實施方案的制定需要考慮多方面因素，包括資源的可行性、時間的安排以及團隊的配合等等。隨著實施方案的推進，下面是一些相關的案例供大家參考。
護理服務實施方案（精選23篇）篇一
為進一步發展專科護理，使責任護士更好地為血透患者提供連續、全程、優質的護理服務，特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。
一、活動目標。
在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業、人性化護理服務。
二、工作任務。
以提高護理質量，提高患者滿意度為目標，落實護士分層管理，合理調配人力資源，為患者提供連續、滿意的護理服務。確保整體護理持續健康發展，真正實現患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。
三、
相關措施。
1、統一思想，提高認識。
優質護理服務示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優質護理服務示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。
2、加強專業知識學習，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教。
（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優質護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人實施基礎護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。
1（2）病人方面：通過反復的宣傳講解，使病人知道“誰來負責我的血透”，通過優質的護理服務，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務。
四、實施步驟。
（一）籌備啟動階段（2016年10月-12月）。
1、召開全科醫、護會議，深入學習領會衛生部頒發的護理工作的指導性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優質護理服務示范工程”活動。
2、科內制定“優質護理服務示范工程”活動計劃，制定并完善相關制度及考核辦法。
（二）組織實施階段（2017年1月-11月）。
1、科內護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》和《中醫醫院中醫護理工作指南》以及科內制定的各項規章制度、各班職責、專科護理等。
2、責任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。
4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現護理的實時、動態、客觀。
5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調查，及時了解患者的需求和建議，并根據患者的需求不斷改進護理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續延伸優質護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。
（三）。
總結。
交流階段（2017年12月）。
2對科內開展優質護理工作進行總結，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
護理部2016.08.303。
護理服務實施方案（精選23篇）篇二
為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結2013年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優質護理服務”工作實施方案。
一、指導思想。
遵循“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優質護理服務工作要求，參照《優質護理服務評價細則》，進一步深化優質護理服務。
二、工作目標。
為患者提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，提高患者及社會對醫療護理服務的滿意度，促進醫患關系更加和諧。
（一）營造科室服務氛圍，組織大家進一步學習優質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，進行交流與討論。
（二）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，定期進行科室業務學習和護理查房。
（三）加強護理專業技術操作培訓。按照護士分級，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人牢固掌握護理基本技能和急救技能。
（四）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
（五）護士長自身提高的管理水平，向模范科室學習優質護理服務的先進工作經驗。
（六）加強科室管理。每周對科室的護理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護理服務等方面進行檢查，對存在的問題立即指出并限期整改反饋，同時在每月的護士例會上進行總結。
（七）每月召開科室工休座談會并發放滿意度調查表，及時聽取患者對優質護理工作的意見和建議，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
（八）加強患者健康教育，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護等。
1、手足口門診：
（1）配備電子定時器：用于藥物過敏試驗的時間提醒，護士做好皮試后只要將定時器輕輕一按交給病人，計時開始，到了觀察時間，定時器的鈴聲就會響起，提醒患者和護士查看皮試結果，這樣護士和病人都無須擔心錯過觀察時間了。
（2）發放手足口病的健康教育手冊：與客服中心聯系，制定手足口病的健康教育手冊，然后發放給門診就診的病人。
（3）手足口門診主要是兒童，所以它的環境設置應同兒科一樣，對診室、候診區、輸液室進行環境的美化，張貼卡通貼畫，給患兒創造一個相對溫馨的環境。
2、結核門診：與客服中心聯系，制定相關疾病的健康教育手冊，然后發放給患者。
(十）對科室優質護理服務工作進行總結，對提供優質護理服務好，服務有創新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續改進。
護理服務實施方案（精選23篇）篇三
隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
護理服務實施方案（精選23篇）篇四
在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，20xx年將以“三級”醫院為標準，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。現制定實施方案。
一、指導思想。
以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,規范護理行為，提升職業素養，按照“常州市優質護理服務a類病房質量考核標準”和“中醫護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵。現全院21個護理單元全面開展優質護理服務，8個常州市優質護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1-2個常州市優質護理a類病房。
三、工作措施。
（一）實施目標管理。
成立優質護理服務領導小組，把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務理念，健全規章制度，持續推進護理工作。
1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業標準”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發布實施《靜脈治療護理技術操作規范》等。
2、學習“輸血質量標準”、“圍手術期護理質量標準”、“護理安全質量標準”和“分級護理質量標準”等常州市衛生局新增修訂的臨床質量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標準等。
4、改革臨床質量考核辦法，實行“通知預查―標準考核―限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創造了護理質量持續改進的空間。
5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。
6、繼續按照三級醫院個案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵。
1、對照優質護理a類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創新，打造專業化的品牌護理服務，完善專科護理項目管理。
3、繼續開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創建具有中醫特色的優質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩步平衡發展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優質護理服務滿意度調查，努力提升優質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優質滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優質護理a類病房的創建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%。
1、根據國家中醫藥管理局要求，結合我院實際實施中醫護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫養生和體質養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優勢病種的中醫護理常規，積極實施辯證施護，規范中醫護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點專科建設單位工作，開展非藥物治療，加強中醫治未病工作。
6、定期進入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫護理質量考核標準。
8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。
（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業素質。
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規范化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規范化培訓。
2、加強護理專業技術操作培訓，建立醫院臨床專科護士培養和管理制度，并繼續選送護士參加江蘇省專科護士培訓，促進護士個人成長和專業進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。
（六）保障措施。
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
護理部。
20xx年1月16日。
護理服務實施方案（精選23篇）篇五
以總后衛生部《2013年軍隊醫院深化“優質護理服務示范工程”活動方案》為綱要，適應衛勤保障任務和國家醫改新形勢不斷深化，以傷病員為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾、官兵提供安全、優質、滿意的護理服務。
一、轉變理念，統一思想、統一行動。
1、加強學習，讓科室醫護人員思想統一，充分認識活動的主題、目標、內涵，在工作中真正體現“以病人為中心”的理論，從思想上、行為上提高認識。
2、進一步學習《護士條例》、《護士守則》，各種護理規則制度和技術操作規范，讓大家對職業有新的理解，對患者生命產生敬畏感，對工作更加敬業。
3、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體，微笑服務。
4、病房推行五心（愛心、細心、耐心、責任心、精心）、兩滿意（病人滿意、家屬滿意）的優質服務體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務行為發生。
二、加強護士培訓，提高專業技術水平。
1、采用一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導。
2、注重臨床能力培訓，將基礎護理與專科護理相結合，利用。
業務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓，提高護士臨床工作能力。
3、層級培訓：1-3年護士注重基礎知識、基本技能培訓；3年以上注重專科知識、專科技能培訓。
4、對于實習生，進行床旁授課，使學生的授課內容豐富、多彩，根據本科室專科特色及疾病，正確指導學生熟悉、掌握本科室專科疾病及知識。
5、嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執行醫囑。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。
三、落實護士分組管床制和床邊工作制。
1、以層級、均衡、責任和連續為原則，實行apn彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。
2、整個病區分成a1、a2、兩組組，設組長、責任護士、助理護士，責任組長負責本組護士的管理培養和患者護理質量的考核，主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎護理、治療、術前術后及康復護理等。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理。
3、充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。
4、簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間，根據科室情況及特殊性，制定適合本科室的護理表格，及時實施把時間還給護士把護士還給病人的宗旨。
四、實行前瞻性管理。
1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環。對發生的不良件積極上報，在科室內分析不良事件發生的根本原因和改進措施，以總結經驗教訓，避免類似事件的發生。
2、建立質控前移的臨床三級質控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態的質控。不斷完善專科護理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據可依。
五、完善臨床護理質量管理，持續改進質量。
完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。每月進行團隊護理質量活動，后期實行改進追蹤。
護理服務實施方案（精選23篇）篇六
在20，為了實現“優質護理服務示范工程”的衛生部，我們醫院認真的回應，致力于建立“優質護理服務示范醫院”活動，采取試點的形式，然后推廣，不斷改變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基本護理”為立足點，以“試點病房”的機會，以“鞏固基礎護理，帶來滿意服務”為主題的全院優質護理服務活動。通過建立“優質護理示范病房”，護理服務得到了根本性的改善，護理質量得到了提高，基礎護理得到了真正的落實，患者、社會和政府都得到了滿意的滿足。在這期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領導，開展宣傳。
1、制定并建立工作實施計劃，建立領導小組，總統為組長。
2、在護理部分，開展了兩批“優質護理服務示范病房”，并分別召開了全體護士動員大會，提高護士意識，統一護士思想，致力于創建活動。
3、護理部門深入討論和部門之間的護士，解釋的精神衛生部關于開展“優質護理服務示范工程”，然后做了一個特別討論如何實現基本的護理，豐富服務內涵，提高護理質量和其他材料。護士長和護士結合醫院實際情況，對開展護理示范病房提出了自己的想法和良好的建議。達到統一全院，轉變護理服務觀念的目標。
護理服務實施方案（精選23篇）篇七
在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，2014年將以“三級”醫院為標準，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。現制定實施方案。
一、指導思想。
以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,規范護理行為，提升職業素養，按照“常州市優質護理服務a類病房質量考核標準”和“中醫護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵。現全院21個護理單元全面開展優質護理服務，8個常州市優質護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1-2個常州市優質護理a類病房。
三、工作措施。
（一）實施目標管理。
成立優質護理服務領導小組，把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務理念，健全規章制度，持續推進護理工作。
1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業標準”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日將正式發布實施《靜脈治療護理技術操作規范》等。
2、學習“輸血質量標準”、“圍手術期護理質量標準”、“護理安全質量標準”和“分級護理質量標準”等常州市衛生局新增修訂的臨床質量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標準等。
4、改革臨床質量考核辦法，實行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創造了護理質量持續改進的空間。
5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。
6、繼續按照三級醫院個案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵。
1、對照優質護理a類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創新，打造專業化的品牌護理服務，完善專科護理項目管理。
3、繼續開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創建具有中醫特色的優質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩步平衡發展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優質護理服務滿意度調查，努力提升優質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優質滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優質護理a類病房的創建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%。
1、根據國家中醫藥管理局要求，結合我院實際實施中醫護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫養生和體質養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優勢病種的中醫護理常規，積極實施辯證施護，規范中醫護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點專科建設單位工作，開展非藥物治療，加強中醫治未病工作。
6、定期進入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫護理質量考核標準。
8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。
（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業素質。
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規范化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規范化培訓。
2、加強護理專業技術操作培訓，建立醫院臨床專科護士培養和管理制度，并繼續選送護士參加江蘇省專科護士培訓，促進護士個人成長和專業進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。
（六）保障措施。
1、醫院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協調配合。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
護理部。
2014年1月16日。
護理服務實施方案（精選23篇）篇八
加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀和構建和諧醫患關系的重要舉措在總結2012年優質護理服務工作的基礎上，結合我院精細化管理及構建和諧醫患關系的要求，我科制訂2013年度優質護理服務實施方案如下：
一、科室簡介：
普外泌尿科共有49張床位。醫生14人，其中副高職稱4人，初級職稱10人；護理人員17名，其中副主任護師1名，主管護師2名，護師3名，護士11名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士8名，尿流動力學護士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術病人90名，床位使用率可達110%左右。
為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標。
活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務于。
患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。三是政府滿意。深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、重點內容。
要進一步落實《護士條例》、，認真貫徹執行衛生部《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，夯實基礎護理。重點做好以下工作：
（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。
1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。
2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。
3、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。
3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。
1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
2、醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量。
1、完善臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。
2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
3、嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執行醫囑。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。
4、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。具體要求根據省衛生廳規定執行。
四、工作要求。
（一）提高認識，加強領導。
各醫務人員要統一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。
（二）分步實施，穩步推進。
要認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，最終達到整體推進的目標。要將創建工作與“醫院管理年”和“醫療質量萬里行”活動有機結合，探索建立護理質量持續改進的長效機制。
對基礎護理服務進行質量評估與檢查指導，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導。
通過開展“優質護理服務示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務意識增強，從實質上夯實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
普外泌尿科宇文小婷。
二零一三年三月十日。
護理服務實施方案（精選23篇）篇九
1、醫院高度重視優質護理服務工作，加強組織領導，成立由院長任組長的優質護理服務工作領導小組。
2、“優質護理服務”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫技科室、后勤保障科室等應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務。
4、完善醫院支持系統，各科室、各部門協同配合，為開展優質護理工作提供各種保障，盡可能減少護士從事非護理工作。
6、加強優質護理服務科室工作人員的培訓工作，進修、學習予以優先安排。
8、修訂完善優質護理工作制度、規范及標準，并認真落實。
9、定期收集整理各優質護理服務科室反饋的意見和建議，積極整改。
為保證我院優質護理服務工作順利進行并落實到位，需要院領導及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務分解如下：
1、護理部。
（1）按照相關要求保證臨床護士配備，合理調整護理人力資源。（2）建立和完善護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。（3）保障護士的合法權益。（4）督促落實各項支持保障措施。
2、院辦、黨群部。
（1）加大“優質護理服務”工作的宣傳力度，傾力營造“優質護理服務”活動氛圍，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
（2）組織召開護理工作專題會議，通過院辦公會議及時研究解決護理工作中遇到的問題，總結經驗，扎實穩步推進優質護理服務。
（3）加強各部門之間的組織協調，進一步加大醫院支持保障系統對護理工作的投入，將護士還給病人。
（4）負責協助護理部門及時制作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。
3、醫務科。
（1）加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。
（2）加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》，根據患者病情和生活能力，開具護理級別醫囑。
（3）加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。
4、人事科。
（1）貫徹落實《醫療機構管理條例》、《護士條例》，結合醫院實際情況，保證臨床護理人員的配備。
（2）執行國家有關工資、福利待遇規定，加強聘用制護理人員管理和考核，逐步提高聘用護士待遇，使聘用護士和在編護士享受同等晉升、評優、崗位競聘、進修學習機會，逐漸落實社會保險等福利待遇，穩步實現護理人員同工同酬。（3）及時補充護理人員，緩解護理人員不足、業務繁重的現狀，穩定和發展護理隊伍，保障一線臨床護士占全院護士總數的95％以上。
5、財務科。
（1）認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，保證患者費用正確無誤，患者入出院辦理及時、方便、快捷。
（2）為患者提供每日收費清單，對患者所提出的問題，給予耐心解釋。若發現收錯費用，及時給予辦理退費手續。
（3）保證優質護理服務病房購買各種設備、物品的資金供應。
（4）保證護士進修、學習、培訓的各項經費開支，做好專科護士培養經費保障。
6、醫技部門（檢驗、b超、影像科等）（1）為臨床各病區提供各種采集標本用物。
（2）急危化驗、醫技檢查，接到電話或報告申請單應立即實施。（3）各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。（4）開辟綠色通道，實行24小時值班制，急診和急危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。
（5）對有疑問的標本檢查單應及時與科室溝通，確保準確安全。（6）新開展項目及時與護理部協商，對護士進行培訓指導。
7、藥劑科。
（1）建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。（2）嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。
（3）落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物合理使用。（4）定期指導臨床科室規范藥品管理，保證用藥安全。（5）逐步實現所有藥物下收下送至科室。
8、后勤保障科。
（1）保證水、電、暖、被服的及時供應和維修，保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）。24小時保持電話通暢，隨叫隨到。
（2）做好科室物資配送工作，同時增加和更新相關的護理用具設備，滿足臨床需要。
（3）建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。（4）負責病房的膳食供應，送飯菜到病房。
（5）負責與保潔、洗滌公司的聯系與監督，加強規范管理，保證醫院整體清潔工作正常運行。
9、器械設備科。
（1）認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，儀器設備性能完好。
（2）定期下科室檢修保養各種醫療儀器設備。接到報修信息及時到位，保證醫療設備的供應及正常運行，搶救設備運轉良好隨時備用。（3）科室需要的各種醫用物品，按要求送到科室。
10、信息科。
（1）實施“電子護理病歷”、自動繪圖、檢索數據等。
（2）完善醫院信息系統功能，增補護理管理信息模塊，為動態實施護理崗位管理提供強有力支持保障。（3）及時聽取科室合理化建議，電腦操作出現問題，及時排查和維護，滿足臨床科室需求。
11、保衛科。
（1）加強醫院安全，保衛、綜合治理工作。（2）維護醫院員工、病區病人的安全。
（3）科室出現安全意外事件，及時到位給予幫助。
護理部。
二〇一六年九月十九日修訂。
護理服務實施方案（精選23篇）篇十
在過去，有這樣一個比喻。他說:“與人相處最大的距離就是他們彼此很近，但就像世界末日一樣！”，這是一種“心距”。事實上，在每個人的心目中，教人們誠實和真誠待人是成功的途徑。作為一名護士，我們希望真正進入病人的內心世界，了解他們，幫助他們。然而，護患之間一直存在著“容易了解，難相處”的尷尬局面。
全面開展優質護理服務活動，不僅標志著我院護理工作的新里程，也為護患雙方打開了和睦相處的大門。對我們來說，輕松地了解彼此，和睦相處不再是一件尷尬的事。
現在，走進懷留病房的病房，護士們在值班的病床前愉快地交談，細心地指導病情，或者認真地梳頭發……一切都那么自然。護士與病人之間、護士與家屬之間的隔閡更少，更親切。當護士完成每一個手術時，病人和家屬總是真誠地說“謝謝”。
是的，一旦病人住院，責任護士會熱情地引導他進入病房環境的詳細介紹，介紹醫生負責，本人，以及病人在同一個房間里，吃東西，打水，一起洗，這是非常自然的。在一個瞬間，看不到病人的陌生感，這縮短了護士和病人之間的距離。早上，病床前的護士輕聲問:“你昨晚睡得好嗎？”這一天看起來真好！”多么感動有這樣的家人一樣的關心病人！輸液后，護士詳細告訴患者每瓶藥液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。檢查前，護士依次告知檢查目的、配合等注意事項，消除了患者內心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與寬容之間，心的距離并不遙遠。
作為一名護士，最美好的事情莫過于病人或家人的一句真誠的“謝謝”。高質量的護理服務活動的開展，使這一切成為現實。我們嘆息——護士和病人之間的心距有多遠？真誠付出是打開病人心靈之門的密碼！
護理服務實施方案（精選23篇）篇十一
——2病室（2012年）。
根據衛生部《2012年推廣優質護理服務工作實施方案》，以及湘潭縣人民醫院《創建“優質護理服務示范工程”活動2012年實施方案》為進一步加強臨床護理工作，規范護理行為，落實基礎護理，改善護理服務，保證護理質量，深化“以病人為中心”的服務理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務，促進優質護理服務示范工程活動深入開展，結合我院我科室實際，制定本實施方案。
一、指導思想。
二、工作原則和目標。
堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫院改革與發展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。
三、實施內容：
（一）改善臨床服務。
1.改善排班模式；
2.實施臨床“現場管理”護理質控模式。
一是以實施優質護理服務為切入點，全面加強科室內部參與的氛圍；二是將質量關卡前移，每個人將自我的工作落實好；三是護士長加強現場質量把關。
3.加強護理內涵建設，提高專科護理水平。
劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任，三是高職稱護士服務臨床一線并發揮傳幫帶作用，使年輕護士得到較快成長，護士觀察病情、解決問題、溝通技巧、康復指導、健康教育等方面的能力不斷提高；四是責任護士運用專業技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高專科護理水平，保障患者安全，提高醫療質量和效率。
（二）加強科內管理。
1、科室成立優質管理小組。
1）優質管理領導小組：
組長：主任副組長：護士長。
成員：ab。
2）優質管理示范工程理論及技能培訓小組：
成員：abc。
3）實施小組：
組長：a副組長：bc。
成員：123456。
4）職責：
實行護士長值班督查制度，全程參與基礎護理；胡金玲為責任組長，負責科內質控，協助護士長管理科室；實行基礎護理責任包干制，要求每位護士對所管床位的病人實施整體護理，落實各項治療、護理和健康宣教。每周一次對病房工作進行督查和指導及總結，具體安排如下：
分管床位：
a1：b（小組長）。
b：
1、2、3、5、6、床。
1：
7、8、9、10、11、床。
2：
12、13、14、15、床。
a2：b（小組長）。
3：
16、17、18、19、20床。
4：
21、22、23、25、26床。
5：
27、28、29、31床。
b：
32、35、39床。
2、重點工作內容。
一、二、三級護理內容，零陪護或只陪無護，降低家屬陪護率。明確基礎護理的內容，基礎護理、專科護理由護士完成。
3)落實各級各類護士崗位職責和工作考核標準，明確臨床護理服務內涵、服務項目及服務標準，建立有效的基礎護理考核標準的護理人員績效考核標準。
4）實行便民措施，全面落實護理相關職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應的護理，支助中心完成陪檢、轉運、接送標本等服務，飲食供給采取訂餐、醫院食堂下送到病床，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔生活護理及相關工作的問題。通過各項工作落實到位，盡量減少陪護，減少無序探視，給患者創造一個舒適、安靜的休養環境。按工作規范要求合理安排陪送陪檢，簡化護理文書，建立家屬探視制度，使病房真正達到管理規范、環境整潔、患者的滿意度提高。
5）充分調動護士積極性。醫院要進一步貫徹落實《護士條例》，關心護士的生活和身心健康，充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益；在實行責任制整體護理的基礎上，科室要對每個護士建立基礎護理項目完成登記表，充分利用kpi績效考核將護士完成臨床護理工作的數量、質量、護理難度及住院患者滿意度等與護士晉升、評優及獎金掛鉤，為護士工作營造良好的職業氛圍。
6）建立護理治療持續改進的長效機制，實行護理垂直管理，以護理院長—-護理部—-護士長為主線的管理模式。
護理服務實施方案（精選23篇）篇十二
為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會、省委十屆十次全會和州委八屆九次全會精神，大力推進全縣衛生事業持續健康發展，為全縣經濟社會又好又快、更好更快發展提供有力支撐，根據《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關于開展作風建設年、環境建設年、項目建設年的實施方案》（穗黨發[2010]21號）文件精神和縣衛生局開展“優質服務年”活動的安排部署，進一步樹立和弘揚“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業、滿腔熱情，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫”的衛生行業新風尚，結合我院實際，立足深入推動醫療衛生改革工作，特制定本活動方案。
一、充分認識開展“優質服務年”活動的重要意義。
（一）開展“優質服務年”活動，有利于營造奮力拼搏、創先爭優的良好風氣；有利于改善投資環境、優化發展環境；有利于更好地發揮衛生工作在“加速發展、加快轉型、推動跨越”中的重要作用，切實把縣委、縣政府的各項部署落到實處。
（二）開展“優質服務年”活動，進一步弘揚高尚醫德、規范服務行為、提高服務質量、改善服務態度、優化服務環境，保障醫藥衛生體制改革的順利進行，為維護三穗縣人民群眾的健康權益，推動完成“十二五”衛生發展目標奠定堅實的基礎。
檢查、服務態度差等問題，切實維護群眾的根本利益，樹立衛生行業的良好形象，營造“風氣要正、干部要干、環境要好、業務要精、工作要實”的良好氛圍，為推動我院醫療衛生工作有序健康發展提供堅實保障。
二、開展“優質服務年”活動的指導思想、基本原則和目標任務。
（一）指導思想。
開展“優質服務年”活動堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照黨的十七屆五中全會、省委十屆全會和州委八屆九次全會的部署，圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，把開展“優質服務年”與“三個建設年”、創先爭優活動、醫改工作結合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉變衛生行業作風，努力提高醫療衛生服務質量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫療衛生事業又好又快、更好更快發展提供有力支撐。
（二）基本原則。
一是服務發展，務求實效。堅持用推動醫療衛生發展實際來檢驗活動成效，力戒形式主義，不作表面文章。進一步改進服務態度、優化服務流程、提高服務質量、提升技術水平，更好服務人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問題，促進衛生行業作風建設取得實效。
自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進。
三是標本兼治，重在治本。通過廣泛聽取群眾意見，邊查找存在的突出問題，邊整改，從健全和完善規章制度來規范執業行為，轉變行業作風、提高服務質量、提升技術水平，構建和諧醫患關系。
（三）目標任務。
通過活動的開展，立足本單位職能職責，努力做好服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。
三、開展“優質服務年”活動的工作內容。
開展“優質服務年”活動要緊緊圍繞服務好、質量好、醫德好、讓群眾滿意四個方面，重點抓好以下工作。
（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1、改進服務態度，提升群眾看病就醫滿意度。堅持“以病人為中心”的服務理念，醫務人員做到著裝整潔，對患者一視同仁，態度和藹可親、倡導文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。堅持首診負責制，使病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優質護理服務示范工程”，倡導人性化服務，體現人文關懷，把用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程。
步改造醫院門診設施，完善門診標識系統，配齊必要的服務設施，為患者提供安靜、舒適的就醫環境。
3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，提供全方位的醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。完善和落實各項內部控制制度，嚴格執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環節的監督管理。做到醫療收費公開透明，做好醫療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。
4、加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。轉變服務理念，加強醫患溝通，尊重和維護患者的知情權、選擇權，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首診負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。繼續深入開展創建“平安醫院”活動，維護醫療機構正常的工作秩序和就醫環境，構建和諧醫患關系。
（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。進一步突出解決醫療質量、醫療安全的重點問題和薄弱環節，重點抓好醫療質量核心制度落實，逐步建立醫療質量持續改進長效機制。健全醫療質量管理控制體系，完善管理制度、標準和指標體系，提高醫療質量控制。以醫療質量為核心，加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理。嚴格執行各項診療、護理技術規范和常規。加大對醫院和務科室負責人、質量管理人員和醫務人員的培訓和教育力度，努力加強醫療質量內涵建設。
2、嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認真落實各項診療規范和《醫療機構藥事管理規定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執行《處方管理辦法》，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。積極推進同級醫療機構檢查，、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
3、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。加強醫療技術臨床應用管理，建立醫療技術準入和管理制度，嚴控不成熟醫療技術的準入，在引進新技術、新設備時，必須充分考慮與醫院的功能定位、學科建設、醫學技術人才相匹配，量力而行。醫務人員牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創先爭優，爭做人民滿意的好醫生。
（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
對性。通過各種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，增強醫務人員的紀律法制觀念。廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。
2、加強制度建設，健全完善醫德制度規范。進一步加大執業紀律制度建設力度，建立醫療衛生機構從業人員行為準則，明確醫、藥、護、技各類從業人員行為規范。抓好醫德考評制度的落實，細化工作指標和考核標準，研究解決在落實醫德考評制度中遇到的問題，促進醫德考評標準更加科學、程序更加規范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫務人員有效的激勵機制。
3、堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發生嚴重質量安全事故等問題，嚴肅處理，提出改進工作的意見和建議，推動完善制度、堵塞漏洞，并以案說法、以案說紀。及時了解媒體有關報道，認真開展調查，對存在的問題嚴肅處理，向社會公布；沒有問題的也要澄清，以正視聽，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。
4、進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，結合深化醫藥衛生體制改革，制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。加大對醫院領導班子的監督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對重點部門和重點崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄，實行動態管理，堅決打擊商業賄賂行為。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力到。
“讓群眾滿意”。
1、結合深化醫改，落實便民利民惠民措施。在推進公立醫院改革工作中，認真抓好體制機制創新等重大問題，解決針對群眾在看病就醫中反映的突出問題，落實便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫療服務，讓群眾感受到改革帶來的實效。加大對口支援力度，鼓勵、支持和引導醫務人員到基層醫療衛生單位開展醫療服務。加強臨床重點專科建設，提高醫療水平和服務能力。
2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“優質服務年”活動中，廣泛組織開展形式多樣、調查對象全面、內容客觀真實的患者滿意度調查，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護社會利益的重要載體。積極組織、主動參與民主評議行風活動，堅持開門評議、公開納諫，堅持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。充分發揮行風監督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問題，把行風評議的過程，變成宣傳衛生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
四、加強領導，精心組織，確保“優質服務年”取得成效。
開展優質服務年活動領導小組，由院長為組長，副院長為副組長，醫務科護理部及務科室負責人為成員。由院長親自抓，分管領導具體抓。制定優質服務年活動工兒實施方案，確保有機構辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動扎實推進。
（二）明確實施步驟。一是動員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務是成立領導機構，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。二是組織實施階段（2011年3月12月），主要任務是排查存在問題，制定工作措施，分解工作任務，抓好整改落實。三是考核。
總結。
階段（2011年12月至2012年1月），主要任務是對開展“優質服務年”的目標任務實施情況進行檢查、考核、總結。
（三）精心組織實施。按照分級負責的原則，我院將切實抓好“優質服務年”活動的組織實施，開展好督導檢查。及時上報開展工作情況的書面材料及信息簡報。
（四）加強宣傳，營造良好氛圍。組織召開動員部署會，及時做好思想發動工作，運用簡報、專欄、墻報等形式，大力宣傳我院在開展“優質服務年”中涌現出來的先進典型，營造良好的輿論氛圍。
三穗縣中醫院2011年3月5日。
護理服務實施方案（精選23篇）篇十三
春回大地、春風送暖，為進一步提高我園的服務意識，提升我園的服務質量，伴著三月的春風。我園開展了“以我的愛心，換孩子開心，讓家長放心”為主題的優質服務月活動，以此激發全體教師的工作熱情和主動性、積極性，增強其責任心和服務意識，積極營造健康快樂的和諧氣氛，并通過優質服務月活動拉近園所和社區、和家長之間的距離，讓每個孩子擁有快樂的童年，讓每位家長感受優質的服務。具體活動安排如下：
1、設立家長建議箱、發放告家長書、建議書。
2、開展“慶三八”主題活動，邀請媽媽和奶奶觀看魔術表演。
3、微笑服務，在孩子接送時微笑面對家長，熱情招待孩子。
4、每天如廁后，及時為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動時仔細檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動的健康、安全。
5、班里配備針線、梳子、護手霜、指甲刀等日常用具，隨時為幼兒服務。
6、為大小便在身的幼兒及時換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門。
7、教師要注意細節，在發飾、服飾等方面嚴格要求自己，以良好的形象和態度面對家長和孩子。
8、及時電話詢問當天未來園的幼兒，了解他們的身體狀況，對長時間生病無法來園的幼兒進行家訪。
9、堅持把每周的教學內容、安排反饋給家長,讓家長全面了解小班幼兒教學目標以及需要家長的配合要求。
10、幫助家長護理有病的孩子，按時服藥打針。孩子在園如發生突發性疾病，積極采取有效措施，并和家長取得聯系。
我們將為孩子和家長提供全新的服務，真誠期望家長們熱情參與，積極支持，并隨時給予監督和幫助，使幼兒園各項工作更加細致，服務更加周到。
護理服務實施方案（精選23篇）篇十四
服務業包括以下15個門類：（1）交通運輸、倉儲和郵政業；（2）信息傳輸、計算機服務和軟件業；（3）批發和零售業；（4）住宿和餐飲業；（5）金融業；（6）房地產業；（7）租賃和商務服務業；（8）科學研究、技術服務和地質勘查業；（9）水利、環境和公共設施管理業；（10）居民服務和其他服務業；（11）教育；（12）衛生、社會保障和社會福利業；（13）文化、體育和娛樂業；（14）公共管理和社會組織；（15）國際組織。
調查對象為全縣范圍內所有從事服務業活動的各類經濟組織，其中包括從事服務業活動的法人單位和個體經營戶。
1.財務統計及方法。縣統計局負責制定《*縣服務業統計調查制度》，將調查對象劃分為法人單位和個體經營戶兩大類，法人單位原則上要求全數調查，非法人單位和個體經營戶等采用抽樣調查；各鄉鎮、各部門根據職責分工分別實施統計調查。
2.業務統計及方法。縣直有關部門根據本部門管理需要自行制定業務統計制度并組織實施。
法人單位服務業財務統計調查實行季報制度。法人單位一季度報告期為1-2月，二季度報告期為1-5月，三季度報告期為1-8月，四季度報告期為1-12月，各鄉鎮、各部門的報送時間分別為3月、6月、9月、次年3月的15日前，從20*年三季度開始試行，20xx年正式實施。
個體戶抽樣調查建立半年報制度。報告期為1-5月和1-11月，各鄉鎮、縣直各部門報送時間分別為6月、12月20日前。20*年年報開始試行，20xx年正式實施。
縣統計局具體負責組織協調和業務指導，制定全縣服務業統計報表制度，編制數據處理程序，審核、匯總、評估和發布全縣服務業統計數據，配合縣直其他主管部門做好個體經營戶樣本抽選工作，指導開展服務業財務統計調查及統計業務培訓、數據質量評估等工作；負責相關行業財務統計調查、審核、匯總、上報。
各鄉鎮政府、縣直有關部門按照職責分工組織實施有關單位的財務統計調查和本部門業務統計調查、數據評估分析等工作，及時向縣統計局報送統計報表。
（一）分工負責制度。由各鄉鎮政府、縣直各有關部門分工負責，采取整體設計、條塊結合、分工負責、分步推進的原則協同實施。各鄉鎮政府、縣直有關部門負責本鄉鎮、本部門的業務統計和所管理行業單位和個體經營戶的財務統計調查。
（二）統籌協調制度。根據工作需要，由縣服務業統計領導小組召集有關單位，召開專題協調會議，研究解決服務業統計工作中的重要事項，指導、督促、推動服務業統計工作。
（三）評價考核制度。建立對各鄉鎮和縣直有關部門服務業統計工作年度考核制度，制定相應的考核辦法。
負責全縣服務業統計的組織和綜合協調；負責制定《*縣服務業統計調查制度》（即財務統計調查），負責數據處理程序的編制和網上直報平臺建設；指導全縣服務業統計調查工作，開展服務業統計數據質量檢查，核算服務業增加值，分析、監測全縣服務業發展；負責服務業統計單位名錄庫的建設和維護；負責無行業主管部門的服務業統計調查工作。
組織實施全縣信息傳輸、計算機服務和軟件業（網吧除外）、倉儲業等業務統計報表制度，組織實施全縣其他信息傳輸業、計算機服務業、軟件業等行業財務統計調查工作，加強調查工作的業務指導、培訓和檢查、數據處理和質量控制及分析工作；及時向縣統計局抄報財務統計調查綜合、基層數據庫和主要業務統計報表。
組織實施全縣交通運輸部門業務統計報表制度；組織全縣交通運輸業財務統計及個體運輸戶調查工作；負責本行業財務統計調查數據的審核、匯總、評估、分析；及時向縣統計局抄報本部門主要業務統計報表和財務統計調查綜合數據庫及基層數據庫。
組織實施全縣建設系統業務統計報表制度；組織實施全縣房地產物業管理、房地產中介服務業、城市市容管理、城市環境衛生管理、市政公共設施管理和城市綠化管理等行業的財務統計調查工作，加強調查工作的業務指導、培訓、數據處理及質量控制和分析工作；及時向縣統計局抄報財務統計調查數據庫和主要業務統計報表。
組織實施全縣教育部門業務統計報表制度；組織實施全縣各類學校財務統計報表制度，負責本系統調查人員的業務培訓和財務統計調查數據的審核、匯總、評估、分析；及時向縣統計局抄報全縣財務統計調查綜合數據庫和基層數據庫及主要業務統計報表。
組織實施全縣衛生部門業務統計報表制度，組織實施全縣衛生行業法人和個體診所財務統計調查工作；做好全縣衛生統計業務指導，加強調查員的業務培訓工作，加強財務統計調查數據的審核、匯總、評估和分析；及時向縣統計局抄報本部門全行業財務統計調查綜合數據庫和基層數據庫以及主要業務統計報表。
組織實施全縣民政部門業務統計報表制度，做好全縣社會團體、社會福利業法人單位的財務統計調查，做好全縣民政統計數據質量評估；積極配合政府統計部門建立健全服務業單位名錄庫，及時提供單位增減的行政記錄資料，及時向縣統計局抄報本部門法人單位財務調查報表和主要業務統計報表。
組織實施全縣科技業務統計報表制度，組織實施全縣科學研究和技術服務法人單位的財務統計調查，做好全縣科技統計數據質量評估，及時向縣統計局抄報本部門主要業務統計報表。
組織實施全縣文廣出版部門業務統計報表制度；組織實施全縣文廣出版業財務統計調查制度，完成新聞出版、廣播、電視、文化藝術業、娛樂業、網吧等行業及個體經營戶財務統計調查工作；做好本系統調查員的業務培訓、指導和檢查、數據處理和質量控制及分析；及時向縣統計局抄報本部門財務統計調查綜合、基層數據庫和主要業務統計報表。
組織實施全縣旅游部門業務統計報表；組織實施全縣旅游景區財務統計調查制度；加強本部門調查業務指導、調查員培訓、數據處理及質量控制和分析；及時向縣統計局抄報財務統計調查綜合、基層數據庫和主要業務統計報表。
組織實施全縣水利部門業務統計報表；加強本部門調查業務指導、調查員培訓、數據處理及質量控制和分析；及時向縣統計局抄報財務統計調查綜合、基層數據庫和主要業務統計報表。
組織實施全縣勞動保障業務統計報表制度；做好全到勞動保障統計數據質量評估；積極配合政府統計部門建立健全服務業單位戶名錄庫，及時提供機構增減的行政記錄資料，向縣統計局抄報本部門主要業務統計報表。
及時向縣統計局抄報本部門主要業務統計報表，以及財政決算報表和預算外資金收支情況表。
組織實施全縣工商業務統計報表制度，做好全縣工商統計數據質量評估；積極配合政府統計部門建立健全服務業單位名錄庫，及時提供企業、個體經營戶增減的行政記錄資料，及時向縣統計局抄報本部門主要業務統計報表。
組織實施全縣質監業務統計報表制度，積極配合政府統計部門建立健全服務業單位名錄庫，及時提供單位增減及法人代碼變更的行政記錄資料，向縣統計局抄報本部門主要業務統計報表。
組織實施全市公安部門業務統計報表制度，做好全到公安統計數據質量評估，及時向縣統計局抄報本部門主要業務統計報表。
組織實施全縣環保業務統計報表制度，組織實施全縣水污染治理、危險廢物治理和其他環境治理業的法人單位的財務統計調查，做好全縣環保統計數據質量評估，及時向縣統計局抄報本部門主要業務統計報表。
組織實施全縣體育業務統計報表制度，組織實施全到體育業的財務統計調查，做好全縣體育統計數據質量評估，及時向縣統計局抄報本部門主要業務統計報表。
組織實施所轄范圍內的基層群眾自治組織、宗教場所的財務統計調查以及個體戶的調查（不含交通運輸個體戶），做好所轄范圍內法人單位的數據質量評估，及時向縣統計局報送財務統計調查綜合、基層數據庫和主要業務統計報表。
護理服務實施方案（精選23篇）篇十五
為了貫徹落實中共中央、國務院《關于加強人口與計劃生育工作穩定低生育水平的決定》精神，根據《自治區人口計生委開展創建計劃生育優質服務先進縣(市、區)達標活動的實施方案》通知及新計生發[20xx]27號、新計生發[20xx]14號等文件精神的相關要求，結合我辦實際情況，特制定本方案。
一、指導思想。
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持以人的全面發展為中心，以人口與計劃生育綜合改革為動力，以穩定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿意程度為目標，堅持突出重點、注重實效、簡便易行、鼓勵創新的原則，全面深入開展計劃生育優質服務創建活動，提高計劃生育管理水平和服務質量，加快實現工作思路和工作方法的轉變，推動全區人口與計劃生育事業持續、穩定、健康地發展。
二、主要內容。
一、組織領導認真貫徹執行《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《流動人口計劃生育工作管理辦法》、《社會撫養費征收管理辦法》、《內蒙古自治區人口與計劃生育條例》等法律法規，落實行政執法責任制、公示制度、評議制度和執法過錯責任追究制度。實行計劃生育政務公開、村務公開，廣泛開展群眾評議計劃生育工作活動。
1、黨政一把手對計劃生育優質服務工作必須親自抓、負總責。要把計劃生育優質服務工作納入目標管理責任制，落實“一票否決”的規定。
2、(街辦)黨政領導每季度學習1次《一法三規一條例》內容，研究1次計劃生育工作，解決計劃生育工作中存在的突出困難和問題。
3、黨員、干部帶頭實行計劃生育，對超生的黨員干部要查處到位。
4、協會組織健全，辦事處、社區居委會有會長、秘書長，村(居)協會組織能夠積極發揮作用。
二、宣傳教育加強人口與計劃生育宣傳教育，建設新型人口和生育文化。廣泛深入開展“婚育新風進萬家”活動，普及計劃生育、優生優育、生殖健康科學知識和相關法律知識，倡導男女平等和科學文明進步的婚育觀念。健全人口學校、計劃生育宣傳陣地和宣傳晶發放制度，把人口與計劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢服務。在中小學開設人口教育和青春期教育課程，積極穩妥地開展青少年性健康工作。各級黨政領導干部學習人口理論形成制度。
護理服務實施方案（精選23篇）篇十六
為營造和諧文明的社區人文環境，更好的開展社區居家養老服務，實現社區內居家老人老有所依、老有所樂的目的，特制訂天后宮社區居家養老實施方案如下：
按照七個堅持的原則，以街道牽頭，社區負責承辦的方法積極動員社會力量參與居家養老，以社區為依托，以專業化服務為主要服務形式，積極發揮政府主導作用，廣泛動員社會力量，充分利用社區資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內容的社會化服務。使區內老人既不需離開家，生活又能得到照顧，先重點保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人。努力為老人提供最理想的養老選擇。
社區擬設立一個居家養老聯絡站，并指派專人負責居家養老計劃的籌劃，定期安排走訪慰問活動。在充分利用社區現有資源基礎上，投入專項資金再添置完善設施，建立社區養老平臺，精心為老人提供有償及無償服務。
社區居家養老服務站主要工作及職責：與周邊商家簽訂送餐，家政服務等有償服務，聯系好社區醫院對無法出門的老年人實行上門診治，動員志愿者，義務為孤寡老人進行上門服務，服務項目包括精神慰藉，心里咨詢，法律咨詢等。并依托社區原有設施，室內健身活動室、棋排室、圖書室，多媒體字，康復保健、文化娛樂、心里慰藉等功能室，以及入戶、送餐、陪護等服務。
主要包括年滿70周歲城鎮“三無”（無經濟來源、無勞動能力、無法定贍養人）老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、重點優撫對象、革命“五老”人員以及百歲老人等。
主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區居住生活的老年人）、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經濟來源但生活仍很困難的老年人。
有一定經濟能力、需要上門照料等服務的老年人，以自費的形式購買服務。
由志愿者服務隊伍上門為社區老年人，重點是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務。
以老人的生活需求為重點，提供生活照料、家政服務、醫療護理等服務，同時兼顧老年人文化娛樂、學習教育、體育健身、精神慰藉和法律咨詢等服務，服務內容可先易后難，逐步拓展。安全保障服務。主要通過相應的聯系制度，充分發揮助老服務員、社區工作者、鄰里和志愿者的作用，生活照料服務。主要包括日間托老、購物、配餐、送餐、陪護等特別照料的服務和洗衣、打掃衛生、家電維修等一般家政服務。醫療保健服務。主要通過社區醫療服務機構，為社區老人提供健康咨詢、健康教育、疾病防治、康復治理、心理衛生、開設家庭病床等服務。
日間照料。社區設立日間照料服務室，為老人提供托管照顧、午休餐飲、康復娛樂等日間照料服務。上門服務。服務對象是社區全體老人，重點是年齡超過70周歲的老人、身患殘疾的.殘障老人、患有多種慢性疾病的體弱老人。
志愿服務。社區老年服務社充分挖掘社區現有資源、整合義工、志愿者等社會人力資源建立助老志愿服務隊伍，義務為老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣傳等服務。
鄰里互助。以社區老年服務社為紐帶，在鄰里之間開展為空巢老人當管家的活動，“生活管家”負責老人日常生活服務，與老人聊天，陪送看病，打掃衛生等等。
70周歲以上且被政府列入低保（或邊緣戶）救助對象的空巢老人可享受政。
府購買的服務。
無償服務對象每人每月可享受20小時的上門服務；低償服務對象每人每月可享受10小時的的上門服務。無償、低償服務對象的服務費用由政府按每小時8元的標準負擔。
政府購買服務的對象統一憑“居家養老服務券”免費享受每月10-20小時的上門服務；政府按月將服務券發放給無償（或低償）服務對象，服務對象使用該券支付上門服務人員服務費；服務人員憑該券到街道結算兌現服務費用。該券由市民政局統一格式、各區民政局自行印制和組織發放，服務券可在同一年度轉結使用。
符合無償、低償服務對象條件的老人，由其本人或代理人向所在社區提出申請，填寫《安慶市享受政府購買居家養老服務申請評審表》申請時需提交《安慶市享受政府購買居家養老服務申請評審表》（一式三份）、3張2寸免冠照片；同時交驗申請人的戶口本、身份證和低保證（符合低償服務對象條件的老人出具由原工作單位或勞動部門開具的低收入證明）等原件。
社區要及時受理享受政府購買居家養老服務的申請，嚴格按照享受條件進行初評并簽署社區意見，然后將有關材料上報所在街道。
所在街道負責組織享受政府購買居家養老服務申請的評估工作，將評估結果在社區公示并簽署街道評審意見，對《申請評審表》進行編號后報送區民政局審批、備案。
護理服務實施方案（精選23篇）篇十七
內科四病區在院領導的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫療護理質量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫療護理管理制度化、規范化，醫療護理質量穩步提高。我科緊緊圍繞等級醫院評審實施細則、優質護理服務評價細則（20xx版）的要求，進一步推廣優質護理服務工作，做到以病人為中心，深化優質護理服務，提高護理質量，結合我科實際，特制定以下實施方案現：
一、指導思想。
1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移觀念，迎接挑戰、以積極的心態，扎實的工作投身到創建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
2、我們要統一思想，提高認識，認真學習衛生局及醫院有關優質護理服務的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。
二、活動目標。
（一）患者滿意。
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。
（二）社會滿意。
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。
（三）政府滿意。
深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動原則。
（一）科室自查、行政督導評價相結合。
科室定期對照優質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。
（二）、當前任務與長遠建設相結合。
1、加強護理專業理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。
2、強化實施基礎護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務意識，為我科開展優質護理工作奠定基礎。
四、重點內容。
（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。
2、根據各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。
3、根據醫院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
（二）落實基礎護理職責，改善護理服務。
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務，加強科室護理質控管理，確保基礎護理落到實處，實現護理質量持續改進。
2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。
（三）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。
2、加強護理人員各項基礎護理技術操作規范培訓，使大家盡快掌握操作規程，更好地服務于病人。
3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）調配人力資源，充實臨床護士隊伍。
1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，我科現有病床35張，實際開放25張，分三個責任組，2個小組長，每個責任護士負責6-8張床，為病人提供持續、全程的護理服務，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理責任組之間的協作精神，要體現團隊精神。
2、對護士進行合理分工，分層管理，體現能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。
3、實行an排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（五）規范管理科室儀器、設備、搶救物品等。
1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫護人員掌握。
2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。
（六）培養專科護士，體現專科特色。
1、強化科室專科護士培養，建立專科護士培訓計劃并組織實施。
2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫護開展專科項目及護理。
（七）加強醫護團隊合作和患者溝通。
1、制定科室醫療護理查房制度，定期組織醫療護理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進、健康指導等服務。
20xx年12月19日。
護理服務實施方案（精選23篇）篇十八
為貫徹落實國家衛生和計劃生育委員會《關于開展鄉村試點的指導意見》（衛辦農衛發〔20xx〕28號）及江西省衛生廳《江西省鄉村試點實施意見》（贛衛農衛字[20xx]23號）文的要求，充分發揮村衛生室的網底作用，建立鄉村模式，推動全縣基本公共衛生服務任務和基本醫療服務工作的落實，現就開展鄉村工作，特制訂本工作方案。
通過開展鄉村，引導鄉村醫療衛生機構創新服務模式，轉變服務觀念，充分發揮鄉村醫生的優勢和作用，建立鄉村醫生與農村居民間的契約式服務關系，創新農村醫療衛生機構服務模式，進一步強化農村基本公共衛生服務任務的落實，促進分級診療和有序就醫格局的形成，不斷提升農村居民的健康保障水平。
(一)明確職責，規范服務。鄉村醫生是簽約服務第一責任人。鄉村醫生按照明確的服務標準和規范，主要提供基本醫療服務和基本公共衛生服務，也可根據實際情況和能力開展其它個性化服務。鄉鎮衛生院（防保所）受縣衛生局委托負責對轄區內鄉村醫生進行業務指導和考核。
（二）加強宣傳，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉村的內容和要求，引導農村居民自愿簽訂服務協議。協議原則上一年一簽，期滿后農村居民可根據自己的意愿，自動續（解）約或另選簽約鄉村醫生。
（三）強化考核，持續發展。將鄉村工作開展情況納入村衛生室（鄉村醫生）績效考核，并與鄉村醫生各項經費補助經費掛鉤，促進服務機構全面落實各項簽約服務工作。根據農村居民的衛生服務需求，不斷豐富鄉村醫生簽約式服務的內涵，及時調整簽約服務內容，有效滿足農村居民的健康需求。建立和完善簽約服務工作的經費補償機制，落實各項配套政策，確保工作持續健康發展。
簽約居民享受國家規定的基本醫療服務和基本公共衛生服務，至少應包括以下方面的內容。
(一)基本醫療服務。鄉村醫生要為簽約居民提供一般常見病、多發病的診療服務，在診療服務過程中嚴格執行國家基本藥物和新型農村合作醫療門診統籌制度，接受居民監督打分。鄉村醫生的門診日志由村衛生室統一存檔，鄉鎮衛生院（防保所）每月進行審核，并列入鄉村醫生考評檔案，作為對鄉村醫生考核的依據。
(二)基本公共衛生服務。基本公共衛生服務實行包戶責任制。鄉村醫生要以簽約居民需求為導向，以居民健康檔案為基礎，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點服務對象，開展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對居民健康檔案進行動態管理；二是開展農村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產婦健康管理服務和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務對象提供健康生活行為干預指導和診療路徑指導服務；三是為行動不便的簽約對象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護理、家庭病床和家庭康復指導服務；四是運用適宜的中西醫（藥）技術，對診斷明確、病情穩定的慢性病進行規范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類指導服務。
(三)健康評估。在鄉鎮衛生院專業技術人員指導下，鄉村醫生每年對簽約居民進行1次健康狀況評估，并根據評估結果，量體制訂個性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進行預防保健。
(四)轉診服務。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉上級醫院診療的病例，鄉村醫生要及時提供轉診服務，并履行轉診手續。
鼓勵鄉村醫生開展以健康管理為主要內容、以主動服務為主要形式的其它個性化服務。各地可因地制宜，提供免費、優惠、特需等類型服務。需要收費的項目應根據國家有關收費政策和標準執行，也可采取協商等形式，確定服務收費。
根據我縣農村衛生服務的特點和國家基本公共衛生服務的要求以及鄉鎮衛生院的職責，鄉村可以按照鄉鎮衛生院技術人員劃片包村指導、村衛生室鄉村醫生包戶包人的原則，建立穩定的契約型服務關系。
（一）簽約主體。以村衛生室和農村居民家庭為簽約主體，衛生院（防保所）積極參與并加強指導。
鄉村醫生是簽約服務的第一責任人，負責對簽約居民提供服務。實施簽約服務的村衛生室必須取得醫療機構執業許可證且與衛生院實行一體化管理，鄉村醫生必須具有合法執業資格。
鄉鎮衛生院（防保所）作為鄉村醫生與農村居民簽約服務的指導單位，要組建由臨床、護理、公共衛生、預防保健等專業技術人員及鄉村醫生組成的簽約服務團隊，負責本鄉鎮鄉村醫生的業務指導和考核，簽約服務團隊與村衛生室形成幫扶關系，實行劃片包村指導，針對村衛生室、鄉村醫生能力不足的問題，加強常見病（多發病）診治、重點特殊人群健康管理、醫療技術診療規范、醫療安全等知識培訓，指導鄉村醫生應用適宜衛生技術、實施基本藥物，開展基本衛生服務。對于鄉村醫生不能獨立完成的基本公共衛生服務項目，如計劃免疫、0-6歲兒童和孕產婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協作機制，做好工作的銜接，確保基本公共衛生服務項目保質保量的開展。同時，加強對鄉村各項服務的考核，對服務數量、質量、群眾滿意度等進行監督檢查，使簽約服務各項服務項目真正落到實處，取得實效。
（二）簽約周期。鄉村協議原則上一年一簽。期滿后農村居民可選擇自動續（解）約或另選鄉村醫生簽約。鄉村醫生要履行協議規定的服務承諾，并根據農民的意見，及時調整服務方式，提高服務質量和居民滿意度。
（三）簽約形式。在雙方充分了解鄉村內涵的前提下，由農民自愿簽約、自愿選擇醫生，以戶為單位簽訂相關服務協議，享受簽約服務。村衛生室負責人可根據轄區內農民數和鄉村醫生的服務能力，引導農民選擇鄉村醫生簽約。原則上，每位鄉村醫生簽約的農民家庭戶數控制在200戶左右，服務人數以不超過1000人為宜。
（四）簽約責任。鄉村醫生負責為簽約居民提供基本醫療、基本公共衛生等各項服務，并獨立承擔醫療責任。在為農民提供服務過程中，因農民隱瞞病史信息、不執行鄉村醫生制定的防治方案、不聽從指導意見而影響到服務質量以及因病情超出鄉村醫生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉村醫生不承擔責任。
完善鄉村的補償機制，鼓勵多勞多得、優績優酬，確保簽約鄉村醫生應獲得的報酬及時足額到位，調動鄉村醫生主動做好簽約服務的積極性。
(一)補償方式。鄉村醫生服務報酬的經費來源主要由縣和省級財政鄉村醫生公共衛生服務崗位補助、政府購買基本公共衛生服務勞務補貼（即鄉醫完成40%的基本公衛任務所得）、實施基本藥物制度零差率銷售財政補貼和一般診療費收入五部分組成。簽約內容外以及未簽約居民的診療費按照國家相關政策執行。
(二)績效核撥。在上級基本公共衛生服務補助經費到達縣財政后30天內，依據w縣財政局、w縣衛生局《w縣鄉村醫生補助資金發放管理實施辦法（試行）》的規定將基本公共衛生服務經費的70%根據鄉村的人口數按季足額發放給簽約鄉村醫生作為基本補助，剩余的30%年底績效考核合格后發放；一般診療費由新農合經辦機構按月核撥。鄉村醫生績效考核按《江西省村衛生室績效考核實施辦法（試行）》和農村基本公共衛生服務考核評估標準執行。衛生局對基層醫療衛生機構日常管理和常規檢查情況、鄉村醫生的簽約服務數量質量和簽約對象滿意度均應列入考核內容，其結果作為補助資金分配的依據。
（一）考核主體。鄉鎮衛生院（防保所）是鄉村工作的考核主體。衛生局對各鄉鎮鄉村工作落實情況進行抽查與考核。
（二）考核內容。考核內容應包括村衛生室業務管理和日常管理情況、鄉村醫生的簽約服務數量質量和簽約對象滿意度等，其結果作為鄉村醫生績效工資發放的依據。同時，鄉鎮衛生院（防保所）負責轄區內鄉村醫生簽約工作的日常監督和管理，把簽約戶數、簽約人數、服務落實情況、服務對象滿意度等工作情況納入對村衛生室和鄉村醫生的績效考核。衛生局對各鄉鎮鄉村工作列入20xx年鄉鎮衛生院（防保所）績效考核內容。
（三）違約責任。對于未按簽約服務責任書提供相應服務或經考核不合格的鄉村醫生，扣發相應補助經費并取消下一年度簽約資格。經整改考核合格后，可繼續開展簽約服務。
（一）加強領導。衛生局成立w縣鄉村工作領導小組，其人員組成如下：
組長:z。
副組長：z。
成員：z。
各鄉鎮衛生院應成立以院長為組長、防保所副所長為副組長，集醫療、護理、辦公室、防保所、新農合辦、財務科等人員組成的領導小組，負責對全鎮鄉村工作的組織領導、監督檢查、考核評價等工作。并由一體化、公共衛生人員具體負責本工作，做到積極協調相關部門，落實各項配套政策，推動鄉村試點工作穩步開展，形成長效機制，常抓不懈，抓實、抓好、抓牢。
（二）廣泛宣傳。鄉村模式的推行，對于促進鄉村醫生規范服務行為，轉變服務理念，改善醫患關系，以及全面提高農村居民的衛生服務利用率和醫療保障水平，都將發揮重要作用。各地要根據農村衛生管理實際情況，制定詳細工作計劃，統一時間步驟、工作內容和技術要求，廣泛開展宣傳活動，認真組織實施。村衛生室將利用設置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉村醫生簽訂服務協議的好處，使簽約服務工作家喻戶曉，進村入戶活動要做到鄉鎮不漏村，村不漏戶，戶不漏人。讓更多的農村居民自覺接受簽約服務。
（三）強化培訓。要加強對鄉村醫生的培訓，提高鄉村醫生服務水平和能力。要著力加強基本公共衛生服務知識的培訓，轉變鄉村醫生的服務方式，利用規范的服務行為和良好的服務態度，提高農村居民的信任度和滿意度。各地要充分考慮鄉村醫生的工作積極性，制定切實可行的工作方案和有效的激勵措施，為工作的順利實施創造良好基礎。
（四）加強督導。為保證工作落實，各地各單位要隨時檢查督導活動開展情況，深入村戶、深入實際、調查研究、解決實際問題。通過簽約活動開展，確保鄉村醫生入戶率（“入戶”系指通過與村民“面對面”進行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對簽約工作開展的滿意率90％以上、檔案的真實性100％。
（五）嚴格考核。鄉醫簽約工作年底前要完成以戶為單位的簽約85%的目標任務，為保證此項工作任務的落實，衛生局將此項工作列入20xx年鄉鎮衛生院（防保所）績效考核主要內容之一，衛生院（防保所）應將此項工作納入對村衛生室年度目標考核重要指標，目標任務完成情況直接與績效工資和相關補助掛鉤。
（六）時間安排：
1、動員與工作布置階段：8月20日—31日。
2、簽約實施階段：9月1日—10月15日。
3、匯總上報階段：10月16日—10月31日。
附件：
1、w縣鄉村醫生與農村居民簽約服務協議書。
2、w縣鄉村醫生與農村居民簽約服務情況統計表。
護理服務實施方案（精選23篇）篇十九
為進一步大力推進市直機關服務企業的能力和水平，營造更優的經濟社會發展環境，創新服務方式、優化服務機制、提高服務質效，將服務企業行動推向深入，促進我市工業經濟增量提質、轉型升級，制定如下方案。
發展中小企業信用主體。各單位要圍繞企業融資服務問題，多渠道為企業融資做好工作，健全和完善中小企業融資服務體系。市人民銀行、市經信局要加大中小企業信用培植工程的力度，力爭與金融機構新建立信貸關系的中小企業數量有所增長。市人民銀行加大a級以上信用企業的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業在xx年105家的基礎上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業提供貸款427391萬元的基礎上，今年爭取達到550000萬元，凈增122609萬元。同時市人民銀行要發布中小企業信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業財務人員的培訓力度，一年內至少開辦二期企業財務人員培訓班，提高財務人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對接平臺。各金融機構、經信部門應采取分行業舉辦銀企對接活動，一季度組織一次銀行、企業、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業、擔保公司等相關部門參與對接推進會，使銀行、企業、擔保機構形成良性互動。xx年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業融資20億元。
規范融資服務收費。市銀監辦按照《商業銀行服務價格管理辦法》、《關于印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》要求，督促各銀行業金融機構認真執行上述文件，嚴肅查處違反規定的金融機構，切實降低企業融資成本。市銀監辦、市物價局、市監察局根據新的《商業銀行服務價格管理辦法》和《融資服務性收費監督卡》，對收費項目、收費標準落實情況進行檢查。各金融機構繼續探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時發布并告知企業，建立中介機構評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產評估的中介機構，嚴格落實相關服務收費規定。銀行須跟進服務能力和服務水平，服務收費信息要透明，服務質量與服務收費要匹配，保證客戶基本金融服務需求。xx年我市銀行服務收費要有下降，xx銀行業金融機構要依法合規經營，嚴格執行國家金融方針政策，落實銀監會規定的“七不準、四公開”。
加快金融組織體系建設。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發揮作用的辦法，出臺相關措施。通過引進股份制商業銀行、村鎮銀行，對我市企業進行融資，同時積極將我市企業推向資本市場進行融資，推向“新三板”、“四板”市場掛牌。積極發揮財政擔保功能和增信作用，著力優化融資擔保機構的股權結構，探索構建再擔保體系，推進政銀企三方合作。市經信局加強融資擔保機構的規范管理，促使建立完善的法人治理結構和內部組織結構，執行各項政策性規定。
緩解小微企業融資難。各金融機構要進一步優化信貸結構，騰挪信貸資源，在盤活存量中擴大小微企業融資增量，在新增信貸中增加小微企業貸款份額。針對不同類型、不同發展階段小微企業的特點，不斷開發特色產品，為小微企業提供量身定做的金融產品和服務。加快建立小微企業信用征集體系、評級發布制度和信息通報制度。
加強企業用工需求對接。市人社局要對全市勞動資源情況進行調查摸底，建立勞動力資源信息庫和企業用工信息庫。集中發布用工信息，堅持日常招聘與重點招聘相結合的模式，對缺工達50人以上的企業，成立招工服務專班，組織企業到勞動力資源豐富的地區，開展專題招聘，在xx年幫助企業招聘普工、技工以及各類高級人才4800余人的基礎上，xx年力爭達到6000人以上，凈增1200人以上。
培養技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業資格技能人才培養力度，加大對企業需求較為緊缺的醫藥化工專業、經濟管理專業等技術人員的培訓力度，開展緊缺技術工種免費技能培訓，盡快成立職工培訓學校，對企業普遍需求的叉車工、拉管工、機電一體化工等技術人員實施崗前培訓；市安監局、市質監局、市經信局繼續加大特種行業作業人員的培訓力度，市統計局繼續加大各鎮處、各企業統計人員的培訓活動，提升企業員工素質。推動職業學校與企業對接。教育、人社部門繼續組織職業學校開展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實習、工學交替、訂單培養等模式，吸引職業學校學生在本地就業。市人社局、市經信局根據企業用工需求，擇期舉辦校園招聘會，同時，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓，實行就業1人，培訓1人，所有培訓全免費。
護理服務實施方案（精選23篇）篇二十
為提高我街道兒童健康水平，改善兒童健康狀況，根據國家基本公共衛生服務內容，特制定本方案如下:。
o-3歲兒童保健覆蓋率達到90%以上，逐步提高流動人口兒童保健覆蓋率;。
兒童系統管理率達到90%以上;。
降低新生兒窒息和5歲以下兒童肺炎、腹瀉等原因構成的主要死因的死亡率;。
嬰兒母乳喂養率達到80%以上，兒童保健工作落實措施。
所有居住在我鄉的0-6歲兒童(包括流動兒童)均為保健服務對象。
(一)政府主導，衛生部門牽頭、多部門配合、具體實施，明確兒童保健服務目標與責任，建立健全兒童保健工作機制，促進兒童保健工作的持續發展。
(二)廣泛開展社會動員與健康教育，向社會和居民宣傳國家。
免費提供兒童保健服務的政策和服務內容，提高居民主動接受兒童保健服務的意識，使轄區內常住兒童和流動兒童都能得到均等化的保健服務。
(三)規范各級醫療保健機構服務，改善服務設施和條件;舉辦兒童保健服務培訓班，提高兒童保健服務技巧和服務水平。
(四)縣婦幼保健院要在兒童保健工作中，建立對基本公共衛生服務機構人員的培訓、指導、監督和考核機制，保證兒童保健工作科學規范的開展。
(一)新生兒第1次訪視:新生兒出院后1周內，在新生兒家中進行。包括:了解出生時情況、預防接種情況、新生兒疾病篩查情況等;觀察家居環境，重點詢問和觀察吃奶、睡眠、大小便、黃疸、臍部情況等;對新生兒進行體格檢查，測量體溫;有針對性的對家長進行母乳喂養、護理和常見疾病預防指導;發現新生兒出現疾病癥狀，要及時轉診;發現新生兒未接種卡介苗和第1劑乙肝疫苗，應告知家長盡快到醫療衛生機構補種。
(二)滿月健康體檢:新生兒滿28天，要重點詢問和觀察吃奶、睡眠、大小便、黃疸情況等;要動員家長到基層醫療衛生機構對新生兒進行體格檢查、測量和發育評估。
包括詢問上次隨訪到這次隨訪之間的兒童發育和患病情況;為兒童進行體格檢查、生長發育和心理行為發育評估;對家長進行心理行為發育、母乳喂養、輔食添加、傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
(四)對低體重、消瘦、發育遲緩的嬰幼兒，要分析原因，對家長進行針對性健康指導;有條件的可開展聽力、語言、行為的評估，此類發育評估較差，孩子要及時轉診。
(五)在兒童8個月、18個月、30個月時分別進行1次血常規檢測：對輕度貧血兒童的家長進行健康指導，中、重度貧血兒童建議轉診。
(一)開展兒童健康體檢的基層醫療衛生機構應當具備兒童保健基本設備和條件。
(二)兒童健康體檢人員應取得相應的執業資格，并接受過兒童保健專業技術培訓，考核合格。
(三)按照國家有關兒童保健工作規范的要求開展兒童體檢工作。
(四)基層醫療衛生機構要通過孕產婦保艦預防接種、門診等途徑掌握轄區的適齡兒童數。
護理服務實施方案（精選23篇）篇二十一
窗口單位和服務行業創先爭優活動，要以“為民服務創先爭優”為主題，以“規范化機關”、“示范性鄉鎮”創建和“三亮三比三爭創”為載體，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用、領導干部和骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務行業建成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創先爭優活動帶來的變化，真正得到實惠。
窗口單位和服務行業創先爭優活動，主要在直接聯系服務群眾的黨政機關、企事業單位、服務行業的基層賞組織和黨員中開展，重點包括教育、衛生、人社、公安、司法、交通、稅務、商務、工商、質監、老干部工作部門、鄉鎮（街道）等部門主管的窗口單位和服務行業。
窗口單位和服務行業開展創先爭優活動主要以“規范化機關”、“示范性鄉鎮”創建和“三亮三比三爭創”為載體。
（一）“規范化機關”創建。按照領導班子堅強有力、干部隊伍充滿活力、各項工作務實高效、內部管理規范有序、干部群眾反映良好五個方面的20條標準，把窗口單位和服務行業建設成為政治堅定、行為規范、依法行政、清正廉潔、與時俱進的戰斗集體，把干部職工塑造成為黨性強、業務精、服務優、作風硬的優良隊伍，不斷提高機關單位服務基層、服務群眾、服務社會的水平。
（二）“示范性鄉鎮”創建。按照執政能力明顯提高、經濟實力明顯增強、民生狀況明顯改善、城鄉面貌明顯改觀四個方面的20條標準，對處于服務群眾第一線、聯系群眾最廣泛的鄉鎮（街道）集中力量進行扶持，逐步實現鄉鎮聯片發展，實現黨建與經濟建設、社會建設有效對接，推動整縣（市）發展和文明進步，整體推進全州基層黨建和經濟社會各項事業快速發展。
護理服務實施方案（精選23篇）篇二十二
（1）項目背景分析。
按照新鄉市、輝縣市著眼打造南太行旅游景區和依托太行山多樣性資源優勢，積極發展大健康產業的發展要求。本次規劃在緊緊抓住新型城鎮化建設的契機，實現地區產業社區與居民社區“兩區融合”發展思路的同時，結合世界大健康產業發展趨勢，融入智慧產業發展內涵，明確大健康產業在本次規劃區域中的重要帶動作用，提出打造集度假、休閑、養老、養生、康復、醫療于一體的健康小鎮，從而形成合理的空間發展結構和相應的開發項目。
本次規劃范圍屬于南太行區域發展的核心啟動區，旨在全面推動輝縣大健康產業發展，提升土地利用效率，帶動周邊區域產業結構優化升級和空間結構優化重構，實現產城一體化發展。經新鄉市人民政府、西部發展控股有限公司、輝縣市人民政府共同協商，西部發展控股有限公司將投資、建設、運營南太行大健康產業園。
（2）項目重點和難點。
本次項目規劃重點為項目的發展定位是否準確，項目的開發建設是否能適應市場發展需求。其開發難點在于恢復基地周邊較為脆弱的生態環境，以及規劃區中的農村居民的搬遷安置帶來的一系列生產生活問題的有效解決。
二、對本工程建設條件的認識。
（1）現狀建設條件分析。
本次規劃項目位于輝縣市，北距北京約600公里，南距鄭州市約80公里，東南距新鄉輝縣市約20公里。目前區內有東西向南太行旅游環線以及輝上線兩條主要對外通道，規劃新晉高速從基地東北側穿過，未來將進一步加強基地與周邊省市的聯系。
項目屬太行山脈南麓，第二級地貌臺階向第三級地貌臺階的過渡地帶，地勢由西北而東南呈階梯形下降，有山地、丘陵、山前傾斜平原組成。基地北側有石門水庫，周邊有石門河、黃水河等河流水系從北向南流過，河流屬季節性河流，夏季水量充沛，冬季水量較少，其水質條件較好，河床為沙質土壤，地表水容易下滲，枯水期出現大面積砂礫土、戈壁灘等裸露現象。
基地周邊旅游資源豐富，生態自然環境優越，擁有萬仙山景區、陵川王莽嶺景區、黃圍山景區、群猴撈月、鳳凰嶺、關山國家地質公園等。其旅游客源市場含蓋日本、韓國等地，是國內外旅游集散的重要目的地。
基地西側緊鄰輝縣市游客服務中心，規劃總面積約為15平方公里，分為三個地塊。西側地塊面積約5.40平方公里，以林地為主，其中現狀建設用地約21.8公頃，主要分布在地塊南側；中部地塊面積為4.67平方公里，以園地為主，其中建設用地約為31.6公頃，主要分布在地塊北側；東部地塊面積為5.24平方公里，以耕地為主，其中建設用地約為48.1公頃，主要分布在地塊南側。
（2）專業協調。
（1）技術路線。
（2）整體思路。
本次規劃在多規合一的總體思路下，通過生態環境保護規劃、城鄉規劃、土地利用規劃以及國民經濟和社會發展規劃等多種規劃的統籌協調，對基地規劃背景及現狀條件進行深入分析，通過案例研究及發展條件評價，形成規劃目標，并在此基礎上對控制性詳細規劃進行總體指導，通過城市設計的空間指導，形成布局良好、產業合理、生態優越的新格局。
四、設計優化設想。
（1）設計原則。
綠色生態宜居原則——強調人與環境的共存與融合，注重環境、崇尚自然、以人為本，利用河流、水系等生態景觀資源，提升人居生活品質。
健康智慧發展原則——突出為民、便民、惠民，推動創新管理和公共服務方式，向游客提供大健康、廣覆蓋、多層次、差異化、高質量的公共服務，使公眾分享健康智慧城市建設帶來的成果。
產城融合發展原則——積極協調規劃區與周邊旅游功能板、城鎮生活板塊的銜接，實現產業與居住服務的充分融合，產業發展與服務配套的無縫對接。
市場性、政策性原則——順應市場經濟規律，響應國家經濟政策，靈活采用多種開發模式，先進的資本運作方式，以經營城市為理念，積極高效的建設規劃區。
彈性、可操作原則——充分考慮現狀條件與開發建設的實際情況，注重超前性與長效性，既能做到宏觀控制與微觀引導相結合，又能富有彈性與可操作性，使規劃在符合法律、法規的前提下，規劃管理者具有彈性及可操作性。
（2）總體定位。
以“智慧南太行”產業園為依托，積極引入互聯網+世界的創新思維，形成集智慧城市、醫養、體驗的全產業鏈模式，打造中國大生態、大健康、大旅游的“綠色平臺、智慧中心”。
（3）空間結構體系。
以打造智慧健康產業園為發展目標，在空間布局上結合空間布局形成：一條產業帶+三大產業發展片區的“1+3”整體格局。
一帶：智慧樞紐帶。通過云平臺以及智慧中心的信息引導，以游覽觀光火車為紐帶，聯系三個片區，既可以為各片區提供交通服務，又可以提供便捷信息傳輸服務，實現三大片區整體聯動發展。
三片區：西部生態康養產業片區：結合觀光火車的站場為中心，以已有醫藥護理設施為基礎，引入國際醫療教育機構，通過醫療養生產業的注入，形成頤養生活集聚地。中部生態體驗產業片區：通過智慧人文、生態體驗以及中心站點的配套設施建設，形成功能多樣具有田園生活、文化創意的創智天地。東部醫藥產業片區：以中草藥種植為基礎產業，通過優良藥材的種植展示加工，形成圍繞醫藥產業發展的商貿、物流集散中心。
五、設計建議。
（1）分期開發。
以基地游客服務中心建設為契機，利用中部生態體驗產業片區平坦的建設條件、優美的桃園景觀環境以及良好的交通優勢，通過的先期開發建設，打造具有標志性的大健康綠色平臺。同時通過東西側的二三期開發，形成區域聯動效應。
（2）區域銜接。
本次規劃通過以下三種協調方案進行組織協調：1、會議協調方案。通過開展不定期會議、專題會議以及評審會議進行統一協調。2、專項問題交流方案。通過網絡、視屏、電話等手段對于具體的問題，進行方便及時的溝通。3、書面協調方案。當會議和交談不方便時，在充分掌握情況的前提下，為準確表達處理意見，可以采用書面形式協調處理。
七、進度計劃和保證措施。
項目進度分以下幾個階段進行：
第一階段：現場調研和資料收集階段。設計單位踏勘現場調研，對基礎資料進行收集、整理，初步匯總形成調研報告。
第二階段：方案設計。設計單位進行初步規劃方案設計。第三階段：中期成果。設計單位對初步規劃方案進行深化設計。第四階段：評審與深化。設計單位方將送審稿遞交甲方，甲方組織專家評審，設計單位配合匯報，并依據會議紀要，進行方案調整。
第五階段：報批階段。設計單位將設計送審稿成果成冊遞交甲方，報政府審批。
第六階段：最終設計成果階段。收到政府批文后，設計單位根據政府審批意見完成最終設計成果，最終文本及電子文件提交給甲方。
（1）項目進行。
制定項目計劃和項目進度，與甲方的進度要求相一致。建立中期溝通機制，遇到問題及時與甲方溝通，并對溝通內容錄入文件；規劃設計單位有疑問或設計方案的修改與甲方溝通，設計單位及時做出口頭或書面答復，并按規定的期限提交修改文件，并對溝通和修改內容錄入文件。甲方及政府部門組織的各種與設計有關的會議，設計單位應積極參加。
（2）階段性項目審查制度。
每個階段都會組織一次內部交流審查，規劃院總工監督項目的完成情況和質量，把握項目的整體方向，保證項目各階段的高質量的成果。同時設立有專門的項目管理文件，項目的總體計劃、各階段工作計劃都會詳細錄入管理文件，并將工作進度及時通知項目委托方，以保證項目按時按量完成。
（3）后續修改完善。
（1）設計成果。
中間成果及評審材料各8套。最終成果包括規劃文本、規劃說明（含彩色縮印圖）和附件統一裝訂為a3格式8套，供匯報展示用演示文件1份（為ppt格式）；上述成果的電子文件1套（文字為doc格式，圖紙為dwg格式，效果圖為jpg格式）。
（2）服務承若。
本院衷心希望參加本項目編制，如若中標，本院將組成專門領導小組及項目設計組,在規定時間內，完成規劃成果的編制，并提供良好的售后服務。規劃編制成果符合《城市規劃編制辦法》（原建設部建規(2005)146號文發布）要求和招標任務書的成果要求。本院已認真仔細的了解該招標書內容及要求，在此我院鄭重承諾：我院將按招標人要求提供高質量的長期后續服務，并積極免費提供后續相關咨詢與解釋。
護理服務實施方案（精選23篇）篇二十三
根據江西省衛生健康委、江西省中醫藥管理局《關于開展江西省“優質服務基層行”活動的通知》（贛衛基層字[20xx]4號）、江西省衛生健康委《關于做好江西省20xx年“優質服務基層行”工作的通知》（贛衛基層字[20xx]14號）等文件精神，為持續提升我縣基層醫療衛生機構服務能力，改善服務質量，組織開展“優質服務基層行”活動，結合我縣實際，制定本方案。
（一）指導思想。堅持新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療衛生服務體系為重點，在深入總結建設群眾滿意的鄉（鎮）衛生院活動的基礎上，開展“優質服務基層行”活動（以下簡稱活動）。通過活動開展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康崇義建設打下堅實基礎。
（二）基本原則。活動遵循“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確責任，細化工作任務措施；動員和引導所有鄉（鎮）衛生院開展活動，對照標準提升服務能力和改善服務質量；主動公開活動流程和結果，接受社會和群眾監督。
（一）活動目標。通過活動，力爭所有鄉（鎮）衛生院服務能力達到基本標準，部分服務能力較強的鄉（鎮）衛生院達到推薦標準。
（二）活動范圍。活動在全縣范圍內開展，所有經衛生健康行政部門注冊的鄉（鎮）衛生院均要參加活動。村衛生健康室可參照執行。
（三）活動形式。本活動以開展鄉（鎮）衛生院服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求。
（一）明確功能任務。鄉（鎮）衛生院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。
（二）合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
（三）提升醫療服務能力。
1、提高服務水平。提升門診醫療服務能力，有針對性地加強本地區常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務；提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開展中醫綜合服務區（中醫館）建設，突出中醫藥文化特色；提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務。
2、優化服務方式。合理設置門（急）診布局，引導居民預約就診。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。
（四）落實公共衛生服務。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求，提供基本公共衛生服務，開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業公共衛生機構做好相關重大公共衛生服務。
（五）規范業務管理。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。
（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規章制度。
（一）成立活動領導小組。縣衛健委成立以主要領導為組長的領導小組，具體名單如下：
組長：xxx。
副組長：xxx。
成員：由縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與預防控制監督股、財務審計股、健康教育中心負責人及各鄉（鎮）衛生院院長組成。
領導小組職責：負責活動動員和協調，并協助省、市級衛生健康行政部門開展復核或抽查工作。領導小組下設活動辦公室，辦公室設在縣衛健委基層衛生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛健委辦公室、基層衛生與保健股、醫政醫管藥政股、政策法規與預防控制監督股、財務審計股、健康教育中心等負責人組成，主要負責活動組織指導及申報材料初審工作。鄉（鎮）衛生院成立相應的領導小組，負責活動的組織落實自評自審和申報工作。
（二）按照標準開展活動。以國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準》作為本次開展活動的依據。
（三）扎實開展自評。在活動周期內，鄉（鎮）衛生院制訂具體的實施方案并按照實施方案要求，對照標準開展不少于6個月的自評自查，在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。
（四）按規定程序申請審核。達到基本標準或推薦標準的鄉（鎮）衛生院按程序向縣衛健委申請審核，縣衛健委對提交的初步結果進行審核把關，將達到基本標準的機構上報至市衛健委復核，再上報至省衛健委。
（一）活動動員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉（鎮）衛生院組織做好動員部署工作。
（二）自查自糾。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉（鎮）衛生院制定實施方案、明確責任分工，啟動“優質服務基層行”活動。認真對照《鄉（鎮）衛生院服務能力標準》扎實開展自查自糾，在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。
（三）自評申報。20xx年11月25日前，各鄉（鎮）衛生院完成自查自評，收集并將自評申報材料報縣衛健委基層衛生與保健股。
（四）完成初審。收到申報材料后，縣衛健委基層衛生與保健股及時組織開展申報初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報市衛健委。
（一）做好活動部署。各鄉（鎮）衛生院要提高認識，積極主動，明確責任分工，掌握能力標準，按要求啟動“優質服務基層行”活動。同時，認真做好動員部署工作，加強培訓，確保全院干部職工領會活動內涵，推動活動有序開展。
（二）確保活動質量。各鄉（鎮）衛生院要把握工作節奏，嚴格活動標準，規范開展核查，時間服從質量，不追求數量，確保活動取得實效。對于在活動過程中發現的問題，要及時向縣衛健委基層衛生與保健股反饋。
（三）加強宣傳引導。縣衛健委通過縣電視臺、健康崇義微信公眾號等平臺、鄉（鎮）衛生院結合實際采取多種形式進行宣傳，營造良好氛圍。
（四）推廣典型創新經驗。對活動的典型經驗或有示范意義的創新舉措在全縣范圍內進行推廣。
（五）完善保障措施。按照深化醫改等文件要求，合理核定鄉（鎮）衛生院編制總量，落實財政補助經費，完善績效工資政策，進一步推動醫保政策向鄉（鎮）衛生院傾斜；縣級醫院積極發揮醫共體強基層的作用，引導鄉（鎮）衛生院進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環境。
（六）強化結果應用。以活動為契機，建立持續改進醫療衛生服務質量的長效機制，并積極協調有關部門，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先等方面對達到推薦標準的基層醫療衛生機構予以傾斜。