每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
商務接待禮儀知識要點篇一
1、事先預約，不做不速之客。
拜訪友人，務必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪某位友人，應寫信或打電話取得聯系，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，并把訪問的意圖告訴對方。預約的語言、口氣應該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的'。因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應見到主人立即致歉，說對不起，打攪了 ，并說明打攪的原因。
2、如期而至，不做失約之客。
賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約，應在事先誠懇而婉轉地說明。在對外交往中，更應嚴格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10 分鐘，對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。
3、彬彬有禮，不做冒失之客。
無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持客聽主安排的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進入。若是主人親自開門相迎，見面后應熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎，則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人，則應問：請問，這是 先生的家嗎?得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向對方點頭致意或握手問好。見到主人的長輩應恭敬地請安，并問候家中其他成員。當主人請坐時，應道聲謝謝 ，并按主人指點的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應起身相迎;必要時，應主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓，不應表示害怕、討厭，不應去踢它、趕它。
4、衣冠整潔，不做邋遢之客。
為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應脫掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應摘下帽子，有時還應脫下大衣和圍巾，并切忌說冷 ，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或果皮盒內。身患疾病，尤其是傳染病者，不應走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。
5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。
古人云：入其家者避其諱。人們常說，主雅客來勤;反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談論主人的長短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。
6、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客。
準備商量事，拜訪要達到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時跑馬拉松 ，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應適時告辭。假如主人留客心誠，執意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要走了說過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應請主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。
商務接待禮儀知識要點篇二
1、襯衫袖子應比西裝袖子長出一厘米左右，這既體現出著裝的層 次，又能保持西裝袖口的清潔。
2、當襯衫搭配領帶穿著時(不論配穿西裝與否)，必須將領口鈕、 袖口鈕和袖叉鈕全部扣上，以顯男士的剛性和力度。
3、襯衫領子的`大小，以塞進一個手指的松量為宜。脖子細長者尤忌 領口太大，否則會給人柔弱之感。
4、不系領帶配穿西裝時，襯衫領口處的一粒鈕扣絕對不能扣上，而 門襟上的鈕扣則必須全部扣上，否則就會顯得過于隨便和缺乏修養。
5、配穿西裝時，襯衫的下擺忌穿在褲腰之外，這樣會給人不倫不 類，不夠品位的感覺;反之，則會使人更顯得精神抖擻、充滿自信。
6、應盡量選穿曲下擺式樣的襯衫，既便于下擺掖進褲腰內，又使穿著舒適，腰臀部位平服美觀。
7、外穿型襯衫忌穿在任何外套里面(尤其是西裝)，避免給人以臃腫、不和諧的感覺。
8、正規的短袖襯衫可配戴領帶出現于正式場合。這既適應氣候環境，又不失男子漢風度。
9、新買來的襯衫，須洗滌之后再穿，以除去生產過程中可能存在的臟污，確保貼身穿著時清潔衛生。
10、男士襯衫應勤洗勤換，穿臟領子襯衫者，會給人不負責任之嫌。
商務接待禮儀知識要點篇三
在室內接待時，主要要注意以下幾點。
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
商務接待禮儀知識要點篇四
說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現出自己的用心聆聽，以表達尊重。說話語速要始終，用詞要得體。
2、行為禮儀
握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。
3、介紹禮儀
要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。
4、餐桌禮儀
吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。
5、乘車禮儀
上司或者重要的人物永遠要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭。
商務接待禮儀知識要點篇五
會議是領導組織商討處理重要事務的組織，領導以及員工要在會議上商討重要的事情，做出重大決定，往往一個會議長達幾個小時，參會人員要高度集中精神，所以做好服務工作尤為重要。
商務會議時間一般要持續好幾個小時，特別是領導要長時間的作工作報告及總結工作、布置工作，所以按時給參會人員倒茶添水等接待服務的.工作顯得十分重要。
一、商務會議服務的籌備
1.與會議承辦單位負責人溝通協商,詳細了解會議的性質、會議內容、規格檔次、舉辦的具體時間、人數、場地大小、用餐標準、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。
2.會議服務負責人根據承辦單位提供的資料,制定詳細的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內容。
方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負責人及內部有關部門和人員,然后填寫會議通知。
二、商務會議服務前的準備
1.會場布置
1)會場環境布置
會場應給人莊重、協調、整潔、舒適的感覺,環境整潔,燈光亮度適中。應適當擺放室內植物,控制適宜的室溫和氣味,選擇桌面插花。根據會議內容,還應通過一定的物品和手段,渲染與之相配的氣氛。
2)會議臺型布置
根據參加會議的人數選擇會場大小及臺型布置。小型會議可采用圓桌或"回"字臺型;大中型會議可采用禮堂型或教室型。
2.會議用品準備
1)茶杯
須經過消毒,消毒時間不少于20 分鐘;茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口;茶杯無水跡且光亮。
2)玻璃杯
不得有破損和缺口,杯子清潔、光亮、透明,無指印,并列放在杯墊上。
3)礦泉水
礦泉水瓶無灰塵,密封完好,瓶內無沉淀物,并在保質期內。
4)小毛巾
無斑點和異味,須經過消毒,消毒時間在20分鐘左右。重要會議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。
5)毛巾竹簍
不得有破損,每次使用結束后,須用熱水浸泡,曬干后保存,以備再次使用。
6)簽到臺
臺布無污跡,無破損。
7)鮮花
新鮮,無枯枝、敗葉。
8)熱水瓶
表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在90度以上。
9)掛衣架
清潔完好,無損壞,無缺少。
10)文具
筆,油墨飽滿,書寫通暢;紙本,干凈整潔。
3.設備設施準備
1)接通計算機與屏幕的數據傳輸線。
2)調整投影設備,亮度、大小適當。
3)調試話筒效果。
4)安排攝影、攝像位置。
5)調節空調調溫器,冬季室內溫度控制在18度左右,夏季室內溫度控制在22度左右,并在會前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內空氣清新。
三、商務會議服務程
1.會議迎賓服務
1)會議開始前1小時,迎賓員應在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達。來賓到達時應引領到簽到處簽到。
2)簽到時,服務人員應主動微笑問候,詢問來賓工作單位,并示意來賓在簽到簿適當位置簽到,然后引領至會場或休息室。
3)迎接來賓入座時,要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語并用。
4)冬季,對進入會場的來賓脫下的衣帽,服務人員及時伸手去接,并掛至衣帽架上。
5)提供茶水服務的順序是先主賓后主人,然后按順時針方向提供服務。在客人較多的情況下,1人或多人同時服務時,分正反2個方向,但不可將主人放在最后。
6)添加茶水時,倒至七分滿,并注意客人的動態,以免發生碰撞。服務過程中,須忙而不亂,快而穩地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時,聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時杯柄朝后45度,并說:"請用茶"。
用礦泉水,必須先開瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時,礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿即可。
2.會場服務
1)會議開始后,在會議室門口掛上"請勿打擾"牌子。
2)會議開始后,會議服務員應站立在會場周圍,觀察所負責區域賓客是否需要服務。
3)服務員一般不得隨意出入會議室,確有緊急事項,服務員可用紙條傳遞信息。
4)送茶水等物品時,應對客人說:"請用茶!" 每隔20分鐘加茶水。
5)會議頒獎或邀請嘉賓上臺,由專門禮儀小姐引領。禮儀小姐應走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。
6)會議結束時,服務員應立即開啟會議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別。
7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品,如有發現應立即交還來賓或交領班處理。
3.會議結束
1)檢查會議室內是否有電器設備損壞,發現損壞及時通知設備部進行修復。
2)清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲水間進行清洗。
3)擺放桌椅,恢復原樣,進行保潔清掃。
4)關閉所有的照明燈具,空調調節器可微略下降,以備下次會議使用。
5)關閉會議室。
四、會場服務的注意事項
1)絕不能因為服務站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子。
2)在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人。
3)會場服務過程,語言、動作要輕,避免影響發言者。
4)遵守會場規定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內容。對于所聽到的會議內容應保密。
商務接待禮儀知識要點篇六
商務談判是一個商務活動的中心環節，直接決定商務活動的成功與否，因此商務談判中禮儀的注意至關重要。本環節得分要點：
（1）談判雙方著裝儀表恰當10分分（談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝）
（2）座次安排得當20分（布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方）
（3）l良好的談判氣氛，正確的人員介紹禮節20分（談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會、請多關照\之類）
（4）談判過程正確得當20分（談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場）
（5）簽約禮儀的正確得當 20分（簽約時雙方人員都應出席，雙方都應設置自己的助簽人員，助簽人員要站立在自己一方協助簽字人員打開文本用手指名簽字位置，簽約完畢后，由助簽人員交換文本，簽字完畢后雙方應起立交換文本，握手祝賀，隨行人員應鼓脹）
（6）綜合印象10分
以上為本環節得分要點，在現場再現過程中，參賽人員如表現優越，評委老師可酌情加分。
商務接待禮儀知識要點篇七
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介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名。
介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲："對不起"。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖"晴蜓點水"式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。
握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為"想占便宜"。
長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。
交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示""，后者就表示"再見"。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。
應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。
當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人后，在辭行的時候；介紹給不認識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對別人表示理解、支持、肯定時；得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時；向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的；在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套；不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做；不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下"對不起，我的手現在不方便"。以免造成不必要的誤會。
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片；接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的`引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按"開"的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（一）小轎車
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
（二）吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
（三）旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
商務接待流程及標準
2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待
（1）普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；
c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理；
d：接待車輛：四驅車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算；
（2）高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下；
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導；
d：接待車輛：四驅車或商務車或的士；
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）
（3）特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導（包括內銷、出口）、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400—700元/間，公司負擔全程費用；
b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下；
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東；
d：接待車輛：商務車或租用高級用車；
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）
商務接待禮儀
商務禮儀接待基本知識
餐桌敬酒禮儀基本知識
商務接待崗位職責
接待禮儀心得體會
商務接待禮儀知識要點篇八
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2：傳遞信息
禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。
3：增進感情
在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。
4：樹立形象
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務接待禮儀知識要點篇九
商務禮儀情景模擬——客人來訪接待 本環節得分要點：
并且打電話給經理詢問，然后引領來訪者）
（2）電梯禮儀正確得當20分（電梯無人值守：主人先進后出，客人后進先出；有人值守，主人后進后出，客人先進先出）
（3）辦公室接待禮儀正確得當30分分分（握手禮儀與交換名片，并且接待者要給來訪者送水，水杯遞送順序要正確，一般先遞送順序為本方長者，他方長者，他方人員，本方人員）本要點只要包括括號內其中兩項即可得滿分。
（4）送別禮儀正確得當20分（來訪者離開時，接待者應將其送到門口，一次握手告別）
（5）綜合印象10分
商務接待禮儀知識要點篇十
1、元謀人
2、北京人
時間:距今約七十至二十萬年。
地點:北京西南周口店龍骨山的山洞里。(黃河流域 二、原始的農耕生活
1、河姆渡人
時間 :距今約六千多年。地點:浙江余姚市河姆渡村
主要農具和農作物:普遍使用磨制石器和骨器。水稻和蔬菜。(我國是世界上種植水稻最早的國家。
2、半坡人
時間:距今約五六千年。地點:陜西西安市半坡村
主要農具和農作物:普遍使用磨制石器。種植粟。(我國是 世界上最早種植粟的國家。
三、神奇的遠古傳說
1、華夏族的形成 炎帝和黃帝部落結成聯盟,后來發展成 華夏族,成為漢族的前身。
2、炎帝:號神農氏,教民農耕,是農業生產的創始人。“ 嘗 百草 ” ,給人們尋找治病的草藥。
3、黃帝 —— 人文初祖(后人認為黃帝是中華文明的創始者。有許多發明創造:做兵器,造車、船、宮室,教人挖井, 染五色衣裳。
堯:節儉、樸素、愛民。舜:吃苦耐勞,孝順父母。禹:治水有功。
考點 2:國家的產生和社會的變革 知識清單 —— 明確考什么
一、夏朝
1、建立:公元前 2070年,禹建立了夏朝。
2、政治制度:啟開始,王位世襲制取代禪讓制。(“ 公天下 ” 變為 “ 家天下 ”
二、商朝
1、建立:約 公元前 1600年,湯建立商朝。
2、政治:盤庚遷都至殷,統治穩定。
3、滅亡:約公元前 1046年,周武王伐紂,商朝滅亡。
三、西周
1、建立:公元前 1046年,牧野之戰大敗商軍。滅商后,周 武王建立周朝,定都鎬京。
2、政治經濟制度:分封制,土地國有制。
3、滅亡:公元前 771年,西周滅亡。
四、東周
(1春秋爭霸:齊桓公、晉文公、楚莊王、吳王闔閭和越 王勾踐為春秋五霸。齊桓公:最先稱霸:管仲改革, “ 尊王攘夷 ” ,葵丘會盟。晉文公:“ 退避三舍 ”。楚莊王:問鼎中原。越王勾踐:臥薪嘗膽。
(2戰國七雄:齊,楚,秦,燕,趙,魏,韓。(形勢圖(東齊、西秦、南楚、北燕、趙魏韓在中間。
(3商鞅變法:公元前 356年,秦孝公任用商鞅變法。
1、目的:富國強兵
2、內容:承認土地私有,允許土地自由買賣;獎勵耕戰;推行縣制。
3、影響:廢除了舊制度,促進了農業生產,提高了軍隊戰 斗力,使秦國為戰國后期最富強的諸侯國,為以后兼并六國、統一中國打下堅實的基礎。
4、啟示:改革不是一帆風順的,有時甚至付出血的代價;順應歷史潮流的改革終究會取得勝利。同時我們要學習商鞅 勇于改革、勇于創新,和他的獻身精神。
考點 3:統一國家的建立 知識清單 —— 明確考什么
一、秦朝的統治與秦末農民戰爭(1秦朝的統治
1、統一時間:公元前 221年秦王嬴政統一。(秦始皇圖
2、秦始皇加強中央集權的措施: 建立中央集權;統一文字貨幣度量衡;焚書坑儒,控制思想。
3、秦朝的疆域:東到東海,西到隴西,南到南海,北到長 城一帶。(考圖
4、統一的意義:結束了春秋戰國以來長期分裂割據,開創了 中國歷史上首次大一統局面。秦朝時我國歷史上第一個統一 的多民族的中央集權國家。
(2陳勝吳廣起義
1、地點:大澤鄉(安徽
2、意義:是中國歷史上第一次大規模的農民起義。在這次 起義的推動下,劉邦項羽推翻秦朝的殘暴統治。起義具有革 命首創精神。
二、漢朝的統治
1、西漢
時間:前 202年,劉邦建立,都城長安。漢初:郡縣制,分封制,休養生息政策。西漢的強盛:漢武帝統治時出現大一統局面。
2、東漢:時間:25-----220年。建立者:劉秀。都城:洛陽。
三、秦始皇,漢武帝
(一秦始皇 —— 我國古代封建社會第一個皇帝。
功勞:
1、實現統一,滅六國,結束春秋戰國以來長期分裂割 據局面,建立起我國歷史上第一個中央集權的封建國家。
2、鞏固統一,創立了一套封建專制主義的中央集權制度, 影響深遠。
3、統一文字、貨幣、度量衡和車軌,有利于經濟文化交流 和發展。
4、北擊匈奴,修筑萬里長城;開發南疆。
背景 :經濟繁榮,國力強盛。
措施:
1、政治:頒布推恩令,削奪大批列侯的爵位。解決王 國問題,加強中央集權。
2、經濟:將地方上的鑄幣權和鹽鐵經營權收歸中央,統一 鑄造五銖錢。
3、思想:接受董仲舒 “ 罷黜百家,獨尊儒術 ” 的建議,興辦 太學,大力推行儒學教育,任用儒生做官。實現思想上的大 一統。
4、軍事:派衛青、霍去病等多次大規模攻打匈奴,基本上 解除了匈奴對北部邊郡的威脅。
結果:出現大一統局面。
四、絲綢之路
1、張騫通西域
西域:漢朝時,指玉門關,陽關以西、蔥嶺以東、巴爾喀什 湖以東以南、天山南北的今新疆地區。
目的:為了聯合大月氏夾擊匈奴,受漢武帝派遣,公元前 138年、公元前 119年,張騫兩次出使西域。
影響:第一次了解西域的情況和西域人像和漢朝交往的愿望。
第二次建立了西漢與西域各國的友好關系, 加強了經濟文化 交流,促進了西域的開發,為絲綢之路的開辟創造了條件。
2、絲綢之路
開辟時間:西漢漢武帝時。
路線:從長安出發,經河西走廊、今新疆地區,到達中亞、大秦。
意義:促進了東西方經濟文化交流。
南亞、西亞,再轉運到