在工作心得中，我們可以回顧自己的工作流程和方法，發現問題并提出改進方案。以下是小編為大家收集的一些優秀的工作心得范文，供大家參考和借鑒。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇一
隨著城市的不斷發展，市民的需求也在不斷增長。市民服務熱線作為一種便捷的服務方式，逐漸被各個城市引入。我最近在使用市民服務熱線時，有了一些心得體會。
第二段：便利性。
市民服務熱線的最大優點是其便捷性。市民只需要撥打一個電話，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問題。比如有一天我發現自己的自來水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務熱線，告訴他們問題的具體情況，他們就會立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節省了時間和精力。
第三段：效率。
市民服務熱線的另一個優點是其高效性。在過去，解決一些問題可能需要很長時間才能得到解決，而使用市民服務熱線后，問題得到解決的速度大大加快。我曾經遇到過一個電費賬單錯誤的問題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來，我嘗試撥打市民服務熱線，他們很快給我處理了問題，核實了賬單的錯誤，并及時修正了。這種高效性讓我對市民服務熱線印象深刻。
第四段：專業性。
市民服務熱線中的工作人員通常擁有專業知識和技能。他們會根據市民的問題進行分析和解答，并給出相應的建議和解決方案。我曾經遇到過一個街道綠化問題，不知道如何處理，于是我求助市民服務熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問，并給了我一些建議，幫助我解決了問題。這種專業性讓我感受到了市民服務熱線的實用性和價值。
第五段：改進空間。
盡管市民服務熱線有很多優點，但也存在一些不足之處。有時候，由于客服人員過少或者工作效率較低，導致需要等待很長時間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿，也希望能有所改善。另外，市民服務熱線的服務范圍還有待擴大，目前只能處理一些常見的問題，對于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進一步提升。希望未來市民服務熱線能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務。
總結：
通過使用市民服務熱線，我深刻體會到了其便利性、高效性和專業性。雖然還存在一些不足，但對于解決一些問題來說，市民服務熱線已成為一個重要的渠道。希望隨著技術的不斷發展和改善，市民服務熱線能夠越來越好地服務于市民，滿足他們不斷增長的需求。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇二
設立“12345”縣長熱線是進一步轉變政府職能，規范行政行為，加強效能建設，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設服務型、陽光型政府及機關的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領導，明確責任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監督的重要渠道，同為民辦實事結合起來，加強群眾聯系，接受群眾監督，以人民滿意為根本出發點和落腳點，改進工作作風，提高工作效率和質量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領導小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領導負全責，分管領導具體抓，辦公室抓協調，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強化工作責任，努力提高辦理質量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持“四個結合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產黨員先進性教育緊密結合起來，通過辦理，體現先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學發展觀和構建和諧保靖緊密結合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環境，促進我縣社會經濟健康發展；三是注重把辦理工作與改進商務招商的工作作風緊密結合起來，根據反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設；四是注重把辦理工作與聯系被反映單位緊密結合起來，使之成為我局調研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領承辦人員反復研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復和妥善解決”，然后回復縣長熱線辦公室。
三、創新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調查研究，根據反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現實性、緊迫性和涉及的經濟環境、經營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復強調，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創新工作思路，創新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇三
隨著科技的發展，市民服務熱線成為人民群眾與政府溝通的重要渠道，為市民提供了更多更便捷的服務。在多年的使用中，我深深感受到市民服務熱線的種種好處，下面我將分享我的心得體會。
首先，市民服務熱線為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往，無論是市政建設、社會治安還是環境衛生等問題，市民只能通過信件或親自到政府部門去反映。而這些傳統的溝通方式所面臨的問題是信息傳遞周期較長，對當事人而言，時間與精力都是一種負擔。然而，市民服務熱線的出現改變了這一局面。只需撥打號碼，耐心等待，人們就可以將問題直接傳達給相關部門，簡單便捷。
其次，市民服務熱線提供了高效的服務速度。政府部門設立了特定的服務熱線，并配備了專職人員，他們專門負責咨詢解答和問題反饋。這些工作人員經過專業培訓，對不同類型的問題有著深入的了解和解決方案。與傳統的排隊等待相比，通過市民服務熱線咨詢問題更迅速、高效。而且，政府部門在接到市民的問題后會安排人員進行及時的反饋，讓市民了解到問題的處理進度。這種高效的服務速度不僅提高了問題的解決效率，也提升了市民對政府的滿意度。
此外，市民服務熱線也為政府部門提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的，政府部門不僅需要向市民傳遞信息，還需要直接收集市民的意見和建議。通過市民服務熱線，政府可以了解到市民的真實需求和想法，進行針對性的問題解決，為政府決策提供參考。市民服務熱線的設立讓政府與市民之間的關系更加緊密，增強了政府的公信力與透明度。
然而，市民服務熱線也存在一些問題。首先是人員熱線持續時間不夠長。有時候，市民在特定的時間段撥打市民服務熱線時，會發現熱線占線或無人接聽。這給一些非緊急問題的咨詢帶來了一定的困擾。其次，市民服務熱線的專職人員雖然經過培訓，但在面對一些特殊問題時仍可能無法給出滿意的答復。這時，市民又不得不通過其他渠道進行反饋，增加了市民的煩惱。因此，政府部門應加大人員配備和培訓力度，確保市民服務熱線的持續暢通。
綜上所述，市民服務熱線是一種便捷高效的溝通工具，對政府和市民都有著積極的作用。通過市民服務熱線，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精準的服務；市民也可以通過熱線與政府進行交流，得到及時的解答和反饋。盡管市民服務熱線還存在一些問題，但只要政府部門持續改進和完善，相信市民服務熱線將會在未來的發展中發揮更重要的作用。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇四
作為一個忠實的市民，我們都希望享受到優質的服務。市民熱線作為一種重要的聯系方式，已經成為了我們向政府反映問題、索取幫助、咨詢咨詢的首選途徑。在撥打市民熱線的過程中，我們也需要注意一些技巧，以便更好地解決我們的問題。接下來，我會從自己的實際經歷中，總結一些撥打市民熱線心得體會。
第二段：了解服務。
在咨詢或反映問題之前，我們需要了解這個服務的范疇和職責。這通常可以在政府網站或市民熱線的官方網站上找到。通過了解，我們可以選擇正確的咨詢方式、避免重復或無效的電話，最大程度地避免浪費時間。
第三段：準備必要的信息。
在與服務人員交流時，我們不僅要準確地描述問題，還要提供必要的信息以便快速解決問題。例如，我們可能需要提供地址、姓名、身份證等信息。如果是針對特定的政策或問題，我們還需要了解相關的政策或法律規定。這需要我們有一個良好的信息收集和儲存系統，以便隨時可以查閱。
第四段：禮貌和耐心是關鍵。
無論我們是在咨詢還是投訴，我們應該保持禮貌和耐心。服務人員可能需要時間來了解問題的復雜性，尋找合適的解決方案。我們應該尊重他們的工作，保持耐心，聽取他們的建議，以便更好地解決問題。
第五段：回顧反饋。
在得到問題解決之后，我們應該反思自己的表現，提出寶貴的建議和反饋。我們可以通過問卷調查、留言或電子郵件等方式反饋我們的體驗。這有助于政府機構持續改進服務質量。
結論：
通過撥打市民熱線，我們可以讓政府更深入地了解我們的訴求和需要，同時也可以為政府改善服務提供寶貴的建議和反饋。在聯系市民熱線的過程中，禮貌、了解服務、準備必要信息以及回顧反饋都是非常重要的。只有通過我們的積極參與和合作，政府才能更好地為我們服務，為我們創造更好的生活環境。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇五
市民服務熱線作為一種現代化、高效率的服務手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應用。市民服務熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務質量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務熱線進行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關系的積極作用。
市民服務熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務。例如，在我使用市民服務熱線期間，我曾咨詢過關于交通規則、稅收政策、醫療保健等方面的問題，并得到了快速、準確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據。
相比于傳統的服務方式，市民服務熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經親身體驗，在一次遇到突發情況時，我通過市民服務熱線向相關部門咨詢急救措施，得到了及時而準確的指導，最終成功解決了問題。這次經歷讓我深感市民服務熱線的作用，不僅節省了時間和精力，還保障了我們市民的權益。
市民服務熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業程度還需要加強，以提供更準確、全面的服務。最后，市民服務熱線在一些基層地區的推廣還不夠全面，需要加大力度進行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。
為了進一步提升市民服務熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關部門應該加大對市民服務熱線建設的投入，提高技術設備的更新和維護，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強對熱線工作人員的培訓和管理，提高其專業水平和服務態度。此外，政府還應該借鑒其他地區的成功經驗，推廣優秀的熱線案例，激勵各個地方共同進步。最后，我們市民也應該主動利用市民服務熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進社會的進步和發展。
綜上所述，市民服務熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務熱線仍然需要進一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進和推廣，市民服務熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇六
今年以來，全區“12345”熱線工作在區委區政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次專刊介紹經驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作。
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
1負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區城管局環衛所等9家四級平臺，實現群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區調研指導，上課培訓，為我區把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區中心跟班培訓，全面提高承辦單位業務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區縣先后來我區開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區領導先后來“熱線”值班，現場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
2極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現周期，實行月考、季評、半年一兌現，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區電視臺“12345每周排行榜”;建立區紀委、區督察辦、區政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發整改函、上門督辦等方式進行促進，發出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協調。對所有工單均按照時間節點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
3辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區商務局通過協調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農貿市場環境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區委區政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、4調研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數單位未能認真貫徹區委區政府要求，重視不夠，力度不強。少數承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區，以至出現對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續出現，拖了全區的后腿。具體表現為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規使用松香的訴求，反映某些小區物業公司撤出后物業管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現少數單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
5三、下一年工作打算。
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發展與和諧穩定，按照區委區政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區委區政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經驗做法，充分發揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創新節目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯辦，有效減少推諉扯皮現象。二是會議推進。選取適當時機召開全區推進會，根據階段工作重點舉辦承辦人業務培訓會;繼續完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態，可查可比。三是強化考核。強化日常考核，縮短兌現周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
6題的總結、歸納和分析，及時向區委區政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
一、高度重視，狠抓落實。
我鎮領導高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組，鎮主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮的投訴熱線，鎮主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規定的時限內由熱線工作人員將處理結果及時進行網上回復，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復。
二、廣泛動員，宣傳到位。
7成立以鎮長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮村網格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。
三、認真辦理，注重實效。
我鎮嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協調解決問題，盡量將每一環節工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內容涉及征地拆遷、環境衛生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮公路站積極應對，相關負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領導反映情況，取得了上級領導和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規事件，能細心教育，柔性執法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
四、存在的問題和下一步工作打算。
8我鎮“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮將繼續按照“12345”熱線辦理相關工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：
“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態度，增強服務意識，調節工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度。“四進”是指四個進一步，一是進一步提高處置質量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環節上提質。二是進一步強化督查督辦、協調、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協調。加強與其他協調單位的工作聯系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產生，確保“12345”公眾服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
9重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環境衛生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態度熱情、耐心引導、用語文明、語言規范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經驗。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇七
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心。
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的`信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意。
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題。
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇八
在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇九
市民熱線是人民群眾向政府反映問題的重要渠道，也是政府回應民意、解決問題的重要窗口。作為一個普通市民，我有幸在對社會發展積極關心和參與的同時，嘗試過利用市民熱線向政府反映自己和周圍居民關心的問題，也從這個過程中對市民熱線有了深刻的認識和體會。
在我所居住的小區，有一個公共服務設施建設一直未能按期完成，給小區居民的日常生活帶來了很多不便。針對這個問題，我第一次通過撥打市民熱線來反映情況，由于我沒有曾經的經驗，心里發慌，但是接聽我的電話的工作人員態度親切，詳細詢問了我所反映問題的情況和相關細節，同時告訴我他們已經收到很多市民關于這個問題的反映，會將問題及時轉報上級單位以解決。
第三段：關于市民熱線的建議和參與。
為了更好地利用市民熱線，我也做了一些研究和學習，從中了解到要更加方便地利用市民熱線，應該留意相關部門公布的市民熱線電話號碼和受理時間，并準確反映自己的問題，如實提供地址和聯系方式，有助于工作人員更快更準確地定位問題，并有助于收到問題反饋和解決情況的及時跟進。
市民熱線作為一個民生領域的重要管道，能夠讓每個市民真正體驗公民和市民之間的緊密聯系，讓社會各方面都能更加和諧，讓政府聽到民意和聲音，解決民生問題，對于推動城市穩定和諧發展，促進全社會長治久安具有重要意義。
第五段：總結市民熱線的重要性和建議。
總的來說，在市民熱線服務的過程中，我們應該以感恩的心態去期待和評價它。同時，除了反映問題外，還應該充分了解政府的公共服務政策和方案，積極參與社會建設，主動地履行公民義務和社會責任。在市民熱線不斷完善和提高服務質量的同時，我們市民也應該更加知識化、規范化、便利化地利用市民熱線，為推動城市發展積極貢獻自己的力量。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇十
市民熱線是現代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問題，加強政府監管、提升城市服務的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經常需要借助市民熱線來解決各種問題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會，為大家提供一些參考和建議。
市民熱線為市民提供了很多便利和優勢。首先，市民可以隨時隨地撥打電話，來到政府一線，反映問題。其次，市民熱線加強了政府對民生問題的監管，提高了治理效率，保證了民生問題得到及時解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務方面花費太多時間，提高了市民的生活質量。
我在生活工作中，曾通過市民熱線解決過很多問題。如有一次我在購買車票時，因為系統卡頓，一直無法正常購票。我嘗試了多種辦法卻無法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購票系統故障，成功購買了所需車票。通過這次經歷，我深刻體會到市民熱線在解決問題方面的高效和便利性。
市民熱線雖然在服務和解決問題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問題的及時性。有些問題需要解決的時間比較長，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯系。此外，市民熱線還可以加強采集市民的意見和反饋，定期開展市民滿意度問卷調查，從而提高整個服務體系的服務質量。
第五段：結尾。
總之，市民熱線是一個十分重要的服務平臺，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過程中，我們不僅可以解決問題，同時也可以了解相關政策和掌握相關法規。希望市民熱線能夠不斷完善和優化服務，為市民提供更加高效的解決方案。在這個過程中，市民也需要積極參與，提出建設性的意見和建議，讓市民熱線發揮更大的作用。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責任重大。各級各部門單位要學習先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質量發展。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇十二
提升政務大廳服務效能，盡可能減少到場次數，努力實現“最多跑一次”。下面是眾鑫文檔網小編給大家帶來的最新在全區深化“放管服”改革工作會議上的主持講話，希望大家喜歡。
同志們：
今天，我們召開全區深化“放管服”改革推進會議，主要任務是以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大及十九屆歷次全會精神，按照黨中央、國務院和自治區黨委政府和市委市政府對推進“放管服”改革工作的部署要求，從講政治的高度，對全區深化“放管服”改革工作進行再動員、再安排。
今天的會議共有兩項議程：
首先，請xx同志安排部署我區“放管服”改革工作;。
·····························。
下面，請有關地區和部門代表發言：
·····························。
首先，請區發展改革局xx同志發言，區政務服務中心準備;。
·····························。
下面，請區政務服務中心xx同志發言，區工商分局準備;。
·····························。
下面，請區工商分局xx同志發言。
剛才，xx同志對全區“放管服”改革工作進行了安排部署，有關地區和單位負責同志作了表態發言，講的都很好。當前，“放管服”改革已進入深水區，如何深入推進并取得實效，需要認真研究、細化措施、抓好落實。下面，結合國務院、自治區和全市“放管服”改革工作會議精神以及大家的發言，講幾點意見。
一、認清形勢，切實提高推進“放管服”改革的思想認識。
民之所望，改革所向。深化“放管服”改革是推進政府職能轉變、提高政府現代治理能力的重要舉措，是增強社會發展活力、營造良好營商環境、轉變干部作風的有力抓手，是回應和滿足人民對美好生活新期盼的迫切需要。
黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央從全局出發，把轉變政府職能作為深化經濟體制改革和政治體制改革的關鍵，提出要簡政放權，開展了一場刀刃向內的自我革命。5年來，國務院部門行政審批事項削減44%，非行政許可審批徹底終結，中央政府層面核準的企業投資項目減少90%，行政審批中介服務事項壓減74%，改革力度空前、成就令人矚目。世界銀行《2022全球營商環境報告》顯示，2021年我國營商便利度列全球第38位，比2017年提高了18位，改革成果的社會效益和經濟效益顯而易見。黨的十九大以來，國務院將繼續深化“放管服”改革作為貫徹落實十九大精神的具體舉措，多次召開會議專題研究，特別是2022年開年伊始的兩次國務院常務會議，更是將“放管服”改革作為重中之重。1月3日的國務院常務會議部署進一步優化營商環境，持續激發市場活力和社會創造力。1月17日的國務院常務會議決定，擴大“證照分離”改革試點事項探索形成可復制經驗，進一步改善營商環境。今年2月6日，2月11日，自治區、xx又分別召開推進“放管服”改革工作會議，對做好“放管服”改革工作提出了明確要求。從中央到自治區到xx的一系列密集的部署要求，向我們釋放了推進“放管服”改革的強烈信號，詮釋了改革的重大意義。
當前，我們面臨著實現經濟高質量發展、建立現代經濟體系等一系列重大歷史任務。面對新形勢新任務新要求，全區上下都要把思想行動統一到黨中央和國務院的決策部署上來，進一步搶抓機遇，轉變思路，全面推進簡政放權、放管結合、優化服務，拿出硬措施，在關鍵領域和關鍵環節取得實質性突破，不斷提高政務服務水平，持續優化營商環境，為推動經濟社會高質量發展提供有力保障。
二、堅持問題導向，切實解決好“放管服”改革推進中的突出問題。
近年來，我們在“放管服”改革方面做了很多工作，取得了一定成效。但隨著改革的深入推進，有些改革事項偏離改革初衷或停滯不前，與上級要求和群眾期盼還有很大差距。尤其是在自治區推進“放管服”改革工作會議上播放的暗訪影片中，有一半左右的問題都集中在首府，雖然曝光的是首府的問題，但對照來看，這些問題在我們工作中也同步程度存在。
一是重視程度不夠。有些部門特別是一些權力部門利益固化，往往考慮到放權有損部門利益，缺乏大局意識，缺乏“自我革命”的決心和勇氣。有的單位還存在崗位職責不清、人員配備不齊、隨意調換人員等問題，如民政局登記進駐人員共25人，但窗口固定的工作人員只有5名;市場監管局窗口進駐14人，但窗口固定的工作人員僅2名，且工作人員責任不明、業務不熟、效率不高，工作缺乏連續性和專業性。
二是政務服務大廳審批事項不集中。有的對已經納入中心集中辦理的審批事項，只是形式上授權入駐，辦理仍在原單位或“兩頭”辦理，如農牧局，進駐中心行政審批和服務項目共計15項，僅有動物防疫條件合格證、生鮮乳收購許可證、生鮮乳收購車輛準運證發放可在大廳受理，其他業務全部在農牧局下屬各站辦理。
三是政務服務大廳審批事項授權不到位。有些審批事項雖在中心窗口受理，但單位未能充分授權，證照發放仍在原單位，窗口只扮演了“收發室”“咨詢處”的角色，也讓窗口辦事人員“兩頭跑”，人為地增加工作量和辦事環節。例如城建局窗口每辦理一套新證都需要局里出紅頭文件，再送到建委取證，這些環節相對比較費時間，影響了辦件效率。
四是“互聯網+政府服務”的應用水平還較低。雖然搭建了網絡政務服務平臺，但在流程再造上思考的不多，部門之間、層級之間的信息還不能完全共享，政務服務系統之間條塊分割、各自為政問題還很突出，企業和群眾辦事還不夠便捷。
五是事中事后監管還比較薄弱。我們雖然開展了“雙隨機一公開”監管工作，但部門間監管職能交錯、邊界不清、事中事后協同監管難，多頭執法和重復檢查現象還比較普遍，運用現代信息技術，創新監管方式，建立全覆蓋、常態化、連續性的監管模式還需要不斷強化。
六是主動服務意識不強。有些單位服務企業的主動性不強，提前介入指導項目手續辦理的積極性不高，坐等服務的老觀念還沒有轉變，不作為、慢作為的現象在個別單位和人員身上仍有發生，行政效率不高、工作作風不實、責任心事業心不強。
這些問題解決不好，不僅影響政府形象，也會影響群眾切身利益和企業投資信心，更會影響全區經濟社會發展大局。對此，大家要保持清醒頭腦。對于存在的這些問題，各地區各部門要進一步梳理細化，制定詳細的整改措施，立即行動，不等不靠，確保各項改革任務抓早、抓實，抓出成效。
三、強化落實，切實推動“放管服”改革向縱深推進。
“放管服”改革進行到現在，會觸及更深層次矛盾、觸動更多利益，這就要求我們必須徹底轉變傳統的管理思維模式，堅決摒棄“部門利益”，要按照國務院提出的“六個一”(企業開辦時間再減少一半、項目審批實踐再砍掉一半、政務服務一網通辦、企業和群眾辦事力爭只進一扇門、最多跑一次、凡是沒有法律法規規定的證明一律取消)的要求，樹立精細化、精準化理念，逐項梳理、認真研究，看看哪些已經落實了、效果怎么樣，哪些還沒有落實、原因是什么，提出有針對性的改革措施。
(一)加大簡政放權力度，持續激發市場活力。
“放”的關鍵是在依法依規的前提下放徹底。
一是各審批職能部門要把該“放”的徹底放開、該“減”的徹底減掉、該“清”的徹底清除，不留尾巴、不留死角、不搞變通。中央、自治區和市未明確必須取消下放的，也要結合我區實際和市場主體需要、發展需要、群眾需要，只要法律法規沒有明確禁止，就最大限度地精簡。
二是嚴格按照“應進必進、授權到位”的原則以及行政審批“三集中三到位”的要求，梳理清楚哪些需要集中到服務大廳，加快推進行政審批服務職能、事項、人員進駐政務服務中心，凡進駐中心的行政審批服務事項必須在大廳窗口實質運行，部門單位不再受理，中心大廳成為實施行政審批服務的唯一窗口，嚴禁兩頭受理、體外運行。
三是對沒有進駐政務服務中心的審批事項也要定期進行清理排查，防止出現變相審批，同時要通過減事項、減層級、減材料、減環節、減時間，從完善流程再造，簡化審批手續，壓縮審批時間，提高審批效率等方面入手，研究制定優化方案，縮短群眾辦事時限。
(二)加強事中事后監管，切實提高行政效能。
“管”的核心是管理轉型，涉及管理體制、部門職責、運行機制、技術平臺、法制保障等方方面面，目的是建設現代政府。推進“放管服”改革，就是要把該管的事管住管好，不該管的事徹底交由市場主體自主決策，將工作重心放到嚴格市場監管上來，提高社會管理和公共服務水平，維護社會的公平公正。
一是健全監管機制。簡政不是減責，放權不是放任。各部門要在審批事項統一進駐中心大廳后，及時將工作重心轉移到事中事后監管上來，按照“誰審批、誰監管，誰主管、誰監管”的原則，細化完善監管措施，深入實施“雙隨機、一公開”監管，完善“一單、兩庫、一細則”，杜絕選擇執法、人情稽查。要把查詢使用信用記錄嵌入管理服務的各個環節，健全信用聯合獎懲機制，使“守信者一路綠燈，失信者處處受限”。
二是要加快執法力量整合。各部門要結合這次政府機構改革，進一步梳理清楚監管的范圍、形式和重點事項，加快建立市場監管、生態環境保護、文化市場、交通運輸、農業執法等綜合執法隊伍，堅決杜絕“多頂大蓋帽管一頂小草帽”、“多龍治水、無人負責”等突出問題，切實以公正監管維護市場秩序。
三是創新監管方式。要充分運用大數據、互聯網等現代信息技術，加強對安全生產、食品藥品安全、環境保護等重點領域的行政審批事項監管，確保監管執法的科學性和公正性。要重點開展“紅頂中介”專項整治行動，引導中介機構規范經營行為，規范中介服務市場，堅決打擊違規非法中介機構和人員。
(三)優化服務保障，切實提升群眾滿意度。
“放”和“管”是主要手段,優化服務才是改革最終目的。
一是要大力推進“減證便民”專項行動。針對煩擾群眾的各種“奇葩”證明、循環證明等問題，要進行認真梳理，凡沒有法律法規依據的、能通過個人現有證照來證明的、能采取申請人書面承諾方式解決的、能通過網絡核驗的事項，都要堅決取消。
二是要大力推進“互聯網+政務服務”。加強實體政務服務大廳與網上政務服務平臺深度融合，2022年底要實現政務服務事項全面公開，并實現區、有條件的鄉鎮(街道)多級聯動運行。要強化部門數據互通共享，打破“信息孤島”，加大辦理事項向網上推送轉移力度，務必做到“應上盡上、全程在線”，讓數據多跑路，群眾少跑路。
三是要推行“一窗受理、集成服務”改革，通過協同聯動、流程再造、系統整合等方式，提升政務大廳服務效能，盡可能減少到場次數，努力實現“最多跑一次”。
四、強化責任，推動“放管服”改革各項工作落到實處。
目前“放管服”改革已經進入深水區，大家一定要下定決心，鼓足干勁，迎難而上，堅定不移的推進，在推進。
(一)統一思想認識，加強組織領導。各地區各部門主要負責同志，要親自抓，確保各項措施落到實處。要以工匠精神，抓好改革的組織實施，細化分解任務，明確時間節點，建立責任制，層層壓責任，做到有布置、有檢查、有驗收。
(二)明確責任主體，強化協同配合。要壓實主體責任，各地區各部門是責任主體，一把手是第一責任人。要建立部門聯動機制，各項改革牽頭部門切實負起責任，協同部門要主動搞好配合。
(三)強化考核監督，加大推進力度。發揮督查考核利器作用，加大對各地區各部門“放管服”改革督查考核力度，把工作完成情況納入全區綜合考核體系，對落實到位、積極作為的好典型，要通報表揚予以激勵;對發現的問題，要動真格整改，對敷衍塞責、延誤改革、整改不力的要嚴肅問責;對工作不落實的典型，要公開曝光。
同志們，“放管服”改革惠及當下、利在長遠。我們要始終高舉習近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，牢固樹立以人民為中心的發展思想和服務型政府理念，開拓進取，扎實工作，努力將我區創建成為權力事項最少、辦事效率最高、政務服務最優的區域，打造一流的營商環境，為全區經濟社會發展作出新的更大貢獻，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開!
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇十三
我們大家有機會近距離聆聽領導的指示，身處局內，更要時時關注大局，事事圍繞大局，處處體現大局，下面是眾鑫文檔網小編給大家帶來的在2022年全省黨辦系統綜合工作座談會上的講話，希望大家喜歡。
同志們：
從事綜合文字工作，非常艱苦，非常辛苦，也非常清苦。我們很多同志長年累月就是在日光加燈光的陪伴下默默奉獻、默默耕耘。在這里，我想用一句話表達對大家的敬意，“策論載道獻海西，筆墨聚情鑄忠誠”。綜合文字部門的同志，確實是用自己的激情、自己的熱血和自己的智慧，向黨和人民交一份答卷。
這樣一個座談會，主要是搭建平臺、廣納群言、交流情況、改進工作。只有把大家的智慧凝聚起來，才能形成黨辦系統綜合文字工作的整體形象。借這個機會，我想與大家一起來探討一下，怎么做好綜合文字服務，怎么加強綜合文字隊伍建設，我先拋磚引玉，談幾點體會：
第一，無文而不立，無物而不名。
無文而不立大家非常熟悉。以文輔政，這是辦公廳、辦公室最基本的職能，也是組織和群眾檢驗辦公廳、辦公室服務水平、服務質量高低的一個重要標志。綜合處、綜合科的同志要在建言立論上下功夫，真正來體現“言而無文，行之不遠”。作為省委辦公廳來講，我覺得有一句話非常重要，就是“文不立廳無位”。做文章要達到領導的基本要求，文不立辦公廳就沒位置，所以要重視綜合文字工作。我們為領導服務，文字、文稿、文件的服務是一個重要的內容，甚至是至關重要的內容，只有在以文輔政上有所作為，有所創新，才能贏得領導、爭取領導，打動群眾、感動群眾。這就是我們所肩負的重任，也就是無文而不立。無物而不名，就是要求文中有物，言之有物。
第二，理論強人必強，思想富文必富。
我的領會、理解，文章、文稿是理論的載體，是思想的窗口。一個理論根基不牢、思想蒼白的人，難以想象他可以寫出華章，寫出精品。從事綜合文字工作的同志，大家都要養成學習的習慣，鉆研理論的習慣，讀好有字書和無字書，向書本學習，向實踐學習，向基層學習，不但工作能吃苦，寫作能吃苦，而且思想更能吃苦。
第三，身在兵位，心為帥謀。
這是很多長期從事綜合文字工作同志的深切體會。我們大家有機會近距離聆聽領導的指示，身處局內，更要時時關注大局，事事圍繞大局，處處體現大局，努力做到“三個跳出”：跳出自我搞綜合，跳出綜合搞綜合，跳出福建搞綜合，真正把上情、下情、外情有機結合起來，體現出建言上的功底。
第四，功夫下在平時，新意出于積累。
給人一碗水，自己要有一桶水，這確實是真理，而且是顛撲不破的真理。積累怎么來?作為綜合處、綜合科的同志就是要多練筆、多琢磨、多積累。寫綜合文稿，給領導當參謀，關鍵要有思想、有觀點、有新意、有深度。所有這一切都要靠平時的積累，靠平時的用心，靠平時的思考。吃老本、臨陣磨刀固然有用，或者也可以一時管用，但絕對是一時的。作為綜合文字工作者，一定要把“功夫下在平時”作為座右銘。在座的很多同志在這方面有很多的實踐、很多的體會。
第五，培育“三德”，弘揚“三平”。
對我們綜合文字工作的隊伍來說、干部來講，弘揚“三平”、培育“三德”有著極其重要意義。“三平”，就是*反復強調的“三平”精神，平靜之中的滿腔熱血，平凡之中的偉大追求，平常之中的極強烈的責任感。做綜合文字工作，特別需要弘揚這種精神。所謂“三德”，就是忠誠的品德，敬業的道德，和合的美德。我在開場白用了這么一句話“筆墨聚情鑄忠誠”，講的就是綜合文字工作的特性，如果對黨的事業不忠誠，才氣再足，文采再好，仍然寫不出好文章，所以忠誠非常重要。敬業道德大家比較好理解，就是要肯吃苦，講奉獻。
和合美德我特別說一下，我們講和諧社會、和諧家庭、和諧團隊，要從人做起，修身養性要從和做起。與人相處要謙和，和衷共濟，團隊打拼要合，十指握拳。這應該成為黨辦系統綜合處室的特殊要求，不是別的處室不要這樣要求，但對于我們特別要講。過去有句老話說：文人相輕。強調和合，對綜合處室有特別強的針對性，我們一定要懂得事業靠團隊，成績靠大家，單槍匹馬干不出大事業。在這個總的要求下，綜合處、綜合科的同志有“四階段論”要特別把握好：一是入道不要急，就是入門的時候，進入綜合處、綜合科的時候，不要急。因為當時把你選來，或者此時把你選來，都是作為好苗子，有培養前途的人選進綜合部門的，因此不要急功近利;二是磨煉不要煩，到了綜合處會少年變老頭，磨煉過程非常長，苦不堪言都可能，所以不要煩;三是長進不要驕，得到領導的表揚、大家肯定的時候，不要沾沾自喜，忘乎所以;四是煎熬不要怨，不要認為當初走錯門了，怎么走到綜合處、綜合科來了，不要埋怨，不要自暴自棄。這四個階段也是四個關節點，希望大家很好地對待，入門的時候不要急，磨煉的時候不要煩，長進的時候不要驕，煎熬的時候不要怨。在綜合處、綜合科干活，心態一定要調整好。我們要達到的目標，就是根基要厚實，功底要扎實，謀事要務實，干事要踏實，作風要平實，為人要誠實。我們這個系統、這支隊伍，要讓組織放心，讓領導滿意。
第六，不求百篇傳天下，但愿幾句入人心。
搞綜合文字工作的同志都希望自己能出大手筆，都希望自己有大文章。我在省委辦公廳工作這段時間，很有感觸，自然想到了*。*非常善于把中央精神和福建實際結合起來，把理論與實踐結合起來，把個人思考和群眾智慧結合起來，與時俱進，求真務實，篇篇精彩，每次講話都震撼人心。特別是他發明創造的關鍵詞，對搞綜合文字工作的同志很有借鑒意義。關鍵詞抓住重點，抓住核心，提綱契領，易上口，也好記，已經是我們工作中最常用、最好用、也最管用的。現在全省上下都會講“三個四”、“三具兩基一抓手”，對辦公廳(室)的“八個字”要求，也是名言。如果我們每一篇文章、每一個文稿中，通過集思廣益，概括提煉，能夠創造幾句讓人入腦入心，那就是功不可沒。
第七，營造環境，拴心留人。
事業是感召力，環境更是吸引力、凝聚力。要為從事綜合文字工作的同志創造一個好環境，至少有這么幾個要素：學習要舒心，有一個學習氛圍;工作要安心，能夠幫助他們解決一些后顧之憂，解決一些實際問題，不能夠“要馬兒跑，不給馬兒吃草”;健康要關心，剛才放眼望去，全省9個設區市從事黨辦系統綜合文字工作的主要負責同志都在這里，體質比較瘦弱的多，感覺到“黑鐵塔”的沒有幾個，說明大家在滿負荷運轉，超負荷運轉。這給我們提出了很嚴肅、很嚴峻的問題，就是怎么使得這支隊伍能夠穩下來，又有所發展。在這個問題上，辦公廳、辦公室領導要關心、愛護、理解這支隊伍，真正用事業留人，用感情留人，用良好的待遇留人。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇十四
同志們：
現在開會。這次會議是經部務會研究同意召開的，既是工作推進會，更是業務培訓會，主要是著力提高全縣組工調研信息宣傳工作水平。參加這次會議的有：各鄉鎮、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。
今天，我們非常榮幸地邀請到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導報告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實踐能力強，是我們組織系統乃至全市范圍內公認的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時間來給我們授課，體現了對xx工作的關心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
部里對這次會議高度重視，x部長多次提出要求、作出安排，原本計劃要親自參加會議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會議組織好、召開好。希望同志們珍惜機會、心無旁騖，認真聽、認真記，遵守好會場紀律，一律把手機調成靜音或關閉狀態，確保學有所得、學有所獲。
下面，請xx主任作專題輔導報告，大家歡迎！
（輔導報告結束后）。
同志們，剛才，xx主任結合多年從事組工調研信息宣傳工作的經驗，分別從綜合文稿、調研信息和網評寫作等方面，以大量生動具體的文稿案例，給我們作了一堂生動精彩的輔導報告。報告既有理論知識，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結晶，可以說今天對我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強的指導性、針對性和啟發性。大家要緊密結合各自實際，深刻領會把握x主任輔導報告的精神實質，切實把x主任傳授的寫作知識學習好、吸收好、踐行好，自覺運用到今后工作中去，著力提高組工調研信息宣傳工作的能力水平。下面，結合x主任輔導報告精神，以及x部長對調研信息宣傳工作的要求，我再強調幾點意見：
一、深刻認識和把握組工調研信息的重要性。
調研信息工作是組織工作的一項基礎工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調研信息工作。尤其是對鄉鎮基層來講，大家日常工作任務很多也很重，怎么體現我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級領導知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調研信息宣傳。可以說，調研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級信息簡報作了精簡，統一采取編號管理，《xx組工信息》成為我們組織系統唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報調研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網評文章占xx分、上級媒體發稿及日常工作時效等占xx分。可以說，標準非常清楚，導向也很鮮明，各鄉鎮（街道）一定要深刻認識、統籌把握，切實從“工作出信息、信息促工作”的角度出發，把調研信息宣傳作為我們推動工作、提升工作的有力抓手，不斷增強撰寫調研信息的主動性、自覺性。
二、要不斷提高調研信息宣傳工作質量。
質量是調研信息工作的生命。目前來看，質量不高是各鄉鎮（街道）調研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉鎮報送的信息時效性、針對性不強，只報送一些簡單的日常性工作動態，價值不大；有的鄉鎮報的材料，純粹是為了應付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時，從上報的數量來看，各鄉鎮也不均衡，今年以來xx等鄉鎮報送的信息和網評數量較多，其他鄉鎮報送數量差距較大，甚至個別鄉鎮還是個位數。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對信息工作不重視，把關不嚴。片面地認為調研信息是錦上添花的事，鄉鎮只要干好具體業務就行，縣里不約稿就不寫、不報，主動性不強。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關，甚至連看都不看就直接上報，有些鄉鎮報送的材料出現了一些低級錯誤。另一方面，對工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對工作了解不深、研究不透，不清楚該項工作的重點是什么、難點是什么、我們鄉鎮的亮點特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對需要上報的信息材料要親自點題、明確重點，指導年輕同志認真撰寫。同時，要嚴把質量關，最起碼上報的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現一些錯字連篇、邏輯混亂等低級失誤，更要堅決杜絕犯一些“低級紅、高級黑”等原則性、方向性錯誤，造成工作被動。
三、要進一步健全完善調研信息宣傳工作機制。
當前，有些鄉鎮信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機制。有些鄉鎮組織辦的同志把調研信息寫作當成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關的專業知識和理論素養，不知道該寫什么、怎么寫，出現了“老的不愿寫、新的不會寫”的現象。今天x主任在輔導報告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個問題。下一步，各鄉鎮要在健全工作機制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養制度，組織委員要發揮好帶隊伍、育人才的作用，加強傳幫帶，經常給組織辦的人員出題、點題、議題，鼓勵和引導年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長。這次會議之后，各鄉鎮（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負責統一調度。專職信息員崗位要保持相對固定，因工作原因需要調換的，一律報部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強工作主動性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關制度，各鄉鎮在常規報送的基礎上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質量稿件。要注重用好身邊資源，發揮自身優勢，積極主動地向上級黨報、黨刊投稿送稿，努力在各級媒體上形成xx組織工作的強大聲勢。要建立信息策劃制度，要加強調研信息的策劃，根據近期確定的重點工作任務進展，定期制定調研信息計劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態，搶占信息工作的先機。
同志們，今年組織工作任務非常繁重，大家平時的工作節奏非常緊張。越是這個時候，越考驗大家的素質能力，越能體現大家的責任擔當。希望大家以這次會議為契機，以x主任輔導報告精神為指導，鉚足干勁、奮勇爭先，不斷開創調研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質量發展做出新的更大貢獻。
最后，讓我們再次以熱烈的掌聲，對xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇十五
如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是“鏡中花”“水中月”。下面是眾鑫文檔網小編給大家帶來的市委書記在2022年嚴肅作風紀律工作座談會上的講話材料，希望大家喜歡。
同志們：
2021年的歷史車輪早已駛離。2022年的巍峨巨輪已經啟航。過去的一年，我們付出了很多，也收獲了很多。忙碌了一年，大家都很辛苦。在此，我代表市委向各位表示衷心的感謝!一年來，各項工作順利完成，成績喜人。但我們也要清醒認識到，工作紀律散漫、工作作風漂浮等問題仍然存在，大家務必要引起高度重視。為此，我談幾點意見。
一、提高政治站位，謹防目無組織、違背初心。
黨的政治建設是推進全面從嚴治黨的首要任務，體現了以習近平同志為核心的黨中央堅持管黨治黨的無畏勇氣、堅強決心和責任擔當。我們必須時刻把黨的政治紀律和政治規矩挺在前面，始終嚴肅黨內政治生活，以踏石留印、抓鐵有痕的決心和行動，推動全面從嚴治黨各項要求落到實處。
一是明確“首位”要求。政治紀律是黨最根本、最重要、最關鍵的紀律，遵守黨的政治紀律是遵守黨的全部紀律的基礎。我們必須將遵守政治紀律和政治規矩永遠排在首要位置，堅定正確的政治站位、樹立牢固的政治意識，始終把旗幟鮮明講政治擺在首位、落到實處。任何時候任何情況下，都在思想上、工作上、行動上與習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，深刻感悟“兩個確立”的決定性意義，堅定“四個自信”，增強“四個意識”，做到“兩個維護”。只有把這“首要”抓住了，其他的方方面面才不會失偏。對政治上不合格的人，堅決實行“一票否決”。
二是明確“特殊”要求。黨章明確指出，黨是肩負神圣使命的政治組織，黨員是有著特殊政治職責的公民。把黨紀挺在國法面前，對黨員干部提出了更高要求，要在先行表率中永葆我們黨的先鋒隊性質。在座的各位黨員絕不能把自己等同于一個飯碗的普通職業從業人員，要牢記自己身份的“特殊性”，一定要牢記黨紀先于國法、嚴于國法，一定要牢記領導干部、黨員干部不是普通公民，要把黨的紀律刻印在心上，以《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》要求自己，時時、事事、處處自覺履行共產黨員的職責和義務，始終保持共產黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，自覺維護黨的威信和黨員形象。
三是明確“服從”要求。事在四方，要在中央。黨章規定，黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的。黨組織不是“大車店”，一切行動聽指揮，是黨員干部的基本素養，是衡量黨員干部政治上是否成熟堅定的重要標志，也是檢驗黨員干部是“心懷組織”還是“目無組織”的試金石。眾人劃槳方向一致，才能開大船;方向不一致，各吹各的號，那就是一盤散沙。每位黨員要嚴格執行黨章“四個服從”的規定，堅持黨對一切工作的領導，堅決服從和執行黨中央、國務院，省委、省政府和市委、市政府決策部署，堅決服從上級組織安排，確保各項決策部署的有效執行，用實際行動彰顯組織觀念、貫徹組織意志。
二、加強執行力度，謹防有令不行、有禁不止。
執行力是政府工作的生命力，也是考察機關效能的決定性因素。如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是“鏡中花”“水中月”。對于從全局出發、集中各方面智慧、經慎重研究作出的決定和決策，大家必須不折不扣地貫徹執行，不得有令不行、有禁不止。
一是不能擅自改變。黨委(黨組)根據上級安排和部署，經過反復討論、充分醞釀定下來的事項，就形成了決策，也代表了一級組織的決定，每位黨員干部必須步調一致認真地執行。不能說合我意的就執行、不合我意的就不執行，更不能干得了的就干、公眾號請搜索：辦公室碼字員干不了的就少干甚至不干。我們要堅決喊醒這一條，對決策議定的事項，不議論、不評論、不爭論，堅決做到說了就算、定了就干，堅決貫徹、堅決落實、堅決執行，不理解也要先執行。
二是不能討價還價。工作中，要旗幟鮮明反對這樣一種情況，對組織安排討價還價、對工作挑三揀四，攻堅克難的工作不愿干、條件艱苦的地方不愿去、待遇不好崗位的沒興趣。這種行為，是組織觀念淡薄、組織紀律欠缺的表現，必須“嚴防+杜絕”。機關工作不是菜市場，可以討價還價、漫天要價。對組織的決定、上級的安排，絕不能講條件、打折扣，不能搞變通、作選擇，必須對表對表，按時按質抓好落實、執行見效。
三是不能敷衍塞責。沒有喊出來的成績，只有干出來的實績。習近平總書記講，“干部、干部，干是第一位的”。對上級的決定決策，不能表態時打包票拍胸脯、落實時無行動無結果，不能當面答應的干脆利索、過后無影無蹤，口惠而實不至、停留在口頭上，更不能不退不動、推推動動、推而不動。我們都要以“實”字當頭、“干”字托底、“說”字印證，立足一個“早”字、落實一個“快”字，既踏踏實實，又敢于擔當，推動市委各項決策部署認認真真、實實在在落地見效。
三、落實制度要求，謹防有章不循、工作散亂。
沒有規矩不成方圓。一個集體，大到國家、社會，小到單位、社團等，都存在著相應的規章制度。正是在這些規章制度的維護下，國家才得以富強，集體才得以發展，個體才得以成長。我們作為黨員干部，不僅要以積極的心態面對這些制度，更要努力遵守，嚴格執行。
一是關于請示報告制度。在黨的建設史上，請示報告制度是一項重要的政治組織制度。1948年毛澤東同志為中央起草了《關于建立報告制度》的黨內指示。做好請示報告工作，既是砥礪工作作風的磨刀石，也是檢驗責任擔當的試金石。請示報告和履職盡責是統一的，我們既要牢記守土有責，也要牢記授權有限。這不是可有可無的小事，而是事關紀律作風的大事。第一，該報告的必須報告。凡事涉及到按照有關規定應當請示報告的事項，必須及時報告;凡是緊急突發重大事件或重要工作，必須即發即報;凡是業務范圍內需呈報的重大問題，必須堅持及時報告。第二，注意報告的質量。該請示報告的事項，必須堅持實事求是、真實詳實、客觀公正，決不允許遮遮掩掩、文過飾非、錯誤百出，絕不允許瞞報、虛報、漏報。第三，不允許晚報倒逼。明明該早報告早決策的事，遲遲不報告，等到時間臨近、事到臨頭，以馬上截止為由倒逼簽字，這種情況必須杜絕。
二是關于嚴肅會風會紀。規范會議制度，是提高科學決策、民主決策、依法決策水平的需要。會風連著作風，反映的是紀律意識、規矩意識。關于會風會紀的問題，省委、省政府有明確的規定，我們也要有明確要求。第一，分清先后次序。按照會議的規格層級、會議內容的重要性相關性，明確會議優先級別。黨中央、國務院和國家部委的會要優先于市委、市政府的會議，市委、市政府的會議要優于黨政部門的會議。第二，嚴格會議請假。嚴格按照通知要求參加會議，不允許我行我素、隨意任性。出現上級另有安排部署、身體原因不能出席、在外地出差確實趕不回來等個人不能左右的特殊情形時，可以向會議召集人提前說明、提出請假，經同意后方可不參加。未經批準不得缺會。市委、市政府辦公室要對各類重要會議的出席、缺席、請假、缺勤等情況記錄在案、存檔備案，作為組織部門考核考察、作風評價的重要依據。第三，對代會的人要有要求。經請假同意不參會后，應及時安排另外熟悉情況的同志代為參會。代會的同志必須在會前學習、熟悉相關材料，上會時能說清議題相關情況。大家要明白。這也是代會人員重要的學習機會。
三是關于規范文件辦理。文件辦理，是黨政機關的重要工作方式。市委辦有個統計，每年要接受文件總數接近15000份。如何科學化、制度化、規范化、高效率辦理這些文件，是提高機關工作效能的重要環節。第一，要規范流轉。對于各方面來的文件，市委辦、市政府辦要統一簽收登記、提出擬辦意見、做好交辦轉辦、納入督查督辦;對于時間緊任務急的文件，兩辦要提前通知黨政部門做好準備;對于需要主要領導簽審的文稿，必須提前送分管領導審核把關。第二，要逗硬審核。嚴格落實《黨政機關公文處理工作條例》《黨政機關公文格式》的規定要求，嚴把文件制發關，切實提高公文質量，力求文字精煉、主題明確、言公眾號請搜索：辦公室碼字員簡意賅、格式規范。從審核流程、辦文留痕、責任倒查機制上明確起草、初核、核、審核等各環節的職責，市委領、市政府領導帶頭，確保經辦經手人員簽字就要負責、畫押就要擔責。嚴防層層簽字、層層不負責。第三，要提高時效。收到文件及時辦理并反饋有關情況。特急件即收即辦、一刻也不耽誤;加急件當日件當日畢、一天也不耽誤;普通件及時收、及時辦，一般在3天內辦理反饋。有專門時間要求的辦件注意按通知要求限時辦理反饋，趕早不趕晚。
四、加大合作共事，謹訪表里不一、相互拆臺。
相遇是緣分。同事之間，不論年長還是年輕，不論是男同志還是女同志，也不論工作時間長短，能在一起共事便是一種難得的緣分。常言道“相見容易相處難。”一起工作時間長了，難免發生這樣那樣的磕磕碰碰。大家一定要正確對待、正確處理，坦坦蕩蕩、光明磊落，力爭共同創造勤奮工作、愉快生活的良好氛圍。
一是弘揚正氣。全市的干部職工來自五湖四海，知識背景不同、閱歷經歷不同，對問題和事物的看法也會不盡相同。有志趣相投的，也必有性格迥異的，但我們需要明白，我們都是黨的人、都是組織的人，是黨和組織派我們在xx市的不同崗位上工作，我們有責任、有義務共同營造好正正派派、干干凈凈、清清爽爽的同志關系。另外，我們還要旗幟鮮明的在此重申和強調，必須時刻警惕“七個有之”，堅決防范山頭主義、拉幫結派、團團伙伙等不良風氣滋生，堅決杜絕圈子文化、碼頭文化、炮哥文化等庸俗作派侵蝕，堅決劃清與各種小圈子、小團體的界線。我們不允許存在什么學術派、退轉派，不允許劃分什么機關派、地方派。請市紀委監委同志嚴格執紀，如黨政部門有此苗頭，有這樣跡象露頭，及時堅決予以打擊，讓搞團團伙伙的人身敗名裂。
二是搞好團結。家和萬事興，人和興萬事。一個家庭要幸福，就必須要和睦;一個單位要想干出一番事業，就必須要團結。團結搞好了，就能出成績、出干部、出經驗;反之，就可能會出問題、出矛盾、出亂子。搞好團結、干好工作，我們要學會“宜粗則粗”，就是不要耍小花招，不玩小心眼，不使小計謀，讓人覺得你這個人真誠、厚道、可交，大事講原則、小事講風格。要做到“宜細則細”，對工作考慮周全、周到、細致，對同志多關心、多照顧、多體諒、多包容，遇事多補臺、多理解、多支持、多協作。要力爭“直接則直”，勇于當面鑼、對面鼓開展交流溝通，真誠負責地幫助同志指出錯誤、糾正不足，敞開心扉交流思想，不繞彎子談心談話，嚴肅黨內政治生活，直率地開展批評與自我批評，共同促成團結、和諧、嚴肅、活潑的工作氛圍。
三是不能害人。君子坦蕩蕩，小人長戚戚。經常我們說，毀滅一個人，只需要一句話;但要成就一個人，千句萬句都很難。“君子有殺身以成仁，無求生以害人。”意思是君子只能為了理想、節操、正義而犧牲自己的生命，不能為了自己活著而坑害別人，當然更不能為了自己一點點小小的利益去傷害別人。我們要恪守做人的良知、原則和底線，至少把不傷害別人作為做人的底線，決不誹謗陷害、決不暗箭傷人、決不背后使壞、決不造謠中傷，不可起害人之心、不可有茍且之意、不可生不軌之念。要旗幟鮮明地反對兩面派、兩面人，夜深人靜要對得起自己的良心，與人為善、包容體諒、成人之美，決不做當面一套背后一套的事情，不管人前人后都一個樣，始終表里一致，有意見說在當面，話明氣散，決不在關鍵時候整人害人，不在背后捅刀子。要讓假公濟私、不對組織負責、下黑手使絆子、坑人害人的人成為過街老鼠，人人鄙視、人人唾棄、人人喊打，努力形成一個和諧陽光、向善向上、愉快美好的人際生態環境。
五、遵守法規紀律，謹防不知敬畏、不守底線。
不知敬畏、不守底線的教訓可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對待名利。“人過留名，雁過留聲。”適度追求名和利，應該說是一種正常的現象。我們鼓勵有所追求、不斷進取，鼓勵爭先創優、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪。”對于普通人來說，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領導干部而言，過分看中名利，特別是當名利與權力相結合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權謀私，必然會出大問題。孔子曰“不義而富且貴，與我如浮云。”我們務必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產生很大的影響。孔子曰：“君子慎取友也。”曾國藩說，“一生成敗，皆關乎朋友之賢否，不可不慎也。”一些人走向腐敗，交友不慎是非常重要的原因。在復雜的社會現實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規矩。在座的每位黨員干部不少手握公權，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠小人，精準地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領導干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀律底線、守道德底線，對社會負責、對家庭負責、對個人負責。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經商求利益的事不能幫、有物質往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴格規矩行事。當前黨紀國法、制度規矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發現了一些問題，歸根結底要么沒有制度、要們制度執行不嚴格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現。總之，有規定的要嚴格按規定執行，任何時候任何情況下都不搞靈活性;沒有規定的要慎而又慎、從嚴掌握，必要時先立出規定、明確規則;不太適合又沒有具體規定需要做的事，要集體商量、共同把關。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴格按規矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經受得起時間、實踐和法紀的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇十六
熱線工作是一項艱巨的任務，需要我們不斷學習、提升自身的能力。在這段時間的工作中，我積累了許多經驗，也體會到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對熱線工作的心得體會，希望能給同樣從事這項工作的人提供一些借鑒和啟示。
第二段：專業能力的重要性。
熱線工作對于操作者的專業能力要求相當高。首先，我們需要熟悉相關的法律法規和政策，并能夠根據具體情況進行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來電者的需求和情緒，并進行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應變能力，能夠及時處理各種緊急情況。通過這段時間的工作，我深刻認識到專業能力對于熱線工作的重要性，也意識到自身在這方面還有很大的提升空間。
第三段：心理素質的鍛煉。
熱線工作的工作環境復雜多變，來電者的問題也千差萬別。在這樣的環境下工作，我們需要有良好的心理素質來應對各種壓力和挑戰。對于熱線工作來說，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個來電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問題可能需要花費很長時間去處理。在這個過程中，我們要學會控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態。通過堅持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質和應對能力。
第四段：職業操守與責任心。
作為熱線工作人員，我們既是問題解答者，也是傾聽者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關系到來電者的權益和利益。因此，我們要時刻保持職業操守，遵循相關規定，保護信息的安全和私密性。同時，我們也要具備強烈的責任心，始終把來電者的利益放在首位。在這段時間的熱線工作中，我深深地體會到自己的責任重大，每一次來電都是對我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業水平，以更好地服務來電者。
第五段：改進與創新。
熱線工作需要我們不斷改進和創新，以適應社會的發展和進步。我們要關注來電者的需求和問題，及時反饋給相關部門，并積極參與解決方案的制定和實施。同時，我們還要積極學習新知識、掌握新技能，以提升自己的專業能力。只有不斷改進和創新，才能更好地適應社會的變化，為來電者提供更好的服務。
總結：
通過這段時間的熱線工作，我深刻認識到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質、專業能力、職業操守和責任心是熱線工作人員必備的品質和能力。同時，我們也要不斷改進和創新，以適應社會的發展和進步。在今后的工作中，我將繼續努力，提升自己的專業能力和素質，為更多的來電者提供優質的服務。
熱門市民熱線工作心得篇大全（17篇）篇十七
做好"12345"市民服務熱線工作。繼續健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。是否需要制定相應的計劃呢?下面是豆花問答網小編整理的《12345市民服務熱線工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
1.優化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監察。對審批流程清單的執行進行監察檢查，推進審批事項辦理和規范辦理。梳理優化聯合踏勘流程，充分發揮聯合審批作用，提速審批效率。
2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結，"一條龍"服務，不讓企業和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續深化"四個禁止、五項監察"，切實杜絕政務服務"體外循環"問題的發生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規范使用市網上政務服務和電子監察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監察系統的數據對接。規范網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監督。
二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系。
1.構建微信平臺。開發集發布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的"市政務服務中心"微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺--"微信大廳"，實現建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉鎮政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉鎮(街道)政務中心標準化建設，加大業務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉鎮辦理新途徑，既發揮鄉鎮中心標準化建設的后續效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發揮分中心的審批服務功能。按照"四個統一"的模式，加強對7個政務服務分中心的業務指導和日常監管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、
推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發布范圍，豐富政府信息公開手段。發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。
2.做好"12345"市民服務熱線工作。繼續健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業務培訓和工作指導，提升工作人員業務水平。開發工單網上12345平臺，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持"中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉"的服務理念，進一步實施規范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執行"三大紀律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。
1.優化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監察。對審批流程清單的執行進行監察檢查，推進審批事項辦理和規范辦理。梳理優化聯合踏勘流程，充分發揮聯合審批作用，提速審批效率。
2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結，“一條龍”服務，不讓企業和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續深化“四個禁止、五項監察”，切實杜絕政務服務“體外循環”問題的發生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規范使用市網上政務服務和電子監察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監察系統的數據對接。規范網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監督。
二、健全夯實審批服務平臺，完善服務體系。
1.構建微信平臺。開發集發布、查詢、咨詢、評議、投訴、預約等功能于一體的“市政務服務中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務服務平臺——“微信大廳”，實現建微信公眾平臺讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉鎮政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉鎮(街道)政務中心標準化建設，加大業務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉鎮辦理新途徑，既發揮鄉鎮中心標準化建設的后續效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發揮分中心的審批服務功能。按照“四個統一”的模式，加強對7個政務服務分中心的業務指導和日常監管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門戶網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發布范圍，豐富政府信息公開手段。發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閱點的查閱功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應群眾關切。
2.做好“12345”市民服務熱線工作。繼續健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業務培訓和工作指導，提升工作人員業務水平。開發工單網上12345平臺，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持“中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施規范化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。
一、全面實現“兩集中兩到位”，大力提高政務服務效率。
繼續完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成內設機構的職能職責歸并調整，切實做到“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。
按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理，徹底實現“一站式、一條龍”服務，為公眾提供高效、優質的政務服務。
授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協調權，達到規劃和建設局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內部監管，做到即充分授權又嚴格限制窗口的自由裁量空間。
進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”，分管領導定期到中心窗口現場辦公，全面提高窗口現場辦結率。
二、嚴格執行“四項制度”，積極延伸服務領域。
建設窗口設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現政務審批環節最少、流程最短、效率。
對建設系統行政許可的申請條件、申報材料、法定依據、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據和標準、聯系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監督，承擔違諾責任。
不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設規定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。
以實現一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業務素質和崗位職責意識。
三、優化整合公共資源，全面提高政務服務效能。
確定專人負責開展并聯審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預告、服務前移、一窗受理、信息共享、并聯審批、辦結、監控測評的辦理模式”，鞏固前期企業準入和投資項目并聯審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關系，完善并聯審批工作機制和監督管理辦法，提高審批部門工作人員的業務水平和服務水平，達到協調運轉、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災后重建服務。
對到規劃和建設局窗口辦件的企業、群眾及災后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經提供申請資料，立即進入受理環節和審批流程，全局聯動，安排工作人員進入現場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災后重建和經濟建設項目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優勢。進一步優化流程，大力推進網上聯合審批，大力加強電子政務建設。對行政許可項目、審批依據、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費依據等在縣政務服務中心網站進行全面真實公開。建立各部門現場聯合勘測機制，積極推行聯合審查、聯合踏勘，優化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務效率和服務質量。
四、深化效能建設，提高行政效能。
按照“合法規范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環節，壓縮承諾辦事時限，公布每個環節的辦理時間和責任人。
面面俱到，詳略得當。