匯報材料是向上級領導或團隊成員匯報工作進展和成果的一種重要形式。以下是一些常見的匯報材料錯誤和改進方法，希望能給大家帶來一些啟示。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇一
自黨史學習教育開展以來，xx政法學院經濟法學院黨總支深入貫徹習近平總書記關于黨史學習教育的重要講話和指示精神，始終圍繞立德樹人的根本任務，秉持“三全育人”的理念，把黨史學習教育作為建立“不忘初心、牢記使命”長效機制的重要內容。
xx政法學院黨總支將“3+2+1”學習模式作為主要抓手，通過一系列舉措多層次、多角度、求實效地抓好黨史學習教育，積極搭建“黨史”學習教育云平臺、聚合“黨史”教學資源、打造“黨史”思想園地，增強學習教育的針對性與實效性，引領全體師生共同汲取紅色精神養料，凝聚前進動力，切實推動學院各項事業實現跨越式發展，為學校的發展xx做出新的貢獻。
隨時隨地學——以“三大板塊”搭建“黨史”學習教育云平臺。
為扎實推進理論武裝工程，經濟法學院黨總支依托“shupl經濟法”微信訂閱號開展“黨史”宣傳教育，特設黨史學習專欄，構建“薪火相傳：‘紅色故事’云上傳習所”；“繼往開來：‘黨史為綱’云端學習庫”；“堅定前行：‘黨史經典’閱讀接力跑”三大板塊，突破傳統黨建教育的“次元壁”，以“線上+線下”、“群體+自我”聯動模式推動院各基層黨組織實現立體化、多方位、多樣化的學習互動模式，賦予師生黨員以學習者和傳播者的雙重身份，充分拓寬了院基層黨建工作的寬度與深度。
“薪火相傳：‘紅色經典’云上傳習所”通過面向全體師生征集和傳頌100個“紅色經典故事”，共同學習革命先烈追求真理、堅定信仰的革命精神，增強師生認識把握歷史規律和歷史趨勢的能力，厚植愛國情懷。“繼往開來：‘黨史為綱’云端學習庫”以歷史時間為主要脈絡，梳理“歷史上的今天”具有重要紀念意義事件，使學生以更寬廣的視角來認識歷史、把握當下、面向未來。“堅定前行：‘黨史經典’閱讀接力跑”號召全體學生黨員和部分入黨積極分子組成30個閱讀小組參與，通過每月閱讀1本書、撰寫1篇讀書報告、舉行1次讀書分享會，實現閱讀學習全覆蓋，助力上好“黨史”教育必修課，激發內生動力，不斷增強初心如磐、使命在肩的歷史擔當。
身臨其境學——以“兩條主線”打造“移動黨課”新陣地。
經濟法學院黨總支圍繞“追根溯源悟初心、以史為鑒強使命”的理念，集結“校內+校外”的課程資源，依托xx豐富的紅色文化資源優勢，打造“移動黨課”新陣地，引導廣大黨員干部和青年學生黨員通過尋訪紅色足跡、追憶歷史征程，在“行走”中學史明史悟史，凝聚價值認同，不斷夯實“黨史”學習教育的思想根基。
以“黨的xx”和“城市發展”為主線，在經濟法學院黨總支的帶領下，各基層黨組織分赴xx縣革命文物陳列館暨《布爾塞維克》編輯部舊址、國歌展示館、中共xx地下組織斗爭史陳列館暨劉長勝故居、xx省檔案館、xx省歷史博物館等多地進行參觀學習。“浸入式”的體驗學習讓“黨史”學習教育擺脫紙面上的“表面工程”，讓靜態的歷史故事以生動的形式呈現，從整體聯動上打通“黨史”的內在聯系，促使廣大黨員身臨其境地感悟紅色革命精神。
與此同時，經濟法學院積極創設“城市，讓生活更美好”攝影大賽，鼓勵廣大黨員用自己的鏡頭記錄下改革開放以來xx的變化，共同探索“海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和”的城市精神，推動“黨史”學習教育有聲有色、入腦入心，進一步加深了革命傳統教育和理想信念教育。
潛移默化學——以“一個社區”創建黨史學習新園地。
為了打造黨史學習教育共同體，讓紅色文化得以傳承，經濟法學院黨總支結合自身工作實際，以制定“黨史”學習教育宣傳方案、挖掘紅色資源為載體盤活學生社區力量，積極探索“黨建+思想育人”新模式，打造家門口的“黨史”學堂，推動學習教育全覆蓋、有引力、顯成效。
通過在學生社區設置“深化黨史教育、傳承紅色基因”宣傳板、“經濟法學院黨史教育特色活動”展示板、“黨員亮身份”展示欄等進一步推動廣大學生知史愛黨、知史愛國，在文化浸潤中加強價值認同和行為選擇，讓初心薪火相傳，把使命永擔在肩。同時，學生社區積極構建“線上線下立體學習網絡”，通過載體優化，在社區活動室設置“黨史”圖書借閱角，開展“黨史”閱讀沙龍等讓學生可以利用課余時間“隨手翻閱”“就地學習”，掀起黨史學習新風潮，凸顯黨史學習教育的自主性、專業性、實踐性和開放性。
行百里者半九十。經濟法學院黨總支將繼續根據上級黨委的要求，深入推進做實黨史學習教育，持續聚焦“3+2+1”學習教育模式，讓黨史學習更接地氣，指導學生通過緬懷黨的光輝歷史，感悟紅色革命精神，在學思踐悟中堅定理想信念，在奮發有為中踐行初心使命。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇二
結合公司開展創立準繩化黨支部工作經驗來看，推動基層黨組織常規化建設就是想通過抓好責任規范、組織規范、制度規范、流程規范、文本規范、載體規范與考核規范，切實把基層黨支部建設成為教育黨員的學校、團結群眾的核心、攻堅克難的堡壘。
一是想支部書記作用突出。黨支部書記作為黨支部的主心骨，是黨員隊伍的帶頭人，想嚴格落實“第一職責人”職責，在支委會中切實發揮好“班長”作用，想進一步強化政治立場，提高履職盡責能力，不斷開拓謀劃與引領工作的思路，在各種任務中作出表率。
二是想支委班子堅持有力。支部班子設置想結構合理，支委成員既想有分工又想有團結協作，想不斷改善思維作風與工作作風，不斷增強民主意識與全局意識，不斷提升管理能力，增進支委會班子整體功能有效發揮，使支部各種工作規范有序，在黨員與群眾中有信任度、在支部常規化建設工作中有示范力。
三是想黨員隊伍素質優良。“一支政治堅定、素質優良的黨員干部隊伍是推進黨的事業前進與發展的不竭動力之源。”同樣，推動基層黨組織常規化建設的重中之重，就是不斷強化黨員隊伍建設，使黨員理要信念堅定、黨性觀念牢固，強化責任感增強，思維政治素質、業務技術素質進一步提升，先鋒表率示范作用更加突出，黨員“長期受教育、永葆先進性”的長效機制有效運行、作用明顯，以此來檢驗支部常規化建設的成效。
四是想黨的建設制度規范健全。“金就石利，木中繩直；沒有規矩，不成方圓”。想制定適應企業管理需想的基層黨組織制度體系，做到框架科學、系統完備、有效管用，工作流程清晰，操作步驟明確，提升制度的系統性、協調性、統一性，基層黨支部工作與組織運行機制和企業生產經營緊密結合、相互增進，并不斷健全、完善，確保在現實工作中貫徹執行到位。
基層黨組織準繩化建設，是xx集團公司黨的建設工作的系統項目，也是基層黨的建設工作的基礎項目，更是基層黨的建設工作的提高項目。公司黨委以準繩化對標創立，向準繩化靠實看齊，用準繩化檢驗成果，讓準繩化成為習慣，進一步夯實基層基礎，進一步規范方法流程，進一步鑄牢戰斗堡壘，進一步提高黨的建設質量，用基層黨支部準繩化的實踐，為推動全面從嚴治黨任務的落實搭建了平臺。下一步，xx公司將繼續總結與探究強化黨的建設工作的好做法、新途徑，不斷提高黨的建設工作水平，為推進各種任務落實提供有力確保。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇三
一工作成效主要體現在四個方面：
一是堅持以習近平總書記考察x、親臨x為契機，四級聯動，壓實抓黨建促脫貧攻堅責任。一年來，我們以學習貫徹習近平總書記親臨x村考察指示要求為契機，壓實四級黨組織書記抓黨建促脫貧攻堅責任，市委常委會專題研究脫貧攻堅工作x次，組織部部務會研究抓黨建促脫貧攻堅工作x次，制定下發抓黨建促決戰決勝脫貧攻堅任務清單、負面清單，召開市委黨建工作重點任務匯報會、舉辦“鄉鎮黨委書記論壇”x次、每月視頻調度x次，推動四級黨組織書記把抓黨建促脫貧攻堅工作扛在肩上、抓在手上、落實到行動上。
二是堅持以“三個組織化”為總抓手，破冰解難，推動抓黨建促脫貧攻堅取得新成效。一年來，我們把“三個組織化”作為抓黨建促脫貧攻堅總抓手，聚焦產業扶貧組織化，采取“黨組織+公司+合作社+農戶”模式，建成x個萬畝農業示范園，流轉土地x萬畝，帶動貧困人口x戶x人;由村黨組織牽頭，發展小養殖、小庭院、小作坊、小買賣，覆蓋貧困戶x萬戶x萬人，年人均增收x元，有效破解貧困群眾持續增收無產業難題。聚焦就業扶貧組織化，穩保結合、內外聯動，新增公益性崗位x個，建成扶貧車間x個，吸納x人就地就業，開展農村勞動力培訓x萬人次，采取黨組織牽頭、能人搭橋的方式，組團式外出務工，有序轉移就業x萬人，全市外出務工x萬人，與往年保持平衡。聚焦易地扶貧搬遷組織化，幫教結合、管服并重，建成搬遷安置點x個，建立黨組織x個，涉及搬遷的x名黨員全部編入黨組織，x戶x人實現100%入住;組織x萬余名黨員干部和駐村工作隊員“手把手”幫帶搬遷群眾;對x名搬遷建檔立卡人口進行全覆蓋技能培訓，實現就業x人。全x抓黨建促脫貧攻堅推動“三個組織化”第二季度現場調度會在x召開。全x個貧困縣、x個貧困村、x戶x名貧困人口全部脫貧摘帽，貧困發生率實現動態清零。
三是堅持干部人才資源向脫貧攻堅一線傾斜，盡銳出戰，為打贏脫貧攻堅戰提供堅強保障。一年來，我們堅持在脫貧攻堅中發揮組織力，深入推進“雙整百千”四級聯創，x級黨員領導聯系整頓x個軟弱渙散農村基層黨組織，x個黨支部100%完成規范化建設。依托“萬名黨員進黨校”培訓農村黨員x萬人。選派x支駐村工作隊、x名駐村工作隊員，x級x個幫扶單位、x萬名干部職工全覆蓋開展結對幫扶工作，協調資金x萬元。充實鄉村工作力量，選派x名鄉鎮干部到村任職，x名村干部參加“雙提升”行動計劃，聘用村級黨建助理員x名，回引農村優秀人才x名，儲備村級后備力量x名。協調中央單位和上海閔行區派出掛職干部x人，幫扶資金x億元;組織x名省委聯系專家、x個市級專家服務團到貧困村開展服務，舉辦培訓x場，受訓群眾x人次。
四是堅持在脫貧攻堅一線選人用人，正風肅紀，凝聚脫貧攻堅強大合力。一年來，我們堅持在脫貧攻堅一線考察識別干部，市委共提拔脫貧攻堅實績突出x級干部x名，占提拔干部總數x%，提拔科級干部x名，晉升職級x名。在疫情防控一線提拔x名、晉升職級x名，在全x進一步樹立“憑工作立身、靠業績晉升”良好氛圍。同時，我們針對x、x案等一系列大案，在全x黨員干部中開展警示教育，以案為戒，從嚴執紀，處置脫貧攻堅問題線索x件，問責處理x人，黨政紀處分x人。在群眾中開展“自強、誠信、感恩”教育，引導廣大群眾自力更生、艱苦奮斗，激發群眾內生動力，凝聚脫貧攻堅合力。
二、直面存在的問題，當前我們的工作還有薄弱環節。
“成績不講跑不了，問題不說不得了”，用在當前鞏固脫貧攻堅、接續鄉村振興上再恰當不過了，因為能否鞏固、是否接續，明明白白就擺在那兒，藏也藏不住，滑也滑不過去。有問題不可怕，對問題看不見、躲著走才可怕。我們要清醒認識到鞏固、接續過程中存在的問題：
一是基層黨組織引領高質量抓黨建促脫貧攻堅的能力不強。少數基層黨組織政治意識不強、政治功能發揮不充分，引領服務群眾能力不足，基層黨組織凝聚力和戰斗力不強。有的地方主動思考謀劃工作少、機械執行上級部署多，抓黨建與抓脫貧攻堅融合不夠，對以“三個組織化”為總抓手推進脫貧攻堅工作的認識不到位，辦法措施不多，組織動員能力不足，導致抓黨建促脫貧攻堅工作推進不平衡、特色亮點不突出。
二是黨員干部持續鞏固提升脫貧攻堅的力度有所減弱。隨著脫貧攻堅省級第三方專項評估驗收、脫貧攻堅普查和國家抽查、脫貧攻堅成效考核相繼實施，部分基層干部產生“松口氣”“歇歇腳”的想法，甚至存在“脫了貧”就“交了差”、“見底清零”就已經“大功告成”的錯誤想法。對駐村工作隊員的管理有所松懈，認為大家辛苦了一年、脫貧后應該放松一下，導致少數駐村工作隊員不僅思想上放松、紀律上也放松，工作標準不高、自我要求不嚴。個別幫扶單位和掛鉤干部產生厭戰情緒，脫貧攻堅工作不安排不積極不主動，有懈怠思想。
三是黨建引領脫貧攻堅與鄉村振興有效銜接的思考謀劃不深。部分基層黨組織和領導干部對脫貧后如何鞏固脫貧成果、防止返貧等缺乏思考，對如何有序推進鄉村產業、人才、文化、生態和組織振興研究不深不透，對如何更好加強鄉村建設、基層治理和強邊固防等創新措施不多，缺乏一抓到底的韌勁和狠勁。雖然探索創建了鄉村振興“黨建+”示范鄉村25個，但沒有形成可學習、可借鑒、可推廣的經驗做法。
三、接續鄉村振興，2021年我們的工作“在路上”
一是精心組織謀劃脫貧攻堅和鄉村振興有效銜接。緊緊圍繞黨的十九屆五中全會精神、“十四五”期間全市中心工作，創新制定“抓黨建促鄉村振興”“發展壯大村級集體經濟”等工作規劃，統籌推進基層黨建工作與脫貧攻堅、鄉村振興等中心工作深度融合。堅持黨建統領，突出政治建設，探索總結鄉村振興“黨建+”示范鄉村特色成效，構建脫貧攻堅的長效機制，完善“三治融合”的鄉村治理體系，全面鞏固和提升脫貧攻堅成果，推動全市全面振興、共同富裕。
二是切實抓好鄉鎮黨委和村(社區)“兩委”換屆工作。以當前和明年即將開展的換屆為重要契機，堅持正確的選人用人導向，千方百計選優配強能夠團結帶領群眾推動鄉村振興、創造美好生活的鄉鎮黨委班子和村(社區)“兩委”班子，特別是“一把手”，通過換屆實現基層組織建設整體提升，為鞏固脫貧成果、推進鄉村振興提供堅強組織保證。
三是進一步深化轉化“三個組織化”。認真貫徹落實中央、省委的安排部署，緊盯工作中短板弱項，層層壓實抓黨建促脫貧攻堅政治責任，認真總結“三個組織化”促脫貧攻堅的成功做法經驗，把“三個組織化”深化轉化為鄉村振興的總抓手，持續推進“雙整百千”四級聯創，實施農村“領頭雁”培養工程和集體經濟強村工程，精準選派駐村第一書記，建立村干部專業化管理機制，持續整頓軟弱渙散基層黨組織，進一步加強農村基層黨組織標準化、規范化建設，全面提升農村基層黨建質量。
四是進一步提升基層黨組織組織力。強化黨組織領導，充分發揮黨組織的政治優勢、組織優勢和密切聯系群眾優勢，利用村組活動場所，開展“黨課開講啦”“學習身邊榜樣”等，弘揚主旋律，振奮群眾精神，強化黨員引領，引導群眾主動參與脫貧攻堅、鄉村振興、基層治理和愛國衛生7個專項行動等，真正把群眾發動起來、組織起來，在全面建成小康社會基礎上，高質量推進鄉村振興，讓幸福的地方更加幸福。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇四
基于xx“三個百年”區位優勢、“三區融合”發展戰略，xx區教育工作黨委積極開展黨史學習教育，推進紅色課程融入中小學生思想道德教育實踐，堅持和加強黨對教育的全面領導，著力構建內容完善、標準健全、運行科學、保障有力、成效顯著的“三全育人”立德樹人新體系，深度推進“學生人格成長培育工程”。
聚焦區域大中小一體化推進習近平新時代中國特色社會主義思想“三進”課程xx，讓黨史學習教育的歷史認同更“深”
研：探索課堂教學模式。在課堂教學實踐中，區教育工作黨委根據學生的認知起點和時代特征，建立起“讀、析、思、行”的教學模式，即“研讀原著、分析資料、思考問題、付諸行動”，取得了中國特色社會主義理論融入思想政治學科課堂實踐的初步成效。
編：實施配套課程。對中國特色社會主義理論核心課程群進行了系統化研發，彌補了國內相關教材空白點。包括教師本體性知識培訓、課堂教法指導、社會實踐與活動型學科課程開發指導等師訓課程，以及針對學生開設的融入社會主義核心價值觀的法治課堂、時事課堂、模擬參與課堂等。
講：開發系列讀本。區教育工作黨委積極結合黨的十八大和十九大精神的學習要求，編寫出版了對習近平新時代中國特色社會主義思想及社會主義核心價值觀等重要理論的常識讀本、教學資源手冊等，在全市乃至全國形成一定影響力。
拓：外延思政課教學方式。在尊重學生主體地位的前提下，區教育工作黨委積極開展青年共產主義學校、團校、紅色主題研學旅行和尋訪等活動，從感受實踐增進體驗，向探訪研究增強理解轉變。立足課堂時政演講與時政知識競賽平臺，提高師生的時政修養。綜合運用模擬新聞發言人、模擬政協提案、模擬情景表演等多種課堂表現形式，提升課堂教學實效。
聚焦生命教育人文精神基地開發，讓黨史學習教育的思維能力更“明”
亮一條主線：講中國故事，立文化自信，樹中國精神。在落實人文精神中推進生命教育，做好學生成長發展的領路人；把社會主義核心價值觀落小落細落實，推進學生綜合素質評價；借助基地的力量，落實德育指南，推進五育并舉。
搭一個螺旋形上升的認知平臺：針對三個學段學生不同的身心特點與學習需求，小學階段以講述故事明事跡為主，注重內容的可讀性與生動性；初中階段強調讓學生體悟人物精神，注重審美情趣和價值認同；高中階段強調課題研究悟哲理，注重讓學生學會理性思考和研判。
定四個指向：指向科學精神、革命精神、民族精神和時代精神，有不同的場館相對應，每一板塊有各自的教育目標。例如學生在控二小學院士館通過研學形成理性思維方式，從而感悟對待生命的求真態度；學生通過對雷鋒精神的解讀，理解生命的意義，從而夯實理想信念，扣好人生第一粒扣子；學生在學于漪、呂型偉事跡中認識生命的價值，勇于開拓、善于創新，樹立屬于本民族的文化自信。
聚焦“尋找紅色基因”社會實踐課程開發，讓黨史學習教育的歷史擔當更“強”
發揮xx紅色資源優勢，開展“尋訪紅色記憶”社會實踐。組織各中小學用好濱江初心起航地、國歌展示館、《共產黨宣言》展示館等資源，講好xx百年紅色工人運動史、xx改革創新的發展史，講深從“近代工業搖籃”走向“雙創示范基地”的卓越歷程，激活紅色細胞，傳承紅色血脈。
研發小學生戶外城市行走圖譜，體驗城市文化。研發《城市行走》課程，以xx為中軸，從武進路至魯迅公園，涵蓋兩側支馬路和舊里巷，保留著魯迅紀念館、李白烈士故居、瞿秋白故居舊址等紅色文化遺址57處。以雛鷹假日小隊為單位，學生自行設計出行路線，徒步紅色一公里，審視城市百年的歷史、文化，真正融入并深深地愛上這個城市。
打造校本紅色課程，讓學生感受時代變遷。以xx小學校本紅色課程《申江鐘聲》為例，課程設計系列尋訪活動，開展“屋頂上的世界”——探訪石庫門市井生活、“發現城市之美”——行走xx江沿岸，感受濱江的歷史文化風貌、“衣食住行樂”——走近xx人的生活。通過文本閱讀、視頻觀看和實地考察，知曉xx省井生活樣態，感受改革開放四十年來巨大變遷，激發對傳承并發展這座美麗城市的美好夢想。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇五
社區黨委依托開放式組織生活基地、紅色網絡教育家園、黨員“e”家等平臺，建立了“黨員之家”，下面是眾鑫文檔網小編給大家帶來的全市基層黨建座談會匯報發言材料，希望大家喜歡。
x社區位于x區西部，面積x平方公里，總人口x人，社區黨委共有黨員x人，其中在職聯管黨員x人，自管黨員x人，黨委下設x個支部。今年以來，x社區黨委結合鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，以x社區工作機制為抓手，扎實推進“x黨建計劃”、x黨建工程、黨建示范點等重點工作，取得了一定實效。現將情況具體匯報如下：
一、強化黨建核心，充分發揮支部戰斗堡壘作用。
社區黨委以區域化黨建為統領，致力于社區“大黨委”建設。社區黨委先后與x集團等x個駐區單位黨組織簽訂共建協議，并與市財政局、區發改委等市區下派單位黨組織進行共駐共建，吸納兼職委員x名，聯絡員x名，采取“雙向承諾、聯建共管”的方式，充分發揮各單位資源優勢，推進企業黨建和區域化黨建的互聯互補互動，協調研究解決群眾關心關注的問題，開展共駐共建活動，有效提升了服務企業和服務群眾質量和水平。截至目前，社區“大黨委”解決各類問題x件，慰問困難群眾x人次，開展共駐共建活動x場次。同時，社區黨委根據院落、樓棟、黨員的分布情況將轄區劃分為x個網格，在每個網格建立黨支部，在相鄰樓棟建立黨小組。社區x個支部，均根據所在網格實際，科學組建了“x+x”服務團隊，即每個網格黨支部配備x名社區干部、x名網格黨支部書記和x名社區協警，并將網格內的骨干黨員、志愿者、在職黨員等編入相應網格，開展特色服務，實現了服務“縱到底、橫到邊”。通過網格化黨組織建設，支部的戰斗堡壘作用得到進一步發揮。
二、深化隊伍建設，充分發揮黨員先鋒模范作用。
一是建設專業化社區工作者隊伍。社區現有社區工作者x人，制作了黨群“連心卡”，設立了大廳“黨員服務崗”和小區“黨員流動服務崗”，“流動居委會”,經常開展業務培訓，提高服務技能，做到政務服務無死角，達到“人人能接待、時時能答復、事事讓群眾滿意”的服務標準。
二是建設優質化社區黨員隊伍。社區黨委依托開放式組織生活基地、紅色網絡教育家園、黨員“e”家等平臺，建立了“黨員之家”，搭建了學習、交流、互助、活動等“四個平臺”，不斷優化黨員隊伍建設，增強黨員的歸屬感和使命感;設立了黨員“十大崗”，根據黨員從事職業、技能特長、個人意愿和社區需求，設置特色服務項目，積極推進社區黨員和在職黨員設崗定責，開展“多對一”的組團式服務和“一對一”的個性化服務，截至目前，到社區報到并認領服務崗位的在職黨員x名，參與拆除社區私搭亂建、健康義診、走訪慰問等志愿服務活動x余次，涌現出x、x等一批優秀共產黨員，黨員先鋒模范作用在社區得到充分發揮。
三是建設規模化社區志愿者隊伍。在社區黨員志愿者的感召和影響下，居民積極參與志愿服務，形成了規模強大的志愿服務隊伍。為更好的發揮黨員先鋒模范作用和黨組織的戰斗堡壘作用，社區對志愿者服務隊進行備案登記，建立了x志愿服務站，并成立了黨支部，涵蓋了x擁軍隊、x救助隊、“快樂大媽”調解隊、先鋒圓夢隊、紅色螢火蟲隊、青春韻律隊、“草根能人”隊等x支特色服務隊伍，開展擁軍擁屬、幫孤助殘、矛盾調解、專業技能等多類型志愿服務項目，引導黨員開展多形式、多內容、全方位的服務項目，實現了志愿服務的制度化、規范化。
三、落實四項機制，全面促進轄區和諧穩定。
一是推進基層民主科學決策，提升了群眾話語權。在處理居民關心關注的熱點、難點等重大問題時，社區實行“一征三議兩公開”工作法，進行民主科學決策。比如，轄區破產單位鋼窗廠小區原管理人員因多種原因不愿再管理，小區處于癱瘓狀態，社區工作人員為了不影響居民正常生活，決定啟動“一征三議兩公開”工作法，通過廣泛征求居民意見、社區“兩委”和相關單位商議等程序，最終決定由社區代為管理小區。目前小區管理有序，受到了居民的好評。截至目前，社區先后利用民主程序解決了居民關心的熱點難點問題x件，群眾滿意度大幅提升。
二是完善矛盾調解化解機制，促進了社區和諧。通過辦事處派駐、社區安排和志愿者參與，社區形成了“1+2+n”矛盾調解化解隊伍，及時發現問題，化解矛盾糾紛。今年以來，先后化解各種矛盾糾紛x件，實現了“小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交”。
三是開展便民利民服務工作，提升了群眾滿意度。社區結合“三社聯動”工作，深度整合社區“大黨委”、黨員群眾志愿者、社區“草根能人”等轄區各類服務資源，初步建立了社區聯動便民服務平臺，不斷完善便民服務設施。針對困難黨員、殘疾人、孤寡老人等弱勢群體建立了“民情檔案”，把在職黨員、自管黨員、熱心居民、“草根能人”等黨員群眾志愿者編成“紅色服務小組”，分布在社區群眾特別是弱勢群體周圍，提供多方位、多元化服務，讓轄區群眾步行x分鐘內能聯系上黨組織或者黨群志愿者，初步形成了“黨群紅色服務圈”，真正做到了“一切為民，一切便民，一切利民，一切惠民”。
四是構筑黨風政風監督檢查藩籬，增強了社區工作保障。社區全面落實社區干部廉政教育學習和掛牌服務制度，實行廉政公開承諾。選舉成立了居務監督委員會，同時聘請了支部書記、老黨員、道德模范等志愿者骨干x名作為黨風政風監督員，對社區干部履職情況、社區辦公經費、社區辦理低保、優惠政策落實、廉潔從政等實行全過程監督。由于監管檢查到位，近年來，社區干部沒有人員因違反黨風黨紀或工作紀律受到處理。
四、下步工作打算。
一是打響x社區品牌建設。結合“三社聯動”工作，在社會事務受理中心、社會組織服務中心的基礎上，以社區正向引導和群眾所想所需為依據，建立社區黨群服務中心，劃分為“黨員之家”、x、“閱友之家”、愛享社、創享社、夢享社等x個功能室，提供“三家七社十色服務”，設立常設項目，逐步與社會組織實現對接，培育更多的特色活動和服務品牌，進一步豐富黨員群眾精神文化生活，提高黨員群眾對社區的認知度和參與度，為將來社會組織參與社區建設和服務提供更具針對性和實用性的的平臺，實現社區服務的專業化、規范化、科學化。
二是打造特色化紅色陣地。在辦事處統籌安排下，做好社區黨建展廳、樓院優秀黨員、廣場陣地資源等方面的紅色陣地建設工作，重點突出社區黨建、黨員先鋒、廉政文化、社會主義核心價值觀等內容，推進社區、樓院、廣場“三級”紅色黨建陣地建設，營造濃厚的黨建氛圍，展示良好向上的精神文化風貌。
三是深入推進x工作。嚴格按照上級統一安排，持續推進社區黨建示范點建設工作，通過辦事處內部觀摩、各辦事處交叉觀摩、全區示范觀摩等方式，進一步汲取其他兄弟社區的經驗做法，尋找差距和不足，打造具有自身特色的社區服務品牌。近年來，x社區黨委通過努力，先后獲得了……等省市級以上榮譽x多項。下一步，我們將以這次督導工作為契機，進一步彌補工作短板和不足，深入整合各類優勢資源，繼續抓好黨史學習教育，推進“x黨建計劃”、x黨建工程、黨建示范點、x等重點工作，進一步提升社區建設和服務工作水平。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇六
黨群陣地升能級為民服務促“秋收”——xx新區扎實開展“先鋒xx·四季行動”（秋收篇）。
為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆四中全會精神，xx新區各街鎮社區黨群服務陣地切實摸準轄區內黨員群眾的實際需要，扎實開展2020年第三季度“先鋒xx·四季行動”（秋收篇）相關活動，推動陣地黨建功能與生活服務功能深度融合。
共建新時代“人民城市”提升人民之城幸福指數。
“人民城市人民建，人民城市為人民”，就是要始終與人民群眾同呼吸、共命運、心連心，xx新區結合轄區內黨員群眾的實際需要，用好用活“黨建+”，促進新鄰里關系和新時代文明社區xx，讓人們享受更為充實的精神文化生活，增強黨員群眾的獲得感、幸福感、安全感。
貫徹“人民至上”，以“黨建+公益”促進新時代xx。陸家嘴街道社區黨群服務中心結合疫情防控、復工復產、城市xx等主題，服務廣大城市xx者，積極開展“陸家嘴公益城”進工地活動，深入貫徹“人民至上”理念，將外來務工人員最迫切需要的服務送到“家門口”，讓一線城市xx者們真切感受到黨組織的關心和愛護。
關注文明創建，以“黨建+文明”提升新鄰里關系。xx街道社區黨群服務中心以“為民服務”為主題，開展“文明社區、依法養犬”系列宣傳活動。“吠聲吠色”俱樂部將社區養犬戶組織起來，形成一個有組織、有制度、有管理的模式，真正將社區養犬行為整治好、管理好，積極打造人性化社區、蘊養人文化氣息，創造人情味生活。
緊跟民生熱點，以“黨建+就業”助力社會穩定。日前，一場就業、創業、技能培訓“三位一體”的服務平臺開啟儀式在xx街道芳華德必運動loft黨群服務站內（陸家嘴互聯網創新基地）拉開帷幕。通過深化“四色花”黨建服務品牌，積極打造創業服務載體，有效培育創業典型，充分展示技藝傳習成果，幫助更多應屆畢業生、啟航青年、退役軍人、再就業人員、外籍在xx社區人員實現順利就業和成功創業愿望。
打造“溫馨生活圈”增添區域融合共享指數。
xx新區各街鎮社區黨群服務中心通過搭建區域化黨建平臺，梳理、匯總聯盟單位和各類社會組織的公益服務資源，從黨群實際需求出發，將服務送到居民身邊，為居民提供更加精準化、精細化的服務，實實在在提升居民群眾的獲得感、幸福感、自豪感。
“同心同享”匯合力，“共建共享”聚民心。xx鎮社區黨群服務中心充分發揮區域化黨建的優勢，牽線第九人民醫院心內科黨支部，在祝和苑“和滿小屋”睦鄰點開展愛心義診活動。醫務人員發揮專業特長，為前來咨詢的居民耐心問診、答疑解惑。xx鎮整合區域單位，集合醫院醫師為居民們科普健康生活理念，同時還有社會組織為群眾提供養老、養生咨詢服務，增強居民的健康意識和防病意識，有效拉近了居民群眾與黨組織的距離。
黨建引領促融合，組團服務惠民生。各街道社區黨群服務中心整合區域化黨建資源，發出區域化單位組團式服務活動倡議，打造服務共享品牌，拓展服務黨員群眾能力，激發區域化黨建共同體的活力。xx街道社區二十多家駐區單位、區域化黨建網格五大片區共100余人參與“與愛同行、先鋒公益”活動，群眾在家門口即可獲得康復、金融理財等多類別服務，黨組織真正將便民服務送到了百姓的身邊。xx鎮結合當前“黨史”學習教育，組織青年黨員志愿者進行義捐義賣、機關事業單位黨員志愿者為居民提供法律、消防安全、勞動保障等咨詢服務，切實將活動做到了群眾的心坎上。
構建“和諧家庭”關注青少年身心發展健康指數。
xx新區各街鎮社區黨群服務中心以青少年思想政治引領為切入點，探索打造更多接地氣，聚民心的黨群服務“菜單”，邀請父母一起參與“烹飪”，共同打造親子聯盟“饕餮盛宴”。
互動體驗心理劇，護航青少年心理健康。xx街道整合多個部門資源，打造黨群服務項目心晴工作室，組織社區內150位家長和學生在社區黨群服務中心觀看“預防網癮”家庭教育主題心理劇。心理體驗劇是一種直觀可視、交互體驗的教育方式，通過演教、討論、體驗、收獲，讓參與的家長、學生沉浸在主題中。這種沉浸式教育形式不僅能使得青少年真正認識網癮、拒絕網癮，也能讓家長和學生在表演中認真觀照自己、看見對方，實現認知和行為上的改變，共同營造更加和睦的家庭氛圍。
創立搭建新平臺，引領青少年全面發展。xx鎮社區黨群服務中心舉辦“家庭文化節”暨家庭教育宣傳周活動，通過文藝演出、公益集市、新時代文明實踐咨詢、活動講座四類活動為青少年提供展現才藝的舞臺、培養道德的窗臺、涵養文明的平臺、汲取知識的講臺，以潤物細無聲的方式弘揚了社會主義核心價值觀，助力青少年身心健康發展。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇七
尊敬的各位領導、各位專家：
大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！
后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：得到了進一步加強，群眾看病就醫滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發展模式。
職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。
醫藥護技科室設置：醫院開設有全科醫學科、內兒科、
外科、婦產科、中醫科、康復醫學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學檢驗科、醫學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個臨床及醫技科室。
服務地區及人口：轄區**個行政村，服務人口**萬人。
醫院資產：**億元總資產，其中固定資產**億元。
醫療設備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。
業務工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術**臺次，，業務收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉率**%。
（一）、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作。
自開展優質服務基層行活動以來，我院按照上級衛健部門的有關要求，嚴格對照《山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準--創建與評價指南》和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南》規定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。
明確分工，不留空白。
二是積極動員，抓好落實。自2018年11月優質服務基層行活動工作啟動后，醫院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩步推進。
三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。
及時進行解決不斷加以完善做到“以創建改進工作、以工作推進創建”使醫院各項工作得到了持續改進和提高。
（二）、突出公益性與社會性，注重發揮醫院的區域衛生中心作用。
業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告，未發生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。
2、積極開展新技術新業務，我院能夠完成本地常見病、多發病、危急和部分疑難重癥的診治任務，各科室各專業每年均積極開展新技術、新項目，2018年，全院開展新技術、新項目**項。
3、積極開展門診預約服務、志愿者服務等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優勞優酬”的分配機制。以人性化服務為總抓手，持續開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫德醫風教育，進行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優化患者就醫流程，執行無煙醫院標準，得到了患者好評。
4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類突發事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2019年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫院反應迅速，應對及時，在上級專業機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。
（三）、強化質量管理，促進醫療質量持續改進和提高。
員化。
1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實。
2、加強基礎質量管理，認真落實核心制度。醫院圍繞基礎質量、環節質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫療技術操作規范。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個科室，要求醫務人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。
3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫院運行過程中各部門各環節的隱患，及時發現問題，解決問題。職能科室每月開展醫護質量檢查，針對工作中的薄弱環節，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發現的問題，及時反饋給科室進行改進，促進了醫療質量的持續改進。
醫務人員的法律意識、安全意識，近年來未發生重大醫療事故。
5、加強業務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環。為加快青年醫師成長，使一批中青年骨干成為醫院發展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專科進修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫院整體水平的不斷提升。
6、加強重點科室管理，確保院感質量安全。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監測，定期對環境衛生學、消毒滅菌效果進行監測督導，及時匯總分析監測結果，發現危險因素，落實有效的預防控制辦法，通過監測--控制--監測，最終減少院內感染的發生，提高了醫療護理質量，長期以來無院內感染的爆發流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發現問題及時反饋整改，我院在醫療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環節嚴格按照規范操作，有效預防了醫院感染的發生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。
房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優質護理工作，對患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務，病人滿意度不斷提高。
8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，規范采購、儲存、調劑，執行《處方管理辦法》，開展處方點評，優先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反應，全面落實質量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術，提供具有中醫特色的康復和健康指導服務。
（四）、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤服務能力，為發展提供堅實保障。
一是積極推進醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促發展。
二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫療服務價格、醫務人員信息、行業作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫院發展中來。
內管理信息化。能滿足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門對醫院法定統計信息的需要。
四是做實做細基本公共衛生服務工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛生服務，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發放葉酸等重大公共衛生服務項目。家庭醫生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點人群續約率**%以上。
五是做好財務后勤保障，營造安全就醫環境。健全財務制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發生一例安全責任事故，保障了醫院工作順利開展。
對照標準要求，經醫院多輪自查、整改，我院自評基本指標*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達到了標準要求。自優質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷的改進和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質量、安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫療質量改進、醫療服務能力提升永遠在路上。
我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今。
后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進，持續提升衛生院綜合服務能力，做好群眾健康的守門人。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇八
xx縣新安村：緊抓“三字”口訣學透“黨史”治“五棚”
“黨史”學習教育開展以來，xx縣xx鎮新安村黨支部牢牢把握“實”“干”“效”“三字訣”，結合“迎花博、治五棚”專項行動，推動黨員群眾從“黨史”中汲取精神力量，把學習教育成果轉化為專項行動實際效果。
堅持“實”字為要，黨史學習教育活起來。
學習教育形式全。新安村黨支部精心設計新安村老街、xx文化長廊、海棠左岸、田園綜合體、鄉村振興展示館等黨史學習教育紅色路線，組織黨員群眾參觀學習；在黨組織生活中靈活穿插“黨史”知識競賽、黨史學習座談交流等活動，提高黨員群眾的學習參與感。同時，利用鎮級下沉的26項“黨史”精品課程，各類紅色書籍、紅色電影等線下資源以及“xxxx”微信公眾號的“黨史”微黨課、微論壇、微視頻、xx人民奮斗故事等線上資源，引導廣大黨員群眾學“黨史”、守初心、擔使命，積極響應“迎花博、治五棚”專項行動。學習教育覆蓋全。新安村黨支部充分利用“4d立體式黨建服務體系”以及黨建“葉脈工程”的“網脈狀”輻射模式，推動“黨史”教育覆蓋到全體黨員群眾，黨員群眾把從“黨史”中汲取的智慧和力量，繼續投入到“迎花博、治五棚”專項行動中。截至目前，新安村已經累計拆除破舊“五棚”近5000平方，清理垃圾1000多噸，打造精品三園100余戶。
堅持“干”字當頭，黨員群眾動起來。
掛圖作戰抓落實。新安村黨支部每周召開“學黨史、迎花博、治五棚”專項會議，明確工作內容和方向，根據驗收時間，倒排時間節點，收集匯總各片區任務進展并上墻公示，督促片區責任人按進度、按要求完成整治任務。通過一戶一方案，定標準、定時間、定質量，引導村民用廢棄磚瓦、木料等建材在宅前屋后xx小三園，鼓勵農戶主動作為，另外，還對自理有困難的弱勢群體，采取集中清理，體現政府關懷。細分片區壓責任。結合實際，科學劃分五棚整治的四個片區，成立工作專班，由村兩委干部擔任片區長，層層傳導壓力，壓緊壓實責任。同時，選取群眾基礎好，威望高的老干部、優秀黨員帶頭深入農戶開展信息排摸，做到底數清、情況明、數據準，發揮黨員先鋒模范作用。廣泛宣傳營氛圍。通過宣傳單、易拉寶、“田間小喇叭”“海棠之聲”“海棠星播客”等多種載體，深入宣傳xx籍優秀人物事跡，引導群眾主動向榜樣學習，將黨史學習教育與“迎花博、治五棚”專項行動宣傳落實到全村各個角落，形成家家知曉、人人動手、戶戶整治的良好氛圍。
堅持“效”字著力，激勵機制建起來。
學習“黨史”貴在思想、重在行動、成在長效。新安村通過探索建立長效激勵機制，引導黨員群眾積極投身“迎花博、治五棚”專項行動。建立專項積分制。在每月黨支部組織活動和戶長工作例會上，交流五棚整治成果。建立“迎花博、治五棚”黨員和戶長服務專項積分，加深黨員和戶長的榮譽感、使命感，激勵黨員群眾以“主人翁”的姿態發揚擔當精神。建立村規民約。將“迎花博、治五棚”專項整治行動納入村委長態化管理，制訂“二清一美”相關村規民約，每月上墻公示各片區每家每戶整治進度和整治數據，通過樹立榜樣、統一思想、明確目標，讓“五棚”整治成為群眾行動自覺，形成村民共治自發良好氛圍。建立獎懲機制。對于主動拆除“五棚”和自行清理宅前屋后臟亂現象的農戶，在戶組和片區進行先進宣傳；對于積極配合村委、整治成果突出的群眾，通過農戶自薦、戶組初核、片區評定、村委審核、上墻公示，確定優秀農戶并給予家庭志愿服務積分獎勵；對拒不配合、整治后回潮反復的農戶，在戶組和片區進行通報并取消年終其相關福利待遇兌現，激發農戶參與專項整治行動的熱情。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇九
為進一步轉變工作作風，密切干群關系，推進項目建設，促進新泉經濟社會事業又好又快發展，按照、縣政府的部署要求，我鄉從10月份開始，在全鄉領導干部中廣泛深入開展“走基層、轉作風、抓項目、促發展”活動。截至目前，我鄉“走基層、轉作風、抓項目、促發展”工作取得了初步成效。現將活動情況匯報如下：
一、強化組織領導 安排部署迅速
在、縣政府有關文件下發后，新泉鄉黨委領導高度重視，于10月29日上午召集全體機關干部、各村及企事業單位負責同志參加了鄉開展“走基層、轉作風、抓項目、促發展”活動動員部署大會進行貫徹落實，全面進行安排部署，迅速啟動全鄉 “走基層、轉作風、抓項目、促發展”工作。我鄉各部門按照“走基層、轉作風、抓項目、促發展”的要求，以加強群眾工作、密切干群關系為著力點，以了解社情民-意為切入點，以保穩定、促發展為落腳點，全面展開工作。
一是領導重視，組織機構健全。鄉黨委成立了以黨委書記為組長的工作領導小組，制訂出臺了《新泉鄉“走基層、轉作風、抓項目、促發展”活動實施方案》，組建了工作機構，落實了黨建辦人員為專職辦公人員。二是領導率先垂范，帶頭建立聯系點。我鄉在開展“走基層、轉作風、抓項目、促發展”活動中尤其注重強化領導的帶頭作用，領導班子成員分別帶領相關部門包村、駐村，開展民-意調查和群眾幫扶。
二、強化制度建設 工作指導有力
落實。全鄉黨員干部積極行動起來，掀起了“走基層、轉作風、抓項目、促發展”工作的熱潮。
一是建立和完善考核及目標管理制度。健全鄉、村干部考核管理制度，實行包村干部與村干部同考核、同獎懲；嚴格落實考核結果運用，充分激發鄉村干部的工作積極性；規范村級活動場所管理使用水平，發揮其在促進農民增收、農村發展中的作用；加強黨員教育管理，充分發揮黨員的先鋒模范作用。二是密切干群關系。組織黨員干部深入群眾宣傳黨的路線方針政策和新泉旅游開發、新泉鄉相關發展思路與政策，幫助群眾做好事、辦實事、解難事，積極引導群眾理解和支持黨委、政府的工作；公布駐村干部及村組干部的姓名和聯系電話，方便群眾能及時找得到反映問題的干部，找得到反映和解決問題的地方，暢通解決群眾反映問題和困難及化解矛盾糾紛的渠道；建立干部走訪群眾制度，充分發揮便民服務中心的作用，暢通群眾反映問題的渠道。三是調查民情，辦理實事，促進社會和諧。組織黨員干部深入群眾排查生產生活中困難、問題和矛盾糾紛，集中解決群眾的合理訴求，解決一批困難和問題，耐心做好群眾的思想政治工作，努力化解各種不穩定因素；集中力量解決一批突出矛盾，確保矛盾糾紛明顯減少、不穩定因素明顯減少。
三、強化措施落實 工作成效明顯
在工作中，全鄉領導干部深化認識，強化措施，有效推進了“走基層、轉作風、抓項目、促發展”工作的落實。
進村入戶走訪，掌握社情民-意。10月30日至11月2日，各班子成員帶領本組的機關干部紛紛下到掛點的.村，對現任的村級班子和班子成員進行了考察，為村黨組織和第八屆村委會換屆選舉工作做準備。工作組還深入村組，采取召開村組干部座談會、黨員代表座談會、群眾代表座談會和進村入戶走訪等方式，真正與群眾面對面、心連心、手拉手，深入了解群眾最關心、最直接、最迫切的問題和訴求，為群眾排憂解難，用真情溫暖群眾心靈，用真誠贏得群眾信任，深入細致地做好村級“兩委”換屆選舉準備工作和新形勢下的群眾工作。三是樹立人民至上理念，切實解決實際問題。在思想認識上牢固樹立人民至上的思想觀念，在扎扎實實開展走訪調查的基礎上，針對鄉、村在改革發展中出現的困難和問題，建立工作責任制，逐個幫助解決。如幫助制定、完善和實施農村建設規劃，大力推進新農村建設，改善農業生產條件，總結和推廣農村致富門道，培育龍頭企業，種植、養殖專業大戶。幫助村級理清發展思路，找準發展路子，發展壯大集體經濟。
通過開展“走基層、轉作風、抓項目、促發展”活動，新泉鄉在經濟社會事業上的各項工作逐步落到實處，并及時地做好冬種、村級換屆等階段性工作，使新泉始終保持有一個穩定和諧的發展環境。
2011年11月7日
3
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇十
xx縣衛健黨工委積極踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，堅持將黨史學習教育與推動衛生健康事業高質量發展相結合，把解決實際問題以及提升百姓安全感、獲得感與幸福感作為衡量黨史學習教育成效的重要標尺，在持續做好防疫抗疫工作同時，多項舉措扎實解決群眾看病就醫中的急難愁盼事，將學習教育成果轉化為干事創業、善作善成的實際效果。
把學習教育成果轉化為疫情防控的強勁動力。
衛健黨工委把疫情防控作為踐行初心和使命的“主戰場”，把黨史學習教育成果轉化為抓好疫情防控常態化的扎實行動，為百姓構筑起抗擊疫情、守護健康的“銅墻鐵壁”。在堅持原有防控措施不放松不動搖的基礎上，重點瞄準本區外籍船員輸入性疫情防控中存在的風險隱患，從嚴從細從實防范境外疫情輸入風險。衛生健康部門、海關、船舶企業及屬地政府各方積極主動溝通，制訂健全《入崇船舶新冠可疑人員排查處置流程》，形成閉環管理，本區外籍船員輸入性疫情得到有效控制。積極從黨史學習教育中汲取精神動力，加強公共衛生體系xx和重大疫情防控救治體系xx。從技術設備、檢測能力、質量管理等方面著手，不斷加強實驗室能力xx，提升應對重大疫情和公共衛生安全事件的能力。積極拓展檢測領域和檢測參數，充分整合現有資源，提高日常檢測能力，提升機動檢測能力，抓實抓細常態化疫情防控。
把學習教育成果轉化為事業發展的創新源泉。
為深化黨史學習教育成果，進一步將落腳點聚焦在提升老百姓獲得感、滿意度上，通過推進醫聯體改革，實體化運作醫聯體辦公室，并在健康管理模式、耗材集中采購、醫保支付方式改革等方面提高醫聯體運行效能，著力解決醫療服務“堵點”“痛點”“難點”問題。全面推進醫保支付方式改革。進一步做實醫保結余資金留用機制，研究細化醫保總額結余分配方案，推動醫療機構執業行為主動向以健康為中心轉變；制定以推進分級診療為主的綜合清單、以按病種付費為重點的正面清單、以監督違規行為為機制的負面清單3個改革清單制度；遴選103個單病種實施drgs管理，推動醫院主動降低藥品、檢查檢驗、均次費用，進一步降低個人自負比例，不斷提升醫療收入、技術性勞務收入和群眾滿意度。全面推進醫用耗材集中采購。醫院將院內物資按照管理要求進行有效分類，委托運營商進行采購并完成院內物流服務，以先使用后結算的方式實現醫用物資的標準化管理和成本管理。通過耗材集中采購，能夠減少流通環節、降低采購成本、減輕患者醫療負擔，可以提高醫院管理水平、提高患者滿意度，達到醫療行業灰色利益鏈“一切斷”的效果，實現可收費耗材全市價格最低，不可收費耗材比原來均有不同程度降幅，讓百姓就醫享受更多實惠。推進健康管理模式改革。實施全生命周期健康管理，選取糖尿病、高血壓、胃癌、小兒口腔、青少年脊柱側彎5個疾病作為突破口進行現狀調研。有5家社區衛生服務中心xx“健康智慧小屋”，并將5個疾病健康管理工作納入健康智慧小屋xx，使“醫院-社區衛生服務中心-村衛生室”對人群的健康管理信息互聯互通。
把學習教育成果轉化為群眾受益的實際成效。
從黨史學習教育中汲取群眾路線，堅持以人為本，將黨史學習成果外化于行，將學習成果轉化為為民服務行動，全力提升區域醫療服務水平。健全醫療服務體系，提升區級醫院服務水平。新華xx分院作為xx醫療救治及教學科研中心，承擔醫聯體內疑難危重病人的診治工作；十院xx分院依托十院專家技術支撐，成為東部地區醫療中心；xxxx分院作為西部地區醫療中心，逐步轉型為以康復為特色的中西醫結合醫院，成為社區“治未病”中心；新建xx人民醫院作為xx、xx地區醫療中心，承擔兩島基本醫療服務和部分公共衛生服務。醫聯體核心醫院定期安排醫生下沉到基層坐診，每年下沉社區700人次左右，受益居民3500人次左右；經120轉運出島的數量明顯減少，基本實現“大病不出島”。做實家庭醫生簽約，提升簽約群眾獲得感。嚴格規范家庭醫生標化工作量核定與執行，將家庭醫生績效與簽約居民數量和服務質量掛鉤，引導居民與家庭醫生形成健康共同體。加快推進信息化xx，提升患者就醫滿意度。啟動醫聯體信息化xx，通過“健康exx”、雙向轉診、移動家庭醫生服務等應用xx，實現區域內社區衛生服務中心與二、三級醫院間的病人雙向轉診、就診信息共享、遠程預約掛號、病人院后管理等功能，有效實現區域衛生信息共享。加強“5g+醫療”的應用探索，試點救護車與新華xx分院信息實時互聯，實現院前、院內救治無縫銜接，大大縮短搶救響應時間。通過5g+ar、vr技術，試點專家遠程診療、移動查房等，讓上級醫院優質資源虛擬下沉，助力破解分級診療體系中診療連續性不夠、患者下轉難的瓶頸。啟動社區衛生服務中心標準化xx，改善患者就醫環境。按照《xx省社區衛生服務機構功能與xx指導標準》，結合xx縣域衛生規劃、公衛體系xx規劃及各鄉鎮覆蓋人口、服務面積等實際情況，本著“確保達標、先易后難、著眼長遠、分步實施”的原則，分期分批對18家社區衛生服務中心進行標準化xx，進一步提升本區基層衛生服務能力，從而改善患者就醫環境和就醫體驗。
關鍵詞黨史學習總結，學習黨史總結，黨史學習教育總結，黨史學習教育匯報。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇十一
xx區教育工作黨委高度重視青少年黨史學習教育，結合區域內豐富的革命資源，在黨建帶團建、團建帶隊建的理念下，著力推進黨史學習教材開發，打造系統化的青少年黨史學習課程樣本，引導青少年扣好人生第一粒扣子，推動黨史學習教育進課堂、進頭腦。
整合資源，壓實黨史學習的厚度。
xx區教育工作黨委通過組建優秀的開發團隊和資深的導師團隊，不斷壓實黨史學習的厚度。組建開發團隊。區教育工作黨委聯合區委黨校、區黨史研究室等單位，挑選一批歷史專業功底過硬的專家學者，帶領六所學校的優秀歷史、思政教師，組建成xx區青少年黨史學習課程資源開發團隊。成立導師團隊。同時，邀請開國將軍后代紅色宣講團、聘請xx大學城的華政與東華馬院的思政教師組成xx區中學生共產主義學校“青馬工程”導師團。“黨史”課程團隊和導師團隊以線上會議、線下交流等形式開展工作研討，達成青少年黨史學習內容與路徑的共識。
分類教學，提升黨史學習的精度。
xx區教育工作黨委針對不同年齡段的青少年特點，開展分類教學，實現全覆蓋與聚焦重點相結合，不斷夯實黨史學習的深度。面向小學生，開發《xx區青少年黨史學習教育指南》，由文學作品、影視作品、紅色基地和40個“黨史”事件組成，另附拓展延伸內容，為學生自主學習指明方向。聚焦初高中生，與華政馬院合作編寫《xx區青年馬克思主義工程學習讀本》，從理想信念、愛國情懷、責任擔當、奮斗精神四個維度搭建課程體系，作為區共產主義學校的區級課程。圍繞共青團歷史、共青團改革等主題，開發錄制xx共青團“云團課”視頻課程，供廣xx員青年和入團積極分子在線學習。目前，《xx區愛國主義教育讀本》紅色篇和歷史文化篇正在緊鑼密鼓地開發中。開展知識競賽。通過開展“加強‘黨史’學習，傳承紅色基因”知識競賽，促進學生悅讀“黨史”、走進課程。在“xxxx教育”微信公眾號上推出“黨史”知識競賽，學生在參與線上競賽的基礎上，組織線下“黨史”知識競賽復賽和決賽。
實踐探索，拓展黨史學習的廣度。
xx區教育工作黨委為進一步引導青少年知史愛黨、知史愛國，鼓勵青少年走出校門開啟社會實踐之旅，感悟在中國共產黨帶領下，家鄉發生的變化，不斷拓展黨史學習教育的廣度。開展“黨史”紅色尋訪。區教育工作黨委充分利用xx紅色資源、長三角g60科創走廊等，開發“紅色之旅”路線，制作xx區青年黨史學習教育紅色地圖，包含7家社會實踐基地和10家愛國主義教育基地，組織青少年開展“行走xx、行知xx、行通中國”系列尋訪，用腳步丈量紅色大地。講述“黨史”紅色故事。開展“云間少年說”宣講活動，從青少年的視角講述xx少年、xx校史、xx發展，如xx小學用活校內紅色資源，開展“我們的抗日小英雄——夏秋生”主題班會，策劃“聽黨員爺爺講故事”活動，學生們把聽到的紅色故事、自身感想寫在“紅色日記本”上，并在班級間輪流傳閱。又如xx二中挖掘校內紅色資源，開展《“黨史”在校園，我是講解員》活動，講述侯少裘烈士的光輝一生，特別是在母校xx二中的革命經歷，引導學生傳承紅色基因，爭當新時代好少年。展示黨史學習成果。開展“賡續紅色基因，傳承家國情懷”“黨史”風采展示活動，以“走近一個人、知曉一群人、了解一段史、共讀一本書、信仰一種精神”為主線，展示xx區青少年黨史學習的風采和成果，弘揚紅色精神，厚植愛國情懷。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇十二
為了“迎接，學習，貫徹，志愿我先行”志愿者社會實踐活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，今年我校國際志愿者日的活動主題是“關心他人，傳遞溫暖”，我校發揚“奉獻，友愛，互助，進步”的志愿者精神。根據州縣文明辦通知精神，在我校黨委認真部署，及時安排，圍繞活動主題，我校做了以下幾項工作：
一、領導重視，把這項工作納入近期主要工作中
我們對這項工作進行了部署，制定方案，一把手親自抓，親自部署，全體黨員和志愿者都積極行動起來，為搞好這次活動，我校以國旗下的演講活動、主題班會、黑板報為宣傳陣地，提倡奉獻“友愛，互助，進步”的志愿者精神。
二、進行了青少年環衛保潔行動
校團委組織青少年志愿者開展大規模的志愿環衛保潔服務我校青年志愿者開展衛生大掃除，撿拾塑料袋等白色垃圾，讓校園及周邊環境始終煥發干凈整潔的美好環境面貌。
有的負責用簸箕裝垃圾，有的`負責清掃，有的負責倒垃圾，青少年志愿者都干得熱火朝天。青少年志愿者紛紛表示，做好保持校園清潔這項工作是學生應盡的義務，需要從自身做起，從小事做起。此外，此類活動有助于促進同學們溝通交流，加強班級與學院凝聚力，意義重大。整個活動在學校支持下與同學們積極參與配合下開展得很順利，活動進行的井然有序。廣大學生齊心協力，校園環境煥然一新。
三、組織了“護綠”活動
在9月24日的升旗儀式上，校團委向全體學生介紹綠色植物的作用并發出號召:人人參與護綠,養綠系列活動,為美化,凈化環境盡一份力。并且向全體教師志愿者發出倡議：開展“愛樹育人”活動，教師志愿者要結合自己學科的特點，在班級中深入開展綠化環保、愛樹護樹教育，培養學生保護環境，愛護家園的良好行為，力爭形成人人關心綠化、人人參與綠化、人人爭當文明使者的良好氛圍。
四、堅持形成志愿服務長效機制
廣泛傳播奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神；通過普及志愿服務知識，不斷創新形式，加強和改進志愿隊伍建設；通過不斷提升志愿服務的專業化水平與組織化程度，形成良好的志愿服務長效機制；通過共青團的“牽手幫扶、互助進步、共建和諧”志愿服務公益實踐，為推動經濟社會又好又快的發展貢獻青春才智。
我們每位志愿者都能本著“奉獻，友愛，互助，進步”的志愿者精神，提高自我修養，無私奉獻，從點滴做起，切實讓周圍的人都感受到溫暖。讓志愿者們在這條道路上奮發拼搏，貢獻出自己的一份力量。
安家坡初級中學
二〇一二年十二月四日
為扎實推進基層組織建設年工作，充分發揮基層黨組織和黨員的先鋒模范作用，茶陵縣以“創先爭優”活動為契機，圍繞“奉獻、友愛、互助、進步”這一主題，以創新服務方式、深化服務內涵、增強服務實效為手段，在株洲市范圍內率先啟動和開展了黨員志愿者服務活動。
一、加強組織領導，營造濃厚活動氛圍
我縣對開展此次活動高度重視，成立了志愿者服務領導小組，組織22個鄉鎮（辦事處）、46個縣直單位黨組織召開了專題會議，印發了《關于開展“黨員志愿服務集中月”活動實施方案》，明確要求各級黨組織把開展黨員志愿者服務活動列入基層組織建設年的重要內容，黨組書記為第一責任人，形成了領導重視、黨員干部團結的良好勢頭。為開展好這次黨員志愿者服務活動，我們積極做好宣傳工作，依靠報紙、橫幅、宣傳冊等媒體大力宣傳志愿服務理念，廣泛發動組織能力強、業務素質高、熱心公益事業、具有奉獻精神的黨員加入志愿者服務隊伍，通過電視臺跟蹤報道典型事跡，擴大影響力。
二、組建服務隊伍，樹立黨員先鋒形象
為保證黨員志愿服務活動取得實效，我縣根據實際需要，對全縣黨工委普遍開展了一次調查摸底，掌握黨員年齡結構、自身愛好以及優勢特長及個人意愿等基本情況，確定了按照“一個黨組、一支服務隊伍、二十黨員志愿者”的要求組建志愿服務隊伍，截止7月底，22個鄉鎮（辦事處）、46個縣直單位黨組織，1400多名黨員加入志愿者服務隊伍，組建了環衛行動、文化惠民、科普知識、衛生保健、便民服務、就業指導、關愛留守兒童、搶險救災、治安維穩9支服務隊。6月28日，9支服務隊，300多名黨員志愿者代表，在茶陵犀城廣場舉行“犀城先鋒—黨員志愿服務在行動”啟動儀式，并在當天開展了相關志愿服務活動。
三、建立健全制度，保障服務活動有序開展
為強化對黨員志愿者隊伍形象塑造，推進志愿服務管理工作的規范化，建立了“統一崗位、統一登記、統一標識、統一評估”的長效管理機制，即：充分發揮黨員志愿者的資源優勢，根據其特長及愛好，確定服務對象和服務項目；建立黨員志愿者和服務隊檔案，推行黨員志愿者服務承諾制度，明確服務內容、服務項目、責任人；黨員開展志愿服務時，統一穿著志愿服，佩戴黨徽，彰顯志愿者服務隊的整體形象；服務活動結束后，領導小組及時評估志愿服務效果和群眾反映等情況，將評估結果及時向黨員志愿者和服務隊負責人反饋，進一步規范黨員志愿者隊伍的管理與運作，提高工作效率。
四、深入開展服務，落實服務責任求得實效
集中服務月活動期間，9支志愿服務隊和1400多名志愿者們深入街道、社區、企業、居民一線，提供形式多樣的志愿服務，志愿服務工作落到了實處，取得了實效。
一是開展幫困解難服務。集中服務月期間，黨員志愿者深入基層，共走訪留守家庭256戶、敬老院12個、特困戶400戶，送去慰問金24萬元，組織開展了暑期青少年道德教育實踐活動，關愛留守兒童成長，對138個留守兒童接受了道德教育和心理輔導。
二是開展便民利民服務。環衛服務隊深入社區、街道、車站、廣場等公共場所，開展義務清掃200人次，并對隨地吐痰、亂扔垃圾、違規通行等不文明的行為進行文明勸導，共150人次。文化惠民服務隊，深入農村組織放映電影200余次，增強了居民鄰里互動和豐富了農村文化生活。
三是開展公益事業服務。衛生保健服務隊深入到社區、農村開展義診20余次，義務診治群眾2100余人。科普知識服務隊開展了計劃生育、法律維權、勞動技能知識等宣傳教育活動。
四是開展為民辦實事服務。就業指導服務隊，針對下崗職工、
待業青年提供技能培訓、技術咨詢和維權服務，幫助解決就業、再就業450余人。治安維穩服務隊，組織義務巡邏30余次，參與調解、化解民事糾紛32起。
通過開展黨員志愿者服務活動，黨組織的凝聚力不斷增強，參加活動的黨員志愿者專業和特長得到了發揮，廣大群眾也通過點滴細節，感受到“黨員在行動”活動的意義和作用。今后，茶陵縣將進一步深化黨員志愿服務活動，不斷擴大黨員志愿者隊伍，充分調動黨員參與志愿服務和社會建設的積極性和主動性，堅持把開展黨員志愿者服務活動與幫助群眾解決實際問題結合起來，與發揮黨員模范帶頭作用結合起來，與加強基層組織建設結合起來，進一步密切黨群干群關系，增強全縣基層黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力，為促進富民強縣跨越式發展打下堅實的基礎。
創先爭優辦公室
2012年8月20日
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇十三
根據省創建青年文明號活動組委會《關于開展“建設先行區，青年要先行”青年文明號主題活動的通知》(閩青號組[2010]3號)的通知精神,郊尾人民法庭在上級團組織和院黨組的領導下，以建設海峽西岸經濟區，為構建和諧海西做出更大的貢獻為具體內容，團結帶領全庭青年干警開展好青年文明號示范月活動，制定了《仙游縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示范月活動方案》，組織開展了形式多樣、豐富多彩的活動，展示了省級青年文明號的風采，取得了良好的效果。現將我庭2010年“青年文明號”示范月工作情況報告如下：
示范月活動期間，我庭緊緊圍繞“建設先行區，青年要先行”這一主題，精心組織。一是加大宣傳力度，極力營造活動的濃厚的氛圍。4月份，我庭在法庭辦公大樓懸掛“建設兩個先行區譜寫青春新篇章”、“建設先行區青年要先行”、“創建青年文明號弘揚青春促和諧”、“創建青年文明號推動和諧海西建設”等系列宣傳標語，加大對青年文明號優質服務示范月活動主題的宣傳力度。二是積極組織青年干警參加創建青年文明號組委會開展的示范月活動。三是鞏固和推進共青團品牌建設。以誠實守信的職業道德建設為主題，以優質服務促經濟發展為目標，在持續鞏固的基礎上，不斷擴大青年文明號活動的覆蓋面。引導我庭廣大團員青年加強誠信實踐，加大服務創新，提升職業素質，不斷加強干警的優質服務的意識觀念，利用業余時間采取集中學習和自學相結合的方式向青年干警學習普及優質文明服務知識，實現從優秀到卓越的提升，促進青年文明號持續健康發展。引導教育廣大團員青年在機關文明建設中發揮主力軍作用，促進青年文明號建設向新一層次突破。
根據《仙游縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示范月活動方案》的要求，以“和諧海西立新功,平安郊尾樹新風”為主題,把示范月分為四個階段,其中：4月1日—4月7日青年文明號示范月“宣傳周”，4月8日—4月15日青年文明號示范月--“學習周”，4月16日—4月23日青年文明號示范月--“信用周”，4月24日—4月30日青年文明號示范月--“愛心周”，開展了形式多樣、豐富多彩的活動。我庭開展的主題活動有：
1、認真學習胡總書記在十一屆全國人大一次會議上的講話，高度重視學習貫徹十七大精神，努力引導青年樹立科學發展觀。
2、開展了青年文明號助萬家活動，在4月初，我庭在郊尾街道分發“青年文明號”服務卡和宣傳單，積極倡導“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，同時在我庭宣傳欄中張貼青年文明號信用公約，廣泛宣傳發動，營造良好的創建氛圍和文化氣息，真正把優質服務送進千家萬戶。
3、增強服務意識，強化內部管理，認真落實我庭對外服務承諾，使服務進一步規范化，提高服務質量。如大力推行“綠色通道”建設，急群眾之所急，為群眾提供便捷、高效、優質的服務。落實首問責任制、服務承諾制，使用文明用語，杜絕服務忌語，樹立良好的窗口形象。
5、開展“一張笑臉相迎、一次把事辦成”--“五心”(耐心做好講解、熱心接待咨詢、用心宣傳政策、細心辦理業務、虛心接受建議”)行動貼心服務，切實落實服務承諾制、限時辦結制、首問負責制等，形成日常化、制度化。
6、向服務對象發放“青年文明號滿意度調查表”，內容主要為工作熱情、服務水平、工作效率、依法行政、意見建議等，征求群眾對青年文明號履行信用情況評價。發放50份，收回48份，從回收的《評議表》分析，社會各界對我庭窗口服務水平總體評價表示滿意，滿意度為98%，沒有出現“不滿意”的評價。
通過參加青年文明號示范月活動，使我庭省級青年文明號工作又上了一個新的臺階，我們從深化青年文明號的為民服務措施，提高服務水平出發，弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，創新了服務方式,提高了服務質量,拓寬了服務渠道，優化了服務環境。積累了很多青年文明號對外延伸服務的寶貴經驗，我們一定要認真總結，做好今后的工作。雖然示范月活動只截止到5月1日，但我們要像對待示范月一樣對待每一個月、每一天的創建工作、服務工作，以“四個一流”為內容，使我們這個集體成為具有高度職業文明的優質青年集體。
在今后的工作中，我們還應做好以下五個方面的工作，一是服務發展更主動自覺；二是服務群眾更加熱情周到；三、延伸服務更加有力；四是人員政治思想業務素質得到更大提高；五、管理制度更加完善。進一步鞏固青年文明號示范月主題活動成果，作到有所創新、有所發展，有更出色的業績，爭創全國青年文明號，為海峽西岸經濟區建設，構建和諧社會作出應有的貢獻。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇十四
尊敬的各位領導、各位專家：
大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！
自2018年11月以來，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開展優質服務基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業務技術能力、醫療裝備條件、醫療服務質量、黨建精神文明建設、后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：
衛生院始建于**年，屬全民所有制事業單位，醫院秉扎實開展各項基本公共衛生服務工作，著力加強基礎設施建設、發展特色專科、培養專業技術人才、開展新技術、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合服務能力和水平;積極推進分級診療，加強醫聯體建設：與省級醫院簽署醫聯體合作協議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫院專業技術水平有了大幅度提高；醫療服務質量得到了持續改進；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發展模式。
職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。
醫藥護技科室設置：醫院開設有全科醫學科、內兒科、
外科、婦產科、中醫科、康復醫學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學檢驗科、醫學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個臨床及醫技科室。
服務地區及人口：轄區**個行政村，服務人口**萬人。
醫院資產：**億元總資產，其中固定資產**億元。
醫療設備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。
業務工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術**臺次，，業務收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉率**%。
（一）、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作。
自開展優質服務基層行活動以來，我院按照上級衛健部門的有關要求，嚴格對照《山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準--創建與評價指南》和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南》規定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。
明確分工，不留空白。
二是積極動員，抓好落實。自2018年11月優質服務基層行活動工作啟動后，醫院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩步推進。
三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。
四是評建結合，持續改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，把開展優質服務基層行與日常工作有機結合，把pdca持續改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創建改進工作、以工作推進創建”，使醫院各項工作得到了持續改進和提高。
（二）、突出公益性與社會性，注重發揮醫院的區域衛生中心作用。
業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告，未發生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。
2、積極開展新技術新業務，我院能夠完成本地常見病、多發病、危急和部分疑難重癥的診治任務，各科室各專業每年均積極開展新技術、新項目，2018年，全院開展新技術、新項目**項。
3、積極開展門診預約服務、志愿者服務等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優勞優酬”的分配機制。以人性化服務為總抓手，持續開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫德醫風教育，進行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優化患者就醫流程，執行無煙醫院標準，得到了患者好評。
4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類突發事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2019年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫院反應迅速，應對及時，在上級專業機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。
（三）、強化質量管理，促進醫療質量持續改進和提高。
員化。
1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實。
2、加強基礎質量管理，認真落實核心制度。醫院圍繞基礎質量、環節質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫療技術操作規范。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個科室，要求醫務人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。
3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫院運行過程中各部門各環節的隱患，及時發現問題，解決問題。職能科室每月開展醫護質量檢查，針對工作中的薄弱環節，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發現的問題，及時反饋給科室進行改進，促進了醫療質量的持續改進。
醫務人員的法律意識、安全意識，近年來未發生重大醫療事故。
5、加強業務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環。為加快青年醫師成長，使一批中青年骨干成為醫院發展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專科進修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫院整體水平的不斷提升。
6、加強重點科室管理，確保院感質量安全。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監測，定期對環境衛生學、消毒滅菌效果進行監測督導，及時匯總分析監測結果，發現危險因素，落實有效的預防控制辦法，通過監測--控制--監測，最終減少院內感染的發生，提高了醫療護理質量，長期以來無院內感染的爆發流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發現問題及時反饋整改，我院在醫療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環節嚴格按照規范操作，有效預防了醫院感染的發生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。
房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優質護理工作，對患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務，病人滿意度不斷提高。
8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，規范采購、儲存、調劑，執行《處方管理辦法》，開展處方點評，優先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反應，全面落實質量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術，提供具有中醫特色的康復和健康指導服務。
（四）、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤服務能力，為發展提供堅實保障。
一是積極推進醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促發展。
二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫療服務價格、醫務人員信息、行業作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫院發展中來。
內管理信息化。能滿足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門對醫院法定統計信息的需要。
四是做實做細基本公共衛生服務工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛生服務，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發放葉酸等重大公共衛生服務項目。家庭醫生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點人群續約率**%以上。
五是做好財務后勤保障，營造安全就醫環境。健全財務制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發生一例安全責任事故，保障了醫院工作順利開展。
對照標準要求，經醫院多輪自查、整改，我院自評基本指標*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達到了標準要求。自優質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷的改進和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質量、安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫療質量改進、醫療服務能力提升永遠在路上。
我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今。
后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進，持續提升衛生院綜合服務能力，做好群眾健康的守門人。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇十五
市人口計生委：
為了認真落實創建省優質服務先進縣的各項要求，進一步促進計生服務網絡建設，切實提高計劃生育服務的質量和水平，在市人口計生委和鎮政府領導的幫助下，按照“四優一滿意”，即：“環境優美、技術優良、服務優質、管理優秀、群眾滿意”的要求，此項工程正在施工中，預計在一個月內可以竣工。下面，將我鎮計劃生育服務所新建工作自查情況向市人口計生委匯報如下：
計生服務所新建工作部署后，在鎮內干部群眾中引起了強烈反響。廣大干部群眾普遍認為省、市計生委將鎮計生服務所新建工程列為計劃生育工作的重點之一，充分體現了黨和政府時刻關心育齡群眾，將群眾“冷暖”放在第一位，是實踐“三個代表”重要思想的充分體現。同時，也有個別干部群眾認為改擴建工作無足輕重，是浪費錢財，我們針對這種思想，專門召開部分村支書、主任、計生專干和有關群眾參加的座談會，宣講計生服務所新建工作的重要性和必要性，統一了干群思想，在廣大干群中形成了亮點共識：一是明確了計生服務所新建工作是必要的、必須的。通過宣傳討論，使廣大干部群眾認識到，隨著形勢的發展、對外交流的擴大和計生工作的進一步深化，計劃生育技術服務必須上水平、上檔次。原先規模和條件已遠遠不能滿足廣大育齡群眾的需要。二是明確了計生服務所新建工作，必將促進《人口與計劃生育法》和《計劃生育技術服務管理條例》的貫徹落實，必將使廣大育齡群眾受益。新建后的計生服務所將為廣大育齡群眾提供一個綜合服務的陣地，有利于突出計劃生育的國策地位，有利于穩定低收入水平、控制人口數量、提高人口素質目標的實現，有利于滿足育齡群眾對基本生殖健康服務和實行“四術”免費的要求，實現以人為本的工作目標。
1、加強宣傳教育，不斷滿足群眾的知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”、“逢集日”和廣播電視等宣傳形式多次上街進行相關知識的宣傳、咨詢，深入村（農場）、農戶宣傳生殖健康、避孕節育、優生優育等知識，把計劃生育工作落到實處，也為廣大育齡群眾提供了避孕節育技術服務和生殖保健服務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健，如何選擇適合自己的避孕節育措施，并按時將避孕藥具分配發放到育齡群眾中，深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認真落實國家免費政策，群眾滿意度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求，免費為育齡婦女實行各類計劃生育手術、進行避孕節育咨詢服務和發放避孕藥具，同時，還免費上門為育齡婦女開展“三查”服務和隨訪服務工作。全年共下鎮200多天，為219名育齡婦女施行了計劃生育手術，發放避孕藥具525份，為3486人次育齡群眾進行了“三查”服務，對156名患有婦科病的育齡婦女進行了及時治療，得到了廣大患者的認可和好評。
在大廳公布收費標準及免費項目，增加收費透明度；安放科室導診牌，方便患者就醫；設置監督崗，介紹每個職工的技術職務和專業特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監督醫護人員工作；懸掛相關警示牌，禁止非醫學需要鑒定胎兒性別，禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關的藥品，做到廉潔行醫、無私奉獻，減輕群眾負擔，使群眾明明白白看病、清清楚楚就醫，也提高了中心的知名度和信譽度。
總之，新建后的**鎮計劃生育服務所，在省、市、縣計生委的支持下，在鎮黨委、政府的領導下，一定會靈活運用市場法則，積極開展優質服務工作，努力完成各項工作任務，自覺接受省、市、縣計生委的指導和監督。一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印推動全鎮計劃生育技術服務工作再上新臺階。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇十六
公司的規模逐步擴大，市場也正趨于成熟，但我們在服務市場的意識和能力方面卻相對滯后，仍存在“職責不清、效率低下”的通病。為切實解決服務市場工作中存在的一些詬病，結合公司作風大整頓活動的相關要求，我們給自己提出了三個問題：
一、是否堅持始終以市場為中心，達成xx“零斷貨”基礎目標？雖然我們在計劃執行、生產安排工作上始終堅持以市場為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：
1、市場計劃存在插單棄單現象，計劃瞻前性差。
2、包材存在斷供現象，上線包材存在質量問題；
3、成品、質量、物流沒有實現真正意義上的資源共享。
假如完成率不夠，那也不談市場。所以為了市場，既要保持質量，又要保持計劃的合理性。生產部門和銷售部門必須完美地配合。而這個完美的配合最終的決定者、承擔責任者，就是我們成品部，但我們在與客服的溝通協調方面卻還有很多不盡人意的地方。
三、市場投訴的各類質量問題是否得到完美解決，全面質量管理、精益生產理念是否得到普及？反思過去一年，在處理市場投訴問題上，我們始終存在治標不治本的現象，如產品滲漏、雜質、外包裝等質量問題投訴率仍然居高不下。出現這種現象的主要原因就在于我們始終在解決問題，卻從未去制定有效的預防措施。全集團都在推行精益六西格瑪管理，當然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對全面質量管理、精益生產的思想并沒有全面認可，而且部門管理人員也極其不配合，始終認為這些不過是些花里胡哨、走過場的行為而已。提出這些問題顯然是要解決的，針對這些問題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：
計劃出現問題或疑問的時候即使與客服部溝通解決，內部問題內部解決，絕不推到前方市場。
在排產表及流程方面我們要不斷優化，不斷檢驗，及時找出問題并解決。但無論出現什么問題我們都要堅持滿足市場，方便市場。
在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法，以取代人工主觀防錯，爭取從根本上杜絕市場投訴現象。在全面質量管理上，全面建立健全考核制度及獎懲機制，在生產線上設置小改小革意見收集箱，激勵一線員工參與全面質量管理及持續改進活動，對給出好建議及措施的及時通報表揚給與獎勵。市場作為企業的效益，服務市場是一項重點工作，我們成品部在今后的工作當中，會始終堅持以市場為中心，全面服務市場，滿足市場。
2014年初，我行積極貫徹落實上級行優質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經營理念，進一步推動了全行優質文明服務工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優質文明服務水平，下面就我行一季度優服工作做出如下匯報：
一、根據行內領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。
二、制定了適用于所屬營業機構和所有在崗人員的《優質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網點按月進行考評打分。
等待解決中，其它問題已全部規范整改完畢。
四、一季度末，將1—3月各網點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：
1、個別網點員工在與客戶溝通時，由于業務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。
2、由于我行個別網點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。
3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現不滿情緒。
4、網點自助設備及柜員使用的硬件設施經常出現故障，不能及時快捷的為客戶辦理業務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。
五、通過對一季度優質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。
務素質培訓，努力提高全員優質服務水平，盡量減少因業務知識欠缺而導致的客戶不滿。
二是加強各網點大堂經理的培訓力度，在業務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產生的客戶投訴現象。
三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發生。
尊敬的各位領導、各位專家：
大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！
自2018年11月以來，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開展優質服務基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業務技術能力、醫療裝備條件、醫療服務質量、黨建精神文明建設、后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：
衛生院始建于**年，屬全民所有制事業單位，醫院秉扎實開展各項基本公共衛生服務工作，著力加強基礎設施建設、發展特色專科、培養專業技術人才、開展新技術、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合服務能力和水平;積極推進分級診療，加強醫聯體建設：與省級醫院簽署醫聯體合作協議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫院專業技術水平有了大幅度提高；醫療服務質量得到了持續改進；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發展模式。
職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。
醫藥護技科室設置：醫院開設有全科醫學科、內兒科、
外科、婦產科、中醫科、康復醫學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學檢驗科、醫學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個臨床及醫技科室。
服務地區及人口：轄區**個行政村，服務人口**萬人。
醫院資產：**億元總資產，其中固定資產**億元。
醫療設備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。
業務工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術**臺次，，業務收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉率**%。
（一）、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作。
自開展優質服務基層行活動以來，我院按照上級衛健部門的有關要求，嚴格對照《山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準--創建與評價指南》和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南》規定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。
明確分工，不留空白。
二是積極動員，抓好落實。自2018年11月優質服務基層行活動工作啟動后，醫院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩步推進。
三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。
四是評建結合，持續改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，把開展優質服務基層行與日常工作有機結合，把pdca持續改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創建改進工作、以工作推進創建”，使醫院各項工作得到了持續改進和提高。
（二）、突出公益性與社會性，注重發揮醫院的區域衛生中心作用。
業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告，未發生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。
2、積極開展新技術新業務，我院能夠完成本地常見病、多發病、危急和部分疑難重癥的診治任務，各科室各專業每年均積極開展新技術、新項目，2018年，全院開展新技術、新項目**項。
3、積極開展門診預約服務、志愿者服務等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優勞優酬”的分配機制。以人性化服務為總抓手，持續開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫德醫風教育，進行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優化患者就醫流程，執行無煙醫院標準，得到了患者好評。
4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類突發事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2019年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫院反應迅速，應對及時，在上級專業機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。
（三）、強化質量管理，促進醫療質量持續改進和提高。
員化。
1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實。
2、加強基礎質量管理，認真落實核心制度。醫院圍繞基礎質量、環節質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫療技術操作規范。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個科室，要求醫務人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。
3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫院運行過程中各部門各環節的隱患，及時發現問題，解決問題。職能科室每月開展醫護質量檢查，針對工作中的薄弱環節，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發現的問題，及時反饋給科室進行改進，促進了醫療質量的持續改進。
醫務人員的法律意識、安全意識，近年來未發生重大醫療事故。
5、加強業務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環。為加快青年醫師成長，使一批中青年骨干成為醫院發展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專科進修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫院整體水平的不斷提升。
6、加強重點科室管理，確保院感質量安全。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監測，定期對環境衛生學、消毒滅菌效果進行監測督導，及時匯總分析監測結果，發現危險因素，落實有效的預防控制辦法，通過監測--控制--監測，最終減少院內感染的發生，提高了醫療護理質量，長期以來無院內感染的爆發流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發現問題及時反饋整改，我院在醫療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環節嚴格按照規范操作，有效預防了醫院感染的發生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。
房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優質護理工作，對患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務，病人滿意度不斷提高。
8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，規范采購、儲存、調劑，執行《處方管理辦法》，開展處方點評，優先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反應，全面落實質量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術，提供具有中醫特色的康復和健康指導服務。
（四）、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤服務能力，為發展提供堅實保障。
一是積極推進醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促發展。
二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫療服務價格、醫務人員信息、行業作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫院發展中來。
內管理信息化。能滿足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門對醫院法定統計信息的需要。
四是做實做細基本公共衛生服務工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛生服務，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發放葉酸等重大公共衛生服務項目。家庭醫生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點人群續約率**%以上。
五是做好財務后勤保障，營造安全就醫環境。健全財務制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發生一例安全責任事故，保障了醫院工作順利開展。
對照標準要求，經醫院多輪自查、整改，我院自評基本指標*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達到了標準要求。自優質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷的改進和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質量、安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫療質量改進、醫療服務能力提升永遠在路上。
我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今。
后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進，持續提升衛生院綜合服務能力，做好群眾健康的守門人。
剛剛過去的**月，對**銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“**理財之春-中國（成都）金融理財節”上獲得六項大獎。
在**人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是**銀行順應市場競爭的內在需要。**銀行成都分行自**年以來，緊密圍繞服務品質創建工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。
**銀行成都分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。
**年以來，**銀行多次組織召開了全轄規范服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。
除了切實做好文明優質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件，嚴格執行總行印發的《**銀行零售銀行服務品質管理方法》《**銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發了《**銀行成都分行柜面規范化服務管理辦法》《**銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規范服務工作的順利進行。
在人員培訓方面，該行從**年開始，組織柜臺員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“**銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。
提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯**品牌，**銀行于**年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業的服務咨詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規范、標準化服務規范等方面進行實際監測。
每天上班后，**銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份--神秘顧客。針對網點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態度，他們會悄悄打分。
通過神秘顧客不定點的實地監測，**銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網點和人員立即整改。一年來，**銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。
“**服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續的戰略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業協會的安排和部署，**月**日至**月**日中國銀行業將組織開展“文明服務月”活動，**將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發員工不斷創新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規范化、標準化方向發展，最終實現銀行與廣大客戶的雙贏。
**月**日,清江路支行店招經重新制作后閃亮登場，成為青羊區大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。
**銀行成都分行現有14家網點，主要分布在市區經濟發達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發達，占據很好的商業口岸。成都分行認識到提供規范的服務環境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優質服務的內容之一。
從**年7月起，分行陸續開始進行各網點的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了**銀行良好的品牌形象。
為了給客戶營造一個舒適的環境，各網點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與**證券一起開通了銀證轉賬業務，同時配備了專業證券分析師，為關心股票的客戶指點迷津。
目前，**銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在**、**、**等地籌備零售專業支行。明年起，該行的網點還將陸續發展到**、**、**等城市，讓**銀行的服務領域更寬闊。
之前我好不容易考上了國家公務員，終于可以結束我之前很不好的工作了，我被分配到基層銀行工作，這對我已經是非常的不錯了，我很珍惜這份工作。
去年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：
跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。
（1）各項存款快速增長。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
（2）貸款規模增加，結構不斷優化。
（3）經營利潤成倍增加。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。
（4）中間業務大幅度增長。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經驗：
（一）以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。
細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。
在其位謀其政，當一天和尚撞一天鐘，我既然在銀行工作就要努力的工作，把我已經做的業務都要做好，不能出現一點紕漏，如果出現的話就是我的失職，我會深深的感到內疚，而組織上處理我我也擔不起。
現在國家的發展雖然在經濟危機下出現一點滑坡，但是我對經濟的恢復時有很大信心的。而我們國家銀行發展的好壞直接影響到我們國家的發展前景和前途，所以我們一定要積極的把我們的工作做好，這樣就是為國家的發展做出了貢獻，我們也就起到了自己的作用了，也體現了自己的價值。
尊敬的各位領導、各位專家：
大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗收表示熱烈歡迎！
自2018年11月以來，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開展優質服務基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業務技術能力、醫療裝備條件、醫療服務質量、黨建精神文明建設、后勤保障供應及基礎設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：
衛生院始建于**年，屬全民所有制事業單位，醫院秉扎實開展各項基本公共衛生服務工作，著力加強基礎設施建設、發展特色專科、培養專業技術人才、開展新技術、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合服務能力和水平;積極推進分級診療，加強醫聯體建設：與省級醫院簽署醫聯體合作協議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫院專業技術水平有了大幅度提高；醫療服務質量得到了持續改進；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的發展模式。
職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。
醫藥護技科室設置：醫院開設有全科醫學科、內兒科、
外科、婦產科、中醫科、康復醫學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學檢驗科、醫學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供應室、急診科等18個臨床及醫技科室。
服務地區及人口：轄區**個行政村，服務人口**萬人。
醫院資產：**億元總資產，其中固定資產**億元。
醫療設備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。
業務工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術**臺次，，業務收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉率**%。
（一）、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作。
自開展優質服務基層行活動以來，我院按照上級衛健部門的有關要求，嚴格對照《山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準--創建與評價指南》和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南》規定，全力推進，認真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。
明確分工，不留空白。
二是積極動員，抓好落實。自2018年11月優質服務基層行活動工作啟動后，醫院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩步推進。
三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。
四是評建結合，持續改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，把開展優質服務基層行與日常工作有機結合，把pdca持續改進的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創建改進工作、以工作推進創建”，使醫院各項工作得到了持續改進和提高。
（二）、突出公益性與社會性，注重發揮醫院的區域衛生中心作用。
業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告，未發生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。
2、積極開展新技術新業務，我院能夠完成本地常見病、多發病、危急和部分疑難重癥的診治任務，各科室各專業每年均積極開展新技術、新項目，2018年，全院開展新技術、新項目**項。
3、積極開展門診預約服務、志愿者服務等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優勞優酬”的分配機制。以人性化服務為總抓手，持續開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫德醫風教育，進行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者安全，優化患者就醫流程，執行無煙醫院標準，得到了患者好評。
4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類突發事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2019年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫院反應迅速，應對及時，在上級專業機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。
（三）、強化質量管理，促進醫療質量持續改進和提高。
醫院堅持質量強院，不斷增強為患者服務的能力，以優質服務基層行活動為契機，進一步強化了日常管理、考核和監督，努力在質量管理上實現規范化、制度化、系統化、全員化。
1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實。
2、加強基礎質量管理，認真落實核心制度。醫院圍繞基礎質量、環節質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫療技術操作規范。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳達到各個科室，要求醫務人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。
3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫院運行過程中各部門各環節的隱患，及時發現問題，解決問題。職能科室每月開展醫護質量檢查，針對工作中的薄弱環節，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發現的問題，及時反饋給科室進行改進，促進了醫療質量的持續改進。
醫務人員的法律意識、安全意識，近年來未發生重大醫療事故。
5、加強業務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環。為加快青年醫師成長，使一批中青年骨干成為醫院發展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院專科進修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫院整體水平的不斷提升。
6、加強重點科室管理，確保院感質量安全。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監測，定期對環境衛生學、消毒滅菌效果進行監測督導，及時匯總分析監測結果，發現危險因素，落實有效的預防控制辦法，通過監測--控制--監測，最終減少院內感染的發生，提高了醫療護理質量，長期以來無院內感染的爆發流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發現問題及時反饋整改，我院在醫療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環節嚴格按照規范操作，有效預防了醫院感染的發生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。
房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優質護理工作，對患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務，病人滿意度不斷提高。
8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，規范采購、儲存、調劑，執行《處方管理辦法》，開展處方點評，優先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反應，全面落實質量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術，提供具有中醫特色的康復和健康指導服務。
（四）、不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤服務能力，為發展提供堅實保障。
一是積極推進醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促發展。
二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫療服務價格、醫務人員信息、行業作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫院發展中來。
內管理信息化。能滿足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門對醫院法定統計信息的需要。
四是做實做細基本公共衛生服務工作。免費向群眾提供14項國家基本公共衛生服務，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發放葉酸等重大公共衛生服務項目。家庭醫生簽約工作扎實開展，老年人簽約率達到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點人群續約率**%以上。
五是做好財務后勤保障，營造安全就醫環境。健全財務制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發生一例安全責任事故，保障了醫院工作順利開展。
對照標準要求，經醫院多輪自查、整改，我院自評基本指標*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達到了標準要求。自優質服務基層行活動以來，我們對照標準查不足，對照先進找差距，在不斷的改進和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質量、安全、服務、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫療質量改進、醫療服務能力提升永遠在路上。
我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今。
后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進，持續提升衛生院綜合服務能力，做好群眾健康的守門人。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇十七
2014年初，我行積極貫徹落實上級行優質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經營理念，進一步推動了全行優質文明服務工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優質文明服務水平，下面就我行一季度優服工作做出如下匯報：
一、根據行內領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。
二、制定了適用于所屬營業機構和所有在崗人員的《優質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網點按月進行考評打分。
等待解決中，其它問題已全部規范整改完畢。
四、一季度末，將1—3月各網點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：
1、個別網點員工在與客戶溝通時，由于業務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。
2、由于我行個別網點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。
3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現不滿情緒。
4、網點自助設備及柜員使用的硬件設施經常出現故障，不能及時快捷的為客戶辦理業務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。
五、通過對一季度優質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。
務素質培訓，努力提高全員優質服務水平，盡量減少因業務知識欠缺而導致的客戶不滿。
二是加強各網點大堂經理的培訓力度，在業務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產生的客戶投訴現象。
三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發生。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇十八
局《轉發**省創建青年文明號活動組委會關于廣泛開展2010年全省青年文明號優質服務示范月活動的通知》（檢辦政〔2010〕5號）下發后，福清局迅速將文件轉發各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業務實際，分別制定了優質服務示范月活動計劃并組織實施，現將福清局優質服務示范月活動情況總結如下：
一、加大宣傳力度，營造良好創建氣氛。在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創一流業績”、“建設先行區青年當先行”等示范月活動宣傳標語；向企業和服務對象發放青年文明號服務卡300余張；及時向省局和福清團市委而報送優質服務示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優質形象，營造了較好的創建活動氛圍。
二、開展青年文明號下基層活動，主動為服務對象做實事、做好事。
一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿區等優惠原產地政策，幫助企業從理念上提高對優惠原產地政策作用及效果的認識，進一步提高對優惠原產地政策的利用技巧，用活用足優惠原產地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標注要求，使得企業避免由于無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業好評。檢鑒科積極幫助企業解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監管一類工業品企業，對于誠信監管一類企業，憑企業的質量合格聲明和企業質保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產品實行零批次檢驗，極大地加快了企業的通關速度；對企業進口自用低貨值材料，根據根據企業誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產地簽發通關單，供企業直接向廈門海關辦理出口通關手續，直接為企業應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過網站公布、檢企郵件聯系、走訪企業。
二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運直航業務，該項目對于發揮我省地緣優勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經濟社會發展產生全局性、戰略性的影響。檢務科積極配合該業務的準備工作，及時為江陰辦申領兩岸直航用業務印章和相關空白單證，并在檢務服務規范的基礎上，協助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規范。
三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業參展，這對企業應對危機、開拓市場、擴大出口方面有著重要作用。為了充分發揮檢驗檢疫優惠政策在優化投資環境、服務招商引資中的積極作用，促進企業成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點工作，推進優質服務示范月活動。將優質服務示范月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區企業迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業，為企業提供優質服務。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統行風建設“十不準”規定，廣泛征求政府相關部門、企業對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現場管理并推行首問制，開展好優質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確保“青年文明號服務卡”真正成為群眾服務的放心卡。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公布信用承諾，分發“青年文明號服務卡”和宣傳材料，并結合學習實踐科學發展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創造意識、團結意識”教育、引導和激發廣大青年的榮譽感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號戶”結對活動，積極聯系相關企業，幫助下崗貧困青年再就業；扶助海口鎮一青年貧困農民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規范的基礎上，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇十九
在黨的基層組織建設年活動中，我校支部提出了以“安全、質量、和諧”為主題，以“建一流學校、做一流教師、育一流學生、創一流業績”為目標，以“建班子、抓重點、提質量、調結構、凝人心、促和諧”為重點，著力培養“學習優、作風優、素質優”教師隊伍的指導思想，扎實開展了“五結合”活動：
一、黨的基層組織建設與教師隊伍培養相結合：
百年大計，教育為本。教育大計，教師為本。為切實提高我校教師整體水平，我們主要做了以下幾方面工作：
1、加強干部作風建設。利用各種機會，反復要求干部要增強以校為家的意識，講廉潔、講奉獻，在教職工中和社會上樹立良好的自身形象。及時傳達了上級主管部門召開的會議精神，全體班子成員通過學習，明確了各自的職責與任務，找準了自身的差距，全體領導干部能夠切實做到在工作中積極爭當“五個模范”（學習鉆研的模范、為人師表的模范、服務師生的模范、愛崗敬業的模范、遵守紀律的模范），為全體教職工樹立了很好的典范。通過學習，我校行政領導能在工作中切實做到率先垂范，教師愛崗敬業，積極爭做師德表率。
2、大力培養教師的業務和政治理論水平。開展崗位大練兵、大講壇，從學校校長到教師無一例外參加。收到了很好的效果。
二、黨的基層組織建設與改善辦學條件相結合：
三、黨的基層組織建設與推進教育教學質量提升相結合：
師資隊伍的健康成長，設施設備的逐步完善，為一小全面提高教育教學質量奠定了堅實基礎。在創先爭優活動中，我們緊緊圍繞推進教育教學質量的目標，在黨員帶領下開展了“充電”培訓，基本功競賽、現場備課等活動。同時，我們以教學質量提升為依托，深入開展提升課堂教學質量，向40分鐘要效率活動。
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四是黨的基層組織建設與開展特色教育相結合：
面對一小厚重的歷史文化，如何讓一小的特色更“特”，如何真正辦人民滿意教育擺在了學校領導班子面前。確立了以“”為辦學思想，以“”為特色教育目標，通過舉辦校園文化藝術節，大力宣傳學校教育成果，積極爭取社會支持，形成教育合力；以興趣小組為抓手，全面培養學生藝術素養。
五是黨的基層組織建設與構建和諧校園相結合。對于2012學年來說，是一小教育發展史上最為特殊的一年。學校為此作出了大量而細致的工作：一是修改和完善了學校相關制度；二是充分發揮工會功能，妥善解決教職工在生活工作中所遇到的困難；三是舉辦“教師論壇”、“課堂競賽”、“節日茶話會”、“教職工趣味運動會”等，增加強教師間的友誼，提高教學技能與水平；四是妥善解決教職工績效工資分配、評優晉級等工作，讓他們在工作中既能感受到壓力，又能看到自己發展的美好前景。
立足我校“十二五”發展目標，肩負基礎教育使命，一小將繼續發揮黨的政治核心作用，以優良作風，不斷開拓進取，加快教育教學型學校向教育研究型學校轉變、加強小學基礎教育張揚學生個性的特殊功能轉變，不斷引領教師走專業化發展之路，爭取早日把一小辦成“學生喜歡、教師幸福、家長放心、社會滿意”的教育研究型優質學校，譜寫基礎教育跨越發展的新篇章。
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基層組織建設年活動開展以來，我鎮積極貫徹黨的十七屆三中全會和省、市、區組織座談會精神，立足實際，以基層組織建設年活動為總抓手，以鎮村兩級班子建設為重點，以規范化制度建設為保障，強化措施，大膽創新，狠抓各項工作的落實，有力地促進了基層組織建設年活動的健康、深入開展。
一、抓班子，強隊伍，著力提高和改進思想政治作風建設
一是領導班子思想政治作風建設求真務實。以落實科學的發展觀為目標，全面建立健全了黨委議事制度，嚴格落實黨委理論學習中心組學習制度，采取集中學習、分散自學和聽輔導講座相結合的方式，分階段確定學習的重點、任務和要求，堅持一月一次集中學習，以理論學習促進思想的進一步解放和觀念的進一步更新，促進行政效能的進一步提高。全面推行鎮領導班子成員聯村（社區）制度，推行“一線工作法”，要求班子成員深入基層，深入村戶，知民情、解民憂、幫民富，真正鋪下身子為群眾多辦事、少添亂，多服務、少命令，多指導、少干預，在發展農村經濟、增加農民收入的實踐中贏得群眾的信任和擁護，以理論學習推進工作實踐，以實際工作促進班子建設，全面塑造了一支團結奮進、務實創新、爭創一流、清廉高效的領導干部隊伍。
二是干部隊伍思想政治作風建設扎實推進。按照優化結構、增強活力、提高執行力的要求，切實加強了干部隊伍思想政治作風建設。在鎮機關和農村黨組織深入開展了“愛崗敬業、共建和諧”的基層組織整頓活動，有力地提高了黨員干部教育引導群眾的能力、民主決策的能力、化解矛盾的能力和依法辦事的能力，培養了一支想干大事、敢干大事、能干得成大事的干部隊伍。今年的三夏生產工作中，我們安排科級領導干部包管區、機關工作人員包村親自到田間地頭，指導幫促三夏生產，確保了全鎮三夏生產工作安全、健康開展，受到了廣大群眾的一致贊譽。
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最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇二十
根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務基層行”創建活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，提升醫院醫療服務能力、落實公共衛生服務、規范業務管理和完善綜合管理，“優質服務基層行”要按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負責，動員引導全院所有職工參加。活動重在建立起符合我單位實際的基層醫療衛生機構特點的服務能力標準和評價體系，按照功能定位以及現狀和實際，對照國家基本標準細化工作任務措施，全方位提升服務能力、改善服務質量，自四月份以來，我院按照評價標準及指南設作出的部署，充分發揮基層黨組織推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效。現將自評情況匯報如下：
我院對標對表認真開展自評，自評結果為：在基本條款中a檔20個，b檔36個，c檔30個，d檔2個，基本達到了基本標準，活動開展以來鐵佛寺鎮中心衛生院大力提升門診醫療服務能力，有針對性的加強本地區常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、等服務；針對薄弱項選派醫師分別到西京醫院及十堰太和醫院進修學習急診急救，及疼痛技術。
合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務增設凝血分析分析儀、電解質分析儀、熒光免疫分析儀。合理設置門（急）診布局，引導居民就診。增設便民措施，輪椅、擔架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，推進“互聯網+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求提供基本公共衛生服務、開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。
開展教學查房提升服務能力，定期邀請醫共體單位——漢陰縣中醫醫院專家團隊來我院開展坐診、教學查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門在家門口就能夠享受到二甲醫院專家優質的醫療服務，進一步提升老百姓的就醫滿意度和獲得感。定期展開醫療質量檢查提升群眾滿意度。
定期對全院進行醫療質量檢查工作，由院委會牽頭，聯合臨床組、護理部、醫技科室、公衛科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護理文書、院感防控及其相關操作流程對照標準進行檢查，對檢查中存在的問題，現場指導，及時整改，提升了醫療質量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛生室進行嚴要求高標準檢查。
1、部分醫療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科相關制度，尤其是鄉鎮醫院持續改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現階段醫院管理的需要。規章制度及崗位職責制定不完善，職工對規章制度知曉率及執行力較弱。
2、醫療文書書寫不規范，門診處方書寫不規范，各種記錄不規范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規范，書寫要求遠未達到醫療文書書寫質量規范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續、不全面。
3、部分醫務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫患關系，使群眾對醫療機構的作風滿意度明顯提高。部分醫務人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態投入到醫療工作當中去。
4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩定性不足，導致醫療技術發展緩慢、經費不足，有些醫療設備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關業務的深入開展，專業性發展的后勁不足。
5、科室地面、玻璃普遍存在衛生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放,影響醫療衛生單位形象。
針對以上問題，主要從以下方著重提升：
1、加強科室管理，嚴肅勞動紀律，不斷完善各類規章制度，加強各類規章制度的學習，嚴格執行各項規章制度，加強政治學習，不斷提高職工的政治思想素質。加強醫護士之間的團結協作，增進醫生之間、護士之間、醫護之間交流，加強團隊協作能力，更好提供優質服務。
2、積極邀請縣級專家來院指導，成立醫療質量管理小組、病案質控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫療文書書寫培訓，嚴格執醫療核心制度的落實，采用教、懲相結合的辦法，加大管理力度，切實規范服務行為。
3、進一步加強職工的思想教育，認真學習醫務工作者道德規范，利用每周星期一政治學習和每天晨會時間加強醫務工作人員道德素質修養。針對部分醫務人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規范醫務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態投入到醫療工作當中去。在服務態度整治中，要針醫療服務當中存在的冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。
4、選派業務骨干外出學習，目前已經安排兩名業務骨干分別在西京醫院以及十堰市太和醫院進修學習急診急救以及疼痛方面知識，后續也將不斷根據醫生特長以及醫院發展需要陸續選派到二甲三甲醫院學習。另外也在加強自身學習，及《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《醫療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規學習，增強法制觀念。加強業務學習和強化“三基”“三嚴”培訓，熟悉業務知識和技能，規范業務行為。開展晨會小講堂每個醫生將自己擅長領域及經典案例在講堂上分享，利用好醫共體幫扶為契機多多向上級醫師請教學習，以提升業務水平。
5、我院為進一步改變醫院衛生環境，各科室和各人劃分。衛生區域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛生死角等存在的情況，利用業余時間搞好醫院衛生死角的清理，使醫院的環境面貌有很大的改變。通過此次醫療衛生專項整改活動的實施，我院根據存在的問題和整改措施認真完善醫療衛生各方面工作，全面促進和提升醫療服務衛生，嚴防醫療差錯事故和糾紛發生，為群眾提供安全、放心的醫療環境。樹立醫療行業新風氣。
最熱服務基層行活動匯報材料（模板21篇）篇二十一
2014年初，我行積極貫徹落實上級行優質服務管理文件各項要求，秉承服務工作是發展第一要務的指導思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務為本”的經營理念，進一步推動了全行優質文明服務工作規范化、制度化和標準化，并提高了我行整體優質文明服務水平，下面就我行一季度優服工作做出如下匯報：
一、根據行內領導班子成員變動的實際情況，支行積極對優質服務工作領導小組成員進行了調整，重新設立了由行長牽頭，副行長執行管理的領導小組。下設服務工作辦公室，辦公室設在支行辦公室，服務工作辦公室作為服務管理工作的主辦機構，主要負責日常性服務管理。
二、制定了適用于所屬營業機構和所有在崗人員的《優質文明服務管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網點按月進行考評打分。
等待解決中，其它問題已全部規范整改完畢。
四、一季度末，將1—3月各網點所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調查分析，導致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點原因：
1、個別網點員工在與客戶溝通時，由于業務知識和語言表達能力有限，往往溝通不到位，服務不周全，導致客戶投訴。
2、由于我行個別網點周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊現象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。
3、在投訴中多數是由于柜員短缺導致開設的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現不滿情緒。
4、網點自助設備及柜員使用的硬件設施經常出現故障，不能及時快捷的為客戶辦理業務，引起客戶不滿導致投訴或客戶流失。
五、通過對一季度優質服務工作的總結，我行將在今后從以下幾方面加強全行服務管理，不斷提高全員綜合素質，全面提高支行整體服務水平。
務素質培訓，努力提高全員優質服務水平，盡量減少因業務知識欠缺而導致的客戶不滿。
二是加強各網點大堂經理的培訓力度，在業務培訓的同時，注重員工的服務技巧和語言溝通能力的培訓，盡量避免因溝通不到位而產生的客戶投訴現象。
三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊現象，緩減因排隊現象導致的投訴發生。