招聘護(hù)士的面試要點（優(yōu)秀16篇）

怎樣與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系?

住院患者健康教育內(nèi)容?

護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范?

如果有病人刁難你你該怎么做?

如果護(hù)士長刁難你你該怎么做?

如果兩個護(hù)士長同時讓你做事情，你該怎么辦?

二、

醫(yī)院招聘護(hù)士面試問題一：作為一名醫(yī)務(wù)工作者，你認(rèn)為你有哪些優(yōu)勢和不足?

一我是一名醫(yī)務(wù)工作者，從事醫(yī)務(wù)工作，能夠接觸各式各樣的人，經(jīng)常處理一些緊急事件，這就使我具有較強的為 人處事的能力，遇事比較冷靜、處理事情層次分明，干脆利落，做事認(rèn)真、穩(wěn)重、耐心細(xì)致。二是我有比較強的團(tuán)體精神，能和同事建立起一種相互信任的合作關(guān)系，有良好的傾聽能力和溝通能力，能和其他人互動，共享信息和榮譽，對待工作認(rèn)真努力，能夠及時完成，并且很樂意幫助同事，樂于承擔(dān)本職工作以外的工作，而且在工作中這種精神得到了提高和完善。三俗話說人無完人金無足赤，同樣在我身上也存在著不足之處，諸如社會閱歷淺，工作經(jīng)驗少等，只有通過自身不斷地發(fā)現(xiàn)，再改正，并真誠、虛心地向別人請教學(xué)習(xí)，才能克服缺點，不斷完善自已。

是病人做檢查等一，需要我的陪同，應(yīng)該跟總值班醫(yī)生匯報情 況，得到批準(zhǔn)后再離開

一，仔細(xì)詢問親戚好友，了解急事的具體情況，性質(zhì)等，再作出相應(yīng)的判斷。二，若是這件急事跟我的職業(yè)相關(guān)，比如親戚身體不適，或者受傷等，我會根據(jù)當(dāng)時值班時的情況，根據(jù)病情的輕重 緩急來處理，先處理嚴(yán)重的病人，絕對不會因為私人關(guān)系優(yōu)先照顧親戚 三，若是私人事情，我會跟親戚說明我們急診值班的原則，必須堅守崗位，不得擅離職守，看是否可以等我下班后再 幫他處理，相信我的親戚好友能夠理解 四，若是事情真的很緊急，我會向醫(yī)院總值班醫(yī)生請假，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意并安排有關(guān)人員替代后，方可離開值班崗位。

在當(dāng)今社會醫(yī)療糾紛成為了熱點話題，你是怎樣看待的?

一，醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生是不可避免的，特別是近年來受諸多因素的影響，醫(yī)療事故的發(fā)生率呈明顯上升趨勢。二，分析近年來發(fā)生的各類型醫(yī)療糾紛及事故，幾乎都能從責(zé)任方面找到教訓(xùn)。如工作不認(rèn)真，制度不落實，說話隨便、不講技巧等。因此，我覺得要做好防范醫(yī)療糾紛工作，就必須強化各級各類人員的責(zé)任意識。三，誰也不愿意看到醫(yī)療糾紛的發(fā)生，因為醫(yī)患雙方的意愿都是一致的。作為醫(yī)生，跟患者患兒一定要加強溝通，相互理解和信任。醫(yī)學(xué)是一個專業(yè)性很強的領(lǐng)域，患者首先要信任并遵守醫(yī)生的囑托，主動配合醫(yī)生的治療和檢查，同時了解一些疾病常識。而“醫(yī)者父母心”，醫(yī)生也要以一種和善、耐心的態(tài)度對待焦急的患者，建議作相關(guān)檢查和治療時，要向家屬交待清楚。這樣才能從主觀上防止糾紛的發(fā)生，從而保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，讓患者得到及時治療。

1.靜脈輸液膠體溶液包括哪幾類？舉例說明。

答：右旋糖酐：中分子有旋糖酐、低分子右旋糖酐

代血漿：羥乙基淀粉、氧化聚明膠、聚乙稀吡咯酮

血漿制品：5%白蛋白、血漿蛋白

2.頸外靜脈輸液的適應(yīng)癥是什么？

答：頸外靜脈輸液適用于：1）長期輸液、周圍神經(jīng)不宜穿刺者2)長期靜脈內(nèi)滴注高濃度或有刺激性的藥物，或行靜脈內(nèi)高營養(yǎng)療法3）周圍循環(huán)衰竭的危重處于病人用來測量中心靜脈壓。

3.靜脈輸液中點滴系數(shù)的概念什么?

答：點滴系數(shù)的概念是指每毫升溶液的底數(shù)。目前臨床常用靜脈輸液中點滴數(shù)是20。

4.已知每分鐘滴數(shù)與液體總量，怎樣計算輸液所需的時間？

答：輸液時間（小時）=

5.已知液體總量與計劃需要的用的時間，怎樣計算每分鐘滴數(shù)？ 答：每分鐘滴數(shù)=

6.靜脈輸液的途徑及方法有哪些？

答：靜脈輸液途徑有周圍靜脈輸液、頸外靜脈輸液、鎖骨下靜脈輸液、靜脈切開輸液。方法有開放式輸液法和密閉式輸液法。

7.常用靜脈輸液的目的是什么？

答：通過靜脈輸液補充液體，目的是：補充水和電解質(zhì)，維持酸堿平衡。補充營養(yǎng)，供給熱量，促進(jìn)組織修復(fù)，獲得正氮平衡。輸入藥物，控制感染，治療疾病。增加血容量，維持血壓，改善微循環(huán)。

8.靜脈輸液常用溶液有哪幾類?

答：靜脈輸液常用溶液有4類：晶體溶液、膠體溶液、利尿溶液和非腸道高營養(yǎng)液。

9.靜脈輸液晶體溶液包括哪幾類溶液？舉例說明。

答：葡萄糖溶液：10%葡萄糖溶液、5%葡萄糖溶液

堿性溶液：5%碳酸氫鈉、11.2%乳酸鈉溶液

等滲電解質(zhì)溶液：0.9%氯化鈉溶液、復(fù)方氯化鈉溶液

高滲溶液：20%甘露醇、25%山梨醇、20%-50%葡萄糖溶液

10.靜脈切開的適應(yīng)癥是哪些？

答：靜脈切開適用于搶救嚴(yán)重失血、休克、中毒和感染，而周圍靜脈穿刺困難和失敗的病人，爭取搶救時機(jī)，保證輸液通暢。

11.靜脈切開常選擇哪些部位？

答：表淺靜脈切開常選則足踝部大隱靜脈，它位于下肢內(nèi)踝隆突的前上方1厘米的地方。

12.靜脈輸液常見液體不滴的原因是什么?

答：靜脈輸液常見液體不滴的原因是針頭滑出血管外、針頭、面緊貼血管壁、壓力過低、靜脈痙攣。

13.常見的樹葉反應(yīng)有哪些？

答：常見的輸液反應(yīng)有發(fā)熱、急性肺水腫、靜脈炎、空氣栓塞。

14.驚醒肺水腫的常見原因是什么?

答：急性肺水腫的常見原因是由于輸液速度過快，短時間內(nèi)輸入過多液體，使循環(huán)血容量急劇增加，心臟負(fù)荷過重引起再是病人有心肺功能不良，尤多見于急性左心功能不全者。

15.輸液反應(yīng)中急性肺水腫的應(yīng)急預(yù)案是什么?

答：1）在輸液過程中，要密切觀察病人情況，老人、兒童、心肺功能不良

的病人尤其要注意滴注速度和輸液量

2）出現(xiàn)癥狀，立即停止輸液并通知醫(yī)生，進(jìn)行緊急處理。如病情允許時病人可取端坐位，雙腿下垂，減輕心臟負(fù)荷負(fù)擔(dān)。必要時進(jìn)行四肢輪扎。

3）給與高流量氧氣吸入，以提高肺泡內(nèi)氧分壓，改善低氧血癥。

4)遵醫(yī)囑給予鎮(zhèn)靜劑，平喘、強心、利尿和擴(kuò)血管藥物，以舒張周圍血管，減少回心血量，減輕心臟負(fù)擔(dān)。

5）安慰病人，解除病人的緊張情緒。

16.急性肺水腫的癥狀是什么？

答：級心法肺水腫的癥狀是突然出現(xiàn)呼吸困難、胸悶、咳嗽。咯粉紅色泡沫樣痰，嚴(yán)重時痰液可慈寧宮口，鼻涌出，聽診肺部布滿濕羅音，心率快節(jié)律不齊。

17.靜脈輸液中空氣栓塞的原因是什么？

答：原因是輸液導(dǎo)管內(nèi)空氣未排盡，導(dǎo)管鏈接不緊，有漏氣；再是給予加壓輸液、輸血時無人守護(hù)，液體輸完未及時更換藥液或拔針。

18.發(fā)生空氣栓塞的血液動力學(xué)原理是什么?

答：發(fā)生空氣栓塞是由于進(jìn)入靜脈的空氣形成氣栓，隨血流首先被帶到右心房，然后進(jìn)入右心室，如空氣量少，則被右心室隨血液壓入肺動脈并分散到小動脈內(nèi)，最后經(jīng)毛細(xì)血管吸收，損害?。蝗缈諝饬看?，空氣在偶心事阻塞肺動脈入口，使特別血液不能進(jìn)入費內(nèi)，氣體交換發(fā)生障礙，引起機(jī)體嚴(yán)重缺氧而立即死亡。

19.空氣栓塞的癥狀是什么？

答：病人可感到異常不適或胸骨后疼痛，隨之出現(xiàn)呼吸困難和嚴(yán)重發(fā)紺，有瀕死感，聽診心前區(qū)聞及響亮的、持續(xù)的水泡聲，心電圖呈現(xiàn)心肌缺血和機(jī)型肺源性心臟病的改變。

20.空氣栓塞的應(yīng)急預(yù)案什么？

答：輸液前認(rèn)真檢查輸液器的質(zhì)量，排盡輸液導(dǎo)管內(nèi)的空氣。

輸液過程中加強巡視，輸液中及時更換輸液瓶；輸液完畢及時拔針；加壓輸液時應(yīng)有專人守護(hù)。

發(fā)生栓塞立即讓病人取左側(cè)臥位并頭低腳高，以便氣體能浮向右心室尖部，避開動脈入口，隨著心臟舒縮，將空氣混成泡沫被吸收；同時搞流量氧氣吸入，提高病人的血氧濃度，糾正缺氧狀態(tài)；嚴(yán)密觀察病人病情變化，如有異常及時對癥處理。

21.輸液微粒污染的概念什么？

答：輸液微粒污染是指在輸液過程中，將樹葉微粒帶入人體，對人體造成嚴(yán)重危害的過程。

22.血液制品包含多少種類？及其特點。

答：血液制品分成：全血、成分血、其他血液制品。

全血分為：1）新鮮血、庫存三天以內(nèi)的血，特點是基本上保留了血液中原有的成分2）庫存血：僅保留了紅細(xì)胞及血漿蛋白，在4度的冰箱中冷藏可保存2-3周。

成分血分為：血漿、紅細(xì)胞濃縮懸液、血小板濃縮懸液，各種凝血制劑，其他血液制品分為：白蛋白液、纖維蛋白原、抗血友病球蛋白濃縮劑。

23.成分血具有哪些特點？

答：成分血具有4個有點：1）純度高，體積小，比全血療效好，副反應(yīng)少。

2）成分血穩(wěn)定性好，便于保存和運輸3）成分血比全血含鉀、氨、和枸櫞酸鹽都低，故更適合心、肝、腎功能不全的病人。4）成分血一血多用，達(dá)到節(jié)約用血、有針對性使用的目的。

24.交叉相容實驗的概念是什么?

答：為了保證輸血安全，即使是同型血在輸血前應(yīng)作交叉相容實驗。將供血者的血細(xì)胞與受血者的血清，再將供血者的血清與受血者的血者的血細(xì)胞作交叉相容實驗，雙向均無凝集是方可輸入。臨床上以輸同型血為原則。

25.靜脈輸血的臨床意義是什么？

答：臨床意義是1）補充血容量，改善循環(huán)能力2)z增加血紅蛋白，促進(jìn)攜氧功能。3）輸入新鮮血可以補充抗體，增加機(jī)體抵抗力。4）增加蛋白質(zhì)，糾正低蛋白血癥。5）輸入新鮮血可以補充凝血因子。6）輸入可以興奮骨髓及網(wǎng)狀內(nèi)皮系統(tǒng)，增強造血功能。

26.輸血前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

答：1）采集血樣進(jìn)行血型鑒定，交叉配合實驗

2）病房護(hù)士與血庫人員共同做好三查、八對?！叭椤奔床檠挠行?。血的質(zhì)量、和輸血裝置是否完好；“八對”即對姓名、床號、住院號、和血瓶(袋）號、血型、交叉配血試驗結(jié)果、血液種類和劑量。查給血者的姓名、血型、血袋號、血量、交叉配合試驗結(jié)果。

3）血液要現(xiàn)取現(xiàn)用，一般在取回30分鐘內(nèi)進(jìn)行，以免放置時間過長，取血過程中避免震蕩，以免紅細(xì)胞破壞。

4）輸血前，須與另一護(hù)士再次進(jìn)行核對，確定無誤后方可輸入。

27.安全用血中三查、八對的內(nèi)容是什么？

答：三查：即查血的有效期。血的質(zhì)量和輸血裝置是否完好；八對：即對姓名、姓名、床號、住院號、血瓶（袋）號、血型、交叉配血試驗結(jié)果、血液種類和劑量。

28.輸兩袋血之前時如何處理？

答：每兩袋血之前用生理鹽水沖洗后再換一袋。

29.輸血發(fā)熱反應(yīng)的原因是什么？

答：1）致熱源：保養(yǎng)液、輸血用具被致熱源污染。

2)違反無菌操作原則，造成污染。

3）多次輸血后，受血者血液中產(chǎn)生抗體而引起發(fā)熱。

30.發(fā)生溶血反應(yīng)的原因是什么？

答：1)輸入異型血；2)輸血前紅細(xì)胞已破壞；3）rh因子所致溶血。

31.發(fā)生溶血反應(yīng)后，余血如何處理？

答：立即將余血連同輸血器送血庫，必要時重新采集血樣進(jìn)行血型鑒定和交叉配合試驗。

32.常見的輸血反應(yīng)有多少種？

答：常見的輸血反應(yīng)有：發(fā)熱反應(yīng)、過敏反應(yīng)、溶血反應(yīng)、大量輸血后反應(yīng)。

33.輸血出現(xiàn)發(fā)熱反應(yīng)如何處理？

答：1）暫停輸入血液，給與生理鹽水滴注，維持靜脈通路

2）對癥處理，如病人畏寒、寒戰(zhàn)時給予保暖，高熱時給予物理降溫或遵醫(yī)囑用藥物降溫。

34.輸血出現(xiàn)過敏反應(yīng)如何處理？

答：1）輕者減慢輸液速度，嚴(yán)密觀察病情變化，嚴(yán)重者立即停止輸血。

2）出現(xiàn)呼吸困難，給予氧氣吸入；喉頭水腫嚴(yán)重者立即行氣管切開；出現(xiàn)過敏性休克時，給予抗休克治療。

3）根據(jù)醫(yī)囑給予0.1%鹽酸腎上腺素0.5ml皮下注射或用抗過敏藥物治療。

35.溶血反應(yīng)的臨床表現(xiàn)是什么？

答：溶血反應(yīng)的臨床變現(xiàn)時惡心、嘔吐、面部潮紅、胸腰背部劇烈疼痛、四肢麻木、高熱、寒戰(zhàn)、血紅蛋白尿，嚴(yán)重者呼吸困難、發(fā)紺、血壓下降、休克甚至死亡。

36.溶血反應(yīng)的臨床病理變現(xiàn)是什么？

答：第一階段：大量紅細(xì)胞凝集成團(tuán)，阻塞部分小血管，可引起頭脹痛、四肢麻木、腰背部劇烈疼痛和胸悶。第二階段：由于凝集的紅細(xì)胞發(fā)生溶解，大量血紅蛋白散布到血漿中，可出現(xiàn)黃疸和血紅蛋白尿，同時伴有寒戰(zhàn)、高熱、急促和血壓下降等癥狀。第三階段由于大量血紅蛋白從血漿中進(jìn)入腎小管，遇到酸性物體變成結(jié)晶體，致使腎小管阻塞；又因血紅蛋白的分解物產(chǎn)使腎小管內(nèi)皮細(xì)胞缺血、缺氧而壞死脫落也可導(dǎo)致腎小管阻塞，病人出現(xiàn)少尿、無尿等急性腎功能衰竭癥狀，嚴(yán)重者可導(dǎo)致死亡。

37.溶血反應(yīng)的概念是什么？分為幾種？

答：溶血反應(yīng)的概念是指輸入的紅細(xì)胞或受血者的紅細(xì)胞發(fā)生異常破壞，而引起的一系列臨床癥狀。分為兩種：血管內(nèi)溶血和血管外溶血。

38.溶血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案是什么？

答：1）立即停止輸血并通知醫(yī)生，保留血瓶。必要時重新采集血樣進(jìn)行血型鑒定和交叉配合試驗結(jié)果，安慰病人緩解恐懼和焦慮。

2）維持靜脈通路，以備搶救時用藥。

3）口服或靜脈滴注碳酸氫鈉，堿化尿液，防止腎血管痙攣，保護(hù)腎臟。

4）密切觀察病情變化，認(rèn)真記錄護(hù)理記錄單，對無尿或少尿，按急性腎功能衰竭護(hù)理，出現(xiàn)休克癥狀時立即配合抗休克治療。

39.大量輸血后反應(yīng)包含哪些反應(yīng)？

答：共有三種。術(shù)前漁村自體血、術(shù)前稀釋血液回輸、術(shù)中失血回輸。

41.急性肺水腫病人乙醇濕化氧氣的原理是什么？

答：急性肺水腫病人用20%-30%乙醇濕化氧氣，可以降低泡內(nèi)泡沫的表面張力，使泡沫破裂彌散，改善氣體交換，減輕缺氧癥狀。

42.中樞性嘔吐的特征是什么？常見于哪些疾?。?/p>

答：特征為不伴隨惡心，嘔吐呈噴射狀，常見于腦水腫、腦出血、腦炎、腦膜炎等顱內(nèi)壓升高的病人。

43.消化道疾病所致嘔吐的特征是什么?

答：其特點與進(jìn)食時間有關(guān)，發(fā)生時間有規(guī)律性，嘔吐物中可發(fā)現(xiàn)治病菌且嘔吐后可緩解不適感。

44.如何判斷嘔吐物的形狀?

答：一般嘔吐物含有消化液及食物，偶爾有嘔吐寄生蟲者幽門梗阻時，嘔吐物常為宿食；高位小腸梗阻者，嘔吐物常伴膽汁；霍亂、副霍亂病人的嘔吐物為米泔水樣。

45.什么是一時障礙？分為幾種？

答：是指個體對外界環(huán)境刺激缺乏正常反應(yīng)的一種精神狀態(tài)。一般可分為：嗜睡、意識模糊、昏睡、昏迷?；杳詴r最嚴(yán)重的意識障礙按其程度可分為淺昏迷和深昏迷。

46.對意識狀態(tài)如何觀察？

答：對意識狀態(tài)的觀察，應(yīng)根據(jù)病人的語言反應(yīng)，了解其思維、反應(yīng)、情緒活動、定向力等，必要時觀察瞳孔對光反應(yīng)、角膜反射、對強刺激（如疼痛）的反應(yīng)、肢體活動等來判斷其有無意識障礙及其程度。也可用格拉斯哥昏迷評分量表（gcs），對意識障礙及其程度進(jìn)行觀察與測定。還應(yīng)觀察意思障礙伴隨癥狀與生命體征、營養(yǎng)。大小便、水和電解質(zhì)、活動和睡眠。血氣分析值的變化。

47.格拉斯哥昏迷評分量表（gcs）有哪些項目？其分值為多少？

答：包括睜眼反應(yīng)、語言反應(yīng)、運動反應(yīng)3個項目?？偡址秶?~15分，正常為15分，總分低于7分著為淺昏迷，低于3分著為深昏迷。

48.觀察瞳孔要注意什么?什么是正常瞳孔？

答：要注意兩側(cè)瞳孔的形狀、對稱性、邊緣、大小及對光反應(yīng)。

49.什么是正常瞳孔?

答：正常瞳孔呈圓形，兩側(cè)等大等園，位置居中，邊緣整齊；在自然光線下，直徑為2~5mm，調(diào)節(jié)反射兩側(cè)相等；對光反應(yīng)靈敏。并于光亮處瞳孔收縮，昏暗處瞳孔擴(kuò)大。

50.什么是瞳孔縮??？常見于那些疾??？

答：病理情況下，瞳孔直徑小于2mm稱為瞳孔縮小，小于1mm為針尖樣瞳孔。雙側(cè)瞳孔縮小，常見于有機(jī)磷農(nóng)藥、氯丙嗪、嗎啡等藥物中毒；單側(cè)瞳孔縮小常提示同側(cè)小腦幕裂孔疝早期。

51.什么是瞳孔散大？常見于那些疾病?

答：瞳孔直徑大于5mm稱為瞳孔散大。雙側(cè)瞳孔散大，常見于顱內(nèi)壓增高、顱腦損傷、顛茄類藥物中毒及頻死狀態(tài)；一側(cè)瞳孔擴(kuò)大、固定，常提示同側(cè)顱內(nèi)病變（如顱內(nèi)血腫、腦腫瘤等）所致的小腦幕裂孔疝的發(fā)生。

52.應(yīng)用引流管時，應(yīng)注意觀察什么？

答：應(yīng)注意觀察引流液的性質(zhì)、顏色、量等，引流管時否通暢，有無扭曲、受壓、引流不暢的現(xiàn)象，引流袋（瓶）的位置等。

53.鎖骨下靜脈穿刺后的病人，應(yīng)注意什么？

答：應(yīng)注意有無胸悶或呼吸困難。

54.藥物治療是應(yīng)注意觀察什么？

答：應(yīng)注意觀察其療效、副作用及毒性反應(yīng)。如應(yīng)用退熱藥物后，應(yīng)注意體溫的變化，有無虛脫或休克的發(fā)生。

55.搶救過程中如何做好查對工作？

答：各種急救藥物須經(jīng)兩人核對，正確方可使用。執(zhí)行口頭遺囑時，須向醫(yī)?生復(fù)誦一遍，雙方確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行，搶救完畢需及時由醫(yī)生補寫遺囑和處方。搶救中各種藥物的空安瓿、輸液空瓶（袋）等應(yīng)集中放置，以便統(tǒng)計和查對。

56.搶救物品執(zhí)行哪“五定”制度？

答：常用抗體藥有去甲腎上腺素、鹽酸腎上腺素、異丙腎上腺素、間羥胺、多巴胺等；常用抗過敏藥有異丙嗪。苯海拉明等等。

58.什么是基礎(chǔ)生命支持？主要包括哪些技術(shù)?

答：基礎(chǔ)生命支持（bls）又稱為現(xiàn)場急救，是心肺復(fù)蘇中的初始急救技術(shù)。主要是針對任何原因所致的心搏驟停和呼吸停止的急癥病人加以施救。（bls）技術(shù)主要包括：開放氣道、人工呼吸、胸外心臟按壓。

59.如何判斷心搏、呼吸停止？

答：（1）突然面色死灰。意識喪失；（2）大動脈搏動消失；(3)呼吸停止；（4）瞳孔散大；(5)皮膚蒼白或發(fā)紺（6）心尖搏動及心音消失；（7）傷口不出血。其中以意識突然喪失和大動脈搏動消失這兩項最為重要，僅憑這兩項即可作判斷，并立即開始實施bls技術(shù)。

60.如何判斷大動脈搏動消失？

答：因頸動脈淺表且頸部易暴漏，作為首選，頸動脈位于氣管與胸鎖乳突肌之間，可用食指、中指指端先觸及氣管正中，男性可先觸及喉結(jié)，然后滑向頸外側(cè)氣管與肌群之間的溝內(nèi)，觸摸有無搏動；其次選股動脈，股動脈位于股三角區(qū)，可于腹股溝韌帶下方觸摸有無搏動。由于動脈搏動可能緩慢、不規(guī)律，或微弱不易觸及，因此，觸摸脈搏一般不少于5~10秒。

61.心跳、呼吸驟停的原因有哪些？

答：（1）意外事件；（2）器質(zhì)性心臟??；（3)神經(jīng)系統(tǒng)病變；（4）手術(shù)和麻醉意外；(5)水電解質(zhì)及酸堿平衡紊亂；（6）藥物中毒或過敏。

62.心前區(qū)捶擊術(shù)如何實施？其適應(yīng)癥與禁忌癥是什么？

答：搶救者右手握空心拳，小魚際肌側(cè)朝向病人胸壁，由20~25cm高的地方，垂直向下捶擊胸骨下段1~2次，每次1~2秒主要適用于心電監(jiān)測有心室搏動過速（vt)、心室纖維顫動（vt)的病人或目擊心搏驟停者，但嬰兒禁用。

63.開發(fā)氣道時，若異物梗在喉部無法取出時，如何處理？

答：在腹部劍突下、肚臍上用手向上、下推擠數(shù)次，再用手將異物取出。

64.手法開發(fā)氣道的方法有哪幾種？凝有頸部損傷的病人如何開放氣道？ 答：（1）托頸壓法；（2）仰頭抬頦法；(3）托頜法。凝有頸部損傷的病人禁用托頸壓額法，可實用托頜法。

65.除手法開發(fā)氣道的方法外，還有哪幾種開發(fā)氣到得方法？

答：（1）環(huán)甲膜穿刺；(2)氣管插管術(shù)；（3）氣管切開術(shù)。

66.口對口人工呼吸時，通氣適當(dāng)指征是什么？

答：看到病人胸部起伏，并于呼吸時聽到或感到有氣體逸出。

67.人工呼吸的頻率是多少？通氣量是多少？

答：頻率：成人14~16次/分；兒童18~20次/分；嬰幼兒30~40次/分。每次吹氣量800~1000ml，一般不超過1200ml。

68.口對鼻人工呼吸法的適應(yīng)癥什么？

答：用于口部嚴(yán)重?fù)p傷或牙關(guān)禁閉的病人。

69.口對口鼻人工呼吸法的適應(yīng)癥是什么？

答：適用于嬰幼兒。

70.胸外心臟按壓的方法？

答：（1）心泵學(xué)說；（2）胸泵學(xué)說。

71.胸外心臟按壓的禁忌是什么？

答：胸外嚴(yán)重畸形、廣泛性肋骨骨折、心臟外傷、血氣胸、心包填塞等。

72.胸外心臟按壓的方法？

答：一手掌握部放于胸骨上，即胸骨中、下1/3交界處，另一手掌根部壓于此手背上雙手交叉抬起或雙手指均后翹，雙肘關(guān)節(jié)伸直，借臂，肩和上伴身的力量垂直向下用力按壓，使胸骨下陷3~5cm，而后迅速放松，反復(fù)進(jìn)行。

73.嬰幼兒如何心臟按壓？

答：幼兒可用單手掌根部按壓，使胸骨下陷2~3cm,對嬰幼兒可用2~3個手指即可，按壓幅度1~2cm。

74.胸外心臟按壓的按壓頻率是多少？

答：按壓頻率：80~100次/分；按壓與放松時間之比為1：2.

75.人工呼吸與胸外心臟按壓之比是多少？

答：一人操作時為2：15.二人操作時為1：5。

76.操作中途換人時如何進(jìn)行?

答：應(yīng)在按壓及吹氣間隙進(jìn)行，搶救中斷不得超過5~7秒。

77.心肺復(fù)蘇的評價標(biāo)準(zhǔn)什么？

答：（1）病人呼吸、心跳恢復(fù)，在復(fù)蘇過程中并發(fā)癥發(fā)生。（2）能觸及大動脈搏動，肱動脈收縮壓大于60mmhg。（3）面色、口唇、甲床、皮膚等處色澤轉(zhuǎn)為紅潤。（4）散大的瞳孔縮小。（5）吹氣時可聽到肺泡呼吸音或有自主呼吸，呼吸改善。（6）意識逐漸恢復(fù)，昏迷變淺，可出現(xiàn)反射或掙扎。（7）有尿。（8）心電圖檢查，波形有改變。

78.心肺復(fù)蘇的并發(fā)癥有哪些？

答：（1）頸或脊柱損傷；（2）胃膨脹；（3）肋骨骨折、胸骨骨折、血氣胸、

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肺挫傷、肝脾臟撕裂、脂肪栓塞等。

79.洗胃的目的是什么？

答：（1）解毒；（2）減輕胃粘膜水腫；（3）為某些手術(shù)或檢查做準(zhǔn)備。

80.服毒后幾個小時內(nèi)洗胃最佳？幽門梗阻病人何時洗胃？

答：服毒后6小時內(nèi)洗胃最佳。幽門梗阻病人洗胃，可在飯后4~6小時或空腹進(jìn)行。

81.洗胃的適應(yīng)癥是什么？禁忌癥是什么？

答：適應(yīng)癥：非腐蝕性毒物中毒、如有機(jī)磷、安眠藥、重金屬類與生物堿等及食物中毒的病人。

禁忌癥：強腐蝕性毒物（如強酸、強堿）中毒、肝硬化伴食管胃底靜脈曲張、胸主動脈瘤、近期內(nèi)有上消化道出血及胃穿孔病人禁忌洗胃；上消化道潰瘍、癌癥病人不宜洗胃。

82.毒物性質(zhì)不明時，如何準(zhǔn)備洗胃溶液？

答：可備溫開水或等滲鹽水10000~20000ml，溫度25~38`c。

答：敵敵畏、敵百蟲、氰化物、芭比拖累、異煙肼、磷化鋅中毒時，均可選用高錳酸鉀溶液洗胃；1605、1059、4049（樂果）中毒時禁用，可用2%~4%碳酸氫鈉溶液洗胃。

84.敵百蟲 中毒時禁忌什么藥物?為什么？

答：禁忌堿性藥物，因敵百蟲遇堿性藥物可分解出毒性更強的敵敵畏，其分解過程隨堿性的增強和溫度的升高而加速。

85.漏斗胃管洗胃法的原理是什么？一次灌入量是多少？

答：利用虹吸作用，引出胃內(nèi)液體，使其流入污水桶，一次灌入量以

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300~500ml為宜。

86.洗胃并發(fā)證有哪些？

答：急性胃擴(kuò)張、胃穿孔、大量低滲液洗胃致水中毒、水電解質(zhì)紊亂、酸堿平衡失調(diào)、昏迷病人誤吸或過量胃內(nèi)液體返流致窒息、迷走神經(jīng)興奮致反射性心臟驟停。

87.洗胃過程中應(yīng)注意觀察什么？一次灌入量是多少？

答：應(yīng)隨時觀察洗出液的性質(zhì)、顏色、氣味、量級病人面色、脈搏、呼吸和血壓的變化，有無并發(fā)癥的發(fā)生。洗胃并發(fā)癥的征象：病人感到腹疼，洗出血性液體或出現(xiàn)休克現(xiàn)象。

88.人工呼吸器適用的'目的是什么？

答：（1）維持和增加機(jī)體通氣氣量；（2）糾正威脅生命的低氧血癥。

89.簡易呼吸器的組成？人工呼吸分哪幾種？

答：簡易呼吸器由呼吸囊、呼吸活瓣、面罩及銜接管組成；人工呼吸機(jī)分定壓型、定容型、混合型等。

90.使用簡易呼吸器使，擠壓頻率是多少/潮氣量是多少？

答：擠壓速度：16~20次/分，一次擠壓可有500~1000ml空氣進(jìn)入肺內(nèi)。

91.人工呼吸機(jī)與病人氣道連接方法有哪幾種？

答：（1）面罩連接；（2）氣管內(nèi)插管連接；（3）氣管套管連接。

92.如何觀察使用呼吸機(jī)的病人？

答：病人兩側(cè)胸廓運動對稱，呼吸音一致，機(jī)器與病人同步呼吸，提示呼吸機(jī)已進(jìn)入正常運行；觀察神志、脈搏、呼吸、血壓等變化及病人面色、口唇等缺氧癥狀有無改善。定期進(jìn)行血氣分析和電解質(zhì)測定；注意呼吸機(jī)工作是否正常，有無漏氣，各接頭連接處有無脫落；觀察各參數(shù)是否符合病情需要。

93.使用呼吸機(jī)時如何預(yù)防和控制感染？

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答：（1）每日更換呼吸機(jī)管道，更換集水瓶、螺紋管及呼吸機(jī)濾過裝置；（2）定期進(jìn)行空氣消毒；（3）嚴(yán)格無菌吸痰技術(shù)，常規(guī)作痰培養(yǎng)。

94.呼吸機(jī)撤離指征是什么？

答：神志清楚，引起呼吸困難的原因解除，缺氧完全糾正，內(nèi)環(huán)境正常；肺功能良好，吸入氧分?jǐn)?shù)（fi02)小于0.4，pa02為100mmhg，呼吸頻率小于30次/分，血氣分析正常；心功能良好，循環(huán)穩(wěn)定，嚴(yán)重心律紊亂發(fā)生；無威脅生命的并發(fā)癥。

95.危重病人的支持性護(hù)理包括哪些？

（7）保持各類導(dǎo)管通暢；（8）確保病人安全；（9）心里護(hù)理。

96.如何保持呼吸道通暢？

答：清醒并熱應(yīng)鼓勵定是做深呼吸或輕拍背部，以助于分泌物咳出；會米病人常因咳嗽、吞咽反射減弱或消失，呼吸道分泌及唾液等積聚喉頭，而引起呼吸困難甚至窒息，故應(yīng)使病人頭偏向一側(cè)，及時吸出呼吸道分泌物，保持呼吸道通暢。并通過呼吸咳嗽訓(xùn)練、肺部物理治療、吸痰等，預(yù)防分泌物淤積、墜機(jī)性肺部張等。

97.“六勤一注意”是指什么？

答：是指對臥床病人應(yīng)勤觀察、勤翻身、勤洗手、親按摩、勤更換、勤整理、注意交接-班。

98.肢體被動鍛煉的方法及意義是什么?

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節(jié)僵直、靜脈血栓形成和足下垂的發(fā)生。

99.如何確保危重病人的安全？

答：對瞻望。躁動和意識障礙的病人，要注意安全，合理使用保護(hù)具，防止意外發(fā)生。牙關(guān)禁閉、抽搐的病人可用牙墊、開口器，防止舌咬傷，同時室內(nèi)光線易暗，工作人員動作要輕，避免因外界刺激而引起抽搐。準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，確保病人的安全。

100.加強臨床護(hù)理，重點從哪幾個方面做起？

答：（1）眼睛護(hù)理；（2）口腔護(hù)理；（3）皮膚護(hù)理。

一、 客戶服務(wù)及其對企業(yè)發(fā)展的影響

傳統(tǒng)管理模式非常重視客戶服務(wù)，但由于內(nèi)在缺陷使提供服務(wù)的水準(zhǔn)不可能很高。知識經(jīng)濟(jì)時代，客戶對硬件，對態(tài)度、服務(wù)知識和能力等軟的方面都提出了較高的要求。調(diào)動人的積極性是使硬件作用得以發(fā)揮的重要條件，而在一定程度上，還可以彌補其某些不足。從企業(yè)服務(wù)的對象看，這是一種“人——人”接觸的系統(tǒng)，不同的客戶有不同的需求。這決定了企業(yè)必須充分發(fā)揮人的作用，根據(jù)不同客戶的不同需求，提供不同的服務(wù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工當(dāng)場幫助客戶解決問題與客戶再次光顧的意愿間存在聯(lián)系：如投訴立刻被處理，95%的客戶愿意再次光顧。如處理程序稍微需要一點時間，則此比率會很快下降；隨著客戶忠誠度的上升，企業(yè)利潤會明顯增長。員工流動率和客戶滿意度之間是一種負(fù)相關(guān)關(guān)系：客戶服務(wù)評價高的企業(yè)，員工流動率遠(yuǎn)低于評價低的企業(yè)；客戶滿意度和員工來源構(gòu)成之間也直接相關(guān)：雇員中兼職者越多，客戶滿意度越低，全職者或穩(wěn)定兼職者比例越高，客戶滿意度越高。員工流動率、客戶穩(wěn)定性、利潤水平之間存在內(nèi)在關(guān)系：員工流動率降低一點，客戶穩(wěn)定性會得到明顯提高，所節(jié)省的招聘和培訓(xùn)費用會使利潤總額明顯提高。

二、傳統(tǒng)客戶服務(wù)失敗的原因分析

企業(yè)發(fā)展的實踐證明，與傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)相適應(yīng)的客戶服務(wù)方式已經(jīng)過時，并對公司的持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了威脅，形成了一個從客戶、雇員、持股人到公司的失敗循環(huán)：客戶不滿，員工流動率升高，銷售率和生產(chǎn)率停滯或下降。

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式是以流水線的最末端面對客戶提供服務(wù)，這種方式使很多雇員都沒有表現(xiàn)出稱職的行為：所處的位置、與客戶保持的距離、所持的態(tài)度都不能給客戶提供滿意服務(wù)；只關(guān)心銷售量的增減，對幫助客戶成功不感興趣；不會告訴客戶某種商品的主要不足與缺陷，同樣的商品在附近的哪一家商店有售，有了意見如何反映等……這種低劣的服務(wù)與管理者的管理理念密切有關(guān)，他們認(rèn)為：人是不太可靠的，最好是依靠技術(shù)或設(shè)備等物質(zhì)系統(tǒng)，機(jī)器的效率很高，從長遠(yuǎn)看成本也很低。其人力資源政策采用的是“機(jī)器人”的觀點。第一線的與客戶接觸的工作被設(shè)計得盡可能簡單，直到任何人都可勝任。采用最基本的招聘標(biāo)準(zhǔn)（如準(zhǔn)時上班），而不需員工具備任何潛能，對員工的業(yè)績期望值低，培訓(xùn)是最基本的，在工作中員工沒有機(jī)會謹(jǐn)慎從事或做出某種判斷，職業(yè)生涯的發(fā)展幾乎沒有。相應(yīng)地，員工工資也盡可能低，僅僅合法而已。

實際上很多事情機(jī)器是無法完成的，即使是未來，客戶也不會喜歡沒有侍應(yīng)生的飯店、沒有護(hù)士的醫(yī)院、沒有前臺接待的旅館或沒有營業(yè)員的商店。事實上，現(xiàn)代配送服務(wù)中的技術(shù)越先進(jìn)，就越應(yīng)重視人際交流以獲得滿意的客戶。

傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式使企業(yè)無法招到技能優(yōu)秀、經(jīng)驗豐富的員工，企業(yè)不得不利用更新的技術(shù)管理雇員的工作，而不是從給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上入手。企業(yè)管理成本不斷上升，服務(wù)質(zhì)量卻并未改善，并沒有從根本上解決問題。

三、基于服務(wù)勝任力的人員招聘策略

在客戶導(dǎo)向的企業(yè)中，所有有利于傳遞客戶價值的服務(wù)方式都得到組織的支持和強化。管理者的角色從指定、控制變?yōu)橹笇?dǎo)和支持，更多時間用在第一線，或直接與客戶打交道，給新員工示范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。這一管理模式對員工素質(zhì)提出了很高的要求，企業(yè)在選擇與客戶接觸的第一線員工時，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)勝任力。服務(wù)勝任力結(jié)構(gòu)主要因素是知識、技能、能力和其它個性因素（簡稱為ksao）。服務(wù)勝任力招聘中更關(guān)注候選人的情感特征和與客戶積極接觸的能力。

1、降低人員規(guī)格、工作描述以及簡歷的重要性

多數(shù)簡歷只能提供關(guān)于候選人背景情況的基本情況，而缺乏關(guān)于他們能力和個性特點的重要信息。即使有些候選人長于寫作而有機(jī)會描述自己的精神、情感和價值觀，也不可能提供足夠信息。當(dāng)我們希望得出候選人能力和特點的看法時，簡歷的價值是很小的。在實際招聘過程中，人員規(guī)格和工作描述的作用同樣很有局限性，沒有深度，更缺乏感情。整個過程顯得過于格式化而沒有實際意義。這種程序幾乎沒有提供適合第一線需要的員工挑選的有效標(biāo)準(zhǔn)。

2、將挑選標(biāo)準(zhǔn)重新排序

將挑選標(biāo)準(zhǔn)按下列順序排列：一是個性特點，如積極的態(tài)度、時刻準(zhǔn)備采取行動、溫暖和友愛、口齒清楚、開放、誠實、可靠、真誠地幫助他人、高水平的自我意識、主動學(xué)習(xí)的心態(tài)、天才的創(chuàng)造性、清楚明白的準(zhǔn)則和信念；二是技能和知識，如使用有效開展工作的支持系統(tǒng)的潛力、能夠?qū)懸环夂眯拧⒖焖儆嬎?、能快速閱讀理解復(fù)雜文章、使用第二外語（如有必要）、能快速獲得組織和產(chǎn)品的知識、好的記憶（如老客戶的姓名）；三是（經(jīng)驗）：具有豐富的背景閱歷。

3、做挑選決策時，保持一定的主觀性

得到有關(guān)候選人的信息越多，越可能做出正確的人事決定。但做決定時必須考慮自己的主觀印象和直覺敏感，不能僅僅依靠有限的客觀指標(biāo)。不管挑選程序多么客觀，最后的決策仍會涉及主觀性。人們總會為對某一候選人的主觀、直覺的感覺提供客觀的理由，不會選擇一個自己都感覺不好的候選人。對候選人所收集的客觀數(shù)據(jù)總顯得簡單而有限，而每一個人都有復(fù)雜的心理和獨特的思維和行為模式。機(jī)械的挑選程序是不能探得這些細(xì)節(jié)的，但正是這些細(xì)節(jié)可能對客戶服務(wù)產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。

4、使用包括直線經(jīng)理在內(nèi)的面試小組

對挑選最后負(fù)責(zé)任的人是新員工的直線經(jīng)理而不是人力資源部，人力資源部不能將一個員工強加給某個經(jīng)理，因此讓直線經(jīng)理參與決策是很重要的。新員工將從屬的團(tuán)隊也應(yīng)該參與挑選。團(tuán)隊成員對新員工是否具備提供一流服務(wù)的品質(zhì)最有發(fā)言權(quán)。如團(tuán)隊成員不喜歡某一新員工，該團(tuán)隊甚至整個公司就會面臨動機(jī)和服務(wù)質(zhì)量方面的問題。

5、把每一個候選人當(dāng)成潛在客戶，提高對他們的反應(yīng)速度

很多公司因為沒有給申請者及時回復(fù)而遭到抱怨，特別是一些熱門企業(yè)，他們常收到大量主動提供的求職信。由于申請者太多，人力資源部門沒有給多數(shù)人回復(fù)，而只和初選合格者進(jìn)行接觸。這些公司都沒有認(rèn)識到每一個申請者都是一個應(yīng)該得到尊重的人，并且都是潛在的客戶。相反，招聘者看到的只是一張申請表在等待處理。另外，一旦作出挑選決策，公司應(yīng)盡快和候選人聯(lián)系，象對待最佳客戶那樣接待他們。最佳候選人被雇傭的機(jī)會是很多的，一個出色的候選人不會被動接受你所提供的機(jī)會。當(dāng)確定一個候選人就應(yīng)告訴他，是多么希望他（她）盡快加入，讓對方感覺到他（她）的重要性。人力資源部門不應(yīng)該僅把決定通知工作人員按程序辦事。他們能做的只是寫一封標(biāo)準(zhǔn)的信并歷時數(shù)天后送到當(dāng)事人手中，而這樣往往會降低以前所做的努力。

6、在招聘和挑選中進(jìn)行創(chuàng)新

有些樂于創(chuàng)新的公司往往在招聘中運用新方法。對廣告方式進(jìn)行創(chuàng)新；選擇招聘助理時進(jìn)行創(chuàng)新，如邀請客戶參與招聘工作；在選擇過程進(jìn)行創(chuàng)新，如訪問候選人并在其家中進(jìn)行面試；在電話交談中開始挑選工作；在候選人從進(jìn)門時就開始觀察：他們和別的候選人交談了嗎？他們坐在一個空桌子邊或與另一人相鄰而坐？他們?yōu)閯e的參加者倒咖啡了嗎？這些公司沒有任何事先設(shè)計好的關(guān)于成功員工的先驗?zāi)Ｊ?，而是把每一項新員工的招募和選擇工作都看成是一種創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。

1、做好面試前的形象準(zhǔn)備，先看你的儀表是否健康整潔。不光是穿著的問題，氣質(zhì)不是穿出來的。

2、看你學(xué)歷，再看工作經(jīng)驗，從事護(hù)理工作多久，最好有一份詳盡的求職簡歷。

3、說話要吐字清晰，不卑不亢，讓人感覺你穩(wěn)重大方。親和力很重要。?

4、根據(jù)你面視醫(yī)院的情況，去之前做好調(diào)查了解。

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1、個人介紹

各位評委老師好，謝謝給我這次鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會，我很高興在這里介紹我自己我叫xx-x，xx年出生，是xx-x學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生，大專學(xué)歷，x年正規(guī)化的教育，使我掌握了扎實的理論工底，一年多的監(jiān)床實習(xí)讓我有較熟練的實際操作能力，小時候曾經(jīng)有較長一段時間身體不好，使我更能理解與體會人在生病的時候，醫(yī)護(hù)人員的愛心與耐心對于病人生與心的關(guān)愛與早日康出院的重要性，更能領(lǐng)悟白醫(yī)天使的深刻內(nèi)涵與神圣，再加上我的性格很隨和，待人真誠，更堅守了我想用實際行動履行救死扶傷職責(zé)的信心，我現(xiàn)在最希望的就是各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這個機(jī)會，讓我也能有機(jī)會在該院的醫(yī)護(hù)事業(yè)上添磚加瓦。

2、為什么會選擇這個職業(yè)

對于護(hù)士這份職業(yè)，我從小就很向往，因為小時候身體不好，教育在醫(yī)院里好多護(hù)士姐姐都很和藹可親，我受到了很好的照顧，我更能理解與體會人在生病的時候，醫(yī)護(hù)人員的愛心與耐心對于病人生與心的關(guān)愛與早日康出院的重要性，更能領(lǐng)悟白醫(yī)天使的深刻內(nèi)涵與神圣，所以我一直夢想著做一名護(hù)士。我在貴院實習(xí)有大概一年的時間，學(xué)會了嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的對待工作并以細(xì)心、愛心、耐心、責(zé)任心對待患者。得到患者和同伴的的認(rèn)同那是最大的欣慰。再加上我學(xué)的也是護(hù)理專業(yè)，在這個工作崗位上我也更能學(xué)已致用，有堅實的理論基礎(chǔ)為指導(dǎo)，更能讓我熱愛的工作崗位上發(fā)揮出更高的水平，更好的為病人服務(wù)。所以我對自己做好這份工作充滿信心。

3、你是怎么看待這個職業(yè)的?

對于護(hù)士這份職業(yè)，我從小就很向往，因為小時候身體不好，教育在醫(yī)院里好多護(hù)士姐姐都很和藹可親，我受到了很好的照顧，我更能理解與體會人在生病的時候，醫(yī)護(hù)人員的愛心與耐心對于病人生與心的關(guān)愛與早日康出院的重要性，更能領(lǐng)悟白醫(yī)天使的深刻內(nèi)涵與神圣，所以在我看來，護(hù)士并不是單純的簡單工作，更是一份神圣的職責(zé)，他們需要付出比其他人更多的愛心，更多的理解與包容，他們對待每一位病人更要像對待家人一樣，讓他們感到家的溫暖與親切，我相信我有這個能力和信心勝任這份工作，也請各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這個機(jī)會，我會用實際行動證實給你們看的。

護(hù)理專業(yè)面試，問的一般未必就是護(hù)理專業(yè)知識，一般都是給你一些狀況看你如何解決，比如你給一個患者進(jìn)行輸液，突然出現(xiàn)了不良反映，此時你該如何應(yīng)對等等……主要看的不是你的專業(yè)知識，是解決問題的應(yīng)對能力。但也有一些護(hù)士面試技巧值得研究和學(xué)習(xí)，這些護(hù)士面試技巧依然對你有用。

要做好準(zhǔn)備工作（比如準(zhǔn)備個人資料，服裝，妝容）充分的準(zhǔn)備可以減輕你的緊張情緒，然后當(dāng)你走進(jìn)面試房間時，記住抬頭、挺胸、面帶微笑！先看你的儀表是否健康整潔。不光是穿著的問題，氣質(zhì)不是穿出來的?？茨銓W(xué)歷，再看工作經(jīng)驗，從事護(hù)理工作多久，最好有一份詳盡的簡歷。說話要吐字清晰，不卑不亢，讓人感覺你穩(wěn)重大方。親和力很重要。根據(jù)你面試醫(yī)院的情況，去之前做好調(diào)查了解。

醫(yī)院對醫(yī)學(xué)生的選擇與護(hù)士有不同，由于醫(yī)生職業(yè)的知識含量的需要，對醫(yī)學(xué)生的選擇更注重學(xué)識與內(nèi)涵。特別學(xué)歷高的學(xué)生，醫(yī)院看重的是考生的學(xué)術(shù)價值，專業(yè)發(fā)展的淺能，溝通協(xié)調(diào)能力，以及綜合能力與素質(zhì)，因此，個人的形象不是重要的，甚至在整體評分中占的比重不大，這樣的結(jié)果是，選擇的人才，而不是外表。

護(hù)士面試時要有自信：護(hù)士面試技巧：沒有什么好緊張的，別忘了現(xiàn)在是雙向選擇的社會，醫(yī)院在面試你的同時，你也在觀察他們，如果護(hù)理部的人態(tài)度和藹親切，彬彬有禮，那這家醫(yī)院還可以考慮考慮；如果主任成天板著個臉，面試你的時候還接待其他的人或者打私人電話，估計這個醫(yī)院也不會好到哪里去！對自己要有自信。

首先面試前千萬不要著急緊張，要知道護(hù)士目前還是比較缺少的，因此不必那么急。其實護(hù)士并不是那么講究能夠滔滔不絕的，關(guān)鍵是沉穩(wěn)，無論是醫(yī)生或者護(hù)士都必須做到，否則遇到緊急情況怎么應(yīng)付。技術(shù)要過關(guān)，如果靜脈注射時能一針見血，那是很得分的醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)整|理。

護(hù)士面試時，有的專業(yè)提出的問題與專業(yè)有距離，特別一些邊緣學(xué)科的專業(yè)，在提問時，可能也要問臨床醫(yī)療的知識，其原因是，各種專業(yè)的人員都要為病人服務(wù)，都要執(zhí)行醫(yī)療的一些規(guī)定與制度，所以如果學(xué)的不是臨床，也應(yīng)了解臨床的一些重要的核心制度與對醫(yī)生的要求，不要只注意自己專業(yè)知識，不顧及臨床的周邊知識。

一個面試者最重要的摸過于你的語言表達(dá)能力，只要從你一開口，一個有否內(nèi)涵，有否知識，有否能力的你立刻就展示在大家的面前，特別在回答問題時，更能表現(xiàn)你的人格魅力與知識修養(yǎng)，注意你的語言，注意你的修辭，注意你的知識內(nèi)涵，用最完美的語言表達(dá)最可信的你。

面試官在最后都會問你是否有問題要提，切記不要說沒有，要問些有關(guān)科室的發(fā)展、和病人溝通、與醫(yī)生的配合等業(yè)余問題。記住面試是雙方的，多問他關(guān)于這個科室的發(fā)展方向，他對新護(hù)士的期望是什么樣的。大多數(shù)情況下，他講得比你多，而且面試時間不會長，通常10~15分鐘，不必緊張。這點護(hù)士面試技巧要特別注意。

一、 客戶服務(wù)及其對企業(yè)發(fā)展的影響

傳統(tǒng)管理模式非常重視客戶服務(wù)，但由于內(nèi)在缺陷使提供服務(wù)的水準(zhǔn)不可能很高。知識經(jīng)濟(jì)時代，客戶對硬件，對態(tài)度、服務(wù)知識和能力等軟的方面都提出了較高的要求。調(diào)動人的積極性是使硬件作用得以發(fā)揮的重要條件，而在一定程度上，還可以彌補其某些不足。從企業(yè)服務(wù)的對象看，這是一種“人人”接觸的系統(tǒng)，不同的客戶有不同的需求。這決定了企業(yè)必須充分發(fā)揮人的作用，根據(jù)不同客戶的不同需求，提供不同的服務(wù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工當(dāng)場幫助客戶解決問題與客戶再次光顧的意愿間存在聯(lián)系：如投訴立刻被處理，95%的客戶愿意再次光顧。如處理程序稍微需要一點時間，則此比率會很快下降；隨著客戶忠誠度的上升，企業(yè)利潤會明顯增長。員工流動率和客戶滿意度之間是一種負(fù)相關(guān)關(guān)系：客戶服務(wù)評價高的企業(yè)，員工流動率遠(yuǎn)低于評價低的企業(yè)；客戶滿意度和員工來源構(gòu)成之間也直接相關(guān)：雇員中兼職者越多，客戶滿意度越低，全職者或穩(wěn)定兼職者比例越高，客戶滿意度越高。員工流動率、客戶穩(wěn)定性、利潤水平之間存在內(nèi)在關(guān)系：員工流動率降低一點，客戶穩(wěn)定性會得到明顯提高，所節(jié)省的招聘和培訓(xùn)費用會使利潤總額明顯提高。

二、傳統(tǒng)客戶服務(wù)失敗的原因分析

企業(yè)發(fā)展的實踐證明，與傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)相適應(yīng)的客戶服務(wù)方式已經(jīng)過時，并對公司的持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了威脅，形成了一個從客戶、雇員、持股人到公司的失敗循環(huán)：客戶不滿，員工流動率升高，銷售率和生產(chǎn)率停滯或下降。

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式是以流水線的最末端面對客戶提供服務(wù)，這種方式使很多雇員都沒有表現(xiàn)出稱職的行為：所處的位置、與客戶保持的距離、所持的態(tài)度都不能給客戶提供滿意服務(wù)；只關(guān)心銷售量的增減，對幫助客戶成功不感興趣；不會告訴客戶某種商品的主要不足與缺陷，同樣的商品在附近的哪一家商店有售，有了意見如何反映等……這種低劣的服務(wù)與管理者的管理理念密切有關(guān)，他們認(rèn)為：人是不太可靠的，最好是依靠技術(shù)或設(shè)備等物質(zhì)系統(tǒng)，機(jī)器的效率很高，從長遠(yuǎn)看成本也很低。其人力資源政策采用的是“機(jī)器人”的觀點。第一線的與客戶接觸的工作被設(shè)計得盡可能簡單，直到任何人都可勝任。采用最基本的招聘標(biāo)準(zhǔn)（如準(zhǔn)時上班），而不需員工具備任何潛能，對員工的業(yè)績期望值低，培訓(xùn)是最基本的，在工作中員工沒有機(jī)會謹(jǐn)慎從事或做出某種判斷，職業(yè)生涯的發(fā)展幾乎沒有。相應(yīng)地，員工工資也盡可能低，僅僅合法而已。

實際上很多事情機(jī)器是無法完成的，即使是未來，客戶也不會喜歡沒有侍應(yīng)生的飯店、沒有護(hù)士的醫(yī)院、沒有前臺接待的旅館或沒有營業(yè)員的商店。事實上，現(xiàn)代配送服務(wù)中的技術(shù)越先進(jìn)，就越應(yīng)重視人際交流以獲得滿意的客戶。

傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式使企業(yè)無法招到技能優(yōu)秀、經(jīng)驗豐富的員工，企業(yè)不得不利用更新的技術(shù)管理雇員的工作，而不是從給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上入手。企業(yè)管理成本不斷上升，服務(wù)質(zhì)量卻并未改善，并沒有從根本上解決問題。

三、基于服務(wù)勝任力的人員招聘策略

在客戶導(dǎo)向的企業(yè)中，所有有利于傳遞客戶價值的服務(wù)方式都得到組織的支持和強化。管理者的角色從指定、控制變?yōu)橹笇?dǎo)和支持，更多時間用在第一線，或直接與客戶打交道，給新員工示范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。這一管理模式對員工素質(zhì)提出了很高的要求，企業(yè)在選擇與客戶接觸的第一線員工時，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)勝任力。服務(wù)勝任力結(jié)構(gòu)主要因素是知識、技能、能力和其它個性因素（簡稱為ksao）。服務(wù)勝任力招聘中更關(guān)注候選人的情感特征和與客戶積極接觸的能力。

1、降低人員規(guī)格、工作描述以及簡歷的重要性

多數(shù)簡歷只能提供關(guān)于候選人背景情況的基本情況，而缺乏關(guān)于他們能力和個性特點的重要信息。即使有些候選人長于寫作而有機(jī)會描述自己的精神、情感和價值觀，也不可能提供足夠信息。當(dāng)我們希望得出候選人能力和特點的看法時，簡歷的價值是很小的。在實際招聘過程中，人員規(guī)格和工作描述的作用同樣很有局限性，沒有深度，更缺乏感情。整個過程顯得過于格式化而沒有實際意義。這種程序幾乎沒有提供適合第一線需要的員工挑選的有效標(biāo)準(zhǔn)。

2、將挑選標(biāo)準(zhǔn)重新排序

將挑選標(biāo)準(zhǔn)按下列順序排列：一是個性特點，如積極的態(tài)度、時刻準(zhǔn)備采取行動、溫暖和友愛、口齒清楚、開放、誠實、可靠、真誠地幫助他人、高水平的.自我意識、主動學(xué)習(xí)的心態(tài)、天才的創(chuàng)造性、清楚明白的準(zhǔn)則和信念；二是技能和知識，如使用有效開展工作的支持系統(tǒng)的潛力、能夠?qū)懸环夂眯?、快速計算、能快速閱讀理解復(fù)雜文章、使用第二外語（如有必要）、能快速獲得組織和產(chǎn)品的知識、好的記憶（如老客戶的姓名）；三是（經(jīng)驗）：具有豐富的背景閱歷。

3、做挑選決策時，保持一定的主觀性

得到有關(guān)候選人的信息越多，越可能做出正確的人事決定。但做決定時必須考慮自己的主觀印象和直覺敏感，不能僅僅依靠有限的客觀指標(biāo)。不管挑選程序多么客觀，最后的決策仍會涉及主觀性。人們總會為對某一候選人的主觀、直覺的感覺提供客觀的理由，不會選擇一個自己都感覺不好的候選人。對候選人所收集的客觀數(shù)據(jù)總顯得簡單而有限，而每一個人都有復(fù)雜的心理和獨特的思維和行為模式。機(jī)械的挑選程序是不能探得這些細(xì)節(jié)的，但正是這些細(xì)節(jié)可能對客戶服務(wù)產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。

4、使用包括直線經(jīng)理在內(nèi)的面試小組

對挑選最后負(fù)責(zé)任的人是新員工的直線經(jīng)理而不是人力資源部，人力資源部不能將一個員工強加給某個經(jīng)理，因此讓直線經(jīng)理參與決策是很重要的。新員工將從屬的團(tuán)隊也應(yīng)該參與挑選。團(tuán)隊成員對新員工是否具備提供一流服務(wù)的品質(zhì)最有發(fā)言權(quán)。如團(tuán)隊成員不喜歡某一新員工，該團(tuán)隊甚至整個公司就會面臨動機(jī)和服務(wù)質(zhì)量方面的問題。

5、把每一個候選人當(dāng)成潛在客戶，提高對他們的反應(yīng)速度

很多公司因為沒有給申請者及時回復(fù)而遭到抱怨，特別是一些熱門企業(yè)，他們常收到大量主動提供的求職信。由于申請者太多，人力資源部門沒有給多數(shù)人回復(fù)，而只和初選合格者進(jìn)行接觸。這些公司都沒有認(rèn)識到每一個申請者都是一個應(yīng)該得到尊重的人，并且都是潛在的客戶。相反，招聘者看到的只是一張申請表在等待處理。另外，一旦作出挑選決策，公司應(yīng)盡快和候選人聯(lián)系，象對待最佳客戶那樣接待他們。最佳候選人被雇傭的機(jī)會是很多的，一個出色的候選人不會被動接受你所提供的機(jī)會。當(dāng)確定一個候選人就應(yīng)告訴他，是多么希望他（她）盡快加入，讓對方感覺到他（她）的重要性。人力資源部門不應(yīng)該僅把決定通知工作人員按程序辦事。他們能做的只是寫一封標(biāo)準(zhǔn)的信并歷時數(shù)天后送到當(dāng)事人手中，而這樣往往會降低以前所做的努力。

6、在招聘和挑選中進(jìn)行創(chuàng)新

有些樂于創(chuàng)新的公司往往在招聘中運用新方法。對廣告方式進(jìn)行創(chuàng)新；選擇招聘助理時進(jìn)行創(chuàng)新，如邀請客戶參與招聘工作；在選擇過程進(jìn)行創(chuàng)新，如訪問候選人并在其家中進(jìn)行面試；在電話交談中開始挑選工作；在候選人從進(jìn)門時就開始觀察：他們和別的候選人交談了嗎？他們坐在一個空桌子邊或與另一人相鄰而坐？他們?yōu)閯e的參加者倒咖啡了嗎？這些公司沒有任何事先設(shè)計好的關(guān)于成功員工的先驗?zāi)Ｊ?，而是把每一項新員工的招募和選擇工作都看成是一種創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。

一、如何看待大學(xué)生四下里考證?比如英語計較機(jī)證。

二、要是處長出國了。你賣力單位的工作,兩位老同道時常借故不來。怎么辦?

三、要是你的工作有更好的方案,但是會加劇你以及同事的工作量,你該怎么辦?

四、要是讓你社團(tuán)一次:宏揚漢語文化,異國朋儕說漢語大賽,具體怎么社團(tuán)?

五、要是你賣力人事查核工作,成果厥后有人反映某個斥候搞虛作假。怎么辦?

2015年8月10日成都青羊事業(yè)單位(衛(wèi)生局)測驗面試真題

一、談?wù)勀銓τ谒鶊蠊傥坏睦斫馀c熟悉,你以為你對于該官位有啥子上風(fēng)?

三、你以為信息宣傳工尷尬刁難醫(yī)療衛(wèi)鬧-事業(yè)有那些方面的作用?

一、有人說:“有工作的人跳槽是騎驢找馬”,談?wù)勀愕挠^念?

二、談?wù)勀銏竺犊嫉木壒试?

三、帶領(lǐng)擺設(shè)你賣力一次講座,你怎么辦?

2015年7月5日杭州蕭山事業(yè)單位(衛(wèi)生體系)測驗面試題

前晌:

一、敬辭當(dāng)一位好大夫應(yīng)該具有哪一些本質(zhì)?

二、社團(tuán)一次勾當(dāng)

三、一副幽默詼諧的畫面,大意:看病難,看病貴,你有解決辦法?

下戰(zhàn)書:

一、你求職的方針是啥子?動力是啥子?你的上風(fēng)在哪兒?

二、進(jìn)單位后,發(fā)明本來比你差的同事,獲得比你更多的正視,問你怎么辦?

石家莊衛(wèi)生體系面試題(2015年6月27日)

2.群眾反映“看病難,看病貴”,你怎么看?

3.在大眾汽車上碰到一位甲型流感患者,你怎么辦?

邯鄲市衛(wèi)生體系招聘面試題(2015年6月14日)

一、樂成與掉敗,你怎么看?

二、當(dāng)局給艾滋病人不收費發(fā)放針管,你怎么看?

三、有人在帶領(lǐng)面前偷偷說你,你怎么看?

四、大夫每每對于病人遮蓋病情,你如何看待?

2015年8月29日新沂市衛(wèi)生體系護(hù)理專業(yè)面試真題

2015年10月14日川蜀宜賓市衛(wèi)生體系事業(yè)單位測驗面試題

一、許多大夫不明緣故原由的滅亡,有的累倒在工作崗位上,說說你的觀念?

二、現(xiàn)在農(nóng)平易?近交20元插手新式互助做醫(yī)療方案,解決了看病難的需要解答的題目,對于此談?wù)勀愕挠^念? 2015年4月10日福建廈門事業(yè)單位面試題(病院)

一、請做1個自我先容?

二、談?wù)劄樯蹲右獔竺犊?

(專業(yè)題)

三、小兒補液的原則?

四、小兒常見先天性心臟病雜音的聽診獨特的地方?

二、談?wù)勀銓τ谒鶊竺犊紞徫坏倪h(yuǎn)景假想?

2015年8月17日宜賓市事業(yè)單位面試題(學(xué)生回憶版)

1.溫說:"公平公理比太陽更輝煌,你怎么理解這句話

2.你以及你的帶領(lǐng)旦夕相處,他老是把他犯的錯責(zé)任推到你身上,問你該怎么辦?

3.“有的人多的很配景,我多的很違影,“你怎么理解這句話?

(陳建軍團(tuán)隊按照學(xué)生回憶收拾整頓)

2015年8月18日宜賓市事業(yè)單位(衛(wèi)生體系)面試題(學(xué)生回憶版)

熬頭題輸卵管分為幾個部門,結(jié)扎住應(yīng)該在哪1個部位?

第二題 維持卵巢前位的韌帶有哪四對于?

第三題 產(chǎn)后出血卵巢緊縮乏力如何措置懲罰?

第四題 試述骨盆3個想象最簡單的面,最短連線,直徑是幾多?

陳建軍團(tuán)隊按照學(xué)生回憶收拾整頓。

衛(wèi)生體系面試

一、作為一位醫(yī)療事務(wù)工筆者,你以為你有哪一些上風(fēng)以及不足?

二、你在值班的時辰,在你面前1個急病病號俄然暈倒,你如何措置懲罰?

四、你被任命往后,要是調(diào)出你去下鄉(xiāng)支農(nóng),你會做哪一些準(zhǔn)備工作?

九、在你值班的時辰,要是發(fā)明整體性亞硝酸中毒你如何做?

1一、你給1個患者進(jìn)行輸液,俄然出現(xiàn)了不良反映,此時你該如何答對于等?

1三、有人說:“1個籬笆3個樁,1個豪杰3個幫?！钡灿腥苏f:“1個僧人擔(dān)水吃,兩個僧人抬水吃,3個僧人沒水吃?！闭埥Y(jié)合工作實際,談?wù)勀愕睦斫狻?/p>

1四、.你感覺你所實際練習(xí)的病院有哪一些處所不是很合理,你是如何措置懲罰的。

1五、在現(xiàn)今社會醫(yī)療膠葛成了熱門話題,你是如許看待的?

16、作為一位醫(yī)療事務(wù)工筆者,在實職中,如何制止膠葛?

1七、在實職中,如何措置懲罰膠葛?

1八、一位妊婦因難孕育發(fā)生命告急被其夫婿送進(jìn)病院,其同來的夫婿竟至卻拒絕在病院的剖腹產(chǎn)手術(shù)上面具名,終極引起妊婦以及胎兒雙雙滅亡。談?wù)勀銓τ谶@件事的法.

參考答案：首先應(yīng)該肯定護(hù)士這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是正確的，如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內(nèi)，后果將是不堪設(shè)想的。而對病人負(fù)責(zé)的態(tài)度就是醫(yī)生應(yīng)該具備的基本醫(yī)德。對于醫(yī)生來說在自己沒有十分把握的情況下要驗證護(hù)士所說的話的正確性，本著為病人著想的態(tài)度。醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)系就相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，由此引申出作為領(lǐng)導(dǎo)，對下屬提出的建議要認(rèn)真分析，正確的建議要予以采納，而作為下屬對于領(lǐng)導(dǎo)的不同意見要冷靜對待，正確分析。非原則性問題上服從領(lǐng)導(dǎo)，重大原則性問題要向上級反映。如果自己正確的意見未得到采納，也不因此消極工作。

2、你在值班時，手里已經(jīng)有很多事務(wù)，護(hù)士長又交給你一件重要的事。你怎么辦？

參考答案：作為護(hù)士難免會遇到這樣的情況，這就要求我們想方設(shè)法，克服困難，按時保質(zhì)地完成任務(wù)。

1、應(yīng)該相信這是護(hù)士長一時疏忽，或者是人手實在少，沒辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言。如幾項工作時間上不發(fā)生沖突，我會按輕重緩緊的原則處理。

2 、如果可能的話，在處理新任務(wù)的時候，首先調(diào)整手頭上的事務(wù)，看看是否可以擠出時間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。

3、實在不行的話，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，由同事來協(xié)助或承擔(dān)其他工作。如果，由我來做最合適，那就請護(hù)士長協(xié)調(diào)，將我手頭上的事務(wù)交由其他人承辦。

3、醫(yī)生常常對病人隱瞞病情，你如何看待?

[思路點撥]

觀點一、從心理學(xué)的角度來看．大多數(shù)病人在得知自己身患絕癥后都會陷入絕望，甚至?xí)芙^繼續(xù)接受治療。因此，對病人適當(dāng)隱瞞病情有利于配合治療，但是如果病人已經(jīng)有所察覺并堅持詢問病情，醫(yī)生就應(yīng)該尊重病人的知情權(quán)，采取委婉的方式告訴其病情，同時多加開導(dǎo)，幫助其渡過心理難關(guān)。

觀點二、首先，我認(rèn)為醫(yī)生不應(yīng)該對病人隱瞞病情，原因很簡單，因為基于醫(yī)德，醫(yī)生不能隱瞞病情。另外，如果不把病情告訴病人，怎么能得到病人的配合呢?關(guān)鍵在于醫(yī)生什么時候，采取何種方式告訴病人。在哈佛曾遇到這樣一個例子：一個病人患了癌癥，醫(yī)生考慮了好久，決定慢慢地透露給病人這個不幸的消息。于是醫(yī)生在每天治療的時候，一邊鼓勵病人，一邊由淺入深地給他介紹治療的進(jìn)度、病情發(fā)展的狀況。漸漸地，病人對自己的病情有了真正的了解，也平靜地接受了這個事實，最后安詳?shù)仉x開了人世。醫(yī)生對病人的家屬也做了大量細(xì)致的工作，取得了他們的配合。

4、恩格斯說：“從一些小事，可以看出一個人的優(yōu)良品質(zhì)?！闭埥Y(jié)合護(hù)士工作特點談?wù)勼w會。

[思路點撥]

對護(hù)士工作來說，小事確實很重要，一切要從小事做起。事無巨細(xì)，關(guān)乎大局。對于一個剛開始工作的人，更是如此。我想這句話還可以衍生為：“一些小事可以看出一個人的不良品質(zhì)?！逼焚|(zhì)是一個抽象名詞，是由無數(shù)的小事匯聚在一起得出的綜合結(jié)論，以小見大是有道理的，我相信人人皆是人才．關(guān)鍵是要用對地方。

答：把自己當(dāng)作別人，把別人當(dāng)作自己，就是換位思考。遇到誤會矛盾時要占在別人的立場著想，這樣才能化干戈為玉帛，無論別人遇到困難或是取得成功時都能感同身受，這樣才是關(guān)心別人的人，別人也會關(guān)心你。把自己當(dāng)作自己，把別人當(dāng)作別人，就是要勇于承擔(dān)。自己的責(zé)任絕不推脫給別人，對于別人比自己強的方面不妒忌，不把屬于別人的東西占為己有?？偠灾?，得到愉快的人，是懂得如何取舍的人，這位智者告示我們的就是這樣一種豁達(dá)健康的生活處世態(tài)度。沈從文的夫人張允和有一句很好的話，說是快樂的三個秘訣，也和這個類似吧。不能別人的錯誤懲罰自己，不拿自己的錯誤懲罰別人，不拿自己的錯誤懲罰自己。

第四要和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行溝通，和他(她)交流討論有關(guān)技術(shù)方面的知識和術(shù)操作規(guī)程，促使他(她)熟悉關(guān)技術(shù)方面的知識和術(shù)操作規(guī)程，在每項工作計劃安排和下達(dá)的任務(wù)前，多提建設(shè)性意見，供他(她)參考。

答：1 成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時間好事情，以后更加努力

2 檢討一下自己是不是對工作的熱心超過度同事間交往的熱心了，加強同事間的交往。共同的興趣愛好。

3 工作中不作被人的工作，傷害別人的自尊心

4 不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非

5 樂于助人

執(zhí)業(yè)護(hù)士資格考試結(jié)束一個多月了，大家都在苦苦等待分?jǐn)?shù)出來，盼望早日拿到護(hù)士資格證。一些童鞋已經(jīng)開始找工作。那么找工作有哪些注意事項呢？該如何準(zhǔn)備？怎樣能夠一下吸引考官而順利通過面試呢？今天我們就來說一說，護(hù)士找工作的那點事。

一、簡歷的準(zhǔn)備

現(xiàn)在有些畢業(yè)生的簡歷做得很豪華，成本很高，這個沒有必要。準(zhǔn)備一張質(zhì)量比較好的復(fù)印紙作為封皮，上邊寫上應(yīng)聘書，寫上名字、年月日就可以了。里面的內(nèi)容不超過兩頁，最好能夠控制在一頁之內(nèi)。簡歷嘛，就是你的姓名、年齡、學(xué)校、學(xué)制、身高。在學(xué)校獲獎的情況、然后你的能力、你的特長。醫(yī)院比較喜歡的特長就是計算機(jī)能力、英語能力，這兩個是主要的。獲獎情況你把主要的寫上，從高級向低級寫，有很多你也沒有必要都寫，挑主要的寫，寫三個四個就行。

二、目標(biāo)醫(yī)院的選擇

選擇自己相對容易進(jìn)去的醫(yī)院，通過面試的勝算就會大些。要根據(jù)自己的實際情況，包括學(xué)歷、身高等情況綜合考慮。不得不說身高的問題，作為護(hù)士的我們，特別是個頭不高的，也經(jīng)常抱怨：選護(hù)士也不是選美，為什么要160以上？為什么要看長相？沒辦法，大醫(yī)院大家擠破頭想進(jìn)去，作為醫(yī)院的一方對于護(hù)士的要求，自然水漲船高，在專業(yè)知識、實踐技能、操作水平上面再加上身高相貌，畢竟美女大家都喜歡看，需要的時候還能給醫(yī)院客串個禮儀什么的撐撐門面，多好！

所以，某種程度說，大醫(yī)院的傲慢都是大家慣出來的。如果不是大家對大醫(yī)院的崗位“趨之若鶩”，他們也不會有那么多的苛刻要求。

既然這樣，大家在選醫(yī)院就要理性分析自己的情況，選擇合適的醫(yī)院，做現(xiàn)實的自己，不做炮灰。報的人多的醫(yī)院，競爭肯定激烈，你去了，如果實力不強，極有可能成為炮灰；報的少的，反而能夠一舉成功。如何知道哪家醫(yī)院報的多與少？哪個醫(yī)院名氣大、效益好，自然報的多。如果你有內(nèi)部情報，那更好了，有人能告訴你這個醫(yī)院報多少，就可以知己知彼百戰(zhàn)不殆。有些地方是現(xiàn)場報名，全市十幾家醫(yī)院一起來接受報名，那你就能看出來，哪個醫(yī)院報的多哪個醫(yī)院報的少了。現(xiàn)場報名的話，先別著急，等一等，看哪個醫(yī)院報的多哪個醫(yī)院報的少，而不是大家都擠到一個醫(yī)院去。

三、 面試的著裝

第一印象很重要，初次見面最先注意到的就是對方的穿著，因穿著不適當(dāng)而否定一個人的事情太經(jīng)常不過了。面對找工作、面試這樣的大事，怎么穿是一定要注意的。

男護(hù)士穿什么？如果是男生，沒必要穿西服套裝，如果是醫(yī)生面試，可以穿套裝；護(hù)士面試，不一定要穿套裝。男護(hù)士面試穿什么呢？襯衫。白襯衫，或者有一些單色襯衫比較好，如果是格子襯衫，也要選比較簡潔大方的，不要太花，色彩不要太艷麗，太花太艷麗就會影響考官的視線、分散他們的注意力。對應(yīng)聘者自己，也有不好的影響，認(rèn)為這個人不是特別干練。最好配一條深色的褲子，白色的褲子也可以。把自己打扮得干凈利落，這是最重要的。如果天冷，襯衫外面可以穿西服或休閑西服，休閑服也可以。著裝不是很絕對的，但是有一點，必須落落大方，簡潔，不要過于時尚花哨。

女生穿衣服也應(yīng)遵循簡潔大方的原則，最好能夠采用清純一點的著裝，不要把自己穿過于老成。不要太落伍，也不要太時尚。穿著落伍土氣，考官會感覺你沒有創(chuàng)新能力，思想守舊人也不活躍。清純、有青春氣息，才是醫(yī)院需要的新一代小護(hù)士。

四、發(fā)型設(shè)計

男生的頭發(fā)要簡潔大方，不要染其他顏色，干凈利落些，不能太長，不能過短，光頭更不行。

女生的發(fā)型，自然一些， 可以打些小卷，清爽的短發(fā)也不錯?？傊?，根據(jù)自己的臉型，選擇適合自己的發(fā)型。注意細(xì)節(jié)，有些女生，前邊的劉海如果一點不修理，就會顯得悶，建議面試前，到理發(fā)店做下護(hù)理和修剪。

五、面部妝容

職業(yè)女性，特別服務(wù)行業(yè)，出于對客戶的尊重，都施淡妝。面試時，也可以化淡妝。妝容以清晰自然、大方得體為好。

眼影使用大地色系或者是咖啡色系。在妝面中，最重要的眼線，通常采用黑色或咖啡色。最后，根據(jù)當(dāng)天的面試服裝選擇唇色，唇色以自然大方的淺色為主！

六、自我介紹抓住考官

面試時，簡要介紹一下自己的情況，什么時候畢業(yè)于哪所學(xué)校。在自我介紹的時候，對于自己求職有利的要著重說，對自己求職不利的要少說或者不說，盡量凸顯自己的優(yōu)勢，不談自己的缺點與劣勢。譬如，在校期間，學(xué)習(xí)成績好，可以多談自己取得的成績、獲得的獎學(xué)金；如果成績一般，可以跳過這個話題。

談實踐經(jīng)驗的時候，如果你的實習(xí)單位很好，是當(dāng)?shù)乇容^有名氣的醫(yī)院，你可以說出醫(yī)院的名字，能為面試加分。如果實習(xí)單位比較普通，你可以著重談實習(xí)期間學(xué)到了什么東西，掌握了什么技能，經(jīng)歷了什么大的醫(yī)療活動，這很重要。比如說你都經(jīng)歷了幾次搶救，參與過幾次心臟驟?；颊叩膿尵?，或者，在腦科的時候曾經(jīng)護(hù)理過一些腦腫瘤的患者或者是顱腦外傷的病人。說一些能夠證明自己實習(xí)期間掌握了比較扎實的?？浦R的經(jīng)歷，考官聽說你參加過、經(jīng)歷過這些事情，就會對你比較信任。

有人說，我實習(xí)了兩個醫(yī)院。 為什么要實習(xí)兩所醫(yī)院呢？考官就會問是學(xué)校安排、還是自己找的？一般來說都會實習(xí)一所醫(yī)院，如果是安排的，你要說是學(xué)校安排的，把怎么會安排兩個醫(yī)院的情況說明一下，如果是自己找的，亂跳槽，就別說。

面試時如果能夠有一份原實習(xí)單位的推薦信，就更加完美了。如果你在實習(xí)醫(yī)院表現(xiàn)還可以，請讓護(hù)士長、或者護(hù)理部開一個推薦信，蓋上章，證明你的經(jīng)歷與能力，這個很重要。

七、考官最愛問的問題

通常自我介紹之后，醫(yī)院招聘考官會對應(yīng)聘者提問?？脊僮類蹎柺裁磫栴}呢？了解考官經(jīng)常問的問題，事先準(zhǔn)備下就可以大大提高面試通過率。

第一個問題是，你為什么選擇我們醫(yī)院。這個問題相信大家都會回答。一句話，pmpmp。為了到手的工作，拼命拍醫(yī)院的馬匹，說好聽話。事先做些功課，了解下你想要應(yīng)聘醫(yī)院的歷史、簡介，何時建院、醫(yī)院的核心價值、服務(wù)理念等等，讓考官感覺你對醫(yī)院的關(guān)注與熱情。

還有一個比較愛問的就是，你在值班的時候，病人突然發(fā)生了心臟驟停你會怎么處理？主要考查你的應(yīng)急能力，看你怎么去處理，怎么去求援。不一定是問你采取心肺復(fù)蘇的程序，首先是判斷病人出問題了，要立即通知醫(yī)生，在等候醫(yī)生來到的`過程中做一些緊急護(hù)理措施。

比如你給一個患者進(jìn)行輸液，突然出現(xiàn)了不良反映，此時你該如何應(yīng)對等等。主要看的不是你的專業(yè)知識，是解決問題的應(yīng)對能力。

還有就是問你：如果突然通知你要加班，讓你上夜班，你會怎么樣？還有就是皮內(nèi)試驗這塊，這個問題也會問，這個問題和你考試時的基礎(chǔ)知識是相通的。

消毒隔離的常識、護(hù)理工作的常識、應(yīng)變能力、獨立工作能力、團(tuán)隊合作意識，這些是醫(yī)院面試、筆試考察的重點。

八、見字如面 見面仍需見字

有的醫(yī)院在你應(yīng)聘時，會準(zhǔn)備一個白板，讓你把名字寫一下。護(hù)士要經(jīng)常寫一些護(hù)理記錄什么的，需要寫字好的。所以，要把字練得漂亮一點。

九、千萬不能說的兩個字

有人說，“領(lǐng)導(dǎo)喜歡溝通能力強的，會應(yīng)酬的，八面玲瓏的?！?如果是其他職業(yè)，這種說法也許對。應(yīng)聘護(hù)士崗位，如果你在評委面前顯得八面玲瓏，立刻就不會要你了。善于溝通，語言表達(dá)能力好，對于護(hù)士來說是必需的，但卻不是要八面玲瓏，特別會應(yīng)酬。你要說“應(yīng)酬”這兩個字，醫(yī)院立刻不要你了，你就沒有機(jī)會了，因為護(hù)士不需要應(yīng)酬。

十、注意細(xì)節(jié) 成敗就在這幾個動作

面試時候，行為舉止落落大方、不卑不亢。面試前敲門，輕輕打開門，然后走到里面，向各位評委鞠躬行禮。30度左右，不要太深也不要太淺，問老師好，然后站立。站要筆直，不欠胸哈腰，眼睛大方注視考官?？脊僬f請坐，向考官致謝后就坐；考官沒有讓坐下，就站著說。

女生坐姿，雙腿并攏，雙腿稍稍向一側(cè)傾斜，左手握右手置于小腹；男生兩腳分開，雙腿與地平行，雙手半握置于膝上。

面試完畢，站起離開座位，向考官老師致謝，后退兩步再轉(zhuǎn)身離開，出門后輕輕關(guān)上房門。

對于平時不注意禮儀的同學(xué)，要回家反復(fù)練習(xí)以上所述面試時的禮儀細(xì)節(jié)，否則，就會給考官留下不禮貌、沒教養(yǎng)的壞印象，直接影響面試結(jié)果。

面試過程中，還要注意表情、微笑和眼神。不要過于緊張，面無表情。目光要兼顧房間里面的所有考官，不能只盯著和你說話的考官，要適時環(huán)顧其他人，與其他考官進(jìn)行互動。

1?、 作為一名醫(yī)務(wù)工作者，你認(rèn)為你有哪些優(yōu)勢和不足？

一．我是一名醫(yī)務(wù)工作者，從事醫(yī)務(wù)工作，能夠接觸各式各樣的人，經(jīng)常處理一些緊急事件，這就使我具有較強的為人處事的能力，遇事比較冷靜、處理事情層次分明，干脆利落，做事認(rèn)真、穩(wěn)重、耐心細(xì)致。

二．是我有比較強的團(tuán)體精神，能和同事建立起一種相互信任的合作關(guān)系，有良好的傾聽能力和溝通能力，能和其他人互動，共享信息和榮譽，對待工作認(rèn)真努力，能夠及時完成，并且很樂意幫助同事，樂于承擔(dān)本職工作以外的工作，而且在工作中這種精神得到了提高和完善。

三，俗話說，人無完人，金無足赤，同樣在我身上也存在著不足之處，諸如社會閱歷淺，工作經(jīng)驗少等，只有通過自身不斷地發(fā)現(xiàn)，再改正，并真誠、虛心地向別人請教學(xué)習(xí)，才能克服缺點，不斷完善自已。

2、 你在值班的時候，在你面前一個急癥病號突然暈倒，你如何處理？

一．在工作中遇到這樣的事情是正常的，我應(yīng)該冷靜，迅速，妥善地處理這件事，不應(yīng)該有所慌張。

二，立刻檢查這位患者的生命體征，看是否穩(wěn)定，并且同時將這一情況匯報醫(yī)院總值班醫(yī)生。

三，若病人病情穩(wěn)定，那么我將和值班護(hù)士一起對這位病人的情況做出相應(yīng)的對癥處理

四，若病人情況危機(jī)，比較嚴(yán)重，我應(yīng)該立刻聯(lián)系其他科室正在值班的醫(yī)生，請求協(xié)助治療。

五，治療過程中，不能擅離職守，更不能自行安排替班，若是病人做檢查等需要我的陪同，應(yīng)該跟總值班醫(yī)生匯報情況，得到批準(zhǔn)后再離開。

3.你是一名急診科醫(yī)務(wù)人員，在你值班的時候，你的親戚好友找你有急事，你會怎么做？

一，仔細(xì)詢問親戚好友，了解急事的具體情況，性質(zhì)等，再作出相應(yīng)的判斷。

4、你被錄用以后，如果抽調(diào)你去下鄉(xiāng)支農(nóng)，你會做哪些準(zhǔn)備工作？

一，作為新錄用的醫(yī)生，到基層進(jìn)行鍛煉是非常必要的，而且基層的工作也非常重要，因此我不會抱怨，而是以積極的心態(tài)去基層鍛煉，爭取通過這次鍛煉能夠豐富我的基層工作經(jīng)驗，為以后更好地做好工作打下良好的基礎(chǔ)。

二，查閱相關(guān)資料，深入了解國家農(nóng)村政策和措施，

三，是通過有關(guān)部門了解本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體狀況，如統(tǒng)計局等

五，是深入田間地頭了解實際情況，了解群眾的想法，了解當(dāng)?shù)乇∪醯沫h(huán)節(jié)，并作出自己工作的規(guī)劃，和工作中的重點問題。

5.你如何看待個別醫(yī)務(wù)工作者違反規(guī)定收受紅包？你如果遇到這種情況，你會怎么做？

一，收紅包這種現(xiàn)象是存在，但是這種情況是個別，而不是普遍的，大多數(shù)醫(yī)生是拒收紅包的。近年來，衛(wèi)生主管部門多次拿“收紅包”開刀，開展行業(yè)不正之風(fēng)整頓工作。從建立舉報電話，到設(shè)立廉潔賬戶；從聘請社會監(jiān)督員暗訪；《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中規(guī)定：醫(yī)師不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當(dāng)利益，收紅包的問題近幾年已經(jīng)有了很大的改變。

二，醫(yī)院大部分都是公有制，醫(yī)生的正常收入是靠資歷，職稱來定，有能力的醫(yī)生，干工作就多，拿的并不多，這樣就心理不平衡，也是收紅包的原因之一。社會大環(huán)境造成了醫(yī)生受紅包，其實受紅包的根子也不在醫(yī)生。病人往往有這樣的觀點，以為不送醫(yī)生紅包，醫(yī)生就不會認(rèn)真看病，其實，這是誤解。

三，當(dāng)我遇到這樣的情況，我會跟患者說明絕對不收紅包，并且跟他說明，真正的病人，不送紅包，醫(yī)生也會認(rèn)真看病的，醫(yī)生不會拿病人的生命開玩笑，這是我們的職業(yè)道德，作為一個醫(yī)生最起碼的準(zhǔn)則。

6、在你值班的時候，如果發(fā)現(xiàn)群體性亞硝酸中毒你如何做？

一，立刻向院級領(lǐng)導(dǎo)匯報這一情況，包括中毒的大致人數(shù)，地點，嚴(yán)重情況等

二，立刻與總值班醫(yī)生聯(lián)系，匯報具體情況后，請求總值班醫(yī)生通知醫(yī)院各個科室，做好搶救大量病人的準(zhǔn)備。

四，通知醫(yī)院保安人員維持秩序，并且注意安撫家屬情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化

五，這一過程中有什么情況要隨時向上級匯報

8、.你覺得你所實習(xí)的醫(yī)院有哪些地方不是很合理，你是怎樣處理的。

一，在實習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)我實習(xí)的醫(yī)院中，對殘疾人提供的設(shè)施比較少

二，針對這一情況，我會和同學(xué)一起先作出調(diào)查，比如計算一周內(nèi)進(jìn)入醫(yī)院的殘疾人人數(shù)，請殘疾人填寫一些問卷調(diào)查等。

一，我會跟藥代說明絕對不收紅包，作為一個醫(yī)務(wù)工作者，我有最起碼的職業(yè)道德

三，進(jìn)行自我反省，看看自己平時是不是言語或者行為方面有所不妥，給藥代造成了錯誤的印象，引起了誤會！

四，如果這種收紅包的現(xiàn)象確實發(fā)生的話，我應(yīng)該向醫(yī)院建議健全有關(guān)制度

10、在當(dāng)今社會醫(yī)療糾紛成為了熱點話題，你是怎樣看待的？

一，醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生是不可避免的，特別是近年來受諸多因素的影響，醫(yī)療事故的發(fā)生率呈明顯上升趨勢。

二，分析近年來發(fā)生的各類型醫(yī)療糾紛及事故，幾乎都能從責(zé)任方面找到教訓(xùn)。如工作不認(rèn)真，制度不落實，說話隨便、不講技巧等。因此，我覺得要做好防范醫(yī)療糾紛工作，就必須強化各級各類人員的責(zé)任意識。

三，誰也不愿意看到醫(yī)療糾紛的發(fā)生，因為醫(yī)患雙方的意愿都是一致的。作為醫(yī)生，跟患者患兒一定要加強溝通，相互理解和信任。醫(yī)學(xué)是一個專業(yè)性很強的領(lǐng)域，患者首先要信任并遵守醫(yī)生的囑托，主動配合醫(yī)生的治療和檢查，同時了解一些疾病常識。而“醫(yī)者父母心”，醫(yī)生也要以一種和善、耐心的態(tài)度對待焦急的患者，建議作相關(guān)檢查和治療時，要向家屬交待清楚。這樣才能從主觀上防止糾紛的發(fā)生，從而保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，讓患者得到及時治療，盡快康復(fù)。

二，擬定計劃，就活動的時間、地點、對象、需要協(xié)調(diào)的部門、必要的資金、活動工作人員的選擇、活動的具體形式、具體內(nèi)容，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

三，做好準(zhǔn)備工作，提前協(xié)調(diào)好各個部門、申請資金、進(jìn)行工作人員的選擇與培訓(xùn)、聯(lián)系街道等基層部門，請他們協(xié)助這次工作。并且印發(fā)一些宣傳冊，便于當(dāng)場發(fā)放。

四，在實施的過程中，做好組織、協(xié)調(diào)工作，保證活動圓滿舉行

五，活動結(jié)束后，要及時總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

12.如果你在門診，突然發(fā)現(xiàn)一個病人疑似h1n1，你該怎么處理

一，首先要保持冷靜的態(tài)度，不要驚慌，在醫(yī)院遇到這樣的病人很正常

二，以委婉的語氣告訴病人他需要做別的檢查，然后帶他去另一間房間進(jìn)行隔離。

三，立刻將這一情況匯報上級，并且說明已經(jīng)對病人進(jìn)行隔離

應(yīng)聘面試?

1.從現(xiàn)在開始算，未來的五年，你想自己成為什么樣子？

（回答一定要得體，根據(jù)你的能力和經(jīng)歷。對工作擁有具體期望與目標(biāo)的人，通常成長較快。應(yīng)征者針對這類問題可以回答：”我的目標(biāo)是……，為了達(dá)到這個目標(biāo)，必須努力充實自己……，而我擁有這樣的自信?！被颉边@是我從小到大的理想……”。）

2.假若你在輸液過種中,兩次穿失敗.你怎么應(yīng)該怎么辦?

3.?告訴我，你事業(yè)的目標(biāo)？（對工作的期望與目標(biāo)是什么？）

以下幾個問題先想一想，不管問不問，都要心中有數(shù)。

1、對自己一分鐘簡介

2、你對護(hù)理專業(yè)的認(rèn)識，你為什么要當(dāng)護(hù)士？

3、當(dāng)護(hù)士要具備哪些素質(zhì)？

4、護(hù)理模式、護(hù)理程序

7、人文方面，包括你的舉止，服裝，談吐等

招聘執(zhí)業(yè)護(hù)士采取理論考試和面試技能考核相結(jié)合的方法進(jìn)行。

答：1、我所報考的是護(hù)理工作，我認(rèn)為這是一項十分重要，甚至可以說非常神圣的工作。通過科學(xué)有效的護(hù)理工作，可以使病人消除病痛，及時恢復(fù)健康。

同時，干好護(hù)理也不是一件容易的事情。需要從業(yè)者具有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任心、扎實的基礎(chǔ)知識、良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

2、從事護(hù)理工作，我具有四個方面的有利條件。一是很喜歡護(hù)理工作，每當(dāng)病人通過我的精心護(hù)理恢復(fù)健康，我會有一種成就感。二是對我已經(jīng)從事護(hù)理工作11年，考取了護(hù)師資格，具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護(hù)理要點，能及時準(zhǔn)確的制定護(hù)理計劃。三是具有良好的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)，為病人提供人性化服務(wù)。四是善于融入團(tuán)隊，主動與同事進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們的長處，力所能及的解決他們遇到的困難，形成工作合力。

二、當(dāng)好一名護(hù)干需要具備哪些素質(zhì)?

答：1、首先，護(hù)士應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)，對待親人一樣對待患者，為期創(chuàng)造整治、舒適、安全、有序的治療環(huán)境，盡量滿足其提出的合理化要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。

2、要具有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護(hù)理要點，能及時準(zhǔn)確的.制定護(hù)理計劃。同時掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)，自覺學(xué)習(xí)掌握最新的護(hù)理知識。要具有敏銳的觀察力，掌握與病人溝通的技巧，與病人進(jìn)行及時有效的溝通。

3、當(dāng)好一名護(hù)士還需要具有良好的心理素質(zhì)，遇事沉著冷靜，有條不紊的進(jìn)行處治。

4、當(dāng)好一名護(hù)士需要良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，主動與同事進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們的長處，力所能及的解決他們遇到的困難，形成工作合力。

答：1、遇到這種情況，我要保持冷靜，越是忙亂越容易再犯錯;

2、理解病人的心情，給病人道歉，爭取能得到他的理解和支持;

3、事后好好總結(jié)，找出打不上針的原因，向經(jīng)驗豐富的護(hù)干請教，加強操作訓(xùn)練，不再犯相同的錯誤。

四、如果在醫(yī)院你和患者有矛盾你應(yīng)該怎么解決?(注：你本來做的事情就是對的，但是患者不理解說你是錯的叫你道歉)

答：1、首先，我會順從患者的意思道歉，這不是忍氣吞聲的表現(xiàn)，醫(yī)療行業(yè)應(yīng)該把病人的安全健康擺在首位。來醫(yī)院就醫(yī)的患者，本身就抱有恐懼和憂慮和情緒，我們應(yīng)該理解，因為我們樂觀積極的態(tài)度同樣可以影響到他們。

2、待患者情緒穩(wěn)定下來后，我會積極與他進(jìn)行溝通，耐心解答他們心里的疑問，用專業(yè)知識消除我們之間的矛盾，取得患者的理解支持。

3、如果還是解決不了，我會向護(hù)士長或醫(yī)生反映，尋求幫助和解決辦法。

答：1、首先，應(yīng)該肯定護(hù)士的這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是正確的，如果一塊紗布真的被遺忘在病人體內(nèi)，后果將不堪設(shè)想，而對病人負(fù)責(zé)的態(tài)度就是醫(yī)生應(yīng)該具備的其本素質(zhì)。

2、對于醫(yī)生來說在自己沒有十分把握的情況下，本著為病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，要驗證護(hù)士所說的話的正確性。

3、醫(yī)生和護(hù)士之間既相當(dāng)于上下級關(guān)系，又是合作關(guān)系，而且目的一致，都是為了治好病人。因此，護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的提出，醫(yī)生應(yīng)實事求是的聽取和驗證。同時，護(hù)士立足本職工作，維護(hù)醫(yī)生的在救治過程中的權(quán)威，不因意見未被采納而消極工作。

六、你在值班時，手里已經(jīng)有很多事務(wù)，護(hù)士長又交給你一件重要的事。你怎么辦?

答：1、作為護(hù)士難免會遇到這樣的情況，我相信這是護(hù)士長基于信任，或是實在抽不出人手，沒辦法才交辦給我。既然是重要的事，如果我手里的事務(wù)與護(hù)士長交辦的事情不發(fā)生沖突，我會想方設(shè)法，克服困難把它辦好。

2、如果實在不能抽出時間和精力，我會向護(hù)士長說明情況，能否另行安排。如果護(hù)士長交辦的事情由我來做最合適，那我就請示領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)我手里的事務(wù)，暫緩或交由其他人辦理。

七、醫(yī)生常常對病人隱瞞病情，你如何看待?

答：一般隱瞞病情主要針對重大疾病或絕癥，是否把病情告知病人，我認(rèn)為要視具體情況而定。大多數(shù)病人在得知自己身患絕癥后都會陷入絕望，精神首先會垮掉，有的還會拒絕治療，十分不利于后續(xù)治療，這時，隱瞞病情就有利于救治病人。但是如果病人已經(jīng)有所察覺并堅持詢問病情，我們就應(yīng)該尊重病人的知情權(quán)，采取委婉的方式告訴其病情，同時多加開導(dǎo)，幫助其渡過心理難關(guān)。在處置方式上，我會嚴(yán)格按照醫(yī)生的安排，與其保持口徑一致。

答：1、人各有所長，領(lǐng)導(dǎo)對技術(shù)操作不熟悉，但他組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力比我強，在實際工作中這種現(xiàn)象不足為奇，應(yīng)該承認(rèn)和接受這種現(xiàn)象。

2、領(lǐng)導(dǎo)是決策者和組織者，我是執(zhí)行者，一般情況下要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，但領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)違反操作技術(shù)規(guī)程，盲目執(zhí)行可能造成損失或事故，要說服領(lǐng)導(dǎo)改變決策或拒絕執(zhí)行。

3、要經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，促使他熟悉技術(shù)方面的知識和操作規(guī)程，在每項工作安排和下達(dá)任務(wù)前，多提建設(shè)性意見，供他參考。

答：1、工作成績得到領(lǐng)導(dǎo)肯定是件好事情，我會更加努力。

2、醫(yī)療是非常講求團(tuán)隊合作的工作，如被同事孤立，我會高度重視這個問題，及時查找原因，主動修復(fù)與同事關(guān)系。

3、具體做法上，我首先會通過換位思考及與同事真誠交流，找出被同事孤立的原因。工作中，想問題辦事情我會從大局出發(fā)，主動幫助同事，不擅長的方面主動向同事請教，并把成績拿出來和大家分享，融入工作集體。

十、作為一名護(hù)士，你有哪些優(yōu)勢和不足?

答：1、我已從事護(hù)理工作10年，考取了護(hù)師資格，具有扎實的護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)知識和醫(yī)療工作素養(yǎng)，遇事比較冷靜，處事比較干脆利落。

2、我有較強的團(tuán)隊協(xié)作精神，能和同事建立起一種相互信任的合作關(guān)系，有良好的傾聽和溝通能力，樂意幫助同事，共享成績和榮譽。

3、我身上也存在不足之處，比如新護(hù)理知識掌握不夠、與病人溝通技巧還需要加強等。

十一、對于當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系，你有什么看法?你認(rèn)為應(yīng)該如何處治?

答：1、造成醫(yī)患關(guān)系比較緊張，我認(rèn)為有主客觀兩方面的原因。

客觀上，醫(yī)療知識是非常專業(yè)的系統(tǒng)知識，按現(xiàn)行教育制度，本科、研究生就需要學(xué)習(xí)實踐5-8年，才能走上工作崗位，相對的，病人掌握的醫(yī)療知識極為有限，這就形成了嚴(yán)重的知識不對稱。如果病人治療預(yù)期非常高，或是醫(yī)生解釋溝通工作不到位，就極易發(fā)生誤解，導(dǎo)制醫(yī)患關(guān)系緊張。同時，每個行業(yè)、每個工種都有操作失誤或出現(xiàn)殘次品的概率，醫(yī)療行業(yè)也不能違背這個規(guī)律。但醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)對象是人，任何失誤都有可能造成不可挽回的嚴(yán)重后果，這也是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要客觀原因。

主觀上，個別醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)不高，掌握專業(yè)技術(shù)不牢固，不善于與病人進(jìn)行溝通，存在操作失誤、開大處方、收紅包等現(xiàn)象，敗壞了醫(yī)療隊伍形象，是引起醫(yī)患關(guān)系緊張的重要主觀原因。從患者方面來看，對醫(yī)療知識不了解，對治療效果預(yù)期過高，就會懷疑醫(yī)治效果，造成緊張關(guān)系。

2、我認(rèn)為，要緩和醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該主動作為。在醫(yī)患關(guān)系中，病人屬于較弱勢的一方，因為治療方案由醫(yī)務(wù)人員制度和實施，病人所掌握的醫(yī)療知識極為有限，主動權(quán)主要掌握在醫(yī)務(wù)人員手中。具體來講，醫(yī)務(wù)工作者要培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從嚴(yán)律己，視病人為親人，全心全力的實施治療。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療知識，具備過硬的專業(yè)技術(shù)水平，制定實施科學(xué)的治療方案，及時有效的消除病人的病痛。要積極主動的與病人溝通，使其盡量了解自身病情，以及治療方案的目的和階段性效果，取得病人的理解和支持。

從外圍環(huán)境來講，要建立健全公平公正、及時有效的醫(yī)療事故評判和賠償機(jī)制，及時化解醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)務(wù)工作者、病人及其家屬的合法權(quán)利。