實施方案是為了解決問題或實現目標而采取的具體措施和步驟的詳細計劃。在這里，我們整理了一些實施方案的成功案例，希望能對大家有所幫助。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇一
xx鎮便民服務中心按照便民、公開、依法、高效的原則，立足便民服務中心組織、協調、指導和監督職能，真抓實干、夯實基礎，開拓創新，為改善全鎮經濟發展軟環境做出新的更大的貢獻。xx年便民服務中心要在鄉黨委、政府的領導和縣相關部門的指導下，堅持為民是根本、便民是目的、服務是本質，以優質服務貫穿于工作始終。
一、規范工作管理，提高服務水平。
鎮人民政府、相關部門應密切配合，加強對各進駐部門的協調、監督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務；進一步完善各項規章制度、管理辦法并狠抓制度落實，及時發現和整改制度執行中存在的的問題，使管理更加規范和科學；進一步規范窗口人員管理，嚴格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項服務工作不缺位、不脫節、不拖延，把為服務對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實處；對窗口工作人員違規違紀行為的監督；對需報上級政務服務中心窗口部門辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。
二、改進工作態度，提高服務品位。
接待服務對象、辦理有關審批手續、證照時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴格要求各窗口工作人員實行一次告知服務對象其申辦事項所需要的全部資料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。
三、創新工作方式，提高服務效率。
一要積極開展宣傳活動，把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，讓便民服務中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務外網，按照“延伸共享、服務實用”的原則，完善便民服務信息平臺，創造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控，加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與縣政務中心的信息互通和資源共享。四要積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
四、強化工作監督，保證服務質量。
中心將繼續開展加強機關作風整頓活動，提高中心整體素質。改革窗口人員管理機制和考核辦法，調動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度；進一步暢通監督渠道，以崗位監督欄、掛牌上崗、設立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監督，并對各窗口授權情況及工作人員的工作態度、服務質量進行監督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務質量。
在今后的工作中，在鎮黨委、政府的正確領導下，我鎮便民服務中心將結合實際，采取措施，不斷改進服務內容和服務方式，所有便民中心工作人員齊心協力，把虛事做實、實事做好，真正發揮便民服務中心的作用。把優化政府服務環境放在首要位置，努力為人民群眾營造優良的政府服務環境，要設身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進一步簡化辦事環節，提高辦事效率。
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便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇二
按照萬府辦[2009]78號文件關于對全市鄉鎮便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉便民服務中心工作進展順利，開局良好，已進入試運行階段。現將自查情況匯報如下：
鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鄉黨委書記李慶宗同志任組長、鄉長王顯飛、副鄉長張莉娜同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，由張莉娜同志對便民服務中心進行日常管理、監督和協調，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。
在硬件建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設置了石塘鄉便民服務中心（已掛牌）。一是投入資金3萬余元，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案柜2個，電腦3臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺,休息椅5個,放置了方便群眾辦事的紙、筆和眼鏡等。三是制作了便民卡和設立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。
在軟件建設方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，制作了便民卡；三是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。
便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。
1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉由于受地理位置及辦公條件的影響，便民服務中心辦公面積不足，亟待擴大。
2、宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。
3、鄉級財政困難，硬件設施不足，無法完全實現現代化辦公。
建立鄉便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鄉從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。
一是新建鄉便民服務中心，在兩所一廳的建設上部署，把兩所一廳的底樓作為我鄉新的便民服務中心。并充分利用院壩會、宣傳欄、印發傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鄉便民服務中心的服務地點、服務范圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。
二是依法行政，規范運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為。從建立健全各種制度規范入手，保證職務行為的合法、規范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。三是拓寬服務領域。目前，我鄉便民服務中心服務窗口只有七個，分別是計生國土窗口服務，民政窗口服務，糾紛調解服務，家電下鄉服務，農村合作醫療服務，農業政策性保險服務。下一步我們主要向生產領域和科技領域延伸。并開展代辦代理服務，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之后移交給鄉便民服務中心。屬鄉級權限事項，中心在規定時限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬市級權限事項，鄉便民服務中心安排專人到市里全程代辦。
四是加強中心隊伍建設。一是提高鄉便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業務技能培訓，要讓鄉便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇三
今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯合國公共服務程序質量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅持改革創新，增強服務效能。
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。
1、優化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業創辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入“中心”統一管理，優化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業法人變更和注銷、外資企業設立登記預審、廣告經營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環節納入“中心”，改變了企業來回跑的情況，現已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯性的車管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區，既方便窗口工作人員相互聯系協調，又方便企業群眾辦事。
2、創新審批方式。通過五項制度創新，實現審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產業政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發展類，按國家規定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產安全、重大污染的項目，其企業營業執照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛生窗口自7月1日以來，實行衛生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環節，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯審聯辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協調和監督，重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環保、水保環節并聯辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進行現場踏勘的'65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是網上審批制。在完善“中心”局域網的基礎上，完成了網上咨詢、網上答復、網上監管、網上申報、網上審批、網上并聯辦理、網上協同辦公的方案設計，目前已啟動一期工程，搭建網上服務平臺，開發信息發布、網上申報、網上咨詢、網上查詢和簡單事項網上審批功能，并為構建“一站式”與“一網式”相結合的審批服務系統打下基礎、探索經驗。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現系統配套。一是提出清理規范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行許可證制度；對可以聯合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業群眾。二是進行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門多、發放證照多，交叉管理、重復管理現象普遍的問題，擬在房地產權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉鎮便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。
二、推進規范建設，優化服務質量。
作模式、服務規范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規程，營造親切溫馨的服務環境。
2、實施規范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標準質量管理認證體系，制訂了質量手冊、程序文件、作業指導書，組織了內審員培訓，開展了內部審核和管理評審，按照iso標準規范運作，通過“過程方法”對行政審批的各個環節進行全程監測，保證審批行為的規范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產品”――審批服務。制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范，從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。
3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設、文明城市創建等領導小組和辦公室，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設、文明城市創建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設及省級文明城市創建工作動員大會，并與3個科室、29個窗口鑒訂責任狀，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，抓機關帶窗口，加強班子自身建設，認真執行黨風廉政建設責任制()，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調動、大額度資金使用都經過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結對扶貧等活動；加強機關作風建設，建立完善了值班、學習、財務、車輛管理、咨詢臺服務等制度。完善內外監督機制，“中心”內設立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴7件；開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業務科專項檢查，進一步規范服務行為；深化政務公開工作，“三輪”審改后進“中心”審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準在《上虞日報》、網站全面公開，并重新印制“中心”《服務指南》在窗口公開；調整充實行風監督員隊伍，召開行風監督員座談會，對“中心”工作進行監督評議；兩次組織“中心”運作情況的問卷調查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進行分析落實。強化考核激勵機制，根據窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次（23個窗口獲此榮譽），優質服務先進個人90人次，較好地發揮了考核杠桿的放大效應。加強與部門的聯系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據發放到各窗口，使窗口明白改進方向。強化責任追究機制，制訂出臺了《上虞市便民服務中心〈損害和影響經濟發展環境責任追究辦法實施細則〉》，并嚴格執行。
三、改進服務手段，提高服務品位。
1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決企業群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規范手續、解決問題”的原則，協調解決了廣濟苑6幢住戶長期投訴的房產證、土地證補辦問題；協調解決了因工程質監費提高帶來的企業與建管部門的矛盾；對一些比較成熟的項目，通過協調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業難題，又加快了審批進程，實現了聯審聯批目標。
2、創新服務形式。深化咨詢臺服務制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項，從4月份完善咨詢臺制度以來，至12月底接待服務對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務行動，上門現場辦理交通運輸證、道路運輸經營許可證、房產證、收養登記、身份證、房產證、土地證、審計驗資、公證服務等6250余人次。實行預約登記服務，根據工作實際，對周日上班制度進行改革，除公安、房產、土管、農林四窗口照常值班外，其他窗口周日實行預約登記服務制，群眾周日辦事通過電話進行預約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高“中心”資源利用率。公安窗口從5月16日起開通了新生兒取名查詢熱線，市民只要撥打電話*****，即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內有無重復，拓展了服務功能。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇四
（一）服務環境優化，作風轉變。便面服務中心工作改變了原有的管理模式，完善了相關制度，嚴格了工作紀律，各項制度上墻，辦公環境整潔干凈，辦公桌內外嚴禁堆放與辦公無關的雜物。工作人員上班儀表整潔大方，熱情服務，有問必答，笑臉待人，辦件滿意度100％。
(二）服務功能強化，效率提高。中心對全部服務事項作出公開承諾，限時辦結，切實減化辦事程序，有效提高工作效率。公開透明的辦事機制加大中心各單位之間、窗口工作人員之間、中心管理人員的相互監督，以及社會公眾的外部監督，1—9月，全鄉無超時件，中心實現零上訪。
（三）政務服務公開，陽光運行。中心建立公開、透明的告知制度，服務項目、辦事程序、辦結時限、收費項目、收費標準、行為規范、管理規章等，全面公開，實行陽光作業，有效保障了群眾知情權，保障行政行為與行政服務公開、規范與合法。
（四）干群關系密切，形象改善。完善相關制度、規范工作人員行為，有效解決了過去“臉難看、話難聽、事難辦”的現象，中心切實為群眾解難事、辦實事，有效改善了干群關系，樹立黨委政府良好形象。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇五
我鎮便民服務中心建立以來，遵循“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利”的辦事原則，實行“一門式”服務，集中辦公、公開辦事、規范操作、限時辦結的運行模式，建立“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的服務機制，工作人員耐心細致地為老百姓辦理(代理)證件、咨詢服務、答疑解惑，打造了政府為民快速服務的嶄新平臺。
(一)因事設崗，整合資源，集中辦公，打造服務大平臺。
鎮政府專門設立便民服務大廳，將與農民群眾生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個服務窗口、76項內容，并抽調“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去分散辦理為集中、聯合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責任、首問負責、過錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規范服務，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。
(二)陽光操作，為民解憂渠道暢。
便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、程序、流程和標準等統一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決;需要某個部門調查處理或給予答復的，分流到相關部門，限期調查處理和答復到位;需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答復當事人。
(三)因崗定人，分類管理。
我鎮圍繞“親民為民富民”服務主題，在便民服務中心設立(黨員)先鋒崗，達到“爭先創優”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務、職責、服務內容、進行公示，自覺接受廣大群眾的監督。“服務中心”按各部門的服務內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，注重以人為本，規定服務時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優質服務，我鎮組織“中心”工作人員認真學習《行政許可法》、全心全意為人民服務等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強化了工作人員的服務理念，提升了服務水平。
(四)規范服務，因人定責，公開承諾。
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，普遍推行了首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、說話算數、辦事認真、服務周到。
(五)加強了組織領導和管理。
為了切實加強對便民服務中心的組織領導，我鎮成立了由鎮長芮曉燕同志為組長、黨委副書記王一同志任副組長、其他相關部門負責人為成員的便民服務中心工作領導小組。便民服務中心主任由黨委副書記王一兼任，中心常務副主任由黨政辦主任徐云華兼任，便民服務中心辦公室主任由周利兼任，專門負責便民服務中心的日常管理等工作。同時也制定了便民服務中心工作制度和加強了對中心工作人員的業務指導、監督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運轉。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇六
沒有最好滿意只有起點，沒有終點。
2、做服務群眾的帶。
頭人當人民群眾的'貼心人。
3、找得到人、解得。
了難、辦得好事、交得上心。
4、微笑是我們的語。
言文明是我們的信念。
5、便民不是口號，
服務才是目標。
6、待人熱情、辦公。
快捷、服務主動、答復滿意。
7、群眾利益無小事。
8、把事項交給我。
把滿意帶給您。
9、知民意、解民憂、
幫民難、促民富、得民心。
10、以服務為宗旨。
以便民為目的以滿意為標準。
11、把群眾意愿作。
為“第一信號”，把群眾富裕作為“第一目標”，把群眾難題做為“第一抓手”
14、重拾傳家寶。
再現魚水情。
15、與人民群眾懇。
談對話為人民群眾排憂解難。
19.依法行政，公正司法。
20.增強憲法觀念推進依法治國。
21.弘揚憲法精神構建和諧社會。
22.實行依法治國堅持執政為民。
23.宣傳憲法精神維護憲法權威。
24.學習憲法，宣傳憲法，遵守憲法。
25.維護憲法權威，增強權利義務觀念。
26.學習宣傳憲法推進民主法制建設。
27.推進依法治市努力建設法治城市。
28.加強青少年法制教育，促進青少年健康成長。
29.推進依法治區，打造平安雙清。
30.深入開展“.”法制宣傳日活動。
31.增強憲法意識，推進依法治區。
32.發展社會主義民主健全社會主義法制。
33.實行依法治國建設社會主義法治國家。
34.依法行使民主權利，依法履行法定義務。
35.弘揚民主法制精神養成良好的道德風尚。
36.高舉憲法旗幟努力提高全體公民的法律素質。
37.深入開展法制宣傳教育，提高全民法律意識和法律素質。
38.學習憲法掌握憲法運用憲法維護自身的合法權益。
39.把堅持黨的領導人民當家作主和依法治國有機統一起來。
40.增強全民憲法觀念和憲法意識，保證憲法的正確貫徹實施。
41.加強政府法制建設，堅持依法行政，提高法治化管理水平。
42.深入開展法制宣傳教育提高全民法律意識和法律素質。
43.廣泛深入地開展“.”全國法制宣傳日活動。
44.加強法制宣傳，為建設社會主義法治城市營造良好的法治環境。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇七
提高社區便民服務質量，擴大服務項目規模,通過社會化的途徑，使服務與居民需求實現真正的對接。下面是有便民服務中心實施方案，歡迎參閱。
根據司法部和省司法廳的統一部署，結合滁州市司法局《關于在全市開展“法律援助便民服務”主題活動的實施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優質的法律援助，在武崗鎮開展“法律援助便民服務”主題活動。現制定如下實施方案:。
一、指導思想和目標要求。
堅持以科學發展觀為統領，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩定”的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標，以維護困難群眾合法權益為主線，以構建法律援助便民長效機制為重點，強化法律援助機構和工作人員的宗旨意識，充分發揮法律援助在維護社會公平正義，促進社會和諧穩定等方面的重要作用。
二、主要內容和工作任務。
“法律援助便民服務”主題活動自20xx月結束。主題活動期間，進一步推行法律援助十項便民措施，主要內容包括:。
(一)進一步擴大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動就業、社會保障、征地拆遷、安置補償、土地承包經營權流轉等民生權益保護事項納入法律援助補充事項范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務需求。
(二)進一步加強法律援助便民服務窗口建設。進一步完善配套服務設施，加強硬件建設，為殘疾人、老年人等提供方便。進一步優化法律援助服務窗口的社會形象，全面推行“四心”、“五個一”便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者，對前來咨詢群眾做到“一張笑臉相迎、一句禮貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個滿意答復”。
(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實施“法律援助公示牌進千村”工程。設置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請程序、無償服務原則、援助熱線、監督投訴電話等內容，方便困難群眾尋求法律援助。實施“萬名法援明白人”工程，在每個村(社區)培養10名以上“法援明白人”，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用“法律六進”宣傳活動組織律師進學校，講授輔導法援知識，使有接受教育能力的青少年學生成為“法援明白人”。
(四)加強法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認真作好法律援助接待咨詢工作，對咨詢人實行一次性告知制度。要安排業務能力強、群眾工作經驗豐富的律師或法律服務人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優質的法律咨詢服務。
(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農村五保人員、零就業家庭、殘疾人、老年人、社會福利機構中由政府供養的人員、依靠撫恤金、救濟金生活的人員，無需要求提交經濟困難證明。對農民工申請支付勞動報酬和工傷賠償案件，不需審查經濟困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時效的法律援助案件，要先行受理，事后補辦手續。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項的，要優先辦理，盡快解決。
(六)提高法律援助便民服務質量。實行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制，進一步規范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質量跟蹤監督辦法》的要求，強化辦案質量管理，實行全程跟蹤，保證受援人獲得優質、高效的法律服務。重點督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會效果。
(七)健全完善社會監督法律援助服務工作機制。在提供法律援助服務時，要按要求向服務對象發放《法律援助工作征詢意見表》或監督卡。要繼續堅持電話回訪和集中上門回訪相結合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會監督員隊伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、政協、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關部門工作人員作為法律援助社會監督員。要公開投訴電話，主動接受社會監督。
三、工作要求。
(一)統一思想，提高認識。司法所從服務新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認識開展“法律援助便民服務”主題活動的重大意義，把開展主題活動作為推動法律援助工作的重要機遇和強大動力，作為黨委政府關注民生、解決好關系群眾切身利益問題的具體措施，進一步增強工作的主動性和積極性，以強烈的責任感、使命感和濃厚的感情，切實把這項惠及廣大困難群眾的工作做好做實。
(二)加強保障，提升能力。要加強工作調研，強化創新意識，認真探索、積極實踐滿足困難群眾需求，具有實際效果的便民服務方式方法，不斷推出新舉措，探索構建法律援助便民長效機制，讓群眾切身感受到主題活動成效。要抓住開展主題活動的良好契機，主動向鎮黨委、政府專題匯報法律援助工作的成績和問題，爭取幫助解決便民服務的實際問題。
(三)加強宣傳，營造氛圍。大力宣傳開展主題活動的重要意義、指導思想和目標要求，為活動順利開展營造良好社會氛圍。要采取多種形式，及時報道法律援助便民服務的新舉措、新做法、新成效，不斷擴大法律援助社會影響力。要著力發掘培養、推出不同層次、不同類型的典型經驗，充分發揮典型引路的作用，促進主題活動取得更大的成效。
為深化我村服務型黨組織建設，強化服務意識，根據鎮黨委、政府安排，我村20xx年將繼續深入推進“365”便民服務。
一、指導思想。
以黨的會議精神為指引、按照市委“四型”黨組織創建的總體布暑和鎮黨委的相關指示精神，結合我村實際，以“365”便民服務活動為抓手，深化服務型黨組織建設，進一步密切黨群干群關系，為推進我村率先小康提供組織保障。
二、工作內容及目標。
“365”便民服務活動即配合鎮黨委抓好“三級網絡”建設，做到“六項承諾”到位，實現“五心”服務目標。
三、工作措施。
(一)、抓好三級服務網絡。
1.加強村、組便民服務站、點的硬件投入力度，確保辦公有陣地。
2.建立健全工作制度。建立值班制度，群眾來訪首接問責制度，茅盾糾紛調解制度。
3.配齊配強工作人員，明確工作職責，工作任務。
一是積極對接鎮黨務大廳工作，及時反饋站、點信息。
二是村中心服務站，設置五個工作位:黨員服務崗、民生服務崗、矛盾糾紛調解崗、計劃生育宣傳服務崗，每個工作崗設a、b崗由兩位工作員具體負責，及時調解處理各種工作，完善工作臺賬。
三是片區(組)級服務點由包組干部、村民小組長具體負責，收集黨員群眾需求，按時將情況給村支兩委匯報。
(二)做到“六項承諾”到位。
一是政策宣傳到位。要利用標語、座談會、民主生活會、村民小組會等不同形式開展政策、法規宣傳，確保群眾知曉率達95%以上。
二是產業規劃到位。以發展省農業高效示范園為契機，深化產業結構調整，做好生態移民搬遷工程，不斷加強各項基礎設施建設。進一步探索鄉村旅游發展路子。根據村情，群眾的需求，幫助不同的農戶規劃好家庭產業，尋找技術、資金、信息支持。
三是項目帶動到位。抓好項目實施搞好土地之間掛鉤工程，做好土地整理項目，爭取更多發展項目，確保項目實施帶動群眾增收。
四是環境美化到位。強化群眾環境衛生意識，利用四在農家建設、村莊環境整治，農村風貌改造等項目改善村容村貌，加大宣傳力度，讓群眾從講究個人衛生、家庭衛生提高到愛護環境自覺保護環境上來。
五是提升素質到位。要開展各類培訓會，由各小組組織群眾召開科普知識、公民道德規范等培訓會，著力提高黨員群眾科學文化素質和道德品質。
六是化解矛盾到位。繼續以“走千家、訪萬民”活動為載體，深入到戶，了解群眾家庭內部、鄰里之間的易出現糾紛情況，及時掌握動態，把茅盾化解在萌芽狀態，做到小事不出組、大事不出村。
(三)實現“五心服務”目標。
一是為群眾辦事熱心。黨員干部為群眾辦事要當成自已的事來辦，對群眾要用對家人的心來對待，做一個熱心人。
二是做群眾工作耐心。群眾工作難做、關健在于干部，我們要有耐心多講政策、講道理，講感情。
三是聽群眾意見虛心。群眾無小事、群眾的意見和建議是對我們的工作方法、工作思路、工作作風、工作效益等有幫助作用、有監督作用。
四是解決群眾問題用心。解決群眾不管大小事情、要用一顆真執的心，放在心上、拿在手上，把群眾問題作為主要事情來解決，拉近干群關系。
五是讓群眾滿意放心。當群眾放心的人、做群眾滿意的事，群眾滿意是黨的根本宗旨，是我們共同進入小康的目標。
四、工作責職。
(一)黨員服務崗，負責黨的宣傳工作，政策咨詢，黨員教育，組織生活，培養和發展黨員。
(二)民生服務崗，負責黨和政府的惠農惠民政策宣傳，開展信息、技術、資金幫扶工作，對貧困戶、低保戶、特殊困難戶調查摸底，幫助解決困難。
(三)矛盾糾紛協調服務崗，負責宣傳法律法規知識，矛盾糾紛的排查、調解，協助或幫助通過法律途經解決糾紛。
(四)計劃生育宣傳服務崗，負責計劃生育工作政策宣傳，法律咨詢，利益導向宣傳和申報，計生技術服務咨詢和服務，流動人口婚育證明、生育堡保健手冊、二孩生育證的辦理和申報。
五、工作要求。
加強認識，提高為民服務意識，堅持以人為本的方針，服務大局的思想，認真負責，扎實開展好“365”便民服務工作。
(一)嚴格遵守《喜頭鎮干部管理辦法》和《喜頭鎮干部作風整頓實施意見》，堅守崗位，認真履職，對來訪群眾要有一杯熱茶、一張笑臉、一聲問候，熱情接侍。
(二)要做到及時處理和限時辦理群眾訴求，并做好接訪臺賬登記。
(三)繼續扎實開展“走千家、訪萬民“活動，作好民情。
日記。
記錄，收集民情民意，作好臺賬登記，及時向相關領導和部門匯報。
(四)做好值班安排，做到天天有人值班，事事有人過問。群眾反映的問題及時登記處理。
(五)開展牽手、親民、連心、結親“活動，做群眾的貼心人，全民動員、共同參與、率先跨入小康生活。
為深入貫徹黨的會議精神，不斷創新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社區兩委研究決定，**社區開展便民服務工作，現制定實施方案如下:。
一、指導思想和服務宗旨。
(一)指導思想。
以科學發展觀為指導，著眼于新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯系，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務范圍。
在社區服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衛體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“站式”服務。
服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答復或法律援助等。
社區便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度。
社區便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結并回復申辦人。
四、工作流程。
社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;。
2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;。
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;。
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導。
為加強對該項工作的組織領導，**社區成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監督。**社區便民服務窗口設立監督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區便民服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇八
20xx年，按照焦作市統一部署，全縣個鄉鎮全部建立了便民服務中心，月日正式投入運行。鄉鎮便民服務中心的初衷是，各鄉鎮具有行政審批、行政收費、行政服務的基層站所統一窗口對外辦公，通過開展集中服務，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。當時要求進駐的站所有財政所、土地所、民政所、計生服務站、農業辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等9個單位。一年來的實踐表明，鄉鎮便民服務中心在方便群眾、改善服務上起了一些積極作用，但離預定目標還有不小距離。存在的主要問題有：
進駐項目有限。由于辦公條件限制，等單位沒有進駐中心，一些鄉鎮服務中心主要依托財政、信訪等一二個站所進駐辦公，才得以維持，保持門常開、人常在。
辦理服務事項少。我們對一個中心運行比較好的鄉鎮的調研顯示，一年來，該鄉鎮便民服務中心直接為基層群眾服務的事項只有信訪、民政等個別窗口共個項目。
人員不到位。鄉鎮人員編制一般都在人左右，每位工作人員都有包村任務，鎮中心工作又較多，中心工作人員經常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續。
工作停頓。個別鄉鎮服務中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所開展服務，沒有受理任何業務事項。
就調研結果看，中心運行效率很差，已經在社會上產生一定的負面影響，領導和群眾稱其為追求形式不講效能。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇九
（一）政務公開工作的實效性不夠強，流于形式，公開的內容不全面、不夠及時。
（二）辦件登記臺賬集中錄入現象存在。工作中出現了月中和月底集中錄入辦件的現象。
（三）遲到早退現象時有發生。部分同志由于身兼多職，工作需要兩頭跑，存在遲到早退現象。
針對上述存在問題，在今后的工作中：
（一）認真落實并規范鄉級政務公開，嚴禁流域內容、形式的政務公開，充分利用鄉級文化墻的優勢，將各項國家惠民政策一一上墻，及時公布對內對外的政務。
（二）嚴格按照考勤制度，對遲到早退且不能講出正當理由的給予全鄉通報，并扣除年終相關經費。同時加強對便民中心的巡查，制定了便民服務中心巡查時段劃分表，鄉級黨委成員每天不定時巡查，紀委給予通報處分。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇十
200年，按照焦作市統一部署，全縣個鄉鎮全部建立了便民服務中心，月日正式投入運行。鄉鎮便民服務中心的初衷是，各鄉鎮具有行政審批、行政收費、行政服務的基層站所統一窗口對外辦公，通過開展集中服務，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。當時要求進駐的站所有財政所、土地所、民政所、計生服務站、農業辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等9個單位。一年來的`實踐表明，鄉鎮便民服務中心在方便群眾、改善服務上起了一些積極作用，但離預定目標還有不小距離。存在的主要問題有：
．進駐項目有限。由于辦公條件限制，等單位沒有進駐中心，一些鄉鎮服務中心主要依托財政、信訪等一二個站所進駐辦公，才得以維持，保持門常開、人常在。
．辦理服務事項少。我們對一個中心運行比較好的鄉鎮的調研顯示，一年來，該鄉鎮便民服務中心直接為基層群眾服務的事項只有信訪、民政等個別窗口共個項目。
．人員不到位。鄉鎮人員編制一般都在人左右，每位工作人員都有包村任務，鎮中心工作又較多，中心工作人員經常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續。
．工作停頓。個別鄉鎮服務中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所開展服務，沒有受理任何業務事項。
就調研結果看，中心運行效率很差，已經在社會上產生一定的負面影響，領導和群眾稱其為追求形式不講效能。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇十一
20xx年由美國的次貸危機引起的金融危機風暴般席卷全球，對各國的經濟產生或多或少的影響。中國，作為一個與美國經濟來往密切的經濟大國，首當其沖地受到一些影響。在國家政府的宏觀調控下，這種影響降到了最低。然而，這種總體的趨勢仍是無法遏制的，許多免疫力較弱的企業已不堪流感病毒的侵擾，狀態堪憂。中國鄉鎮企業出口占我國整個出口額的30%以上，此次金融危機，對鄉鎮企業造成的影響不可低估。
針對這種情況，我在寒假期間走訪了幾個鄉鎮企業，它們均屬于服裝行業，分別是：江蘇眾聯制衣有限公司（以下簡稱眾聯）和奔路森制衣有限公司（以下簡稱奔路森）。在風暴的沖擊下，兩場的命運截然不同，不得不發人深思。
我走進廠內，以在后道打工者的身份深入職工和領導，通過若干天的所見，所聞，所思探究和思索金融危機這場世界性的流感對鄉鎮企業產生的影響及其產生影響的原因。
兩廠同屬于服裝行業，同屬于方圓幾十公里內相當有影響的鄉鎮企業，多年來充當許多當地農民的衣食父母，造福一方。20xx的腳步接近尾聲時，眾聯進行了一系列的裝修與改革并在20xx年初招收新職工，以更堅定的面貌迎接挑戰。而奔路森的生命在20xx走到了終點，公司虧損慘重，宣布破產，大量職工下崗。
眾所周知，金融危機導致資金回籠慢，產生大量的爛賬，死帳；消費市場的不景氣直接引起產品積壓，再生產沒有資金也沒有必要，這方面尤其對以出口為主的企業沖擊較大。
兩個公司的訂單幾乎全部來自國外，主要是韓國和歐美。不同的是，奔路森只是憑一己之力獨立聯系訂單，許多時候只能幫其它公司做加工或包裝的工作，往往只負責生產中的一個或幾個工序。眾聯則隸屬于無錫的一個服裝公司，有專職的設計人員和管理階層，各司其職，管理和生產系統均很完善。在20xx年底，公司就已經拿到了20xx年上半年的訂單，這樣的消息很是鼓舞人心的。于是，正月份的新工招募也相當成功。分析兩公司的情況，奔路森以加工工作為主，本只是其它公司的附屬，雖有一定的規模，但難以獨立，沒有完備的機制。當風暴來襲，別的公司訂單也減少時，就不會有分一杯羹的機會了。眾聯能完成整個生產過程，又有系統的經營模式，雖也有下坡的趨勢（比如末的福利有所下降），但總體狀況良好。
在危難當頭時，一個公司的.管理機制和員工以及領導的精神狀態也至關重要。奔路森沿襲農村多年陋習，管理階層任人唯親，大鍋飯時期“事不關己高高掛起”的作風仍保留不少，少有十分盡心的員工，偷工減料，中飽私囊的不少。消息閉塞，對于迫在眉睫的金融危機很少有人去知道，去了解，去關注。閉門造車，沿革傳統的服裝店的經營模式，未曾引進新的技術，小規模、單樣性生產。眾聯在公司成立七八年間多次進行比較重大的改革，廠長責任制，承包制……多重管理模式的更替中，探求最合適的模式，管理機制日益完善。隸屬于的那個公司之前就有經營其它鄉鎮企業的經驗，而且，始終注意變革，敢于走在時代前列。當其他廠里的花壇里都種著韭菜，大蒜時，眾聯已經能享受百花爭艷的勝景了。管理的制度嚴格，缺勤，遲到的情況幾乎被杜絕，順手牽羊帶走廠里材料也少有發生。在工資計算的變革上，從大鍋飯的平均主義到按勞分配，到在一定的基本工資上的多勞多得，越來越科學，越來越人性化。此外，公司為廠內所有員工買意外保險，并為為公司做出一定貢獻的員工買養老保險，完備的保障制度對員工對公司都是有益無害的。這樣的政策，在農村來說，絕對是開天辟地，吸引大眾眼光的，也就難怪它能有大量的員工來源了。關心時事，當金融海嘯席卷而來時，公司多次開全體員工大會，灌輸憂患意識，提高商品質量，以平穩度過危難時期。并多次承諾，盡量確保員工工資和福利不下降，即使有小幅度的下降也是暫時的，呼吁齊心協力，共度難關。
當然，一個企業永葆活力的另一絕招就是創新和新技術的引進。眾聯不但在管理上引入成熟完善的制度，對服裝行業的技術革新的產物也是絕對支持：cad制圖，自主印花技術，高效率的生產機械和模具……單單制作馬王帶時，引入一個金屬皮制成的器具，制作相同的個數的馬王帶的時間就縮短為大約以前的三分之一，效率大大提高。
其實，在不可阻擋的危機洋流下尚有些許暗流，城市失業人員的增多導致的外在打工人員回流，給鄉鎮企業制造了擴大規模的機會，若果激流勇進，招賢納才，充實自己，站穩腳跟后，將會有一片異樣的天空。
一個企業的興盛，是全公司上下共同努力的結果。金融危機下，沖擊不可避免時，這從上而下的齊心，也成為最有力的盾牌。樂于接受新事物，積極的態度，嚴明的紀律，這都是一個成功團體不可或缺的品質。
總的來說，我這次實踐達到了預期的結果，通過兩個實力相當的企業的興衰分析金融危機給鄉鎮企業帶來的影響，產生影響的原因，怎樣的團體能最有效地減小甚至消除影響。這些啟示，我將銘記在心。恰當的時候，用于分析和解決一些問題，一定會大有裨益的吧！
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇十二
鄉鎮政府作為我國最基層的一級政府，自xxxx年實行農村稅費改革以來，農村經濟社會的面貌發生了深刻的變化，過去“以農養政”退出了歷史舞臺，傳統的權力型鄉鎮政府經濟基礎也發生了顯著變化。為推動鄉鎮政府職能的轉變，更好地服務農民群眾，切實解決農民群眾生產生活中遇到的各類熱點、難點問題，從xxxx年起，xxxx縣順應新形勢的需要，在鄉鎮便民（三民）服務中心的基礎上，統一規范，全面推進了鄉鎮便民服務中心建設，尤其是開展“送政策、送溫暖、送服務”工作后，便民服務網絡向村和村組延伸，初步搭建起覆蓋鄉、村、組的便民服務網絡，為群眾辦事提供了良好的服務環境，構架了黨委、政府與群眾之間的連心橋。
一、我縣鄉鎮便民服務中心建設的主要做法和取得的成效。
1、加強組織領導，統籌協調推進。本著科學統籌，合理規劃，因地制宜，講求實效的原則，制定出臺了組建鄉（鎮）便民服務中心深化為民服務代理工作意見，成立了由縣委常委、常務副縣長為組長，縣紀委書記為副組長，縣監察局、縣行政服務中心等部門為成員的指導協調小組，并成立專門的辦公室，具體負責全縣鄉（鎮）便民服務中心建設工作的組織、協調、督促、檢查、指導等。同時，在各鄉鎮成立了鄉（鎮）便民服務中心建設工作領導小組，由各鄉（鎮）長任組長，常務副鄉（鎮）長和組織委員任副組長，鄉（鎮）辦公室主任、財政所所長、派出所所長、民政所所長、計生辦主任、醫保所所長、國土所所長、司法所所長、農業干事及其他進入中心的站（所）負責人為成員，具體負責協調解決本鄉（鎮）便民服務中心建設工作中遇到的實際問題、重大事項，形成了多方面共同參與，齊抓共管的局面，有效地保障了我縣鄉（鎮）便民服務中心的建設。目前，我縣9個鄉鎮均建立了鄉鎮便民服務中心，總面積達900多平方米。
2、立足現有資源，全力打造平臺。一是加強硬件建設。各鄉鎮政府按照“六個一”（即：一塊門牌、一套工作制度、一本辦事指南、一張工作流程圖、一部咨詢電話、一張便民卡片）的要求，分別在人口聚居地和交通便利的地方各改造修建了100-200平方米不等的辦公場所，作為便民服務中心大廳，并先后投入資金，安裝大型led顯示屏、觸摸屏，購買空調、辦公桌椅和為工作人員配置電腦、打印機等辦公設備，保障各部門集中辦公，構建統一集中的服務區域。二是整合服務內容。根據群眾需求，突出便民服務，將與群眾生產生活息息相關的證照代辦、公益事業、民事調解、經濟發展、咨詢指南等5大類28小項服務內容統一進入便民服務中心，主要包括：辦理土地征用、建房審批、戶口轉遷、身份證等證件，提供社會救助、計劃生育、新農合醫療費用等服務，處理撫養、繼承、宅基地等糾紛，提供政策法規、農技知識、市場供求等信息咨詢，以及種養技術指導、優良品種引進、農副產品促銷等，基本涵蓋群眾日常所需。三是優化人力配置。各鄉（鎮）均安排一名班子成員兼任中心主任，選派素質高、業務強的干部到中心工作，對工作人員實行雙重領導，業務受主管部門指導，日常工作接受中心領導與管理。同時，各鄉（鎮）結合自身實際，科學安排中心服務時間，通過實行逢圩日集中辦公，非圩日實行輪流值班的制度，保證窗口工作人員到崗到位。此外，每天安排班子成員專門負責便民服務中心的日常管理，加強對工作人員管理和現場協調，確保服務質量和工作效率。
3、健全運行機制，暢通服務渠道。按照“親民、便民、利民”的原則，以“服務群眾，方便辦事”為目標，通過建立健全了一系列的工作機制，確保中心能高效運轉。一是建立陽光規范的受理程序。每個中心都印制了《服務指南》、《為民服務全程代理工作指南》、“為民服務聯系卡”，并在中心大廳醒目處公開服務人員、服務事項、辦理程序、承諾時限、收費標準依據、投訴電話等，保障群眾辦事有章可循，同時建立健全了首問責任制、責任追究制、和限時辦結制等規章制度，明確責任，確保各項工作運轉陽光高效。二是打造高效的辦理程序。實行“統一受理、分類承辦”和“聯審聯辦”工作機制，當場能辦的立即辦，確實不能立即辦的，由中心統一受理后直接轉交相關部門限期辦理；如果涉及多部門，則由中心指定一個窗口牽頭，負責協調其他窗口或部門進行聯合審批辦理，最大限度地為群眾提供便利，使群眾進一道門，辦妥想辦的事。三是強化責任追究。每月從為群眾辦理的事項中抽取部分事項進行回訪，直接聽取當事人對事項辦理的意見和建議。在此基礎上，實行責任追究制度，對群眾反映強烈或工作不負責任造成嚴重后果的干部，按照有關規定追究其責任，確保鄉鎮便民服務中心及為民服務代理機構為群眾代辦的事項“事事有著落、件件有回音”。
4、完善服務網絡，延伸服務觸角。各鄉（鎮）針對鄉鎮外出務工人員多，留守老人多的實際情況，在各自然村設立以駐村干部、村干部、大學生村官為代辦員的“便民服務代辦點”，將便民服務中心延伸到群眾家門口。目前，我縣93個村（社區）均設立了村級便民服務站，62%的村級便民服務站經過重新改建、擴建，功能齊全、設施完善，極大地方便了群眾辦事；村（居）民人口在200人以上的村民小組（居民小組）的便民服務代理點也初具雛形，切實為偏遠鄉村和弱勢群體提供服務，使群眾不出家門就能辦成事。
通過我縣鄉（鎮）便民服務中心平臺幾年來的運行實踐情況看，鄉（鎮）便民服務中心的建立，改變了群眾辦事“地點難尋、干部難找”的現象，方便了群眾辦事，改進了干部作風，提高了政府工作效率，促進了全縣社會的和諧。
主要體現在：
1、創新工作模式，方便了人民群眾。過去因為干部駐村包點任務重，工作流動性大，農民到鄉鎮辦事經常找不到人，加上分部門、分戰線的分散辦公，使不少群眾不知道找誰，更有部門工作不積極、銜接不配套，辦事無章可循，群眾有時為辦“一個證”要跑三四趟，遠的地方一個來回要跑一天，誤工誤時又增加開支。實行集中辦公，將與農民群眾生產、生活息息相關的服務項目，統一納入中心，使過去需要跑多個部門才能辦成的事，現只跑一個中心就能辦成，變進多家門為進一家門，變多次找為一次辦，極大地方便了群眾辦事并節約了群眾辦事成本。
2、改善服務態度，密切了黨群干群關系。中心改變了原有的管理模式，柜臺式的敝開服務使前來辦事的群眾在心理上與工作人員平等相處，為群眾提供“零距離”服務。同時，便民服務中心建立了首問責任制、限時辦結制、“一站式”服務制、辦結銷號制、領導坐崗制等系列服務制度，要求中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為服務標準，以“微笑多一點，服務多一點”的工作作風，有效地改善了黨群干群關系，進一步樹立了政府的良好形象。
3、規范辦事程序，推進了廉政建設。中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、規范程序，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都會認真對待，通過公開辦事程序，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規操作，防止了吃、拿、卡、要現象，推進了源頭治腐工作，推進了鄉（鎮）機關效能建設。
二、存在的問題。
雖然我縣鄉（鎮）便民服務中心平臺幾年來的運行取得了一定的成效，但仍然存在一些問題：
1、人力資源缺乏。目前，鄉鎮便民服務中心均為臨時協調機構，無固定編制和工作人員，往往是指定一名干部負責，集中部分人員辦公，實質上很松散，可謂名分不正，不利于工作的長期穩定開展。而且鄉鎮工作人員普遍較少，面臨的中心工作又較多，集中突擊時只能把便民服務中心的工作人員也安排參與，容易造成工作人員缺崗，存在工作時斷時續的現象。村、組的便民站點也存在類似現象。
2、服務范圍不廣和電子政務建設還處于落后狀態。現在鄉鎮便民服務中心受理的事項，很大部分不能直接辦理，需轉報縣甚至更高層次主管部門才能辦理。并且由于電子政務網絡未開通，轉報資料只能由人送，不僅工作效率受到影響，而且行政成本也增加，在服務上也顯得心有余而力不足。
3、制度執行不力。少數窗口辦事人員原則性不強，不堅持按制度辦事，辦事拖拉，對群眾反映的一些問題不及時辦理、答復。個別人員辦事不夠公平，有些事不能一事同仁。
三、加強便民服務中心規范化建設的思路與建議。
雖然鄉鎮便民服務中心在具體運行中出現了這樣那樣的問題，但我們認為，鄉鎮便民服務中心建設的初衷是好的，體現了當前鄉鎮政府職能和行政服務改革的方向，在很大程度上也確實為群眾辦了一些實事、好事，尤其是在全程代理服務上為群眾提供了便利。群眾對便民服務中心確有一定的`現實需要，便民服務中心也有必要、有能力為群眾提供一些便利服務，但在具體操作上應因地制宜，充分結合實際，改進服務內容和服務方式，把虛事做實，把實事做好。為此，可從以下幾方面鞏固已有成績、解決運行中出現的問題：
1、統一思想認識。鄉鎮黨委、政府要切實認識到便民服務中心是一項實實在在的民心工程，是優化發展環境和服務群眾的有效手段，也是農村改革發展的需要和大勢所趨，必須引起高度重視，主要領導要親自抓，從人力、物力、財力等方面給予大力傾斜。同時，借鑒、參照信訪大調解的做法，在鄉鎮設立一正式機構，配備一名專職領導分管該項工作，盡量配備一定的專職工作人員，承擔相應的工作。
2、拓寬服務領域。鄉鎮便民服務中心要在堅持做好便民服務大廳窗口工作，為群眾提供好服務的同時，積極拓寬服務領域，不斷豐富和完善服務內容，開展進村入戶上門服務，延伸服務鏈條。同時，加大對縣直部門審批事項進一步清理，對能夠下放到鄉鎮的項目要下放，能夠委托鄉鎮便民服務中心辦理的實行委托辦理。
3、盡快開通電子政務服務網絡。結合96333群信通平臺建設，盡快建成覆蓋縣、鄉、村三級的政務易oa辦公系統，讓鄉鎮政務服務網絡與縣政務服務網絡無縫對接，條件成熟的，逐步實行網上申報、咨詢、受理、審批和公布辦理結果，構建與省市縣三級聯網的互聯互通的網絡體系。()并充分利用網絡，由鄉鎮相關工作人員對需提交縣直部門審批辦理的，進行錄入上傳資料呈報審批，以此提高便民服務中心行政效能。
4、加強隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員應有較高的綜合素質：一是要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位。二是要有熟練的業務技能，要做到“一專多能，一崗多責”。所以，必須切實加強隊伍建設。一要強化宗旨教育。增強中心工作人員的宗旨觀、服務觀、效率觀，引導工作人員牢記宗旨，用好為民之權，盡好崗位之職。二要加強業務技能培訓。工作人員經過培訓上崗后，要能夠勝任工作，能夠滿足群眾的需求。（縣行政服務中心劉志福）。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇十三
近年來，鎮在市委、市人大、市政府的`正確領導和關心支持下，在市民政局的精心指導和大力幫助下，黨委、政府始終把解決五保戶供養和老年人養老問題作為最大的民生，并以鎮敬老院和白頂子村互助養老幸福院為平臺，大力支持、扶持家庭養老，推動了全鎮養老事業健康發展，促進了社會和諧穩定，現將相關情況匯報如下：
一、基本情況。
鎮位于市東北部，與儀隴縣相鄰，轄5個行政村1個居委會，40個合作社，2450戶，總人口8113人，其中60歲以上老年人口1707人，70歲以上老年人口730人。全鎮已享受五保供養人員64人，其中享受集中供養22人。殘疾人316人，已辦證226人。60歲以上失能困難老人900人，空巢老人600人。
（一）鎮敬老院基本情況。
鎮敬老院建于上世紀八十年代初期，九十年代初正式使用，現有建設面積近800平方米，床位45張，實際入住五保老人15人。聘有管理及服務人員2名，其中：院長1名，月工資900元；炊事員1名，月工資600元。
（二）鎮白頂子村互助養老幸福院建于，月份正式投入運行，是整合原派出所及文化站閑置資產改建而成，現有使用面積500余平方米，設有棋牌室、視頻聊天室、休息室、閱覽室、廚房、餐廳等生活娛樂設施，其主要功能是為白頂子村及附近居委會484名60歲以上老人提供互助養老服務，現聘有1名兼職的管理人員和服務員，月誤工補貼800元。
二、存在的主要問題。
（一）敬老院方面。
1、基礎設施差、設備老化。
二是建設敬老院時未征用、耕種土地，造成現在入住人員無地耕種，造血功能不足。
2、入住率較低，有一點勞動能力的不愿入住，而完全喪失勞動能力以及部分喪失生活自理能力的高齡五保戶又逼迫要求入住，而敬老院目前又無力承擔，矛盾重重。
3、運轉經費保障不足。
一是五保供養人員補助標準偏低，不能滿足日常生活所需，特別集中供養人員和喪失勞動能力和生活自理能力人員。
二是管理服務人員財政未預算工資補貼，經費無正當來源，只能擠占挪用臨救資金等民政專項資金支付。
（二）農村互助養老幸福院方面。
1、缺乏管理經驗，互助養老中心作用未完全發揮。由于年底才開始運轉，在農村屬新生事物，加之鎮（村）宣傳、引導不夠，農村還主要依靠居家養老，其功能目前主要還只用于喝茶、聊天、打牌等娛樂功能上，對老年人醫療服務、精神慰藉、權益維護還沒做到位，還處在啟動探索階段。
2、對自愿入住互助養老中心老人缺乏管理經驗，目前雖有老人提出入住申請，但由于缺乏經驗和經費保障不敢讓其入住。
3、運轉經費無保障，目前國家對互助養老中心（包括管理人員工資）無任何補助，為保障其運轉，政府只能整合一切民政資金給予適當補助。
三、下一步工作打算。
1、進一步高度重視農村養老工作，特別是五保老人和留守老人的養老工作。
2、加強敬老院、農村互助養老幸福院等養老機構硬件建設，提高農村養老硬件水平。20xx年計劃投資10萬元維修鎮敬老院，投資25萬元建設土橋廟村互助養老幸福院一個。
3、創新思維，大膽探索，吸取別人推進養老事業先進工作經驗，提升服務水平，探索出一條適合實際的政府推進養老事業經驗。
4、強化資金保障，20xx年，我們將一方面向上爭取專項資金支持，另一方面將整合一切民政資金確保敬老院和互助養老幸福院正常運轉，和老年人正常養老生活所需。
四、幾點建議。
1、建議市財政按一定規模和標準預算敬老院和農村互助養老幸福院管理人員工資。
2、按照區別對待原則，分年齡段和實際身體狀況，適當提高五保供養人員、特別是集中供養人員和完全喪失勞動能力和部分喪失生活自理人員的補助標準。
3、上級應給予敬老院集中供養五保老人生活設施的規范配套。
4、加大對農村互助養老幸福院管理人員培訓和指導，以利于工作依法有序開展。
5、加大對敬老院和農村互助養老幸福院硬件建設資金支持力度，不給鄉鎮留資金缺口。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇十四
一、更快速的換氣功能。
二、更多個性化的選擇。
三、更多陽光和新鮮空氣。
四、更多的駕乘舒適感受。
五、適應多種車型的安裝。
六、更加良好的車內空氣循環，負壓換氣、通透。
七、避免側窗引起的噪音、灰塵及側風。
一、市場需求量統計分析。
二、產品生產技術發展分析。
三、產品價格走勢分析。
第一節韋巴斯特汽車天窗公司。
第二節德國meritorautomotivegmbh。
第三節coco汽車天窗。
第四節asc。
一、“十一五”規劃帶來新的商機。
二、關稅調整，機遇和挑戰并存。
三、汽車零部件進口稅率上調，國外零部件廠商加大國內采購力度。
四、汽車消費稅提高，小排量車零部件的需求增加。
一、總體技術水平。
二、主要技術經濟指標分析。
三、中國汽車天窗技術發展方向。
一、汽車天窗世界巨頭加快搶灘中國市場。
二、打造中國汽車及天窗自主品牌的分析。
三、中國汽車天窗行業發展模式現狀。
四、中國汽車天窗行業模式的`發展方向。
一、汽車產業是不落的朝陽產業。
二、日趨獨立、發達。
三、零部件的分類構成。
四、全球化、高成長。
一、發展中國汽車天窗工業的建議。
二、加強汽車天窗本土化的六項措施。
三、發展中國汽車天窗業的五項對策。
四、汽車天窗工業應對全球化采購的策略。
一、汽車電動天窗正在向中低檔車延伸。
二、外資占據我國汽車天窗市場優勢分析。
三、中國汽車天窗技術改進分析。
一、汽車天窗自身優點分析。
二、消費者心理滿足分析。
三、時尚的標志。
一、市場亟待規范。
二、后加裝市場隱患更多。
三、產品自主品牌發展分析。
一、產量統計分析。
二、需求量及結構分析。
三、價格走勢分析。
第一節汽車手動天窗。
一、外傾式。
二、敞篷式。
三、價格低。
四、結構簡單。
第二節汽車自動天窗。
一、內藏式。
二、外傾式。
三、檔次較高。
四、價格較貴。
一、技術競爭分析。
二、品牌競爭分析。
三、成本競爭分析。
第一節韋巴斯特車頂系統（長春）有限公司。
第二節煙臺英納法汽車天窗系統有限公司。
第三節上海怡發汽車天窗有限公司。
第四節溫州市黃河實業有限公司。
第五節上海布朗汽車天窗有限公司。
第六節上海阿文美馳汽車部件有限公司。
第七節海南明芳機械有限公司。
第八節廣州市佳鑫汽車零部件有限公司。
第九節丹陽飛翔汽車配件有限公司。
一、企業正加劇分化。
二、產業結構正逐步優化。
三、政策環境有利于零部件產業發展。
四、自主品牌的培育促使核心競爭力提升。
五、中國成為世界零部件制造中心。
一、市場產銷預測分析。
二、市場價格走勢分析。
三、進出口預測分析。
一、經濟周期。
二、增長性與波動性。
三、成熟度分析。
一、投資潛力分析。
二、吸引力分析。
三、盈利水平分析。
四、融資方式分析。
部分圖表目錄。
圖表、進入世界500強及跨國公司營業收入。
圖表、2008年汽車天窗價格走勢分析。
圖表、2007－2008年世界經濟主要指標預測（%）。
圖表、汽車產業與相關行業關系。
圖表、轎車零部件在整車價值中比重。
圖表、零部件系統的價值分布。
圖表、2010年世界10大汽車天窗市場份額比例圖。
圖表、韓國、日本、巴西、印度汽車產業利用外資模式。
圖表、中歐和東歐的汽車社會的發展階段。
圖表、中歐與東歐汽車銷量單位：千輛。
圖表、近年來羅馬尼亞汽車產量（未含進出口量）。
圖表、2007年我國主要專用車品種產銷情況單位：輛。
圖表、2007年汽車行業主要經濟指標。
圖表、中國汽車零部件集中度集中過程發展預測。
圖表、汽車產業鏈結構。
圖表、典型中高級轎車模塊化構成。
圖表、汽車制造業構成。
圖表、主要汽車零部件按科技含量分類表。
圖表、汽車產業與相關工業關系。
圖表、2007年汽車工業主要經濟指標及分類構成。
圖表、2007年全球最大20家汽車零部件制造企業情況。
圖表、全球汽車供應商變化趨勢單位：個。
圖表、汽車零部件骨干企業代圖表、性產品的平均產量與經濟規模的比較。
圖表、中日汽車零部件主要生產企業集中度比較。
圖表、世界主要汽車零部件供應商在中國投資汽車零部件企業情況。
圖表、日本汽車零部件分類及產值構成。
圖表、主要汽車零部件按科技含量分類。
圖表、世界汽車工業平臺戰略的推行情況。
圖表、中國和國外汽車零部件典型配套模式對比。
圖表、不同檔次suv汽車對比分析。
圖表、專用改裝車生產企業產量情況表。
圖表、2007年卡車類專用改裝車市場競爭格局單位：輛，%。
圖表、2007-中國專用汽車各年需求量與保有量預測單位：萬輛。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇十五
最近，市政務服務中心在各區縣、園區自查的基礎上，采取明查暗訪的方式，對全市鄉鎮（街道）便民服務中心和村（社區）便民服務站的運行情況進行了抽查，傾聽了社會各界對便民服務中心和便民服務站的意見和建議。總體情況是：便民服務中心和便民服務站在方便基層群眾辦事，改善服務方式上起著很大的積極作用，群眾的認可程度較高，但離預定的目標還有差距。現將有關情況報告如下：
一、基本情況。
自年3月我市全面啟動鄉鎮（街道）便民服務中心和村（社區）便民服務站建設以來，通過各地的努力，到年月底，全市118個鄉鎮（街道）便民服務中心和2095村（社區）便民服務站已全部建成并投入運行。主要呈現以下幾個特點：
（一）辦公場地落實較好。
各鄉鎮（街道）立足于現有的辦公用房和財力狀況，整合資源，因地制宜確立便民服務中心建設模式。基礎條件相對較好的鄉鎮，設立便民中心大廳，實行集中柜臺式辦公，涉及單位和人員全部集中入駐；條件相對較差的鄉鎮，采取集中調整2-3間辦公用房或在主要街道租用2-3個門面，用于便民服務中心實行相對集中式辦公。50%以上的便民服務中心場地面積超過100平方米；90%以上的便民服務中心購置了檔案柜、電腦、辦公桌椅等設備。各地在村（社區）委員會設立便民服務站，明確了代辦員，在代辦范圍內，無償為群眾開展代辦服務。
（二）工作人員配備較到位。
便民服務中心主任均由副鄉鎮長（街道辦副主任）兼任，中心工作人員從鄉鎮（街道辦）工作人員中調劑解決。絕大多數便民服務站確定村（社區）主任為代辦員，有的村確定大學生村官為代辦員。
（三）入駐項目較充分。
結合基層工作實際，各鄉鎮（街道）便民服務中心設立了計生、民政、規劃建設、國土、勞動保障、新農合、信訪、財政、農業、林業、水利、農機、畜牧、公安戶籍、廣電網絡、國稅、地稅、工商等便民服務窗口，集中統一辦理區縣級部門清理下放或委托授權的、面向基層群眾的60余項行政審批、公共服務及信訪訴求服務事項。村（社區）便民服務站將農村低保、五保、戶口遷移、建房、合作醫療、組織關系轉接、人口計生、困難救助等20余項服務事項納入代理服務內容。
（四）管理措施較有力。
各便民服務中心普遍建立了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、聯合辦理制、上報事項負責辦理制、責任追究制、ab崗位工作制等相關制度，確保便民服務中心（站）規范運作。各便民服務中心（站）所辦理的事項均印制了辦事指南和辦理流程圖，供群眾免費索取，照“章”辦事。部分鄉鎮在政府所在地或主要街道設立了“便民服務中心”路標指示牌，方便群眾尋找；有的便民服務中心配備了辦事引導人員，積極引導群眾辦事。鄉鎮黨政辦公室具體負責對便民服務中心人員的日常監督管理及年度考核工作。鄉鎮紀委具體負責對便民中心違紀違規行為的監督管理，查處工作散漫、敷衍塞責以及“吃、拿、卡、要”行為。
二、初步成效。
（一）提高了辦事效率。
鄉鎮（街道）便民服務中心設立后，通過優化辦事流程，群眾辦理多數項目，只要手續齊全，均可在一個工作日內辦結，群眾滿意率達60%以上。區鎮將國土、規劃、建設、環保等部門歸并到一起成立村莊規劃所并整體入駐鎮便民服務中心，群眾申辦宅基地手續，只需向村委會寫出書面申請，張榜公示7天，本人往鎮便民服務中心跑一次，10天內即可辦完相關手續，而過去群眾辦宅基地手續需跑8個部門、等3至6個月才能拿到手續。年月，中央電視臺、電視臺、《日報》等媒體相繼對鎮的便民舉措作了報道。
（二）規范了服務行為。
鄉鎮（街道）便民服務中心將所有審批項目的工作流程、法定依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費依據及標準等上墻公示，一次性告知服務對象，同一審批事項一把尺子量到底。工作人員按照公示內容履行審批行為，做到了有法可依，有章可循，促進了政務服務和便民服務行為規范、公開和透明。
（三）方便了辦事群眾。
鄉鎮（街道）便民服務中心相對集中了辦公時間（逢場天）和辦公地點，實行“一站式辦理”、“全程代辦”服務模式，免除了群眾的'奔波之苦，群眾辦理一般事項，可以實現“不出村、甚至不出戶”就能辦結。
（四）融洽了干群關系。
便民服務中心和便民服務站為群眾辦事搭建了平臺，過去群眾辦事往往要四處找人，來回跑好幾趟，現在只進一個窗口就能辦成，辦理時限大大縮短，群眾再也不必為辦事牽腸掛肚。便民服務中心和便民服務站已成為黨和政府與群眾之間的一座“連心橋”，成為了最受歡迎、最能讓老百姓得實惠的便民服務“超市”。座談中，一些群眾說：“便民服務中心就是好，群眾辦事省時、省力、省心，還省錢”。
三、存在的問題。
（一）投入不足。
個別鄉鎮便民服務中心場所面積不足，難以滿足項目全部入駐；部分便民服務中心缺少電腦等必要的辦公設施；絕大多數便民服務中心運行經費難以解決。
（二）管理水平有待提高。
個別鄉鎮在建好便民服務中心后，忽視日常管理，加之窗口工作與駐村工作存在沖突，造成人員不能堅守崗位，三分之一以上的便民服務中心工作時斷時續；個別便民服務中心存在工作人員業務能力不強，服務質量不優等問題，教育、管理、培訓力度還有待加大；對窗口工作人員的激勵手段較少，其工作積極性、主動性難以調動。
（三）職能作用發揮不到位。
個別鄉鎮行政審批事項應進未進、進而不全，與群眾生產生活密切相關、為本鄉鎮經濟發展服務的職能站所，如公安、工商、稅務等未真正進入中心工作；有的便民服務中心的“便民功能”發揮得不好，窗口成了咨詢臺、收發室或擺設，便民服務中心流于形式。
四、幾點建議。
（一）加大投入力度，提升發展水平。
鄉鎮（街道）便民服務中心建設相對滯后的地方要建立長期穩定的投入機制，量力而行，盡力而為，舍得投入，加快改善便民服務中心辦公條件和提供必要的運行經費。各鄉鎮要合理設置服務事項，整合服務窗口，切實搞好政策服務、事務服務、技術服務和行政服務，對有實質性服務內容的基層站所要成建制進中心辦公，因具體情況不能成建制進駐的，要將服務事項充分授權給窗口工作人員，使窗口能辦事、辦成事。有條件的鄉鎮，應將鄉鎮工作人員全部集中在中心辦公。
（二）建立完善機構，保證人員到崗到位。
各地各部門要把便民服務中心建設放在更加突出的位置，建立健全相關機構，保證人員到崗到位。鄉鎮和部門主要領導和分管領導要經常了解和掌握中心和窗口運行情況，及時研究解決好中心建設和運行過程中遇到的實際問題，切實把此項工作抓緊、抓好、抓出成效。
（三）完善規章制度，規范中心管理。
要建立健全并執行好辦事公開、首問負責、限時辦結、收費管理、考勤考核、建檔銷號、回訪、分類管理和責任追究等各項規章制度，確保中心高效運轉。有條件的地方可實行縣級與鄉鎮行政審批軟件系統、行政效能電子監控系統聯網，以提高審批效率和對便民服務中心工作狀態進行實時監控。區縣（園區）效能、監察部門和政務服務中心，要加大對便民服務中心的業務辦理、舉報投訴等情況的督促檢查，發現問題，及時查處，限期整改，確保全市便民服務中心和便民服務站真正投入運行。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇十六
為落實開展“效能革命”優化經濟發展環境領導小組會議上書記關于鄉鎮便民服務中心的有關講話精神，近期，縣紀委對全縣各鄉鎮便民服務中心運行情況及下步發展方向進行了調研。我們先后走訪了全縣各鄉鎮的主要領導和中心工作人員，召開了來自農村人大代表、政協委員及工商界人士、一般群眾等組成的座談會，傾聽社會各界對鄉鎮便民服務中心的意見建議。這次調研，全面了解和掌握了鄉鎮便民服務中心的運行現狀和存在的問題，啟迪我們創新工作思路，進一步完善中心運行機制，優化服務平臺。
2，按照焦作市統一部署，全縣個鄉鎮全部建立了便民服務中心，月日正式投入運行。鄉鎮便民服務中心的初衷是，各鄉鎮具有行政審批、行政收費、行政服務的基層站所統一窗口對外辦公，通過開展集中服務，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。當時要求進駐的站所有財政所、土地所、民政所、計生服務站、農業辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等9個單位。一年來的實踐表明，鄉鎮便民服務中心在方便群眾、改善服務上起了一些積極作用，但離預定目標還有不小距離。存在的主要問題有：
．進駐項目有限。由于辦公條件限制，等單位沒有進駐中心，一些鄉鎮服務中心主要依托財政、信訪等一二個站所進駐辦公，才得以維持，保持門常開、人常在。
．辦理服務事項少。我們對一個中心運行比較好的鄉鎮的調研顯示，一年來，該鄉鎮便民服務中心直接為基層群眾服務的事項只有信訪、民政等個別窗口共個項目。
．人員不到位。鄉鎮人員編制一般都在人左右，每位工作人員都有包村任務，鎮中心工作又較多，中心工作人員經常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續。
．工作停頓。個別鄉鎮服務中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所開展服務，沒有受理任何業務事項。
就調研結果看，中心運行效率很差，已經在社會上產生一定的負面影響，領導和群眾稱其為追求形式不講效能。
二、存在的主要困難及問題成因。
造成鄉鎮服務中心運行困難重重，運行效果不如人意的原因比較復雜，從主觀上看，有宣傳、認識上的因素，從客觀上看，有定位與農村實際不相符、操作與現行體制不對接等因素，其中客觀因素是主要的。
．宣傳不夠。從調研和座談了解的情況看，農村80％以上的群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾找中心要求提供服務的寥寥無幾。
．職能設置與群眾需要不相適應，長期無業務，造成領導重視、干部輕視、群眾漠視，從而缺乏生命力。調研中，包括鄉鎮主要領導在內的大多數干部群眾對建立鄉鎮便民服務中心的必要性與可行性提出質疑，有些甚至認為鄉鎮服務中心是“形象工程”、“政績工程”。一是認為中心提供的服務不是大多數農村群眾所需要的，農村群眾最需要的是信訪調解、農業科技服務、法律援助，按目前的'運行機制，中心重視的是行政服務，對群眾最需要的服務力不能及。二是認為中心集中設立辦公窗口是多余的。認為鄉鎮各站所辦公地點相對集中，設立中心意義不大。三是認為各站所在中心設窗口限制了職能的發揮。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩,比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，效率低下，比如計生服務包括生育證等證件的辦理發放，辦證前申請人必須到計劃生育服務站進行b超孕檢，或者有縣計生委的鑒定，如果將計生辦證進駐中心，申請人需要在中心和計生部門來回奔波，浪費時間和精力。
3．服務事項少造成人員閑置。由于經濟發展水平不高等因素，當前農民要求提供行政服務的事項不多，多數服務事項和行政事項需要直接到縣里辦理，中心一些服務人員長期清閑。而同時，鄉鎮和各職能站所人員編制緊缺，鎮經濟和其它中心工作多，如招商引資、項目建設、秸桿禁燒、清查違規土葬、安全生產、防汛、突發性信訪事件處置、植樹造林、道路拆遷等，中心人員都有包村任務，還經常被借調參與其它中心工作。等站所只有一名工作人員，等也只有二三名工作人員，國稅、地稅等屬于劃區設所，幾個鄉鎮只有一個所，人員也不多，而工商、公安等工作機動性大，人員多為身兼數職，如果進駐中心，勢必影響其他工作，所以，這些部門從人員上考慮，也不愿進駐中心。
4．職能站所工作性質限制，進駐中心阻力大。一是工作條件限制，不方便進駐。如派出所及國稅、地稅等，因為業務全部與上級聯網，又有保密要求；計生服務站涉及b超等器械檢查等；信訪辦工作環境噪雜，也需要為舉報人保密，影響了這些單位的進駐。二是工作地點限制，無法進駐。如工商所收取工商費用需要進村到戶直接辦理，而辦理企業法人登記、辦理營業執照工商戶需要直接到縣里辦理，中心窗口形同虛設；土地所、農業辦等都涉及實地勘查，無法在中心服務，影響了這些單位的進駐。三是工作對象限制，沒有必要進駐。如教辦主要進行新生學籍和中小學收費管理，這些項目針對學校而不直接針對群眾，財政所絕大部分業務也只針對各村及有關部門報賬員，不直接針對群眾，影響了這些單位的進駐。四是服務時間限制，難以不間斷進駐。如民政所主要服務項目為發放低保金、優撫金、生產救災款物、福利企業項目審核等，多為階段性工作，大多數時間在中心沒有服務項目，影響進駐效果。
雖然鄉鎮便民服務中心在運行中出現這樣那樣的問題，但我們認為，鄉鎮便民服務中心建設的初衷是好的，體現了行政體制和行政服務階段性方向，中心在一定程度上也確實為群眾辦了一些實事、好事，如有些鄉鎮在信訪服務和一些代理服務上為群眾提供了便利，民政部門有關補貼的發放依托服務中心，提高了工作效率等。群眾對中心確有一定的現實需要，中心也有必要、有能力為群眾提供一些便利服務，但具體操作上應因地制宜，適應農村農業農民實際，改進服務內容和服務方式，把虛事做實，實事做好。
．在服務的指導思想上。一是根據鄉鎮和各站所職能與市縣不同的特點和農村群眾的實際需要，淡化行政服務，突出政策服務、事務服務、技術服務、咨詢服務，增強服務的針對性和實際效果。二是堅持循序漸進的原則。對一些確實有實質性服務內容，條件又許可的職能站所，要求必須率先進駐中心，條件暫時不具備的，待條件成熟后再進駐。
．在服務內容和方式上。一是在有安全條件和辦公條件具備的情況下，會計核算中心和信訪辦進駐，經常性辦公，服務中心主任和這些單位工作人員必須堅守崗位，保證門常開，群眾隨時能找到人，提供有關服務。二是民政、工商、涉農服務、司法等人員進駐，保留窗口，定期辦公。三是建立文件查閱處，開展政策咨詢和文件查詢服務，將黨和政府的各項政策，以及各級各部門非保密性文件集中在服務中心，由中心主任代管，隨時接受群眾咨詢和查詢。四是開展預約服務和電話服務，群眾有什么要求，不管是不是進駐項目，不管是不是在服務單位辦公時間之內，中心都協調這些單位按時提供優質服務。能上門服務的，提倡上門服務。
．在內部管理上。中心設主任名，由責任人強、協調能力強的干部擔任，明確要求不包村、不參與其它工作，專職負責中心的日常管理，負責接待群眾，協調有關服務部門，負責各項服務向群眾廣泛宣傳告知，負責各服務單位服務時間的安排，負責對服務單位服務情況進行督促、監督、考核、評比，負責中心的日常事務管理。凡服務單位不能按時到崗，中心又沒有通知、督促到位的，追究中心主任責任。
以上思考，有待商榷，敬請批評指正。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇十七
近年來，xx縣立足“為民、便民、惠民”宗旨，切實轉變政府職能，健全便民服務體系，構筑了服務群眾的新平臺，取得了初步成效。為此，結合我縣便民服務體系建設的現狀和實際，進行了一些初步思考。
（一）健全領導機制，組織協調到位。
縣委、縣政府高度重視，印發了《xxxx縣鎮便民服務中心標準化建設方案》，出臺了目標考核辦法，縣鎮兩級分別成立了領導小組，建立了“黨委領導、政府主抓、紀檢監督協調、各部門參與”的工作格局。
（二）健全工作機構，人員落實到位。
各鎮按照“思想好、素質高、作風硬、業務精、能力強、服務優”的標準，嚴格程序從各站所業務骨干中精選中心工作人員，保障人員政治和經濟待遇。村便民服務站由村干部輪流值班。
（三）健全服務功能，項目集中到位。
圍繞群眾最關心的熱點、難點問題，我縣民政、計生、農業、林業、扶貧、廣電、國土等相關的部門，都在便民服務中心設立了窗口，便民服務內容達10余項。實行常設固定窗口與流動、輪流值班窗口相結合，創新便民服務方式。
（四）健全規章制度，運行機制到位。
我縣堅持邊實踐邊探索，著力構建便民服務的長效機制。各便民服務中心普遍建立了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制等一系列制度，嚴格規范工作流程和辦事程序。對便民服務項目、辦事程序等采取張貼上墻、政務公開欄、制作政策流程小冊子等形式公開，設立投訴電話、投訴箱和意見簿，接受群眾監督。注重創新便民服務機制，在鎮建立便民服務中心，村設立流動便民服務站或聯絡點，探索構建縣級五級便民服務聯動體系，延伸便民服務觸角。全縣13個鎮全部建立了便民服務中心，基本實現縣鎮村三級便民服務網絡的全覆蓋。
我縣便民服務體系建設雖然取得了一些成績，但仍存在一些問題，主要表現在：
（一）領導體制不夠健全。
各鎮便民服務中心主任有的`由紀委書記兼任，有的由副鎮長兼任，有的由副科級干事兼任，有的由副書記兼任，有的是領導輪流兼任，人員各不相同，牽頭主抓單位不一。同時政府、紀委和各單位在服務體系建設中職位定位不明確，角色站位不準，個別環節重視力度不夠，直接影響了服務體系建設。同時，也缺乏行之有效的一整套量化考核考評監督管理辦法。
（二）服務管理不夠規范。
鎮服務中心只是一個臨時機構,中心選調人員隸屬于各站所。而各行業、部門之間，服務項目不同，條塊分割，容易造成相互推諉，沒有形成統一的服務整體。服務中心工作人員上班也因要兼顧部門其它工作等原因，導致到崗不及時，甚至缺崗，給群眾帶來不便。中心工作人員素質也有待提高，有的業務能力不是很強，規范的語言和行為還不很到位。
（三）便民項目不很到位。
便民服務審批方式創新步履艱難，“雙頭審批”、“明進暗不進”、“規避監察”等問題仍然客觀存在。有些部門盡管進駐了服務中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得部門利益，或辦事圖自己方便，導致部分群眾到鎮辦事仍然“兩頭受理”、“多頭跑”，辦事時間過長、效率低下問題仍然存在，甚至有些事項不能辦理。便民服務中心的協調、管理、監督、服務、指導等職能難以發揮。
（四）工作經費缺乏保障。
便民服務中心設定的法律依據不足，中心的管理人員編制、工資獎金福利等關系多在原單位，派駐中心的窗口工作人員工作壓力大，窗口工作人員之間的工作量和待遇不平衡。窗口辦公經費來源渠道不一，經費問題是服務中心普遍存在的問題。多數村集體經濟薄弱，辦公條件差，便民服務室建設有難度，便民建設支出更無保障。
（五）公辦時間不便民。
我縣屬山區縣，最遠的住戶距鎮政府有的近百里，偏遠的群眾中午才能趕到，而12時至14時屬于下班時間，上班后群眾辦完事項，個別人就不能趕上客車回家，影響群眾的生產生活，增加了群眾的經濟負擔。
（六）重復建設資源浪費。
按照上級要求，各鎮均建設有“財政服務大廳”、“人社服務大廳”、“計生服務大廳”等各行業服務群眾的大廳。且辦公用房、建設配置、內部裝修都需一定的資金，缺乏整合，形成了資金和資源的嚴重浪費。
（一）健全組織領導體制。
健全完善政府主抓、紀委協調的便民服務體系建設組織領導體制。明確各部門角色定位和具體工作內容。切實保障鎮便民服務中心職能，建議將便民服務中心明確作為鎮級常設機構納入管理，設副科級主任1人、副主任及工作人員若干，形成責、權、利相統一的組織機制。
（二）整合服務內容資源。
統一服務項目，要對行政審批項目進行嚴格清理，堅持“應進必進、不進則廢”，簡政放權，進一步調整進入便民服務中心的行政審批和服務事項。
完善和細化“中心”各窗口的工作流程，使行政許可、審批、收費事項更加規范、順暢。統一服務流程，要借助推進電子政務的契機，大力加強行政審批和服務電子網絡建設，推進各審批單位和行政服務中心審批網絡對接，實現電子審批，使行政審批網絡體系化。協調解決行政權力下放、辦事業務骨干不足等問題。對行政審批過程中“雙頭審批”、“明進暗不進”、“規避監察”等問題進行嚴格監督并進行糾正。
（三）注重加強考核考評。
建立健全完善各項工作制度，通過制度規范工作人員服務行為，通過制度強化窗口便民服務意識，通過建立健全服務公開制度、便民服務制度、窗口一人多崗和ab崗制度、監督檢查制度、考核獎懲制度等多種制度使服務中心形成行為規范、運轉協調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。嚴格實行工作人員和部門雙向監督考核機制，嚴格兌現考勤和績效考核。
（四）保障便民建設經費。
進一步推進“五級”便民服務體系，切實保障服務體系建設經費。繼續加強村代辦員的培訓，加大村級便民服務室的規范化建設工作。保障便民服務人員的政治和經濟待遇，配套完善鎮便民服務中心和村便民服務點便民設施，不斷改善軟硬件環境。對經濟條件較差的村便民服務工作實行補貼，將村便民服務工作經費納入一事一議范圍。
（五）嚴格規范中心建設。
整合資源，各部門的便民服務機構納入鎮便民服務中心統一管理，一鎮只建一廳即便民服務中心。便民服務中心實行朝九晚五和輪換座班制度，使群眾隨時能辦事，節假日也能辦事，讓便民服務中心真正便民。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇十八
根據縣紀委的通知，信訪室就信訪舉報工作的基本情況、主要做法和經驗進行了深入的調研，現將調研情況報告如下：
一、信訪舉報工作情況。
(一)暢通和拓寬信訪舉報渠道，完善信訪辦理機制。為了讓群眾有地方說話，有地方傾訴，有地方解決問題，我縣紀委監察局結合本縣實際，采取以下措施，方便群眾反映問題。一是開展“星期一大接訪”活動，定時、定點、定人接待群眾來訪;二是開展“領導干部掛牌群眾點名接訪”活動，建立信訪舉報公開欄，將領導干部的姓名、職務、聯系方式，辦公地點，信訪工作的職責、制度、工作流程與信訪人的權力、義務等向群眾進行公布。并對一些群眾聯名反映的問題，請群眾代表參與調查處理，讓群眾了解調查處理的全過程，取得群眾的理解和信任使問題得到解決。三是開展“下訪”活動，堅持主要領導親自接訪，帶案下訪，對接訪的事項實行“五包”(包掌握情況、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處置)責任制。同時大力宣傳信訪條例和信訪有關知識，引導群眾依紀依法進行信訪活動。四是充分發揮“12388”信訪舉報專線作用，24小時接聽，受理信訪舉報情況。五是加強基層信訪網絡建設，信訪網絡是搞好信訪工作的重要依靠，為此，我縣在6個鎮(街道辦)，192個村(居)委會和6個派出紀工委建立信訪聯絡點，明確專職信訪聯絡員，制訂相應的工作職責和制度，形成以縣為主體，鄉村聯絡點和聯絡員為基礎和依托的信訪網絡，做到了組織、人員、職責三落實，通過建立基層信息網絡，對信訪問題早發現、早介入、早解決。六是在辦理群眾信訪舉報件過程中，嚴格執行保密規定，不對信訪人歧視、刁難、壓制，不將信訪人揭發、檢舉材料及有關情況透露或者轉給被揭發、檢舉的組織和人員等。積極保護舉報人的基本權利。
(二)信訪工作開展情況。一是認真受理接待來信來訪工作，篩選了一批有價值的信訪舉報線索為查辦案件服務。1—6月份全縣紀檢監察機關共收到信訪舉報線索133件(次)。其中：業務范圍內58件，同期增長100%;上級交辦19件，同期增長58%;業務范圍外56件。針對群眾反映強烈的土地補償不足，拆遷安置不到位，財務不公開等問題。我們加強綜合分析力度，及時反映信訪舉報中的苗頭性、傾向性問題和群眾關注的熱點問題，為領導決策提供參考和依據，為辦案提供有價值的辦案線索，二是督辦和直接查辦了一批信訪舉報案件。縣紀委信訪室通過加強組織協調，加大督辦力度，采取電話督辦、派人督辦、跟蹤督辦等形式，對信訪案件和一些重要信訪舉報事項加強了督辦力度，20縣紀委信訪室共督辦信訪案件50余件。三是加強信訪監督工作，信訪舉報渠道進一步暢通。我們對反映黨員領導干部思想、作風和一般廉潔自律方面的問題，早打招呼、早敲警鐘、采取發信訪監督通知書和誡勉談話等形式進行監督，年來，信訪監督總量5次，通過交辦、督辦等形式解決信訪問題約40余件。在做好信訪監督工作的同時，我們采取多種途徑加大信訪舉報渠道，千方百計為群眾信訪舉報創造便利條件。
(三)來訪接待和應急處置工作情況。一是來信辦理：1、對信訪件進行登記編號，原件報送紀委有關領導閱批，凡署名寄紀委領導的信件直接送至有關領導本人閱批。對于涉及信訪人權益、署真實姓名科級以上領導干部及專項治理的重要信訪件，報縣紀委書記批示，其它信訪件報縣紀委主管副書記領導批示。2、根據領導批示及管理權限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復。3、做好存檔工作，按來信類別，整理后存檔。二是來訪接待:1、熱情接待來訪人員，認真填寫《紀委監察局接待來訪記錄表》。2、接待人員認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。3、對不需要處理的一般問題，說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應由各職能部門解決的問題，通知部門負責人接待處理，并做好記錄。4、需向領導匯報、請示的，同《接訪記錄表》一并報送有關領導審批辦理。5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要匯報相關領導接待。6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料存檔。三是應急措施：發現重大信訪苗頭或突發事件發生后，1、立即召開信訪領導小組會議，通報上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現的重大問題及對策。2、對已發生的群眾集體上訪，一定認真對待，做到有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩定在當地。3、立即趕赴上訪現場做好耐心細致的疏導工作。4、對問題復雜、規模較大的集體上訪，有關領導一定親自出面做工作，及時提出處理意見。5、堅決勸阻集體赴京、赴省市上訪，對已進京、進省市的集體上訪群眾，立即通知有關單位，盡快將他們接回，做好疏導工作。6、對多年上訪的老戶，堅持屬地管理的原則，在摸清主要問題的前提下，采取請上來或走下去的方式，與當地有關方面共同研究解決，想方設法把他們穩定在當地。
(四)指導基層信訪工作，解決初信初訪問題。認真貫徹執行中紀委《關于加強紀檢監察基層信訪舉報工作意見》和《關于加強紀檢監察信訪案件工作的實施意見》精神，在處理基層的重要信訪舉報件時，多與基層溝通聯系，聽取基層意見，了解信訪舉報的辦理情況;及時印發《信訪簡報》，讓基層了解信訪舉報工作情況;定期向基層反映越級信訪和重要舉報情況，做到上情下達、下情上達，對基層報送的轉辦要結果件認真進行審核，促使基層重視查辦信訪案件、認真解決群眾反映的信訪問題。
(五)加強制度建設，提高依紀依法辦事水平。結合工作實際，不斷完善信訪舉報工作制度，健全信訪工作責任制，依紀依法規范信訪舉報工作。堅持領導干部掛牌群眾點名接待制度，信訪監督制度，署實名舉報雙項承諾制度;積極推行重點信訪公開制度，信訪聽證終結制度等，為信訪舉報工作責任制的實施提供了強有力的保證。
(六)加強信訪干部隊伍建設，提高信訪工作能力。縣紀委大力加強干部培訓，努力提高化解社會矛盾的能力，特別是加強干部思想作風能力建設，提高信訪工作者處突應急的能力，每年對基層信訪人員進行1-2次集體培訓，提升隊伍的整體素質和工作水平。同時建立新提干部到信訪部門學習培訓制度，加深對基層的了解，增進與群眾的額感情，努力打造一支能夠勝任新時期工作需求的干部隊伍。
便民服務中心實施方案報告（匯總19篇）篇十九
1.
"
方便、快捷、高效、親和。
"
為宗旨多方籌資。
150。
萬元而建，于。
2009。
年
2
月
16。
180。
3
點到。
5
點對轄區居民開放。服務中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設立咨詢引導臺，在中心醒目位置張貼了“有事請找我，我為您服務”的便民服務宗旨標識，配備電腦、打印機、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設備，并設有接待辦事群眾座椅、飲水機、老花鏡等便民服務設施，公開辦事指南和流程，全力營造寬敞明亮、環境優美、設施完備、功能齊全的品牌服務中心。中央綜治委、民政部、衛生部、勞動保障部等部門領導先后視察指導，并給予充分肯定。
2
．在街道。
21。
個社區均建立了便民服務網點，直接為轄區居民開展計生、衛生、綜治、民政、家政、醫療等方面的便民服務，此外，在每個便民服務點，我們還設立社情民意調查箱，定期收集意見和建議，并針對居民的建議進行改進。南司社區就是根據居民建議，修建門球場，開放圖書閱覽室，使社區居民多了休閑娛樂的項目。濱江社區衛生服務站每季度免費為社區居民進行體檢，受到居民的好評。
3
為扎實推進便民服務的工作，構建起區街社區三級聯動運轉協調高效便民的行政服務網絡，我街在加強和規范行政服務中心建設的基礎上，將優質快捷高效的行政審批服務和便民服務向基層延伸，在各街建立便民服務中心，初步形成且不斷完善區街社區三級聯動的行政服務網絡，并開設了網站，在網上公開街道各科室的相關職能，公開辦事流程，公開工作人員，暢通投訴和監督電話，接收網上咨詢，更好地為轄區居民開展便民服務。
ab。
崗工作機制，努力實現管理一流、服務一流的工作目標。
強化督查，嚴格考勤。在街道便民服務中心設有監督崗，街道紀工委書記不定期到便民服務中心對工作人員進行考勤，及時對各窗口開展工作情況進行督查。尤其是嚴格考勤制度和請銷假制度，每周輪流落實一名黨工委班子成員到便民服務中心坐班，督查中心人員辦結情況，并負責協調處理中心工作人員不能處理的事項。紀工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統一匯總交街道黨工委，作為年終便民服務中心工作人員評優的依據之一。
強化服務意識，提高服務水平。我街便民服務中心不斷加強對。
ab。
崗人員進行各類形式的培訓學習，濾布提高窗口人員業務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業務知識，對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態度熱情，服務優質，統一著裝，并規范使用普通話。
便民服務中心公開了辦事程序，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作、違規操作，避免了吃、拿、卡、要等現象，推進了源頭治腐工作。對便民服務的內容、程序和標準統一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，讓群眾明白、放心。實行陽光操作、黨務公開、政務公開，打消了群眾的許多顧慮。街道轄區居民琚濤夫婦來到街道便民服務中心辦理一胎生育證后說：“便民服務中心的確是為我們老百姓辦實事，以前辦證要幾天，現在只要幾分鐘，真是方便呀”。
一是堅持“務實高效”的原則。便民服務中心實行“一站式辦公、一條龍服務”規范了行政行為，通過實行即辦件、承諾件、聯辦件、上報件、簽復件、代辦件等服務項目分類辦理制度以提供便捷優質的服務，有效地改善了干群關系，優化了發展環境，樹立了服務型政府的良好形象。
二是堅持“公平公開”的原則。街道便民服務中心對每位來窗口辦事的居民群眾無論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結服務項目通過街道政務公開欄和社區公示欄進行公開，不暗箱操作，接受群眾監督，以取信于民。
500。
余件；勞動保障窗口辦理就業證、就業登記證、再就業優惠證。
250。
余個，調節勞動糾紛。
35。
起，資格認證。
500。
余次；計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進行了婦檢。
650。
余人次，發放一胎生育證。
1800。
120。
余次，接受群眾咨詢。
1200。
余次。
在街道服務中心的努力下，為街道爭取了“全國基層低保規范化建設先進單位”、“全省和諧社區建設示范街道”、“全省勞動保障服務優質窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進鄉鎮（街、場）”、“全市效能建設示范窗口”“全市五四紅旗團委”、“市級青年文明號”等多項殊榮。
目前，街道便民服務中心設立后，轄區內還有少數居民對街道這種辦事機構還不甚了解，不理解街道便民服務中心的具體職能，因而便民服務中心還不能完全充分發揮“全覆蓋”受街道自身職能的限制，街道便民服務中心不能承擔如房產、稅務、工商等更多的審批和服務職能，因此，從某種程度上來講，還為能百分百為轄區的居民提供全方位方便、有效的服務，部分居民在此辦理相關手續后仍需要去往其他部門辦理事項。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務中心窗口辦理業務量不均衡。如勞動保障、計生、等業務量較大，集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項與業務相對較少。街道便民服務中心是一項實實在在的民心工程，要采取多種形式在群眾中進行廣泛的宣傳，重點宣傳服務范圍、服務內容和服務須知，要讓轄區每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務中心，了解中心，有事找中心。街道通過政府協調，把與街道工作密切相關的其他部門職權入駐街道便民服務中心，不斷拓寬服務領域，給群眾的生產生活、經濟發展等方面提供新的服務，方便群眾辦事，在群眾中建立起對街道便民中心的信任、依賴和支持。進一步建立健全考勤管理、首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結等規章制度，促進行政服務網絡的規范化運行，強化對窗口辦理業務的管理，對窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經驗，開展預約服務，解決窗口人員不能全天候坐班的問題。干部綜合素質的高低，是服務質量好差的決定因素。要通過開展多種形式的教育培訓，提高街道、社區便民服務機構工作人員的綜合素質。包括強烈的宗旨意識、真心為民服務的奉獻精神以及熟練的業務技能。同時，結合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實際，做到一專多能，一崗多能。
街道便民服務中心是提高行政效能、增強政府公信力、優化經濟發展環境的有效措施。我街雖然做了一些工作，取得一定的成效，但也存在不少困難和問題，下一步，我們將按照上級要求，結合自身實際，積極打造廉潔型政府、服務型政府的新平臺和新載體，構建職能明確、層次清晰、功能互補、覆蓋街道、社區的行政服務網絡，為廣大基層群眾提供實實在在的便民服務。