年終工作總結匯報（精選21篇）

工作總結是衡量自己工作成果的標準，它能夠反映出我們在工作中的亮點和待提高之處。請大家閱讀以下的月工作總結范文，或許可以從中學到一些寫作技巧和方法。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇一

2、堅持了查對制度：

(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄。

(2)護理操作時要求三查七對;。

(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

4、堅持床頭交x制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

二、提高護士長管理水平。

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，資料為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查狀況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

三、加強護理人員醫德醫風建設。

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士禮貌用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護理人員業務素質。

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。)。

2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

3、各科室每周晨間提問1—2次，資料為基礎理論知識和骨科知識。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：

病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;。

急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;。

手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交x制度和晨間護理。

7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以到達提高業務素質的目的。

9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇二

瀟浦鎮轄全鎮轄16個行政村，1個綜合場，4個社區。設黨委1個，黨總支1個，黨支部30個，現有黨員765人，其中，村級黨員437名，離退休黨員7人。近年來，鎮黨委時時把基層黨建工作作為全鎮頭等大事來抓，立足全鎮大局，堅持“圍繞經濟抓黨建，抓好黨建促發展”的路子，本著“工作思路抓創新、基礎工作抓規范、重點工作抓特色、責任機制抓完善”的原則，以基層組織建設年為契機，緊扣加強先進性建設和黨的執政能力建設這條主線，凝心聚力，強攻弱勢，不斷夯實基層黨建根基，全面提升黨建水平。

加強制度與機制建設，建立了一套民主法治、公平有序的規范化管理體制，全面落實黨建工作責任制，確保黨建工作落實有效。主要做法及成效：切實履行黨建工作職責。今年鎮黨委會專題研究黨建工作12次，先后召開全鎮黨建工作會8次，落實了工作責任人。實行半月學習制度，每月10日、20日、30日上午集中學習，提高了班子成員的政治素質和理論水平。建立健全黨建工作責任制。完善了鎮黨委班子成員聯系村黨建工作點的工作制度，明確黨委“一把手”負總責，分管領導具體抓，其他領導協助抓的工作責任制。完善目標考核體系，鎮黨委與村黨支部簽訂了《組織工作目標管理責任書》，嚴肅了工作職責。加大機關管理力度，制定完善了《2019年瀟浦鎮考核制度》、《請銷假制度》等制度，干部作風得到明顯轉變。扎實推進村級黨建工作。組建了陳家街村換屆選舉工作小組，明細了選舉章程，嚴格按照選舉法對陳家街村的村支兩委選舉進行全程監督和管理，目前已基本完成換屆選舉工作。扎實開展“專題調研”活動。所有黨政班子分別分村帶題深入調研，對征集到的9個方面20個問題分類整理，建立班子成員負責制，確保每一個問題有落實，有回音。存在的主要問題：對黨建工作職責落實不到位，存在基層調研不夠、組織學習次數不夠等問題。主要原因分析：主要精力集中到了全縣的中心工作中，集中力量配合各指揮部大力開展征地、拆遷、環境整治等工作。

為進一步增強基層黨組織的凝聚力和戰斗力，對存在一定問題、群眾反映大、軟弱渙散的村級黨組織三元宮村和陳家街村進行集中整頓。主要做法及成效：摸清底子。通過座談走訪、征求意見、群眾測評等方式，找準軟弱渙散黨組織存在的突出問題，按照“一個支部一對策”的原則，分別對三元宮村和陳家街村2個“軟弱渙散”基層黨組織制定了整頓工作計劃。建好臺賬。建立“一村一警，三員聯村”工作機制，向每個村派駐一名政法干警、兩名黨政干部，負責建好村級活動中心、發展新黨員等臺賬。調優班子。鎮黨委認真按照選舉辦法，加強對村支兩委換屆選舉的指導和監督。對長期不在崗、長期不履職和不團結的軟弱渙散的黨組織書記及時進行調整。如針對三元宮村支部書記軟弱渙散、履職能力弱、不和睦，進行了調整。建機制，保長效。督促軟弱渙散黨組織執行好“三次會議一課”、民主評議黨員、發展黨員、“四議兩公開”等基本制度，抓好黨務公開、村務公開、村規民約和村務管理等各項制度的落實，保證村級組織管理工作的規范化運作。存在的主要問題：對村委換屆工作做得不夠細，對除幾個城中村外過問少，安排部署的多。主要原因分析：對渙散基層黨組織情況了解不夠，抓住重點，一定程度上忽略了一些自認為情況向好的村。

嚴格按照“六個一線”的工作要求，督促黨員干部常入基層，做實群眾工作，發揮帶頭示范作用。主要做法及成效：廣泛開展“一村一警、三員聯村”、“聯一幫二帶三”活動，建立了幫扶對子50余對，直接或間接協調幫扶資金32萬元;扎實推進黨員干部“一人學一技”活動，開設了技術培訓班2個，培訓黨員干部330余人次。扎實開展黨內走訪慰問活動，建立建國前老黨員、50年以上黨齡黨員和特困黨員“三本臺賬”，發放救助大米420袋、棉被150余床、慰問金7萬余元，收到了良好的社會反響和工作成效。存在的主要問題：部分黨員干部能力素質有待提高，服務功能發揮有欠缺;深入基層不夠主動、積極。主要原因分析：由于財力有限，黨員干部業務培訓方式較單一，干部素質提高跟不上發展需要。

對黨員發展工作進行了專題研究和部署，確保新黨員發展嚴格有序。主要做法及成效：嚴格程序，優化結構。把解決3年以上未發展黨員的村作為工作重點，嚴格執行新黨員發展“四票決、三公示”制度，嚴把黨員“入口關”，制定黨員發展計劃，原則要求每年新發展黨員13名左右。今年新發展黨員15名，其中女黨員5名。建立健全流動黨員管理機制。指導各村設立了《外出黨員登記簿》和《外來黨員登記簿》，努力做到了“六個掌握”。實行流動黨員聯系卡制度。抓住清明、春節等時機，采取上門發放、集中定點發放等形式，及時發放流動黨員活動聯系卡，形成全鎮黨員大聯網。嚴格黨內組織生活，健全落實制度。大力健全“三次會議一課”、民主評議黨員等制度，落實黨委書記作第一責任人、主管副書記和組織委員作直接責任人的責任制，經常性深入基層黨組織，指導制定“三次會議一課”計劃。穩妥處置不合格黨員。瀟浦鎮針對初步評定為不合格的黨員，各村黨組織認真調查核實其問題，形成文字材料，召開支部大會，由本人解釋申辯后，進行舉手表決。存在的主要問題：對各村發展新黨員工作抓得不夠實，導致出現一些村3年不發展新黨員。主要原因分析：對基層黨組織建設指導、督促、監督不夠，同時一些村主干部沒有很好履行職責。

深入推進基層黨組織規范化建設，著力打造一支作風過硬、能力過硬、信念堅定的村主干部隊伍。主要做法及成效：嚴格落實基層黨建領導機構，瀟浦鎮黨建工作實行由書記牽頭，組織部長落實，組織干事嚴格執行的黨建工作機制，配齊配全黨建工作領導機構。積極培訓農村后備干部。在農村黨員中，每村挑選2名以上年紀輕、致富潛力大的黨員作為致富能手培養對象;挑選3名以上思想覺悟高、群眾基礎好的種植、養殖、加工、營銷大戶作為黨員培養對象。同時，把黨員中年輕、有能力的黨員作為村干部進行培養，重點培養村黨支部書記和村委會主任后備干部。目前，我鎮農村后備干部達到90多名。存在的主要問題：沒有建立村主后備干部人才庫，對后備干部培養有所欠缺。主要原因分析：各村青壯年人員大多外出務工，常年不在村，給培養工作帶了極大困難。

堅持把為基層黨組織和黨員解難題辦實事作為基層黨組織建設的出發點和落腳點，不斷加大黨建工作經費保障力度，切實解決村級組織活動中心建設、村干部待遇、財政轉移支付問題，為全鎮基層黨建工作再上新臺階提供了有力保障。主要做法及成效：加大陣地建設經費投入，使基層組織活動有場所。大力開展活動場所達標年活動，近三年來累計投入資金近50萬元用于村級活動中心的建設和改建工作，其中新建村級活動場所5個、改擴建2個，建立示范社區2個、升級改造2個。加大村級干部經費投入，使村干部待遇有著落。制定出臺《村（社區）干部待遇保障實施辦法》，縣財政每年安排34、38萬元專項資金，解決村（社區）干部定額生活補助，村主要干部年平均報酬達8000元;落實4、4萬元，解決41名離任村（社區）干部生活補貼，最高年補貼達1200元。加大基層工作經費投入，使基層組織運轉有保證。建立黨建工作經費保障機制，把村級財政轉移支付提高到平均1、6萬元，并按每名農村黨員100元的標準，落實村級黨建工作經費22、8萬元，保證了黨建工作有力開展。存在的主要問題：對村級公益設施投入不夠，導致少數貧困村公益設施不完善。主要原因分析：鎮級財稅收入來源少、財力不雄厚，投入農村的資金相對較少。

堅持抓項目就是抓發展的思路，大力開展招商引資，積極引進一批投資強度大、發展前景好的項目，推動村級集體經濟發展。主要做法及成效：結合縣城區的規劃編制，制訂了全鎮短期規劃、長期計劃，結合全鎮爭當“五員”活動，下派力量指導各村制定好發展規劃，推動全鎮村級集體經濟大改觀;本人緊緊圍繞城中村改造、重點項目建設、中心城鎮做文章，拓寬稅源，增加集體收入。存在的主要問題：村級集體經濟發展渠道狹窄、步伐較慢，整體情況仍不樂觀。主要原因分析：能用于發展集體經濟的原始資源非常有限，部分村級基本空白;部分村支部書記不敢闖、怕失敗，等、靠、要思想較嚴重。

高度重視黨風廉政建設和反腐壞工作，將其列入重要議事日程來抓，全面落實黨風廉政建設責任制。主要做法及成效：強化組織領導。成立了由主要領導任組長的領導小組，制定了黨風廉政建設和反腐壞工作責任制實施方案，與各村、鎮直單位簽訂了《瀟浦鎮黨風廉政建設目標責任狀》，把落實黨風廉政建設責任制情況列入單位考核之中。健全述職述廉制度。每季度召開一次村黨支部書記和村委會主任述職述廉會議，聽取村主要負責人工作開展情況的匯報，促進農村干部廉潔勤政。目前，全部完成了16個村黨支部書記、主任和四個社區主任的述職述廉工作。加強廉政教育培訓。不斷加強廉政教育培訓，在黨員干部中樹立起自覺接受監督意識。聘請了25名駐鎮人大代表、政協委員及離退休老干部、群眾代表等為廉政監督員，設立了廉政自律監督臺，開通了2部舉報電話，設立了社會監督舉報箱，構筑起了強大的監督網絡體系。完善辦事程序。健全完善政務、財務公開制度，公開辦事政策、辦事程序和辦事時限，設立公開欄，對政務、財務情況定期公開，實現了行政管理的公開、透明。嚴格處理基層干部違法行為。為切實整治村、社區等基層干部違紀違法行為，進一步夯實黨在基層的執政基礎，建設風清氣正的基層干部隊伍，瀟浦鎮黨委、政府在全鎮開展整治村、社區等基層干部違紀違法行為專項行動。如對三元宮村委委員李珍鳳、蔣新強在村里設置賭場，從中收取不法收入，第一時間開展調查取證后，并取得當事人筆錄后，移交縣紀委立案處理。存在的主要問題：對一些慢作為、懶作為的村主干部處理得不夠嚴，對村支兩委的廉政建設抓得不夠，導致一些黨組渙散。主要原因分析：從全鎮的整體和諧穩定著眼，主要采取督促、教育的方式，促使村主干部進一步加強履職，做好本職工作。

反思2019年的黨建工作，我本人在縣委縣政府領導的關懷下，做了一些有益的工作，取得了一些成績，但也存在很多不足。一是黨員和干部培育的形式較為單一;二是干部隊伍的思想素質和工作作風與加快發展的要求還存在差距;三是基層組織和黨員干部的現狀與農業、農村工作發展新階段的要求不完全適應;四是經常性深入村級組織調查研究有所欠缺，對一些深層次問題研究思考的不夠;這些問題都有待于我在今后的工作中努力解決。會后，我決心以這次黨委書記黨建述職活動為契機，堅持嚴格要求自己，進一步落實黨建責任制，完善制度，創新機制，改善管理，在思想上不斷進取，政治上不斷求強，在業務上不斷求精，工作創新上不斷求新，力爭使我鎮黨建和經濟工作再上新臺階。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇三

今年，在院黨組和分院黨組的領導下，我們認真貫徹院新時期辦院方針和各項工作部署，緊緊圍繞著研究所知識創新工程與改革發展中心工作，統一思想、凝聚力量、振奮精神，努力抓好物質文明、精神文明、黨風廉政建設及創新文化建設。

1.加強黨的思想建設，抓好黨員、干部思想教育。

(一)抓好黨員、干部學習教育。抓好黨的思想建設和黨員、干部學習教育，20__年黨委下發了《20__年黨委工作要點》。對加強黨的思想建設，抓好黨員干部思想教育，深入貫徹落實黨的十九大精神，進行了全面部署，通過學習教育，使黨員干部思想穩定，保持著良好的精神狀態，為研究所的發展提供了思想保證。

1)、制定學習計劃，堅持學習制度。為了進一步抓好領導干部的學習教育工作，年初我們制定了黨委中心組(中層以上干部)全年的學習安排計劃，在全所范圍內有計劃、有步驟地開展了一系列學習活動。在學習上，我們堅持了領導干部學習制度，盡管工作繁忙，但學習教育不放松。中心組學習10次，輔導報告2次，把領導干部的理論學習落到了實處。各支部按照黨委工作要求，分別對黨員和職工進行學習教育，使職工的思想覺悟得到提高，觀念不斷轉變。

2)、采取靈活的學習方法，提高學習效能。為了使學習收到實效，我們改變了過去死板的學習方法，主要采取了集中學與個人學、通讀文件與專題研討相結合的方式，通過觀看錄像、報告會、研討會、參觀學習等方法，提高了學習效能，促進了工作。為了進一步加強和改進黨的建設，做好新時期黨的基層組織工作和思想政治工作，組織支部書記到濟南小鴨集團進行了考察學習，對開闊思路，做好工作起到了積極作用。

3)、有針對性的選擇學習內容，提高學習的積極性。根據上級部門的要求和形勢的發展，組織全所黨員、分別組織收看“十九大會議報告”、“思想大解放”、“國際競爭力”、“安全重于泰山”、“誠信的呼喚”、“世界反黑戰”進入wto對我國科技發展的影響等錄像片和報告。

通過上述行之有效的學習，不但提高了學習的積極性，而且增強學習的有效性，把學習教育真正落到了實處，收到了良好的效果。

(二)抓好黨員干部思想教育。為了以現實生活教育黨員干部和群眾，相繼組織黨員干部集中觀看思想教育影片《尋槍》、反邪教題材影片《深淵—邪教的本質》等影片;組織黨員參觀反腐倡廉案例圖片展、收聽反_錄音報告等，對廣大黨員干部進行反腐倡廉教育。為了提高職工道德意識，開展了對職工公民道德教育，在全所范圍內組織進行了“公民道德建設知識竟答”測試，參加人員達700多人。為了使職工樹立正確的科技價值觀，相繼對職工進行了創新文化價值理念的教育，以培養廣大職工的科技價值觀，構建研究所價值的共同體。

(三)以實際行動學習十九大會議精神。黨的十九大，是我們黨在新世紀召開的第一次全國代表大會，也是在我國進入全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化的新發展階段召開的一次十分重要的代表大會。為了把十九大精神學習好、宣傳好、領會好、貫徹落實好，我們根據中央和中科院的有關部署和要求，結合我所實際，黨委及時下發了《西安光機所關于認真學習貫徹黨的__大精神安排意見的通知》，并組織全所黨員干部開展了一系列學習活動。

1)、組織各支部積極開展學習活動。各總支、支部通過多種學習形式組織支部黨員認真學習了十九大報告。

2)、做好專題輔導工作。為了配合十九大報告的學習，我們購置了《當前黨員干部學習熱點問題新報告》專題輔導音像片，組織專門輔導學習，推動了全所學習十九大精神的深入進行。

3)、分別組織召開了所領導班子成員、中層干部、基層支部書記、工會基層干部、團干部和青年骨干等人員參加的座談會。通過開展學習，使全所廣大黨員和干部職工進一步增強了堅持“解放思想、實事求是、與時俱進”思想路線的自覺性，大家紛紛表示，要以實際行動貫徹落實十九大提出的發展目標，進一步做好我所知識創新工程工作。

(四)加強理論研究。為了緊緊圍繞研究所的中心工作，不斷加強和改進黨的建設，努力提高黨組織的管理工作水平，為知識創新工程試點工作提供強有力的政治保證。針對近年來在我所全面實施知識創新工程試點工作中，黨的建設工作面臨著許多新情況和新問題，今年我們組織舉辦了“新形勢下加強黨的建設工作理論研討會”。

所黨委委員、紀委委員、各支部書記及有關人員30余人參加了會議，會議共收到研討文章22篇。通過研討，不但進一步提高了我所廣大黨員干部對在新形勢下加強黨建工作的重要性的認識，而且還從理論和實踐上探討了搞好研究所黨建工作的新思路和新方法，為今后進一步加強和改進研究所黨的建設工作奠定了良好的基礎。

20__年在第12屆“半月談思想政治工作創新獎”評獎中，我所被《半月談》評為思想政治工作創新獎先進單位，相里斌所長被評為《半月談》思想政治工作創新獎;20__年我所政研組被科學院思想政治工作研究會評為先進集體，提供的論文被評為創新獎。

(五)認真落實院黨組夏季擴大會議精神。20__年夏季院黨組擴大會議召開后，黨委及時組織職工進行傳達學習，為了貫徹落實會議精神，結合研究所具體情況，組織職工進行了認真的討論，分別就人才隊伍建設、研究生教育培養、創新隊伍建設、學科布局調整、研究所評價體系建設、激勵制度建設等方面提出了50余條建設性意見。

2.加強黨的組織建設，做好入黨積極分子的教育、發展工作。

1)、做好調查研究工作。為了更好地發揮黨的政治核心作用，今年我們結合我所科研工作的實際情況，對《西安光機所黨委工作暫行辦法》、《西安光機所黨支部(總支)工作暫行辦法》的貫徹落實情況對各支部進行了檢查，在檢查中了解掌握了情況，并針對性地把握和指導各支部工作，把制度建設落到了實處。

2)、組織舉辦“黨的知識”培訓班。為了加強對新黨員和入黨積極分子的思想教育，今年“七一”前夕我們組織舉辦了“黨的知識”培訓班。全所17個黨支部的48名新黨員和入黨積極分子參加了培訓班學習。培訓中我們結合學習的內容，同時又組織進行了“黨的知識”答題活動，許多同志通過如何做一名合格的共產黨員的學習，受到了教育,進一步表述了迫切加入黨組織的心聲,取得了培訓學習的效果。

3)、進一步加強黨支部的管理工作。為了配合研究所改革和結構調整，我們及時調整和建立新的黨支部，以完善黨的組織體系，指導基層黨支部圍繞知識創新和科研生產獨立開展工作，發揮黨支部的戰斗堡壘作用，今年共完成了四個支部的調整。并規范了離退休黨員的組織管理工作。

4)、做好組織發展工作。按照黨組織“堅持標準，保證質量，改進結構，慎重發展”的原則，今年注重在科技骨干、管理骨干和研究生中發展黨員，20__年共發展黨員25名，其中科技骨干10名，管理骨干8名，研究生7名。

3.加強黨的作風建設，深入群眾、為群眾辦實事。

在20__年黨委工作要點中我們明確提出“深入貫徹黨的十九大精神，加強和改進作風建設”，并對作風建設工作做出了全面部署。在解放思想、實事求是和開拓創新上，我們教育干部群眾，解放思想，堅持實事求是，不斷開拓創新，克服科研工作中的浮躁情緒;在工作中堅持講求實效，一切從實際出發，做不到的不提，執行不了的不定;在研究問題時充分發揚民主，聽取大家意見，不搞一言堂，以避免主觀意志辦事，防止工作中的隨意性、片面性。在求真務實，真抓實干上，我們多次在干部會上強調機關工作和所級領導要深入實際、深入群眾，幫助一線解決實際困難和問題，并把優化職能、提高工作效率擺在機關改革重要的位置上，對干部的工作實施全面認真的考核，以扭轉辦事拖拉的作風。在關心群眾、密切聯系群眾上，我們注重解決干部群眾中的生活和工作中的實際困難，努力為干部群眾辦實事、辦好事。

如：為了滿足職工活動的需要，我們為職工建了健身廣場;為了美化環境滿足職工生活的需要，對生活區進行了綠化改造;為了滿足老年教育的需要，所里投資30多萬元，為老年大學興建了新的教室，購置了新的桌椅、空調、鋼琴;為了加強同群眾的聯系與溝通，定期召開全所職工大會，所領導每季度向離退休人員通報一次情況和報告工作，認真聽取群眾的意見，這已成為一項制度。在團結協作、顧全大局上，我們在發揚團隊創新精神，注意發揮科研人員個人潛能的同時，集中優勢協作攻關。應該說研究所的作風建設工作在加強，作風也在不斷的改進。

4.抓黨風、促廉政，全面搞好我所黨的建設工作。

20__年我所認真落實院紀檢監察工作會議精神，結合研究所工作實際做到標本兼治，綜合治理，強化責任，抓好落實，加大從源頭上預防治理_的力度，不斷推進黨風廉政建設和反_工作深入發展。

建立了由所一把手任組長的黨風廉政建設責任制領導小組，指導督促檢查落實工作。為了使各級領導干部在工作中切實負起對黨風廉政建設的領導責任，履行責任制要求，我們一是：制定了《黨風廉政建設責任一覽表》，明確了各級領導干部的黨風廉政建設工作職責;二是：加強學習宣傳教育，經常敲響警鐘，予以警示;三是：加強監督檢查。所里成立了行政監督檢查小組，每年針對一些情況進行專項檢查，并將檢查結果以簡報形式發至全所。一年來我所黨員干部廉潔自律情況基本是好的，沒有發現_現象。

1)、根據《中科院關于局(所)級領導干部配偶、子女不準在該領導干部的職權范圍內個人從事可能與本單位利益發生沖突的經商辦企業活動的實施意見》，組織了對處級以上領導干部進行了檢查和監督，擴大了范圍，深化了工作。

2)、組織做好對“四項制度”執行情況的監督檢查，將“四項制度”執行情況納入領導干部廉政考核范圍。

3)、組織制定了《西安光機所黨風廉政建設責任一覽表》明確了各級領導干部的黨風廉政工作職責。

4)、加強對干部群眾黨風廉政學習、宣傳教育，利用中心組學習、專題學習、輔導報告會、音像報告會、櫥窗宣傳等形式對干部群眾進行學習教育，做到防微杜漸。

5)、加強監督隊伍建設，為了提高黨風廉政聯絡員的工作能力，發揮他們的監督作用，年初組織舉辦了黨風廉政聯絡員培訓班，對黨風廉政工作進行了學習討論。

6)、按照院開展收入檢查的通知要求，認真組織了研究所收入情況的自查工作，重點對財務部門進行了檢查。

7)、組織召開了領導班子民主生活會。會前廣泛組織征求意見60余條，為民主生活會統一思想、解決問題、制定措施提供了依據，為開好民主生活會創造了條件。

一年來，本人協助負責人主管民革__省委機關工作，直接分管民革__省委辦公室和協調各部門、各處室工作。在中共省委和民革中央的正確領導下，在省委_部的指導和幫助下，在民革全體黨員和機關全天同事的支持下，大家齊心協力，緊緊圍繞“履行參政議政、民主監督職能，推動國家政權建設”的目標，深入開展工作，順利完成工作任務。現將本人一年工作總結如下：

1.堅持正確的政治方向，認真學習政治理論，切實加強自身思想建設。

我始終把堅持正確的政治方向放在首位，不斷加強政治理論學習，提高理論修養和政治把握能力，堅決擁護中國共產黨的領導，認真學習統一戰線理論，遵循多黨合作政治原則，學習貫徹科學發展觀，堅信只有共產黨領導的多黨合作政治制度才是正確的政治發展道路。

樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，為人正派，品德高尚。在與大家和睦相處、共同生活學習中不斷加強政治素養，急大家之所急，想大家之所想，關心體貼黨員、職工，認真觀察和發現每個職工的優點，不讓老老實實干工作的黨員和職工吃虧，反對不健康的東西，弘揚機關正氣，不斷與班子領導溝通，共同完善制度建設，使機關向好的方向不斷邁進。

2.精心組織、成功舉辦辛亥革命__周年紀念系列活動，得到社會各界好評。

20__年，民革__省委緊緊抓住辛亥革命__周年這個難得的歷史契機，在全省民革范圍內籌辦了規模較大的紀念辛亥革命100周年大會、書畫展覽及文藝演出，多家媒體進行了廣泛宣傳報道，在社會上引起了很大的影響。省委會積極開展“觀故居，走多黨合作之路”主題教育活動，認真踐行“同心”思想，同心同德跟黨走。在孫中山理論研究方面，認真組織編印__民革——《辛亥百年》專刊，集中反映了民革黨史研究、孫中山和辛亥革命研究方面取得的可喜成績。

3.貫徹執行民主集中制，加強組織領導。

貫徹執行民主集中制，科學決策，團結協作，自覺維護領導班子團結和威信。自從擔任秘書長以來，深感責任重大，領導班子的團結、決策的執行和實施效率，職工的方方面面都反映和檢驗出秘書長的作風、素質、能力和水平，所以我不斷告誡自己，秘書長是領導班子的大秘書，是全體職工和黨員的服務員和聯絡員，只有用心用情去服務和工作，才能勝任此職位。班子的團結秘書長有很大的責任，我努力克服過去長期從事項目管理多與事打交道的缺陷，置身于群眾中，多與人溝通，努力協調和調解各種矛盾，并從每個人身上發現和學到了不少的好東西，與大家共同進步，工作效率逐步提高。

勤于思考，注重調研，建言獻策。加強學習，打牢理論基礎，不斷擴大知識面，并善于積累和深入細致地分析研究，提出對策建議，向中_委政府建諍言，獻良策，提出了不少調研報告、建議案等，多數都被采納，其中一篇被評為優秀調研報告。本人被評為20__年度民革中央全國參政議政先進個人。

與班子成員共同努力、溝通協調、團結奮進，推動了各項工作的開展和落實，逐步健全工作機制，推進各項工作制度化、規范化。在本人的建議下，在班子大力支持及職工共同努力下，各處室《工作職責流程圖》得以完善，工作職能進一步細化，流程優化，職能明確，減少推諉，提高了工作效率，同時也提高了組織領導能力。

4.合作共事。

善于從政治上認識和把握問題，有較強的大局意識和全局觀念。自覺維護和服從領導班子的集體決策，正確處理個人和黨派組織、中_組織的關系，團結帶領廣大職工和黨員圍繞中心，服務大局，發揮參政議政、民主監督作用。熱愛黨派工作，敬業愛崗，積極奉獻。

5.工作實績。

在工作中遵章守法，自覺貫徹執行中國共產黨的各項政策，貫徹執行民革中央和民革__省委的各項決議決定和工作部署。認真貫徹和執行每年的工作要點，貫徹落實自身建設的有關方針政策，提高自身建設水平，在班子的領導下，做好機關管理、目標執行和重大調研課題、參政議政、民主協商的相關準備工作，發揮廣大黨員和職工的集體智慧，努力高質量地完成各項相關工作。積極認真地做好人大常委會、人大財經委和省政協副秘書長以及安順市人大安排的相關工作，認真參加各項調研、考察、視查、督查等活動，認真履行人大代表的各項職能。

1)、緊緊圍繞全省經濟社會發展的重點工作和重大民生問題，扎實高效地做好調研工作。

民革__省委調研處的工作成績將直接決定民革__省委參政議政的能力和水平。根據中_委和政府的中心工作，以及經濟社會發展中的重要工作和重大民生問題，組織專業力量，以客觀的角度、正確的態度、科學的方法去深入調查研究，獲取盡可能真實的第一手材料，并做出高質量的調研成果，為民革__省委建言獻策打下了良好的基礎。

為充分發揮專委會作用，通過對專門委員會人員、職責進行了重新設置和調整，完善了專委會設置，將原有的3個專委會調整為6個專委會;為更好地履行參政議政職能，提高基層組織和廣大黨員的參政議政熱情，我建議并組織制定了民革省委會議政日制度和方案。同時建立激勵機制和考核責任制，把參政議政工作納入廣大黨員考核中，提案、調研報告及社情民意征集數量和質量逐年提高。

一年來，本人參與組織的提案為6件，個人撰寫的提案數為3件，其中《關于改善我省行政生態環境，提高行政效率優化投資環境的建議》的提案被列為省委辦公廳重點督辦提案，省委組織部、省政府辦公廳、省經信委等相關部門高度重視，專題召開座談會聽取意見和建議，并對提案提出的七個方面建議進行了認真研究和答復，同時，《__中早報》將此提案進行了頭版頭條專題報道，引起了強烈的社會應響;撰寫社情民意4條。此外，本人被聘為省國稅局特約監察員和省公安廳“一聯一”代表，期間認真履行相關職責。

2)、加強學習型機關建設，創造規范、高效、科學的政務環境。

民革__省委認真學習貫徹中共中央和中共__省委各次重要會議精神，圍繞中心，服務大局，扎實開展樹立和踐行社會主義核心價值體系“三學兩比”活動，切實加強自身建設，認真履行參政黨職能，有條不紊地開展工作。

由本人倡導，民革__省委傾力大造“同心工程、博愛行動”品牌漸成雛形。全年引進45個項目，簽約資金240億元。落地到位資金20億元。啟動了“千村創業萬人就業工程”，經省內主流媒體報道后，在社會上引起了熱烈反響。

為切實推動民革樹立和踐行社會主義核心價值體系“三學兩比”活動開展，扎實推進民革學習型機關建設。堅持以素質教育為先導，注意發揮人的主動性、積極性和創造性，真正把機關效能建設與業務工作、發展目標、思想教育、行政管理等工作結合起來。

一是加強機關工作人員自身能力建設，進一步建立健全理論學習制度，凝聚力量，增強信心。機關每周集中學習一次，主要學習中共中央和中共__省委各次重要會議精神以及中國特色社會主義理論體系。通過學習，進一步提高了認識、統一了思想。

二是改變工作作風，切實加強思想作風建設，不斷激發干部職工愛崗敬業、團結合作、奉獻工作的熱情，增強服務意識;不斷提高行政效率，加強高效、節約型行政機關建設。

三是建章立制，提高機關行政效能。為進一步確保機關效能建設，我會以省委提出的“四要十不準”為指導，加大了制度建設力度，做到以制度管人、以制度管事并抓好機關各項制度建設工作。從我會基本工作職能和具體事項出發，建立健全了機關工作人員的績效考評和崗位目標責任制、辦結制、責任追究制等，逐步打造一個規范、高效、科學的政務環境。我省委會榮獲民革全國機關工作先進集體，機關工作經驗在全國省級組織推廣。

6.堅持以身作則，認真執行領導干部廉潔自律各項規定。

“干凈是為政之德，干事是履職之要”。廉而不勤會誤事，勤而不廉會出事。本人注意加強政治理論學習，不斷提高政治思想覺悟，嚴格執行中紀委提出的關于領導干部廉潔自律的“六項規定、四大紀律、八項要求”，特別是在這次換屆中嚴格執行“五個嚴禁”、“十七個不準”、“五個一律”，不斷增強廉潔自律意識和思想修養，對黨對人民常懷感恩之心，常念百姓疾苦，常想組織重托，常思成長歷程，珍惜崗位，正確對待自身權力，專心干事、矢志奉獻、為民造福，認真履行好工作職責，做到制度之內不缺位，制度之外不越位，以高標準嚴格要求自己。

不斷加強自我教育，增強自律意識，嚴格按黨風廉政建設要求辦，努力改造主觀世界，堅持廉潔從政，認真履行職責，堅持嚴以律己，不以權謀私。堅持民主集中制，慎重決策求實效。注意發揚民主，聯系群眾，辦事公開，盡力避免失誤。切實維護集體領導和班子團結，寬言待人，公正辦事，公平處事，敢于講真話和實話，敢于負責任。帶頭執行規章制度，不搞特殊。

7.存在的問題和今后努力的方向。

近年來，雖然在德能勤績廉各方面都取得了一定的成績，但還需不斷加強學習，進一步提升思想覺悟、解放思想，更好地組織和動員全體民革黨員深入一線，了解社情民生，關注經濟社會發展中的重大問題，深入調查研究，創新工作思路，發揮集體智慧和力量，不斷提高工作效率，活躍工作氛圍，努力適應不斷民主進步的當今社會。

藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，以下是我一年來的工作總結。

1.留住老客戶。

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶。

(1)如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2)我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業務培訓。

提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如:。

(1)我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫。

本人自參加工作以來一直以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了一定的成績。在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業務工作能力有一定的提高，現將這一段時間的工作情況總結如下：

1.緊緊圍繞工作重點，認真學習和執行相關醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業務技術，努力提高業務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。

2.自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現象的發生;積極協助領導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故的發生;工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經驗，提高了自己的業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中的不正之風，使本人的政治素質與業務素質達到了藥師的水平。

3.本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

4.由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。

在工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。

轉眼間，我來到__工作已經快三年了。在__大藥房__店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

1.工作回顧。

進入__以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參加gsp認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業知識，掌握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，熟練業務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

20__年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現將工作總結如下：

1.培訓方面：

1)、托盤要領，房間送餐流程。

2)、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3)、賓館相關制度培訓與督導。

4)、出菜途徑相關安全意識。

5)、對本班組進行學習醬料制作。

2.管理方面：

1)、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

2)、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3)、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

3.作為我本人，負責傳菜工作。

1)、負責廳面的醬料運轉。

2)、傳菜出菜相應輸出與控制。

3)、傳菜人手的協調。

4.在操作方面的幾點：

1)、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

2)、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3)、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。

4)、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

5)、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

5.本班組在本年度做的不到位。

1)、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

2)、有時沒按相關標準操作。

3)、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。

總之，20__年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫忙下，本人按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自我全年的工作總結如下：

1.勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

1)、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

2)、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自我的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，用心研究新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2.立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇四

轉眼之間x年又過去了，想想在這一年里公司發生了重大的變化，各個公司的成立，人員的變動，不能不讓我們在今后的工作中要更加的努力，回首過往，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，這讓我懂得了很多。尤其是領導對我的支持與關愛，同事們對我的幫助。在此我向公司的領導以及全體同事們表示最衷心的感謝。

一、工作情況。

1、管理方面。

一是盡力創造和睦而不失原則的良好氛圍，還有公司為我們提供寬松的工作環境;二是發揮班組成員積極性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確、各負其責，充分發揮每一員工的積極性和創造性，并嚴格執行運行各項規章制度，做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識，在一定限度內最大程度地發揮自身能量，這樣班組管理基礎扎實了，各方面工作就有了保障。

自己既要懂知識會業務，又要善管理。搞好班組整體工作，靠的是全體員工的共同努力，又要充分發揮班組每一個員工的積極性，自己身為一班之長，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班組成員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做;要求別人去完成的任務，自己首先完成，在班組擺正自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，并去帶動他們。

我在網上看到這樣一句話，感覺挺好就摘抄了下來，是這樣說的：積極的人象太陽,照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。如果我們每個人都象太陽的話，那我們就會照亮富錦照亮中宇。

2、工作方面。

1、x年對風機全面檢查10次，配合箱變廠家處理了存在問題的箱變，配合華銳廠家對三期風機的投入調試工作及二期風機的維護，對一期27臺風機進行了二次維護工作，二、三期風機進行了二次維護工作，配合花馬變對所內原有的兩條出線進行了改線工作，并利用這段改線停電時間對一二三期的線路進行了一次全面的檢修，配合佳局配電對二期電纜接頭進行了改造，完善了所內場區存在的缺陷。風機故障處理方面，我們嚴格要求自己，克服種種因自然環境給我帶來的困難，保證風機正常運行，保證風機的可利用率。

3、保證設備可利用率是我們全體員工努力的方向，我們把理論和實際工作結合起來，散發出高度的積極性和創造性，腳踏實地自覺勇敢的面對鍛煉與考驗，努力完成公司交給我們的各項任務。

二、人員學習及培訓。

1、公司的不斷的擴大也加快了人員的進出，這樣也在培訓上給我們帶來了很大壓力，但我們會克服困難，加大培訓力度。

2、新學員已陸續的轉正，由于大家的專業不同，在學習工作中要發揮他們的長處，取長補短，充分發揮大家的優點來提升富錦風電的整體實力。學員我們按計劃進行有序培訓，我們生產運行制定的每周四次學習，利用晚上一小時的學習時間，來對一天發生的故障進行討論與學習。沒有故障的時候讓大家發揮個人的長處，講一些個人的專業知識來拓展大家知識面，從整體上來提升運行員的素質。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇五

20__年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了x%，人員增加了x%，已經成為__x最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。__商城的開業，__的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20__的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的`積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售x多萬元，創歷史新高。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇六

年終工作總結匯報（精選21篇）篇七

我是xx年xx月調入財務科，至今任職xx年多時間，負責出納工作。以下是我任職一年來的出納。

匯報，不妥之處，敬請領導和同志們批評指正。

在正確領導下，本人深入學習“三個代表”的重要思想和黨的xx大精神，不斷改造世界觀、人生觀和價值觀，團結協作，廉潔自律，刻苦努力，勤奮工作，圓滿地完成了上級賦予的各項工作。

一、思想政治素質和理論水平方面。一年來，本人能認真學習馬列主義基本原理、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自我的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的馬列主義水平。透過學習深刻領會了鄧小平理論和“三個代表”重要思想的科學內涵，堅持理論聯系實際的學習方法，進一步加深了對學習資料的理解。在實際工作中認真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執行。在工作中，有較強的法制意識和政策觀念，嚴格依照法律程序做好每件工作，能牢記全心全意為人民服務的宗旨。

二、務必具有高度的職責心。計會統工作繁雜、瑣碎，整天與數字打交道，容不得半點馬虎，細心是最基本的要求，高度的職責感和事業心，一絲不茍的作風是做好這項工作的前提。只有認真履行職責，才能在工作中發現問題。

三、出納。

崗位職責。

是負責現金收付、銀行結算、貨幣資金的核算和現金及各種有價證券的保管等重要任務。出納工作職責重大，而且有不少學問和政策技術問題，需要好好學習才能掌握。因此，工作的效率很一般，對工作構成了難度，如何辦理貨幣資金和各種票據的收入，保證自我經手的貨幣資金和票據的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進行帳務處理等問題，透過實踐，業務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

經過7個月緊張的工作實踐和總結，出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經濟工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的出納，務必具備以下的基本要求：

1、學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自我的政策水平。

2、出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算潛力。

3、做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業道德。

4、出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

5、出納人員務必具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務，牢固的樹立為人民服務的思想。

以上是我xx年工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將理論轉化為實踐的一個過程。在工作中學習和努力提高業務技能，使自身的工作潛力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自我的本職工作。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇八

不知不覺，在超市工作也已經_個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發現并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的_個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。

作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

年終工作總結匯報（精選21篇）篇九

總結。

您們好!光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，__年即將過去，__年即將來臨。在過去的一年中，我主要從事代儲監管和過磅工作，較圓滿地完成了工作任務，這主要得益于庫領導班子成員的支持，以及正確的引導。在過去的一年中，我從業務科調整到倉儲科，工作方式跨度變化很大，但在短時間內得于適應，這與同事們的幫助是分不開的。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為在__年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、掌握工作方向，工作能力及業務水平不斷增強。

順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

二、不辱使命，嚴格按照檢查內容和要求完成了__分公司分配的“秋季糧油普查”工作。

按照__分公司的統一部署，我參加了__分公司組織的“秋季糧油普查”工作，歷時二十三天。工作期間嚴格按分公司的檢查內容和要求，做到有點必到、有糧必查、查必徹底，揭露問題，及時反饋，提出整改意見，不辱使命地完成了此項工作任務。

三、

開拓創新，節省費用，保證政令暢通。

做好各類文件的上報與下發、如實地反饋代儲管理情況，是代儲監管的日常工作。為了使各類文件能準時傳輸，在代儲庫沒有與我庫內網聯接的特定情況，我從工作時效上出發，采用了網絡qq傳輸，這樣不但時效快，零費用，也減輕了工作量。一年來，我沒有經過傳真機傳輸過一份文件，所有的工作都通過網絡進行，及時、準確地把上級文件、本庫發文和各儲糧庫點的有關文件、報表互傳。

四、加強溝通，強化監管意識，促進代儲工作最大能效。

問題必處理，有情況必反饋，并加強以當地主管糧食部門進行溝通，以取得配合，強化監管意識，促進代儲工作最大能效，提升國家政策性糧食的管理水平。

五、精心策劃，防患未然，資金監管落到實處。

在國家啟動最低保護價糧食時，為了保護農民利益，確保資金安全，我著手制定了《資金申請表》，其涵蓋了進度、已下撥資金、待下撥資金、此次申請撥付資金等內容。每次收儲庫點要求資金下撥時，我都根據上報的《資金申請表》核實進度后簽字，交科長審核，報主任簽字后，最后發生資金運行，缺一不可。由于監管到位，資金撥付及時，沒有發生過給農戶“打白條”現象，確保了國家政策的執行。

六、嚴格遵照計量工作職責，確保數量真實和業務流程化作業率100%。

數量真實是“兩個確保”的基礎，保證數據真實、準確，是一個計量員的工作職責。在這一年中，我經手的每一數據都是真實的，確保了數量真實。我所操作的每一筆數據都是按照業務信息系統工作流程進行的，確保了業務流程化作業率100%。

七、熱愛本職工作，正確認真的對待每一項工作。虛心求教，盡快適應新的工作環境，確保了工作的正常運轉。

從十一月份起，代儲管理工作由業務科劃歸倉儲科管理，這就。

要求我在最短的時間內適應本庫倉儲管理工作。十二月份由于庫里業務工作量大，又臨時對我的工作進行了調整。一是主要負責從事代儲工作，二是兼管一個倉庫，三是值班期間代過磅。這樣一來就等于擔任了三個崗位的職責，但我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，我虛心求教倉儲管理人員，盡快使自己適應新的工作環境，確保了工作的正常運轉。

熱愛工作猶如熱愛生活，中儲糧事業是我的追求。我熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作的就加班加點，保證工作能按時完成，長年累計放棄了近20多個的休息日。為了使工作做得更好，我會在開展工作之前會做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面。

但本人在也存在以下幾點不足：一是性子直，快言快語之人，在任何情況下，會毫不隱瞞地表白自己的觀點，這點一定要注意;二是個性要強，做事要求完美，在工作上要求上進，不會低調做人，這是一定要收斂的;三是與同事之間交流和溝通的少，不太喜歡參于大眾活動，是個喜歡獨自清靜的人，不會積極主動地與人溝通，是一個能合群又是不合群的人，這方面要努力改進。

過去的已過去，我決不會陶醉于已取得的成績，因為我知道作為一個中儲糧員工只有不斷提升工作水平和業務能力，才能適應工作的需要。在新的一年里，我將認真學習各項規章制度，努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，我會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!年終工作總結個人匯報2020范文篇二光陰飛逝，時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，回想起剛來霄云煤礦的青澀，感慨萬千。回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展。__年即將過去，__年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。

自__年5月進入霄云煤礦后勤科工作以來，我秉承認真完成工作，努力學習，積極思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學習專業知識，使個人能力逐步提高。學習進步的過程伴隨著我從后勤工作調入銷售磅房工作之中，盡管崗位有所調整，但我始終堅持在實際工作中嚴格要求自己，做到謹小慎微。

以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作。回顧在后勤科的工作過程，展望我在新的崗位所面臨的機遇和挑戰。我在思想上、學習上、工作上都做好了充足的準備，清醒地認識到自己的不足之處，也規劃好了自己的發展道路，現對今年下旬調入銷售科以來的工作總結如下：

當前，霄云煤礦處于出煤投產的關鍵時刻，銷售科的職責顯得尤為重要。分部領導為了提高我們新進人員的業務技能，增強業務水平，精心組織了一次培訓。通過在運河煤礦認真的學習，我們對新的工作崗位有了深刻的認識和了解，并熟練掌握了工作流程，以及常見問題的處理方法，也深知作為一名司磅員的職責以及本職崗位的重要性。

記得12月11日剛分到霄云煤質運銷分部磅房的時候，自己很天真的認為磅房的職責只是簡簡單單的稱重，通過這次細致具體的實踐學習和老同志的講解才知道我之前的理解多么膚淺，可以說學習的時間是短暫的，但學習的收獲是巨大的。

本次學習別開生面，引人入勝，凸顯了四個特點。

作鍵盤的彈指間，關系著我們整個濟礦集團的利益。我從那時起深知自己肩上的擔子及責任，暗暗在心里樹立了自己的人生目標：

“腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業必成于實”。

二、老同志傾囊相授，為我們盡快適應工作提供幫助;對于過磅過程中出現的一些靈活性問題，老同志們會毫無保留的將他們從事司磅員的經驗傾囊相授，并耐心指導我們如何正確掌握過磅的方式方法。在他們一次次認真、仔細的講解中，我深刻的感受到他們對我們年輕工作者的關心和愛護。他們的信念之堅定、道路之曲折、局面之復雜、經驗之豐富、哲理之深邃、語言之精彩都使我受益良多。

三、細化職責，規范流程，為今后工作建立秩序保證;通過這次系統的學習，我了解到了司磅員的工作職責，首先，也是最基本的工作，需負責煤炭物資的過磅計量;其次，要對物資的名稱、規格、毛重、皮重、凈重、運輸車輛號碼、供貨單位編碼單記錄進行仔細的編寫與核對，并妥善保管貨單存根;再次，負責衡器的校對和維護保養工作。只有掌握職責明細，才能清楚自己該做什么，該怎樣做，該如何健全有序的完成自己的工作。

老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴謹求學的態度才能學到有用的知識，只有牢記自己的職責和使命才能為企業做出成績。一個人能做出多大的貢獻不僅取決于他的業務素養，更取決他的政治素養，只有在以后的工作中做到學以致用，兢兢業業，踏踏實實，才能不辜負領導的期望，做出驕人成績實現自我價值。

結合最近的學習，我再談談自己的體會。

一、學習并掌握自身業務，才能使自己在工作中處于不敗之地;我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業務理論知識，才能在紛繁復雜的工作中成為行家理手。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。我將繼續繼承并發揚愛崗敬業的優良傳統和不怕吃苦的奉獻精神，誠懇地向身邊的同事和領導學習，踏踏實實地做好每一項工作，為我們礦上工作做出自己最大的貢獻。

二、勤勉盡職，認清形勢，本職工作任重而道遠;這次培訓讓我認識到司磅員的工作流程，同時也感受到了新形勢下作為一名司磅員的使命和職責。勤勉盡職是立身之本。只有滿懷激情地去投入，在不同的工作和挑戰中淬煉自我，才能工作起來游刃有余，輕松自如。

以上是我個人年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神，我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，必能創造效益，必能使霄云煤礦在經濟社會快速發展的良好形勢下開拓出新的局面。

年終工作總結個人匯報2020范文篇三彈指一揮間一年過去了，在各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。來公司快三年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。又是年底了，我對一年來的工作進行一下總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。

一、認真學習，努力提高一年來，我首先是認真學習了__和__重要思想。努力提高自己的理論，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的共產主義信念，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀;其次是認真學習了__精神，深入貫徹落實__，弄清工作的方向、目標和任務，緊跟時代潮流，確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致;第三是努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學習——思考——提高，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了明顯的進步。

二、腳踏實地，努力工作辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業務，勝任工作。在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對調查研究的了解，使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是全縣機關上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全縣工作的正常運轉起著重要的作用，為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發生，不讓前來聯系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。辦公室是縣委機關的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

三、端正作風，擺正位置在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。

總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有經驗，或是由著自己的判斷來處理事情，所以出現了不少的問題，給領導添了不少麻煩，使自己當時也很丟面子，最后在領導的幫助下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!年終工作總結個人匯報2020范文篇四本人于在__省教育學院藥品經營管理專業畢業后，在__省恒源藥業集團從事銷售、行政辦公室、采購管理等方面的工作，到現在單位__六合鍛造股份有限公司從事財務物流管理工作。下面就從專業技術角度，對我這2年來的工作做一次全面總結：

一、思想政治方面首先是從思想上重視，理論源于實踐，又高于實踐。認真學習了__、__重要思想，堅持四項基本原則，擁護改革開放，熱愛祖國，銳意進取、頑強拼搏也立志為中國經濟的蓬勃發展貢獻一份微薄之力!

其次是在行動上落實。針對自己的本職工作，自覺地遵守國家的法律法規，在日常的工作和生活中起到了表率作用。為人熱忱、真誠，正直，群眾基礎較好，集體榮譽感和集體主義精神較強。我非常擁護黨的政策和方針，每天都堅持看新聞聯播，關心和學習國家時事政治，把黨的政治思想和方針應用于工作中去。

第三是注重對實踐的指導意義。以構建和諧社會主義、科學發展觀為指導，堅定不移地與黨中央保持一致，衷心擁護黨的領導，遵守中華人民共和國憲法和法律，掌握并能夠熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的社會現象中，認識事物的本質。

加強學習仍將是今后工作和生活中的一項主要內容，不斷加強學習，以適應社會發需要，不斷的提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發客觀要求。

二、職業道德、工作態度、學識水平、專業能力方面本人在工作上，以踏踏實實、任勞任怨干好本職工作為宗旨，以有所創新、有所作為為動力，在工作中嚴格要求自己，比較出色地完成了本職工作。

短的半年內，我通過自己的努力及同事的幫助，能比較熟練地進行較復雜的銷售及經濟業務等日常事務工作處理，在公司統一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，保證質量，以市場為導向，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰，加大資金回籠的力度，回避企業風險，創造了較好的銷售業績。

隨著工作日益熟悉，發現企業人員老化，大多都使用手工管理各自工作，我充分發揮在校學習的知識和日常參加各種培訓及自學的有關計算機數據信息庫知識將企業檔案管理、車間計件核算、日常文件等利用電腦采用簡便、合理的函數公式，數據管理方法將手工操作真正轉變成了計算機科學管理，大大縮小了工作量，提高工作效率，準確性也得到了提高，受到單位領導和職工一致好評。也因此領導發現了我工作中勤奮好學，善于創新的優點把我從銷售工作調到辦公室管理工作。

在辦公室工作中每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這都是我在工作中學習與注意的，工作中我努力做好為各部門服務保障工作的同時，還做好協助性工作。加強與員工相互團結，協助領導加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質，加強團隊合作精神。增加部門員工的凝聚力，使公司的發展和個人的發展相結合。處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。協助領導制定行政工作計劃，起草各項行政管理規章制度，并建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協助領導招聘合適的員工。加強業務知識的學習，深入了解公司業務需知，以便能更好的協助領導及各部門業務人員的工作。在進二年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，作為行政辦公室的工作人員，工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展。首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實。其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識。

由于領導的投資失誤，導致了企業面臨破產，對個人的鍛練和發展受到嚴重影響，我毅然辭職。我分析國家強力推進新能源裝備制造業集群發展，工業經濟迅速擴張，所以我應聘到現在的__六合鍛造股份有限公司從事財務erp物流管理。因為新工作需要財務方面的知識，利用業余參加了財政部組織的財務培訓班學習，在3月報名，6月參加了會計從業資格的考試，現如今的工作讓我斗志昂揚，具有良好的職業道德和敬業精神，并具備相應的專業理論和技術能力。我繼續學習著，也迫切的需要得到認可。

對工作，我有一種高度的責任感。自認為從事經濟工作，任務艱巨，責任重大，應當深入貫徹科學發展觀，以奮發有為的精神狀態，以扎實苦干的工作作風，以卓有成效的工作方法，堅定不移的以微薄之力推動中國的經濟發展。

年終工作總結個人匯報2020范文篇五時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象。

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇十

這學年的體育工作將要結束了，在本學年我較好的完成了體育工作，但在教學過程中還存在一些問題。現在我將本學年的工作情況總結如下：

我的體育教學主要從三點來進行總結。首先，我特別重視人體生理機能變化規律在教學過程中的運用。運用這個規律可以減少傷害事故的發生，使學生科學的鍛煉身體并健康的成長。在教學過程中培養學生科學鍛煉身體的方法。其次，我在教學過程中特別重視人的認知規律的培養。

這樣，可以使學生盡快的學好技術，形成技能，使體育教師真正實現精講多練，為體育教學研究科學的教學方法和組織方法奠定基礎。最后，我在教學中特別重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容，向學生進行思想教育。培養學生的自覺性、組織性、紀律性、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。這三點的有機結合會使體育教學工作起到事半功倍的作用。

二、制定高三體育高考訓練計劃，從嚴進行訓練。

我認為體訓生成績的提高，不可能一蹴而就，必須要有長遠的訓練計劃，也要有全年訓練計劃和近期訓練目標。計劃內容的安排應重視基礎訓練和基本運動能力培養。先發展學生協調能力和基本運動能力，后根據專項的需要及體訓生的特點對學生進行全面體質訓練，進而把專項技術訓練緊密結合起來。全年計劃分四個訓練期，即秋冬季和春夏季，夏季訓練是全年訓練主要階段。

在技術訓練方面，只有掌握好的技術，才能充分發揮學生的身體訓練水平，創造優異成績，我在運動訓練的同時強調技術，在學生一進隊開始抓好基本技術，隨著學生技術的提高，仍然不斷地完善基本技術。對某些難以掌握的動作，自己比較肯動腦筋想辦法，利用一切手段如幻燈，錄像、輔助練習等幫助學生掌握其要領。使他們建立起一個正確的動作模式，收到事半功倍的效果。在訓練中，還常常注意利用一些手段去刺激學生，變換訓練的手段方法，使學生在自律的基礎上，訓練更加刻苦，為自己的將來努力奮斗。經過一年的訓練，體育高考隊對在高考中充分發揮他們的水平，取的令人滿意的成績。

時間匆匆的從指間流走，轉眼又是一學年，總結，有得到有失去，有收獲也有錯過，通過工作的實踐，我發現了自己的很多不足，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，“不放心、不滿足、不踏實”，一直在催促著我前行的腳步。有句話：沒有教不好的學生，只有不會教的老師。雖不是標準卻是我的目標。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇十一

1、健全完善各項規章制度。根據各部門的'職責要求，修繕各部門的責任管理制度;結合我處發展需要，及時修正不適應我處發展實際的規章制度條款，完善考勤制度、會議管理制度、考核獎懲制度、安全生產制度、財物管理制度、車輛管理制度、門衛管理制度等，使各項制度朝著更加規范、更加合理的方向完善。

2、落實量化指標考核。完善《耒陽市環境衛生管理處考核實施暫行辦法》，執行量化指標考核，各部門將根據各自的指標落實內部分工，細化責任，具體到人，真正起到量化指標考核應有的作用，提高工作積極性，推動我處各項工作再上新的臺階。

3、嚴抓勞動紀律。要始終把加強內部管理、嚴肅勞動紀律作為一項重要工作常抓不懈，各部門要加強內部學習，不定期召開內部會議，加強部門的服務職能，完善內部的規章制度，規范管理，整頓隊伍，嚴肅勞動紀律，提高廣大職工的遵紀遵規意識，避免一切違規違紀事件的出現。

4、完善人事制度管理。全面推行因事設崗、因崗擇人、薪隨崗變的人事管理;深化人事制度改革，合理調整環衛技術人員結構，組織開展各種繼續再教育，加強對現有技術人員的技能培訓，不斷提高環衛技術人員的整體素質;嚴格審核年齡偏大臨時工的招聘。

5、進一步規范收費工作。繼續督察各部門的收費情況，做好廣大人民群眾的思想工作，增加收費過程的透明度。

抓好隊伍建設，確保環衛工作的高效開展。

1、加強學習培訓，提高認識。一是學習貫徹落實黨的方針政策，采取集中學習與自學方式相結合的學習形式，不斷提高思想覺悟，提高解決各種問題的能力，提升全體職工的素質。二是調查我處職工的培訓需求，根據不同工種、不同層次，有針對性地開展確有成效的培訓教育，以適應環衛作業的需要，增強作業人員素質和技能。

2、強化內部管理，提高工作人員的工作執行力。一是健全監督考評機制，認真落實各項規章制度，落實責任追究。二是落實政務公開，加強機關、行業作風建設，提高工作效能。三是增收節支，壓縮非生產性支出，用有限的資金多辦事，辦好事，辦實事。四是強化安全教育管理，嚴格執行車輛設備操作與環衛作業規程，把守好安全關。

3、千方百計為職工排憂解難。堅持“以人為本”、實事求是的原則，認真研究，廣泛征求職工群眾意見，進一步協調解決臨時工的工資、保險問題，豐富環衛職工的各種文化娛樂活動，真正做到為職工辦實事。

4、做好計生工作，落實基本國策。一是加大宣傳力度，不定期地通過墻報板報，利用橫幅標語等形式宣傳計劃生育政策法規，增加全處干部職工的國策意識。二是加強領導，健全和充實計生隊伍和工作人員，認真登記好計生臺帳，及時組織職工落實“三查四術”工作。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇十二

一年來，執法監察大隊在局黨組的正確領導和高度重視下，緊緊圍繞年度目標管理任務，以保護耕地為目標，以深入開展土地執法檢查治理整頓為重點，以提高執法監察人員整體素質為切入點，強化內部管理，牢固樹立執法必嚴違法必究的觀念。堅持“健全機制，提高效能”著力強化執法手段，加大監督力度，建立“防范在前，發現及時，制止有效，查處到位”的執法新機制，全面履行監察職責。在嚴厲打擊土地執法違規行為的同時為岳陽縣經濟發展保駕護航。各項工作都取得了一定成效。現將主要工作情況匯報如下：

一、強化隊伍建設，塑造一流形象。

一是提高素質，常抓學習不放松。我隊按照“忙時抓管理促工作，閑時抓培訓強素質”的工作思路，把提高素質作為一項長期而迫切的任務，從政治思想教育和提高專業素質兩方面入手，常抓不懈，利用集體學、自學、寫。

心得體會。

等形式，不斷加強全隊同志的道德修養和自律意識。另一方面，按照上級要求，在全隊開展專業理論知識學習，主要學習《中華人民共和國土地管理法》及其他國土系統頒布的一系列重要文件、法規。不斷更新觀念，理清思路，強化認識。嚴格做到內強素質、1外樹形象，依法執法，公正執法，不斷增強隊伍的凝聚力，戰斗力，不斷加強和提高全隊的戰斗力。

二是高度重視信訪工作，信訪工作一直是全隊業務的重要組成部分，也是關乎群眾利益，關乎全隊形象的重要因素。今年以來，共收到并處理信訪案17件，對受理的每件信訪案件，均做到認真登記，按時處理，及時反饋，做到事事有回音，件件有答復。

二、圍繞責任目標，扎實做好各項業務工作和中心工作。

（一）全力以赴迎接第十次全國衛片執法檢查。

接岳陽市人民政府辦公室2009年9月14日下發的岳政辦明電【2009】8號文件精神，我執法監察大隊全體人員高度重視，對照相關文件要求，認真研究、周密部署、制定措施、狠抓落實。積極配合局衛片執法檢查領導小組做好衛片執法檢查工作。在半年的衛片執法檢查工作中，認真對照檢查中發現的問題和工作中存在的薄弱環節，積極采取措施，深入分析原因，及時掌握63個圖班的變化情況。盡量做到拆除復耕到位、上報審批到位、規范完善到位、查處違法到位、從嚴整改到位，確保迎檢準備工作萬無一失。

2視媒體、刷寫宣傳標語等形式，認真做好基本農田保護宣傳工作，不斷提高群眾對耕地及基本農田的保護意識。使各項政策深入人心、家喻戶曉；二是開展慶祝6.25全國土地日活動。共出動執法宣傳車15臺次到各鄉鎮進行土地法律、法規宣傳，取得了較好的社會效益。

（三）加大巡查力度，違法用地做到早發現、早處置我們按照工作區域實行人員分片，主動出擊，對全縣土地實行拉網式巡查，通過增加巡查力量，加大巡查層次和密度，加強對重點區域、重點地段的巡查，及時發現并制止土地違法行為的發生。2010年10月25日印發《岳陽縣國土資源巡查工作實施方案》的通知，通過巡查工作的開展，進一步健全巡查制度，落實巡查責任，明確巡查目標，嚴格獎懲辦法，促進全縣國土資源管理基礎業務進一步規范。到12月份為止，共立案查處土地違法案件26宗，涉及土地面積147.28畝，其中耕地58.25畝，罰款金額為47萬元，有力地打擊了違法行為的發生。全縣土地違法案件發生率明顯下降。

三、健全辦案制度，堅持依法依規辦案。

一是制定了《土地違法案件辦案流程》。通過該流程進一步明確了土地違法案件的查處工作，對查處土地案件的職責分工，受理、立案、調查、送達、執行和結案等處理程序作出明確的規定。

3二是健全財務管理，開源節流。監察大隊多年來一直是自收自支，人員多，收入少，負債運行，為了確保經費的正常運轉，制訂了嚴格的財務管理制度，實行財務一支筆審批，辦公用品由辦公室統一購買，辦案車輛實行油卡管理，來客招待原則上現金買單，杜絕了亂開支、亂消費現象，目前沒有任何債務。

四、存在的主要問題及下步工作打算。

盡管近年來我縣不斷加強建設用地管理，而隨著生活水平的提高以及人口的增加，對住房條件要求也在不斷提高，加上部分村民法制意識淡薄，不經審批就隨意占地建房，造成違法用地。

另一方面，國家對土地政策實行宏觀調控，用地指標難以滿足需求。部分項目業主對法律法規不了解，缺乏依法用地自覺性，出于自身經濟利益考慮，往往先征得村集體同意，與項目用地單位達成默契，邊報批邊建設或不報批即動工，少數鄉鎮、村干部由于招商任務的壓力，甚至直接參與違法用地。這也是違法用地尚未根本遏制的原因之一。

再次，基層的體制、機制還存在不統。

一、不規范的地方，行政干預辦案依然存在，執法環境有待改善。

下一步工作打算。

1、認真學習、掌握、運用法律法規，做到運用法律法規適。

4當、有效、公正、公平。

2、不斷加大巡查力度，采取定期和不定期的方式，認真做好土地、礦產資源的巡查，做到旱發現、旱制止，對非法占地、非法采礦行為出現反彈的地區，及時開展集中整治，實施重點監管。

3、著力構建部門協作配合執法工作機制。加強與公安、法院、安監、水利、電力等部門的配合，爭取鄉鎮黨委政府的支持，密切與鄉鎮村干部的聯系，加大聯合辦案力度，形成國土資源執法合力。

4、不斷加大對國土資源法律法規的宣傳力度，準確把握輿論導向，結合實際，通過電視、展板、報刊、廣播、發放宣傳單、粘貼標語的形式，積極開展宣傳活動，增強宣傳的時效性和影響力。

5、繼續保持高壓態勢，加大礦產資源執法力度，積極協調相關部門開展打擊私挖濫采礦產資源專項行動，對無證采礦，無證勘查、越界開采、持過期證照探礦、采礦等違法行為進行認真清理和排查，發現一起，及時查處一起。對破壞礦產資源行為嚴重的案件進行重點查處，情節嚴重、影響惡劣的及時移送司法機關進行處理，對重大的、有影響的案件，向社會公布查處結果，達到查處一起，震懾一片的作用。

6、認真做好國土資源信訪工作。認真接待、調查、調處群。

5眾信訪，積極配合搞好上級交辦、轉辦、督辦的信訪調查、核實報告工作，認真履行職責，立足于抓早、抓快、抓苗頭，定期開展重點信訪排查分析，制定預案，增強快速反應能力，維護社會穩定。

7、進一步加強執法監察隊伍建設。進一步推進文明執法和文明創建工作，增強執法監察干部的文明意識、學習意識、創新意識、責任意識，努力建造一支政治強，業務精、作風實、紀律嚴、效率高、服務好的國土資源執法監察隊伍，推進國土資源執法監察工作再上新臺階。

二〇一〇年十二月十三日。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇十三

年終總結是對一年內所有工作加以總結，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓，摸索事物的發展規律，用于指導下一階段工作的一種書面文體。今天本站小編給大家為您整理了。

思想匯報，希望對大家有所幫助。

在領導和同志們的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞本所工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在政治學習方面，通過學習鄧小平理論及“三個代表”、胡的“科學發展觀”的重要思想，尤其是學習xx大精神，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

一、一年來的工作表現。

(一)強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步，撰寫簡報5篇，利用辦公室學習資料，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在文字材料上有所提高。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項。

規章制度。

尊重領導團結同志謙虛謹慎主動接受來自各方面的意見不斷改進工作;堅持做到不利于工商形象的事不做不利于工商形象的話不說積極維護工商部門的良好形象。

(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。辦公室人手少，工作量大，這就需要所有人員團結協作。在這一年里，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定發揚吃苦耐勞精神和孜孜不倦的進取精神認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

去年以來，在各級領導的正確指導下，在各位同事們的支持幫助下，經過自己的不懈努力，思想政治素質和工作業務能力都有了明顯的提高，開展各項工作得心應手，已逐步成為組織放心、領導滿意、群眾認可的合格的選調生，為今后的工作和學習打下了良好的基礎。現將一年來的工作情況總結如下：一、加強學習，注重政治素質和工作能力提高。堅持認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認真學習深刻領會上級工作會議精神，在實際工作中認真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執行。一年來，共寫。

心得體會。

學習筆記累計*余字。通過扎實的思想政治理論學習，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學以致用，取得了明顯效果。在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業務和政策法規知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、身體力行，深入細致地作好本職工作。根據組織與單位領導的安排，一年來，我時時嚴格要求自己，較好的完成了以下幾項工作：一是鎮辦公室工作。作為鄉鎮黨委秘書，在工作中我端正態度，積極主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。二是包村工作，去年初，根據鎮工作的需要，我負責侯集鎮西南片工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農村工作的實際，立足本職，發揮自身優勢，創造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農業稅征收、“兩工”和基層穩定等重要工作。三是縣委調研室工作，去年12月份，經組織考察推薦，我調入縣委辦公室工作，面對新的工作環境，我一切從頭做起，認真鉆研業務知識，不斷學習經濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創新，及時準確認真完成領導交辦的各項工作任務。對自身嚴格要求，嚴格遵守辦公室各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，平易近人。綜合表現得到了縣委辦公室領導的充分認可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。

三、堅持嚴于律己，努力做好表率。一年來我不斷加強思想作風建設。嚴格按照提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎;始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。

通過一年來的工作實踐，我深深體會到：作為一名選調生、一名年輕干部，基層的鍛煉是一筆寶貴的財富。要想在政治上靠得住、有本事，應具有“三心”。

一是崇高的事業心。事業心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環境的艱巨性與復雜性，需要我們有強烈的責任感和使命感。只有這樣，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托，困難才能得以克服。

二是愛心。愛心的具體表現形式本人認為應是以人為本，堅持實事求是的工作作風。實事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂，是鄧小平理論的精髓。作為一名干部應有一種視人民為父母，時刻關心人民冷暖的愛心，以一種實事求是的態度發現問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態度創造性的開展工作。

三是進取心。作為一名干部應該通曉馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，要掌握黨的路線、方針、政策;對一般的社會科學和自然科學有一定的了解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續接受教育，勤奮刻苦地學習新知識，新技能。既要向書本學習，又要向他人學習，向社會學習。

總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養有了一定提高。但距領導和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學習的系統性和深度還不夠，特別是具體事務性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標準不夠高;二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創新做的有欠缺，意識還不夠強。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責地做好各項工作，努力做一名優秀的選調生，做一名優秀的年輕干部，不辜負黨和組織對我的期望。

20xx年，是本人在財務科工作的第四年。在一年的時間里，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用，做出了貢獻。

一、以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為行動指南，認真學習政治理論知識，參加有益的政治活動，不斷提高自身思想修養和政治理論水平。

20xx年，本人積極響應自治區勞教局、所部兩級提出的打造一支“學習型勞教機關”隊伍的號召，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、兩個條例、四個專題，特別是黨的xx屆三中、四中全會決議的內容。在學習的過程中能做好記錄、積極討論、用心體會、寫出心得。同時積極參與到“文明執法樹形象”、“向任長霞同志學習”等政治活動以及“愛崗敬業”演講比賽、“兩個條例”知識競賽活動中，在參加活動的時候，明確目標、樹立榜樣、鍛煉膽識、提高認識。

通過進行政治理論學習和參加政治活動及各種競賽，本人在思想上、行動上與黨中央保持高度一致，同時使得政治思想素質和執法水平得到了極大的提高，加強了廉潔自律、拒腐防變的能力，增強了執法和服務意識，為做好財務工作奠定了思想基礎。

二、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

1、顧全大局、服從安排、團結協作。今年，根據財務科的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，并能團結同志，加強協作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業務，與全科同志一起做好財務審核和監督工作。

2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負責財務報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我所會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇十四

這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，進取參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能進取走出車站，“三進一上”對總站的班次情景進行宣傳營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事__姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，__姐淡定優雅的氣質和耐心細致的解答，小__熟練的業務知識和幽默的陽光心態，__的勤奮好學和開朗樂觀，__的認真仔細和嚴謹態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和提高。我深知，自我還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些提高，可是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作中缺乏總結。工作后不能及時梳理和總結，缺少工作目標。

三、工作不夠活力主動。工作中缺少活力，安于現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，可是缺少主動承擔新工作的進取性。

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改善，做好以下方面：

一、調整心態，加強耐心。在今后的工作中適當調整自我的心態，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自我的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取能夠盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、注重細節，加強溝通。工作中注重服務細節，規范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。

三、及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理問題的本事。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自我的工作，為今后工作創造條件。

四、提高主動服務意識。主動承擔工作任務，多為自我的部門提好的提議，進取參加各項活動。

記得自我剛來面試的那天，__對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。”一向認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的態度認真工作。

最終，想感激客服中心每一位領導和同事，多謝你們這段時間里對自我的指導和幫忙，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!

年終工作總結匯報（精選21篇）篇十五

本學期，我任教_年級的__，能認真貫徹黨的教育方針，熱愛教育事業，把教書育人作為自己的天職。自覺遵守《教師法》，結合當前的社會發展，教育改革的形勢以及學生的實際，努力提高自己的教研、教育、教學的能力。我任教的班級教學質量也能達到學校制定的成績指標。現在將我的工作總結匯報如下：

一、愛崗敬業，盡職盡責。

在教學工作崗位上，我認真執行教師的職業道德。愛崗敬業，熱愛學生，服從學校領導的工作安排，一切從集體利益出發，為搞好教育教學工作盡職盡責，堅守崗位。做到堅持早到學校，不遲到，不早退，不缺課，不無故請假，認真執行學校的作息制度和各項規章制度。

二、與學生和睦相處，做學生的知心朋友。

要使自己的教學取得好成績，就必須要想方設法使學生喜歡自己，親近自己。所以教師和學生在人格上是完全平等的，師愛是一種無私的愛，愛得深沉，持久，學生對老師的愛往往刻苦銘心，終身難忘。我在實踐中找到了"對癥下藥"的良方，就是：管理好班級學生，要學生都喜歡自己，首先是深入實際，從每個學生入手，一有空我就常到班上去，除了盡快地認識學生的名字，避免弄錯學生的現象之外，更重要的是通過與學生的交流中了解每一位學生的實際情況。如他們的興趣、性格、學習情況、家庭情況等，同時知道了哪些學生的性格是內向的，哪些學生的個性是好動、頑皮的。從中找到制訂幫助學生上進的方法，做到有法可依。確實，溝通與交流成了師生之間的一條重要橋梁。由于我常與學生促膝談心，和睦相處，逐漸地我與學生的關系更為密切，從中也物色了一些得力的助手協助我順利地開展教學工作。

三、自訂學習的奮斗目標，制訂好工作計劃，增強學習信心。

學生的學習成績相差懸殊，統一標準，統一要求是不可能的，老師靠硬手段去壓更是不行。怎么辦好呢?我一改以往的教育方式，采取發揮學生的主體作用，讓學生自我管理，自我約束，由家長協助監督。讓學生自己訂出每一單元測試的目標成績，每個人都以第一單元測試成績為基礎標準。指導學生訂目標成績時要結合自己的實際，訂出的目標成績要明確，要緊緊圍繞自己的目標成績去學習。每次訂出的目標成績都先由家長過目、簽名。每次實現了目標成績都在班上給予表揚、鼓勵，并向家長報喜。不能實現目標成績的則鼓勵他繼續努力，直到達標為止。在實施學習目標時，我還采用了"一幫一"的方法，以優帶差，營造一種互相學習，互幫互助，你追我趕的優良學風。誘導他們明確學習目的，明白個人成績關乎到整個班集體的榮譽，能否取得先進班，班級的學習成績是最重要的。因而我通過各種途徑，鼓勵學生為班集體的榮譽而共同努力，為實現自己的目標成績而奮斗。通過這一活動的開展，學生之間的競爭意識強了，學習成績也提高了，學習成績終于能達到學校的成績指標。

四、家訪工作。

我深深地體會到，學生取得好的成績，除了他自身的努力，老師的教導外，也離不開家庭的教育。我非常注重家訪工作，除了利用電話與家長聯系，互相溝通教育孩子外，還利用節假日、晚上親自到學生家中與家長座談。我覺得家訪工作做得好，是教育學生的成功之路。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇十六

20__年即將過去，在過去的一年里在公司正確領導和員工的用心協助下，庫房的管理工作較之前上了一個新的臺階。庫房面貌得到了有效的改善，服務于工程項目的效率得到了提高。

1、以整理庫房入手，對材料進行歸類擺放，消除倉庫凌亂不堪狀況，干凈整潔的庫貌成為庫房日常管理的基礎工作。

2、建立完整的手工保管賬，電子帳，帳物相符，由于保管賬的完善和清晰，基本斷絕了不良積壓的發生和更好，更準確，及時的協助財務工作。

2、充分發揮工作職能，不斷改善工作方法，提高工作效率。

3、協助采購做好材料的驗收，及時準確的辦理入庫。

4、按照材料發放規定，保證及時、準確的發放工程及售后等的用料。

5、賬目管理，本年截止11月末入庫金額293.4萬，出庫金額164.1萬，材料種類共計490多項，工程用料記載11項（不含售后和其他用料）其中固化24萬。

二、總結20__年的工作體會如下：

1、倉庫管理是公司管理的一部分，務必放在整個管理中，這樣才能相互協調，事半功倍；

2、倉庫管理務必以事實為依據，以規定為準繩，要有良好的職業素質和職業操守；

4、規范的管理不僅僅能提高倉庫的管理，也是對公司員工物質數量意識和工作程序意識的強化，這也反過來促進倉庫的管理，使之進入良性的循環。

三、存在的問題及工作計劃。

辭舊迎新之際，首先要完成好庫房的搬遷工作，做好新庫房的整理工作：

2、克服庫房庫位不足的問題，盡量保證庫房擺放的合理性；

3、牢固樹立以“工程項目”為核心的理念；

4、用心學習，提高工作效率；

5、積極配合各部門的工作。

應對領導和同事的期許，我相信有領導的支持和同事的幫忙，我必須能把工作做的更好。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇十七

20__年市場銷售部工作在賓館領導的正確領導下、在各部門的大力協助和支持下，通過部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項工作任務。現就一年來的工作情況作如下總結：

今年是賓館具有劃時代意義的一年，在斥資一億余元對硬件進行了全面改造，同時引進了華天酒店的先進管理理念和模式，著力硬軟件建設，升華品牌形象，市場營銷部按照館領導的部署和要求，不斷加強自身素質的培養和能力建設，重點圍繞規范銷售人員客戶劃分，客戶跟進維系，提升美工對賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績。同時針對開業較晚的現狀加強宣傳與銷售，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向，采取多種營銷手段相結合的方式，取得了一定的成績。

一、經營分析。

20__年開業后的經營情況：8月3日試營業后，累計計劃客房收入萬元，截止到12月25日，完成收入萬元，完成計劃的%。時20__年8月與07年對間月3日123日12月比增減數經營指標月25日25日客房收入（萬元）累計出售客房數（間天）平均出租率（%）平均房價（元）主要做了以下工作：

2、在前廳、客房、餐飲、財務等相關部門的協助下，完成了各類房價的制定以及會員積分獎勵方案的制定與推廣、實施；客房以“會員積分獎勵”面對客戶是現今很多國際、國內酒店連鎖集團成功吸納客源，培育忠誠客戶，為賓客提供方便及享受一系列特別優惠服務的制度。是擴展客源、提升行業占有率的最佳途徑。

3、規范銷售人員區域劃分，著力重點客戶的跟蹤，全面系統地做好市場和調查，因人適宜地重新劃分區域、調整行業的跟蹤策略，提高市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客源市場。要求銷售代表嚴格按照要求進行有計劃的銷售，在每天的部門會議上匯報拜訪情況，責任到人，做好常客資料的歸整，形成一種點面結合的局面。

4、開業前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部，針對賓館改造后對該崗位的更高要求，在館領導的重視支持下，充實了該崗位的力量，同時在馮經理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應崗位要求，填補了這個崗位缺乏設計人員的空白，進行了開業前賓館各類宣傳印刷品的設計及開業后各類大小會議會標的制作、各部門及賓館的整體文化氛圍的設計與營造，加強與有關新聞媒介等單位的聯系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節造勢，策劃組織的重陽節敬老院獻愛心活動等，為賓館贏得了良好的社會效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進行的圣誕氛圍布置，得到了業界、媒體及賓客的廣泛贊譽。

5、與賓館其他部門做好業務結合工作，建立銷售管家制，根據賓客的需求，主動與賓館其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。積極主動根據相關部門提供的信息適時的了解重要客戶和常客的消費情況及反饋意見，以形成上下一盤棋的整體格局。

6、應收賬款的回籠情況，在館領導的重視下，財務部的配合下，全體銷售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回帳款。

二、20__年工作計劃。

1、明年營銷部將配合賓館整體新的營銷體制，制訂完善20__年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，通過提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。建立營銷代表實行工作日記志，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過改進方式爭取團體和零散客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在服務中及時了解收集賓客意見及建議，反饋部門及館領導。同時強化團隊意識，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結合；互相合作，互相協助，樹立集體觀念、大局觀念，營造一個和諧、積極的工作團體。

2、明年重點工作之一不斷完善客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。明年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

3、繼續做好市場調查及促銷活動策劃，經常組織部門有關人員收集，了解酒店及其相關行業的信息，分析競爭形勢，準確掌握旅游市場的信息和動態，給賓館提供準確的參考數據，調整賓館銷售策略，為館領導提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

4、改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量，加深客戶對我們賓館的了解，加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平。抓好市場促銷，確保年度計劃任務的完成。全面系統地做好市場和調查，因人適宜地調整好客戶的跟蹤策略，提高市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客源市場。商務散客的攻關將作為我部日常工作的重點，持之以恒地進行散客銷售拜訪，擴大賓館商務客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對高端客戶的分流影響。同時我部擬定專人進行網上會議搜集，更重要的是在部門督促要求下，必須將收集到的會議資訊予以落實，劃分負責，充分激發銷售代表的主觀性。在旅游淡季的時候，加強餐飲宴會的銷售力度，做好推廣及服務工作，確保服務質量。

5、對賓館的網站時時進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡了解青海賓館。抓好賓館宣傳，策劃工作，為社會樹立更好的企業形象，抓好新聞媒體對酒店的宣傳報導工作，年內利用各種不同的渠道和機會，時實報導賓館的發展及擴張，有創意的抓好各重大節慶活動的宣傳策劃工作，力爭做到一個節目一種策劃，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創造性的藝術，感染更多的消費群體，最大化的為賓館招攬客源，創造效益。同時積極配合各種接待活動，精心制作每次接待活動的方案，精美制作每次活動的背景策劃，造勢宣傳，堅決做到在各種接待活動，不放過任何環節，不出現任何差錯，讓客人滿意，接待方滿意，上級領導滿意，自己滿意。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇十八

作為財務經理，這一年來帶領財務部較好的把工作做好了，現在就這20xx年財務部的一些工作做下總結。

建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎，今年我根據業務發展變化和治理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用，非凡是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“xx制度”，有效地遏制了風險的蔓延。

加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方式，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。

以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規范化治理。年內主要做了以下七點工作：

(1)主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質文明服務，樹立服務意識;。

(3)堅持考核與經濟效益指標掛鉤;。

(4)成立了以骨干為主的結算小組;。

(5)積極地組織柜員上崗考試;。

(6)培養一線員工自覺養成對傳票審查的習慣;。

1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行具體地財務分析;在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業費用子目規范列支。

2、費用支出實行了專戶、專項治理，在臨時存款科目中設置了營業費用專戶，專門核算營業費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。xx年開支費用總額為xx萬元，較上年增加了xx萬元，增幅為xx%;實現收入xx萬元，較上年增加xx萬元，增幅為xx%。從以上的`數據可知，收入的增長速度是費用增長速度的xx倍。在費用的治理上，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導把握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為xx%，節約費用xx個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

我在抓好治理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐朽消極現象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的科學態度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，非凡是對業務骨干的專項培訓。

2、降低成本費用，促進效益的穩步增長。一是加強成本治理，減少成本性資金流失。二是加強結算治理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。

五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇十九

伴隨著時鐘的步伐20xx年立刻就要過去了，回首過去的一年，感謝各位領導對我工作的指導和幫忙，感謝廣大同事對我工作的支持，我必須會在今后的工作中堅持以身作則，嚴格要求自己，做好本職工作，彌補工作中的不足，提高我的技能服務水平。為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作，我對上一年的工作進行了總結。

一、自覺學習黨的精神，用先進政治思想武裝自己的頭腦。

這一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上用心構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。雖然自己只是一名普通的廚師，但工作用心主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。

我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是認真學習鄧小平理論、“三個代表”和科學發展觀的重要思想，深刻領會其中的科學內涵，增強自己實踐的自覺性和堅定性;認真學習黨的大會精神，自覺堅持以黨的xx大為指導，為進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。二是認真學習工作業務知識，重點學習飲食烹調和提高食品質量的方法研究。三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閑余時間，選取性地開展學習，透過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。

三、努力工作，按時完成工作任務。

在過去的一年中，我樹立與增強為人民服務的思想。按時上下班，保證按時開餐，遵守勞動紀律及食堂的一切規章制度，服從工作調配，愛護群眾財物，做好群眾和個人衛生，努力完成本職工作。菜肴質量是廚師得以生存發展的核心競爭力，因此在飲食烹調上，我嚴格按食品操作規程進行工作，保證安全、衛生。做到制作的主食，合乎質量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，咸淡適中，同時我還認真聽取就餐人員的意見，總結不足，并在下次烹調中及時改善。在服務上，我做到優質、高效，對就餐人員態度和藹，說話和氣。不說粗話，不罵人，團結一致，做好伙食工作。

在食品衛生上。我嚴格遵守食堂衛生制度，嚴格執行《食品衛生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質對就餐人員的危害，保障大家的身體健康。成品存放實行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與天然冰隔離。個人衛生做到勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發;勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時刻持續清潔，無霉斑、鼠跡。每一天定時沖洗操作間灶具和地面，認真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴格保證操作間地面、門窗、以及周邊環境衛生。

盡管如此，回顧過去的一年，我還存在許多不足：服務意識不強，有時也還有思考不周，服務不到的地方;有時因急燥與個別員工發生意見沖突;節約意識還不夠強等等。

展望新的一年我會加倍的努力和更大的熱情嚴格在領導的指導下盡力改正缺點，克服困難，彌補不足，做好自己的本職工作。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇二十

1、會議接待方面。

a、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了x把新的會議椅、x條會議桌、x塊新臺布。

b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。

2、客戶的開發與維護。

a、客戶開發：20__年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶x個，與x個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了x家單位的資信協議。新簽訂x家網絡訂房__、__、__。

b、客戶的維護：

一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店。

二是公司更換了負責外聯的負責人。

三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續合作的機會。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止x月x日，客房棋牌發放積分卡x張，積分兌換的客房為x間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。20__年共計發放金卡x張。

3、旅游市場的整體開發。

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。

x月份開始酒店陸續開始與__、__合作。

截止x月x日，酒店共接待旅行社用房x間，共計為酒店客房帶來的收入為x元。

除旅行社外，20__年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。

x月份起，陸續接待了諸如__、__等先后x批次的團隊，共計使用酒店客房x間。實現房費收入x元。

20__年x月至x月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為x余元。

全年必將超過x萬。這一成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻。

二、營銷部在工作中存在的不足。

1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺。

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年__市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足。

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3、新興市場與新客戶的開發力度不夠。

20__年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到x%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到x%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在__酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三、20__年工作計劃。

1、努力使散客的入住率上一個臺階。

20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯系。

20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市進行走訪，與__市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用。

20__年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協作。

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

5、具體的目標明確。

a、會議計劃收入為x萬，理想目標是完成x萬。

b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到x萬。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破x萬。

新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。

20__，我們一起努力。

年終工作總結匯報（精選21篇）篇二十一

在公司快一年了。我一直是做話務員的。在這段時間里，我見證并參與了公司的發展和制度的完善。作為一個貴龍人，我由衷地感到驕傲。____多年的工作經歷，讓我積累了一些關于客戶服務的知識和經驗。總結如下:。

第一，遵守紀律和規定，用制度幫助發展。

俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項規章制度，執行每一項工作流程，牢記每一句標準語言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發展，也使我能夠盡快適應新的環境和新的工作氛圍。

第二，語言規范，具有真誠的幫助服務。

話務員這份工作的一個基本特點就是不和客戶見面，通過語音來傳遞信息，所以面部表情和語調就更重要了。雖然我是一個新的經營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著__公司的`形象。所以在電話中，一定要語氣平和，語調輕松，用詞得當，給乘客一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務深入人心。

第三，學無止境，知識助成長。

俗話說，“蠟燭為光，學問為理。”只有不斷的學習和吸收，才能更快的進步和成長。這就是“學無止境”的道理。只有不斷學習和掌握專業，才能彌補不足，從容應對各種挑戰。只有不斷的學習，才能有扎實的理論基礎，才能有鑒別事物真偽的能力，提高自身修養，成為一名優秀的經營者，為企業多做貢獻。

第四，凝聚力量，團結奮進。

團結就是力量，這是很多企業的座右銘。團結起來，一切困難都可以解決。一個團隊不團結，就會分崩離析。就像我們的信息中心一樣，我們會通過每周例會，與其他同事分享日常工作中發現的經驗和方法，對遇到的典型案例進行分析討論，共同進步，團結互助。

總的來說，這一年還沒能調整好自己的定位和心態，因為接觸運營商行業的時間不長。之前x年的社團工作，讓我有了很強的適應能力，但對日常規范不夠重視。在今后的工作中，我需要進一步端正態度，嚴格要求自己，完成領導安排的各項工作。

在過去的一年里，我一直在猶豫是否接聽客戶的電話，后來我能流利地接聽，這讓我明白了信息中心的服務不僅僅表現在行動上，一句禮貌的問候和一句真誠的道歉都能讓客戶感受到我處理問題的積極態度和優質的服務。不要用一個農民工的心態對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點一滴做起，帶著激情與企業一起成長，就一定會成就自己的事業。