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物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇一
2、嚴格上、下班制度,不得擅離職守,脫崗、串崗。
3、努力提高工作效率,縮短病人交費等待或排隊時光,不得因收費人員的原因延誤病人的治療。
4、熟悉和準備掌握各種醫(yī)保收費標準,及時了解職工醫(yī)保、居民醫(yī)保政策,按時、按規(guī)定做好低保、困難補助等各項惠民項目的費用的登記工作。
5、規(guī)范使用和維護電腦設(shè)備,按規(guī)定使用票據(jù)。
6、嚴格遵守現(xiàn)金保管制度,每日收入的現(xiàn)金要及時送存銀行,庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定的限額,確保現(xiàn)金的安全。
7、做好欠費部門的催交工作,減少呆賬、死帳。
8、除主任簽字的借據(jù)或通知外,不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何人。
9、每月做好對上級的交賬、轉(zhuǎn)賬、報賬任務(wù)。
10、持續(xù)科室的衛(wèi)生整潔,做好工作區(qū)和生活區(qū)物品的放置、擺設(shè)工作。
一、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,調(diào)配藥品堅持“四查十對”制度。
二、按月對藥品盤存,盤存由藥房人員和中心領(lǐng)導一并完成,每發(fā)現(xiàn)帳、物不符的由藥房人員承擔。
三、持續(xù)藥房清潔衛(wèi)生,排放整齊,空氣流通。
四、各類報表要提高質(zhì)量,要做到項目填全,確保準確、及時。
五、發(fā)現(xiàn)法定傳染病或疑似患者,立即按規(guī)定程序報告,不遲報,不漏報,不錯報,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。
六、各種活動、健教、義診資料及時整理,保質(zhì)保量完成任務(wù)。
七、按時、按質(zhì)的完成主任交給的工作任務(wù)。
一、按照兒童保健工作制度要求,做好兒童保健門診各項常規(guī)工作。
二、建立轄區(qū)0-6歲兒童健康檔案,掌握本轄區(qū)兒童健康狀況,進行動態(tài)管理。
三、在社區(qū)每季度開展一次兒童保健健康教育活動。
四、參加保健站組織的各項學習,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),提高兒童保健專業(yè)技術(shù)水平。
五、定期深入托兒所、幼兒園檢查指導工作,督促基層單位做好各項兒童保健工作。
六、承擔上級下達的各項兒童保健工作任務(wù)。
康復科職責。
一、指導慢病及殘疾人和家屬的康復訓練。
二、掌握社區(qū)慢病、殘疾人對康復的需求狀況,建立殘疾人康復檔案。
三、督促家庭成員對其進行康復訓練。
四、對經(jīng)濟上確實有困難的慢病及殘疾人、退伍殘疾軍人、無人撫養(yǎng)的孤寡老人,實施免費健康體檢咨詢。
護理部分工職責。
一、在護士長的領(lǐng)導下進行工作。
二、認真執(zhí)行各項護理制度,護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程,正確執(zhí)行醫(yī)囑,準確及時地完成各項護理工作,做好查對及交接班工作,防止差錯、事故的發(fā)生。
三、凌紅梅同志負責中心的護理質(zhì)量。
四、吳娟同志負責中心的計免工作。
五、許娟同志負責中心的院內(nèi)感染工作。
六、何丹同志協(xié)助做好體檢的檢驗工作。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇二
2、負責項目費用報銷管理;。
3、負責收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)的審核;。
4、負責收費監(jiān)管。
任職要求:
1、會計相關(guān)專業(yè),大專以上學歷;。
2、1年以上工作經(jīng)驗,對數(shù)字敏感性強;。
3、認真細致,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,有良好的職業(yè)操守;。
4、思維敏捷,接受能力強,能獨立思考,善于總結(jié)工作經(jīng)驗;。
5、熟練應(yīng)用財務(wù)及office辦公軟件,對金蝶、用友等財務(wù)系統(tǒng)有實際操作者優(yōu)先;。
6、具有良好的溝通能力。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇三
1、當班期間持續(xù)良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表,禮貌執(zhí)勤,禮貌待人,按公司規(guī)章制定嚴格落實每一天的工作任務(wù)。
2、嚴格按照公司規(guī)定的收費標準,收取用戶的停車費,熟悉收費系統(tǒng)各種操作程序,快捷、準確無誤地做好收費工作。
3、當有車主對所繳費用產(chǎn)生異議時,向車主耐心解釋,禮貌熱情的服務(wù)。
4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,對繳費客人要禮貌解釋,及時通知班長并報告管理處安排維護人員立即處理,并做好相關(guān)記錄。
5、遇有要求免費的車輛時,需經(jīng)過管理處同意,免費處理車輛要做好工作記錄,供管理處、財務(wù)部門查帳核對。
6、負責做好各種特票(優(yōu)惠?、免費?)收繳、登記工作。
7、負責按規(guī)定做好收費的交接工作。接班人接班時,應(yīng)當面點清ic卡、金額及票據(jù),認真辨別鈔票真?zhèn)?,接班后發(fā)現(xiàn)有異,由接班人負責。
8、嚴禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲,嚴禁挪用、貪污車場公款,違反者予以辭退,情節(jié)嚴重者送公安機關(guān)處理。
9、如有車主遺失停車卡,要仔細檢查電腦記錄,并立即報告財務(wù)部,確認取卡時的車輛于遺失停車卡的車型、車號及顏色是否一致,詳細填寫《停車卡遺失登記表》,收取停車費。同時收取制卡工本費50元,給予發(fā)票和收款收據(jù),經(jīng)車主確認和財務(wù)認可后方可放行。
10、做好交接班記錄,做好現(xiàn)金與發(fā)票的移交和接收工作。
11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇四
1、負責物業(yè)管理費、商鋪租金、水電費等各項費用的收取、核算工作,并開具發(fā)票或收據(jù)。
2、及時將業(yè)主欠費情況向上級反饋,督促追繳欠費。
3、負責現(xiàn)金、票據(jù)的保管,按公司規(guī)定到財務(wù)部報賬。
4、核對收據(jù)、發(fā)票、收款金額,確保賬目正確。
任職資格:
1、大專或以上學歷,持會計證優(yōu)先。
2、個人品行品德好、為人可靠、誠信、廉潔、有良好的職業(yè)道德與操守。
3、良好的語言表達和溝通能力,服從上級安排。具有團隊合作精神。
4、熟悉客戶收款、收支統(tǒng)計、物業(yè)基礎(chǔ)知識。
5、熟練操作excel、word等辦公軟件。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇五
3.全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標準及考核標準;。
5.協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作;。
6.具有強烈的責任心,主動服務(wù)意識及上進心;。
7.嚴格按照財務(wù)制度及公司財務(wù)部要求,進行各項工作;。
8.對本項目辦公費等各項支出進行有效控制;。
9.根據(jù)財務(wù)情況,為項目經(jīng)理決策提供有力的財務(wù)依據(jù);。
10.完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇六
2.負責登記現(xiàn)金、銀行流水賬,做到日清月結(jié),月末核對余額與總賬相符;。
3.負責管好庫存現(xiàn)金和各種有價證券、印章、票據(jù),確安保全、完整;。
4.完成領(lǐng)導安排的工作;。
任職資格:。
1.大專以上學歷應(yīng)屆畢業(yè)生或財務(wù)會計相關(guān)專業(yè)(30周歲以下);。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇七
1.在物業(yè)租賃與房產(chǎn)管理部長的領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)配合服務(wù)租賃房產(chǎn)的職能工作。
2、負責管理公司物業(yè)租賃合同流程的辦理手續(xù)及安全、維修、接待、回訪等服務(wù)項目工作。
3、全面掌握區(qū)域內(nèi)房屋租賃款項的催繳收明細賬目手續(xù)辦理及房屋設(shè)施設(shè)備在使用過程中的概況了解。
4、積極配合本部門部長送發(fā)租賃管理及客戶方面的相關(guān)文件資料。
5、積極參加部長主持的部門例會,總結(jié)當月工作;制訂下月物管租賃工作服務(wù)計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理租戶投訴(復雜的報部長協(xié)調(diào)處理)。
7、積極主動收集有價值的物業(yè)租賃信息和客源資料,為推動公司物業(yè)租賃管理工作發(fā)展出謀劃策。
8、負責公司租戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負責為租戶辦理入住(退租)、裝修及物業(yè)管理水、電費用明細等相關(guān)手續(xù)。
10、按接待來訪規(guī)定,做好客戶來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門負責人后,再約時間接待。
11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
12、負責做好公司房屋租賃合同的相關(guān)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)及qa、eas流程的申報、審批等各項服務(wù)工作。
13、嚴格遵守商業(yè)秘密,保證公司租賃經(jīng)營決策、房屋租賃合同明細、會議記錄、財務(wù)報表、客戶名錄等信息不對外泄漏。
14、服從本部門負責人安排的其他工作任務(wù)。
深圳市東部橡塑實業(yè)有限公司。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇八
1、在物業(yè)管理項目經(jīng)理領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負責管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。
3、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、負責送發(fā)物業(yè)管理方面文件。
5、參加經(jīng)理主持的部門例會,
總結(jié)。
當月工作,制定下月計劃。
6、發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤。查證,處理業(yè)主投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
1、負責客戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健。
2、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后再約時間接待。
4、負責接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
5、加強與各部門的聯(lián)系和溝通,對工作中具體問題不扯皮推諉,有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。
6、格守保密原則,督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理,嚴格執(zhí)行會議制度,增強保密觀念,凡屬公司尚未公開的決定、會議、指導等無權(quán)傳播。加強業(yè)務(wù)學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
7、完成辦公室臨時交辦的工作。
1、在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,負責機電安裝維修工程的全面管理工作。
2、負責轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實。
3、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同,完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。
4、貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設(shè)備管理制度》,確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)。5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī),加強安全管理和安全教育,建立安全管理制度,防止發(fā)生安全事故。
6、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查,每月不少于二次夜間查崗。
7、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓,不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。
8、負責組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作。
9、負責組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。
10、負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理,負責本部門不合格服務(wù)的處理,糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤、檢查。
11、定期向經(jīng)理匯報工作,完成上級交辦的各項任務(wù)。
1、責對小區(qū)機電設(shè)備的運行值班,處理一般性故障,參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作,對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導或管理處匯報。
2、值班人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)、職能設(shè)施、設(shè)備的情況,掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止閑雜人員進入機房。
3、定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況,認真做好巡查記錄和值班記錄。
4、配合管理處各部門的各項工作,建立良好的合作關(guān)系,記錄維修投訴情況,并及時處理。
5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。
6、負責設(shè)備房的安全管理工作,禁止非工作人員進入,禁止各種違規(guī)操作行為。
7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時,應(yīng)從容鎮(zhèn)定,按規(guī)定操作程序及時排除故障,或采取應(yīng)急措施,迅速通知相關(guān)人員處理。
8、加強防范意識,做好配電房、水泵房的防火、防水的安全管理工作。
9、協(xié)助供電局抄表確認用電量,并進行月度用電分析對比,及時發(fā)現(xiàn)問題,杜絕浪費。
10、制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案,報上級審批后組織貫徹實施,保證設(shè)備24小時正常運行,出現(xiàn)故障能立即排除。
11、負責供電系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)操作及制定供電設(shè)備的大、中、小維修計劃。
12、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造,制定切實可行的節(jié)約能源措施,并保證實施,使供電方案為最優(yōu)。
13、負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。
14、完成上級交辦的其他工作。
1、服從領(lǐng)導、聽從指揮,以軍人的風度出現(xiàn),按時上下班。
2、負責本轄區(qū)車輛進出。停放管理,遇事要向上級報告。
3、負責本轄區(qū)人員的進出管理。
4、規(guī)范遵守國家法令、法規(guī),做到依法辦事。
5、熟悉本崗位職責工作程序,掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落,圓滿完成當班任務(wù)。
6、熟悉消防器械的使用。
7、負責項目安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。
8、負責項目物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的各項任務(wù)。
1、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)人員、車輛活動情況,維護管轄區(qū)內(nèi)秩序,防止發(fā)生不安全事故。
2、巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。
3、對管轄區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進行盤問和檢查。
4、制止轄區(qū)內(nèi)的打架、突發(fā)事件。
5、驅(qū)趕轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。
6、每班巡檢樓宇不少于兩到三次,對樓宇內(nèi)的閑雜人員進行盤問和驅(qū)趕,對業(yè)主(住戶)違反管理規(guī)定,影響他人工作、休息的行為進行勸阻和制止。
7、檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛,防止丟失和損壞。
8、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊,保證消防通道暢通。防止發(fā)生交通事故。
9、負責火警、匪警的驗證和處置。
10、監(jiān)督各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理疑難問題。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇九
1、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度,服從本部門及公司上級的領(lǐng)導,認真做好本職工作,愛崗敬業(yè),耐心、細致、微笑服務(wù)。
2、日常工作中,要儀容整潔,持證掛牌上崗。
3、收費時語言文明,行為規(guī)范,向業(yè)戶問好。
4、負責關(guān)于收費方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析,制作統(tǒng)計報表。
5、熟練掌握各項操作技能,熟悉收費項目及標準,對住戶提出的有關(guān)收費問題能進行合理解答。
6、在公司財務(wù)部的指導和監(jiān)督下做好收費工作,保證做到日清月結(jié),帳表相符。
7、根據(jù)客戶需要提供上門收費服務(wù),在預(yù)約時間內(nèi)準時到達。
8、對拖欠費用的業(yè)主采取電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式及時收回拖欠費款。
9、做好每月水電能源費的對比分析。
10、完成公司及部門領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇十
4、負責公司日常會議記錄、考勤統(tǒng)計、人事檔案管理;5、負責員工社會保險開戶、變更、停保工作;6、負責公司各類證照年檢、變更等工作;7、負責公司辦公區(qū)域日常清潔維護;8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
1.全面負責物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標及經(jīng)營策略。
2.制訂物業(yè)公司年度、季度、月度工作計劃,并組織相關(guān)人員落實。3.負責檢查、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責情況。
4.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部上下關(guān)系,關(guān)心員工生活,確保公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5.定期組織有關(guān)人員討論、研究公司的經(jīng)營狀況。
6.協(xié)調(diào)本公司與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,便于開展各項工作。
7.負責與集團公司領(lǐng)導的溝通、匯報等工作。8.負責辦理物業(yè)公司重大事情的處理。
1.小區(qū)經(jīng)理負責所轄小區(qū)的日常管理工作,負責公司管理思想、經(jīng)營理念、管理目標與責任目標在本小區(qū)的貫徹、落實。對本小區(qū)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等負責。
2.負責所轄小區(qū)物業(yè)工作的監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)、檢查。各階段工作計劃、總結(jié)的擬寫;負責各崗位物業(yè)服務(wù)標準的實施、整改、跟進工作,并隨時接受公司上級領(lǐng)導的指導和監(jiān)督。
3.負責所轄小區(qū)域內(nèi)日常事務(wù)投訴的處理,協(xié)調(diào),遇重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件,立即向公司上一級領(lǐng)導匯報。
4.主持本部門各種會議,傳達上級指示,布置工作任務(wù),下達工作目標,解決下級各種困難和問題。
5.熟悉本部門的人力、物力、財力,了解小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、綠化等,熟悉本小區(qū)特點及周邊環(huán)境,協(xié)調(diào)梳理內(nèi)外部各種關(guān)系;6.熟悉了解小區(qū)各項費用的收取情況和標準,并制定收費考核辦法,及時督促收費進度。
7.積極開展、落實所轄小區(qū)的檢查工作,包括各項日常接待投訴、員工思想教育、違紀查處工作等,并根據(jù)實際情況進行獎罰。組織、安排內(nèi)部培訓工作,實施、監(jiān)督量化考核工作。
8.認真完成所轄小區(qū)其它工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其它工作任務(wù)。
1.按照規(guī)定對各種會計資料,定期收集、審查、核對,整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管,防止丟失損壞。
2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證,并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。
3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證,應(yīng)拒絕受理,并及時報告領(lǐng)導處理。
4.按照規(guī)定設(shè)置總賬,明細賬。啟用會計賬簿時,應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱,賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。
5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時,不準涂改、刮擦,刪除的文字或數(shù)字劃線注銷(必須使字跡清晰可辨),然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字,并由記賬人員蓋章(簽字)。6.按照規(guī)定,定期(月、季、年)核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表,并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使她人竄改會計報表數(shù)字。
1.負責登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作,做到日清月結(jié)。2.負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負責管理銀行賬戶,辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù),月終及時對賬,并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
4.負責統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù),做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。
5.加強貨幣資金的管理,嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度,不得挪用公款,不得出借公司賬戶。
1、熟悉交房的各個流程,并作好協(xié)調(diào)工作,對所有收交業(yè)主的資料收集存檔。
2、進行日常的小區(qū)巡視,對物管處的秩序維護員、治安、清潔、綠化及施。
工管理進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時與部門之間進行溝通,不斷提高服務(wù)水平。
3、跟進維修記錄情況,進行維修回訪,了解業(yè)主的信息反饋,對于業(yè)主的投訴,做出有效措施、適當處理、安排并做好相關(guān)記錄及回訪解釋工作。4、定期拜訪住戶,征詢意見,做好業(yè)主、住戶滿意度測評,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
5、能夠處理各類突發(fā)事件,遇有緊急事故,如水浸、火警、電梯關(guān)人等事故,能夠處理并負責現(xiàn)場的善后處理工作。
6、定期組織部門會議,加強內(nèi)部管理,做好對物管員的工作監(jiān)督檢查,協(xié)調(diào)與。
其它各部門工作。
7、制訂培訓計劃,對部門各崗位員工進行針對性培訓,并進行相關(guān)考核。
8、定期與部門員工進行工作、生活交流,了解員工工作狀態(tài),了解相關(guān)信息。
9、負責物業(yè)管理費收繳情況分析及完整的處理方法,做好物業(yè)管理等費用的收。
繳工作。
10、對空置房定期巡視,并安排好整改工作,安排好業(yè)主委托事項的辦理。
11、完成上級交辦的其它任務(wù)。
工作,耐心回答其提問,對無法回答的問。
題提交相關(guān)物管員或上級領(lǐng)導處理。
2.對于來人來電的報修項目準確及時地打單處理,合理安排業(yè)主報修,向業(yè)主。
說明維修所需的時限。
3.正確對待業(yè)主的投訴,如實詳細填寫《投訴記錄表》,及時交物管員或主管處。
理,同時聽取業(yè)主的意見或建議,及時上報。
4.管理住戶托管的物品,及時準確地歸還所托之物品,并做好簽收記錄。
5.辦理各種業(yè)主委托事宜,嚴格按照流程履行托管鑰匙借用手續(xù)。6.管理便民服務(wù)工具,并做好相關(guān)借出登記,管理好對講機、等客服部物品,保證其正常使用。
7.保持信息暢通,對于有報業(yè)主搬家等事宜,及時通知相關(guān)的物管人員。
8.做好每天的交接工作,靈活應(yīng)對緊急事件,及時匯報。9.完成上級交辦的其它任務(wù)。
1.做好收、交樓工作,跟進后期整改等有關(guān)事項。
2.進行日常的小區(qū)巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況填寫記錄,并報相關(guān)部門處理。
3.整理各管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、住戶信息,及時更新并妥善保管。4.跟進業(yè)主的入住動態(tài),協(xié)助業(yè)主進行搬家、辦理裝修申請、代辦委托等事項。
5.做好物業(yè)管理等費用的收繳工作。
6.接受業(yè)主的報修、投訴,做好溝通、解釋工作,及時回訪,并反饋主管。
7.及時對應(yīng)急維修和重復維修的住戶進行回訪,并做好相關(guān)記錄,對住戶提出的意見或建議進行分析,不斷提高服務(wù)水平。
8.定期拜訪業(yè)主,進行有效溝通,保持每月與業(yè)主有效聯(lián)系一次。9.進行空置房的管理,并對空置房存在問題及時報修。10.完成上級交辦的其它任務(wù)。
五、秩序維護部各崗位人員職責。
1.掌握轄區(qū)物業(yè)及業(yè)主基本情況,協(xié)助物業(yè)公司相關(guān)部門建立健全業(yè)主綜合檔案。
2.做好日常巡視工作,及時發(fā)現(xiàn)和糾正秩序維護員的言談舉止及行為規(guī)范。
3.維護物業(yè)區(qū)域正常生活秩序,堅持每天對物業(yè)區(qū)域的巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違。
章現(xiàn)象及時處理。
4.熟悉治安、消防方面有關(guān)法律和法規(guī),懂得火警、盜警等各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理。
5.每月組織秩序維護員對消防設(shè)施、器材檢查,并填寫《消防設(shè)施、器材檢查記錄表》,建立健全消防設(shè)施、器材管理臺帳。
6.經(jīng)常組織秩序維護員學習培訓,定期對秩序維護班長及秩序維護員進行考核。
7.重點抓好門崗、巡邏崗及監(jiān)控室的值班工作。8.完成領(lǐng)導布置的其它工作。
1.協(xié)助主管監(jiān)督及教導秩序維護員的工作。
2.做好全班的考勤工作、主持崗前培訓、檢查儀容儀表、分派崗上有關(guān)工作。
3.做好新入職員工的言談舉止等行為規(guī)范的示教工作,不斷提高其工作技能。
4.不定時巡視、督促各崗執(zhí)勤情況,及時糾正違章違紀現(xiàn)象,對當天的工作情況進行講評。
5.處理一般性的治安事件和業(yè)主投訴。6.管理好本班的執(zhí)勤用品和公用物資。
7.當班時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時,應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理,發(fā)生重大問題立即報告上級,一般問題做好書面記錄、分析并報告。8.完成上級交給的一切任務(wù),并做好當班工作。
1.遵守國家的法律、法規(guī),認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,安全規(guī)定,防止各類事故的發(fā)生。
2.積極參加體能訓練,鍛煉身體,增強體質(zhì),認真鉆研和學習物業(yè)管理知識,不斷增強自己的業(yè)務(wù)技能。
3.尊敬領(lǐng)導,團結(jié)同志,愛護集體榮譽,為公司爭光。4.對工作認真負責,具有高度的責任感和主人翁精神。
(1)監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
(2)收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
(3)維護良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求。
(4)負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。2、客服部主管崗位職責。
(1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
(2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
(3)定期對大廈進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄,問題較為嚴重的及時向服務(wù)中心主任匯報。
(4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。
(5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。
(6)負責對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
(7)記錄大廈管理日志,跟進所列問題。
(8)根據(jù)客戶的要求,協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
(9)督導部門員工的工作,不斷提供高員工的服務(wù)水平。
(1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況,隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況,遇預(yù)存余額不足的,及時通知業(yè)主并做好書面記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
(2)負責接聽客戶服務(wù)熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
(3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況,認真、及時替業(yè)主排憂解難。
(5)負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。
(6)參與物業(yè)接管驗收,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并監(jiān)督其及時處理。
(7)負責催繳和收取物業(yè)管理費等其它相關(guān)費用,協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
(1)熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
(2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。
(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,張張相符,日清月結(jié),準確無誤。
(4)負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作,計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
(5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設(shè)備,保管好所有資料,對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
(1)在客服部主管的領(lǐng)導下,處理客服部日常事務(wù)。
(2)負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
(3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。
(4)負責對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
(5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇十一
為規(guī)范物業(yè)收費,提高收費管理水平,維護廣大業(yè)主的合法權(quán)利,并提高企業(yè)經(jīng)營效益,特制定本規(guī)定。
一、奉行“業(yè)主為本,誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨,增強服務(wù)意識,尊重業(yè)主,熱忱為業(yè)主帶給優(yōu)良服務(wù)。
二、熟悉業(yè)主狀況和收費業(yè)務(wù),獨立完成各項收費任務(wù)。
三、依據(jù)收費項目和收費標準及有關(guān)規(guī)定,提前做好各期各項收費準備工作。
四、按規(guī)定的資料、時光和要求,認真準確地填制收費憑證和編制收費登記表,并加以仔細檢查和核對,防止錯項或漏項,確保憑證和登記表正確無誤。
五、認真做好收費憑證的使用和保管工作,嚴防憑證誤用、失落或破損。
六、嚴格遵守收費作業(yè)規(guī)范。收費時務(wù)必出具收費憑證,當場核對憑證和清點款項,杜絕誤收、漏收等差錯,并防止款項短損。應(yīng)留意對假鈔的識別和支票的查驗,并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費登記和有關(guān)標注,發(fā)現(xiàn)收費差錯或異常狀況,應(yīng)隨即妥善處理并及時報告。
七、按時(收費當天)介交款項,并按規(guī)定辦理款項交割手續(xù)。
八、及時做好收費記錄和管理臺賬。
九、收費經(jīng)辦人對所經(jīng)手的款項負直接職責,并承擔由于款項交割不清造成短收的損失賠償,以及由于款項保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。
十、收費經(jīng)辦人務(wù)必提高工作警惕,加強安全防范,確保款項安全。嚴禁將款項存放在辦公室內(nèi)過夜。
十一、收費經(jīng)辦人務(wù)必按章收費。不得無據(jù)收費或亂收濫收,不得延時辦理款項介交,不得截留或挪用款項,否則,按嚴重違紀行為查處。
十二、收費經(jīng)辦人應(yīng)堅持禮貌收費。收費時應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴上崗證,注意禮儀和規(guī)范用語,維護良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費服務(wù)態(tài)度,主動熱情為業(yè)主服務(wù),做到隨叫隨到,隨交隨收。
十三、收費經(jīng)辦人應(yīng)認真及時做好收費憑證和收費記錄的復核和整理工作,不斷提高收費工作質(zhì)量和收費工作效率。
十四、收費經(jīng)辦人務(wù)必加強欠費催收工作。應(yīng)耐心地據(jù)理說服業(yè)主,千方百計提高收費率。對拒不繳費者,應(yīng)查明緣由并上報處理,以維護企業(yè)合法權(quán)益。收費經(jīng)辦人不得擅自降低收費標準,不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵。
十五、按時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇十二
(1)按照公司管理制度,維護業(yè)主關(guān)系,依據(jù)財務(wù)制度及時追收物業(yè)管理費及其它費用。
(2)記錄管理處工作日志,跟進所列問題,接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告。
(3)接受客戶詢問,禮貌待客,主動問候,站立服務(wù)樹立良好的企業(yè)形象。
(4)熟悉各業(yè)主入住情況,向業(yè)主住戶宣傳公司的有關(guān)決議,定期回訪,密切關(guān)注客戶反饋。
(5)負責辦理業(yè)主的入住手續(xù),以及裝修審查,定期整理管理項目之客戶資料。
(6)會同維修部定期對業(yè)主的裝修實施情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修項目應(yīng)及時要求改正,并隨時做好巡查記錄。
(7)負責對業(yè)戶搬出物品的審查登記,并辦理出門手續(xù)。(8)記錄每天業(yè)主維修投訴記錄,并了解處理進度,收集投訴信息后將資料整理匯報綜合主管。
(9)定期對所分管的樓幢進行檢查,對檢查出的問題及時報綜合主管,由上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)相關(guān)解決,做好跟辦工作。
(10)積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
(11)定期對辦公設(shè)施設(shè)備進行維護,做到每日一清查,每月大檢查。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇十三
一、在站長、值班站長的領(lǐng)導下,負責當班期間具體的收費工作。
二、嚴格執(zhí)行自動化收費操作流程和收費標準,負責按時足額上繳通行費收入。
三、負責做好收費設(shè)施的保護和保潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
四、正確處理收費工作中出現(xiàn)的緊急事件,遇重大問題和突發(fā)情況要及時請示匯報。
五、嚴格執(zhí)行規(guī)定發(fā)放、回收通行卡,出口收費員要認真核對車輛信息,發(fā)現(xiàn)違章、逃費和有肇事痕跡的車輛,要及時滯留和報告。
六、負責為用路人提供服務(wù),收集、上報用路人的意見和建議。
七、完成領(lǐng)導交辦的其它事項。
物業(yè)收費員的角色與職責(熱門14篇)篇十四
1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負責公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后,再約時間接待。
11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。
12、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
13、完成辦公室臨時交辦的工作。
14、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日巡檢協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作。
15、參與樓宇的竣工驗收和接管工作,準備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房。
16、辦理業(yè)主裝修審批手續(xù),負責裝修巡視,并辦理裝修驗收手續(xù)。
17、對所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進行檢查,并按規(guī)定上報物業(yè)部匯總制定年度維修養(yǎng)護計劃。