月工作總結是我們提升自己并不斷進步的一個重要環節，通過總結和反思，我們能夠更好地成長和發展。下面是一些優秀的月工作總結供大家參考，希望能給大家帶來一些靈感和啟發。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇一
為充分發揮工商行政管理職能，提高廣大消費者的消費維權意識，真正把12315消費維權平臺打造成一個家喻戶曉的公眾品牌，鏡湖區工商分局、區消費者協會結合轄區實際，把加強12315消費維權品牌建設作為構建和諧消費的一個重要支點，并向大型超市(商場)、學校、社區延伸，搭建了“快速受理、快速處理、快速反饋、快速評價”的運轉平臺，實現了哪里有工商監管，哪里就有12315維權的前哨和觸角。現就鏡湖區消費者權益保護工作開展情況進行了認真的自查總結，具體情況報告如下：
鏡湖區工商分局、區消費者協會對省局、市局消保工作精神進行了傳達貫徹，并向各工商所、消協分會強調：一定要深入貫徹落實科學發展觀，積極服務科學發展和推進加快轉變經濟發展方式，開拓創新，扎實工作，全面推進消費者權益保護工作效能建設，積極促進經濟平穩較快發展和維護社會和諧穩定，以更加優異的成績迎接黨的十八大勝利召開。鏡湖區工商分局、區消費者協會在全國工商系統消費者權益保護工作會議召開之后，于3月8日召開全區消費維權工作會議，布置落實全區消費維權工作，得到了區委、區人大、區政府的大力支持。
1、12315消費維權工作平臺工作情況。截止20xx年10月31日，區工商分局消保工作今年共辦理平臺流轉工單1000余件。按照市局要求，做到事事有回音，件件有答復。
2、“訴調對接”工作機制與“一會兩站”規范化建設情況。一是建立了“訴調對接”工作機制，20xx年度區消協與區法院、區工商分局協調制定了“訴調對接”工作機制，為最大限度地化解消費糾紛，減少訴訟，及時有效地保護消費者合法權益邁出了一大步。堅持以調解止爭議，以和解促和諧，以和諧促發展的工作目標。進一步規范和完善了“訴前調解”工作機制，最大限度地化解糾紛，減少訴訟，降低消費者維權成本，使之成為消費者維權的又一“利劍”。二是大力推進我區“一會兩站”建設，20xx年我們在全區范圍內全面建立了“一會兩站”陣地，為創新消費維權服務模式，積極開展形式多樣的消費維權活動又做出了積極的貢獻。三是加強培訓工作，進一步提高基層工作人員的整體素質。區消協組織舉辦了兩期全區消協系統和“一會兩站”工作培訓班，加強了對消協“一會兩站”骨干的培訓，提高了基層消費維權工作人員的業務素質。目前鏡湖區共有18個消費者協會分會，46個消費者投訴站和12315聯絡站，按照“八基”要求逐步進行了規范，力達“一會兩站”規范化、現代化、網絡化建設，今年共受理申訴145件，調解成功145件，為消費者挽回經濟損失5.5萬元，充分發揮了基層維權組織的作用，凈化消費市場。促進社會消費和諧穩定。
3、12315“五進”推進情況。市局部署此項工作后，鏡湖區分局及時召開了專題會議，成立了“12315五進”領導小組，制定了“五進”方案。鏡湖區共9個工商所，按照文件要求，全區共建立54個維權服務站，1個示范點，并全部規范到位，按職責制度進行工作，受理投訴數量17件，爭議金額9958元，和解17件，和解率100%。分局還統一制作了60塊維權服務站標牌和100張標貼，有力的推動了“五進”工作的開展。
1、流通領域商品質量監管情況。20xx年以來，鏡湖區分局按照市局部署開展消防產品類、紡織產品類、辦公用品類、裝飾建材類等各類商品抽檢80余組，對抽檢不合格的商品，已立案進行查處。另外積極開展商品市場專項執法檢查，“家電下鄉”市場專項整治，流通領域有機產品認證標志監管工作等各類專項行動，對轄區內的“家電下鄉”產品及流通環節有機產品的認證標志進行了規范。
2、消費侵權違法案件查辦工作情況。截止20xx年10月，鏡湖區分局共辦理產品質量類案件20件，罰沒款20.5萬;辦理利用格式合同侵犯消費者權益案件26件，罰沒款6.41萬元;辦理食品安全類案件77件，罰沒款32.87萬。
3、服務領域消費維權情況。鏡湖區分局高度重視服務領域消費維權工作，在工作會議上組織學習了國家工商總局《關于進一步加強有關服務領域消費維權工作的指導意見》(工商消字〔20xx〕222號)文件，并部署了相關工作。各工商所、科室依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《公司法》、《反壟斷法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》、《合同法》、《無照經營查處取締辦法》和國務院賦予的職能，對轄區內的壟斷、不正當競爭、虛假違法廣告等行為進行了嚴厲查處，并加強合同、廣告等監管，依法受理和處理消費者申訴舉報等工作。通過加強有關服務領域消費維權工作，切實保護了服務領域消費者的合法權益，促進了服務業健康有序發展。
開展消費教育是培養消費者安全、科學的消費觀念和維權意識，提高消費者自身素質的一項重要教育活動。根據《關于開展消費教育和消費引導工作有關問題的通知》(工商消字〔20xx〕86號)和全國工商系統消費教育引導暨基層消費網絡體系建設工作會議的部署，區消協根據本區工作和實際，以《消法》教育形式開展和指導工作。
1、組織參加全市打假維權成果展銷活動的登記上報及送展、送銷工作。鏡湖區工商分局根據市工商局統一部署，將打假維權的成果展銷提前進行了登記上報，并參加了市工商局統一組織的送展、送銷工作。本次大家維權成果展銷活動，鏡湖區共送展、送銷物資兩車，包括白酒類、紅酒類、紡織類、電器類等共12大類物品。
2、為了組織開展好紀念“3·15”國際消費者權益日活動，切實做好保護消費者合法權益工作，區工商分局和區消協聯合下發通知，要求各消協分會、工商所將“消費與安全”年主題活動作為“3·15”的主線和重點，周密組織、精心安排，與區司法局質監局、衛生局、物價局聯合組織開展了一系列紀念活動。區政府還召開了全區各大部門的專題會議，成立了“3.15”領導小組，布置了全區“3.15”活動方案。在“3.15”宣傳教育活動的當天開展了大型戶外宣傳咨詢服務活動。在我區人口密集區域和主要街道、商場門前設立了5個現場咨詢服務點，40多家單位、區4大班子領導、市工商局、市消協領導300余人參加了紀念活動。蕪湖電視臺、蕪湖日報社現場采訪，并在蕪湖電視臺經濟頻道進行播放，大江晚報進行了刊登。現場散發宣傳材料500余份，向消費者散發了“手持一卡、維權到家”卡片1000余張，得到了區委、區政府、消費者的好評。現場咨詢380余人次，接待消費者投訴7起，結案率100%，為消費者挽回經濟損失8000余元，解決了消費者的實際問題。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇二
一是推進流通領域商品質量監管一體化。堅持“問題導向、一體化監管、公正公開、協同共治”的原則，省局統一安排部署，制定考核指標，針對我省消費者投訴舉報的熱點以及日常監管執法中發現的情況，確定抽檢范圍和重點商品品種，開展重點商品質量連續性的定向跟蹤抽檢。截至12月13日，全省共組織安排服裝鞋帽、紙制品、兒童玩具、學生用品和建材類等商品抽檢，已完成2797個批次樣品的檢驗，發現不合格樣品767個批次，不合格率27.42%。同時，依托泉州市工商局開展流通領域網絡交易商品質量抽檢，選取天貓、國美、蘇寧、京東網絡平臺上福建省內商家，抽檢產品品種涵蓋服裝類、按摩器、背提包、理發器、兒童玩具、照明光源及燈具，完成143批次采樣，共檢出72批次不合格，不合格率為50.35%。二是強化服務領域消費維權。以深入貫徹實施《消法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關消費維權法律法規規章為主線，在全省范圍內開展消費侵權案件查辦督查。以美容美發服務、旅游服務、電信服務、修理服務、供電、供水、供氣、中介服務等領域為重點，切實加強合同規范和監管，依法堅決制止利用格式合同“霸王條款”侵害消費者權益。省工商局針對消費者反映集中的通信服務領域維權訴求集中問題，匯總分析201x年全省12315受理電信、移動、聯通公司投訴舉報情況，發出行政抄告要求及時整改。三是開展消費維權執法專項行動。制定下發《關于開展“八閩紅盾出擊”——消費維權執法專項行動的通知》(閩工商消〔2020〕308號)，按照統一部署和具體要求，從2020年11月至2020年2月，以網絡交易消費維權、查處食品、保健食品欺詐和虛假宣傳以及老年消費權益保護為重點內容，開展全省范圍執法專項行動，形成齊抓共管合力。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇三
20xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規范生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關于正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導并處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門(生技部)、監管部門(質管部)更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。
同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
三、與有關部門配合，加強對商品質量的監管。
為保證我公司經營產品的質量，根據iso9001：20xx國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。
為推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：
一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動。
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30-11：30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動。
我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。
經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1。5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
按照20xx年全國保險監管工作會議部署，20xx年保險消費者權益保護工作要緊緊圍繞保監會黨委提出的保險監管工作總體要求，堅持穩中求進、改革創新，堅持“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”，以完善制度機制為基礎，以實施預防性保護、過程性保護和救濟性保護為主要內容，以監督檢查、信息披露和社會監督為重要手段，著力解決關系保險消費者切身利益的突出問題，著力提高保險消費投訴處理工作水平，著力防范和化解行業矛盾糾紛，切實保護好保險消費者合法權益，維護和改善保險行業形象，促進保險業持續健康發展。
一、推進治理理賠難。
(一)全面推行理賠服務標準化。指導保險公司制定和完善理賠各環節的標準，并在官方網站、營業場所公布，方便消費者查詢了解。強化銷售端責任，要求保險公司在承保環節就理賠流程、理賠標準、理賠手續及索賠單證等向消費者進行說明并書面告知。
(二)促進理賠服務進一步提升。監督保險公司嚴格執行法定賠付時限，按照法律規定和合同約定切實履行賠付義務。推動保險公司根據消費者的需求創新理賠工作手段，優化理賠給付程序，提高理賠工作效率，使消費者簡便迅速獲得保險賠付。完善積壓未決賠案清理機制，建立保險積壓未決賠案監測系統，定期清理積壓未決賠案。
二、加強治理銷售誤導。
(三)進一步完善銷售誤導治理制度。細化銷售誤導行為認定標準，健全處罰制度。指導保險公司在需求分析與風險承受能力測評的基礎上，建立保險產品區別銷售制度。探索建立銷售行為記錄和保存制度。
(四)加大保險產品信息披露力度。督促保險公司在官方網站、營業場所公布保險產品的有關信息，特別是保障范圍、免責條款、預期收益等與消費者利益密切相關的信息。加強銷售宣傳品內容管理，防止片面不實宣傳。繼續推進人身保險條款通俗化、簡單化、標準化，方便消費者閱讀和理解。
(五)強化銷售誤導責任追究。監督保險公司加強銷售行為內控管理，強化高管人員對銷售渠道和人員的管控責任，落實銷售說明義務。嚴肅追究銷售誤導行為人和有關責任人的責任。監督保險公司加強客戶真實性管理，切實做好銷售回訪工作。
三、進一步完善保險糾紛調處和“訴調對接”機制。
(六)深入推進保險糾紛“訴調對接”機制試點工作。切實貫徹落實最高人民法院、中國保監會《關于在全國部分地區開展建立保險糾紛訴訟與調解對接機制試點工作的通知》要求，規范調解工作，進一步完善行業與審判機關溝通協調渠道和信息共享機制，提高調解工作的公信力。引導保險公司積極參與保險糾紛調處機制，通過調解解決與消費者的矛盾糾紛，并督促保險公司切實履行調解協議。
(七)加強調處機制建設。健全調解制度，規范調解流程，統一調解文書，依法公正合理開展調解。建立多元化的調解員隊伍，加大培訓力度，提高調解員業務素質。探索建立調解機構經費保障機制，確保調解工作持續穩定開展。積極推動地市建立保險糾紛調解機構，擴大調解機制覆蓋面。
四、提高保險消費投訴處理工作水平。
(八)加強12378投訴維權熱線建設。強化熱線工作人員業務知識和服務技能培訓，加強熱線系統維護和升級改造。進一步擴大12378的社會影響力，引導消費者多打電話、少走訪，讓“語音多跑腿、群眾少跑路”，方便消費者反映問題。
(九)提高消費投訴處理工作質量和效果。健全《保險消費投訴處理管理辦法》的配套制度，規范投訴處理流程，嚴格辦理時限，提高處理時效，減少重復投訴案件和核查案件，及時妥善解決消費者的合法訴求。健全保險公司投訴考評、投訴事項督辦問責等制度，加大對保險公司投訴處理工作的督辦、檢查和考核力度，促進保險公司提高投訴處理工作水平。
(十)防范化解重大和群體性投訴事件風險。加大對重大投訴事件和群體性投訴事件風險的排查力度，健全應急處置預案，落實重大事項報告制度和應急響應制度，及時發現風險苗頭隱患并妥善處置化解。建立完善問責制度，對重大投訴事件和群體性投訴事件處置化解不力，造成嚴重后果的，嚴肅追究相關人員責任。
五、加大對損害消費者權益違法違規行為的查處力度。
(十一)嚴肅查處保險公司損害消費者合法權益行為。繼續組織對財產保險積壓未決賠案清理的專項檢查，著力解決拖賠、惜賠、無理拒賠等消費者反映強烈的問題。規范保險公司電話銷售行為，治理電銷擾民問題。建立健全消費者個人信息保護制度，打擊非法使用、泄露消費者個人信息的行為。認真調查處理消費者投訴反映的損害其合法權益的違法違規行為。開展人身保險失效保單專項清理工作，防范化解失效保單中潛藏的挪用保費、投訴糾紛等風險。
六、提升保險公司服務質量和水平。
(十二)加強對保險公司服務工作的監督。落實完善保險公司服務評價制度，從行業、消費者和社會公眾等不同角度，建立覆蓋保險銷售、保單存續、理賠給付、投訴處理和客戶服務等各環節的服務評價體系。開展消費者滿意度測評，通過標準統一、指標科學、對象隨機、樣本合理的測評活動，了解消費者的真實感受和對保險行業的期待要求，查找保險服務的薄弱環節，為不斷改進行業服務水平提供努力的方向。
(十三)推進保險行業誠信服務建設。加強與有關部門聯動配合，建立行業誠信綜合治理體系。繼續推動保險公司公開服務承諾，并加大監管力度，保障承諾得到切實履行。指導保險公司樹立“以人為本、客戶至上”的理念，根據客戶的需求，健全基本服務項目和體系，擴大增值服務種類，創新服務渠道和手段，為消費者提供優質便捷的保險服務。
七、認真做好公眾教育工作。
(十四)拓展公眾教育渠道。建設好網上教育平臺，借助廣播、電視、報刊、網絡、出版物以及專項活動等傳播方式，向社會公眾普及保險知識、解讀政策法規、回答公眾疑問、倡導科學理性的保險消費觀念。推動保險公司將消費者教育逐步納入客戶服務體系。穩步開展保險教育進學校試點工作。
(十五)加強消費風險提示。定期向社會公眾提示保險購買、理賠、投訴及爭議解決等環節的注意事項。在梳理分析保險消費投訴中反映的苗頭性、普遍性問題的基礎上，及時向社會發布保險消費風險提示，提高公眾的風險防范意識和維權能力。
八、健全社會監督機制。
(十六)充分發揮社會監督作用。借助公眾的力量監督保險公司切實履行對消費者應盡的義務，加強與社會監督員的聯系，使之成為保險監管機構問政于民、問需于民、問計于民的有效渠道。加強與新聞媒體的溝通，發揮輿論監督作用，凈化保險市場環境。
(十七)建立社會監督反饋機制。及時收集整理社會各界提出的意見建議，把人民群眾的訴求通過一定的方式反饋給保險公司，并體現在相關監管制度和日常監管工作之中。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇四
20xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實施的《_食品安全法》，盡力整頓規范生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關于正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導并處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。
制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門（生技部）、監管部門（質管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。
同時我公司根據《_食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
為保證我公司經營產品的質量，根據iso9001：20xx國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇五
為提高我行服務水平，充分營造和諧、誠心的金融環境，保護金融消費者合法權益，根據上級部門的有關要求，我行于20xx年3月15日開展了“金融消費者權益保護宣傳活動”。活動當天，我行分管消費者權益保護的副行長親自帶隊，率領員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業價值觀。具體宣傳活動情況如下：
針對我行新華南路網點周邊老年消費者多、民族消費者多的特點，根據我行員工宿舍地處社區中心的特點，由我行員工深入社區向社區群眾重點宣講了電信詐騙防范、保險代售風險、維護金融消費權益等內容，并接受客戶投訴和建議。
我行雖然在烏魯木齊只有一個網點，但這次宣傳活動卻不打絲毫折扣。我行專門印制了20xx頁a4幅面的宣傳彩頁，重點宣傳金融消費者的權益保護；并用led顯示屏、展板、問卷調查、宣講臺等形式向廣大客戶普及金融知識，維護自身權益。受到了廣大客戶的好評。
此次活動僅僅是個開始，下一步，我行將貫徹長效機制，持續的大力的加強此方面相關知識的普及、不但提高我行的服務水平和質量，樹立我行竭誠為客戶服務的形象，為烏魯木齊金融事業的建設，為和諧金融消費環境的構建貢獻力量。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇六
行領導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內金融機構動員大會，并結合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據市中心支行的活動安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實《征信業管理條例》，促進征信業規范健康發展。我行要求轄內銀行業金融機構充分發揮營業網點優勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統一要求在營業網點門前設立咨詢臺，散發宣傳材料，并在營業網點門前懸掛宣傳橫幅，利用“led電子顯示屏”循環播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯社、農發行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區、進農村、農貿市場等宣傳，并在中心廣場設立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發了“征信業管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
針對農村新型農業產業、家庭農場、農民合作社等，利用農村的金融機構，走進鄉村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業管理條例》在農村和工廠進行了普及征信知識。
我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農發行、農行、信用社和郵儲銀行”業務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的'良好社會氛圍。
通過普及《征信業管理條例》相關知識，使更多的群眾關注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領域的合法權益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內金融機構更加自覺地按照《條例》開展征信業務。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇七
（一）發揮12315平臺作用，加大消費維權力度。
今年，12315平臺共受理消費者訴求24339件，為消費者挽回經濟損失340萬元。其中：投訴3725件，調解成功3647件，調解率98%；舉報404件，已辦結390件，辦結率97%；咨詢20210件，已全部回復。12315熱線平臺共成功調處群體性投訴16件，為消費者挽回經濟損失21萬元。另外共接收12345派來工單165個，其中退回95個，辦結66個，處理中4個。
統計報表及信息、數據上報情況、工作紀律等指標進行考核，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合，調動臨時工的工作積極性、提高職工的自身素質。
三是堅持投訴舉報回訪制度。每天堅持對已辦結的5-10條投訴舉報進行回訪，并主動接受群眾監督與評價，虛心聽取有關意見建議，將意見建議反饋給調處人員，達到社會功效最大化的良好效果。
四是及時梳理掃黑除惡案件線索。結合全市掃黑除惡專項斗爭，制定《消保分局關于加強掃黑除惡專項斗爭的實施意見》，充分利用12315投訴舉報渠道，梳理各類掃黑除惡案件線索，目前已向掃黑除惡專班移交有效案件線索8條。
五是發揮“五進”維權站實效。目前全市共建立12315維權站229個，共受理消費者投訴1813件，為消費者挽回經濟損失108萬元。通過對維權站的硬件設施配備率、消費糾紛調解率、服務回訪滿意率、效能發揮達標率等檢查，促進12315“五進”工作標準化運作。今年對全市27家省級維權站“經營者首問和賠償先付”制定進行一對一指導督辦，目前省級維權站已全面實行首問及先行賠付制度，共啟動專項資金300萬元，先行賠付率達到100%，今年共處理消費投訴2500件，其中先行賠付95起，賠付金額達30萬元，為消費者挽回損失126萬元。并實現10家電信和大型商超企業12315消費維權服務站全覆蓋，共建站34家。
（二）強化商品質量監管，推進質量強市創建。
一是組織流通領域商品質量抽檢。年初制定印發了《工商局2018年度流通領域商品質量抽檢工作方案》，全面部署2018年流通領域商品質量抽檢工作，探索隨機抽查與“靶向式”治理相結合的商品質量監管機制。今年來全市工商系統組織開展了電器開關、兒童用品、裝飾材料、手機、服裝等商品的抽檢共624個批次，超額完成年度500個批次的目標任務，其中不合格236個批次，不合格率為，共查處銷售不合格商品案205件，案值117萬元，已罰沒97萬元。3月份組織開展不合格商品集中銷毀活動，集中焚燒了2016-2017年流通領域商品質量抽檢中查處的不合格且已不具備回收價值的商品，包括小家電、管材、板材、導航儀、卷煙、保健品等12類商品，共計50余箱，重達300余公斤。
二是開展紅盾質量維權行動。年初印發了《全市工商系統2018年紅盾質量維權行動方案》，聚焦消費者反映突出的商品質量和服務領域消費侵權問題，強化集中整治，將突出文化娛樂體育服務領域開展專項治理，依法治理服務領域侵權行為，營造安全放心消費環境。今年共開展重點商品抽檢586個批次，其中兒童及老年人用品21個批次，9個批次不合格；服裝鞋帽202個批次，69個批次不合格（還有80個批次未出結果）；家用電子電器140個批次，47個批次不合格；建材64個批次，30個批次不合格；交通工具55個批次，53個不合格；成品油104個批次，7個不合格，共查處不合格商品案件113件，罰款34萬元。并且查處各類銷售假冒偽劣商品案件、虛假宣傳案件等共271件，罰款172萬元。
三是開展重點領域專項整治行動。今年來，共開展兒童水晶泥、電器商品、餐具衛生、廁所革命、大氣污染防治、電動車質量安全、農村食品“凈流”等專項整治行動10余項，著力解決消費者關注的熱點問題，切實營造良好消費環境。
為維護兒童消費安全，開展了流通領域“水晶泥”等兒童玩具專項檢查，對全市中小學校周邊277經營主體進行了全覆蓋排查，現場對經營者的證照情況、“水晶泥”和“三無”等玩具產品進行了檢查，發現“水晶泥”1907件，其他危險玩具或“三無”玩具94件，責令停止銷售509件。
為預防和減少夏季電氣火災發生，組織開展了電器商品專項整治，共檢查電器經營主體674戶次，查處無照經營1戶，抽檢電器商品62個批次，不合格16個批次，轉化案件數15件，案值4萬元。
為進一步加強電動車自行車市場經營秩序監管，嚴厲打擊銷售不符合國家安全技術標準電動車的違法行為，開展電動車自行車質量安全專項治理工作。共清理出電動自行車經營戶190戶，共查處電動車無照經營2戶，受理電動車投訴7件，為消費者挽回經濟損失3萬元，抽檢電動車57個批次，發現不合格44個批次，案值24萬元。其中市局本級抽檢27個批次，其中24個不合格，目前案件正在辦理中，另外陽新縣局抽檢的20個批次電動自行車確認為全部不合格商品，立案處罰20起，罰沒金額萬元。
為扎實做好大氣污染防治工作，組織開展商品煤抽檢，對全市電廠、水泥廠等8個用煤單位的商品煤開展商品質量檢測，共抽檢煤抽檢18個批次，未檢驗出不合格商品煤。
（三）深入放心消費創建，助力文明城市創建。
各單位均將放心消費創建活動與文明城市創建相結合，統一制定了示范點申報標準，采取轄區申報和商家申報相結合的方式進行報送，再由市局進行審批，目前共創建放心消費示范街區12條、示范商戶519個、示范維權服務站39個。其中有3條示范街區，11個維權服務站和38家示范商戶被評為省級放心消費示范點。為更好地助力黃石市文明城市創建，推進“放心消費創建”工作開展，市局列支專項經費3萬元，制作“放心消費”桌牌、臺簽、宣傳貼等宣傳資料，營造濃厚的宣傳氛圍，并將紅星美凱龍作為重點宣傳對象，為其定制專屬宣傳貼。目前全市創建放心消費氣氛濃烈，各示范點均已張貼放心消費標識，簽訂了放心消費承諾書等。
一是層層動員，高位部署。加強組織領導，成立由分管局長任組長的放心消費創建工作領導小組，層層召開動員會進行動員發動，并制定活動方案，明確目標任務，細化分解職責。
二是加大投入，打造特色亮點。今年我局將放心消費創建與全國文明城市創建工作緊密結合起來，爭取市財政80萬余元專項經費，在示范街統一設置以社會主義核心價值觀宣傳廣告牌40余塊，街道兩頭設置放心消費示范街大標識，在示范街商戶內統一張貼放心消費標識、《放心消費“三無”倡議書》以及《誠信經營承諾書》1000余份，主動接受社會監督，通過社會監督帶動提升服務水平。
三是星級管理，打造誠信品牌。在全市范圍開展“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”為主題的“誠信經營示范店”、“十星級文明工商戶”“守合同重信用”評選活動，并在“誠信經營示范店”商戶店外醒目位置懸掛榮譽牌匾，并在牌匾上設置二維碼，包含店鋪名稱、服務承諾等信息，消費者一掃便知一看便明，有效提升消費者安全度、舒適度、滿意度。注重發揮黨建引領作用，依托個私協會黨支部，深入開展黨員經營戶“亮身份、亮職責、亮承諾”活動，督促經營者自覺加強信用自律，簽訂《誠信經營承諾書》，主動公開誠信經營承諾，自覺接受社會監督，目前所有參與創建的經營戶均簽訂了承諾書。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇八
xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規范生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關于正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導并處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。
制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門（生技部）、監管部門（質管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。
同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
為保證我公司經營產品的質量，根據iso9001：20xx國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇九
一是開展放心消費創建活動。以落實消費環節經營者首問責任和賠償先付制度為抓手，有序推進“誠信商家放心消費”創建活動，綜合行政指導、行政約談、行政處罰等多手段，引導服務行業組織及經營者通過制定服務標準，規范經營行為，提升服務質量水平，省級示范單位創建正在驗收中。二是實施“放心游福建”旅游服務承諾。認真貫徹落實省政府旅游工作專題會議精神，會同省旅發委、省物價局認真實施“放心游福建”旅游服務承諾，全省12315服務熱線統一接聽、及時轉辦旅游投訴，全力做好旅游投訴受理處置工作。加強與旅發、物價等職能部門的配合協作，進一步完善“一口集中受理、分工協作辦理、及時反饋辦結、網上跟蹤督辦”的工作機制，確保旅游投訴快速處理、件件落實。組織“福建省12315旅游投訴服務平臺”二期建設，優化平臺功能，提升工作效能。重點做好元旦春節、國慶中秋等節假日旅游投訴受理處置工作，加強值班值守，第一時間化解矛盾糾紛，為游客提供放心舒心安心的旅游環境。截至11月30日，全省12315服務熱線共直接答復游客咨詢1398件;接收、登記旅游類投訴1447件，舉報111件，均在第一時間分流至承辦單位處理，未發生重大旅游投訴事件。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇十
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動。現將其活動總結如下：
一、高度重視、統一部署我行結合人行和工總行要求及時制定并下發了《關于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權益日“主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能。
我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。
三、認真落實，積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動。
(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“、“權益保護以人為本優質服務誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業部等網點設置“3.15“宣傳專區，設立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了“3.15“《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。“3.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客戶現場使用“95588“咨詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展“3.15金融消費者“權益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視臺“民生熱線“欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15“為契機，走進企業，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業網點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展“3.15“現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為“3.15保護消費者權益，從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開“3.15“宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。
(三)與監管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計劃統計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費者權益日“宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。“3.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇十一
作為一家城市商業銀行分支，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我分行金融如下：
針對金融消費者權益保護工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。
同時我分行各支行營業部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
我們分行各支行營業部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：
（1）購買理財產品的金融消費者。
在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規等相關規定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了理財經理，對有意愿購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現的收益率計算提供科學、合理的測算依據和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。
（2）辦理信用卡的金融消費者。
在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現”與“取現”等行為的本質區別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的`營銷過程和柜面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
（3）購買其他金融產品的金融消費者。
開展“金融知識進社區”、“送金融知識下鄉”等活動，結合日常社區及農村地區金融服務與營銷工作，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，聯合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。
在營業廳宣傳方面，我分行在各營業廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。
在業務宣傳方面，我分行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業廳張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。
以上便是我分行在金融消費者權益保護工作中的一些經驗。總結經驗的同時，我們也認識到隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇十二
20xx年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者xx意識、完善社會xx機制、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費xx工作效能，營造了更加有利于消費者權益保護的消費環境，有力維護了消費安全和市場穩定。今年上半年主要抓了以下工作：
一是在培訓和運用新消法的xx實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。
二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現場咨詢服務、設置宣傳欄、發放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費xx知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法xx意識顯著提升。
三是在系統采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。
四是通過“消費xx融入社區網格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區、商場、市場、超市、企業和景區，通過消費xx服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業的廣泛好評。
五是利用電視、報刊、雜志、網絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網、xx消費網上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的xx意識，在全市形成了依法xx的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續的消費環境。
一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監管長效機制，監督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，xx力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環節進一步加大監管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的`各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。按照省、市工商局的統一部署，今年以來在全市范圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區縣工商質監局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。
二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉結合部和農村地區等為重點區域，以商場、超市、集貿市場、批發市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據國家強制性標準加強對兒童用品質量的監管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執法人員330人次，檢查經營主體540戶次，規范6家無照兒童用品經營戶，現場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規范和凈化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費xx工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費xx專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售后服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費xx，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規范了經營者的經營行為。
五是根據《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費xx工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費xx。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費xx力度，不斷提高消費xx公共服務水平，促進服務業健康有序發展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫療、美容美發、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業為重點行業開展專項整治；以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強xx和執法力度，收到明顯成效。全系統受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50余戶，檢查食品經營戶800余戶，集貿市場60個，取締無照經營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
一是認真貫徹執行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規范，統一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業務培訓。
二是進一步建立健全12315xx網絡，拓展投訴渠道，充分發揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高了xx質量。“一會兩站”、12315“五進”及12315平臺數據信息錄入工作扎實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數據錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。
三是創新工作方式，制發了消費xx融入社區網格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統一”標準在社區規范設立12315聯絡站和消費者投訴站，聘請社區網格員為消費xx聯絡員，實現一般消費投訴不出社區，取得明顯成效。
四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市xx工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法xx，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經濟損失60萬元。
一是積極開展消費xx宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。
二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費xx的濃厚氛圍。
三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。
四是及時發布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續的消費環境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監管、重點領域消費xx、12315消費者投訴舉報處理、消費xx融入社區網格管理等工作來開展，提升xx效能，維護消費權益。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇十三
20xx年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者*意識、完善社會*機制、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費*工作效能，營造了更加有利于消費者權益保護的消費環境，有力維護了消費安全和市場穩定。今年上半年主要抓了以下工作：
一、抓新《消法》的宣傳培訓普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權益的濃厚氛圍。
一是在培訓和運用新消法的*實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現場咨詢服務、設置宣傳欄、發放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費*知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法*意識顯著提升。三是在系統采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過“消費*融入社區網格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區、商場、市場、超市、企業和景區，通過消費*服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網、四川消費網上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的*意識，在全市形成了依法*的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續的消費環境。
二、抓流通領域商品質量監管，打造安全放心的消費環境。
一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監管長效機制，監督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，*力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環節進一步加大監管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。按照省、市工商局的統一部署，今年以來在全市范圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區縣工商質監局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。
三、抓專項整治行動，開展重點領域消費*。
一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動。
二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉結合部和農村地區等為重點區域，以商場、超市、集貿市場、批發市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據國家強制性標準加強對兒童用品質量的監管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執法人員330人次，檢查經營主體540戶次，規范6家無照兒童用品經營戶，現場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規范和凈化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費*工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費*專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售后服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費*，集中解決虛假宣傳、不公平。
合同。
格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規范了經營者的經營行為。
五是根據《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費*工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費*。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費*力度，不斷提高消費*公共服務水平，促進服務業健康有序發展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫療、美容美發、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業為重點行業開展專項整治；以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強*和執法力度，收到明顯成效。全系統受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50余戶，檢查食品經營戶800余戶，集貿市場60個，取締無照經營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
一是認真貫徹執行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規范，統一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業務培訓。二是進一步建立健全12315*網絡，拓展投訴渠道，充分發揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高了*質量。“一會兩站”、12315“五進”及12315平臺數據信息錄入工作扎實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數據錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創新工作方式，制發了消費*融入社區網格管理。
工作方案。
在全市推進這項工作按照“八有四統一”標準在社區規范設立12315聯絡站和消費者投訴站聘請社區網格員為消費*聯絡員實現一般消費投訴不出社區取得明顯成效。四是開展“訴轉案”工作形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件罰沒金額3萬元。全市*工作人員想消費者所想急消費者所急辦消費者所需真心真情依法*處理消費投訴切實為消費者排憂解難。今年以來全市共接受各類消費咨詢3000余人次處理各類消費者投訴舉報416件為消費者挽回經濟損失60萬元。
五、抓消費教育工作，引導科學理性消費。
一是積極開展消費*宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費*的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續的消費環境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監管、重點領域消費*、12315消費者投訴舉報處理、消費*融入社區網格管理等工作來開展，提升*效能，維護消費權益。
為推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：
一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動。
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30-11：30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動。
我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。
經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反*、防詐騙等宣傳資料共計1、5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量！
20xx年xx縣工商局消費者權益保護工作在區、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創新服務發展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規范有關服務領域經營行為，積極構建科學規范的消費*監管執法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境。現將我局20xx年消費者權益保護。
如下：
一、以規范12315建設為重點，充分發揮12315*作用。
——完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精干、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費*效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供*服務的前沿陣地，因部分*站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費*站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺*執法效能。
——做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元；辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77、5元，罰款20xx元。
——“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費*“五進”活動，不斷健全和完善消費*網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費*效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費*方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對“12315”*站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯系等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實筑牢消費*這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區（村）創建”等活動，廣泛開展消費*知識進社區、進農村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費*知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我*意識。截止目前，共創建：“一會兩站”113個（其中：3個分會、2個社區、108個村部）。“五進”*站點共設立135個（其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個）培訓*站工作人員360人次、義務監督員40人次。
二、強化消費*教育，深入開展消費侵權專項整治。
——開展豐富多彩的“3、15”國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費者協會聯合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛生、發改、民政、交通、農牧、林業、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務活動。一是開展大型消費*宣傳咨詢活動。32家成員單位設立了咨詢服務點，現場向群眾宣傳相關的法律法規知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規問題，發放法律、法規宣傳資料，現場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費*宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費*宣傳活動，在猜謎現場兌換獎品，猜謎中穿插消費*知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費*意識，受到了當地群眾的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的*途徑，為消費者解決了*疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21余種，發放消費材料20xx0余份，現場接受咨詢185余人次。并就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199、6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
——開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。
——突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。
1、先后開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1、5萬元。
2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發經營戶中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。
3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，采取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳咨詢服務臺”和“投訴臺”、發放宣傳資料、發布消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保*》等法律法規及食品安全和消費*等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，發布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次；全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全。
責任書。
》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量。
承諾書。
》64份。
——開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
——與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點；嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇十四
1、安全權是消費者的一項重要權利。
2、安全生產，規范服務，節約資源，保護環境。
3、安全消費，和諧消費。
7、保障消費安全，提振消費信心。
8、倡導誠實守信，共創消費和諧。
9、倡導誠實守信，共擔消費責任。
10、倡導誠信興商，促進社會公平、公正。
11、誠實守信是企業的社會責任。
12、誠信經營，守法經營，是企業的社會責任。
13、充分履行好消協七項法定職能、為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。
14、大力推進社會信用體系建設。
15、低碳生活，從我做起，綠色消費，造福子孫。
16、服務民生，服務消費者，服務社會和諧。
17、改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。
18、搞好消費教育，提高消費者素質。
19、構建和諧消費環境，促進經濟平穩較快發展。
20、關注弱勢群體，保障安全權益。
21、關注消費安全，提高生活品質。
22、關注消費安全，維護社會穩定，推動社會進步。
23、貫徹落實《消保條例》，營造和諧消費環境。
24、貫徹落實《消費者權益保護條例》，認真做好消費者權益保護工作。
25、貫徹落實《消費者權益保護條例》，是全社會的共同責任。
26、好消費教育，提高消費者素質。
27、化解消費糾紛、促進社會和諧。
28、積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
29、積極宣傳貫徹《消保條例》，切實保護農村消費者合法權益。
30、加大消費維權、營造公平消費環境。
31、健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心環境。
32、凈化市場環境，保障消費安全。
33、科學、合理、安全、文明消費。
34、科學文明健康消費。
35、科學消費，綠色消費，理智消費，文明消費。
36、擴大消費是經濟發展的需要。
37、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。
38、企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。
39、企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人。
40、全面貫徹落實《消費者權益保護法》、《消費者權益保護條例》。
41、確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。
42、認真學習《消保條例》，開創消費者權益保護事業新局面。
43、認真學習《消保條例》，引導消費者科學合理消費。
44、認真學習《消保條例》，做誠信經營的`模范。
45、認真學習《消費者權益保護條例》，依法維護自身合法權益。
46、認真學習貫徹《消保條例》，促進經濟社會又好又快發展。
47、認真學習貫徹《消保條例》，為構建和諧社會做貢獻。
48、社會應共同努力，做好消費維權工作。
49、提升消費者的消費信心，促進經濟社會的發展。
50、推動消費維權，提振消費信心，促進經濟發展。
51、完善農村服務網絡，促進農村消費需求。
54、消費維權、營造公平消費環境。
55、宣傳貫徹好《消費與安全》年主題。
56、宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。
57、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為。
58、要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
60、以和解促和諧，以和諧促發展。
62、營造安全的消費環境，切實保障消費者的合法權益。
63、營造安全的消費環境，提供安全的商品和服務，切實保障消費者的合法權益。
64、營造安全和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。
65、營造放心消費環境，全面建設小康社會。
66、營造和諧消費環境，促進經濟跨越發展。
67、優化農村市場環境，促進農村消費需求。
68、優化消費環境，促進經濟增長。
69、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
70、增長安全消費知識，樹立科學消費理念。
71、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展。
72、重視消費安全，促進經濟發展。
73、做好消費者權益保護工作需要全社會共同努力。
74、做好消費指導工作增強消費者維權能力。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇十五
摘要:保險消費者權益保護是一項涉及監管定位和方式、市場運行理念和規則、法制建設的系統性重大課題，將極大地改變保險資源的配置方式，對保險業的長期健康發展產生重要影響。系統梳理和研究國際上金融保險消費者權益保護的經驗和最新進展，做好“頂層設計”，對于保障消費者權益保護工作有序、高效開展具有重要意義。
一,英國“大一統”監管模式下的金融消費者保護。
英國1986年通過了《金融服務法》，啟動了被稱為“金融大爆炸”的改革，金融消費者保護是其設定的監管目標之一。1997年，成立“金融服務監管局”，統一監管金融服務業。2000年，通過《金融服務和市場法》，設定了增強市場信心、提高公眾認識、保護消費者、減少金融犯罪四大監管目標，并增加了大量保護消費者權益的司法內容。2010年，通過《金融服務法》，提出創設新的機構向消費者宣傳金融知識等，但并未允許針對金融服務可以采取集團訴訟的提議，這使提案中原有的保護消費者的力度減弱。
在《金融服務和市場法》框架內，金融服務監管局與三個執行機構按照各自的職責發揮作用，推動消費者保護救濟制度協調有序運行，這三個機構包括：一是金融機構。所有金融機構必須建立詳細的客戶投訴處理制度，盡可能把糾紛化解在萌芽時期。二是金融巡視服務有限公司。帶有行政仲裁性質的金融巡視服務公司，由金融服務監管局設立，以第三方的身份處理解決金融機構與消費者之間的糾紛。三是金融服務賠償制度有限公司。該公司也是由金融服務監管局設立的獨立機構，負責在金融機構倒閉后，向消費者提供賠償。
另外，依據《金融服務和市場法》，2001年投訴專員辦公室成立，負責調查針對金融服務監管局的消費者投訴，從而構成對金融服務監管局的制衡機制。依據1973年的《公平交易法》成立的公平交易辦公室，成為英國最重要的反壟斷監管機構，該機構代表消費者的集體利益。這些機構連同司法部門共同構成完整的保護救濟制度的鏈條。
二,美國“雙重多頭”監管模式下的金融保險消費者保護。
在美國特殊的歷史背景和文化價值基礎上，金融危機和政府主動干預推動了金融消費者保護制度的發展。1811年，效仿英格蘭銀行建立的美國銀行特許期到期后，未能得到議會準許延續，從而使得州特許銀行迅速發展，奠定了州銀行在各州監管權的基礎，金融消費者保護的問題也因之而由各州負責。此后，隨著一系列事件的發生，各種法案陸續通過，聯邦立法逐漸加強，特別是20世紀六七十年代是聯邦金融消費者保護立法的集中時期。
次貸危機后，金融消費者保護成為聯邦立法的重要內容。2010年的《華爾街改革法》調整監管架構，完善監管規則，創設金融消費者保護局，以對金融消費者提供更為全面的保護。金融消費者保護局由美聯儲支付預算，但具有高度的獨立性。保護局的成立結束了消費者保護責任由多個機構共同承擔，但是出現問題又無人承擔的狀況，明確了消費者保護的責任。保護局接受政府問責，向參議院的銀行委員會和眾議院的金融服務委員會分別匯報工作。然而，也有反對者質疑保護局是否必要，認為原有的監管機構都有消費者保護職能，保護局監管范圍過寬、權力過大，限制了消費者對金融產品的選擇，還會間接增加消費者的成本。
保險方面，除特殊情況外，金融消費者保護局不適用于州保險監管體系。為了防范金融系統性風險，聯邦政府在財政部內新設了聯邦保險辦公室，其職責主要是跟蹤保險行業，包括發現有可能導致系統性風險的監管漏洞、提名保險公司成為由美聯儲監管的非銀行金融機構。雖然權力有限，但該辦公室無疑會有助于聯邦政府進行國際保險監管協調。然而，盡管財政部和國會幾經努力，《華爾街改革法》還是確認了原有的州監管體系對保險消費者的保護基本有效，并進一步加強州保險監管制度。
三,澳大利亞“雙峰”監管模式下的金融消費者保護。
邁克，泰勒在1995年發表了《雙峰式監管：新世紀的監管架構》，他認為，審慎監管所要實現的防范金融業系統性風險和市場監管所要實現的保護消費者利益這兩個監管目標存在潛在沖突，而且使用的監管技巧也差異很大，認為這兩個目標應該分開，并且由不同的監管者來執行。澳大利亞是“雙峰”模式的少數積極實踐者，成立了證券與投資委員會和審慎監管署。然而，2001年澳大利亞第二大保險公司，即hih保險公司的破產使澳大利亞的監管體系受到了質疑。負責調查的皇家委員會在調查報告中指出，“雙峰”體制下兩家監管機構之間存在溝通和協調的問題，但也沒有提出進一步改革的建議。
20世紀80年代后，英國相繼成立了保險業督察員、銀行業督察員、投資督察員等8個組織，專門處理金融產品消費者與金融機構之間的爭議，澳大利亞受此影響，也先后成立了多個相關機構。隨著英國統一監管體制的發展，澳大利亞將這些機構合并成為一個獨立的全國金融督察服務機構(簡稱fos)。作為金融企業在國家金融監管當局的指導和支持下成立的民間組織，fos致力于公正、獨立、免費地解決包括小企業在內的金融消費者與金融服務提供者之間未能自行解決的金融消費糾紛，是一種法院程序的替代性解決方案。在澳大利亞，只有當金融機構選擇加入“外部爭議解決計劃”時，金融機構才能成為fos的會員，金融消費者才能將雙方之間的糾紛提交至fos，而是否加入“外部爭議解決計劃”是評價金融機構誠信水平的重要標準。
當金融消費者與服務提供者之間發生糾紛時，第一步可以先向該金融機構提起投訴。如果金融服務提供者沒有解決該糾紛，消費者第二步可以通過在線或書面申請的形式向fos投訴，fos將要求金融服務提供者就爭議問題作出書面報告。金融服務捉供者在限定時間內與金融消費者取得聯系，以便直接解決糾紛。如果消費者收到的書面回復并未解決糾紛，或者未在限定時間內收到任何回復，消費者第三步可以再次聯系fos解決該糾紛。此時，fos的案件主管將調查該糾紛，并盡力通過協商和調解來解決爭議。該糾紛還有可能被提交給fos的調解員，調解員安排由金融消費者和金融服務提供者共同參加電話會或面談會來進行調解。如果消費者對案件主管和調解員的解決結果仍不滿意，則第四步可提交給fos陪審團(一般針對較復雜糾紛)或裁判員(一般針對較簡單糾紛)，陪審團或裁判員將會對金融服務提供者(而不針對消費者)作出一個裁決。若金融服務提供者對裁決不服，可以向法院起訴。陪審團或裁判員的裁決程序是一個正式程序，陪審團將舉行非公開會議來審議爭議材料，并將討論決定是否支持消費者的投訴。
總體來講，臺灣地區保險消費者保護體系比較健全，由六個層面組成：一是研究制訂重要保險產品的“定型化契約范本”，依據《消費者保護法》的規定辦理“應記載及不得記載事項”。臺灣地區保險產品早期實施費率管制，經核準方可銷售，隨著消費者保險知識的提升與市場自由化，費率管制得以分階段解除，產品審查也逐漸放寬。二是規定銷售人員有風險告知、誠信說明等義務。三是成立保戶服務中心，設置服務專線，并采用網站、電子信箱等多重形式提供咨詢。重大事故發生時，監管機構督導行業公會成立緊急任務組，迅速辦理理賠，保險公司也要定期自查突發性重大事故的處置機制。四是充分宣傳披露，在各機構相關網站建立專區，提供相關資訊、數據供大眾查閱，開展多種形式保險教育。五是保險公司成立保戶申訴部門，落實標準作業流程。金管會保險局設申訴科，負責銷售誤導、保費爭議等非理賠申訴案件，并將各公司對于保戶申訴的處理效率與產品審查、業務開展相掛鉤，引導公司重視消費者權益。監管機構委托保發中心負責處理保險理賠申訴，保發中心聘任各領域專家成立保險申訴調處委員會，受理理賠爭議案件。在此基礎上，2012年成立金融消費評議中心，對一定額度以下的保險糾紛給予評議決定，此評議決定與民事法院判決具有同等效力。成立保險犯罪防治中心，建立預防、救濟、教育機制，加強與法院、檢察院相關部門的聯系，及時將案件移送。六是監管機構委托保發中心建立保險公司風險預警系統，并執行退出清理業務。
五,總結與建議。
金融保險消費者權益保護大致包含三層內容：金融機構持續經營下的糾紛處理，問題機構風險處置中的消費者權益保護，政策制定和實施中的消費者權益保護。這三層內容緊密聯系，幾乎貫穿了各國或地區金融保險消費者保護的全過程。我們日常關注的多是消費糾紛處理，這是消費者權益保護最直白的方面，也是消費者保護制度改革的直接推動力，臺灣近期的金融消費者保護制度發展主要體現在這一方面。然而，對消費者權益保護主要集中于處理糾紛的責難也不絕于耳，質疑者認為，對日常糾紛的偏重，易導致對偶然但卻重大事件的忽視，所以，應該在監管政策制定和實施中強化消費者保護，這一點與“雙峰理論”的初衷一致。然而，“雙峰”制度似乎也并未體現出充足的優越性。有觀點認為，“雙峰”制度過于強調防范系統性風險和消費者保護兩個目標之間的區別，實際上，通過監管確保被監管機構的財務穩健與合規經營將有助于為消費者和企業提供值得信賴的金融服務和投資機會。消費者保護一旦被削弱，將導致某一金融機構或產品遭遇更大范圍的消費者信心的喪失。而且，在消費者保護制度不成熟的國家中，“雙峰”制度在加大監管協調成本之外，似乎并無助于建立高效的消費者保護體系。所以，筆者也認為，在我國目前監管體制和消費者保護制度尚未建立的前提下，“雙峰”安排應該緩行慎行。
關于金融機構風險處置中的消費者權益保護，這一點似乎在各國或地區的監管改革中都得到了加強，以期給予消費者足夠的補償，從而穩定市場預期，倒逼機構穩健開展經營。
金融保險消費者保護應注意平衡好“更好的監管”和“更嚴的監管”。對于消費者保護的制度改革會影響金融效率、增加消費者成本的擔心廣泛存在，消費者保護如果矯枉過正，甚至會影響金融體系的國際競爭力。從這一點來看，英國簡潔明了的保護制度無疑是改革典范，美國的“雙重多頭”模式則使金融監管有著明顯高于英國等國的監管成本，然而，這并沒有妨礙美國改革在提供一套更為完善的風險管理機制的同時，致力于最大限度地保留市場配置資源的基本機制，重于提供“更好的監管”而非“更強的監管”。
金融保險消費者保護是一個由點及鏈、由鏈織網的全系統工作，需要做好頂層設計，以低成本高效推進消費者保護制度的建立和完善。從消費者保護問題產生來看，金融機構要設計清晰明了和適銷對路的產品，較好地管理自己的銷售體系，通過市場反饋不斷改進服務；從涉及主體方面講，金融消費者自身要提升金融知識和風險意識，金融機構應保持合規高質量經營，行業協會應自律協調，第三方機構應中立開展調解或裁決，監管機構應做好監管，司法系統應進行裁判等；從工作機制來看，要建立充分的宣傳咨詢機制、披露激勵機制、救助保障機制、系統糾錯機制、行政處罰機制。金融消費者保護需要做好頂層設計，統籌謀劃，統一協作，在統一架構和標準前提下保留彈性，不能因為部門分割和行政層級，政出多門，影響保護效力。然而，從立法方面看，消費者保護制度的建立更是一個逐漸培育和完善的過程，一勞永逸地通過立法解決在各國都尚未實現。金融服務提供者通過建立高級別的應訴部門，作為第一道防線應對和化解大部分消費者投訴，在糾紛解決中實現自我成長。建立健全第三方糾紛調解和裁決機構，監管機構保持適當超脫，進而保持監管資源的較好配置非常重要。在消費者保護網中，金融機構無疑是消費者保護問題的最直接的責任者，也是消費者保護問題解決的必經一環，應該更為關心和注重平衡好自身效率和消費者保護問題。通過監管政策和外在壓力促使金融機構將有關消費者權益保護的問題化解在萌芽狀態無疑是明智之舉。這一點在消費者與金融機構的糾紛處理中最為突出，英國、澳大利亞和臺灣地區應對消費者糾紛時，無一不非常注意強化糾紛處理中金融機構的首要責任，監管的及早介入也是為了強化金融機構的這一責任。金融機構應當建立高級別的應訴部門，應對千差萬別的消費者投訴，使大部分糾紛在這一環節得到化解，或者應訴部門將消費者權益保護存在的問題反饋到公司內部產品設立、銷售管理等各個環節，督促管理改進。監管機構如果忽視這一環節，直面應對消費者投訴，監管力量也許會難以為繼，并有可能陷入被動之中。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇十六
1995年春天，山東某廠的年輕業務員王海來北京出差，他偶然買到一本介紹消費者權益保護法的書。他為消費者保護法第49條所吸引。為了驗證這一規定的可行性，他來到隆福大廈，見到一種標明“日本制造”，單價85元的“索尼”耳機。他懷疑這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。經證實為假貨后，他返回隆福大廈，又買了10副相同的耳機，然后要求商場依照消費者保護法第49條的規定予以加倍賠償。商場同意退回第一副耳機并賠償200元，但拒絕對后10副給與任何賠償，理由是，他是“知假買假”，“鉆法律的空子”。王還感到憤怒。他相信自己的目的不是賺錢而是維護消費者的利益，因而決心繼續戰斗。
同年秋天，王海再度來到北京。他光顧了多家商店，購買了他認為是假貨的商品，經證實后便向商家要求加倍賠償。多數商店滿足了他的要求，但也有少數加以拒絕。
王海的舉動被新聞媒介披露后，在全國范圍內引起反響。他被多數普通百姓甚至被許多經營者當作英雄加以贊譽，同時也使制假售假者感到震驚。1996年12月，中國消費者基金會向他頒發了獎金。
與此同時，王海的做法成了法學界爭論的話題。有些官員和學者對此持批評意見。例如，國內貿易部的一位官員認為，以獲利為目的購買假貨再要求加倍賠償的人不是現行立法范圍內的真正“消費者”，因此“知假買假”的不能得到賠償。在他的心目中買了東西并加以使用才是消費者，買了東西不用則不是消費者。[4]也有一些學者認為，“知假買假”的行為是不道德的，由此獲得的利益屬于不當得利。
[5]。
1996年初，王海轉戰中國南方，在許多大商場買假索賠。但是，商家白眼相向，地方政府漠然處之，使他不得不無功而返。其中的教訓，正如一些法律工作者總結的，在于沒有運用法律訴訟的武器；僅僅借助于新聞媒體和輿論的壓力是不夠的。
2．耿某訴南京中央商場案。
1996年春天，當王海在南京屢屢受挫的時候，一位姓耿的消費者在南京的某一法院也經歷了相同的命運。1月4日，耿某在南京中央商場買了三套被標明為“羊絨衫”的“圣柏”牌保暖襯衫。在商場出具的發票上，寫明了貨品為“羊絨襯衫”，而事實上該貨品的羊絨含量不到2%。第二天，耿某以襯衫不是羊絨，商場有欺詐行為為由，要求商場依照消費者保護法第49條支付雙倍賠償。遭到拒絕后，他向法院提起訴訟。法院駁回了他的訴訟請求。法院認為，原告于1月4日在被告處購買之前，曾在另一家商場購買了同樣的襯衫并獲得了賠償，故具有一定的商品知識。法院這樣判決的另一個理由是，把含有2%羊絨的襯衫標作“羊絨襯衫”并無不當，被告并未構成欺詐行為。
李友根指出，在“知假買假者不為消費者”的判斷中存在著一個悖論。如果知假買假者不是消費者，他就沒有資格依據消費者保護法請求退貨，那么他就只能使用它。而這樣一來，他又成了一個不折不扣的消費者。
李友根認為，認定欺詐行為的標準之一就是法律的規定。消費者保護法第19條規定：“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。”根據紡織部的有關規定，羊絨含量低于5%的不可稱為羊絨制品。而另一個標準是普通消費者（而不是專家）的認知水平。據此他得出結論，由于在一般消費者看來羊絨含量僅2%的襯衫不能被稱作“羊絨襯衫”，該商場構成了欺詐行為。
在何山訴樂萬達商行案以后，許多以此為樣板的案件訴至法院。但是并非所有的原告都得到了滿意的結果。下一個案件便是一例。
4．薛萍訴北京燕莎友誼商城案。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇十七
消費者權益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰后各發達資本主義國家。二戰后，各消費者組織便應運而生，并迅速擴展到發展中國家。
1960年，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發起成立了獨立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的國際消費者聯盟組織(簡稱ci)，總部設在海牙，后遷至英國的倫敦。經過發展，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了ci。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯合國組織的重視。國際消聯的代表已成為聯合國經社理事會、工業發展組織、糧食組織和貿發會議等機構中的顧問和聯絡員，代表消費者的利益，參加有關會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯合國大會一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發展的階段。
中國發展。
中國消費者協會于1984年12月經國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全體性社會團體。它的宗旨是：對商品和服務進行社會監督，保護消費者的合法權益，引導廣大消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經濟健康發展。
1987年9月，中國消費者協會被國際消費者聯盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國消費者協會及地方各級協會也都要聯合各有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動，運用各種方式介紹消費知識和有關法律知識，宣傳消費者的權利;喚醒、提高消費者的自我保護意識;促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。
2017年“3.15”標志的期間，中國消費者協會推出“3.15標志”。它是中消協推出的一種信譽認證，是對所有行業，商品、服務質量上乘，接受消費者協會調節的骨干企業的認可和證明。任何產品申請使用“3.15標志”,都必須經過嚴格的考察審核程序，從而確保“3.15標志”的權威性和公正性。
“3.15標志”以中國消費者協會會徽圖形為上方圖形，同時加注“3.15”字樣。此標志包含兩方面的含義：一是對優質商品或服務的一種認可和證明，二是使企業履行做出的承諾：即發生小額消費者權益爭議時，消費者與經營者雙方協商不成，經經營者自愿接受消費者協會的調節意見，以避免小額爭議久拖不決。
中國消費者協會推出“3.15標志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費者權益爭議，從而使消費者協會能更好的履行保護消費者合法權益的職能;二是對優質商品及服務的一種證明，便于消費者擇優購買;三是通過使用便于識別的統一標識，幫助廣大消費者正確選擇商品和服務，行之有效地引導消費者科學、合理、安全、健康消費;四是有利于扶優限劣，增強企業競爭力。
各國情況。
日本是較早通過系統立法保護消費者權益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規定。
印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。
澳大利亞政府建立了一套政府、企業和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權益有關的法律有《貿易準則法》、《版權法》、《商標法》和《價格監督法》等。
美國消費者聯盟于1936年成立，現擁有工作人員258名。設有三個倡議辦公室，代表消費者在立法、司法、制定規章方面提出意見。
中國消費者協會于1987年9月加入國際消費者聯盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇十八
一般情況下，我們所說的消費者權益保護法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》。
消費者權益保護法是調整在保護公民消費權益過程中所產生的社會關系的法律規范的總稱。
第一條。
為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇十九
*年xx縣工商局消費者權益保護工作在區、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創新服務發展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規范有關服務領域經營行為，積極構建科學規范的消費維權監管執法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境。現將我局20xx年消費者權益保護工作總結如下：
一、以規范12315建設為重點，充分發揮12315維權作用。
---完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精干、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，因部分維權站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費維權站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺維權執法效能。
---做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20__元。
---“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權“五進”活動，不斷健全和完善消費維權網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對“12315”維權站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯系等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區(村)創建”等活動，廣泛開展消費維權知識進社區、進農村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費維權知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權意識。截止目前，共創建：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社區、108個村部)。“五進”維權站點共設立135個(其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個)培訓維權站工作人員360人次、義務監督員40人次。
二、強化消費維權教育，深入開展消費侵權專項整治。
---開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費者協會聯合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛生、發改、民政、交通、農牧、林業、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務活動。一是開展大型消費維權宣傳咨詢活動。32家成員單位設立了咨詢服務點，現場向群眾宣傳相關的法律法規知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規問題，發放法律、法規宣傳資料，現場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費維權宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權宣傳活動，在猜謎現場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權意識，受到了當地群眾的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的維權途徑，為消費者解決了維權疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21余種，發放消費材料20000余份，現場接受咨詢185余人次。并就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
----開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。
----突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。
1、先后開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發經營戶中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。
3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，采取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳咨詢服務臺”和“投訴臺”、發放宣傳資料、發布消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及食品安全和消費維權等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，發布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量承諾書》64份。
---開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
---與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。
消費者權益保護工作總結（實用20篇）篇二十
4、營造和諧消費環境促進經濟又好又快發展。
6、提升市場商品安全水平切實保障消費者合法權益。
7、貫徹落實科學發展觀提升消費者權益保護水平。
8、倡導誠信興商、促進社會公平公正。
10、堅持以人為本改善消費環境。
11、改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。
12、誠信守法經營，優化消費環境。
13、誠實守信是企業的社會責任。
14、誠實守法經營，改善消費環境。
16、倡導誠實守信，共鑄消費和諧。
17、做好消費指導工作，增強消費者維權能力。
18、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展。
19、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。
20、優化農村市場環境，促進農村消費需求。
21、營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。
22、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為。
24、依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環境。
26、要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
27、信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。
28、學習消費知識，科學合理文明消費。
29、宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。
30、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。
31、信譽卡是企業與經營者的信用和名譽的象征。
33、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。
38、企業是消費維權的第一責任人。
39、推動消費維權，提振消費信心，促進經濟發展。
40、樹立“消費與服務”理念，促進經濟社會又好又快發展。
41、全社會應共同努力，做好消費維權工作。
43、切實保證依法經營，自覺履行社會責任，創造良好消費環境。
44、凈化農村消費市場，積極建設社會主義新農村。
45、企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。
46、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。
47、擴大消費是經濟發展的需要。
49、健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心環境。
50、加大市場監管力度，嚴厲打擊侵害消費者權益行為。
51、積極開展消費教育，引導消費者科學、合理、可持續消費。
52、積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。
54、化解消費糾紛、促進社會和諧。
56、構建和諧消費環境，促進經濟平穩較快發展。
57、法律規定經營者必須提供和使用信譽卡。
58、大力推進社會信用體系建設。
59、充分履行好消協七項法定職能、為構建社會主義和諧社會作出新貢獻。