教育工作者的客服工作總結范文（15篇）

月工作總結是對自己工作狀態的客觀反思，能夠幫助我們不斷提高自己的工作能力和效率。看看以下的月工作總結范文，或許能給你一些思路和啟發。

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇一

轉眼間一學年的各項工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，我將從德能勤績四方面小結如下：

一年來，本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。思想端正，作風正派，關心國內外大事，堅持向先進人物學習。政治學習中我能認真做筆記，積極參與討論，說出自己的觀點和想法;在平日的工作中，用實際行動支持園內外工作，服從領導的工作安排，積極參加各種活動，辦事認真負責。熱愛教育事業，把自己的精力、能力全部用于幼兒園的教學過程中，并能自覺遵守職業道德，樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業務，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協作，順利完成了各項任務。

在日常教學工作中，能堅持把幼兒的發展放在首位，能深刻領會《指南》精神，并以新的課程觀指導實踐;樹立“幼兒是活動的主體”的觀念;能留心觀察每一個孩子的行為表現，善于捕捉孩子的尋常時刻，并加以正確的'分析、判斷，不斷提高自身觀察記錄的能力;能認真做好家長工作，及時將幼兒的在園情況反饋給家長，使每個家長安心工作。能積極參與課題研究，開展教育教學的實踐研究;能據據本班幼兒的實際情況，認真制定好各類計劃，及時的記錄好反饋信息;能經常反思自己的教育行為，經常反思自己所采用的教學方法是否有利于幼兒的發展。

在年級組工作中，能認真履行組長的職責，能和組內的老師共同商討制定教學計劃，并認真執行各類計劃與要求，扎扎實實地做好各項工作，對組里的各項活動，大家都能積極主動地參加，主人翁精神很強。作為保教副主任能認真履行自己的職責，積極配合幼兒園開展好各項工作。

本學年，工作量飽滿，出勤滿，準時到園上班。積極參加各種活動，能認真參加每一次的業務學習、教研學習，并做詳盡的記錄;平時參考成功教案結合本班特點創造性的備課，認真開展教育活動;積極參加園內外活動。在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒有因為個人的原因而拉下工作，從沒有曠工、曠課現象，也沒有遲到早退現象。做一行愛一行，教學工作毫不懈怠，教學教務工作也搞得有聲有色。

由于本人的不懈努力，在本學年取得了一定的成績，在安康市第xx屆幼兒教師技能大賽中榮獲一等獎;在陜西省第xx屆幼兒教師技能大賽中榮獲城區三等獎，其中半日活動設計取得全省第一名，并作為全省一份優秀案例在大賽頒獎暨匯報展示會上進行展示。在____年安康市教學能手評選活動中以小組第一名的成績選拔參加陜西省教學能手評選活動，同時在陜西省教學能手比賽中也獲得了較好的成績。在今后的工作中，本人將會更加努力，爭取做得更好。

回顧一年來的工作，雖然說取得了一定的成績，但也總結出了一定的不足。這些不足有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。今后的教學工作中，我將一如既往，繼續揚長避短，努力學習，爭取盡快成長為一個優秀的教育工作者。

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇二

學期內，我不僅圓滿地完成了本學期的任務,還在業務水平上有了很大的提高。為使今后的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結：

1、熱愛并忠誠于人民的教學事業，教學態度認真，教風扎實，嚴格遵守學校的規章制度.工作考勤方面，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。

2、認真備課。我不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集，電子存檔。

3、增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。我明顯感覺到：學生學習語文的興趣越來越濃。

4、在課堂教學中，堅持啟發式教學，堅持向45分鐘要質量。以學生為主體，以訓練為主線。教學過程重視知識與技能，學習過程和方法，情感態度與價值觀，培養學生自主學習，合作學習，探究性學習的精神。

5、認真批改作業：布置作業做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常通過互聯網搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，分析并記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。

6、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的'成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要通過各種途徑激發他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。

7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

總之，教育工作，是一份常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的勞動，但同時我也收獲了充實與快樂。希望在以后的工作中能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，使教學工作更上一層樓。

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇三

初為人師，總是有些緊張。我帶著羞澀與忐忑抱著課本和教案走上講臺時，盡管我做了很多準備，但當我真正面對那么多雙眼睛時，我還是緊張了。“同學們，現在開始上課。”我機械得重復了在臺下不知念了多少遍的開場白。然而，這句話說完，下句該說什么呢?突然間我的腦袋一片空白，只能感覺到有幾十雙眼睛正齊刷刷地盯著我，讓我感到十分地不自在。短暫的猶豫之后，我剩下來的只有微笑，因為我想起了那句話：“微笑是法寶。”學生也對著我微笑，看著他們那一張張稚氣的面孔，我所有的緊張都在這一瞬間消失了，透過那一雙雙澄澈的眼睛，我也似乎讀到了那一顆顆純凈的.心。

在班主任實習工作中，我組織開展了“我做文明小公民”主題班會。起初，我遇到了許多困難：比如學生的不配合就常常令我痛心疾首。當時，有人建議我使用強制方法。比如說罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強維持班級秩序。然而，這也無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至會使學生產生厭學的心理。作為教育工作者，就要想方設法創設民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關系。而且，教師要把自己當成活動中的一員，是學生活動的組織者、參與者、引發者，是學生的學習伙伴、知心朋友。

為了辦好這個班會，我努力為每一個同學創造展示自我的機會，提供展現自我的平臺，使每一個學生都能夠體驗到成功的愉悅，感覺到自我的價值，品嘗到其中的樂趣。

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇四

一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。

三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。

四、協助張經理進行銷售部人員的招聘工作。

五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。

六、負責短信的發送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。

七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協助銷售人員簽定認購協議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。

八、完成領導安排的其他工作。

我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業務不熟練容易出錯，經過一個多月的`學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業務技能。

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇五

過去的x年中，我一直擔任初中語文、政治教學。在實踐過程中，我認真加強師德修養，提高道德素質。認真學習《義務教育法》、《教師法》、《中小學教師職業道德規范》等教育法律法規；嚴格按照有事業心、有責任心、有上進心、愛校、愛崗、愛生、團結協作、樂于奉獻、勇于探索、積極進取的要求去規范自己的行為。對待學生做到：民主平等，公正合理，嚴格要求，耐心教導；對待同事做到：團結協作、互相尊重、友好相處；對待家長做到：主動協調，積極溝通；對待自己做到：嚴于律已、以身作則、為人師表。

在教育教學方面，我努力加強教育理論學習，提高教學水平。要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準備：備好課。認真學習貫徹教學大綱，鉆研教材。了解教材的基本思想、基本概念、結構、重點與難點，掌握知識的邏輯。

了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的措施。

考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教學、如何安排每節課的活動。

2、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的注意力，使其保持相對穩定性。同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習的興趣，課堂上講練結合，布置好課外作業，減輕學生的負擔。

3、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作。初中的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，有的不能按時完成作業，有的抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重。

為了不斷提高自己的教學水平，我都努力去聽其他老師的課，以向他們學習好的教育理論、方法，彌補自己在教學過程中的不足之處。上課時務求每一課都上得生動、活潑、高效，力爭通俗易懂，深入淺出，耐心對待每一個學生提出的問題。我真正做到了每一位學生都喜歡我上的每一節課。幾年下來，我任教的班級，學生成績明顯上升，每次考試成績均居全校同學科前列，得到了師生的好評。

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇六

一學年即將過去，新的學期又將開始。教育工作者要怎么做。

“十年樹木、百年樹人。”德育工作是平凡的，瑣碎的，年年月月，千件萬件，但把它穿在“育人”這根線上，就心里明、手腳勤、忙得愉快、忙得其所.是呀，這句話說得很有道理。選擇教師這一職業，便決定了終生都要象燃燒的蠟燭一樣，向世人承諾光明與奉獻。

20xx年南京師范畢業后，被分在了家鄉榮炳中心小學，我滿懷熱情地走上了小學教育的崗位。從事語文教學和班主任工作，“曉理、動情、施愛，幫助學生健康地成長”，我一直把這點放在工作的首位。“要成才，先成“人”，我把智育為重心的應試教育和以德育為重心的素質教育相結合。我積極研究少年兒童身心發展規律，努力吸取各地德育、少先隊工作先進經驗，創造性、科研性地開拓鮮明特色的少先隊工作，從工作中總結出“小、活、實、新”的特點，在評價中創新，創造性地開展了一系列既富有現代教育色彩又具有兒童情趣的少先隊活動。

五年的精心努力，五年的孜孜求索，使我由教育戰線上的一名新手逐漸成長為丹徒區的一名教壇新秀。現已被評為丹徒區“五一巾幗標兵”，20xx年、20xx年連續兩年被授予教育局嘉獎。20xx年、20xx年兩次被評為區“優秀輔導員”。

鍥而不舍的努力使我終于在教育教學改革方面也小有收獲:“丹徒區語文青年教師課改評課活動中榮獲一等獎”，“丹徒區非省級實驗小學教師語文評課活動中榮獲二等獎”，多次在鎮級上教學研究課，有二十余篇教育教學論文分別在省、市、區級獲獎。論文《心中畫卷無限好》、《從“口”到“手”》分別獲省二等獎，論文《在活動中培養學生自主意識的探索》獲省優秀獎，案例《與平安盡情擁抱》獲鎮江市一等獎，等等。多媒體課件在市級評比中獲二等獎。輔導的學生多次在市、區級的作文、書畫、雙龍杯、童話節比賽中獲獎。另外，還參加了江蘇省“校校通”工程信息技術培訓和“班主任專業化與現代班集體建設研究”的培訓。

五年的教壇耕耘，雖然不是太長，但我在教書育人的平凡崗位上奉獻著一名普通教師的火熱情懷與赤誠的愛心。走出了一條拼搏、奮斗、奉獻的歷程。

一、善于實踐，豐收的果實喜立枝頭:。

工作以來的艱辛奮斗，我深深地領悟到教師的一生是奉獻、博愛的一生。

熱愛學生是教育工作者最起碼的職業道德。愛是教育的基礎，只有愛得深，工作才能做得好。一個人如果沒有被執著信念鼓舞著，他是不會做出偉大的事業來的。作為一名輔導員老師，我將這種執著的信念熔于愛孩子、愛自己所從事的事業之中。工作以來，我每周的課時平均達到18課時，然而我從不覺得累，也從不抱怨苦。孩子們像磁鐵一樣，牢牢地吸住了我的心。我愛孩子，同他們在一起我會永遠覺得快樂!我愛我從事的這個事業，我的責任是重大的，工作是艱巨的，也是非常光榮的。學生每一次參加比賽，我都會認真輔導，因此我犧牲了無數個節假日和星期天的休息，輔導著參賽的學生，投入了自己全部的精力。因而，每一次學生的比賽總能取得可喜的成績。

擔任小學團隊工作，我充分利用好課后時間帶領孩子們開展好各種綜合實踐活動，功夫不負有心人，孩子們在活動中碩果累累，另外，還帶領孩子們參加了學校的“國家級子課題的研究”工作，現已順利結題。

二、學無止境，思索的花朵久開不衰:。

為給學生“一滴水”，自己要有一眼清泉，只有這樣才能盡職盡責，教好學生。踏上工作崗位后，我從三個方面不斷地提高自身素質。

首先我在專業理論上進一步深造，努力提高業務水平。大專畢業的我，不滿足于自己的文化知識水平，平時利用業余時間進行了南京師范大學本科知識的學習，現已即將畢業。時代不斷發展，教育也不斷有新要求，我經常反思，自己不應該一直停滯不前，吃老本是不行的，因為我還年輕，如果一直不要求上進那豈不是要誤人子弟?于是我一天也沒讓自己閑著，緊張而積極地投入了全國成人高考的隊伍中，我放棄了學校組織的外出旅游的機會，把自己“關”在家里“奮發圖強”。功夫不負有心人，經過我的不懈努力，我終于通過了一門又一門的考試。

隨著新一輪課程改革的實施，我又認識到，做一名合格的語文教師，要想把課上的得心應手，豐富的知識、良好的知識素養是重要的保證。我就利用課余時間和寒暑假，大量閱讀相關書籍、勤練教學基本功。課本上所要求教學的所有知識、習題，我一遍一遍反復研究，然后指導學生完成，啟發學生探索，同時，還積極拓展課外知識，豐富學生體驗，擴大學生知識面。

為了讓自己早日成為一名合格的、優秀的小學教師，我還積極投身于教學改革之中，積累豐富的教學經驗。在多年的教學實踐中，探索語文教學課堂模式，研究新的教學方法。

我把學生的品德教育和行為習慣的養成教育始終作為實施素質教育的頭等大事來抓。充分挖掘學校和班級的現有資源:。

黑板報。

每周的小喇叭廣播活動室電腦室隊室的教育作用，依托于每天的晨會課，每周一節班會課，廣泛開展了形式多樣的特色活動。把學校教育與家庭教育緊密結合，實施了以學生自評家長評教師評的行為習慣養成教育多向評估，把學生自我教育家庭教育學校教育有機地融合為一體。不僅重視面上的學生思想教育情況和行為習慣的養成教育，而且經常深入學生之中，了解情況，把握思想教育的脈搏。雖然人生地不熟，但還是堅持家訪，白天一有空就找學生談心，發現問題及時解決。將原來的流動紅旗制改成星級制，分數評價改成。

評語。

評價制。改革對學生的評優制度，采用單項獎評比，讓更多的學生有了展示自我、成就自我的空間……一項項的改革讓同學們真正樂于學習，養成良好的行為習慣。一項項改革更獲得了社會好評、家長好評。

我始終堅持在平凡瑣碎的工作中，耐心地、細心地全面教育學生，使其健康成長，成為有理想、有道德、有文化、有紀律的新一代公民。

學生都說在陳老師的教育培養下，我們的班級蓬勃向上，成為班風正、學風好、紀風嚴的優秀集體。在校廣播操、朗讀比賽、讀書比賽、“比一比，賽一賽”等集體項目的比賽中，均榮獲很不錯的成績。我們的中隊還被評為區“英雄中隊”。是陳老師用無私的奉獻，讓我們學會了愛父母、愛同學;是陳老師用濃濃的愛，筑就了我們的成長的。我們永遠感謝您，敬愛的老師!師恩永難忘，師愛永在我們心中!

三、充滿愛心，奉獻的道路更精彩:。

老師奉獻的只是一個愛，獲得的將是眾多學生與社會的愛。我深深地感到:教師最大的快慰，最高的獎賞，不是名譽、地位和金錢，而是當您的學生成為對社會的有用人才時，您的形象還在不斷地影響著他。師恩師緣，這是人世間最優美、最高尚、最值得珍惜的感情。

面對新的形勢，從我做起，重塑人民教師的良好形象。教師的生活是清苦些，但人活在世上總是要有點精神的，我總牢記我父親對我說的話:“人不可有傲氣，但必須要有傲骨!”這些年來，我在金錢和物質面前，表現出了一名人民教師的應有的高尚師德。一個個節假日的加班、一節節課后的輔導，我從不計較個人的經濟得失，一切以學校利益為重，一切以育人為重。從沒有向學校伸過手，提過什么要求。今后的我將繼續廉潔自律，勤奮工作，為人師表。

我只是很普通的一位人民教師，我覺得我所做的一切也是很普通的，都是我應該做的。成績永遠屬于過去，今后我會更加不斷地完善自我，繼續保持良好的師德師風，在平凡的三尺講臺，以春蠶的精神、蠟燭的品格，為建設中華民族的高度文明，盡自己的一份力量與責任，完成一個人民教師永無止境的奉獻與追求。沒有太多的豪言壯語--只因為愛，所以我愿意!我愿意用一生來守侯這個平凡的崗位!

一學年即將過去，新的學期又將開始。在過去的一年中，我盡心盡力地完成了教學及分管的各項工作任務，為了在新學年中取得更好成績，現將一年來工作總結如下：

首先我堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理及“三個代表”的重要思想，不斷通過報紙、報刊、收看電視新聞、網絡新聞學習新的知識來充實自己，提升自身的政治修養。同時，我堅持學習新課程標準、新的教育教學理念及新的教學方法和手段來豐富自己的業務知識，提高教育教學的能力。

過去的一學年中，我承擔著*中學七年級、九年級的音樂課教學任務。教學中，我以真誠的感情去愛學生，利用音樂課的優勢精心塑造他們的心靈。我認為每一位學生都是有人格、有個性、有希望的人，我真心的去尊重、去愛護他們，使他們能夠成為學有所長，全面發展的合格人才。在農村學校，音樂課不受重視是個普遍現象，孩子們從小對音樂課的認識也很少，“喜歡音樂而不喜歡音樂課”，所以我不斷學習和探索行之有效的課堂教學模式與方法，使初中音樂課不流于形式、不疲于應付。這幾年，正處在教育改革的大好時機，為了趕上時代的步伐，我積極探索實施素質教育的新路子，除了課堂教學這個主陣地外，我還積極參加學校組織的各種豐富多彩的課外活動，激發學生的興趣，讓學生真正學到相關的音樂知識，提升自身音樂素養，最終取得了理想的成績。

由于中心學校人員相對短缺，每個人都承擔著多項工作任務。我分管的是人事、師訓、工會工作，同時協助商興明主任分管計財、校產管理等工作。

人事工作事關每個人的切身利益，所以我在工作中事事謹慎，詳細閱讀文件，認真領會通知精神，做到不錯不漏、不添不補，公平公正地完成每一項工作任務。通過努力，一年來沒有出現一人上訪沒有出現一次不良事件。工作中也會遇到許多困難和煩心事，每每我都會靜下心來細細斟酌，克服浮躁的心態，適時進行換位思考，所以困難也就迎刃而解了。記憶猶新的是20xx年中級職稱評審。因為教育局把中級職稱評審工作下放到鎮中心學校來做，所以給這項工作增添了很大的難度。我本著公平公正的原則制定了我鎮的評審。

工作方案。

成立了以各學校骨干教師為代表的評審小組。參評人員上報材料后評審小組進行第一次公開評審量化結束后立即在各單位公示限期三天提出異議;在某些同志提出異議后我進行了詳細記錄然后馬不停蹄地一一排查有的需要到教育局查閱檔案有的需要到各單位了解情況排查結束后我馬上將情況形成文字并召開參評人員及評審小組成員會議進行通告然后重新評審并公示。最終使得參評人員人人口服心服評審工作圓滿結束。

師訓工作和工會工作也是紛繁復雜。我在認真學習文件及通知的基礎上，積極與縣局領導溝通交流，出色完成了各項任務。20xx年初，全縣掀起了大連基本功的熱潮，我鎮積極響應縣教體局的號召，制定了適合我鎮實際的實施方案。并投資萬元為每一位老師購買了小黑板、毛邊紙、硬筆練習紙、宣紙、鋼筆、毛筆等用品，全鎮上下開展起了大連基本功活動。半年過去，老師們的基本功水平有了相當大的提高，效果良好。

從成為一名人民教師的那天起，我就抱定了干一輩子教育的信念，正是這種信念和決心，才使我以平平常常的心態、高高興興的心情，去干實實在在的事情。敬業精神激勵著我在平凡的崗位上積極履行著一個人民教師的職責。美國著名作家馬克〃吐溫說：“當一個人把注意力集中到一個焦點上，那就會做出連他自己都感到吃驚的成績來。”我很崇尚這句話。我的點滴成績的取得，只是因為專心、專注，只是因為長期的笨鳥早飛。

雖然取得了一些成績，但這些都已成為了過去，在今后的工作中，我將一如既往地努力工作，不斷地從各方面提高自己，爭取把工作做得更好。

作為一名班主任，必須有高度的工作熱情，踏實肯干的工作態度，為學生著想的心愿。

1.工作要有責任心只有有責任心的班主任，工作才會實抓實干，才能管理好班級。

2.工作要細心只有細心的班主任，才能及時發現學生的點滴進步，及時給予表揚，讓學生的進步得到肯定，并能養成一種習慣;考試大網站收集只有細心的班主任，才能及時發覺學生的不良行為，及時給予批評教育，把不良苗頭消滅在萌芽狀態之中;也只有細心的班主任，才能制定出細化的各種。

規章制度。

讓學生的行為每天每時每刻都有章可循有“法”可依。

3.工作要有耐心班主任工作不是一朝一夕的工作，而是一項長期的工作。這一點主要體現在后進生的轉化教育工作上。每個班級都有一些相對落后的學生，只要班主任把后進生教育好了，班級管理工作就有效了。但是，要完成后進生思想的轉變，行為習慣的轉變，卻并非易事。因此，我們班主任也要學會打“持久戰”。

4.重視家訪家訪是學校與家庭相互聯系、溝通的重要手段。通過家訪，教師可以了解學生在家的學習表現;了解學生的家庭背景;了解學生的生活行為習慣。通過家訪，教師可以讓學生家長了解學生在校的學習、工作、行為表現。不管是班主任，還是學生家長，只有深入了解學生，才能因材施教，讓教育效果最優化。

5.加強班干部管理班干部是班主任管理班級的有力助手。班干部來源于學生的選舉，在學生當中有一定的威信;班干部就來源于班級，來源于學生群體，方便班級管理工作的展開，可以讓班級管理工作更深入、更細致。班主任管理班干部的有效途徑之一就是經常開班干部會議。

6.心態要端正在班級管理工作中，難免會遇到一些煩心事、棘手事，如:家中的煩惱事，學校里的不如意;學生的不聽話，同事的小矛盾;等等。尤其是在班主任盡心盡力地教育、管理下，有些學生卻屢教不改，甚至是變本加厲地違反校規校紀，許多班主任可能會對學生失去信心，對自己的工作能力產生懷疑，或常常自責，自我壓力過重，甚至可能“恨鐵不成鋼”，對學生進行體罰或變相體罰。

其實，即使學生一時沒有進步，或變本加厲，責任并不全在班主任和老師。一方面是因為現代的教育是學校、社會、家庭三元一體的教育，只有學校教育，而缺乏社會、家庭的正確教育，我們的教育是不可能取得成功的。正如有些老師所說:“5+2=0”，學生在學校里的5天教育，經過在家的2天負面教育，教育效果卻成了0，甚至是負值，責任并不在老師。另一方面，教師常常自責，自我壓力過重，而又沒有適當得到調節、釋放，教師自己也可能產生某種心理疾病。如果教師的心理不健康，學生也極容易得“師源性心理障礙”，那么，教育的結果也必將是一種悲哀。因此，班主任要擺正心態，不管遇到什么情況，班主任的心態一定端正。

7.關愛學生，尊重學生“愛是教育的根本”，班主任要善于接近孩子，體貼和關心學生，多和他們聊天，游戲，了解他們內心的想法。使他們真正感受到老師是愛他們，關心他們的。學生們信任你，喜歡你，班級內的工作就很容易開展。

8.重視后進生的教育工作在每一個班級中，都有一些在學習，思想上后進的學生，他們往往都很自卑，也有極個別的十分調皮，令教師頭疼。作為班主任，不能光把注意力放在那些學習好的學生身上。更要關心重視后進生的教育工作。

9.如何批評學生，怎樣才能夠令學生虛心接受批評?第一招叫做:“退三進一”，每一個學生都有自己的優點，作為班主任應該善于捕捉每一個學生身上的閃光點，雖然可能只是一個小小的閃光點，但很有可能你通過這個小小的閃光點可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。

10.如何營造良好的班級氣氛?班主任在教育、教學、生活和各項活動中，根據是非標準進行褒貶，該肯定的就肯定，并給予適當的表演和獎勵;該否定的就否定，并給予適當的批評和教育。總之，班主任工作的內容是復雜的，任務是繁重的。但是，只要我們真誠地熱愛學生，熱愛班主任工作，在實踐中不斷完善自己，形成系統科學的工作方法，是可以干的很出色的。

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇七

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首先在思想方面，我忠誠黨的領導，熱愛黨的教育事業，發揚奉獻精神，嚴格執行教育方針，盡職盡責，教書育人；同時面向全體學生，熱愛、尊重、了解和嚴格要求學生，不歧視、挖苦他們，循循善誘，誨人不倦；要求學生做到的，自己首先做到，以身作則，為人師表。同時處處以《教師職業道德規范》來約束自己的言行，認真的參加政治學習，不斷的提高自身的政治素質。

其次，本人能夠嚴格執行學校的作息時間，做好。

不早退不遲到做到了早出晚歸按時上下班從不因為個人問題耽誤上課出滿勤干滿點給學生做了極好的表率。

第三，在教育教學工作中，本人積極認真學習新大綱、新教材，將教材、教法、學法進可能完美的結合，積極、認真備好每一個。

教案。

上好每一節課充分發揮課堂40分鐘的作用盡可能減輕學生的課業負擔同時積極學習鉆研名師、專家的教育、教學理論探索適合班級的教育方法、教育模式。與此同時向身邊的有經驗的教師學習積極參加聽課、評課活動努力提高自己的教育理論水平；同時在業務上精益求精積極探索多媒體、網絡教學拓寬教學新思路；與此同時采用靈活多變的方法例如演講朗誦會、讀書活動等活動調動學生學習積極性提高學生的學習成績。

在班主任工作方面，首先注重思想政治和道德教育。第二，抓好學習方法的轉變。第三，搞好班級衛生，樹良好形象，第四，積極穩妥地展開班級競選活動，將競爭納入工作軌道，同時借鑒他校的經驗，采用成績名次與日常學習等相結合的方式，對學生進行量化，分組競爭，給個人加減分，期末總評。與此同時，積極開展各類班級文化娛樂活動，活躍班級氣氛，融洽師生感情。第五，積極會同各學科教師積極備好學生，探討教育學生的方法，同時采用交流冊的方式積極同家長聯系，及時了解、掌握學生情況，共同管理教育學生。應該說，班級管理達到了一定的高度。

在秋運會中，班級總分獲級部第二名，在政教處組織的“日常行為規范教育月”活動中，被評為優秀班級；在校團委組織的“網絡與中學生成長的利與弊”的大討論中，班級獲得優秀組織獎，班級還參加了辯論會的決賽，崔琦惠同學獲得了最佳辯手稱號。

當然，成績的取得，離不開同學們的努力，更離不開領導的指導和各位同事的支持。

五、廉：廉潔奉公、遵紀守法，不做有損教師職業道德的事。

總之，本人在過去的一年中，有過收獲，也有失落。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我將繼續努力，力爭佳績。在2019年里，我會做好2019年。

個人工作計劃。

爭取將各項工作開展得更好。

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇八

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇九

忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。18年04月我入新鄉店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇十

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現結合20xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：

（一）擬定咨詢科室各種規章制度

（二）規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：

1、專業知識的學習：

b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定

2、定期召開咨詢記錄講評會議

b、咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價

c、個人對自己的咨詢記錄進行分析

3、完善咨詢病人回訪機制：

a、對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼

c、如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤

d、每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息

（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整

網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整

1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

a、本院廣告信息收集、廣告監播；

b、外院的營銷手段收集；

c、咨詢電話信息收集

d、初診信息收集

e、專檔管理，保密原則

3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；

b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋

2、預約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。

2）將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。

3、咨詢人員的專業性及積極性的問題：

由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院發展貢獻自己的力量。

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇十一

現將20xx年工作總結如下：

一、深化系統學習業務，不斷提升綜合素質。

今年四月，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規范服務；并確保熟練掌握客服部下發的《供水常見問題》和業務知識，進一步強化綜合業務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。

二、完善服務細節，把握服務重點。

客戶接待辦根據工作中的實際狀況不斷完善服務細節，對“當月投訴記錄分類統計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。

三、工作中相互聯動，及時解決用戶燃眉之急

在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長熱線辦、報紙網絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協調各相關部門前往現場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。有一次，有位物業老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員王皎問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，王皎同志強忍內心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調整心態繼續投入工作。客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業業無私奉獻，不計個人得失。為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業廳和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當然，我們的工作中仍存在不足，一是現在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業務水平還需進一步提高；二是進行系統培訓機會少，只能在工作中總結經驗；三是人性化優質服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質，進而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年，我們要積極按照公司黨委和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：

2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作；

4、做好本部門每月的安全和衛生工作；

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。

20xx年我們將以創新的服務精神完成各項工作，深入落實服務承諾及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務及各項工作取得新成績！

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇十二

尊敬的領導：

您好!

我叫曉月是工交學院的學生，今年七月份畢業。

xx年6月我來到貴公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下:。

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態.

算算，我來到公司已經將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇十三

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。 在**公司**總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自我，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身潛力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自我，不斷開拓進取，把自我全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將xx月的主要工作狀況述職如下:

二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時光準確無誤的答復客人，不要感到失望。

三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、及時上報貨損，讓發貨公司第一時光明白貨物的狀況。

五、上下班時光清點庫房的貨存。

六、每一個電話都關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面:首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話潛力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的潛力。強化敬業精神，增強職責意識。關心、愛護同事，我們是一向強大的團體，必須能夠做的更好，最好。我必須能夠做到業務內勤就應具有最基本的素質:有強烈的事業心與職責感。

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇十四

時光荏苒，走進4s店擔任客服工作已經有幾個月的時間了，現做好工作總結以求進步。

首先要感謝4s店給予我足夠的寬容、關懷和幫助；更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘。

在4s店的經歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。

下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：

科技進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在4s店的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業！

或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。

當然，作為一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發展建設添磚加瓦。

今年對我個人是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信一定會有所作為！

教育工作者的客服工作總結范文（15篇）篇十五

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣，客服員月工作總結范文。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠，工作總結《客服員月工作總結范文》。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。