總結心得體會能夠幫助我們更清楚地了解自己的優點和不足，從而為下一步的發展制定計劃。閱讀這些心得體會可以讓我們更加深刻地認識人生的意義和價值所在。
溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇一
溝通是人類社會中不可或缺的一環，無論是個人溝通還是集體溝通，它都在連接人與人之間搭建起了橋梁。我從事了多年的工作，不斷地與個人和集體進行溝通交流，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享一些個人與集體溝通方面的心得體會。
首先，個人與集體的溝通中必須具備良好的傾聽能力。傾聽是溝通的基礎，只有傾聽對方的心聲和觀點，才能真正了解對方的需求和期望。在這方面，我有一個親身經歷。有一次，我負責與一位客戶進行談判，在我盡心盡力地向他推銷我們公司的產品時，他也主動地表達了自己的需求和擔憂。我在傾聽的過程中感受到了他的真誠和誠意，因此在解答問題時更加貼近他的實際情況，最終與他簽下了合作協議。這次經歷讓我深刻認識到，傾聽不僅能夠理解對方的需求，還能建立信任和合作的基礎。
其次，在個人與集體的溝通中，積極的溝通態度是十分重要的。一個積極的態度能夠極大地影響溝通的效果。我曾經參與一個大型項目小組的工作，其中每個人都對項目充滿干勁和熱情，盡管遇到了種種困難和挫折，但是大家始終保持著樂觀的態度，不斷地互相鼓勵和支持。正是因為這種積極的態度，我們最終成功地完成了項目，取得了令人滿意的成果。這次經歷讓我明白了積極的態度對于解決問題和達成共識的重要性，不僅能鼓舞自己，也能激勵他人。
此外，個人與集體的溝通需求合理的表達方式。溝通的目的是為了傳達信息和理解對方的意圖，因此表達方式的合理性對于溝通結果具有決定性的影響。在我的工作中，有一次我需要與同事一起合作完成一個項目，但是由于自己的表達方式不夠明確和簡潔，導致同事對我的要求有些困惑和理解錯誤，最終影響了項目的進展。通過這次教訓，我反思自己的表達方式，尋找到了改進的方法。我開始主動地與同事溝通，盡量用簡單明了的語言表達自己的想法和要求，并用實例或案例來說明。這樣，我發現同事們對我提出的要求會更加理解和接受，從而提高了工作效率。
最后，個人與集體的溝通中需要注重細節。細節決定成敗，雖然它們可能看似微不足道，但卻可以對溝通所產生的影響起到關鍵作用。例如，一個微笑、一個眼神、一個握手，都有可能在溝通中傳遞出更多的信息和情感。在我的交往中，有一次我剛開始參加一個新團隊的工作，我注意到，團隊中的每個成員都會適時地用微笑和肢體語言表達自己對我的歡迎和支持。這些細節讓我感受到團隊的溫暖和凝聚力，讓我更加融入到團隊中去，提高了工作的積極性和主動性。
總結起來，個人與集體的溝通是一門需要不斷學習和實踐的技能。傾聽、積極的溝通態度、合理的表達方式和注重細節都是溝通中不可忽視的要素。只有不斷地總結溝通的經驗，并把它應用在實際的工作和生活中，我們才能在與他人的溝通中取得更好的效果，建立更加穩固的人際關系。
溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇二
溝通作為人類社會中不可或缺的一環，對于個人和集體來說都至關重要。個人與集體的溝通是相輔相成的，個人通過有效的溝通能夠融入集體，而集體也通過溝通來促進成員之間的互動和凝聚力。在與集體進行溝通的過程中，我不斷收獲著心得和體會。
首先，溝通需要有共同的語言和理解。個人與集體之間進行溝通時，互相理解對方的意圖和目標非常重要。在集體中，個人要學會用集體的語言來表達自己的意見，這樣才能夠更好地被接受和理解。同時，在溝通中要避免使用太過專業化的術語，以免讓對方無法理解。溝通需要平等和互動，只有相互間達成共識和理解，才能夠實現真正意義上的有效溝通。
其次，溝通需要積極的表達和傾聽。在與集體進行溝通時，我意識到積極主動地表達自己的想法和觀點非常重要。通過清晰地表達自己的意見，可以讓別人更好地了解自己的想法和期望，從而更好地協調和合作。同時，傾聽也是溝通中不可或缺的一環。我發現，在集體中，傾聽他人的意見和建議，不僅可以豐富自己的知識和視野，還有助于建立和諧的工作和學習氛圍。
第三，溝通需要尊重和包容。每個人的觀點和價值觀都是不同的，而且這種差異是正常的。在與集體進行溝通時，我們應該尊重他人的觀點和理解，即使與自己的意見相左也要保持應有的包容性。尊重和包容的態度能夠減少摩擦和沖突，也能夠促進集體的凝聚力和友好關系的建立。我發現，當我能夠尊重他人的意見和觀點時，他們也會更加愿意傾聽和接受我的建議。
第四，溝通需要適應不同的場合和角色。個人與集體進行溝通時，需要根據不同的場合和角色來調整自己的表達方式。在正式的會議和商務場合，我們需要更加嚴肅和專業地表達自己的意見；而在團隊合作和休閑交流的場合，我們可以更加輕松和隨意地表達自己的想法。理解和適應不同的場合和角色，有助于我們更好地與集體中的其他成員進行溝通，也能夠提高溝通的效果和質量。
最后，溝通需要不斷地改進和提升。個人與集體進行溝通是一個動態的過程，需要不斷地改進和提升。我在與集體進行溝通的過程中發現，有些信息傳達不準確、理解有偏差或表達不清晰。這時，我會反思自己的溝通方式和技巧，以找出改進的辦法。同時，我還會向他人請教和學習，以提高自己的溝通能力和效果。通過不斷地改進和提升，我能夠與集體更好地協作和合作，取得更好的成果。
總之，在個人與集體的溝通中，我不斷地積累著心得和體會。通過與集體的溝通，我意識到共同的語言和理解、積極的表達和傾聽、尊重和包容、適應不同的場合和角色以及不斷地改進和提升等因素對于有效溝通至關重要。只有通過良好的溝通，我們才能夠更好地與集體合作和協作，取得更好的成果。
溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇三
溝通是人類社會中不可或缺的一環，無論是在生活中還是工作中，我們都需要與他人進行交流和溝通。本文將分享我的個人溝通心得體會，并結合實際案例進行探討和總結。
一、實質性的傾聽是溝通的先決條件。
溝通不是簡單地說話或者聆聽，而是一個復雜的過程。溝通的關鍵不在于你說了什么，而在于對方理解了什么。實質性的傾聽是溝通的先決條件，只有當我們真正傾聽對方時，才能更好地理解他們的觀點、需要和訴求。正如巴菲特所說：“要想與別人有效地溝通，就要先去理解對方。”
有一次，我在與同事交流工作進度時，對方的口氣突然變得很冷淡。一開始我并沒有察覺到這點，一直在繼續講述我的想法。后來，當我問對方是否也有同樣的想法時，對方并沒有回答。我才意識到自己可能是在發表帶有主觀色彩的觀點，忽略了對方真正的需求，于是便開始耐心地聆聽對方。最終，我們共同找到了解決問題的方案。
二、主動倡導積極的溝通氛圍。
溝通不僅僅是雙方之間的交流，也需要一個適宜的溝通環境。作為溝通的一方，我們需要主動倡導積極的溝通氛圍，營造一個互相尊重且融洽的溝通氛圍。
曾經有一次，我在一個大小會議上觀察到一個與會者對其他人的貢獻持批評態度。這種消極的舉動影響了整個會議的氛圍。當時我便想到了一種方法，那就是鼓勵大家互相肯定，從而讓彼此之間充滿積極的互動和支持。在我鼓勵之下，氛圍變得更加融洽，每個人也都學會了肯定和鼓勵別人。
三、有效的溝通需要恰當的溝通技巧。
溝通技巧對于溝通的有效性非常重要，恰當的溝通技巧能夠有效地傳達信息和建立良好的關系。溝通技巧能夠幫助我們更好地組織自己的思想，清晰表達自己的觀點，并且可以避免語言上的誤解。
舉個例子，我曾經需要對一項需要做決策的問題進行討論。這個問題涉及到多個方面，每個方面都有不同的需要考慮到的因素。在討論的過程中，我發現自己十分容易分散注意力，沒能集中精力思考。為了解決這個問題，我決定嘗試使用思維導圖，把問題拆分成各個模塊，明確每個模塊需要考慮的因素和重點。通過這樣的思考模式，我成功地做出了決策，并且避免了重要因素的漏考。
四、平衡有效性和關系維護。
溝通的過程中，我們需要協調好有效性和關系維護的平衡，既要達成目標，又要維護好溝通雙方的良好關系。一方面，我們需要高效地傳遞信息，協調好各項行動，另一方面，我們也需要關注溝通雙方的情感狀態，建立良好的關系。
一次，我在一個團隊會議上提出了一項新的工作任務。但是有幾位團隊成員提出了一些質疑，并且有些提出的問題其實是出自于一些心理上的疑慮，而不是工作上的實際問題。在這個時候，我意識到自己需要更多地關注和維護和這些團隊成員之間的良好關系，于是我停下了討論，花了一些時間去傾聽大家的疑慮并提出針對性解決方案。最終我們都達成了一致，成功完成了任務。
五、隨時調整和改善溝通方式。
溝通的過程中，我們需要時刻監視自己的溝通效果，并根據實際情況進行隨時調整和改善。有時候我們會發現我們的思維被限制了，堅持原有的溝通方式可能會使得溝通變得僵硬和無效。如果我們能夠意識到這一點，并且調整溝通的方式，我們就可以更好地實現溝通的目標。
總之，溝通是一項需要不斷學習和實踐的技能。我們需要傾聽對方的聲音，創造積極的溝通氛圍，建立良好的關系，跟隨溝通的節奏并且不斷調整自己的溝通方式。當我們掌握了這些技巧之后，我們就能更好地與他人進行交流溝通，并且最終實現我們的目標。
溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇四
每一次培訓，如果我們用心去感受都很學到很多的東西，這些東西往往我們在平時忽略了，甚至自己看不清問題所在，但是通過培訓的活動環節的模擬，我能更加清晰的看到我們平時的一些問題和我們平時應該怎么去做一件事情，通過活動環節的模擬，我從中可以深刻體會如下心得和道理：
1、團隊與個人的關系。
一個團隊是2個以上的個體組成的，一個好的團隊就是要產生的效益必須1+1大于2，不然沒有存在的意義了，作為個體我們必須充分相信團隊的力量，必須相信團隊的每個成員，單個體必須做好自己的團隊分工，把自己的本職工作做到最好，當每個人都做到最好，每個人都做出色完成或者超指標完成，團隊整體目標才可能完成。作為團隊成員在必須時刻記得團隊這個觀念，在團隊的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。
2、團隊需要有效的溝通。
團隊在開展工作的`時候，一般都分工明確，沒人都有自己的分工，但這不表示你一個人埋頭苦干，或者是沒有圍繞團隊的意愿和策略去進行工作，這樣會脫離總體的目標方向。團隊成員之間也應該是要有良好的溝通，業務分工既是相互獨立又是有內在聯系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經驗。
3、團隊在開展工作的時候必須有積極的心態，總是往“可能”的方向去做。
一個目標只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心想著可能實現的，并不斷為可能實現目標不斷找方法，不能一開始就覺得不可能，那么你的行動總是圍著不能而開展的，總是為不能實現找借口，一開始怎么想的就決定了你能否成功，因為你的行動是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀能動性的發揮。導致不理想的結果。
4、學會感恩。
通過模擬場景，蒙著眼睛，有人帶著你到戶外，走的過程中是我深刻體會到，其實現在走的這段路其實就是我們人生路的旅程，這條路有時平坦，有時顛簸，有時要爬坡，有時要下坡，正是我們每個人在生活中體驗的快樂，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，ta們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，ta們就像黑夜中繁星，就像遠航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進的方向。正因如此，我們必須學會感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進在人生的道路上，你是多么大的緣分，是那么來之不易。懷著感恩的心，懷著一顆報答的心，努力工作不僅為了自己，也是因為讓ta們過的好一些。
5、通過別人看自己，發現自己缺點。
不識廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發現自己身上的不足和缺點，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點，如果一個總是自以為是，固步自封，目中無人往往你的真心朋友就很少，你在整個社會大人際圈里，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評價，但我們可以改變自己，改正缺點，去適應別人的看法，提高比人對你的評價，更多的人和你有良好的溝通和合作關系。作為自己，我們該做的是什么？首先，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠的勇氣去接受別人對你的不滿和批評，并且能夠及時調整自己的心態和處世作風，相信自己能更加融入大家這個環境中，你才能夠把事情做的更好。
6、共贏，學會出黑牌，必要的時候出紅牌。
著名的紅黑游戲，告訴我這樣一個道理，不管生活當中或者工作當中，我們往往處在競爭的關系當中，但是很多時候我們都在惡性競爭，一方以為自己通過不斷打壓對方，最后表面上是贏了，但是其實自己也輸了，輸的那么不經意，因為回過頭來想想，結果不是你想要的或者預期的。有的時候我們是不是在競爭的過程當中，主動給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達到共贏的目的，因為想要獲得你想要的，不是整死對手，或許聯合更加容易，但是在必要的時候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏的誠意，你若自以為是，我照樣會出紅牌，照樣讓你輸得一敗涂地。
7、承諾和擔當，承諾了就一定要做到，即使沒有做好，也要學會擔當，而不是找借口。
在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀原因，推脫責任，希望通過這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會使我們形成推脫責任的習慣，不管做什么時候都不會全力以赴去做，做事情從來不去找自己的原因，其實自己的原因才是你兌現不了承諾的關鍵啊，所以不管做什么時候，遇到什么樣的困難，我們應該責于己，從自己身上找原因，這樣，我覺得不管做什么事情，都會更加健康的發展，即使做不到，我們要學會擔當，該罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責任，若逃避責任，會使我們沒有進去心，不會全力去做事情，更不會得到領導和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會跟你一樣，整個團隊，整個公司才會更加高效。
溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇五
溝通是我們日常生活中不可避免的一部分，無論是在家庭、工作、學習中，都需要我們進行有效的溝通來達成目標和解決問題。然而，溝通并不是一件簡單的事情，需要注意很多細節和技巧。在我的職業生涯和個人經歷中，我也積累了一些溝通心得和體會，想分享給大家。
第二段：尊重對方和自己。
溝通的基礎是尊重，無論與誰交流，我們都應該對對方抱有尊重的態度，這樣才能讓對方感受到自己的價值和尊嚴。同時，我們也要尊重自己，不要在溝通過程中妥協自己的底線，保持堅定的原則和態度。
第三段：傾聽與表達的平衡。
一次有效的溝通中，傾聽和表達同樣重要。在傾聽他人時，要摒棄偏見和主觀判斷，盡可能地接觸對方的觀點和情感。在表達自己時，要簡潔明了，確保對方理解自己的意思。在平衡傾聽和表達的過程中，說話速度和語氣也很重要，尤其是在緊張或情緒激動時，更要注意用詞和口氣，避免造成不必要的誤會和沖突。
第四段：溝通的目的和反饋。
溝通的目的是解決問題和達成共識，因此，我們在溝通的過程中要明確自己的目的和期望，避免走進無意義的交流陷阱。在溝通結束后，也要及時地給出反饋和總結，包括對話的效果、雙方的意見和建議等，以便下次溝通能夠更加高效和有針對性。
第五段：學習和改進。
溝通是一個不斷學習和改進的過程，我們也需要時刻反思和總結自己的溝通方式和技巧，嘗試新的方法和思路。同時，也要保持開放和包容的心態，盡可能地理解和尊重不同文化和背景的人群，加強互相溝通和交流的能力。
總結：
以上就是我的個人溝通心得體會，希望能為大家在日常生活和工作中提供一些參考和啟示。記住尊重他人和自己、平衡傾聽和表達、明確溝通目的和反饋、學習和改進，努力讓溝通變得更加清晰、高效和價值。
溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇六
中心為員工舉辦了一場“高效溝通技巧”培訓課程。通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。盡量避免由于主觀的固有思維以及過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱。當然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的。現實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達到預期的效果。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切，都說明了溝通的重要性。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”不管哪個時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協作，或是無法獲得他人的認同與支持，從而使自己的成功之路倍加艱辛。
你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的溝通協作，才能獲取自己所需要的資源，從而有實現自己人生目標與人生價值的可能。要知道，現實中，幾乎所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。當你在平時的工作、生活中學會溝通、學會理解、學會分析，真正悟出其中的玄妙之處，相信你離成功已經不遠了。
溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇七
為了提高銷售人員的綜合素質及專業技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展營銷培訓。營銷總經理鞠傳寶先生大家培訓的內容是《性格與溝通》。
我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。
鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點。結合培訓內容大家都為自己分析了下性格類型，結合每個類型的獨特特點，總結經驗，探尋方法，以此更好的開展工作。
此次培訓給營銷人員提供了不一樣的視角，激發了大家學習熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優點，特點的誤用則會成為缺點。
并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據他的性格去分析問題，創造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關系。
聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。
溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇八
談判桌前風云莫測，商機無數，那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量，謀求合適的合作條件。說的低俗、簡單點就是“說服”——說服容易說服的人，尊重不容易說服的人。
談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時間。
談判既然是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準備。1、前期資料的收集：有踏實的工作作風;注重競爭情報方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么(如價格數據庫，個人資料(聲譽、特點)，行業資料)。2、現場信息的收集：細節往往才流露真實。3、目標位的確立，首先要有建立假設的習慣，盡量不受現場的影響，同時準備好“上中下”三策，要堅定目標，以終為始。4、地點、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎，后者影響人的重要因素：團隊感。5、談判手搭配：a、主談者、發言人、觀察者、記錄者;b、好人、惡人;c、男性、女性。
一個職業談判手要讓人喜歡，必須達到：1、要有符合身份的外表修飾;2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下(充足)，我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點和對方建立相同的溝通習慣：a、語速、音量、語法及用詞習慣;b、身體動作、手勢、眼光接觸習慣;當然模仿也有一點的尺度，突發動作、明顯缺點、“專利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會出現的四大問題1、被對方影響;2、過于強調個人利益;3、困于自己原來的文化或習慣;4、過于敏感——經歷其實不同;正所謂先解決心態，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強，你強他就弱;當你沒有耐心的時候，你已經失敗了。
一個人擁有兩個耳朵，一張嘴，這就說明自古到今會聽比會說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等，來有效誘導和鼓勵對方多說;不打斷別人，讓對方完整地說，放松的身體語言是投入的表現;帶著暗示的身體語言，同意則明顯有鼓勵的身體語言，不同意則明顯有反對語言。
即然是《商務談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項，其中比較實用的總結如下：1、不可接受對方的第一次出價!如果對方接受了我們的第一次出價，一定要想辦法爭取找到加價的方法，如：隨后補充說明報價不含運費等;付款必須一次付清;款到一個月才發貨;不含備用零件不含……2、適當開高價+退讓策略!要有適當還低價的行為，有余地避免僵局;增加你產品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實現談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產出。如何才能讓客戶有贏的感覺呢?首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏的感覺!3、利益放大鏡——要求回報!需求是種感覺，結束了的服務是會貶值的，要敢于提出相應的要求，以使得服務或條件更加難得。4、合理利用信息!不要將信息一次說完;要能合理“制造”信息。“信息”是談判中三大要素之一，必須利用新信息不斷地影響他人!以上幾點是我們在生活中最常見，最常用到的。
現在市場有很多中小企業總是以“利潤”和“市場占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶，來增加市場占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結果是由對手決定的，我們不需要用全部時間來說服客人，而只需要比競爭對手做的好一點點，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場占有率為手段”，從而提高利潤達到最終目的。
談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過本次公司組織學習，由何詠老師主講的《商務談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結果，因此做好一名銷售人員首先要學會如何與客戶談判。
作為一名業務人員，壓銷量、催貨款、搞終端生動化建設等工作，都離不開跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽話按我的安排去做事。
怎樣才能在談判中取得主動權，出奇制勝呢?一位著名的營銷培訓大師說過，談判就是坐下來互相妥協的過程。也就是在雙方利益對立的情況下怎樣找到一個平衡點，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問題進行了總結，希望對戰斗在一線的銷售同仁有所啟發。
一、不打無準備之仗。
xx年2月24日，公司的電工產品上市，按公司要求每家專賣店要實現x元的首批進貨。在與一位姓王的老板溝通時，我就吃了沒做充分準備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷多少產品進多少貨。在長達兩個小時的拉鋸戰中，我從經銷跟代銷的差別談到了公司的宏偉規劃，從客戶忠誠度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動。最后甩出一句，“這是你的個人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為**公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎?”一句話，問得我啞口無言。公司是有文件的，可走時匆忙根本沒帶在身上。僅僅因為一份書面文件，我長達兩個小時的努力化為烏有。
因此，在進行談判以前一定要做充分的準備。首先需要明確談判的目的，想要達到什么結果。只有確定了目標，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉化。
二、師夷長技以制夷。
一旦業務做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實際上是因為業務人員經常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養成了用客戶的方式對付客戶的習慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強硬，一切按公司政策辦;對付天天哭窮的客戶就先發制人，大倒工作壓力之苦等等。
客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認真研究客戶的心理和可能使出的招術，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權。我們所負責的上海金山區域就有這樣一家經銷商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來推托公司下發的任務，業務人員的工作推進到這里時經常擱淺。后來我和業務人員去拜訪了這個客戶。寒暄過后，我開始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個行業的劣勢，肯定了整個行業生意難做，接著又對各專業市場銷售狀況進行了敘述，也點出了市場人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開始正式談到公司任務的完成和經銷商的義務問題，此時經銷商再用我談到的情況做借口時，我就表示很同情地說：“周老板，剛才我已經談到了這個原因，我也知道現在生意難做，可這不是最關鍵原因啊，別的經銷商和你一樣有困難，可別人都完成任務了。”經過一番拉鋸戰，經銷商不得不答應我進貨，因為他跟我談的所有原因都已經被我陳訴過了，那只能是一種事實不能也不應該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說事。
承接第二點“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優秀的業務人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學習。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實舉例的方法來拒絕我。
xx年9月份，我負責公司工程產品的市場開發工作，在九星燈具市場就遇到過這樣一位客戶。我找到他的時候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產品宣傳手冊，他并沒有表現出很大的反感或不耐煩。而是開始了用他人之口說事，“我有一位朋友，以前也作過工程照明產品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬，而且公司還配了x人專門給他跑工程。”在我們還沒有報出自己對客戶的合作要求時，他借他人之口先說出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來說自己，所以聽話一定要聽仔細，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實想法。
同樣，業務人員學會用他人之口說事，也會取得很好的談判效果。用他人之口說事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會發生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
溝通是一門藝術，商務溝通更是一門高級藝術。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業素養，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余。”《商務溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現了一個廣闊的“高級藝術”領域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術，技術服務智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習心得感想。
商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。
適當地可三十六計全面貫徹到談話中。個人經驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養和人格魅力是很重要的。語言藝術需要文化涵養支持，文化涵養能從人格魅力展現，人格魅力裝點語言藝術。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養，培養人格魅力，并把它們轉化為溝通中的有效工具，能運用自如。
口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內容6w(why、who、where、when、what、how)搞清楚，不然你對著一個農民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎，凡事預則立不預則廢，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現。要做一個好的談話主導者，傾聽是很關鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據傾聽到的信息調整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調的是細節。所謂細節決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內容的專業性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。
現代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側重前者，是一門很實用的學科。它與實際聯系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學要說一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內開這門課程，這也是大大利于學校“成功素質教育”的發展的。
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溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇九
作為公務人員，在與基層群眾交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復解釋，對方就是不明白，圍繞同一問題反復爭執不休。如此溝通到最后的結果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。
觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結合日常干部監督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：
一是引導講述，構筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應是“被動的等提問，然后講道理講規定”，而應先引導其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦(來源：)慮的情緒，基本掌握其情緒狀態和談話節奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環節，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環節的溝通構筑渠道，此交流環節一般可控制在3-5分鐘。
二是適時切入，歸納問題關鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環節是整個交流溝通中最關鍵的環節，詢問方應注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率;亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態和談話節奏，不利于控制下一步交流;第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應以適當方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求;第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關鍵問題，邊進行問題的整理歸納，盡可能做到談話結束時，問題歸納完成。
三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環節的交流效果。總的來說應把握如下幾點：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍;引導人精神集中，把握談話節奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性;引導人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的`同時，結合本職工作實際，明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環節的反饋打基礎。
四是現場反饋，構筑良性溝通。切入環節談話的結束并不代表整場溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現場反饋環節。現場反饋的內容包括：歸納總結群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準確性的意見，現場明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現場反饋是整場溝通最后環節，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。
溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇十
輝煌的____年即將結束。回顧這一年的工作，不禁感慨萬千。___年是極其復雜的經濟形勢。在這樣的情況下，如何把握采購的時機和數量，獲得采購效益，是對采購者的考驗。面對這種情況，我一方面充分利用網絡資源關注市場動向，另一方面增加與供應商的溝通，即完成了采購任務，保證了_的生產需求，同時也學到了很多東西。主要情況總結如下：
1.踏實認真，更好地完成工作。
購總量減少1369.91萬，主要減少原因是去年化工_技改后原材料用量減少造成的。
雖然采購量比去年減少了，但作為采購人員，從供應商的選擇到采購計劃的下發，采購價格的控制到交貨期等，我都嚴格管理，有條不紊，較好的完成了全年的工作任務。在日常工作中積極主動的同各部門溝通用料情況、庫存情況，同時積極了解和學習業務知識，并且能夠在同事請假、休假的情況下主動承擔其他工作業務，保障_生產順利進行。
2、千方百計，降低采購成本。
采購工作是不斷的花_的錢，但怎樣節約，以最低的價格買到最合適的產品，是我不斷思考的問題和努力的方向，在采購過程中，我始終堅持在分析、權衡質量保證、價格、交貨時間等因素的基礎上才與供應商確定最終的合作。今年以來，各種材料價格波動比較大，原材料在保持上漲的趨勢下有漲有跌，在跌價時有些供應商是不會主動降低價格的，但是我通過多方面的溝通，理順價格構成的各個明細，適當合理的進行了價格的調整，確保了生產的順利進行。但因為今年來主要原材料依然保持上漲態勢，故與年初制定的計劃相比，共計漲127多萬。
3、努力做好與各部門的溝通協調工作。
采購業務牽涉范圍廣，相關部門多，是需要_內部各個有關部門的密切配合的一項工作，與設備、生產、財務、倉庫等部門有著緊密的聯系，且需要掌握基本的財務、法律等知識和各種商品的鑒別、制造等知識。在同_相關部門不斷的接觸與合作中，使我的業務知識及人際溝通、協調能力、分析與表達能力等都有了顯著的提高。嚴格要求自己，摒棄工作中的不足雖然工作忙碌，自己也在逐步的提高，但工作中也存在著許多不足之處。工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細致，對所購買的商品了解的還不夠，和供應商談判時不能做到完全主動;個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠遠不夠。
4、加強采購合同和供應商管理。
在采購工作中采購合同的簽訂和對供應商的管理，是十分重要的一個環節，20___年我對所有的大宗物資都簽訂了采購合同，對數量不多，但比較重要的物資也簽訂了采購合同，全年共簽訂采購合同143份。同時繼續完成了20_年度的合格供應商評審，收集了大量的供應商資料，編制了20_版合格供應商名錄，對新發展的供應商嚴格考察，謹慎選擇。保障了采購工作正確有序的開展。
面對無法解決的問題，比較被動。特別是今年_的財務狀況比較緊張，但對于承兌匯票的使用，和供應商溝通的還不夠好，這是將來需要進一步提高的地方。在今后的工作中，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環節，加強學習，不斷的改進，增強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦。在工作中學習，在學習中工作，不斷在實踐中增長知識才干，發揚吃苦耐勞，知難而進，積極進取的工作作風。
時光又將翻過20_年的最后一頁，步入新的一年，面對國際、國內復雜的經濟形勢_也即將迎來更加嚴峻的挑戰，我的工作也會更加繁重，要求也會更高，為此，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力的上進，全面提高自身的素質，與企業共命運。
溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇十一
現在的人越來越把自己孤立起來，鄰居之間互不認識，同事朋友之間也沒有過多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂，同事之間只是為了工作而工作，人的心靈越來越孤單，人人都把自己的心靈封閉起來，人們的心靈得不到釋放，行為越來越盲目，很多互補的資源得不到充分的利用，先不說心靈閉塞對人的危害，就是資源的利用也讓我們現代人喪失了很多的成功與機會。我們說，在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作。客觀地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務往來是合作，工作中的目標實現也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。而合作的基礎是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。前不久，公司組織學習《人際溝通》，有些心得體會與大家分享。作為班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應該在大的原則范圍內努力形成一個班組行為準則的小原則，在這個小原則下進行有效的溝通，要讓溝通與交流不超出原則范圍。這里我們說每個人都有自己的資源，在班組成員中，每個成員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個互補團結的集體，資源包括(財物、權勢、美貌、才華、個性、善良等等)。那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應該從“體、威、激、和”去考慮與操作。
一、我們來看“體”，古人說：“知己知彼，百戰百勝”，知道自己的能力和處在什么樣的位置，找準自己的位置;知道同事的長處與短處，安排下屬做什么樣的工作，以發揮最大的效力，這樣才會“百戰百勝”。我們來看“體”有什么含義呢?“體”代表體察、體悟、體會、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等，要做到了解對方，成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中，我們要善于總結，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關系，做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識，體諒他人的難處。把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要，我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解，《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內心實情就會暴露，君子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內在的實際心理，《摩意》第八講“既揣其情，可順其情摩其意而驅使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時，所主要倚重之術也”。這里主要是說根據需求用各種方法達到目的。同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求，從需求出發，用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平。
二、威，我主要指“威信、威嚴”，威就要讓人害怕和畏懼，信就是要有信用和使人信服，班組長要在班組中樹立自己的威信，就必須要嚴于律己，寬以待人。在執行紀律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情。“將不立威，有令不行”，而班組長如果不能立威，必將使紀律一片松散，從而導致無管理現象，對待下屬必須要剛柔并濟，這樣才能使下屬信服，才能做到有令必行，人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個緊密團隊，才能更有戰斗力。還要做到信，誠信——正在我們現代社會逐漸缺失，但作為一級管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠信，才能讓人真心信服，才能有號召力。另外在班組中要形成誠信的風氣，降低勾心斗角的作風，有助于班組的團結。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習氣不少，這直接與一個班組長的威信與帶頭效應有關，班組長一頂要樹立好威信，這是很重要的一點。班組長也一定要起好帶頭作用，對待同事要以誠相待，創造誠信務實，高效的團體。
溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇十二
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關系，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關系就無往不利。
事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!
我們在實際工作當中應該注意的方面：
上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。
溝通專員的個人心得體會（熱門13篇）篇十三
2月26日，濟寧醫學院心理學丁慶新教授就《小學生常見的心理問題及應對策略》給我們做了心理培訓講座。講座一開始，丁教授領我們做了“手指長長”這樣一個心理暗示的游戲，引領大家進入她的心理講座。講座的內容包括兩部分——學習和人際交往。孩子在學習的過程中會遇到很多問題，如寫作業慢，上課注意力不集中等等。在找到產生這些問題的原因之后，就要采取相應的解決措施。
其次要建立良好的家庭關系及和諧的師生關系。作為父母在處理好家庭關系的同時應時刻關注孩子的學習，經常與老師溝通孩子的學習問題，以家庭教育配合學校教育。老師用積極地目標鼓勵學生，這是一種愛的巨大力量。
第三培養良好的應答能力。孩子應答能力的培養最初是從家庭教育開始的。
父母是孩子的第一任教師，因此，父母對于培養孩子的應答能力是非常重要的。兒童應答能力的培養直接關系到其口語表達能力的強弱。對此作為教師的我深有體會，對于課上老師提出的問題，有的學生總是抱著積極的態度，飽滿的熱情去思考回答老師的問題，而有的學生對此毫無反應，抱有一種無所謂的態度。
第四，兒童感覺統合訓練，簡稱兒童感統訓練。，簡單點說就是通過讓兒童做一些游戲來訓練一些感官能力，如讓孩子經常摸爬滾打可以防御觸覺過敏問題，跳繩、袋鼠跳等游戲可訓練平衡感，手部韻律操有助于精細動作的發展。
第五，陽性強化(問題、怎么辦、告知、正強化)鼓勵孩子正確的行為。父母是孩子的第一任教師，家庭教育對孩子的良好行為習慣的培養對其學習有著非常大的影響，因此作為家長，對孩子正確的行為應及時予以肯定和鼓勵，對其錯誤的行為及時予以糾正。
丁教授以中學生打架的真實案例向我們講述了人際交往的問題。首先丁教授向我們提出了一個值得思考的問題：如果您的孩子被人打了，您會如何處理?當然不同的家長會有不同的答案。在處理這個問題時，作為父母，應該讓孩子明白以下幾點：喜歡是相互的;讓自己的孩子喜歡別人，向別人表達自己喜歡對方;讓孩子記住教訓;讓自己的孩子發現其他孩子的優點等等，這些是對孩子良好心理素質的培養。至于兒童抽動癥的問題，如眨眼、搖頭等可通過兒童感統訓練來治療：抑郁癥其實是一種心理障礙，只要幫孩子找到問題的根源，幫其打開心結就好了。
此次心理培訓讓我進一步了解了不同孩子的心理世界，對于以后教育工作的開展有著非常重要的作用。