生活態度的重要性（優秀14篇）

范文范本旨在為讀者提供一個參照標準，幫助他們更好地進行作品寫作和評估。以下是小編為大家整理的范文范本，希望能對大家的寫作提供一些參考和啟示。

生活態度的重要性（優秀14篇）篇一

心態在服務工作中的重要性可從下頭的例子中窺見一斑。

一客人撥打客放中心電話強烈投訴突然停電對其造成的損失，并且口沫橫飛專挑最毒最臟的字眼辱罵你，甚至罵你全家老小。完全被憤怒控制而口不擇言，壓根就是認為你該罵欠罵而無須擇言。這時候兩種完全不一樣的心態決定了兩個結果。其一，你能堅持良好的心態，理性地認識到他不是針對你個人，并且能站在他的角度研究問題。

客人投訴是為了發泄心中的不滿，尋找理解和解決問題的方法。你的職責就是平息他的怒氣，幫他解決問題。如果你能堅持良好的心態，從他的角度研究，發生的事情確實對客人造成極大的不便，他有權利發怒。那么你會對這個暴跳如雷的人深表同情，心平氣和的聽他罵完并試圖安撫他，以柔和的口氣表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心境。請您千萬不要再生氣！我們將盡量改善！”用戶在你的勸慰下才能逐漸平靜下來，理解你的解釋或提議，相信你能幫他解決問題。甚至經過你的安撫和解釋能一次性解決問題，用戶滿意的結束通話，不需要你繼續跟進處理。

其二，你的心態不好，被客人一罵也火冒三丈，你被罵得心理極不平衡，可能無法自控的和對方爭執，心里為自我的不平和委屈抱怨：“憑什么我得這樣被你罵，又不是我的錯！”你的怨氣和客人的罵聲成正比，這樣的心態使你根本無法冷靜下來分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回應，沒有耐心聽完客人的抱怨，更不能全神貫注的思考解決投訴最有效的方法，只想盡快推諉搪塞，結束這通該死的電話！這樣的態度只會引起客人更大的怒火從而激化投訴，甚至極有可能轉為針對你個人服務的不滿。這樣做不但不能解決投訴，還會衍生投訴，最終吃虧的還是我們服務人員自我。

客房清掃工作臟、累、繁瑣，難免心生厭倦。但我們應當有良好的服務心態來應對，我們應當每一天對著鏡子學習微笑。我們應當堅持良好的精神面貌，這樣才能更好地到達客人滿意。但理論講得再好實際做起來完全不一樣。

按照我的工作經驗，能夠從以下幾點參考適時調整心態：

1、對自我工作崗位的認同，尋找榮譽感和歸屬感，為職業心態尋求平衡點。僅有你肯定自我的工作意義后才能用心去做，有了榮譽感和歸屬感，你才能擁有主人翁的態度去應對，以主動的方式去工作。如果成天抱怨自我的工作，就不可能有熱忱的工作態度，也不能創造良好的服務質量。而不抱怨最明智的方法就是把自我放在最低的姿態，感激你有這樣的工作機會，兢兢業業做好本職工作，尋求提高效率質量的方法。僅有把自我放在最低的姿態，才能堅持學習的態度，而有太多東西需要學習。

2、理性的把工作和生活分開。要認識到服務于人只是我的工作職責，不是生活的全部，這樣生活就不會因工作帶來壓抑感。不要把工作上受的委屈帶到生活中，更不要把生活上的情緒帶到工作中。說起來很容易，可是做起來很難。富蘭林克說：“一個人除非先控制自我，否則他無法控制別人。”我們需要慢慢的學習控制自我。

3、適當的自我宣泄。我們的工作性質決定了壓力的存在，客人投訴挨罵受委屈，服務質量的控制越來越嚴格，適當的自我宣泄調節才能更好的排除壓力重新精神飽滿的出此刻崗位上。每個人都有不一樣的發泄方式，唱k，泡吧，跑步，打羽毛球，練瑜珈只要能讓你放松，讓你重拾活力的事情就大可去做，合理的調節除了能讓你堅持良好工作心態，更有利于身心健康。

4、給自我立一個完美進取的未來，為了實現夢想而不斷努力和提高。告訴自我你必須遇到各種各樣的難題挑戰自我，甚至有時候慶幸遇到了某個高難度的投訴，但你很好地控制情緒，很好地解決了，由此產生的成就感和滿足感使你對工作充滿了熱情。為什么不呢？把每一天應對的問題當作是挑戰自我。失敗要改善，成功更喜悅。

良好的心態能提高我們的工作效率，堅持飽滿的精神狀態，取得優秀的績效考核，能讓我們積極向上，充滿自信。每個人都有無限的潛能，不是你本事差，也不是來自上司的壓力限制了你的發展，而是你的心態決定了你的成敗，不要讓我們對工作的態度限制了自我！

生活態度的重要性（優秀14篇）篇二

親愛的領導、老師和學生：

大家好!

期末考試成績公布后，我的成績仍然不理想。問題主要是數學。我只得了82.5分，仔細瀏覽了試卷。考試不及格的主要原因是：粗心、粗心、不認真。這讓我想了很多。今后，我必須端正學習態度，養成良好的學習習慣。

“細節決定成敗”，我想擺脫不仔細閱讀問題的壞習慣。有時我經常看問題的前半部分，開始回答問題，結果是回答非問題，甚至在寫作中丟失，等等，在做問題的過程中，仔細閱讀問題，看問題，看清楚。完成問題后，再檢查幾次，絕對不允許自己犯類似的錯誤。

“態度決定一切”，我想擺脫學習態度不認真的壞習慣。平時不認真計算一些簡單的數學運算題，對語文和英語的一些記憶知識馬馬虎虎。我總覺得考試的`時候可以認真做，但是考試的時候答錯了，導致考試中基礎和記憶知識的問題失分過多。在未來，我將改變我的學習態度，從基礎知識開始，注重一點一點的積累，加強培訓，確保我不會在基礎知識上失分。

“知己知彼，百戰不殆”，我想從失敗中吸取教訓，不斷提高自己。雖然這次考試考得不好，但我不會氣餒或氣餒。我想從現在開始，充分利用這個假期，制定一個學習計劃，建立一個新的學習目標，堅持很長一段時間，不斷提高自己。

有志者成功，失敗是成功的母親。我想以更飽滿的精神和更認真的態度投入學習。我相信我會在下次考試中取得令人滿意的成績。

我的演講結束了，謝謝大家！

生活態度的重要性（優秀14篇）篇三

研究證明，學習態度影響著學習的效率，它還決定著是學還是不學，以及學習的行為方式。有這樣一個實驗案例：在實驗中，有個被試者沒有聽明白實驗的要求，他就一遍又一遍地大聲朗讀8個無意義音節。讀了46遍，當主試者問他，能否背誦時，他連一個音節也不會背。當他搞清楚要求后，以進取的態度進行學習，僅讀了幾遍，就到達了實驗的要求。美國著名的希爾教授說：“造就人類的成就，除了本事外，還有一種催化劑，就是態度。當我們的態度正確時，本事便能發揮到極致，自然也就有好成績出現。”

學習態度就是學習者對學習持有的進取、肯定的或者消極、否定的心理傾向。它包括認知、情感、行為三個因素。從認知的角度來看，學習態度就是學習者對學習對象的價值確定，即為什么學;從情感的角度來看，學習態度是學習者對學習對象的情緒反映;從行為角度來看，學習態度是學習者對學習對象的外顯行為。

學習態度有進取與消極之分。

學習態度可分為進取與消極兩種類型。進取的學習態度表現為：虛心求教、勤奮進取、全面學習、循序漸進、堅韌不拔、學以致用。做到有雄心、決心、信心、恒心、愛心、職責心。消極的學習態度表現為對學習的重要性認識不足，有厭學的情緒，學習行為消極被動，缺乏熱情、信心、恒心。

正確的學習態度。

正確的學習態度有以下幾種主要表現：一是充分認識學習的意義與價值;二是對學習充滿熱情;三是在挫折和失敗面前，仍能滿懷信心、堅強不屈。俄國第一個諾貝爾獎獲得者巴甫洛夫在《給青年們的一封信》中說：“切記，科學是需要人的畢生精力的。假如你們能有兩個生命，這對你們來說還是不夠的。科學是需要高度的緊張性和很大熱情的。期望大家在工作和探討中都能熱情澎湃。”

學習態度在學習過程中不僅僅能充分調動和發揮他們的智力因素，并且能充分地發揮他們智力效應，使他們學的東西牢靠，基礎打得好，既掌握了豐富的知識又培養了良好的學習習慣和適合自我的學習方法。這些無疑會促進他們學習成績的提高。

職業素養體此刻一個人的方方面面，也影響一個人的方方面面。也許在教師培訓的時候，我們都很清楚的明白那些是對的，應當進取去做；那些是錯的，不應當去做。但在我們真正的工作中，很可能不自覺的犯著“錯誤”，個人卻沒有絲毫的察覺。所以，我們更應每時每刻反省自我在工作中的表現，努力提高自我的職業素養，為公司的發展，最本質的也是為了個人的長遠發展夯實基礎。而在職業素養的7大職業思維里面，個人覺得進取向上的工作態度更為重要。

進取的工作態度不僅僅能夠提高工作效率，更能影響一個人的職業發展。工作態度不僅僅是一個在工作中的“態度”而已，從我個人的理解，工作態度更多反映了一個人在工作中的心態、目標感、專注精神以及專業素養等。首先心態很重要，反映了一個人對工作安排、與領導以及同事的看法和感受。誠懇和謙虛的態度、進取樂觀的心態是工作成功的保證，如果一個人在工作上總是怨天尤人，悲觀消極，但往往又目空一切的話，不僅僅個人工作做不好，更會影響到周圍的同事，進而影響整個團隊。

其次，目標感也屬于工作態度的重要方面。所謂目標是一個人心中時時刻刻想方設法追求的東西。而在工作中的目標感的強弱也反映了一個人對待工作的態度。工作是一個人在工作時間的全部，而用盡全力將工作做好、精益求精屬于專業的“職業精神”。我覺得目標不僅僅是公司制定的某個項目的預期目標，也不單單是領導給員工安排的任務目標。我認為在工作中所作的每一件事或任務，都需要自我制定目標，努力提高工作效率和工作質量的同時，也能獲得巨大的成就感。而一件件“小任務的成就”的積累才能造就完成“大任務”的職業素養。

最終，專注精神和專業素養是個人技能方面的體現。所謂“術業有專攻”，每個人都有自我的特長和優點。當然，每個人也有自我的缺點和不足。正是如此，公司招聘人才時才會用人所長。既然如此，作為有專業素養的人，在工作中自然不能少了專注精神。專業素養是一個人做成某件事的基礎，而專注精神才是能否做成某件事的關鍵。用心的去工作，應當用不達目的誓不罷休的決心去做某件事；而不是畏首畏尾，沒有分析就悲觀消極的工作心態。專注精神和專業素養更能體現一個人的價值和個人魅力，我們經常聽到人說：專注的人更美！

心態在服務工作中的重要性可從下頭的例子中窺見一斑。

一客人撥打客放中心電話強烈投訴突然停電對其造成的損失，并且口沫橫飛專挑最毒最臟的字眼辱罵你，甚至罵你全家老小。完全被憤怒控制而口不擇言，壓根就是認為你該罵欠罵而無須擇言。這時候兩種完全不一樣的心態決定了兩個結果。其一，你能堅持良好的心態，理性地認識到他不是針對你個人，并且能站在他的角度研究問題。

客人投訴是為了發泄心中的不滿，尋找理解和解決問題的方法。你的職責就是平息他的怒氣，幫他解決問題。如果你能堅持良好的心態，從他的角度研究，發生的事情確實對客人造成極大的不便，他有權利發怒。那么你會對這個暴跳如雷的人深表同情，心平氣和的聽他罵完并試圖安撫他，以柔和的口氣表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心境。請您千萬不要再生氣！我們將盡量改善！”用戶在你的勸慰下才能逐漸平靜下來，理解你的解釋或提議，相信你能幫他解決問題。甚至經過你的安撫和解釋能一次性解決問題，用戶滿意的結束通話，不需要你繼續跟進處理。

其二，你的心態不好，被客人一罵也火冒三丈，你被罵得心理極不平衡，可能無法自控的和對方爭執，心里為自我的不平和委屈抱怨：“憑什么我得這樣被你罵，又不是我的錯！”你的怨氣和客人的罵聲成正比，這樣的心態使你根本無法冷靜下來分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回應，沒有耐心聽完客人的抱怨，更不能全神貫注的思考解決投訴最有效的方法，只想盡快推諉搪塞，結束這通該死的電話！這樣的態度只會引起客人更大的怒火從而激化投訴，甚至極有可能轉為針對你個人服務的不滿。這樣做不但不能解決投訴，還會衍生投訴，最終吃虧的還是我們服務人員自我。

客房清掃工作臟、累、繁瑣，難免心生厭倦。但我們應當有良好的服務心態來應對，我們應當每一天對著鏡子學習微笑。我們應當堅持良好的精神面貌，這樣才能更好地到達客人滿意。但理論講得再好實際做起來完全不一樣。

按照我的工作經驗，能夠從以下幾點參考適時調整心態：

1.對自我工作崗位的認同，尋找榮譽感和歸屬感，為職業心態尋求平衡點。僅有你肯定自我的工作意義后才能用心去做，有了榮譽感和歸屬感，你才能擁有主人翁的態度去應對，以主動的方式去工作。如果成天抱怨自我的工作，就不可能有熱忱的工作態度，也不能創造良好的服務質量。而不抱怨最明智的方法就是把自我放在最低的姿態，感激你有這樣的工作機會，兢兢業業做好本職工作，尋求提高效率質量的方法。僅有把自我放在最低的姿態，才能堅持學習的態度，而有太多東西需要學習。

2.理性的把工作和生活分開。要認識到服務于人只是我的工作職責，不是生活的全部，這樣生活就不會因工作帶來壓抑感。不要把工作上受的委屈帶到生活中，更不要把生活上的情緒帶到工作中。說起來很容易，可是做起來很難。富蘭林克說：“一個人除非先控制自我，否則他無法控制別人。”我們需要慢慢的學習控制自我。

3.適當的自我宣泄。我們的工作性質決定了壓力的存在，客人投訴挨罵受委屈，服務質量的控制越來越嚴格，適當的自我宣泄調節才能更好的排除壓力重新精神飽滿的出此刻崗位上。每個人都有不一樣的發泄方式，唱k，泡吧，跑步，打羽毛球，練瑜珈只要能讓你放松，讓你重拾活力的事情就大可去做，合理的調節除了能讓你堅持良好工作心態，更有利于身心健康。

4.給自我立一個完美進取的未來，為了實現夢想而不斷努力和提高。告訴自我你必須遇到各種各樣的難題挑戰自我，甚至有時候慶幸遇到了某個高難度的投訴，但你很好地控制情緒，很好地解決了，由此產生的成就感和滿足感使你對工作充滿了熱情。為什么不呢？把每一天應對的問題當作是挑戰自我。失敗要改善，成功更喜悅。

良好的心態能提高我們的工作效率，堅持飽滿的精神狀態，取得優秀的績效考核，能讓我們進取向上，充滿自信。每個人都有無限的潛能，不是你本事差，也不是來自上司的壓力限制了你的發展，而是你的心態決定了你的成敗，不要讓我們對工作的態度限制了自我！

一個人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個人想到南方去，他有有明確的目標，有良好的技術，有足夠的資金。然而卻到達不了他想去的地方。這是因為他的方向不對，所以，無論他怎樣努力也達不到目的。

選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，結果離目標越遠。所以不一樣的選擇，成就不一樣的人生。我們今日的一個正確選擇，努力去堅持，就會出現明日的輝煌；而今日一個錯誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯得更加離譜。其實像上頭說的那個人，其實他只要改變一下方向，就能實現他的目標，所以選擇十分重要。

那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每一天把自我想要的東西寫下來，不管你想要什么，都要寫，因為它能不斷提醒你，什么是我當前最需要的，心里就會產生強烈的欲望。如果你每一天都能看到自我的目標，它會影響你的潛意識，時刻暗示你自我要怎樣去做，才能獲得自我想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我必須要的，我也將必定能得到的。

選擇決定命運，而決定我們選擇的是觀念，要改變自我的人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個人甘居平庸，沒有哪個人不渴望成功。然而大多時候大家都安于現狀，不思進取，也有很多人列出了各種優秀的計劃，行動的步驟，只是空想的多而行動的少，他們總是說出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優良的技術、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就必須要有“我必須要……”的決心。有了這種強烈的企圖心，你才會真正懂得自我約束，自我管理，才會全力以赴去實現你想要實現的目標，雖百阻千擾也不會改變自我的信念。記住，不要為失敗找任何借口。

世界上有兩種不一樣類型的人，一種人總是認為環境決定人的發展，總認為自我是環境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運降臨在他頭上，總是想著，等環境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實的寫照。而另一種人則相信環境是能夠操縱在自我手上的，他們總是以進取的心態去發現機會，制造機會。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不一樣。

對于成功，既然已選擇就要一如繼往。那么同樣的既然我們選擇了公司，公司就是我們的衣食父母，我們就要把自我的夢想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給我們的選擇。說的實在點，就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。機修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗員填好每一張記錄表，財務工作者算準每一個數據……這些看似微不足道的小事構成了堅固的企業大廈。如果每個人都能在平凡的崗位上實現自我的人生價值，那么，這些無數個普通加起來就會成就十分，無數的平凡加起來就會成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每一天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！

良好的學習態度，如同發現美的眼睛，總能使學習者，從學習對象哪里找到值得注意的東西。在學習過程中，學習者很自然地有一種挑剔，因為沒有人愿意有勞無獲，更不愿意學到錯誤的東西。所以說，這種挑剔很自然，是學習者謹慎的一種表現，可是，這種挑剔要適度，否則，學習就變成了挑刺兒，有這種學習態度的學習者，是學不到什么東西的，如同沒有發現美的眼睛，美不見了。

學習態度的重要性，夸張一些說，怎樣重視都不為過。因為，在實際生活中，失敗的學習者，主要是失敗于態度，甚至能夠說，全是失敗于態度。因為，學習者的成功，與學習者的提高緊密聯系，而學習者的提高，是個人意義的，是縱向意義的，與其學習態度有關。只要學習者的今日勝過其昨日，我們就能夠說，學習者提高了;如果勝過了很多，我們就能夠說，學習者提高很大。這種提高，是學習者努力的結果，是學習者縱向比較的結論。

成功，是個變得十分功利的詞，有太多的`人，把成功理解為比別人強，比別人牛。靜下來，想一想，這種比較有意義嗎人外有人，天外有天，這樣一路比下去，我看僅有上帝最終一個成功者了吧。這種比較，對于成長中的人，影響更糟糕，尤其是可憐的中學生們。對于成年人來說，這種比較最好不要用在自我身上，自找苦吃，這不是阿q精神，因為成功原本就是對于態度的肯定。任何人，只要在自我需要努力的地方盡心盡力了，那么，他就是成功的。任何人的成功，最終只能是態度的成功，精神的成功，而不是那些功利的東西。可能，追求功利的成功人士，更容易理解這一點。

良好的學習態度，是一個學者應當始終堅持的品質。有了良好的學習態度，我們才能“三人行，必有我師”;有了良好的學習態度，我們才能在低谷時不棄，在高潮時不驕;有了良好的學習態度，我們才能既不妄自菲薄，又不目中無人。因為，學習使我們謙虛、自信，而良好的學習態度，使我們走向謙虛、自信。狂妄的人，多半一知半解;自卑的人，多半似是而非;謙虛的人，多半學富五車;自信的人，多半涇渭分明。

三、

誠摯尊重學習的對象，四、信任自我的學習本事，五、不急于求成。養成一種態度，需要磨煉，必然會有所反復，甚至會有所斗爭，但只要我們堅持，良好的學習態度是能夠構成的。

態度與習慣有關。人的許多態度，是隨著習慣而來的，或者說是習慣的表現。許多人之所以被人誤解為態度不端正，不是真沒有端正的態度，而是一些個人習慣影響了別人的評判，生活中，這種類型的誤解太多了。學習態度，也定然與學習習慣有關。有了良好的學習習慣，很容易構成良好的學習態度，而許多有良好學習態度的人，并不見得有良好的學習習慣。可是，沒有良好的學習習慣，良好的學習態度是不會長久的。

從而，良好的學習態度的養成，應當從養成良好的學習習慣開始。無論是初學者，還是學有所成者，都應當有一個良好的學習態度，都應當有一個良好的學習習慣。因為僅有這樣，我們才能在學習中，有一雙發現“美”的眼睛;我們才能在生活中，不狂妄、不自卑。

今日給大家帶來的是工作態度的重要性，首先來聽一則小故事：

有人問三個砌磚的工人：“你們在做什么呢？”

第一個工人沒好氣地嘀咕：“你沒看見嗎，我正在砌墻啊。”

第二個工人有氣無力地說：“嗨，我正在做一項每小時9美元的工作呢。”

第三個工人哼著小調，歡快地說：“你問我啊朋友，我不妨坦白告訴你，我正在建造這世界上最偉大的教堂！”

你可能很不喜歡你眼下的工作，你從工作中得不到絲毫的樂趣，也毫無創造性可言。“簡直煩透了！”你覺得百無聊賴。

但你要記住，這并不是老板的錯。老板沒有逼著你來他的公司上班，當初，是你主動應聘到了這家公司。你的歷史，是你自我寫成的。老板待你很刻薄，那么，你就炒他的魷魚好啦！如果你不想炒他的魷魚，就說明他可能還沒你說得那么可怕，那么，需要改變的是你自我。具體的做法就是：愛你眼下的工作！

一個人的工作態度折射著人生態度，而人生態度決定一個人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個天性樂觀，對工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經營著一家大公司，都會認為自我的工作是一項神圣的天職，并懷著深切的興趣。對工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險阻，都會像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個洗馬桶最優秀的人！

自尊、自信是成就大事業的必要條件，對工作敷衍塞責的人是不會具有這種自信、自尊的。一個人假使不能在工作上盡其至善之努力，則他決不能得到最高的“自我贊許。”而在一個人將他的工作視為苦役與痛苦時，他是決不能在工作上竭盡所能的。他們不懂得，工作能激發他們內在的最優良的品格，讓他們在奮斗、努力中去發揮出他們所有的才能，去克服一切成功之障礙。工作對于他們只是一種苦役。他們不懂得毅力、堅忍力，以及其他種種高貴的品格都是從努力工作中得來的。一個人抱怨、鄙視自我的工作，他的生命決不能得到真正的成功。

假使你對于你的工作能待之以藝術家的精神而非待之以工匠的精神，——假使你對于工作能帶來濃郁的趣味而貫注熱誠——假使你決意做每一件事，必須竭盡你的全力；則你對于工作就不致產生厭惡或痛苦的感覺。一切全視你的精神和你的態度。充沛的精神，能夠使最卑微的工作變得趣味橫生。頹廢的精神，能夠使人對于最高尚的事務，產生厭惡的感覺。

在工作中，沒有任何一件事情，小到能夠被拋棄，沒有任何一個細節，細到應當被忽略。

即使再小的事，也應認真去做，把做小事作為鍛煉自我、深入了解公司情景、熟悉業務流程、提高業務技能的機會，利用小事去多方面體味，增強自我的確定本事和思考本事。

此刻我們不妨設想一下故事中三位砌磚工人的命運，前兩位繼續在砌著他們的磚，因為他們沒有遠見，不重視自我的工作，不會去追求更大的成就。但那位認為自我在建造世界上最大的教堂的工人則不一樣了，他必須不會永遠是個砌著磚的工人，也許他已經變成了承包商，甚至變成了很有名氣的建筑設計師，我敢肯定他還會繼續向上發展。因為他善于思考，他當時對于工作的熱情已經明顯地表現出他想更上一層樓。

通用人力資源負責人以往這樣說：“我們在分析應聘者能不能適合某項工作時，經常要研究他對目前工作的態度。如果他認為自我的工作很重要，我們就會留下很深的印象。即使他對目前的工作不滿也沒有關系。”“為什么呢？這個道理很簡單，如果他認為他目前的工作很重要，他對下一項工作也可能抱著‘我以工作成就為榮’的態度。我們發現，一個人的工作態度跟他的工作效率確實有很密切的關系。”

這也就是說，你認為你怎樣就會怎樣。因為你的思想不知不覺會使你變成你所想的那樣，你對工作沒有熱情，表現得很消極，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你認為你很虛弱，你的條件不足，會失敗等等，這些想法會注定你會平平庸庸地度過一輩子。

反過來，你如果認為自我很重要，有足夠的條件，是第一流的人才，自我的工作也確實很重要，那么你很快就會邁上成功之路。一個長期認為自我工作重要的人，能接收到一種心理訊號，告知他如何把工作做得更好；一件做得更好的工作意味著更多的升遷機會、更多的金錢、更多的權益，以及更多的歡樂。

人們常常為一個陌路人的點滴幫忙而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機遇。這種心態總是導致他們輕視工作，并把公司、同事對自我的幫忙視為理所當然，還時常牢騷滿腹、抱怨不止，也就更談不上恪盡職責了。相反，如果我們每一天能懷著一顆感恩的心去工作，相信工作時的心境自然是愉快而進取的，工作的結果也就將大不相同。這于公司于己都是大有裨益的，我們何樂而不為呢。

一個人對待工作的態度固然重要，但工作本事也不能忽視。本事的提升來自于不斷學習和實踐，因為隨著知識、技能的折舊越來越快，公司更看重學習本事強的人。如果沉溺于對昔日自滿當中，學習力及適應本事的發展便會受到阻礙，終將被淘汰。

所以，讓我們懷著敬業、進取、樂觀、感恩的心態，立足本職、努力工作吧，因為我們是在為企業工作，更是為自我工作。否則，今日工作不努力，明天就要努力找工作了。

人人都明白一個好的心態會讓人心境舒暢壞的心態往往會誤事。

從中我們看見了心態對人有很大的影響，當心態覺得安全時，那么這個人做事心中就沒有恐懼，在我看來心態好比墻頭草看見讓自我恐懼的就會退縮，而看起來若無其事的則選而攻之。

心態能夠變化為任何事物不是讓人恐懼的就是被人恐懼的：要明白人人都期望有一個完美的人生有一個成功的命運，心態有時像一把刀本來以為能夠完全成功的事被他捅破了。

心態是能夠決定命運的。

良好的學習態度，如同發現美的眼睛，總能使學習者，從學習對象哪里找到值得注意的東西。在學習過程中，學習者很自然地有一種挑剔，因為沒有人愿意有勞無獲，更不愿意學到錯誤的東西。所以說，這種挑剔很自然，是學習者謹慎的一種表現，可是，這種挑剔要適度，否則，學習就變成了挑刺兒，有這種學習態度的學習者，是學不到什么東西的，如同沒有發現美的眼睛，美不見了。

學習態度的重要性，夸張一些說，怎樣重視都不為過。因為，在實際生活中，失敗的學習者，主要是失敗于態度，甚至能夠說，全是失敗于態度。因為，學習者的成功，與學習者的提高緊密聯系，而學習者的提高，是個人意義的，是縱向意義的，與其學習態度有關。只要學習者的今日勝過其昨日，我們就能夠說，學習者提高了;如果勝過了很多，我們就能夠說，學習者提高很大。這種提高，是學習者努力的結果，是學習者縱向比較的結論。

成功，是個變得十分功利的詞，有太多的人，把成功理解為比別人強，比別人牛。靜下來，想一想，這種比較有意義嗎人外有人，天外有天，這樣一路比下去，我看僅有上帝最終一個成功者了吧。這種比較，對于成長中的人，影響更糟糕，尤其是可憐的中學生們。對于成年人來說，這種比較最好不要用在自我身上，自找苦吃，這不是阿q精神，因為成功原本就是對于態度的肯定。任何人，只要在自我需要努力的地方盡心盡力了，那么，他就是成功的。任何人的成功，最終只能是態度的成功，精神的成功，而不是那些功利的東西。可能，追求功利的成功人士，更容易理解這一點。

良好的學習態度，是一個學者應當始終堅持的品質。有了良好的學習態度，我們才能“三人行，必有我師”;有了良好的學習態度，我們才能在低谷時不棄，在高潮時不驕;有了良好的學習態度，我們才能既不妄自菲薄，又不目中無人。因為，學習使我們謙虛、自信，而良好的學習態度，使我們走向謙虛、自信。狂妄的人，多半一知半解;自卑的人，多半似是而非;謙虛的人，多半學富五車;自信的人，多半涇渭分明。

對于初學者來說，養成一個良好的學習態度，很是關鍵。良好的學習態度，包括以下幾點：一、主動維持學習的興趣，二、合理安排學習的時間，三、誠摯尊重學習的對象，四、信任自我的學習本事，五、不急于求成。養成一種態度，需要磨煉，必然會有所反復，甚至會有所斗爭，但只要我們堅持，良好的學習態度是能夠構成的。

態度與習慣有關。人的許多態度，是隨著習慣而來的，或者說是習慣的表現。許多人之所以被人誤解為態度不端正，不是真沒有端正的態度，而是一些個人習慣影響了別人的評判，生活中，這種類型的誤解太多了。學習態度，也定然與學習習慣有關。有了良好的學習習慣，很容易構成良好的學習態度，而許多有良好學習態度的人，并不見得有良好的學習習慣。可是，沒有良好的學習習慣，良好的學習態度是不會長久的。

從而，良好的學習態度的養成，應當從養成良好的學習習慣開始。無論是初學者，還是學有所成者，都應當有一個良好的學習態度，都應當有一個良好的學習習慣。因為僅有這樣，我們才能在學習中，有一雙發現“美”的眼睛;我們才能在生活中，不狂妄、不自卑。

進取的心態，就是牢記自我的夢想，永遠不忘自我的奮斗目標，持之以恒，永不放棄;而不是過一天算一天，混日子，消磨時光。

進取的心態，就是愛護教室、學校衛生，不亂扔垃圾，看到不衛生現象，不管該不該自我值日，都進取主動地打掃;而不是只埋怨別的同學不講公德。

進取的心態，就是要謙虛有禮貌地對待教師和同學;而不是目中無人、驕傲自滿。進取的心態，就是要認真聽講，進取發言，不懂就問;而不是只埋怨教師講得不生動、不清晰，只埋怨同學們亂說話，紀律不好。進取的心態，就是把教師的批評看做是教師重視自我、關心自我、想讓自我不斷提高提高;而不是埋怨教師不公平，沒有批評他人。

進取的心態，就是把艱苦的學習條件看做是對自我頑強意志的磨練;而不是整天埋怨天冷或者埋怨天熱。

進取的心態，就是認真對待自我要做的每一件事情，無論是聽課寫作業，還是值日掃地，無論是做操跳繩，還是參加文藝活動，一切的事情都認真去做;而不是這也不愿做，那也不愿干，總是應付了事。

進取的心態，就是永遠充滿自信，把自我看作是一位優秀的人;而不是自我放棄，總認為自我不行，永遠也好不了。

進取的心態，就是無論遇到什么事情，總能往進取的方面、往好的方面去想，而不是總往消極的方面、總往不好的地方去想。

我們的學習環境，由于各種原因，必然存在一些不能讓人滿意的地方。并不是我們想要什么樣的環境就能夠有什么樣的環境;并不是我們想要什么樣的條件就能夠有什么樣的條件。不進取的心態，不但不能使一切不好的現象改變，反而，只能使我們永遠生活在痛苦煩惱之中。進取的心態，能夠使人拋卻一切的痛苦煩惱。一切的不如意，都會煙消云散。

進取的心態，能夠使人對自我生活的環境更加熱愛;進取的心態，也必然使人更加熱愛“這個自我所熱愛的環境”中的生活。這個人，就會心境舒暢，樂在其中，也必然能更充分展現自我的聰明智慧。

一個人具有了進取的心態，那么這個人所處的環境也必然就會有好的改變。一個團體所有的人都有了進取的心態，那么這個團體所處的環境，也必將會更加完美。

惟愿我們，一生幸福，永遠堅持進取的心態。

服務，在當今社會的各行業中舉足輕重，所有行業的發展都與服務息息相關，而作為從事我們收費行業的，更是將其當做一個學習的過程，當做自我增值的良機。須知，服務無止境，學海亦無涯。

服務不只是一種理念，更是需要我們實際操作的，我們服務的好壞，決定了整個企業的素質的高低，我們為社會供給的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗。

態度是制約服務質量優劣的關鍵。因為衡量一個人服務的優劣，主要是經過某個人的言談舉止是否受到制約。而社會這個大容器正是考驗我們對服務內涵的正確理解和詮釋。當然，服務不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，優質服務中又要流露出一種自我絕非易事，我們必須以良好的姿態和風范來應對所有人。

態度的好壞要經過服務這個窗口來體現的。誠如一個人的心靈美，不是經過嘴來說的，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經過具體行動來體現出來的。我們做了一整天的服務工作，做到了，也做足了。但一個微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動成果毀于一旦。平時不注意拾遺補缺的話，任由這種習慣性的不良表現聽之、任之，最終是一事無成的。

服務與態度猶如魚與水，否則便會失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務與態度，兩者缺一不可，對于我們的工作來說同樣重要，正所謂是“兩手都要抓，兩手都要硬”。

生活態度的重要性（優秀14篇）篇四

研究證明，學習態度影響著學習的效率，它還決定著是學還是不學，以及學習的行為方式。有這樣一個實驗案例：在實驗中，有個被試者沒有聽明白實驗的要求，他就一遍又一遍地大聲朗讀8個無意義音節。讀了46遍，當主試者問他，能否背誦時，他連一個音節也不會背。當他搞清楚要求后，以進取的態度進行學習，僅讀了幾遍，就到達了實驗的要求。美國著名的希爾教授說：“造就人類的成就，除了本事外，還有一種催化劑，就是態度。當我們的態度正確時，本事便能發揮到極致，自然也就有好成績出現。”

學習態度就是學習者對學習持有的進取、肯定的或者消極、否定的心理傾向。它包括認知、情感、行為三個因素。從認知的角度來看，學習態度就是學習者對學習對象的價值確定，即為什么學；從情感的角度來看，學習態度是學習者對學習對象的情緒反映；從行為角度來看，學習態度是學習者對學習對象的外顯行為。

學習態度可分為進取與消極兩種類型。進取的學習態度表現為：虛心求教、勤奮進取、全面學習、循序漸進、堅韌不拔、學以致用。做到有雄心、決心、信心、恒心、愛心、職責心。消極的學習態度表現為對學習的重要性認識不足，有厭學的情緒，學習行為消極被動，缺乏熱情、信心、恒心。

正確的學習態度有以下幾種主要表現：一是充分認識學習的意義與價值；二是對學習充滿熱情；三是在挫折和失敗面前，仍能滿懷信心、堅強不屈。俄國第一個諾貝爾獎獲得者巴甫洛夫在《給青年們的一封信》中說：“切記，科學是需要人的畢生精力的。假如你們能有兩個生命，這對你們來說還是不夠的。科學是需要高度的緊張性和很大熱情的。期望大家在工作和探討中都能熱情澎湃。”

學習態度在學習過程中不僅僅能充分調動和發揮他們的智力因素，并且能充分地發揮他們智力效應，使他們學的東西牢靠，基礎打得好，既掌握了豐富的知識又培養了良好的學習習慣和適合自我的學習方法。這些無疑會促進他們學習成績的提高。

生活態度的重要性（優秀14篇）篇五

接下來讓我們來聽聽xx屆已經畢業的學哥學姐在寫給母校的信中是如何對待學習和考試的：以551分考入四川大學的327班張xx這樣說：“每次考試我都會專門畫自己成績、名次的走勢圖，這樣可以對自己的站位一目了然，同時也可以給下次考試提供一些努力的方向。”！

以603分考入天津大學的330班丁xx這樣說“高三一輪輪的考試讓我們學會了堅忍，堅忍考試的失利，堅忍他人的誤解，堅忍切的困苦，不會說出來，只是把莫名的失落化為前進的力量” 。

以543分考入上海財經大學的316班王越這樣說“以擴招來到xx一中，然后是800名，700名，然后選文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真實而自然，一步一個腳印，只有我自己知道其中的苦澀與幸福”。

以569分考入北京科技大學的324班李xx這樣說：“我入學是擴招生，，因三分之差而花了三萬才能進入的忻中，讓我體會到了父母的艱辛與無奈……入校的成績并不是鐵板一塊，入學后的考試是會大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而堅實的前行于學習道路上”

以597分考入中山大學的324班楊xx這說“一中可以說百分之八十以上的優生是經過了無數次考試的洗禮才得以升華的，勤真的可以補拙，量變引起質變。所以永遠不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來解釋自己的成績不夠好，成績不夠好只能說明努力的不夠好” 。

保送入上海交通大學的314班高xx這樣說“考試的過程就是查漏補缺的過程…..薄弱的科目，正是你提升空間比較大的科目，如果你數學現在已經可以考一百四十分，你就是每天學十二個小時，最多也就只能再提升十分，不可能有哪個老師會給你一百五十分以上的分數的。而如果你現在英語只能考八十分的話，那么你就有七十分的提升空間，如果你在這里多下功夫的話，提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試，它不容許你有任何一科是很弱的”。

同學們，以上是已升入大學的學哥學姐對我們的忠告和經驗之談，學長告訴我們，學習和考試并不可怕，關鍵是要端正態度，認真對待。期中考試其實就是一個階段內學習情況的試金石，也是下個階段學習方向的指南針，更是繼續前行的動力源。希望全體同學能夠認識到考試的真正意義和目的，認真備考，遵守紀律，及時發現自己在學習中出現的偏差和漏洞。

我們相信，只要能夠經歷一次次考試的洗禮，讓自己通過考試每次取得更大的進步和知識，我們也會像學哥學姐一樣，辛苦的汗水必會澆灌出鮮艷的花朵！

生活態度的重要性（優秀14篇）篇六

態度即心態，使我們對待事物的一種表現方式。人們的生活中有各種心態，但你想得到什么你就要有什么樣的心態。就比如說作為一名普通員工，我始終認為工作沒有高低之分，不管在任何崗位上，都要熱愛自己的工作。干不干是選擇問題，干好干不好就是態度問題，只有端正態度，全身心投入到工作中去，才能體現出自己的價值。我熱愛我的工作，立志要做一顆閃光的螺絲釘，無論擰到哪里都不放松！然而，所有的事情都不是一帆風水的，工作中的種種不順，并未使我意志消沉。我不斷的吸取教訓，總結經驗。因人沒有生而知之，只有學而知之。

通過學習來提高自己各方面的能力，使自己能夠接受各方面的挑戰！我們不管做人還是做事，只要能從不經意的小事做起，往往就可以改變別人對我們的信任和態度，因為態度決定一切。所以我們要用積極的心態投入到我們的工作中，在崗位的每一鐘，我就做好六十秒！前廳部作為酒店的對外窗口，要樹立良好的服務形象！就拿我們門僮來說，在別人眼中我們的工作就是站在那拉拉門，向客人問聲好這么簡單。其實則不然，那只是我們工作的一部分。我們要察言觀色，了解客人的一些需要，提供更好的服務。吳總曾說過前廳是酒店的.大腦，輸出各種信息，而我們就是那信息傳達員。在這樣的部門里我嚴格要求自己，始終樹立顧客第一的主人翁精神。酒店是我家，服務靠大家。始終把店興我榮，店衰我恥緊記在心中。讓我們每一份努力，都是為了酒店的未來。只要我們為了酒店美好的未來，貢獻出自己的一份力量，那么我們酒店將成為酒店行業中的一顆閃耀的明星，一道靚麗的風景線。

生活態度的重要性（優秀14篇）篇七

古人常說：“滿招損，謙受益。”

謙虛，簡單兩字，能夠做到的人卻少之又少，然而那些成功人士大都是不驕傲、不自滿的，所以他們最終才能成為為國家所奉獻的沃土，反之，不論你有多么的聰慧，不論你多么勤奮，終會因你的自負而敗，成為漂浮在空中一無是處的塵埃。

故大多數人疑惑，怎樣才能真正做到謙虛。

人們首先得建立自我的內在價值感，并忠于這份情感。克雷洛夫是俄國偉大的寓言作家，他寫的寓言為許多人而知和喜愛。有一次，他的一位朋友夸贊說：“你的書寫得真好，一版銷完又印一版，比誰的都印得多。”克雷洛夫卻這樣回答：“不，不是我的書寫得好，是因為我的書是給孩子們讀的，誰都知道，孩子們是容易弄壞書的，所以版次多一些。”

由此可見，克雷洛夫對于自己最初的信念一直保持，他并沒有因為自己是眾所周知的知名作家而感到自滿，始終忠于‘這是給孩子們寫的書’這一感，如果他最終在醉紙金迷中變得自負，迷失自己的方向，便不會有如此巨大的成就了。

歷覽古今中外，也無不存在著那些因為自負而慘敗的名人。

法蘭西第一帝國的締造者，拿破侖，盡管他率兵一度降服大半個歐洲，使法國資本主義得到充分的發展，但自那以后他便自負的認為自己是比阿爾卑斯山還要高，并加大擴張殖民侵略、殖民掠奪的行為，他的自負使他有了最后滑鐵盧戰役的失敗，最終慘死。當他慘敗而死，沒有人會在意他生平打贏的40多場戰役，卻會將他最后一次也是唯一一次那場失敗的戰役始終銘記于心。

可能有的人會認為：自負只是極度的自信而已，沒有自信就不會有嘗試的勇氣，不會有面對失敗時的坦然，便也更不會有太大的成就了，所以自負并不是失敗的第一因素。

然而我認為自負并不是極度自信，自負是在沒有實際的把握的時候，盲目的相信自己，以自我為中心，在失敗的時候又不愿意去思考去面對自己失敗究竟是因為什么，在內心沒有任何防御的狀態下，就會像拿破侖那樣全線崩潰；可自信卻是建立在有一定把握的基礎上相信自己，當失敗的時候能夠坦然的去面對自己的失敗，吸取教訓并為之繼續努力。

所謂的滿招損，謙受益，相信在端正自己的心態后，定可以做到這一點。

生活態度的重要性（優秀14篇）篇八

生活態度的重要性（優秀14篇）篇九

生活態度的重要性（優秀14篇）篇十

1、同樣的藥商品、同個檔次的商品，賣主的態度好，顧客更樂意光顧，因為同樣是花錢，但卻多買到一個“舒心”！顧客對某個商店、商場，甚至于城市服務態度所留下的印象，也會產生正面或是負面的宣傳效應。

2、零售業界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個服務態度！

3、藥店工作是服務性工作，理所當然服務是首當其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務”的經營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心里。

4、作為服務人員，我們的工作態度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應謹記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因為自己心情欠佳而把情緒發泄到顧客身上。

5、工作意味著責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。

員工服務規范。

以服務帶動銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！

1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態度和適當的言行。

2、仔細聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務。

3、對顧客所做出的承諾，必須遵守。

4、幫助顧客解決其疑難問題。

5、堅持實事求是、問病賣藥，做到對顧客負責，對公司負責。

二、服務過程中具體要求。

1、門店工作人員應樹立為顧客服務，為顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。

2、門店員工上崗時要著裝統一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創造良好的服務環境。

3、營業員上崗時講普通話，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語，接待顧客時應主動熱情、耐心周到、態度和藹，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。

4、店堂內設顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監督電話，接待顧客投訴，并認真處理。對待顧客的咨詢，任何營業員都要耐心解答。

5、備好顧客用藥開水，清潔一次性水杯，及時給顧客送水。

6、接待顧客實行“首問負責制”，和“一站式服務”。從接待顧客起，必須全程服務顧客，直到收銀臺付款，并送走顧客，中途如有事離開，應交代給其他人。

7、做到小病當醫生，大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導顧客，指導顧客安全合理用藥。

8、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。

9、銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟私。

10、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。

11、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。

12、冬天時要隨時有人站在門口，有顧客來時要拉門，“說您好，需要什么”，顧客走時，要拉門說：“請慢走”。

13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態度和適當的言行。

14、當顧客進店時，要將視線迎向顧客，親切自然地問好（正在接待其他顧客時，應點頭微笑致意，）及時迎上前詢問顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開口就問：“您想買什么?’這往往會把未拿定主意的顧客嚇退。

15、對顧客打招呼、服務時，應使用標準用語。對顧客的稱呼通常為“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。

16、對表示暫時不需要幫助介紹的顧客，應注意觀察，給予其選擇的余地，但又保持一種隨時為顧客服務的狀態。

17、如果顧客對某類藥品特別注意時，則要主動上前打招呼，并為購藥提供意見。

18、與顧客對話時宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對顧客的尊重。與顧客對話時要全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對顧客的說話要有反應，不要心不在焉，漫不經心，甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復一遍。

19、在為顧客拿取和遞送藥品時，要注意動作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會顯出對顧客的尊重。

20、在顧客挑選藥品時，要保持耐心，悉心服務，不要因為對方多次的發問或多次的挑選而不耐煩。對顧客的詢問應圓滿答復，若遇不知道、不清楚的事情應請店長或領班等對相關業務熟悉的人盡快答復顧客，絕對不能以不知道、不清楚做答復。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

21、顧客要求我們幫忙時，我們應從語言及行動上體現出樂意為顧客服務的態度，應說“好的，我馬上過來”如果顧客很多，一時忙不過來時，一定要注意對久等的顧客說“對不起，讓您久等了。”或者說“請稍等一會，我馬上過來。”應該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個，顧及第二個，招呼第三個”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦，您沒看見我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。

22、當顧客提出某項服務要求而我們一時無法滿足時應主動向顧客講明原因,并向顧客表示歉意,同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時無法解決,但卻受到了應有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠意。

23、顧客在選項購商品時,若損壞了商品,要主動上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應立即處理傷口,然后該事情進行妥善處理。

24、顧客離開門店時,不論其買的東西多還是少,或者是否夠購買,店員或收銀員都應熱情地說“慢走”。

25、交接時或者打烊時后,如有顧客希望購藥,要繼續留崗.顧客在挑選商品時,不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點，我們要下班了”，或“請你先結款好嗎？”此類的話，應像平時一樣耐心為其提供服務。

三、電話禮儀。

1、應在電話鈴響三聲之內去接聽電話并清晰、親切的報出自己單位的名稱。

2、通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請您稍等”。

3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內，應告知相關的電話或報告上級。

4、通話完畢應等顧客、上級領導先掛斷電話，方可掛斷。

6、如顧客打電話進行投訴，應先聽完顧客的訴說，再進行解釋。先安撫好顧客，態度要溫和，避免與顧客爭吵；同時應詳細記錄并及時向上匯報，并留下顧客通話，約定答復時間，并查明原因后按時答復顧客。

四、銷售時的八個一樣。

五、注意事項。

不得模仿他人的語言、聲調、談話、舉止和行為習慣等不講有損藥店形象的語言不得談論顧客病情。

執行要求：

1、以上服務標準請各店店長每兩周組織本店員工認真學習、執行并做好監督責任，對違反本標準的員工，單獨組織學習，輔導。

生活態度的重要性（優秀14篇）篇十一

親愛的同學們:。

大家好！

我今天演講的話題是態度決定一切。

態度決定了工作面前的一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態度，不同的生活，什么樣的態度會產生什么樣的行為，從而決定不同的結果。有這樣一個小故事：三個工人正在建一堵墻。有人過來問他們：“你在干什么？第一個人抬頭苦笑著說：“沒看見嗎？砌墻！我正在搬運那些重要的石頭。真是累人啊……第二個人抬頭苦笑著說：“我們正在建一棟高樓。但是這份工作真的不容易。……“我們正在建設一座新城市，”第三個人笑著高興地說。我們現在建造的建筑將成為未來城市的標致建筑之一！想想能參加這樣一個項目，真是令人興奮。”

十年后，第一個人還在筑墻；第二個人坐在辦公室里畫畫——他成了工程師；第三個人是前兩個人的老板。由此可見，一個人的工作態度反映了生活態度，而生活態度決定了一個人一生的成就。態度決定了每個人都有不同的工作軌跡，有些人成為單位的支柱，實現自己的價值；有些人一直平庸；有些人抱怨，總是認為不同，最終仍然一無所獲。眾所周知，除了少數天才，大多數人的稟賦幾乎是一樣的。那是什么造就了我們，決定了我們呢？我覺得是“態度”！成敗的關鍵不在于客觀因素，而在于我們做事的態度。客觀困難確實存在，關鍵在于我們是面對困難，解決困難，還是避免困難，在困難面前放棄，這是一個態度問題。魯迅先生說:“真正的猛士，敢于面對慘淡的生活，敢于面對淋漓的鮮血。只要我們以積極的態度面對困難，不被困難嚇倒，我們就能克服困難，成為生活和工作中的戰士！

在現實生活中，我們經常聽到這樣的抱怨：“工作很累，掙的.錢很少”，“為什么他做同樣的工作比我掙的多？為什么領導只重視他，委以他重任？的確，這種情況在實踐中確實存在。帶著情緒工作，肯定不會有表現。想象一下，領導會做出什么樣的選擇，左手站著一個積極的態度，右手站著一個沮喪的員工，一切都搖頭？工作和生活需要熱情、行動、努力和積極自發的精神，這就要求我們以積極的態度對待工作和他人。只有采取積極的態度，我們才能承擔責任，團結，探索和創新，處理各種復雜的問題。態度決定選擇！態度決定思路！態度決定命運！態度決定一切！

讓我們從現在開始，以積極的態度超越自己，不斷提高自己，豐富自己的生活！

謝謝大家。

生活態度的重要性（優秀14篇）篇十二

班上有兩個同學，高凱霞和江夢迪，她們入學成績都很差，從她們的平時和側面了解中，我得知她們成績差主要有兩個原因，一是家庭情況特殊，她們家庭不是健全和諧的家庭；二是她們小學基礎差。小學文化基礎差，可能是與家庭情況的特殊分不開的。但是就是這樣兩個同學，卻給了我真誠的感動。

相對于高凱霞，江夢迪可能差了些，在有些課目上甚至至今也沒有任何起色，但是她同樣讓我感動。記得著名語文特級教師魏書生在他的演講中說，那些在課堂上幾乎聽不懂課的同學最讓人敬佩，因為他們用超乎尋常的忍耐力天天堅持聽他們根本就聽不懂的課。如果讓你每天聽五節根本就不懂的西班牙語課，你能堅持幾天？而在江夢迪課堂上紀律很好，不會因不懂而神魂不定，她總是努力地聽。她讓我感動的另一點是她做事非常的認真，她的每一次作業書寫非常的認真，訂正及時。比起哪些成績較好，但書寫不認真的同學，她的作業給你一種清爽的感覺；比起哪些自以為是，訂正拖拉的同學，她的及時讓你感到欣慰。最讓我感動的是這學期她的語文成績在逐步的提高，雖然有時成績還會有反彈。因為我沒有對她失去信心，所以每次肯定和簡短的鼓勵都使她充滿了激情。奇跡繼續在發生，在接下來的又一次考試中，她竟然考到了90分，這對于她來說簡直就是個“天文”數字，老師的表揚，她的高興，這種快樂的氣氛整天洋溢在她的臉上。她的每一次進步，讓我深深地感動！

生活態度的重要性（優秀14篇）篇十三

我們進過不一樣的店鋪，不一樣的店主會有著不一樣的服務態度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務態度有著最為密切的關系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅持著進取的服務態度。

有時候，店家總是自以為很了解客戶，看到沒有購買意愿的人就冷眼旁，當客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學研究證明：人們的購物心理是能夠培養和突然發起的。換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。

小東有一次去大廈里辦事，午時還約了一個朋友，辦完事情后看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發燒，覺得實在不適宜，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。

就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時，小東一向坐到雨停，出去的時候實在覺得過意不去，挑了2、3本書才走的。

小東之所以花錢買了書，關鍵是由于店主的進取服務。如果他真的什么，店主依舊會對他如春風，這就是進取服務的主旨。對于商家而言，引導、刺激消費無疑是目的，可是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其堅持不變的服務宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務質量打折扣。

回到這個例子中來看：當天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經夠了，從長遠發展來看，對于潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至會將這樣優秀的服務構成口碑傳揚出去。

從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你能夠這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你進取服務都不會影響自我和小店，并且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態走進店里。

所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購買的可能，也能夠說他們有無限的購買可能，應對這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會將這種“無限的可能”激發出來。

其實，我們自我平常逛街的時候也會經常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務態度很好，東西價格又不是很貴的情景之下，一般都會購買一點。這就是服務態度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務質量必須要高。

生活態度的重要性（優秀14篇）篇十四

(一)家長。社會心理學的研究表明，個人態度總會受到社會上他人的態度的影響。這種影響主要表現在兩個方面;一是個人態度的形成要受到他人態度的影響。如一個孩子對藝術或體育活動的態度，常常受其父母對藝術或體育活動態度的影響;二是個人固有的態度也可因他人態度的影響而加強或減弱，抑制或改變。例如，通過學習張海迪等先進人物的活動，也可能使人們舊有的人生態度發生根本變化。就學生學習態度的形成來說，首先受其家長態度的影響。家長對科學文化知識的態度，對待子女學習的重視程度，在很大程度上影響著他們子女的學習態度。一些研究指出，大多數熱愛學習、學習積極性高的學生來自重視文化知識的修養、求知欲高的家庭。這類學生的父母，大多是中高等學歷水平。相反，大多數不愛學習，學習成績差的學生，其父母學歷很低，輕視文化科學知識的價值。另外，從許多經驗和日常生活觀察中還可以發現，那些關心子女的學習進展情況，對孩子的學習態度和學習行為不斷給予指導、檢查和獎懲的家長，促進了孩子積極學習態度的形成和學習成績的提高。相反，在對孩子的學習不聞不問、任其自由發展的家庭環境中長大的學生，很少有積極的學習態度和獲得優秀的學習成績。

(二)教師。學生的學習態度，除受其家長影響外，更受到教師的影響。教師是教育者，處于為人師表的地位，因而他們的態度對學生學習態度的形成具有更大的影響作用。教師對所教學科的態度，即對所教學科的實用價值重要性的理解，在傳授學科知識時表現出的熱情，對學科進展成果的關心等，/zl/轉載請保留生對該學科的態度。一位心理學家曾測量了45名初中一年級代數教師和他們所教的1063名學生對代數的態度，結果發現教師和他們所教的學生。不僅對代數的態度是一致的。對代數的實用價值的評價也是完全一致的。

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