報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!
旅行社崗位實(shí)踐報(bào)告旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)篇一
實(shí)習(xí)地點(diǎn): 湖南世紀(jì)國(guó)際旅行社
實(shí)習(xí)內(nèi)容: 旅行社實(shí)習(xí)
實(shí)踐期間我了解到以.下幾點(diǎn).
1. 了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.
2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).
實(shí)習(xí)體會(huì)
一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革.
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降.
三.旅游時(shí)間的季節(jié)性.
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考.
1.市場(chǎng)定位.
2.機(jī)遇
3.挑戰(zhàn)
旅行社崗位實(shí)踐報(bào)告旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)篇二
xx年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(xx年7月10日--xx年7月25日)。
焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專(zhuān)職導(dǎo)游60名，大專(zhuān)以上學(xué)歷的占95%。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)成功策劃、承辦了多趟火車(chē)專(zhuān)列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬(wàn)人以上。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹(shù)起的一面旗幟。
自1999年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、xx、xx年被授予“河南省最佳旅行社”、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：xx、xx、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)
·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)
·旅行社管理?xiàng)l例1
·旅行社管理?xiàng)l例2
·赴港澳旅游注意事項(xiàng)
·乘機(jī)出行規(guī)矩須知
·兒童乘火車(chē)有優(yōu)待
·發(fā)生事故時(shí)怎么辦
·個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng)
·旅游住宿須知
·如何在溶洞內(nèi)攝影
·鐵路旅客須知
·文物景點(diǎn)“禁止拍照”
踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)去做。
其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿(mǎn)激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字的“雜活”。或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏(yíng)得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿(mǎn)信件。師兄說(shuō)，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。
在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬(wàn)人，城市人口72萬(wàn)人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗，以“四大景區(qū)、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀(guān)，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長(zhǎng)”的特色。國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園云臺(tái)山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。
省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽(yù)。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨(dú)特，被譽(yù)為山水畫(huà)廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀(guān)，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺(tái)焦作影視城，現(xiàn)代城市娛樂(lè)場(chǎng)所龍?jiān)春?lè)園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動(dòng)物園等十大景點(diǎn)則特色各具，精彩紛呈。
我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料，云臺(tái)山、神農(nóng)山、青龍峽、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料。
云臺(tái)山屬太行山系，是豫北的名山。因山勢(shì)險(xiǎn)峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺(tái)山。
云臺(tái)山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境 內(nèi)。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對(duì)峙，南面是一望無(wú)際的孤原。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險(xiǎn)秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國(guó)家級(jí)森林公園，堪稱(chēng)”園中園”。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷;二、溝谷景區(qū)：溫盤(pán)峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨;三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬(wàn)善寺、玄帝觀(guān)、百家?guī)r。這里自然景觀(guān)優(yōu)美，人文景觀(guān)豐富。漢獻(xiàn)帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。
草種類(lèi)達(dá)400多種。中藥材蘊(yùn)藏豐富，除人參、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸、當(dāng)歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺(tái)山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障，山勢(shì)突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽(yáng)，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟祝瑱?quán)力至高無(wú)上。
我們?cè)趧⒔?jīng)理的培訓(xùn)下，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織a級(jí)優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國(guó)家aaaa級(jí)風(fēng)景旅游區(qū) 、國(guó)家級(jí)獼猴自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)科普基地，它位于沁陽(yáng)市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)136個(gè)景點(diǎn) ，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天，氣勢(shì)雄渾;三大天門(mén)比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地 ;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所 ，古往今來(lái)，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬(wàn)千 、風(fēng)情萬(wàn)種、婀娜多姿地生長(zhǎng)于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。 神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀(guān)滿(mǎn)山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動(dòng)，陡然升華。其山勢(shì)之雄險(xiǎn)奇絕，樹(shù)型之屈曲優(yōu)美，景層之深?yuàn)W神秀，當(dāng)推全國(guó)之最。
第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
陶淵明說(shuō)過(guò)：“ 盛年不再來(lái)，一日難再晨，及時(shí)宜自勉，歲月不待人。”我不會(huì)讓光陰流逝，愿我與這次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全體同學(xué)共勉。
旅行社崗位實(shí)踐報(bào)告旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)篇三
四川xx旅行社
xx年7月11日至xx年8月1日
四川xx旅行社，地址成都市天仙橋北路x號(hào)樓。宗旨是遵照國(guó)家的法律、法規(guī)和旅游管理部門(mén)所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用先進(jìn)的管理模式，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一位旅游者。是全國(guó)旅行社第一家股份合作制試點(diǎn)，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會(huì)是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司有一個(gè)健全的管理體系，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川xx旅行社有一只高素質(zhì)，多語(yǔ)種的外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍，其中德語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川xx旅行社的外語(yǔ)導(dǎo)游人員都擁有國(guó)家重點(diǎn)外語(yǔ)院校本科畢業(yè)學(xué)歷，60%以上有在國(guó)外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川xx旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。有一人被評(píng)為“國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游”（全國(guó)僅21名，西南7個(gè)省，直轄市，自治區(qū)僅此一名），還有一人被評(píng)為“全國(guó)十佳導(dǎo)游”，一人被評(píng)為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營(yíng)宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是讓合作者放心、讓旅游者滿(mǎn)意。經(jīng)營(yíng)范圍有出境游、入境游、國(guó)內(nèi)游、邊境游業(yè)務(wù)。
這一次假期正好借要去世博會(huì)旅游的契機(jī)，聯(lián)絡(luò)了四川xx旅行社作為社會(huì)實(shí)踐單位，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)。通過(guò)旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)系、收繳費(fèi)用、制定合同，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人、組織者來(lái)達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過(guò)程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會(huì)實(shí)踐能力、策劃組織能力，接觸社會(huì)的目標(biāo)。
1、出行前：
出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初，只有我和另外一人，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人。于是對(duì)計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識(shí)，本來(lái)預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會(huì)，相互熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時(shí)間上的安排常常是一改再改。在報(bào)名截止之前一點(diǎn)，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入，由于人數(shù)已滿(mǎn)，在經(jīng)過(guò)多次交涉后，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見(jiàn)面會(huì)，大致確定了游覽世博的路線(xiàn)。并于21日共同參加了此次旅行的說(shuō)明會(huì)。至說(shuō)明會(huì)結(jié)束，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。
2、旅行期間：
第1/2/3天：
由于暴雨引發(fā)洪水緣故，火車(chē)延誤13小時(shí)10分，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車(chē)站。在吃過(guò)晚飯以后，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢(qián)坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20。并于次日0：10到達(dá)住宿處。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右。引起了部分同學(xué)的不滿(mǎn)，激起了小摩擦。
第4/5天：
這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違反合同減少行程，將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天。第4天時(shí)于12：00時(shí)進(jìn)入世博園，比最初計(jì)劃晚了4個(gè)小時(shí)，比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí)。由于我們五人事先申請(qǐng)了脫隊(duì)行動(dòng)，只與團(tuán)隊(duì)參觀(guān)中國(guó)館。但由于部分旅行團(tuán)成員沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和時(shí)間觀(guān)念，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí)。進(jìn)入中國(guó)館后我們5人與隊(duì)伍分離，參觀(guān)完中國(guó)館在園區(qū)活動(dòng)。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺(jué)勞累，要求我們縮短行程順從部分人離開(kāi)。我們五人據(jù)理力爭(zhēng)，終于在多次交涉以后通過(guò)各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益，于晚間8點(diǎn)離開(kāi)世博園。
第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進(jìn)入世博園區(qū)后，我們五人就與旅行團(tuán)分開(kāi)行動(dòng)，度過(guò)了不錯(cuò)的一天。
第6/7天：
這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，情況比較順利。
第8/9天：
火車(chē)回程。
1、出行準(zhǔn)備階段：
這一次出行本來(lái)預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色。但顯然做為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn)。
首先，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開(kāi)始的2人增加到后來(lái)的5人，這對(duì)聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題。
第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化，保證信息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問(wèn)題，由于聯(lián)系方式只有電話(huà)，在準(zhǔn)備過(guò)程中常常無(wú)法及時(shí)的聯(lián)系上他人。
第三，出行前的分工一定要明確，計(jì)劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃，但不僅人沒(méi)有到齊，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說(shuō)，至于分工攜帶的物品更是沒(méi)有提及。而對(duì)于聯(lián)系的問(wèn)題已讓我深深地體會(huì)到旅游工作者得不容易了。
2、旅行進(jìn)行階段：
這一次旅游過(guò)程大體上還是比較愉快的，但是由于事前的疏忽，沒(méi)有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小，有的只有六歲左右，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時(shí)，形成期間對(duì)于實(shí)踐的安排還是有一定問(wèn)題。本來(lái)就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面。本來(lái)如果努力一下，一些熱門(mén)場(chǎng)館本來(lái)可以通過(guò)與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的，但由于部分成員的勇氣不足，熱門(mén)場(chǎng)館就放棄了。不過(guò)，這次活動(dòng)還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程，進(jìn)一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭(zhēng)的艱苦奮斗之后，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益。
在這次活動(dòng)之后，最大的收獲便是，個(gè)人的合法權(quán)益不容侵犯，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害，一定要用法律的武器與對(duì)方戰(zhàn)斗到底。不向錯(cuò)誤妥協(xié)，才能贏(yíng)得自己的權(quán)力。
旅行社崗位實(shí)踐報(bào)告旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)篇四
今年暑假找到一家旅行社去實(shí)習(xí)了，前前后后總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月，雖然時(shí)間非常短暫，但這是第一次以一個(gè)成年人的姿態(tài)獨(dú)立地踏入社會(huì)，覺(jué)得感慨很多。
當(dāng)初懷著對(duì)導(dǎo)游這份工作的一種近乎膜拜的心情自己利用課余時(shí)間奮戰(zhàn)了兩個(gè)月終于在今年7月份拿到了導(dǎo)游資格證，現(xiàn)在回想從報(bào)名到考試到崗前培訓(xùn)到領(lǐng)到證得過(guò)程覺(jué)得還算順利，但是當(dāng)時(shí)一次次去跑旅游局，不斷地上網(wǎng)電話(huà)查詢(xún)報(bào)名信息的時(shí)候那份焦急復(fù)雜的感覺(jué)卻很難忘記，因?yàn)樽约簩?zhuān)業(yè)跟旅游不沾邊，自己近乎盲態(tài)得孤軍奮戰(zhàn)總怕落下一些重要的考試信息。尤其是臨近期末考試的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)課的考試復(fù)習(xí)加上英語(yǔ)四級(jí)的考試再加上導(dǎo)游考試沖刺階段的復(fù)習(xí)湊到了一塊，當(dāng)時(shí)重壓之下自己那些感受都特別深刻。所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這段考證的過(guò)程也是非常寶貴的一段經(jīng)歷。
恰好在暑假之前很順利得拿到了導(dǎo)游資格證，放了暑假就決定要讓它派上用場(chǎng)，于是開(kāi)始到處搜羅旅行社的信息，還在齊魯人才網(wǎng)上注冊(cè)了會(huì)員，第一次填寫(xiě)了自己的簡(jiǎn)歷，想盡快找到一家旅行社能夠擁有機(jī)會(huì)帶團(tuán)實(shí)習(xí)，這個(gè)過(guò)程也是特別的容易讓人絕望，因?yàn)樽约鹤黾媛殞?dǎo)游家里一直不支持，父親早就透析了導(dǎo)游這份工作的復(fù)雜艱巨以及危險(xiǎn)性，根本不會(huì)幫忙找實(shí)習(xí)單位，加上很多旅行社招聘導(dǎo)游人員 條件都是需要有至少幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，就算是招聘實(shí)習(xí)導(dǎo)游也是針對(duì)旅游學(xué)院或者旅游專(zhuān)業(yè)就要畢業(yè)按學(xué)校的要求正式進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)進(jìn)而簽訂合同長(zhǎng)期雇用，而我一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，實(shí)習(xí)時(shí)間又僅僅只有暑假的時(shí)間暑假結(jié)束后就拍屁股走人了，我絕對(duì)不屬于以上正規(guī)軍的行列，經(jīng)過(guò)好多天的網(wǎng)上查詢(xún)，我覺(jué)得自己摸索的這條路好難，我同時(shí)也明白萬(wàn)事開(kāi)頭難只要找到肯接收我的旅行社，一切就可以步入正軌。我當(dāng)時(shí)幾乎都想一家家旅行社得上門(mén)推銷(xiāo)自己了，但是自己確實(shí)在網(wǎng)上搜羅到了濟(jì)南市的各家旅行社的電話(huà)，準(zhǔn)備一一電詢(xún)的時(shí)候，我的一位旅游學(xué)院的同學(xué)給了我?guī)准乙腥说穆眯猩绲碾娫?huà)，我打第一個(gè)電話(huà)的時(shí)候把自己的情況首先詳細(xì)的介紹清楚后對(duì)方竟然要我過(guò)去面試一下，我終于可以長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣。
面試一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有很簡(jiǎn)單，旅行社很小，當(dāng)時(shí)是就一個(gè)老板在那里，簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)后就通知了我正式過(guò)去上班，當(dāng)時(shí)自己是有些太急切，連旅行社的基本情況都沒(méi)有詢(xún)問(wèn)，就迫不及待的一口答應(yīng)了。現(xiàn)在覺(jué)得當(dāng)時(shí)自己是有些病急亂投醫(yī)，心想只要有旅行社肯接收我我就可以加倍的努力一展拳腳，早日爭(zhēng)取自己帶團(tuán)了，并沒(méi)有想到有些旅行社雖然也叫旅行社但是名字后面加上的營(yíng)業(yè)部三個(gè)字卻把整個(gè)的性質(zhì)改變了。我就是進(jìn)入了一個(gè)叫做旅行社營(yíng)業(yè)部的地方，這個(gè)首先要怪自己當(dāng)時(shí)太粗心，沒(méi)有認(rèn)真地琢磨琢磨，再一個(gè)要怪我第一次打電話(huà)的時(shí)候，老板沒(méi)有給我說(shuō)清楚，他們是要招計(jì)調(diào)，并不是導(dǎo)游。總之這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程與自己原先設(shè)想的大相徑庭，沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)期的目的，但是這并不是否定了這段暑假實(shí)習(xí)經(jīng)歷，相反它從其他方面讓我有了很多意想不到的感觸。
我進(jìn)入的是旅行社的營(yíng)業(yè)部，現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)旅行社都是聯(lián)手合作，我們社就是主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)好以后確定下旅游線(xiàn)路與他們簽定旅游合同，然后提交確認(rèn)單給合作的旅行社，他們具體負(fù)責(zé)出團(tuán)，派自己家的導(dǎo)游帶團(tuán)，而我們是從來(lái)不出團(tuán)的。而我每天的具體工作就是收發(fā)傳真，偶爾老板不在的時(shí)候接一下電話(huà)，修改更新一下我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)布的旅游信息，給客戶(hù)寫(xiě)合同。第一天覺(jué)得很新鮮，覺(jué)得工作很輕松，每天客戶(hù)不多，空閑時(shí)間很多，自己沒(méi)事就常常上網(wǎng)玩，唯一覺(jué)得別扭的地方是女老板，第一天的感覺(jué)就隱隱有些擔(dān)憂(yōu)，她的派頭很大，不茍言笑，不容易讓人接近，表情還很僵硬，老板架子端得很高。因?yàn)檫@個(gè)營(yíng)業(yè)部是兩位老板他們合伙開(kāi)的，面試的時(shí)候她不在，并沒(méi)有想到如果老板不好相處的這種情形。我知道事以至此，我只能盡可能去適應(yīng)這種老板，只能盡量讓我們相處愉快。我對(duì)她說(shuō)話(huà)的時(shí)候每次都是小心翼翼，她交代的任務(wù)特別認(rèn)真得去做，但是我卻不知道她對(duì)我的不滿(mǎn)卻已經(jīng)在與日俱增了。
我不明白老板為什么在剛開(kāi)始的時(shí)候不直接把對(duì)我的要求提出來(lái)，而是采取靜觀(guān)遠(yuǎn)望的方式，這讓我覺(jué)得特別得無(wú)措，我不知道該干什么，不知道除了安排下來(lái)的任務(wù)以外需要主動(dòng)做些什么，我需要對(duì)旅行社的各種工作事項(xiàng)熟悉到何種程度。其實(shí)最該怪的是自己，我知道自己并沒(méi)有積極地投入到工作當(dāng)中，當(dāng)看到實(shí)際的情形跟自己起初的想像不一樣時(shí)我就失去了動(dòng)力，產(chǎn)生了厭倦的情緒，這讓我明白了積極性在工作當(dāng)中在老板的眼里是何等重要。除了這一點(diǎn)最該反思的地方是自己的粗心，老板交給的任務(wù)并不是很多，對(duì)待這些任務(wù)我還是很認(rèn)真得爭(zhēng)取完滿(mǎn)的完成，但是自己長(zhǎng)期積累下來(lái)的那些小毛病自己卻沒(méi)有意識(shí)到。那一次老板讓我謄寫(xiě)一份要買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)名單及身份證號(hào)，一再叮囑不要出錯(cuò)，而我卻因自己的粗心大意和自以為是在兩位老板面前出了錯(cuò)，其中一位客戶(hù)的姓氏我沒(méi)有碰見(jiàn)過(guò)那個(gè)字也不認(rèn)識(shí) 但是因?yàn)槭鞘謱?xiě)體，不是特別清晰，我就想當(dāng)然得看成了另外一個(gè)筆畫(huà)很相近的字，我謄寫(xiě)完畢后老板提出要檢查一下，檢查出了這么大的一個(gè)錯(cuò)誤，雖然那次老板沒(méi)有批評(píng)我只是告誡我不清楚一定要問(wèn)，要仔細(xì)，我自己卻真的意識(shí)到了自己的粗心大意，明白了什么叫做細(xì)心，其實(shí)類(lèi)似因?yàn)樽约捍中拇笠夥赶碌腻e(cuò)誤還有很多次，寫(xiě)合同的時(shí)候把旅行社的許可證號(hào)超錯(cuò)，網(wǎng)上更改旅游線(xiàn)路信息的時(shí)候改的丟三落四，自己都記不清楚因此出過(guò)多少漏洞。如果今后真的走上工作崗位在老板面前犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，估計(jì)都可以把我炒熟了。
另外在這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中我收獲最為深刻的是我意識(shí)到自己的不自信，一直沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是就在我接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，在回答前來(lái)簽訂合同的客戶(hù)的問(wèn)題的時(shí)候說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和方式從客戶(hù)的回饋那里自己就可以覺(jué)到自己沒(méi)有底氣。而我的女老板在與客戶(hù)的交流過(guò)程中卻顯得游刃有余，氣勢(shì)語(yǔ)氣拿捏得剛剛好，態(tài)度上首先客氣禮貌，但同時(shí)也不卑不亢，使那些想故意刁難的客戶(hù)不敢輕易造作。以前從來(lái)沒(méi)有想過(guò)改變自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到自己性格上的軟弱，不知道與人打交道有時(shí)候確實(shí)需要硬的東西，需要首先讓自己的氣場(chǎng)能夠鎮(zhèn)住對(duì)方，在這個(gè)基礎(chǔ)上才可以談生意談條件談一切。自己一直生活在一個(gè)美好的世界里，沒(méi)有什么事情需要自己去強(qiáng)硬得面對(duì)，而現(xiàn)在卻是自己獨(dú)立的以一個(gè)旅行社工作人員的身份去和形形色色的客戶(hù)打交道，說(shuō)服他們，取消他們的各種顧慮，簽訂合同，如果自己這一方首先在客戶(hù)連壞炮似的發(fā)問(wèn)中敗下陣來(lái)，還怎么去談讓客戶(hù)心甘情愿把錢(qián)交到我們手里。其實(shí)這里可以延伸到自己以后為人處事以及將來(lái)的工作當(dāng)中，首先必須要有自己的派頭，要做一個(gè)氣場(chǎng)十足的人，要有一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)，才可以團(tuán)結(jié)更多的人才可以有所謂的影響力。
最后更為重要的收獲是明白了如何與老板相處，與老板相處的是否融洽很大程度上決定著這份工作是否會(huì)干的開(kāi)心愉快。我不喜歡我的女老板，人都有所喜有所惡，我可以接受她頤指氣使畢竟在她手下干活，我真的不習(xí)慣她冷漠的盛氣凌人的態(tài)度。工作到二十多天的時(shí)候我犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤導(dǎo)致旅行社丟掉了一筆大的訂單，我是主動(dòng)向她坦白承認(rèn)得錯(cuò)誤，只希望她批評(píng)的時(shí)候能夠不要太狠，但是沒(méi)有用，她不但說(shuō)話(huà)很難聽(tīng)，并且還摔東西，我真的氣不過(guò)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得雖然錯(cuò)在我，但是她難道沒(méi)有想過(guò)自己也有責(zé)任，她從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真得教過(guò)我任何東西，她知道我?guī)缀跏前准堃粡垼抢习甯静粫?huì)想到這些。應(yīng)該表?yè)P(yáng)一下自己，當(dāng)時(shí)表現(xiàn)得很堅(jiān)強(qiáng)，沒(méi)有在敵人面前垮掉。我想之所以讓她這么囂張，其實(shí)是跟平時(shí)自己的軟弱表現(xiàn)有關(guān)的，因?yàn)樘^(guò)于遷就她，致使她對(duì)我這么囂張跋扈，從這一點(diǎn)上我明白了不管老板是怎么樣的人，自己首先要成為一個(gè)他眼中有分量的人，不是他任意宰割的羔羊。這件事發(fā)生后，我?guī)缀跸脒^(guò)要拍屁股走人不再在那里受氣，但是我反復(fù)想覺(jué)得不可以這么做，這樣做了只能落下別人的嘲笑，反而會(huì)更讓老板瞧不起，并且我需要挽回自己的尊嚴(yán)，我要讓她刮目相看。我離開(kāi)一定是很瀟灑的離開(kāi)而不是這樣受了氣夾著尾巴逃走。接下來(lái)我還是每天去那里實(shí)習(xí)，但是仿佛經(jīng)過(guò)一場(chǎng)蛻變，在她面前我再也不用小心翼翼，突然覺(jué)得自己可以很灑脫的面對(duì)她了，干滿(mǎn)天數(shù)后我就離開(kāi)了走的時(shí)候覺(jué)得很坦然，那時(shí)候?qū)λ呀?jīng)說(shuō)不上什么怨恨了，相反倒是想要感謝她給我?guī)?lái)的這些蛻變。
一個(gè)月很快就過(guò)去了，時(shí)間很短卻讓我在這么短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了很多，成長(zhǎng)了很多。