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    2023年客服年度工作計劃及目標最新規劃(3篇)

    時間:2025-06-11 作者:儲xy

    人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,一起對今后的學習做個計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    客服年度工作計劃及目標篇一

    一、指導思想

    以公司下發的《****文件》為指導,以“提高服務質量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。

    二、工作目標

    1、搞好員工崗前培訓,端正服務態度,提高員工業務水平。主要開展普通話培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓。

    2、深入開展客戶滿意度調查,通過信訪、回訪等方式展開調查,對發現的問題作出相應整改,努力提高服務質量。

    3、開設“黨員先鋒模范崗”,發揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務質量。

    三、要求

    1、全體員工必須嚴格按工司要求,努力學習,提高工作標準,增進業務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

    2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,工作計劃標準要高,要切實可行,并認真落實。

    客服年度工作計劃及目標篇二

    不知不覺間,新的一個月又一次到來了。隨著工作的推進,我們迎來了20xx年的11月!意識到這一點,我們公司上下xx人都開始緊張起來!到了這個時候,基本上已經是就是年底的最后沖刺了!一年中能取得多少的成績,全都看這段時間的沖刺!

    作為客服部的一員,我們在成績的排名上一樣有著非常明確的競爭性。如今面臨著11月的到來,每個客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌,希望能在這一年取得個好成績。

    一、工作思路

    從時間上來說,如今已經幾乎進入了一年的最后階段,在此階段繼續大幅度的改變自身的工作方式并不是明智之舉。但考慮到我在近期來的工作狀況,我需要從目前的基礎上下下手,盡量優化自身的工作方式,最大化的提升工作的成功率,以此提升效率和成績。

    但也不能一條思路走到底,在工作中,也要更仔細的觀察問題,并及時的做出適合的改進。

    二、針對工作的調整

    面對的年末的沖刺階段,作為xxx公司的客服員工,我也必須對自身進行嚴格的要求和調整,這樣才能在工作中更好的提升成績。

    首先,要提升個人狀態,保持良好的作息安排,防止出現自身狀態的不佳。

    其次,在每天的工作中都要做好反思和計劃,認識近期的工作情況,并及時的改進。

    再次,要保持工作的規律性,加強自身的耐心和積極性!面對工作的困難也不能輕易放松自己!

    最后,對工作更高要求也會給自己帶來更多的負擔,要做好自我的調整,保持良好的心態來面對工作。

    三、工作的計劃

    在這個月的工作中,首先最大的目標就是做好新客戶的開發工作。這作為最基礎的工作是毋庸置疑需要重視的一點。其次,對老客戶的維護也必不可少,但要在工作中注意主次,合理的安排工作才能有效的提高成績。

    最后,在這個月的工作中,最重要的不僅僅是努力,更是要發現自身相比優秀同事們的不足,要對比這份不足,并積極的去彌補。但也不能照搬全學,要讓自己能在工作中活用這些工作中的知識,以此提高自己。

    時值年末,大家都非??簥^,我也必須在這個月開始更加嚴格的要求自己,這樣才能在今年取得更好的成績!

    客服年度工作計劃及目標篇三

    客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續或商談完后,業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目,保養周期、下一次保養期,客戶希望得到的服務,在本公司維修、保養記錄。

    二、根據客戶檔案資料,研究客戶的需求

    業務人員根據客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的內容,如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

    三、與客戶進行電話、信函聯系,開展跟蹤服務

    業務人員通過電話聯系,讓客戶得到以下服務:

    1、詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

    2、詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

    3、告之相關的汽車運用知識和注意事項;

    4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

    6、咨詢服務;

    7、走訪客戶。

    四、售后服務工作規定

    1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

    2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業務完后,兩日內建立相應的客戶檔案??蛻魴n案內容見本規定第二條第一款。

    3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

    4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內,應主動電話聯系客戶,作售后第一次跟蹤服務,并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況,并征求客戶對本公司服務的意見,以示本公司對客戶的真誠關心,與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內報告業務主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復。

    5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內,業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準,內容避免重復,要有針對性,仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

    6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后,業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

    7、每一次跟蹤服務電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。

    8、每次發出的跟蹤服務信函,包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后),并歸檔保存。

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