總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
房地產(chǎn)公司個(gè)人年終工作總結(jié)房地產(chǎn)個(gè)人年度工作總結(jié)篇一
相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶(hù)電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
房地產(chǎn)公司個(gè)人年終工作總結(jié)房地產(chǎn)個(gè)人年度工作總結(jié)篇二
不知不覺(jué)，在xx工作已經(jīng)一年有余，在這期間，工作量不大，要學(xué)的卻很多，也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不彼，越來(lái)越喜歡這份工作。
第一次接觸房地產(chǎn)，有太多對(duì)大國(guó)地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒(méi)能夠了然于心，跟客戶(hù)介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象，致使客戶(hù)對(duì)我們的企業(yè)品牌與項(xiàng)目一知半解。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，更要讓客戶(hù)感覺(jué)中建無(wú)論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過(guò)，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹(shù)立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感，以此感染每個(gè)客戶(hù)。
審視自己的不足之處以及對(duì)此的改善之道
審視檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要是銷(xiāo)售技巧上還有待提高。個(gè)人對(duì)銷(xiāo)售說(shuō)辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說(shuō)辭和銷(xiāo)售技巧，可能跟銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)少有關(guān)；在接待過(guò)程中，有時(shí)太過(guò)于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。
對(duì)于以上不足之處，經(jīng)過(guò)思考擬定了對(duì)此的改善方法：
銷(xiāo)售技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；有時(shí)候多上網(wǎng)或看書(shū)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；盡量多參加市場(chǎng)調(diào)查，來(lái)彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)辭的空缺，突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì)；增加客戶(hù)接待量，從客戶(hù)身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)；接待客戶(hù)后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說(shuō)辭；通過(guò)這幾點(diǎn)來(lái)逐步改善現(xiàn)在的銷(xiāo)售能力，以期許能為公司帶來(lái)更高的效益。
形象氣質(zhì)是客戶(hù)最看重的第一印象，如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問(wèn)，給客戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)、愉悅之感。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書(shū)籍，來(lái)幫助改善不足之處；也可以通過(guò)一些銷(xiāo)售道具的使用，衣著的整潔等來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過(guò)程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
在這一年中，雖然我沒(méi)有很多業(yè)績(jī)，但是這段時(shí)間卻讓我學(xué)到一個(gè)真正的置業(yè)顧問(wèn)重新所必備的能力！
1.不做作，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2.了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4.保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，
他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。
5.確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。
6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。
當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為大國(guó)房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)大國(guó)地產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。
1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，一問(wèn)三不知。怎么去推銷(xiāo)我們產(chǎn)品。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2.對(duì)市場(chǎng)的了解。
這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧。
很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把置業(yè)交給專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的.實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì)事半功倍。
我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專(zhuān)研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶(hù)，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)！
房地產(chǎn)公司個(gè)人年終工作總結(jié)房地產(chǎn)個(gè)人年度工作總結(jié)篇三
1、成交客戶(hù)的職業(yè)背景分析:目前成交客戶(hù)中占多數(shù)，兩者之和占總數(shù)約xx%的比例。
2、成交客戶(hù)認(rèn)知途徑分析:主要認(rèn)知途徑是朋友介紹和廣告媒體，兩者占xx%。
因此，本項(xiàng)目今后要加大顧客的維持力度，與顧客溝通。另外，在網(wǎng)上知道的也占一定的比例，但是比例太小，今后必須提高網(wǎng)絡(luò)宣傳能力。結(jié)果，本案目標(biāo)客戶(hù)水平高，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的影響力大。
3、成交原因分析:xx平方米庭院和綠化環(huán)境是項(xiàng)目吸引顧客的兩個(gè)重要原因。
同時(shí)，價(jià)格相對(duì)不高，性?xún)r(jià)比極高是吸引投資者的重要因素。
4、未成交原因分析:離xx市區(qū)遠(yuǎn)，周邊生活套餐不完善一直是本項(xiàng)目的缺點(diǎn)，本次分析也充分反映了這一點(diǎn)。
快20xx年底了，掐指一算，我到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了。回想一下剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候好像昨天發(fā)生了什么。一年間公司不斷發(fā)展，不斷成長(zhǎng)。
20xx年x月x日，第一次進(jìn)入x這個(gè)大家庭，感到罕見(jiàn)和新鮮，第一次從事房地產(chǎn)行業(yè)，認(rèn)識(shí)到熟悉，感到對(duì)工作的熱情和熱情，第一次在國(guó)外工作，感到茫然和興奮，第一次和客戶(hù)交流20xx年是我學(xué)習(xí)的一年，學(xué)習(xí)接受新事物和信息，與人交流，學(xué)習(xí)笑容服務(wù)，自我感覺(jué)成績(jī)很好。我相信20xx年會(huì)取得更好的成績(jī)，提出合格滿意的答案。
雖然20xx年震蕩，但我感覺(jué)非常充實(shí)。與去年相比，今年我的思想更加成熟，思問(wèn)題更全面，在現(xiàn)場(chǎng)管理、房地產(chǎn)銷(xiāo)售等方面有了一定的提高。擔(dān)任xx項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，我根據(jù)自己的想法，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)向和需求，制定了xx的價(jià)格報(bào)告和xx的預(yù)約程序。雖然寫(xiě)的不是很專(zhuān)業(yè)，但是這是我第一次嘗試寫(xiě)東西，之前做的只是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的工作。通過(guò)寫(xiě)報(bào)告書(shū)，我知道要認(rèn)真理解項(xiàng)目，認(rèn)真參加項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真寫(xiě)與項(xiàng)目相關(guān)的方案，完全融入這個(gè)項(xiàng)目，理解其真正的賣(mài)點(diǎn)。
當(dāng)然，有收獲必然也有教訓(xùn)。在xx別墅的銷(xiāo)售過(guò)程中，由于銷(xiāo)售部與工程部的聯(lián)系不緊密，住宅的方向發(fā)生了變化，位置發(fā)生了變化，但是在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有根據(jù)情況進(jìn)行介紹，客戶(hù)要求退房。通過(guò)我們的努力，客戶(hù)最終沒(méi)有結(jié)帳，但這件事讓我明白銷(xiāo)售經(jīng)理的責(zé)任很大，自己對(duì)銷(xiāo)售員一點(diǎn)也不放松。
1、到20xx年x月x日，xx湖別墅一期開(kāi)盤(pán)，銷(xiāo)售率達(dá)到xx%以上。
2、與策劃人員多與開(kāi)發(fā)人員溝通、交流，盡快簽訂xx別墅x、x期代理合同，為公司開(kāi)展業(yè)務(wù)。
3、培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，為公司培養(yǎng)更多有用的才能。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和溝通能力的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量，準(zhǔn)備迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)。
走過(guò)動(dòng)蕩的20xx年，迎來(lái)輝煌的20xx年。x每個(gè)成員都強(qiáng)烈感受到公司在變化，公司在成長(zhǎng)。首先，公司增加了新的血脈，使公司更加強(qiáng)大，其次，公司的運(yùn)營(yíng)體制也更加完善，從以前的銷(xiāo)售和企劃結(jié)合不緊密，到現(xiàn)在為止每個(gè)項(xiàng)目都有固定的企劃者，公司總部增設(shè)了張部和招商部，最重要的是百年從代理變成了開(kāi)發(fā)的成功變革。各種各樣的變化讓我們高興，希望在未來(lái)的歲月里，我們與成功有約，與幸福有約。
房地產(chǎn)公司個(gè)人年終工作總結(jié)房地產(chǎn)個(gè)人年度工作總結(jié)篇四
還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，xx年已經(jīng)悄悄地開(kāi)始數(shù)著倒計(jì)時(shí)了。xx這一年我經(jīng)歷了畢業(yè)實(shí)習(xí)、答辯，離別的六月，初入職場(chǎng)的七月，火熱的八月… 在恒大集團(tuán)重慶公司的四個(gè)多月時(shí)間里，我先是在永川工程部工作了近兩個(gè)月的時(shí)間，后來(lái)輪崗到永川開(kāi)發(fā)部至今。在工程部期間，我?guī)煆耐两üこ處煾咝】鼘W(xué)習(xí)土建基礎(chǔ)到主體方面的相關(guān)知識(shí)，在重慶炎熱的八月、九月，我見(jiàn)證了工程從基礎(chǔ)到主體的修建過(guò)程，也更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的專(zhuān)業(yè)和工作的結(jié)合點(diǎn)。誠(chéng)然工作很艱辛，但收獲的快樂(lè)早已將其忘記。雖然在工程部學(xué)習(xí)工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但在不到兩個(gè)月的時(shí)間里我了解到了恒大在工程建設(shè)的辦事制度和運(yùn)作模式，也感受到了恒大對(duì)工程質(zhì)量的高度重視。輪崗到開(kāi)發(fā)部后，師從開(kāi)發(fā)部副經(jīng)理黃春梅學(xué)習(xí)報(bào)建辦證的相關(guān)知識(shí)，從國(guó)土證辦理到預(yù)售證取得，我拓展了自己對(duì)工程建設(shè)對(duì)房地產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，改變了自己一些原有的想法。因?yàn)闆](méi)有開(kāi)發(fā)工作的專(zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)歷，所以我經(jīng)常在工作中出錯(cuò)，但我始終以負(fù)責(zé)的態(tài)度去認(rèn)真對(duì)待工作中的每一件事，加之黃經(jīng)理耐心細(xì)致的指導(dǎo)，我也深感自己在這兩個(gè)多月的進(jìn)步和變化。
在恒大這個(gè)大家庭里，我深感機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，回顧以往走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去，新的環(huán)境對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次全新的開(kāi)始，空閑之余我常常在思考著應(yīng)該以什么樣的心態(tài)和方式去學(xué)習(xí)去工作去生活。誠(chéng)信負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)勤懇，做好本職工作，配合同事、配合其他部門(mén)完成好每項(xiàng)工作。辛勞和淚水并存，我也看到了自己的不足，首先是不怕犯錯(cuò)誤，其次是敢于面對(duì)錯(cuò)誤，最后是改正錯(cuò)誤。當(dāng)然這并不能作為犯錯(cuò)誤的一個(gè)開(kāi)脫理由，而是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短不斷完善自己。在此，真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠在我以后的工作中多多給我提出批評(píng)和指導(dǎo)。
一、 工作情況
1.1 在工程部
主要協(xié)助土建工程師高小奎參與翡翠華庭項(xiàng)目綜合樓、大門(mén)、小區(qū)道路的旁站，驗(yàn)收，建立工程臺(tái)帳等。通過(guò)實(shí)踐，我學(xué)習(xí)到土建專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和公司各項(xiàng)關(guān)于工程管理的制度和辦事流程，也體會(huì)到自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能方面的不足，以及就如何去溝通協(xié)調(diào)各參建人員、單位使整個(gè)工程在進(jìn)度、質(zhì)量、成本最優(yōu)化的前提去安全有序地展開(kāi)。8月份持續(xù)多天的高溫天氣極易發(fā)生火災(zāi)，現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工尤其重要，加上又處在搶工期階段，如果不重視好安全問(wèn)題，那么搶出來(lái)的工期也將是得不償失，這一點(diǎn)讓我感觸很深。在工程建設(shè)的過(guò)程中尤其要做好前期準(zhǔn)備，施工工序都是一環(huán)扣一環(huán)，如果前期出現(xiàn)錯(cuò)誤，那么混凝土成型后再做更改將會(huì)非常麻煩，也會(huì)大大增加后期的工作量，所以我認(rèn)為做工程施工在下手前一定要仔細(xì)考慮充分準(zhǔn)備，下手的時(shí)候則需做到又快又準(zhǔn)!雖然在工程部的時(shí)間很短暫，但對(duì)于專(zhuān)業(yè)出身的我來(lái)說(shuō)觸動(dòng)還是很多的，真切地體會(huì)到工程的主線、細(xì)節(jié)和流程，對(duì)以后在工程方面的學(xué)習(xí)和進(jìn)步也起到了非常重要的指引作用。在此，非常感謝我的導(dǎo)師高小奎以及工程部的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指導(dǎo)、關(guān)心和支持!
1.2 在開(kāi)發(fā)部
我是從xx年9月21日按照公司的培養(yǎng)計(jì)劃由工程十部輪崗到永川開(kāi)發(fā)部學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)報(bào)建的相關(guān)知識(shí)，到現(xiàn)在也兩月有余。面對(duì)一個(gè)全新的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，進(jìn)步與感悟、收獲和失去構(gòu)成了我這兩個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作和生活。
1.2.1 從事開(kāi)發(fā)報(bào)建需要具備的基本技能：
a、表達(dá)能力;開(kāi)發(fā)報(bào)建需要和不同的部門(mén)和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，所以在溝通過(guò)程中表達(dá)要有重點(diǎn)有條理，簡(jiǎn)潔清晰又有說(shuō)服性。
b、應(yīng)變能力;在工作中經(jīng)常可能會(huì)有不可預(yù)料的情況出現(xiàn)或需要靈活變通的地方，所以在交流的過(guò)程中要善于傾聽(tīng)，主動(dòng)思考，結(jié)合實(shí)際情況隨機(jī)應(yīng)變。
c、創(chuàng)新能力;開(kāi)發(fā)工作中做成一件事的方法有很多，如何提出快速有效的辦法需要有創(chuàng)新能力，能夠有自己獨(dú)特的觀點(diǎn)和處理問(wèn)題的能力。
d、計(jì)劃能力;開(kāi)發(fā)工作是一項(xiàng)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)且前后緊密聯(lián)系的工作，如何將每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作安排計(jì)劃好，為后期做好充分準(zhǔn)備則尤其重要，目標(biāo)明確，計(jì)劃可行性高是做好開(kāi)發(fā)報(bào)建工作的有力保證。
1.2.2 從事開(kāi)發(fā)報(bào)建需要具備的相關(guān)法規(guī)知識(shí)
作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)和政府對(duì)接的一個(gè)部門(mén)，清楚地知道相關(guān)的政策法規(guī)對(duì)減少工作量、提高工作效率是有顯著效果的。例如，規(guī)劃、建委、消防等單位對(duì)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)的計(jì)取規(guī)定以及對(duì)方案設(shè)計(jì)、審批的要求，如果能清楚地知道這些就可以做到早做準(zhǔn)備、有的放矢。
1.2.3 從事開(kāi)發(fā)報(bào)建需要具備的專(zhuān)業(yè)技能
掌握土地招拍掛流程;“五證”辦理流程和相應(yīng)的報(bào)建資料準(zhǔn)備;水電氣配套;根據(jù)公司開(kāi)發(fā)計(jì)劃、安排好時(shí)間節(jié)點(diǎn)辦理相應(yīng)的證件;以及協(xié)調(diào)好政府、公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)共同有序有效地開(kāi)展工作… 這些技能都需要在具體的工作中逐漸熟悉起來(lái)并形成一套行之有效的辦事流程和方法技巧。
雖然在開(kāi)發(fā)部學(xué)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，好些流程也只是大概知道，但對(duì)于開(kāi)發(fā)部的工作方式和處理問(wèn)題的思維模式給了我很多的感觸和啟發(fā)，我改變了自己之前對(duì)于工程建設(shè)的局限性認(rèn)識(shí)，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)從“點(diǎn)”到“面”再到“體”有了更宏觀的了解和自己的看法。思想力決定行動(dòng)力，在具體的開(kāi)發(fā)報(bào)建工作中逐漸積累起來(lái)的變化讓我體會(huì)到了工作帶給我的進(jìn)步與感悟，這些對(duì)于以后在其他部門(mén)的輪崗學(xué)習(xí)都有十分重要的作用。在此，真誠(chéng)地感謝我的導(dǎo)師黃春梅教會(huì)我的工作技巧和思維方式以及開(kāi)發(fā)部各位同事給我的幫助和促進(jìn)!
二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方
2.1 溝通不夠
開(kāi)發(fā)報(bào)建工作對(duì)外需要和很多部門(mén)、企業(yè)交流，對(duì)內(nèi)又需要和公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)和同事協(xié)調(diào)，所以相互理解，善于表達(dá)和傾聽(tīng)尤為重要。能夠用語(yǔ)言的力量去說(shuō)服對(duì)方讓對(duì)方接納。在工作中出現(xiàn)困難時(shí)如何快速靈活地轉(zhuǎn)變溝通方式，針對(duì)不同的部門(mén)、人員有針對(duì)性地進(jìn)行溝通交流這是我不足的地方，也是能力提升的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持，而我在這個(gè)方面是做得不夠的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這項(xiàng)工作的經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我將加強(qiáng)自己溝通技巧的轉(zhuǎn)換技巧，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸谶@方面的不足之處。
2.2 缺少精心策劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。事情無(wú)論大小，關(guān)鍵在于策劃，策劃無(wú)論大小，關(guān)鍵在于精心。要做到時(shí)時(shí)有策劃，事事有策劃。凡事謀定而后動(dòng)，三思而后行，大膽設(shè)想、反復(fù)推敲、周密部署。在開(kāi)發(fā)報(bào)建的工作中，我有些事有精心策劃過(guò)有些事則沒(méi)有，所以對(duì)于精心策劃給開(kāi)展工作帶來(lái)的影響我感觸很深，例如在準(zhǔn)備辦理施工證的報(bào)建資料中，因?yàn)槲覀兘槿霑r(shí)間早、精心安排策劃，所以到交件時(shí)我們的資料比較齊全能夠快速理出所需資料。另一方面，因?yàn)闆](méi)有做到精心策劃，導(dǎo)致我們后期的工作很難有進(jìn)展，在監(jiān)理備案過(guò)程中因?yàn)椴涣私庥来▍^(qū)的地方性規(guī)定，對(duì)監(jiān)理備案沒(méi)有引起足夠的重視，導(dǎo)致在辦理施工許可證的過(guò)程中使原計(jì)劃耽誤了好幾天。在這一件事上我感受到，報(bào)建中再簡(jiǎn)短的幾個(gè)字背后可能都會(huì)是很大的工作量，不能掉以輕心，一定要事前詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，事中精心策劃。
2.3 工作中缺乏創(chuàng)新思維
工作中各個(gè)部門(mén)、各位同事之間需要相互協(xié)助，只有這樣才能更好的做好工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力。按部就班去工作只是一名合格員工應(yīng)做到的事，優(yōu)秀的職工是需要在公司制度的規(guī)范下能夠有創(chuàng)新意識(shí)并能顯著地改善工作方式取得成效，在工作方式、工作效率上的不斷創(chuàng)新形成行之有效的方式方法。對(duì)于這一點(diǎn)，我需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，充分挖掘有利于工作開(kāi)展的思路和方法。
三、今后改善提升的舉措
3.1、 全面學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變心態(tài)
明年的輪崗學(xué)習(xí)會(huì)涉及到更多的部門(mén)和內(nèi)容，兩個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)時(shí)間又很短暫，我努力使自己在最短的時(shí)間里最大限度地學(xué)習(xí)各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的，在接下來(lái)的輪崗學(xué)習(xí)中我需要按照新的工作崗位去改變一些態(tài)度、方式或思路，先適應(yīng)崗位需求，再是在崗位上認(rèn)真快速地學(xué)習(xí)。在這方面，我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的協(xié)同配合、交流互進(jìn)等。一個(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對(duì)自己尚在不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯單薄了。保持一個(gè)積極、學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
3.2、 提高技能，養(yǎng)成作風(fēng)
作為一名工科畢業(yè)的應(yīng)屆生，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題的方式方法不多，在工作中也常常感到自己的專(zhuān)業(yè)技能很欠缺，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)也存在很多一知半解的地方。在接下來(lái)的工作中我將有針對(duì)性地注重自己專(zhuān)業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，努力使自己成為專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬相關(guān)業(yè)務(wù)流程熟悉的職業(yè)人。以德為先，才為德用，優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)更為重要，在以后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，在工作中維護(hù)公司的權(quán)益，形成自己的專(zhuān)業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)。
3.3、 勤思勤做，總結(jié)提升
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的最好方式，在工作中主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)也是最好的進(jìn)步方式。勤于思考是精心策劃，勤于實(shí)踐則是狠抓落實(shí)。學(xué)而不思則罔，方向比努力更重要。條條大路通羅馬，不同的方法背后就存在不同的工作量，如何把人、財(cái)、物最優(yōu)地組織起來(lái)解決問(wèn)題?這就需要在學(xué)習(xí)、工作中要善于總結(jié)，改進(jìn)方式方法，提高工作效率，改善工作狀態(tài)。所以在接下來(lái)的工作中我需要做到勤思勤做，總結(jié)提升。
四、 結(jié)束語(yǔ)
感謝公司給我輪崗學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)接觸到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的各個(gè)部門(mén)，能夠全面地學(xué)習(xí)知識(shí)提升自我;感謝給予我傾心指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和熱情幫助的每一位同事，是他們的諄諄教導(dǎo)和的支持幫助，讓我一步一步的走到了今天。xx年我從一名學(xué)生成為一個(gè)社會(huì)人，角色的轉(zhuǎn)變讓我更加感到自己承載的責(zé)任和前進(jìn)的方向，今后我將以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、勤懇熱情的心態(tài)和作風(fēng)去對(duì)待每一件事每一個(gè)人，盡自己最大努力向完美的結(jié)果靠近。
今后我將注重學(xué)以致用，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
房地產(chǎn)公司個(gè)人年終工作總結(jié)房地產(chǎn)個(gè)人年度工作總結(jié)篇五
剛接觸房地產(chǎn)的時(shí)候，對(duì)大國(guó)地產(chǎn)的企業(yè)文化和樸家村的項(xiàng)目不太了解。我在給客戶(hù)介紹的時(shí)候，對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目沒(méi)有表現(xiàn)出良好的口碑和形象，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)我們的企業(yè)品牌和項(xiàng)目知之甚少。我覺(jué)得作為一個(gè)大型企業(yè)的房地產(chǎn)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房，還要讓客戶(hù)覺(jué)得中建在企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量、員工素質(zhì)等方面都比其他房地產(chǎn)有優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我和前輩們進(jìn)行了深刻的探討，多學(xué)習(xí)多求教，從自己做起，樹(shù)立對(duì)我公司品牌的絕對(duì)信心和優(yōu)勢(shì)，從而感染每一個(gè)客戶(hù)。
針對(duì)以上不足，經(jīng)過(guò)思考，擬定了改進(jìn)方法：
銷(xiāo)售技能的提升可以向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；平時(shí)上網(wǎng)或者看書(shū)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；盡可能參與市場(chǎng)調(diào)研，彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)辭的空缺，突出本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì)；增加客戶(hù)接待，向客戶(hù)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在銷(xiāo)售；接待客戶(hù)后，要盡可能對(duì)修辭進(jìn)行分析、思考和總結(jié)；通過(guò)這些點(diǎn)，我們可以逐步提高目前的銷(xiāo)售能力，以便給公司帶來(lái)更高的效益。
形象氣質(zhì)是客戶(hù)最看重的第一印象。怎樣才能做一個(gè)氣質(zhì)導(dǎo)向的物業(yè)顧問(wèn)，給客戶(hù)一種專(zhuān)業(yè)愉悅的感覺(jué)？平時(shí)看一些關(guān)于女性氣質(zhì)的書(shū)，幫助改善她們的缺點(diǎn)；也可以通過(guò)一些銷(xiāo)售道具的使用和衣服的整潔來(lái)體現(xiàn)自己的職業(yè)形象。從里到外的改進(jìn)過(guò)程也需要從細(xì)節(jié)慢慢改進(jìn)。
以上列舉的不足是我認(rèn)為工作中存在的問(wèn)題，需要自我反思后改進(jìn)。也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能在我以后的工作中一起幫我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
在這一年里，我雖然沒(méi)有很多成績(jī)，但這次我學(xué)到了做一個(gè)房產(chǎn)顧問(wèn)必備的能力！
一、個(gè)人素質(zhì)
1、坦誠(chéng)相待，不矯揉造作，顧客就能看出他們是否真誠(chéng)。得到客戶(hù)的信任，聽(tīng)你的，否則你說(shuō)的每一句話都起反作用。
2、了解客戶(hù)的需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求，并給出有針對(duì)性的解釋。
3、一定要推薦房子，了解所有的房子，包括優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)所有客戶(hù)的問(wèn)題做出合理的解釋。
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種接觸，只要他們喜歡這個(gè)項(xiàng)目，他們會(huì)傳遞他們的愛(ài)。
5、表明身份，我們不是賣(mài)房，而是顧問(wèn)，用我們的專(zhuān)長(zhǎng)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)其他物業(yè)的中立評(píng)價(jià)，可以增加客戶(hù)的信任度。
6、一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)和同事一起工作是必要的。
當(dāng)然，再好的方法，也必須通過(guò)強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我覺(jué)得作為一個(gè)大國(guó)的房地產(chǎn)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房，還要了解一些周邊的知識(shí)，這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得大國(guó)地產(chǎn)在品質(zhì)、小區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量等方面都比其他地產(chǎn)有優(yōu)勢(shì)。
1、熟悉公司和產(chǎn)品。
不了解公司和產(chǎn)品，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，或者客戶(hù)問(wèn)一些關(guān)于公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，我也不知道什么時(shí)候問(wèn)。如何銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品？其實(shí)只要熟悉公司和產(chǎn)品，自然就知道目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，就能專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。
這包括兩個(gè)方面，一是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，二是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。你絕不能坐以待斃，對(duì)這個(gè)世界一無(wú)所知。因?yàn)槭澜缟系牟蛔兙褪恰白儭保鶕?jù)市場(chǎng)的變化做出相應(yīng)的策略，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
3、商業(yè)技能。
很多客戶(hù)喜歡和專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員談生意，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，所以很多問(wèn)題都可以在談判中解決，客戶(hù)也愿意把自己的購(gòu)房款交給專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技能也是通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的。一切從客戶(hù)需求出發(fā)。在拜訪過(guò)程中，要不斷地提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解客戶(hù)的需求，這樣會(huì)事半功倍。
我知道個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，做好每一件事都離不開(kāi)愛(ài)。因此，在這個(gè)充滿希望的企業(yè)里，我將盡我所能為公司服務(wù)，熱愛(ài)我的崗位，努力工作，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，以使命般的激情面對(duì)客戶(hù)，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)生涯，為客戶(hù)創(chuàng)造感情，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)！