隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
客服年終個人述職報告客服人員年終述職報告篇一
時光荏苒，我到xx物業管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
通過對這音多工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：
第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位；
第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。
第四：維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。
今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。
述職人：xxx
20xx年x月x日
客服年終個人述職報告客服人員年終述職報告篇二
1、工作內容
客服主要就是為客戶服務的，在今年這一年的時間中我一共服務了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數量。若是放在以前我肯定會認為這是一個沒有方法達成的任務，但現在我知道了只要仔細的工作完成公司制定的工作內容是很簡潔的。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿足。每天的工作都是同樣的內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。
2、工作表現
其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全部產品，要從不同的角度去看一款產品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面動身的，所以只有讓自己更加的了解產品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作實力不足的表現，所以我就應當要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了許多的問題，在新的一年是應當要主動的去解決的。
3、工作安排
新的一年自己要多花一些時間在熟識公司的產品上，假如客服自己都不夠了解自己要介紹的產品，又怎么能夠讓客戶信任我們呢?假如自己的工作有問題，那肯定是我自己做的不夠好，所以應當要去發覺自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優秀的客服。新的一年我要多學一點東西，向優秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和學問，讓自己擁有更好的工作實力。
新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作實力比不上別人那肯定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。
領導厚愛升職為客服部主管。今日我的述職報告主要對x年工作的總結和自己對x年客服部工作的展望。
我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關切、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、協作企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作
1，注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象
2，維持良好的服務秩序，供應優質的顧客服務
3：做好顧客投訴與接待工作
4，協作公司完成每一次的活動任務
1，早晚班交接還是會發覺不到位
2，樓層電話簿品牌登記不完善
4，總服務臺和貴賓廳學問本內部員工都了解的不夠透徹
5，員工依靠性強，小問題都要依靠主管出面處理。例如電腦故障
6，個別員工自律實力差
1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。
2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠剛好更改品牌電話簿
3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)
1、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。
2、加強自身業務學問，提升工作實力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素養人員。
3、加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。
4、微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望將來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深化人心。
以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導指責指正。
時間如梭，不知不覺中來xx電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經驗了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維實力，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。
細微環節因其“小”，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐性度，更加注意細微環節，加強工作責任心和培育工作主動性;對工作耐性度，更加注意細微環節，加強工作責任心和培育工作主動性。
很幸運可以加入xx電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
客服年終個人述職報告客服人員年終述職報告篇三
在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的x個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責人的重新劃分；協助項目成立收費小組；每周的排班與工作計劃；各種資料的收集、整理歸檔；制作了客服工作常用電話聯系單；經常地提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴上百起；協調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門各項工作實現了有序管理，同時，不斷充實自己的專業理論知識，相關法律、法規的學習，努力提高自身專業素質。
1、 x號樓門前隔離樁的安裝，解決業主出行問題；
4、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關紀錄；
5、經常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監督檢查等。
作為區域的負責人，時刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進，其中，物業費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。
1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定；明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識。
2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。
3、協調、監督檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點工作，同時，協調各部門全力配合區域各項收費工作。
4、處理業主投訴，協調解決業主家中具體問題，與業主協商物業費的收取。
5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的拆除，底商的文明經營以及門前環境衛生管理等。
6、積極努力協調與保安公司、開發商、社區和城管等外聯工作。
目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學習，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經驗；對大局觀的把握及思考不夠到位；對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進一步提高；與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，優勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰斗力。
1、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時予以清除；消防安全、環境衛生方面在春節前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環境衛生實行門前三包責任制。
2、時至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。
3、能源的節能降耗。例如：電梯工在業主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。
4、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區聯系，春節期間或在一定時期內，招一些志愿者負責園區安全巡視工作，畢竟小區有很大一部分業主很關注小區的安全。
5、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業理論知識，收費技巧，案例分析等。
收費方面：
各區域做好基礎服務工作，提高整體服務質量，熱情接待業主，對業主問題的答復要統一口徑。
了解業主情況，經常性地與業主溝通交流，感情投資，由物業費收取的公對私，逐漸轉變為私對私。
提高收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區域負責人以身作則，重點落實收費工作。
將業主分為x類，針對每一類采取不同收費措施，將業主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業主進行談判，將收費任務盡可能的往前趕。
春節期間對業主一些禮品的贈送、便民服務等。例如：過年業主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協商方便訂車事宜。
最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會，我想說：在這一年多的時間里，感謝領導對我的批評、教育和培養，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。
謝謝大家！
述職人：xxx
20xx年x月x日
客服年終個人述職報告客服人員年終述職報告篇四
一、日常工作開展情況
1、交房及物業收費工作：去年項目交房共計xx戶，目前已交房戶為xx戶，剩余xx戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業費xx元，地產補貼物業費xx元，完成全年預算數的xx%；水電能源費清欠xx戶，清欠率達到xx%。
2、社區文化活動：全年共舉辦社區文化活動xx余次，主要包括婦女節、母親節、物業開放日、中秋樂團圓、圣誕節兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業主們的精神文化生活，拉近了物業公司與業主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產領導及業主的一致好評。
3、團隊建設活動：全年開展部門培訓xx余次，涵蓋物業基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規等多個方面，在提升員工業務素質的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。
4、保潔監管：全年對保潔外包公司進行了有效監管，根據保潔外包評分結果，全年共處罰xx元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現了業主零投訴。
5、重點工作：xx年，項目先后經歷了青島市創優、項目外審、總部品質檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協力，順利完成了上述工作。
1、與其他項目相比，物業收費率不高。
2、員工對物業知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調動。
3、社區文化活動的內容和形式需進一步結合業主實際，真正達到業主滿意。
4、便民服務內容和類別較少，缺乏開展經驗。
新的一年，新的挑戰。客服部全體員工將以更加積極的態度，服務好業主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創造更高價值，力爭取得更多、更優異的工作成績。
此致
敬禮！
述職人：xx
xx年x月x日