總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。
口腔前臺工作總結酒店前臺工作總結篇一
轉眼間工作又一年了，根據經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將度工作情況作總結匯報。
1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督服務員為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
口腔前臺工作總結酒店前臺工作總結篇二
導診◎收費◎回訪
《導診崗位職責和流程》
一、班次
（一）會前準備
1、提前15分鐘到診所，快速穿好工作服、整理裝容，全面進入工作狀態。
2、拉開門簾，并打開門窗換氣。
3、開戶機器及電源設備開關。
4、巡視、整理公共區，確保臺面整潔而不出現多余物品。
5、巡視公共區墻面、過道等的裝飾畫，使其擺放整齊有序。
6、確保當天預約客人的病歷按預約到訪的時間順序整齊擺放到位和20份新病歷放在前臺指定位置。
7、開會前關上音樂功放開關，準備當天的預約情況匯報和前日客人的病歷。
8、準時開會（詳見“早會流程”）
（二）日工作
1、檢查前日提醒記錄，于當天中午前完成未完成的提醒工作。
2、檢查前日的到訪客人情況和各項常規項目。
3、前臺接待。
4、負責電話預約。
5、負責日常收費工作，下班前與指定人員對帳及完成交接工作。
二、客人資料登記要求
包括登記：就診者姓名、性別、年齡、聯系電話、就診時間及相關癥狀。如是初診患者，可進行電腦登記。如果是預約的病人應在電腦里預約系統中進行預約登記。
三、對導診服務的要求
熱情周到地為初診復診病人登記并引領病人到相應診室。若醫生有病人正在治療,應安排病人就座，為病人倒茶，并告知需要等待的時間，提示病人報紙和電視位置，安撫病人焦急情緒。倘若醫生告之需等候時間超過15分鐘，可征求病人意見，進行口腔健康宣教，轉移病人焦急情緒。
四、進行預約服務
目前開展兩種預約形式：當場預約、電話預約。
4.1 當場預約 病人初次就診，所指定的醫生剛好休息或等候的時間太長，或等候的客人較多可以選擇預約；或是需要復診的患者在本次就診結束后會當場與醫生或護士預約下次就診時間。
4.2 電話預約 為了提升護理服務檔次，滿足患者的需求。就診者可直接撥打電話到診所進行預約，前臺根據醫生排班并結合實際情況為患者進行預約。
五、關于導診的特別規定
5.1 何為初診、復診、咨詢、檢查、免檢、正畸
初診：凡是第一次來本門診看牙的，稱為初診。或者一年（幾年）前在本門診做過治療的，現在來看另外一個牙位的或做其它治療項目的。
咨詢：凡是第一次來門診，想了解牙齒情況，治療過程、費用等。
檢查：凡是想做口腔保健的，或者是未確定做何種治療，先了解情況的。
免檢：咨詢、檢查、乳牙及其客人拔牙禁忌癥（婦女月經期、高血壓、糖尿病等），客人不符合醫療原則的要求外，醫生接診客人后無產生費用。
正畸：凡是想來做正畸的，可先詢問客人的意愿，先安排其他醫生檢查；再安排時間由謝博士接診。
5.2以下幾種情況的處理：
①客人未按預約時間過來，先了解客人此次過來復診的目的，首先安排主診醫生幫他看，主診醫生休息找主管。
②醫生改休息，無通知客人另改約時間，客人準時過來，先通知該醫生（打電話給他），最后安排主管幫他看。
③預約專家不在，先留下客人資料，來診目的，明天專家回來通知客人過來。④預約專家在忙，先了解該客人來診目的，通知專家，并向專家了解大概要等待的時間，詢問客人的意見。
⑤客人專門找男醫生或者女醫生時的安排，尊重客人的特殊要求，盡量滿足客人的需要。
治療一年內或剛過一年的客人回來復診，該牙齒出現問題，首先是安排給原醫生，客人如果要求不找原醫生的，要問清楚情況（注明投訴原因），上報門診主任。如果原醫生不在本門診或者離職的，要報告主管，由主管安排。
5.3團隊互助記錄：
六、導診接待病人的流程:
禮貌地稱呼：“您好！先生（或小姐）有什么可以幫到您”？與患者溝通了解就診目的，指導填寫資料。安排病人就座并說明“您先請坐，我馬上幫您去安排”。為有需要的病人倒水，并宣傳預約服務，及時介紹報紙和電視的位置。輸入資料后通知醫生，及時告知病人大概需要等多久，或可以直接安排病人就診。
6.2．帶領患者到相應診室的過程：
“您好！xx醫生，這位是xx小姐或先生（并簡要說明病人就診目的）xx小姐或先生現在由我們的xx醫生為您檢查或治療，祝您就診愉快。雙手遞病歷給醫生。
遇到外傷，頜骨骨折，急性牙髓炎下頜關節脫落等急診病人可通知主管立即安排就診。導診護士密切注意就診病人情況，主動安排和聯系病人就診，盡量縮短病人的等候時間、當候診時間超過二十分鐘時主動向病人解釋。如遇到客人不愿意等候或時間過長應主動向客人提出征求客人意見，記錄下客人的聯系方式和方便就診的時間，安排好預約。
6.3．對于客人提出為什么要填寫資料，可以這樣回答：
人而異)，常巡視病人的診室，盡快安排就診。
一、更改內容、退款規程
1）收費更改內容規程
1、使用更改專用簿，將所有的內容詳細記下。
2、書寫過程：
（1）如果是收費人本人出錯時，必須寫清楚時間、病人姓名、出錯的原因、出錯的內容、如何更正。自己簽名后找主管證實并簽名。（2）主管改寫電腦，并將所記下的內容給上級主管過目。（在無主管批準及簽名的情況下是不能給上級主管改電腦。）
1、更改內容或退款都使用退款專用登記本和退款單。
④ 患者填寫資料——受款人簽名（必須是患者本人）（2）退款單內容：
① 醫生填寫資料——退款日期、病人姓名、退款原因（詳）、初診日期、總金額、應退款金額、醫生簽名。② 主管填寫資料——主管意見和簽名。③ 收費填寫資料——付款人簽名。
④ 患者填寫資料——受款人簽名（必須是患者本人）。
⑤ 蓋章（順德微笑牙科現金付訖章，并調整好當日的日期）
注：如果只是更改內容無退款的，登記本和退款單中的“受款人簽名”無需患者簽名！
3、將退款金額遞給病人
4、在病歷上注明：退款時間、退款原因、退款金額、退款人簽名。在非特殊情況下不能將病歷本給患者，如病人強烈要求，須經過主管同意后才可以。
二、收費臺其它注意事項：
（1）如病人要求開醫療發票時，注意金額應填寫于治療費欄內，以利于患者報銷，最后加蓋公章和已開發票章。
（2）
優惠——詳見《順德微笑牙科財務政策》。
（3）注意提醒需要開藥或注射的病人，以便診室工作的順利完成。
（4）如有銀聯刷卡應在收費程序中點擊“借記卡信用卡”在“類別”中選定所消費的卡的類型，并準確的輸入卡號。
迎您來電咨詢。”
（7）結束：目送患者出門口，并說聲：“再見、請慢走……”
三、貴賓卡的發行和使用程序
10.1.貴賓卡由前臺收費處人員保管和發行。10.2.收費處人員設置一個登記本，其內容有：“貴賓卡序號”、“貴賓姓名”“使用次數”、“主任醫師簽名”。
一、接電話
【首先】：
在通話過程中，注意來電者的主旨，細心聆聽對方話語，專業，禮貌地應答對方。
1、當對方找人時：
a、好的，請您稍等片刻。
2、當對方是想咨詢時：請問您想咨詢些什么呢？不知可否幫到您，請講？ a、當所提的問題可以回答時就盡量專業的講解給對方聽。
b、如不能解釋清楚，而醫生有時間就請醫生解釋，切勿不懂裝懂，而影響患者的病情，造成不良的效果。
c、當電話中難以解決的最好囑咐對方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免費檢查，且在本門診看病一年之內都有保障（免費重做）。
3、當對方是投訴申告時：
拜拜、再見??
待對方收線后，再輕輕地掛斷電話.二、打電話
1.隨訪電話
早治療的好處:不會痛、耐用、省錢、省時間），或根據患者治療項目宣傳一些相關的口腔護理常識，以便患者早日康復。
最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見??”待對方掛斷線后方可掛斷電話。
如患者講牙齒有問題（痛、補的、鑲的??）時→如不能解釋清楚，而醫生有時間就請醫生解釋，切勿不懂裝懂，而影響患者的病情，造成不良的效果。當電話中難以解決的最好囑咐對方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免費檢查，且在本門診看病一年之內都有保障（免費重做）。“情況嚴重就必須請患者返門診給醫生檢查一下，并告訴她（他），請別擔心，醫生會幫你找出原因，痛苦佷快就過去了。。2.定期追蹤電話 “您好（早晨）！請問是xxx先生/小姐嗎？這里是順德微笑牙科。” “請問可以打擾您兩分鐘嗎？是這樣，我們這是一年追蹤服務，請問您是xxxx年x月x日在我們門診做過xxx檢查嗎？”當對方講是的話→“那請問您現在牙齒如何呢？”然后靜聽患者講話，不可從中插入話題，待到患者講完之后。
最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見??”待對方掛斷線后方可掛斷電話。
附錄：前臺電話溝通技巧
一、規范用語：
—建議給客人參考2-3天的預約周期，而且只建議上午或者下午的具體時間，不要讓客人海選，要有預約時間上技巧的管理。
—如果客戶要問提前幾天預約？回答—1-2天
----如果客人需要咨詢具體的口腔治療問題，盡量以簡單的咨詢介紹為主，話要靈活的說到位。主要是把客戶的預約信息盡可能的收集準確，甚至可以將客戶想要得到哪方面的具體咨詢和治療寫在分揀的電子預約備注里，讓接診診所能順利完成預約確認。3.成功預約及客戶信息采集：“好的，先生//女士，您預約的是10.28日上午來順德微笑牙科就診，請留下您的名字和電話號碼，我們會提前一天在提醒您的。
4.
“x先生/小姐，請問還有什么可以幫到您？”
尤其是當回答完客戶所詢問的問題，但客戶未掛機也未表示有掛機意圖時，也可進行如此詢問。
會提前再次確認。
結束語： “謝謝您，如有需要歡迎隨時來電，再見！”
二、接聽技巧：
查詢問題等待語：
查詢后服務用語： ①、“感謝您的耐心等候” ②、“謝謝您的等候”
③、“不好意思讓您久等了”
客戶反映的問題聽不清，需要提高音量：
①、需要客戶提高音量：“抱歉/對不起，可能是信號的問題，您的聲音可以大一些嗎？謝謝！”（如果仍聽不清，重復此句）
②、客服人員提高音量：“抱歉/對不起，由于線路不好，您看我的聲音可以大一些嗎？” 注意：一定要征得客戶的同意。
聽不懂方言： 第一步：“抱歉/對不起，先生/小姐，打斷您一下，您方便講普通話嗎？謝謝！” 第二步：（如果還是聽不懂對方的意思）用探詢性的方式去引導用戶，如：“您說的是??的問題是嗎？”用提問的方式來尋找用戶的需求。
注意：如果方言特別嚴重的客戶，建議受理時可詢問客戶周圍是否有朋友會講普通話，請其朋友幫助轉述客戶的問題。
無聲電話：（報一遍首問語，兩遍您好后仍聽不到客戶講話）“對不起（不好意思），由于線路原因，聽不到您的聲音，請您重新撥打一次，謝謝。” 如客戶使用手機撥打由于線路原因斷斷續續時，可建議客戶移動位置，如果仍無法聽清客戶講話，可建議客戶更換電話重新撥打，但一定要在征得客戶同意的前提條件下才可以。
騷擾電話：
第一步：主要針對客戶要求與受理人員聊天或索要受理人員私人聯系方式等情況：“很抱歉，先生/小姐，我們只受理本公司相關業務的咨詢預約工作，如您沒有此方面問題要咨詢和預約，請您掛機，謝謝！” 第二步：如果客戶繼續騷擾： “感謝您的致電，再見！”（直接掛機）
電話轉接：
②、“x小姐/先生，不好意思，x小姐正在通話中，請您稍等！”
（轉客戶電話之前，先知會同事有關事情）：
客戶需求無法滿足或公司政策不允許時：
三、靈活語句：
請您放心，我會馬上跟進
——您需不需要x先生/小姐稍后致電給您？——您可不可以留下口訊？
對不起，x先生/小姐正在聽電話，您可不可以等一等？
我會把您的口訊，傳達給x先生/小姐
這樣好嗎？/這樣可以嗎？
如果您方便的話，我這樣安排您看可以嗎？
唔；是；哦；對……
當我們要插話、了解或不能即時給予答復時：
——請原諒、對不起、麻煩您、打擾一下、很抱歉、您看這樣……
適時地給予肯定、感謝：
適當地提出暗示：
——我想……、您認為……、也許……、假如這樣……
多用祈使、商量語句：——這樣會不會更適合一些……
溝通技巧（接聽電話技巧）
1.有禮、友善、真誠面對每一個接入的電話。 2.不要輕易承諾，一旦承諾，就盡力實現。3.迅速而準確地判斷，針對客戶所說的內容該以何種說話方式與客戶進行溝通。4.遇客戶抱怨，表達你對客戶的遭遇深感同情，多用換位思維的角度為客戶思考，記錄重點，堅持公司的立場、維護公司的形象。
5.用心傾聽、作出反應
溝通技巧（電話交談技巧）
1.聲音清澈，熱情，使客戶感到您聲音中透露出的微笑。 2.你的聲音不只代表你個人，更重要的是你代表公司。3.在交談中適時稱謂客戶，使客戶感到你對他的重視。
4.盡可能使客戶知道你幫助他的每一個步驟，讓客戶感受你的熱情服務。 5.提供相關資料，告知客戶你將怎么樣幫他解決問題，讓客戶了解你的服務過程。
9.避免問“為什么？”換而耐心地詢問其原因。
溝通技巧（答復咨詢技巧）
1.咨詢到不肯定或不會回答的問題
（切忌“啊、噢或含糊回答）好嗎？
我會盡快查詢后與您聯系，非常感謝你的關注，再見！”
幾種特殊情況的處理和注意事項
1、無聲音
3）如果仍聽不到客戶的回應，很可能是電話機出現問題，耐心地告訴客戶：“對不起！您的電話無聲，請您換一部話機再撥，謝謝您的來電，再見！” 停頓2秒，然后掛機。
2、聲音小
2）仍聽不清，再重復一遍，重復時語氣要保持輕柔委婉。
3）如果確實無法聽清，你可以請求客戶諒解：“對不起，電話聲音太小，請您換一部電話再撥，好嗎？謝謝您的來電，再見！” 停頓2秒，然后掛機。
3、沒聽清或不明白用戶的話時
2）客戶不理解你的話語時，你要立即查找客戶不理解的原因，如果是因為使用了過多的專業術語，你應改用通俗易懂的語言作解釋：“對不起，可能我解釋的不太清楚，請允許我再說一遍好嗎？”如果未使用專業術語，則很可能是牽涉到技術方面的問題導致客戶不理解，如果有必要，可換種表達方式耐心地向客戶解釋。切不可讓客戶感覺你不屑于解答或者嘲笑其無知。如果客戶對業務理解錯誤，你應委婉地糾正客戶：“對不起，我沒解釋清楚，我的意思是這樣……”切不可強硬地使用“不對”“錯了”等字眼。如果客戶聽不懂普通話，且特別要求使用方言，這種情況下，你可以用方言受理。
4、解答過程中注意事項
1）傾聽用戶述說過程中要適時回應，可以用“是”、“對”等輕聲附和，表示您正在傾聽，不要讓用戶感覺一個人自言自語。
3）客戶擔心您不明白時，可說“您的意思我明白，您請繼續。”
6）當用戶對您的服務表示感謝，應說“不客氣，這是我應做的。”
5、查詢中需要用戶等待時
1）當用戶咨詢的問題不能馬上確認時，應說“請您稍等，幫您查詢。”
3）查詢后繼續通話前，應說“感謝您的耐心待候！”
請您留下您的電話，我查詢后立即回復您，好嗎？謝謝！”
6、需要用戶提供資料時
7、客戶的要求超出你的工作權限時
1）你要耐心聽完客戶的敘述，不可中途打斷客戶的話語。
4）對于個別客戶的失禮言語，要盡量克制忍耐，得理讓人，不得與客戶爭辯頂撞，必要時可請主管協助處理。
8、客戶咨詢完業務卻又不想掛機時
9、如何拒絕用戶的邀請
10、通話結束時
2）屬于預約咨詢成功的情況在確認客戶沒有其他問題后，你應該這樣結束通話：“謝謝您的來電，下周**見，提前一天我們會再提醒您的。（明天見。。。），祝您生活愉快！”客戶會很樂意聽到你的祝福。
附錄：前臺工作流程
前臺作為牙科診所對外的第一窗口，是醫生、助手與客人間溝通的第一道橋梁，是客人接受口腔檢查、治療前的對牙科診所的第一印象，因此，前臺的言行舉止至關重要。
一、準備
（一）預約準備
1.已經預約的客人：常規應在預約日的前一天，前臺通過電話或短信與其確認預約的日期、到訪時間、項目、需時、看診醫生，囑咐其按時到訪，并把確認后的情況記錄下來，預先安排好當天的到訪客人、到訪時間、主訴及治療項目、需時、看診醫生及助手、診室或溝通室等。
? 臨時改約的客人，前臺應委婉詢問其改約的原因和需要下次預約的大概時間，在預約系統上及時更改預約記錄，告知相應的醫生及助手，并依照當天情況及時調整預約安排（原則：預約的治療時間銜接緊湊而不重復，把控醫生及客人的時間配合習慣）。
附錄：前臺服務禮儀和準則
一個好的前臺接待不但要有良好的語言交流能力，也要有準確的判斷能力和分配管理能力，以下為四個基本要求。
1，觀察要細致：是指要有敏銳的觀察力。要從患者的年齡，衣著，言談舉止在自己的心理有個初步的判斷。然后根據自己的判斷和病人做相應語言方面的交流，然后把這些信息以簡短的語言傳遞給醫生。
2，交流要技巧：溝通交流是個很深奧的學問.它不僅需要良好的語言天賦，也需要可以回旋和婉轉的技巧。
3，服務要親切：微笑是最好的語言。一杯水，一個眼神可能都會拉近彼此的距離，由衷的服務親切的表情是最好的交流。
4，態度要誠懇：虛而空的東西逃不過患者的眼睛，有時候可能把自己都蒙了。
《禮 儀》
1、客人進入門診大廳，導診要用柔和的聲音甜美的微笑接待每一位客人。
2、與對方談話時眼應平視對方，適當表示點頭。面帶微笑，保持最自然、最大方、最真誠友善。
3、站立有相，落座有姿、行走有態，不做不衛生、不穩重、失敬于人的姿態。
4、與客人接觸時，專心聆聽并自始至終面帶親切的微笑。 正確的站姿：
◆雙臂放松，自然下垂于體側，虎口向前，手指自然彎屈； 正確的坐姿：
◆入坐時要輕穩，走到座位前，轉身后退，輕穩坐下；穿裙裝入坐時，應將裙向前收攏一下再坐下。
◆上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松；兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發的扶手上，掌心向下；雙膝自然并攏雙腳平落在地上。
◆坐在椅子上，至少應坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；起立時，右腳抽后收半步，而后站起。
◆步位，即腳放在地面時的位置，應是兩腳內側行走的線即為一條直線。
◆上體正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾；雙肩平穩，雙臂以肩膀關節為軸前后自然擺動，幅度以30-40厘米為宜；腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心送到前腳腳掌，使身體前移。
◆步幅，即跨步時兩腳間的距離，一般應為前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長。因性別和身高不同，步幅會有一定差距，著不同服裝，步幅也不同。
◆走路時不可彎腰駝背，不可大搖大擺或左右擺晃，不要把雙手插在褲兜內。腳尖內八字或外八字、腳拖在地面上等習慣要糾正。
《前臺服務的準則》
第一條: 保持優良前臺形象。必須嚴格遵守順德微笑牙科的員工規章制度。要著裝整潔統一，儀表端莊，舉止文明，打電話時不準用免提，上班時間不允許吃零食和打私人電話及做與工作無關的事情。對病人態度和藹，時刻保持面帶微笑，語言規范，禮貌待人，熱情服務。要熟練掌握現金防偽標志的識別方法，熟悉各項收費流程，要準確快捷的完成收費操作，避免讓病人久等。
第二條：營造良好服務空間。為患者就診提供接待、咨詢等服務，病人入座后，為病人送水、送報紙，熱情招待，進行適當的牙防知識宣傳。如實輸入病人的檔案，并盡可能讓病人留下電話號碼，做好電腦登記，以便日后的追蹤服務。及時巡視候診病人，了解病人的需求，若病人嫌等候的時間太長或其它特殊情況，導診應及時向護長或主任反映，解決病人的問題，確保病人的滿意度。對于預約就診的病人，與當天行政班的醫生聯系，及時安排好預約就診的病人；有困難時反映到門診主任，及時解決，并及時電腦和口頭通知醫生本人。送出送入的物品、牙模、文件及電話口信，要登記清楚，方便查找，每班交接，發現有差錯時，應及時協調解決。
第三條：對于初復診病人都要做到登記和帶領病人到就診診室。認真接待客戶的投訴，實事求是做出解釋，盡量安撫病人情緒，同時做好記錄，有能力解決的馬上解決，無能力解決的上報主管，限期解決。
第四條：保證客人信息不會泄露，不向他人提供客戶個人資料的內容，建立完善的安全信息系統，保證客戶資料不外泄。
第五條：保證信息暢通。通過網站、電子顯示屏、公告欄以及定期追蹤隨訪客戶等方式，隨時溝通信息，不斷改進服務，提高客戶服務水平。對工作中使用的電腦、驗鈔機、叫號機等必須小心愛護，確保機器正常運行。如出現故障，必須及時處理或找專人修理。
第六條：強化辦事時限.及時安排好侯診的病人和預約的病人。努力提高自身素質，特別是外語水平的提高，以便更有效地服務不同國家的病人。
第七條：無論有無病人，都要堅守崗位，不能擅自離開崗位。如有特殊情況要離崗，也必須與同事打招呼，確保有人堅守崗位，方可離崗。收費處是禁止無關人員入內，如因特殊原因，必須有在職的收費人員陪同下方可進出，一直至離開為止。
第八條: 收費人員要憑電腦錄入和本門診醫師開據的收費通知單進行收款，收、付款應做到準確無誤，當面點清，避免差錯。對出現差錯時，必須徹底查找原因，追究當事人責任。沒主管同意,任何人都不能在柜臺報銷,否則由當事人承擔責任。
口腔前臺工作總結酒店前臺工作總結篇三
2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；
7.做好總經理、董事長辦公室的清潔；
8.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；
11.每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；
12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
1.按規定做事的`前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
口腔前臺工作總結酒店前臺工作總結篇四
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在美容院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示美容院的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發展。
根據記錄統計，20xx年我來美容院開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發100余次、盤點申購庫存3次、收發傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
嚴格接照美容院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
不管是工作時間還是休假時間，美容院有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和美容院給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。
口腔前臺工作總結酒店前臺工作總結篇五
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1.要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2.要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診人員兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的'同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，工作不足的持續改進，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
口腔前臺工作總結酒店前臺工作總結篇六
1、要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
門診病人就醫心切，常造成不必要的.擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。
另外，導診人員兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，工作不足的持續改進，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
口腔前臺工作總結酒店前臺工作總結篇七
一、日常工作內容
2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
7.做好總經理、董事長辦公室的清潔;
8.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;
11.每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;
12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1.按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫院的建設貢獻自己的一份力量!
口腔前臺工作總結酒店前臺工作總結篇八
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我2013年下半年工作總結：
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網球預約，避免重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收文件，要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉俱樂部內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
口腔前臺工作總結酒店前臺工作總結篇九
一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務
加強衛生管理，創建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環境衛生工作，每日對保潔工作者進行公共衛生的監督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發現問題及時整改。并做好記錄。
會務接待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。2020年宿舍設備設施共報修____件，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待情況2020年宿舍內共辦理新員工入住____人，為他們營造了良好的生活休息環境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結經驗，繼續改進方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職，全心全意當好配角
作為領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成;對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。
三、自我評價
在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量克服缺點。
四、下一年度的工作思想
繼續做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的準備工作。有機會想多多參加學習培訓班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。