在當下這個社會中,報告的使用成為日常生活的常態,報告具有成文事后性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫,我們一起來了解一下吧。
分公司年度工作總結報告篇一
直屬埃路分公司上半年度信訪工作總結 上半年,分公司全體員工在直屬公司的領導下,加強政治理論學習和業務知識學習,不斷創新,努力完成各項任務,并取得一定的成績,在評比活動中,分公司兩次被授予信訪工作優秀個人稱號。
一、主要完成的工作:
1、落實了新華小區及文成小區的庭院衛生清理工作,該項工作是我單位積極參與全民動手清潔家園,積極響應我市三優文明城市建設工作的投影,影響力巨大。經過分公司的努力,該項工作已落實到位,并得到直屬公司的多次表揚,為分公司打造企業良好形象,促進四費收繳打下了堅實的基礎。
3萬余元進行了封閉。其余小區,我單位雖未進行大的投入,但是,我們根據現有條件依據哈爾濱市普通住宅小區物業服務等級指導標準我們對轄區內的小區進行了集中整治,投入了部分資金對電子門、聲控燈等進行了完善。分別對小區庭院,樓道進行了清理,清除樓道內的亂貼亂畫現象。
二、主要工作措施
319、市長熱線沿襲了24小時網絡信訪臺帳制度,努力做到件件有回音,事事有結果。
分公司年度工作總結報告篇二
(一)卷煙銷售質量穩步提升。201x年,我縣分公司始終把確保卷煙銷量、提升銷售結構放在卷煙銷售工作的第一位,積極應對市場變化,加強市場分析研究,準確把握投放節奏,積極推薦替代品牌,實現了銷量平穩增長和銷售結構的提升。
截至今年6月21日,我縣分公司累計共銷售卷煙*箱,占年度目標*箱的*0%;累計銷售省內卷煙*箱,占銷量比重*%,省外卷煙*箱,占銷量比重*%;累計銷售一二類卷煙*箱,銷售比重為*%。
(二)卷煙營銷市場化運作模式運行良好。6月份卷煙營銷市場化運作模式在臺前運行以來,我縣局分公司黨組高度重視,精心組織,認真部署,制定了《*煙草專賣局(分公司)卷煙營銷市場化運作模式試運行階段實施方案》,成立了卷煙營銷市場化運作模式工作領導小組,科學劃分客戶檔位,優化緊俏卷煙投放策略,認真組織客戶及客戶經理進行卷煙營銷市場化運作模式培訓,扎實開展商定總量工作,狠抓銷售進度,堅持邊運行邊總結邊整改的工作機制,確保卷煙營銷市場化運作模式良好運行。
(三)品牌培育態勢良好。圍繞“兩上兩深化”工作要求,堅持以品牌培育促進結構提升,將二類卷煙培育與卷煙營銷市場化運作模式相結合,制定《省產二類卷煙品牌培育考核辦法》,科學量化重點品牌培育目標,大力促進品牌培育工作上水平。201x年上半年,預計銷售省產一二類卷煙*箱,省產百元價位預計銷售*箱。
(四)持續提升網絡運行水平和質量。大力推廣電子商務,強化提升電子結算率和資金在線劃撥率。截至6月18日,臺前煙草分公司電子結算率為100%,在線劃撥率及電子結算成功率均達到*%。
(五)持續加強規范經營管理。認真落實省、市公司對規范經營的各項工作要求,不斷增強規范經營的自覺性,從要我規范變成我要規范,切實維護了卷煙市場秩序。
(六)加強信息采集工作。制定信息采集考核辦法,加強對每天上報的信息采集表的監管,確保信息采集工作的扎實開展。
(七)持續加大“天價煙”市場的管理。做到條包有標簽、標簽有標價。同時要求客戶經理在日常實地拜訪中,向客戶宣傳國家局卷煙價格管理相關規定,指導零售客戶按照統一零售指導價銷售卷煙,不斷規范卷煙零售戶誠信銷售行為,切實做到明碼實價銷售。
(一)加強卷煙銷售,完成全年銷售目標。
(二)深入推行卷煙營銷市場化運作模式,堅持邊運行邊整改,確保新模式的良好運行。
(三)以省產二類煙為主,強力推進品牌培育工程,著力構建科學優化的品牌極為體系,促進卷煙結構的穩步提升。
(四)保持電子結算率在100%,在線劃撥率及電子結算成功率持續在99%以上。
(五)做好信息采集工作,確保市場信息采集系統平穩運行。
(六)嚴格規范經營,規范貨源供應政策,不斷增強貨源供應的公平公正性,提高客戶對貨源供應的滿意度。
分公司年度工作總結報告篇三
根據多年從事新農村建設的一些體會,我初步理解,鄉村振興戰略是:新農村建設實踐的升華,鄉村發展規律的把握,-三農思想的結晶,現代化強國大戰略的布局,農業農村現代化的行動指南?;谶@樣的認識,交流三點思考。
第一個問題,什么是鄉村振興戰略?
黨的十九大報告強調:要堅持農業農村優先發展,按照產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕的總要求,建立健全城鄉融合發展體制機制和政策體系,加快推進農業農村現代化。
這是對鄉村振興戰略的集中論述。文字不多,但內涵豐富,分量非常重。怎么理解這段話,怎么把握它深刻的內涵,怎么弄清它提出的新要求,怎么讀懂它重大的現實意義和深遠的歷史意義?我認為,不能簡單就文字來理解文字,必須站在時代的新高度,聯系起來認識和領會。
至少應當從以下五個角度來把握:
從新時代現代化強國戰略布局來把握。報告在第四部分“決勝全面建成小康社會,開啟全面建設社會主義現代化國家新征程”集中部署了七個重大戰略,強調“堅定實施科教興國戰略、人才強國戰略、創新驅動發展戰略、鄉村振興戰略、區域協調發展戰略、可持續發展戰略、軍民融合發展戰略”。其中,鄉村振興戰略是新提出來的,且排在第四位。報告在“實施鄉村振興戰略”中還提出“堅持農業農村優先發展”。這就表明,鄉村振興是決勝全面建成小康社會、全面建設社會主義現代化強國的一項重大戰略任務。
-對三農工作特別重視,先后作出來一系列重要指示。他反復教導我們:中國要強,農業必須強;中國要美,農村必須要美;中國要富,農民必須富。城鎮化要發展,農業現代化和新農村建設也要發展,同步發展才能相得益彰,要推進城鄉一體化發展。新農村建設一定要走符合農村實際的路子,遵循鄉村自身發展規律,充分體現農村特點,注重鄉土味道,保留鄉村風貌,留得住青山綠水,記得住鄉愁。鄉村振興戰略,正是-關于三農的一系列重要思想的結晶。
用歷史的發展的眼光對比起來把握。黨的xx屆-基于當時我國社會總體上進入以工促農、以城帶鄉階段的科學判斷,提出“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的總要求,黨的十九大從中國特色社會主義新時代的時代特征出發,緊扣我國社會主要矛盾變化,也提出二十字總要求,但內涵更豐富,目標更高遠。如果說,前二十字為的是統籌城鄉發展、改變農村落后面貌的話;那么,后二十字要的是推進城鄉融合發展,實現農業農村現代化。這說明,鄉村振興是新農村建設實踐的升華。
從重要文字表述的新變化中來把握。報告里面關于鄉村振興戰略的這段話,有多處新的提法。比如,新農村建設的總要求,五句話就有四句不同,“生產發展”升級為“產業興旺”、“村容整潔”升級為“生態宜居”、“管理民主”升級為“治理有效”、“生活寬裕”升級為“生活富裕”,而且順序也作了調整。又比如,“統籌城鄉發展”“城鄉一體化”,升級為“城鄉融合發展”。還比如,農業現代化拓展為“農業農村現代化”。這些新的表述、新的概念,反映出鄉村振興的新理念、新目標、新舉措、新要求。
緊密聯系本地三農工作實踐來把握。中江縣石埡子村曾經是貧困村,20--年已經建成省級“四好村”。--書記到該村調研時指出,石埡子的喜人變化是四川農村巨變的一個縮影。他說,這幾年我省認真貫徹落實中央部署要求,大力推進脫貧攻堅和幸福美麗新村建設,提出了“業興、家富、人和、村美”和“四個好”目標,這與黨的十九大提出的“產業興旺、生態宜居、治理有效、鄉風文明、生活富裕”總要求是一致的。這說明,鄉村振興需要各地從實際出發,選好載體,發揮優勢,體現特色,各美其美。
總起來看,鄉村振興,布局是農業農村優先發展,目標是“強、美、富”,方向是農業農村現代化,途徑是城鄉融合發展,載體是美麗鄉村建設。它涵蓋農村經濟、政治、文化、社會、生態文明,應當在興產業、興環境、興文化、興社區上下功夫,實現農村產業的大升級、生態環境的大保護、農耕文明的大發揚、農村社會的大進步,讓農業強起來、農村美起來、農民富起來,讓鄉村留住綠水青山、記住鄉愁。這是中華民族偉大復興的重要任務,是加快農業農村現代化的必然要求,是傳承輝煌農耕文明的迫切需要,是億萬農民的美好期待,是做好新時代“三農”工作的根本遵循。
第二個問題,鄉村能不能實現振興?
對這個問題,確實存在截然不同的看法。一度,網絡流行的“回鄉記”“下鄉記”認為,鄉村已經凋敝,沒有光明,看不到希望,似乎只有死路一條。另一端,有人則認為,未來30年,鄉村將成為奢侈品,村長將比市長自豪。有學者甚至認為,新農村建設應當轉變觀念,不是去救活鄉村,而是反過來,人類的未來要靠鄉村去拯救。未來鄉村是故園還是家園?當然需要實踐來回答。這里,讓我們從不同的角度來看一看。
從現象上看:進入新世紀以來特別是黨的十八大以來,統籌城鄉發展,建設新農村,農村發生了一系列深刻的變化。曾經普遍存在的行路難、飲水難、上學難、看病難“四難”,正在成為歷史;城鄉差距正在縮小,以收入為例,四川全省已由3.33:1縮小到了2.53:1,城鄉一體化是大勢所趨;區域特色在凸顯,就是在貧困地區,藏區新居、彝家新寨、巴山新居、烏蒙新村,同樣各美其美。中農辦來川調研后,對我們鄉村建設的理念、做法給予了高度評價,在報告中寫到:隱隱感到這或許就是城鎮化發展到一定程度之后的一種“返璞歸真”,可能就是今后新村建設的一個“理想模樣”。
從規律上看:發達國家的鄉村,在城市化進程中,大體到城市化50%左右的時候,一般都要經歷由衰落到復興的過程。與此相應,都以不同方式進行過鄉村保護、鄉村更新、鄉村營造、城鄉等值化。現在,人們羨慕英國的鄉村,的確英國的鄉村,無論環境、產業,還是民居、文化,美不勝收,以至于有人說“英國的靈魂在鄉村”。德國的鄉村也非常美,被稱為“童話世界”,它的基礎設施、垃圾污水治理尤其引人注目。我們的鄰國日本,其鄉村亦不遜色,它的岐阜縣白川鄉合掌村,1995年就列入世界文化遺產。把鏡頭收回來,我們看到,我國城市化水平已經達到57%,城鄉關系正在變化,農業農村正在走向現代化。
從價值上看:為什么城市化沒有消滅鄉村,鄉村反而在城市化進到一定階段以后復興發展起來呢?這取決于鄉村存在的獨特價值。比如,鄉村生產,農業直接或間接同動植物、微生物打交道,多樣性、鮮活性、微妙性、隨機性,其樂無窮。鄉村生活,寧靜,詩意,浪漫,就是人們說的田園牧歌。鄉村生態,以自然為底色,貼近自然,友好自然,融入自然,天人合一。鄉村文化,淳樸,互助,和諧,濃濃的鄉愁。因此人們說,城與鄉承載著同等重要的價值,交相輝映,相得益彰。當然,這些價值要在城市化進入相當水平且“城市病”充分暴露之后,才能逐步展現。
從新趨勢看:透過現象,把握發展規律,剖析內在價值,鄉村變化趨勢日益明朗。我們推測、遐想,未來鄉村不是地獄,也不是天堂。斷言鄉村沒未來,缺乏依據;說未來30年鄉村將成為奢侈品,言之過早。依稀可見的是,未來的鄉村應該是農民幸福生活的美好家園,市民休閑度假的理想樂園。那里有:新村民,除了傳統意義的農民,還將有由城里來創業的、養老的、度假的;新業態,包括休閑農業、觀光農業、體驗農業、民宿經濟;新模式,如田園綜合體、“小組微生”,就是新的建設模式;新生活,體驗式的、田園牧歌式的,人們衣食無憂之后就會夢想回歸鄉野。
基本結論:跳出傳統工業化、城市化的思維,從生態文明和文化多樣性角度,用辯證的發展的眼光看,未來的鄉村是希望的田野,將成為農民幸福生活的美好新家園、市民休閑養老的理想桃花源,人們將在那里詩意地棲居。換句話說,鄉村是可以振興、能夠振興的,鄉村的未來一定會更美好。
當然,這里談的鄉村是城市化進程中的鄉村,我國城市化還在路上,不能脫離城市化軌道來談鄉村振興,沒有城市化鄉村難以現代化;這里描繪的鄉村的未來,也不是所有村莊的未來,一些村莊會走向消失,這符合-強調的鄉村演進發展規律。
第三個問題,怎么實施鄉村振興戰略?
報告明確要求:鞏固和完善農村基本經營制度,深化農村土地制度改革,完善承包地“三權”分置制度……促進農村一二三產業融合發展,支持和鼓勵農民就業創業,拓寬增收渠道。加強農村基層基礎工作,健全自治、法治、德治相結合的鄉村治理體系。培養造就一支懂農業、愛農村、愛農民的“三農”工作隊伍。
--副總理參加四川代表團討論時指出,要按照“產業興旺、生態宜居、治理有效、鄉風文明、生活富?!钡囊?,探索建立鄉村振興的人才支撐、資金支持、產權制度、組織制度等保障體系。四川是農業大省,近年來在推進城鄉一體化、農村產權制度改革、一二三產業融合發展、脫貧攻堅等方面積極探索,許多方面走在了全國的前列,為全國提供了有益經驗。希望四川在實施鄉村振興戰略中繼續率先探索,努力開創農業農村發展新局面。
1.進一步創新建設理念?!皹I興、家富、人和、村美”的理念和“住上好房子、過上好日子、養成好習慣、形成好風氣”的“四個好”目標,與鄉村振興戰略的總要求是一致的。應以此為基礎,研究新時代鄉村發展的趨勢和鄉村振興戰略的要求,更加強調生態保護、產業升級、文化傳承、社會進步,結合實際深化和豐富每一個理念的內涵,建立一套涵蓋農村五大建設的標準體系,推進幸福美麗新村建設的標準化、規范化。
2.堅持實施“五大行動”。扶貧解困、產業提升、舊村改造、環境整治、文化傳承“五大行動”是幸福美麗新村建設的重要抓手,關鍵在落實。應把分類指導與分層指導結合起來,貧困地區繼續集中脫貧攻堅,確保如期脫貧,同時規劃好脫貧之后的鞏固、提升、振興;普通地區在產業提升和環境整治上下大功夫,整體提升建設發展水平;條件好的地區在彰顯特色上做文章,更加注重文化傳承,著力打造精品,爭創全國一流。
3.推廣“小組微生”模式?!靶∫幠>劬印⒔M團式布局、微田園指向、生態化建設”是源于成都的創新,經總結提煉,已經成為一種具有普遍意義的成功模式。20--年,中農辦曾把這一做法印發全國。這種模式既適宜于平原,也適宜于丘陵和山區;既適宜于新建聚居點,也適宜于改造舊村落,具有廣泛的適應性。應使之與舊村改造行動結合起來,作為幸福美麗新村建設的典型模式推廣,防止一些地方借口鄉村振興搞大拆大建。
4.探索建設田園綜合體。田園綜合體應該是以農民為主體,循環農業、創意農業、農事體驗、田園社區有機結合,四位一體,宜居宜業宜游的美麗鄉村新形態,是城鄉融合發展的有效載體,應當積極試點探索。我省已成功爭取到1個財政部的田園綜合體試點項目,省上也正式啟動了3個試點,明年可支持部分市州開展市級試點。這些年建成的一批新農村綜合體,比較接近田園綜合體,可選擇條件相對成熟的進行改造提升。
5.深入開展“四好村”創建。幸福美麗新村建設關鍵在念好“尊重、引導、激勵、支持、組織、維護”“十二字訣”,發揮農民群眾的主體作用?!八暮么濉眲摻ㄗ鳛槲沂〉氖讋摚羌ぐl農民群眾內生動力的綜合抓手,不能有半點動搖。應強調重在創建,著力解決好為誰建、建什么、怎么建、誰來建的問題。去年以來,各地都有一些探索,應盡快總結實踐中的創新,在全省范圍實實在在抓幾件事,把創建活動引向深入。
6.創新城鄉融合發展機制。振興鄉村必須解決好人、地、錢的問題,這是老大難問題。人們已經意識到,只在農村內部打轉轉,路子越走越窄,會走入死胡同;不少地方的“城鄉統籌”,最終還是以犧牲農民利益為代價,違背了初衷。希望和出路在城鄉融合,關鍵是建立健全相應的體制機制和政策體系。應把人才作為突破口和牛鼻子,實施人才強村戰略,制定激勵政策,吸引大學生、退伍軍人、返鄉農民工等建設家鄉。
7.加快健全鄉村治理機制。我省鄉村治理積累了不少經驗,但治理理念、治理方式、治理水平仍不適應鄉村振興的需要,提高鄉村治理能力是幸福美麗新村建設的關鍵。報告強調,健全自治、法治、德治相結合的鄉村治理體系,這為鄉村治理指明了方向。健全鄉村治理體系,既需要頂層設計,也需要基層探索。應組織專門力量,在全省不同類型的地區研究剖析一批典型案例,從中總結比較成熟的經驗,在適宜的區域推廣。
8.遵循鄉村演進發展規律。這些年,我們審視新農村建設歷程,環顧省外、國外的情況,從鄉村與城市、新村與產業、村莊與自然、村莊與村莊、村莊與歷史文化等多種關系中,去找他們之間的內在聯系,看到了互動、融合、和諧、差異、傳承和自治等帶規律性的東西。這些思考逐步得到了認可,還需進一步到實踐中去驗證和深化。當前應重點研究鄉村振興與城市化的內在聯系,找到城鄉融合的肌理,促進城鄉融合發展。
分公司年度工作總結報告篇四
我在一家商場的化妝品專賣店擔任銷售助理已經有著將近四年的時間了,其實化妝品銷售這一樣并沒有想象中那么難做,這是經過我這么多年工作經驗總結得出的,在我看來只需要揣摩女性消費心理便能夠勝任這份工作,當然,說話也要能夠契合顧客的需求,這些都是做化妝品這一行需要了解的部分內容,以下便是我做化妝品銷售的工作總結。
一、要能夠明白消費者的心理
其實化妝品銷售這份工作很好做的,因為現在大多數女性對化妝品都有著固定的需求,另外也有部分男性對這方面有著需求,因此化妝品不可能沒有市場,但是相應的市場競爭也是比較大的,盡管大多數人都明白這一點,但是實際上各類化妝品的商鋪特別多,我所在店鋪的對面就有著好幾家經營化妝品的店鋪。那么該如何從中發揮自身的優勢呢?在我看來這一行最重要的便是要能夠揣摩消費者的心理,當消費者在門口對店面進行觀察的時候,或許那就是對我們產品有著潛在需求的客戶,但是可能對價格或者效果有著疑惑,這個時候就應該迎上前去為他們細心解釋。
二、要能夠發揮自己口才的優勢
口才不好的人事肯定做不好銷售這一行,這是銷售行業的共識,我以前遇到過一個很努力的銷售人員,但是他一慌就不知道接下來說什么,很容易被消費者牽著鼻子走,這樣唯唯諾諾的人是絕對不能夠出現在銷售行業的,至少要讓消費者對自身的產品感興趣。我就是這樣做的,甚至當消費者對化妝品效果產生疑惑的時候,我會讓她們進行試用,然后檢驗前后對比的效果,這樣消費者也能夠從中體會到我們店與其他店的不同,盡管產品本身沒有什么變化,但是只要服務做得比其他店要好就行。
三、要能夠振奮自己的信心
實際上今年的績效并沒有往年那么好,一方面是化妝品市場趨于飽和,另一方面則是化妝品網店的興起,如果說不能夠打造自己獨特的優勢的話,論質量我們比不過那些大型店鋪,論價格我們也不如那些網絡店鋪,因此必須要將服務這方面做好。另外還要能夠時刻振奮自己的信心,也就是說無論遇到怎樣的困境都要保持積極向上的心態,一名合格的化妝品銷售絕對不會擔心被顧客拒絕的,他所要做的就是如何在下一次的銷售中讓客戶接受自己的產品。
如果對方猶豫不決的話,那么是否對價格有些不滿呢?這一點也是要憑借一部分運氣的,作為化妝品的銷售人員,我自然更加希望我所在的化妝品專賣店的生意能夠越來越好。
分公司年度工作總結報告篇五
1、目標計劃要素
2、目標計劃治理-pdca治理循環
1、什么是企業愿景
2、企業戰略規劃的意義
3、企業戰略規劃的方法
1、年度營銷計劃
案例:abc有限公司20xx年度營銷計劃目錄
2、年度經營治理計劃
經營治理計劃的主要構成部分
財務猜測與預算
行動綱領
日常工作計劃包括半年、季度、月度、周、日等計劃
尤其要重視月工作計劃與日工作計劃
第二章從中觀到微觀--年度計劃下的目標分解治理
1、目標矩陣體系
2、目標三角形
3、年度計劃目標分解體系
1、企業目標
2、部分目標
3、崗位/個人目標
1、目標的smart原則
2、目標分解的核心
3、上級措施就是下級目標
4、目標舉例說明
課堂練習:裝修房屋制定目標練習
1、目的和目標相混淆
2、定量目標與定性目標的題目
對于定性目標,有兩種錯誤觀點
3、多重目標的題目
4、目標的沖突題目
1、正確理解公司目標
案例:某醫藥企業制訂的20xx年公司的發展目標
常見的題目
2、制定出符合smart原則的目標
3、檢驗目標是否與上司的目標一致
4、列出可能碰到的題目和阻礙,找出相應的解決方法
目標意識和題目意識
5、列出實現目標所需要的技能和知識
6、列出必要的合作對象和外部資源
7、確定目標完成的日期
第一步:主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃
第二步:上級/下屬草擬下屬的工作目標
第三步:主管與下屬一起討論工作目標
第四步:明確目標考核標準
第五步:確定工作目標協議
實例:降低用度6%的目標分解體系圖
范例表:年度工作目標協議書
實例:某公司總經理目標業績合同書
1、崗位月度工作計劃(行事月歷)
參考行事月歷表
行事月歷制定方法
練習:行事月歷制定
2、崗位日計劃的制定(待辦單)
參考待辦單表
待辦單制定方法
確定任務重要度的方法
有效制定待辦單的幾點建議
練習:待辦單制定練習
每項任務的財務預算要仔細
預算的科學性
部分領導要親身參與
部分財務預算匯總
分公司年度工作總結報告篇六
一、工作回顧
(一)、重學習,與時俱進,政治理論水平和工作能力明顯提升
今年以來,我局結合學習實踐科學發展觀活動,根據年度學習計劃,堅持集中學習和自學相結合,認真學習黨的xx屆三、四中全會和國家、省、市、縣有關會議及領導講話精神,在學習中始終圍繞主題、把握靈魂、抓住精髓,堅持理論與實際相結合,做到邊學習邊討論,并撰寫學習心得,鼓勵、支持職工積極參加省、市、縣舉辦的有關學習班學習。全年集中學習26天,參學率達100%。通過學習,班子成員和干部職工的思想認識進一步提高,政治使命感和工作責任感進一步增強;政治理論水平和工作能力進一步提升。
(二)、抓黨建,求真務實,機關黨建工作進一步深化
堅持“圍繞統計抓黨建、抓好黨建促統計”的思路,切實抓好機關黨建工作。一是分別成立了黨建、紀檢(監察)、宣傳思想工作領導小組,制定了年度工作計劃。二是根據人事變動,請求上級黨組織為我局黨總支配備了總支書記,改選了黨總支及各支部委員,明確了分工,落實了責任。三是以創建“黨建先進單位”和“四好”班子活動為載體,認真組織開展了“思想大解放、三臺大發展”等大討論活動和“搞好專業統計工作、服務三臺科學發展”為主題的專業宣講活動,邀請專家開展宗旨、理想、形勢任務等教育,進一步增強了干部職工的政治使命感和工作責任心;在黨員領導干部中組織開展了踐行“四個特別”爭創“四個模范”專題活動,切實加強領導干部黨性修養和作風建設;運用“先鋒指數”組織開展了黨員民主評議活動。四是在慶祝建黨88周年和建國60周年之際,組織開展了上黨課、唱紅歌和球類及棋牌比賽等系列慶祝活動,對全體黨員干部提出了“三個重溫”、“三個牢記”和“八個注重”的新要求,同時表彰了4名優秀共產黨員。全年新發展入黨積極分子4名,討論1名入黨積極分子轉為預備黨員,1名預備黨員轉為正式黨員。五是堅持民主集中制原則,堅持重大事項黨組集體討論,并廣泛征求職工意見,最大限度地做到了民主決策、科學決策,避免了決策失誤。六是堅持黨的民主生活會制度,全年召開民主生活會2次,參會率均達100%。七是認真貫徹執行黨風廉政建設領導責任制,班子成員公開廉政承諾,帶頭貫徹執行黨紀黨規和機關各項管理制度,全局無一例違紀違規現象發生。
(三)、創和諧,以人為本,機關團結和諧氛圍更加濃厚
今年以來,我局十分注重以人為本,切實加強隊伍自身建設,著力營造團結和諧的機關氛圍。一是局領導多次在全局職工會上要求全局干部職工要做到:注重身份講形象,注重廉潔講紀律,注重作風講深入,注重團結講和諧,特別強調團結和諧是一個團隊出色完成工作任務的根本保證。二是為實現局機關工作運行規范化、管理制度化,進一步明確職責、落實任務,提高工作積極性和創造性,修訂和完善了《機關工作人員工作規范和崗位職責》、《崗位責任制考核獎懲辦法》。三是針對機關行政效能建設方面存在的不足,及時制定了整改方案,完善了行政效能建設“三項制度”,抓好了黨務、政務、辦事指南“三公開”,對職工提出了“八禁止”要求。四是為及時了解和掌握干部職工的思想、工作和生活動態,制定了《黨員交心談心制度》,班子成員帶頭加強與干部職工交心談心,關心職工學習、工作和生活,盡力提高職工政治和經濟待遇,主動幫助協調解決職工的實際困難和問題,特別是在職工或職工家屬生病住院期間,均安排班子成員進行了慰問,在重大節日期間,慰問了退休老同志。五是為適應統計工作任務(轉載需注明來源)成倍增長的需要,新招錄6名公務員于4月中旬前全部到位,對他們切實做好了“傳、幫、帶”工作。一年來,我局班子成員之間、班子成員與職工之間、職工之間均做到了坦誠相待、團結協作、友好共事,無一例影響團結和諧的現象發生。
(四)、強基礎,多措并舉,統計質量進一步提高
1、業務培訓力度進一步加大。今年以來,我局采取以會代訓和集中培訓相結合方式,組織開展專業統計和“一套表”改革業務培訓11次,其中統計繼續教育培訓統計員257名,統計從業資格培訓統計員211名,培訓人數居全市前列。通過多形式的業務培訓,進一步增強了基層統計人員的事業心、責任感和業務工作能力。
2、工作督查力度進一步加強。繼續推行局機關干部聯系鎮鄉、部門和企業,實行統計工作聯片包干督查責任制,堅持采取定期或不定期方式,分組分片督促檢查和指導基層單位完善統計基礎建設,確保全縣基層統計基礎做到“六有”、數據達到“五個一致”的規范要求。
4、經濟統計工作進一步規范。為加強經濟統計工作,確保全年目標任務的完成,縣委、縣政府擬定并印發了《關于加強年度經濟統計工作的通知》,重點將全年各項涉統經濟目標分解落實到每月(季)和各責任單位,為實現我縣在“全市爭先、在擴權縣升位”的目標打下了堅實的基礎。
5、獎懲激勵機制進一步完善。進一步完善了《縣統計工作考核辦法》,加大對鎮鄉、部門和企業統計工作量化考核力度,并作為縣委縣政府和我局評選表彰統計和普查工作先進的依據。繼續實施對規上工業、資質以上建筑及房地產業統計考核獎懲辦法,根據考核結果給予企業統計人員一定的工作補貼。通過實施統計工作考核制度,激發了基層單位和統計人員的工作熱情,提高了基層統計工作質量。
6、統計服務基礎進一步夯實。一是為推進統計代理制,縣政府擬定并印發了《關于進一步加強和改進企業統計工作的通知》,并出臺激勵政策,鼓勵搞好統計代理擴面工作。目前已有35戶企業納入了統計代理,比去年新增18戶。我縣推行統計代理制工作受到國家、省、市統計局領導的高度關注和稱贊,分別在省、市統計工作會上作經驗交流發言,多次迎接省內外同行來三臺學習考察,并成功舉辦全市統計代理現場會。二是及時開通統計外網,加載統計數據資料,建立統計數據查詢庫,增強了統計數據資源的共享性;三是積極爭取并落實鎮鄉統計專用微機項目,加快了鎮鄉統計信息化建設,受到鎮鄉普遍稱贊。
(五)、興實干,履職盡責,圓滿完成各項目標任務
1、準確、及時、全面完成了國家統計報表任務
嚴格貫徹省、市統計年報及專業統計會議精神,先后組織召開了各專業統計年報會,安排布置了年年報和年定期報表工作,并通過報表的收集、審核、匯總、評估上報等工作過程,準確、及時完成各專業年年報和年定期報表任務,積極推進統計“一套表”聯網直報改革工作。年,我縣多項專業統計工作在全市工作會上受到表揚,全年統計業務在全市綜合考評中可望保持全市第1名,其中,80%的專業統計工作考核名次比去年上升。
2、切實搞好城鄉居民收入調查和其他專項調查
今年以來,我們通過開展統計調查業務培訓、調整城鄉調查點和調查戶,提高調查補貼標準,切實搞好了城鄉居民收入、生豬監測、“三下”企業抽樣調查、物價調查、勞動力及群眾安全感和群眾滿意度調查等工作。在全市調查業務綜合考評中,城鎮居民收入調查、物價調查、生豬監測、規下工業抽樣調查工作均獲全市第1名。
3、出色完成經濟普查工作,積極做好人口普查前期準備工作
經濟普查方面:認真組織開展了經濟普查業務培訓、普查單位登記復查、普查表驗收、審查、編碼工作;全面完成普查數據錄入、匯總、評估、上報及事后審核工作;完成市以上先進集體和先進個人表彰推薦工作。全縣普查工作順利通過省、市經普辦的檢查驗收,并受到省市驗收組的好評,年度普查工作在全市考評中獲得總分第1名。
人口普查方面:按照國務院和省市文件要求,縣政府擬定并印發了《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》,成立了由縣委常委、常務副縣長馮中兵任組長的“縣第六次全國人口普查工作領導小組”及其辦公室,及時編制并上報了“縣、鄉兩級普查經費預算”,組織開展了人口普查前期工作調研。
4、“統計優質服務深化年”活動成效顯著
今年以來,我局積極創新服務理念、改進服務方式、拓展服務內容,最大限度滿足各級領導、基層單位和社會公眾對統計信息資料的需求。一是按照省市要求,及時制定了“統計優質服務深化年”工作計劃表,明確了工作重點和職責任務,及時印發征求意見表400余份,廣泛征求對統計服務工作的意見和建議。二是認真做好統計信息資料的編寫和發布,新創刊《三臺經濟分析》。全年共報送統計信息135條,被省、市、縣報刊、簡報和網絡采用106條,編印《統計信息》15期、《統計要情》8期、《三臺統計月報》11期、《三臺經濟分析》2期。在縣“兩會”期間,及時編印了《改革開放30年三臺經濟社會發展成就》一書,發給縣人大代表和政協委員。組織開展了《縣服務業發展研究》、《返鄉農民工調查報告》、《金融危機下三臺紡織業如何走出困境》等課題研究,其中兩篇獲得全市優秀調研課題獎。及時發布《縣年統計公報》和《縣第二次全國農業普查主要數據公報》,編印并發行了《縣年統計年鑒》,為各級領導和有關部門提供了決策依據和統計咨詢建議,優質服務工作得到省、市、縣領導的充分肯定。三是進一步加強與省、市統計局的銜接、溝通,如實匯報三臺經濟發展情況,積極爭取省、市統計局對三臺的關心支持。四是積極主動參與縣域經濟目標制定,切實搞好目標任務完成情況監測、預警工作,及時開展縱橫向對比分析,為推進縣域經濟發展,全面完成全年目標任務作出了積極貢獻。我縣“統計優質服務深化年”活動榮獲全市先進單位。
5、學習實踐科學發展觀活動深入扎實
按照縣委學習實踐科學發展觀活動的總體安排,我局學習實踐活動可以概括為:“規定動作深入扎實、自選動作特色鮮明”。在“規定動作”上,按照縣委學習實踐辦的要求,認真抓好了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的學習實踐活動。通過學習實踐活動,全局黨員干部思想認識進一步提高,工作能力進一步增強,并限期整改了一批不適應科學發展的問題和不足,制定出臺了一批行之有效的自身建設和內部管理的制度,建立起了學習實踐的長效機制。真正達到了“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的目的。在“自選動作”上:一是為保證我局學習實踐活動落到實處,及時制訂了學習計劃,建立了學習點名簿,落實了學習主持人,并對學習進行了認真的督查;二是充分利用局域網開展學習討論活動,使參學人員既保證了學習上的深透,又有力地促進了工作的開展,達到了工作學習兩不誤、兩促進的目的;三是結合在全縣開展的思想大解放討論活動,我局同時開展了“搞好專業統計工作、服務三臺科學發展”為主題的專業宣講活動。四是為切實增強統計分析的針對性和時效性,新創刊并編印了每季度一期的《三臺經濟分析》,為領導決策提供數據支持和統計咨詢建議。我局學習實踐活動多次受到縣檢查組的好評并獲得高分。
6、聯鎮包村、扶貧攻堅、群眾工作順利推進
一是以“惠民行動”和災后重建為契機,積極主動幫助聯系鎮、村協調解決“用水難”、“行路難”等實際問題,為聯系的鄒家寨村爭取到機耕道建設項目一個,預計爭取資金達147萬元;協調解決抽水用變電設施2處。擠出資金5000元對聯系的25戶貧困戶進行了慰問。二是調整了群眾工作領導小組,制定了群眾工作實施意見,完善并上墻了群眾工作制度,落實專人負責,努力做好工業園區建設拆遷安置、移民和軍轉干部等群眾工作。
7、精神文明、衛生及平安創建等工作進展順利
在局機關繼續深入開展“八榮八恥”教育、文明禮儀培訓以及文明單位、文明股室創建活動,進一步提高了干部職工的思想道德素質,積極抓好“城鄉環境綜合整治進機關”活動,繼續開展衛生單位、平安單位創建活動,為全局干部職工創造了更加安定和諧的工作環境。同時,按照縣保密辦要求,落實專人做好了保密工作。
二、存在的主要問題
在總結成績的同時,我們也清醒地認識到,我們的工作中還存在以下不足:一是政治理論學習不夠,深入基層不夠;二是基層統計基礎不夠扎實;三是對職工的思想政治工作有待進一步加強等。
三、年工作安排意見
年,我局將進一步學習貫徹科學發展觀、黨的xx屆四中全會和省、市、縣有關會議精神,認真貫徹落實縣委、縣政府的總體安排和部署,進一步解放思想,更新觀念,真抓實干,緊緊圍繞“一個核心”,即依法統計、科學統計、應統盡統,確保統計數據質量;努力做到“兩個滿意”,即讓各級領導滿意,讓社會各界滿意;全力實現“三大目標”,即“統計報表出業績、普查調查出成果、統計服務出精品”;奮力推進“六大重點工作”,確?!耙粋€核心”、“兩個滿意”、“三大目標”的實現。
(一)全力抓好人口普查工作,圓滿完成經濟普查工作
3、認真組織開展普查入戶登記和復查工作;
4、組織搞好第二次全國經濟普查資料開發應用、經濟普查數據與歷年統計年報數據對接和普查總結表彰工作。
(二)強力抓好統計“一套表”聯網直報改革工作
1、認真貫徹落實縣政府辦《關于切實做好統計“一套表”聯網直報改革工作的通知》,切實加大宣傳力度,使相關部門、各企事業單位了解和掌握改革的范圍、時間和方式,從而積極支持、配合“一套表”聯網直報改革工作。
2、積極做好“一套表”改革工作的組織協調,制定實施方案,開展聯網直報業務培訓,督促指導企業搞好數據的審核、評估和上報工作,搞好反饋數據的公布和分析,努力確保不影響統計質量和三臺經濟發展。
3、按照職責分工,加強與縣目督辦、經濟商務局、發展和改革局、規劃和建設局的工作聯系,積極協助相關單位抓好“一套表”聯網直報改革工作,努力確保聯網直報率達100%。
4、組織對園區和企業開展“一套表”改革工作情況進行專項督查,切實解決存在的具體問題,努力確?!耙惶妆怼备母锕ぷ鞯捻樌七M。
(三)致力于夯實統計基礎,提高統計數據質量
1、抓業務培訓。組織開展統計從業資格培訓、統計繼續教育和專業知識培訓工作,重點抓好“一套表”聯網直報培訓和指導工作,從整體上提高全縣統計人員的法律意識和業務水平。
2、抓工作督查。繼續實行統計工作聯片包干督查責任制,進一步規范統計“六有”、“五一致”工作。
3、抓統計執法。廣泛宣傳新《統計法》等法律法規,加大統計監督檢查力度,查處統計違法行為。
4、抓工作考評。繼續加強對鎮鄉、部門和企業統計工作的量化考核工作,逗硬實施獎懲。
(四)努力做好統計報表、專項調查及統計監測工作
3、搞好能源統計、人口和勞動力及其他抽樣調查工作;
5、繼續組織搞好服務業、災后恢復重建、擴權試點、民營經濟和園區等統計監測工作,完成監測調查任務。
(五)奮力搞好“統計優質服務提高年”活動
鞏固“統計優質服務深化年”成果,進一步創新服務理念、改進服務方式、拓展服務內容,組織搞好“統計優質服務提高年”活動。努力為縣委、縣政府領導提供更方便、更快捷的統計服務和決策咨詢建議,最大限度滿足各級領導、基層單位和社會公眾對統計信息資料的需求。努力搞好gdp核算和經濟運行情況監測,切實搞好統計報表資料的收集、審查和匯總數據評估分析工作,為準確核算gdp和民營經濟增加值打下堅實基礎。加強全縣經濟運行情況監測和預測,努力提高《三臺經濟分析》的辦刊水平,強化統計分析資料的針對性和時效性,及時反映主要經濟指標完成進度、經濟運行中存在的主要問題,確保全年目標任務的完成。繼續完善統計代理制,擴大統計代理面。進一步加強同省、市統計部門溝通和聯系,使三臺統計工作得到省、市統計部門更多的理解和支持。
(六)大力加強統計隊伍建設
1、加強政治理論和業務學習。認真學習貫徹黨的xx屆四中全會、全國經濟工作和農村工作會議以及省、市、縣有關會議精神,堅持理論聯系實際,進一步增強全局干部職工的政治思想素質、大局意識和工作責任心;加強統計業務和統計法規知識學習,進一步提高統計數據質量;加強第六次全國人口普查知識的學習,為切實搞準全縣人口基本情況奠定基礎。
2、抓好機關黨建工作。繼續堅持“圍繞統計抓黨建、抓好黨建促統計”的思路,以“四強”黨組織、“四好”班子創建活動為載體,進一步搞好機關黨建工作,切實抓好領導班子、干部隊伍建設和黨風廉政建設。
3、創建“四型”機關。繼續完善機關管理制度和行政效能建設“三項制度”,搞好黨務、政務、辦事指南“三公開”,繼續查找整改不足,嚴格執行“八禁止”,努力提高機關行政效能;繼續開展“交心談心”和“傳、幫、帶”活動,關心干部職工和老同志政治經濟待遇;充分發揮黨組織和工會的橋梁紐帶作用,組織開展豐富多彩的文體活動;繼續開展衛生單位、平安單位創建活動,努力把機關建成“和諧型、學習型、服務型、政治可靠型”的“四型”機關。
在抓好上述六大重點工作的同時,要繼續抓好聯鎮包村、扶貧攻堅、群眾工作、城鄉環境綜合整治等工作,出色完縣委、縣政府交辦的其它工作任務。
分公司年度工作總結報告篇七
醫院的運行管理,對于我來說,是一個完全陌生的領域。為盡快適應院辦工作,我在xx主任和其他同事的協調指導下,學了我院的規章制度和工作計劃、院辦的工作職責、二甲醫院評審標準、我院文件擬發和會議組織的具體要求等內容,熟悉了我院的科室人員結構和醫院的運行管理現狀。這幾個月來,我積極學xx主任和其他同事好的工作方法,取長補短,注重與同事的協調配合,不斷提高自己的業務水平。
醫院辦公室是一個綜合協調部門,工作繁雜瑣碎,一般難以量化。所以,為使自己的工作規范、高效,根據xx主任的一周工作計劃安排,本著“服務好院領導、服務好科室、服務好醫護人員”的工作理念,認真完成好本職工作。這幾個月來,我共協助或組織了x多次會議(包括院長辦公會議、二甲創建例會、行風監督員會議、醫患關系座談會、災害易損性分析工作會議等),擬制印發了x份文件,協助xx主任完成了二甲醫院創建初評意見整改反饋情況匯總,積極完成年度醫院雙擁工作考評資料整理、各科室人員考勤統計、跟隨xx主任參加了兩次急診科早會和我院中層干部推薦工作、協助xx主任開展醫院行風監督、滿意度調查以及二甲創建辦公室所承擔的如院務公開、平安醫院等工作。
來醫院工作以來,雖然我所參與的辦公室工作有序開展,自己的本職工作基本完成,但我深知我的工作離各位領導的要求和同事的期望還有很大差距,主要表現在與其他科室的溝通協調較少,對縣級公20xx年的工作中,我將加強對醫療衛生工作政策制度和辦公室事務性工作的學,通過向領導、向同事、向書本、向網絡學,努力提高溝通協調能力和工作效率。
我來醫院的時間不長,對醫院的運行發展還在深入認識中,對于我院發展的建議,我覺得很重要的一點就是醫院要高度重視人才的引進與培養,多開展專業技術培訓,提高福利待遇,留住現有人才。通過對外招聘和提供進修學機會等,加大專業技術人才的引進和培養力度,為打造我院的特色優勢??频於ɑA,增強我院的社會知名度。
最后非常感謝各位領導和同事的關心幫助,希望各位領導、同事們對我的工作提出意見,使我進一步完善自己。我將以此次座談會為契機,努力學,勤奮工作,和大家一道為醫院的跨越式發展增添一份微薄之力。
分公司年度工作總結報告篇八
醫療質量是一個醫院生存發展的根本,是一個醫院水平高低體現,醫療安全管理是醫療質量的一個重要方面。一年來,我院在衛生局的直接正確領導下,認真學習衛生部、局關于醫療衛生體制改革的有關精神,投身醫療衛生體制的改革,廣開醫療市場,積極參與市場競爭。堅持以病人為中心,一切為病人服務,不斷提高醫療服務質量,改善服務態度。嚴抓各種醫療質控指標,提高醫療整體水平有效減少醫療糾紛,杜絕了醫療事故的發生。
現對本年度醫療醫療治療和醫療安全工作總結如下:
加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育,使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想,堅持“以病人為中心”的服務理念,認真開展了內容為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,不斷提高醫療服務水平。創新服務流程,優化診療環境。充實門診醫師,合理安排工作時間,堅持準時開診,保證病人及時就診。建立醫療費用公開透明制度,住院病人實行一日一清單制度,病人可以隨時查詢藥品價格、住院費用等詳細情況,深受病人的好評。
加強醫患溝通,完善溝通內容,改進溝通方式,注重溝通效果,切實加強醫院基礎管理,建立健全醫療安全管理組織,落實各項核心醫療工作制度和安全措施,保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用,避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度,規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》,加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。
醫療質量安全事關群眾的健康安危,是醫療服務的生命線,是醫院管理的核心內容和永恒主題。醫療安全的進行首先要提高醫療質量,提升服務水平。加強醫療質量管理,狠抓規章制度的落實,時刻堅持“以病人為中心”,以質量為核心,以質量安全為主題,認真落實各項規章制度、崗位職責,嚴格執行診療技術常規,把各項制度落實到各個環節之中。
成立xx鎮衛生院醫療質量管理小組,加強醫療文書質量管理,嚴格執行《病歷書寫基本規范》,對病案質量實施全程監控和管理。制定xx鎮衛生院專業技術人員考核方案,以落實獎懲機制,確保獎懲到位,對醫療服務質量考核成績優異的科室或個人給予表揚和物質獎勵;對醫療服務質量考核結果不達標的科室或個人除給予經濟處罰和全院通報批評,強化“三基三嚴”訓練,不定期舉行各級各類人員三基考核,將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定,并將考核結果與個人考核掛鉤,確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新,全面提高醫務人員業務素質。
今年,我院從加強制度建設入手,結合各崗位的工作性質、工作內容,制定了相關的管理制度及考核細則,并制定職能科室、業務科室綜合目標責任書,做到一級管一級,一級向一級負責的格局。明確責任,保證職能,做到責、權明確,利益適度,從而管理上做到了有章可循、有章必依,逐步完善管理上的法制化、制度化、規范化、標準化。
依據有關法律法規,把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道,維護醫患雙方的合法權益。根據《醫療事故處理條例》成立了xx鎮衛生院醫療糾紛協調處理小組,依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則,建立健全醫患糾紛預防處置機制,周密落實相關防控措施,努力化解各類醫患糾紛,防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件。
定期組織重點崗位工作人員學習培訓,落實各項內部安全保衛措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查,對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查(如藥庫、門診、病房等),對消防設施進行定期維護更換,確保消防器材完好。我院實行院領導總值班制度,明確每人的時間段分工,值班期間要進行全院巡視,切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處。嚴格落實安全責任制,搞好不穩定因素排查,發現問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施,確保全院不出現重大安全責任事故。
分公司年度工作總結報告篇九
公司強大了就會開分公司,分公司的工作總結怎么寫?我給大家帶來了分公司年度總結范文,歡迎各位閱讀。
一、面對競爭,摸清底細,擴大區域,沉著應對
長期以來,在利通區范圍內電信業務發展較為集中,是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區域。
吳忠分公司領導極為重視,要求各單位、各部門積極行動,安排布置社區工作,盡快在去年社區工作取得成績的基礎上,全面推進電信服務進駐社區工作,極大的調動了社區經理工作的積極性。
這無疑是中國電信面對競爭,改善服務,占領市嘗抓住機遇,為發展業務展開的有利舉措。
在利通區市區服務區域內,按照社區客戶經理服務標準和規范要求,壓濾機濾布以街道、服務客戶數量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區,平均每一個片區3名客戶經理,3名維護員,平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業務的發展工作。
首先,經過摸底調查出各個社區所轄住戶的數量,建立客戶基本信息資料,包括在線用戶的數量有多少,分平房住戶、樓房住戶的數量,未安裝電話的居民數量,以及使用電信新業務和數據業務的情況。
其次,在搞清楚用戶基本情況后,有了針對性的業務發展方向,及時下達各社區的發展計劃,同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法,加大考核力度。
再次,注重社區業務發展、服務方面的新情況,新問題,及時調整思路,解決問題,采取臨時性或集中召開經營、服務方面分析會的形式,讓社區成績突出的片區經理介紹經驗,多方面聽取不同意見和建議,取長補短,達成共識,以及分析其它電信競爭對手的動態,積極采取應對措施。
通過以上工作落實,真正做到面對市場,適應變化,思路清晰,達到有效競爭,提高服務質量和企業效益的目的。
二、正確引導,更新觀念,愛崗敬業,是做好社區工作的基礎
社區工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。
年初以來,中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想,本著早計劃,早安排,早落實的原則,對社區各項工作加大力度,提倡社區工作是一面鏡子,一支隊伍,要帶好管好,對外代表電信公司的形象,對內代表客戶的服務利益,要求做一名稱職的客戶經理代表,時刻為公司的利益著想,為電信業務發展多做貢獻。
一是提高認識,轉變觀念。
就是平常教育社區客戶經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業務員。
濾布其實,現在的社區客戶經理從事的工作很崇高,責任也很重大。
既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,還要有實際工作方面的基本技術操作技能。
二是加強業務學習,提高服務質量。
為了達到目的,社區經理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業務、禮儀服務學習的同時,自行組織多期學習班,《市場營銷》、《電信業務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規范》和《adsl寬帶安裝》學習班等,采取集中學習和自學相結合的原則,提高服務質量贏得廣大用戶。
三是教育社區客戶經理在發展電話業務的時候,別忘了多說一句話,問用戶電話有沒有來電顯示功能,辦理數據業務了沒有,當月的電話費交了沒有,以及發現別的用戶利用165上網或者使用固化話機、撥號器等問題,要采取給用戶做思想工作轉網或查處其它違規的現象。
四是社區工作很辛苦,很累,幾乎沒有正常休息天。
經常教育廣大社區經理來到營銷服務這個崗位,要堅定信心,有思想準備,做到吃苦耐勞,樂于奉獻,愛崗敬業,始終做電信服務的模范。
三、溶于集體,樂于奉獻,激發熱情,是做好社區工作的動力
做好社區的工作,要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗,就得有一個好的集體,好的環境,好的管理機制,合格的帶頭人。
能使大家心往一處想,勁往一處使,團結一致,積極向上,擰成一股繩,才是做好社區工作的動力。
今年以來,htt無論是業務宣傳、各種培訓班,還是解決業務發展中遇到的實際問題,分公司領導、部、中心主任多次參與社區現場指導工作。
元月份,為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來,出注意,想盡辦法,擴大宣傳力度,增強服務意識,使儀表人享受滿意服務,在下雪天(當時是星期六),組織全部社區經理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。
為了提高社區的認知度和滿意度,幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經理在居民小區、廣場搞業務宣傳、演示,開展上門活動。
4、5月份以來,adsl業務發展迅猛,社區經理的工作幾乎達到了白熱化的程度。
在做好日?;A經營、維護工作的同時,積極發展adsl業務,多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,不分晝夜,有時由于用戶的電腦配置問題,為了用戶寬帶安裝成功,社區經理幾遍往返于用戶家中,想盡辦法,直到安裝成功,使用戶滿意,自己也感到欣慰。
交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托車都搭上了,還有的為了安裝一次順利,自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。
社區的工作緊張而又脫不開身,就是因為它不同于大客戶經理的工作,主要是有具體的電話障礙查修任務,誰也不能保證啥時間到電話障礙來,只能是有障礙查修障礙,沒有障礙就發展業務,摸清市場行情,熟悉社區的用戶,盡可能的與廣大用戶多交朋友。
在業務工作中,遵循一個原則,本著鞏固老用戶,發展新用戶,中心負責人抽出時間與社區經理隨工,溶于發展業務之中;平常注重了解社區經理的情況,關愛他們,還有什么不能解決的困難。
從而增強了感召力、向心力和凝聚力,激發了大家工作的熱情。
四、強化管理,措施得力,是做好社區工作的前提
社區工作內容繁多,管理在一定程度上是一個比較重要的問題。
要做到管理到位,措施得力,使社區工作開展井然有序,不使大家拘謹而缺乏工作熱情,精神振奮而不散漫,值得好好研究。
根據社區的工作實際情況,采取有效的管理激勵機制,才是做好社區工作的前提。
具體措施:一是社區客戶經理工作時間實行彈性工作制,隨叫隨到。
二是根據工作的實際需要,定期匯報工作存在的問題,并填寫社區經理工作日志。
三是每周五統計報告一周以來業務發展情況,了解發展進度。
四是緊緊圍繞經營工作的思路,建立片區業務發展圖片資料,實行動態管理。
五是根據各社區的現有用戶使用業務情況,分解下達各社區的的任務指標,按照《績效考核》辦法,按月獎懲,嚴格兌現。
六是利用幻燈形式,每月召開一次業務發展通報會及服務質量分析會,研究對策。
七是建立健全對社區經理管理檢查監督制度。
通過以上的工作落實,現在利通社區的各項管理工作規范化、制度化,有利地促進了各項業務的長足發展。
xx年x月xx日公司承接了汽車運輸綜合實驗室工程及公路橋梁安全檢測加固實驗室工程(以下簡稱“橋梁實驗室工程”),按照公司的總體部署,成立了“第三分公司”。
今年是分公司成立的第一年,是打基礎,練內功、關鍵性一年。
分公司緊跟公司改革的步伐,按照“三個有利于”的要求,扎扎實實地開展各項工作,使本單位的經營工作、質量生產、安全文明施工以及穩定工作有了良好的開端。
一、 生產經營情況
xx年分公司在公司的正確領導下,在各個職能部門的支持下,解放思想,轉變觀念,與時俱進,認真完成公司下達的各項生產經營目標任務。
經過全體員工的努力,截止12月底,分公司共完成產值1500余萬元,新增合同額13.5萬元,為公司創造了良好的經濟效益,同時也得到了客戶的好評。
(一) 成本管理工作
加強項目成本管理,能有效地降低工程成本,提高資金的使用效率,增強企業的生存競爭力和盈利能力。
橋梁實驗室工程是分公司承攬的第一個工程,采用的是切塊承包的模式。