計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。我們該怎么擬定計劃呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
商品專員工作計劃總結篇一
3. 能承受較強的工作壓力,細心主動,責任心強,具備較強的學習和溝通能力。
工作職責
2、 根據采購訂單進行頭單分貨,結合店鋪實際情況及年度計劃;
3、新品上市開季培訓計劃及實施;
4、商品營運(貨品銷,出,退,補,調撥及新開店物料等日常跟進)
5、各項相關商品及銷售分析報表的制作;
6、完成上司交付的臨時性工作任務
商品專員工作計劃總結篇二
根據公司目前的規劃發展進度及現實情況，為了達到7月份實現“自行小批量生產”這一目標，作為生產管理主要負責人，現準備在未來3個月中，將重點從以下3個方面進行計劃組織實施。
1、將現有的圖紙根據樣機測繪校對和完善，保證完整準確，為以后機型改進、制作各種程序文件、作業指導書、實行標準化作業等做好基礎。
2、制作管理表，如《零部件明細表》、《物料清單》、《標件明細表》、《自制件明細表》、《外購件明細表》、《模具明細表》等。
1、以現有人員為基礎，逐步增加人員數量至20人左右。
2、初步確定為兩個班組裝配組和加工組。裝配組保證5人左右，加工組按每個工種至少保證2-4人配置。在其中甄選2-4人作為第二步班長人選的重點培養，以及10左右的骨干操作者，以保證團隊戰斗力，為正常生產做好人員準備。
3、對裝配人員進行特別培訓。以2人一組將現有樣機反復拆卸、組裝，目的是讓大家熟悉機型結構，使其對收割機有一整體認識，同時提高熟練程度。
4、每月組織骨干人員進行不少于1次的相關理論知識培訓，在提高自身技能水平的同時，讓其對企業產生歸宿感，提高對公司忠誠度。
1、3月底完成5-10臺試驗機的裝配，在春季收割時投入市場，以檢驗其性能。
2、在樣機試制過程中，確定生產時間、生產質量、操作規程及整個流程的相關數據，為下一步制定各項管理制度提供參考依據。
3、依據在廠內自制件種類，按人員設備情況編制生產進度表，并做質量與成本控制。
商品專員工作計劃總結篇三
一、人員調配管理本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。
1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨干到工業園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。
2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到合理配置。
二、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好20--年6月30日194人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。
四、獎懲管理結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾---，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。
五、人才儲備工作根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。擬在20--年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5-7人，電氣專業2-3人，化學專業2-3人。
六、員工職稱評定、職業資格證年審工作：隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好20--年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。
2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。
3、嚴格按照公司規章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續。嚴格退職手續的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監督，不留后遺癥。
一、人員調配管理
本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。
1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨干到工業園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。
2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。
二、勞動合同管理
做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價
為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。
四、獎懲管理
結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧—事，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。
五、人才儲備工作
根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，做好招聘工作計劃，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。
六、員工職稱評定、職業資格證年審工作
隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。
1、做好年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。
2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作
1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。
3、嚴格按照公司規章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續。嚴格退職手續的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監督，不留后遺癥，并做好人事部門工作總結。
商品專員工作計劃總結篇四
人力資源工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的.工作。各部門配合共同做好，因此需要公司領導予以重視和支持。而我是公司的人事專員，更要做好自己的工作了。
20xx年工作計劃：
1、完成各部門所需人員的增補，滿足人力資源需求，并通過各種渠道招聘人員，計劃人員招聘數量達500人左右。針對現階段人員流失較為頻繁的現象作出相應的對策及措施，查找出原因并進行改善，盡量穩定員工。
2、部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗.
3、做好人員流動率的控制與辭工人員糾紛與處理。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
4、規范各部門的人員檔案并建立存好檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
5、作為行政人事部的一員，應以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
商品專員工作計劃總結篇五
二0--年，我局工作的總體思路是：以黨的--大精神為指導,全面貫徹落實科學發展觀,積極推進社會主義和諧社會建設、“四化兩型”建設,圍繞民族團結發展、發展民族經濟這兩大目標，不斷鞏固和發展平等、團結、互助、和諧的社會主義民族關系，充分發揮少數民族群眾在促進經濟社會發展中的積極作用，為促進更好更快發展，為奪取全面建設小康社會新勝利作出新貢獻。我局制定了全年工作要點。
一、20--年工作總體思路
全年民族工作總的要求是：全面貫徹落實黨的--屆六中全會和縣委經濟工作會議精神，繼續開展“四個文明”建設及“全國文明縣城”創建工作，深入貫徹落實科學發展觀，牢牢把握各民族共同團結奮斗、共同繁榮發展的兩大主題，大力開展民族團結進步創建活動，促進少數民族地區經濟、文化等事業的發展，推動少數民族文化發展和繁榮，關注“民生”，努力解決少數民族群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，不斷增強民族團結與社會和諧，努力推進我縣民族工作再上新臺階，為實現縣委、縣府提出的“工業強縣、產業富民、環境創優”發展戰略目標做出新貢獻。
二、20--年目標管理主要任務
一、認真組織三次以上民族政策法規宣傳活動。
二、認真落實“兩民企業”優惠貸款利率貼息工作。
三、對少數民族義務教育助學金和醫療減免費落實情況進行督查。
四、積極組織開展民族特色活動，大力弘揚民族文化，全年計劃開展2次以上。
五、對20--年民族發展資金使用情況進行督查，并積極向上爭取資金120萬元以上。
六、認真辦好潭溪鎮大陂流村民族團結聯系點。
七、力爭向省里爭取一個項目。
八、協調好個民族間的民族關系，促進各族人民團結奮進。
九、做好民族成分更改及大中專生高考民族成分審核工作。
十、完成縣政府交辦的其它工作任務。
三、具體工作措施
(一)以貫徹落實國家民族政策，進一步推進民族優惠政策的爭取和落實
1、把維護民族團結社會穩定，落實好民族政策法規作為首要任務。一是要加強對民族理論，政策法規的學習宣傳，認真抓好民族工作干部的培訓。認真組織學習《中華人民共和國民族區域自治法》、《民族法律法規政策選編》，利用多種媒體、多種形式搞好民族政策法規的學習教育和宣傳工作，不斷提高各族干部群眾民族政策意識和民族政策水平。二是高度重視涉及少數民族矛盾糾紛的協調解決。特別是要重視信息、注意苗頭、講究方法、積極主動、開展工作，絕不可因矛盾糾紛釀成事端而影響民族團結和社會穩定。三是要著力開展各項民族法律法規的宣傳、落實。
2、開展民族政策貫徹落實情況的調研活動。組織干部職工對全縣貫徹落實民族政策情況開展調研活動，為我縣更好的落實民族政策提供真實有效的依據。
3、繼續抓好“--”民族貿易和民族用品定點生產優惠政策的爭取和落實工作，爭取我縣更多民族企業進入國家新一輪民族特需用品定點生產企業名錄。
4、加強對“三項民族經費”的使用管理。嚴格按照三級民族工作會議要求，繼續認真做好少數民族三項經費的預算、到位和規范使用，民族工作經費要逐步形成正常的增長機制，確保各項經費專款專用。
5、認真做好少數民族干部工作。積極配合組織、商品部門做好少數民族干部的培養工作。
(二)以實施民生工程為重點，進一步提高資金使用效益
1、把貫徹好各級經濟工作會議精神，推動我縣民族地區經濟社會平穩健康發展作為重要職責。積極向上申報爭取民族發展資金，進一步搞好項目庫建設，嚴格把關論證，篩選上報一批事關少數民族事業發展的基礎設施、生產發展和社會發展項目，解決少數民族和民族地區發展的主要困難和問題以及解決少數民族群眾民生問題，促進民族經濟發展。
2、繼續抓好辦點示范工作。采取總體規劃、分步實施、連續投入的辦法，加強民族文化聯系點、扶貧聯系點、民族團結聯系點，引導民族民間工藝等產業開發，做好樣板和示范。
3、重點實施民生項目。從解決少數民族群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，集中一批資金實施關乎民生的重點項目，用好用實義務教育助學金、少數民族醫療減免費，幫助各族群眾緩解上學難、看病難問題。
4、抓好資金使用管理。進一步加強業務培訓，使工作人員更好地掌握資金使用管理流程和相關政策，規范資金的使用。
1、把加強民族文化建設作為凝聚鼓舞人心、促進和諧、擴大民族工作影響的重要任務。一是要把搶救保護民族古籍、文物古籍和培訓民族文化傳人藝人作為一項緊迫任務，加強宣傳、加大投入、落實措施、借助外力、抓好落實。著力推進民族傳統文化傳承保護工作，配合有關單位做好民族民間文化的搶救、保護和傳承工作。收集整理少數民族古籍，建立原生態民族文化音像資料庫。二是要參與和指導好民族傳統重大節慶活動，加強宣傳報道。三是繼續辦好民族文化聯系點。要對民族文化聯系點、傳統體育基地繼續給予指導和支持。四是要開展新民族文化建設思路的調查研究。四是協助縣委、縣政府開展好民族文化進機關活動，提高廣大機關事業單位干部重新認識民族文化的特有魅力，營造熱愛民族文化的良好氛圍，將熱愛民族文化具體行動示范傳導給廣大群眾，帶動群眾自覺傳承繁榮民族文化，為建設文化生態瀘溪奠定堅實基礎。
2、進一步抓好民族傳統體育工作。積極向縣委、縣政府匯報，在少數民族傳統體育運動員培養及民族傳統體育基地建設上予以支持。
3、培育、扶持民族文化產業。在認真調查研究的基礎上，采取得力措施扶持一批民族文化產業，使其做大做強。
(四)以毗鄰周邊地區民族團結工作機制建設為重點，進一步增強民族團結與社會和諧1、繼續在我縣相鄰地辦好民族團結聯系點。進一步建立健全各聯系點與周邊地區的民族團結工作機制。注重辦點與新農村建設的結合，按照連續投入、配套投入的原則，加大對聯系點的投入。認真總結辦點實踐中產生的好經驗、好做法、好典型進行宣傳、推介。
2、深入開展民族團結進步創建活動。堅持不懈地開展馬克思主義民族觀教育，特別是基層社區、鄉村開展爭創民族團結進步先進活動，著力加強基層基礎工作。
(五)以創建文明機關為重點，進一步加強自身建設
1、加強政治理論學習。繼續抓好深入學習實踐科學發展觀活動，把學習宣傳貫徹州第十次黨代會精神擺在突出位置來抓，舉辦專題講座，深入宣講。繼續落實和開展縣委提出的“八項機制、八項制度”的學習要求，加強民族理論的學習，提高民族干部執政能力和自身素質。
2、加強作風建設。要不斷完善加強管理、轉變作風，加強黨風廉政建設的各項規章制度。保持艱苦深入的作風，突出抓好原生態民族村落保護、民族資金管理使用效益情況、民族文化現狀調研。堅持民主集中制原則，重大問題集體研究決策。嚴守紀律，認真落實各項規章制度。
3、加強宣傳信息工作。加強民族信息工作，及時向上反映我縣民族方面的社情民意。
4、抓好紀檢監察工作。進一步落實黨風廉政建設責任制，加強廉政建設，抓制度、抓教育、抓預防，做到全年無違紀現象發生。
5、創建文明機關。開展創建文明和諧機關活動，加強內部管理，搞好作風建設，全面提高依法行政能力，堅持執政為民的理念，關心群眾疾苦，為民多辦實事，樹立民族工作部門清正、廉潔、務實、高效的良好形象。
商品專員工作計劃總結篇六
2、制定有效的品牌和產品推廣方案；
4、負責研究競爭對手的店鋪數據（產品及引流渠道、熱銷寶貝數量、推廣方式、行業排名等），制定合理的推廣和競爭方案。
5、負責站內站外新的推廣渠道的開發；
6、配合店鋪其他環節人員的工作。
商品專員工作計劃總結篇七
20xx年xx月，我正式升任xxxx園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。
從一線員工不知不覺中就從事客服工作近xx年，感慨頗深。
雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。
其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。
盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。
項目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。
部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。
本年度部門各項工作如下：
自xxxx園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。
針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。
對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。
加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。
目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。
客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。
這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。
加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的`技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
三、圓滿完成xxxx園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。
二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。
為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
商品專員工作計劃總結篇八
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。
一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。
作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。
可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。
只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。