計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
休閑會所工作計(jì)劃篇一
1.放我的真心在您的手心。
2.物美價(jià)廉，溝通無限。
4.放我的真心在您的手心
5.自信、誠信;用心、創(chuàng)新
9.開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展;優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用戶
10.精彩源于電信創(chuàng)造自在生活
11.貴族化的品質(zhì)大眾話的生活
休閑會所工作計(jì)劃篇二
1．堅(jiān)決遵守日民政府頒布的有關(guān)“治安管理?xiàng)l例”，認(rèn)真學(xué)習(xí)，違者必究，嚴(yán)重時送公安機(jī)關(guān)處理。
2．2上班遲到或早退一次酌情罰款處理，月累積超過三次罰100元，曠工一天罰300元，曠工二天罰600元并停牌處理，曠工三天作自動離職。
3．技師需要請假的（三天之內(nèi)的）提前一天以書面形式申請由經(jīng)理批示，技師需請長假（三天以上的），需提前十五天書面申請交由經(jīng)理審批。滿一年以上的，辭職須提前一個月書面申請，由經(jīng)理審批。臨時請假，事假一天以上者，需經(jīng)理批準(zhǔn)，病假須及時通知當(dāng)班主任開請假條，上班時出示醫(yī)院證明（病歷單，電腦收費(fèi)單）。如有違規(guī)，視實(shí)情做出扣罰。
4．儀容儀表要整潔，上班不佩戴工牌者一次罰20元。
5．見到同事，上司，客人未打招呼或禮貌問候，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，屢次再犯罰50元。
6．亂丟垃圾者，不注重技師房和公共衛(wèi)生者，發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
7．技師房內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，吵鬧和大聲的嬉笑，發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
8．隨意涂改公司規(guī)章制度，通知以及文字類的，罰300元。
9．技師抽煙到指定地點(diǎn)抽，嚴(yán)禁在技師房內(nèi)抽煙，發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
10．不服從上司以及前臺任何合理工作安排者，罰300元以上或解雇處理。
11．有直接或間接的欺騙行為及偷盜公司，貴賓或同事財(cái)物者，立即無薪解雇并追究法律責(zé)任。
12．不準(zhǔn)向客人及公司員工訴說不利于公司的傳言或泄露公司的經(jīng)營方針和管理制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即無薪解雇。
13．引帶人員進(jìn)入公司鬧事或恐嚇客人或同事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。
14．技師無論何時都不準(zhǔn)與客人串通，請求客人出面解決影響部門管理制度的要求，否則罰300元，情節(jié)嚴(yán)重的無薪解雇處理。
15．串通管理人員為自己拉客，并從中牟利者，技師罰300元，管理人員當(dāng)即無薪解雇。
16．嚴(yán)禁在技師房內(nèi)賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)凡參與者每人罰50元。
17．掛牌上鐘的技師應(yīng)留下確切的聯(lián)系方式，更改后的通訊號碼應(yīng)通知相關(guān)人員，否則違者罰50元。
18．聯(lián)系技師返崗上鐘，不復(fù)機(jī)或不接聽電話者，罰50元，復(fù)機(jī)或接聽電話后故意隱瞞真實(shí)行蹤，欺騙上司者罰50元，并停牌三天。
19．不得損害公司的公共設(shè)施或房間的配備物品，照假賠償。
20．誹謗他人或中傷同事者，罰500元并解雇處理。
21．技師不得有任何理由動用。食用公司提供的免費(fèi)飲品。發(fā)現(xiàn)罰50元。
22．上鐘時，蓄意破壞或影響公司形象的技師，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
23．技師不得向客人透露或談?wù)撈渌腿嘶蚣紟煹膫€人問題，隱私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰300元立即解雇。
24．在公司范圍打架斗毆不經(jīng)正常手段解決問題者。立即開除。送派出所。
26．不熟悉房間設(shè)施操作或不懂裝懂者，導(dǎo)致客人投訴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰50元并停牌。
27．上鐘時間私自接見親友或處理私人事務(wù)，導(dǎo)致無法正常運(yùn)作者罰50元。
28．共同維護(hù)技師與樓面員工的工作態(tài)度，對上司或樓面員工辱罵者罰200元，態(tài)度惡劣者開除處理。
29．上鐘時間打電話到其它房間或私自打擾客人者罰100元。
30．如客人不經(jīng)意或有意損壞公司物品時，在技師知情的情況下未上報(bào)給管理人員者，損壞物品由技師照價(jià)賠償。
31．技師上鐘期間，因技師未提醒客人而導(dǎo)致客人丟失物品的罰200元并賠償客人一切損失。
32．聽到通知上鐘，必須在三分鐘內(nèi)到達(dá)指定上鐘地點(diǎn)，如果因速度慢影響上鐘，發(fā)現(xiàn)一次罰50元并作打后牌處理。
33．技師上鐘時不得佩戴手機(jī)，手表，戒指等影響做鐘的飾物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰50元。
34．技師上鐘進(jìn)房必須按規(guī)定程序敲門，落落大方向客人鞠躬問好，退鐘時也要彬彬有禮，不可流露對客人不滿的情緒，下鐘時也要禮貌送客，因此遭到投訴的罰100元。
35．上鐘時，對客人說話不婉轉(zhuǎn)導(dǎo)致客人投訴者發(fā)現(xiàn)一次罰50元，如有私自退鐘者，停牌培訓(xùn)并罰100元。
36．客人投訴上鐘時無笑容，不理睬客人的合理問題，覺得不耐煩者，一經(jīng)投訴罰100元。
37．以任何借口拒絕工作或加班者罰100元情節(jié)嚴(yán)重者無薪解雇。
38．技師見客敲錯或走錯房間者，一次罰20元，并打尾牌。
39．客人如投訴手法不到位者，停牌培訓(xùn)并重新交培訓(xùn)費(fèi)。
40．上鐘時看電視或玩手機(jī)不用心給客人按摩沐足者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰100元并停牌。
41．上鐘技師故意向客人隱瞞有關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目者罰100元。
42．技師私自向客人推薦其它技師上鐘者罰100元，管理人員罰200元。
43．技師提前下鐘超過5分鐘而未通知前臺者罰50元，導(dǎo)致客人投訴的罰100元并停牌。
44．被客人投訴強(qiáng)索小費(fèi)或表露索取小費(fèi)意識者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰索取小費(fèi)的雙倍，如有再犯立即開除。
45．申請公休必須提前一天以書面形式申請，否則不予批準(zhǔn)。嚴(yán)禁打電話請假，托人請假，更不可讓客人或老板為自己出頭請假，違者嚴(yán)重處理。
46．技師如果在同一時間內(nèi)碰到兩個點(diǎn)鐘，按先后次序而定不得挑選客人，違者罰50元并取消點(diǎn)鐘。
47．凡被公司開除之員工，一概不退押金，不結(jié)算工資，永不錄用。
48．凡欠鐘人員必須一天內(nèi)補(bǔ)齊，超過一天未補(bǔ)停牌處理。
49．技師凡被停牌，請假三天者，工資一律推遲十天發(fā)放。
50．凡解雇技師一律罰款500元再行結(jié)算工資。
注：此條例如有更改另行通知！
休閑會所工作計(jì)劃篇三
職位目的：為業(yè)主提供多元化的文體娛樂活動，拓展多種經(jīng)營的渠道。
主要職責(zé)：
1、根據(jù)會所的經(jīng)營計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)指示，組織擬定會所全年經(jīng)營規(guī)劃和本部門工作計(jì)劃，科學(xué)設(shè)置經(jīng)營項(xiàng)目，合理控制經(jīng)營成本，保證計(jì)劃的有效性和可操作性。
2、組織制定、修訂、完善和貫徹落實(shí)會所設(shè)施管理制度，定期修繕，報(bào)告員工思想動態(tài)，及時解決工作中遇到的問題。
3、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督會所配套設(shè)施的完好性和管理制度的執(zhí)行情況。
4、積極拓展經(jīng)營項(xiàng)目，為小區(qū)創(chuàng)造新的服務(wù)設(shè)施，為經(jīng)營效益的增加提供增長點(diǎn)。
5、對本部門各崗位工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核、制定本部門員工培訓(xùn)教材，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識與業(yè)務(wù)水平。
6、定期進(jìn)行市場調(diào)查和業(yè)主回訪工作，以改進(jìn)服務(wù)，提高本部門服務(wù)質(zhì)量。
7、做好公司接待與參觀安排工作。
8、做好會所的公共消防安全工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1．全面負(fù)責(zé)處理足浴部的總體事務(wù)，和部門內(nèi)員工共同努力，及時各項(xiàng)目標(biāo)。
2．制定足浴部的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
3.檢查營業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對策，保證會所業(yè)務(wù)順利進(jìn)展。
4．協(xié)助建立、健全公司的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。
5．培養(yǎng)人才，提高整個會所的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
6．加強(qiáng)足浴部維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。
7．同行業(yè)同職位工作年限3年以上。
1. 依據(jù)公司的經(jīng)營計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo)，擬定本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃，主持并隨時予以追蹤、控制，以便有效的執(zhí)行。
2. 主持部門的.日常工作計(jì)劃，組織和控制工作，并傳達(dá)公司辦公例會、決議及上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令。
3. 制定水療營銷計(jì)劃及銷售策略，對本公司的策略提出合理化的建議。
4. 對銷售部人員進(jìn)行合理分配，布置工作并管理部門工作正常運(yùn)行。
5. 組織人員進(jìn)行市場調(diào)查，收集外部信息，認(rèn)真的做好市場分析報(bào)告，為銷售工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的基本數(shù)量。
6. 負(fù)責(zé)制定及完善銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)方法和工作流程。
7. 協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，有力求工作有序高效運(yùn)行。
8. 主持部門例會，對銷售工作進(jìn)行分析總結(jié)，處理問題。
9. 做好銷售業(yè)績?nèi)铡⒅堋⒃聢?bào)告工作。
10. 指導(dǎo)部門建立健全客戶檔案及部門其他工作文擋資料。
11. 督導(dǎo)部門員工工作，確保工作質(zhì)量，工作流程等，各項(xiàng)工作的落實(shí)并對下屬進(jìn)行考核、評估實(shí)行獎、罰制度。
12. 定期對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
休閑會所工作計(jì)劃篇四
職位目的：為業(yè)主提供多元化的文體娛樂活動，拓展多種經(jīng)營的渠道。
主要職責(zé)：
1、根據(jù)會所的經(jīng)營計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)指示，組織擬定會所全年經(jīng)營規(guī)劃和本部門工作計(jì)劃，科學(xué)設(shè)置經(jīng)營項(xiàng)目，合理控制經(jīng)營成本，保證計(jì)劃的有效性和可操作性。
2、組織制定、修訂、完善和貫徹落實(shí)會所設(shè)施管理制度，定期修繕，報(bào)告員工思想動態(tài)，及時解決工作中遇到的問題。
3、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督會所配套設(shè)施的完好性和管理制度的執(zhí)行情況。
4、積極拓展經(jīng)營項(xiàng)目，為小區(qū)創(chuàng)造新的服務(wù)設(shè)施，為經(jīng)營效益的增加提供增長點(diǎn)。
5、對本部門各崗位工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核、制定本部門員工培訓(xùn)教材，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識與業(yè)務(wù)水平。
6、定期進(jìn)行市場調(diào)查和業(yè)主回訪工作，以改進(jìn)服務(wù)，提高本部門服務(wù)質(zhì)量。
7、做好公司接待與參觀安排工作。
8、做好會所的公共消防安全工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1．全面負(fù)責(zé)處理足浴部的總體事務(wù)，和部門內(nèi)員工共同努力，及時各項(xiàng)目標(biāo)。
2．制定足浴部的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
3.檢查營業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對策，保證會所業(yè)務(wù)順利進(jìn)展。
4．協(xié)助建立、健全公司的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。
5．培養(yǎng)人才，提高整個會所的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
6．加強(qiáng)足浴部維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作。
7．同行業(yè)同職位工作年限3年以上。
1. 依據(jù)公司的經(jīng)營計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo)，擬定本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃，主持并隨時予以追蹤、控制，以便有效的執(zhí)行。
2. 主持部門的.日常工作計(jì)劃，組織和控制工作，并傳達(dá)公司辦公例會、決議及上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令。
3. 制定水療營銷計(jì)劃及銷售策略，對本公司的策略提出合理化的建議。
4. 對銷售部人員進(jìn)行合理分配，布置工作并管理部門工作正常運(yùn)行。
5. 組織人員進(jìn)行市場調(diào)查，收集外部信息，認(rèn)真的做好市場分析報(bào)告，為銷售工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的基本數(shù)量。
6. 負(fù)責(zé)制定及完善銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)方法和工作流程。
7. 協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，有力求工作有序高效運(yùn)行。
8. 主持部門例會，對銷售工作進(jìn)行分析總結(jié)，處理問題。
9. 做好銷售業(yè)績?nèi)铡⒅堋⒃聢?bào)告工作。
10. 指導(dǎo)部門建立健全客戶檔案及部門其他工作文擋資料。
11. 督導(dǎo)部門員工工作，確保工作質(zhì)量，工作流程等，各項(xiàng)工作的落實(shí)并對下屬進(jìn)行考核、評估實(shí)行獎、罰制度。
12. 定期對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
休閑會所工作計(jì)劃篇五
目 錄
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（b）..................................................................................22 付鞋員崗位職責(zé).....................................................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（a）..............................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（b）..............................................................................24 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（c）..............................................................................25 浴區(qū)主管崗位職責(zé).................................................................................................26 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（a）..................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（b）..................................................................................27 二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................28 干身服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................28 客房服務(wù)員崗位職責(zé)（a）..................................................................................29 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（b）..............................................................................30 休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................31 體驗(yàn)場服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................31 電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................32 休閑部主管崗位職責(zé)............................................................................................32 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 茶藝師崗位職責(zé).....................................................................................................34 康體部部長崗位責(zé)任制........................................................錯誤！未定義書簽。康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制........................................................錯誤！未定義書簽。救生員崗位責(zé)任制.................................................................錯誤！未定義書簽。餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)............................................................錯誤！未定義書簽。餐廳主管崗位職責(zé).................................................................錯誤！未定義書簽。餐廳吧臺崗位責(zé)任制............................................................錯誤！未定義書簽。
餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................錯誤！未定義書簽。傳菜員崗位職責(zé).....................................................................錯誤！未定義書簽。員工餐廳主管崗位職責(zé)........................................................錯誤！未定義書簽。餐飲成本核算員崗位責(zé)任制................................................錯誤！未定義書簽。吧員崗位職責(zé).........................................................................錯誤！未定義書簽。吧臺主管崗位職責(zé).................................................................錯誤！未定義書簽。吧員崗位職責(zé).........................................................................錯誤！未定義書簽。吧臺酒水員崗位職責(zé)............................................................錯誤！未定義書簽。輸單員崗位職責(zé).....................................................................................................35 電腦操作員崗位職責(zé)............................................................................................35 搓澡師崗位職責(zé)（a）..........................................................................................36 搓澡師崗位職責(zé)（b）..........................................................................................36 搓背技師崗位職責(zé)（c）......................................................................................37 按摩技師主管崗位職責(zé)........................................................................................38 按摩技師崗位職責(zé).................................................................................................38 按摩師崗位職責(zé).....................................................................................................39 足療技師崗位職責(zé).................................................................................................40 中醫(yī)技師崗位職責(zé).................................................................................................41 按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................42 美容師崗位職責(zé).....................................................................................................43 韓式經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................錯誤！未定義書簽。韓式領(lǐng)班崗位職責(zé).................................................................錯誤！未定義書簽。韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé)............................................................錯誤！未定義書簽。韓式按摩師崗位職責(zé)............................................................................................43 庫管員崗位職責(zé).....................................................................錯誤！未定義書簽。
68、鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————6
1、收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--7
2、前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--7
3、吧臺員職責(zé)規(guī)范———————————————————7
4、足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————7
5、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————7
6、搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————
洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（a）
1、2、在康樂部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。
完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營方針，并制定完整的工作計(jì)劃呈交審閱。
3、4、負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。 負(fù)責(zé)部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)。
5、6、每日檢查營業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類報(bào)表并做合理調(diào)整。 檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢。
7、不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務(wù)信息，有效開展工作，及時處理賓客投訴。
8、努力完成上級下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷活動。并根據(jù)市場情況提出合理化建議。
9、關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、保持良好的客服關(guān)系，主動維護(hù)部門及賓館形象。
11、主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問題及較大投訴。
12、及時排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。完成上級交辦的其它工作。
經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo)。
（１）認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營方針，定期向董事長匯報(bào)工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。
（２）制定浴池的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。
（３）詳細(xì)閱讀和分析每日的營業(yè)報(bào)表。分析總結(jié)年度及月份的營業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。檢查營業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營業(yè)的正常進(jìn)行。
（４）建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部門主管級以上人員參加例會，傳達(dá)上級機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個高效率的工作系統(tǒng)。
（５）健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門檢查收支情況，做好成本控制。
（６）監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報(bào)表，根據(jù)實(shí)際的營業(yè)情況做出隨時監(jiān)控，做好節(jié)流工作。
（７）有重點(diǎn)的定期巡視，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時監(jiān)控各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。
（８）負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量，對浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各項(xiàng)規(guī)程。提高整個中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
（９）對店內(nèi)的人事情況了如指掌，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識觀念，開展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。
（１０）建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。（１１）加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力。
（１２）以身作則、關(guān)心員工、獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)（a）
1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預(yù)防工作，保證浴場及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。
3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時報(bào)告總監(jiān)。
4.巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指揮保安人員處理不法人員在浴場肇事和其它不法活動。
5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報(bào)告總監(jiān)。
6.督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報(bào)告部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。
7.督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)上級單位布置的緊急事項(xiàng)。
8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報(bào)告，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。同時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)（b）
1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，并對洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。
2.根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作。
3.負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。
4.主持部門例會，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。
5.抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。
6.與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。 8.做好部門員工的獎懲，審核轉(zhuǎn)正工作。
9.每月抽查對庫存食品、飲品、備品的盤點(diǎn)，對已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。
10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹立良好企業(yè)形象。
11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。
12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)（c）
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營業(yè)部的日常工作，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。
3、負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。
4、主持部門例會，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營需要，適時，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。
5、抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。
6、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作。
7、負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。
8、做好部門員工的獎懲，審核工作，正確實(shí)施獎懲條件。
9、負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調(diào)，遇有重大問題，向總經(jīng)理匯報(bào)。
10、與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
營業(yè)部主任崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守本會館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)、批評，并上報(bào)上級主管，給予獎勵或處罰。
2、按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。
3、4、每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結(jié)和安排一天的工作。 服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時處理不了的，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、6、7、8、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。 熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門的排頭兵。具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識，同時有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。
9、協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。
10、檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。
11、負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時向部門經(jīng)理請維修項(xiàng)目。
12、嚴(yán)格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關(guān)及各個易燃區(qū)域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。
營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（a）
1.認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個時期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對上級分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時完成。2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動態(tài)，并能因人而宜的對屬下員工進(jìn)行工作上的幫助與教育。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。
3.熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅(jiān)持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。 4.加強(qiáng)對本部門的財(cái)產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用情況，同時定期對部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。
5.抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。
6.及時檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部取得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進(jìn)行。
7.加強(qiáng)員工安全意識的培養(yǎng)，要對區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對重要區(qū)域（如更衣室、總臺、休息廳）物品的保管情況要時時督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時時警惕防盜和防火事故的發(fā)生。
8.發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。
9.以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。
據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。12.具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個人的管理魅力來 提高和塑造企業(yè)的形象。
營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（b）
1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對部門主管負(fù)責(zé)。
2、3、4、5、6、7、8、9、了解當(dāng)日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。
身先士率，帶領(lǐng)員工做好對客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。
及時報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。
協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識。
10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。
11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。
營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（c）
1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并對部門主管負(fù)責(zé)。
2、3、4、了解當(dāng)日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。
身先士率，帶領(lǐng)員工做好對客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)和見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。
5、6、7、8、9、熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。
及時報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。
協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識。
10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。
11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。
班長崗位職責(zé)
1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。自檢儀容儀表，守時，服從指揮。及時反映員工心態(tài)和客人反饋信息。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及日常要求。
關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計(jì)和物品使用情況。熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。
10、完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經(jīng)理請示，必要時向總監(jiān)匯報(bào)。
3、4、5、6、7、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。
處理客人超時而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。維護(hù)本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。
隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時帶領(lǐng)員工參加對客服務(wù)工作。
8、9、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對公司促銷活動提出建設(shè)性意見。 協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。
10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務(wù)，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全。
12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
13、對于值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。
14、完成上級交辦的其它工作。
前廳經(jīng)理崗位職責(zé)
1、檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修或報(bào)告上級。重要問題直接報(bào)告總經(jīng)理。
2、處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門，報(bào)告總經(jīng)理。
3、接待vip客人。客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、vip專用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。
4、編制每日抵離店vip名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位離店vip客人送行。
5、6、7、配合總臺接待員做好客人安置工作。
當(dāng)班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時按緊急情況處理突發(fā)事件。
8、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。
9、負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財(cái)務(wù)等各部門的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。
10、重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場意識。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安部主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報(bào)告上級或有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
2、每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問題和有關(guān)報(bào)告、投訴。
3、4、在浴場發(fā)生意外事故時，組織保安人員迅速處理。
做好培訓(xùn)工作，提高安全意識。查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安
人員進(jìn)行批評教育，提出處理意見。
保安員崗位職責(zé)（a）
１、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級交給的一切任務(wù)。 ２、認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流。３、配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全。
４、保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。
５、負(fù)責(zé)門前停車場及底下停車消防工作，以及霓虹燈開關(guān)。 ６、熱情主動為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南。
７、掌握安全消防常識，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。對緊急事件要挺身而出，主動解決，維護(hù)公司利益。
保安員崗位職責(zé)（b）
1、按排鐘表準(zhǔn)時上崗，執(zhí)勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅(jiān)守崗位。
2、在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場人員的證件和所帶物品，對可疑人員進(jìn)行盤查，必要時報(bào)告主管。
3、遇有重要首長或大型活動時，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。
4、熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時報(bào)告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善處理。
5、發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭吵，及時勸阻，難以解決的問題立即報(bào)告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營。
6、發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽勸阻者，立即報(bào)告主管，并將情況通報(bào)員工所在部門主管。
7、每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。
迎賓員崗位職責(zé)（a）
１、向上對大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。 ２、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。
３、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。 ４、認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。
５、盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
６、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。 ７、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。
８、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。
９、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。 １０、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。
迎賓員崗位職責(zé)（b）
1、2、3、4、5、舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。
著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。
熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。
盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷
提高業(yè)務(wù)技能。
6、7、8、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。
積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。
9、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。
10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。
門童崗位職責(zé)
1、2、3、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門和拉車門服務(wù)。
維護(hù)浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位和車道暢通。阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理。
4、5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時清除。 下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù)。
收銀員崗位職責(zé)（a）
1、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù)，與微機(jī)操作員配合工作。
2、收款時要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。
3、結(jié)賬時如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。
4、營業(yè)款要及時上交，財(cái)會交接班時要清點(diǎn)備用金，并同交班人簽字。
5、每日的營業(yè)款要及時存放在金庫內(nèi)，確保資金安全。
向財(cái)務(wù)部門報(bào)告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財(cái)會消號。
7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。
8、不得營私舞弊，嚴(yán)格遵守財(cái)物紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。
9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者重罰。
收銀員崗位職責(zé)（b）
1、2、3、向上對收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。
做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金，檢查電腦的運(yùn)行情況，核對手牌使用情況。
4、5、6、7、8、9、手牌發(fā)放及時準(zhǔn)確，做好發(fā)放手牌登記。
認(rèn)真核對結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報(bào)。結(jié)賬要迅速，唱收唱付。遇到疑難問題耐心向客人解答。
收取錢、卡要驗(yàn)明真?zhèn)危古撟骷佟Ｘ?fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
收銀員崗位職責(zé)（c）
1.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。
2.按時打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
3.交接班時要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。 4.認(rèn)真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。
5.要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。 6.不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7.嚴(yán)格執(zhí)行會館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。
8.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。
9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
收銀臺服務(wù)員責(zé)任制
1、遵守店內(nèi)（財(cái)務(wù)部門）的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等。
3、核對鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。
4、收銀臺衛(wèi)生必須整潔干凈。
5、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做。
6、客人結(jié)帳時快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時禮貌地解答客人對各種收費(fèi)單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無誤。
7、交納現(xiàn)金時需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。
8、發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。
9、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳。
10、11、銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。
收銀臺交接班時，應(yīng)認(rèn)真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點(diǎn)
各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時，填寫營業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。
12、發(fā)放手牌時應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。
13、14、工作時間不允許離崗、串崗。
接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。
15、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
接待員崗位職責(zé)
1、每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時出庫，準(zhǔn)備好營業(yè)前的一切工作。
2、認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致。
3、4、5、6、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。 認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車輛手牌。
交接班記錄本必須填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主任催促客人結(jié)單。
買單員崗位職責(zé)
1、向上對大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。
2、主動迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷擦鞋等服務(wù)。
3、4、5、6、7、8、9、準(zhǔn)確無誤核對手牌號和鞋牌號，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺結(jié)賬。 耐心解答賓客提出的疑難問題。
主動詢問總臺賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。
下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（a）
1、2、3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
4、準(zhǔn)確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意。
5、6、工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報(bào)刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準(zhǔn)確無誤交接拖鞋數(shù)量。
7、做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無誤；
鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（b）
1.按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。
2.客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。
3.負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。
4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。
5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。 6.前廳人員過多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時補(bǔ)崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。
7.愛護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn)，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。
8.為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。
付鞋員崗位職責(zé)
1、2、3、4、5、6、向上級領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。 保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。
核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價(jià)格。正確使用擦鞋設(shè)施，愛護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。
確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對鞋數(shù)。
7、8、9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。 下班前與收銀員做好客鞋核對工作。掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識。
10、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)操作規(guī)程、見單付鞋、確保無誤。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（a）
1、著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。
2、3、4、5、6、引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。做好賓客登記以便與收銀臺、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。
隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。
7、8、9、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。
嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。
10、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。
11、做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（b）
1、2、3、4、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。
積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識別能力，破損或污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。
5、6、7、熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。 做好賓客登記以便與收銀臺、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。
隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。
8、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。
9、物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。
10、嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。
11、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào)，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。
12、做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（c）
1.負(fù)責(zé)招呼客人更衣。客人在更衣時，注意觀察客人的長相特征，注意客人的手機(jī)和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時交還客人或交總臺處理。2.防止客人開錯衣柜，穿錯衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時修理或上報(bào)主管經(jīng)理。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。 4.負(fù)責(zé)向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、時間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品。
5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。
6.負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。
7.注重個人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色。
8.遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無故脫崗、串崗，調(diào)班時須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。
9.做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒有及時上報(bào)。
浴區(qū)主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。
2.開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補(bǔ)充。4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。
5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。
浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1、2、向上對浴區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈，堅(jiān)守崗位，細(xì)致周到，服從指揮 熱情接待賓客，主動為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確使用方法。
3、4、5、6、7、8、9、交接時對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。 合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。保證浴區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，無異味，增強(qiáng)自身自覺主動意識。浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務(wù)。做好交接班前準(zhǔn)備工作。
隨時對浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（a）
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。
3、熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備
6、負(fù)責(zé)客用品的及時擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費(fèi)；
7、搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時清掃；
8、對于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；
9、做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時請假，嚴(yán)格按照排表值班。
10、及時清洗拖鞋并消毒。
水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（b）
1.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。 2.負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內(nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。
假，出現(xiàn)丟失，按購進(jìn)價(jià)賠償。
4.負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。 5.負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。
6.負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。
7.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。
9.做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn)，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。 10.堅(jiān)守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準(zhǔn)抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。
二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)
1.按時交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；
5.及時為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同時可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目； 6.為顧客保管財(cái)物時，一定要看準(zhǔn)手牌號，避免弄錯； 7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。
干身服務(wù)員崗位職責(zé)
1、2、3、4、5、6、7、8、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮。 物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。
正確掌握賓客睡衣消毒時間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。做好商品推銷，主動向賓客介紹經(jīng)營項(xiàng)目。提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。
做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)（a）
1、2、3、做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時間。
引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公司服務(wù)項(xiàng)目等。
4、5、6、下單及時準(zhǔn)確，為客人及時提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)。 客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。
7、8、認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。
配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。
9、愛惜公司財(cái)產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)工作。
10、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識，認(rèn)真做好交接班記錄。
11、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。
12、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（b）
1、2、向上對客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時、服從指揮。 在規(guī)定時間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房內(nèi)空氣清新，鋪放整齊。
3、4、檢查房內(nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準(zhǔn)備工作。 根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動熱情地介紹各種服務(wù)項(xiàng)目，做好促銷工作并及時送達(dá)所需商品。
5、準(zhǔn)確控制客房的進(jìn)退時間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的現(xiàn)象。
6、7、準(zhǔn)確及時做好叫醒工作。
如客人去其它服務(wù)場所，服務(wù)員要引路，客人回來時引領(lǐng)客人到自己的房間，避免走錯房間。
8、9、準(zhǔn)確及時填寫消費(fèi)單據(jù)，及時登記包房的入住情況。
對于長時間入住客人，與收銀臺協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好催帳工作。
10、客人退房時，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞，布草污染情況，及時清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺，提高房間使用率。
11、如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。
12、嚴(yán)禁借故在房內(nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房內(nèi)情況。
13、做好交接班工作，記錄好交接班時每一個包房狀況（手牌號、人數(shù)），對形跡可疑者要及時上報(bào)主管，并對賓客進(jìn)行留意觀察。
14、完成上級交辦的其它工作。
休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊
2、客人來時，要禮貌、熱情、為客人選好適應(yīng)的床鋪，并向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷商品。
3、講究推銷技巧，掌握各項(xiàng)價(jià)格和基本方式。
4、保持大廳肅靜，語言、動作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。
5、按照會館的燈光作息時間表，開關(guān)和調(diào)試。
7、記好交接班記錄，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
體驗(yàn)場服務(wù)員崗位職責(zé)
1、2、3、向上對休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、守時、服從指揮。 熟知并牢記體驗(yàn)場對客注意事項(xiàng)。
告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機(jī)、bp機(jī)，禁止高血壓、心臟病者進(jìn)入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時處理。
4、5、6、7、8、9、促銷各種熱飲料及按摩服務(wù)。 合理控制好體驗(yàn)場的溫度。
作好體驗(yàn)場的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。物品擺放合理有序。
做好交接前準(zhǔn)備工作并記錄在案。
熟練掌握體驗(yàn)場各個功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動地向賓客介紹。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、待客熱情，守時，服從指揮。 合理為賓客安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務(wù)。提醒客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。加強(qiáng)午夜巡查工作，對可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。客人離開床位后，及時整理床務(wù)并打掃區(qū)域衛(wèi)生。做好電影廳物品維護(hù)和報(bào)修工作。
準(zhǔn)確無誤的為客人提供叫醒服務(wù)和二次推銷工作。認(rèn)真做好班前后的交接工作。完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
10、掌握每日影訊及播放情況，并對放映廳的音樂、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調(diào)節(jié)。
11、負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生清潔及布草的更換與消毒工作。
12、完成上級交辦的其它工作。
休閑部主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。
2.開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補(bǔ)充。4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。
5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。
7.引進(jìn)競爭機(jī)制，激勵員工上進(jìn)。根據(jù)營業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對本部門推銷環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整。
8.掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺員做帳、對帳及盤點(diǎn)工作。
休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1、向上對休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。
2、3、4、熟知牢記商品名稱及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷工作。 保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。
合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。
5、6、7、8、嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。 愛護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。
物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。
簽單、退單及時讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。
9、做好班前班后的交接工作。
10、掌握好每日音樂的播放時間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時間及設(shè)施開啟 ，節(jié)約能源。
11、了解各類健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。
12、經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。
13、完成上級交辦的其它工作。
休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1.營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，不擅離崗位。
2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價(jià)格，主動向客人介紹推銷，對客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。 3.向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。4.密切注意客人的動態(tài)，及時為客人添補(bǔ)酒水，臺面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過兩支。
5.服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。 6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。
8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。
9.隨時做好對突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時與經(jīng)理取得聯(lián)系。 10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。
11.當(dāng)客人離開后，要立即對各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。
12.嚴(yán)格交接班制度，對固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無遺漏。 13.做好安全放火、防盜工作。
茶藝師崗位職責(zé)
1、2、3、著裝古樸、文雅，守時，有禮貌，服從指揮。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工手冊》。認(rèn)真做好茶具消毒工作。
4、5、6、7、8、熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對性推銷介紹。 認(rèn)真完成公司規(guī)定的營業(yè)指標(biāo)。
熟悉了解公司各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。
在做好本職工作的同時，積極配合前廳的各項(xiàng)工作。
輸單員崗位職責(zé)
1、2、3、4、5、6、7、8、9、著裝整齊，有禮貌，守時，服從指揮。
正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。輸單后要進(jìn)行二次確認(rèn)。
嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。
上崗前檢查電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，核對單據(jù)，避免漏輸，錯輸現(xiàn)象。準(zhǔn)確上報(bào)每日營業(yè)報(bào)表，上交主管和財(cái)務(wù)部。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)守公司機(jī)密。分管物品的帳目要清楚無誤，單據(jù)匯總齊全。客房輸單員應(yīng)定時核對房態(tài)，確保提高房間使用率。
10、負(fù)責(zé)樓層客房的預(yù)訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。
11、提供叫醒和寄存物品工作。
12、認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。
電腦操作員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按操作規(guī)程操作電腦，及時輸入并打印各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)確登記帳戶，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無違章操作行為。
2、維護(hù)電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常，及時上報(bào)。
3、做好資料存檔上作，按時完成上級分派的各項(xiàng)任務(wù)。
搓澡師崗位職責(zé)（a）
1、2、3、4、主動熱情的詢問客人是否搓澡。
搓澡過程中，向客人詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目。
搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。依據(jù)水區(qū)、地面、桑那房，無垢無漬，男區(qū)大小水池、水濕要適當(dāng)，每天更換一次池水，池內(nèi)保持清潔透明。
5、嚴(yán)格要求自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區(qū)必須保證兩個人值班。
6、7、要及時準(zhǔn)確填寫服務(wù)單，丟單一切都由本人負(fù)責(zé)。
發(fā)現(xiàn)洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時的與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時解決。
8、嚴(yán)禁當(dāng)班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
搓澡師崗位職責(zé)（b）
1、2、3、4、5、6、7、8、著裝干凈整齊，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。 遵守上下班，用餐時間和值班時間。
遵守《員工手冊》中的各項(xiàng)規(guī)章制度和認(rèn)真完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。配合男女賓部做好賓客接待和服務(wù)工作。主動熱情的為賓客介紹公司的各種服務(wù)項(xiàng)目。遵守服務(wù)操作規(guī)程，細(xì)致，認(rèn)真。
按時準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)后妥善保管并配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。愛惜公司的設(shè)施設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。
9、按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。
10、搓澡區(qū)物品擺放整齊，有序。
11、不斷聽取賓客意見，及時反饋賓客信息，負(fù)責(zé)保守公司經(jīng)營秘密。
搓背技師崗位職責(zé)（c）
1.負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節(jié)約去污用品和用水。
2.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進(jìn)入公司，時刻注意自己的儀容儀表。
3.嚴(yán)格按照規(guī)定時間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。
4.維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。
5.在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應(yīng)看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯單的情況。
6.服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。
7.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。
8.注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時指出，幫助改正。
9.服從上級的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。
10.搓背技師應(yīng)在不上鐘的時間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。
11.值班人員負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。
按摩技師主管崗位職責(zé)
1.熟悉衛(wèi)生保健知識，按摩推拿知識，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。
2.正確掌握和運(yùn)用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對象的客人提供適合該客人所樂意接受的按摩法。
3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，對各崗位的工作職責(zé)、工作程序詳盡了解。有一定的組織和指揮能力，有權(quán)對各崗位下達(dá)工作指令。
4.負(fù)責(zé)向庫管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。
5.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。 6.提前為預(yù)定客人做好準(zhǔn)備工作。
按摩技師崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守作息時間，不得捎假或電話請假。
2.上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不