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消費者權益保護工作匯報材料篇一
一、加強領導、落實責任
近年來，我院領導班子高度重視精神文明建設工作，將精神文明建設工作納入了班子會議，列入了重要議事日程。同時，也把精神文明建設工作作為創先爭優的主要內容，成立了由院長任組長，辦公室主任為副組長，各處室負責人任成員的精神文明建設工作領導小組，精神文明建設領導小組辦公室設在院辦公室，院辦公室主任為精神文明辦公室主任，負責精神文明建設日常工作。領導小組要求精神文明辦公室要認真負責地做好院系統精神文明建設的各項工作，將精神文明建設工作與物質文明建設工作一起抓，從各個方面調動院系干警的自覺性、主動性和參與性。
二、加強宣傳力度，推進精神文明建設工作
精神文明建設工作取得成效如何，在很大程度上需要干警支持和參與。因此，做好宣傳工作是精神文明建設的基礎。我院大力宣傳精神文明建設的意義和目的，充分利用標語、橫幅、宣傳欄等宣傳工具，大力宣傳精神文明建設，提高各方面的服務質量，從而使干警更加深刻了解精神文明建設的意義和目的，更加積極主動地去參與到具體的文明建設工作中。
三、加強思想政治工作，提高隊伍的思想道德水平
(一)做好思想政治工作。
緊密結合工作實際，及時了解掌握干警的思想動態，開展經常性的談心交心活動，有針對性的抓好思想教育，把解決思想問題和實際問題結合起來，化解矛盾，凝聚人心，增強合力，為建設和諧單位提供思想保證。
(二)加強思想道德建設。
進一步貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，組織開展“公民道德宣傳日”活動、文明勸導活動，著力抓好社會公德、職業道德、家庭美德教育，把道德教育融于道德實踐中，加強干警文明意識，引導干警自覺遵守“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻”的基本道德規范。
(三)抓好法制宣傳教育。
認真開展《刑法》《刑訴法》等相關法律的學習力度，堅決抵制“黃、賭、毒”等社會丑惡現象，一直把社會治安綜合治理工作作為一項重要工作來抓，在工作中營造穩定的社會環境，促進工作的開展，要求每個干警都要學法、懂法、守法，自覺維護社會治安秩序。
(四)抓好先進典型學習。
召開座談會組織院機關全體干警認真學習兩位年輕戰士見義勇為、舍己救人的英雄事跡，大力弘揚愛人民、愛國家的崇高精神，切實提高隊伍的思想道德水平。深化對蘇知斌、王志軍等先進事跡學習宣傳活動，充分發揮先進典型的示范作用，激勵廣大干警干事創業的熱情。
四、注重黨風廉政和效能建設，實現社會和諧發展
我院把黨風廉政建設和效能建設作為推進社會和諧發展的根本保證，做到警鐘長鳴，常抓不懈。
一是制定黨風廉政建設工作計劃，簽定黨風廉政責任書。
二是在院機關認真開展崗位廉政風險點自查，全面查找各個崗位的風險點并針對性地提出防控措施，堅決杜絕以崗位權利謀私。
三是積極組織院系統干警開展反腐倡廉知識競賽活動。通過參與競賽活動進一步深化院系統反腐倡廉建設，使干警對紀檢監察工作歷史、反腐倡廉理論政策和相關黨紀條例的有了更加深刻的了解與認識，為深入推進院系統反腐倡廉工作，營造風清氣正的換屆工作環境進一步夯實了基礎。
四是結合加強黨員干部作風建設進一步治理慵懶散問題和“掛包幫”工作，組織機關黨員干部深入農戶家中開展黨員干部作風教育，了解基層實際情況，幫助基層排憂解難。
我院的精神文明建設工作在縣精神文明辦公室的指導及其他相關部門的關心下，在院領導的高度重視下，取得了很好的成績，在今后的精神文明工作中，還將繼續做好精神文明建設工作，并將業務工作融入精神文明創建之中，確保各項工作順利完成。
消費者權益保護工作匯報材料篇二
鏡湖區工商分局、區消費者協會對省局、市局消保工作精神進行了傳達貫徹，并向各工商所、消協分會強調：一定要深入貫徹落實科學發展觀，積極服務科學發展和推進加快轉變經濟發展方式，開拓創新，扎實工作，全面推進消費者權益保護工作效能建設，積極促進經濟平穩較快發展和維護社會和諧穩定，以更加優異的成績迎接黨的十八大勝利召開。鏡湖區工商分局、區消費者協會在全國工商系統消費者權益保護工作會議召開之后，于3月8日召開全區消費維權工作會議，布置落實全區消費維權工作，得到了區委、區人大、區政府的大力支持。
1、12315消費維權工作平臺工作情況。截止20xx年10月31日，區工商分局消保工作今年共辦理平臺流轉工單1000余件。按照市局要求，做到事事有回音，件件有答復。
2、“訴調對接”工作機制與“一會兩站”規范化建設情況。一是建立了“訴調對接”工作機制，20xx年度區消協與區法院、區工商分局協調制定了“訴調對接”工作機制，為最大限度地化解消費糾紛，減少訴訟，及時有效地保護消費者合法權益邁出了一大步。堅持以調解止爭議，以和解促和諧，以和諧促發展的工作目標。進一步規范和完善了“訴前調解”工作機制，最大限度地化解糾紛，減少訴訟，降低消費者維權成本，使之成為消費者維權的又一“利劍”。二是大力推進我區“一會兩站”建設，20xx年我們在全區范圍內全面建立了“一會兩站”陣地，為創新消費維權服務模式，積極開展形式多樣的消費維權活動又做出了積極的貢獻。三是加強培訓工作，進一步提高基層工作人員的整體素質。區消協組織舉辦了兩期全區消協系統和“一會兩站”工作培訓班，加強了對消協“一會兩站”骨干的培訓，提高了基層消費維權工作人員的業務素質。目前鏡湖區共有18個消費者協會分會，46個消費者投訴站和12315聯絡站，按照“八基”要求逐步進行了規范，力達“一會兩站”規范化、現代化、網絡化建設，今年共受理申訴145件，調解成功145件，為消費者挽回經濟損失5.5萬元，充分發揮了基層維權組織的作用，凈化消費市場。促進社會消費和諧穩定。
3、12315“五進”推進情況。市局部署此項工作后，鏡湖區分局及時召開了專題會議，成立了“12315五進”領導小組，制定了“五進”方案。鏡湖區共9個工商所，按照文件要求，全區共建立54個維權服務站，1個示范點，并全部規范到位，按職責制度進行工作，受理投訴數量17件，爭議金額9958元，和解17件，和解率100%。分局還統一制作了60塊維權服務站標牌和100張標貼，有力的推動了“五進”工作的開展。
1、流通領域商品質量監管情況。20xx年以來，鏡湖區分局按照市局部署開展消防產品類、紡織產品類、辦公用品類、裝飾建材類等各類商品抽檢80余組，對抽檢不合格的商品，已立案進行查處。另外積極開展商品市場專項執法檢查，“家電下鄉”市場專項整治，流通領域有機產品認證標志監管工作等各類專項行動，對轄區內的“家電下鄉”產品及流通環節有機產品的認證標志進行了規范。
2、消費侵權違法案件查辦工作情況。截止20xx年10月，鏡湖區分局共辦理產品質量類案件20件，罰沒款20.5萬;辦理利用格式合同侵犯消費者權益案件26件，罰沒款6.41萬元;辦理食品安全類案件77件，罰沒款32.87萬。
3、服務領域消費維權情況。鏡湖區分局高度重視服務領域消費維權工作，在工作會議上組織學習了國家工商總局《關于進一步加強有關服務領域消費維權工作的指導意見》(工商消字〔20xx〕222號)文件，并部署了相關工作。各工商所、科室依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《公司法》、《反壟斷法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》、《合同法》、《無照經營查處取締辦法》和國務院賦予的職能，對轄區內的壟斷、不正當競爭、虛假違法廣告等行為進行了嚴厲查處，并加強合同、廣告等監管，依法受理和處理消費者申訴舉報等工作。通過加強有關服務領域消費維權工作，切實保護了服務領域消費者的合法權益，促進了服務業健康有序發展。
開展消費教育是培養消費者安全、科學的消費觀念和維權意識，提高消費者自身素質的一項重要教育活動。根據《關于開展消費教育和消費引導工作有關問題的通知》(工商消字〔20xx〕86號)和全國工商系統消費教育引導暨基層消費網絡體系建設工作會議的部署，區消協根據本區工作和實際，以《消法》教育形式開展和指導工作。
1、組織參加全市打假維權成果展銷活動的登記上報及送展、送銷工作。鏡湖區工商分局根據市工商局統一部署，將打假維權的成果展銷提前進行了登記上報，并參加了市工商局統一組織的送展、送銷工作。本次大家維權成果展銷活動，鏡湖區共送展、送銷物資兩車，包括白酒類、紅酒類、紡織類、電器類等共12大類物品。
2、為了組織開展好紀念“3·15”國際消費者權益日活動，切實做好保護消費者合法權益工作，區工商分局和區消協聯合下發通知，要求各消協分會、工商所將“消費與安全”年主題活動作為“3·15”的主線和重點，周密組織、精心安排，與區司法局質監局、衛生局、物價局聯合組織開展了一系列紀念活動。區政府還召開了全區各大部門的專題會議，成立了“3.15”領導小組，布置了全區“3.15”活動方案。在“3.15”宣傳教育活動的當天開展了大型戶外宣傳咨詢服務活動。在我區人口密集區域和主要街道、商場門前設立了5個現場咨詢服務點，40多家單位、區4大班子領導、市工商局、市消協領導300余人參加了紀念活動。蕪湖電視臺、蕪湖日報社現場采訪，并在蕪湖電視臺經濟頻道進行播放，大江晚報進行了刊登。現場散發宣傳材料500余份，向消費者散發了“手持一卡、維權到家”卡片1000余張，得到了區委、區政府、消費者的好評。現場咨詢380余人次，接待消費者投訴7起，結案率100%，為消費者挽回經濟損失8000余元，解決了消費者的實際問題。
消費者權益保護工作匯報材料篇三
一、加強領導，切實保障宣傳活動所需的必要經費，進行宣傳策劃，創新宣傳形式，突出宣傳實效。
活動開始，學習首先成立領導小組，召開會議安排部署，明確分工，專人負責。建設宣傳欄，制作宣傳橫幅。深入貫徹落實省、市、特政法工作會議精神，緊緊圍繞建設平安六枝的總體要求，結合教育實際，加強宣傳策劃，創新宣傳形式，突出宣傳實效，增強宣傳的力度、密度、廣度和深度。
二、突出宣傳重點。
在宣傳活動中，我校突出以下宣傳重點：
一是深入貫徹了黨的十八屆五中全會精神，對依法治校進行宣傳;
二是對本轄區推進平安校園建設的先進典型進行宣傳;
四是加強師生防搶、防詐騙、防事故等安全常識的宣傳教育。
三、創新宣傳形式。
1、利用平安建設宣傳欄，懸掛橫幅標語進行宣傳。
2、充分利用板報、櫥窗、校園廣播、主題班會等形式開展宣傳報道活動。
3、由學校副校長劉安樂對全校師生集中開展了一次法制宣傳教育活動。
4、組織學生觀看平安建設、禁毒、消防知識等宣傳片和典型案例。
5、通過發放《告家長書》等形式將平安建設宣傳到家長、宣傳到社會。
通過從3月份到現在的活動開展，擴大了平安建設的影響力，充分調動了學校廣大師生參與平安建設的經濟性、主動性和創造性，為平安校園建設工作營造了良好的輿論氛圍和社會氛圍，宣傳活動取得了較好的效果。
消費者權益保護工作匯報材料篇四
一、_村是_鎮貧困村之一，條件十分艱苦，吃的、住的、用的等各方面十分簡陋，與縣直部門比、存在的差距很大。能不能吃苦，能否吃得了苦，適應農村的工作和生活環境，是指導員能否指導抓好新農村建設的重要前提，也是指導員必須面對的現實問題。_鎮條件雖不比我想象的那么差，但在工作中我卻敢于吃苦，樂于吃苦。一是要經得起基層工作的考驗。基層工作表現為實實在在的具體工作，工作一開展就要到老百姓那里去，到田間地塊中去，不但要翻山越嶺，長途跋涉，還要忍饑挨餓。離開了村鎮，吃飯問題就沒有固定地方，就要根據行程和工作完成情況確定在老百姓家里，至于能否吃飽吃好，不存在選擇和挑剔，老百姓吃什么，我們就吃什么，無條件和待遇可講。并且，不管吃的怎樣，始終要記住老百姓的一片真情。自己雖然覺得條件差，但看到百姓都把最好的拿出來吃，是對我們工作的認可和支持。二是要不怕臟不怕累。在田間地塊指導核桃苗栽植，需要邊指導邊干活，不怕臟不怕累，舍得身段干臟活，與群眾一道勞動，向他們學習，向實踐學習，使自己得到鍛煉和進步。多與農民群眾接觸增加同農民群眾的感情，進一步了解農民群眾的心聲;在百姓家里，不必過于講究，需要隨遇而安。發現板凳有灰塵能坐下，發現有不衛生等情況，不要當面處理，老百姓發給我們的煙，不分貴賤，把它用了。總之要使百姓覺得我們與他們打得攏堆，可以信賴，才有利于密切干群關系，利用開展工作。
二、一個_鎮只有二名指導員，每當到周末，鎮上領導職工都回家去了，留下我們倆個指導員在鎮上，沒有什么去的地方只能在宿舍看看書、看看電視，沒有什么娛樂活動。離開了繁華的城鎮，離開了家里人和同事朋友到了偏僻的鎮上、村子，這就需要指導員能耐得住寂寞，會過寂寞的生活。在那里每個人的興趣愛好都會受到約束和條件制約，但能否正確選擇度過寂寞的夜晚，是指導員面臨的又一考驗。有時我會躺在床上思考安排明天日程，有時則躺在床上思考農村發展路子，有時就躺在床上睡覺等等。久而久之，反而感到不寂寞了。先前本屬寂寞的夜晚卻變得更加充實，更有意義了。可想而知，如果玩心大的指導員，就住不下來安心工作。
三、農村工作千頭萬緒，情況復雜，困難、問題和矛盾糾紛多，需要處理許許多多的具體問題。而解決這些問題的辦法不是文件政策中原原本本有的，而是需要基層干部研究決定的。這就要求指導員必須吃透政策，懂得法律，更重要的是要了解掌握具體情況，在工作中善于發現問題，抓住事物的主要矛盾，提出有效的更好的解決辦法。每處理一件事都要弄清楚原因和根源是什么，針對實際做群眾疏導工作，直到做通為止;在調解村民糾紛過程中，要抓住引發糾紛雙方的主要矛盾。從有利用化解矛盾，增強雙方團結的方面去幫助村干部出主義，想辦法。
四、重在抓落實。以項目為載體，_集團及公司__年在_鎮2個村委會投入資金42萬元，其次我掛_村新農村建設投入資金13萬元，決絕了_村新建村組公路7公里，惠及6個村民小組769人;從每年煤化集團投入資金中協調__元為_村委會辦公樓安裝了大門;__鎮_有限公司投入資金4200元，各_村解決辦公電腦一臺，使他們能夠查找信息幫助群眾發展致富，指導員協調資金6050元發展新農村核桃樣板地70畝，五年的新農村建設每批指導員下派70畝核桃樣板任務，根據四年來的發展情況看，也看明顯看到村子有了很大的變化，四年的時間帶動了農民群眾對生活的積極性，使農民群眾認識到脫貧致富的方向。_村委會太陽壩忖民小組居住在一個山大海拔高的地方、由于海拔高種莊稼長不出來導致農民沒有吃的，經過向鎮上、_村委會了解情況屬實，指導員積極向縣民政局反應_村太陽壩忖民小組貧困情況，獲得50袋大米，解決了_村民小組17戶苗族群眾的生活困難。 項目資金投入，要充分尊重群眾意愿，把握公司投資方向，結合當地實踐，反復論證。對于確定的發展項目，要積極幫助村上協調，解決實際問題。總之，指導員要通過參與實實在在的工作，了解掌握實際情況的基礎上，提出有針對性、可操作性的意見和建議。真正發揮好指導員的作用，行之有效地指導抓好社會主義新農村建設工作。
五、存在的不足：一是資源優勢還沒有很好發揮，林產業未做大做強。二是農民增收致富途徑還不是很多。三是自己新農村工作經驗不足。
下步工作：一是繼續認真學習，不斷用理論武裝自己的頭腦。二是強調理論與實踐有機結合，以創先爭優活動為契機，推動各項工作發展。努力開創企業新局面。三是不管是新農村工作還是自己專業技術，在今后的時間里我會不斷努力學習，爭取取得更好更優的效益。
消費者權益保護工作匯報材料篇五
一是在培訓和運用新消法的*實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現場咨詢服務、設置宣傳欄、發放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費*知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法*意識顯著提升。三是在系統采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過“消費*融入社區網格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區、商場、市場、超市、企業和景區，通過消費*服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網、四川消費網上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的*意識，在全市形成了依法*的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續的消費環境。
二、抓流通領域商品質量監管，打造安全放心的消費環境
一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監管長效機制，監督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，*力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環節進一步加大監管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。按照省、市工商局的統一部署，今年以來在全市范圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區縣工商質監局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。
三、抓專項整治行動，開展重點領域消費*
一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動。
二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉結合部和農村地區等為重點區域，以商場、超市、集貿市場、批發市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據國家強制性標準加強對兒童用品質量的監管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執法人員330人次，檢查經營主體540戶次，規范6家無照兒童用品經營戶，現場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規范和凈化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費*工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費*專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售后服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費*，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規范了經營者的經營行為。
五是根據《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費*工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費*。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費*力度，不斷提高消費*公共服務水平，促進服務業健康有序發展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫療、美容美發、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業為重點行業開展專項整治；以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強*和執法力度，收到明顯成效。全系統受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50余戶，檢查食品經營戶800余戶，集貿市場60個，取締無照經營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。
四、抓12315消費者投訴舉報處理工作
一是認真貫徹執行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規范，統一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業務培訓。二是進一步建立健全12315*網絡，拓展投訴渠道，充分發揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高了*質量。“一會兩站”、12315“五進”及12315平臺數據信息錄入工作扎實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數據錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創新工作方式，制發了消費*融入社區網格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統一”標準在社區規范設立12315聯絡站和消費者投訴站，聘請社區網格員為消費*聯絡員，實現一般消費投訴不出社區，取得明顯成效。四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市*工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法*，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經濟損失60萬元。
五、抓消費教育工作，引導科學理性消費
一是積極開展消費*宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費*的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續的消費環境。
下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監管、重點領域消費*、12315消費者投訴舉報處理、消費*融入社區網格管理等工作來開展，提升*效能，維護消費權益。
一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30-11：30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系，鞏固我行百年品牌。
經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反*、防詐騙等宣傳資料共計1、5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量！
一、以規范12315建設為重點，充分發揮12315*作用
——完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精干、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費*效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供*服務的前沿陣地，因部分*站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費*站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺*執法效能。
——做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元；辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77、5元，罰款20xx元。
——“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費*“五進”活動，不斷健全和完善消費*網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費*效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費*方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對“12315”*站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯系等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實筑牢消費*這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區（村）創建”等活動，廣泛開展消費*知識進社區、進農村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費*知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我*意識。截止目前，共創建：“一會兩站”113個（其中：3個分會、2個社區、108個村部）。“五進”*站點共設立135個（其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個）培訓*站工作人員360人次、義務監督員40人次。
二、強化消費*教育，深入開展消費侵權專項整治
——開展豐富多彩的“3、15”國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費者協會聯合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛生、發改、民政、交通、農牧、林業、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務活動。一是開展大型消費*宣傳咨詢活動。32家成員單位設立了咨詢服務點，現場向群眾宣傳相關的法律法規知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規問題，發放法律、法規宣傳資料，現場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費*宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費*宣傳活動，在猜謎現場兌換獎品，猜謎中穿插消費*知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費*意識，受到了當地群眾的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的*途徑，為消費者解決了*疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21余種，發放消費材料20xx0余份，現場接受咨詢185余人次。并就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199、6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
——開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。
——突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。
1、先后開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1、5萬元。
2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發經營戶中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。
3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，采取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳咨詢服務臺”和“投訴臺”、發放宣傳資料、發布消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保*》等法律法規及食品安全和消費*等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，發布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次；全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量承諾書》64份。
——開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
——與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點；嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。
消費者權益保護工作匯報材料篇六
20xx年即將過去，新的一年也即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧兩年多來的工作歷程，總結參加工作來工作中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短更好的做好技術管理工作，下面分幾方面對一年來的工作進行一下總結。
一、專業技術崗位職責
1、施工現場管理
做為規劃建設科工程管理人員，過去兩年多時間里，累計參加項目工程建設6個，負責現場管理的項目工程3個，不論是施工質量、施工進度、施工現場的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個人問題，直接影響到我們景區項目建設的聲譽和今后發展。所以在管理處安排我負責工程施工現場管理后，在每個工程的施工中我必須認真學習施工圖紙和施工規范以確保施工質量，在學習同時把施工重點、施工方法和處罰條例都記錄下來，以便技術交底中不遺漏，盡量做到事先預料，事前解決，針對有些重點問題在每個階段施工初期都要向施工單位現場施工員和項目經理提出具體要求，特別強調問題的嚴重性并耐心向他們講清規范中的要求。
在施工前我會詳細了解施工單位材料的儲備情況和人員的準備情況為下一道施工程序做好充分準備。在施工中我嚴格按照工程的施工設計要求、相關規范和管理處建設方案實施，施工期間我不間斷的在施工現場巡視，對施工重點情況落實檢查、對施工質量的控制、化解各施工中遇到的與征地、拆遷等矛盾、解決現場施工過程中出現的問題。并督促施工進度。
2、資料管理
在資料方面，按照工程的形象進度及時完成施工記錄、放線記錄、過磅記錄、見證記錄的編制和上報，在記錄過程中發現問題及時向單位領導匯報，并聯系設計單位、監理單位和施工單位進行協調解決。
按照管理處工作安排及風景區規劃要求，完成天河古城、北鎮關環境綜合治理項目等的前期規劃資料收集整理，協助設計勘察單位工程師完成地形測量、景區自然資源、文化資源的挖掘，從而更好的完成立項、可研及初設。
3、學習培訓
由于是剛參加工作，而且是專業技術性非常強，我必須加倍努力學習工程建設相關知識，虛心向領導學習，向監理工程師學習，向施工人員學習，并且參加到工程建設各個環節。從工程的規劃設計、圖紙審查、施工招投標、現場施工管理、工程竣工驗收以及后期的維護工作我都參加到其中，了解學習各個環節的知識和技術要求、規范和相關法律法規等。
兩年來，我先后參加過招投標、施工管理等專業技術培訓學習，以及管理處每月的工程技術和法律法規學習。提高了自身的業務水平。
二、工作中存在的問題
1、自身方面因為經驗不足，對問題考慮不夠全面，對某些專業性強的技術不懂，給工程管理帶來一定的影響。
2、在施工技術方面，由于缺乏施工經驗。在施工現場不能準確的快速的找出施工中存在的毛病，沒能把施工圖和施工規范靈活巧妙的運用。
以上問題雖沒有影響工程驗收，但“查找不足趕先進、立足根本爭先進”作為工作方針的自己覺得沒有盡到一個技術人員的職責，在以后工作中自己將努力做到更好。
三、今后的工作打算
通過總結兩年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和風景區的發展，與管理處共同進步、共同成長。并積極參加相關專業技術學習和培訓，尤其是工程的質量和成本管理方面。必須認真熟悉施工圖紙和施工規范并很好的掌握，爭取能更好的把施工規范運用到現場施工當中。盡可能地為建山水園林宜居畢節貢獻自己的力量。
消費者權益保護工作匯報材料篇七
強學校黨風廉政建設工作，為維護學校各項任務的完成起到了積極的保障作用。
一、抓好黨風黨紀教育，建設高素質的黨員干部隊伍。
對黨員干部加強黨性黨風黨紀教育，是加強黨風廉政建設，預防和制止腐敗的基礎性工作。我們以黨的十七大為契機，組織黨員干部學習胡錦濤書記報告，深刻領會科學發展觀，并通過召開黨員會、組織收看黨風黨紀教育宣傳片、專題片、自學等形式，教育黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅持以 “三個代表”和科學發展觀的思想為一切工作的出發點和歸宿。
以近兩年我市查處的和身邊發生的干部犯罪案件作反面教材，以案說紀，教育黨員干部，努力使他們做到自重、自警、自省、自勵，堅持黨和人民的利益高于一切，堅持黨員的責任重于泰山。通過學習教育，我校黨員干部的素質有了進一步提高，他們忘我工作，無私奉獻，涌現出了許多優秀共產黨員。
二、強化廉政建設，把黨風廉政建設責任制落到實處。
我校始終把黨風廉政建設放在學校的重要位置，調整充實了黨風廉政建設領導小組，實行一把手親自抓、帶頭做、總負責;學校主要領導與中層干部、教職員工簽訂了廉政責任制，堅持“誰主管，誰負責”，對違犯黨紀、政紀和法律的黨員干部，配合上級有關部門，堅決查處，決不姑息;實行了黨風廉政建設“一票否決”制度，并把落實黨風廉政建設責任制情況，列入民主生活會、學期考核評估和述職報告的一項重要內容。
三、推行廉政從教，樹立良好社會形象。
本年度，我們對照縣教育局廉潔從教規定要求，對我校的廉政從教行為進行了更加嚴格的規范和自查自糾。組織教師學習教師職業道德規范，禁止教師從事有償家教和節假日補課。規范了來客招待審批制度、后勤購物審批制度和財務報銷制度。
發揮學校基建工作領導小組、學校經費使用監督小組和學校民主監事委員會的作用;本文來源： ***實行了學校“重大事情通報制度”;兩次召開民主生活會;規范了收費行為;結合行風民主評議活動、師德教風建設等活動，認真組織黨員干部，重學黨章、重溫誓詞，嚴格自律，警鐘長鳴;學校領導關心職工生活，解決實際困難，受到了廣大職工的贊揚;學校無群眾集體上訪事件發生。以上措施，有效地防止了違紀現象的發生，保證了學校各項工作的有效開展，樹立了良好的社會形象。
四、加強廉政制度建設，從源頭上預防和治理腐敗。
加強廉政制度建設，發揮民主監督作用，是預防和治理腐敗的有效舉措。首先，我們組織領導干部學習了中共中央國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》和市、縣教育局《關于實行黨風廉政建設責任制的通知》，明確了實行黨風廉政建設責任制的重要性和必要性。
其次，學校主要領導與教育局簽訂了《黨風廉政責任書》，并把黨風廉政建設納入了我校黨政領導班子、領導干部目標管理，學校領導干部無收受他人賄賂、接受家長宴請等不正之風。第三，積極推行校務公開，深化民主管理和民主監督制度。
充分發揮學校工會委員會和教職工代表的作用，學校的重大決策、教師的職聘崗聘、經費收支、大宗物資采購、評優選模、人事變動、改革方案的制定等等，學校都充分征求廣大教職工的意見，實行簽名通過制，完全堅持了公開、公平、公正的原則。這幾年，學校雖觸及部分教職工的切身利益，但由于是公開、公平競爭，所以學校秩序保持了穩定，教師們敬業愛崗，人心思上，學校呈現出一派蒸蒸日上的喜人景象。
五、加強財務管理，規范收費行為。
我們按照市、縣教育局《關于加強中小學收費管理的暫行規定》和縣物價局核定的收費標準進行收費，嚴格執行收費標準，設立了收費公示欄，把上級文件規定的收費標準向全體學生和學生家長及社會進行公示，并公開了監督電話，將學校收費完全置于社會的監督之下，避免了亂收費現象的發生。嚴格規范財務管理，實行收支兩條線和票款分離制度。
通過開展黨風廉政以來，我校各項工作成績斐然。在上級有關檢查評比中，我校先后獲得縣考質量先進學校、市平安校園、市綜合治理先進單位、市先進黨支部等殊榮。今后，我們將不斷加強黨風廉政建設，抓黨風、帶教風、促學風，努力推動各項工作全面落實，促進學校穩步發展。
消費者權益保護工作匯報材料篇八
針對我行新華南路網點周邊老年消費者多、民族消費者多的特點，根據我行員工宿舍地處社區中心的特點，由我行員工深入社區向社區群眾重點宣講了電信詐騙防范、保險代售風險、維護金融消費權益等內容，并接受客戶投訴和建議。
我行雖然在烏魯木齊只有一個網點，但這次宣傳活動卻不打絲毫折扣。我行專門印制了20xx頁a4幅面的宣傳彩頁，重點宣傳金融消費者的權益保護；并用led顯示屏、展板、問卷調查、宣講臺等形式向廣大客戶普及金融知識，維護自身權益。受到了廣大客戶的好評。
此次活動僅僅是個開始，下一步，我行將貫徹長效機制，持續的大力的加強此方面相關知識的普及、不但提高我行的服務水平和質量，樹立我行竭誠為客戶服務的形象，為烏魯木齊金融事業的建設，為和諧金融消費環境的構建貢獻力量。