對(duì)某一單位、某一部門(mén)工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績(jī)，存在的問(wèn)題、缺點(diǎn)，也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
殘疾人托養(yǎng)服務(wù)工作總結(jié)篇一
根據(jù)《_關(guān)于加快進(jìn)殘疾人小康進(jìn)程的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔20xx〕7號(hào)）、《中國(guó)殘聯(lián)、國(guó)家發(fā)展改革委、民政部、財(cái)政部、人力資源社會(huì)保障部、_、中國(guó)人民銀行、國(guó)家_》（殘聯(lián)發(fā)〔20xx〕12號(hào)）、《省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)殘疾人同步小康進(jìn)程的實(shí)施意見(jiàn)》（黔府發(fā)〔20xx〕1號(hào)）、《福泉市深化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中供（托）養(yǎng)改革發(fā)展實(shí)施方案》（福府辦發(fā)〔20xx〕74號(hào)）等文件制定本方案。
依托民政、殘聯(lián)現(xiàn)有的各類(lèi)托養(yǎng)照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)托養(yǎng)照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為符合條件的智力、精神和肢體重度殘疾人提供基本生活照料和護(hù)理、生活自理能力訓(xùn)練、社會(huì)適應(yīng)能力輔導(dǎo)、職業(yè)康復(fù)和勞動(dòng)技能訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練等方面的社會(huì)服務(wù)，幫助殘疾人提高生活自理能力、社會(huì)適應(yīng)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，改善殘疾人生活和發(fā)展條件，促進(jìn)殘疾人共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。
具有本市戶(hù)籍，持第二代《_殘疾人證》、有托養(yǎng)服務(wù)需求建檔立卡戶(hù)、低保戶(hù)、邊緣戶(hù)、監(jiān)測(cè)戶(hù)家庭中的智力、精神殘疾人、肢體重度殘疾人及盲人。
（一）機(jī)構(gòu)托養(yǎng)
1.對(duì)象條件。一是社區(qū)日間照料機(jī)構(gòu)：對(duì)象是具有基本生活自理能力，身體健康，精神狀況穩(wěn)定，沒(méi)有傷害他人的暴力傾向，無(wú)任何傳染性疾病；對(duì)于精神病患者，必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)精神科醫(yī)生評(píng)估，認(rèn)定適宜托養(yǎng)者方可提供相關(guān)托養(yǎng)服務(wù)，不適宜托養(yǎng)的送福泉安寧精神病院進(jìn)行治療。二是寄宿制托養(yǎng)機(jī)構(gòu)：對(duì)象是肢體重度殘疾長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖病⒅橇埣采畈荒芡耆岳恚粘＞蛹疑钚枰苏兆o(hù)的其他重度殘疾人；生活不能自理長(zhǎng)期需要他人照顧或護(hù)理的智力、精神（輕度）、肢體重度殘疾人及盲人；由于法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人因年老、患病、工作等原因?qū)埣踩碎_(kāi)展照顧或護(hù)理有困難的。
2.申請(qǐng)程序。由殘疾人或其監(jiān)護(hù)人向所在社區(qū)村（居）委會(huì)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《福泉市殘疾人社區(qū)托養(yǎng)照護(hù)服務(wù)申請(qǐng)表》或《福泉市重度殘疾人寄宿制托養(yǎng)服務(wù)資助申請(qǐng)表》，并提交戶(hù)口簿、殘疾人證、近期健康證明等相關(guān)資料。經(jīng)所在社區(qū)村（居）初審及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)復(fù)審后，報(bào)市殘聯(lián)審批，托養(yǎng)機(jī)構(gòu)評(píng)估后符合條件的，經(jīng)批準(zhǔn)后的次月起可進(jìn)入戶(hù)籍所在社區(qū)托養(yǎng)照護(hù)中心接受托養(yǎng)照護(hù)服務(wù)。
（二）居家托養(yǎng)
1.對(duì)象條件：服務(wù)對(duì)象分散在家居住，社區(qū)托養(yǎng)照護(hù)服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，通過(guò)定期安排或點(diǎn)單方式為符合居家托養(yǎng)條件的對(duì)象開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。社區(qū)托養(yǎng)照護(hù)服務(wù)中心可提供衛(wèi)生清掃、就醫(yī)、送餐（餐費(fèi)自付）、理發(fā)、健康檢查、代辦服務(wù)等“超市化”服務(wù)模式（具體服務(wù)內(nèi)容由殘聯(lián)部門(mén)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式在協(xié)議中進(jìn)行約定）。
2.申請(qǐng)程序：由殘疾人或其監(jiān)護(hù)人向所在社區(qū)村（居）委會(huì)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《福泉市殘疾人社區(qū)托養(yǎng)照護(hù)服務(wù)申請(qǐng)表》（附件2），并提交戶(hù)口簿、殘疾證、低收入證明等相關(guān)資料，經(jīng)所在社區(qū)村（居）委會(huì)初審及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)復(fù)審后，報(bào)市殘聯(lián)審批。符合條件的，在批準(zhǔn)后的次月起可進(jìn)入戶(hù)籍所在社區(qū)托養(yǎng)照護(hù)服務(wù)中心接受居家托養(yǎng)上門(mén)服務(wù)。
1.兜底供養(yǎng)對(duì)象：無(wú)勞動(dòng)能力；無(wú)生活來(lái)源；無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定義務(wù)人無(wú)履行法定義務(wù)能力的殘疾人、未滿(mǎn)16周歲的未成年殘疾人（參照?qǐng)?zhí)行）。
2.無(wú)償供養(yǎng)對(duì)象：無(wú)（喪失）勞動(dòng)能力且無(wú)人監(jiān)護(hù)照料護(hù)理，或法定義務(wù)人無(wú)能力提供監(jiān)護(hù)照料護(hù)理，導(dǎo)致生活質(zhì)量無(wú)法得到保障的建檔立卡貧困戶(hù)、低保戶(hù)家庭成員中重度殘疾人、智障人員。
3.低償供養(yǎng)對(duì)象：法定義務(wù)人有能力、經(jīng)評(píng)估不能提供監(jiān)護(hù)照料護(hù)理的建檔立卡貧困戶(hù)、低保戶(hù)家庭成員中重度殘疾人、智障人員。
（一）機(jī)構(gòu)托養(yǎng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助：照護(hù)服務(wù)中心開(kāi)展日間照料、寄宿制服務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，資金來(lái)源于服務(wù)對(duì)象獲得的相關(guān)補(bǔ)助，參照《福泉市深化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中供（托）養(yǎng)改革發(fā)展實(shí)施方案》（福府辦發(fā)〔20xx〕74號(hào)）文件執(zhí)行，運(yùn)行經(jīng)費(fèi)可根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整。入住托養(yǎng)機(jī)構(gòu)是農(nóng)村戶(hù)口殘疾人，可以將戶(hù)口遷移到托養(yǎng)機(jī)構(gòu)所在地的居委會(huì)管理，按程序納入居民低保。
（二）居家托養(yǎng)服務(wù)補(bǔ)助：對(duì)申請(qǐng)居家托養(yǎng)點(diǎn)單式上門(mén)服務(wù)重度殘疾人，托養(yǎng)資助標(biāo)準(zhǔn)由市殘聯(lián)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容確定，并根據(jù)居家托養(yǎng)對(duì)象實(shí)際享受的服務(wù)情況按月進(jìn)行計(jì)算，由市殘聯(lián)根據(jù)協(xié)議約定按年度向承接托養(yǎng)照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)算當(dāng)年的托養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用。
依照《黔南州特困人員救助供養(yǎng)實(shí)施辦法》要求，入住的特殊貧困人員和有償托養(yǎng)對(duì)象生活費(fèi)及護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照當(dāng)年特困人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即基本生活標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)年城市低保標(biāo)準(zhǔn)的倍；護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定，根據(jù)入院的生活自理能力評(píng)估的等級(jí)，參照當(dāng)年度兜底供養(yǎng)對(duì)象護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。
1.兜底供養(yǎng)對(duì)象：入住所需的基本生活費(fèi)和護(hù)理費(fèi)，由民政部門(mén)按國(guó)家救助標(biāo)準(zhǔn)劃入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理使用。產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)和醫(yī)療救助等醫(yī)療保障制度規(guī)定支付后仍有不足的，由救助供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌解決。
2.無(wú)償供養(yǎng)對(duì)象：入住所需的基本生活費(fèi)和護(hù)理費(fèi)，每人每月用獲得的低保金、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、撫恤金、殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、高齡補(bǔ)貼等補(bǔ)助資金扣抵后，不足部分由市政府統(tǒng)籌解決。在集中供（托）養(yǎng)期間住院產(chǎn)生的醫(yī)療、護(hù)理費(fèi)用，按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)和醫(yī)療救助等醫(yī)療保障制度規(guī)定支付后仍有不足的，由入住對(duì)象或其家屬自行承擔(dān)。
3.低償供養(yǎng)對(duì)象：入住所需的基本生活費(fèi)和護(hù)理費(fèi)，用獲得的低保金、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、撫恤金、殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、高齡補(bǔ)貼等補(bǔ)助金扣抵后，剩余費(fèi)用由其家庭或義務(wù)贍養(yǎng)人（監(jiān)護(hù)人）支付30%，剩余70%由市政府統(tǒng)籌解決。醫(yī)療保險(xiǎn)按照政策自行繳納，在集中供（托）養(yǎng)期間住院產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)和醫(yī)療救助等醫(yī)療保障制度規(guī)定支付后仍有不足的，由入住對(duì)象或其家屬自行承擔(dān)。
4.有償托養(yǎng)對(duì)象：為解放入住人員家庭勞動(dòng)力，助力脫貧攻堅(jiān)，針對(duì)自愿申請(qǐng)到養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行托養(yǎng)的對(duì)象，自行到市衛(wèi)健部門(mén)進(jìn)行6項(xiàng)能力評(píng)估，經(jīng)家屬同意簽署托養(yǎng)協(xié)議，可自主繳費(fèi)入住。入住所需的基本生活費(fèi)和護(hù)理費(fèi)參照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。入住期間產(chǎn)生的醫(yī)療保險(xiǎn)以及住院期間的各項(xiàng)費(fèi)用由其自行承擔(dān)。
殘疾人托養(yǎng)服務(wù)工作總結(jié)篇二
伴隨著服務(wù)對(duì)象的增多，如何提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了中心急需解決的一個(gè)難題。目前，中心通過(guò)利用社會(huì)化資源構(gòu)建服務(wù)隊(duì)伍的模式，聯(lián)合南通索新計(jì)算機(jī)軟件科技發(fā)展有限公司（安吉通）為轄區(qū)內(nèi)享受政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的老人和有特殊需求的老人提供居家式的一鍵呼叫服務(wù)。
目前，此項(xiàng)服務(wù)工作正在安裝調(diào)試階段，計(jì)劃在7月底完成全部服務(wù)對(duì)象的安裝工作。
2季度，我街共計(jì)發(fā)放高齡補(bǔ)貼324700元，除去部分已過(guò)世的老人外，共計(jì)有1832名老人享受到此項(xiàng)政策帶來(lái)的方便。對(duì)轄區(qū)內(nèi)不方便行走的老人，社區(qū)還主動(dòng)送卡上門(mén)，方便老人及時(shí)拿到高領(lǐng)補(bǔ)貼。同時(shí)針對(duì)老年人年事高，易忘事的特點(diǎn)，將密碼貼付在卡上或告知家屬，已方便老人拿錢(qián)刷卡。
在加強(qiáng)外在服務(wù)力量的同時(shí)，中心也注重規(guī)劃自身的發(fā)展方向。提高自身品味，服務(wù)轄區(qū)居民。今年5月份，中心利用空余時(shí)間，調(diào)研周邊群眾的業(yè)余愛(ài)好情況，同時(shí)結(jié)合自己硬件上的優(yōu)勢(shì)和便利，成功將起鳳園心橋藝術(shù)團(tuán)引進(jìn)到中心來(lái)開(kāi)展業(yè)余的文化健身活動(dòng)。
心橋藝術(shù)團(tuán)是居住在起鳳社區(qū)的陸如英所組建的文化類(lèi)藝術(shù)社團(tuán)，目前社團(tuán)共有團(tuán)員12人。平日里陸如英平就喜歡喜歡唱歌跳舞。余下里，和幾個(gè)志同道合的好姐妹組成了一個(gè)歌唱組合。隨著夏季炎熱天氣的到來(lái)，中心附近的老人們都希望能有一個(gè)開(kāi)放的場(chǎng)所提供給她們開(kāi)展文化健身娛樂(lè)活動(dòng)。中心得知后，對(duì)內(nèi)部布局做了局部調(diào)整，提供必要的音響視頻設(shè)施。使的心橋藝術(shù)團(tuán)得以進(jìn)駐中心，為中心的居民業(yè)余活動(dòng)增色添彩。
1，分門(mén)別類(lèi)，劃分服務(wù)需求。中心將聯(lián)合安吉通對(duì)轄區(qū)內(nèi)享受一鍵呼叫服務(wù)的用戶(hù)做一前期摸底調(diào)查，針對(duì)老人的家庭情況，服務(wù)需求等因素，制定相對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和條款供老人選擇。此外，我們還會(huì)將老人的身體狀況，生活習(xí)慣等納入我們服務(wù)的考慮范圍內(nèi)，使我們的服務(wù)能更貼近老人的日常生活所需。
2，隨叫隨到，服務(wù)迅速有力。在服務(wù)的過(guò)程中，中心將全程對(duì)安吉通進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控。對(duì)服務(wù)中所產(chǎn)生的各種各樣的實(shí)際問(wèn)題，中心將以區(qū)民政局相關(guān)文件精神為指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際情況，給予明確的解決。使老人的利益得到保護(hù)。同時(shí)，我們還將對(duì)服務(wù)質(zhì)量的好壞做一回訪，對(duì)在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意的現(xiàn)象積極進(jìn)行溝通改進(jìn)。使得服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在有序的控制范圍內(nèi)進(jìn)行。
3，積極創(chuàng)新，開(kāi)展新型服務(wù)。除了滿(mǎn)足目前的服務(wù)需求外，中心還將針對(duì)目前的新的形勢(shì)和老人新的需求，積極拓展新的服務(wù)項(xiàng)目。加強(qiáng)針對(duì)空巢，孤寡，獨(dú)居老人在精神上的服務(wù)需求，對(duì)重度失能老人提供切實(shí)有效的看護(hù)和陪護(hù)。在老年文藝，體育，健身等方面做出嘗試和創(chuàng)新。使我們的服務(wù)再新形勢(shì)下滿(mǎn)足社會(huì)群眾的需求。
目前，居家養(yǎng)老服務(wù)工作正迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展階段，隨著我國(guó)老齡化社會(huì)進(jìn)程的加劇，我們?cè)诖朔矫娴墓ぷ鲗⒚媾R更大的挑戰(zhàn)。和平橋街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心將以堅(jiān)定的意志來(lái)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問(wèn)題，服務(wù)群眾，做好自己的本職工作。
殘疾人托養(yǎng)服務(wù)工作總結(jié)篇三
1、建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，提升轄區(qū)就業(yè)率
籌建創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目。我街道堅(jiān)持把鼓勵(lì)群眾自主創(chuàng)業(yè)作為改善民生、促進(jìn)就業(yè)的重點(diǎn)，為推進(jìn)居民創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作，我們積極籌建創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，按照“大市場(chǎng)、小政府”的理念，采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式，即以商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式為主導(dǎo)、政府服務(wù)指導(dǎo)為補(bǔ)充，為轄區(qū)居民打造創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。中心將整合政府提供的優(yōu)惠政策，借助市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的社會(huì)各方面創(chuàng)業(yè)資源，依托企業(yè)成熟的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、手機(jī)app軟件等信息化推廣手段，打造一個(gè)集合政策咨詢(xún)、專(zhuān)家指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、專(zhuān)題沙龍、證照辦理、創(chuàng)投信息發(fā)布、跟蹤扶持等創(chuàng)業(yè)一站式綜合的服務(wù)平臺(tái)，為創(chuàng)業(yè)者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)居民有效解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，中心在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，兼顧孵化功能，一期設(shè)計(jì)重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)。
1、實(shí)行分類(lèi)監(jiān)控，做好日常動(dòng)態(tài)管理
繼續(xù)加強(qiáng)日常巡查巡視工作，在對(duì)轄區(qū)企業(yè)建檔工作的基礎(chǔ)上，對(duì)用人單位的信息及時(shí)更新，將勞資糾紛化解在萌芽狀態(tài)。通過(guò)分類(lèi)監(jiān)控機(jī)制，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)三個(gè)網(wǎng)格的紅黃類(lèi)用人單位每月巡查巡視工作，做好綠類(lèi)用人單位全年巡查巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的白類(lèi)用人單位及時(shí)建檔，巡查巡視信息及時(shí)更新，做到對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)底數(shù)清、狀況明，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)性工作降低勞資糾紛發(fā)生率。
2、充分發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系矛盾調(diào)解中心作用，提高勞資糾紛化解水平
以社區(qū)網(wǎng)格為依托，按照街道綜治維穩(wěn)中心工作的統(tǒng)籌安排，保證勞資糾紛隨到隨調(diào)，同時(shí)也要不斷提高勞動(dòng)關(guān)系矛盾調(diào)解成功率，凡成功調(diào)解的盡量確保實(shí)現(xiàn)司法對(duì)接，確定調(diào)解結(jié)果的法律效力，防止回潮。對(duì)于爭(zhēng)議較大或以勞資名義信訪的非勞資案件及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人選擇法律途徑或其他解決途徑，疏導(dǎo)結(jié)合，不激化轄區(qū)矛盾。
3、加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)的宣傳，降低勞資糾紛發(fā)生率
全年組織兩場(chǎng)以上大型戶(hù)外勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，為勞動(dòng)者發(fā)放法律法規(guī)讀本并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，對(duì)轄區(qū)內(nèi)多發(fā)勞資糾紛用人單位實(shí)行有針對(duì)性的定期“診療”活動(dòng)。即對(duì)于轄區(qū)內(nèi)多發(fā)勞資糾紛的企業(yè)，研究其發(fā)生類(lèi)型和成因，采取走訪座談和重點(diǎn)幫助的方式，按勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格由專(zhuān)人負(fù)責(zé)“診療解決”企業(yè)問(wèn)題，并定期反饋“治療”效果。通過(guò)此種方式一對(duì)一解決企業(yè)頑疾，做到出現(xiàn)一個(gè)，治愈一個(gè)，縱深在先，橫向擴(kuò)大在后，防治結(jié)合，逐步編織出轄區(qū)法律宣傳網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)做到將宣傳防治集于一體、落在實(shí)處，通過(guò)提高法治理念促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧。
4、成立勞資糾紛聯(lián)調(diào)室，深入重點(diǎn)治理
為了更好地發(fā)揮縱向深入、重點(diǎn)治理、廣泛聯(lián)系的作用，我街道將于羅芳社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置勞資矛盾聯(lián)調(diào)點(diǎn)，覆蓋新興、新秀和羅芳3個(gè)社區(qū)，以羅芳社區(qū)服務(wù)中心為依托，借助街道勞保所、司法所、工會(huì)、社區(qū)警務(wù)處及社工的力量，整合各部門(mén)調(diào)處力量，充實(shí)基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解體系，發(fā)揮縱向深入、重點(diǎn)治理、廣泛聯(lián)系的作用，不僅能全面掌握用人單位用工狀況，逐步幫助用人單位規(guī)范完善用工管理，更能為全面準(zhǔn)確掌握勞資糾紛現(xiàn)狀、特點(diǎn)、規(guī)律提供素材，從源頭上減少勞資糾紛的發(fā)生，并做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)處、早穩(wěn)控，力爭(zhēng)把勞資糾紛引發(fā)的各種不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)和可控范圍。
1、開(kāi)展社會(huì)保障窗口延伸服務(wù)工作
為方便轄區(qū)居民，準(zhǔn)確掌握退休人員信息，確保對(duì)退休人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，我所繼續(xù)通過(guò)社會(huì)保障窗口，將社會(huì)保障服務(wù)向社區(qū)延伸，為居民提供指紋認(rèn)證、信息采集和少兒醫(yī)保等各種社會(huì)保障窗口服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)驗(yàn)證服務(wù)，做好信息錄入與管理工作。
2、進(jìn)一步做好企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作
年將對(duì)社會(huì)化服務(wù)方式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，按照“總體規(guī)劃、分類(lèi)指導(dǎo)、穩(wěn)步推進(jìn)、規(guī)范服務(wù)”的思路，以“送祝福、送健康”為主題思想，指導(dǎo)十個(gè)社區(qū)全面開(kāi)展企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。活動(dòng)要突出人性關(guān)懷的理念，采取慰問(wèn)和組織活動(dòng)兩種形式，向參與社會(huì)化服務(wù)的退休老人送去工作人員的關(guān)愛(ài)，社區(qū)工作站可以通過(guò)委托企業(yè)開(kāi)展生日慰問(wèn)、自行開(kāi)展重病探視、舉辦座談會(huì)、討論會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)班等一系列活動(dòng)，以自愿為原則，邀請(qǐng)參與社會(huì)化管理的企業(yè)退休人員積極參與，真正做到老有所養(yǎng)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂(lè)，全面促進(jìn)我轄區(qū)社會(huì)化退休人員服務(wù)工作水平。
殘疾人托養(yǎng)服務(wù)工作總結(jié)篇四
（2015年10月15日）
政府部門(mén)牽頭，以社區(qū)為依托，以社會(huì)服務(wù)組織、志愿者、家庭鄰里等為載體的居家托養(yǎng)服務(wù)體系，同年底出臺(tái)了《長(zhǎng)沙市殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)工作規(guī)范》。目前，我市殘疾人居家托養(yǎng)的服務(wù)內(nèi)容按照此《規(guī)范》確定為居家照料、職業(yè)發(fā)展、生活支持3類(lèi)32項(xiàng)指標(biāo)。具體內(nèi)容包括：（1）居家照料：個(gè)人生活護(hù)理，衛(wèi)生清潔，膳食服務(wù)，家電維修，上門(mén)理發(fā)，其他居家照料服務(wù)。（2）職業(yè)發(fā)展：職業(yè)康復(fù)評(píng)估，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，職業(yè)動(dòng)力建設(shè)，家庭共識(shí)建立，就業(yè)信息提供，協(xié)助洽談面試，就業(yè)支持輔導(dǎo)，職場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)，職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成，職場(chǎng)危機(jī)干預(yù)，動(dòng)態(tài)跟進(jìn)管理，其他職業(yè)發(fā)展服務(wù)。（3）生活支持：社會(huì)參與評(píng)估，康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)，自理能力訓(xùn)練，生活技能訓(xùn)練，婚姻家庭輔導(dǎo)，政策咨詢(xún)服務(wù)，矛盾調(diào)處服務(wù)，社交康樂(lè)服務(wù)，外出接送服務(wù)，家屬支援服務(wù)，危機(jī)干預(yù)服務(wù)，社工轉(zhuǎn)介服務(wù)，輔導(dǎo)器具與無(wú)障礙改造部分服務(wù)，其他生活支持服務(wù)。
二、積極探索試點(diǎn)，精當(dāng)構(gòu)建殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)長(zhǎng)沙模式
象上門(mén)提供服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)不低于44小時(shí)(40小時(shí)上門(mén)服務(wù)，2小時(shí)用于跟蹤回訪和資料整理、2小時(shí)用于走訪調(diào)查摸底，限定單次上門(mén)服務(wù)工作人員超過(guò)1人的按1人計(jì)時(shí))。對(duì)每一個(gè)服務(wù)內(nèi)容我們都有詳細(xì)的服務(wù)菜單和標(biāo)準(zhǔn)要求。這種模式改變了以往對(duì)殘疾人直接給予經(jīng)濟(jì)救濟(jì)的方式，既滿(mǎn)足了殘疾人多樣化的社會(huì)服務(wù)需求，又能使有限的資金用在殘疾人亟需解決的問(wèn)題上，實(shí)現(xiàn)了為殘疾人提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的居家托養(yǎng)服務(wù)目標(biāo)。
（二）積極試點(diǎn)我市殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)“掌舵+劃槳”模式 采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式開(kāi)展殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)工作，我市殘聯(lián)代表政府部門(mén)“掌舵”，把“劃槳”的任務(wù)以契約方式交給殘疾人社會(huì)組織，采取合同購(gòu)買(mǎi)、資金補(bǔ)貼、資源整合等方式邀請(qǐng)殘疾人社會(huì)組織承擔(dān)服務(wù)的任務(wù)，殘聯(lián)只需對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。以這種契約方式開(kāi)展居家托養(yǎng)服務(wù)工作，殘聯(lián)與社會(huì)組織形成“服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者與服務(wù)提供者”的關(guān)系。這種模式針對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)體需求的普遍性和多樣性基本上都能兼顧。
模式我市實(shí)行的時(shí)間還比較短，但成效已逐步突顯。
三、密切協(xié)同配合，精細(xì)規(guī)范殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)工作流程 三年來(lái)，我們“摸著石頭過(guò)河”，邊實(shí)踐邊總結(jié)，在社區(qū)、社團(tuán)、社工等多方協(xié)同配合下制定了“一訪二定三服務(wù)四評(píng)價(jià)”的居家托養(yǎng)服務(wù)流程。
“一訪”即上門(mén)走訪。我們依據(jù)托養(yǎng)對(duì)象的申請(qǐng)，先由社工機(jī)構(gòu)逐一上門(mén)，詳細(xì)了解其基本情況和托養(yǎng)需求，逐項(xiàng)向其講解居家照料、職業(yè)發(fā)展、生活支持3大類(lèi)32項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目包含的具體內(nèi)容。
“二定”即制定方案。我們?cè)谂c其充分溝通的基礎(chǔ)上，選擇最適合其狀況的服務(wù)項(xiàng)目，并建立檔案、制訂個(gè)性化托養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃。
“三服務(wù)”即個(gè)性化服務(wù)。我們根據(jù)托養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃，選派家政公司和社工機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)人員為其提供托養(yǎng)服務(wù)。
“四評(píng)價(jià)”即服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。托養(yǎng)對(duì)象對(duì)服務(wù)人員每次上門(mén)提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，相關(guān)記錄作為第三方評(píng)估的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
四、著力開(kāi)拓創(chuàng)新，精心打造殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)品牌特色
殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)工作，我們依照但不拘束于固定的內(nèi)容和流程，各區(qū)各機(jī)構(gòu)工作中也呈現(xiàn)出許多特色做法。
事，他們定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)66位重度肢體殘障人士中有需求的進(jìn)行康復(fù)評(píng)定，康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，社工用實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì)殘障人士站起來(lái)，走出去，積極參與社會(huì)活動(dòng)。目前已經(jīng)累計(jì)上門(mén)服務(wù)316次，服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)700多小時(shí)，在轄區(qū)內(nèi)營(yíng)造了重視關(guān)心和支持殘疾人事業(yè)的良好氛圍。二是，去年臘八節(jié)，我市眾仁社會(huì)工作服務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)系主辦方開(kāi)展了“臘八主題一碗粥活動(dòng)”。將成功申請(qǐng)到的兩百余份臘八粥送到160戶(hù)殘障家庭，讓他們也感受到了“一碗粥”的溫暖。類(lèi)似這樣的活動(dòng)還有“慶祝殘疾婦女心理保健主題講座”、“萬(wàn)人托養(yǎng)工程季度生日會(huì)活動(dòng)”、“國(guó)際助殘日活動(dòng)”等。通過(guò)這些豐富多彩的主題活動(dòng)進(jìn)一步拉近了社工和服務(wù)對(duì)象之間的距離，同時(shí)也豐富了服務(wù)內(nèi)容。
（二）特制免費(fèi)電話隨叫隨到，探索居家托養(yǎng)服務(wù)有效捷徑 我市天心區(qū)新開(kāi)鋪街道為服務(wù)對(duì)象安裝特制免費(fèi)電話，服務(wù)對(duì)象通過(guò)撥打“貼心一鍵通”，就可以全天候得到快捷的日常照料、家政服務(wù)、緊急救助、就業(yè)幫助等服務(wù)。我市其他區(qū)縣也大多借鑒了這種做法，開(kāi)福區(qū)還把“一點(diǎn)通”居家托養(yǎng)項(xiàng)目納入?yún)^(qū)政府社會(huì)化管理實(shí)施，為城區(qū)9個(gè)街道700余戶(hù)重度殘疾人家庭安裝“一點(diǎn)通”終端，為轄區(qū)內(nèi)殘疾人提供160多類(lèi)便捷服務(wù)，這一舉措得到了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。
對(duì)象感受到黨和政府對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，從心中感受到溫暖。比如，我市福康社工機(jī)構(gòu)開(kāi)展“協(xié)助出行——我是你的腿”活動(dòng)，為肢體殘障服務(wù)對(duì)象提供出行服務(wù)累積達(dá)900余次3000多小時(shí)；光愛(ài)之家社工機(jī)構(gòu)開(kāi)展“愛(ài)心陪伴——心靈不孤單”活動(dòng)，為有需求的殘障人士上門(mén)陪伴讀報(bào)紙，講社會(huì)新聞，陪他們?cè)V說(shuō)世間情，給予服務(wù)對(duì)象心靈慰藉；培源社工機(jī)構(gòu)開(kāi)展“天籟列車(chē)——送你悅耳之聲”活動(dòng)，為有聽(tīng)力障礙的對(duì)象申請(qǐng)由旅澳華人魏基成先生設(shè)立的私人捐贈(zèng)慈善項(xiàng)目“天籟列車(chē)”助殘助聽(tīng)器等深受服務(wù)對(duì)象的喜愛(ài)。
五、深入剖析案例，精確制導(dǎo)殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)前進(jìn)方向 自從開(kāi)展這項(xiàng)工作以來(lái)，我們整理了許多具有代表性的案例，定期在我市居家托養(yǎng)工作群對(duì)案例進(jìn)行分解剖析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，供大家參考借鑒。工作中，我們通過(guò)剖析案例發(fā)現(xiàn)：要想做好殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)工作，關(guān)鍵是做好“兩篇文章”。只有這樣，才能得到服務(wù)對(duì)象的信任，才能為服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際問(wèn)題，才能最終實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變。
(一)做好“患者篇”文章
一要患者堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生死病殘，坦然接受自己，保持心態(tài)的樂(lè)觀，不自暴自棄，堅(jiān)持的和困難做斗爭(zhēng)；二要患者不壓抑，不累計(jì)負(fù)能量。主動(dòng)和親人朋友傾訴，“一份快樂(lè)兩人分享就變成兩份快樂(lè)，一份痛苦兩人承擔(dān)痛苦就會(huì)減輕一半”；三要理解和體諒。家人是最?lèi)?ài)你的家人，不一味的給家人負(fù)能量，相互理解和支持，和家人一起跟困難做斗爭(zhēng)，做到“身殘志不殘”。
(二)做好“家屬篇”文章
殘疾朋友出現(xiàn)自閉、自卑、抑郁、厭世時(shí)，家人的陪伴和鼓勵(lì)是最重要的依靠。一要坦然接受，理性處理，努力調(diào)節(jié)自己的心情，坦然接受現(xiàn)實(shí)，和患者一起堅(jiān)強(qiáng)的應(yīng)對(duì)。二要傾聽(tīng)和體諒，面對(duì)殘障人士的訴說(shuō)，讓他發(fā)泄情緒和感情，或適時(shí)表達(dá)對(duì)他感受的認(rèn)同，都會(huì)讓殘障人士感覺(jué)被關(guān)心、理解和支持。三要維護(hù)殘障人士的自尊。不少殘障人士會(huì)認(rèn)為殘障是上天的報(bào)應(yīng)，是對(duì)他的一種懲罰，因此內(nèi)疚不已。家人應(yīng)該安慰及提醒殘障人士殘障可能隨時(shí)發(fā)生在任何人身上。此外，我們?cè)谡樟蠚堈先耸繒r(shí)，要尊重殘障人士在每一階段仍具有的能力，給他機(jī)會(huì)繼續(xù)發(fā)揮，幫助殘障人士找到自信，提升自我，做到“殘疾人不是殘廢人”。
事實(shí)證明，服務(wù)對(duì)象把社工當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)逐步轉(zhuǎn)變把社工當(dāng)朋友，最終把社工當(dāng)親人的過(guò)程就是一個(gè)典型的居家托養(yǎng)服務(wù)成功案例。下面以我市光愛(ài)之家助殘服務(wù)中心“打開(kāi)心靈的窗戶(hù)”案例做一匯報(bào)（見(jiàn)本文附件）。
六、立足現(xiàn)有成績(jī)，精益求精殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)力爭(zhēng)跨越 通過(guò)全國(guó)“陽(yáng)光家園”示范區(qū)創(chuàng)建和省實(shí)事工程工作，我市殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)工作從無(wú)到有、從有到精，達(dá)到了預(yù)期目的。基本實(shí)現(xiàn)從以前“照看一個(gè)人，拖累一群人”向現(xiàn)在 “托養(yǎng)一個(gè)人，解放一家人”的有效轉(zhuǎn)變，獲得了全市人民的積極擁護(hù)和肯定，在全市產(chǎn)生了良好的影響。
疾人生活質(zhì)量、打造更高水準(zhǔn)的居家托養(yǎng)服務(wù)精品工程”這一目標(biāo)，持之以恒，精益求精，著力解決“服務(wù)對(duì)象意識(shí)不高、服務(wù)力量數(shù)量不足、服務(wù)能量發(fā)揮不夠”等重難點(diǎn)問(wèn)題，以一流的工作標(biāo)準(zhǔn)、一流的工作作風(fēng)、一流的工作成績(jī)完成新一輪居家托養(yǎng)服務(wù)實(shí)事工程而奮斗，向黨和人民交上一份滿(mǎn)意的答卷！
笑笑（化名），女，47歲，重度肢體殘疾人，家住長(zhǎng)沙某社區(qū)。六歲時(shí)一次忽然腳痛昏迷不醒后診斷出疼痛神經(jīng)萎縮，現(xiàn)雙腿萎縮，無(wú)法行走。居住環(huán)境相對(duì)潮濕，雙腿常疼痛難忍。因無(wú)法獨(dú)立行走，輪椅也需要人協(xié)助，因此從小到今都很少和外面接觸。父親去世后，一度低落、消沉、封閉自己、排斥社工上門(mén)探訪，不愿意與外界接觸。
【問(wèn)題分析和評(píng)估】
1、自我認(rèn)識(shí)不足。常年的疾病，使得案主很自卑、封閉，害怕與人接觸，覺(jué)得自己沒(méi)有用，什么也做不了。
2、對(duì)外界的判斷片面。案主因?yàn)楹屯饷娴氖澜缃佑|少，認(rèn)為他人對(duì)殘疾人不是歧視就是假同情。
3、父親的離逝，給案主的打擊很大。父親在案主的心中就像一個(gè)太陽(yáng)，是她和媽媽的支柱。父親的離逝，讓案主不知所措，不知道如何面對(duì)未來(lái)的生活。
4、疾病帶來(lái)身體不適，給案主帶來(lái)更多的痛苦。案主因疾病，且居住環(huán)境潮濕，常常疼痛難忍，不知道如何緩解疼痛。
【介入相關(guān)理論】
1、生態(tài)學(xué)模式
生態(tài)學(xué)模式是試圖改善人與環(huán)境的應(yīng)對(duì)方式，使個(gè)人需要與其環(huán)境之間形成較合理的契合。其要點(diǎn)之一是人在環(huán)境中，人與多個(gè)系統(tǒng)發(fā)生相互作用。利用這一框架，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)三個(gè)不同的方面：第一，它針對(duì)人并試圖發(fā)展個(gè)體問(wèn)題解決和應(yīng)對(duì)能力；第二，它強(qiáng)調(diào)人與周?chē)h(huán)境系統(tǒng)間的關(guān)系，并把人與所需資源、服務(wù)和計(jì)劃聯(lián)結(jié)起來(lái)；第三，它強(qiáng)調(diào)改變環(huán)境系統(tǒng)以更有效的滿(mǎn)足個(gè)人的需求。
2、心理-社會(huì)學(xué)派模式
（1）心理-社會(huì)學(xué)派模式認(rèn)為人的行為失調(diào)或行為障礙往往是其內(nèi)在的人格缺陷與自我不完善的體現(xiàn)。因此，必須理解人的內(nèi)部心理機(jī)制及其產(chǎn)生的原因，并以此作為治療的出發(fā)點(diǎn)。
（2）認(rèn)為人生活在社會(huì)環(huán)境中。社會(huì)環(huán)境中任何一部分的改變都會(huì)影響個(gè)體，這方面的問(wèn)題也必須在社會(huì)環(huán)境中才能得到治療。因此，考察個(gè)體行為的內(nèi)在心理機(jī)制，探索個(gè)體的問(wèn)題及原因以及選擇解決問(wèn)題的方法都離不開(kāi)人所處的特定的環(huán)境。
正理解其行為，并找到對(duì)癥下藥的治療方法。
【服務(wù)目標(biāo)】
1、引導(dǎo)案主走出低落、消沉的情緒；
2、引領(lǐng)案主走出自己的世界，正確認(rèn)識(shí)自己，積極和外界接觸。
3、鏈接資源，幫助案主做康復(fù)評(píng)估，指導(dǎo)案主做康復(fù)治療，緩解疼痛，幫助案主取得有效的康復(fù)效果，讓她生活得更加輕松一點(diǎn)。
【服務(wù)計(jì)劃】
1、根據(jù)生態(tài)學(xué)模式，提高案主自我解決問(wèn)題的能力，去面對(duì)父親逝世的事實(shí)，并學(xué)會(huì)調(diào)整自己情緒。
2、根據(jù)生態(tài)學(xué)模式中強(qiáng)調(diào)的人與周?chē)h(huán)境系統(tǒng)間的關(guān)系，把案主與所需資源、服務(wù)和計(jì)劃聯(lián)結(jié)起來(lái)，為案主鏈接康復(fù)師，為她做康復(fù)治療，緩解她的疼痛。
3、運(yùn)用心理-社會(huì)學(xué)派模式理論挖掘案主封閉、阻抗、低落的深層原因，將服務(wù)對(duì)象的心理狀態(tài)、心理過(guò)程同其生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)案主正確認(rèn)識(shí)自己、適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、積極樂(lè)觀面對(duì)生活。
【服務(wù)過(guò)程】
1、第一環(huán)節(jié)：建立關(guān)系，引導(dǎo)敘述。
主進(jìn)行聊天中，了解到案主因前一段時(shí)間喪失父親之痛，讓案主原本低落的情緒更加低落，不愿再接觸社會(huì)，并封閉自己的心，不跟身邊的人交流，感覺(jué)失去父親之后，整個(gè)是世界都塌下來(lái)了。社工靜靜的陪伴，傾訴讓案主情緒得到緩解。隨后，社工還發(fā)現(xiàn)案主長(zhǎng)期生活在陰暗潮濕的房間里，案主的身體也有些微秒的改變，案主也說(shuō)，最近身體也有些疼痛，不知道該如何緩解。社工安慰她，并告訴她現(xiàn)在長(zhǎng)沙市殘聯(lián)的居家托養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目就是為了幫助有類(lèi)似她這樣困難的殘疾人群體而開(kāi)展的。
初步與案主建立了關(guān)系之后，案主也開(kāi)始慢慢信任我們，也逐漸向我們傾露出案主更多的心聲。
2、第二環(huán)節(jié)：資源鏈接，提供支持性幫助，讓案主身體得到放松。
殘疾人托養(yǎng)服務(wù)工作總結(jié)篇五
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
殘疾人托養(yǎng)服務(wù)工作總結(jié)篇六
本中心根據(jù)《佛山市南海區(qū)全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施方案》的部署，按照“政府主導(dǎo)，社會(huì)參與，市場(chǎng)運(yùn)作”的工作思路，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年春暉進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。在桂城、里水、九江、西樵、丹灶、獅山等六個(gè)鎮(zhèn)街分別開(kāi)展了新增服務(wù)對(duì)象的調(diào)查摸底和上門(mén)服務(wù)工作，提前實(shí)現(xiàn)了桂城、里水、九江三個(gè)鎮(zhèn)街村(居)委會(huì)居家養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)。截至20xx年11月，春暉在南海區(qū)六個(gè)鎮(zhèn)街的服務(wù)對(duì)象達(dá)到924位老人。
同年6月，本中心通過(guò)競(jìng)標(biāo)，承接了三水區(qū)西南街道城區(qū)片的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，共有服務(wù)人數(shù)為87人。在這期間，春暉把自身形成的服務(wù)做法和經(jīng)驗(yàn)，帶到新開(kāi)區(qū)域，并吸納當(dāng)?shù)睾玫淖龇ǎ倪M(jìn)自身的不足，促使兩區(qū)的服務(wù)互相提升。
根據(jù)中心專(zhuān)業(yè)服務(wù)發(fā)展的需要，春暉以沒(méi)有，只有更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷自我鞭策，借鑒和吸納各地同類(lèi)型機(jī)構(gòu)的管理理念、模式和服務(wù)手段，綜合運(yùn)用傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)方式及社工服務(wù)手段，為老人提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。春暉居家養(yǎng)老服務(wù)部下設(shè)五個(gè)部門(mén)，分別有行政組、財(cái)務(wù)組、生活護(hù)理組、醫(yī)療護(hù)理組及服務(wù)支援組，確保在人、財(cái)、物全方位為老人提供服務(wù)。
春暉的穩(wěn)健發(fā)展離不開(kāi)全體同事的共同努力與成長(zhǎng)。中心自成立以來(lái)，就非常重視員工的崗前培訓(xùn)及在崗學(xué)習(xí)交流，不斷提高員工的思想素質(zhì)和服務(wù)技能。對(duì)護(hù)理員，除為新入職員工安排崗前培訓(xùn)、實(shí)地觀察學(xué)習(xí)、跟班實(shí)操外，中心還與南海區(qū)勞動(dòng)局合作，舉辦養(yǎng)老護(hù)理員上崗培訓(xùn)班，組織員工參加養(yǎng)老護(hù)理員上崗資格考試，務(wù)求實(shí)現(xiàn)護(hù)理員持證上崗。
與此同時(shí)，中心還十分注重管理人員業(yè)務(wù)水平的不斷提升。堅(jiān)持每周六雷打不動(dòng)召開(kāi)工作例會(huì)，讓同事之間就工作中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行互相交流，各抒己見(jiàn)，不同專(zhuān)業(yè)的同事互相分享各自的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)，形成不同專(zhuān)業(yè)人員共同解決工作難題的氛圍。另一方面，中心聯(lián)系其他資深專(zhuān)業(yè)人士，為管理人員提供醫(yī)療護(hù)理知識(shí)、老人溝通技巧、禮儀修養(yǎng)、臨終關(guān)懷等方面的培訓(xùn)，以不斷充實(shí)管理人員的知識(shí)，更好地為老人提供專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)。
居家養(yǎng)老服務(wù)工作以“立足社區(qū)、面向老人、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”為特點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、心理咨詢(xún)、志愿服務(wù)等內(nèi)容。中心根據(jù)服務(wù)需求，引入社工元素，除聘請(qǐng)社工為老人開(kāi)展個(gè)案跟蹤服務(wù)外，還運(yùn)用社工的理念及工作手法，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，以滿(mǎn)足老人的需求。社工運(yùn)用個(gè)案管理手法，協(xié)助各區(qū)域管理人員處理難以開(kāi)展服務(wù)的個(gè)案及為突遭變故而需要尋求幫助的服務(wù)對(duì)象提供精神慰藉及咨詢(xún)服務(wù)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同情況提供有針對(duì)性的服務(wù)。
同時(shí)，為豐富老人的精神生活，我中心倡導(dǎo)各區(qū)域有條件的村居均要開(kāi)展適合老人的各種集體活動(dòng)。今年的端午、中秋、重陽(yáng)、冬至等中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，中心分別在南海區(qū)各個(gè)鎮(zhèn)街及三水區(qū)西南街道，開(kāi)展“粽是有情，端午包粽”、“心系老人，情聚中秋聯(lián)歡”、“九九重陽(yáng)，關(guān)愛(ài)久久”、“冬至送溫暖”等系列活動(dòng)，鼓勵(lì)老人從家門(mén)走向“社會(huì)門(mén)”，讓他們除了在家享受到政府的關(guān)心之外，還在社區(qū)感受到社會(huì)群眾對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，感受社會(huì)和諧發(fā)展的成果。中心通過(guò)“社工+義工+管理人員”的模式，已成功舉辦了多場(chǎng)系列活動(dòng)，拓展了服務(wù)內(nèi)容，受到老人及各社區(qū)的充分肯定和贊許，該種模式成為中心服務(wù)的另一特色，將在日后的服務(wù)中繼續(xù)延續(xù)下去。
春暉深知，要成功開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)，除政府的推動(dòng)力量外，必須充
分發(fā)揮社會(huì)的各種力量，得到社會(huì)力量的支持，才能讓我們的服務(wù)做到好上加好。因此，自去年開(kāi)始，我們就注重服務(wù)的推廣工作。今年，我們除了聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)推廣外，還聯(lián)系其他社會(huì)力量配合開(kāi)展服務(wù)，宣揚(yáng)敬老助老的社會(huì)精神。中心通過(guò)和南海區(qū)義工聯(lián)及各鎮(zhèn)街供電所合作，成功為有需要的老人更新或安裝用電線路;通過(guò)與九江地藏廟、南海區(qū)殘聯(lián)、社會(huì)媒體、熱心人士合作，成功為老人提供各種輔助行走器材及生活必需品，解決了老人的切實(shí)困難;通過(guò)與各鎮(zhèn)街團(tuán)委及學(xué)校合作，成功為老人提供各類(lèi)志愿義務(wù)服務(wù)，如探訪慰問(wèn)活動(dòng)、義修義剪服務(wù)，深得老人的歡心。通過(guò)與其他社會(huì)力量的合作，我們的居家養(yǎng)老服務(wù)工作得以向更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展，同時(shí)，通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾參與敬老助老活動(dòng)，讓更多的人通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，關(guān)心老人，照顧老人，倡導(dǎo)孝德關(guān)愛(ài)的社會(huì)風(fēng)氣，宣揚(yáng)敬老愛(ài)老的社會(huì)精神。
生命因愛(ài)動(dòng)聽(tīng)。春暉憑著愛(ài)，憑著勇氣，憑著信念，一步一個(gè)腳印，
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殘疾人托養(yǎng)服務(wù)工作總結(jié)篇七
應(yīng)對(duì)這天我園老師隊(duì)伍的`現(xiàn)狀，我們利用園本教研組活動(dòng)、園本培訓(xùn)等各種活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)老師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)。依據(jù)老師的需要，我們確立了老師培訓(xùn)的五個(gè)方面的資料，即：師德培訓(xùn)、理論培訓(xùn)、教學(xué)實(shí)踐潛力培訓(xùn)、訓(xùn)練科研潛力潛力培訓(xùn)、現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)。在教研組的設(shè)置上，將以前的幼教中心組、園本教研組改為分語(yǔ)言、科學(xué)等五個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科教研組，由教務(wù)員和骨干老師擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)，使教研組的設(shè)置更加科學(xué)合理，并更好地發(fā)揮了骨干老師的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)作用。教研活動(dòng)形式也更加豐富，將理論和實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，使老師真正進(jìn)入培訓(xùn)的主體主角，較好地激發(fā)了老師主動(dòng)參加的熱忱，讓老師們成長(zhǎng)于學(xué)習(xí)之中，進(jìn)展于工作之中。透過(guò)各種培訓(xùn)活動(dòng)，很多教職工明白了幼兒園的工作需要團(tuán)結(jié)幫助精神，需要?jiǎng)×业穆氊?zé)心，工作中合作意識(shí)增加了，大家相互敬重，而不斤斤計(jì)較。大家在思想上達(dá)成了共識(shí)，進(jìn)一步體會(huì)到：人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。假如沒(méi)有憂患意識(shí)，滿(mǎn)意已有的成果，只能走向失敗，所以老師們都以專(zhuān)心的看法去應(yīng)對(duì)一切，以樂(lè)觀的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。
為了建設(shè)一支有奉獻(xiàn)精神、高素養(yǎng)的骨干隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“抓骨干，骨干帶整體”的奮目標(biāo)斗。我們加強(qiáng)了對(duì)骨干老師和后備骨干老師的培育和用法，堅(jiān)持搞好我園的幫帶活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)老師們各自的優(yōu)點(diǎn)，在互幫互助^v^同提高，以縮短老師們專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的路程。不僅僅骨干老師起到了較好的模范作用，使新老師在思想、業(yè)務(wù)等各方面快速成長(zhǎng)，更增進(jìn)了幼兒園人與人之間的友好協(xié)作與交往。參與名師工作室學(xué)習(xí)的歐德娟老師也專(zhuān)心主動(dòng)地將學(xué)到的新理念帶到幼兒園，帶動(dòng)一大部分老師快速地成長(zhǎng)起來(lái)。為了進(jìn)一步促進(jìn)老師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)，我們帶給機(jī)會(huì)讓她們參與各級(jí)各類(lèi)的公開(kāi)教學(xué)活動(dòng)、競(jìng)賽，使她們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中經(jīng)受錘煉，快速成長(zhǎng)，成為布滿(mǎn)制造力，富有開(kāi)拓進(jìn)取精神的一支隊(duì)伍。本期兩位從朝陽(yáng)幼兒園來(lái)支教的老師也很好地起到了傳幫帶的作用，她們帶來(lái)了先進(jìn)的訓(xùn)練理念和教學(xué)方法，我園的老師也很專(zhuān)心主動(dòng)地向兩位老師學(xué)習(xí)，辦公室里、走廊上、綠樹(shù)下，處處可聽(tīng)見(jiàn)她們?cè)谝黄馉?zhēng)論的聲音。本期的全員賽課活動(dòng)，大家都專(zhuān)心仔細(xì)地參加，很多年輕老師脫穎而出，我們?yōu)樗麄兊目焖俪砷L(zhǎng)而欣喜。
應(yīng)對(duì)這天我園幼兒老師隊(duì)伍的現(xiàn)狀，師德培訓(xùn)是我們培訓(xùn)老師的重要資料之一，透過(guò)學(xué)習(xí)，很多教職工都明白了，干工作不能馬虎了事，不能為完成任務(wù)而干事。在工作中關(guān)注幼兒園的每個(gè)孩子，不因個(gè)人的喜好去對(duì)待孩子，而是專(zhuān)心去愛(ài)每一個(gè)孩子，并讓孩子和家長(zhǎng)感受到了我們濃濃的愛(ài)意，用行動(dòng)讓我們的工作得到了家長(zhǎng)的信任。
本學(xué)期的教學(xué)常規(guī)制度和常規(guī)檢查制度仍根據(jù)學(xué)期初制定的實(shí)行。首先，我們利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間對(duì)老師或保育員進(jìn)行相關(guān)的理論學(xué)習(xí)，明確老師職責(zé)與保育員職責(zé)，使大家做到分工明確而又相互協(xié)作。開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)研討，思索怎樣做才是優(yōu)良的一日保教常規(guī)。其次，每位老師將常規(guī)制度融入到幼兒園的保教工作中，研讀《綱要》上所講的各領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo)、要求與指導(dǎo)要點(diǎn)，同時(shí)注意幼兒一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)的詳細(xì)資料、要求，依據(jù)幼兒生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律、年齡特點(diǎn)來(lái)支配活動(dòng)，做到動(dòng)靜交替，并以嬉戲?yàn)橹鳌?duì)幼兒的要求做到細(xì)致、詳細(xì)，督促幼兒，規(guī)范幼兒的行為。老師和保育員在工作中注意保教并重，共同協(xié)作，協(xié)調(diào)組織好幼兒的一日學(xué)習(xí)、生活。
方案的制定是執(zhí)行常規(guī)的一個(gè)重點(diǎn)，本學(xué)期，大家仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)制定各種方案，并按時(shí)上交或貼于規(guī)定的地方。各班的班長(zhǎng)重視幼兒園全園性工作與本班工作的結(jié)合，重視本班保教的連接工作，老師與老師之間的交接工作，對(duì)幼兒的狀況三位老師常常溝通溝通，注意訓(xùn)練的全都性。
園本培訓(xùn)是老師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的途徑之一，本學(xué)期，園本培訓(xùn)根據(jù)方案仔細(xì)組織老師學(xué)習(xí)，同時(shí)，我們?cè)趫@本培訓(xùn)的基礎(chǔ)上增加培訓(xùn)資料，由支教的兩名老師組織學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮支教老師的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)作用，使大家接觸更多的幼教信息，有機(jī)會(huì)得到更進(jìn)一步的成長(zhǎng)。
經(jīng)過(guò)大家的努力，我們?cè)诶蠋熡?xùn)練工作方面取得了一些成果，但還有很多工作有待改善和提高。
1、老師的專(zhuān)業(yè)水平和老師的思想素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。
2、常規(guī)管理制度在實(shí)效性上還有待進(jìn)一步討論，還就應(yīng)使其更具可操作性，并更好地注意在管理中的人文性與制度性相結(jié)合，使老師們能做到自我管理自我，使教學(xué)常規(guī)檢查到達(dá)其真正的目的：優(yōu)化一日活動(dòng)，促進(jìn)幼兒進(jìn)展。
本學(xué)期，是很不平常的一學(xué)期，這學(xué)期從學(xué)校轉(zhuǎn)崗而來(lái)的老師多，老師擔(dān)當(dāng)?shù)闹鹘歉鼜?fù)雜，即要擔(dān)當(dāng)老師工作，又要擔(dān)當(dāng)保育工作，這學(xué)期教研組的建設(shè)和活動(dòng)的開(kāi)展都邁向了一個(gè)新的的臺(tái)階。在各級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，老師們專(zhuān)心努力地工作，取得了一些成果，但還存在著一些不足，我們清醒地熟悉到：要使辦園水平真正適應(yīng)新形勢(shì)進(jìn)展的需要，能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，務(wù)必不斷努力，我們將進(jìn)一步“以人為本，科學(xué)管理”，努力構(gòu)成自身的辦園特色，將幼兒園建成家長(zhǎng)放心、孩子喜愛(ài)、.信任的和諧樂(lè)園!