總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
開票工作總結(jié) 開票員年終工作總結(jié)篇一
首先，在業(yè)務(wù)工作上，本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，嚴(yán)格按照《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度，主動(dòng)向同事請教，并不斷地接觸并盡快熟悉需要財(cái)務(wù)部協(xié)助解決的各項(xiàng)工作內(nèi)容，在工作中也不斷嘗試尋求高效的工作方法，改進(jìn)工作方式。而面對(duì)工作任務(wù)的復(fù)雜性和多元化，我采取先易后難，先簡后繁，逐個(gè)擊破，自學(xué)活用，勇于嘗試的方法，逐步將業(yè)為知識(shí)掌握好。并以主人翁的精神，自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。作為一名小區(qū)開票員，除了完成小區(qū)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作并及時(shí)向小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)收費(fèi)情況外，本人還負(fù)責(zé)小區(qū)報(bào)銷單及各項(xiàng)請款的領(lǐng)發(fā)工作。
由于__北區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤，無論在房間賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙。針對(duì)此問題，本人與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理電腦的各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，做好開票員的基本工作，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、購買月保、錄入水電表行度、核對(duì)數(shù)據(jù)并過賬打單，編制各種報(bào)表，做好銀行劃賬、整理檔案資料及向項(xiàng)目公司請款等。針對(duì)華景北區(qū)停車場分散，出入口多的特點(diǎn)，對(duì)停車場收費(fèi)工作進(jìn)行了巡查與監(jiān)督，又針對(duì)月保車輛購買頻繁，車牌資料變更快速的特點(diǎn)，每兩個(gè)月就對(duì)停車登記表(臺(tái)賬)進(jìn)行更新操作，并定期復(fù)印到各停車收費(fèi)崗位和保安部。而對(duì)各關(guān)系戶、重點(diǎn)業(yè)主和固定車位都作了標(biāo)識(shí)，及時(shí)打印停車貼紙進(jìn)行粘貼。對(duì)于翠安儂苑地庫停車場電腦收費(fèi)系統(tǒng)的不穩(wěn)定性，曾多次要求更換，要及時(shí)現(xiàn)場辦公，錄入車輛數(shù)據(jù)，對(duì)出入ic卡有問題的車位進(jìn)行電腦更新，確保其順利通行。另一方面，發(fā)揮自已的專長，起草各類報(bào)告、通知和函件，妥善處理好業(yè)主的各種投拆。此外，還不斷對(duì)精軟物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行探究，熟悉各項(xiàng)操作，充分運(yùn)用軟件系統(tǒng)的功能，為小區(qū)收費(fèi)工作提供及時(shí)的信息。并協(xié)助物業(yè)、工程和保安部的工作，做到分工不分家，樹立小區(qū)的對(duì)外形象。
其次，在工作創(chuàng)新上，一方面以務(wù)實(shí)的態(tài)度，對(duì)小區(qū)所存在的問題，定期向領(lǐng)導(dǎo)反映，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示對(duì)問題進(jìn)行處理;另一方面，以敢于嘗試的態(tài)度，根據(jù)《小區(qū)財(cái)務(wù)部工作進(jìn)度表》制定了《小區(qū)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃》，明確開票、收款員各人的主要職責(zé)。并每月編制《華景北區(qū)財(cái)務(wù)工作總結(jié)》，向經(jīng)理書面匯報(bào)該月的財(cái)務(wù)工作進(jìn)展情況及指出存在問題。同時(shí)，又有針對(duì)性地定期編制《財(cái)務(wù)工作每月培訓(xùn)計(jì)劃》，與物業(yè)、工程、保安各分部一起學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)基本知識(shí)和小區(qū)財(cái)務(wù)狀況。促使各分部對(duì)財(cái)務(wù)部的工作也有所了解，也保持了各部在業(yè)務(wù)上的溝通與聯(lián)系，并有效地應(yīng)對(duì)業(yè)主提出的問題。而為了完善小區(qū)財(cái)務(wù)的自我控制和自我管理制度，修改并編制了一系列的表格。例如：《財(cái)務(wù)部業(yè)主投拆登記表》、《票據(jù)使用登記及簽收表》、《收費(fèi)率對(duì)比表》、《欠費(fèi)年度對(duì)比表》、《停車場使用率統(tǒng)計(jì)表》、《停車場___金額登記表》、《車位貼紙簽收表》、《停車場收費(fèi)員會(huì)議記錄表》、《華景北區(qū)財(cái)務(wù)培訓(xùn)簽到表》等等。
第三、在自我增值上，以培養(yǎng)自已成為一名一專多能的復(fù)合型財(cái)務(wù)人員為目標(biāo)，不斷尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)水平。首先，加強(qiáng)對(duì)精軟收費(fèi)系統(tǒng)各項(xiàng)功能的熟悉程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與軟件維護(hù)員聯(lián)系，或者請教同事妥善處理。其次，對(duì)e_el的操作要做到活學(xué)活用，制表力求清晰、明了。另外，多閱讀物業(yè)管理相關(guān)的書籍，提高物業(yè)管理知識(shí)，做到“問有所答，答有所依”，以各鐘案例分析總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)，也多參照種文書、函件、通知的寫法，提高公文寫作的能力，力求精、簡、明。最后，自己還準(zhǔn)備鞏固會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，參加相關(guān)培訓(xùn)，熟悉稅控軟件的操作，做好租金發(fā)票的開票工作。而在通過了全國會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格初級(jí)考試后，平時(shí)注重對(duì)經(jīng)濟(jì)法和稅收進(jìn)行學(xué)習(xí)，增加知識(shí)的儲(chǔ)備量。
第四、在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化。
開票工作總結(jié) 開票員年終工作總結(jié)篇二
（一）學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。銷售開票工作需要很強(qiáng)的操作技巧。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用能力。
（二）做好銷售開票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；也要有對(duì)外的保密措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。
（三）開票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。
目前，我廠剛剛投產(chǎn)運(yùn)營，作為銷售開票人員的工作量并不大，在前一階段的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，我遵守公司的各種規(guī)章制度，認(rèn)真做好自己的本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時(shí)完成，但是在工作當(dāng)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在某些細(xì)節(jié)問題上有不夠仔細(xì)的地方，因此，我要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己努力改正自身缺點(diǎn)，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要是銷售開票以及財(cái)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何分析企業(yè)的經(jīng)營狀況，為今后新業(yè)務(wù)的開展和經(jīng)營范圍的拓展，努力提高自身素質(zhì)，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發(fā)展做出更大的成績！
開票工作總結(jié) 開票員年終工作總結(jié)篇三
__年因受金融危機(jī)影響，高校畢業(yè)生就業(yè)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)壓力增大，面對(duì)嚴(yán)竣的就業(yè)形勢，我們積極貫徹實(shí)施《就業(yè)促進(jìn)法》，加快完善促進(jìn)就業(yè)的政策體系和公共服務(wù)體系，以促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力和高校畢業(yè)生就業(yè)為重點(diǎn)，統(tǒng)籌做好本區(qū)失業(yè)人員、城鄉(xiāng)新增勞動(dòng)力、高校畢業(yè)生和外來勞動(dòng)力就業(yè)工作，打造和諧穩(wěn)定的就業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了比較充分就業(yè)。至__年12月底，全區(qū)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)為5348人，4293人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就業(yè)率為80%，農(nóng)村勞動(dòng)力新增就業(yè)23589人。各項(xiàng)就業(yè)工作指標(biāo)均達(dá)到廣州市下達(dá)的任務(wù)，全區(qū)就業(yè)形勢總體保持平穩(wěn)。
一是實(shí)施就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制考核管理。區(qū)就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將充分就業(yè)社區(qū)(村)創(chuàng)建工作、創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作、高校畢業(yè)生就業(yè)工作等目標(biāo)任務(wù)納入?yún)^(qū)就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，將就業(yè)工作任務(wù)分解到全區(qū)18個(gè)鎮(zhèn)(街)、42個(gè)村(社區(qū))及14個(gè)相關(guān)職能部門，通過定期考核，確保目標(biāo)任務(wù)的全面落實(shí)。目前我區(qū)__年度就業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任制考核工作已順利完成，準(zhǔn)備迎接廣州市的檢查。
二是推進(jìn)創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)(村)工作向縱深擴(kuò)展。充分依托鎮(zhèn)(街)、社區(qū)平臺(tái)，深入開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)和充分就業(yè)村活動(dòng)，通過大力開發(fā)社區(qū)便民服務(wù)崗位和公益性服務(wù)崗位，落實(shí)各類扶持補(bǔ)貼政策，切實(shí)幫助解決失業(yè)人員，特別是“4050”等就業(yè)困難人員再就業(yè)。目前我區(qū)充分就業(yè)社區(qū)創(chuàng)建率達(dá)到69%，有效促進(jìn)了各類人員就業(yè)再就業(yè)。
三是強(qiáng)化就業(yè)培訓(xùn)，以培訓(xùn)促就業(yè)。圍繞“雙轉(zhuǎn)移”對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)的新要求，以促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)為重點(diǎn)，統(tǒng)籌抓好城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、退伍復(fù)員軍人、農(nóng)村勞動(dòng)力和跨省份外來勞動(dòng)者的職業(yè)技能培訓(xùn)，以培訓(xùn)促就業(yè)，以培訓(xùn)促創(chuàng)業(yè)。針對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力年齡偏大、文化偏低且不愿外出務(wù)工的特點(diǎn)，開展針對(duì)性地培訓(xùn)服務(wù);根據(jù)企業(yè)需求，開展送教上門、“訂單式”培訓(xùn)服務(wù)。加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，加大政策扶持力度，激勵(lì)和扶持農(nóng)村勞動(dòng)力和失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)。全年共培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員1393人，培訓(xùn)后就業(yè)率74.5%;培訓(xùn)農(nóng)村勞動(dòng)力9451人，培訓(xùn)后就業(yè)率76.9%;培訓(xùn)跨省農(nóng)民工2385人，均超額完成廣州市年度下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。創(chuàng)新培訓(xùn)模式，促進(jìn)就業(yè)工作。__年11月，我局與區(qū)總工會(huì)、區(qū)企業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合舉辦了職工勞動(dòng)技能競賽活動(dòng)，選拔出一批技術(shù)能手，營造了全社會(huì)重視技能培訓(xùn)、重視人才的良好氛圍，增強(qiáng)了勞動(dòng)者的就業(yè)競爭力;我局還與流管辦、民政、司法和旅游等部門合作，開展出租屋主、刑釋解教人員、旅游從業(yè)人員、酒店從業(yè)人員等各類培訓(xùn)共計(jì)6901人，促進(jìn)了就業(yè)和再就業(yè)。
四是努力做好就業(yè)服務(wù)。按照區(qū)委區(qū)政府關(guān)于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化的工作規(guī)劃，加快完善公共服務(wù)體系建設(shè)，目前已在全區(qū)18個(gè)鎮(zhèn)(街)、336個(gè)村(社區(qū))建立勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成了區(qū)、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))三級(jí)就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為開展公共就業(yè)服務(wù)提供了有力保障。各級(jí)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)區(qū)就業(yè)工作的部署和要求，扎實(shí)做好就業(yè)服務(wù)工作，取得較好成效。__年，全區(qū)共開發(fā)就業(yè)空崗信息31.92萬條，信息量位居全市人力資源市場首位;舉辦各類人力資源招聘會(huì)76場，提供職業(yè)空缺14.06萬個(gè)，為19.81萬人次提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)，5.44萬人達(dá)成錄用意向;先后組織開展了再就業(yè)援助月活動(dòng)、春風(fēng)行動(dòng)__、迎國慶“陽光情”就業(yè)援助進(jìn)家入戶等專項(xiàng)活動(dòng)，被廣州市勞動(dòng)保障局評(píng)為“廣州市春風(fēng)行動(dòng)__優(yōu)秀單位”。加強(qiáng)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理，維護(hù)勞動(dòng)力市場秩序，先后查處了市橋新希望、鐘村宏發(fā)職業(yè)介紹服務(wù)部、市橋光輝職業(yè)介紹服務(wù)部的違規(guī)行為。
(二)初步建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系
圍繞人人享有社會(huì)保障的宏偉目標(biāo)，在抓好社保各險(xiǎn)種擴(kuò)面征繳的同時(shí)，全力推進(jìn)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)老年居民養(yǎng)老保險(xiǎn)及城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作，取得實(shí)效。目前社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，基金運(yùn)行基本平穩(wěn)，保障水平逐步提高，初步建立起了與我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的社會(huì)保障體系。
一是抓好社保擴(kuò)面征繳及待遇發(fā)放工作。按照“對(duì)象就是任務(wù)”的要求，通過加大社會(huì)保險(xiǎn)年審、社會(huì)保險(xiǎn)稽核、勞動(dòng)執(zhí)法檢查、政策宣傳等工作力度，促使社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大。至__年12月底，全區(qū)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的單位共15887個(gè)，在職職工43.2萬人，離退休人員39659人，參加失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)分別為42.5萬、59.2萬、25.2萬、47.3萬人。及時(shí)發(fā)放各險(xiǎn)種待遇。__年新增退休人員按月領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇3344人，辦理領(lǐng)取失業(yè)、生育、工傷保險(xiǎn)待遇的分別達(dá)5476人、4519人、4907人，辦理農(nóng)業(yè)戶籍參保人退保領(lǐng)取個(gè)人帳戶養(yǎng)老金的62562人，支付醫(yī)療保險(xiǎn)待遇6.46億元。按照上級(jí)文件精神，__年1月、10月、11月我區(qū)分別調(diào)整提高了企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金待遇，目前我區(qū)離退休人員人均養(yǎng)老金達(dá)到1916元。同年7月，提高了“農(nóng)轉(zhuǎn)居”人員基本養(yǎng)老金，目前全區(qū)有48229名“農(nóng)轉(zhuǎn)居”退休人員，享受人均每月485元的養(yǎng)老金待遇，切實(shí)保障了退休人員的基本生活。
此外，我區(qū)積極實(shí)施社會(huì)保險(xiǎn)扶持措施，減輕企業(yè)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。從__年1月1日起，階段性降低失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)比例;從5月1日起，階段性降低城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)的繳費(fèi)比例。全年共為參保企業(yè)減負(fù)2.55億元，為參保個(gè)人減負(fù)0.35億元。
二是全面開展城鎮(zhèn)老年居民和農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。__年2月，我區(qū)啟動(dòng)實(shí)施城鎮(zhèn)老年居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，至12月底，參保人數(shù)達(dá)5845人，參保人可享受每月400元的養(yǎng)老金待遇，保障了無定期養(yǎng)老待遇城鎮(zhèn)老年居民的基本生活。與此同時(shí)，按照分步實(shí)施計(jì)劃，在啟動(dòng)試點(diǎn)基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面，確保農(nóng)民老有所養(yǎng)。至__年12月底，全區(qū)應(yīng)參農(nóng)保的166個(gè)村已全部起動(dòng)參保，參加各類養(yǎng)老保險(xiǎn)的農(nóng)民有131559人，35周歲以上農(nóng)民參保率達(dá)到70.57%。有45497名農(nóng)民已按月領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，其中12345人領(lǐng)取110-402元不等的基本養(yǎng)老金，有33152人領(lǐng)取80元或100元的老年生活津貼。另外，積極開展被征地農(nóng)民社會(huì)保險(xiǎn)工作，目前，已有49個(gè)征地項(xiàng)目通過被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障落實(shí)情況審核程序，涉及76條村的被征地農(nóng)民20607人，已參保人數(shù)達(dá)63668人(包含歷史被征地農(nóng)民)。
三是推進(jìn)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面，不斷提高醫(yī)療保障水平。我區(qū)自__年1月啟動(dòng)實(shí)施城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)以來，參保人數(shù)不斷擴(kuò)大，現(xiàn)參保人數(shù)達(dá)9.2萬人，其中2430人已享受相關(guān)醫(yī)療報(bào)銷待遇。規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的管理，全年開展監(jiān)督檢查123次，查實(shí)一掛床住院案例，共拒付醫(yī)療費(fèi)用18182.53元，日常審核扣減不合理費(fèi)用24.13萬元，防止了醫(yī)保基金的過度使用。探索實(shí)施普通門診統(tǒng)籌制度，深入開展家庭病床和轉(zhuǎn)基層康復(fù)治療業(yè)務(wù)，不斷提高醫(yī)療保障水平。現(xiàn)全區(qū)共有12間醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展家庭病床服務(wù)業(yè)務(wù)，__年共建床314張，辦理結(jié)算2474人次，家庭病床人均月醫(yī)療費(fèi)1244.53元，人均月自費(fèi)金額為104.5元，自費(fèi)率為8.39%。加強(qiáng)信息化建設(shè)，先后與廣州醫(yī)學(xué)院附屬第一、第二、珠江醫(yī)院等 5 家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，方便了參保群眾，提高了科學(xué)化管理水平。加大醫(yī)保政策的宣傳力度，累計(jì)對(duì)各鎮(zhèn)街勞動(dòng)保障中心、居委、學(xué)校、企業(yè)職工以及醫(yī)院、藥店工作人員3800多人進(jìn)行了培訓(xùn)，派發(fā)宣傳資料和海報(bào)236萬份，使醫(yī)保政策家喻戶曉，促進(jìn)了醫(yī)保工作健康可持續(xù)發(fā)展。
四是努力提高退休人員社會(huì)化管理服務(wù)水平。圍繞“六個(gè)老有”工作目標(biāo)，扎實(shí)做好“十類特殊人員”的管理服務(wù)工作，努力為退休人員辦好事實(shí)事。__年春節(jié)、中秋節(jié)期間，對(duì)生活困難、高齡、孤寡、患重病的退休人員進(jìn)行了走訪慰問，發(fā)放慰問金慰問品335萬元。__年1-12月，向近130戶特困戶發(fā)放解困和救助款33.9萬元，發(fā)放企業(yè)退休干部補(bǔ)貼1086.5萬元，發(fā)放企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部補(bǔ)貼158.4萬元。積極推進(jìn)退管工作的社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高社會(huì)化管理服務(wù)水平。按照區(qū)退休人員活動(dòng)中心的建設(shè)要求，積極配合區(qū)總工會(huì)開展相關(guān)籌建工作;加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)(街)社區(qū)退管工作的指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高社區(qū)退管工作水平。通過積極創(chuàng)建，我區(qū)沙灣鎮(zhèn)、大崗鎮(zhèn)被評(píng)為廣州市退管工作4a達(dá)標(biāo)單位，市橋街被推薦為省級(jí)退管工作示范點(diǎn)，促進(jìn)了全區(qū)退管工作的發(fā)展。
五是切實(shí)做好工齡審核和工傷認(rèn)定工作。認(rèn)真做好機(jī)關(guān)企事業(yè)單位職工連續(xù)工齡審核和部隊(duì)復(fù)員干部、退役人員的視同繳費(fèi)年限審核工作，嚴(yán)格審核把關(guān)，凡不符合要求或有問題的及時(shí)退回，對(duì)政策不很明確，情況復(fù)雜的，反復(fù)進(jìn)行調(diào)查審核，在政策范圍內(nèi)妥善解決有關(guān)問題，及時(shí)化解矛盾。如對(duì)鐘村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司胡兆基等17位同志連續(xù)工齡核定問題，進(jìn)行了多次調(diào)查，并認(rèn)真聽取了原主管部門和市局養(yǎng)老處的意見，在此基礎(chǔ)上提出了多種解決方案，最終妥善解決了這一老大難問題。同時(shí)，實(shí)事求是解決因計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代勞動(dòng)用工制度不完善而引起的歷史遺留問題，如原國營紫坭糖廠和市頭甘化廠家屬工要求解決社會(huì)保險(xiǎn)問題，在反復(fù)聽取意見的基礎(chǔ)上，在政策許可的前提下，解決了這部分人員的合理訴求。加快工傷認(rèn)定，維護(hù)員工合法權(quán)益。全年共受理工傷案件7185宗，作出工傷認(rèn)定決定7082宗。此外，按照市局的工作部署，積極開展職業(yè)病預(yù)防監(jiān)測活動(dòng)，協(xié)助省、市有關(guān)部門共對(duì)500多名企業(yè)員工進(jìn)行了職業(yè)健康檢查，對(duì)3家大型企業(yè)進(jìn)行了職業(yè)危害因素監(jiān)測。
(三)勞資矛盾調(diào)處和防控能力進(jìn)一步增強(qiáng)
一是落實(shí)勞動(dòng)爭議屬地管理責(zé)任。改變以往發(fā)生勞資糾紛直接到區(qū)仲裁辦申請立案仲裁的做法，實(shí)行屬地管理，將工作重心下移，由各鎮(zhèn)(街)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的規(guī)范管理、情況摸查、勞資糾紛案件的首接調(diào)解和重大突發(fā)群體性案件的組織實(shí)施，通過落實(shí)屬地管理責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮基層積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭議早介入、早預(yù)防、早處置，及時(shí)將矛盾化解在基層，避免矛盾升級(jí)激化。
二是加大勞動(dòng)監(jiān)察工作力度。完善網(wǎng)格化管理，對(duì)全區(qū)39個(gè)工作“網(wǎng)格”內(nèi)各類用人單位實(shí)施巡查監(jiān)控，重點(diǎn)監(jiān)控30人以上的企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂、參加社保、工資發(fā)放等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)用工管理隱患，立即督促改正。__年先后開展“農(nóng)民工工資支付、整治欠薪專項(xiàng)檢查行動(dòng)”、“非法職介情況摸查專項(xiàng)行為”、“清理整頓人力資源市場秩序?qū)ｍ?xiàng)活動(dòng)”、“高溫津貼落實(shí)情況”、“整治非法用工打擊違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)”、“創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系示范區(qū)、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)和工業(yè)園區(qū)活動(dòng)”、“農(nóng)民工工資支付情況專項(xiàng)檢查活動(dòng)”等七次專項(xiàng)行動(dòng)，全年共對(duì)26512戶次用人單位實(shí)施了勞動(dòng)保障監(jiān)察，涉及勞動(dòng)者約256.65萬人，責(zé)令補(bǔ)簽勞動(dòng)合同5.13萬人，補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)4.27萬人，為勞動(dòng)者追回工資、押金共5647.07萬元。由于監(jiān)控比較到位，發(fā)現(xiàn)處理比較及時(shí)，盡管受金融危機(jī)影響，欠薪逃匿、拖欠工資等勞資糾紛高發(fā)，__年的勞資糾紛發(fā)生率仍比__年下降10%，沒有出現(xiàn)影響大的群體性上路堵路及集體上訪事件。
三是加大勞動(dòng)爭議調(diào)解工作力度。從__年4月開始，我局將調(diào)解作為解決勞動(dòng)爭議案件的重要手段，實(shí)行“先調(diào)解，再仲裁”的勞動(dòng)爭議處理模式，對(duì)發(fā)生的勞動(dòng)爭議案件，按鎮(zhèn)(街)劃分，通過鎮(zhèn)(街)勞動(dòng)保障服務(wù)中心先行調(diào)解，調(diào)解不成，再通過勞動(dòng)仲裁解決爭議，大幅降低了勞動(dòng)爭議的仲裁立案數(shù)。同時(shí)加強(qiáng)基層調(diào)解組織建設(shè)，充分發(fā)揮各級(jí)調(diào)解組織的作用，及時(shí)化解勞資矛盾，取得了明顯成效。目前已成立村(居)調(diào)解小組307個(gè)，占村(居)總數(shù)的94%，基本建立了區(qū)、鎮(zhèn)(街)和村(居)三級(jí)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)處網(wǎng)絡(luò)。__年4月-12月，各鎮(zhèn)(街)成功調(diào)解勞動(dòng)爭議案件8548宗，成功率達(dá)85%，有效緩解了仲裁工作壓力，促進(jìn)了勞資關(guān)系和諧穩(wěn)定。
四是加大勞動(dòng)仲裁工作力度。為提高仲裁案件的審理速度，我們一方面加快推進(jìn)區(qū)仲裁庭及派出庭建設(shè)，增加辦案場地，另一方面加強(qiáng)仲裁員隊(duì)伍建設(shè)，提高仲裁能力和水平。在區(qū)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，目前南村、沙灣、大崗、石樓四個(gè)仲裁派出庭已建成并投入使用，原來每月只能排期審理60多宗案件，從__年6月份開始，每月排期審理案件達(dá)200宗，為案件審理進(jìn)一步提速。同時(shí)對(duì)原區(qū)勞動(dòng)爭議仲裁庭進(jìn)行改造，增設(shè)兩個(gè)省星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)仲裁庭，目前區(qū)仲裁庭的建設(shè)也已進(jìn)入尾聲，預(yù)計(jì)在春節(jié)前可以投入使用。為增強(qiáng)辦案力量，提高辦案能力，我們打破常規(guī)抓培訓(xùn)，組建了一支兼職仲裁員隊(duì)伍，現(xiàn)持有省勞動(dòng)仲裁員資格證的專、兼職仲裁員91人，充實(shí)壯大仲裁員隊(duì)伍，增強(qiáng)了辦案力量。同時(shí)定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班、典型案例分析會(huì)，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)監(jiān)察員和仲裁員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)新增仲裁員實(shí)行以老帶新、跟崗培訓(xùn)，盡快使他們能夠具備獨(dú)立辦案能力，全面提高了隊(duì)伍素質(zhì)。自__年7月起新任兼職仲裁員已能獨(dú)立開展工作，分擔(dān)了辦案任務(wù)，提高了辦案效率。
(四)工作效能和服務(wù)水平明顯提高
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展黨性修養(yǎng)和職業(yè)道德教育，組織開展以“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，保障科學(xué)發(fā)展”為主題的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)，深化黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，確保廉潔勤政和隊(duì)伍健康成長。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。建立健全崗位責(zé)任制、辦事公開制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，研究制訂了《區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局公共服務(wù)行為規(guī)范試行辦法》和《區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度》，形成以制度管人、按制度辦事的長效工作機(jī)制;同時(shí)認(rèn)真抓好監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅處理作風(fēng)松散的人和事，堅(jiān)決糾正不良風(fēng)氣，全面提升服務(wù)水平。三是優(yōu)化服務(wù)，提高效能。規(guī)范業(yè)務(wù)流程，簡化辦事程序，不斷提高工作效能和服務(wù)滿意度。如將社保業(yè)務(wù)下移到鎮(zhèn)(街)辦理，提高了工作效率，方便了辦事群眾;在人力資源市場、社保辦、醫(yī)保辦服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)引導(dǎo)員，并設(shè)置專門為年老體弱、殘疾人等特殊群體優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)窗口;利用信息手段加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療行為的監(jiān)管，簡化了門診特定項(xiàng)目年審手續(xù)等，極大地方便了參保人。
總之，一年來，我們根據(jù)上級(jí)的要求，結(jié)合番禺的實(shí)際，抓住機(jī)遇，勇于實(shí)踐，無論社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)管理、扶危濟(jì)困等方面都取得了可喜的成績，得到了區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定。在肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到工作中存在的困難和問題：一是就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出，高校畢業(yè)生就業(yè)壓力大，外來務(wù)工人員數(shù)量大，以及本地農(nóng)村勞動(dòng)力和城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員亟待解決就業(yè)等問題依然存在;二是社會(huì)保險(xiǎn)還未實(shí)現(xiàn)全覆蓋，部分企業(yè)減員導(dǎo)致參保率下降，社保擴(kuò)面工作難度加大;三是農(nóng)村勞動(dòng)力對(duì)參加職業(yè)技能培訓(xùn)的積極性普遍不高，農(nóng)民轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)工作難度增大;四是建筑工地、中小企業(yè)、勞動(dòng)密集型企業(yè)的勞動(dòng)爭議案件仍然處于高發(fā)態(tài)勢，案情日趨復(fù)雜，深層次的勞資矛盾逐步顯現(xiàn)出來，調(diào)處難度進(jìn)一步加大;五是目前受大病年輕化、新特藥品、高新診療技術(shù)應(yīng)用等因素影響，導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)用不斷攀升，醫(yī)保基金支付壓力不斷增大;六是勞動(dòng)保障基礎(chǔ)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，等等。這些問題需要在今后的工作中盡快加以解決。
開票工作總結(jié) 開票員年終工作總結(jié)篇四
時(shí)光飛逝，我進(jìn)入英特儲(chǔ)運(yùn)科工作有一年多了，在自己的努力和同事們的幫助下，已經(jīng)成為一名合格的藥品保管員，并初步掌握第三方物流的基本知識(shí)和要求。
記得__年夏日炎炎的9月，剛從學(xué)校畢業(yè)的我，成為一名新員工進(jìn)入英特，深感欣喜。剛來儲(chǔ)運(yùn)科，被分配到第三方物流系統(tǒng)納入員的工作，接觸“第三方物流”這個(gè)新名詞十分生疏，腦子里出現(xiàn)好幾個(gè)疑問，什么是“第三方”、什么是“物流”、什么是“第三方物流”，在鄭師傅的帶領(lǐng)下，了解一些倉儲(chǔ)的管理和流程，知道“第三方物流”就是物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。我的工作是系統(tǒng)納入員，就是要把進(jìn)貨，銷售，進(jìn)退，銷退都納入電腦的系統(tǒng)，接觸這個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，感覺這個(gè)流程的每一部操作都很煩瑣，但后來在信息部韋師傅耐心的指導(dǎo)下，對(duì)這個(gè)系統(tǒng)整個(gè)流程有了解，慢慢地也能獨(dú)立操作并認(rèn)真做好每天的臺(tái)賬和每月的報(bào)表。那時(shí)，“第三方物流”剛剛建立，要進(jìn)行g(shù)sm驗(yàn)收，剛來的我，只是從書上了解藥品經(jīng)營質(zhì)量管理的大致規(guī)范，并沒實(shí)際操作過。在質(zhì)檢科劉經(jīng)理以及師傅們開會(huì)培訓(xùn)中，體會(huì)到每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都要做到最好。最后在大家的努力下gsp順利通過。
__年__月底，儲(chǔ)運(yùn)二科保管員缺人，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排接收中成藥保管員這個(gè)工作。開始，對(duì)每個(gè)藥品的規(guī)格、產(chǎn)地都不熟悉，還好有裝卸工小韓師傅在，一邊發(fā)貨一邊跟我講該藥品的規(guī)格和產(chǎn)地，在空余時(shí)間我也去倉庫走走看看，熟悉下藥品。漸漸地也熟悉我管的外用和針劑以及醫(yī)療器械的規(guī)格產(chǎn)地。每一票貨發(fā)好，都要進(jìn)行系統(tǒng)點(diǎn)單，有時(shí)業(yè)務(wù)員開票批號(hào)沒有按照先近現(xiàn)出原則，就要在點(diǎn)單前選擇批號(hào)，在其他保管員的指導(dǎo)操作下，能夠獨(dú)立操作。
在__年10月，我們保管員對(duì)新系統(tǒng)的做了數(shù)據(jù)采集，把采集來的數(shù)據(jù)整理后納入電腦。11月份倉庫的搬遷，在新特藥和中藥的同心協(xié)力下，短短2天內(nèi)，把九堡庫區(qū)所有的商品都搬到康橋，把每個(gè)商品整理地有條不紊，做好盤庫的工作，并能在第二天不影響業(yè)務(wù)的情況下正常工作。忙完倉庫搬遷的工作，大家又在為__年1月的gsp驗(yàn)收做準(zhǔn)備，規(guī)范地做好藥品不合格臺(tái)賬以及醫(yī)療器械的銷售退回臺(tái)賬和不合格臺(tái)賬，整理并堆垛藥品。在質(zhì)檢科劉經(jīng)理的按照gsp的規(guī)范去執(zhí)行每一個(gè)細(xì)節(jié)，在大家的努力下gsp也順利通過。
新環(huán)境，新系統(tǒng)，gsp認(rèn)證過后，雙修日大家都在為新系統(tǒng)的操作進(jìn)行培訓(xùn)。春節(jié)期間，大家放棄了休息時(shí)間，進(jìn)行系統(tǒng)切換，把現(xiàn)有庫存的藥品、數(shù)量、批號(hào)等納入電腦并做好盤庫工作。節(jié)后，新系統(tǒng)順利進(jìn)行。大家對(duì)新系統(tǒng)、流程，都不是很熟練，難免會(huì)有差錯(cuò)產(chǎn)生，但都及時(shí)地更正。
由于第三方物流人員有所調(diào)動(dòng)，我又被分配到這個(gè)工作，由于這個(gè)工作已有一年多沒做，有所生疏，在空余時(shí)間請教項(xiàng)杰一些系統(tǒng)操作以及一些工作要求，做了每月的報(bào)表。最近，我加班加點(diǎn)，和同事完成了整個(gè)物流的流程冷鏈的流程，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
在今后，我會(huì)更努力的工作，對(duì)內(nèi)，及時(shí)做好入庫、出庫的系統(tǒng)流程以及手工臺(tái)賬和每月的報(bào)表，對(duì)外，和委托單位做好交流。我相信，經(jīng)過大家的努力，網(wǎng)絡(luò)的宣傳，第三方物流的委托單位以及業(yè)務(wù)量一定會(huì)增長。
開票工作總結(jié) 開票員年終工作總結(jié)篇五
2.負(fù)責(zé)銷售出入庫、調(diào)撥出入庫、樣板出入庫、委托代銷出入庫以及其他出入庫票據(jù)的開具。
4.執(zhí)行價(jià)格政策(代理、策劃費(fèi))
5.掌握價(jià)格體系(分銷商、超市、家裝)商品信息，
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。
二、 嚴(yán)格執(zhí)行交通規(guī)費(fèi)征收政策和法規(guī)，嚴(yán)格按征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征收各項(xiàng)規(guī)費(fèi)，不得隨意減免、提高或降低征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、 認(rèn)真辦理征費(fèi)業(yè)務(wù)，開出的票據(jù)及時(shí)登記入帳，做到不漏征、不錯(cuò)征、不重征。
四、 認(rèn)真填寫各種票據(jù)，做到數(shù)字準(zhǔn)確，字跡清晰，內(nèi)容完整，印章齊全。
五、 建立健全征費(fèi)臺(tái)帳，車輛臺(tái)帳，做到登記及時(shí)，數(shù)字真實(shí)。
六、 協(xié)助本辦其它崗位工作和完成本辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
開票工作總結(jié) 開票員年終工作總結(jié)篇六
不同行業(yè)不同職業(yè)，工作的內(nèi)容也大不相同。今天我們來通過閱讀一位開票員寫的個(gè)人工作總結(jié)，去了解下開票員的工作情況是如何的，大家敬請閱讀！
我在單位擔(dān)任銷售大廳開票的工作，剛開始我認(rèn)為開票工作比較簡單，不過是填填單據(jù)等事務(wù)性工作，但是通過前一階段的學(xué)習(xí)，才知道自己對(duì)開票工作的認(rèn)識(shí)和了解太膚淺了，開票工作不僅責(zé)任重大，而且有不少的學(xué)問和技術(shù)性問題，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能掌握。我的理論和實(shí)踐有還有一定的差距，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，還好在指導(dǎo)老師的幫助下，我學(xué)會(huì)了如何開票以及填寫票據(jù)，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，學(xué)會(huì)了使用開票軟件，理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來龍去脈。通過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，知道了要做好開票工作絕不可以用“輕松”來形容，工作中一定要謹(jǐn)慎，要認(rèn)真對(duì)待每一張票據(jù)。
(一)學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。銷售開票工作需要很強(qiáng)的操作技巧。作為專職的開票人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用能力。
(二)做好銷售開票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對(duì)外的保密措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。
(三)開票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。
目前，我廠剛剛投產(chǎn)運(yùn)營，作為銷售開票人員的工作量并不大，在前一階段的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，我遵守公司的各種規(guī)章制度，認(rèn)真做好自己的本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時(shí)完成，但是在工作當(dāng)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在某些細(xì)節(jié)問題上有不夠仔細(xì)的地方，因此，我要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己努力改正自身缺點(diǎn)，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要是銷售開票以及財(cái)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何分析企業(yè)的經(jīng)營狀況，為今后新業(yè)務(wù)的開展和經(jīng)營范圍的拓展，努力提高自身素質(zhì)，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發(fā)展做出更大的成績!
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/開票工作總結(jié) 開票員年終工作總結(jié)篇七
一、業(yè)務(wù)知識(shí)及職業(yè)道德
二、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)
提高工作效率和質(zhì)量是對(duì)我自己工作的要求和鍛煉，在工作中不斷進(jìn)取，使自己在20__年的業(yè)績中有大步的向前進(jìn)。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，要求有一定的技巧，要想干好這一行，對(duì)我來說是一項(xiàng)嚴(yán)酷的考驗(yàn)，也是對(duì)我的挑戰(zhàn)，在這里感謝施總給了我這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)。我會(huì)努力去完成公司對(duì)我的這份信任。
總結(jié)這近一年的工作，有一些進(jìn)步，但還有許多要改進(jìn)和不足的地方。比如：在做醫(yī)院這方面，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高。改正做不好就思想消極的壞“毛病”，消極的思想是銷售的敵人。總之在新的一年里，更嚴(yán)厲的要求自己更上一個(gè)臺(tái)階。
開票工作總結(jié) 開票員年終工作總結(jié)篇八
________年____月__日，______物業(yè)進(jìn)駐____前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso________和iso__________的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單________多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓________多盞燈炮以及______多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了____%以上。
四、保安方面
配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
__、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員__________多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
__、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
__、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
__、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
__、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包__個(gè)，現(xiàn)金________多元，校園卡______多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，__次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，____余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
__、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
__、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
__、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
__、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
__、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過____小時(shí)。
__、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過____小時(shí)。
服務(wù)績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
開票工作總結(jié) 開票員年終工作總結(jié)篇九
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，對(duì)辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。
對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計(jì)劃：
20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20__年做出更好的工作成績。
開票工作總結(jié) 開票員年終工作總結(jié)篇十
三、以培訓(xùn)為動(dòng)力，不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平。
隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作不能停留在簡單的算賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上，應(yīng)不斷更新知識(shí)，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供財(cái)務(wù)信息。
四、以考核為手段，促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)治理水平的提高。
隨著企業(yè)治理的進(jìn)一步深入，財(cái)務(wù)的治理職能逐漸增強(qiáng)。今年，支公司為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，制定了雙文明考核辦法，細(xì)化了各項(xiàng)指標(biāo)和日常工作的考核。在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。按照分公司有關(guān)通知精神，我們又成立了資金風(fēng)險(xiǎn)安全檢查領(lǐng)導(dǎo)組，具體制定了《資金治理辦法》、《貨幣資金治理辦法》、《工資資金治理辦法》、《工程資金治理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月都進(jìn)行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財(cái)務(wù)治理體系。
在今年的財(cái)務(wù)治理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借助支公司的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制，將治理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。將費(fèi)用預(yù)算通過月份考核與工資掛鉤，全面提高了財(cái)務(wù)核算質(zhì)量，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的所得稅匯算檢查以及國家^v^今年開展了電力專項(xiàng)檢查。
五、積極參與企業(yè)經(jīng)營治理，搞好公司財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)。
隨著財(cái)務(wù)治理職能的日益顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)治理參與到企業(yè)治理的方方面面，這其中包括材料物資的采購和廢舊物資的處理等。為加強(qiáng)對(duì)基層站所各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的治理，通過現(xiàn)場清查和新領(lǐng)用登記，各班站所建立了固定資產(chǎn)、低值易耗品以及安全工器具登記臺(tái)帳。今年5月份，財(cái)務(wù)科材料治理人員加班加點(diǎn)對(duì)庫存物資情況進(jìn)行了核查，規(guī)范了材料治理基礎(chǔ)工作，確保了庫存物資的帳帳、帳實(shí)相符，提高了材料物資的利用效能，順利通過了公司供給站的檢查。下一步，隨著新庫房的整合投運(yùn)，以及對(duì)二級(jí)庫房的清理，我們還將進(jìn)一步加大對(duì)材料物資的監(jiān)督治理，以求全面提升財(cái)務(wù)治理水平。
六、加強(qiáng)資金治理，減少資金占用，提高資金利用率。
七、xx年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。
(一)根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見，進(jìn)一步搞好預(yù)算治理工作。預(yù)算治理作為財(cái)務(wù)治理中的重要一環(huán)，與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)科室、站所的費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算治理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實(shí)工作，使全面預(yù)算治理真正成為全員預(yù)算治理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(二)結(jié)合新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道，經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合績效考核治理，本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則，全面強(qiáng)化責(zé)任制的制定與落實(shí)，在售電收入增收的基礎(chǔ)上，千方百計(jì)研究節(jié)支，力爭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，圍繞盤活資產(chǎn)，對(duì)現(xiàn)有閑置的資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn);加大電費(fèi)回收力度，保證每月電費(fèi)回收真正結(jié)零;減少資金占用率，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。
根據(jù)上級(jí)公司物資采購的要求，進(jìn)一步健全物資比價(jià)采購制度。