總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐,其材料必須以客觀事實為依據,不允許東拼西湊,要真實、客觀地分析情況、總結經驗。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作總結書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
會務工作總結 大型會務接待工作總結篇一
會務接待工作是涉及比較廣泛、細節與環節比較多的工作。那么關于會議總結報告怎么寫比較專業一點呢?下面為大家帶來公司會議總結報告,歡迎閱讀欣賞。
省審計廳會議接待總結
在酒店全體員工的共同努力下,酒店用三天時間,順利完成省廳會議的接待工作,會議前王總與張總助召開管理層會議,對各個部門的工作進行了明確的指導,詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項,積極實施,嚴格督查,會議抵達前,質檢部進行部門小檢查和接待前的大檢查。有效計劃,全面將服務做到細致,做到完善。在各領導的帶動下,加班加點,才使得酒店圓滿完成了本次接待工作。
通過此次會議,也讓我們看到了工作中的不足:
1. 質檢督查應擴大檢查面,加深檢查力度。
目前酒店因人員不足,加之對質檢方面不夠重視,工作中存在很多問題。
ps:建議每個部門選舉一個質檢小組長,配合質檢部工作,共同督查。針對酒店外圍、主樓、餐飲、客房的前、后臺衛生進行全面檢查。
另:各部門管理層應嚴格要求,每日嚴檢,督促員工,提高重視。
2. 加強儀容儀表規范。
工作中一線對客員工仍有很多未按酒店規定化妝,員工的形象和服務是酒店的窗口。永遠把良好的形象,微笑的服務展現給客人。 ps: 加強員工語言行為規范,執行力度逐漸加大,強制性規范員工。
3. 加強員工培訓,提升業務技能。
員工在禮節禮貌和技能上還需要加強。工作中經常發現一部分員工,對客無微笑,無招呼,服務不夠積極主動。而酒店大部分員工在生涯規劃方面沒有什么打算。員工得不到很好的培訓,也看不到從事這個行業所得到的保障。
建議:工作中,可以由部門主管級以上每月強制性組織2場培訓,每場次不得少于一小時。每月舉辦一次服務技能比賽,質檢部到場監督,前三名可獲得50-100元的獎勵。激勵員工表現自己,發揮潛能。
1. 以事實為主,表述準確,不夸張,不無中生有。
2. 各部門固有不足,但對部門做得好的方面也進行相應的表揚。
3. 質檢部應加強與各部門管理級的良好溝通。共同努力,協助部門整改提升。
4. 質檢工作應時刻以《員工手冊獎懲條例》為準則,并根據酒店經營狀況適當進行修改或調整。
5. 質檢也應擺正思想,清楚自己的角色,不要怕得罪人。工作不簡單,也不輕松。工作中要不停的總結經驗與不足,提高業務方法和能力,促使酒店和自己都得到一個量的提升!
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里, 我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的`工作,現對xx年年的工作做一個總結。(ps:這句話偶從進公司開始就用,每年就是換個時間:))
一、前臺接待方面。
xx年年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1。外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。
2。內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
3。視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
xx年年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯系維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1。加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關系,多為領導分憂解難。
2。積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。
3。做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
xx年年即將過去,充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
1.會務接待工作總結
2.大型會務總結報告
4.公司會務接待工作總結
5.酒店大型會議接待方案
6.餐飲業博覽會會務接待方案
7.會務工作總結
8.會務組工作總結
會務工作總結 大型會務接待工作總結篇二
會務接待對我來說是一個全新的工作領域。作為負責人,自己清醒地認識到,直接領導下的綜合管理機構,是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,做好工作總結,至今基本做到了事事有著落。
1、人員崗位的固定,現會務管理總人數為19人。其中專職會務服務的有7人,領導辦公室服務的有11人,花草養護的1人。
2、為各領導辦公室配備所需用品及服務,給領導一個干凈整潔的.辦公環境。
3、制定相關規章制度。
4、切實抓好管理的日常工作。按照制度,組織落實辦公設施、用品、商品的采購、調配和實物管理工作。嚴格按照程序辦事。
5、做好各種會議的后勤服務工作。召開期間,認真做好會場布置、安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,已具備了一定工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
半年來,創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一,會務接待對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;第三,自己的理論水平還不太適應工作的要求。在下半年里,決心認真提高業務、工作水平,為管理局跨越式發展,貢獻應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律常識。加強對發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、了解、學習,要對我局的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對其他部門的支持能力、服務水平。遵守內部規章制度,維護利益,積極為我局創造更高價值,做好個人工作計劃,力爭取得更大的工作成績。
1.會務接待工作總結
3.大型會務接待工作總結
4.餐飲業博覽會會務接待方案
5.會務工作總結
6.會務組工作總結
7.會務總結
8.會務工作總結范文
會務工作總結 大型會務接待工作總結篇三
為了總結經驗,進一步提高人代會會務工作質量, 2月22日上午,市人大機關召開市二屆人大五次會議會務工作總結會,市人大常委會秘書長溫躍軍、副秘書長李鳳奇出席會議,人大機關全體干部職工參加了會議,辦公廳副主任趙宇華主持了會議。
會上人代會秘書、簡報、會務、翻譯、組織、信訪、接待、車輛等職能組組長先后作了總結發言。分析了各自工作中存在的疏漏和不足,并提出了相關的建議、意見。機關干部也暢所欲言,交流了會務工作中的心得體會。
溫躍軍在會上指出,在常委會領導的重視和指導下,人代會與會工作人員的精心準備和共同努力下,市二屆人大五次會議的圓滿成功,突出表現在四個方面:一是責任細化。
成立了綜合、總務、組織、信訪、衛生、安全、議案、計劃和預算審查九個工作組,將職責明確到組,責任細化到崗,任務分解到人;二是分工細致。各項會務工作都做到了提早準備、嚴格操作、真誠配合、運作高效。
大會文件準備充分、送達及時;新聞宣傳公開透明、務實生動;代表食宿、會議討論安排妥當、服務周到,體現了高效率、高標準、高質量;三是服務細心。
機關全體參會干部工作細心,協作有力,出色地完成了各項任務,展示了人大機關干部能干事、干成事的良好形象;四是工作得力。
全體工作人員以扎實的工作作風,勤奮工作,相互配合,各負其責,全力投入,較好地完成了各項任務。
在肯定成績的同時,溫躍軍強調更要克服不足、改進工作,以更加細致、周到的服務提高辦公質量。
一要更加注重細節。人代會的法律性很強,有很多程序是固定的、不能變動的。經過多年的實踐,已經形成了一套很完善的組織程序,大的方面是沒有問題的,關鍵還是要在細節上下功夫。
要將“細節決定成敗”這句話入腦入心,每一篇稿件,每一次會議、宴會,每一個環節都要考慮的細而再細,克服浮躁、粗枝大葉的習氣,在關注細節中體現認真、細致、嚴謹的工作作風,決不能因為細節上的小問題而影響整體工作。
二要更加注重協調。人代會是全市的大型會議,會議的服務保障工作是由大會秘書處下設的各工作組共同完成的,各環節之間能否及時溝通聯系是辦好會議的重要前提。要重點抓好內部和外部兩個聯系。
抓好內部聯系,就是要抓好組與組之間、工作人員之間的溝通聯系,在工作中相互提醒、相互補臺。抓好外部聯系,就是要抓好與市委、政府、政協辦公廳和相關部門的聯系,會議期間還要加強與各代表團的聯系,確定專人專門負責協調溝通,堅決避免因為信息的不暢通而引發問題。
三要更加注重效率。人代會的會務工作,是一個系統工程,工作很多、很龐雜,不是一個人的效率提高了,整個會務組織工作的效率就提高了,需要將個人的效率轉換為集體的效率。
我們每一個工作人員都要牢固樹立大局意識,徹底摒棄“事不關己、高高掛起”的思想,積極主動延伸工作長度,在做好自己工作的同時,努力去幫助別人做好工作,確保整個工作鏈條的有序運轉。
四要更加注重形象。人代會的會務服務工作是展示人大機關形象的'平臺和機會。我們應把握和利用好這一平臺,嚴肅會風會紀 ,提升工作水平,注重形象塑造,充分展示人大機關干部奮發有為、精干高效的良好形象。
溫躍軍強調,在新的一年里,人大機關要繼續在營造團結一致、干事創業的良好環境氛圍上下功夫,以和諧、有為人大建設鼓舞人心,以干事創業激勵人心,以關心關愛凝聚人心,營造以認真工作為樂事、團結干事為樂事、為集體創造榮譽為樂事的快樂工作的美好環境和氛圍 ,加強學習,創造爭優,奮發有為,推動人大機關整體工作再上新臺階。
會務組作為會議工作的臨時性組織,負責會議用品、車輛、參會人員食宿、會場布置、會務材料打印等的準備工作及會議期間的用品管理等工作。
一、會前準備
會議用品準備:筆記本電腦、投影機、打印機(硒鼓為新的)、a4紙、粉紙、會議桌牌并打印桌牌、飯桌桌牌(酒店如果不負責打印,也應提前打印)、激光筆、錄音筆、電池(5號、7號電池)、筆(簽字筆)、雙面膠、膠水、固體膠棒、訂書器、訂書釘、筆記本、曲別針、長尾票夾、小信封、紙袋、拉邊袋、便簽紙,指定專人于具體的時間點前落實好。所有東西準備好后,統一整理裝箱,方便搬運。
會議車輛準備:根據會議的性質提前聯系好車輛,指定專人負責,并制作會務車輛情況表,包括司機師傅姓名、電話,所開車輛型號、車牌號等。如有多輛車,應考慮車輛順序編號,方便與會人員用車。
會議材料準備:專人負責會務手冊的制作,內容包括會務須知、具體日程安排、參會人員名單等,要提前聯系文印公司做好,做好之后要再次進行核對和校對。會議用材料要提前打印,指定專人負責,如需提前給與會人員,應在打印好后提前放與會人員住宿房間。
(如果方便,可以考慮和做好的會務手冊以及筆和本一塊裝拉邊袋,再放入房間)
參會人員食宿:指定專人負責參會人員食宿。提前做好賓館的預訂,是否有特殊床位如套間、大床房、雙人間等;與會人員中是否有少數民族及其相關風俗習慣,有沒有人吃素等。
會場布置:根據會議性質及參會人數進行會場布置,會議室擺放可呈“u”字形或“口”字形,座位周圍應有桌子。
會議導向牌應清楚無誤;桌牌擺放應根據崗位職責進行擺放;布標懸掛(提前制作布標);會議筆和紙的擺放,便簽紙放在最底層,如有材料,材料應放于便簽紙上面,筆放于材料中間,且筆尖朝向座位;其他如水,話筒等的擺放,也應指定專人負責。
接機或接站:與會人員是否需要接機或接站,必須確定列車或航班的車次或航班號,具體什么時間到達。接機的時候如果派車去,車停哪,具體在哪集合進行接機,是否需要貴賓室。
禮品準備:根據會議性質選擇不同的禮品。
二,會議期間準備
筆記本、打印機提前準備并進行調試,以備會議期間的應急打印。
如果會議允許,會議期間應有專人在場,專人負責會議錄音。
會議期間應15分鐘左右倒一次茶水,并準備茶歇,晚上往房間送一份水果。
是否有專門宴請晚宴,多少人參加,哪些人參加,一定要提前通知,并做好飯桌桌牌。
三、會后準備
會議結束后,會務組專人收拾會場,把有文字性的材料全部回收,以及會場內其他物品全部回收。
如安排旅游活動,需要專人提前負責,聯系好旅游線路,確定參加旅游人員,旅游中確保旅游人員的安全。
安排統一送機或送站,車輛提前準備好。
參會人員退宿后,要告知賓館參會人員如有落下東西,統一交會務組,會務組專人負責參會人員東西的處理。
待參會人員全部離去后,會務組整理會前準備物品,待整理完畢后運回單位。
整個會務結束之后,對會務組織工作進行總結,總結經驗吸取教訓。
會務工作總結 大型會務接待工作總結篇四
一、崗位說明。 各項會議的服務保障工作、領導辦公室的日常衛生清潔、領導休息室及值班室的日常衛生清潔及前臺接待。
二、崗位職責。
1、各項會議的服務保障工作。 要求:按標準為制造中心各級別會議提供相應的會務服務,保障會議及相關事宜的平穩進行。流程:確認會議需求——會前準備——會中服務——會后清理——會議統計 主要工作內容:會議確認(時間、會議室、參會人員及其他會議需求等)、會場布置(協調會議設備準備及調試、茶水準備、座簽擺放等)、會場入口迎賓、會中服務(引領領導入座、倒茶水、續水、煙灰缸等雜物清理、門外留守、應對會中突發狀況)、散會后會場檢查、垃圾清理、協調多媒體操作員及時關閉會場多媒體設備并歸整、會議室清潔等。
2、領導辦公室的日常衛生清潔保障。 要求:每日對領導辦公室進行高標準清潔。
主要工作內容:領導辦公室衛生清潔、物品檢查、茶水準備、花卉維護及每周一次深度清潔等。
3、領導休息室及值班室的日常衛生清潔。
要求:每日對領導休息室及辦公室進行高標準清潔。
要求:按中心要求提供前臺接待品質服務。
主要工作內容:前臺值班、來訪登記、問詢、重要貴賓引導等服務。
三、領班職責。
會議流程確認檢查、共同參與各項工作并作出表率,合理安排、調配人員,保障各項工作正常進行、定期同小組成員交流談心,穩定成員心理狀態,保障各項工作正常進行,完成各項考核工作;每三個月對小組成員進行專項服務培訓,提高會務服務人員整體素質,增強服務品質。
會務工作總結 大型會務接待工作總結篇五
為更簡單更全面系統宣傳學校,辦公室制作了學校20xx-20xx學年度專題片,將學校一年以來的教育教學工作進行簡單匯報。在招生宣傳中,校報第5期招生專刊和學校專題片起到了至關重要的作用,由張校長帶領的宣傳工作小組到萬寧市各兄弟學校及海南省其他市縣重點中學進行招生宣傳時,張校長親自深入教室一線開展現場宣講,播放學校專題片,發放學校第5期招生專刊,根據學生和家長反饋信息,宣傳效果較好,基本上實現“擴大學校影響、吸引優秀學生、提高生源質量”的宣傳工作目標。
接待工作是學校做好對外聯系的一項重要工作,是辦公室必不可少的重要的日常事務工作,自本學期開學以來,北師大國內合作辦公室主任屈浩來校調研,市委*丁式江、*張美文多次來校視察,陵水縣常務副*邱雨一行、保亭縣保亭中學伍四明校長一行來校參觀交流,北師大成都附中骨干教師,湖南省岳陽市二中、十四中骨干教師來校交流指導等多所兄弟學校來校學習考察。為樹立學校良好形象,辦公室接待人員誠懇熱情、精心策劃方案,安排專人到機場接機、萬寧火車站接車,提供住宿與飲食方面。使得每一位客人放心地來,安心地回。
辦公室是學校處理日常事務的機構,需周密部署,盡心盡力地組織好每一個會議,本學期以來,辦公室全體人員精心組織每一個會務工作的同時,放棄節假日,不分白天黑夜堅持工作著,圓滿完成學校多次學術交流報告會、市教育局各種教學評比活動和市各類培訓會等大型活動,如:市教育局英語口語比賽、20xx年高考會考監考員培訓等。細致布置家長委員會、學生座談會與教師座談會等,有力推動了學校各項工作的正常開展,為辦公室樹立了良好形象。
會務工作總結 大型會務接待工作總結篇六
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20__年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
20__年x月至x月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達__人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了x聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省x經營部工作會議、x分公司與x分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議__次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據__余份。合同錄入x余份。
四、綜合事務工作
20__年x月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至x月底,共接待公安查詢__次左右,并做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件x份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息x篇,采編聯通之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯系維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在x聯通誠信演講活動中獲得第一名;x聯通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備x年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃
1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關系,多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20__年即將過去,充滿挑戰和機遇的20__年即將來臨,在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
會務工作總結 大型會務接待工作總結篇七
細節決定成敗,規范體現水平。近年來,我們在會務服務工作中,著力探索會務服務量化、細化辦法,規范會務工作流程,力求使會務工作規范化、標準化,進而不斷提高會務組織服務水平。
科學詳細的工作方案是做好會務工作的基礎。每次接到會務任務,我們都要根據會議主題及日程安排,對會務工作進行認真研究,制定會務工作方案。并根據會議規格高低、人員多少、日程長短,設立相應的工作小組,明確各組分工職責。大型會議活動還成立會務工作領導小組,設立會務工作綜合協調組,負責整個會務工作的綜合協調及督查落實,保證各組之間及時溝通對接。在室外舉辦的大型會議及有參觀考察活動的會議,還針對可能出現的情況制定應急預案。對于黨代會、人代會等有集體合影的會議和活動,事先擬定室外合影方案和室內合影方案,保證出現天氣變化時活動順利進行。
會務服務水平通過細節體現。為確保會務組織服務工作規范明晰,便于操作,我們將會務工作任務進行詳細分解,具體量化、細化。繪制整個會務工作流程和工作細則。明確工作任務及各項任務目標要求、完成時限、承辦人員。工作細則和工作流程分發到各個工作組及工作人員手中。各個工作小組和會務人員根據整個工作流程,制定各自的工作流程圖。比如,在服務第六屆張仲景醫藥文化節開幕式中,我們將會務工作5項主要任務細化為會場布置、座次安排、會議通知、入場導引、跟車服務等53個細節,分解到組,量化到人。
督促檢查是保證會務工作順利開展的重要環節。在會議前期組織籌備中,我們根據工作情況,適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務及工作流程,落實各組工作進展情況。協調解決工作中遇到的困難和問題。會期較長的大型會議活動,我們在會議召開期間,堅持每天召開各工作小組碰頭會,及時溝通工作情況,對第二天各項工作進行對接核查,查漏補遺,確保工作不出現任何疏漏。
會前查驗是確保會議組織服務不出差錯的重要環節。會前查驗主要包括對會議現場的查驗和有關工作對接情況查驗。對于會議現場查驗,我們印制會務組織服務工作查驗明細表。將查驗內容細化為出席領導核實、座次安排核查、材料備份、新聞報道安排等22個項目,每一個項目查驗無誤后由負責人簽字,保證會務組織服務工作不出差錯。對于工作對接情況查驗,主要是對主題會議結束之后有關活動和服務的安排落實情況進行核實。如會后有參觀活動的會議,核實車輛調度、跟車服務人員到位情況;會后有合影任務的會議,落實場地搭建、座次安排表印制、拍照人員安排等工作到位情況。
在會務工作中,我們把會后跟蹤服務作為整個會務工作的主要內容之一進行安排,編入工作流程,明確職責分工。在會務工作過程中,我們在落實參會領導和嘉賓名單時,力求弄清每位領導及來賓在會議期間活動安排,提前征詢參會人員是否需要預訂車票、機票,提供車輛、續訂房間等有關服務。需要后續服務的安排專人跟蹤服務,確保會議服務不出現虎頭蛇尾的現象。
及時總結大型會議活動的組織服務工作,是不斷提高會務服務水平的重要途徑。近年來,我們堅持一會一總結,大型會議活動結束之后,及時召開會務工作總結會。
組織會務服務人員對整個會議組織服務工作進行總結。總結成功經驗,分析存在的問題和不足,不斷完善會務工作流程。同時,對會務工作文檔及時收集整理立卷,為今后同類會議提供參考借鑒。