總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)政企客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一
我作為廣東郵電人才的電信政企vpn服務(wù)經(jīng)理，在中國(guó)電信****區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個(gè)月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟(jì)區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個(gè)新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對(duì)我的肯定和關(guān)心。我為能有機(jī)會(huì)成為這里的一份子而感到十分榮幸。
這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作。現(xiàn)將我2016年的工作情況作以下總結(jié)。
主要的工作是圍繞下面幾方面展開：
1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展vpn群決策關(guān)鍵人的營(yíng)銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個(gè)性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。
2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展vpn群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理；vpn客戶使用手冊(cè)的優(yōu)化調(diào)整；vpn群的客戶交付；vpn用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。
3、負(fù)責(zé)vpn群的價(jià)值提升，開展增量營(yíng)銷。包括：vpn新用戶的主動(dòng)拓展以及攬裝；vpn用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營(yíng)等，促進(jìn)收入提升。
4、開展vpn群的主動(dòng)關(guān)懷維系。包括：采集vpn群的競(jìng)爭(zhēng)信息并及時(shí)向客戶經(jīng)理反饋；有計(jì)劃的開展vpn協(xié)議到期續(xù)約準(zhǔn)備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約；vpn用戶套餐到期主動(dòng)維系；群內(nèi)批量用戶消費(fèi)異常的預(yù)警維系；vpn用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷；vpn群的欠費(fèi)追繳；其他有利于存量保持的關(guān)懷活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)vpn群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等；推廣網(wǎng)上、掌上營(yíng)業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。
為了以后更好地展開工作，我認(rèn)為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：
1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認(rèn)真完成本職工作。在工作中，要嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，()創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。
3、要樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強(qiáng)方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
移動(dòng)政企客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二
1.調(diào)整權(quán)責(zé)清單。按照《x市x區(qū)“制度建設(shè)年”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)工作小組辦公室關(guān)于印發(fā)x市x區(qū)權(quán)責(zé)清單編制調(diào)整工作方案的通知》（x制建辦[20xx]x號(hào)）文件要求，參照市商務(wù)局、市金融發(fā)展局、市投資促進(jìn)局等單位權(quán)責(zé)清單的調(diào)整，區(qū)委、區(qū)政府核定“三定”方案《x市x區(qū)商務(wù)和金融發(fā)展局職能配置、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定》，我局（委、辦）承擔(dān)主要職責(zé)共x項(xiàng)，經(jīng)梳理，深化細(xì)化具體工作事項(xiàng)共x項(xiàng)，與相關(guān)部門的職責(zé)邊界共x項(xiàng)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及我局（委、辦）主要職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，制定事中事后監(jiān)管制度共x項(xiàng)，確定我局（委、辦）公共服務(wù)事項(xiàng)共x項(xiàng)。
2.明晰職責(zé)邊界。對(duì)本單位與其他部門（單位）共同完成的職責(zé)事項(xiàng)，例如再生資源回收管理、洗滌業(yè)經(jīng)營(yíng)者備案登記等，發(fā)函詢求其他局的意見，并根據(jù)函復(fù)意見，明確履職邊界。
3.規(guī)范文件清理。認(rèn)真清理局內(nèi)制定的規(guī)范性文件，對(duì)全局現(xiàn)有制度進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)地清理和審查，找出本局在制度建設(shè)方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，查找現(xiàn)行規(guī)章制度、工作流程中存在的監(jiān)管漏洞。目前已經(jīng)梳理出六項(xiàng)制度文件，其中內(nèi)部管理制度三項(xiàng)、對(duì)外行權(quán)制度三項(xiàng)。
（二）“查堵點(diǎn)破難題促發(fā)展”工作
1.夜間經(jīng)濟(jì)工作
為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于繁榮夜間經(jīng)濟(jì)的工作部署，切實(shí)增強(qiáng)夜間經(jīng)濟(jì)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，充分發(fā)揮政府引導(dǎo)、政策推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作和企業(yè)主體作用，將中心x美食街打造成為x品牌形象，促進(jìn)我區(qū)夜間經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。中心x商業(yè)美食街已于x月x日晚開業(yè)，當(dāng)日進(jìn)駐中心x美食街的攤位共計(jì)x家，促進(jìn)就業(yè)x人，線上線下總?cè)肆髁考sx萬(wàn)人次，日營(yíng)業(yè)額約x萬(wàn)元。目前正常運(yùn)營(yíng)日均人流量約x千人次。引進(jìn)當(dāng)?shù)財(cái)偽唬?dòng)當(dāng)?shù)鼐用窈腿裏o(wú)船只失業(yè)漁民就業(yè)，讓美食街不光賣食物，還銷售干貨、小商品等，將美食街打造成為x夜間經(jīng)濟(jì)的一張名片。
2.建設(shè)x加油站
為解決x片區(qū)當(dāng)?shù)鼐用窦捌髽I(yè)加油困難的問題，我局正在與中石油公司、x村委會(huì)進(jìn)行溝通，在x片區(qū)修建一個(gè)加油站，目前區(qū)政府已與中石油簽訂了框架協(xié)議。
3.建設(shè)公益性平價(jià)攤位
（1）為落實(shí)“菜籃子”工程，穩(wěn)定物價(jià)，我局配合區(qū)發(fā)改委打造公益性平價(jià)攤位，其中：x中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正在建x個(gè)、南濱農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已建成x個(gè)、港門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已建成x個(gè)。
（2）為落實(shí)“菜籃子”工程，穩(wěn)定物價(jià)，我局現(xiàn)已在x區(qū)四家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)共安裝了x臺(tái)電子秤，超額完成了市里要求的電子秤鋪設(shè)任務(wù)。其中x中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)鋪設(shè)x臺(tái)電子秤，x臺(tái)公益性攤位電子秤。南濱農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)x臺(tái)電子秤，x臺(tái)公益性攤位電子秤。港門綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)x臺(tái)電子秤，x臺(tái)公益性攤位電子秤。x農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)x臺(tái)電子秤。
（三）黨建方面工作
20xx年黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，我局支部注重強(qiáng)化政治意識(shí)，抬高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，認(rèn)真抓好集中學(xué)習(xí)、黨課輔導(dǎo)、研討交流、實(shí)踐活動(dòng)等規(guī)定動(dòng)作落實(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)明理、增信、崇德、力行的思想根基。圍繞黨史學(xué)習(xí)教育突出學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局，注重融入日常、抓在經(jīng)常。加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”、增強(qiáng)“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，工作中把^v^員的理想信念和宗旨意識(shí)放在第一位。確立終身學(xué)習(xí)的觀念，提高自己的知識(shí)水平和政治思想修養(yǎng)，時(shí)刻同^v^保持一致。
黨史學(xué)習(xí)教育貫穿20xx年全年，從^v^召開動(dòng)員大會(huì)開始到“七一”慶祝中國(guó)^v^成立100周年大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹^v^^v^在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上的重要講話精神，以全面學(xué)習(xí)黨史為重點(diǎn)，深入了解黨的百年奮斗史，深化對(duì)馬克思主義中國(guó)化成果特別是^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的理解。從“七一”慶祝中國(guó)^v^成立100周年大會(huì)到^v^召開總結(jié)大會(huì)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)^v^^v^在慶祝建黨100周年大會(huì)上的重要講話精神，并以此為指導(dǎo)不斷深化對(duì)黨的歷史的系統(tǒng)把握，繼承傳統(tǒng)、立足當(dāng)前、開創(chuàng)未來(lái)。第一階段為20xx年x月前，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九屆五中全會(huì)、^v^和全國(guó)脫貧攻堅(jiān)總結(jié)表彰大會(huì)精神，展示“十三五”時(shí)期發(fā)展的輝煌成就，宣傳“十四五”時(shí)期發(fā)展的美好前景。第二階段為20xx年x月至年底，六七月間形成高潮。圍繞學(xué)習(xí)宣傳貫徹^v^^v^在慶祝中國(guó)^v^成立100周年大會(huì)上的重要講話精神、^v^正式宣布我國(guó)全面建成小康社會(huì)等，并組織開展主題突出、特色鮮明的群眾性主題活動(dòng)。
（四）疫情防控工作
為推進(jìn)我區(qū)新冠疫苗接種工作進(jìn)度，落實(shí)新冠病毒疫苗“應(yīng)接盡接”的策略，營(yíng)造全民接種、構(gòu)建全民免疫屏障的良好社會(huì)氛圍，我局制定了局內(nèi)預(yù)防新冠肺炎疫情工作方案，并要求局內(nèi)人員認(rèn)真落實(shí)工作。我局宣傳發(fā)動(dòng)完成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市、加油站、銀行工作人員的疫苗接種工作，區(qū)內(nèi)x個(gè)市場(chǎng)注射疫苗人數(shù)為x人，第一針接種人數(shù)x人，接種率x%，第二針接種率x人，接種率x%；區(qū)內(nèi)x個(gè)超市注射疫苗人數(shù)為x人，第一針接種人數(shù)x人，接種率x%，第二針接種人數(shù)x人，接種率x%；銀行和加油站接種疫苗人數(shù)為x人，第一針接種人數(shù)x人，接種率x%，第二針接種人數(shù)為x人，接種率x%，除懷孕、腫瘤等特殊情況外，均已接種完畢，并定期安排市場(chǎng)、超市的從業(yè)人員接受核酸檢測(cè)。每周按時(shí)去各市場(chǎng)及超市進(jìn)行疫情防控工作督查，有問題整改的及時(shí)匯總并上報(bào)至區(qū)疫情防控指揮部。召集各市場(chǎng)超市管理方開疫情防控會(huì)議，安排各市場(chǎng)超市的核酸檢測(cè)任務(wù)，及時(shí)與區(qū)疫情防控指揮部核對(duì)未做核酸檢測(cè)的人員名單，再進(jìn)行督促和整改。
（五）創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作
共整改管轄市場(chǎng)創(chuàng)文x件工單，完成整改x件，未完成x件，完成率x%，鞏衛(wèi)工單x個(gè)，完成整改x件，未整改x件，完成率x%，其中港門綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整改工單x個(gè)、x市場(chǎng)x個(gè)、活禽市場(chǎng)x個(gè)、x市場(chǎng)x個(gè)、x花園臨時(shí)市場(chǎng)x個(gè)、創(chuàng)意臨時(shí)市場(chǎng)x個(gè)、果蔬批發(fā)市場(chǎng)x個(gè)、x市場(chǎng)x個(gè)。
在鞏固衛(wèi)生城市期間，對(duì)x區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)進(jìn)行整改：（1）x中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)增加百葉窗、防臭蓋板，清理垃圾屋區(qū)域，全面升級(jí)改造公共廁所，整治銷售攤位。（2）城東活禽市場(chǎng)進(jìn)行全面的升級(jí)改造。包括搬移屠宰區(qū)（屠宰區(qū)和銷售區(qū)間隔x米以上）、完善市場(chǎng)管理制度、增設(shè)市場(chǎng)分區(qū)引導(dǎo)牌、活禽實(shí)行上籠處理。（3）x花園臨時(shí)市場(chǎng)公廁升級(jí)改造，并更換市場(chǎng)攤位玻璃。（4）重新規(guī)劃港門綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門前商鋪。（5）x各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)入口處增設(shè)市場(chǎng)平面導(dǎo)購(gòu)圖。（6）關(guān)閉環(huán)保不達(dá)標(biāo)、鞏衛(wèi)不達(dá)標(biāo)、規(guī)劃不達(dá)標(biāo)的中心漁港臨時(shí)市場(chǎng)，將中心漁港配套市場(chǎng)中心漁港碼上鮮海鮮市場(chǎng)投入使用。此外，整改市鞏衛(wèi)督查組和區(qū)鞏衛(wèi)督查組下發(fā)的工單問題x個(gè)，整改率x%。
（六）垃圾分類工作
局內(nèi)召開垃圾分類學(xué)習(xí)會(huì)議x次，組織農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)x次，局內(nèi)召開垃圾分類學(xué)習(xí)會(huì)議x次，給農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤主發(fā)放垃圾分類宣傳折頁(yè)x個(gè)，垃圾分類指示圖x張，整改垃圾分類督導(dǎo)工單x余件。目前各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)均配備垃圾分類桶以及至少一名督導(dǎo)員。
（七）項(xiàng)目規(guī)劃工作
1.商業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃
移動(dòng)政企客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)化。
移動(dòng)政企客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四
我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20**年5月**陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過后，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量
移動(dòng)政企客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五
20xx年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
xx年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。