當(dāng)我們有一個明確的目標(biāo)時,我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果,并為之制定相應(yīng)的計劃。寫計劃的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,我們一起來了解一下吧。
駕校工作計劃和目標(biāo)篇一
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解,為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
三、提高服務(wù)、強化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系,如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。
1、強化服務(wù),進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流,需要用行動來實現(xiàn),使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會差異化的管理和服務(wù)理念。客戶的服務(wù)是全方位的,節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙,對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年,營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù),在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開,“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個重要指標(biāo)來考核,在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關(guān)信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務(wù)部。
2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo),提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達(dá)到60以上,有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上,對以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上,市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo),采取實地調(diào)查的方式進(jìn)行落實、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu)、強化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評估,達(dá)到服務(wù)與提升的目的。
3、加強80%協(xié)同管理客戶的管理,提高客戶的守法與配合意識。客戶經(jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量,是一個相對數(shù)目較大的群體,客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上,更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面,更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價的落實情況,開展有效的管理,但不能做為有效的處罰手段。
4、加強轄區(qū)大戶管理,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴(yán)格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理,特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進(jìn)行管理。
5、加強三員互動,提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決;客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實;專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時等問題,縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內(nèi)容。首先、加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實,由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進(jìn)行重點督察,提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標(biāo)來考核力度。再次、進(jìn)一步加強送貨員送貨時間的核實,保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里,提高客戶按時接貨的意識,杜絕其他人代接貨的問題。
駕校工作計劃和目標(biāo)篇二
2017年上半年,特別是自五月份以后,工程機械行業(yè)的銷售陷入了下滑通道,這種下滑對合資品牌造成了很大的影響,日韓品牌處于彷徨觀望狀態(tài),減產(chǎn)、裁員、政策緊縮等,這對民族品牌來說是一個天賜的良機。
一、迅速開展服務(wù)巡檢活動,安撫老客戶、大客戶的依賴心理。由于公司相當(dāng)大的一部分銷售是由老客戶介紹來的,我們在市場還沒有完全進(jìn)入旺季來,由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)服務(wù)、銷售相關(guān)人員對大客戶、能夠為公司介紹銷售機器的客戶進(jìn)行服務(wù)巡檢活動,解決客戶存在的服務(wù)問題,讓他們充分體驗到柳工老客戶、大客戶的優(yōu)越性,他們這樣才能夠更好地為公司整機銷售做出幫助。
二、開發(fā)細(xì)分市場,充分依托原有資源:老用戶、老關(guān)系,必須在每個區(qū)域一定建立8-10個鐵桿用戶。
高度重視市場支持體系的建設(shè)(當(dāng)?shù)氐男蘩韽S、配件店、平板運輸老板、業(yè)內(nèi)人士):以誠實、大度的態(tài)度,合理布局、準(zhǔn)確判其熱 情度和影響力、反復(fù)激發(fā)他們的積極性。
積累原始用戶信息:跑重點工程、工地、開發(fā)區(qū)、住宅建設(shè)小區(qū)、礦山、沙石場、市政和水利施工單位、城鎮(zhèn)拆遷戶和拆遷村、查電話黃頁、查當(dāng)?shù)貓蠹垺jP(guān)鍵是系統(tǒng)開發(fā),切忌大而劃之。吃得苦中苦、方為人上人。 原始用戶信息要及時整理分類,從中篩選出自己有用的信息。 在每個地區(qū)鎖定主要競爭對手,知己知彼,利用對手的弱點尋找商機和突破點。
緊密圍繞本地當(dāng)前市場購機熱點地區(qū)、用戶群、熱點工程、行業(yè),開展銷售工作。
注重成功率,開發(fā)一個成功一個,開發(fā)一個點映照一片天。賣挖機一定要學(xué)會批發(fā)和傳銷之術(shù)。
三、堅定不移的貫徹兩個“三足鼎立”的核心市場開發(fā)手段
每個大區(qū)、辦事處、銷售員均應(yīng)十分明確的選定所轄銷售區(qū)域內(nèi),縣、區(qū)、鎮(zhèn)或特定人群(10個以上關(guān)系較好的老板組成的群體)的前三位的重點市場,并制定相應(yīng)的銷售目標(biāo)以及開拓方案。公司希望在年底前在各地區(qū)均形成分級的“三足鼎立”的市場格局,以確保銷售的持續(xù)增長。 針對每一個重點市場,應(yīng)構(gòu)建以當(dāng)?shù)氐闹饕偁帉κ值拇笥脩艋虼匀耍?dāng)?shù)氐睦嫌脩簦蘩韽S、配件店為主的“三足鼎立”的市場支持體系(即渠道),為此也應(yīng)選定相應(yīng)的開發(fā)對象及制定開發(fā)方案、確定銷售目標(biāo)。
四、關(guān)注用戶群體的開發(fā):用戶因地域、親屬關(guān)系、生意聯(lián)系、挖機品牌而自然形成的`用戶群體是工程機械營銷中最誘人的蛋糕,在日常拜訪中高度重視和了解各類用戶群體,對群體內(nèi)的用戶一定要在最短的時間內(nèi)全面見面拜訪,力爭深入了解和熟悉。面對群體老大或很有影響力的人物應(yīng)長期相處,切忌直接推銷,應(yīng)先獲得其好感和初步認(rèn)可,其主要目的要放在其幫忙介紹購機信息上。對群體中有一定影響力的用戶購機信息要高度重視,及時上報,利用一切資源全力拿下。一但有所突破應(yīng)當(dāng)及時擴大戰(zhàn)果。
五、在適當(dāng)?shù)臅r候開展促銷、展示會。充分利用好產(chǎn)品展示會,產(chǎn)品展示會是公司對當(dāng)?shù)厥袌鲎钣行У闹С趾屯顿Y,是公司對當(dāng)?shù)赜脩艏小⑷娴恼故竞徒榻B品牌及產(chǎn)品,突破和鞏固當(dāng)?shù)厥袌龅淖钣行У氖侄巍R粓龀晒Φ恼箷谴蜷_和鞏固一個市場的關(guān)鍵!
六、要讓一線的銷售人員樹立良好的職業(yè)心態(tài)。
e.平常心對個單,提高對客戶的駕馭能力
機會可遇不可求,在整個行業(yè)開始大洗牌的同時我們一定要抓住這次機會,打破市場格局,迅速占領(lǐng)市場。以完成下半年的銷售目標(biāo),同時也為明年的市場打下堅實的基礎(chǔ)。
駕校工作計劃和目標(biāo)篇三
1:每周要增加個以上的新客戶,還要有到個潛在客戶。
2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5:要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7:客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。
8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10:為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成到萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
駕校工作計劃和目標(biāo)篇四
在這一年里,憑借前幾年的蓄勢,公司步入了高速發(fā)展的快車道,實現(xiàn)了飛快的效益增長,而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此,一個公司將以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新公司誕生了。
公司上市后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場競爭的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說,全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動力。為了完成公司合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo),市場部特制訂工作計劃如下。
1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門,接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮,并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2.構(gòu)架新型組織機構(gòu)
3.增加人員配置:
(1)、信息管理員:市場部設(shè)專職信息管理員3名,分管不同區(qū)域,不再兼任其它工作。
(2)、市場開發(fā)助理:浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。
4.強化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),使新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,切勿濫竽充數(shù)。
5.加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細(xì)則規(guī)定,從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題,有針對性地加以分析和研究,以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6.動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)
市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的`背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析,確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進(jìn)一步加強信息的管理,在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場開發(fā)助理管理制度)
7.加強市場調(diào)研
以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,將以專人對各區(qū)域結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢,進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料,為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
1、為進(jìn)一步打響公司品牌,擴大公司的市場占有率,乘公司上市的東風(fēng),初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會,以宣傳和擴大公司的品牌,擴大信息網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造更大市場空間,從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。
2、在重點或大型的工程項目竣工之際,邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會,用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實,樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料,補充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中,盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識。
1、督促全體人員始終以熱誠為原則,有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作,確保接待效果一年好于一年。
2、在確保客戶接待效果的提前下,將盡可能地節(jié)省接待費用,以降低公司的整體經(jīng)營成本,提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作,將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存,準(zhǔn)確掌握項目進(jìn)程,努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。
4、調(diào)整部門人員崗位,招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大,來訪客戶也日漸增多,市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,更好地做好接待工作,落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
1、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,嚴(yán)格實施“一切按文件管理,一切按程序操作,一切用數(shù)據(jù)說話,一次就把工作做好”戰(zhàn)略,使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求,開展本部門的各項工作管理,努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性,強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā),強調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作,從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,為完成的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
駕校工作計劃和目標(biāo)篇五
銷售話術(shù):話術(shù)?話:通過語言傳遞信息,講出話;術(shù):方法、方式、戰(zhàn)略、策略、藝術(shù)性。
說話是一門藝術(shù),在適當(dāng)?shù)膱龊险f合適的話
銷售話術(shù):運用恰當(dāng)?shù)姆绞秸f正確的話
做駕校銷售,實現(xiàn)成功銷售的技巧:銷售自己和銷售產(chǎn)品(使顧客信任自己的同時信任產(chǎn)品)均可實現(xiàn)報名。要做到信任自己,要靠自己去聊,聊互相之間的需求點,聊互相之間的興趣愛好等方式來建立信任關(guān)系,比如在一起打游戲,聊聊同省、同市、同縣等同鄉(xiāng)的特色或者旅游景點等,同校的可以聊聊關(guān)于本校園的話題。要做到信任產(chǎn)品,把學(xué)員關(guān)心的性價比=服務(wù)/學(xué)車總費用,依次給學(xué)員介紹清楚,介紹時要注意相關(guān)的話術(shù)表達(dá)。
關(guān)于駕校介紹:
1.浩洲q學(xué)車沒有聽說過?
你好!我先給你介紹一下我們駕校。
1)我們公司旗下?lián)碛欣ッ魅隈Y機動車駕駛培訓(xùn)有限公司、昆明明點機動車駕駛培訓(xùn)有限公司兩家實體駕校,共4個分校,共有110余輛教練車,全昆明市有近20余塊訓(xùn)練基地,浩洲學(xué)車為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+駕培”的新形勢發(fā)展而設(shè)立的駕培機構(gòu)。
2)自駕校成立以來,在昆明高校市場已輸送近10000名合格駕駛員。經(jīng)過4年多的發(fā)展,我們駕校已擁有完善的教學(xué)管理體系和硬件教學(xué)設(shè)施。我們駕校以“為客戶提供最優(yōu)性價比的服務(wù)”為使命,去服務(wù)好每一位學(xué)員。(圖片素材)
3)我們駕校注重校企合作,近年來,與各校陸續(xù)達(dá)成合作關(guān)系,先后在各校內(nèi)落地浩洲品牌,逐漸在食堂、公交站投放廣告,其次在地鐵站、娛樂場所電影院、ktv等地多點投放廣告(廣告宣傳圖片)
4)我們駕校堅持走品牌發(fā)展路線,2019你成為云南省唯一一家成功入選“中國系列品牌甄選活動”的企業(yè)(入選圖片)
一、關(guān)于價格的問題
1.你們駕校學(xué)費是多少?
2.還會有其他收費嗎?
1)學(xué)費基本包括了所有費用,我再給你介紹一下各班型包括的費用,及學(xué)員學(xué)車拿到證總共花費的費用(拿證總共費用圖片)
2)這是我們駕校拿證的總費用介紹,除了學(xué)費后面會交35元(體檢費25元、學(xué)員證10元)、10元駕駛證材料費、練考試車、補考費(看報名班型)的費用,其他就沒有了,在學(xué)車過程中每涉及到的一分錢都會在報名前給你說清楚的。
3.你們駕校能不能分期學(xué)車?
我們駕校對于不能一次性交費的學(xué)員可以采用分期學(xué)車:報名體檢和面簽的時候,因為涉及到成本需要交500元,然后考科目一之前至少交1000元,科一考后練車前就要交齊剩余的學(xué)費了。
4.考試費是多少錢?
考試費已交包含在學(xué)費里面了,科目一是60元、科目二是240元、科目三是270元。
5.補考費是多少錢?
補考費和考試費一樣,科目一是60元、科目二是240元、科目三是270元。
6.我看了xx駕校的費用更低(xx元就包過)
回答技巧:先分析各駕校情況;然后把駕校的服務(wù)優(yōu)勢:客服跟進(jìn)、教練待遇和福利高、管理制度、場地多、場地穩(wěn)及學(xué)員評價截屏等相關(guān)文字、圖片發(fā)給學(xué)員;最后多和學(xué)員打心理戰(zhàn)說服學(xué)員報名。
1)我先給你介紹一下呈貢駕校的基本情況,即使你不選擇我們駕校,其他駕校情況也要了解。(圖片)
1.我們是呈貢大學(xué)城基本排名第二的品牌公車駕校,駕校管理、把控教練較強,其他駕校很多都是私車教練員,駕校對私車教練員把控不大,很多私車教練員是不會聽駕校管理的,學(xué)車不是一兩天的事情,有時候遇到不聽駕校管理的教練是非常痛苦的。
2.我們駕校立足于服務(wù)發(fā)展為理念,市場價格穩(wěn)定,學(xué)員都是到駕校辦公室進(jìn)行報名交費的,不像其他駕校價格一個代理比一個代理的低,我們的學(xué)員所享受到的服務(wù)和教學(xué)質(zhì)量是其他很多駕校無法比的,提供的確是一流的質(zhì)量和服務(wù)保證。學(xué)員從報名到拿證的綜合學(xué)車成本最低。
3.其他駕校沒有客服,學(xué)員后面學(xué)車過程中遇到問題、教練服務(wù)不好,你們沒有途徑反應(yīng)到駕校領(lǐng)導(dǎo)解決問題,我們駕校客服從你們報名時就會加你們的微信,你們在后面學(xué)車過程中遇到任何問題,客服會第一時間聯(lián)系駕校領(lǐng)導(dǎo)處理解決問題。
3)打心理戰(zhàn)話語:
1.你說的那個駕校是私車駕校,私車駕校會因為管理出現(xiàn)的隱形收費上面我給你分析了一下,的確他們價格是比較低的,我們建議你理性看待報名價格的問題,特別要注意學(xué)車過程中可能會產(chǎn)生的隱性成本,避免出現(xiàn)算小賬吃大虧。
2.我們支持你對各駕校的實力、服務(wù)、教學(xué)質(zhì)量、信譽保證等進(jìn)行多方面的深入對比,相信你選擇我們駕校學(xué)車的可能性越大。
7.你們說了包過,最后考不過怎么辦?
包過班是在車管所規(guī)定可以掛科目限制五次(每科五次,一次考試有兩次機會)內(nèi)掛科目不再額外收費。我們駕校的過關(guān)率都是很高的,只要用心學(xué),都是可以看得過的。
二、關(guān)于教學(xué)流程的問題
1.如何預(yù)約練車?
一般提前一天打電話給教練或者用微信給教練發(fā)消息約車。教練員會根據(jù)對你的教學(xué)安排,與你約定接你練車的時間和地點的。
2.學(xué)車時間是怎么安排的,是否有練車次數(shù)限制?
練車時間是自由的,都是根據(jù)你們自己的空余時間提前聯(lián)系教練來安排練車,不會耽誤你們的上課時間,也不會因臨時有個人私事與練車時間沖突,但練車與無法正常練車需要至少提前一天與教練溝通,方便教練安排后續(xù)工作。們駕校的所有教練員均持證上崗,教學(xué)技巧及實力雄厚。他們會很好的指導(dǎo)你,讓你盡快的學(xué)會并順利通過考試,因為你們的過關(guān)率與教練的獎金相掛鉤。
3.有沒有規(guī)定我們一個星期可以學(xué)多少天?一天可以練多少個小時?
沒有規(guī)定,根據(jù)情況考試前會安排多練習(xí),一天選擇全天、上午、下午,其中的時間段來學(xué)。
4.正常情況多久拿證?
5.幾個人一張車?
1)練車時間段,一車不會超過4人, 周末可能會有5個人左右,我們練車不會排隊。
6.什么時候可以上車學(xué)?
考完科目一就可以上車練習(xí)科目二了,未通過科一參加訓(xùn)練屬于違規(guī)行為,被運管或者交管逮到教練是會被罰款的。
7.你們練車在哪?遠(yuǎn)不遠(yuǎn) ?
回答技巧:從公里數(shù)+時間+接送 結(jié)合情況實際回答
回答用語:我們駕校場地在xx位置(具體見各區(qū)域場地位置)距離你們學(xué)校xx公里左右,教練接xx分鐘到。
8.包接送嗎?
回答用語:是的,我們駕校現(xiàn)在確實沒有考場,但是考場跟駕校他是分開的,考場會根據(jù)每個地方學(xué)員數(shù)量需求相應(yīng)設(shè)置,雖然考場設(shè)在xxx駕校,但是管理與運營都是國家車管所的相關(guān)工作人員,而并非駕校人員,考場開放只有兩個時間段,一個是真正學(xué)員考試的時候,另一個是學(xué)員模擬考試的時候才會開放,也就是說有考場的駕校平時練車也都是在屬于自己的訓(xùn)練場練習(xí),而并非在真正的考試場地練習(xí),所以大家都是站在同一起跑線上的,關(guān)于你說設(shè)有考場的駕校可以免費練考試車,也確實有這事,但是據(jù)我了解,這樣免費練考試場地的駕校一般收費都會略高,而且在練免費考場的時候,只可以練習(xí)2趟左右,你試想一下,你交了1個小時,甚至兩個小時的模擬練車時間,只可以練2趟劃不劃得來,畢竟羊毛出在羊身上,考試車的維護、考場雷達(dá)感應(yīng)系統(tǒng)的維護每年都要花費不少錢的)
10.如果學(xué)車途中因個人問題學(xué)不了,可不可申請延遲?
可以的,根據(jù)您的時間來安排,有3年的有效期的。
11.如果我們四個一起報名,可不可以申請一個教練一輛車?
可以的。
12.練車時就餐問題怎么解決?
場地有我們浩洲食坊送餐餐費和學(xué)校差不多。如果練半天教練就直接送你回學(xué)校吃了。
三、關(guān)于教學(xué)態(tài)度的問題
1.你們這邊的教練員怎么樣?
回答技巧:服務(wù)截圖/視頻+文字介紹
1)先把學(xué)員對教練評價、教學(xué)視頻發(fā)給學(xué)員
2)回答用語:我們這邊的教練員都挺認(rèn)真負(fù)責(zé)的,因為我們駕校的教練工資和福利比其他駕校高,從根本上已經(jīng)提高了教練員的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)意識,在加上我們駕校很多都是年輕教練,服務(wù)意識和溝通意識都比較高。另外我們駕校在教練這塊管理非常嚴(yán)格,有專門的總教和教練管理員管理教練,每年都會對教練員教學(xué)和服務(wù)進(jìn)行考核。
2.學(xué)員問教練態(tài)度時,如何回答?
回答技巧:服務(wù)截圖/視頻+文字介紹
1)先把學(xué)員對教練評價、教學(xué)視頻發(fā)給學(xué)員
3.練車過程中對教練員不滿意可以更換教練嗎?
4.會不會要給教練送禮啊?
拿證前我們絕不允許這種情況發(fā)生。我們有專門的教練員守則規(guī)定對這種事情是零容忍的。
四、關(guān)于業(yè)務(wù)的問題
1.體檢和面簽是什么?
體檢:是檢查身體是否達(dá)到學(xué)車條件,主要是看:有無紅綠色盲,四肢有無殘疾。
2.什么時候能夠拿到身份證?
一般情況體檢和面簽做完后,駕校業(yè)務(wù)員把你的身份證拿到車管所審理檔案,正常情況下工作日5天審理成功后就可以拿到身份證,具體時間要以車管所審理時間為準(zhǔn)。
3.科目一到科目四考什么內(nèi)容?
科目一是交通規(guī)則為理論考試,用駕考寶典app 刷題,90 分及格。
科目二是場地駕駛技能考試,考試內(nèi)容為:倒車入庫、側(cè)方位停車、定點停車和坡道起步、直角彎、曲線行駛。
科目三是道路駕駛技能考試,考試內(nèi)容為模擬燈光和路上行駛。
科目四是安全文明駕駛常識考試,在駕考寶典app 上刷題。
4.約科目考試需要我自己弄嗎?
客服和教練幫您約考,約考能否約得上是車管所系統(tǒng)安排的。
5.后勤業(yè)務(wù)員是干嘛的?
后勤業(yè)務(wù)員就是為大家服務(wù)的,給學(xué)員安排教學(xué),為學(xué)員解決學(xué)車過程中遇到的問題。
6.你們公司在哪 ?
浩洲駕校呈貢辦公室位于昆明市呈貢區(qū)創(chuàng)業(yè)園云上小鎮(zhèn)8棟309室,其他校區(qū)視情況發(fā)給學(xué)員。
7.報名后沒時間學(xué)怎么辦?
我們會為你保留 3 年學(xué)籍,三年內(nèi)都可以學(xué)。如果退學(xué)的話,根據(jù)合同走就好了。
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駕校工作計劃和目標(biāo)篇六
20xx年下半年度我校將嚴(yán)格按照上級部門的指導(dǎo)方針,結(jié)合“誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)”相關(guān)要求,不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),開展全新的.駕駛培訓(xùn)模式,同時不斷加強教練員隊伍建設(shè),進(jìn)一步提高教練員教學(xué)水平,加強內(nèi)部管理,使學(xué)校各項工作都做到人性化,高效化和規(guī)范化。
以規(guī)范化達(dá)標(biāo)為載體,以提高信譽信譽質(zhì)量為目標(biāo),把“誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)”貫穿于整個教學(xué)培訓(xùn)管理工作中,做到遵紀(jì)守法,服從統(tǒng)一管理,積極參加繼續(xù)再教育工作,提高自身的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。嚴(yán)以律己,寬以待人,在教學(xué)工作中做到車容車貌整潔,衣著端莊,語言文明,熱情服務(wù),耐心指導(dǎo),尊重學(xué)員,不得侮辱、歧視學(xué)員。嚴(yán)禁教練車停放在公共娛樂、浴室飯店門口。遵守職業(yè)道德規(guī)范,不得以任何形式向?qū)W員索要、收受任何財物或其他利益,杜絕吃拿卡要行為。規(guī)范日常執(zhí)教行為,嚴(yán)格遵守持證上崗培訓(xùn)、隨場教練、隨車教練等工作規(guī)范;規(guī)范場地教學(xué)行為,未經(jīng)許可不得隨意設(shè)場教學(xué),嚴(yán)格按照公安、運管批準(zhǔn)的道路和場地進(jìn)行訓(xùn)練。堅持安全第一,文明行車,做好愛車?yán)9ぷ鳎_保教學(xué)車輛的技術(shù)狀態(tài)始終符合訓(xùn)練的要求,嚴(yán)禁酒后駕車,無證培訓(xùn)和串崗、脫崗教學(xué),嚴(yán)禁超載、超速。
嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時間要求培訓(xùn),認(rèn)真執(zhí)行駕駛員培訓(xùn)計時工作規(guī)范,不得縮短培訓(xùn)時間或者減少培訓(xùn)內(nèi)容,確保培訓(xùn)質(zhì)量,堅持誠實信用原則,如實認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄和教學(xué)日志,杜絕使用“跑碼機”、假指紋等現(xiàn)象。
對于剛學(xué)車的學(xué)員實行駕駛模擬教學(xué)和多媒體教學(xué)等科學(xué)手段,從而節(jié)約資源,使傳統(tǒng)的粗放型培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗屯度搿⒌拖摹⒌团欧拧⒏咝省⒏哔|(zhì)量”的集約型培訓(xùn)。在自愿的原則下加緊了油改汽的工作的落實,目前我駕校已經(jīng)完成壹車教練車油改汽的工作。
進(jìn)一步完善教練員管理制度,明確目標(biāo)責(zé)任,教練員在教學(xué)中,必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)政策,法令法規(guī),按章操作,認(rèn)真按照教學(xué)大綱的規(guī)定教學(xué),嚴(yán)格執(zhí)行省、市道條及教練員管理辦法。堅決做到有法可依,有法必依,必須做到勤政,廉潔,嚴(yán)禁收受學(xué)員的現(xiàn)金與實物,接收學(xué)員吃請,嚴(yán)禁向?qū)W員攤派各種款項,不斷提高教學(xué)質(zhì)量,不斷提高社會的評價與知名度。繼續(xù)堅持教練員繼續(xù)再教育工作的開展。
加強教練員的安全教育和安全意識,與教練員簽定安全責(zé)任狀,進(jìn)一步加強安全檢查,要求每個教練員把安全放在第一位,強化安全生產(chǎn)就是效益,制定種種安全訓(xùn)練的規(guī)定,必須按要求去做,不允許有一絲一毫的安全隱患存在。訓(xùn)練前檢查好車輛的狀況,收車后做好保養(yǎng)工作,確保100%的安全訓(xùn)練,教練員必須做好學(xué)員的思想工作,提高學(xué)員的安全意識,保證學(xué)員出入平安,保證每月不少于一次安全活動。
著重注意實力的增強,在硬件和軟件上正確解決自己的定位,在激烈的競爭中才能處于不敗之地,把硬件和軟件建設(shè)有機地結(jié)合起來,要形成如下五大特色和優(yōu)勢。
把全心全意為學(xué)員服務(wù),一切從學(xué)員的利益出發(fā),做為駕校的辦學(xué)宗旨,堅信學(xué)員是駕校生存的前提條件,駕校的中心工作應(yīng)該是,圍繞為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來進(jìn)行。并提出“快樂學(xué)車,享受學(xué)車,一切為了學(xué)員、為了學(xué)員一切,我們的服務(wù)與你的需求同步”的培訓(xùn)理念。在融洽、和睦、整潔、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境里提供高效率、高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)。