當我們有一個明確的目標時，我們可以更好地了解自己想要達到的結果，并為之制定相應的計劃。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
學校校長的年度工作計劃和目標篇一
以十八大、十八屆三中、十八屆四中全會精神為指導，認真落實《xx市教育局工作要點》，以立德樹人為根本宗旨，以全面提高教育質量為重點，促進學生身心全面健康發展，辦人民滿意的教育。
二、工作目標
20年是“三年攻堅”的關鍵年，學前三年入園率達85%以上，小學輟學率為零，全面完成教學目標定位任務，完成鹽津小學建設，杜絕安全責任事故的發生。
三、重點工作
（一）加強黨建和德育工作，增強黨建和德育工作的實效性
1、進一步鞏固黨的群眾路線教育實踐活動，把作風建設作為常態化工作，加強政治和業務學習，培養“四有”教師。（責任領導：龔旭；落實部門：辦公室、各學校）
2、扎實開展“三會一課”，加強“五型”黨支部建設。積極開展“黨員進社區活動”，亮明黨員身份，突顯黨員干部的先鋒模范作用。把好“入口”，做好發展黨員工作。（責任領導：龔旭；落實部門：辦公室、各學校）
3、嚴格落實黨風廉政建設主體責任和一崗雙責，杜絕在工程項目、物資采購、食堂管理、資金使用、干部人事等重點領域的違紀行為。嚴格執行中央八項規定，厲行勤儉節約。（責任領導：龔旭；落實部門：辦公室、各學校）
4、全力推行“減負”工作，做到“三個精減”（精減各種檢查和考核資料；精減“六認真”相關印證材料，重過程和效果；精減相關會議，合理安排會議和參會人員），切實減輕老師和學生負擔。（責任領導：龔旭；落實部門：辦公室、各學校）
5、守住政治、紀律、道德三條底線，落實《xx市提升教師敬業精神工作方案》，加強師德師風、學校校風和工作作風建設，加強師生的社會主義核心價值教育，規范教職工從業行為，凈化育人環境。（責任領導：龔旭；落實部門：辦公室、各學校）
6、深入開展亂收費、亂征訂、亂推薦教輔復習資料或變相強制學生購買書籍、資料及其它物品、有償補課等問題的治理工作，嚴厲查處教師參與社會有償補課行為。（責任領導：高茂洋；落實部門：辦公室、各學校）
7、進一步完善校務公開相關制度，加強學校領導民主評議。開展教職工文娛體育活動。進一步做好關心下一代和退教協工作。（責任領導：王旭開；落實部門：工會、各學校）
8、以立德樹人為根本宗旨，加強德育隊伍建設，拓展德育渠道，構建“家庭—學校—社會”一體的德育體系，逐步形成全員育人的格局。強化傳統文化教育，推進“陽光兒童·幸福之家”建設工作，建立和完善留守兒童教育機制。（責任領導：梅朝毅；落實部門：少先大隊、各學校）
9、深入開展小學生日常行為規范教育。根據新的《小學生守則》和《日常行為規范》要求，以促進學生全面發展為出發點和落腳點，以爭創“行為規范示范班”等活動為載體，積極構建學生“自我教育、自我管理、自我激勵”的“三自”機制，并形成以學生自評、互評與教師評、家長評相結合的評價制度。圍繞培養學生“十個好習慣”，加強班級管理，經常性地進行班容班貌檢查，將小學生日常規范教育抓細、抓嚴、抓實，努力達到的日常行為規范的“五無”、“五有”要求，（即地上無痰跡紙屑、墻上無污痕、桌面無刻畫、門窗無破損、衛生無死角；課堂有紀律、課間有秩序、言行有禮貌、心中有他人、學困生有進步），各年級、各班要根據學生的情況，著重對學生進行以文明禮儀為重點的文明養成教育，在教育和訓練的過程中要堅持高標準、低起點、多層次、嚴要求、重訓練的原則。通過嚴格的訓練，努力使學生的行為規范外化為行為，內化為素質，逐步養成“文明用語脫口而出，文明行為隨處可見”的好習慣，要進一步強化管理中的學生主體意識和學生自我管理的意識及能力，充分發揮學生的主體作用，讓學生自主組織活動、管理、評價，逐步使學生從“要我這樣做”轉變為“我應該這樣做”，讓良好的行為習慣內化為學生的.自覺行動。（責任領導：梅朝毅；落實部門：少先大隊、各學校）
10、積極開展豐富多彩的德育活動，積極實施“生態德育”工程。以愛國主義為核心，全面開展理想教育、愛國主義教育、集體主義教育、社會主義教育、法制教育和禁毒教育等；以“堅持人人共成長”為教育主題，以道德教育為核心，切實開展公德教育、孝敬教育、體驗教育、養成教育、愛心教育、誠信教育；以“堅持人與自然協調發展”為教育主題，以環保教育為核心，積極開展熱愛自然教育、愛護動物教育、學校文化傳統教育和審美教育。（責任領導：梅朝毅；落實部門：少先大隊、各學校）
11、抓好家長學校的組織管理和教育教學活動，做到目標明確，計劃落實，規范嚴格，內容針對性、實用性強，并且認真做好資料搜集、積累工作。形成學校教育、家庭教育和社會教育相互溝通與合作的教育網絡；做到每學期同每位學生家長均有一定程度的聯系，特別重視做好與學困生家長的經常性聯系；加強對教師家訪工作的組織管理，積極開展“教師家訪”活動，要求所有教師全學年必須對本班學生進行1次以上家訪。
12、認真貫徹教育部《關于加強中小學校學生心理健康教育的若干意見》，加強教師對心理健康知識的學習、了解，掌握一定的心理健康知識，具備基礎的心理咨詢能力，能從學生行為表象發現其內在的心理疾障，并及時反饋給學生家長，進行合理疏導。充分利用家長會、開放活動等，讓家長認識心理健康對學生的意義及作用，能用正確的心態面對學生的心理發展，對學生出現的心理問題能正確面對，不回避、不漠視。（責任領導：梅朝毅；落實部門：少先大隊、各學校）
13、加強對周邊環境的綜合治理，努力營造良好的社會育人環境。要讓學生自覺遠離不宜進入的場所，增強道德自律和對不良誘惑的免疫力。還要積極爭取有關部門的支持和關心，加大校園周邊環境的整治，形成齊抓共管、共同培育一代新人的局面。（責任領導：梅朝毅；落實部門：辦公室、各學校）
（二）以教學為中心，強化教學管理，努力提高教學質量
14、加大學校布局調整力度，擬撤并新民小學和保和小學。加強對村點校的管理，提高村點校辦學水平和教育質量。（責任領導：龔旭；落實部門：辦公室、各相關學校）
15、加強對幼兒園的管理，全面推進集團化辦學，杜絕學前教育小學化傾向。全面實施學前教育學籍電子信息管理。開展達標幼兒園評估工作。（責任領導：龔曉彬；落實部門：辦公室、各幼兒園）
16、全面落實民辦學校相關優惠政策。配合教育局全面清理和嚴厲查處社會上各種違規辦學和補課行為。（責任領導：龔曉彬；落實部門：辦公室、財務室、各民辦學校）
17、加強民辦學校安全、食品衛生、校車管理，開展校車登記備案和使用監管。（責任領導：龔曉彬；落實部門：辦公室、各民辦學校）
18、加大“控輟保學”工作力度，實現零輟學目標。嚴格執行國家課程計劃，開齊課程，開足課時，統一學校作息時間。開展好“兩操”和大課間體育活動，積極探索適合學校的校本課程。（責任領導：高茂洋；落實部門：辦公室、各學校）
19、加大校園文化建設力度，促進學校內涵式發展，提高人才培養質量。借助專業團隊的力量，制定學校文化建設中長期規劃。（責任領導：龔旭；落實部門：辦公室、各學校）
20、積極推進課程改革工作，建立符合課改理念和學校實際的課程體系，研究學校的特色發展方向，探索大數據條件下的教學模式變革，培養學生終生學習能力。（責任領導：高茂洋；落實部門：辦公室、各學校）
21、加強對非考試學科的管理和考核工作。積極開展課堂教學大練兵、大比武、大展示活動，認真開展各學科優質課評選活動和“一師一優課、一課一名師”活動，全面開展教師頂崗研修、跟崗研修活動。（責任領導：高茂洋；落實部門：辦公室、各學校）
22、規范教師對學業水平的檢測工作，深刻吸取上期期末考試新民小學所出問題的教訓，完善相關考試制度。（責任領導：高茂洋；落實部門：辦公室、各學校）
23、優先安排一定經費，配齊賠足實驗藥品和器材，加強實驗室管理，開足學生實驗課。（責任領導：高茂洋；落實部門：辦公室、財務室、各學校）
24、強化教學視導工作，繼續堅持校長掛幫學校工作制度，學校領導同志經常深入基層學校，幫組學校解決工作中存在的實際困難，深入課堂一線了解教師的課堂教學情況，和教師共同研究改進教學的方法，學校校長和校務人員每學期聽課不少于20節。（責任領導：龔旭；落實部門：辦公室、各學校）
25、抓好薄弱學科的跟蹤管理工作，形成校務人員掛幫學科的工作機制。從上學年的情況看，數學是非常薄弱的學科，今年必須高度重視，采取切實措施解決。（責任領導：高茂洋；落實部門：辦公室、各學校）
26、加大教研工作力度，提高課堂教學的有效性。利用好鹽津的優質教育資源，采取走出去請進來的辦法（繼續深入開展與“實驗小學名師工作室”課堂交流活動），立足課堂，扎實開展好學校教學研討活動（公開課、示范課、說評課、優質課評選、學校教研經驗交流、教師學科競賽等活動），著力解決工作實際中存在的實際問題，針對實際，選定適合學校的課題，研究爭取出成果，并全面推廣使用。（責任領導：高茂洋；落實部門：辦公室、各學校）
（三）加強教師隊伍建設，為提高教育質量提供師資保障。
27、配合市局加強學校干部隊伍建設，對現有中層以上干部進一步優化，配齊配強學校班子，提升學校管理水平。（責任領導：龔旭；落實部門：辦公室）
28、嚴格教職工考勤管理，建立教職工不假離崗實時報告制度。嚴把教師辭職、退休（職）關。（責任領導：龔旭；落實部門：辦公室）
29、嚴格執行《事業單位人事管理條例》（國務院令第652號）和《事業單位工作人員處分暫行規定》（人社部監察總令第18號）等現行人事政策。加強學校臨聘人員管理，按照相關規定繳納社會保險，切實保障臨聘人員的合法權益。（責任領導：龔旭；落實部門：辦公室、財務室）
30、開展好教職工繼續教育工作。做好20年教師資格改革考試、認定的宣傳工作。（責任領導：高茂洋；落實部門：辦公室、各學校）
31、執行民辦學校教師準入備案制度，切實保障民辦學校教職工的合法權益。強化民辦學校教師管理，建立健全民辦學校教職工社會保障制度和年度考核制度，促進民辦教育健康發展。（責任領導：龔曉彬；落實部門：辦公室、各民辦學校）
32、認真落實十二五教師繼續教育規劃和制定十三五教師繼續教育規劃，扎實開展校本培訓，著力提升教師專業素質。完善骨干教師培訓管理機制，充分發揮骨干教師的帶頭引領作用。（責任領導：高茂洋；落實部門：辦公室、各學校）
（四）加強學校體衛藝工作，促進學生全面發展
33、建立健全體衛藝工作領導小組，加強對體衛藝工作的領導，體衛藝工作做到人員保障，經費落實，運轉高效，效果明顯。（責任領導：龔曉彬；落實部門：辦公室、各學校）
34、按照《學校體育工作條例》、《學校衛生工作條例》和《學校藝術教育工作規程》開展工作，做好學校體育、衛生、藝術發展規劃。（責任領導：龔曉彬；落實部門：辦公室、各學校）
35、認真落實教育部關于印發《切實保證中小學生每天一小時校園體育活動的規定》的通知精神，學校要結合實際，從組織領導、科學管理、評價考核、條件保障等方面對保證學生每天一小時校園體育活動提出明確目標，制訂具體方案，確保落到實處。（責任領導：龔曉彬；落實部門：辦公室、各學校）
36、創新體育和藝術工作思路，組織適合師生實際的體育藝術活動。體育藝術工作要立足學校實際，切合學生興趣和身心特點，充分利用好民間體育和藝術，充實學校體育藝術工作。（責任領導：龔曉彬；落實部門：辦公室、各學校）
37、利用好校外教育資源開展體育藝術活動，學校要及時發現在體育藝術方面潛質好的學生，引導和幫組他們到青少年活動中心等處參加培訓活動，使學生潛能得到充分的發展，同時學校采取聘請校外教師的辦法對師生開展培訓活動，使學校體育藝術工作又好又快地發展。（責任領導：龔曉彬；落實部門：辦公室、各學校）
38、開展好學生體育運動會和教師趣味體育運動會，養成師生鍛煉身體的好習慣，形成學校體育藝術工作人人參與的工作局面。（責任領導：王旭開；落實部門：辦公室、各學校）
39、抓好體育教學常規管理，規范課堂教學，規范備課（做到課前復備，課后有反思）要求教師關注體育教學藝術，關注學生學習習慣的培養。上好本學期學校組織的教學研討課，力爭取得優異成績。（責任領導：高茂洋；落實部門：辦公室、各學校）
40、根據《小學生體質健康標準》，做好學生的測試工作，并做好數據的匯總、上傳工作。達到檢測率100%、上報率100%、抽查合格率100%。（責任領導：高茂洋；落實部門：辦公室、各學校）
41、認真上好健康教育課，做到有教師、有課本、有課時、有評價，確保學生健康知識合格率達90%以上。（責任領導：梅朝毅；落實部門：辦公室、各學校）
42、做好學校衛生監督常見病防治工作。認真監督學校飲水衛生、食品衛生和飲食衛生，開展經常性的食品衛生檢查以及對外購食品的索證工作，杜絕食品衛生事故發生。做好學生計劃免疫工作，配合衛生防疫部門廣泛開展對手足口病、近視、沙眼、齲齒、腸道蠕蟲、腸道傳染病、結核病、麻疹、風疹、流感、乙肝、流腦等疫病的防治，加強對殘疾體弱學生的醫學照顧和心理衛生工作。（責任領導：梅朝毅；落實部門：辦公室、各學校、各幼兒園）
（五）統籌好其它各項工作，使其它各項工作同步協調發展
43、高度重視信訪工作，切實解決突出信訪問題，制定突發公共事件應急預案，開展預案宣傳和演練。加大學校安全防范力度，著力抓好學校安全管理，認真執行安全管理一系列制度，堅決杜絕安全責任事故的發生。（責任領導：梅朝毅；落實部門：辦公室、各學校、各幼兒園）
44、辦好學校簡易食堂，落實學生營養改善計劃。按照上級要求，結合工作實際，勤儉辦好學生簡易食堂，讓學生吃好，家長滿意。（責任領導：王旭開；落實部門：財務室、各學校）
45、加強遠程教育的管理和應用，為提高教學質量服務。按照上級相關要求，做好校園網絡建設規劃、“遠教”設備的維護、更新、教學資源庫建設工作。抓好遠程教育用于素質教育、教師培訓、農村黨員干部培訓和農村實用技術培訓的有機結合。（責任領導：張正濤；落實部門：辦公室、各學校）
46、做好鹽津小學建設相關工作。（責任領導：龔曉彬；落實部門：辦公室）
學校校長的年度工作計劃和目標篇二
以為統領，以建立學習共同體為目標，以校長的辦學實踐為主線，以校長的自主研修為基礎，以學校發展診斷為切入口，充分發揮長的引領作用和工作室成員間的團結合作，努力提升校長辦學的綜合能力。
二、工作目標
借助長工作室這一核心平臺，充分發揮長的引領、示范、帶動、輻射作用，全力打造學習型、研究型工作團隊，探索符合北鎮實際及特色的校長隊伍成長機制與便捷通道，為均衡北鎮教育發展做出貢獻。
三、工作重點及措施
1、個人規劃。工作室成員要根據個人的實際情況，結合工作室兩年規劃方案，科學地制定出本人的兩年專業發展規劃、年度研修計劃，明確今后自己專業發展的目標和步驟。
2、理論學習。工作室成員要加強對教育理論、教育專著的學習和研究，通過分組學習、交流研討、讀書沙龍、管理名著解讀等，不斷提高自己的教育認識。工作室為每個成員提供適當的圖書等學習材料，要求每位成員每年閱讀1-2本教育專著，并撰寫好10000字以上的讀書筆記或心得，每年至少在工作室博客上發表不少于2篇工作感悟，交流心得體會。
3、專題研討。工作室建立“專題式”主題研討制度。由主持人根據研究方向確定主題，帶著專題深入到各自學校全方位展開診斷式服務，嘗試建立每年度兩次專題性研討會。
4、教育考察。有計劃地組織工作室成員外出培訓、觀摩學習、考察等。
5、課題研究。工作室成員要根據個人研究方向承擔一個課題研究，撰寫課題實驗方案，積累課題研究資料，定期在工作室博客上發布研究信息，工作室將督促并鼓勵全體成員做好科研成果轉化。各成員每人將至少撰寫一至二篇教育教學論文，在市級以上刊物發表或在學術會議上交流，對優秀成果工作室予以經濟獎勵。
四、主要工作時間安排
3、10、11月份：赴成員學校就學校文化與特色學校的發展進行學習調研;
4、12月份：召開“學校文化與學校特色發展研討會，工作室中期工作自評總結會;
5、20_年3月份：組織“學校文化建設對促進特色學校發展的研究”培訓講座。同時整理上半年針對課題研究的各種成果。
6、20_年4月份各成員校開展各具特色的校園文化活動
五、具體要求
1、工作室成員要緊密聯系各自學校的實際展開研究，以自己的辦學實踐為主線，邊學習邊研究，借此推動自己的專業發展和學校的可持續發展。
2、工作室成員對工作室安排的工作要克服困難、團結合作、示范引領，工作室運行相對分工，張成玉、關華校長全面負責中學校長辦學過程性研討、學習、調研等活動的開展及相關資料的整理;王春香校長全面負責小學等學校辦學過程性研討、學習、調研等活動的開展及相關資料的整理。
3、工作室成員在本年度內對照長考核細則、工作室考核細則創造性地完成工作任務，并達到優秀以上等次。
學校校長的年度工作計劃和目標篇三
為切實增強學校安全能力，全面完成工作任務，以學習貫徹《中華人民共和國保守國家秘密法》為主線，以提高全體教職工觀念和警覺性為目標，全面落實工作各項任務，狠抓落實措施，嚴防泄密、失密事件發生。根據學校實際，特制訂以下計劃：
一、加強組織領導，落實責任。
建立與完善工作責任制，明確職責，增強工作的主動性、嚴肅性。成立工作領導小組，堅持校長親自抓、分管領導具體管、辦公室組織實施的工作組織原則，定期召開工作會議，研究解決工作中存在的突出問題，制定工作計劃，總結經驗，完善措施，確保工作各項任務的落到實處。
二、加強教育，增強意識。
通過各種形式開展保守國家秘密的思想教育，不斷提高全體教職工在新形勢下做好工作重要性的認識，牢固樹立“保守國家機密，慎之又慎”的思想，同時要糾正“無密可保”和“有密難保”的錯誤認識。增強觀念的責任感。
1、認真宣傳貫徹《法》及《實施辦法》等法律法規，及時組織學習中央、自治區、州、市有關工作文件和指示，特別是加強檔案工作的教育，不斷提高政策理論水平，正確把握工作發展趨勢。
2、工作領導小組要認真做好《法》修訂后的宣傳工作，使宣傳教育向深度、廣度不斷推進和拓展，努力營造工作良好氛圍。
3、充分利用會議、簡報、宣傳欄等形式開展教育，重點抓好領導干部、各學部重點涉密人員的教育，不斷增強意識、觀念和維護安全的自覺性。
4、積極探索宣傳教育的新形式，特別是加強警示教育力度，繼續把教育列入領導干部中心組學習內容，同時強化全體教職工工作的宣傳教育。
三、聯系實際，加強管理，搞好日常工作。
1、對試卷的制作、打印、傳遞、使用、閱卷的要求：(1)試卷的制作：制作試卷過程中堅持起草教師不泄露試題內容;(2)試卷在每個環節中，均確定專人保管;(3)考試完成后嚴格按照考試要求裝訂試卷，閱卷工作在規定場所進行(4)嚴格按照要求舉行考試和閱卷，不得出現差錯。
2、對秘密文件、資料和試卷的歸檔、銷毀的要求：(1)單位文件資料分類統一管理，任何個人不得私自保管文件資料;(2)對要害部位配備鐵門、鐵窗、鐵柜，對文件資料實行統一管理;(3)對文件資料及時裝訂歸檔。
3、突出重點，加強管理，防患于未然。工作應注重加強重點人員、重點部位、重點環節、重點時點的管理，平時抓好日常管理，節假日加強值班、守衛，防止失泄密事件的發生。
4、各學部要定期進行工作自查，主要是制度落實情況、涉密文件及涉密移動存儲介質的保管使用情況、涉密計算機落實防范措施和非涉密計算機存儲信息情況，及時發現問題，消除安全隱患。
5、及時制定和上報工作計劃、總結、自查報告等資料及報表，及時清退文件，及時上報本單位產生的秘密文件資料，辦理有關文件定密、清退、銷毀等工作，完成有關各項工作任務。
6、要進一步加強安全工作。嚴格加強對信息、資料、文件和試卷等的工作，堅決杜絕泄密事件發生。
學校校長的年度工作計劃和目標篇四
指導思想：
xx—xx學年度，學校工作主要是深入貫徹落實《江蘇省中小學管理規范》，全面推進“規范辦學行為，深入實施素質教育”。以實施績效工資為契機，完善學校各項工作制度，推行校內分配制度改革。推進校本化德育課題研究，通過開展以“提高教師業務素質和能力”為目的的校本培訓，促進學校德育、控輟、質量等各項工作的全面發展。
主要工作：
安全、穩定、德育、教師隊伍建設、控輟、減負增效、改善辦學條件。
具體工作措施：
一、強化“安全第一”意識，扎實做好學校教育教學、后勤保障等常規管理工作。在保安全、穩定的前提下，在做好常規工作的基礎上，尋求學校各項工作的發展、提高。
二、繼續深入學習、研討《江蘇省中小學管理規范》，各級行政部門“規范辦學行為，實施素質教育”的通知精神，立足學校實際，規范辦學行為，在減負上不打折扣，在提高質量上尋求新的途徑，在素質教育上以革命傳統教育為依托，做好德育，以德育為基礎，全面推進體、藝等方面教育。
三、做好校本培訓工作，提高教師業務素質，強化敬業精神。新的學期開始，學校學生雙休日正常離校，每周六上午為校本培訓時間，由教科室制定詳細的培訓計劃，重點是教師業務培訓、班主任工作培訓、校內學術沙龍等，旨在通過培訓，引領教師走進書本，深化學習意識，提高業務水平，并能使全體教職工敬業精神進一步提高。
四、強化班主任工作責任。從本學期開學起，班主任實行白天坐班制、晚上陪宿制。學生在校期間，24小時在班主任的管理之中，讓班主任有更多的時間接觸學生，更多地了解學生，以便及時地教育學生。從而達到控輟的目的，達到更好地教育學生的目的。
五、在減負增效上尋找新途徑。從本學期開始，學校嚴格執行規定的作息時間，不加重學生的課外作業負擔，如何減負不減教學質量，學校擬從新課標的學習、教師的備課、上課上尋找新的突破口。
六、加大基礎設施投入，重點是在本校綜合樓、宿舍樓竣工使用的基礎上，做好校園整理工作，為建設綠色校園、人文校園、和諧校園邁進一步。
七、做好學校、食堂、財務等后勤工作，在保安全的前提下，做好學生服務工作，做好食堂財務工作，努力打造陽光財務、陽光校務。
八、在抓好內部管理工作，向管理要質量、要效益的同時，用正確的輿論引導學生家長，向社會宣傳，努力辦人民滿意的教育。
學校校長的年度工作計劃和目標篇五
來到公司已有半年了，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發揮出來，作為公司一名資深的網絡客服，我對自己每個月每次不規律的工作成績而感到疑惑和焦急，在領導的指點下，我結合自己的個人情況，為自己制定了一份可行的工作計劃：
作為網絡客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客戶，客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以說，我的工作計劃也基本上都是針對客戶展開的，要提升自己的工作成績，就要學會抓住工作重心。我認為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態度和方式，這也是我接下來的工作方向。
一、對客戶給予足夠的理解
我經常會在客戶心情急躁不安、亂說話的時候，也跟著一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買東西的時候，遇到問題了，肯定第一時間就是著急，不能再客戶擁有消極，不滿情緒的時候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶服務的工作人員，我們是應該要成為他們購買商品最信任的人，所以對他們有時產生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。
二、對客戶給予足夠的耐心
因為這是網絡上的購物，客戶在挑選商品的時候沒辦法直接的了解商品，所以會對商品產生許多的問題，比如說這個東西的材質是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什么等等問題，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點，要有足夠的耐心去引導客戶進行購物，挑選出最適合客戶的商品，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購買意向的時候，就完美的解決，就能省很多的事。
三、放高對自己的要求
作為網絡客服，我總結了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發現我還是存在著很多的不足，還有著很大的進步空間，我要放高對自己的要求。
1、對現有的商品進行全面的了解，這樣才能讓自己在面對客戶提問的時候，應對自如，節省時間，就可以更快的完成與客戶之間的交流。
2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準的技術支持，比如說在客戶購買電腦或者是手機的時候，能夠告訴他們如何進行正品查驗，新舊機查驗等等。
3、與客戶交流的語氣，有待改進，這里可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。
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