為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
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在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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一、雙方在簽訂本合同前,應認真閱讀本合同書,本合同一經簽訂即具有法律效力,雙方必須嚴格履行，本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份。
二.本合同必須由用人單位工作崗位乙方的工作職責，事項由甲方依乙方的職務或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。甲方因需要調整乙方的工作崗位,按變更本合同辦理,雙方簽章確認的協議或通知書作為本合同的附件。
三.乙方的工作報酬：
1)甲方應按月支付乙方報酬，并可享受公司規定的津貼福利和獎勵。
2)乙方每月工資由甲方于次月15日發放。若工資發放日適逢周日或假日，甲方得提前或推后一日或數日發放。
四.乙方的正常工作時間每日為7小時，每周5個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理。
五.甲方根據工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒的事由外，乙方應予配合，有關加班事宜，依員工手冊辦理
六.甲方因緊縮員工編制時有權終止本合同，并提前三十日通知乙方，且乙方不必補償培訓費。
七.乙方在簽署本合同時，業已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規定。
八.勞動紀律1)乙方應遵守甲方依法制定的各項規章制度和勞動紀律,在協議期內保守甲方的商業秘密。2)甲方有權按照國家有關規定及企業的規章制度和勞動紀律對乙方實行管理。
九.本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續有效。
十.甲、乙雙方就履行本合同所發生一切爭執，同意以勞動局為第一審理機關。
甲方：_________________員工簽字：_________________
法定代表人簽字：_________________身份證號碼：_________________
聯系電話：_________________戶口所在地址：_________________聯系電話：_________________
___ 年 ___ 月 ___ 日以上便是ktv用工合同范本的相關內容
有關KTV雙十一活動策劃書,雙十一KTV活動策劃書,KTV雙十一活動策劃方案(精)三
1、服從領導、團結同事、尊重賓客。
2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達本事。
3、遇見客人及上司主動問好。
4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。
5、工作時間應堅持良好的精神面貌。
6、反應靈活，具備超強的應變本事。
7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、進取主動。
8、養成良好的勤儉、節儉的良好習慣;為公司做好開源節流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。
11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。
12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務方式。
13、熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。
14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。
15、拾金不昧、拾遺上報。
1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規范，進行工作。
2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。
3、堅決服從公司及上司的工作安排。
4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。
5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對于客人的要求要進取負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌、帶齊工作用具。
7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。
8、不準在營業期間公共場所進行以下行為：
⑴接打電話
⑵挖鼻子
⑶整理頭發
⑷照鏡子、化妝
⑸抽煙
⑹吐痰
⑺亂扔雜物
⑻吃口香糖
⑼打哈欠
⑽唱歌、吹口哨
(11)剔牙
(12)兩手交叉胸前
(13)躺臥沙發、坐姿不雅
(14)說粗話
(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩
(16)吵架、打架
(17)跑步
(18)吃東西
(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部
(20)醉酒失態
(21)做鬼臉或其它不雅動作
(22)說家鄉話
(23)吃異味食品
(24)佩帶名貴飾物及量現金。
9、在營業場所，不論何時何地見到客人必須要有禮貌(微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等)。
10、任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。
11、任何時候，不準對客人評頭論足。
12、牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。
13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。
14、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。
15、少說、多聽、多做事，不準在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。
16、真誠的關心、贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。
17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。
18、如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。
19、客人發放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。
20、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。
23、看到損害公司利益的人(員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等)。應進取制止，不能處理的要進取報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。
24、不準主動幫忙客人降低消費和要發票。
25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情景需請示部門主管或負責經理批準。
26、不準私自調換工作崗位或換休。
27、不準代人打卡、點名、簽到。
28、愛護公共環境衛生，清整并保護好自己職責區衛生。
29、不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。
30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。
31、嚴禁使用公用電話辦私事。
32、嚴禁在公司內部談戀愛。
33、嚴禁賄賂上司或同事。
34、住宿舍人員，嚴格執行《宿舍管理規定》。
35、生活中自律、節制、進取學習、奮發向上、堅持身體、心理健康。
一、禮節、禮貌的概念
1、禮節是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節。
2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態度。具體表現為動作的體現、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。
二、員工在服務的過程中必須做到的禮節、禮貌資料
1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。
2、“十一字”：您好，對不起，多謝，請，再見;“請”字當頭，“謝”字不離口。
3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。
4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。
5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。
三、服務禮貌的具體表現
1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，貼合儀容儀表標準。
2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術，回答問題要簡潔。
3、言之有物、有理、趣味、態度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。
4、要經常使用禮貌服務用語。
5、要有良好的服務和工作態度。
6、要具備良好的職業道德。
一、常用服務用語
1、歡迎語：歡迎光臨;歡迎您的光臨;歡迎光臨晚上好;
2、問候語：您好;晚上好;
3、祝賀語：祝您玩得開心;祝您節日(新年、圣誕等)歡樂;祝您生日歡樂;恭喜你;
4、征詢語：請問有什么能夠幫到您的;請問先生(小姐);請問能夠開卡了嗎;請問有什么吩咐嗎;請問還有什么需要;請問有什么能夠幫到您的;請問您需要什么酒水呢;請問這酒此刻能夠開嗎;請問先生(小姐)坐包廂還是大廳呢;您好，能夠請我過去嗎;
5、應答語：好的，請稍等;不客氣這是我應當做的;沒關系，請您多多指教;照顧不周，請多包涵;我明白了;好的、是的;十分感激，多謝您的好意。
6、道歉語：請原諒;實在對不起;不好意思;打擾一下;對不起，我們立刻去處理;不好意思，讓您久等了;對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎
7、常用語：晚上好，歡迎光臨;里面請;請用茶;讓慢用;您好，這邊請;請稍等，我立刻就來，請;請坐;多謝;
8、道謝語：多謝老板(先生、小姐);多謝您的光臨;多謝您提出的提議(意見);十分感激。
9、告別語：多謝您的光臨;歡迎您再次光臨;多謝惠顧，歡迎下次光臨;請帶好您的隨身物品;請慢走，再見。
二、服務禁語
1、不行，這是不可能的;我不去;干嗎;你怎樣這樣;我們規定是這樣的;你去xx部門問一下，就明白了;不行，我會給人罵的;沒有;這樣很麻煩哦;xx部門真是，有沒有搞錯;煩死了;這不關我的事;不明白。
三、服務用語的運用
1、當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。
2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎”
3、招呼客人時應微笑說“您好”。
4、聽完客人吩咐時應說“請稍等”。
5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎”
6、第一次進房應對客人時應說“晚上好，歡迎光臨”。
7、咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。
8、上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”。
9、幫客人點完酒水應說“請稍等”。
10、有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”。
11、當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。
12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了”。
13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎”
15、若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。
16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“多謝”。
17、客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。
1、每一天各部門例會時，由各部門經理、主管對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發現不貼合規定的員工責令其立即改正同時按照規定對其處罰。
2、例會結束后，由督培部門人員進行抽查，發現員工不貼合規定者，連同部門經理、主管一并處罰。
3、管理人員的儀容儀表由督培咳嗽苯?屑觳椋?綬⑾植環?瞎娑ㄕ哂α⒓創ψ！
4、在營業中，副總級以上人員發現員工不貼合規定者，將連同部門經理、主管及督培部檢查人員一并處罰。
(一)規章制度
1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到;23：00下班，未經允許而遲到、早退者罰款。
2、每位模特、藝員必須嚴格按照節目演出時間提前候場，如耽誤演出罰款。
3、模特、藝員演出服裝，要聽從安排，如發現自行更換者罰款。
4、所有模特、藝員要服從調動，不服從者罰款，情節嚴重者開除。
5、模特、藝員每月有四天假期，請假者必須在19：00前通知本隊隊長，未經批假曠工一天按曠工兩天罰，第三天按自動離職處理。
6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。
7、所有演員走演出時要認真、不準走舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發現違反規定者第一次罰款，第二次取消演員資格。
8、所有演員上舞臺，試臺必須佩帶號牌，未佩帶者罰款。
9、公司有權要求所有模特、藝員準時參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過三次未參加者，取消演員資格。
10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場，禁止走走廊、外場逗留，發現者罰款。
11、所有演員進入假日廣場后，不準吵架、打架，如有者罰款。
12、任何演員都不準在舞臺、后臺、更衣室吸煙，發現者罰款，嚴重者開除。
13、所有進假日廣場的模特、藝員必須填寫入職表格，各部門同意后，方可參加演出，不填寫者，不發放號牌、不允許進入模特、藝員休息室。
(二)、模特、藝員考勤制度
1、模特、藝員每一天上班時間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元—50元罰款。
2、上下班前必須主動向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號牌，不得故意刁難或爭吵。
3、如有留臺未經留臺經理同意，不得私自坐臺或下班，違者罰款100元，造成嚴重后果者直接開除。
4、每月有四天假期，休假須通知隊長，由隊長向部門領導告知，進行考勤記錄，未記錄者將受到50元—100元罰款(每一天休假人數不得超過5人，每隊不得超過2人)。
5、如未到下班時間，由經理或客人帶出場，必須通知隊長或部門領導。
6、上、下班時必須走員工通道(帶客人進場或出場例外)。
(三)舞臺制度
一、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準備工作，以便演出。
二、所有演員上舞臺，必須佩帶工號牌，未佩帶者罰款10元—50元。
三、所有演員走演時要認真，不允許在舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發現違反規定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。
四、每隊每一天都要至少進行一次以上的表演，如隊員坐臺，組成不了表演隊形時，則由隊長通知隊員表演完后再回包廂坐臺。
五、每隊表演時間由部門領導當天20：30前通知領隊，領導做出安排后不得有異議。
(四)、排練及會議制度
一、每月1號18：00時準時開會，如遲到者將處以50元—100元罰款。
二、會議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽電話，有問題舉手發言。如有違反者罰款10元—50元。
三、如果會議中所討論決定的問題，討論中無異議的話，會后無條件執行。
四、每星期五公司將組織排練時間為15：00，必須到齊參于排練，如每隊要單獨排練，領隊將計劃上報公司。
(五)、化妝間休息室制度
一、對同事友好，對領導尊重。
二、在休息間及化妝間內不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領隊處理。領隊處理不了再找部門領導處理。對于故意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴重者交由公安部門處理。
三、所有模特、藝員在休息室、化妝間內不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款。
(六)、試臺及坐臺制度
一、模特、藝員試臺，必須緊跟帶臺經理按高矮順序從過從過道左側行走。進房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經經理允許不準提前退出包廂，試后剩余人員走在最終一個輕輕帶上包廂門。按順序從右側回休息室，不允許中途混入其他隊試臺，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場逗留，違者罰款10元—50元。
二、試臺時和試中后嚴禁對客人評頭論足，違者罰款100元，造成嚴重后果者開除。
三、如違反以上規定時，經理有權將其退臺或沒收臺費。
四、入座后必須周到，主動，熱情，禮貌服務，搞好包廂氣氛，手機必須調到震動，不允許在服務中長時間或多次接聽電話，更不允許隨意出入包廂，不允許未經同意隨意亂點酒水，小吃，很多食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。
五、在沒有得到訂位經理允許下竄臺，或安其他公關人員試臺或混合，違者罰款200元。
六、24：00以后，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發小費，客人未走絕不允許拿到小費先走，必須要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。
七、不允許將其他接待經理的客人拉給另一接待經理，如亂拉客人，一經發現還原包廂并罰款200元。
八、在服務過程中，必須認真完成服務前認可的服務標準，不得隨意反悔，并自覺按公司收費標準交納提成，不允許隱瞞接待經理，違者罰款200元。
九、在不上班期間未經接待經理同意私自接待客人，發生任何意外與公司及接待經理無關，不得將私人事情帶進公司處理，違者罰款200元。
十、尊重上級，團結同事，遵守國家法規，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關系威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節嚴重者交司法部門處理。
十一、不允許損壞公司和客人及同事財物，一經發現全價賠償并罰款200元，如有違法公司規章制度，公司有權做出相應處罰，罰款必須當天交清，不得拖欠。
(七)、制服、化妝制度
一、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。
二、所有模特、藝員必須每三天內在公司指定化妝師處化一次。
三、表演、試臺時必須穿制服，違者罰款100元。
四、上臺后客人同意換便服時，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。
(一)、崗位制度
1、按規定時間打卡上、下班，不準遲到或早退，不準代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時間必須堅持區域衛生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發要勤洗，衣物要勤換。
2、工作時應堅持站立，不準叉腰、靠墻，不準挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應注意堅持個人形象。工作時間不準擅自離崗、竄崗。吧臺內不準閑雜人進入。
3、工作時間不準在內外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準與客人和同事發生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作設備和工作用品，注意節儉，控制成本。
4、吧臺內嚴禁存放他人物品。有親友來訪不準私自拿酒水、食物招待。工作中嚴格執行見單出貨，特殊情景必須請示主管、經理。
5、工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情景，使物流暢通，保障營業正常運行。工作中不準與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發現按玩單處理。經常檢查吧臺內存酒水、飲料是否到達保存日期并及時向上級領導匯報處理。
1、按規定時間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動交由現場巡視檢查。做好考勤工作，不準代打卡代簽到。
2、按公司規定著裝，注意個人儀容、儀表。上班前工作用品要準備齊全。上班時間不準接、打私人電話，不準私自接待親友。站立必須正規，不準叉腰、靠墻，不準吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。
3、上班時間應自然、簡便，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領導時必須主動問好。
4、工作中應及時了解訂位、上座、轉臺的情景，并做好記錄。帶位時姿態應端正，表情要自然，語言要禮貌。
5、在規定時間內休息，不得超時、改時。在工作中遇到問題不能自作主張，要及時向上級匯報解決。在工作中必須服從領導安排，不準頂撞上司。
6、對客人的無禮要求要婉言謝絕，不準向客人提出任何無理要求。上班時不準在崗位上與客人或朋友長時間交談。嚴禁無故脫崗。
7、工作時必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費情景，并主動向客人介紹。接聽電話必須正確使禮貌用語，并詳細做好資料記錄。營業中閑雜人等不得站立迎賓臺。
8、相互協助，相互團結，做好與其它部門的配合工作。工作發現弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。
為了強化三樓ktv的管理和正常有序的運作，同時也為了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理辦法，望所有公主少爺共同遵守。
一、凡是經過正常的，良好的服務方式，贏得了客人的滿意和認可的，能夠進行“點名服務”。
二、客到坐定后，須親口告知本房間服務員指名讓本人過來服務，并由本房間服務員第一時間通知上級，方可進行無償崗位對調，服務時必須穿工作服。
三、主管及經理不可進行“點名服務”(公司所有員工不可進行“點名服務”)。
四、不得在站位時主動和客人套近乎，并要求客人進行“點名服務”。
五、不準和關系較好的公主進行“點名服務”，如進行的必須兩人對調崗位，除非客人強烈要求。
六、客人進行“點名服務”時，本房間服務員必須如實向客人供給情景，由客人作出決定。
七、客人坐定后，服務超過30分的不可進“點名服務”，除非是本房間服務員遭到客人投訴的，可換人服務由上級安排。
八、上班后不準到處串房，進房和稍微有點熟悉的客人聯系時行“點名服務”。
九、服務員自己訂的房，經查實后可由本人進行服務，生意高峰期時，不得再點其他服務員進房服務。
以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴重警告壹次。
有關KTV雙十一活動策劃書,雙十一KTV活動策劃書,KTV雙十一活動策劃方案(精)四
《浪漫七夕夜，濃濃xx情》
《浪漫七夕，情定xx》
1、整合公司各部門客戶資源，統一以短信息的形式向客人發布活動信息；
2、通過戶外廣告、led顯示屏、包房電腦等向近期光顧公司的客人發布活動信息；
3、精心布置活動場地，爭取創造出一個浪漫、優美的節日氣氛；
4、凡8月16日光臨ktv女賓，均可在前臺臺領取玫瑰花一支；
5、來店開包房即隨機贈送巧克力兩枚。
6、所有房費7.7折優惠。
1、凡當晚超市消費77元均可獲得抽獎券一張，多買多送，以此類推。
2、一等獎：一名 如家快捷酒店客房當晚一間；
二等獎：三名 香檳酒一瓶；
三等獎：五名 巧克力各一盒；
1、大門口：
①門口櫥窗：廣告牌兩塊，注明活動信息；
②大門玻璃：貼心形及玫瑰花圖案；
③大門：粉紅色氣球點綴。
④一樓大廳租用婚紗羅馬柱4個。加白紗及玫瑰。
2、二樓大廳：
⑴大廳前臺正中用做心形圖案，用玫瑰花包圍；
⑵走道用氣球點綴。
⑶包廂茶幾玻璃下面撒玫瑰花瓣，包間內隨機擺放氣球數只。
（4）包廂吊燈或投影下面掛心形圖案。
8月20日晚23：00
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第一天三小時培訓時間
一、取得個人簡歷(20)分鐘
目的：對新員工一定的了解1、文化程度2、曾經經受那些培訓3、性格傾向4、工作經驗、
二、公司基本簡介(30)分鐘
目的：讓新員工對公司文化、結構和經營方式有一定的了解
1、企業文化、背景2、企業組成部分3、主要經營方式4、企業理念、發展方向……了解(10)分鐘
目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴
三、ktv基本知識了解(50)分鐘
目的：讓員工了解公司的基本房間規格和酒水知識
1、ktv房間的介紹內容：房間規格大小、開房價格、房間分布………………
2、酒水知識介紹內容：酒水的分類、價格，產地，度數
四、站姿、進門、托盤練習(40)分鐘
目的：練習員工的最基本的動和靜內容：實地演習指導學員練習……………………
五、自由熟悉房間以及酒水知識(30)分鐘
六、課后作業
1、背包間規格大小，布局，開放價格
2、背酒水價格，產地，度數和種類
3、托盤自我練習
第二天
一、回顧第一天作業(40)分鐘
目的：鞏固基本知識
1、背包間規格大小，布局，開放價格
2、背酒水價格，產地，度數和種類
3、托盤自我練習
二、器具的認識(20)分鐘
內容：酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配
三、基本服務流程演習和練習(120)
目的：統一新學院的基本流程熟悉，鞏固其在服務過程中的基本工作熟悉度、能夠讓員工在心里有一個模糊的流程圖
內容：……………………
四、課后作業
1、背包間規格大小，布局，開放價格2、背酒水價格，產地，度數和種類3、托盤自我練習
4、熟悉服務流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設備的開關，迎、送客標準
第三天三小時
一、回顧第二天的課后練習(110)分鐘
a、1背包間規格大小，布局，開放價格2背酒水價格，產地，度數和種類3托盤自我練習4、熟悉服務流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設備的開關，迎、送客標準
b、基本服務流程實際操作練習
二、高品位服務的管理秘訣(40)分鐘
目的：掌握服務的要領
內容……………………
三、ktv服務禮儀(30)分鐘
目的：服務員了解服務過程中的基本禮儀
內容：……………………
四、課后練習
第四天
一、復習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務流程70分
二、高品位服務的管理秘訣40
三、ktv服務禮儀30
第五天
一、包間,酒水知識20
二、統一基本服務流程120
三、了解顧客類型20
四、ktv包廂營業突發時間處理技巧30上
第六天
一、酒水包間知識20分
二、演習服務操作流程以及服務技巧120
三、ktv包廂營業中突發事件的處理技巧4
第七天
一、整體服務流程實際操作演習140
二、ktv包廂中營業土法事件的處理技巧40下
三、公司的基本規章管理制度和獎,罰標準30
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活動主題：光棍狂歡之夜
活動時間：20xx.11.11
活動背景：在每年的這一天，一直習慣過著單身的你是否感到寂寞、孤獨、繁忙的工作讓我們的生活糟糕透了。你憂郁的眼神表露出了你對美好生活的向往!然而你卻無能為力。那么現在有一個好的機會，那就加入我們的活動，釋放一下你久違的激情給自己一個機會好好的放松一下。
活動內容：
第一波：單身我做主，我是最潮人
“20xx年11月11日當晚來樂不停k歌，大廳的活動背景墻前的拍客你見到了嗎?沒錯，你要你夠潮夠自信，站到背景墻前擺出你最in的poss留下這一美好瞬間吧!”每個參與者送出小食一份。最后本活動由ktv經理評選出男女最潮達人各3名。獲得相應豐厚的獎品。
活動獎品：第一名：樂不停消費券300元
第二名：樂不停消費券200元
第三名：樂不停消費券100元
第二波：千里姻緣一線牽
20xx年11月11日17:00—20:00/20:00—打樣各一檔大家一起點鴛鴦活動，讓你邂逅今晚和你最有緣分的那個人。顧客入場前可填寫個人相關信息、聯系方式、交友宣言以及今天在哪一間包房，然后分別投入相關性別交友的姻緣箱。待有一定顧客入場，19:30分開始每間房點鴛鴦。
每一間包房都有一名點鴛鴦的資格，即分別到男女的姻緣相中抽取一對有緣人。信息統計后每一對有緣人都會收到服務員送來的對方的詳細資料，姻緣一牽有緣人的發展就靠自己把握了哦。自助餐時段結束后當晚認識的有緣人聚到一起繼續到
ktv歡唱的，本ktv送出小食大禮包(果盤一份+小食兩份+果汁一扎)。ktv的活動姻緣墻上可以貼出你的愿望和聯系方式，等待你下一秒的一個個驚喜吧。
第三波：誰是情歌大圣
20xx年11月11日當晚，前來樂不停ktv消費的k房中可派出一人挑戰情歌大圣，參與活動的包房找ktv內服務人員咨詢報名參加，由本ktv派人前往協助完成活動參與。所唱歌曲必須是情歌，挑戰者需要背對包房屏幕唱對所有歌詞算挑戰成功。
活動獎品：小食大禮包(果盤一份+小食兩份+果汁一扎)
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一、活動主題：
喜迎節慶，重磅出擊
二、活動及相關市場分析：
各家采取的主要營銷方式打折降價等，這樣營銷手段在營銷學里邊是一種最低級的引導消費的辦法。同時還有部分ktv企業發行各種各樣的vip卡通過消費者在ktv的消費后的贈送的方式來引導顧客的再次消費，現在的vip卡沒有顯示出vip的尊貴及應有的特權而是一種打折卡實際效果體現的不是很明顯。
如果一個顧客的再次選擇消費是100分的話 當中40分應該是你對顧客的服務態度。你的硬件設施完善程度占30分 你這里是不是有可以吸引到顧客的東西占20分 打折促銷最多10分。
所以我們首先應該做的就是加強員工的培訓，完善與其相關的設施之后做一些能夠體現企業形象同時對顧客具有吸引力的活動 這樣90%的顧客就會選擇我們。
這次活動的主要目的就是要讓更多顧客體驗到全新的營銷理念及樹立良好的企業形象。
三、活動及前推廣時間：
9月xx日至9月xx日，中秋節活動
9月xx日至10月xx日，國慶節活動;
9月xx日、10月xx日，重磅活動;
9月xx日在主要報紙、網站刊登廣告宣傳，并接受提前預定;
四、活動內容：
以中國傳統的中秋賞月賞花燈 燈謎猜想
活動方式：
泛當日在店內消費顧客不論消費多少均贈送中秋月餅一份，以顧客人數進行計算。
當日所有每個包房消費個顧客 以包房計算贈送花燈一個，顧客可以在上邊寫上自己的愿望并懸掛在店內。
活動當日消費的顧客可以參與猜謎活動。猜中的顧客均可贈送紀念品一份
注：在中秋佳節當日在店內各處懸掛各種樣式花燈增加節日氣憤，并在花燈上張貼各種謎語。
國慶節假期間消費，贈送果盤券，軍人、教師消費，免費延長1小時。 國慶節當天，凡是10.1生日或年齡是61周歲的，均可免費獲得雙層果盤或紅酒一瓶。
五、活動準備及投入預算：
煙灰缸或酒杯100個酒水促銷贈品
噴繪宣傳海報2張*20.00元/張
報紙平面廣告宣傳可以作為選擇項目 價格在1000元左右*2天 燈籠100個*5元/個
六、執行部門：
企劃部門負責所須店內宣傳品及媒體宣傳品的設計工作
注：9月xx日前完成各項設計工作及謎語的選擇并提交給主管經理審核財務部門負責對整體預算開支及活動后的收入情況進行整體評估。
注：9月xx日前完成預算審核
采購及倉庫管理部門負責對相關所須物品進行支持。
注：企劃部門協助采購部門在9月前完成采購工作。
營運主管及服務人員負責具體活動內容執行。
注：管理部門在9月前完成對員工的培訓工作。
工程部門負責電力等相關的支持工作
注：在9月xx日當天完成燈籠的懸掛
備注：
本計劃屬于公司的商業機密任何人不得外泄。
計劃必須在主管經理簽字批準的情況執行。
在活動期間發生任何突發情況營運主管負責根據實際情況進行處理。
相關部門可以根據實際情況要求更改計劃內容或推遲。
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尊敬的主管、經理:
你好!
在ktv工作一段時間中，學到了很多知識，ktv的營業狀態也是一直表現良好態勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環境工作和 學習。雖然在ktv里基礎的業務知識及專業知識已經基本掌握，但俗話說“學無止境‘，有很多方面還是需不斷學習。提出辭職我想了很久。ktv的 環境對于服務員很照顧很保護(至少對于我們的個人利益來說)。鑒于我的個性要在ktv自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環境下可能 很難。我自己也意識到了自己個性傾于內向，其實，這不管是對于ktv培育人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是:人需要不斷的 發展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應環境，以便更好的發揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需 要變換環境來磨礪。
ktv近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難 ，我同意適當延遲一段時間。但是我還是希望經理理解。
我希望在我提交這份辭程的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。另外，希望 主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝!最后，希望公司的業績一 如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!
此致
敬禮!
x年xx月xx日