在面對工作中的困難和挑戰時，我能夠保持積極樂觀的心態，并尋找解決問題的有效方法。以下是一些優秀的工作心得范文，希望可以給大家在工作中帶來一些新的思考和方法。
營銷工作心得（精選18篇）篇一
__月份已經過去，在這一段時間中我通過努力的工作，也有了一點新的，覺得有必要做一個心得體會的總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。
我是今年__月__號來到__專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于__市場銷售了解的還不夠深入，對__的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
(一)在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊。
銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個__，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
(二)嚴格遵守銷售制度。
完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
(三)養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
(四)銷售目標。
我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的__的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們__專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
營銷工作心得（精選18篇）篇二
品牌是如何培育成功的？從一定意義上講，是由生產者和消費者在市場這個大熔爐中共同鍛造的，而市場營銷，是連接生產者和消費者的橋梁，是培育品牌的樞紐，是品牌實現價值的關鍵。
實現市場營銷上水平，根本途徑在于切實尊重和努力把握市場真實需求。一個品牌，只有得到消費者的認可，符合市場需求，才能保持良好的發展態勢和頑強的生命力。卷煙商業企業通過近年來的網絡建設，建立了比較完善的訪銷配送體系，擁有經過多年實踐鍛煉的營銷隊伍，應該充分發揮營銷網絡的信息采集功能，加快健全向消費者延伸的營銷信息體系和消費者分析研究機制，疏通消費者反饋意見的渠道，敏捷而準確地反映市場動態。卷煙工商企業都要增強尊重市場的意識，著重提高分析市場、把握市場和服務市場的能力，不斷提高卷煙品牌對市場的滿足率。
實現市場營銷上水平，主攻方向在于提升零售終端的經營水平。零售終端處在銷售最前沿，是卷煙品牌宣傳的窗口和陣地，其營銷能力直接影響著消費者對卷煙品牌的認可程度，進而關乎整個品牌培育工作。目前，卷煙市場多種零售業態并存，營銷水平參差不齊，消費者需求層次也存在很大差異。在這種市場環境下，要重視零售業態和品牌培育之間關系的研究，增強品牌培育的針對性。要在對零售終端的利益保證、服務支持和管理控制中，把關愛零售客戶作為一種責任，通過科學有序的貨源投放、合理的批零差率、高效便捷的優質服務，維護零售客戶的正當利益，增強零售客戶的認同心理，堅定零售客戶的經營信心，預防各種不規范經營行為。
實現市場營銷上水平，長遠之策在于全面提高營銷隊伍素質。卷煙商業企業要推行建立一套綜合性的、具有深度的營銷服務系統，提高服務水平和執行力，充分發揮客戶經理等一線營銷人員的重要作用，將服務重點真正轉移到指導客戶經營、培育重點骨干品牌上來，將一線營銷人員業績的評價標準由簡單的銷量、結構目標考核轉變為細致的品牌培育過程管理，使他們真正成為卷煙品牌的培育者和推進者。
實現市場營銷上水平，必須注意防止和克服急功近利的傾向。要站在一個長遠發展的立足點上，讓卷煙品牌公平競爭、零售客戶守法經營、廣大消費者放心消費。從保持行業持續健康發展的高度，切實解決脫離市場實際、片面追求高毛利率等問題，使卷煙產品更好地適應市場、滿足消費，把“卷煙上水平”建立在可靠的市場基礎之上。
營銷工作心得（精選18篇）篇三
兩天的erp沙盤模擬實戰已經結束了，在這次erp沙盤模式中我學到了很多，也體會了很多從書本中從沒學到體會到的，erp心得體會營銷總監。這是我第一次參加erp沙盤模式課程，之前在看《贏在中國》節目時看到過，但一直都不能理解這是怎么一回事，現在經過這次的模擬試訓后，我終于明白了。這兩天的學習讓我充分地了解到一個生產企業的營運流程，從采購、生產、銷售、財務等，每個部門的工作緊密相連，環環相扣。各個主管在獨自完成自己工作的同時，又要注意和其他部門的聯系，每個組員都要發表自己的意見，相互溝通，發揮團隊合作能力，有計劃，有步驟，有目的地完成企業的戰略目標。我們的小組是d組，在團隊中我擔任銷售總監一職，負責做市場預測，投放廣告，獲取訂單。
做了銷售總監之后，我對這個職位有了重新的認識，銷售不單只是賣產品這么簡單，需要做的工作很多，這次學習我總結了有關銷售的幾點心得。第一，分析市場要充分，了解市場動向以及未來發展趨勢，為企業提議發展方向。沙盤模式中四種產品，不同產品在不同市場會有不一樣的價格和需求。針對企業已有的產品，我們要分析各市場的價格和需求，尋求銷售額最大化的產品市場。同時也要考慮產品市場未來的變化，為企業往后的發展計劃準備，放棄成產一些利潤少的產品，或者開發新產品。我們在一開始時就制定了戰略，在第一年就開發國際市場和亞洲市場，放棄區域市場，這樣我們不但可以避免市場競爭，因為區域市場的開發是一年，時間短，必定會有很多小組開發這個市場，還有以后的發展必定是高端產品的高端市場，如果我們先開發其他市場必定能占取更大的市場份額。
還有我們在第一年也研發p2和p3產品，因為通過逐漸的發展，p1產品的價格越來越低，市場份額也少，在最后兩年必定會淘汰p1產品。而通過最后三年的發展，事實證明我們的戰略是正確的，因為我們在經營中p3產品的亞洲市場成為我們的囊中之物。第二，廣告費的投放要謹慎。在開始前老師講過，投放廣告費，投得多不如投得巧，要避免惡性競爭。廣告費是有限的，我們要用有限的廣告費爭取足夠的訂單。之前我們做了充分的市場分析，在這基礎上我們就有目標地投入廣告費，不會盲目地亂投入，浪費資金。我們還要了解其他對手企業的產能和經營情況，適當地回避競爭激烈的產品市場，減少惡意競爭。投放廣告費時要巧妙地將產品效應和品牌效應結合投放，使綜合效應得出最優結果。
在第一年中我們投了7m的廣告費，并成為本地市場的老大。在第二年我們把重金用在開發市場和研發產品和開發生產上，資金緊張，只投了4m，所以我們在第三年時丟失了市場老大的資格，不過這也是我們預料中的事。第三年由于我的疏忽，忘了多投多選單的原則，丟失了很多訂單，也讓公司陷入困境，這是我的過錯。在最后一年也出現失誤，由于市場預測的失誤，在國際市場p2產品投的1m廣告沒有拿到訂單，也就因為丟失了這一張訂單，使公司最后沒有掙到利潤，如果把這1m廣告投在亞洲市場，在最后一年我們一定能盈利，這個教訓使我印象非常深刻，市場預測真的很重要。第三，我們要理性地獲取訂單。每年只有一次獲取訂單的機會。這關系到接下來這一年企業的運營狀況。我每次拿訂單都非常緊張，生怕拿到的訂單不好，影響到企業整一年的經驗和打亂發展計劃。
在選取訂單的時候，要認真仔細的看清楚每張訂單的數量、價格、賬期和其他附帶條件。根據企業的產能和資金鏈流動狀況，合理選取。以零庫存為目標，把企業當年產出的產品都賣出去。拿訂單不能貪心光追求數量，如果訂單數量超出企業產能，要付高額的毀約金。獲取訂單時還有注意訂單的賬期。訂單的賬期過長導致不能及時收回資金，容易造成企業資金鏈斷裂。賬期短和賬期長的訂單相結合保證資金鏈不斷裂。除了第三年和最后一年由于廣告投放和市場預測的失誤，拿的訂單太少，其他年份的訂單拿得都還是理想的。
最后，訂單的交貨順序要合理安排。這一點我覺得我們還是做得比較好的。要做到這一點的前提是需要上產主管提供每個季度的產能表，依據每個季度的產能表以及訂單的賬期，合理安排每張訂單的交貨時間，提高企業資金流動順暢。或者根據企業需要將資金集中到某一時期一次過收回，例如企業計劃在第三季度需要大量資金投產生產線，那么在當年獲取訂單后根據每季度產能適當調整訂單交換順序，使到第三季度時貨款賬期結束，及時回收賬款。我們在安排交貨順序時都是賬期長的先交貨，這樣就能在下年中快速地得到現金，避免了資金不足要貼現造成的損失。
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營銷工作心得（精選18篇）篇四
做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個月我無論是在組織協調、業務拓展、管理方面都取得了很大的提升：
1。處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；
2。心態的自我調整能力增強了；
3。團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升；
4。對整體市場認識的高度有待提升；
5。學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。
二、銷售業績回顧與分析。
3。雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。
三、工作中的不足。
我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源！
對于滕州市場，基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：1。沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；2。沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場。
對于平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
營銷工作心得（精選18篇）篇五
從我到___大酒店工作以來，是___大酒店培養了我，我和___大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在___大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是___總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈，他向領導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經營企業。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：
一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕洜I狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區域的居民不構成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
三、服務細節要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本年度的營銷計劃。
針對以上情況，我部將在20__年進行以下的工作部署：
2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦;(黨支部書記述職報告)。
3、制定節假日個性化營銷方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日;。
4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。
20__年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的`努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，相互配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益，開拓創新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。創造營銷部的新形象、新境界!迎來我們___大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝!
一、思想學習方面。
1、并及時向員工進行傳達，能夠認真學習招待所相關文件內容、領會通知精神。涉及到具體工作的能夠協助部門經理認真組織實施(迎接三星復檢，工作組檢查，軍內大型接待，春節、五一、十一重大節假日的工作安排，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統一部署和經理的具體要求，嚴肅認真的落實工作)積極參與招待所組織的各項活動，工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執行工作標準，經常對個人工作進行總結和自我批評，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到不說影響團結的話，不辦影響團結的事，執行管理工作時能夠做到客觀公正。員工例會上、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴，給自己一個嚴重警告，落實工作從來沒有跟領導談條件、爭榮譽、要利益，落實工作或員工情緒不好時，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力、特點、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、時刻提醒自己要加強學習，作為餐飲部副經理。不斷提高自身綜合素質和工作能力，以適應招待所和餐飲部的發展需要，真正成為部門經理的得力助手，成為下屬員工的貼心人主心骨首先學習現有的制度標準，并從工作實際出發，積累管理服務中的好經驗好做法，不斷完善制度標準，努力形成員工看得懂、易執行材料和制度(餐廳服務120個怎么辦)其次是參加招待所安排的專業培訓，解行業新趨勢、學習新理念，并結合部門的實際情況，及時轉訓(六常管理法)再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道，發現新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足(關于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，安全衛生方面存在突出問題，向員工進行了通報)過去的一年通過領導的培養和個人的學習，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責方面。
在過去的一年里我認真履行副經理崗位職責，積極完成所領導和部門經理交辦的.各項工作任務，努力做到狠抓安全促經營、嚴抓培訓促質量、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經營。吸取前年工作失誤的經驗教訓，結合餐廳去年工作特點和實際情況。重點提出了餐廳七防即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀。采取的措施是加強教育，利用各種場合反復宣講安全知識，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現的不安全事故;加強管理，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執行安全標準和操作規程，避免因管理混亂、人員失控，而出現的不安全事故;加強檢查，對工作中容易出現問題的環節，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發現隱患不及時，而出現的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務，為經理把主要精力投入到部門全面建設上，創造了一定條件。
2、嚴抓培訓促質量。針對新員工到崗、老員工晉級、vip宴會接待、重大節日的工作安排，多次組織、參與一些常規性的培訓，并對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新;針對日常服務中遇到的問題，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》，幫助員工克服經驗不足、常識欠缺等因素，最大限度地規避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協助經理首次組織、開展了鴻翔賓館餐飲專業知識競賽提高了員工集體榮譽感，增強了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓，積累了經驗;針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執行走動式管理，盡量在第一時間掌握情況，發現問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩定和提升，發揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤。按照部門經理的指示，加強了低值易耗品的管理，采取了出有簽字、用有去向、損有記錄等措施，像餐打火機、香巾隨處可見的現象得到了有效控制(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個，節約盡1000元);加強了餐具管理，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具追根溯源，嚴格執行了內部和外部賠償制度(約1500元)，管理法，多次組織員工學習了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對現有設備、用具進行盤點和維修，在掌握設備、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命;加強了日常消耗水、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發現、隨時督導，像空調、熱風幕、燈光的使用，在不影響服務質量的情況下力行節約。
4、實抓隊伍促穩。
定。在落實工作時能夠做到服從領導、下情上達，在執行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時愿意與員工進行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負責的態度，經常交換意見、相互學習，各種信息能夠及時準確進行傳遞，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩定。
三、存在差距及努力方向。
雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力、管理水平，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現在：
1、知識結構不夠全面，制約管理水平的提升。
2、制度執行不夠堅決，管理工作有時被動。
3、行業信息掌握不及時，創新能力明顯不足。
4、對員工業務抓的不夠，整體服務水平提高不快。
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!
轉眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業到開業經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
平時工作的.順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要我想實現的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔。
時光飛逝，轉眼來__的第三個年頭也飛快的過去了，回首一年來走過的歷程，既有快樂，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸。總而言之這一年是自己職業生涯中經歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個述職。
一、工作認真負責，敬業愛崗。
今年從元月份到十月份，自己一直在__酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經理轉型成了銷售部經理，在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結交認識了一批真誠的客戶與朋友，為自己的職業生涯打下了較好的基礎。
在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種.種困難，始終以一名zz人的標準要求自己，帶領這個年輕的團隊做出了一定的成績。
無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷，中秋節的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。
尤其是今年四月份的__期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了__的稱贊，也得到了各方賓客的認可，為增添__在__市場的美譽度做出了自己應有的貢獻。
二、服從組織安排，顧全大局，不計較個人得失。
作為一名老__人，服從意識是必須要過的一關。在今年，自己不光經歷了工作崗位的轉換，也經歷了工作地點的轉變，從十一月份開始調到了__新開的__工作。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團隊中，如何迅速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得，也沒有計較那些得失，自己欣然與酒店領導、員工朋友們進行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經濟型酒店前臺的各項工作流程與標準，了解了會員卡的規定與辦理流程，同時也通過改進培訓方式方法、調整培訓內容以及加強平時工作中的實際案例分析等，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。
最明顯的進步就是此次圣誕節客人登記入住與結賬退房的過程中，前臺沒有再象十月國慶節那樣打亂帳，圣誕節期間各類賬項準確無誤，優質高效的服務得到了客人的一致認可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點，毫無怨言，體現了較強的團隊協作精神。
三、工作中能夠積極思考，勇于開拓創新。
十幾年的酒店工作經歷既是一筆寶貴的財富，同時又容易束縛人的思維方式?！癬_”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批__人的心血，我們肩上的責任很重。
作為第一家在__’開的連鎖酒店，除了競爭對手的實力很強、團隊建設已經成熟規范外，我們還必須面對有相當一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。
面對壓力，自己一方面主動加強與以往客戶群體的聯系，另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓與督促，尤其側重于與業內競爭對手的溝通與交流。一段時間下來，銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。
另外根據酒店目前的經營現狀，自己積極想辦法，在酒店領導的支持與幫助下，提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案。
通過十二月實施的情況來看，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務，員工的參與積極性也得到了增強，活動的效果較好。針對酒店目前會員發展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，開拓渠道。
一個多月來主動聯系了__商會在漢的各企業二十幾家，發動酒店各部門想方設法改進宣傳單片的發放地點、發放時間段，加強對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看，效果仍然未達到酒店的需要，但銷售工作是酒店生存的重點，也是需要大家長期重視和花大力氣落實執行的事情。
四、工作中存在的不足。
1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對經濟型酒店的運作與管理還需要進一步加強學習與實踐。
2)在工作中自己更加需要加強與他人的溝通及協作，改善自己的團隊合作精神，進一步增強自己的親和力。
3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時，更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友，保持謙虛謹慎的工作作風。
在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20__年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
一、對外銷售與接待工作。
首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20__年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。
__年9月份我到酒店擔任銷售部經理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。
同時在這一年里我們接待了__多家摩托車公司，__等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內管理。
酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。
三、不足之處。
1.對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;。
2.對會議信息得不到及時的了解;。
3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
營銷工作心得（精選18篇）篇六
現在進入公司已經將近有3個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了許多新的東西，比方業務上的談判，產品學問的實際運用以及新環境下同事之間的和諧相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。
x月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝xx，xx的幫助。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順當拿下來的。
經過這不到一個月的電話營銷，自己也總結了一下小小的心得閱歷：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前成認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常安康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝立刻掛電話。
3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平常會受到很多質疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調整好個人心情的變化，每天工作時都要保持一個很熱忱很積極的心態,用你的熱忱去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時準時的跟蹤，堅持不懈的.跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，得悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。
愛自己的工作，愛自己的團隊。
營銷工作心得（精選18篇）篇七
2.用心才是成功的關鍵松訊達是我進的第一個客戶，海外只做了阿里，效果不是很明顯，對我們的參展與買家采購會非常感興趣，在阿里10月份到期的時候，我就喊albert陪我去殺單。結果是，albert說這個客戶不用再跟進了，如果我是他，目前手機的推廣我也不會去做的。回來的路上albert跟我說你要用心去做。
怎么才是用心去做？回來我一直在思考，總結發現沖我之前跑的那么多客戶，我從來都沒有去做過客戶總結，都沒有深入的.去了解過客戶的情況，每次見客戶都是一成不變的說辭，除了透露服務還是服務，每天只是努力地按公司交代的公司目前去完成技術難題，而不是當成自己的不算事情來做。知道自己的這些結構性問題，慢慢地我開始改變，對每見一個客戶我都會去做些總結和分析，同時也發現工作不再是那么痛苦的事情了，與客戶斗智慧，其樂無窮。
因為去年八月，松訊達八個有跟我們說會投資兩個億做筆記本，三月我去看了他們的網站，發現他們的筆記本偏偏上市發現了，于是我覺得這個時候，鼓聲松訊達揭總肯定會在海外有些舞步，于是我探知再次找到揭總了解情況，得知確實現時目前新產品準備上市，剛巧當時公司有這方面采購的采購需求，揭總也一直想體驗體驗，于是順利應邀到他來參加了3月13的采購會，實際效果其實并不是很好，但是揭總這時候已經肯定我的服務了，并也有問其本土的一些規劃，并跟我說九月會有這方面會的計劃。
3.有需求，用心的服務會或使事半功倍。
當我把握住到這個時機——六月有海外推廣的計劃時，股票市場我開始著手了解上網本目前的資本市場狀況，并讓朋友去打聽目前同行再說這塊的一些信息，雖然客戶說六月有這方面的需求，但是我覺得我不能等到六月才找他，所以當我準備好班萊班縣一切資料就速約揭總再次見面，由于同行的刺激，前期的對客戶用心的服務的鋪墊以及客戶目前的，簽單成了必然。
4.堅持是輕而易舉的催化劑。
就像albert說的，我只是一個樸實無華的農民，并沒有高超的談判技巧，可能出現我比堅守大家更多的就是那么一點堅持，然而也卻是因為如此，我才能夠幫助簽下這張單。成功往往給那些在準備放棄的時候多堅持一會的人。當我認定松訊達是一個很低成本很的客戶時，即便是albert讓我放棄時，我也未有大大減少過對他的關注，只是一直在繼續觀望著，在能保持一些基本的聯系，等待一個新的時機再次切入。
環球本土市場的兄弟姐妹們，相信自己，發揮自己的優勢，努力找到適合自己的銷售風格，再難纏的客戶都不在話下，成功就在腳下！
營銷工作心得（精選18篇）篇八
每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素養，對自我堅持嚴格要求，不要由于自我一個人一片天地就懶散，遺忘工作，遺忘自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必需要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無規律”，因此，我要正確熟悉自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠懇敬業，共性在業務錘煉過程中必需要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閑人，但是不期望閑人是我。所以必需要努力，必需要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時間的學習和熬煉，我在工作上已經取得必需的`進步。
工作態度要嚴于律已，不斷加強自我作風建立。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能由于個人緣由讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動標準自我的一切言行。努力強化自我專業學問，做好各項客戶效勞工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要專心想方法去解決，思想樂觀，還是能夠學到許多學問。
這一個月來，我做了超多的工作，雖然臨時還沒有取得成績，但是我會一向努力，信任自我的成績會好起來，由于公司對我們xx市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了許多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路規劃好的，根本沒有多繞路，跑了也許十九家公司，可能路線和地址都不是很熟識，所以在規劃當中還有局部客戶沒有訪問，但是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將連續努力跟蹤和進展溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家根本上在口頭上同意下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是打算得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，或許只是才開頭。
下一步工作我將連續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進展攻克，多去訪問，多溝通。然后依據資料聯系新客戶找到主事人，漸漸伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進展擴張，穩步求進求進展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。
營銷工作心得（精選18篇）篇九
在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產品的把握。
熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點?我就那么說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網點少，還錢不方便。
說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發現忽略了三個細節：一是建行在去年，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出;第三個就是湖北人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。
信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產品熟悉?就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背后隱藏的東西。
第二，對信用卡市場的了解和開拓。
銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?其實，信用卡銷售指引，已經為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可接受推廣行業的明細分類》規定了15類相關行業，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節省時間，提高發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，開始按照《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。
由于時間有限，我做了三個階段的準備。
第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場。
因為這一塊手續簡單，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫生，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細節，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業單位。
先挑一些有特色的單位，比如有事業單位背景的企業，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業務往來的，對于信用卡用卡環境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票?？傊?，并不是所有的企業都可以作為發卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。
通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80%，所以批準率較高。有特色企業，也基本獲批了。
在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要多開口，不要怕被說臉皮厚，也許人家更會說你敬業。
第三、與客戶面對面的營銷。
在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：
(1)信用卡收不收年費?
(2)信用卡的特別功能是什么?
(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣?
(4)我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。
(5)你們銀行的網點太少了，還款不方便。(6)我根本不需要辦，我平時都是用現金。所以在交談之前，一定對這問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。
比如，第五條，網點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快發展;二是，我們即將實行借記卡自動還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在50天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔保人?國內外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫療服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態，自己是在做雙贏的事情，并不是難為客戶，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。
(1)家庭住址、電話;。
(2)工作單位地址、電話、職務;。
(3)直系親屬和朋友;。
(4)簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發現很多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售產品中心的相關同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發現，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細節，也許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯系人資料。以我的經驗，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。
其次是，客戶提供的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節。因為在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想法，這種人肯定批不下來。
第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對興業工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯絡感情，發掘一批優質客戶，為以后的銀行業務做準備。
以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發，并且經?；ハ嘟涣鹘涷灥脑挘蚁嘈?0__年我行的信用卡任務一定能夠完成。
營銷工作心得（精選18篇）篇十
其實銷售是最鍛煉人的工作。
銷售會有很多環節，要虛心的學習，在實踐中，銷售。首先是自我的銷售：先學會把自己推銷出去與客戶必須要有足夠的溝通，客戶關系很重要尋找客戶，就如大海撈針總結自己產品的訴求，用最簡練有力的話語展現自己的產品，通過各種途徑如黃頁，原有的客戶資源、行業的相關信息、媒體、行業的協會獲取準客戶群，在準客戶中尋求成交率比較高的客戶。
建立詳細的客戶跟蹤檔案，在目標客戶中對客戶資源進行分類整理。逐一攻破重點客戶?？蛻魧で蟠_定后，要找到關鍵人，就是能夠拍板的真正老板，通過不斷地推介和利益訴求，打動客戶產生消費行為.之后還需要后續的服務，延續消費，或者建立個人品牌和口碑，用客戶拉動新的客戶群體。
銷售就是做人，公關，策略，執行。
我覺得在銷售的過程中，沒有百分百的產品，產品都會有自己的訴求要點，也有自己的弊端。如何揚長避短，自圓其說需要分析和診斷。
我覺得工作的過程，就是一個銷售個人能力的過程。
而領導力和管理能力就是從日常出發的，目標或者過程的管理都只有一個目標用最少的時間做最大價值的事。很多東西，大道理都懂得，而在實際操作的過程中，卻往往做不到，還給自己冠以理由，是成功的袢腳石.銷售：需要不僅僅是業務的知識，還需要通情達理，想客戶之所想，另外隨著市場的規范化，需要重視個人品牌和附加價值。真正的銷售高手總是持之以恒，付出的不僅僅是勤勞，還有智慧，不斷學習，專業知識和人文修養是必不可少的。一個人能夠和你有業務的往來，直至成交，或多或少就是我們生命中的貴人。真正理解什么是衣食父母，所以給客戶的，不僅僅是性價比高的優秀產品，還要給客戶帶來快樂和成長。
心態很重要，銷售其實是在傳遞生活之美，對自己的產品要充滿信心，把銷售的過程當作帶給自己財富，帶給別人幸福的過程。
真誠是永遠美好的，出來做事，都不容易，做事先做人。需要價值體現，不斷創造才有輝煌。
要客戶接受產品，需要有幾道心理突破。首先：他知道有這個東西;第二：他對這個東西感興趣;第三：他有這個需求(或者你讓他覺得有這個需求，創造需求);第四：他決定購買，并有這個支付能力;第五：他信賴這個產品和服務;第六：性價比，覺得買這個或者這個消費行為值得：第七：持續的服務產生延續的購買和消費。
營銷工作心得（精選18篇）篇十一
一年來，公司檔案工作在局檔案部門的指導下，在公司相關業務科室部門的大力支持下，緊緊圍繞細要求，結合本單位的實際情景，認真的做好檔案歸檔的各項工作，并取得了較好效果。
一、全面完成__年文件材料歸檔工作。
年初，依據細則要求，結合公司各部室工作實際，制定了中心檔案材料歸檔范圍，經各部室領導確認后下發執行，并在歸檔過程中按要求檢查文件材料，對不貼合要求的退回后重新整理。同時，結合公司各單位的實際情景，制定了大隊級檔案材料歸檔范圍，用以指導大隊檔案的歸檔工作。
為加強歸檔工作，還制定了各部室歸檔時間計劃，對歸檔材料的質量格式等都做了統一要求。歸檔過程中，中心檔案員深入到各相關部門，檢查并及時指導歸檔工作對歸檔中存在的問題及時發現及時糾正，從而使全年檔案歸檔工作按計劃如期優質完成。
在加強中心檔案歸檔的同時，中心檔案員還經常深入到各大隊檔案室指導檢查歸檔工作，各大隊組長檔案室歸檔完成后，我們于八月份進行了全面統一檢查，對檢查中發現的問題以通報的形式反饋給各單位，責令其按期整改，整改期后，我們又進行了復查。其中，由于工具分公司的檔案員是新換的人選，業務水平有待提高，中心檔案室在加強指導的情景下，在檢查中仍發現的很多的問題，中心領導就派公文、設備兩名檔案員多次進行業務指導，用了一周的時間把他們單位的檔案卷卷進行了細查，同時對出現的問題，有針對性地進行講解，加深了檔案員理解，提高了業務水平，使其工作到達了細則要求。
全年，全公司檔案歸檔工作已經全面完成，中心檔案室共歸各類檔案689卷，其中文書檔案230卷，設備檔案8卷，會計檔案176卷，油勘檔案289卷。音像檔案整理錄注目錄共計265卷，榮譽實物檔案公司根據實際情景，將實物拍照進行歸檔，共計存檔218份，照片檔案共計歸檔(326)張。
二、檔案信息化工作進展順利。
年初，根據局檔案部門要求，我們在收集紙質檔案的同時，對__年電子文極少數人也進行了全面收集，基本上做到了每一份紙質檔案都有相應的電子文檔。
目前，九八年以后的室存公文、城建、設備、會計、科研、油勘各燈目錄已全部錄入計算機，錄注到文件級，九七年以前的檔室目錄在計算機室主任__的幫忙下，已全部導入到中油信息管理系統2.0中，目前為止，我們中心檔案室的全部目錄已到達了數據化管理水平，電子文件的導入工作目前正在進行中。
截止日前，中心檔案室共完成公文全引目錄九八年以后的共計24本，98年到__年四大類目錄4本，城建、設備、科研、會計、油勘也分類目錄管理也已完成。
三、編研工作有新進展。
為加強檔案利用效果，每年我們都在歸檔工作完成后，著手進行編研工作。全年共完成編研工作項目有：二oo二財務成本分析;一九九七至20__年局級科研項目簡介;20__年礦建項目簡介;20__年公司大事記;公司一九八二年到20__年組織機構沿革;公司檔案全宗指南;公司20__年局級勞動模范事跡簡介等。全年共完成編研十本，共計二十八萬多字。
營銷工作心得（精選18篇）篇十二
跨越到生疏行業，即便熱忱如我，照舊難免茫然，靜靜告知自己,這是機遇也是挑戰。唯一可做的便是專注一顆心，觀看、探究、學習、醞釀，在付出中收獲，在困難中成長。面對領導每一次的贊揚認可，每一句建議和批判，還有同事們熱忱的笑臉、關懷的雙手，止不住的心懷感恩。敬重領導、善待同事，雖然我用最快時間融入了這個年輕的集體，但期望在工作上用最短的時間成熟和獨當一面，卻變成了我夜不能寐的緣由。我將這5個月的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬，照舊期望借總結的鏡子看清來時路，讓將來更順暢而圓滿。
通過固有資源吸引了確定的儲蓄，參預了分行舉辦的幾次學問培訓，平常留意向領導學習和客戶談判的方式;在協作同事完成調查報告的過程中了解其寫作要點和方法;也在出差時向有閱歷的同事學習如何對客戶進行貸前實地考察。雖然對公這個領域對我來說稍顯簡潔，但是我在慢慢的接觸中也有了確定的了解和生疏。在對公方面對自己滿意的地方是學習理解新穎事物較快，和客戶的相互溝通上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續對專業上的學習和爭論，維護客戶缺乏閱歷。接下來我方案加緊時間多閱讀有效的書籍和案例、和對公市場部門的同事和領導多外出實地學習，通過實例積累對公的整套系統的閱歷，隨時關注利用身邊資源、留意積累優質客戶，以及學習如何有效的維護客戶。
零售業務方面是我比較感到饒有興趣的一個領域，同時也是我重點進展的方向之一。在學習零售的主營業務的同時，緊密跟隨領導的理念主動開闊營銷思路。首先從自己擅長同時也是寵愛的活動策劃入手，負責聚寶堂美術館的活動相關事宜，在領導的支持、同事的關懷下聚寶堂美術館揭幕活動和呂石雙人聯展活動成功的落幕。近期活動效果顯現開頭逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓舞，增加了我的熱忱和沖勁。其次隨時留意補充新穎思路，主動關注擴張和與銀行主營業務相關的多種其他平臺，希望能最大程度的擴展銀行功能、豐富品種，針對支行的客戶特色來制定更多的需求點，通過各種不同形式的周邊活動來促進主營業務量的增長，如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座。在零售方面對自己滿意的地方是有開拓業務的熱忱，并且在促銷活動方面有確定的閱歷，時常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過程中缺乏閱歷，有時立場不夠堅決，有時技巧不夠成熟，但是隨著在對領導談判方式的觀看學習中我也有所提高，認為正確而不懷疑這個不足可以在不久的將來改進完善。下半年的方案是跟進各種活動的.點、線、面的交叉執行，穩打穩扎的做好每一次活動，總結和核算好每次的成本和收益，利用網絡擴大支行的宣布傳達影響，定好目標步步為營。
辦公室工作也是我特殊情愿從事的部分。一來由于本性寵愛整理流程達到事務井井有條的目的，做事比較細心，也有確定的生活閱歷，比較適合做這部分的工作;二來現在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實到幾個人身上，而這幾個崗位上的人都滿負荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負擔。同一個任務有時候幾人交叉勞動，有時候一個事情由于幾人負責最終反倒變成無人負責的狀況。目前我已經接手了部分辦公室的事務，希望接下來能慢慢全方位的接替，做好內勤的支持和協調工作，讓外勤的同事能更專心外勤，也為領導分擔一些瑣碎的責任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個好的從事辦公室工作的人對于一個集體就像是潤滑油對于一臺機器一樣，在行政上、生活上供應支持，讓機器運轉的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
總體來說，這五個月是布滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業力氣都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能賜予努力者最真誠的回饋。今日的我已經不再是五個月前的我。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚時分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己角逐，能戰勝自己，終究才能等到一個落實的幻想，認為正確而不懷疑年底的我，也不僅僅是今日的樣子。
營銷工作心得（精選18篇）篇十三
我們是用設點營銷的模式，當我們在超市門口擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。
二、具備充分的自信。
瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
三、給自已制定一個力所能極的計劃。
因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。
而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
常言道：失敗乃是成功之母!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過去學習、著手創造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓__銀行的明天更加輝煌。
營銷工作心得（精選18篇）篇十四
通過固有資源吸引了必須的儲蓄，參加了分行舉辦的幾次知識培訓，平常注意向領導學習和客戶談判的方式;在配合同事完成調查報告的過程中了解其寫作要點和方法;也在出差時向有經驗的同事學習如何對客戶進行貸前實地考察。雖然對公這個領域對我來說稍顯復雜，但是我在慢慢的接觸中也有了必須的了解和熟悉。在對公方應對自己滿意的地方是學習理解新鮮事物較快，和客戶的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續對專業上的學習和研究，維護客戶缺乏經驗。接下來我計劃加緊時間多閱讀有效的書籍和案例、和對公市場部門的同事和領導多外出實地學習，通過實例積累對公的整套系統的經驗，隨時關注利用身邊資源、注意積累優質客戶，以及學習如何有效的維護客戶。
零售業務方面是我比較感興趣的一個領域，同時也是我重點發展的方向之一。在學習零售的主營業務的同時，緊密跟隨領導的理念用心開闊營銷思路。首先從自己擅長同時也是喜愛的活動策劃入手，負責聚寶堂美術館的活動相關事宜，在領導的支持、同事的幫忙下聚寶堂美術館揭幕活動和呂石雙人聯展活動成功的落幕。近期活動效果顯現開始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時注意補充新鮮思路，用心關注擴張和與銀行主營業務相關的多種其他平臺，期望能最大程度的擴展銀行功能、豐富品種，針對支行的客戶特色來制定更多的.需求點，通過各種不同形式的周邊活動來促進主營業務量的增長，如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座。在零售方應對自己滿意的地方是有開拓業務的熱情，并且在促銷活動方面有必須的經驗，時常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過程中缺乏經驗，有時立場不夠堅定，有時技巧不夠成熟，但是隨著在對領導談判方式的觀察學習中我也有所提高，相信這個不足能夠在不久的將來改善完善。下半年的計劃是跟進各種活動的點、線、面的交叉執行，穩打穩扎的做好每一次活動，總結和核算好每次的成本和收益，利用網絡擴大支行的宣傳影響，定好目標步步為營。
辦公室工作也是我十分樂意從事的部分。一來由于本性喜歡整理流程到達事務井井有條的目的，做事比較細心，也有必須的生活經驗，比較適合做這部分的工作;二來此刻辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實到幾個人身上，而這幾個崗位上的人都滿負荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負擔。同一個任務有時候幾人交叉勞動，有時候一個事情因為幾人負責最后反倒變成無人負責的狀況。目前我已經接手了部分辦公室的事務，期望接下來能逐漸全方位的接替，做好內勤的支持和協調工作，讓外勤的同事能更專心外勤，也為領導分擔一些瑣碎的職責。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個好的從事辦公室工作的人對于一個群眾就像是潤滑油對于一臺機器一樣，在行政上、生活上帶給支持，讓機器運轉的更順暢，讓群眾相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。
總體來說，這五個月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業潛力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。這天的我已經不再是五個月前的我。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚時分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰勝自己，終究才能等到一個落實的夢想，相信年底的我，也不僅僅僅是這天的樣貌。
營銷工作心得（精選18篇）篇十五
營銷是現代商業中至關重要的一環，它是企業推廣產品和服務的重要手段。只有善于營銷，企業才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，吸引更多的消費者關注和購買。在我的工作經歷中，我積累了一些關于營銷的心得體會，希望能夠與大家分享。
首先，對目標市場進行深入分析是營銷的基礎。了解目標市場的需求和偏好，能夠幫助企業更好地定位產品和服務，提供符合消費者期望的解決方案。例如，在市場調研中，我發現年輕人對于健康和環保的關注度越來越高，于是我們公司推出了一款天然有機的健康飲品，迅速獲得了消費者的認可和喜愛。因此，對目標市場的深入了解是營銷成功的基礎。
其次，建立品牌形象是營銷的重要環節。一個強大的品牌形象可以為企業樹立良好的聲譽和價值觀，吸引更多的消費者關注和忠誠度。為了建立品牌形象，企業需要注重產品質量、售后服務以及合理的定價策略。例如，我在某汽車品牌的營銷中，對產品的質量進行了嚴格把控，同時加強了客戶關懷和售后服務，使得該品牌在市場中建立起了優質品牌的形象，獲得了消費者的高度認可和支持。
此外，營銷也需要關注線上線下渠道的整合。隨著互聯網的普及，線上線下渠道的整合已經成為了企業營銷的重要方向。企業需要同時在線上和線下渠道開展營銷活動，吸引更多的消費者關注和參與。例如，利用社交媒體平臺進行產品宣傳和推廣，在線上建立一個與消費者互動的渠道。而在線下，可以通過舉辦線下活動、推出促銷活動等方式，增加消費者的購買和體驗機會。通過線上線下渠道的整合，我們公司在某次營銷活動中取得了很大的成功。這個活動同時在線上線下進行，吸引了大量的消費者參與，提高了銷售額和品牌知名度。
最后，定期評估和調整是營銷過程中不可或缺的環節。面對市場的快速變化，企業需要及時評估和調整營銷策略，以適應不同的市場需求和趨勢。這就要求企業擁有一支高效的營銷團隊，并注重數據分析和市場調研。以我所在團隊為例，我們每隔一段時間會對市場進行評估和調查，了解市場的變化和消費者的需求變化，然后及時調整我們的營銷策略，以迎合市場需求和提高競爭力。
綜上所述，營銷是現代商業中不可或缺的一部分，它需要企業關注目標市場、建立品牌形象、整合線上線下渠道以及定期評估和調整。我相信只有不斷學習和實踐，才能夠成為一位優秀的營銷人員，為企業的發展做出貢獻。在未來的工作中，我將繼續努力學習，不斷提升自己的營銷能力，為企業的成功和發展貢獻自己的力量。
營銷工作心得（精選18篇）篇十六
市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌的銷量下滑，廠家肯定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內強素養，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的”團隊，打一場美麗的伏擊戰。假設在明年一年內沒有把營銷做好，我們很可能會失去這個進展的時機。
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟識業務，高素養高效率而相對穩定的`營銷團隊。人才是企業最珍貴的資源，一切的營銷業績都起源于有一個好的營銷人員，建立一支具有分散力，戰斗力、高素養的營銷團隊是企業的根本。只有通過高素養高效率的營銷人員不但能提高車的銷量，而且能把、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的營銷團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善營銷制度，建立一套明確系統的治理。營銷治理是企業的老大難問題，營銷人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善營銷治理制度的目的是讓營銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高營銷人員的仆人翁意識。強化營銷人員的執行力，從而提高工作效率。
3、提高人員的素養、業務力量。培育營銷人員發覺問題，總結問題目的在于提高營銷人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務力量提高到一個新的檔次。
4、建立新的營銷模式與渠道。把握好制定好保險與裝潢的營銷模式，做好完善的規劃。同時開拓新的營銷渠道，利用好公司現有資源做好店內營銷與電話營銷、邀約營銷、車展營銷等之間的協作。依據公司下達的營銷任務，把任務依據詳細狀況分解到各個營銷參謀身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成營銷任務的根底上提高營銷業績。我們將帶著營銷部全體人員竭盡全力完成目標。
20xx的營銷工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和穩固國內市場，為公司制造更高的營銷業績。
營銷工作心得（精選18篇）篇十七
基層營銷人員在金融市場營銷中，往往感到無從下手、感覺摸不著頭腦，找不到營銷的路徑和解決方法，其癥結就在于被傳統習慣和模式所束縛，思維已成定勢，思考問題不愿也不會轉個方向、換個角度去想，被鎖定在常規的思維模式中,墨守成規,止步不前。面對日新月異的市場變化，營銷工作要跳出常規思維方式，從其它角度或是來一個與營銷角色互換，站在全新的角度去思索和探討，就很容易找到解決問題的答案,甚至讓你做到遠遠超出你想像的事情。
突破常規的思維模式是一個很艱難的過程，市場商海的千變萬化，讓人眼花繚亂。營銷中當別人還在徘徊猶豫的時候，你千萬不要隨波逐流，要大膽做出與眾不同的選擇，打破自己已習慣的思維定式，開闊視野，在方法上挖潛力，在細節上下功夫，換個思維，換位思考，你會有意想不到的收獲。曹沖稱象、西門豹治鄴就是典型例子。只有敢于人棄我取，敢于走冷門，敢于與眾不同，才往往會有更大的成功。在營銷隊伍中，人們常常會驚訝于他人的成功，殊不知，正因為他們敢于突破習慣的思維模式，細心觀察和揣摩市場，做出異乎尋常的'決定，才會有一份驚喜的收獲。但如果傳統的模式制約了營銷人員認識不斷變化的市場的能力，那么它最終也會變成一個禁錮營銷人員思想意識的“監獄”，發展下去就會抑制其創新能力的發揮。當我們改變自己的習慣思維模式時，要善于思考，轉個方向或是換個角度想問題，市場環境是多變的，尤其是競爭對手的變化會超出你的預期。要留意那些圍繞著傳統模式已經建立起來的周圍世界。如果只是在既定的領域中尋求自我完善，我們就會越來越因循守舊，看不到現有領域之外的機會，機會總是留給那些有準備的人。
營銷工作心得（精選18篇）篇十八
一、調整經營措施，降低成本費用。
1、將外餐部轉租出去，摒棄了多年來“內外雙修”、“兩手抓，兩手都不硬”的分散管理模式，握起拳頭來，集中精力發展內餐經營。20xx年全年實現營業收入170萬元，比去年內餐全年150萬元的營業收入超額20萬元。
2、確定合理的減虧經營目標及利潤指標，餐飲部管理層緊緊圍繞目標任務和指標落實狠下管理功夫，想方設法，力求降低成本、節約費用。20xx年餐飲部在超額完成年度任務、員工工資普遍增加的情況下，成本率及虧損額度均比20xx年下降。
3、配合賓館下達的管理層銷售任務，積極調協餐飲部員工的全員銷售意識，擴大內需促外銷。在20xx年度餐廳接待的起紅白宴服務中，就有起是由賓館員工推薦和介紹的，占了全部紅白宴席的%，實現了客人滿意、員工受益、餐廳得利的三贏目標。
4、找準定位，避開與賓館外圍餐廳激烈的散點爭奪，把婚宴、會議、培訓等團體客源定為主攻方向，調配了一名負責外聯的副經理，增大團客銷售。在會議、同學聚會的數量均比去年減少的情況下，大力做好培訓班的挖掘和接待工作，很大水準補充了前者所造成的缺損，為超額完成經營任務打下了堅實的基礎。
二、增強內部管理，提升服務質量。
1、嚴抓服務員的個性化培訓。著重培訓服務員的禮貌禮儀、肢體語言使用，提升對客人推菜以及投訴的應對、處理水平，使每個服務員均能獨擋一面，在人員少、工作重的情況下均能保持服務技能和水平的正常發揮。
2、努力保持廚師技術水平的穩定和創新水平的提升。在年初針對技術狀況對廚師人員實行了調換，并且在力量弱、臺數多的時候合理配置人員分工，增強相互合作，保證菜肴的品質要求，保持一定的菜品出新率，滿足一定時期客人的求新需要。
3、增強餐飲部全體成員的食品衛生意識和水平的培訓。多次聘請衛生監督管理部門有目的、有重點的對餐廳食品的采購、驗收、清洗、加工等環節實行現場督導及培訓，強化食品衛生工作的常抓不泄，強調食品衛生的嚴重性。
4、增強管理層的業務培訓。分期、分批參加各種本行業的業務培訓，持續提升管理意識、管理水平，學以致用、現學現用。
三、合理改造硬件設施、設備。
1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門的要求合理規劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏，改善了工作環境，提升了衛生質量，為“東博會”的成功接待提供了先決條件。
2、南門燈箱的`修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環境平添了幾分喜慶和人氣。
3、添置了一批配套婚宴及傳統宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺布，為完成各項婚慶接待奠定了良好的物質基礎，也為本年度婚禮零投訴創造了條件。
4、重新修葺了宴會廳及幾個包廂，并裝點了字畫布置，增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍，提升了包廂利用率。
四、增強團隊協作，深化全局觀點。
餐飲部全體成員時刻牢記賓館是一家的全局觀點，堅決服從賓館安排，多次配合和協助客房部、辦公室實行搬運俱、粉刷油漆、種花除草、清運垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務賓館，服務員工。
五、克服困難，順利完成“東博”接待。
“東博會”對我賓館、我餐廳既是一次機遇，更是一次挑戰。面對著首次接待大型國際性團隊的艱巨任務，餐飲部認真做好各項準備工作，充分調動員工的積極性和發揮群策群力的團隊精神，克服了人員少、技術力量弱的不利因素，排除一切困難，以飽滿的工作熱情及忘我的敬業精神，順利、圓滿地完成了接待任務。
六、存有問題。
1、管理方法落后，造成管理不到位，細節抓不到，重點沒管好。
2、散客銷售力度不足。
3、菜肴創新水平欠缺。
4、包廂電器設備老化、破損嚴重。
5、正式員工年齡偏大，缺乏一線服務人員。
6、服務員的規范化、個性化服務不能始終堅持。
七、20xx年計劃。
1、繼續完善廚房的裝修，以分級量化管理的標準做好廚房的規范管理。
2、繼續擴大銷售力度，增強和銷售部門的通力配合，找準切入點，完善團客接待需求。
3、增強管理，掌握好的管理辦法，管理制度化，科學化。