當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
推薦超市收銀員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單一
您好!
在經(jīng)過(guò)內(nèi)心多次痛苦掙扎和深思熟慮之后，我終于鼓起勇氣寫下了這封辭職信。對(duì)于這種勇氣，我將其稱為“成長(zhǎng)的勇氣”。
我來(lái)超市已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，這一年來(lái)xx超市在飛速發(fā)展，我也在快速成長(zhǎng)，我也深知在我成長(zhǎng)的背后是領(lǐng)導(dǎo)的信任與潛心栽培，同事們的支持與幫助。
20xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年，我很慶幸能夠在這樣的`超市，這樣的工作環(huán)境中迅速成長(zhǎng)，適應(yīng)社會(huì)。我的家人經(jīng)常用這樣一句話來(lái)教導(dǎo)我“找一個(gè)好企業(yè)容易，遇到一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)不容易”，我很幸運(yùn)的在漫漫職業(yè)生養(yǎng)的伊始便遇到了您這樣一位亦師亦友的好領(lǐng)導(dǎo)，我也很感激這一年來(lái)您對(duì)我猶如兄長(zhǎng)般的關(guān)懷，支持與信任。在超市的這些日子，對(duì)于每一項(xiàng)工作任務(wù)，我都用心盡力，按時(shí)保量，加班加點(diǎn)的完成。我告訴自己，只有這樣才能對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)在我身上所花費(fèi)的心血。
坦白講，最近幾個(gè)月所遇到的許多事，讓我重新舉棋不定。但誠(chéng)信或者忠誠(chéng)，并不機(jī)械的等于終身服務(wù)于一家超市。人和企業(yè)都在時(shí)刻改變著，對(duì)于企業(yè)而言，隨著公司的發(fā)展變遷，過(guò)去適合的員工未來(lái)可能不再適合他的職位，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，一個(gè)公司過(guò)去可能是他最佳的選擇，隨著時(shí)間的流逝，現(xiàn)在可能已經(jīng)無(wú)法激發(fā)他最大限度的發(fā)揮他的激情和才干。我覺(jué)得現(xiàn)在是我該下定決心的時(shí)候了。
雖然做出這樣的決定也會(huì)感覺(jué)到很痛苦，現(xiàn)在的我也只能很遺憾的說(shuō)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的深切期望，只能深深的說(shuō)道一聲對(duì)不起!
我考慮在辭呈遞交之后的一月內(nèi)離開，這樣您將有時(shí)間去尋找適合人選，來(lái)填補(bǔ)因我離職而造成的空缺，同時(shí)我也能夠協(xié)助您對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，使他盡快熟悉工作。另外，如果您覺(jué)得我在某個(gè)時(shí)間內(nèi)離職比較適合，不防給我個(gè)建議。
真誠(chéng)的感謝您這一年來(lái)對(duì)我的厚愛(ài)，對(duì)我自身存在的缺點(diǎn)的包容，以及對(duì)我在工作中所存不足的指正。您那顆正直的心，滿懷激情的人生態(tài)度，寬廣的胸懷，機(jī)敏的處事方式，必將令我受用終身。我也很真誠(chéng)的感謝和我一起工作的同事們，我曾經(jīng)和他們度過(guò)了一段非常快樂(lè)的，令人難忘的時(shí)光。這樣的深情，我銘記在心，這樣的財(cái)富，將伴我一生。
無(wú)論走到哪里，我都會(huì)為我曾經(jīng)是超市的一員感到自豪，在這工作的日子是我寶貴的財(cái)富!最后祝公司的事業(yè)蒸蒸日上，業(yè)務(wù)高速上升。
辭職人：xx
20xx年xx月xx日
推薦超市收銀員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單二
甲方(供貨商)：_______________
單位全稱：_______________
地址：_______________
郵編：_______________
法定代表人：_______________
電話：_______________
聯(lián)系人：_______________
電話：_______________
傳真：_______________
乙方(超市公司)：_______________
單位全稱：_______________
地址：_______________
郵編：_______________
法定代表人：_______________
電話：_______________
聯(lián)系人：_______________
電話：_______________
傳真：_______________
甲、乙雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商一致，就甲方商品在乙方銷售，乙方向甲方收取有關(guān)費(fèi)用達(dá)成如下協(xié)議。
一、費(fèi)用項(xiàng)目
1、新品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)：
甲方為在乙方銷售商品包括為擴(kuò)大市場(chǎng)份額要求乙方提供條件，甲方同意向乙方支付下列固定__________金額的費(fèi)用：
⑴進(jìn)場(chǎng)費(fèi)__________元。
⑵新增商品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)(含首個(gè))_____元/只。
⑶新增門店進(jìn)場(chǎng)費(fèi)_____元。
2、特殊上架費(fèi)：
甲方為取得乙方旺銷位置的優(yōu)先權(quán)，甲方同意向乙方以?購(gòu)貨金額的一定比例或固定金額(兩者必居其一)的方式，支付有關(guān)費(fèi)用：
⑴堆臺(tái)位置費(fèi)
購(gòu)貨金額的_____%;(或__________元)。
⑵立柱位置費(fèi)購(gòu)貨金額的_____%;(或__________元)。
⑶促銷區(qū)域位置費(fèi)購(gòu)貨金額的__________%;(或__________元)。
⑷其他旺銷位置費(fèi)購(gòu)貨金額的_____%;(或__________元)。
3、促銷廣告費(fèi)
當(dāng)甲方商品銷售業(yè)績(jī)較同比有雙方認(rèn)可的顯著增長(zhǎng)，并?且該增長(zhǎng)與乙方實(shí)施的商品、廣告推介和促銷活動(dòng)直接關(guān)連，甲方同意向乙方以購(gòu)貨金額的一定比例或固定金額(兩者必居其一)的方式，支付有關(guān)費(fèi)用：
⑴促銷廣告費(fèi)購(gòu)貨金額的_____%;(或__________元)。
⑵燈箱類廣告費(fèi)購(gòu)貨金額的_____%;(或__________元)。
⑶?其他形式推介費(fèi)購(gòu)貨金額的_____%;(或__________元)。
4、返傭(利)
乙方實(shí)現(xiàn)或超額完成雙方設(shè)定的銷售目標(biāo)，或雖然未實(shí)現(xiàn)?銷售目標(biāo)，但取得雙方認(rèn)可的良好銷售業(yè)績(jī)，甲方同意向乙方以月度或年度(兩者必居其一)實(shí)現(xiàn)的銷售返傭(利)：
⑴按銷售業(yè)績(jī)以購(gòu)貨金額的_____%返傭(利)。
⑵實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)以購(gòu)貨金額的_____%返傭(利)。
⑶超額完成銷售目標(biāo)以購(gòu)貨金額的_____%返傭(利)。
5、商品質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)
乙方根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對(duì)甲方進(jìn)場(chǎng)銷售的商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，定期或不定期對(duì)甲方的商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和接?受政府專門機(jī)構(gòu)的質(zhì)量檢驗(yàn)，由此產(chǎn)生的檢驗(yàn)費(fèi)用和檢驗(yàn)的商品補(bǔ)損由甲方承擔(dān)。
乙方提供政府專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)合法收費(fèi)憑證，并以憑證金額向甲方結(jié)?算。
二、商品退場(chǎng)
乙方對(duì)甲方進(jìn)場(chǎng)銷售商品的清場(chǎng)，必須符合事先公開的商品退場(chǎng)的條件且提供退場(chǎng)依據(jù)，原乙方向甲方收取該商品的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)不?予退回;不屬商品退場(chǎng)的條件或提供退場(chǎng)依據(jù)不足，原乙方向甲方收取的該商品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)予以退回甲方，造成甲方商品損耗或損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。商品退場(chǎng)?的條件須經(jīng)雙方協(xié)商一致，作為合同的附件，與本合同具有同等法律效力。
三、貨款結(jié)算方式與期限
甲方以下列兩種方式之一：
⑴現(xiàn)金;
⑵銀行轉(zhuǎn)帳方式，開戶行：_______________
帳號(hào):____________________
結(jié)算貨款。結(jié)算貨款時(shí)，乙方應(yīng)事先向甲方提供項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)賬單，乙方不能提供收費(fèi)明細(xì)賬單的，甲方有權(quán)對(duì)乙方拒付。
對(duì)不同商品的結(jié)算期限應(yīng)區(qū)別對(duì)待，蔬菜、日用品和部分生鮮食品的貨款結(jié)算期不得超過(guò)15天，一般商品不超過(guò)60天，少數(shù)商品最多不超過(guò)90天，在貨款結(jié)算中，如需扣抵商品損耗，應(yīng)事先協(xié)商確定，且告知對(duì)方。乙方應(yīng)按約定向甲方結(jié)算貨款，并為甲方提供方便。
四、合同有效期
本合同有效期應(yīng)與“相關(guān)商品合同”(商品合同編號(hào)：_______________)有效期相對(duì)應(yīng)。本合同自_____年_____月_____日生效，至_____年_____月_____日止，有效期為__________年(月)
簽字日期：___________________
甲方：_______________
授權(quán)代表姓名：_______________蓋章
乙方：_______________
授權(quán)代表姓名：_______________蓋章
推薦超市收銀員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單三
一年以來(lái)，我主要從事xx超市前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)超市酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
我作為一名超市收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
1、認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。
2、堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
3、做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
4、不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。
5、堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，絕不為附和客人而違背原則。
6、增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來(lái)，滿意而歸”。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴超市的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)超市方面的良好印象。
推薦超市收銀員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單四
完成了學(xué)校規(guī)定的課程后，我來(lái)到xx開始我的實(shí)習(xí)生涯，也是我的第一份工作，這段實(shí)習(xí)歷程讓我對(duì)超市的運(yùn)作體系有了初步的了解：
1、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3、本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。
xx商場(chǎng)作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時(shí)也是世界500強(qiáng)企業(yè)，其歷史可追溯到1932年，這家英國(guó)最老也是的超級(jí)零售企業(yè)，是個(gè)名副其實(shí)的零售巨無(wú)霸，xx商場(chǎng)最早是由臺(tái)灣頂新國(guó)際集團(tuán)于1997年在上海創(chuàng)立的連鎖超市品牌，20xx年7月和20xx年12月，英國(guó)，排名全球第三的零售商—；tesco先后分兩次共計(jì)購(gòu)入xx90%的股份，取得對(duì)xx的絕對(duì)控股地位。隨后將xx改名為xx商場(chǎng)。tesco中國(guó)區(qū)被分為華北、東北、華南等四個(gè)大區(qū)，分別在北京、沈陽(yáng)、上海、廣州設(shè)立4個(gè)分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實(shí)習(xí)生的身份進(jìn)入xx華東安徽營(yíng)運(yùn)區(qū)的第一個(gè)店工作，通常我們稱之為xx商場(chǎng)合肥濉溪店。
（一）收銀第一次走進(jìn)xx濉溪店，對(duì)于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞。后來(lái)才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。
在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為收銀課的實(shí)習(xí)生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘xx店去參加為期20多天的培訓(xùn)，首先是一個(gè)禮拜的理論培訓(xùn)。接著就是跟著不同的師傅學(xué)習(xí)，當(dāng)小心翼翼的接下顧客拿來(lái)的商品，對(duì)著機(jī)器掃描過(guò)條碼后，“嘟”的一聲商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)、會(huì)員卡號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對(duì)我笑笑，大概是她覺(jué)得我當(dāng)時(shí)的激動(dòng)地表情很幼稚吧，在接下來(lái)的幾天中，我又跟著不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長(zhǎng)了很多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)條碼掃描不進(jìn)去時(shí)就要靠手輸入進(jìn)去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開始自己上機(jī)，獨(dú)立應(yīng)付很多事情。回去后就開始了我的為期三個(gè)月的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過(guò)兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業(yè)。非常的忙碌，而忙碌在收銀過(guò)程中必然會(huì)出錯(cuò)，這是收銀所最擔(dān)心的問(wèn)題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機(jī)前準(zhǔn)備、上機(jī)和下機(jī)后的動(dòng)作。上機(jī)前要填寫借零單，向內(nèi)勤領(lǐng)好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計(jì)算器、膠帶等一切需要的東西，當(dāng)然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時(shí)用的環(huán)保袋。上機(jī)時(shí)的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當(dāng)然要伴隨著禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及面對(duì)各種各樣顧客和突發(fā)事情的準(zhǔn)備心理。要回答顧客所提出的各種問(wèn)題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價(jià)格不對(duì)等需要取消的情況以及一些必須下機(jī)才能完成的事情時(shí)，可以喊外勤過(guò)來(lái)幫忙。外勤，是區(qū)別于內(nèi)勤和收銀員的另一個(gè)崗位，負(fù)責(zé)處理收銀線上可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，什么事情都跑的那種。下機(jī)后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細(xì)表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營(yíng)業(yè)額和現(xiàn)金明細(xì)表、卡單、廠商優(yōu)惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內(nèi)勤室進(jìn)入系統(tǒng)核對(duì)，當(dāng)然每天最激動(dòng)的時(shí)候就是現(xiàn)在了，最喜歡聽到的話就是：“xx，可以走了。”不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無(wú)奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。這樣一天下來(lái)，收銀的工作就算結(jié)束了。
這三個(gè)多月的收銀生涯讓我見識(shí)到了各種各樣的顧客，見識(shí)到了人生百態(tài)的嘴臉，不過(guò)最讓我體會(huì)深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因?yàn)槭浙y是看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難的事情。畢竟在擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還得受顧客的氣！
比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊(duì)，給她慢慢刷卡…；…；還有的顧客推來(lái)一車商品，結(jié)帳時(shí)只挑選其中的幾樣，其它的都不要了…；…；由于我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個(gè)單獨(dú)結(jié)帳，這樣一來(lái)，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯(cuò)帳。
通過(guò)這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我意識(shí)到了學(xué)校與社會(huì)的不同，學(xué)校里有了錯(cuò)誤，老師會(huì)給機(jī)會(huì)讓你改，但是社會(huì)上沒(méi)有人會(huì)給你機(jī)會(huì)，甚至興趣盎然的看著你犯錯(cuò)。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子，但在社會(huì)上，你要提防著隨時(shí)會(huì)有同類沖過(guò)來(lái)，咬斷你的脖子！
可能別的同學(xué)會(huì)很感激那個(gè)讓她們實(shí)習(xí)過(guò)的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時(shí)光。但是我恨那個(gè)地方，那群奴性的嘴臉，那個(gè)苛刻、森嚴(yán)的制度！許多老收銀員常常到一個(gè)月的最后一天，發(fā)現(xiàn)短款100多，再加上請(qǐng)個(gè)病假之類，半個(gè)月的工資就扣光了。每天都是超負(fù)荷的勞動(dòng)，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。
曾經(jīng)和主管討論過(guò)提高員工素質(zhì)的問(wèn)題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易1而且就算有機(jī)會(huì)培訓(xùn)她們，她們肯學(xué)嗎？家里孩子大人都等著吃飯呢，誰(shuí)要聽你嘮叨！我想現(xiàn)實(shí)就是這樣的吧，殘酷、冰冷！
稍稍有些能力的人都遠(yuǎn)走高飛了，留下能長(zhǎng)久的干這一項(xiàng)工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量？正因?yàn)榍宄闹肋@種情況，所以公司就任由其發(fā)展，來(lái)個(gè)適者生存，反正中國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)是取之不盡的。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會(huì)有什么發(fā)展前景。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購(gòu)物，大肆揮霍的時(shí)候，我清楚的看到了許多人為多拿一個(gè)塑料兜算計(jì)打算，為如何節(jié)省9分錢而分別結(jié)帳，為選一件廉價(jià)商品而節(jié)衣縮食，反復(fù)挑眩那些曾經(jīng)和我有過(guò)口角的可憐又可愛(ài)的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。
可悲又無(wú)奈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。其實(shí)有很多人都會(huì)像我這么想，只是誰(shuí)也無(wú)力去改變什么。也許一個(gè)好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了，誰(shuí)叫我們中華民族是個(gè)泱泱大國(guó)呢！我能做的只有改變自我，我想我不會(huì)去適應(yīng)那種污濁的環(huán)境，就唯有離開。主管曾經(jīng)和我說(shuō)：“你只有兩種選擇，要么適應(yīng)，要么離開1我想我會(huì)選擇后者，但是我離開了只是說(shuō)明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會(huì)有人興高采烈的來(lái)接替這份工作，就像看鬼片時(shí)一個(gè)接一個(gè)的替身，無(wú)窮無(wú)經(jīng)…；
（二）總機(jī)三月初，我被調(diào)到服務(wù)科擔(dān)任總機(jī)一職，總機(jī)的工作非常的繁瑣，由于突發(fā)事件很多，所以工作很難系統(tǒng)化和量化，這給初出校門的我學(xué)習(xí)帶來(lái)了很大的困難，全新的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話數(shù)據(jù)，突發(fā)事件，緊急情況等有很多都是無(wú)法預(yù)料的，并且我只跟了一個(gè)班就讓我自己獨(dú)立上班了，很激動(dòng)也很害怕，第一次對(duì)著麥克風(fēng)播音很是激動(dòng)啊，還好沒(méi)有出什么意外。總機(jī)的工作主要包括以下幾大塊：1第一，作為服務(wù)科，要保持電話暢通，接聽所有的內(nèi)外線電話，熟記各分機(jī)的號(hào)碼，提供相關(guān)的資料給部門或者顧客，過(guò)濾電話，簡(jiǎn)單的問(wèn)題自己回答，簡(jiǎn)單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過(guò)濾下來(lái)分給各個(gè)部門處理后在回訪。重大客訴的話要立刻處理，第二促銷廣播，經(jīng)部門和本部經(jīng)理同意過(guò)后可以在一定時(shí)間段廣播的促銷活動(dòng)。如每天的定時(shí)生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節(jié)日活動(dòng)廣播等。第三，標(biāo)準(zhǔn)廣播用語(yǔ)：廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導(dǎo)提起精神為顧客服務(wù)之類的；還有就是向顧客的友情提醒，宣導(dǎo)之累的，比如禁止吸煙、小心扒手啊、收銀疏導(dǎo)啊之類的，當(dāng)然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。第四，音樂(lè)廣播：注意賣場(chǎng)各個(gè)的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔(dān)心歌曲的范圍。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)到各個(gè)部門。第五，作為來(lái)訪處，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的人，并且轉(zhuǎn)達(dá)到各個(gè)部門來(lái)接待。負(fù)責(zé)登記部門對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用，鑰匙開倉(cāng)的登記，托運(yùn)單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個(gè)人自備用的標(biāo)簽，來(lái)訪客的登記，員工自清等等，事項(xiàng)繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：①良好的溝通能力②快速應(yīng)變能力③學(xué)會(huì)了傾聽④全方位的了解了超市這種機(jī)構(gòu)⑤熟悉各種對(duì)客服務(wù)流程⑥熟悉超市各部門職能⑦團(tuán)隊(duì)協(xié)作⑧自立與適應(yīng)力
（一）收獲
1、服務(wù)意識(shí)的提高
對(duì)于超市等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)、而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過(guò)超市組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
①時(shí)刻保持微笑，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。②耐心、細(xì)心、熱心地為顧客服務(wù)。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠(chéng)”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設(shè)身處地，推己及人”等觀念牢記在心中
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)半年的超市實(shí)習(xí)，使我們對(duì)超市的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問(wèn)三不知”到現(xiàn)在的對(duì)顧客的“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對(duì)工作的熟識(shí)及熟識(shí)程度，如那句話嘛，但手熟耳、、、、、、
3、人際溝通
溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
（1）與上司的溝通。超市是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槌袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)真的是一筆不可取代的財(cái)富，工作中經(jīng)驗(yàn)很重要。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒(méi)有親自做過(guò)，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問(wèn)這種問(wèn)題丟人。第三是服從。決策的過(guò)程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問(wèn)為什么，只需要問(wèn)怎么做。要么沒(méi)時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒(méi)有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以不要問(wèn)。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。
（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實(shí)習(xí)的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽
（3）與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會(huì)到會(huì)的質(zhì)的飛躍。
（二）體會(huì)
①一定要加強(qiáng)員工的團(tuán)體意識(shí)，讓員工以身為xx的人為榮，畢竟不排除員工監(jiān)守自盜的可能
②一定要提高員工的服務(wù)意識(shí)，處處站在顧客的角度真心實(shí)意的為顧客著想
③一定要提高客訴的處理速度及落實(shí)程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調(diào)處理
④一定要善待員工，在工時(shí)、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強(qiáng)⑤發(fā)現(xiàn)不足，要及時(shí)改進(jìn)，落實(shí)到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務(wù)尤其是價(jià)格系統(tǒng)這塊，一定要和賣場(chǎng)價(jià)格相一致，不能在價(jià)格上給消費(fèi)者一種受欺騙的感覺(jué)
⑥在來(lái)訪處應(yīng)放臺(tái)電腦，然后把系統(tǒng)都安裝好，可以查到各部門的商品及價(jià)格等，商品的性能都能查的到，這樣可以最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。
當(dāng)被我稱之為“痛苦”實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，卻沒(méi)有一絲輕松或是興奮的感覺(jué)。也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會(huì)人。或許確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來(lái)了！
感動(dòng)，存在于每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中，感動(dòng)，存在于回首的每個(gè)歷程，特別感動(dòng)，索菲特為我提供的良好的平臺(tái)，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給我申請(qǐng)的機(jī)會(huì)，感謝同事們對(duì)我的照顧和幫助
感謝實(shí)習(xí)中一直支持我的老師們，
感謝和我一起奮斗的同學(xué)們，
感謝舍友的鼓勵(lì)，
感謝自己的堅(jiān)強(qiáng)。
當(dāng)這些文字寫完時(shí)，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的，恨不能將所有細(xì)節(jié)諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂(lè)、激動(dòng)以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無(wú)法描繪的興奮、期待。
期待，
期待每一個(gè)鼓勵(lì)，每一個(gè)支持，每一個(gè)肯定。
也期待，
推薦超市收銀員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單五
一年來(lái)，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。總結(jié)起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，透過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下方的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下方的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，所以收銀員務(wù)必任何時(shí)候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
這一年，雖然工作取得了必須的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會(huì)把工作做得更好。
超市收銀員年終工作總結(jié)4
我從事超市收銀工作的時(shí)光不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，用心的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)光告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上方就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
推薦超市收銀員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單六
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺(tái)收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。
面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。我總結(jié)出來(lái)工作中要做好以下三點(diǎn)：
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。
給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。
答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度，也影響了超市的形象。
在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù)。在這里，同事也教會(huì)了我很多東西。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問(wèn)，做好備忘記錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。
以上就是我身為一名商場(chǎng)收銀員的年度工作總結(jié)，謝謝大家!
推薦超市收銀員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單七
首先，我還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事對(duì)我的入職指引、幫助和關(guān)心，感謝你們對(duì)我工作的幫助和工作失誤及時(shí)的提醒指正。
初來(lái)公司時(shí)，開始還因?yàn)閾?dān)心不知道該怎么與同事相處得更融洽、如何做好本職工作二擔(dān)心，但是公司寬松融洽的工作氛圍、科學(xué)合理的管理制度和團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，加上近兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)工作，讓我很快完成了從實(shí)習(xí)員工到正式職員的轉(zhuǎn)變，并且完全融入到這個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍中。
我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，和自己的本職工作，同時(shí)虛心主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心教導(dǎo)和指正，不斷提高充自己的工作能力，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
在工作中，我雖然只是一名普通的收銀員，但是收銀工作卻有著很強(qiáng)的特殊性。因?yàn)樵诠ぷ髦惺紫仁桥c現(xiàn)金直接打交道和面對(duì)不同的客人，因此，必須本著：“顧客是上帝；面對(duì)客人，做到：熱心、耐心、誠(chéng)心；面對(duì)現(xiàn)金，做到細(xì)心、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，做到以下四點(diǎn)：
(1)、收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公-款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
(2)、因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(3)、認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作很容易，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(4)、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如果還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
這是我第一次接觸收銀工作，這兩三個(gè)月來(lái)，我學(xué)到了很多、感悟了很多。在公司嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)章制度下，各部門、員工團(tuán)結(jié)合作和領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，給每一位進(jìn)超市的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人滿意的笑臉才是我們最好的的回報(bào)！為此，我為這份工作感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望成為公司正式的一員，繼續(xù)留在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。
我將一如既往的用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！