隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。優秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
最新精致客服年終工作總結報告范文匯總一
2、 貝殼很小，卻非常堅硬和精致。迥旋的花紋中間有著色澤或深或淺的小點，如果仔細觀察的話，在每一個小點周圍又有著自成一圈的復雜圖樣。怪不得古時候的人要用貝殼來做錢幣，在我手心里躺著的實在是一件藝術品，是舍不得拿去和別人交換的寶貝啊！
3、 我的哥哥是一個帥氣的男孩，他五官精致，且有一雙因之前長期戴隱形眼鏡而發藍的炯炯有神的大眼睛，他還有一頭“天然形成”的金黃頭發，在陽光下閃閃發光。
4、 一座精致的拱橋像連接兩岸的彩虹，讓兩邊的朋友們團聚了。
5、 一彎新月劃過精致的角樓，給高墻內灑下一片朦朧昏黃的光，故宮里顯得神秘而安靜。
6、 晚上，曇花開了，像一盞精致的宮燈似的花苞，張開了潔白的小口，散發出一股清香。
7、 一幢幢具有鄉村風情的精致別墅散落在蒼翠樹木的掩映之中，置身其中恍如遠離了所有的都市塵囂，寧靜幽遠的感受令人神馳。
8、 一對對色彩鮮艷、精致絢麗，象征著甜蜜愛情的木鞋，還有那華麗的郁金香傾倒無數情人。
9、歌聲細得像一絲頭發，似有似無，裊裊不斷，在彩繪精致的屋梁上盤旋。
10、 園內，那玲瓏精致的亭臺樓閣，清幽秀麗的池館水廊，還有大假山古戲臺玉玲瓏等古代園林的杰作，都使我留戀往返。特別是那饒著圍墻屋脊建造的雕龍，鱗爪張舞，雙須飛動，好像要騰空而去似的，更令人感動不已。
11、 平實而精致，顯得自然、輕松、休閑、質樸，與庭院的親水平臺、泳池、回廊相結合，呈現一種美國鄉村風情的生活格調。
12、 這座精致的拱橋，象彩虹一樣連接著兩岸。
13、 古色古香的活動樓明亮寬敞的宿舍樓小巧精致的食堂等構成了別具一格的建筑群，與幽靜的白玉蘭林銀杏林和香樟林，碧波蕩漾的新瀏河老瀏河，組成了引人入勝的秀麗景色。
14、 徽派建筑所共有的灰瓦白墻和高大的門樓，門樓墻壁有精致的雕花，屋頂的雕花更為精致美麗，整個建筑里有一套貫通的水系，再加上綠樹成陰群山呼應，讓你有種置身仙境感。
15、 像一盞精致的深紅色的宮燈似的花苞，張開了潔白的小口，吐出一股清香。
16、 姑娘一張小小的圓臉。如含苞待放的桃花，精致美麗。
17、 像一盞精致的深紅色的宮燈似的曇花花苞，以五分鐘一厘米的驚人速度開放著。
18、 細節做好叫精致，細節不好叫粗糙。
最新精致客服年終工作總結報告范文匯總二
從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的，但是從銷售手段來說，區別是很大的，一個是網絡上進行產品的銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆，很多企業開始試水網絡，而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然后根據客戶的信息分析，為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。
很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。
如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。
如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。
最新精致客服年終工作總結報告范文匯總三
◎ 精致 jīngzhì
[finesse] 精巧細致；細密
小首飾極為精致
亦作“ 精致 ”。1.精細周密。 唐 司空圖 《疑經后述》：“今 鐘陵 秀士 陳用拙 出其宗人 岳 所作《春秋折衷論》數十篇，贍博精緻，足以下視兩 漢 迂儒矣。”《新唐書·文藝傳下·崔元翰》：“其好學老不倦，用思精緻，馳騁 班固 、 蔡邕 間以自名家。” 明 郎瑛 《七修類稿·詩文一·各文之始》：“表中眼目，全在破題。又忌大露，文必簡潔精緻也。”
（2）。精美工巧。 宋 周文璞 《姜堯章金涂佛塔歌》：“形模遠自流沙至，鑄出今回更精緻。” 宋 李清照 《金石錄后序》：“紙札精緻，字畫完整，冠諸收書家。”《古今小說·眾名姬春風吊柳七》：“ 玉英 迎接了，見 耆卿 人物文雅，便邀入個小小書房。 耆卿 舉目看時，果然擺設得精致。” 巴金 《利娜·第十四封信》：“我真想不到，他把我引到一間非常精致的閨房里來了。”
（3）。美好。《西游記》第十八回：“不期三年前，有一個漢子，模樣兒倒也精致，他説是 福陵 山上人家，姓 豬 ，上無父母，下無兄弟，愿與人家做個女婿。”
（1）。猶情致，情趣。《晉書·文苑傳·左思》：“至若此賦，擬議數家，傅辭會義，抑多精致。”《梁書·儒林傳·崔靈恩》：“性拙樸無風采，及解經析理，甚有精致。”
（2）。見“ 精緻 ”。3.美好
《西游記》第十八回：“不期三年前，有一個漢子，模樣兒倒也精致，他說是福陵山上人家，姓豬，上無父母，下無兄弟，愿與人家做個女婿。”
最新精致客服年終工作總結報告范文匯總四
1、我曾回避過精致妝容，只為風暴席卷著心痛，勇敢與堅強將會是我所向往的天空。
2、世界上牛逼的人那么多，抱怨有什么用，你得努力發光，這樣機會才能看的到你。
3、每個人都會累，沒人能為你承擔所有的傷悲，人總有那么一段時間要學會自己長大。
4、我們總是夢想著天邊的一座奇妙的玫瑰園，而不去欣賞今天就開在我們窗口的玫瑰。
5、再長的路一步一步得走也能走到終點，再近的距離不邁開第一步永遠也不會到達。
6、我是一個平凡的人，我平凡但我并不平庸，我只是在等，等待化蛹為蝶的那個一刻。
7、甩掉折磨已久的包袱，趕上快樂好心情的巴士，給心靈也沐浴陽光！埋藏所有的陰霾。
8、世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的。賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。
9、勇敢地做自己，不要為任何人而改變。如果他們不能接受最差的你，也不配擁有最好的你。
10、用溫暖的眼光去看待你所厭惡的事情，你會發現這個世界變了，你的心情也變了。
11、很多時候，之所以逼著自己往前走，不是前面的風景迷人，而是身后的現實很殘酷。
12、人一輩子最怕的九件事情：欺騙，離開，敷衍，謊言，揭穿，背叛，迷失，虛偽，借口。
13、失敗是學習過程中的必經階段，你若未曾失敗過，只能說明你承受的風險還不夠。
14、在經過歲月的磨礪之后，每個人都可能擁有一對閃閃發光的翅膀，在自己的歲月里化繭成蝶。
15、好好珍惜對你好的人，弄丟了，上百度也找不回來，離開了，互聯網也聯系不上。
16、感謝黑夜的來臨，我知道今天無論有多失敗，全新的明天仍然等待著我去證明自己。
17、當你面對挫折面對不如意的時候，應該有淡定如水的心境。讀懂了淡定，才算懂得了人生。
18、反正明天早上照樣會醒來，這才是活著的重要動力，沒有什么是真正跨不過去的，除了死亡。
19、以半生的幸福來賭這個一輩子最重要的伴侶，有時候也只不過是一個選擇題而已。
20、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應孤獨，沒有人會幫你一輩子，所以你要奮斗一生。
21、沒有什么人是忘不了的，沒有什么事是放不下的，沒有什么是值得我再念念不忘的。
22、趁陽光正好，趁還年輕去做想做的事，去追逐夢想努力從不會白費即使人模狗樣。
23、人的一生要面臨許多選擇，而每次選擇都會帶來一陣陣劇痛，而這種劇痛叫做成長。
24、生活就像坐過山車，有高峰，也有低谷，這意味著，無論眼下是好是壞，都只是暫時的。
25、讓我在這里低調的喊一句，你的過去我來不及參與，你的未來打死我也不想參與了。
26、生命是一場無法回放的絕版電影，有些事，不管你如何努力，回不去就是回不去了。
27、每個人的一生都有許多夢想，但如果其中一個不斷攪擾著你，剩下的就僅僅是行動了。
28、糊涂一點就會快樂一點。有的人有的事，想得太多會疼，想不通會頭疼，想通了會心痛。
29、一個女人成熟的標志，是學會狠心，學會獨立，學會微笑，學會丟棄不值得的感情。
30、雖然我不會游泳但我還是有個海洋夢，人不能因為無能無力就放棄自己夢寐以求的。
31、對自己好，就是對生活認真。時間不多，你要盡力而為。時間很久，你會水到渠成。
32、人生總是很累，你現在不累，以后會更累，不要在該奮斗的年紀，一味地選擇休閑。
33、為了自己的夢想，有多苦，有多累我也會堅持的，因為決定了就不必說那么多如果。
34、如果你不肯付出一時的努力去博取成功，那么你可能就要用一生的耐心去忍受失敗。
35、愛情也好友情也罷：寧可高傲離開，也不卑微存在；寧可笑著放棄，也不哭著擁有。
36、心里的話，說出來可能是詩，可能是史，也可能是誓，但是留在肚子里肯定會變成屎。
37、不要因為走的太遠，而忘記當初自己為什么出發。丟什么不能丟夢想，拋什么不能拋志氣。
38、你知不知道，你的一聲“嗯”會讓我忍不住告訴你我所有的委屈，謝謝你愿意等我。
39、我不知何為君子，但每件事肯吃虧的便是；我不知何為小人，但每件事好占便宜的便是。
40、真正在努力的，日子是不會舒服的。而只要自己變優秀了，其他的事情自然就會跟著好起來。
41、現實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。
42、每一次告別，最好用力一點。多說一句，可能是最后一句。多看一眼，可能是最后一眼。
43、大膽挑戰，世界總會讓步。如果有時候你被它打敗了，不斷地挑戰，它總會屈服的。
44、有些事情，是繞在掌紋間不滅的螢火。雙手不曾觸碰到，卻旋成年輪里光華的印記。
45、如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱。因為你自己的內心，你放不下。
46、永遠相信不管自己再平凡，都會擁有屬于自己的幸福，這才是平凡人生中最燦爛的風景。
47、把頭發扎高，把零食丟掉，把手機放下，把眼淚擦干，別折騰自己了，姑娘你還有未來。
48、機會靠自己爭取，命運需自己把握，生活是自己的五線譜，威懾呢們不親自演奏好它？
49、我不是超人，給不了你偉大夢想，可能你一直不知道我就是個平凡不能在平凡的人。
50、學會下一次進步，是做大自己的有效法則。因此千萬不要讓自己睡在已有的成功溫床上。
51、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。
52、即使生活有一千個讓你哭的理由，你也要找一個要你笑的理由，因為這就是生活！
53、生活總是這樣，你以為失去的，可能在來的路上；你以為擁有的，可能在去的途中。
54、人生像一塊礦石，它在你手里暗淡無光，你只有從一定的角度才能看見它那深沉美麗的光芒。
55、失敗并不可怕，只要我們懷著一顆不服輸的心，勇往直前，那么勝利將不會離我們太遠。
56、感謝黑夜的來臨，我知道今天不論有多失敗，全新的明天仍然等待我來證明自己。
57、不要因為一點瑕疵而放棄一段堅持，即使沒人鼓掌，也要優雅謝幕，感謝自己的付出！
58、你所做的事情，也許暫時看不到成果，但不要灰心或焦慮，你不是沒有成長，而是在扎根。
59、沒有人陪你走一輩子，所以你要適應孤獨；沒有人會幫你一輩子，所以你要一直奮斗。
60、漂亮女人也許是魔鬼，丑陋女人的卻可能是天使，上天總是公平的，不要以貌取人。
61、小時候，以為長大后就可以拯救全世界，可等長大后才發現，整個世界都拯救不了我。
62、巴不得變成更優秀的人，只是原因不一樣了。以前是為了別人，而現在是為了自己。
63、只有經歷過地獄般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流過血的手指才能彈出世間的絕唱。
64、上帝給你一個比別人低的起點，就是要讓你用你的一生去譜寫出一個絕地反擊的故事。
65、當你面對挫折、面對不如意的時候，應該有淡定如水的心境。讀懂了淡定，才算懂得了人生。
66、別人看到的是鞋，自己感受到的是腳，切莫貪圖了鞋的華貴，而委屈了自己的腳。
67、十年前你是誰，一年前你是誰，甚至昨天你是誰，都不重要。重要的是，今天你是誰？
68、如果你要去的遠方沒有你的夢，沒有你愛的人，那么，就算一直往前，也走不了多遠。
69、你受的苦，吃的虧，擔的責，扛的罪，忍的痛，到最后都會變成光，照亮你的路。
70、人生最大的悲哀，并不是在于你得不到或者失去的，而是你根本不知道你自己要的是什么。
最新精致客服年終工作總結報告范文匯總五
客服主管述職報告一我于20xx年11月25日進入物業公司，在山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位――客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業的服務宗旨――為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！
客服主管述職報告二總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而20xx年即將結束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年xx月xx日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。
一、個人工作回顧
（一）加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城。
作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。特別是部門的況副經理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、胡總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
（二）公司24小時服務熱線的受理工作。
24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達xx0%。
（三）工作任務聯系單的統計、回訪工作。
此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。
（四）駐外訪談工作。
我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。
（五）聯合巡檢與夜間巡檢的工作。
聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。
（六）職能管控、職能服務的數據收集與統計工作。
公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午xx點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。
（七）培訓與學習。
電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質，部門也是一樣，胡總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。
二、存在著不足
（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。
（二）學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。
（三）對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。
（四）工作中缺乏創新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
三、今后提高工作水準的舉措。
關鍵詞一：蛻變
任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。
關鍵詞二：提高
在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。
關鍵詞三：發揚
自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。
過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。
回首過去，我們精誠團結，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的！
展望明天，我信心百倍，蓄勢待發，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作！
最新精致客服年終工作總結報告范文匯總六
3月31日，我有幸來到了位于上海市徐匯區肇家浜路789號均瑤國際廣場1樓和31樓的吉祥航空商務部客戶中心進行了為期一周的實習，令我受益良多。
在實習之前，我已經參加了客戶中心的相關培訓，對客戶中心有了初步的了解。然后就開始了為期一周的實習，前兩天是安排我跟聽客戶電話，兩天下來我旁聽了一百多個電話，從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業務：
一、票務信息，主要包括國際、國內訂票、出票、簽轉、變更、退票等。
二、特殊旅客服務，主要包括無人陪伴兒童(um)、特餐申請、輪椅申請等。
三、咨詢服務(包括不正常航班、行李、機場等指南)。
四、常旅客服務(辦理、補辦會員卡，補登積分等)。
五、其他業務(郵寄行程單、機上遺失物品尋找等)。
六、投訴受理。
實習第三天，我們在出票專員處實習，簡單地說出票專員的主要任務包括出票、客艙升艙換開、退票、查看每日電話支付狀態并完成各項報表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓和地服部實習時都有接觸到，比較重要的內容是升艙換開，主要步驟包括：
(1)查看電子客票信息，核實是否符合更改條件。
(2)提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段。
(3)輸入pat：，手動修改價格，其中rcny指原價，scny指現價，0cny表示免費，acny表示差價
(4)輸入oi原電子客票號#1000(單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200)。退票指令為：etrf航段序號/fcny票面金額/prnt/打印機序號，然后在ips(環訊支付)上提交申請，通過后7—15天打回原卡(扣除相應退票費)。
實習后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實習，1樓客戶中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務，同時也可以出國際航線的票和團隊票(團隊票需銷售處控制室審批同意后方可開票)。
此外我還旁聽了每天進行的例會，例會內容主要包括前一天或前一階段各項統計數據(如電話接通率、日話務量等)，近期常見問題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對近期強調的重點內容的掌握程度，并列入考核標準當中。從例會中我看到了吉祥航空“安全、正點、精致服務”的服務理念。
在客戶中心的時間雖然短暫，卻讓我感觸亮多。剛開始時，是體會到他們工作的不易：平均每人每天要接聽上百個電話、工作長班的一天要上班十二小時(采用的是綜合工時制)，每天各項數據都要考核，因為客戶中心的特殊性(全年每天24小時無休)，不少同事還要輪流上夜班，而且客戶中心本質上只是個受理部門，很多時候他們只能先記錄客戶的反映情況再上報有關部門處理，不能立即處理，而難免有一些比較激動的客戶不分青紅皂白地對他們發火，而他們不但不能回擊，還要耐心給客戶解釋相關政策并做好記錄，并及時上報，跟蹤反饋······
但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態度，首先，他們要接受嚴格的長期培訓和考核，來掌握各項服務知識，提高自己的專業水平，同時部門也會根據新情況組織有針對性的培訓內容，不斷提高員工的業務水平，可以說，這是做好客服的基本條件。我之前也經過了接近半個月的公司和部門培訓，自以為學到了不少內容，但是到了客戶中心才發現“書到用時方恨少”，很多客戶提出的問題，捫心自問，我也是不會處理的，根本原因還是實踐經驗太少，業務能力有限，我通過一周的實習，也學到了不少業務方面的知識，例如若旅客需預定飛機的某確定艙位，可通過：adm：航段序號;asr/艙段序號/航段/艙位/pn指令來實現，做k(旅客已訂票但座位未訂時)通過指令：sd航段序號/艙位等級/ll人數來實現。客戶中心購票和補差價等都是通過電話支付實現。行程單只能由上海票臺和代理人打印，外站不能打印。同艙更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/-e/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名錯誤類型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(單程50元)等。可以說，客戶中心是一個對業務水平要求非常高的部門，所以必須每天學習才能真正提高工作效率和客戶滿意度。
其次，神奇教練米盧曾經說過“態度決定一切”，在客戶中心，良好的服務態度就是生命線，只有真正愛崗敬業，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過程中以旺盛不絕的工作熱情和責任心、細心、進取心。“客戶至上”在這絕不只是一句口號，而是一種精神、一種態度，體現在你接聽每個電話的態度中，也表現在你對客戶的及時反饋上。可以說，業務不熟可以通過多練習來得到加強，但是如果態度不端正，一切皆無從談起。這一點上，客戶中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時他們的付出并不能得到客戶的認同，但是他們問心無愧。
此外，給我留下深刻印象的還有每天的例會，每天總結一下前一天的接聽率等數據，乍一看是增大員工的壓力，不過對于客戶中心這樣以服務為生命的部門，這非常有必要，一方面總結前段工作，表揚先進，帶動全體;另一方面也是提高各位同事的集體榮譽感和歸屬感。每天例會，還會重點解釋目前的熱點問題和新政策等，結合實際例子，時間雖短，卻效果頗佳，這也可以看成一個長期的培訓機制，比如今天的重點就是3。28香港上海航班延誤問題的處理問題，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的督促和激勵作用，應該繼續發揚并積極推廣到其他部門中去。
最后我還認識到“細節決定成敗”，比如在售票處實習期間，我曾經打印了數百張行程單，剛開始打印時，因為之前培訓和地服部實習都有觀摩過操作，以為很簡單，不過實際操作起來還是發現了一些問題的，最終通過自己的嘗試總結出了兩條規律，并最終順利完成了全部打印工作。一是打印單張行程單時，必須先點擊“創建行程單”再點擊“打印行程單”，而打印多張行程單時，只需輸入票號后，點擊“創建行程單”即可實現。二是票號可以連續輸入(輸入起止票號)即可，可以加快打印速度，但是系統只可識別前面數字相同、后兩位數字連續變化的票號，若票號的倒數第三位也不同，則需分段輸入(保證同段除最后兩位外其余數字都相同)，例如票號：018———018—，需以018—為間隔分成兩段方可連續打印。
接下來將去銷售處控制室實習，這是我們商務部的關鍵部門之一，對業務能力和工作態度的要求也很高，我需要在這兩方面向前輩們看齊，努力提升自己。
最新精致客服年終工作總結報告范文匯總七
1,妹妹非常喜歡那個光潔精致的瓷娃娃。
2,老師的寫字臺上，擺著一只精致的筆筒。
3,這件衣服上的花紋繡得很精致。
4,李叔叔給我制作了個精致的彈弓。
5,博物館中珍藏著無數精致的工藝品。
6,她背著一個精致的挎包在商店街上散步。
7,這些精致的工藝品，深受中外游客喜歡。
8,這兩件精致的藝術品有異曲同工之妙。
9,小華做的小飛機真是小巧玲瓏，精致可愛。
10,這件小巧玲瓏的工藝品花了他很多心血，做工看起來很精致，讓人愛不釋手。
11,這篇文章構思巧妙，結構精致，確實是良工心苦，值得細細品味。
12,精致、秀麗的蘇州園林使游客們流連忘返，樂不思歸。
13,精致味美的食物，往往是吸引客人近悅遠來的不二法門。
14,要精致不要粗糙，做事盡善盡美，考慮問題復雜化，處理問題簡單化。
15,這件工藝品十分精致。
16,這條精致的造句竟然被我想出來了，可是不幸，我的頭腦突然“短路”了，連什么詞造句都忘了。
17,這座建筑真是太精致了，簡直是雕梁畫棟！
18,優質的商品還需要精致的包裝。
19,其首選精致的豬肘子肉、山東大棗都為上乘原料，二者合烹為肴，相得益彰。
20,經過她的精心制作，一堆廢棄的包裝材料，竟變成了精致的壁掛，真是化腐朽為神奇。
21,臥佛寺內的玉石大佛雕塑得精致傳神。
22,精致理性，持之以恒，聚沙成塔，百年老店。
23,展出的工藝品，件件都很精致。
24,精致餐廳沿街而立，帶來琳瑯滿目的國際美食！
25,縫紉鳥的窩是一種精致的工藝品。
26,那些紀念品件件都特別精致。
27,城建展覽館的十二五規劃城市模型精致極了，樓堂館所具體而微，特色園林景物雕塑玲瓏剔透，一眼就能看出是我市今后十年發展的雛形。
28,工藝美術展覽會上展出的幾件綠玉和水晶的雕刻，小巧玲瓏，精致可愛。
29,在我10歲生日那天，一個不大的盒子落在我的懷抱中，我迫不及待拆開盒子一看，呀！原來是一個精致的小鬧鐘。
最新精致客服年終工作總結報告范文匯總八
精制 [注釋]在粗制品上加工；精工制造：～品ㄧ在生橡膠里加硫磺～，就成普通的橡膠。
精細 [注釋]①精密細致：這一座象牙雕像，手工十分～ㄧ他遇事冷靜，考慮問題特別～。 ②精明細心。
精巧 [注釋]（技術、器物構造等）精細巧妙：制作～ㄧ構思～。
高雅 [注釋]高尚，不粗俗：格調～。
靈巧 [注釋]1.指聰慧靈敏的才思。 2.聰慧靈敏。 3.精致小巧。
細致 [注釋]①細密精致：筆法細致|紋理細致|細致的象牙雕刻。 ②精細周密：做事細致。
考究 [注釋]①查考；研究：這問題很值得～。 ②講究 ①：衣服只要穿著暖和就行，不必多去～。
精良 [注釋]精致優良；完善：制作～ㄧ裝備～。
精美 [注釋]精致美好：包裝～ㄧ我國～的工藝品在國際上享有盛名 。
大方 [注釋]①古時認為天圓地方，故以“大方”指大地：履大方。 ②大道理：吾長見笑于大方之家。
精采 [注釋]也作“精彩”。①形容事物佳妙出色：精采表演|內容十分精采。 ②神采；精神。
大雅 [注釋]①《詩經》組成部分之一。共三十一篇，大致是西周時代上層貴族的作品。
風雅 [注釋]〈書〉①《詩經》有《國風》、《大雅》、《小雅》等部分，后來用風雅泛指詩文方面的事。
雅致 [注釋]形容服裝或陳設等優美大方而不俗：房間布置極為雅致。
工致 [注釋]精巧細致：這一枝梅花畫得很～。
細密 [注釋]1.質地精致。 2.謂書畫用筆細而密或文章結構嚴密。 3.不粗疏。 4.細小而密集。
細膩 [注釋]①細嫩滑潤：肌膚細膩|肌理細膩骨肉勻。 ②細密精微：刻畫細膩|細膩而生動的描寫。
致密 [注釋]細致周密：致密的結構|致密的推理。
最新精致客服年終工作總結報告范文匯總九
一年復始，萬象更新，轉眼間海門中南物業公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20--年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20--年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20--年工作匯報如下：
一、本人于20--年3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1.針對客服工作人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服工作人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排工作人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元
3.完成20--年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入工作人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。
5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃并落實執行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主家是最溫馨的港灣，社區是家的構成內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、20--年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20--年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所工作人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔工作人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。
5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業主聯誼等活動。