做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。相信許多人會覺得計劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。
中醫(yī)院工作計劃 醫(yī)院工作計劃開頭篇一一、繼續(xù)全面做好二甲等級醫(yī)院評審迎接檢查工作。
按照二級甲等醫(yī)院手術室的標準，繼續(xù)深化，精心組織，狠抓落實，穩(wěn)步推進迎評工作。嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和操作流程常規(guī)。嚴格落實崗位職責，加強三基培訓。認真執(zhí)行手術室安全核查制度。確保醫(yī)療質量、護理工作及患者安全。例如規(guī)范接送病人的流程細節(jié)，做到交接清楚，責任到人。完善輸血流程及注意事項，避免輸血差錯事故發(fā)生。認真執(zhí)行手術標本交接制度，杜絕標本遺失現(xiàn)象等。
二、在行政管理方面，從嚴管理。
1、明確崗位職責，科學分工，各級護理人員自覺自愿，認真履行各自崗位職責，團結協(xié)作，積極主動。
2、合理彈性排班，根據(jù)各科手術情況和護理人員個人情況科學合理的進行排班，提高工作效率和質量，杜絕安全隱患。
3、對各類財產(chǎn)進行清查合理安置，妥善保管，進行物品交接班制度。
4、嚴格執(zhí)行科內工作量化考核，并與績效考核掛鉤。
5、精打細算，節(jié)約成本，增收效益。
三、業(yè)務技術方面，從精管理。
1、繼續(xù)嚴格執(zhí)行質量控制，嚴格執(zhí)行質控標準，獎懲分明。
2、繼續(xù)加強各項護理操作、訓練及理論學習。做好臨床帶教。
3、加強知識教育，防止差錯事故的發(fā)生。
4、重點加強院感控制工作管理，規(guī)范控感要求，按照控感標準和計劃定時做好室間環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測。合格率力爭100%。
5、嚴格按照收費標準收費，不多收，不漏收。
6、加強急救藥品管理，專人負責急救藥品管理。使急救藥品完好率達100%。
7、繼續(xù)完善和規(guī)范各種護理文書及記錄，恪守“客觀、真實、準確、及時、完整、規(guī)范”的原則。
8、加強患者術前、術后訪視教育及健康宣教。
9、繼續(xù)推進“6s”管理，搞好優(yōu)質護理服務。努力做到業(yè)務技術精益求精，手術環(huán)境肅靜無聲，手術間潔凈無塵影，護理質量差錯為零。
四、教育培訓方面，從細管理。
1、加強科室人員的控感意識，嚴防醫(yī)院感染的發(fā)生。
2、加強“三基”訓練，組織科室護理人員技術練兵，由護理組長負責操作培訓，培訓率達到100%，合格率100%。
3、加強基礎理論學習，積極參加護理部及科教科組織的業(yè)務學習。
4、加強實習生帶教工作，做到放手不放眼，嚴防差錯事故的發(fā)生。
5、在科室護理人員調配充足的情況下，有計劃地派員外出進修學習，提高專科護理水平，以此帶動全科護理人員的技術水平。
中醫(yī)院工作計劃 醫(yī)院工作計劃開頭篇二在______衛(wèi)生局及市政府領導的關心和支持下，在醫(yī)院黨政班子領導下，在全院醫(yī)務人員的共同努力下，我院20__年科教工作保持了穩(wěn)中有升的良好發(fā)展態(tài)勢，在獲得的科研項目數(shù)、論文發(fā)表數(shù)、教學基地建設等方面取得了新的突破，現(xiàn)總結如下：
一、科研工作取得了顯著成績
1、 科研基金取得新的成績
20__年我院獲科研項目數(shù)取得了新的突破，共獲市級科研項目二等獎項，三等獎項，四等獎項。同時，我院科研人員更加重視同企業(yè)以及相關協(xié)會的合作。
2、科研論文創(chuàng)歷史新高
我院今年已發(fā)表論文篇，其中，國家級刊物篇，省級以上刊物 篇，論文質量也較以往有了顯著提高。
3、科研成果及專利
今年院內共組織申報科研項目項，其中 。
二、高水平科研隊伍建設成績顯著
1、學科帶頭人州內外學術地位和影響不斷提高
我院帶頭人在州內外的學術地位和影響獲得進一步提升，目前我院有人擔任省級醫(yī)學會分會委員，人擔任州級醫(yī)學會分會 。
2、中青年學術骨干迅速成長
通過我院人才培養(yǎng)計劃， 在今年科研項目申報工作中，共有人獲得科研項目資助，體現(xiàn)了醫(yī)院青年人才培養(yǎng)工作取得的初步成效。
3、高水平人才引進成效顯著
高水平人才的引進，是迅速提升醫(yī)院綜合實力重要手段，也是帶動培養(yǎng)醫(yī)院人才體系整體上升的重要方法之一，醫(yī)院領導充分認識到了引進高水平人才的重要性和必要性，積極加強自身建設，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境為引進人才做準備，同時依靠中山大學百人計劃的支持，積極自籌經(jīng)費，為引進的人才提供經(jīng)費支持，今年，先后引進浙江省東陽醫(yī)院的高級專家人，完善、補充了醫(yī)院的人才梯
隊建設，提高了科研實力，學科人才建設步入了良性循環(huán)進程。
4、堅持開放式培養(yǎng)方式效果明顯
______第一人民醫(yī)院一直堅持“走出去、請進來”的政策，加強和州內外高水平醫(yī)學院校及醫(yī)療科研機構的合作，為具有較好發(fā)展?jié)摿Φ闹星嗄耆瞬诺绞⊥飧咚娇蒲袡C構學習和進行合作研究創(chuàng)造條件，通過這些年的建設，先后和浙江省東陽醫(yī)院、重慶第三軍醫(yī)大、湖南湘雅醫(yī)院、貴州省人民醫(yī)院、貴陽醫(yī)學院等10多個省內外知名醫(yī)院建立了密切的學術交流與科研合作，今年，有名中青年學者出國進行為期3～12月的進修學習以及科研合作，取得了豐碩的成果，成績斐然。
三、創(chuàng)建完善良好的科研平臺及管理體系
1、科學規(guī)劃科研平臺建設
20__年初，我院重點學科產(chǎn)科獲院內科研經(jīng)費資助，寬松的的工作條件、研究設備、技術力量得到了顯著改善，為我院科研平臺建設提供了有力支持。
與此同時，醫(yī)院通過自籌經(jīng)費，加強了公共平臺和特色專科實驗室的建設，對包括神經(jīng)外科、骨外科、心內科、內分泌科、兒科聯(lián)合實驗室進行了建設與改造。
根據(jù)醫(yī)院的中長期發(fā)展戰(zhàn)略，在注重建設的同時，醫(yī)院也加強了對公共科研平臺的規(guī)劃，今年多次組織專家對信息管理平臺進行了科學論證并制定了建設規(guī)劃，為醫(yī)院科研平臺建設的發(fā)展奠定了堅實的基礎，這些高水平平臺建設將為我院承擔市級重點或重大課題提供良好的研究條件和技術支撐。
2、規(guī)范臨床科學研究體系
根據(jù)當前臨床醫(yī)學發(fā)展的方向與特點，醫(yī)院領導認真審視醫(yī)院自身情況，參照省內外高水平醫(yī)療機構的臨床研究經(jīng)驗，從“加強規(guī)范化、科學化管理，建設州內一流臨床醫(yī)療研究中心”的目標出發(fā)，成立了“______第一人民醫(yī)院科研管理委員會”，制定了“______第一人民醫(yī)院科研管理辦法”。 進一步加強了我院臨床研究的積極性，提高我院的科研水平，規(guī)范涉及人類的臨床醫(yī)學科學研究和相關技術的應用，確保臨床實驗的科學性和安全性，為醫(yī)院產(chǎn)生具有生源影響的臨床研究成果發(fā)揮重要作用。
四、重視學術交流 擴大學術影響力
完善學術交流機制，鼓勵從事科研工作的醫(yī)務人員，尤其是學術帶頭人和學術骨干參加高水平的學術會議進行學術交流，同時鼓勵各學科舉辦高水平的省內外、州內外學術會議。通過學術交流，掌握省內外最新的學術動態(tài)和研究方向，促進了醫(yī)院的學術發(fā)展。截止目前統(tǒng)計：本年度全院臨床科研人員參加國家級學術會議 人次， 參加省內舉辦的學術會議人次。
五、科研管理
1、項目管理
20__年，共受理各級、各類項目申請 項，組織院內評審 項。在項目的中期執(zhí)行情況檢查過程中，按照上級部門的要求共完成項目項。根據(jù)項目執(zhí)行情況， 完成了對20__年以前的市級科技項目 項的清理性結題工作。
2、管理建設
加強科研管理的服務職能，實行科研經(jīng)費使用狀況年度通知制度，使項目負責人根據(jù)項目完成情況有效地使用科研經(jīng)費，避免科研經(jīng)費浪費和重復購置現(xiàn)象的發(fā)生。建立了醫(yī)院內部科研信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)了科研信息網(wǎng)上發(fā)布，增強管理工作公開化、透明化，提高信息資源共享程度，方便廣大科研人員，工作成效明顯。在加強制度化建設的同時，為提高管理效率，強化管理的公開、公正、透明，通過挖掘利用已取得的科研業(yè)績，指導科研管理工作。
3、科研評價及獎勵
為提高廣大科研人員的科研積極性，調動研究團隊、各學科的集體力量，醫(yī)院根據(jù)實際情況，在加強研究平臺上協(xié)調保障的基礎上，對各類科研項目給予不同程度的配套支持，對獲得科技成果、發(fā)表高水平科研論文的研究團隊給予獎勵和表彰。同時，醫(yī)院也制定相關獎勵細則重視對學科的獎勵與支持，年終，醫(yī)院根據(jù)各學科一年來取得的科研成績包括論文、成果、專著、專利等進行綜合評分，排出名次并給予獎勵，經(jīng)過不斷改進，在學科間形成了良好的競爭氛圍，有力的提升了科研工作的積極性。
在20__年中，我院的科研工作雖然取得了一定的成績，但仍有很大的提高空間，與兄弟單位相比，還有不少的差距。未來我們將進一步拓闊我們的國際視野，以國內外先進水平水平為目標，以臨床科學問題為導向，積極探索，勇于創(chuàng)新，為______第一人民醫(yī)院的發(fā)展和人類的健康事業(yè)作出更大的貢獻。
中醫(yī)院工作計劃 醫(yī)院工作計劃開頭篇三一、計劃概述
1、醫(yī)療市場分析：
隨著人民生活水平的不段提升，人們對醫(yī)療衛(wèi)生消費提出了更高的要求。從單一的救死扶傷演變成追求健康、追求優(yōu)質的生活品質和以品牌為導向的消費活動。醫(yī)院將面臨一個理性消費的時代、知識經(jīng)濟的時代、全球經(jīng)濟一體化的時代和微利時代。這些時代特征決定了我們的醫(yī)院管理將逐步進入以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽度為中心的品牌經(jīng)營時代。醫(yī)院只有加強品牌建設，實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，才能創(chuàng)造優(yōu)勢，增強競爭能力。一個品牌所擁有的巨大價值在企業(yè)經(jīng)營中的重要性已經(jīng)不言而喻了。中國每年的衛(wèi)生支出接近4800億元，約占國民生產(chǎn)總值的5.3%，據(jù)業(yè)內人士估算，這一數(shù)字還將以10%以上的速度增長，市場潛力巨大。寶安作為深圳的第一大區(qū)擁有近 200 萬人口 , 其規(guī)模已經(jīng)可以媲美于內地的中等城市。對于任何一個醫(yī)療服務機構來說 , 都是一個不可估量的.黃金市場。但在現(xiàn)有的醫(yī)療市場的格局下，公立醫(yī)院暫時仍占據(jù)著大部分市場份額，隨著民營資本和國外資本的不段涌入，經(jīng)營模式和服務理念優(yōu)勢的彰顯，醫(yī)療市場的格局勢必顛覆。
2、醫(yī)院優(yōu)勢：
__醫(yī)療是深圳一家按三級甲等醫(yī)院的要求為標準建設
的，集醫(yī)療、教學、科研、預防保健、康復為一體的最大的民營綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。是深圳市醫(yī)療定點醫(yī)院、深圳市120急救醫(yī)院、深圳市工商保險定點醫(yī)院、深圳市商業(yè)保險醫(yī)療定點醫(yī)院。醫(yī)院依山傍海，風景秀美，述職報告環(huán)境幽雅。擁有各類先進的診療設備和過硬的技術人才隊伍。
3、醫(yī)院的劣勢：
相對于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院缺乏信譽度，人才隊伍不夠穩(wěn)定，起步晚，品牌知名度不高，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟，交通不方便。
4、爭對手分析：
1、寶安人民醫(yī)院(全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學附屬深圳寶安醫(yī)院)優(yōu)勢特點
a 、優(yōu)勢特點長期經(jīng)營 , 是寶安市場最老牌的醫(yī)院之一。
b 、地理位置優(yōu)越 , 位于寶安老城區(qū) , 人口密度大，就醫(yī)方便。
c 、醫(yī)療水平高。
d 、擁有穩(wěn)定的就醫(yī)人群
2、西鄉(xiāng)人民醫(yī)院(廣東醫(yī)學院教學醫(yī)院，天翻地覆的改造為患者提供更舒適的治療環(huán)境)優(yōu)勢特點
a 、地理位置優(yōu)越
b 、服務質量較好
c 、每周二、五寶安日報健康欄目
d 、寶安的老牌醫(yī)院 , 有較為固定的服務人群。
3、婦幼醫(yī)院優(yōu)勢特點
a、專長突出
b、地理位置優(yōu)越
4、陽光集團春天醫(yī)院
優(yōu)勢特點 :
a、 地理位置優(yōu)勢(位于 107 國道、公路局對面)
b
、 廣告力度強(擁有該集團下屬的英雄廣告公司為其推廣，廣告投入僅前期就好稱100 多萬元)
5、宣傳目標：第一目標人群——深圳關外包括西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及附近最廣泛受眾，第二目標人群——關內最廣泛受眾。
6、廣告效應：提高醫(yī)院品牌的知名度、美譽度，在社會中形成良好的品牌效應。
7、銷售促進：充分宣傳醫(yī)院的品牌形象，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療優(yōu)勢和服務品質。通過相關的公益廣告活動提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽度。
8、廣告投放方向：在選擇廣告投放時要充分考慮到醫(yī)院的社會形象，對媒介的選擇寧少勿濫，求精求優(yōu)。對各時段、各媒介要有充分的對比考量。多選擇形象好，廣告效應高的廣告媒介。
二、計劃具體內容
__醫(yī)療從建立起至今已走過一年，通過過去一年的廣告投放，__醫(yī)療品牌在寶安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一個導入期。__年我們的廣告投放將將是一個品牌初步成熟的過程。在這個過程中我們的廣告計劃應著重以下方面：
1、每個季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹立起__醫(yī)療在公眾中的公益形象，提高社會美譽度。
2、醫(yī)院形象代言人：聘請醫(yī)院形象代言
人，用于平面媒體的宣傳。
3、醫(yī)院外圍布置輪廓燈，以加強附近居民及大眾對__醫(yī)療的印象。
4、在醫(yī)院門診四樓增設一個“兒童歡樂天地”。
5、醫(yī)院內添置多個顧客意見箱“您的意見是我們進步的力量”。
6、雇用或調派“關愛大使”，主要任務是將“關愛的信息”帶給每個顧客，如主動向病人問好，為顧客解答問題，記錄意見等。
7、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告。
8、大型戶外廣告牌：在南頭關口附近做一個戶外廣告牌，寶安主要路段安放2至3個大型戶外廣告牌(不要與路牌指引重復)，一是起到宣傳的作用，二還可以用作路牌指引功能。
9、廣播：冠名一個交通頻道廣播節(jié)目，覆蓋有車族。
10、電視廣告：每天在寶安電視臺(翡翠頻道)播放數(shù)次1分鐘醫(yī)院廣告，加強__醫(yī)療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告，醫(yī)院形象---宏厚資本及超優(yōu)質人性化服務;手汗治療中心----一朝去除手汗多的困擾;婦產(chǎn)科vip區(qū)----讓太太做幸福女人;耳鼻咽喉----一根頭發(fā)絲治療酣癥。
11、寶安日報每周以軟文形式開一個健康專題欄目，加深公眾對__醫(yī)療的認知。
12、1.1元旦節(jié)，對醫(yī)院環(huán)境要作相應的布置，比如在大門口要做兩個大
燈籠，橫幅等等要做出節(jié)日的氣氛。
13、進一步完善醫(yī)院的導視系統(tǒng)。
14、婦女節(jié)前一周在寶安日報和深圳晚報上各做3~4期婦產(chǎn)科的軟文促銷廣告
15、5.1在寶城區(qū)分點舉行大型的義診活動(健康快車進社區(qū))，邀請媒體作相關報道，并且印發(fā)相關健康和護理常識小手冊。以提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽度。
16、該年度父親節(jié)和母親節(jié)均以“表孝心，送爸媽體檢更貼心”為主題分別組織促銷活動，并各在寶安日報出兩期圖文廣告。
17、組織策劃“5.12護士節(jié) 愛心大行動”，在院內進行宣傳，以院長的名義對院內各位住院患者送上一套祝福早日康復賀卡和若干糖果，以此增進醫(yī)患感情體現(xiàn)人性化關懷并在院內各個電梯和廣而告之張貼海報，在院內掛橫幅。并以此為內容在晶報刊發(fā)短訊一篇。
18、暑假針對教師檢驗費和診療費作一些優(yōu)惠調整，并在寶安日報和晶報上做相應的宣傳，既樹立了醫(yī)院良好的公益形象又拉動了醫(yī)院的門診收入。
19、組織策劃“9.20愛牙日特別行動”，在院內進行宣傳，院內個電梯和廣而告之張貼海報，在院內掛橫幅。
20、10.1在寶城區(qū)分點舉行大型的義診活動(健康快車進社區(qū))，邀請媒體作相關報道，并且印發(fā)相關健康和護理常識
小手冊。以提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽度。
21、11.8日院慶期間開展相關的診療優(yōu)惠活動，并配合活動在寶安日報、晶報以及特區(qū)報等媒體進行軟文廣告宣傳。
22、12.25圣誕節(jié)，針對醫(yī)院各住院兒童患者策劃一次“__醫(yī)療的溫馨圣誕”活動。由醫(yī)院員工拌成圣誕老人為孩子們一一發(fā)放圣誕特色的小禮物、制作許愿卡由醫(yī)院患者和員工填寫掛圣誕樹上。由企劃部派人拍照在醫(yī)院宣傳櫥窗中展示。
中醫(yī)院工作計劃 醫(yī)院工作計劃開頭篇四20__年度普外科醫(yī)療質量與安全管理工作計劃 科室內堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫(yī)療服務質量為主題，把追求社會效益和經(jīng)濟效益相結合，維護群眾利益，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，構健和諧醫(yī)患關系為目的。特制定以下工作計劃：
一、加強醫(yī)療質量管理，保證和提高醫(yī)療服務質量。醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質量是管理科室的根本目的。醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，在醫(yī)療質量內涵建設的基礎上，把減少醫(yī)療質量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。嚴把醫(yī)療質量關，科室內嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病人會診制度、重危病人及病案討論制度。加強質控管理，住院病歷書寫按《病歷書寫規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫桉《處方管理辦法》和處方評價執(zhí)行。
二、優(yōu)化醫(yī)療服務流程，方便患者就醫(yī)，進一步提高醫(yī)療服務質量，保障醫(yī)療安全。認真落實患者權利，把科室服務的標識規(guī)范化。堅持以病人為中心，優(yōu)化醫(yī)療流程，方便患者就醫(yī)。增強服務意識，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。
三、實施醫(yī)療質量、醫(yī)療安全教育。加強科室醫(yī)務人員的素質教育使科室全體醫(yī)務人員具有正確的人生觀、價質觀、職業(yè)道德觀;要有強烈的責任感、事業(yè)心、同情心;樹立牢固的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全意識;在科室內全面開展優(yōu)質服務和醫(yī)療安全工作、學習，激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成比、學、超的良好氛圍。
四、建立完善的質量安全管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為。建立符合目前科室實際的質量管理體系，組建以科室科主任和護士長作為主要責任人、科室內各醫(yī)務人員作為責任人的質量安全管理小組，負責科室內的質量安全管理工作。使醫(yī)院形成醫(yī)療質量、安全領導親自抓、分管領導具體抓，職能科室天天抓，臨床科室時時抓的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理格局。加強醫(yī)療質量管理堅持平時檢查與月、季、年質控相結合，嚴把環(huán)節(jié)質量關，確保終末質量關。組織科室內職工學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)。
通過開展以上醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質量管理工作，使科室內各項工作達到預期目標。醫(yī)療質量逐步提高，安全隱患逐漸減少，進一步減少醫(yī)療事故，醫(yī)療糾紛的發(fā)生。最終達到提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全的總體目標。
中醫(yī)院工作計劃 醫(yī)院工作計劃開頭篇五一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定20__年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保__年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!