總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結(jié)是如何寫的篇一
根據(jù)審計室要求完成生產(chǎn)車間相關(guān)核算工作;根據(jù)人員工資情況對勞動工時定額進行核定;月生產(chǎn)完成產(chǎn)品的分類統(tǒng)計及產(chǎn)值核算;對車間設(shè)備、物品狀況統(tǒng)計、損耗核算;登記車間固定資產(chǎn)明細賬及低值易耗品臺賬，并與相關(guān)部門核對;按時編制車間成本預(yù)算和產(chǎn)品成本計算單。
二、本月工作內(nèi)容：
2、盤點制度專項審計：在車間現(xiàn)場看到絕大多數(shù)的車間對生產(chǎn)盤點不積極，《盤點表》跟實際的物資有相當大的出入。
3、完成20__年和20__年上半年電器高壓單元數(shù)的分析統(tǒng)計
4、完成倉庫低壓板材庫存狀況分析
5、完成6月、7月工裝生產(chǎn)記錄的錄入和統(tǒng)計
6、完成smc各種報表和臺賬的建立和完善(樣本)
三、本月存在的問題：
對生產(chǎn)訂單變更流程的審計生產(chǎn)計劃部沒有相應(yīng)的《生產(chǎn)訂單落實和控制措施》，拿不出相應(yīng)的有力證據(jù)。所有的憑證沒有通過統(tǒng)計匯總：訂單變更的記錄沒有、訂單變更統(tǒng)計分析沒有。
生產(chǎn)審計嚴重人力不足，公司在管理上龍頭太多，方向太亂，職責重復(fù)，相互牽扯。沒有明確的管理思路和理念。
在質(zhì)量體系文件中《生產(chǎn)計劃部生產(chǎn)運作控制程序》5.1.1和5.1.3對市場訂單變更的變更形式作了規(guī)定(《合同變更》)，其他沒有相應(yīng)的控制措施或制度。
四、本月工作心得：
1、公司的事就是大家的事，全民皆兵，共同奮斗。鋪天蓋地的官銜，輕而易舉的職位。
2、心得
在盤點制度審計中的審計方法：在審計調(diào)查中，我們采用了“點面線”方法，取得了較理想的效果。所謂“點面線”方法，就是在審計調(diào)查中，聽到或看到某一管理現(xiàn)狀之后，通過橫向的全面了解、縱向的連線分析，最后確定其控制環(huán)節(jié)是否完整、控制點是否有效。
在盤點制度審計中的審計實施：先在各部門審計調(diào)查了解情況：
因此，我們斷定公司盤點制度是失敗的，財產(chǎn)安全制度不完善，公司制度不健全。
工作總結(jié)是如何寫的篇二
1.月度工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>
條文式也稱條款式,是用序數(shù)詞給每一自然段編號的文章格式.通過給每個自然段編號,總結(jié)被分為幾個問題,按問題談情況和體會.這種格式有靈活,方便的特點。
總結(jié)分為兩部分:前一部分為總,主要寫做了哪些工作,取得了什么成績;后一部分是結(jié),主要講經(jīng)驗,教訓(xùn).這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡單,中心明確的特點。
貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進行總結(jié),要以各個主要階段的情況,完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進行較為具體的敘述.常按時間順序敘述情況,談經(jīng)驗.這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊,內(nèi)容連貫的特點。
把總結(jié)的`內(nèi)容分成若干部分,每部分提煉出一個小標題,分別闡述.這種格式具有層次分明,重點突出的特點. 一篇總結(jié),采用何種格式來組織和安排材料,是由內(nèi)容決定的.所選結(jié)論應(yīng)反映事物的內(nèi)在聯(lián)系,服從全文中心。
總結(jié)的名稱.標明總結(jié)的單位,期限和性質(zhì).
開頭：概述情況，總體評價;提綱挈領(lǐng)，總括全文。
主體：分析成績?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
結(jié)尾：分析問題，明確方向。
如果總結(jié)的標題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位,就要在正文右下方寫明.最后還要在署名的下面寫明日期。
這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。
總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。
成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。
為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，積極參加局機關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進建設(shè)中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開展實施工作計劃，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機會聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進取。
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進步。
幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務(wù)實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作。
工作總結(jié)是如何寫的篇三
今年公司加強加氣站數(shù)質(zhì)量管理，嚴把數(shù)量質(zhì)量關(guān)，給加氣站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了公司質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象。
一、管理
一個加氣站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，更應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在加氣站全體員工的積極配合下，我__號站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)方面都有了較大改善，內(nèi)部管理水平在楊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下得到全面提高。
二、幫助
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心，在奧運年這個特殊環(huán)境下確保了加氣站安全生產(chǎn)無患無憂。
三、誠信
公司領(lǐng)導(dǎo)堅持“以人為本”的管理方式，提高員工的凝聚力，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急，受到廣大員工的一致好評。
作為公司的一名普通員工對公司取得的驕人成績，我也感到深深的自豪。在這里將我個人在加氣站這半年的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報在辦公室領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，能夠以踏實、積極的工作態(tài)度適應(yīng)加氣站的工作，較好的履行了工作職責基本上完成了年初預(yù)定的工作目標。通過近一年老同事對我的不吝指導(dǎo)及自身的不斷努力，我的工作技能也有了很大的提高。當然在出成績的同時由于實際經(jīng)驗不足，工作中也存在著不少的問題。加氣站的工作比較繁雜，由于自己的粗心大意經(jīng)常會犯一些小的錯誤。今后我會克服自身的缺點，遇事不馬虎，謙虛積極的向周圍理論水平高，業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習(xí)，增強自己的服務(wù)能力以百分之百的熱忱投身與今后的工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素質(zhì)，爭取來年取得更好的成績。
__年即將過去，公司在這一年中取得了驕人成績，作為一名普通員工，對此我表示忠心的祝賀!同時，也非常感謝站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及同事們在這一年中對我的幫助，我會“百尺竿頭，更進一步”。最后，希望大家在接下來的一年中工作順利，家庭和美，收獲一個完美的__!
工作總結(jié)是如何寫的篇四
一、材料采購工作情況
4生產(chǎn)形勢有所好轉(zhuǎn)，采購的工作量有所增加，加上采購部人員的調(diào)整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購，對于有些材料的及時度上有些影響。
4份最頭痛的事就是電鍍了，價格提高了，還要自己接送，好話說了一大堆，還不能及時鍍出來。
對于生產(chǎn)上的采購材料，除了客觀原因(如資金延遲，采購任務(wù)下得急，供應(yīng)商來不及交貨等)之外，基本都能即使到位。
二、值得肯定的地方
(1)采購的各項工作，包括各項計劃、方案，一直與生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系，切實滿足訂單的生產(chǎn)需求。
(2)與部分供應(yīng)商建立了良好關(guān)系，能夠進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件，有效減少采購成本。
(3)在資金緊張的狀況下，與供應(yīng)商協(xié)商，支持公司生產(chǎn)，并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)系。
三、工作中出現(xiàn)的問題
(1)材料在采購回來后，跟財務(wù)部門溝通比較不及時，未能迅速后清晰的報帳，致使財務(wù)部工作量加大，減慢其部門工作效率。
(2)在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調(diào)方式，導(dǎo)致了個別供應(yīng)商不滿的情緒。
四、解決的辦法
(1)對支付采購費用的情況做好記錄。讓采購部各項支付情況清晰明了并有據(jù)可尋。
(2)庫存問題的處理，需要與物控部一起協(xié)調(diào)好。主動咨詢，可一起完成采購成本與庫存成本的權(quán)衡分析等，更加緊密聯(lián)系兩個部門。
(3)對于有計劃外的交易出現(xiàn)，預(yù)算數(shù)額與實際操作的數(shù)額相差較大，則需要與物控部、銷售部、生產(chǎn)部溝通好，盡可能完善采購計劃及采購預(yù)算。
五、本部門的工作思路
和采購員密切溝通，隨時應(yīng)付緊急采購任務(wù)，改進采購工作中的相關(guān)問題，沉著應(yīng)對各種計劃外情況，更有效的對采購工作進行管理規(guī)劃，與各個部門聯(lián)系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購的最優(yōu)，為公司節(jié)省采購成本。
工作總結(jié)是如何寫的篇五
時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬間一學(xué)年的支教工作已接近尾聲了。20__年_月22日，懷著激動、新奇的心情我開始了到楊泡滿族鄉(xiāng)中心小學(xué)支教的生活。這是我第一次真正走進農(nóng)村小學(xué)的校園，接近農(nóng)村的孩子，了解農(nóng)村小學(xué)教育的現(xiàn)狀，我認識到農(nóng)村小學(xué)教育教學(xué)工作的困難與艱辛，體味到農(nóng)村小學(xué)教師的酸甜苦辣。這一學(xué)年來，我工作著，感動著，收獲著。
一、政治思想方面：
在來楊泡小學(xué)之前我已經(jīng)在心理上做好了充分的準備，支教對我來說，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規(guī)律，要求我要具備吃苦耐勞的精神。我下定決心不管遇到多大困難，一定要堅持下來。我知道這里情況不清楚，來這里工作，必須靠自己成熟的政治素質(zhì)，過硬的業(yè)務(wù)水平和高尚的道德風(fēng)范，才能贏得當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)教師的信任，工作才能做好。這需要我不斷地努力學(xué)習(xí)、工作，進一步提高自己的各方面的素質(zhì)，才能創(chuàng)造性的完成支教工作。
我首先服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，擔任了六年級語文教學(xué)的兼課工作，全心全意搞好教學(xué)，言傳身教，教書育人。教學(xué)思想端正，工作態(tài)度良好。同時積極參加學(xué)校組織的各項活動，團結(jié)支教學(xué)校老師，與群眾打成一片，做到愛支教學(xué)校和自己的學(xué)校一樣。工作中，我時刻牢記自己是一名黨員。用較高的標準嚴格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，絕不搞特殊化，不因為支教就有了“光環(huán)”，而是以高度負責的主人翁精神，在每一個平凡的支教日子里辛勤付出。嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度和紀律要求，做到按時到校，不遲到不曠課，一學(xué)年一來從未因個人事情請過一次假，堅持集體辦公，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。生活上從不向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出過多的要求，平時與老師交談中，從沒有居高臨下的優(yōu)越感，一律按學(xué)校的要求去辦事。平時我也能主動的與老師溝通交流，虛心向他們學(xué)習(xí)，向他們索取寶貴的經(jīng)驗。
二、教學(xué)工作方面：
1、所教班級的教學(xué)工作：
我這學(xué)年擔任六年級的語文教學(xué)工作，雖然只有12名學(xué)生，但是我在他們身上，傾注了全部的愛。開學(xué)的前一天，我就從班主任老師那里詳細地了解到每個學(xué)生的特點，熟記每一個學(xué)生的姓名，在最短的時間里拉近與學(xué)生的距離，使他們盡快地適應(yīng)并喜歡我這個新老師。課前，我鉆研教材，認真?zhèn)湔n，課堂上我再現(xiàn)教師的風(fēng)采，精彩的講述，循循的誘導(dǎo)，積極地鼓勵，盡力吸引著每一個學(xué)生。課后，我認真批改作業(yè)，總是讓每一個學(xué)生都理解消化了才肯罷休。在課堂教學(xué)中我最愉悅、最入情，我盡量要每個學(xué)生都完善自己，都在某種程度上有不同的提高。在教學(xué)過程中我逐步發(fā)現(xiàn)學(xué)生知識體系方面的漏洞和學(xué)習(xí)能力方面的欠缺，我采取各種辦法彌補，我首先從學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣學(xué)習(xí)態(tài)度開始抓起，從學(xué)生的書寫開始。越細小的地方，越是我們?nèi)菀缀雎缘牡胤剑绞莿?wù)虛的地方，越容易成為我們教育的盲點。但這些地方恰恰是教育的核心和關(guān)鍵，我就從最細小的地方開始，從最務(wù)虛的地方開始的，一個漢字，一個拼音，一個句子我都不放過，逐一糾正學(xué)生的錯誤。每節(jié)課，都有計劃地訓(xùn)練學(xué)生的朗讀能力，口語表達能力，閱讀思考的方法……工作中，發(fā)揮吃苦耐勞的工作作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)地教學(xué)精神，毫不松懈的努力工作著。
2、指導(dǎo)教學(xué)工作：
支教工作的真正的目的和意義是在于提高農(nóng)村教育教學(xué)質(zhì)量，要在提高學(xué)校教育教學(xué)軟實力上下功夫，因此在這學(xué)年我要把工作的重心放在聽課、評課、指導(dǎo)備課、說課等教學(xué)業(yè)務(wù)指導(dǎo)上。到楊泡小學(xué)的第一周就通過聽課、談話等方式對楊泡學(xué)校教育教學(xué)進行全面了解和研究，探尋提高教學(xué)質(zhì)量的突破點，以便扎實有效地開展支教工作。
我做好六年級語文教學(xué)工作的同時，我先后和校領(lǐng)導(dǎo)一起聽課20多節(jié)，針對教師授課情況都及時給予評課。在評課時我盡量做到客觀準確全面地評價教師的授課，既點評教師課堂上的精彩之處，也明確地指出課堂上存在的不足。為使被評課的教師樂于接受，我講究語言的藝術(shù)，采取和教師交流、討論，甚至求教的方式與授課教師研究。由于我委婉的語言，誠懇的態(tài)度，使評課活動變成了融洽的教學(xué)研究活動，授課教師樂于接受，對他們的教學(xué)有很大幫助。
在指導(dǎo)教師備課、說課之前，我對教學(xué)內(nèi)容都進行了深入的學(xué)習(xí)和研究，對教材，對教學(xué)目標爛熟于心，為了確定更好的教學(xué)方法，我通過上網(wǎng)、查閱資料等閱讀了大量的教學(xué)設(shè)計，針對楊泡小學(xué)的學(xué)生實際學(xué)情和教師們一起探討適合本班學(xué)生的最佳教學(xué)方案。
應(yīng)教師們的要求，我上了四節(jié)示范課，都是精讀課文，每節(jié)課上，我都盡力體現(xiàn)現(xiàn)代教育理念，規(guī)范自己的語言，避免出現(xiàn)小的差錯，而且教學(xué)設(shè)計力求簡約而不簡單，符合學(xué)生學(xué)情，能最大限度的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)水平，既讓聽課的教師有所得，也讓上課的學(xué)生有收獲。《窮人》一課中拓展語言的訓(xùn)練，讓教師們感受到，通過教師精心設(shè)計，有效地指導(dǎo)，才會碰撞出學(xué)生思維的火花，農(nóng)村學(xué)生的語言表達能力是能夠通過有效訓(xùn)練得到顯著提高的。《只有一個地球》一課是說明文，我在這一課的教學(xué)中，根據(jù)新課標精神，使語文教學(xué)與媒體運用形成新的整合模式：利用網(wǎng)絡(luò)資源，創(chuàng)設(shè)情景;利用文字信息，質(zhì)疑探究;利用協(xié)作學(xué)習(xí)，升華情感;利用學(xué)科整合，拓展思維。最終致力于學(xué)生的語文素質(zhì)的形成與發(fā)展。課堂上書聲瑯瑯，議論紛紛，情意濃濃。讓學(xué)生的語文學(xué)習(xí)與生活緊密相連，從情感深處激發(fā)學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)，熱愛生活的生命激情，讓課堂短短的四十分鐘，成為師生共度的一段生命時光。《伯牙絕弦》我選這節(jié)課作示范課是想向聽課的教師傳遞一些古文的教法。如先把古文讀熟，借助文下注釋理解意思，想象畫面等。在學(xué)習(xí)古文的同時，不斷地總結(jié)學(xué)習(xí)方法，授之以魚，也授之以漁，培養(yǎng)了學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
在講座交流過程中，很多老師與我進行了交流，并向我提出了問題，我都給他們進行了解答，提出了我個人的看法，令我感動的是，很多老師在講座結(jié)束之后，依然有不少老師到我的辦公室里與我進行教育教學(xué)方面的探討。在探討的過程中，我明顯感到我自身的思考更加有深度了，我的思考也更加周密了。
三、其他方面
在日常工作中，我細心觀察，隨時發(fā)現(xiàn)問題便及時和校領(lǐng)導(dǎo)溝通，如有效利用午休時間;開展有意義的課間活動;定期召開班隊會;增加閱讀課;合理使用多功能教室;建設(shè)校園文化;開展競賽活動為學(xué)生搭建展示平臺等有關(guān)教育教學(xué)、學(xué)校管理方面近30條合理化建議。楊泡校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本校的實際情況采納部分建議，并實施，部分建議為下一步工作提供了思路。我的建議對學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展起到了積極的作用，我也十分高興。
來楊泡小學(xué)支教，我深深知道，光靠一個人的力量提高一個學(xué)校教學(xué)管理工作和教學(xué)質(zhì)量是很困難的事情，于是我積極創(chuàng)造條件，為搭建兩校交流的平臺，架起教育交流之橋而努力著。11月兩校領(lǐng)導(dǎo)老師進行了學(xué)校管理、課堂教學(xué)、班主任管理面對面的交流，活動結(jié)束后，都覺得此行收獲很大，回去以后準備努力改進自己的工作。要加強交流，資源共享，達到共同提高目的。
本學(xué)年的支教工作雖已接近尾聲，支教生活是清苦的，寂寞的，單調(diào)的，可是，在那些艱苦的日子里，自己的閱歷也豐富了不少，能力提高了許多，對教育事業(yè)的赤誠更濃了。在一學(xué)年的支教工作中，面對楊泡小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望，我只能用滿腔的熱情和踏實的工作給予回報。當然由于本人能力有限，工作中還存在許多不足之處，比如說對青年教師教科研工作指導(dǎo)和培養(yǎng)的力度不夠，對教師課堂教學(xué)的指導(dǎo)不夠全面深入等等。這些都將激勵我在以后的教育教學(xué)工作中，不斷地加強學(xué)習(xí)，不斷地自我完善，我會以我最大的工作熱情投入到以后的工作中。
工作總結(jié)是如何寫的篇六
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。
對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。
所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。
客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。
客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。
如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。
零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。
而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
三個月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。
現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。
作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。
我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的.咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改進。
房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的空間。
其要求有較強的責任意識、服務(wù)意識及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。
就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：
1.工作主動意識需進一步加強;
2.溝通及表達能力需不斷提高;
3.執(zhí)行工作中細節(jié)關(guān)注不足之處有待提高;
4.專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)需有計劃及進行總結(jié)。
有人說“專業(yè)來自沉淀。
不積跬步無以至千里。
任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過程中不斷積累、修正和完善的”。
由于以前我未曾接觸過這一行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起。
雖然困難很多但學(xué)習(xí)的理念是相通的。
所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
團隊在于有效的溝通。
只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的團隊、強大的公司，加強學(xué)習(xí)與政府組織部門的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)是當務(wù)之急我要學(xué)習(xí)的任務(wù)之一。
學(xué)習(xí)永無止境。
因國家法律、法規(guī)、標準在不斷完善與健全，認真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識也是必要任務(wù)。
通過學(xué)法，懂法，用法，以提高個人業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任及使自己的人生的價值最大化。
面對在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗、新形式，在機遇與挑戰(zhàn)并存的同時，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，實事求是、審時度勢，通過項目實踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個人能力，擴寬知識面，提高個人口頭表達和書面表達能力，為正華奉獻我“微薄之力”。
正華是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業(yè)，我有幸成為寶馬中的一員，深感榮幸與光榮。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”。
在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實踐。
通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)技能，做的更好。
也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。