寫(xiě)總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)清楚，寫(xiě)明白，實(shí)事求是。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
售票班組年終總結(jié)篇一
您好，今日我在**路與**路交叉口處的火車票代售票點(diǎn)買了三張火車票。工作人員態(tài)度很好，深受感動(dòng)，特此寫(xiě)信一封，表達(dá)我對(duì)此售票員的敬意和感謝！
今日是農(nóng)歷20xx年12月30日，也就是我們中國(guó)人的三十。早上起來(lái)，天下著蒙蒙細(xì)雨，我由于記錯(cuò)時(shí)間，八點(diǎn)半就到了離我家最近的代售票點(diǎn)經(jīng)二路與農(nóng)業(yè)路處買大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車票。由于太早到了，又沒(méi)有開(kāi)門，天又下雨，我于是站在旁邊的郵局處避雨。當(dāng)我8點(diǎn)45的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開(kāi)門售票了，我就立即跑了進(jìn)去。我看到停在門口的售票員的摩托車還沒(méi)有上鎖。
我聽(tīng)了這位售票員親切的話語(yǔ)，覺(jué)得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意為旅客著想。
只是由于匆忙，我并沒(méi)有記住這位售票員的工號(hào)和姓名。這位工作人員愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度深深感染了我，正是在這種辭舊迎新的歲末，大家在各個(gè)崗位上都有所放松和懈怠的時(shí)候，這位工作人員依舊認(rèn)真，熱心，有責(zé)任心，我認(rèn)為這非常的難得，是我們學(xué)習(xí)的榜樣！
感謝你們擁有這樣高素質(zhì)的，高責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為人民服務(wù)的工作人員。在此，我僅能代表我一個(gè)人，向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這位同志提出高度的贊揚(yáng)。
敬禮！
寫(xiě)信人：
時(shí)間：
售票班組年終總結(jié)篇二
省委、省政府高度重視今年的春運(yùn)工作，各級(jí)政府、各有關(guān)部門精心部署，嚴(yán)密組織，密切配合，狠抓落實(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。春運(yùn)40 天，全省各種運(yùn)輸方式共發(fā)送旅客11076.0萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)6.1%。鐵路、公路、民航運(yùn)輸客流量均創(chuàng)歷史新高，如廣州地區(qū)節(jié)前旅客最高的日發(fā)送量，鐵路達(dá)19.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.1％；公路達(dá)36萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.4％；民航達(dá)4.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.7％，客流量之大為歷年春運(yùn)所罕見(jiàn)。春運(yùn)期間，我們經(jīng)受了最大的客流壓力和客流高峰來(lái)得早、來(lái)得猛、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的考驗(yàn)，鐵路、民航、水運(yùn)都沒(méi)有發(fā)生特大的群死群傷安全事故，道路交通事故死亡人數(shù)有較大幅度下降，公路交通部門加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸企業(yè)、站場(chǎng)和駕駛員管理，廣大公安干警、武警官兵日以繼夜，不辭辛苦，堅(jiān)持加強(qiáng)路面監(jiān)控，大大減少了客車違章和公路 “三亂”現(xiàn)象，維護(hù)了良好的治安秩序，用辛勤的汗水乃至鮮血和生命確保了春運(yùn)的安全有序。實(shí)現(xiàn)了國(guó)家發(fā)展改革委提出的“以人為本，安全有序，以客為主，兼顧貨運(yùn)”春運(yùn)工作總要求，得到國(guó)家有關(guān)部委的充分肯定，這是各級(jí)政府、各有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，艱苦拼搏、日夜奮戰(zhàn)、辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。在這里，我代表省政府向在座的各單位，向參與今年春運(yùn)工作的各級(jí)政府、各部門、全體干部職工、公安干警和武警官兵表示衷心的感謝！
（一）充分認(rèn)識(shí)春運(yùn)工作的長(zhǎng)期性、重要性
xx的春運(yùn)歷來(lái)是全國(guó)春運(yùn)的重中之重，任務(wù)艱巨，矛盾集中，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，這種格局將繼續(xù)存在，而且有可能任務(wù)更加繁重。未來(lái)二十年，是我國(guó)加快發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)將持續(xù)發(fā)展、人民生活水平將不斷提高，旅游流、商務(wù)流、學(xué)生流將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)；黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，振興東北老工業(yè)基地，加快中部發(fā)展步伐，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的格局雖然會(huì)逐步改變，但區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的趨勢(shì)在短期內(nèi)仍難以實(shí)現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)，我省仍將是中部、西部地區(qū)勞動(dòng)力外出務(wù)工就業(yè)的理想地方，春運(yùn)期間的返鄉(xiāng)民工流在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)還會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)。因此，春運(yùn)客流壓力將會(huì)有增無(wú)減，我們要有充分的思想準(zhǔn)備。確保春運(yùn)安全有序進(jìn)行，使旅客走得了、走得好、走得安全，不僅關(guān)系到人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，而且對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保持社會(huì)穩(wěn)定具有重大的意義。各級(jí)政府、各有關(guān)部門要從“三個(gè)代表”重要思想的高度出發(fā)，提高認(rèn)識(shí)，未雨繆綢，密切配合，落實(shí)責(zé)任，結(jié)合各地各部門實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)吸取今年春運(yùn)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從今年春運(yùn)結(jié)束開(kāi)始，就要針對(duì)今年春運(yùn)過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題，逐一進(jìn)行排隊(duì)，及早研究對(duì)策措施，亡羊補(bǔ)牢，不斷充實(shí)和改進(jìn)，把今后的春運(yùn)工作做得更好。
春運(yùn)工作每年都有不同的特點(diǎn)，但有許多共性的東西，我們應(yīng)該從中摸索、總結(jié)，把握規(guī)律，使之規(guī)范化、制度化、正常化。20**年底，省政府印發(fā)了《xx省加強(qiáng)和規(guī)范春運(yùn)管理工作若干意見(jiàn)》，各地區(qū)、各部門、各單位要根據(jù)這個(gè)文件精神繼續(xù)進(jìn)行認(rèn)真研究，結(jié)合實(shí)際情況，制定細(xì)則，明確責(zé)任，完善機(jī)制，抓好落實(shí)。要認(rèn)真總結(jié)多年的春運(yùn)工作，把成熟的經(jīng)驗(yàn)上升為規(guī)章制度，按照規(guī)章制度來(lái)規(guī)范具體運(yùn)作，克服忙亂和疲于應(yīng)付的現(xiàn)象，使工作更加有序、順暢。各部門、各運(yùn)輸單位要建立聯(lián)系機(jī)制，協(xié)調(diào)配合，提高對(duì)春運(yùn)形勢(shì)的預(yù)見(jiàn)性，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，完善請(qǐng)示報(bào)告制度。要強(qiáng)化春運(yùn)工作的屬地管理，實(shí)踐證明，廣州地區(qū)按屬地管理原則，充分發(fā)揮市和區(qū)級(jí)政府在春運(yùn)期間的統(tǒng)攬協(xié)調(diào)作用，加大了環(huán)境、治安、交通的'整治力度，是一種行之有效的工作機(jī)制，各春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)要學(xué)習(xí)和借鑒廣州的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行和強(qiáng)化屬地管理，有關(guān)部門積極配合，形成合力，共同把春運(yùn)工作做好。
（三）常抓不懈，確保春運(yùn)安全有序
今年春運(yùn)安全工作抓得早、抓得實(shí)，取得了良好的成績(jī)，但應(yīng)該看到，鐵路售票環(huán)節(jié)安全隱患嚴(yán)重，并且發(fā)生了不該發(fā)生的死亡事故；全省道路交通事故宗數(shù)上升16.4％，安全生產(chǎn)形勢(shì)仍然十分嚴(yán)峻，千萬(wàn)不能有絲毫松懈情緒。安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，關(guān)系到社會(huì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定；安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，把安全生產(chǎn)這項(xiàng)工作放在重中之重的位置抓緊抓好抓實(shí)；進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。積極探索建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行《安全生產(chǎn)法》和《xx省安全生產(chǎn)條例》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)和國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》，制定各項(xiàng)具體措施，狠抓落實(shí)，把我們抓春運(yùn)安全工作的精神、方法、措施延伸到平時(shí)的工作中去，使之經(jīng)常化、制度化。
（四）盡快研究解決一些突出問(wèn)題
一是完善鐵路售票組織工作。今年春運(yùn)，鐵路部門認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表” 重要思想，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有較大提高，特別是改進(jìn)售票方式，采取區(qū)域聯(lián)網(wǎng)、滾動(dòng)售票等售票形式，總體上效果還是好的。但售票方式還不夠科學(xué)，旅客等候購(gòu)票時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，購(gòu)票旅客過(guò)于集中，出現(xiàn)了大規(guī)模人群集聚的現(xiàn)象，安全隱患十分突出，東莞還因此發(fā)生７人擠壓踩傷，其中１人送醫(yī)院搶救無(wú)效死亡的事故，這是我們組織工作不嚴(yán)密造成的，是不應(yīng)該發(fā)生的事故。對(duì)此，要深刻吸取血的教訓(xùn)，廣鐵集團(tuán)要進(jìn)一步改革春運(yùn)火車票售票方式，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時(shí)公布、公開(kāi)售票情況，按照“宜散不宜聚、宜疏不宜結(jié)” 的原則，將春運(yùn)售票網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)到珠三角外來(lái)務(wù)工人員集中的地區(qū)，提高外來(lái)務(wù)工人員團(tuán)體票所占比例，組織好學(xué)生團(tuán)體票的預(yù)定，這樣既方便群眾購(gòu)票，又減輕中心城市的壓力。此項(xiàng)工作，由省經(jīng)貿(mào)委牽頭，會(huì)同省勞動(dòng)保障廳、教育廳，廣鐵集團(tuán)、廣州、深圳、xx市春運(yùn)辦立即著手研究，９月底前拿出切實(shí)可行方案加以解決。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)道路安全設(shè)施建設(shè)和維護(hù)。我省的公路交通安全設(shè)施，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，日臻完善，但有些方面還需進(jìn)一步改進(jìn)和提高。各級(jí)交通部門要根據(jù)實(shí)際情況，研究制定整治危橋險(xiǎn)段和完善安全設(shè)施的工作計(jì)劃，特別是重點(diǎn)研究京珠高速公路粵北段路面結(jié)冰防滑、分流避險(xiǎn)路段的路況維護(hù)以及坪乳、清連公路改造實(shí)施問(wèn)題，現(xiàn)在開(kāi)始逐項(xiàng)抓落實(shí)，爭(zhēng)取明年春運(yùn)前我省道路安全設(shè)施和路況有進(jìn)一步的改善。此項(xiàng)工作，由省交通廳負(fù)責(zé)，今年６月底前拿出整體方案，今年年底前全面完成。
三是加大對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)非法行為的打擊力度。這幾年春運(yùn)期間，客車超載、非法改裝車、農(nóng)用車載客、客貨混載、“三無(wú)”車輛非法營(yíng)運(yùn)和“黑車”、“黑站點(diǎn)”、“黑票點(diǎn)” 等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。這種違法行為，不但擾亂了正常的運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，對(duì)旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全和正當(dāng)權(quán)益造成嚴(yán)重侵害，而且損害了運(yùn)輸部門和我省的形象。省交通部門要繼續(xù)會(huì)同省公安部門和省治理公路“三亂”督查隊(duì)實(shí)行聯(lián)合整治，加大打擊力度，切實(shí)維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)的良好秩序。
四是提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。今年春運(yùn)，廣州在鐵路售票過(guò)程中曾出現(xiàn)一些緊急情況，但由于準(zhǔn)備充分，處理得當(dāng)，迅速控制了局面，及時(shí)化解了矛盾。各地區(qū)、各有關(guān)部門特別是廣州、深圳、東莞、佛山等市要進(jìn)一步認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深入研究，提前預(yù)測(cè)，把各方面困難預(yù)計(jì)得更充分一些，全面考慮可能發(fā)生的各類情況，進(jìn)一步健全應(yīng)急預(yù)案并加以演練，形成應(yīng)急程序，落實(shí)應(yīng)急機(jī)制，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
五是采取有效措施，做好外來(lái)務(wù)工人員有序流動(dòng)的各項(xiàng)工作。今年春運(yùn)，有些地方對(duì)這一項(xiàng)工作有所松懈，力度不夠，工作不到位，造成被動(dòng)局面。各級(jí)政府要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，繼續(xù)加大做好對(duì)外來(lái)務(wù)工人員留在當(dāng)?shù)剡^(guò)春節(jié)的宣傳力度，認(rèn)真安排好留粵員工節(jié)日期間的物質(zhì)文化生活；繼續(xù)執(zhí)行春節(jié)后一個(gè)月不得招收新的外來(lái)務(wù)工人員的規(guī)定。勞動(dòng)部門要在各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)一步采取措施，提出具體方案和措施。
同志們，20**年春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束，但是春運(yùn)工作每年都要繼續(xù)進(jìn)行，與春運(yùn)工作有關(guān)的日常工作不能放松。各級(jí)政府、各有關(guān)部門要認(rèn)真總結(jié)，不斷改進(jìn)、完善和提高春運(yùn)工作的水平和質(zhì)量，為我省全面建設(shè)小康社會(huì)和率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化做出更大的努力。
售票班組年終總結(jié)篇三
自元月24日開(kāi)始的為期40天2016年春運(yùn)生產(chǎn)已于3月3日落下帷幕。作為汽車客運(yùn)東站成立后的第一個(gè)春運(yùn)，有哪些特點(diǎn)?有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)需要總結(jié)?針對(duì)形勢(shì)和問(wèn)題下一步有什么思路和措施?3月7日下午，鄭州長(zhǎng)途汽車客運(yùn)東站召開(kāi)2016年春運(yùn)工作總結(jié)大會(huì)。汽車東站領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)議首先由各科室匯報(bào)春運(yùn)期間的主要工作情況，存在的問(wèn)題和不足，以及下一步工作的思路和措施。各分管領(lǐng)導(dǎo)分別從生產(chǎn)、安全、服務(wù)、后勤保障、宣傳等各方面進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下一步工作的重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致安排和部署。
春運(yùn)盤點(diǎn)之統(tǒng)計(jì)數(shù)字
鄭州汽車客運(yùn)東站春運(yùn)40天共發(fā)送班次萬(wàn)班，加班392班，發(fā)送旅客萬(wàn)人次，發(fā)送旅客和票房收入同比下降10%以上。在東站現(xiàn)有的營(yíng)運(yùn)線路統(tǒng)計(jì)中，有一半以上的線路呈現(xiàn)客流下降態(tài)勢(shì)。
春運(yùn)盤點(diǎn)之客流特點(diǎn)
春運(yùn)盤點(diǎn)之工作亮點(diǎn)
開(kāi)展節(jié)后組客和異地營(yíng)銷。今年春節(jié)過(guò)后，汽車東站在落客區(qū)開(kāi)展組客工作，通過(guò)班組競(jìng)賽取得較好效果;首次開(kāi)展的異地營(yíng)銷宣傳工作也取得一定的成效。
春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得贊譽(yù)。春運(yùn)期間，東站以“和諧順暢、情滿旅途”為主題開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，拾金不昧和好人好事接連不斷，車站職工和文明志愿者一起，為回鄉(xiāng)旅客搭起了溫馨的坦途。
春運(yùn)盤點(diǎn)之下步思路
售票班組年終總結(jié)篇四
為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。車站售票班組年度個(gè)人工作總結(jié)如下，快隨本站小編一起來(lái)了解下。
一年來(lái)，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的.使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。
對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!
售票班組年終總結(jié)篇五
一年來(lái)，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。
班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了(如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù))的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開(kāi)展了(別把工作當(dāng)兒戲)一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
二、任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。
票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。
從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的`業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
四、建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。
繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。
為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹黨的精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！