心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。我們應該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
前臺工作心得體會篇一
一、提高認識，加強領導省局部署隊伍教育整頓“回頭看”，是從工作實際出發，加強隊伍建設，推動本系統工作轉型，努力實現新跨越的一項重大舉措。我局于7月9日召開了創先爭優暨隊伍教育整頓“回頭看”動員大會，要求干部職工充分認識到開展隊伍教育整頓“回頭看”活動的重大意義。同時，制定了《xx局隊伍教育整頓“回頭看”實施方案》，成立了隊伍教育整頓“回頭看”領導小組，由黨組書記、局長任組長，黨組副書記、副局長，黨組成員、紀檢組長等同志任常務副組長，其他局領導任副組長，人教股、監察室、辦公室、法規股、財基股、機關黨委主要負責同志為成員。領導小組辦公室設在人教股。市局領導分片負責督促指導所聯系基層所的“回頭看”工作。各基層所成立了相應的領導小組，一把手親自掛帥，實行專人專抓，形成了良好的齊抓共管的格局。
三、創新舉措，扎實開展隊伍教育整頓“回頭看”?1、自查自糾。?
????2、強化學習。?
4、推行“家訪”。?
前臺工作心得體會篇二
我單位項目，依照《^v^招標投標法》、《評標委員會和評標方法暫行規定》（七部委第12號令）、《工程建設項目施工招標投標辦法》（七部委局第30號令）的規定進行招標，于年月日公開開標后，確定為中標單位。依照《^v^招標投標法》第四十七條規定，現提交本工程項目招標投標情況的書面報告，請予備案。
書面報告包括以下內容：
1．開標2．會議紀要；
3．評標4．委員會的評標5．報告；
14．中標15．人的投標16．文件。
招標單位：（蓋章）
前臺工作心得體會篇三
我院*抓服務質量，嚴防醫療差錯，依法執業，文明行醫。醫院成立了以xxx副院長為組長的醫療質量管理領導小組，定期抽查處方、病歷，及時反饋相關責任人，對全院醫療質量進行監督。各種單病重質量控制達到市、區標準。
二、醫療文書
嚴格遵守《病歷書寫基本規范》中的各項要求，對于病人做到客觀、真實、準確、及時、完整的書寫各項醫護文書。
三、規章制度
我院完善并實施一系列規章制度，完善各項管理制度，包括十三項核心制度、新技術準入制度、*事管理制度、突發公共事件管理制度等。對于就診病患，掛號時要求出示醫療*及*，住院病人住院期間需提交兩*復印件，認真查對，嚴防冒名頂替。嚴格掌握入院標準，遵循門診能治療的，堅決不住院，嚴格按照標準收治住院，不隨意降低住院指針，不拖延住院日。
我院嚴格遵守醫保各項相關制度，組織全院醫務人員反復認真學習醫保相關政策，并且進行了考核工作，將考核成績與個人利益分配掛鉤。
四、基本*物制度
合理檢查、合理用*、合理施治、合理收費，能用價格低的*品則不用價格高的*品，切實減輕農民醫療費用負擔。*庫*品備貨達到目錄規定的90%以上。嚴格控制了處方用*量，住院病人用*不超過3日量，出院病人帶*不超過7日量，嚴禁開大處方、人情方和濫用*物，且出院帶*天數不得超過實際住院天數。嚴格按照規定進行檢查，堅決杜絕一人醫保，全家用*的現象。
五、醫療費用控制
我院嚴格按照省、市、區物價、衛生、財政等部門聯合制定的收費標準進行收費。*抓內涵建設，提高服務質量，縮短病人平均住院日，嚴格控制住院費用。
六、醫療幫扶
今年市、區衛生局加大了醫療幫扶力度，市傳染病醫院、區一醫院均有專家、教授下鄉進行醫療幫扶工作，對提高一線醫療人員*知識水平，完善知識結構，更新最新*動態，均有很大的幫助。
七、目前存在的不足
2、高年資中醫師對于電腦掌握不佳，未能實現全部電子處方，對于完善門診統籌有一定阻力。
3、發現個別醫師存在門診處方不合格現象，包括處方格式不合格，門診抗菌*物使用比列大于20%等等。
八、今后努力方向
我院一定以此次醫院等級評審暨年度考核為契機，在上級業務主管部門的領導下，嚴格遵守《醫療機構管理條例》，強化管理措施，優化人員素質，求真務實，開拓創新，不斷提高醫療服務質量和技術服務水平。
篇二：醫療質量自查報告及整改措施
一、我院醫療質量、安全管理基本情況回顧：
（一）我院有健全的安全管理體系，職責明確，責任到人。我們制定了醫療質量及安全管理方案與考核標準，健全完善了各項醫療管理制度職責。醫療質量管理按照管理方案和考核標準的要求，定期深入科室進行監督檢查，督促核心制度的落實，檢查結果以質量分的形式與醫院績效考核方案掛鉤，有效地促進了醫療質量和醫療安全管理的持續改進。
（二）加強了醫療質量和醫療安全教育，醫務人員的安全意識不斷提高。
我們通過安全大會的形式，對全員進行質量安全教育，并與各科室有關人員簽定安全責任書。加強了法律、法規及規章制度的培訓和考核。舉辦了“醫療質量安全”等培訓。安全檢查檢查結束后，院質量控制科召開會議，認真研究分析檢查中發現的問題和糾紛隱患，找出核心問題和整改措施，然后召開科長、護士長、業務骨干會議進行質量講評，有效促進了醫療質量的提高。
加強三基、三嚴的培訓與考核，按照年初三基培訓考核計劃，各科室每季度必須考核一次，醫務科、護理部每半年必須舉辦一次全院*的三基考核，參考率、合格率務必達95%以上。
（三）健全了防范醫療事故糾紛、防范非醫療因素引起的意外傷害事件的預案，建立了醫療糾紛防范和處理機制。
（四）護理管理方面
（1）護理管理組織
能夠嚴格按照《護士條例》規定實施護理管理工作，組織護士長及護理人員認真學習了《護士條例》，確保做到知法、守法、依法執業。
（2）護理人力資源管理
每年制定護士在職培訓計劃，包括三基學習、業務講座、護理查房等。按計劃認真執行完成。
（3）臨床護理管理
樹立人*化服務理念，確保將患者知情同意落到實處。對圍手術期患者實施術前訪視和術后回訪，設計了規范的計劃。各科室高度重視健康教育工作，制定了健康教育內容。
（五）、醫院感染管理
（1）建立健全了醫院感染管理組織根據國家《醫院感染管理辦法》，我院建立和完善了醫院感染控制小組。
（2）醫院感染控制管理組織的工作職責得到了落實
我院根據實際情況和任務要求，每年制定醫院感染管理工作計劃，做到組織落實、責任到人。每年召開醫院感染管理會議，總結近期醫院感染管理工作情況，解決日常工作中發現的帶有普遍*的問題，布置下一時期的工作重點。
（4）認真開展了醫院感染控制與消毒隔離監測工作，降低了醫院感染率，從未發生醫院感染爆發流行現象。加強了一次*使用用品的管理。各科室嚴格執行“一次*使用無菌醫療用品管理辦法”，一次*使用醫療、衛生用品由設備科統一購進、儲存和發放，“三*”齊全。各科室按需領取，做到先領先用，有效期內使用。一次*使用用品用后，由專人集中回收，禁止重復使用和回流市場。
二、存在問題：
（一）某些醫療管理制度還有落實不夠的地方。
個別醫務人員質量安全意識不夠高，對首診醫師負責制、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況。患者病情評估制度不健全，對手術病人的風險評估，僅限于術前討論或術前小結中，還沒建立起書面的風險評估制度。
（二）抗菌*物的應用仍存在不合理的想象。
個別醫務人員抗菌*物使用不合理，普通感冒也使用抗生素；外科圍手術期預防用*不合理，抗生素應用檔次過高，時間過長。
（三）住院病歷書寫中還存在不少問題。
1、病程記錄中對修改的醫囑、陽*化驗結果缺少分析，查房內容分析少，有的象記流水帳。
2、存在知情同意書漏簽字、自費用*未簽知情同意書。
三、整改措施：
（一）進一步加強質量安全教育，提高醫務人員的安全、質量意識。
首先要加強醫療相關法律、法規、規章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進行了制度建設，匯編了各種法律法規、制度及各級人員職責。要認真組織學習《醫院工作人員崗位職責》、《醫院常用法律法規選編》、《醫療質量與安全管理手冊》，醫務人員務必掌握相關法律法規、核心制度、人員職責，2013年3月份組織一次全員醫技、法規、制度、職責等有關知識的考核，成績記入個人檔案。加強醫務人員的質量管理基本知識的學習，提高醫務人員的質量意識、安全意識與防范意識。
（二）加大監督檢查力度，保*核心制度的落實。
1、醫務科要進一步加強質量查房和運行病歷檢查工作，這項工
作對于提高醫療質量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經濟處罰，給予懲戒。
2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式。科室負責人要重視三基訓練，要經常對醫務人員講三基學習的重要*，這對提高醫務人員的技術水平至關重要。
3、加強病案質量的管理。
要進一步健全相關制度及病歷檢查標準，以制定獎懲辦法，保*住院病歷的及時歸檔和安全流轉。
4、進一步加強醫院感染的*。
要進一步在醫院感染病例監測、消毒滅菌效果監測、環境衛生監測等工作上下大功夫，嚴格執行各項醫院感染管理制度，要將工作做細，不能應付。要進一步加大醫院感染知識的培訓和宣傳力度，讓每個醫務人員都要認識到醫院感染控制的重要*，自覺遵守無菌*作技術，做好個人控制環節。發揮科室醫院感染控制小組的職責，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫院感染事件的漏報。
5、進一步加強抗菌*物的使用管理。
根據^v^《進一步加強抗菌*物臨床應用的管理》通知精神，制定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重*圍手術期預防用*情況。要進一步落實抗菌*物分級管理制度，在門診工作站設置處方權限，保*制度的落實。提高細菌培養、*敏試驗率，保*合理使用抗抗菌*物。
篇三：醫療質量自查報告及整改措施
一、存在問題：
（一）某些醫療管理制度還有落實不到位
個別醫務人員醫療質量安全意識不夠高，對首診醫師負責制、查對制度、病例討論制度、會診制度、轉科轉院制度等核心制度不能很好的落實。
（二）抗菌*物的應用仍存在不合理的現象
個別醫務人員抗菌*物使用不合理，如普通感冒也使用抗生素；圍手術期預防用*不合理，抗生素使用時間過長。
（三）住院病歷書寫中還存在的問題。
1、字跡潦草，有涂改，姓名、住院號不相符等情況。
2、病程記錄中對修改的醫囑、陽*化驗結果缺少分析，查房記錄內容分析少，過于形式化。
3、存在知情同意書告知、簽字不規范、*品及一次*高低值耗材等自費項目未簽知情同意書。
二、整改措施：
（一）進一步加強質量安全教育，提高醫務人員的安全、質量意識。
首先要加強醫療相關法律、法規、規章制度。醫務人員務必掌握相關法律法規、醫療質量核心制度，提高醫務人員的質量意識、安全意識與防范意識。
（二）加大監督檢查力度，保*核心制度的落實。
1、進一步加強質量查房和運行病歷檢查工作，注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經濟處罰，給予懲戒。
2、要加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不流于形式。
3、加強病案質量的管理。
在全院開展病歷書寫規范培訓，進一步健全相關制度及病歷檢查標準，保*住院病歷的及時歸檔和安全流轉。
4、進一步加強醫院感染的*。
嚴格執行各項醫院感染管理制度。進一步加大醫院感染知識的培
訓和宣傳力度，讓每個醫務人員都要認識到醫院感染控制的重要*，自覺遵守無菌*作技術，做好個人控制環節發揮醫院感染管理委員會的職責，積極開展工作，杜絕醫院感染事件的漏報。
5、進一步加強抗菌*物的使用管理。
根據《轉發關于印發廣東省抗菌*物臨床應用管理指導意見》的文件精神，成立我院《抗菌*物臨床使用管理小組》組織，嚴格開展抗菌*物臨床使用管理工作，注重*圍手術期預防用*情況。進一步落實抗菌*物分級管理制度，設置處方權限，保*制度的落實，提高細菌培養、*敏試驗率，保*合理使用抗菌*。
前臺工作心得體會篇四
二、銷售心得：
1、 不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、 實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、 知已知彼，揚長避短。
速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
6、 勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注
意語氣，語速。站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
8、 關心客戶，學會感情投資、應變能力要強。
9、 反映要敏捷，為了興趣做事、相互信任，銷
售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。
10、 注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。
11、 心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，
面如湖水。
12、 不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。會
進退戰略
三、工作總結：
（一）認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
（二）腳踏實地，努力工作
我深知銷售是一個工作非常繁雜、人務比較重的工作。作為一名推銷員，不論在工作安排還是在處理問題時都得慎重考慮，做到能獨擋一面。要做一名合格的推銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
（三）存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
前臺工作心得體會篇五
根據^v^第二次全國土地調查領導小組辦公室《關于反饋××省第二次土地調查成果外業核查意見的函》和第二次全國土地調查部級督察核實工作中提出的意見要求，由州（市）、縣級二調辦及作業單位對農村土地調查成果進行全面的自查整改，保證農村土地調查成果的真實性及準確性。
二、存在的主要問題
根據國家二調辦外業核查結果，有我省部分縣區農村土地調查成果地類認定不準確，錯誤率較高，導致建設用地增加數量較大，存在的主要問題如下。
（二）存在耕地地類認定錯誤，存在將實際耕種的耕地錯誤認定為荒草地或裸土地等用地的現象。
（三）存在“批而未用”圖斑認定錯誤和違反規定現場補充“批而未用”土地審批手續的現象。
（四）存在地方復核敷衍了事，未到實地進行復核拍照等現象。
（五）存在部分縣干擾調查，擅自修改調查成果或借地方復核人為更改調查成果的現象。
三、整改的要求
1、各州（市）要高度重視，統一組織各縣（市、區）二次土地調查辦和作業單位根據各縣（市、區）外業核查存在問題，認真分析查找錯誤原因，對農村土地調查數據庫進行全面檢查，將影像和數據庫成果一一對照檢查，并實地核實，認真分析查找原因，確保全面整改。
2、各地要重點對國家內業核查提出的疑問圖斑認真落實整改，原則上不允許對非疑問圖斑進行大范圍的修改，現場核實確認為非疑問圖斑的，必須要逐一列表說明修改原因并附實地照片，表中記錄應與數據庫修改情況一致。
3、各地要以縣級為單位形成外業自查整改報告，州（市）匯總后，形成州（市）自查整改工作報告上報我辦。
4、對比各地已上報復核成果，自查修改率在5%以下的縣（市、區）無需重新上報成果，可在報告中說明修改情況，并于統一時點更新時上報。對經自查存在問題的縣（市、區），應將修改完善后的調查成果重新報送我辦。各地要將自查整改成果應用到統一時點更新數據庫中。
四、整改的方法
1、各縣二調辦應督促作業單位認真總結調查的方法及質量控制措施，做到“心中有數”。對調查過程中存在的問題要舉一反三，找出薄弱環節進行整改。
9、根據匯總表格全面審核各地類面積的邏輯合理性，對邏輯合理性進行分析，找到“異常”地類并針對異常地類進行檢查。
五、整改成果的檢查要求
（一）數據庫部份
1、檢查數據完整性；
2）空間要素層齊全完整，必選圖層內均應有內容；
vct、mdb數據庫命名必須按規范命名（如）。
2、檢查空間參考的正確性（y坐標統一加帶號）；
3、檢查空間要素的拓撲正確性；
4、檢查要素屬性的正確性、邏輯合理性、填寫規范性。
一、匯總表格檢查
1、檢查匯總表格是否齊全；
2、檢查匯總表格格式是否正確；
3、按二級類檢查匯總數據主否異常（符合本地情況）。
二、地方復核情況檢查
3、檢查實地照片是否齊全、清晳、命名是否規范；
5、檢查“疑問圖斑復核記錄表”是否填寫正確、規范；
6、根據檢查情況，填寫附件中的表格（放在各縣“地方復核”目錄下）；
三、數據匯總上交
前臺工作心得體會篇六
開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動是今年合同監管工作一項重要工作，為了做好專項整治工作，明確各單位的工作目標和工作重點，市局將專項行動工作方案進行細化，并按本通知對各單位進行驗收考核。
一、加大合同收集，加強備案審查
1、收集合同格式條款。從7月份起，采取多種形式地毯式收集整治范圍內的企業格式條款合同以及符合格式條款特征的通知、聲明和店堂告示。實地驗收，沒有未收集的合同格式條款。
2、審查合同格式條款。各單位要對收集來的合同格式條款進行登記，評審要有記錄，評審要有結論。
3、合同格式條款備案。在完成合同格式條款的審查后，對應備案的格式合同進行備案，對應備案而未備案的格式合同要履行備案手續。
4、查處各類違法案件。在積極開展行政指導的基礎上，對合同格式條款中的“霸王條款”進行堅決處罰。凡經過審查需要整改的，應及時要求進行整改；對拒不整改的或造成嚴重影響的，依法進行處罰。
二、強化監管，強勢推進
市局將整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益相關的法律法規及案例編印成冊，發到基層單位，有效地指導專項行動的開展。召開工作推進會，分析形勢和問題，指導專項行動工作推進。
以8、9二個月，集中力量深入推進專項整治行業行動。
各單位應當結合本轄區工作實際，制定行動計劃，完成市局下達的任務。
執法局應對壟斷行業的合同格式條款進行認真研究、分析，找出問題，提出審查意見。對疑難問題市局將會同有關部門進行審查。對其它合同格式條款，可由各單位自行審查后，提出審查意見；對專業性、技術性比較強或社會影響比較大的，關系國計民生的重要的合同格式條款，邀請有關專家、行業主管部門、律師、消協及其消費者代表等參加，組成評審組進行審查，進行點評并提出審查意見。審查以后，對存在的“霸王條款”現象，由市局統一向社會公布。
加強行政指導。對檢查中收集到的合同格式條款，認真分類整理，屬于備案范圍應備案的要求及時備案。對一些措詞不夠嚴謹、內容不夠完備的指導其予以調整和整改。對輕微的違法行為，沒有造成后果的，經工商部門指出，企業改正即可。但要有詳細的記錄和程序。
執法局重點是供水、供電供氣和通訊服務、有線電視行業合同格式條款中不公平、不合理的規定，存在侵害消費者權益等問題。發出限期整改通知書，督促經營者自行清理和糾正，對拒不改正的依法查處。
市場局重點是房地產、建筑裝飾、汽車銷售、中介等行業合同格式條款中不公平、不合理的規定以及設置合同陷阱等問題，免除經營者責任或義務，加重消費者責任、排除或限制主要權利等“霸王條款”，發出限期整改通知書，督促經營者自行清理和糾正，對拒不改正的依法查處。
縣局.市局各分局重點是本轄區銀行、保險、超市、餐飲、賓館等服務行業。
三、下達合同案件指導性意見
一是對不按照審查要求修改合同格式條款或整改的企業，或不能在限期內按要求進行整改或修改的企業，以及對前期已備案的，但不使用備案合同或擅自修改已備案的合同格式條款的，要按規定依法進行立案調查。
二是對利用合同格式條款侵害消費者權益，謀取不當利益、造成嚴重影響的要予以堅決查處。
要特別注意查處壟斷行業、公共服務等企業嚴重侵害消費者權益的違法行為。要爭取辦一些大的、有影響的案件。在查處案件的過程中，一定要嚴格按照法律法規的規定，按照相關的程序要求辦。該移送的要依法移送，重大案件要及時向市局報告。查處的典型案件由市局統一向社會公開曝光。
今年的合同案件必須從專項整治中發現、辦理、結案。縣局、市局直屬單位和各分局要完成下半年的案件任務數，具體為：分局10件；分局5件；郊區分局8件；開發區分局4件；縣局12件；執法局10件；市場局10件，商城分局4件。
四、強化督查，以保證專項整治行動的順利開展
從8月1日起，實行一周一通報，每半月一小結、每月一調度。各單位上下全力，真抓實干，具體落實市局要求和部署，并督促檢查，要特別注意對基層的指導，以保證專項行動落到實處。