在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
創(chuàng)收創(chuàng)效工作總結(jié) 少先隊(duì)工作總結(jié)學(xué)校少先隊(duì)工作報(bào)告篇一
一、完善各項(xiàng)制度，切實(shí)抓好少先隊(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)。
1、計(jì)劃扎實(shí)、工作規(guī)范
大隊(duì)部工作千頭萬(wàn)緒，日常事務(wù)極其繁瑣，所以，開(kāi)學(xué)之前的假期中，大隊(duì)部就根據(jù)縣少工委和學(xué)校工作醞釀活動(dòng)重點(diǎn)。學(xué)期一開(kāi)始就制定好工作計(jì)劃，明確輔導(dǎo)員職責(zé)，統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)日常的規(guī)范工作：每周一舉行升旗儀式、國(guó)旗下講話等，各項(xiàng)分工職責(zé)到人，使得大隊(duì)部工作規(guī)范并且井然有序地開(kāi)展起來(lái)。
2、加強(qiáng)輔導(dǎo)員的隊(duì)伍建設(shè)。我校少先隊(duì)組織始終不渝地抓好輔導(dǎo)員的配備、選拔、培訓(xùn)工作，為輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)、工作、創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。定期召開(kāi)班主任(輔導(dǎo)員)會(huì)議，組織學(xué)習(xí)研究工作，提高輔導(dǎo)員的少先隊(duì)工作水平。本學(xué)期舉行了“新學(xué)期新思路新打算”班主任(輔導(dǎo)員)工作交流會(huì)等活動(dòng)。
二、搞好學(xué)校文化藝術(shù)活動(dòng)，豐富和活躍課余生活。
1、以班級(jí)建設(shè)活動(dòng)為載體，開(kāi)展少先隊(duì)活動(dòng)。開(kāi)好班會(huì)，班級(jí)是廣大少先隊(duì)員學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、成才的主要活動(dòng)場(chǎng)所，是少年兒童塑造良好品德、提升禮貌修養(yǎng)的主要途徑。一學(xué)期來(lái)，各班輔導(dǎo)員都能認(rèn)真開(kāi)展好班會(huì)活動(dòng)，做到班會(huì)有針對(duì)性、教育性、實(shí)效性。
2、美化班級(jí)環(huán)境。用完美環(huán)境激發(fā)學(xué)生求知欲望，讓班級(jí)的每一面墻壁都活起來(lái)，都成為學(xué)生展示自我的一面鏡子，各班都能根據(jù)自我的實(shí)際，認(rèn)真組織隊(duì)員參與班級(jí)設(shè)置，及時(shí)出好板報(bào)，及時(shí)展評(píng)學(xué)生具有感染力、代表性的優(yōu)秀作品。如“學(xué)習(xí)園地”等都是比較有成效的。
三、堅(jiān)持活動(dòng)育人原則，結(jié)合德育基地實(shí)踐開(kāi)展了豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)。
把學(xué)校建成孩子們的家園一向是我們的夢(mèng)想，本學(xué)期我校大隊(duì)部繼續(xù)發(fā)揮少先隊(duì)活動(dòng)育人、實(shí)踐育人的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)取地創(chuàng)造體驗(yàn)活動(dòng)的載體，廣泛開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)。如：感恩母親、慶六一文藝匯演、慶六一體育比賽、中小學(xué)行為規(guī)范測(cè)評(píng)等活動(dòng)。
創(chuàng)收創(chuàng)效工作總結(jié) 少先隊(duì)工作總結(jié)學(xué)校少先隊(duì)工作報(bào)告篇二
一、統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，建立和諧育人環(huán)境。
1、加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理，全面提高管理水平。在內(nèi)部管理中實(shí)施校長(zhǎng)負(fù)責(zé)、校務(wù)會(huì)參與、教師監(jiān)督的民主治校的管理體制。凡學(xué)校重大事情，均要透過(guò)校務(wù)會(huì)討論，教師會(huì)透過(guò)，確保了決策的準(zhǔn)確性，保證了學(xué)校管理的透明、公開(kāi)。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)校務(wù)會(huì)成員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)班子成為學(xué)校工作的堅(jiān)強(qiáng)核心。在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中，實(shí)行參與領(lǐng)導(dǎo)，分工協(xié)作，職責(zé)到崗，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)校長(zhǎng)為中層服務(wù)，中層為老師服務(wù)，老師為學(xué)生服務(wù)，一切工作為學(xué)校發(fā)展服務(wù)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。使領(lǐng)導(dǎo)班子成為了一個(gè)敬業(yè)勤政，團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)踏實(shí)、辦事公正，有強(qiáng)烈職責(zé)感和事業(yè)心的群眾。加大對(duì)校務(wù)會(huì)成員的考核力度，提高要求，為其他教師樹(shù)立良好的榜樣。
二、加強(qiáng)師德建設(shè)，規(guī)范辦學(xué)行為
1、切實(shí)加強(qiáng)教師思想道德教育，建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高師德修養(yǎng)，增強(qiáng)教師教書(shū)育人、為人師表的自覺(jué)性，增強(qiáng)教師的事業(yè)心、使命感和職責(zé)感。重申師德“十不準(zhǔn)”要求，嚴(yán)禁體罰與變相體罰學(xué)生、有償家教、推銷(xiāo)教輔資料等有悖于師德現(xiàn)象的發(fā)生。學(xué)校組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》》、《安慶市中小學(xué)教師行為“八不準(zhǔn)”》、《迎江區(qū)教育局關(guān)于加強(qiáng)和改善師德師風(fēng)建設(shè)的若干意見(jiàn)》和《長(zhǎng)風(fēng)中心學(xué)校辦學(xué)行為規(guī)范年活動(dòng)實(shí)施方案》，樹(shù)立良好社會(huì)風(fēng)尚，共同促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。
2、抓好行為規(guī)范教育，走精細(xì)化管理之路。
(3)學(xué)校擬定了《加強(qiáng)和改善師德師風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》和《長(zhǎng)風(fēng)中心小學(xué)辦學(xué)行為規(guī)范年活動(dòng)實(shí)施方案》，與每位教師簽訂了《教師師德承諾書(shū)》、《拒拒絕有償家教、有償補(bǔ)課、自主辦班承諾書(shū)》和《規(guī)范辦學(xué)行為教師工作職責(zé)書(shū)》我從規(guī)范招生行為、規(guī)范辦班辦校行、規(guī)范教學(xué)行為、規(guī)范師德行為、規(guī)范教材教輔管理、規(guī)范收費(fèi)行為等六個(gè)方面進(jìn)行自我審視，并進(jìn)行了自查自糾。
(4)、加強(qiáng)特色建設(shè)，實(shí)施素質(zhì)教育。樹(shù)立全新的素質(zhì)教育觀念。關(guān)注學(xué)生的探索、實(shí)踐和創(chuàng)新潛力，關(guān)注學(xué)生的情感態(tài)度、身體健康，培養(yǎng)富有創(chuàng)新潛力、求異思維潛力、敢于質(zhì)疑的學(xué)生。
四、集中精力，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
1、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，規(guī)范教學(xué)行為，提高教育教學(xué)質(zhì)量。嚴(yán)格按照區(qū)局和中心學(xué)校要求，規(guī)范課堂教學(xué)程序與行為，強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程監(jiān)控，重視教學(xué)細(xì)節(jié)的考核，繼續(xù)實(shí)行推門(mén)聽(tīng)課，推行巡課制度。
2、充分發(fā)揮各功能室作用，用心為教學(xué)、教師、學(xué)生服務(wù)，落實(shí)中心學(xué)校教師走教制度，全面開(kāi)齊開(kāi)足課程，實(shí)施素質(zhì)教育教育。在理解區(qū)局義務(wù)均衡發(fā)展設(shè)備使用率專(zhuān)項(xiàng)小組檢查中受到好評(píng)。
3、切實(shí)抓好“三環(huán)五步”教學(xué)模式落實(shí)工作，從教學(xué)“五認(rèn)真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業(yè)精選性、檢測(cè)考查發(fā)展性、培優(yōu)幫困及時(shí)性入手，落實(shí)每期二次檢查制度，寫(xiě)好檢查狀況記載并及時(shí)與教師反饋。教學(xué)常規(guī)檢查本著嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、精細(xì)管理、科學(xué)規(guī)范的原則，繼續(xù)堅(jiān)持定期檢查與平時(shí)檢查相結(jié)合，教導(dǎo)處檢查與領(lǐng)導(dǎo)檢查相結(jié)合，注重教學(xué)指導(dǎo)和質(zhì)量評(píng)價(jià)，為老師的年度業(yè)務(wù)考核帶給詳實(shí)的、可靠的依據(jù)。
4、組織教師外出參觀學(xué)習(xí)，擴(kuò)大市面，提升素質(zhì)。xx月xx日，學(xué)校組織xx名教師赴貴池實(shí)驗(yàn)小學(xué)“取經(jīng)”，兩校就北師大版教材與蘇教版教材編排特點(diǎn)互溶性、三環(huán)五步課堂教學(xué)模式、學(xué)校管理、校園文化建設(shè)及教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展進(jìn)一步研討與交流，促進(jìn)兩校共同發(fā)展。
5、強(qiáng)化藝體、常識(shí)綜合學(xué)科和信息技術(shù)教育工作，使學(xué)生的身體素質(zhì)、藝術(shù)素養(yǎng)、勞動(dòng)技能、實(shí)踐創(chuàng)新潛力和處理信息的潛力同步發(fā)展。透過(guò)中心學(xué)校11月份對(duì)我校開(kāi)展的常識(shí)藝體學(xué)科教學(xué)工作為期2天專(zhuān)項(xiàng)檢查，促進(jìn)教師對(duì)常識(shí)藝體學(xué)科認(rèn)識(shí)和課堂教學(xué)技能提升。20xx年1月8日區(qū)局對(duì)我校藝體技能綜合學(xué)科抽測(cè)檢查中，學(xué)生的綜合素質(zhì)比上學(xué)年度有了大幅度的提升。
五、努力抓好校園文化建設(shè)，以優(yōu)美整潔的校園環(huán)境影響學(xué)生。
1、教學(xué)樓走廊墻面和護(hù)欄重新粉涮一新。
2、綜合樓走廊張貼了塊名言警句宣傳牌，讓墻壁說(shuō)話，讓學(xué)生受教育。
3、移動(dòng)宣傳櫥窗位置，更換10塊宣傳櫥窗資料，從多方面多角度教育學(xué)生，讓學(xué)生在濃厚校園文化中受熏陶，構(gòu)成正確的人生觀和價(jià)值觀。
4、添置電子顯示屏，學(xué)校根據(jù)不同紀(jì)念日，進(jìn)行有針對(duì)性主題教育活動(dòng)，宣傳社會(huì)信息。
5、濃厚體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)文化氛圍，激勵(lì)學(xué)生參與體質(zhì)鍛煉，促進(jìn)學(xué)生提高身體素質(zhì)，磨練堅(jiān)強(qiáng)性格，培養(yǎng)群眾觀念和團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)身心全面健康發(fā)展。
六、加強(qiáng)安全工作。
1、安全工作無(wú)小事，我校一貫把安全工作放在首位，對(duì)學(xué)校存在的安全隱患及時(shí)逐項(xiàng)進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，排出安全隱患。本期我校對(duì)教學(xué)樓的水路進(jìn)行整修，便于教師、學(xué)生用水安全;增設(shè)了三路紅外線視屏監(jiān)控探頭，調(diào)整視屏系統(tǒng)，確保校園視屏監(jiān)控全覆蓋和正常運(yùn)行;添加了計(jì)算機(jī)室前窗戶和三年級(jí)教室后窗戶防盜網(wǎng)，更換了教學(xué)樓塑鋼窗上的封扣，為杜絕學(xué)校財(cái)產(chǎn)丟失和學(xué)生墜樓事件的發(fā)生帶給物質(zhì)保障;修正了學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，拆除了通往廁所門(mén)柵欄，并對(duì)校園內(nèi)低洼破損地面和臺(tái)階進(jìn)行了修補(bǔ)，保證了學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)地安全。
2、9月份與各位教師分別簽訂了教師安全工作職責(zé)書(shū)、路隊(duì)護(hù)送職責(zé)書(shū)和課間巡查職責(zé)書(shū)，與各班班主任老師簽訂了晨午檢工作職責(zé)書(shū)，各班級(jí)都張貼了《長(zhǎng)風(fēng)中心小學(xué)學(xué)生在校安全提示》和《中小學(xué)生守則》。
3、負(fù)責(zé)學(xué)校安全教師和各班主任每一天及時(shí)做好《學(xué)校安全管理日志》、《學(xué)校安全管理記錄》、《學(xué)校消毒記錄》《學(xué)生出缺勤狀況統(tǒng)計(jì)》、《班級(jí)安全管理日志》、《晨午檢記錄》和《學(xué)生出缺勤跟蹤記錄》等安全文書(shū)填寫(xiě)記錄工作。
4、充分利用班班通組織學(xué)生觀看法制講座、安全知識(shí)講座、防火知識(shí)教育等，做到逢會(huì)必講法制、必講安全，個(gè)性是對(duì)安全隱患易發(fā)的用電、上下樓梯、廁所、秋季飲食衛(wèi)生、冬季消防安全、防煤氣中毒等都當(dāng)作大事來(lái)抓，切實(shí)做到防患于未然，警鐘長(zhǎng)鳴。
5、認(rèn)真落實(shí)校園封閉式管理、來(lái)人登記、路隊(duì)護(hù)送和課間巡查制度。
6、建立學(xué)校、家庭、社會(huì)、派出所安全聯(lián)防機(jī)制。9月份分別建立了周邊安全志愿者巡查小組，召開(kāi)了全校學(xué)生家長(zhǎng)安全專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議和中午在校就餐學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)議。
7、抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，落實(shí)大隊(duì)輔導(dǎo)員和親自抓衛(wèi)生工作，堅(jiān)持每一天兩小掃，每周兩大掃工作。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、后勤負(fù)責(zé)人及炊事員時(shí)時(shí)嚴(yán)把食堂進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，檢查學(xué)校食品衛(wèi)生，杜絕了意外事故的發(fā)生。
8、大力加強(qiáng)綜合治理工作。加強(qiáng)校園保安培訓(xùn)，強(qiáng)化保安職責(zé)意識(shí);做好學(xué)校的信訪工作和信息的報(bào)告制度，消除和化解學(xué)校內(nèi)部的各種矛盾。
七、學(xué)校工作存在的問(wèn)題與不足。
1、學(xué)生養(yǎng)成教育有待加強(qiáng)。部分學(xué)生喜歡吃零食、亂扔垃圾、課間喜歡互相追逐、課前不預(yù)習(xí)課后不完成作業(yè)等現(xiàn)象發(fā)生。
2、特色學(xué)校建立重視不足。學(xué)校雖然擬定了特色學(xué)校建立實(shí)施方案，但僅停留在起步階段，為進(jìn)一步深入開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，建立活動(dòng)氛圍不濃，與區(qū)局提出的“一校一特一品”的要求還有很長(zhǎng)路要走。
3、課題研究方法有待改善。課題研究資料要有針對(duì)性和實(shí)效性;分階段、分層次進(jìn)行突破研究，落實(shí)到點(diǎn);注重研究的過(guò)程性，構(gòu)成策略。
4、教師敬業(yè)精神有待提高。進(jìn)一步加強(qiáng)以養(yǎng)師德、鑄師魂、練師能為目標(biāo)的競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)師德師風(fēng)的考評(píng)工作，把教師的師德師風(fēng)考評(píng)結(jié)果納入年終考核，與教師的績(jī)效掛鉤，進(jìn)一步樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表、教書(shū)育人的良好師德形象。
5、大課間、體育藝術(shù)“2+1”活動(dòng)開(kāi)展力度不足，各班級(jí)雖有活動(dòng)計(jì)劃，但完全落實(shí)到位較少。同時(shí)，因師資力量不足，不能根據(jù)學(xué)生要求開(kāi)展技能指導(dǎo)與訓(xùn)練。
6、教師飲水衛(wèi)生問(wèn)題未得到解決，學(xué)校為了給師生創(chuàng)造一個(gè)舒適、衛(wèi)生的環(huán)境有待提高。
在本學(xué)期中，全體教職員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，恪盡職守，勤奮工作，期望在明天，將以更飽滿的熱情為長(zhǎng)風(fēng)中心小學(xué)師生的共同成長(zhǎng)和學(xué)校的健康發(fā)展做出自己新的貢獻(xiàn)。
創(chuàng)收創(chuàng)效工作總結(jié) 少先隊(duì)工作總結(jié)學(xué)校少先隊(duì)工作報(bào)告篇三
一、堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，不斷加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)。
10年，公司團(tuán)委堅(jiān)持利用每月團(tuán)支部書(shū)記例會(huì)，團(tuán)員座談會(huì)、博客交流等形式認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹公司黨委、集團(tuán)團(tuán)委的有關(guān)文件和規(guī)定，以及其他省市公交行業(yè)的服務(wù)特色，為廣大團(tuán)員青年緊跟企業(yè)發(fā)展脈搏、更好的自足崗位投身企業(yè)工作、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新服務(wù)特色奠定了理論基礎(chǔ)。
二、突出重點(diǎn)，推進(jìn)團(tuán)建工作不斷深入
一是做好青年禮貌號(hào)的復(fù)核和管理工作。
今年，公司團(tuán)委對(duì)公司所屬5條集團(tuán)公司級(jí)青年禮貌號(hào)和14條公司級(jí)青年禮貌號(hào)進(jìn)行了授牌，6月份，又對(duì)一路車(chē)隊(duì)1200號(hào)市級(jí)青年禮貌號(hào)進(jìn)行了更名申請(qǐng)。現(xiàn)我公司有國(guó)家級(jí)青年禮貌號(hào)1個(gè)，市級(jí)青年禮貌號(hào)2個(gè)，集團(tuán)公司級(jí)青年禮貌號(hào)5個(gè)，公司級(jí)青年禮貌號(hào)14個(gè)。為了切實(shí)發(fā)揮青年禮貌號(hào)在青年車(chē)組中的領(lǐng)軍作用，我們制定了二公司青年禮貌號(hào)管理規(guī)定，同時(shí)為了賦予青年禮貌號(hào)更多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在今年的5月和9月，公司團(tuán)委分別組織公司所屬國(guó)家級(jí)青年禮貌號(hào)和市級(jí)青年禮貌號(hào)負(fù)責(zé)人參加了由團(tuán)中央和團(tuán)市委舉辦的培訓(xùn)班，透過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我們更加清醒的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)到青年禮貌號(hào)在當(dāng)前工作中的重要性和一些工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也讓我們看到了自己的不足和與其他兄弟單位之間的差距，為以后的工作積累了很多好的經(jīng)驗(yàn)。透過(guò)我們對(duì)青年禮貌號(hào)管理的不斷加強(qiáng)，7月份，天津廣播電臺(tái)濱海臺(tái)采訪了公司團(tuán)委和1路車(chē)隊(duì)黨支部在加強(qiáng)青年禮貌號(hào)方面的經(jīng)驗(yàn)和做法，市級(jí)青年禮貌號(hào)號(hào)長(zhǎng)高宏于7月15日代表公交行業(yè)的青年禮貌號(hào)在濱海臺(tái)進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)的專(zhuān)題訪談節(jié)目，得到了集團(tuán)團(tuán)委的好評(píng)。
二是秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，奉獻(xiàn)團(tuán)員青年愛(ài)心。
三是提升團(tuán)員隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)
為了更好的服務(wù)奧運(yùn)，提高團(tuán)員青年的服務(wù)技巧和綜合素質(zhì)，展示公交青年風(fēng)采，公司團(tuán)委組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)了大慶公交的服務(wù)理念、服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ);組織了130余人次參加了集團(tuán)團(tuán)委和公司團(tuán)委組織的“迎奧運(yùn)學(xué)英語(yǔ)”活動(dòng)，透過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，切實(shí)提高了公交青年的服務(wù)水平和服務(wù)技能。奧運(yùn)會(huì)期間，為了將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)際中去，公司團(tuán)委組織20余名團(tuán)員青年開(kāi)展了“雙語(yǔ)便民、服務(wù)奧運(yùn)”活動(dòng)，活動(dòng)中，團(tuán)員青年共參加30余人次、引導(dǎo)乘客上車(chē)370余人次、照顧特需6人次、用英語(yǔ)幫忙外國(guó)朋友1人。
四是服務(wù)奧運(yùn)，發(fā)揮志愿者作用。
為了切實(shí)發(fā)揮團(tuán)組織的生力軍和突擊隊(duì)作用，我們不僅僅在加強(qiáng)團(tuán)員青年的培養(yǎng)上下功夫，而且還把加強(qiáng)青年志愿者隊(duì)伍的建設(shè)放在重要位置來(lái)抓。xx年我們的青年志愿者是19人，此刻我們的青年志愿者已到達(dá)45人。團(tuán)委抓住這以有力條件，紛紛開(kāi)展了志愿者系列活動(dòng)。如在今年的3月5號(hào)學(xué)雷鋒日，公司團(tuán)委組織6名青年志愿者在一路車(chē)隊(duì)渤海大樓站開(kāi)展了“學(xué)雷鋒、迎奧運(yùn)、樹(shù)新風(fēng)”為主題的青年志愿者服務(wù)活動(dòng);奧運(yùn)前夕公司團(tuán)委組織20名青年志愿者來(lái)到湖北路、濱江道、百貨大樓等10個(gè)站點(diǎn)開(kāi)展了“迎奧運(yùn)、秩序乘車(chē)”活動(dòng);8月7日組織5名志愿者來(lái)到公司所屬奧運(yùn)線路870路車(chē)隊(duì)警官學(xué)院終點(diǎn)站，對(duì)車(chē)輛的衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理活動(dòng)，并將車(chē)隊(duì)新購(gòu)置的20余快電子路牌進(jìn)行了全面清洗;奧運(yùn)中，公司團(tuán)委組織30余名青年志愿者對(duì)870路、951路奧運(yùn)線路進(jìn)行了為期7天的服務(wù)安保工作;奧運(yùn)后，公司團(tuán)委于9月6日、7日兩天帶領(lǐng)公司五名青年志愿者在天津站副廣場(chǎng)公交站為外地大學(xué)生進(jìn)行乘車(chē)指引和解答疑問(wèn)，兩天共計(jì)解答倒乘疑問(wèn)400余人;冬運(yùn)期間，公司團(tuán)委又建立了由10名志愿者組成的“平安冬運(yùn)”和“平安公交”兩只志愿者隊(duì)伍，以協(xié)助企業(yè)冬運(yùn)工作的順利開(kāi)展。
五是加大宣傳力度，靈活溝通渠道。
為了加大團(tuán)的工作宣傳力度，保障工作順利開(kāi)展，公司團(tuán)委于年初開(kāi)辟了二公司團(tuán)委博客，將團(tuán)的一些工作、好人好事、活動(dòng)照片等資料發(fā)到博客中，以到達(dá)信息共享、相互借鑒的目的;同時(shí)我們還利用電子郵件、電話和信息等形式對(duì)工作進(jìn)行布置和分工，有效的節(jié)約了時(shí)間成本和地域跨度的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，我們還注重加大在各級(jí)新聞媒體上的宣傳報(bào)道，10年公司團(tuán)委及團(tuán)員青年在宣傳報(bào)道上共發(fā)稿29篇(幅)，其中對(duì)外報(bào)道12篇，對(duì)內(nèi)報(bào)道17篇，團(tuán)員青年好人好事53件次。
三、存在的不足
回顧這一年的工作，我們也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處，有待在以后的工作中加以改善。
首先，青年思想教育的感召力和滲透力不強(qiáng)，新的方法和手段不多;
第四，標(biāo)桿發(fā)掘及宣傳力度不足，未能充分發(fā)揮在各崗位中標(biāo)桿的榜樣帶頭作用。
第五，團(tuán)支部工作的主動(dòng)性不夠，支部凝聚力、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。
這些問(wèn)題都需要我們?cè)诮窈蠊ぷ髦姓_對(duì)待，認(rèn)真分析，用心探索，逐步加以解決。
創(chuàng)收創(chuàng)效工作總結(jié) 少先隊(duì)工作總結(jié)學(xué)校少先隊(duì)工作報(bào)告篇四
xx年10月，公司的另一個(gè)樓盤(pán)盛世藍(lán)庭如期進(jìn)駐，我被調(diào)至盛世藍(lán)庭項(xiàng)目部。經(jīng)過(guò)這三個(gè)項(xiàng)目的洗禮，也讓我從中學(xué)到了很多，各方面都有所提高。新的項(xiàng)目，新的起點(diǎn)，我把公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)作是個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)積累的寶貴機(jī)會(huì)，圓滿地完成工作任務(wù)是我唯一的目標(biāo)。
在xx年度本項(xiàng)目部的銷(xiāo)售額并不理想。上半年樓市銷(xiāo)售暢旺，樓價(jià)也持續(xù)飚升，但下半年由于政府的各項(xiàng)政策陸續(xù)出臺(tái)和銀行收緊放貸要求，令整個(gè)樓市急劇降溫，使得銷(xiāo)售工作艱難重重，也是我從事本行以來(lái)最為嚴(yán)峻的一段時(shí)期。而本案做為地理位置優(yōu)越純住宅定位，同做為一種投資型住房，在宏觀金融政策沖擊下，使得同期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大大的萎縮。
在過(guò)去一年中的銷(xiāo)售工作主要是以本項(xiàng)目的住宅為主，透過(guò)前期對(duì)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)、居民消費(fèi)習(xí)慣、理解房?jī)r(jià)狀況等深入了解，并結(jié)合本項(xiàng)目自身優(yōu)勢(shì)，制定出一套適用于本項(xiàng)目的可行性營(yíng)銷(xiāo)方案。并透過(guò)公司全體同仁的共同努力，從正式進(jìn)駐本案起直至本月，本項(xiàng)目為尾盤(pán)銷(xiāo)售，同時(shí)銷(xiāo)售難度較大，不會(huì)象剛開(kāi)盤(pán)的項(xiàng)目一樣超多銷(xiāo)售，客戶來(lái)訪問(wèn)量太少，從進(jìn)駐到今年12月下旬有記載的客戶訪問(wèn)記錄有400組來(lái)電20共完成銷(xiāo)售金額2157856元基本上完成公司預(yù)定的指標(biāo)。
本項(xiàng)目之前的一些瑣事也是導(dǎo)致產(chǎn)品進(jìn)入淡季區(qū)很淡的一大因素。房產(chǎn)市場(chǎng)的不穩(wěn)定因素，戶型設(shè)計(jì)過(guò)大或不合理，價(jià)錢(qián)偏高，很多人也采取了隔暗觀火。每一階段都能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售起到一個(gè)促進(jìn)的作用，但事實(shí)與計(jì)劃還有必須的差距，原計(jì)劃三個(gè)月內(nèi)開(kāi)好水電開(kāi)戶都向后延遲了若干個(gè)月，因此，無(wú)形當(dāng)中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售也造成了必須的影響，樓盤(pán)自身因素由于受到規(guī)劃的影響，本項(xiàng)目在同等住宅小區(qū)相比還存在一些差距，如樓間距小、無(wú)小區(qū)環(huán)境、水壓、水電開(kāi)戶、樓梯、貸款問(wèn)題等等。個(gè)性是貸款問(wèn)題，在同等條件下，貸款客戶在選取我們樓盤(pán)時(shí)要比購(gòu)買(mǎi)其他小區(qū)的住房首付比例高出10%，同期存款利率也將提高許多。因此，在無(wú)形當(dāng)中也增加購(gòu)房者的資金壓力。但是由于受到整體環(huán)境的影響，原先公司預(yù)定的價(jià)格體系與現(xiàn)市場(chǎng)行情相比較已有了很大的變化，目前單從單價(jià)上看我們的價(jià)格似乎還有必須優(yōu)勢(shì)，無(wú)形中為樓盤(pán)的銷(xiāo)售起到了促進(jìn)的作用。
有待改善的幾個(gè)方面：
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而經(jīng)發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)光沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等種不良的后果。工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)潛力還有待提高。
在銷(xiāo)售旺季時(shí)，成交額比之前低，沒(méi)有做好帶頭作用，在銷(xiāo)售困境中沒(méi)有表現(xiàn)自已銷(xiāo)售潛力的一面。有些工作狀況沒(méi)有第一時(shí)光匯報(bào)上級(jí)，造成必須的麻煩。溝通不夠深入。我們?cè)谂c客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們的樓盤(pán)的信息直接傳到達(dá)客戶，了解客戶的真正想法和意圖。
在客觀總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作中還存在許多問(wèn)題和不足，主要是業(yè)務(wù)水平待未提高和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。我們就應(yīng)勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題這樣能夠提高我們的綜合素質(zhì)，在工作中就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)并能提出自我的看法和推薦，這樣業(yè)務(wù)潛力就能提高到一個(gè)新的檔次。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中。本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找處不足，豐富自我。在此段期間很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的體諒和教導(dǎo)，總結(jié)一年來(lái)的工作，自我的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在以后的工作中，我會(huì)及時(shí)加以改正，取的更好的業(yè)績(jī)。
1、“堅(jiān)持到底就是勝利”堅(jiān)持不懈，不輕易放下就能一步步走向成功，雖然不明白幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放下對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自我過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時(shí)光了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)光。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
3。銷(xiāo)售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要持續(xù)熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿了好感，那么我們的目的也就到達(dá)了。
4。和客戶交流的時(shí)候不要自我滔滔不絕的說(shuō)話，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，透過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的需求，是必要條件;同時(shí)也就應(yīng)是個(gè)心理學(xué)家，透過(guò)客戶的言行舉止來(lái)決定他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更就應(yīng)是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
5。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀決定不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶就明白不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤(pán)成交，對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
6。做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。記住客戶的姓名。可能客戶比較多，不必須能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是能夠記得的，至少是他的姓氏!
7。常約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶的一些要求，為客戶選取幾個(gè)房型，使客戶的選取性大一些。多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣能夠針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶帶給最適合他的房子，讓客戶覺(jué)得你是真的為他著想，能夠放心的購(gòu)房。
8。提高自我的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自我的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自我，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心。客戶向你咨詢樓盤(pán)特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
9。運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。對(duì)待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間能夠互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你能夠很親切地問(wèn)一下客戶還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期盼客戶能夠成交。
11。這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過(guò)來(lái)都能成交。畢竟此刻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你能夠更加了解客戶的需求，也能夠幫忙你確定客戶的意向程度。
12。承諾不能如期做到，在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)有一句話：“80%的客戶是建立在20%老客戶的基礎(chǔ)上”。房地產(chǎn)銷(xiāo)售亦是如此，作為商品房產(chǎn)品，老客戶的推動(dòng)作用更是不容忽視。而想使老客戶能帶動(dòng)銷(xiāo)售，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)過(guò)硬吸引客戶之外，還需要很好的口碑宣傳和整個(gè)開(kāi)發(fā)公司在老百姓心目中的形象。
13。持續(xù)良好的心態(tài)。每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，用心、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人潛力較差，整理、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨，等待與放下!龜兔賽跑的寓言，不斷地出此刻現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放下，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而能夠早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。所以一向以來(lái)我堅(jiān)持著做好自我能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
14。售樓人員要有正確的決定力，要能找出你要服務(wù)的客戶。通常的做法是，能夠?qū)蛻糇鲆幌略u(píng)估，確保他們是能夠做出購(gòu)買(mǎi)決策的人。
15。銷(xiāo)售人員給客戶第一印象至關(guān)重要，所以中國(guó)臺(tái)灣的房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司老板允許自我的銷(xiāo)售人員在上班時(shí)光去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專(zhuān)業(yè)售樓人員對(duì)說(shuō)什么把握得極準(zhǔn)，而且能夠吸引客戶聽(tīng)下去。是客戶感覺(jué)到你十分真誠(chéng)，而不是夸夸其談，如果能做到這一點(diǎn)，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領(lǐng)，成功地推銷(xiāo)自我。
16。目前，很多商品房延遲交房，施工質(zhì)量問(wèn)題投訴日益增多，如果你的開(kāi)發(fā)商很有實(shí)力且守信譽(yù)，這方面做得比較好，那么就套十分自豪地向客戶推銷(xiāo)你的開(kāi)發(fā)商，這樣，能夠讓客戶感到更安心，更可靠，更踏實(shí)，也會(huì)使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。
17。售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷(xiāo)，因?yàn)檎嬲\(chéng)和熱情是很容易感染人的，千萬(wàn)不要讓客戶認(rèn)為你是在泛泛而談。你至少能夠找一個(gè)絕妙的理由，并說(shuō)服他思考購(gòu)買(mǎi)，能夠說(shuō)“這是開(kāi)盤(pán)價(jià)，過(guò)兩天就要漲價(jià)了”、“只優(yōu)惠十套”，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔，并機(jī)智地加以運(yùn)用，不要讓客戶認(rèn)為你是在下套讓他去鉆，不然的話，潛在客戶不會(huì)認(rèn)真思考你所說(shuō)的話，如果客戶能夠思考的話，你就能夠帶他參觀樣板房或現(xiàn)場(chǎng)介紹了。
18。聰明的售樓人員會(huì)做一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，大略講解一下，然后再正式介紹。當(dāng)客戶覺(jué)得能了解新鮮搞笑的信息時(shí)，就會(huì)愿意花時(shí)光去聽(tīng)，給客戶詳盡的信息，突出樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)到之處，做個(gè)好的演員，背好臺(tái)詞，設(shè)計(jì)你的一舉一動(dòng)，包括客戶一進(jìn)售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現(xiàn)場(chǎng)講些什么等等。一切努力都只為一個(gè)目標(biāo)：向客戶推銷(xiāo)你的樓盤(pán)。
19。客戶買(mǎi)房不僅僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因?yàn)樗€看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤(pán)時(shí)，就就應(yīng)清晰無(wú)誤地告訴客戶，樓盤(pán)超值超在什么地方，因此，你得掌握將價(jià)值或超值的概念融入你的樓盤(pán)介紹中。
20。要想讓客戶此刻就購(gòu)買(mǎi)你的樓盤(pán)，就務(wù)必熟練地運(yùn)用銷(xiāo)售技巧——制造緊迫感。緊迫感來(lái)自兩個(gè)因素：此刻買(mǎi)的理由以及投資回報(bào)。要制造緊迫感，首先應(yīng)讓客戶想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。
21。你無(wú)法成功將產(chǎn)品推銷(xiāo)給每個(gè)人，但肯定能、也就應(yīng)能讓每個(gè)人都明了你的銷(xiāo)售推薦。這時(shí)，你應(yīng)相干客戶再次陳述樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)，高附加值以及優(yōu)惠條件。另外，還要說(shuō)一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定，以及相應(yīng)的實(shí)力，一展你的本領(lǐng)，才干和學(xué)識(shí)，言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)程序和有關(guān)交易條款注意事項(xiàng)等。
22。成交是你精心運(yùn)籌、周密安排、專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)、辛勤努力的必然結(jié)果。當(dāng)客戶已來(lái)看過(guò)幾次，足以讓他做出明知購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，隨時(shí)都可能拍板成交。此刻，就是決定“買(mǎi)”還是“不買(mǎi)”的時(shí)候了，如果你使客戶信服了，并成功地運(yùn)用上述要素，成交的可能性就有80%了。
總之，我在工作中所經(jīng)歷的酸、甜、苦、辣也將成為我日后工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。就應(yīng)說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自我感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。我不敢說(shuō)自我的工作做得十全十美，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險(xiǎn)阻，只要頑強(qiáng)地走過(guò)去，就會(huì)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。也正因?yàn)槿绱耍以趯?shí)踐中不斷摸索、總結(jié)、得出經(jīng)驗(yàn)，相信這些經(jīng)驗(yàn)，終將成為我一生寶貴的財(cái)富。
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創(chuàng)收創(chuàng)效工作總結(jié) 少先隊(duì)工作總結(jié)學(xué)校少先隊(duì)工作報(bào)告篇五
出差地點(diǎn)：廣西南寧
出差日程：
4月24日：1、跟線——老員工，高級(jí)業(yè)務(wù)代表甲，20__年8月入職，20__年4月升為高級(jí)業(yè)務(wù)代表。2、與pj、lyd就招人、留人等相關(guān)問(wèn)題和郭總溝通。
4月25日：跟線——新員工，業(yè)務(wù)代表乙，20__年4月15日入職。
4月26日：廣西hr文員(12人)集中培訓(xùn)。
出差情景：
一、老員工對(duì)新員工離職率高的原因分析。
1、壓力過(guò)大。新員工還在試用期就進(jìn)行考核，另一方面，公司的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和幫帶又不到位，很多新員工工作沒(méi)多久就被罰款好幾百，于是只好離職。
2、心態(tài)問(wèn)題。很多時(shí)候，帶新員工的老員工自我心態(tài)就有問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)或公司的一些制度、模式不認(rèn)同，這些心態(tài)很容易影響到新員工。另外，由于體系的原因，有些老員工對(duì)帶新人沒(méi)有職責(zé)意識(shí)。
3、開(kāi)會(huì)時(shí)間太長(zhǎng)，開(kāi)會(huì)的時(shí)候主要是獎(jiǎng)懲，對(duì)新員工沒(méi)有異常的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。
4、老員工工作一段時(shí)間后，看不到自我的發(fā)展方向，只好另外尋找發(fā)展平臺(tái)。
二、郭總對(duì)用人方面的分析。
在溝經(jīng)過(guò)程中，關(guān)于人員招聘，郭總最先提出的是人員結(jié)構(gòu)的搭配問(wèn)題，包括學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)的搭配。同時(shí)，郭總認(rèn)為業(yè)務(wù)代表這個(gè)層級(jí)不必須要大學(xué)生，此刻的大學(xué)生通常吃不了什么苦，實(shí)習(xí)一段時(shí)間就堅(jiān)持不下去的十分多，能夠研究多招些中專(zhuān)生、高中生，尤其是從農(nóng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)出來(lái)的人。工作經(jīng)驗(yàn)上，以1年左右最適宜，有兩三年工作經(jīng)驗(yàn)的人一般都已經(jīng)構(gòu)成固有的思維模式，很難改變。另外，在招聘過(guò)程中要異常注意心態(tài)的把握。
最終，郭總也提到，如果內(nèi)勤人員能每月抽出一至兩天跟線，對(duì)人員的招聘和培訓(xùn)上會(huì)有更大幫忙。
三、新員工拜訪客戶時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。
在拜訪客戶的過(guò)程中，和老員工相比，新員工主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、新員工的基本禮儀可是關(guān)。員工有叼著煙進(jìn)店的現(xiàn)象，在離店時(shí)嘴里雖然說(shuō)著“好生意”，但人卻是背對(duì)著客人，語(yǔ)氣也略顯生硬，在被客戶拒絕的時(shí)候尤為明顯，甚至一轉(zhuǎn)身就臟話連篇。
2、對(duì)公司促銷(xiāo)活動(dòng)和品牌推廣活動(dòng)的結(jié)合把握不到位。在介紹公司山水啤酒“買(mǎi)1包送2瓶”的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，對(duì)4月1日—6月30日公司贊助的模特賽活動(dòng)幾乎不提及，海報(bào)張貼也較少。
3、業(yè)務(wù)技巧把握欠缺火候。公司“1包送2瓶”的活動(dòng)實(shí)際上就是“買(mǎi)9包送2包”。為了提高銷(xiāo)量，業(yè)務(wù)代表改成“買(mǎi)18包送4包”的形式，如果客戶沒(méi)有興趣，再改為“買(mǎi)9包送2包”的說(shuō)法。對(duì)于銷(xiāo)售量明顯十分少的小粉面店也不做調(diào)整。另外，對(duì)于促銷(xiāo)的分寸把握也有欠缺。碰到客戶確實(shí)還有很多酒并且十分堅(jiān)決表示此刻不要的情景，仍有強(qiáng)行提貨進(jìn)店的情景。
4、情緒控制力較弱。一旦連續(xù)遭遇幾家“老虎”店，就會(huì)很沮喪且直接表此刻臉上，直接影響到和下一家的溝通。
四、集中培訓(xùn)情景。
在招聘方面，集中培訓(xùn)的資料主要包括缺編原因與解決方案分析、入離職手續(xù)辦理及注意事項(xiàng)、勞動(dòng)合同規(guī)范管理、簡(jiǎn)歷篩選技巧、招聘渠道評(píng)估及簡(jiǎn)單的面試技巧。在整個(gè)培訓(xùn)與溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)各大區(qū)的hr文員對(duì)于總部推進(jìn)的工作大多還是十分用心，工作推行緩慢的主要原因還是文員自身的定位和專(zhuān)業(yè)技能的問(wèn)題。
1、新員工心態(tài)沒(méi)有正確指引，老員工到必須階段會(huì)出現(xiàn)職業(yè)發(fā)展瓶頸。
2、老員工離職過(guò)快，新員工沒(méi)人帶。
3、大區(qū)總經(jīng)理只重視業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，不重視業(yè)務(wù)代表的招聘，在月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議上從來(lái)沒(méi)提起過(guò)人員招聘問(wèn)題。
4、hr文員不參加晨會(huì)，平時(shí)也很少和業(yè)務(wù)人員溝通，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，在招聘和培訓(xùn)上有很大局限性，通常都是大區(qū)總經(jīng)理全權(quán)決定。
5、大區(qū)之間的異動(dòng)有困難。業(yè)務(wù)代表因個(gè)人原因要到另外的大區(qū)的，通常很難實(shí)現(xiàn)。
6、新員工業(yè)務(wù)代表沒(méi)有業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，很難達(dá)成目標(biāo)，導(dǎo)致留不住人。
在這個(gè)溝經(jīng)過(guò)程中，對(duì)大區(qū)hr文員作出以下指引：
1、hr人員的價(jià)值在于有效支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。在所有的hr工作中，都應(yīng)當(dāng)在這個(gè)前提下進(jìn)行思考與溝通。
2、要有效進(jìn)行招聘、培訓(xùn)等人力資源工作，首先hr人員本身要熟悉業(yè)務(wù)。同時(shí)，要了解招聘人員的本事素質(zhì)并從這個(gè)方向去努力才能做好招聘。當(dāng)人力資源工作逐步支撐到業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)自然也就會(huì)逐步重視人力資源的工作。這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。
3、對(duì)于新老員工的抱怨，hr文員要基于“存在的就是合理的”首先站在公司的角度思考，尋找出公司制定那些制度的原因和優(yōu)勢(shì)，并作為面試或員工入職培訓(xùn)的心態(tài)引導(dǎo)。
如，員工抱怨開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)，作為hr文員首先就要思考晨會(huì)的資料和程序如何，目的是為了什么，為什么會(huì)有那么長(zhǎng)的時(shí)間。經(jīng)過(guò)思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)，各大區(qū)的晨會(huì)主要是對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，對(duì)工作中好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，這對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是十分難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，由此可看到我們是學(xué)習(xí)型的組織。如果hr文員在面試或入職培訓(xùn)中把這一點(diǎn)進(jìn)行有效的引導(dǎo)，那么新員工在開(kāi)晨會(huì)的時(shí)候心態(tài)就自然會(huì)有所不一樣，心態(tài)一不一樣，在晨會(huì)中的收獲肯定也就不一樣。那么，即使暫時(shí)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的技能培訓(xùn)，新員工也不會(huì)有一種“我還沒(méi)理解什么技能培訓(xùn)就要進(jìn)行考核”的心理。那么，必須程度上也就能降低新員工的離職率。
4、對(duì)于員工離職率高的問(wèn)題，應(yīng)首先思考從我們公司離職的業(yè)務(wù)人員離職后去了哪里。一般而言，能夠把這些離職人員的去向分為三類(lèi)。其一，在做了一段時(shí)間的業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)自我不適合做業(yè)務(wù)或不愿意做業(yè)務(wù)，從而轉(zhuǎn)向其他職位。其二，雖然很喜歡業(yè)務(wù)工作，但做一段時(shí)間后認(rèn)為快消品行業(yè)太辛苦，于是轉(zhuǎn)向其他壓力較小工作較自由的公司。其三，剛進(jìn)入快消品行業(yè)，對(duì)于快消品行業(yè)的業(yè)務(wù)也很有興趣，可是認(rèn)為不熟悉其他公司的情景，認(rèn)為其他公司壓力可能相對(duì)較小或有其他方面的優(yōu)勢(shì)，于是離職進(jìn)入別的快消品公司。
對(duì)于前兩種情景，公司基本上沒(méi)有花很大時(shí)間精力挽留的必要。而對(duì)于第三種情景，則是我們需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。員工從公司離職到其他快消品公司，很有可能是因?yàn)楦吖懒似渌镜膬?yōu)勢(shì)或者低估了其他公司的劣勢(shì)。如果hr文員能夠把快消品行業(yè)的共性(如壓力大、工作時(shí)間長(zhǎng)等)、其他公司的劣勢(shì)(如晉升慢、管理不規(guī)范、產(chǎn)品的地方性)和我們公司的優(yōu)勢(shì)(如發(fā)展平臺(tái)、行業(yè)地位、品牌優(yōu)勢(shì))在面試溝通或入職培訓(xùn)中進(jìn)行分析，同樣能夠從必須程度上減少離職率。至少，員工離職研究會(huì)更慎重。
5、在面試過(guò)程中，對(duì)公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄魇潜匾模环矫婺軌蛱岣邞?yīng)聘者的求職意向，另一方面，我們的應(yīng)聘者都可能是我們的消費(fèi)者。但在宣傳的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)就工作強(qiáng)度等問(wèn)題給應(yīng)聘者打好“預(yù)防針”，以免入職后出現(xiàn)心理期望和實(shí)際情景的巨大落差。另外，對(duì)于應(yīng)聘者的承壓本事以及對(duì)業(yè)務(wù)工作的興趣也需要在面試過(guò)程中進(jìn)行探尋，不能以簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)。
五、針對(duì)上頭問(wèn)題，下一步的工作計(jì)劃。
1、跟進(jìn)廣西hr文員對(duì)此次培訓(xùn)的反饋和今后的需求。
2、加強(qiáng)hr文員專(zhuān)業(yè)上的技能指導(dǎo)。
3、到人員較穩(wěn)定的大區(qū)進(jìn)行跟線學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)。
4、加強(qiáng)和培訓(xùn)、績(jī)效模塊溝通，對(duì)招聘和配置體系的優(yōu)化進(jìn)行相關(guān)思考和探討。