時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
工作總結(jié)及工作計劃篇一
針對三個牧業(yè)小區(qū)的新建和投入生產(chǎn)，為了配合生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，在7—8月份主要通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場招聘以及宣傳推廣等手段，在電視上進(jìn)行月1個月的電視廣告宣傳，報紙上進(jìn)行為期一個月的版面投放和宣傳，進(jìn)行了4次常規(guī)的現(xiàn)場招聘會，先后共招聘了260人左右，一定程度上滿足了公司生產(chǎn)需要。現(xiàn)階段人員需求基本已經(jīng)符合生產(chǎn)需要，因此在現(xiàn)階段的招聘主要屬于常規(guī)性的招聘，根據(jù)各廠區(qū)的需要進(jìn)行小規(guī)模的人員增補(bǔ)。
在本年的入離職辦理中，先后入職490人左右，離職約195人，目前人數(shù)在840人左右，計劃在年末將人數(shù)控制在850人左右。同時將依照———下發(fā)的“四清理”工作指示，要求員工的入、離職辦理要嚴(yán)格按照公司的定崗定編計劃進(jìn)行操作，對于超齡人員進(jìn)行逐步的清理。加強(qiáng)員工入、離職、調(diào)轉(zhuǎn)辦理的時間和轉(zhuǎn)正手續(xù)，確保人力資源部及時了解各廠區(qū)人員變動情況，也為月末的工資審核奠定基礎(chǔ)。
由于新建小區(qū)以及填飼廠處于整合調(diào)整階段，因此要根據(jù)各廠區(qū)制定的工資方案嚴(yán)格進(jìn)行審核，同時根據(jù)各廠區(qū)的實際生產(chǎn)情況，進(jìn)行及時的溝通和調(diào)整。月工資總額由原先的180萬左右，逐步上升到210萬左右，因此在工資審核的業(yè)務(wù)量上存在明顯增加。
今年對前幾年的社保、醫(yī)保工作進(jìn)行了梳理，針對調(diào)轉(zhuǎn)和離職人員，進(jìn)行了調(diào)轉(zhuǎn)、增減等手續(xù)的清理工作，將欠繳費(fèi)用進(jìn)行及時的補(bǔ)充，并進(jìn)行日常的增減工作辦理。在11月份針對過試用期且自愿參保人員進(jìn)行參保工作的辦理，施行全員參保。截止到11月由原先的59人增加為現(xiàn)有94人參加保險。
人力資源部在本年對員工進(jìn)行了6次培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為：企業(yè)基本介紹、生產(chǎn)流程、銷售常識、企業(yè)文化、安全生產(chǎn)知識教育和如何提升員工自身價值，通過培訓(xùn)逐漸提高員工對培訓(xùn)的認(rèn)識度和重視程度，加強(qiáng)員工對公司的了解程度，提高自身業(yè)務(wù)能力。
1、由于員工的流動性較大，管理的不規(guī)范等原因，導(dǎo)致員工入、離職存在一定的延后性，不能及時了解員工的工作動態(tài)。
2、由于個別工作崗位的特殊性，在崗人員年齡較大，不符合標(biāo)準(zhǔn)，但又無法及時進(jìn)行人員補(bǔ)充，因此給人員清理工作帶來一定的困難。
3、工資審核。由于人員增加，工作量增大等原因?qū)е路桨父虏患皶r，給工資的審核工作帶來了不便。
4、保險工作。由于人員的離職、調(diào)轉(zhuǎn)以及資金的不及時，保險工作的辦理存在一定的問題，不能將保險工作及時跟進(jìn)和辦理。
1、在20xx年將培訓(xùn)工作作為重點(diǎn)工作進(jìn)行實施，對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其了解企業(yè)性質(zhì)和崗位工作基本操作技能；對在職員工組織定期的素質(zhì)提高和崗位技能培訓(xùn)，提高在職員工的業(yè)務(wù)能力，同時針對員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行定期的考核，逐步實施優(yōu)勝劣汰考核體制。
2、在入、離職辦理上將進(jìn)一步完善，保證員工入、離職辦理及時有效，依照定崗定編制度嚴(yán)格進(jìn)行控制和管理，進(jìn)一步落實“四清理”精神。
3、在保險工作，計劃將在20xx年開始，針對過試用期自愿參加保險人員及時辦理保險，在繳費(fèi)上及時協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行積極配合，對保險工作做到及時、有效、明確。
4、工資審核上將繼續(xù)嚴(yán)格按照工資方案進(jìn)行審核，嚴(yán)格控制與方案不符情況出現(xiàn)，若存在相應(yīng)問題，將及時與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和調(diào)節(jié)。
以上為20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃方案，在新的一年針對人力資源部常規(guī)工作，將逐步完善有序進(jìn)行；針對新實施的培訓(xùn)工作，要做好充分準(zhǔn)備，將培訓(xùn)作為重點(diǎn)工作進(jìn)行，提高全員對培訓(xùn)工作的重視度，提高員工素質(zhì)，形成人盡其才、人盡其用、崗位匹配、優(yōu)勝劣汰的用人理念。
工作總結(jié)及工作計劃篇二
一 立足本職工作，完成各項任務(wù)
首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二 自我磨練
“梅花香自苦寒來”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員 最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經(jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的不足深思并找出原因后，我主動向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。
同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心。
三 貨品方面
“貨品是一個賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如：怎么去把握好庫存及補(bǔ)貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察:暢銷款式及時補(bǔ)足貨源并與市場協(xié)調(diào);多調(diào)整:隨時查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動態(tài);多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調(diào)整.有了這些不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應(yīng)手。
以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在xx年的新氣象中我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴(yán)于律己”的工作格言，并貫穿落實“認(rèn)真，務(wù)實，創(chuàng)新，激情”的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實際行動來證明我能做的更好！
工作總結(jié)及工作計劃篇三
一、克服困難，加強(qiáng)征管，財政收入穩(wěn)步增長
今年，形勢嚴(yán)峻，任務(wù)艱巨。受后金融危機(jī)影響，我縣財政收入乏力，加之去年基數(shù)較高，完成市定任務(wù)十分困難。根據(jù)安排，我召集一財兩稅部門，每月召開一次碰頭會，及時掌握和分析新情況、新問題，制定新措施。同時，我又多次深入財稅部門，和班子成員召開座談會，專門研究和探討稅收工作。一方面加大對企業(yè)的幫扶力度，指導(dǎo)企業(yè)搶抓機(jī)遇，爭取資金，發(fā)展壯大;另一方面強(qiáng)化稅收征管，積極清繳欠稅，應(yīng)收盡收，保證了財政收入的圓滿完成。截止12月，全縣財政總收入完成*萬元。
二、強(qiáng)化措施，嚴(yán)格督查，重點(diǎn)考核工作進(jìn)步較大
重點(diǎn)工作考核完成情況，是我們今年督查工作的重中之重。我們的主要做法是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門盡心竭力，督查嚴(yán)格到位。先后召開4次會議，安排部署重點(diǎn)考核工作。各部門都能結(jié)合實際，緊扣職能，貫徹落實會議精神，傾心傾力完成任務(wù)。重考辦在每月通報下發(fā)后，對分值較低的單位也能提出明確要求。特別是半年考核結(jié)束時，我們對分值較低的職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了誡勉談話。10月份，我們排名較好，但社會消費(fèi)品零售總額、土地礦產(chǎn)管理、政法綜治等指標(biāo)還不是滿分，固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民人均純收入、項目開工率等指標(biāo)還有上升空間。這幾個指標(biāo)要再努力、再加勁、再提高，這樣，預(yù)計到年底，我縣的排名將不會出現(xiàn)大的波動，繼續(xù)位居前列。
工程項目建設(shè)一直以來就是督查工作的重頭戲。按照年初確定的一月一督查，一季一通報的要求，我們采取重點(diǎn)督查、常規(guī)督查、聯(lián)合督查、綜合督查等方式，著力加強(qiáng)對重點(diǎn)工程項目開展監(jiān)督檢查，確保了全縣工程實事和招商引資項目的順利實施。
三、千方百計，爭資融資，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添活力
四、抓住機(jī)遇，謀劃項目，經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)
目前，全縣“”規(guī)劃草案編制工作已基本完成，突出項目支撐是這次規(guī)劃的亮點(diǎn)之一。現(xiàn)在，錄入“”項目庫的項目共213項，總投資494.86億元，呈現(xiàn)出“大、多、廣、強(qiáng)”四個特點(diǎn)：一是項目總量大，平均每年有40多個項目;二是生產(chǎn)性項目多。共97項，超過總量的三分之一，其中農(nóng)業(yè)類35項，工業(yè)類62項;三是涵蓋面廣。包括交通、城建、社會事業(yè)、旅游等七項內(nèi)容。四是競爭力強(qiáng)。集群項目和規(guī)模項目增多，企業(yè)的市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)，其中億元以上項目達(dá)41個。不足之處有：一是在建的少，能著手運(yùn)作的少;二是符合國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)要求的高新產(chǎn)業(yè)少;三是投入結(jié)構(gòu)上不盡合理，第三產(chǎn)業(yè)項目較少。
五、創(chuàng)新工作，優(yōu)化服務(wù)，科技富民強(qiáng)縣進(jìn)程加快
一是抓科技項目引進(jìn)。今年，我?guī)ьI(lǐng)科技部門一班人共向國家和省、市爭取項目16個，其中國家項目1個，省廳項目4個，市局項目11個。“科技富民強(qiáng)縣”項目屬國家科技部項目，總投資137萬元。爭取該項目時，大家充分發(fā)揚(yáng)爭強(qiáng)好勝的精神，十多次往返于省城，在全省十多個縣市中，經(jīng)過層層選拔，以總分第一名的成績使該項目落戶我縣。
二是抓科學(xué)技術(shù)培訓(xùn)。以“科技活動周”為契機(jī)，通過聘請專家講課，開辦“科技大講堂”，開展“科技培訓(xùn)進(jìn)百村惠萬家”和科技下鄉(xiāng)活動，宣傳科技知識，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高農(nóng)民素質(zhì)，增加農(nóng)民收入。
三是抓科技合作社建設(shè)。以蘋果觀光園為龍頭，在旅游路沿線規(guī)劃建設(shè)蘋果觀光示范園33個，面積300多畝，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，帶動發(fā)展科技專業(yè)合作社20個。今年，我們共從省、市爭取到科技專業(yè)合作社項目資金40萬元，向市局申報“市級科技專業(yè)合作社”15個，市局向每個合作社扶持配套了價值2萬元的電腦、傳真機(jī)等硬件設(shè)施。
六、求真務(wù)實，客觀科學(xué)，人口普查工作扎實開展
一是宣傳到位。使第六次人口普查工作家喻戶曉;
四是質(zhì)量控制到位。縣人普辦分成五個小組，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全程督查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，確保普查數(shù)字客觀詳實。
七、關(guān)注熱點(diǎn)，重拳出擊，保持市場經(jīng)濟(jì)秩序平穩(wěn)運(yùn)行
今年，受國際、國內(nèi)大氣候的影響，我縣農(nóng)產(chǎn)品價格有一定上升，居民的通貨膨脹預(yù)期加強(qiáng)，物價成為群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題。為了防止市場價格波動對我縣經(jīng)濟(jì)的影響，我?guī)ьI(lǐng)物價和工商部門的同志，一是狠抓價費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)秩序。進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)機(jī)作業(yè)收費(fèi)和公路客運(yùn)票價收費(fèi)，取消行政事業(yè)單位和經(jīng)營服務(wù)單位收費(fèi)項目10項，落實糧食直補(bǔ)、農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼等政策，積極疏導(dǎo)價格矛盾。二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，維護(hù)市場秩序。以五一、中秋、國慶等節(jié)日為重點(diǎn)，對菜、蛋、肉等商品市場價格進(jìn)行檢查。以加油站為重點(diǎn)，對社會熱議的“油品門”問題進(jìn)行檢查。以學(xué)校為重點(diǎn)，對教育收費(fèi)進(jìn)行檢查。以化工企業(yè)專項整治為重點(diǎn)，對商標(biāo)侵權(quán)行為進(jìn)行檢查。通過檢查，糾正和處理了一批價格違法行為，保障了市場秩序的穩(wěn)定運(yùn)行，給人民群眾帶來了更多實惠。
20xx年，我將繼續(xù)加大征收力度，保證財政收入的穩(wěn)步增長;集中全部精力，完成好各項工作任務(wù)，為“”開好局、起好步。
工作總結(jié)及工作計劃篇四
經(jīng)過在公司兩年多的工作和學(xué)習(xí)，我對大中連鎖經(jīng)營的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中這個大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團(tuán)隊的氛圍，使我有機(jī)會學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì)，以及連鎖店的綜合管理能力。
如果我是一名店長，我認(rèn)為我的個人優(yōu)勢在于：做好店長工作計劃，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，理解能力強(qiáng)，組織能力精，溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗不足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長的基本素質(zhì)：我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應(yīng)具備的才能，我有嚴(yán)于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實待人、嚴(yán)于律已的處世之道。
為了我所在門店的正常發(fā)展，我想公司能做到有法可依，我定會做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，我會在第一時間理解好公司所下達(dá)的各項指令，以最快的速度下達(dá)到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實到位且不能形式化，要具體落實到每個人、每個點(diǎn)，讓部門連成一條線，門店組成一個網(wǎng)，公司展開一個面，也就是說讓點(diǎn)連起來成線，線組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面。我想也只有面撲開了，公司才能更快的發(fā)展，更加的強(qiáng)大。
1、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施。
5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功
的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。
除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要。
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1．建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2．注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
3．建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4．利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5．以“為您服務(wù)我”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6．重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7．創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
1．加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2．明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3．在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4．抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5．知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6．盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。
工作總結(jié)及工作計劃篇五
各位同仁：下午好，現(xiàn)在由我就恩施分公司營運(yùn)部20xx年工作及20xx年計劃向大家做匯報。
一、 穩(wěn)步促進(jìn)門店管理提升，我從以下五點(diǎn)作出說明
1.狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實：分公司營運(yùn)部在20xx年通過下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知，與門店共同從賣場環(huán)境、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營運(yùn)部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報等多種形式，及時改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn)。
針對階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場購物環(huán)境、薄弱時段經(jīng)營等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問題，確保門店規(guī)范經(jīng)營。
2.嚴(yán)把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場的商品無假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管，分公司營運(yùn)部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進(jìn)入賣場。同時對各門店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理，保障食品安全，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。
3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉(zhuǎn)：根據(jù)總部要求，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列，對于淘汰、破損、滯銷商品及時上報，并采取dm促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉(zhuǎn)，提升門店庫存管理效率。
4.調(diào)整商品品類：通過詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求，根據(jù)市場需求對門店的品種數(shù)及類別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營品類齊全。
5.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)技能：分公司營運(yùn)部一方面為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營形象，通過開展陳列比賽，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識，使門店陳列明顯改善；另一方面強(qiáng)化對質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
二、 穩(wěn)步促進(jìn)門店經(jīng)營提升，規(guī)范價格體系提升商品毛利水平
敏感商品的價格優(yōu)勢。
2.嚴(yán)格按照商品價格管理的規(guī)范流程對商品的進(jìn)價、售價及促銷價進(jìn)行操作，并根據(jù)供應(yīng)商及采購部的需求，對促銷信息進(jìn)行維護(hù)、對聯(lián)營商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進(jìn)價，售價及促銷價一致。
3.提升公司形象，建立價格監(jiān)控體系：我們加強(qiáng)了價格誠信建設(shè)，在分公司內(nèi)部建立價格定調(diào)價制度，對價格制定、價格標(biāo)識、價格履行、促銷變價等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價，無價格欺詐行為。
4..每周上報市物價局《城市居民食品價格監(jiān)測表》、《城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價格檢測表》等信息，接受物價局關(guān)于對我司物價的檢查。
5.保障基礎(chǔ)信息維護(hù)：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價變價280筆。根據(jù)門店經(jīng)營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。
三、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量，
1.規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)：分公司營運(yùn)部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化公司顧客投訴接待流程，培訓(xùn)較敏感的價格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時營運(yùn)部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強(qiáng)禮儀員對便民服務(wù)項目的操作能力，要求員工主動幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項目的費(fèi)用繳納，強(qiáng)化聚客能力。
2. 開展“微笑服務(wù)月活動”， 提升門店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨，在服務(wù)過程中時刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求，積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，力求通過規(guī)范、周到的服務(wù)，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。
3.擴(kuò)充服務(wù)范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費(fèi)代收項目。去年，各項便民服務(wù)功能共實現(xiàn)交易金額3.98萬元（其中電信業(yè)務(wù)實現(xiàn)交易額1.23萬，聯(lián)通業(yè)務(wù)實現(xiàn)交易額2.78萬元），公司盈利0.19萬元。