在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態，報告具有成文事后性的特點。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
村務年度工作總結報告 年度工作總結篇一
時光如梭，轉眼間x年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度物業收費1220000元(截止到x年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入x項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)物業收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在x年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
村務年度工作總結報告 年度工作總結篇二
20__年上級下達到我局的村級公共服務中心項目有12個，即港城鎮東山村，大圩鎮新建村，武樂鎮武樂村，慶豐鎮中龍村、聯塘村和高橋村，中里鄉鐵嶺村、銀村、金良村、公王村，奇石鄉六馬村和達開村。
一、項目資金及進展情況
計劃籌措資金360萬元，其中，自治區財政資金300萬元，市財政補助60萬元，資金用于支持建設12個村級公共服務中心。目前,項目的專項資金30萬已下撥到鄉鎮財政所，其中奇石鄉六馬村和達開村、武樂鎮武樂村已開工建設，其余項目均正在做政府采購備案及與施工方簽合同。
二、項目建設任務
按照國家有關建設標準和《廣西農村公共服務中心建設工程指導手冊》的相關要求，村級公共服務中心建設內容包括：一棟綜合樓(建筑面積160平方米以上)，一個籃球場規格為28m x 15m，一個戲臺按寬度12m x深度8m、高度建設，一個文化宣傳欄(墻)不少于8㎡，一支農民體育隊，一支農民文藝隊。村級公共服務中心建成后，應具有文體娛樂、健康服務、文化學習、宣傳教育等功能，同時加強周邊綠化美化亮化，突顯文化興村、美麗鄉村新形象。
三、存在問題
(一)資金不足。項目建設資金不足，今年自治區下達的建設補助資金仍是25萬/個，市本級及縣級財政的配套建設資金是5萬/個，但是工程建設材料及人工造價卻逐年上漲，普遍存在建設資金和建成后日常開放所需資金緊缺的問題。
(二)工作人員緊缺。鄉鎮文廣站負責鄉鎮具體業務多，跟蹤項目進度不及時，材料報送不及時。
四、下一步工作計劃
我局將繼續跟蹤落實好20__年村級公共服務中心項目的建設工作，督促村級公共服務中心項目盡快開工。
村務年度工作總結報告 年度工作總結篇三
村務監督委員會在村黨支部領導下開展工作，對村級事務實行全方位、全過程監督。整合村級紀檢小組、民主理財小組、村務公開監督小組等工作力量，理順村級監督組織的關系，充分發揮村務監督委員會的綜合監督職能，健全村級民主監督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監督水平。對村務工作的事前、事中、事后全過程監督，及時發現和糾正村務工作中違法違規和侵害群眾利益的問題，促進監督工作代表村民利益、符合村民意愿。積極探索建立民主聽證、“一事一議”制度、“三資”網絡化管理等監督平臺，不斷提高民主監督的針對性、實效性。
的，在公開內容上簽署意見或蓋章。對公開事項存有疑義的，應及時向村民委員會提出，村兩委會在7個工作日內予以答復和處理。加強工程建設的監督。監督主要內容包括工程立項決策是否科學民主，招投標是否規范，工程質量是否合格，工程設計有無隨意變更，資金撥付是否符合規定，檔案資料是否健全，工程驗收是否合格等。加強村干部廉潔自律的監督，監督村干部依法履行職責、為民辦事，自覺遵守廉潔自律的各項規定。督促村干部做好述職述廉工作；督促村干部在村級事務管理和決策等方面嚴格按照上級有關規定執行。對不按制度辦事和違反規定的，督促村干部個人作出說明、解釋和整改，并可視情向鎮（街道）和有關職能部門反映。
的問題，對需由村兩委會落實糾正的，可由村兩委會提出意見建議。四是跟蹤了解。村務監督委員會成員通過詢問、列席有關會議、現場察看等，了解監督意見建議的落實情況。五是通報反饋。通過發布公告、召開會議等形式及時公布監督結果，對村民的詢問質疑作出解釋說明。共對老年人活動中心主體規劃、圭峰公園征地及圍墻建設、污水廠周邊綠化工程、公廁改造，道路硬化及路燈安裝、圭東小區規劃及配套設施建設等民生工程行使監督職責。
一是工作例會制度。村務監督委員會工作例會一般每月召開一次，也可根據工作需要臨時召開會議。二是學習培訓制度。運用以會代訓、舉辦專題講座等多種形式，不定期對村務監督委員會成員進行教育培訓，促其正確履職，依法監督。三是工作報告制度。村務監督委員會每半年向村黨支部和村民會議或村民代表會議報告工作。四是考核考評制度。定期由村民會議或村民代表會議對村務監督委員會的工作情況進行民主評議，對其成員進行信任度測評。五是工作臺賬制度。村務監督委員會每次開展工作，都認真、如實記錄，并列為村務檔案，以備查閱。村務監督委員會配有固定的辦公場所和辦公設備，做到牌子、印章齊全，制度上墻。
總之，村務監督委員會的成立與運行，有利于我村村務公開、公正、透明；有利于保障群眾利益不受侵害；有利于農村干部勤政廉潔，促進了農村的各項工作。村務監督委員會畢竟是新生事物，工作范圍和業務界限還不十分明確，在今后的工作中將繼續加強對監委會成員的培訓力度，使其正確行使權利，充分做到民主監督。
村務年度工作總結報告 年度工作總結篇四
時間過的真快，到今天已經工作一個月的時間了，在這近一 個月的時間里面， 自己由起初的不太適應一個人住在村里的生活， 變成現在能夠全身心的投入到村務活動中， 同時也讓自己收獲了 很多，成長了不少，下面將自己近一個月以來的工作情況簡單做 下總結： 協助村大隊會計做好本村 20__ 年糧食直補村級匯總審核表 (玉米) 這應該是自己接受的第一份工作任務， 自己協助村大隊會計， 做好本村的糧食直補村級匯總審核表， 并且將這些數據進行了核 算，確保正確無誤，同時積極協助做好糧食直補的公示，真正使 本村糧食直補的發放做到了公開公平公正。
協助村干部做好本村的人口普查建筑物核查工作 時下根據北京市人口普查辦公室《20__ 年 5 月份全市人口 普查工作任務》(京人普辦發[20__]12 號)文件要求，我區將對 全區所有建筑物進行實地調查，通過向住戶、物業和相關人員核 實建筑物有關信息， 完成建筑物信息一覽表的填報工作綜合掌握 全區建筑物情況， 為更好地開展大興區第六次全國人口普查工作 奠定基礎。
在普查過程中，自己協助村干部繪制和填寫普查區、普查小 區的地圖，同時還如實的填寫《建筑物信息一覽表》 ，保證我們 村高質量的完成了繪圖工作，確保了填報數據的真實可靠。在去 鎮普查辦交建筑物信息一覽表的電子檔的時候， 由于我們村原來 的信息錄入存在一定的問題，特別是戶主的聯系方式，其中包括 固定電話和移動電話，為了方便統計和責任落實，由我將固定電 話中沒有的住戶同意填上村大隊的辦公電話， 將移動電話統一填 上了普查小區負責人的手機號碼。
生態文明村申報 按照北京市農村工作委員會、 北京市環境保護局關于繼續開 展 環境優美鄉鎮 和 文明生態村 創建活動的通知，對照 文明 生態村 的相關條件，我村已具有 文明生態村 的評選條件。因 此，決定參加 20__ 年度的北京市 文明生態村 的評選活動。我 從鎮工業辦領回來申報準備材料， 便按照要求整理出我村的申報 材料，主要就是工作報告、環境整治方案、技術報告以及指標完 成情況。并和村經聯社社長一同前往區鎮各個部門去蓋章。
科普惠農資金明細及總結 為了迎接上級部門對我們科普惠農資金使用情況的調查， 自 己便按照主任的要求寫了科普惠農政策的總結， 并按照要求做好 資金使用明細，同時將票據進行了復印，方便查對。
環保監察工作 在區環保監察對我們工作進行視察的活動中， 自己制作好幻 燈片對我們環境進行了展示， 同時進行了新舊村容村貌的對比展 示，通過投影儀的展示我村新農村建設面貌，還有書記和主任陪 同講解，我村環境監察工作完滿結束。
村務年度工作總結報告 年度工作總結篇五
1、改善教學環境和學習環境。綠化美化，校園文化，對教學起了有效的輔助作用。
2、維修及時、服務到位。凡是影響到教學工作的事都及時處理，更換燈管、更換閥門水嘴等。
3、配合政教、教務開展工作，基本做到一線問題需要后勤協作的，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快、不留尾巴。
學校今年的主要工作是：
1、科技樓內維修：重新做大白處理，并在走廊兩側1.2米以下鑲嵌白色瓷磚做墻圍，既美觀又實用，方便清理。通過維修樓內煥然一新。
2、拆除d級危樓：校園內北側教學樓20xx被月鑒定為d級危樓，根據標準d級危樓不可維修、不能作為教學樓使用需拆除。20xx年暑期在校領導的帶領下，教學樓順利拆除、拆除后因為地面不平學校陸續通過兩次平整使北側教學樓址處操場可以正常使用。
3、教學樓擴建：拆除教學樓后，學生上課教室不夠用，在學校領導及老師積極的申請下，教育局批準在科技樓進行東側擴建。
時間緊任務重剛剛6月初各項擴建準備已經開始，在校領導的要求下我臨時任命為甲方代表，負責擴建中間的工作，各種申請、聯系供電、供水、（供暖方面因為需要去通化市申請，從8月處一直到12月x日才結束，）第一次做工程代表忙的不找不到頭緒，心情也很煩躁，這時趙校長對我的工作進行了指導，后勤曲校長幫忙一起聯系各方。工作有了頭緒，工作起來也順利多了，水電到9月聯系完畢，工程正式開始。
施工隊會提出一些問題或者要求，作為甲方代表我會第一時間與校領導及教育局和后勤管理中心溝通，以保證正常的進行施工，最初的工作只是記錄施工，慢慢的在工作中遇到了很多問題如；工程隊挖斷了供水管和光纜、施工地基下方有供熱管路、施工用電表燒焦，在趙校長及曲校長的幫助下都順利安全的處理完畢。
11月的北方進入了冬季，室外溫度不達標工程進度開始緩慢，到了11月x日正式停工。擴建的教學樓主體結構完工，在下雪之前督促工程隊清理施工現場，重新對場地進行保護性隔離，11月x日工地人員全部撤出學校。
擴建教學樓的故事還有很多，再寫多少都寫不完，讓我學到了很多，使我在自己的崗位上得到了很多寶貴經驗。如果明年新建食堂或新建新教學樓，我相信完成的更好。
以上是我對20xx年的工作總結，感謝領導的包容和所有老師的支持，20xx年我會用更好的態度更好的服務做好后勤工作。
村務年度工作總結報告 年度工作總結篇六
一、大力實施“領頭雁工程”，著力夯實村級組織建設 村級班子軟弱、戰斗力不強是“難點村”的一個突出問題。治理好難點村，關鍵是要治好班子、整好隊伍，特別是要加強“一把手”隊伍建設，在治理工作中，我鄉按照“政治素質好、領富能力強、協調本領高”的要求，堅持以選拔村黨支部書記為突破口，強力推進“領頭雁工程”，不斷提高班子的凝聚力、戰斗力和向心力，促進班子結構改善、工作作風轉變和工作效能發揮。20xx年，全鄉按照《黨章》和上級組織部門要求，在黨支部換屆工作中，把東正寺和蔣臺屯兩個“難點村”作為重點村，列入第一批換屆支部。我鄉采取多種措施，促使兩個“難點村”組織建設上級部門資金幫扶，幫助“難點村”加強基礎設施建設，改善群眾生產生活條件。我鄉為蔣臺屯村爭取市、區民政部門資金5萬元，進行村改社區建設，蔣臺屯村建設健身廣場500平方米，改擴建村級辦公場所350平方米，夯實了社區硬件，強化了社區功能，實現了有室議事，有章管事，有人理事，有錢辦事，群眾直接享受到方便的基層公共服務。我鄉出資5萬多元，在蔣臺屯村和東正寺村主要路段安裝了攝像頭，建立了監控平臺，有力提升這兩個村技防設施建設水平，切實增強了群眾的安全感。
二是項目扶持。我鄉通過區新農辦、區農林畜牧局、區國土資源局、區衛生局、區交通運輸局等部門積極為難點村爭取項目傾斜，已投入項目資金150多萬元，我鄉也在財政較為困難的情況下，兩年累計為難點村投入專項建設資金35萬多元，用于支持“難點村”村內道路、安全飲水等項目建設。
三是村級自籌。采取接受本村外出成功人士捐贈、群眾一事一議籌資等形式，為“難點村”共集資金50多萬元。東正寺村籌集資金疏通溝渠、修通道路、進行電網改造，以前干群關系十分緊張，通過為群眾辦了這幾件實事，有效改善了干群關系，修路時本村在外人士踴躍捐款8萬元、群眾集資2.5萬元，群眾還自發的組織起來義務幫工，整個村子面貌煥然一新。目前，我鄉兩個“難點村”硬化道路6公里，農網升級改造線路3.5公里，鋪設地埋線8萬米，安裝路燈200余盞，新建和改擴建村級辦公活動場所2個，極大地改善了“難點村”發展條件。蔣臺屯村在改善基礎設施建設后，努力發展高效農業種植增加農民收入，該村現已有600畝土地有意向用于蔬菜大棚種植和水泥池蓮菜種植，這將大力調整該村的農業產業結構，提高群眾的收入水平。
雖然我鄉村務公開和民主管理“難點村”治理工作取得了一定的成效，但還存在諸如重大事項民主決策程序還不夠完善和規范；村民自治章程還不夠完善；有的村務監督委員會成員工作業務水平較低，沒有很好地發揮監督和民主理財作用，存在形式主義現象等問題。
二是要著眼于維護農民的切身利益，認真解決群眾最關心的問題；
三是要著眼于發揮農民群眾的主體作用，廣泛動員群眾參與村務公開和民主管理；四是要著眼于推動健全和完善村務公開和民主管理規范化、程序化，加強制度建設，在推動和完善村民自治的過程中，提高村務公開和民主管理水平。
村務年度工作總結報告 年度工作總結篇七
一、理順組織關系，明確監督要求。村務監督委員會在村黨支部領導下開展工作，對村級事務實行全方位、全過程監督。整合村級紀檢小組、民主理財小組、村務公開監督小組等工作力量，理順村級監督組織的關系，充分發揮村務監督委員會的綜合監督職能，健全村級民主監督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監督水平。對村務工作的事前、事中、事后全過程監督，及時發現和糾正村務工作中違法違規和侵害群眾利益的問題，促進監督工作代表村民利益、符合村民意愿。積極探索建立民主聽證、“一事一議”制度、“三資”網絡化管理等監督平臺，不斷提高民主監督的針對性、實效性。
二、突出監督重點，強化決策監督。對村務公開事項進行事先審查，主要審查公開內容是否全面真實，公開時間是否及時，公開形式是否科學，公開程序是否規范。經審查符合要求的，在公開內容上簽署意見或蓋章。對公開事項存有疑義的，應及時向村民委員會提出，村兩委會在7個工作日內予以答復和處理。加強工程建設的監督。監督主要內容包括工程立項決策是否科學民主，招投標是否規范，工程質量是否合格，工程設計有無隨意變更，資金撥付是否符合規定，檔案資料是否健全，工程驗收是否合格等。加強村干部廉潔自律的監督，監督村干部依法履行職責、為民辦事，自覺遵守廉潔自律的各項規定。督促村干部做好述職述廉工作;督促村干部在村級事務管理和決策等方面嚴格按照上級有關規定執行。對不按制度辦事和違反規定的，督促村干部個人作出說明、解釋和整改，并可視情向鎮(街道)和有關職能部門反映。
三、嚴格監督程序，完善工作機制。村務監督委員會實施監督一般按以下程序進行：一是收集民意。根據村民會議和村民代表會議決議事項，圍繞村民關注的熱點、難點問題，通過上門走訪、個別約談、說事會等形式廣泛收集村民的意見和建議，確定監督事項。二是調查分析。圍繞監督事項開展調查，了解、核實相關情況，查閱、收集有關資料。對收集到的意見和建議進行認真分析，及時將工作建議向村黨支部和村民委員會反映。三是監督落實。根據調查的結果，提出監督意見，明確分工，認真細致、客觀公正地開展監督工作，及時糾正存在的問題，對需由村兩委會落實糾正的，可由村兩委會提出意見建議。四是跟蹤了解。村務監督委員會成員通過詢問、列席有關會議、現場察看等，了解監督意見建議的落實情況。五是通報反饋。通過發布公告、召開會議等形式及時公布監督結果，對村民的詢問質疑作出解釋說明。共對老年人活動中心主體規劃、圭峰公園征地及圍墻建設、污水廠周邊綠化工程、公廁改造，道路硬化及路燈安裝、圭東小區規劃及配套設施建設等民生工程行使監督職責。
四、完善工作制度，建立長效機制。一是工作例會制度。村務監督委員會工作例會一般每月召開一次，也可根據工作需要臨時召開會議。二是學習培訓制度。運用以會代訓、舉辦專題講座等多種形式，不定期對村務監督委員會成員進行教育培訓，促其正確履職，依法監督。三是工作報告制度。村務監督委員會每半年向村黨支部和村民會議或村民代表會議報告工作。四是考核考評制度。定期由村民會議或村民代表會議對村務監督委員會的工作情況進行民主評議，對其成員進行信任度測評。五是工作臺賬制度。村務監督委員會每次開展工作，都認真、如實記錄，并列為村務檔案，以備查閱。村務監督委員會配有固定的辦公場所和辦公設備，做到牌子、印章齊全，制度上墻。
總之，村務監督委員會的成立與運行，有利于我村村務公開、公正、透明;有利于保障群眾利益不受侵害;有利于農村干部勤政廉潔，促進了農村的各項工作。村務監督委員會畢竟是新生事物，工作范圍和業務界限還不十分明確，在今后的工作中將繼續加強對監委會成員的培訓力度，使其正確行使權利，充分做到民主監督。