方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇一
1、全年工作情況： 在11年全年接“99598”故障報(bào)修31人/次，用戶故障報(bào)修1人/次；用戶謊報(bào)0人/次。受理業(yè)務(wù)咨詢88人人人人/次次次次；調(diào)查客戶滿意度105人人人人/次次次次，客戶滿意率100%；；；；電話回訪28人人人人/次次次次；查閱了客戶意見簿及意見箱，未發(fā)現(xiàn)投訴事件。營(yíng)業(yè)廳建立了內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督，1月6日至12月22日共監(jiān)督工作人員故障報(bào)修及收取電費(fèi)96人/次。監(jiān)督工作情況良好。11年1月至12月供電所組織全休員工培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三章〈新裝、增容與變更用電〉及梓潼局辦公場(chǎng)所整治意見、供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語(yǔ)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、事故搶險(xiǎn)值班制度等內(nèi)容。
2、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系 以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿足客戶需要為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極推行承諾服務(wù)和首問責(zé)任制，不斷完善營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)、深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)我所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以國(guó)家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路為主線，全面貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。在旗農(nóng)電局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在所領(lǐng)導(dǎo)班子和全體工作人員的共同努力下，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心、安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，積極開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，我所的行風(fēng)建設(shè)工作得到了政府和廣大用戶的肯定，為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，總結(jié)工作中的突出成績(jī)與不足。
一、行風(fēng)建設(shè)工作所取得的成績(jī)與服務(wù)情況：
1、我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作中成功的實(shí)現(xiàn)了“零違紀(jì)”、“零投訴”的可喜目標(biāo)。沒有發(fā)生投訴舉報(bào)、上訪等不利事件。我所為了廣泛真實(shí)的了解客戶的實(shí)際反映情況，在8月下旬組織召開了社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，9月份我所組織全體職工集中學(xué)習(xí)了國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)的“新三個(gè)十條”內(nèi)容，并進(jìn)行了考試。我所全年供發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷120份客戶滿意率達(dá)100%，征求客戶意見書40份客戶滿意率達(dá)100%，并按月走訪了客戶及征求了客戶意見，故障報(bào)修次數(shù)為28起，處理故障完成率100%、客戶滿意率達(dá)100%受到了客戶的良好評(píng)價(jià)。我所通過各種有效方式真正聽到了用戶呼聲，也得到了很多合理的意見與建議，對(duì)我所的行風(fēng)建設(shè)工作起到了積極的作用。
2、積極推行首問負(fù)責(zé)制，提高了客戶來供電所的辦事效率，積極履行客戶服務(wù)承諾在客戶當(dāng)中樹立了威信，得到了客戶的一致好評(píng)。便民服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)期堅(jiān)持，從實(shí)際當(dāng)中真正體現(xiàn)了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。對(duì)于孤寡老人，殘疾病人等特殊服務(wù)客戶，各轄區(qū)電工定期與不定期的上門檢查用電情況；發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，他們真正體會(huì)到了社會(huì)主義大家庭的溫暖。為了讓廣大客戶懂得安全用電知識(shí)，我所進(jìn)行多次安全用電、執(zhí)行政策和服務(wù)方面宣傳活動(dòng)，加大對(duì)外宣傳力度，利用 廣播、張?zhí)麡?biāo)語(yǔ)、散發(fā)傳單等多種形式，積極主動(dòng)宣傳服務(wù)承諾、電價(jià)政策、電力法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，讓社會(huì)和客戶真正了解我們，支持我們，信任我們。
3、積極開展支農(nóng)服務(wù)活動(dòng)，在春耕季節(jié)，本地區(qū)十年九旱為了農(nóng)牧民春耕不誤時(shí)機(jī)，我所根據(jù)實(shí)際情況，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，分設(shè)了多個(gè)支農(nóng)小分隊(duì)，深入田間地頭免費(fèi)為用電客戶安裝春灌設(shè)備，并進(jìn)行調(diào)試等工作。
4、以“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)”為載體，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建和諧班組，提高全所人員服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)工作管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，充分塑造班組良好形像。
5、檔案資料管理工作，在檔案資料管理工作上供電所努力提高人員素質(zhì)，按局下發(fā)檔案資料細(xì)則認(rèn)真進(jìn)行整理，在每次檢查中都取得了較好的成績(jī)。
二、在行風(fēng)建設(shè)中存在的問題
1、學(xué)習(xí)力度不夠，培訓(xùn)力度不強(qiáng)，工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、安全理念等提高緩慢。
2、環(huán)境衛(wèi)生方面保持的不夠整潔，有些地方還存在死角沒有保持常態(tài)機(jī)制。
三、2012年度工作安排 總結(jié)2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，從中吸取好的工作作風(fēng)、工作方法繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，加大對(duì)全所職工的培訓(xùn)力度，使每一位職工都能了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，對(duì)于存在的不足之處加以研究并進(jìn)一步改善，擬定出下一年度的工作計(jì)劃及工作措施、改進(jìn)方法。加強(qiáng)組織建設(shè)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，為做好2012年工作打好基礎(chǔ)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作保持常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，抓好全所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作，力爭(zhēng)在全局及當(dāng)?shù)卣袠I(yè)評(píng)比中“行風(fēng)占排頭、服務(wù)創(chuàng)一流”，我們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再接再厲、攜手并進(jìn)，努力為我所農(nóng)電事業(yè)塑造良好的社會(huì)企業(yè)形象而奮斗。
工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇二
優(yōu)點(diǎn)：
1、同學(xué)們不畏困難，無私奉獻(xiàn)。默默的`為我們的美麗校園貢獻(xiàn)自己的那一分力量。展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的責(zé)任感。
2、積極配合院宿管部的工作，及時(shí)的向院宿管部反映本系的服務(wù)區(qū)的近況。
3、按時(shí)配合宿管部成員檢查服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生。
4、能夠定時(shí)的安排各班級(jí)同學(xué)去清掃服務(wù)區(qū)的垃圾，做出合理的安排。
5、我們系一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，能夠及時(shí)的安排志愿者小分隊(duì)進(jìn)行打掃。
不足：
1、牛皮癬是由外來人士貼上去，不能夠及時(shí)制止，特別是在虹橋，使得我們的工作完成困難。
2、牛皮癬有時(shí)不能及時(shí)的切除，難度比較的大。
3、部分學(xué)生缺少環(huán)保意識(shí)，隨手亂扔垃圾。
4、院里的督察工作，我們工作人員有幾次不能及時(shí)參與。
同學(xué)們的服務(wù)是不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的課余時(shí)間，自愿為學(xué)院為社會(huì)和他人提供服務(wù)和需要幫助的人。我們系的各個(gè)班級(jí)在這個(gè)學(xué)期里為我們學(xué)院的環(huán)境，不怕苦，不怕累，為我們的美麗的校園增添了一道亮麗的光彩。美化了我們的校園。
工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇三
一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)
完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，__園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20__年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng)、_棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，__物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
節(jié)能管理，針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
培訓(xùn)管理，根據(jù)__實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以__部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20__年__月__日舉行了__園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，___部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者_(dá)人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于__園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為___優(yōu)秀園區(qū)。
監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了___在園區(qū)的蔓延。對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)__萬(wàn)元到小組成立后每月__萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主___公司及__物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機(jī)房電磁干擾__電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞
由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，上半年__物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次___公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是__承諾項(xiàng)目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會(huì)環(huán)境里，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘，__物業(yè)部通過對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，___財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國(guó)家民主精神得體現(xiàn)，是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)，__物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧
20__年初__物業(yè)部就將上半年設(shè)定為___，20__年__月__日__物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了___會(huì)，通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì)，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓__物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，__物業(yè)部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。
20__年上半年__物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題：自__物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因，尤其是20__年最近一個(gè)季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時(shí)解決了供水，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會(huì)晤，盡快、妥善解決中水問題。
__園區(qū)入住將近__年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號(hào)是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報(bào)。__園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì)的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。
以上是__項(xiàng)目20__年上對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇四
后勤工作紛繁復(fù)雜，隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府對(duì)后勤職能進(jìn)一步擴(kuò)展，對(duì)后勤保障的要求越來越高。近兩年，我局堅(jiān)持以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”為重要抓手，以學(xué)習(xí)啟迪思路的創(chuàng)新，以學(xué)習(xí)促進(jìn)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，以學(xué)習(xí)推動(dòng)效能的提高，使全局工作努力實(shí)現(xiàn)“管理科學(xué)化、服務(wù)社會(huì)化、保障法制化”，取得了一定的成效。
以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)中，我局采取學(xué)理論、聽報(bào)告、看發(fā)展、談體會(huì)等形式，緊密結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真開展“三抓”活動(dòng)，有效促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和思想觀念轉(zhuǎn)變。
一是抓觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。傳統(tǒng)后勤觀念認(rèn)為，機(jī)關(guān)事務(wù)管理局管錢、管物、管車，是機(jī)關(guān)的“大管家”，其主要職責(zé)就是“管理”，造成后勤管事的多，做事的少，后勤工作很被動(dòng)。我們緊扣后勤改革與發(fā)展實(shí)際，明確后勤功能定位和發(fā)展方向，提出服務(wù)是后勤部門的天職，是立局之本;管理是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。我們把職責(zé)定位為“服務(wù)”，以服務(wù)為宗旨，謀劃和開展好各項(xiàng)工作。我們?cè)诠ぷ魉悸飞咸岢隽恕八木湓?，八個(gè)字”：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù)，抓住一個(gè)根本—管理，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在具體工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求員工在“鉆”、“勤”、“有心”、“優(yōu)”上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平，機(jī)關(guān)對(duì)我局服務(wù)的滿意率比上年提高5個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到85%。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節(jié)支增收。強(qiáng)化成本管理，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比下降5%;加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，局屬經(jīng)營(yíng)單位營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)分別增長(zhǎng)10%以上。
二是抓素質(zhì)培養(yǎng)，提高整體形象。兩年來，我們按照區(qū)建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)實(shí)施意見精神，每年在年初制訂局建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)年度活動(dòng)計(jì)劃，開展全員素質(zhì)建設(shè)，通過下發(fā)文件、組織學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、查崗教育等形式和措施，加強(qiáng)對(duì)員工的學(xué)習(xí)和教育，轉(zhuǎn)變思想、工作作風(fēng)，提高后勤隊(duì)伍政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們組織局全體員工在學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、《中國(guó)入世報(bào)告》、xx大報(bào)告等政治理論的學(xué)習(xí)、討論和教育，舉辦了《與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性》專題講座，實(shí)施了電工、檔案管理、人事管理等崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，針對(duì)局崗位多，人員多的特點(diǎn)，組織中層干部在同一時(shí)間分批對(duì)局各個(gè)崗位進(jìn)行了查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況：態(tài)度是否熱情、服務(wù)是否到位等，并對(duì)查崗情況通報(bào)，對(duì)存在問題進(jìn)行分析、教育。通過學(xué)習(xí)教育，全局干部職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進(jìn)步，作風(fēng)上有了明顯轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了明顯增強(qiáng)。
三是抓制度建設(shè)，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。我局在抓基礎(chǔ)建設(shè)、建章立制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī)章辦事，按工作程序辦事，按職責(zé)要求辦事，優(yōu)質(zhì)高效地做好區(qū)級(jí)后勤服務(wù)管理工作。制訂了《節(jié)支、創(chuàng)收考核獎(jiǎng)勵(lì)意見》，把節(jié)支創(chuàng)收指標(biāo)進(jìn)行了目標(biāo)分解，明確了各科室的支節(jié)創(chuàng)收任務(wù)與責(zé)任、考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。修訂了《武進(jìn)賓館、新苑賓館經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》、《機(jī)關(guān)商場(chǎng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，把賓館、商場(chǎng)的獎(jiǎng)金與量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)掛鉤，樹立效益優(yōu)先觀念。修訂《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》進(jìn)一步規(guī)范了物品出入庫(kù)程序和倉(cāng)庫(kù)管理。還制訂了《電話費(fèi)管理辦法》、《門診報(bào)銷補(bǔ)充規(guī)定》等制度。同時(shí)，我們堅(jiān)持以前制訂的制度的執(zhí)行和落實(shí)。堅(jiān)持以《崗位責(zé)任制》明確工作職責(zé)，做到事事有人管，件件有落實(shí);堅(jiān)持以《服務(wù)承諾制》明確后勤管理和服務(wù)的要求，提高工作質(zhì)量;堅(jiān)持以《首問負(fù)責(zé)制》優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦事。
xx大報(bào)告指出“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆青春的源泉”。我們后勤工作如何與時(shí)俱進(jìn)，用什么辦法提升后勤服務(wù)，關(guān)鍵在創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力。我局在抓創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)過程中，不斷開拓新的工作思路。我們圍繞工作重點(diǎn)，積極從抓食堂、綠化、貴賓接待廳等服務(wù)窗口的“點(diǎn)創(chuàng)新”，延伸到抓后勤服務(wù)隊(duì)伍的“線創(chuàng)新”，從而實(shí)現(xiàn)全面提升服務(wù)質(zhì)量、全面提高滿意率的“面創(chuàng)新”。
我們樹立了機(jī)關(guān)食堂不能“只算經(jīng)濟(jì)帳，不算政治帳”，要千方百計(jì)讓機(jī)關(guān)干部職工吃好、吃滿意的理念，改變以往一味“把家”，不能虧本的思想和做法，在這種觀念的指引下，機(jī)關(guān)食堂每周都精心編制菜單，確保菜肴品種的合理搭配并降低菜肴價(jià)格，把葷菜最高價(jià)從每份3元降到2、2元，蔬菜從每份0、8元降到0、6元。同時(shí)，增加食堂硬件設(shè)施的投入，更換了臺(tái)布、快餐盤，餐桌上增加了面巾紙、牙簽，安裝了餐廳紗窗。在綠化管理方面，我們將行政中心近1/3的綠化收歸自己管理，?我們的精心養(yǎng)護(hù)、管理下，已種植了7年的高羊茅草坪經(jīng)受住了今年持續(xù)高溫，氣候的考驗(yàn)，依然長(zhǎng)得蔥綠茂盛(高羊茅草一般壽命在5-6年，今年高溫建設(shè)苑的高羊茅草坪全部死亡)，連句容農(nóng)校的專家都稱之不容易，是創(chuàng)了奇跡;由于草坪地面高低不平，影響綠化效果，吸取上海等地草坪鋪黃沙的好的做法，在草坪上鋪設(shè)了厚約3、5厘米，共3萬(wàn)噸黃沙，使草坪更平整更漂亮;針對(duì)行政中心綠化色調(diào)單一的不足，我們參照昆明世博園鮮花種植方法，在1號(hào)樓門前廣場(chǎng)及旗壇周圍種植了鮮花，為不斷變化鮮花色塊造型，達(dá)到更好的視覺效果，我們積極摸索，從第一次沒有經(jīng)驗(yàn)的單調(diào)色彩組合，到通過電腦創(chuàng)作，形成不斷變化的復(fù)雜的幾何造型。
針對(duì)政府貴賓接待廳設(shè)施陳舊的現(xiàn)狀，我們把工作做在領(lǐng)導(dǎo)提出之前，我們?cè)趨⒂^學(xué)習(xí)上海國(guó)際會(huì)議中心貴賓接待廳的裝璜布置的基礎(chǔ)上，精心改造了區(qū)政府貴賓接待廳，并按四星級(jí)賓館的標(biāo)準(zhǔn)，改造了貴賓廳廁所及二樓會(huì)場(chǎng)廁所，提升了政府形象，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
在后勤服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)上，我們?cè)谠O(shè)備科試點(diǎn)開展了崗位技能比武活動(dòng)，設(shè)備科水、電、暖三個(gè)班組結(jié)合日常工作，結(jié)合崗位特點(diǎn)分別進(jìn)行了技能操作比賽和業(yè)務(wù)理論考試，并將比武結(jié)果與員工年終獎(jiǎng)金分配掛鉤，與今后技術(shù)等級(jí)評(píng)聘掛鉤，產(chǎn)生了積極效果，引起了較大反響，職工隊(duì)伍精神面貌有了明顯改觀。一是注重學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)的氣氛濃了。不少員工明顯感到自身基本功不扎實(shí)。危機(jī)感油然而生;有的員工一改過去“拈輕怕重，能混則混”的消極狀態(tài)，主動(dòng)向技術(shù)好的同志請(qǐng)教，主動(dòng)加強(qiáng)技術(shù)的琢磨和練習(xí)。二是主動(dòng)參與，服務(wù)機(jī)關(guān)的技能強(qiáng)了。同時(shí)，開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
我局按照“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)”的要求，從領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、機(jī)關(guān)干部職工最關(guān)心的焦點(diǎn)、難點(diǎn)入手，克服困難，多辦實(shí)事，努力把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。具體為：在新苑賓館餐飲二樓開辟了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)用餐區(qū)，更好地保障了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的中午用餐。在“非典”期間，擔(dān)當(dāng)起行政中心防范“非典”、確保安全的重任，對(duì)食品、餐具、餐廳及辦公大樓公共部位進(jìn)行嚴(yán)格消毒;對(duì)大樓各層面的新風(fēng)機(jī)、空氣過濾網(wǎng)進(jìn)行清洗消毒;對(duì)機(jī)關(guān)班車進(jìn)行每日兩次的消殺工作。安裝了行政中心大型電子顯示屏，并加強(qiáng)管理，為機(jī)關(guān)各部門發(fā)布信息、標(biāo)語(yǔ)提供服務(wù)。協(xié)調(diào)做好了行政中心聯(lián)通客戶手機(jī)信號(hào)覆蓋盲區(qū)工程。調(diào)整了部分機(jī)關(guān)班車的線路，解決了居住湖塘地區(qū)機(jī)關(guān)工作人員上下班交通問題。在行政中心各幢辦公樓的外墻醒目位置安裝樓號(hào)牌、各單位分布示意圖，以方便基層群眾到機(jī)關(guān)辦事。在行政中心設(shè)立洗車場(chǎng)，為機(jī)關(guān)提供洗車服務(wù)。對(duì)行政中心消防設(shè)施進(jìn)行了系統(tǒng)的更換和改造，并通過了達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，更有力地保障了消防安全。實(shí)施縣北新村管網(wǎng)改造，解決縣北新村自來水管網(wǎng)老、管損大、水費(fèi)高的老大難問題，解除居住在縣北新村的機(jī)關(guān)工作人員的后顧之憂。
一、注重學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。
1、抓政治理論的學(xué)習(xí)。為使學(xué)習(xí)不流于形式，學(xué)出成效，我們將首先從抓學(xué)習(xí)臺(tái)帳開始，采取“查、看、問”的辦法，確保學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處。
2、抓業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。各科室要根據(jù)科室、崗位特點(diǎn)，分類實(shí)施書面考試和操作技能比賽。
3、抓規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。由辦公室把規(guī)章制度完善匯總成冊(cè)，印發(fā)到每一位員工。通過加強(qiáng)制度的學(xué)習(xí)，促使工作更加規(guī)范，工作紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、認(rèn)真開展“勤政、廉潔、三服務(wù)”活動(dòng)。繼續(xù)深入開展“勤政、廉潔、三服務(wù)”活動(dòng)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂扎實(shí)有效的活動(dòng)實(shí)施方案，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，建設(shè)清正廉潔的后勤干部隊(duì)伍，更好地樹立后勤新形象。
1、節(jié)約支出和經(jīng)費(fèi)包干的觀念。我們將首先在行政科實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)包干。
2、有償使用和實(shí)施收費(fèi)的觀念。對(duì)縣北新村集體宿舍的用水用電和行政中心電子顯示屏的使用實(shí)行收費(fèi)。
3、服務(wù)工作跟上時(shí)代要求的觀念。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和機(jī)關(guān)工作人員生活水平的提高，機(jī)關(guān)對(duì)后勤服務(wù)的期望值不斷增大，后勤服務(wù)必須跟上時(shí)代的要求，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來做好各項(xiàng)服務(wù)工作。如在衛(wèi)生工作方面進(jìn)一步提高檔次(實(shí)行物業(yè)化管理)，更新機(jī)關(guān)食堂顯示屏，為集體宿舍安裝空調(diào)及電話等。
4、工作精益求精的觀念。
5、建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的觀念。
四、完善管理，嚴(yán)格執(zhí)行制度。
1、實(shí)施局xx年度工作考核制。隸據(jù)各科室的好建議、金點(diǎn)子，制訂更為完善、更加合理的xx年度考核意見，按考核意見嚴(yán)格實(shí)施考核。
2、探索實(shí)施工具消耗定額制。在實(shí)施材料領(lǐng)用記帳制的基礎(chǔ)上，探索實(shí)施工具消耗定額制。
3、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假逐級(jí)審批制。
4、嚴(yán)格實(shí)行外來人員施工審批制。
工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇五
今年7月，集團(tuán)順利通過了質(zhì)量管理體系再認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核，8月，順利通過食品安全管理體系的再認(rèn)證審核，繼續(xù)持有體系認(rèn)證證書。20xx年，在省市后勤系統(tǒng)表彰先進(jìn)、我校對(duì)20xx年安全穩(wěn)定工作、20xx年工會(huì)工作以及職業(yè)道德標(biāo)兵評(píng)選出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，集團(tuán)共有八個(gè)部門獲得集體稱號(hào)，18人獲得了先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)。
下面把集團(tuán)20xx年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和主要工作匯報(bào)如下：
1、集團(tuán)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷完善自我評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷更新后勤各項(xiàng)管理制度和體系文件，保證各項(xiàng)工作有據(jù)可依、有章可循，貫標(biāo)辦依據(jù)新頒布的gb/t22000:20xx等食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)食品安全管理手冊(cè)進(jìn)行了更新?lián)Q版，回收了原有文件，下發(fā)了新的版本，并要求餐飲中心組織學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行，以確保集團(tuán)雙體系得到進(jìn)一步的完善和改進(jìn)。
7月，出臺(tái)了關(guān)于人事代理人員學(xué)歷津貼補(bǔ)助發(fā)放規(guī)定。充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，逐步實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定骨干層，搞活流動(dòng)層，淘汰末尾層，促進(jìn)了集團(tuán)人力資源管理協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、為認(rèn)真落實(shí)好后勤服務(wù)集團(tuán)及各部門維修工作，不斷提高后勤管理和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象，為學(xué)校教學(xué)科研、工作和生活的正常進(jìn)行提供有力后勤服務(wù)保障，制定了《后勤服務(wù)集團(tuán)維修工作回訪管理規(guī)定》，分析和評(píng)價(jià)部門維修工作的有效性，不斷完善后勤及各部門維修工作制度，不斷提升維修工作的管理和服務(wù)水平，不斷提高師生滿意度，收到較好效果。
1、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
組織后勤管理人員開展了《青梅煮酒論領(lǐng)導(dǎo)》讀書交流活動(dòng)，形成了匯編，進(jìn)行了書面交流驗(yàn)證了培訓(xùn)效果。6月，集團(tuán)組織辦公室、三個(gè)餐飲中心主要負(fù)責(zé)人一行9人前往沈陽(yáng)藥科大學(xué)食堂進(jìn)行考察調(diào)研。同時(shí)，大連醫(yī)學(xué)院、大連交通大學(xué)、沈陽(yáng)化工學(xué)院和吉林工程學(xué)院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調(diào)研考察，深入交流學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和后勤管理方面的良好經(jīng)驗(yàn)和具體做法，達(dá)到了互相學(xué)習(xí)、拓展思路、共同發(fā)展的目的。10月，集團(tuán)組織三個(gè)餐飲中心和商業(yè)街開展了普及《食品安全法》法知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，收到較好效果。
各部門組織進(jìn)行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)上百次，職工通過參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)代管理知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位技能競(jìng)賽、食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)等，逐步提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。
2、注重人力資源管理。
（1）加強(qiáng)職工信息管理。集團(tuán)安排人員每學(xué)期初對(duì)集團(tuán)近600名職工的個(gè)人自然情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核實(shí)，分別建立集團(tuán)職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團(tuán)和部門發(fā)展以及各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行提供人力資源信息。
（2）加強(qiáng)職工合同管理。20xx年，集團(tuán)深化和完善人力資源管理，認(rèn)真細(xì)致地做好了集團(tuán)59名人事代理人員手續(xù)辦理、學(xué)校20名公益性崗位人員、376名臨時(shí)員工勞動(dòng)合同簽定等具體工作，為貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)合同法》、依法管理和穩(wěn)定后勤職工隊(duì)伍起到了積極作用。
1、質(zhì)量目標(biāo)有效測(cè)量
20xx年，集團(tuán)及各部門按照質(zhì)量手冊(cè)和部門工作手冊(cè)規(guī)定的測(cè)量方法和測(cè)量周期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)，并形成《質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)告》。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，顧客滿意度等各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)均得到實(shí)現(xiàn)。一年來，集團(tuán)和各部門通過認(rèn)真測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)，深入落實(shí)各項(xiàng)工作要求，使各環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過不斷自我評(píng)價(jià)，確定了目前集團(tuán)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本符合實(shí)際，并在工作中得以貫徹。集團(tuán)及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)理念，全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，努力完成各項(xiàng)目標(biāo)，保證各項(xiàng)工作有序落實(shí)。
2、質(zhì)量管理體系內(nèi)、外部審核
7月16日、17日，集團(tuán)順利通過了深圳環(huán)通認(rèn)證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、第二餐飲中心等6個(gè)部門進(jìn)行的質(zhì)量管理體系再認(rèn)證后第一次監(jiān)督審核。
8月28日、29日，集團(tuán)順利通過了東北認(rèn)證有限公司審核專家組對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層、食品安全小組、辦公室和三個(gè)餐飲中心進(jìn)行的haccp食品安全管理體系再認(rèn)證審核。
11月23日、24日，后勤服務(wù)集團(tuán)按照集團(tuán)質(zhì)量管理體系目標(biāo)要求和工作計(jì)劃安排，組織開展了20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作。審核由8名內(nèi)審員組成審核組，按照審核計(jì)劃和審核要點(diǎn)，采取抽樣審核、交談、查閱記錄、現(xiàn)場(chǎng)查看等方法對(duì)質(zhì)量管理體系覆蓋的場(chǎng)所和服務(wù)過程進(jìn)行了認(rèn)真的審核，確定了4個(gè)不合格項(xiàng)，27項(xiàng)觀察項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)通過原因分析，制定措施，落實(shí)整改，驗(yàn)證效果等過程關(guān)閉了不合格。
各部門在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹和實(shí)施體系文件要求；
通過信息宣傳等方式加強(qiáng)了內(nèi)、外部溝通，并立足顧客需求，通過發(fā)放問卷、交流座談等形式收集意見和建議，及時(shí)整改反饋，使監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，自我改進(jìn)機(jī)制逐步完善，保證了集團(tuán)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系持續(xù)改進(jìn)和有效運(yùn)行。
3、檢查和改進(jìn)
為做好我校餐飲服務(wù)保障工作，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的食品安全意識(shí)，集團(tuán)聘請(qǐng)的食品衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)督員，定期對(duì)我校三個(gè)食堂、商業(yè)區(qū)的食品衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)糾正。截止日前，已進(jìn)行衛(wèi)生巡回監(jiān)督指導(dǎo)檢查363次，在檢查指導(dǎo)的同時(shí)，帶動(dòng)了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次，加強(qiáng)食品危害關(guān)鍵控制點(diǎn)的管理，針對(duì)存在的問題認(rèn)真組織整改、及時(shí)反饋和提高改進(jìn)，在食品原料采購(gòu)索證和保管、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環(huán)節(jié)和工藝流程的有效運(yùn)行、食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)普及、整改措施的落實(shí)等方面取得了明顯實(shí)效。
集團(tuán)辦公室配合資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期對(duì)各部門進(jìn)行全面檢查。每次檢查后，將具體檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，針對(duì)存在的問題提出整改意見，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)到各部門，并堅(jiān)持跟蹤驗(yàn)證其整改情況，做好記錄。
1、組織召開學(xué)生座談會(huì)。4月和11月，后勤與校學(xué)生會(huì)權(quán)益部聯(lián)合組織開展了顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，召開了2次大型學(xué)生接待會(huì)，廣泛收集師生意見和建議。同時(shí)，針對(duì)師生提出的意見和建議，由責(zé)任部門認(rèn)真制定了整改方案，逐步落實(shí)了在公寓公共水房統(tǒng)一配備150個(gè)衣叉和132個(gè)印有“小心滑倒”提示的防滑墊，為浴池增設(shè)垃圾桶，在開水房門前配備暖瓶架，為六號(hào)公寓水房增設(shè)晾衣繩，在留學(xué)生公寓429個(gè)學(xué)生寢室衛(wèi)生間配備不銹鋼臉盆架等多項(xiàng)整改措施，并以kt板形式對(duì)其他問題進(jìn)行及時(shí)反饋，讓學(xué)生了解相關(guān)信息。
集團(tuán)各部門也通過收集意見、滿意度調(diào)查、工作回訪、座談會(huì)等多種渠道征求師生意見和建議，落實(shí)整改，及時(shí)反饋，師生較為滿意。
2、信息管理工作。20xx年，后勤服務(wù)集團(tuán)信息與宣傳工作建設(shè)緊緊圍繞學(xué)校和后勤中心工作，認(rèn)真落實(shí)《沈陽(yáng)建筑大學(xué)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)宣傳方案》要求，組織召開信息員專題工作會(huì)議、年度信息工作總結(jié)會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀信息員，開展信息員培訓(xùn)，提高信息工作質(zhì)量，信息工作呈良性發(fā)展態(tài)勢(shì)?；咀龅綄W(xué)校網(wǎng)頁(yè)“信息速遞”欄目天天見后勤，為宣傳和提升集團(tuán)知名度，進(jìn)一步增進(jìn)與師生間交流，加強(qiáng)學(xué)校信息工作建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，堅(jiān)持“教師優(yōu)先，學(xué)生第一”的原則，認(rèn)真做好學(xué)?！癰bs”論壇中有關(guān)集團(tuán)管理和服務(wù)保障的各類問題及建議的回復(fù)工作，有效幫助師生解決實(shí)際問題，在24小時(shí)內(nèi)給予同學(xué)滿意的答復(fù)。截至12月18日，上傳集團(tuán)主頁(yè)476條，上報(bào)宣傳部394條，學(xué)校主頁(yè)采用320條，校報(bào)刊登了31條，同時(shí)，有8條信息被建大要聞采納。
學(xué)生公寓服務(wù)中心開展消防知識(shí)競(jìng)賽，留學(xué)生公寓服務(wù)中心采用口頭問答方式進(jìn)行了防火預(yù)案各程序培訓(xùn)。組織職工開展和參加安全防火、疏散演習(xí)。不斷提高了員工的消防安全防范意識(shí)和應(yīng)急處理能力，聘期內(nèi)沒有發(fā)生重大事故。
積極配合保衛(wèi)處對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)和更新。
3、集團(tuán)定期或不定期組織召開安全防火工作專題會(huì)議，針對(duì)集團(tuán)安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)和重點(diǎn)部位的安全工作進(jìn)行周密部署，強(qiáng)調(diào)各中心實(shí)體按照責(zé)任追究制原則，層層負(fù)責(zé)，落實(shí)到人，定期開展拉網(wǎng)式的安全和防火工作大檢查，把隱患消滅在萌芽中，加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行安全防火知識(shí)教育，提高職工認(rèn)識(shí)和預(yù)防、救火、火場(chǎng)自救的能力。加大對(duì)學(xué)生公寓和留學(xué)生公寓違章用電情況檢查力度，除收繳違章電器外，形成報(bào)告上報(bào)保衛(wèi)處及違章學(xué)生所在學(xué)院，做到了檢查嚴(yán)密，防范有力，為保證公寓安全，消除隱患發(fā)揮了積極作用。
4、以節(jié)能降耗為重點(diǎn)逐步提高后勤的生產(chǎn)效率和效益。集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于開展創(chuàng)建節(jié)約型校園活動(dòng)實(shí)施意見的文件精神，引導(dǎo)后勤職工全面樹立節(jié)約意識(shí)，倡導(dǎo)節(jié)約文化，在水、暖、電、氣、餐飲加工、辦公室自動(dòng)化、能源管理等方面，通過技能改造、減排增效、資源節(jié)約等措施深入挖潛，不斷降低生產(chǎn)成本，努力提高運(yùn)行效率，在節(jié)約型校園建設(shè)中發(fā)揮積極作用。
5、充分利用寒暑假時(shí)間對(duì)學(xué)校水、暖、電等動(dòng)力設(shè)備、浴池設(shè)施和土建設(shè)施進(jìn)行維修與維護(hù)，保證各項(xiàng)設(shè)施完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。在實(shí)際工作中嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，杜絕了重大責(zé)任事故發(fā)生。
1、為慶祝中華人民共和國(guó)成立60周年，展示后勤和諧、健康、向上的精神風(fēng)貌，積極搭建互動(dòng)交流的平臺(tái)，精心籌劃準(zhǔn)備，后勤組織開展了“賀祖國(guó)六十華誕展后勤和諧風(fēng)采”系列文體活動(dòng)。后勤職工積極參加棋類比賽、跳繩比賽、攝影比賽、卡拉ok比賽、食品衛(wèi)生知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)項(xiàng)目，均取得較好成績(jī)。
在校工會(huì)組織開展了“巧手杯”女教職工手工藝品制作大賽，后勤上報(bào)了14幅手工作品，其中5幅作品取得了較好的名次。
3、認(rèn)真落實(shí)“三促進(jìn)”“六走進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng)。在“黨員干部走進(jìn)千家萬(wàn)戶”實(shí)踐活動(dòng)中，后勤54名黨員干部與24名后勤職工、54名特困學(xué)生結(jié)成了幫扶對(duì)子，力所能及地幫助他們解決實(shí)際問題，使困難師生感受到黨的溫暖。在“促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)工作”實(shí)踐活動(dòng)中，后勤分別與35名應(yīng)屆畢業(yè)生和85名延長(zhǎng)學(xué)制學(xué)生迅速取得聯(lián)系，逐個(gè)了解學(xué)生在校學(xué)業(yè)、學(xué)位、畢業(yè)證、就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)中遇到的問題等具體情況，有針對(duì)性地提供就業(yè)咨詢指導(dǎo)和就業(yè)觀念引導(dǎo)。同時(shí)，通過雙向選擇和面談?wù)衅噶?名畢業(yè)生到后勤工作，并通過學(xué)生處為85名延長(zhǎng)學(xué)制學(xué)生提供了沈陽(yáng)市總工會(huì)發(fā)布的56個(gè)崗位、1089個(gè)招聘信息，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
1、認(rèn)真落實(shí)新校區(qū)年度采暖期供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設(shè)備、清洗管件、加強(qiáng)巡視、及時(shí)搶修等多種措施保證供暖設(shè)施良好運(yùn)行，從目前的運(yùn)行效果看，供暖效果較好。
為入學(xué)新生和畢業(yè)生進(jìn)行體檢；
積極開展健康教育，提供心理咨詢；
組織開展“5.12”護(hù)士節(jié)醫(yī)療保健知識(shí)健康宣傳活動(dòng)；
校醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)甲型h1n1流感病毒防控工作，組織制定預(yù)案、開展晨檢、宣傳知識(shí)、指導(dǎo)消毒，努力克服人員少、任務(wù)重、情況特殊等實(shí)際困難，積極開展醫(yī)療防病治病工作，組織醫(yī)護(hù)人員和我校一線教師接種疫苗，確保師生身心健康。
不定期進(jìn)行衛(wèi)生安全檢查；
定期召開業(yè)戶會(huì)議，多次下發(fā)要求、文件，保證食品安全。積極配合保衛(wèi)處加強(qiáng)對(duì)商業(yè)街食品安全和消防安全工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，保證效果。
4、集團(tuán)順利、圓滿的完成了全國(guó)女子柔道錦標(biāo)賽暨第11屆全運(yùn)會(huì)預(yù)選賽、20xx世界女子九球錦標(biāo)賽等20余批次大中型會(huì)議和活動(dòng)的住宿、餐飲服務(wù)接待工作。
5、加強(qiáng)學(xué)生公寓管理工作，認(rèn)真聽取采納學(xué)生提出的合理化建議和意見，積極落實(shí)公寓樓水房配備防滑墊、衣叉，在生活區(qū)外圍增設(shè)分類垃圾箱，在公寓設(shè)立電池回收箱等措施，創(chuàng)建文明、整潔、和諧的住宿環(huán)境。配合學(xué)生處和各二級(jí)學(xué)院開展免檢寢室評(píng)比和征文活動(dòng)，定期召開學(xué)生座談會(huì)，堅(jiān)持嚴(yán)格管理和思想政治工作相結(jié)合，充分發(fā)揮宿舍管理委員會(huì)的作用，逐步提升學(xué)生公寓管理水平。
6、認(rèn)真組織落實(shí)食堂價(jià)格穩(wěn)定工作，加強(qiáng)過程節(jié)能管理，采取措施降低成本，維護(hù)校園穩(wěn)定。
組織各部門開展固定資產(chǎn)清查工作，做到了帳物相符，明確了責(zé)任，對(duì)防止國(guó)有資產(chǎn)流失起到積極促進(jìn)作用。
8、按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求，后勤服務(wù)集團(tuán)在教學(xué)區(qū)籌建了“世界名校沙龍”，配合圖書館籌建了新型學(xué)習(xí)空間“世外桃源”內(nèi)的“仙人居”，為師生營(yíng)造了溫馨舒適的學(xué)習(xí)、休閑、就餐場(chǎng)所。
9、協(xié)助學(xué)校各職能部門圓滿完成了畢業(yè)生離校和新生報(bào)到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。
1、各部門應(yīng)進(jìn)一步貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化管理工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，多從師生的切身利益著想，多種渠道查找不足和改進(jìn)，不斷細(xì)化部門工作，不斷增強(qiáng)后勤職工的服務(wù)保障意識(shí)，提升集團(tuán)整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
2、各部門結(jié)合顧客滿意度調(diào)查中的問題、日常與學(xué)生溝通收集的問題、本單位實(shí)際運(yùn)行中總結(jié)出的問題、20xx年改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施后出現(xiàn)的新問題以及內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題組織召開會(huì)議，認(rèn)真分析原因，有針對(duì)性地制定20xx年度改進(jìn)計(jì)劃，明確具體的改進(jìn)建議和整改措施，并通過有效實(shí)施保證各項(xiàng)工作有改進(jìn)、有提高，不斷滿足學(xué)校發(fā)展和師生增長(zhǎng)的需要。
今后，集團(tuán)要堅(jiān)持貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，大膽創(chuàng)新，突出特色，尋求發(fā)展，進(jìn)一步提升職工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，逐步提升集團(tuán)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系，保持提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)保障，滿足師生不斷增長(zhǎng)的需要，為后勤可持續(xù)健康發(fā)展和學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇六
作為一名酒店服務(wù)員，平常的工作是非常辛苦的。我所就職的崗位是包廂服務(wù)員，負(fù)責(zé)管理__酒店二樓的八號(hào)包廂。因?yàn)榘诉@個(gè)數(shù)字對(duì)于國(guó)人來說是比較吉利的，所以幾乎每天我這個(gè)包廂都是滿座，有的時(shí)候還要翻臺(tái)，那一天的工作量就更大了。
也許對(duì)于很多人來說，一天只用管中午一桌，晚上一桌，并不累。但我要做的工作并不只這些。作為一名服務(wù)員，有良好的素質(zhì)是必須，面對(duì)客人要保持微笑，且有耐心。面對(duì)客人的刁難不能發(fā)火，也不能抱怨或是有不耐煩的神情。否則客人投訴的話，吃虧的還是自己。
我們酒店要求的是每天早上10點(diǎn)之前到崗，11點(diǎn)之前必須將各項(xiàng)準(zhǔn)備事務(wù)完成，包括打掃地板，提前備好餐具，將餐巾消毒，杯子干凈無水漬。碗筷的擺放必須整齊，筷子擺放在右手，筷架擺放飯碗的右上角，與餐碟頂部持平，距離相見一指半寬。碗碟的左手?jǐn)[放的是香巾碟，也就是餐巾碟，豎放與筷子平行。高腳杯里有由紅色布巾折疊成的蘭花，在上餐之前是需要抽走的。茶杯(帶把的玻璃杯)則是把柄朝右，與筷子的方向垂直。兩個(gè)杯子靠在一起，內(nèi)部不能有水漬，也不能有灰塵，這個(gè)杯子是我每天都需要清洗的，清洗完后就會(huì)用干凈的布巾擦拭干。
除了杯子之外，還有筷子、飯碗、餐碟都是需要我來清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟，才是由洗碗間的阿姨們來清洗。包廂的餐具和大廳的餐具是不同的，不論是規(guī)格大小或是標(biāo)識(shí)，我們包廂每半個(gè)月清點(diǎn)一次餐具的數(shù)量，如果少了杯子或是碗，就需要及時(shí)的補(bǔ)充。并對(duì)之前杯碟的去向進(jìn)行說明，如果是因?yàn)榭腿舜驂牧耍诋?dāng)時(shí)就要將價(jià)格加入到客人的賬單中，如果是不甚遺失了，又找不到，那就只有我們自己來賠了。所幸在我工作的這段時(shí)間里，并沒有發(fā)生杯子等被客人順走的情況，只有一次因?yàn)榭腿撕榷嗔司疲獕牧藘蓚€(gè)高腳杯，并且及時(shí)的進(jìn)行了賠償。
客人走后，我們的清理是要非常迅速的，及時(shí)的去后勤將收餐員叫來，把我們要洗的碗碟、筷架等收拾好，然后去洗碗間清洗，桌面等收餐員清理完后，往上澆熱水，把油漬搽拭掉，再換上另一塊新臺(tái)布。然后再是擺放好餐具杯碟等，等待下一輪的客人。
工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇七
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，市場(chǎng)細(xì)分化的趨勢(shì)使企業(yè)特色與個(gè)性化更加明顯，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)手段、管理水平與人才保證等方面。
新華社北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20xx年我國(guó)人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計(jì)將達(dá)到915元，餐飲業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行將繼續(xù)以17％左右的速度高速增長(zhǎng)，全年零售額可望達(dá)到12100億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢(shì)。
一是餐飲消費(fèi)將保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。目前，我國(guó)人均餐飲消費(fèi)剛剛達(dá)到100美元，與美國(guó)1600美元、法國(guó)1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。
當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個(gè)龐大的市場(chǎng)還沒有真正啟動(dòng)。巨大的農(nóng)村餐飲市場(chǎng)將為我國(guó)餐飲經(jīng)濟(jì)提供廣闊的發(fā)展空間。
二是餐飲社會(huì)化將帶動(dòng)消費(fèi)方式多元化。近年來，商務(wù)交易、會(huì)展活動(dòng)、居家消費(fèi)、商務(wù)與個(gè)人旅行、休閑娛樂等均成為帶動(dòng)餐飲消費(fèi)的動(dòng)因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)大，與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)。
三是經(jīng)營(yíng)方式改變將激活餐飲業(yè)市場(chǎng)。連鎖經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運(yùn)用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場(chǎng)、中西式快餐遍地開花，生意興隆。
四是服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費(fèi)、安全消費(fèi)、綠色消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、節(jié)約型消費(fèi)。
所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。好樂星長(zhǎng)期以來注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組建了一支具有開闊的`視野、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使好樂星的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們好樂星團(tuán)隊(duì)立下了要讓好樂星走出東營(yíng)，走出山東，走向中國(guó)，走向世界的宏偉目標(biāo)！
經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個(gè)月。認(rèn)真工作，享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在好樂星日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在好樂星也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。
之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂！
工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇八
1、由于客戶調(diào)查仍在持續(xù)開展中，暫未有第三方客戶滿意度得分。
2、截止到10月31日，我局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例為99.55%，達(dá)到滿分值。
3、截止到10月31日，我局共發(fā)生3宗重復(fù)投訴，其中2宗為主網(wǎng)清賠類，1宗為供電安全。目前已向市局申請(qǐng)?zhí)蕹骶W(wǎng)清賠類重復(fù)投訴。剔除后，重復(fù)投訴考核達(dá)到滿分值。
4、截止到10月31日，我局未發(fā)生12398投訴，并列全市第一。
5、截止到10月31日，我局共發(fā)生17宗投訴，暫列全市第四。
二、工作回顧
1、著力抓好客戶訴求管控，加大各業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)控，持續(xù)提升業(yè)務(wù)規(guī)范和辦理效率，深入推進(jìn)客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。制定《供電局2019年客戶服務(wù)改進(jìn)工作行動(dòng)方案》，圍繞“一個(gè)目標(biāo)，六大維度，十項(xiàng)舉措，三十條改進(jìn)措施”，持續(xù)提升客戶滿意度。截止2019年11月，供電局未產(chǎn)生12398投訴。產(chǎn)生95598投訴17宗，同比下降32%。同時(shí)積極推廣互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99.55%，客戶足不出戶即可辦理大部分用電業(yè)務(wù)。
2、拓展供電安全宣傳覆蓋面，開展用電安全與服務(wù)宣傳活動(dòng)。2019年，我局共開展主題為"您的非常滿意，我們的無限動(dòng)力"宣傳活動(dòng)14場(chǎng)，宣傳我局便民措施以及快速搶修復(fù)電正能量，提升企業(yè)良好服務(wù)形象，持續(xù)提升客戶滿意度。以及結(jié)合百姓宣講”進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)大客戶、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)貧困戶、進(jìn)施工隊(duì)”活動(dòng)，宣傳用電安全知識(shí)，提高客戶對(duì)用電安全認(rèn)知，同時(shí)大力宣傳我局服務(wù)理念和便民措施。
3、深入挖掘客戶需求，注重客戶關(guān)系維護(hù)。制定《供電局2019年客戶走訪方案》，傾聽客戶心聲，及時(shí)了解客戶需求，找出客戶服務(wù)工作的短板，制定客戶服務(wù)整改措施。2019年共走訪工商業(yè)業(yè)客戶8265戶，居民客戶42625戶，共解決問題100多條次，有效提升客戶滿意度。
4、加強(qiáng)客戶訴求臺(tái)賬管理，減少客戶投訴。梳理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)傳遞客戶訴求，解決客戶訴求。通過現(xiàn)場(chǎng)走訪、電話訪問、用電檢查、派發(fā)名片等形式收集客戶問題，定期更新和通報(bào)客戶訴求臺(tái)賬解決情況，著力解決存量問題，避免客戶重復(fù)投訴和越級(jí)投訴。
三、下一步工作計(jì)劃
1、打造“黨建+服務(wù)”品牌。持續(xù)加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合，以黨建工作引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)績(jī)成果檢驗(yàn)黨建成效，推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)“雙提升”。充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)作用，常態(tài)化開展為民服務(wù)十項(xiàng)措施，加強(qiáng)用戶感知。統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)行聯(lián)動(dòng)，為客戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合扶貧攻堅(jiān)工作，開展用電安全、節(jié)能宣傳以及其他社會(huì)公益性活動(dòng)等，為其提供力所能及的生活幫助、人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)等服務(wù)。主動(dòng)融入群眾中解決問題，當(dāng)好群眾用電的客戶經(jīng)理，杜絕出現(xiàn)有責(zé)投訴，扛起黨員身邊“零投訴”的責(zé)任旗幟。
2、持續(xù)優(yōu)化推進(jìn)零距離供電網(wǎng)格化服務(wù)措施穩(wěn)步落地,繼續(xù)完善以客戶為中心的服務(wù)機(jī)制。以客戶走訪接觸和臺(tái)區(qū)巡維建立的問題臺(tái)賬為抓手，著力挖掘客戶需求和問題。關(guān)口前移，建立客戶抱怨臺(tái)賬，及時(shí)處理避免投訴升級(jí)。堅(jiān)持行之有效措施的常態(tài)化執(zhí)行，收到客戶首次來電后迅速溝通響應(yīng)，按照營(yíng)銷類、生產(chǎn)類、基建類實(shí)行歸口部門督辦制，做好投訴處置。壓實(shí)訴求處置到位標(biāo)準(zhǔn)，“從嚴(yán)動(dòng)真”落實(shí)問責(zé)機(jī)制。嚴(yán)抓問題升級(jí)和重復(fù)投訴，齊抓共管減少投訴發(fā)生。至上而下，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。繼續(xù)通過提升全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管控、注重專業(yè)協(xié)同、嚴(yán)肅考核問責(zé)，提高客戶問題處置效率。加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，落實(shí)客戶問題管控體系和協(xié)同處理機(jī)制。做好“協(xié)同問題”的跟進(jìn)監(jiān)控，加快項(xiàng)目立項(xiàng)建設(shè)，全面解決存量客戶問題。加強(qiáng)不合理訴求的報(bào)備工作。針對(duì)客戶抱怨，提前做好有可能越級(jí)投訴的風(fēng)險(xiǎn)管控。
3、加強(qiáng)客戶服務(wù)指標(biāo)提升，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)加強(qiáng)供電服務(wù)管理，推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，創(chuàng)造良好營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境。不斷豐富服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，做到“讓政府放心，讓社會(huì)滿意”，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力服務(wù)保障。
工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇九
1。對(duì)于不同測(cè)量介質(zhì)的傳感器測(cè)量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí)；
4?，F(xiàn)場(chǎng)安裝及使用時(shí)出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。
公司對(duì)于每個(gè)員工輪番講課是個(gè)很好的平臺(tái)，盡管可能我們這個(gè)知識(shí)點(diǎn)講錯(cuò)了，但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心，才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識(shí)。希望今后我們的這個(gè)學(xué)習(xí)熱情還能保留，大家共同進(jìn)步。
1。初次獨(dú)立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的知識(shí)結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能情況的分析，畢竟對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不夠熟悉，于是對(duì)于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2。再次是對(duì)聚銀的預(yù)處理的安裝，于是我就本身在公司不長(zhǎng)遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定，信號(hào)的上傳以及信號(hào)采集范圍與dcs的對(duì)應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。
3。在對(duì)蘭煉污水廠的現(xiàn)場(chǎng)安裝中，因?yàn)閼]及現(xiàn)場(chǎng)要事先報(bào)警，于是我又對(duì)咱們儀表的繼電器功能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，也是有了一定的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單的報(bào)警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
4。對(duì)于蘭煉300萬(wàn)噸重催m420phxh的現(xiàn)場(chǎng)安裝：我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題。現(xiàn)場(chǎng)入口的兩個(gè)不同測(cè)量點(diǎn)測(cè)量值偏差，我因?yàn)橐姷浆F(xiàn)場(chǎng)太少，加之我并不知道現(xiàn)場(chǎng)的樣液中發(fā)生了怎么樣的反應(yīng)，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。
就這樣很多次的現(xiàn)場(chǎng)，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準(zhǔn)備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因?yàn)椴荒軌蚝芎玫亓私猬F(xiàn)場(chǎng)，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場(chǎng)，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對(duì)測(cè)量的影響，盡量減少測(cè)量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時(shí)也能有合理的解釋。
1。表芯的焊接，這是一個(gè)由學(xué)習(xí)到熟練的過程，期間我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套h2s；15套新版水分；3套原始水分；3套智能水分儀表；15套小方板；8套小圓板的焊接。有2套水分，2套h2s，1新版水分，是在通電時(shí)出現(xiàn)（無小數(shù)點(diǎn)，顯示屏不亮），有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時(shí)停留時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致了焊板的焊點(diǎn)的破壞，從而是整個(gè)表芯不能使用。
2。水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨(dú)立完成了，但由于依然不夠了解水分的測(cè)量原理，以及測(cè)量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對(duì)于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問題時(shí)該如何排查還有一定的問題。
總之，就我對(duì)于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認(rèn)真的學(xué)習(xí)水分儀表的測(cè)量原理，以及水分面板排版的原因，達(dá)到疏通，在今后水分儀在測(cè)量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修。
在excel中對(duì)于出入庫(kù)的記錄，以及對(duì)庫(kù)存的排查。因?yàn)橐彩橇銜r(shí)的接手了咱們公司庫(kù)房的管理，由于以前也并未接觸過庫(kù)房管理，加之對(duì)于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有一定的盲目性，也老出錯(cuò)?，F(xiàn)在也便走上了正途。
工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇十
——xx區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)區(qū)總結(jié)
xx區(qū)地處滇中腹地，享有 “三鄉(xiāng)”美譽(yù)，是馳名品牌“xx”的產(chǎn)地，轄2鄉(xiāng)6鎮(zhèn)3個(gè)街道辦事處，81個(gè)村（居）委會(huì)，877個(gè)村（居）民小組，總?cè)丝?05236人，其中：已婚育齡婦女79441人。
多年來，區(qū)委、區(qū)政府始終把人口和計(jì)劃生育工作擺到可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一手抓人口控制。根據(jù)國(guó)家人口計(jì)生委《關(guān)于開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，區(qū)委、區(qū)政府圍繞構(gòu)建和諧紅塔，堅(jiān)持把“創(chuàng)優(yōu)”工作納入全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的總體規(guī)劃，貫徹“一法一條例”，加快建立和完善“創(chuàng)優(yōu)”工作新機(jī)制。堅(jiān)持以群眾需求為第一需要。為此，我們?cè)凇皠?chuàng)優(yōu)”初期開展了計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)基線調(diào)查。通過對(duì)近萬(wàn)人的訪查，了解到群眾迫切需要優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)、節(jié)育知識(shí)、生殖健康知識(shí)、致富信息、維權(quán)等方面的服務(wù)。據(jù)此，我們提出了“三進(jìn)五送八服務(wù)”的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作思路。“三進(jìn)”是：新婚進(jìn)家，產(chǎn)后進(jìn)家，術(shù)后進(jìn)家；“五送”是：送政策法規(guī)知識(shí)，送新型生育文化知識(shí)，送優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教知識(shí)，送生殖健康及性病艾滋病預(yù)防知識(shí)，送“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”政策；“八服務(wù)”是：避孕指導(dǎo)自主選擇服務(wù)，獨(dú)生子女家庭獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)，為群眾依法維權(quán)服務(wù)，個(gè)性化咨詢及男性生殖健康服務(wù)，節(jié)育手術(shù)對(duì)象跟蹤隨訪服務(wù)，婦科疾病普查普治服務(wù)，出生缺陷預(yù)防服務(wù)，為計(jì)劃生育家庭提供致富信息及實(shí)用技術(shù)服務(wù)。
我們緊緊圍繞 “三進(jìn)五送八服務(wù)”這條主線，制定了操作規(guī)范，經(jīng)過培訓(xùn)和階段性實(shí)踐，在“三進(jìn)五送八服務(wù)”活動(dòng)中堅(jiān)持做到“六有”：“有規(guī)劃”，把“三進(jìn)五送八服務(wù)”活動(dòng)納入年度工作計(jì)劃和考核內(nèi)容；“有活動(dòng)”，進(jìn)村入戶向已婚育齡群眾及其家庭宣傳有關(guān)法規(guī)、政策及相關(guān)知識(shí)、致富信息、避孕知識(shí)等；“有記錄”，有記錄為群眾服務(wù)的痕跡；“有分析”，對(duì)服務(wù)信息定期進(jìn)行處理和分析；“有措施”，發(fā)現(xiàn)問題跟蹤調(diào)查，制定相關(guān)措施；“有制度”，各項(xiàng)服務(wù)形成規(guī)范和制度；“有效果”，群眾滿意率有提高。
“三進(jìn)五送八服務(wù)”體現(xiàn)了親民、為民、便民、富民的民本思想和人本理念。經(jīng)過多年實(shí)踐，我區(qū)人口和計(jì)劃生育工作的重心，已從“圍著考核指標(biāo)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)移到“圍著群眾需求轉(zhuǎn)”。
一、依托項(xiàng)目，突出重點(diǎn)，全力打造“三進(jìn)五送八服務(wù)”品牌
（一）依托項(xiàng)目
——推廣使用安全套預(yù)防艾滋病項(xiàng)目。成立區(qū)預(yù)防性病艾滋病健康教育項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)實(shí)施推廣使用安全套防治艾滋病工作領(lǐng)導(dǎo)小組及區(qū)預(yù)防性病艾滋病健康教育項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，簽訂責(zé)任書，投入工作經(jīng)費(fèi)7萬(wàn)元，專兼職安全套發(fā)放員210人，在各娛樂場(chǎng)所和流動(dòng)人員集中的場(chǎng)所安裝了116臺(tái)安全套自動(dòng)售套機(jī)，各賓館、旅社、酒店、招待所安全套擺放率為100%。
——比林斯自然生育調(diào)節(jié)法項(xiàng)目。區(qū)服務(wù)站從2003年4月至2004年9月與云南省計(jì)劃生育科研所合作，在70名已婚育齡婦女中使用比林斯自然生育調(diào)節(jié)法，其中采用比林斯自然生育調(diào)節(jié)法避孕68人，比林斯自然生育調(diào)節(jié)法助孕2人，成功率達(dá)92%。參與這項(xiàng)科研項(xiàng)目，證實(shí)比林斯自然生育調(diào)節(jié)法有效率高，不失為一個(gè)切實(shí)可行的調(diào)節(jié)生育的科學(xué)方法。同時(shí)，還提高了基層計(jì)劃生育技術(shù)人員的科研能力。
——乳腺疾病普查普治項(xiàng)目。2005年，在省計(jì)劃生育科研所指導(dǎo)下，實(shí)施乳腺疾病普查普治項(xiàng)目，為34414名育齡婦女進(jìn)行乳腺疾病普查，占已婚育齡婦女總數(shù)的43.6%；查出患有各種乳腺疾病的婦女11977人，并為2039人進(jìn)行了治療，同時(shí)為5萬(wàn)余名婦女做了乳腺疾病科普知識(shí)宣傳。
——宮內(nèi)節(jié)育器失敗原因及預(yù)防技術(shù)對(duì)策課題研究。2005年3月，區(qū)服務(wù)站與省計(jì)劃生育科研所合作，參與國(guó)家“十五”攻關(guān)課題—宮內(nèi)節(jié)育器失敗原因及預(yù)防技術(shù)對(duì)策研究。服務(wù)站對(duì)3種常用iud在人工流產(chǎn)后即時(shí)放置的效果和各自的特點(diǎn)做出科學(xué)分析，探索超聲技術(shù)在iud領(lǐng)域中的應(yīng)用，建立iud置入后b超診斷、隨訪的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高iud的避孕有效率。
——長(zhǎng)壽老人健康體檢項(xiàng)目。區(qū)政府投入經(jīng)費(fèi)4萬(wàn)元由人口計(jì)生局牽頭與云南省計(jì)劃生育科研所合作開展了90歲以上高齡老人的健康調(diào)查，對(duì)341位長(zhǎng)壽老人進(jìn)行了體檢，探索90歲以上高齡老人的長(zhǎng)壽原因及影響健康的因素，提出針對(duì)我區(qū)老年人“延長(zhǎng)壽命，促進(jìn)健康”的對(duì)策。
（二）突出重點(diǎn)
1、推進(jìn)避孕方法知情選擇。我區(qū)推進(jìn)避孕方法知情選擇的流程是：由組信息員和村宣傳員開展經(jīng)常性的避孕和生殖保健常識(shí)宣傳，及時(shí)掌握育齡人群的避孕需求，對(duì)需要藥具避孕的育齡人群，及時(shí)送上避孕藥具并指導(dǎo)正確的使用方法；對(duì)需要放環(huán)、結(jié)扎和皮埋等手術(shù)避孕的育齡人群，及時(shí)推薦并幫助轉(zhuǎn)診到相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)對(duì)象作出的選擇意向，認(rèn)真檢查、排除禁忌癥、確認(rèn)方法、提供相應(yīng)服務(wù)、告知注意事項(xiàng)、預(yù)約隨訪。對(duì)施行結(jié)扎、放環(huán)和皮埋的服務(wù)對(duì)象，由施術(shù)醫(yī)生、村宣傳員分別于術(shù)后7天、15天、30天、90天進(jìn)行訪視；對(duì)選用藥具避孕的服務(wù)對(duì)象，由村宣傳員每月跟蹤隨訪服務(wù)一次。避孕方法知情選擇的開展，讓已婚育齡群眾“聽說過”4至5種、“了解”2至3種避孕方法的基本知識(shí)。
2、實(shí)施出生缺陷干預(yù)。實(shí)行政府領(lǐng)導(dǎo)、多部門配合、群眾參與，免費(fèi)為已婚待孕婦女提供孕前培訓(xùn)，向群眾宣傳環(huán)境對(duì)生育的影響、孕期用藥安全等，動(dòng)員群眾到區(qū)、鄉(xiāng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)接受孕前檢查，增補(bǔ)福施福、葉酸等。
3、開展男性生殖健康服務(wù)。通過門診咨詢、發(fā)放資料和專家門診等形式，積極宣傳男性生殖健康科普知識(shí)，為男性生殖健康、計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育和查治不孕不育癥等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，男性參與生殖健康保健活動(dòng)和服務(wù)人群中男性占23%。
4、綜合防治育齡婦女生殖道感染。我區(qū)把婦女生殖道感染的預(yù)防、咨詢、監(jiān)測(cè)、治療納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。為提高開展生殖道感染防治咨詢服務(wù)的方法和技巧，專門培養(yǎng)了一批掌握生殖道感染防治知識(shí)和技能的技術(shù)服務(wù)人員。每年3～4次的查環(huán)查孕查病服務(wù)，下鄉(xiāng)進(jìn)村普及生殖道感染防治知識(shí)，提高群眾的自我保健意識(shí)，提供生殖道感染的咨詢、監(jiān)測(cè)、治療全程服務(wù)。全區(qū)生殖健康知識(shí)普及率達(dá)98%，婦女生殖道感染者就診率達(dá)95%。
5、少女關(guān)懷服務(wù)。區(qū)計(jì)生服務(wù)站對(duì)2004年1月1日－2005年12月31日來站行流產(chǎn)術(shù)的未婚女性1047人進(jìn)行了綜合分析研究，20歲以前的有351人，占未婚流產(chǎn)人數(shù)的33.52%。從這一數(shù)據(jù)可以看出少女早孕現(xiàn)象比較突出，由此，服務(wù)站制定出適合青少年生殖健康服務(wù)方案，開設(shè)了“少女關(guān)懷室”，為到服務(wù)站就診、咨詢的少女提供全面的避孕方法指導(dǎo)、生殖健康知識(shí)等咨詢服務(wù)，實(shí)行“減免費(fèi)用、定期約診、提供藥具”等人性化服務(wù)。目前已為99名少女提供了關(guān)懷服務(wù)，并進(jìn)行了22人次的回訪，幫助3名因懷孕不能安心就讀的少女重返校園。
6、艾滋病預(yù)防。以中英防艾項(xiàng)目、防艾示范區(qū)和中國(guó)計(jì)生協(xié)會(huì)第二批預(yù)防性病、艾滋病宣傳教育拓展點(diǎn)宣傳教育工作點(diǎn)為平臺(tái)，積極開展宣傳教育活動(dòng)。區(qū)政府在中心城區(qū)設(shè)置5塊大型永久性戶外公益宣傳牌，確定了一所預(yù)防艾滋病教育示范學(xué)校，在校生知曉率達(dá)98%；95%的娛樂場(chǎng)所員工接受預(yù)防艾滋病知識(shí)培訓(xùn)；開展多媒體講座、會(huì)員聯(lián)系、同伴教育等活動(dòng)，宣傳預(yù)防性病/艾滋病知識(shí)；利用廣播、電視、xx日?qǐng)?bào)、黑板報(bào)、宣傳欄進(jìn)行宣傳，發(fā)揮協(xié)會(huì)陣地文藝隊(duì)伍作用，唱身邊人，說身邊事，進(jìn)行宣傳；自制煙灰缸、圍裙、發(fā)放《保健手冊(cè)》、《關(guān)愛生命、抗擊艾滋》等宣傳品多方位宣傳；按城市最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，25名農(nóng)村艾滋病病人享受185元城市最低生活保障；計(jì)生、衛(wèi)生、公安、婦聯(lián)等16個(gè)部門對(duì) 132個(gè)歌舞廳、美容廳、發(fā)廊進(jìn)行基線調(diào)查，完成問卷20756份，從業(yè)人員98%為女性，預(yù)防艾滋病知曉率由宣傳教育前的47.6%提高到96.8%。
二、狠抓“兩項(xiàng)改革”，為“三進(jìn)五送八服務(wù)”提供政策保障
（一）改革考核評(píng)估體系
1、調(diào)整考核內(nèi)容。以《計(jì)劃生育綜合服務(wù)證》取代《生育證》，《避孕方法知情選擇合同》取代《計(jì)劃生育落實(shí)措施合同》，實(shí)行《計(jì)劃生育手術(shù)知情同意書》，為全面推進(jìn)避孕方法知情選擇提供了較為寬松的政策環(huán)境。
2、把醫(yī)學(xué)隨訪和常規(guī)隨訪等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容量化，列入考核指標(biāo)體系，發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用。
3、強(qiáng)化季度考核，突出經(jīng)常性工作。考核采取不打招呼，隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行。
4、把微機(jī)應(yīng)用、村為主工作、計(jì)劃生育后進(jìn)村攻堅(jiān)、信訪工作等列入專項(xiàng)考核。
5、實(shí)行“雙線”考核。對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）黨（工）委、政府實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)費(fèi)、人員“三到位”考核；對(duì)人口計(jì)生部門實(shí)行業(yè)務(wù)指標(biāo)考核。
（二）整合村級(jí)計(jì)衛(wèi)資源
1、堅(jiān)持科技為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的方向，以促進(jìn)人的全面發(fā)展和社會(huì)均衡發(fā)展為宗旨，把科技創(chuàng)新與提高人民生活、生命質(zhì)量緊密結(jié)合起來，與提高人民科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)緊密結(jié)合起來，與建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村緊密結(jié)合起來，努力使計(jì)劃生育家庭和所有社會(huì)成員分享科技進(jìn)步成果。
2、按照資源共享、提高效益、保障重點(diǎn)、服務(wù)創(chuàng)新的需求，充分發(fā)揮人口和計(jì)劃生育和相關(guān)單位的優(yōu)勢(shì)和特色，打破條塊分割、自成體系、相互封閉、重復(fù)分散的格局，推進(jìn)科技資源共享，形成廣泛的、多層次的創(chuàng)新合作機(jī)制，建立互聯(lián)、互補(bǔ)、互動(dòng)的公共管理和綜合服務(wù)體系。
3、根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和計(jì)劃生育工作水平的不同，因地制宜，突出重點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷提高服務(wù)能力。
村級(jí)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)室和村衛(wèi)生所的資源整合，由計(jì)生宣傳員和鄉(xiāng)村醫(yī)生入村入戶，深入到村級(jí)育齡群眾家中，開展宣傳教育、藥具服務(wù)、術(shù)后訪視、信息采集、推薦轉(zhuǎn)診和組織群眾接受技術(shù)服務(wù)等。區(qū)鄉(xiāng)兩級(jí)服務(wù)站（所）在做好技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了宣傳、咨詢、隨訪、“三查”等服務(wù)功能。服務(wù)站（所）均設(shè)有“個(gè)性化健康咨詢室”，為服務(wù)對(duì)象提供溫馨、安全的交流環(huán)境。村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)量也有所增加，衛(wèi)計(jì)資源整合，促成了衛(wèi)計(jì)合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的良好格局。
三、強(qiáng)化“四項(xiàng)措施”，為“三進(jìn)五送八服務(wù)”提供措施保障
（一）全面落實(shí)“四到位”
1、組織到位。實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，成立了由分管副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，人口計(jì)生局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員單位在“創(chuàng)優(yōu)”中的職責(zé)和任務(wù)。區(qū)委、區(qū)政府把創(chuàng)建工作納入人口與計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)直有關(guān)部門簽定目標(biāo)責(zé)任書。區(qū)政府每年對(duì)區(qū)人口與計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門下達(dá)計(jì)劃生育綜合治理任務(wù)，并列入政府對(duì)各部門年度工作目標(biāo)考核。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處也成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”工作的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。
2、責(zé)任到位。區(qū)委常委會(huì)和區(qū)政府常務(wù)會(huì)議定期聽取匯報(bào)，及時(shí)了解“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)態(tài)，部署階段工作，解決實(shí)際困難和問題。每年年初，區(qū)委、區(qū)政府組織召開全區(qū)人口與計(jì)劃生育工作會(huì)議，總結(jié)前一年的工作，分析形勢(shì)，明確新一年的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求。
3、措施到位。運(yùn)用參與性方法、優(yōu)先技術(shù)和邏輯框架法，制定《紅塔區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)實(shí)施方案》，并深入鄉(xiāng)、村進(jìn)行經(jīng)常性調(diào)研、督查。制定了《xx區(qū)計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則》，設(shè)立農(nóng)村獨(dú)生子女及雙女結(jié)扎戶家庭保險(xiǎn)，區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)財(cái)政每年撥出專款，對(duì)全區(qū)農(nóng)村獨(dú)生子女戶、雙女結(jié)扎戶辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，全區(qū)辦理人數(shù)達(dá)1903人，投保儲(chǔ)金207.2萬(wàn)元。區(qū)政府還出臺(tái)了《xx區(qū)獨(dú)生子女保健費(fèi)發(fā)放有關(guān)政策規(guī)定》。解決了下崗失業(yè)人員、購(gòu)買商品房后戶口遷入人員、成建制的單位搬遷人員及中央、省、市級(jí)單位職工無業(yè)子女，戶口在xx區(qū)且無工作單位的人員近萬(wàn)人獨(dú)生子女保健費(fèi)的發(fā)放。
4、投入到位。在機(jī)構(gòu)改革中，首先保證了區(qū)人口計(jì)生局、服務(wù)站和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心服務(wù)站的編制，為“創(chuàng)優(yōu)”工作提供強(qiáng)有力的人力保障。其次，2004年財(cái)政投入506.7266萬(wàn)元，人均投入12.81元；2005年財(cái)政投入533.3743萬(wàn)元，人均投入13.28元；2006年財(cái)政預(yù)算548.7788萬(wàn)元，人均預(yù)計(jì)投入13.54元，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政也都優(yōu)先安排計(jì)劃生育工作和獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠所需經(jīng)費(fèi)。
（二）抓好“三項(xiàng)建設(shè)”
1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。每年定期組織鎮(zhèn)、村分管領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃生育干部培訓(xùn)，鼓勵(lì)計(jì)劃生育人員參加進(jìn)修學(xué)習(xí)。2005年，舉辦各級(jí)各類培訓(xùn)班175期，參訓(xùn)人數(shù)38421人次，選送7名專業(yè)技術(shù)人員到省市醫(yī)療單位進(jìn)修。2006年，舉辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)82次，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)20336人。健全崗位責(zé)任制，加大考核力度，做到職責(zé)明確，獎(jiǎng)懲分明，增強(qiáng)了計(jì)劃生育工作者的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
2、加強(qiáng)陣地建設(shè)。貫徹國(guó)務(wù)院《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》，圍繞“創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)布局、增強(qiáng)服務(wù)功能、提升服務(wù)水平”的要求，加強(qiáng)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的軟硬件建設(shè)，投入48.15萬(wàn)元，改造區(qū)、鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站、室 53間，投入100.6萬(wàn)元，增加醫(yī)療設(shè)備、器械51件。依法辦理《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，對(duì)服務(wù)站（所）的執(zhí)業(yè)資格進(jìn)行評(píng)審，對(duì)技術(shù)服務(wù)人員資格按上崗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核認(rèn)定。同時(shí)，加強(qiáng)計(jì)劃生育服務(wù)站（所）的科普宣傳工作，營(yíng)造文明、溫馨的環(huán)境。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行站（所）長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和目標(biāo)管理責(zé)任制，建立健全行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范及各級(jí)各類人員的崗位職責(zé)等各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)服務(wù)站（所）的基本職能、治療項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行界定，并建立質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，由相關(guān)部門定期對(duì)服務(wù)站（所）的服務(wù)范圍、診療項(xiàng)目進(jìn)行檢查。開展文明機(jī)關(guān)、文明單位、文明行業(yè)等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，2002年區(qū)服務(wù)站被區(qū)婦聯(lián)評(píng)為xx區(qū)“巾幗服務(wù)示范崗”。
（三）構(gòu)建社區(qū)宣傳教育新格局
一是把“計(jì)劃生育宣傳欄”建在村上，一季度更換一次內(nèi)容，并做到圖文并茂，通俗易懂。二是借助農(nóng)村老年活動(dòng)室、文化站、廣播室、活動(dòng)室，設(shè)立“新型生育文化專柜”、“人口與計(jì)劃生育新型婚育文化室”，為廣大群眾提供計(jì)劃生育政策、知情選擇、優(yōu)生優(yōu)育、關(guān)愛女孩、艾滋病防治、自我保健知識(shí)和信息服務(wù)；三是以計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員、積極戶為主要力量，組織成立民間服務(wù)小組和農(nóng)民文藝宣傳隊(duì)，寓教于樂，開展社區(qū)生育文化建設(shè)（婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)）；四是組織人口與計(jì)劃生育知識(shí)競(jìng)賽和演講活動(dòng)；五是制作避孕節(jié)育知識(shí)、五期知識(shí)、性病艾滋病等知識(shí)的實(shí)物展示牌，巡回宣傳，力求宣傳工作到村到戶到人；六是設(shè)計(jì)制作具有傳遞信息、知識(shí)，記載服務(wù)痕跡、方便群眾知情功能的“連心袋”，發(fā)到每位已婚育齡群眾家中。使計(jì)劃生育宣傳倡導(dǎo)更具人性化、人情化、人文化。
（四）建立推進(jìn)機(jī)制
1、推行計(jì)劃生育村（居）民自治。從2004年開始，我區(qū)逐步開展計(jì)劃生育村（居）民自治，目前全區(qū)81個(gè)村（居）委會(huì)都開展了這項(xiàng)工作，開展率達(dá)100%。建立了以村民代表大會(huì)為主要形式的計(jì)劃生育民主議事制度和定期報(bào)告制度，實(shí)行計(jì)劃生育政務(wù)公開、村務(wù)公開和民主評(píng)議，接受群眾的民主監(jiān)督。
2、推行工作督導(dǎo)。一是通過經(jīng)常性調(diào)研、檢查、評(píng)估等，對(duì)鄉(xiāng)、村兩級(jí)工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生干部、組信息員和藥具員進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn)。二是通過建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、村居委會(huì)、社區(qū)工作示范點(diǎn)，積極探索建立村、組管理服務(wù)規(guī)范，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)鄉(xiāng)村級(jí)工作的自我完善和持續(xù)發(fā)展。
3、推動(dòng)協(xié)會(huì)參與。以計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員、積極戶為主要力量，組織成立民間服務(wù)小組和農(nóng)民文藝宣傳隊(duì)，積極有效地開展生育文化建設(shè)（婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)）、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰保健、婦科疾病防治知識(shí)、青少年性教育等宣傳活動(dòng)。
4、推進(jìn)“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”。區(qū)委、區(qū)政府采取行政推動(dòng)，經(jīng)濟(jì)保證、責(zé)任到人的有效措施，落實(shí)省政府的“獎(jiǎng)優(yōu)免補(bǔ)”政策，取得了明顯成績(jī)：全區(qū)農(nóng)業(yè)人口一孩家庭11275戶，已經(jīng)領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》5395戶，占47.84%。2004年6月1日后的領(lǐng)證4420戶，是前20多年來累計(jì)辦證的4.53倍。目前，按政策有關(guān)規(guī)定審批享受國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)扶助1391人次，已兌現(xiàn)55.855 萬(wàn)元，審批一次性獎(jiǎng)勵(lì) 6551人，已兌現(xiàn)一次性獎(jiǎng)勵(lì)309.65萬(wàn)元；審批中小學(xué)教育“獎(jiǎng)學(xué)金”4621人次，已兌現(xiàn)47.247萬(wàn)元；享受升學(xué)加分240人。
四、流動(dòng)人口同享“三進(jìn)五送八服務(wù)”
截止2006年9月，全區(qū)流動(dòng)人口8.9萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.6%，在冊(cè)登記28351人。其中流入26409人，占93 %，已婚育齡人口14445人；流出1942人，占7%。我們從維護(hù)流動(dòng)人口合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會(huì)的高度出發(fā)，積極探索在流動(dòng)人口中開展“三進(jìn)五送八服務(wù)”活動(dòng)。
（一）列入?yún)^(qū)委區(qū)政府的重要議程
做到機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)、人員、工作四落實(shí)：一是對(duì)流動(dòng)人口領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整；二是成立流動(dòng)人口計(jì)劃生育監(jiān)察大隊(duì)，編制5人，2005年又面向社會(huì)招聘協(xié)管員30人；三是流動(dòng)人口與戶籍人口“同宣傳、同管理、同服務(wù)”；四是區(qū)、街（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）按與戶籍人口相同的財(cái)政投入水平，把流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)納入本級(jí)財(cái)政預(yù)算，保證了流動(dòng)人口“三進(jìn)五送八服務(wù)”的正常開展。
（二）社區(qū)為主，堵疏結(jié)合
我區(qū)采用“垂直圖譜管理”的方法，按出租戶和租房戶的實(shí)際位置進(jìn)行實(shí)名標(biāo)記，使管理人員在圖譜上就能明確租房戶的位置及租房變動(dòng)情況，為了解外來務(wù)工人員的婚育、避孕、務(wù)工等信息和及時(shí)為流動(dòng)人員提供生殖保健服務(wù)和避孕藥具免費(fèi)等服務(wù)搭建了一個(gè)信息平臺(tái)。
一是設(shè)立咨詢熱線、咨詢臺(tái)，為外來人員提供咨詢服務(wù)，發(fā)放《流動(dòng)人口綜合服務(wù)證》，為她們提供計(jì)劃生育服務(wù)；二是以服務(wù)所、室為陣地，設(shè)立服務(wù)通道，落實(shí)“屬地”管理原則，為流動(dòng)人口育齡婦女建立生殖健康檔案，簽訂管理協(xié)議；三是加大行政執(zhí)法力度，定期不定期開展查驗(yàn)服務(wù)工作，服務(wù)率達(dá)82%。
（三）親情服務(wù)
根據(jù)新時(shí)期流動(dòng)人口管理與服務(wù)的需要，更好地為流動(dòng)人口提供溫馨服務(wù)，玉興路街道辦事處成立了“外來務(wù)工人員之家”,寓管理于服務(wù)之中，為他們提供“六個(gè)一”服務(wù)。即：制作一塊“外來人員管理示意圖”，由居委會(huì)聘請(qǐng)一名外來人員負(fù)責(zé)外來人口計(jì)劃生育管理，每個(gè)季度開展一次房屋租賃摸底調(diào)查、登記造冊(cè)工作；建立一張“外來人員育齡婦女計(jì)劃生育信息卡”，在采集外來人員基本情況的基礎(chǔ)上，為社區(qū)內(nèi)每一個(gè)外來育齡婦女建立一張“計(jì)劃生育信息卡”，人來登記、人去注銷，做到不錯(cuò)不漏不亂；發(fā)送一封“致外來人員的公開信”，公開信著重介紹社區(qū)情況、生活指南及提供的各項(xiàng)服務(wù)；每一季度與流動(dòng)人口育齡婦女見一次面，做一次“三查”服務(wù)；上好一堂“法制教育課”，計(jì)生干部為外來人員開展法制教育，通過黑板報(bào)、墻報(bào)宣傳和舉辦講座，使外來人員遵紀(jì)守法；倡導(dǎo)爭(zhēng)做一名“紅塔區(qū)合格公民”，向他們發(fā)放《xx區(qū)公民道德手冊(cè)》，激發(fā)廣大外來人員參與社區(qū)“兩個(gè)文明”建設(shè)的熱情?！巴鈦韯?wù)工人員之家”為流動(dòng)人口開展宣傳教育、生殖健康服務(wù)活動(dòng)31次，發(fā)放各類宣傳品4000余份，發(fā)放避孕套3000只，免費(fèi)進(jìn)行b超檢查及指導(dǎo)避孕方法。
五、“三進(jìn)五送八服務(wù)”取得階段性效果
一是計(jì)劃生育干部基礎(chǔ)知識(shí)知曉率達(dá)到98%；二是群眾對(duì)應(yīng)享有的基本權(quán)利知識(shí)知曉率達(dá)95.5%，對(duì)計(jì)劃生育工作的滿意率91%；三是科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念得到廣大群眾的普遍認(rèn)同，全區(qū)共有5395戶農(nóng)業(yè)人口領(lǐng)取了《獨(dú)生子女父母光榮證》，領(lǐng)證率達(dá)47.84％；四是低生育水平持續(xù)穩(wěn)定，2006年人口出生率9.73‰，人口自然增長(zhǎng)率5.03‰，計(jì)劃生育率99.92%，連續(xù)26年無因計(jì)劃生育引發(fā)的惡性事件；五是男性參與生殖保健活動(dòng)和服務(wù)人數(shù)明顯提高。六是獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策兌現(xiàn)率100％，免費(fèi)享有計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)率100％，開展規(guī)范的避孕方法知情選擇的村達(dá)100％，規(guī)范的術(shù)后隨訪率達(dá)98.4％，藥具隨訪率達(dá)99.5％。
新世紀(jì)新形勢(shì)對(duì)我區(qū)的人口與計(jì)劃生育工作提出了更新更高的要求。我們將以這次評(píng)估驗(yàn)收為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)、鞏固現(xiàn)有成果，繼續(xù)深入開展“三進(jìn)五送八服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步提升計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平，為我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)和可持續(xù)發(fā)展提供更加和諧的人口環(huán)境！