圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗。那么，我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司培訓部個人工作總結篇一
文 章來源 蓮
山 課 件 w w w.5y k j.c om
任職以來已有五個多月，在五個多月的時間里，工作與學習并存。在領導與同事的關心及指導下，熟悉了工作環境，結識了工作同事，掌握了崗位職責，充實了工作內容，完成了工作任務。現就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結，匯報如下：
一、培訓情況
1.1 組織實施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程，7月至11月，新員工入職培訓共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓規章制度、質量管理、安全環保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2 關于公司級及單位培訓：7月至11月公司級培訓共實施15場，培訓人數為436人，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規程培訓，安環部組織的生產安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關知識培訓以及能源管理中心組織的節能技術培訓；7月至11月各單位培訓實施107場，培訓人數為4688人，各單位的培訓重點落在安全環保、工藝質量、技能操作等方面。
1.3 特種作業人員培訓考證情況：在領導的指導下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓考證，人數為10人；9月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數為20人，報名完畢，等待對方培訓考證通知；10月組織煉鐵、燒結行車人員考證，人數為10人。與此同時，在領導的指導下，組織實施了在7月接收的平沙鍋爐班學員20人來公司實操，待實操考試結束后優先錄取了16人； 8月接收了平沙行車班學員29人來公司實操，待實操考試結束后優先錄取了21人，及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規培訓管理情況
2.1 培訓設施管理情況：所有培訓南水培訓教室7月-11月使用83場，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結束之后都有要求單位進行清掃衛生，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協調溝通，沒有發生一起在時間上有沖突的情況；409培訓教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓外，還用于了其余單位的培訓、考試及會議，教室衛生每星期都有讓阿姨進行打掃；關于電腦和投影儀的借用，由于培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每次單位借用都有要求其單位領導簽字的申請單，至今沒有發生培訓設備異常現象。
2.2 培訓資料收集情況：每次培訓結束之后，都會及時催交各單位培訓資料，7月-11月，共收集培訓資料紙制版52份，見表：
培訓資料收集時，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的，這是提交資料的不
足之處；同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進行改善的地方。
2.3 關于特種作業臺賬的管理：自從8月份特種作業人員信息臺賬出來之后，依據臺賬的信息，都及時通知了單位需要復審的人員進行復審，沒有因為一人由于通知不及時導致證書失效的情況發生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發來匯總，等到2012年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業人員信息。
三、培訓工作開展中出現的問題及對策
第一，培訓計劃落實不到位的問題。對于公司領導批準的培訓計劃，一般情況下應該按照計劃執行，若不能執行，應該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在2012年，培訓管理員將加大對培訓計劃的落實監督力，每月月初將通知有計劃的單位進行計劃的落實，如不能落實培訓計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。
第二，培訓資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓資料并未完全按照規定要求提交，這也于單位培訓管理員換人速度比較快有關系。2012年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓管理員怎么裝訂合格的培訓資料，提交怎么樣合格的電子版培訓資料。
第三，特種作業臺賬信息待進一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業人員的動態；然后是臺賬以后應該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次，然后每月都進行匯總，匯總時將體現三個月內復審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領導一份以供參詳。
四、新年的展望
在新的一年里，將重點解決好培訓中2011年出現的不足，不斷精細化完善好培訓管理制度，不斷加強對各單位培訓管理人員培訓流程的學習與執行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續改進，與此同時，以一個積極向上的心態，提高個人綜合能力，加強培訓相關人員的密切聯系，想千方設百計，以達到最終促進工作高效開展之目的。
蓮山課件原文地址：http:///article/zjbggrzj/
2011年公司培訓工作總結
文章來源自 房地產 e網
2011年公司培訓工作總結
2011年是深圳電信實業深化改革、穩定發展的一年，也是工誠物業管理有限公司迅速發展壯大的一年。
一、按照員工入職時間長短和不同崗位專業知識技能掌握程度，制定不同的培訓計劃并組織實施。
1、對新入職員工，組織實施入職培訓。培訓內容包括：
1）公司概況、經營理念、組織結構、職業道德、員工手冊、物業管理基礎知識、溝通技巧、服務禮儀、物業實景參觀，此方面培訓工作由綜合辦公室培訓講師進行。
2）工程基礎知識、品質基礎課程、安全教育、消防知識、急救常識等方面培訓由綜合辦公室組織公司相關部門專業技術人員進行。入職培訓結束，安排一次考試，檢驗培訓效果。考試結果和員工在以后工作中表現出來的職業素養和專業技能，證明培訓效果是明顯的。全年共組織入職培訓5批，160人次。培訓簽到率100%，培訓考核率100%，培訓合格率100%。
講師協同相關技術人員進行。全年共組織強化培訓5批，165人次。培訓率為100%，培訓考核率100%，培訓合格率100%。
3、組織實施在職培訓。各部門負責人負責制定本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。在職培訓主要內容為崗位服務技能、員工思想教育。綜合辦對落實情況進行監督。各部門不定期對本部門的人員進行在職培訓，培訓簽到率75%，培訓考核率80%，培訓合格率80%。
4、外送（聘）培訓等。培訓工作主要由公司綜合辦公室負責組織落實，培訓工作有相應培訓資料及記錄，培訓師資根據培訓的內容有不同的要求，并由綜合辦組織專人對培訓的質量、效果作出評價。包括物業上崗證的學習，檔案管理的學習，消防上崗證的學習。2011年公司派出學習的人員培訓率為100%，培訓合格率達100%。
5、公司也采取“請進來”的培訓方式，公司iso9001質量管理體系文件現改版工作已順利完成，為了更好地保證質量體系文件的持續有效運行，為公司培養一批具有獨立內審能力資格的內審員，經公司領導研究決定，請深圳質量協會專職講師對本公司20名人員進行內審員培訓。這20名人員培訓合格率達100%，其中20名人員獲得內審員證書，還有5名人員兼獲得國家注冊內審員證書。
二、配合體系文件的改版工作，積極安排相關培訓。
體系文件的修改制定是公司目前重要工作內容。每一次體系文件版本的出臺，綜合辦協同品
質管理部積極組織相關管理者與員工參加與其工作內容相關部分的培訓。培訓內容側重于相關管理規定的明確化與工作流程的清晰化方面以及質量體系新改版表格的發放、實施、建議、修改的工作。培訓率為70.41%，培訓考核率60.15%，培訓合格率60%。
公司培訓部個人工作總結篇二
培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：
1、企業文化學習
酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經開課5次，共培訓1494人次，對酒店企業文化建設起到了積極的作用。
2、各部門組織培訓
要求各部門每月組織培訓工作，并與每月25日送交培訓計劃，本部門根據各部門送交培訓計劃，實施檢查，提高部門服務技能水平。
3、宿舍評優
8月下發了宿舍先進評優規定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優和舍長的共同努力，宿舍面貌發生了極大的變化，涌現出了大量的樣板宿舍和優秀個人，宿舍管理工作上了一個新的臺階。
4、飯店外語考試
今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。
5、組織技能比賽
在飯店內開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區餐飲業青年服務技能比武，通過這些比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內形成良好的學習氛圍。
6、組織各類文化娛樂活動
11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了圣誕卡拉ok比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結互助，樂于溝通，也豐富了員工的業余生活。
7、舍長溝通會
從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。
8、抓好抓新員工的培訓
確定新員工入職培訓資料，規范培訓內容，把好酒店人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。
9、建立員工培訓檔案：以便向領導和相關部門提供資料。xx年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細致，在201x年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。
20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發展，與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：
1、思想工作不到位。在日常工作當中，質檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關已，高高掛起”的工作態度，對發生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責任心還有待于加強。
2、制度的執行力還不夠，導致處理問題出現負面影響。 這種現象主要源于部門不能客觀地分析所發生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執行，或只是執行不能使被罰員工心服口服。
3、質檢部人員不能全面有效地進行現場監督。檢查人員對現場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現場糾正，不能及時地進行現場指導。主要原因是20xx年質檢部的剛剛成立，部門缺員。
4、質檢部在表格化、規范化管理方面還有待于完善。 質檢部對發現的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內容搜集不完整，合理化建議少。
5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。
根據目前的服務質量現狀分析，員工距離規范化、標準化、程序化操作還有些差距。
6、部門之間的溝通能力與協作能力方面還需加強。
作為質檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創造一個良好的、融洽的工作環境。
一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在著一些問題和不足。如：
1、是培訓的效果不明顯；
2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后；
3、是培訓制度不夠完善，日常考核評估的力度不夠。
明年我們將在以下方面下工夫：
1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。
2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務知識和服務技能進行全方位的培訓，將應知應會考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。
3、要創新培訓，激發個人參與培訓的積極性。在教學手段上也要創新，計劃在20xx年完善培訓的.方式方法，改變單一的指導性、言傳性教學。制作光盤、課件，使員工可視化、自學性學習，提高培訓效率，這也是20xx年培訓工作的重點。
公司培訓部個人工作總結篇三
祝麗蘭
問題有三：
1、培訓經理/主管崗位職責不清晰；
2、對培訓部作用過高估計；
3、對培訓經理/主管任職資格要求大多倚重經驗。我們需要明確，培訓部是一個公司培訓管理的核心和龍頭，但培訓部不是培訓的全部，具體培訓部應該怎樣定位，也就是哪些是培訓部應該做的。
培訓部角色有三點：第一：公司培訓系統的宏觀調控者；第二：公司培訓實施的協調者；第三：公司培訓者的指導者。
第一：公司培訓系統的宏觀調控者。
1、建立公司培訓體系
2、編制公司培訓預算；
3、制定公司培訓計劃；
4、為公司培訓體系的運行爭取更多的資源；
5、評估培訓體系的實施。培訓部作為一個公司培訓管理的龍頭和核心，這一宏觀調控者角色是最首要也是最重要，但往往很多公司忽視了這一點。第一個建立培訓體系。這包含的內容有：培訓體系建立規章制度；培訓體系執行流程；培訓體系執行基礎：各崗位職責、標準、流程；培訓體系考核獎懲制度培訓資料庫建立規范；確保培訓體系與行業文化相一致。這里我想著重強調培訓體系的執行基礎：各崗位職責、標準、流程。對各個部門來講，這些文字化的標準、流程、制度是非常重要的，無論是對其內部的管理而言還是對培訓工作而言。但是，現實的情況是很多部門由于各種原因可能不具備這些資料，這時就需要培訓部門敦促各個部門形成這樣的文字性的東西，各部門形成之后，在培訓部要有一個存檔，放入培訓資料庫。關于培訓體系，我們有一個倡導就是要建立三級培訓體系，這個體系當中有兩個特點：第一是高層領導的直接管理；第二是各部門經理的兼職培訓身份。也就是說我們強調并強化了高層管理者在公司整個培訓體系中的作用，可以這樣講如果沒有高層管理者的重視和支持，培訓部的工作很難開展，也很難見效，所以，不管在你的公司內有沒有建立這樣一個三級培訓體系，作為培訓部你都要想辦法獲得高層領導的支持，這樣你才能夠順利的工作。宏觀調控角色的第二點，就是關于培訓預算。回想一下剛才三個招聘信息，沒有一個提到這個培訓預算，但事實上培訓預算在整個培訓運做過程中也是非常重要的，它直接影響了你的培訓計劃是否具有現實行，甚至有時這種影響是決定性的。比如你覺得應該給公司中層管理者做一個團隊建設方面的培訓，我們都知道這樣的培訓一般是需要外部的培訓師來做的，但是公司并不給你這樣的預算資金，你有再好的想法也無法實現。所以一個科學的培訓預算會讓你的工作避免很多的無用功。宏觀調控者角色第三點培訓計劃，大部分公司都有很多的經驗了，我們這里只強調一點：不要為了計劃而計劃。宏觀調控者角色第四點為培訓爭取更多的資源，包括人力、財力和時間等。
關于爭取高層領導的支持我們講了，這里需要說的是培訓部同樣要想辦法獲得各部門經理和員工的支持，沒有他們的認可和支持，你的工作開展起來一樣會碰壁。具體的辦法跟爭取高層領導的支持異曲同工。需要注意的是這里獲得其他人的支持是培訓部需要爭取的資源，但培訓部需要爭取的資源不僅僅限于此，還包括其他的財力、物力和時間等。最后一個，調控角色的第五點，培訓評估。
培訓部的第二個角色：公司培訓實施的協調者。這個角色里涉及到四個職責：
1、甄別各部門提出的培訓需求后，確定培訓方案；
2、組織管理公司管理層培訓；
3、組織公司跨部門綜合類型培訓；
4、管理培訓公司及其課程和培訓師。培訓部做的培訓主要是跨部門綜合類培訓。協調角色的最后一個職責：管理培訓公司和培訓師。這里我也只強調一點，培訓管理者在面對培訓公司時一定要有責任心，對你所在的公司負責，甄別社會上的培訓公司，讓公司的每一分錢花得物有所值。不要把培訓公司當成你做培訓計劃時的一個代筆者，也不要讓培訓公司鉆了你的空子。
最后，我們來看培訓部的最后一個角色：公司培訓者的指導者。我們剛才講過公司的三級培訓體系有一個特點是各部門經理的兼職培訓身份，也就是說其實各個部門的關于流程、服務標準等培訓絕大部分是各個部門自己進行的，各個部門的經理、主管、領班就是兼職培訓者。但是這些培訓者他們雖然具有專業的知識，但是缺乏培訓的知識，這時培訓部就需要為他們進行培訓技巧和方法的培訓和指導，是培訓部自己做也好，是找外部培訓公司做也好，總之培訓部的重要職責就是對這些兼職的培訓者進行培訓方面的培訓。
培訓和企業文化息息相關。
在講企業文化之前，我想先向各位提一個問題：在你的公司內企業文化是什么？具體表現在哪里？其實我們都在講企業文化，實質上我們對企業文化的理解和實施還是有很多不足的地方的。舉個例子，“賓客至上，服務第一”這樣的企業文化口號相信各位都不陌生，很多公司也確實是以此為公司文化的，那針對這個企業文化，我想提幾個問題：這種企業文化員工怎樣去執行？員工根據什么執行？員工執行后會獲得怎樣的收益？很明顯，這樣的一個企業文化口號很難給員工一個行為的執行準則，企業文化無法貫徹也就相當于沒有。這里注意我提出的一個問題：員工執行企業文化后會獲得怎樣的收益。
企業文化應該表現為一種行動和氛圍，企業文化應該是全員的參與。那么怎樣才能建立一種真正有實效的企業文化呢？首先我們還是先來看看什么是企業文化。企業文化是指：所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。是企業所獨有的,它是企業在長期發展過程中形成的企業價值觀和經營哲學,很難被競爭對手和其他企業所模仿。這里談到很難被模仿，我就不得不提到一個概念：核心競爭力。現在很流行這個詞語吧，那么什么是核心競爭力？這里我想請大家記住四個字就好：與眾不同。這四個字是我歸納的嗎？不是，這是摩根斯坦利銀行的行長坐客中央電視臺的時候被問到如何定義核心競爭力的時候給出的答案。所謂與眾不同就是要與競爭對手有區別并且很難被模仿。剛才我們講到企業文化很難被模仿，這也就說明企業文化一旦形成科學的指導作用，其對企業而言，就具有核心競爭力的價值。
了解了企業文化的概念和特征后，那么企業文化有什么作用。著名經濟評論家趙曉對企業文化有五個形象的比喻：發動機、指南針、消毒劑、膠水、心靈雞湯。這些比喻非常形象地說出了企業文化的作用，這里我們就不多說，企業文化對企業發展起到的巨大的推動和保障作用是毋庸質疑的，對我們而言，更重要的是知道如何去建立企業文化，對我們而言，具體的就是如何建立酒店的企業文化。我們的建議：
1、準確理解企業文化；
2、組織確定酒店的企業文化；
3、營造企業文化施行的氛圍；
4、積極帶動企業文化融入員工工作。
企業文化建設三步曲。第一步：確定公司企業文化建設依據；第二步：明確企業文化內容；第三步：貫徹實施企業文化。
第一步：確定公司企業文化建設依據。
確定企業文化建設依據這是企業文化建設最根本的部分，他是否科學客觀直接決定了企業文化建設的成敗。企業文化建設依據主要為三點：企業生命周期、企業所需文化類型、企業戰略目標。
公司培訓部個人工作總結篇四
世上沒有兩片相同的葉子，人也如此。每個人都有一扇封閉的門，們后便是他們無限的潛力寶藏，聰明的尋寶者不僅能打開這一緊閉的門，更能好好的利用這筆財富。
作為一個學生會成員，首先要加強自身的專業素質建設，不僅要學好自身的專業知識還要多讀書以拓展知識面，提高科學人文素質和人文修養才不會”有知識沒文化，有學識沒修養”。堅持德與才的統一。有德無才要誤事，有才無德更不能放松學習，要起榜樣作用，以提高自身綜合素質。其次，遵守紀律爭做表率，學生會成員在班級里就是一名普通的學生，也要遵守紀律不搞特殊，按時上下課不遲到不曠課，認真完成作業，和所有的同學一視同仁。
學生干部需要很強的組織能力和獨立工作能力。在開展活動時，不只是自己做，更要調動更多的同學的積極性。對活動的選擇，計劃地制定，活動的落實，活動總結都能有完整詳細地考慮以及有力的保證措施，并有處理發生意外事件的能力。處事應變能力。社會在不斷的前進，我們所面臨的環境也在不斷的變化，不能抱定“以不變應萬變”的心態去開展工作。因為世上沒有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經驗和老辦法是無法應付的。必須認真了解新情況，加以分析研究，審時度勢，適時調整，爭取最佳效果。
對自己的角色定位要有重大轉變，不能把自己當領導，要從傳流管理，向實質性服務轉變，要實實在在為同學服務，就像凌波學長說的，可以到同學宿舍去開一些舍長會，了解大家的需要。
最重要的一條就是要有團隊精神和協作意識。這是從古至今都流傳的美德，團隊精神是一個集體是否有吸引力的標志，而個人主義是大家需要克服的障礙。在工作中，團隊精神和協作意識使人能充分發揮出潛在能力，更加高效地完成任要有良好的道德修養，平時要關心同學，幫助同學，不怕苦不怕累，遇到困難主動克服。工作作風民主，善于聽取和采納同學的意見，多為別人考慮，勇于接受批評，改正自己的缺點和錯誤。
我還要談談學生干部“創新思維”的培養。究竟什么是“創新思維”呢？其實，我們說的創新思維就是不受現成的常規的思路的約束，尋求對問題的全新的獨特性的解答和方法的思維過程。不要受什么約束，要全新的。尋求對問題的全新的獨特的這樣的解答，這樣的方法尋找出來，這樣的思維過程，我們叫創新思維。創新思維它是相對于傳統性思維，創造性思維是所有人都有的。我們每一位干部都有創造性思維，但是，不是所有的人都能夠用它，大量的創新思維被埋沒了。比如小孩、小學生問老師，老師，天上有一個太陽，會不會有兩個太陽？老師說，瞎說。“國無二君，天無二日”，怎么會兩個太陽。完了，小孩的創新思維就被泯滅了，天上可能就有兩個太陽，五個太陽。宇宙無限，銀河系太陽系可能有很多，這個創新性思維就被埋沒了。我們每一個人都有，平常人是傳統性的思維，常規性的思維占主導，所以它的創造力發揮不出來。
那我們究竟怎樣才能培養創新性思維呢？我想以下辦法應該可行吧。第一方法，我們要打破創新性思維的障礙。我們要創新思維有障礙的，我認為主要有三大障礙。第一，思維定勢。你的思維定在那兒了，你的思維進了牛角尖了，出不來了，那你的`創新思維就不可能展現出來，那一個人的思維為什么會定在那兒，動不得了。為什么進了牛角尖，進了死胡同，就出不來了，這個思維定勢是怎么產生的呢，一個權威，一個是從眾，權威說過了，我們就沒法說了，我就定在那兒了。還有什么從眾，從眾心理，就是個體他順應了群體，盲目地有理無理地順應了群體，順應了先驗，我過去是這樣的，我現在的思維也定在那兒。先驗，還有情感。這四大因素使我們的思維定在那兒了。第二種方法、我們要思維創新。要打破第二個，思維慣性。習慣性思維，傳統性思維，思維慣性。
公司培訓部個人工作總結篇五
截至20xx年12月份為止，人力資源部在人力資源管理、企業管理務實、非財務經理人財務培訓、職業經理人培訓、商務禮儀、新員工培訓等方面，共組織了7個專題的大中型培訓，舉辦培訓14次課培訓共計550人次，無論是從培訓的課程范圍還是培訓的人員規模上都取得了良好的效果（詳見下表）。
項目20xx年度實際20xx年度實際20xx與20xx年度對比20xx年度計劃
（一）取得的成績：
1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。
總經理辦公會通過后，下發各單位、各部門學。近期，還設計完成了相關配套表格，初步建立起了一套完整的制度性培訓體系。預計通過明年的全面執行，會全面提升集團公司培訓工作的制度化管理。
3、改進新員工培訓課程。新進員工培訓課程進行了調整后，加大培訓中《心態篇》的授課比重，通過集團公司主要領導親自授課及會后組織的交流，學員們不但建立起了良好的職業心態，也對企業的發展更具信心，通過培訓效果調查，學員們的培訓滿意度及企業忠誠度大幅提升，截至本年年末，新員工僅自主離職2人，離職率9％，遠遠低于往年同期水平。
4、加強了培訓針對性。由上表可以看出，20xx與20xx相比培訓課程多出了40％而培訓人次僅僅提升了19％。這主要是因為20xx年我們的培訓主要是內訓為主，沒有借助外部培訓講師的力量，而我們自身的培訓講師隊伍又沒有建立，所以課程設計捉襟見肘，為了解決滿足廣大職工的培訓需求，只好在課程設計上求“廣”，一開班就是近百人的大班，從而大大降低了課程的專業型，讓大部分員工感覺培訓過“空”與自己實際工作脫節，降低職工的培訓滿意度。20xx年我們開始嘗試聘請外部講師，還積極與各類培訓專業機構進行了接觸，在課程設計、培訓合作等方面加強溝通，培訓課程設計求“專”求“精“，強化針對性，職工的培訓滿意度得到大幅提高。
（二）存在的困難：
1、培訓工作執行力弱，工作開展困難。
集團公司培訓基礎薄弱，員工自主學習意識不強，培訓工作開展柔性
有余，其中一部分指定授課講師、安排人員培訓、后勤保障等工作在依靠員一級人員自主多方溝通，缺乏制度的有力支持，因而培訓課程的實施過程受到影響較大，很難形成系統性和連續性培訓。
2、講師資源匱乏、講師能力欠缺、內部資源不足
由于缺乏相關的培養和訓練，集團公司內部講師資源匱乏，講師能力良莠不齊，雖然公司內雖然也有很多專業人才和行業專家，但是卻并不適合做講師，譬如：在新員工培訓課程中進行電腦方面培訓時，我們邀請辦公室機房管理員做培訓，可是培訓效果并不理想。
內部資源不足，缺乏一些必要設備。譬如：20xx年我們邀請了很多優秀的講師來我公司內訓，取得了不錯的培訓效果，也支出了一定費用，但由于沒有攝像器材，無法進行影音留存，基于培訓場地、規模等限制，無法滿足更多人員的培訓需求。
（一）有利條件
1、集團公司改制后，改制企業的機構、人員做完調整后，改制企業員工的綜合素質和工作技能的提高，以及企業文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務必將增加，良好的培訓效果和質量也會越來越得到公司領導的重視。
2、《職工教育培訓制度》業已下發，集體公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。
（二）具體措施
一、作好培訓基礎工作
《職工教育培訓制度》雖已下發，在具體執行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配臵，加強相關工作人員的專業素質培訓。
二、建立培訓資源網絡，進一步豐富企業培訓資源。
集團公司業務的廣泛性也決定了集團公司各單位各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足廣大干部職工的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配臵合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業務聯系，建立起自己有效的培訓資源網絡。特別是要積極與比較強勢的專業機構保持好戰略性的合作伙伴關系，及時掌握前沿的動態信息，并橫向了解到業界相關的熱門需求，調整思路，并就某些具體項目達成合作協議。
解，應該積極倡導高級主管都為集團培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優秀管理人員作為企業內部講師。并建立起一套企業內部講師的日常管理、激勵、考核制度。
公司培訓部個人工作總結篇六
不知不覺間,自己進來達明已經快1年時間了,剛開始對墻紙方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。但是在公司領導與同事的幫助下，我很快了解到公司的性質及其市場。作為銷售部中的一員，深深覺到自己身肩重任.在過去的20xx年里,自己一路走過來也從工作中認識到了自己的不足,自己反省了一下有以下幾點:
1.手頭上的客戶還不夠多,規模比較大實力雄厚的設計公司還是比較少的
2.對樣板的認識還是不夠了解,對整個工程流程還是不夠熟悉
3.與客戶溝通技巧還是不夠好
4.手頭上工程項目少,以致于業績并不是很理想
20xx年度計劃
20xx年是個好年頭，我的銷售目標是一年達到150萬的銷售額。我覺得如果要達到這個目標，首先要從做到以下幾個方面：
1.首先堅持維護好手頭上的老客戶
2.通過網絡渠道找多點新客戶
3.除了跑設計公司,自己也應多跑些酒店,房地產商與裝飾設計公司
4.多看一些室內設計方面的書,從而更加熟悉產品了解產品
5.爭取做多一些樣板房,酒店的翻新工程,給自己更大的壓力，公司和自己都需要發展，發展才是硬道理，不然會被淘汰，只有更努力多跑些，意向訂單更多些，就算成功率不便，成交的訂單也會更多。
公司培訓部個人工作總結篇七
一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個月了，這期間學到了很多也成長了很多。有這樣的機會首先我很感謝梁老師和公司給我的機會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。
來公司培訓下到每個店鋪去，發現不同的問題，不同的地方怎么去適應它的壞境。面對美導所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態問題以及告訴美導怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學到了很多，也自我提升很多。
最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓，(因梁老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來執行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會)。我學到了我怎么去根據每個人的優點分配店面，以及在和區域經理和培訓師的溝通上，學到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經理沒溝通好，區域經理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會會讓以后的我在培訓的時候會做的更好。
在最后的兩個禮拜里我們北京區域的總體業績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導說多希望培訓師下店幫助銷售，可能美導希望培訓師下店后對自己的專業知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下店后產生銷量，替他銷售，當然后者的想法可能很少，當然希望最好沒有后者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專業銷售技巧和專業知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問題多。
以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。
自我提升：
在專業知識上繼續加強，了解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學習好的。不斷去學習，知識是永遠學不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。
希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當，也希望區域經理多去和美導溝通。這樣從中了解更多的信息和美導的心態。
公司培訓部個人工作總結篇八
在服飾上班到現在為止已經整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態之中。通過學習，我深深感到x的博大深厚，深深發現需要學習的知識太多太多。來x后我被分在鞋區，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況。
來到鞋區，首先在現場站柜學習，了解鞋子的分類，質量，價位，產地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補對所在區域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到的預防工作。最后，根據實際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。這些現場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務無小事，無數個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細節決定成敗。只有關注細節，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環境，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業績。
二、業務熟悉方面
這幾天在業務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規章制度等簡單的業務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質量三包的實施細則等高難度業務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質，才能成為一名合格的x管理人員。
在x工作的這幾天，因為鞋區是商場所有區域里售后最多的區域，所以除了現場工作和業務的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于x的售后服務好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定范圍，用自己的態度和服務去感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學習，真正領會企業服務理念，并在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優秀的管理人員，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導。