總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
消費(fèi)投訴工作總結(jié)篇一
日常生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)糾紛也就不可避免。有些人遭遇消費(fèi)糾紛通常采取“一吵二鬧三砸打”等過激行為強(qiáng)行解決。結(jié)果有時(shí)不僅維權(quán)不能，甚至還違法犯罪。其實(shí)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛，可以通過以下五種方式解決。
與經(jīng)營者協(xié)商和解
消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，與生產(chǎn)者、經(jīng)營者發(fā)生糾紛，雙方以互諒互讓、交換意見，共同協(xié)商解決爭議。這種方式對一般性的糾紛尤為可行。只要雙方有誠意平等協(xié)商，糾紛可以盡快得到解決，消費(fèi)者受到的損害也能夠得到及時(shí)賠償。
請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解
消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向經(jīng)營者所在地的消費(fèi)者協(xié)會投訴。消費(fèi)者協(xié)會將依照法律、行政法規(guī)及公認(rèn)的商業(yè)道德進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果由雙方自愿接受和執(zhí)行。消費(fèi)者協(xié)會的服務(wù)一般是免費(fèi)的，消費(fèi)者不僅不需要耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力，而且也不會增加額外的負(fù)擔(dān)。
向有關(guān)行政部門申訴
消費(fèi)者可以按照有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)的職權(quán)，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為分別向工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)請求處理。由于有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)在各自的相應(yīng)領(lǐng)域里擁有執(zhí)法權(quán)，并可以采取一些強(qiáng)制措施，因而通過申訴的方式，消費(fèi)者可以較快地得到滿意的處理結(jié)果，受到侵害的合法權(quán)益一般也可以得到滿意的補(bǔ)償。
根據(jù)仲裁協(xié)議申請仲裁
當(dāng)事人的仲裁申請后，在查清事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先進(jìn)行調(diào)解，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，仲裁機(jī)構(gòu)依法作出裁決，并制作裁決書。裁決書具有法律效力，可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
向人民法院提起訴訟
消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，特別是消費(fèi)者的人身和重大財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，可徑直向人民法院起訴，也可因不服行政處罰決定而向人民法院起訴。在一般情況下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向被告所在地的人民法院提起訴訟。司法審判具有權(quán)威性、強(qiáng)制性，是解決各種爭議的最后手段。消費(fèi)者為求公正解決爭議，可依法行使訴權(quán)。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，要妥善保存發(fā)票及相關(guān)的購物憑證，以便在自己合法權(quán)益受到侵害時(shí)維權(quán)有據(jù)可依。（王益華 單國勝）
消費(fèi)者“維權(quán)難”：“難”在何處？
每年的幾個(gè)主要節(jié)日一過，一些承擔(dān)市場監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門就忙不迭地向社會公布：今年x節(jié)期間，消費(fèi)者投訴比上年同期下降百分之xx……這樣一來，好像市場經(jīng)濟(jì)行為越來越規(guī)范了，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象也越來越少了。其實(shí)不然。之所以出現(xiàn)"消費(fèi)者投訴比上年同期下降百分之xx……"的現(xiàn)象，一是許許多多的消費(fèi)者在投訴時(shí)，被幾個(gè)承擔(dān)市場監(jiān)管責(zé)任的執(zhí)法部門，以"這事不歸我們管"為由推來推去，而不是主動承擔(dān)責(zé)任出面認(rèn)真受理。消費(fèi)者在投訴過程中，就讓一些不負(fù)責(zé)任的執(zhí)法部門"扼殺"了；二是消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害甚至是嚴(yán)重侵害時(shí)，一些執(zhí)法部門在利益驅(qū)使下，往往站在強(qiáng)勢的生產(chǎn)者或經(jīng)營者一邊，想盡辦法為生產(chǎn)者或經(jīng)營者開脫。而作為弱勢的消費(fèi)者，在執(zhí)法部門肆無忌憚地為生產(chǎn)者或經(jīng)營者 "說話"的情況下，不得不忍氣吞聲撤回投訴或接受不平等"調(diào)解"，使越來越多的消費(fèi)者對"投訴"這個(gè)詞已經(jīng)麻木，對到某些執(zhí)法部門解決問題不抱任何希望。
造成消費(fèi)者"維權(quán)難"的三大要害是：舉證難、鑒定難、索賠難。
舉證難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"擋道石"
索賠難：設(shè)在消費(fèi)者面前的"火焰山"
《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定：消費(fèi)者購買商品后出現(xiàn)問題時(shí)，實(shí)行"經(jīng)營者先行負(fù)責(zé)制"，即"誰銷售誰負(fù)責(zé)，有問題不能往廠家推"；消費(fèi)者要求經(jīng)營者賠償，則按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條"經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍"的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)行。這也就是說，消費(fèi)者向有關(guān)部門投訴，除討回應(yīng)有的公道外，依法還應(yīng)該得到雙倍的賠償。但廣大消費(fèi)者反映：說時(shí)容易做時(shí)難，難就難在如何"索賠"。消費(fèi)者在大型家電賣場或?qū)Ｙu店，買上正牌手機(jī)，使用不久卻頻頻出現(xiàn)故障，連修幾次不能"治愈"，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者為此大傷腦筋并付出誤工費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)等，理應(yīng)得到雙倍賠償，但"誰給做主"？"賠償多少"？卻難以得到解決。一些消費(fèi)者在某些大型裝飾建材城或家電商場，被大品牌廠家或代理商欺詐，依照 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該得到雙倍賠償，但實(shí)際上根本辦不到。這是因?yàn)椋?經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的"之"欺詐"性質(zhì)，執(zhí)法部門一般不給認(rèn)定，即便是經(jīng)營者以樣品冒充新品、以翻修機(jī)冒充正品機(jī)、以貼牌貨冒充原裝貨……甚至由于經(jīng)營者的原因引發(fā)消費(fèi)事故，把消費(fèi)者騙得 "哭都哭不出來"，但由于執(zhí)法部門不給定性"欺詐"，消費(fèi)者除打官司外，很難得到合理的賠償。
在出游前，旅游者首先應(yīng)該辯清自己的所選擇的旅行社是否正規(guī)。
一家正規(guī)的旅行社應(yīng)持有旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》、《旅行社質(zhì)量保證金繳納證書》，及工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。沒有上述三份文件的，即為非法經(jīng)營，旅游者萬萬不可跟他們走。另外，參加出境游的旅游者還應(yīng)該看旅行社是否具備出境游經(jīng)營資格。
式等，一旦出現(xiàn)問題，有關(guān)部門將據(jù)此作出處理決定。所以旅游者應(yīng)注意審查協(xié)議書各項(xiàng)條款，如對一些條款有異議，可與旅行社協(xié)商修改。
第三，旅游者交費(fèi)后，應(yīng)向旅行社索要正式發(fā)票。旅游者還應(yīng)要求旅行社為自己辦理境外旅游保險(xiǎn)。在出游前，旅游者如對旅行社的資格、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等把握不清，可打該所電話號碼65157490咨詢。
在游玩過程中，一旦出現(xiàn)問題，旅游者應(yīng)注意保全證據(jù)，以便返回后投訴。如問題嚴(yán)重，譬如旅行社"甩團(tuán)"，旅游者可以及時(shí)找不尋旅游行政管理部門尋求幫助。旅游歸來后，旅游者如要投訴，須寫好投訴書，親自到旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所填寫投訴登記表。投訴電話65130828.投訴有效期為從知道自己權(quán)益受到侵害起三個(gè)月內(nèi)。
旅游者在權(quán)益受到損害時(shí)，也應(yīng)保持理智，不可沖動。以前曾發(fā)生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪，但因交通運(yùn)力緊張，結(jié)果只買到硬座票。理智的旅游者回來后向有關(guān)部門投訴，獲得了賠償。但有的旅游者卻干脆滯留不歸，自己住進(jìn)賓館，并要求旅行社承擔(dān)一切費(fèi)用。實(shí)際上，我國民法通則早有規(guī)定：當(dāng)一方違約使另一方受損，另一方應(yīng)及時(shí)采取措施，防止損失擴(kuò)大。這些旅游者的行為，完全是無理的。
來自: 法易網(wǎng)（責(zé)任編輯：王慶富）
消費(fèi)者協(xié)會有哪些職能
（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；
（2）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
（4）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
（6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；
（7）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。
（責(zé)任編輯：王慶富）
消費(fèi)投訴工作總結(jié)篇二
1、深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(1)在市、xxx局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為6個(gè)獨(dú)立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了7個(gè)獨(dú)立經(jīng)營運(yùn)行的郵政所，xxx局與7個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營責(zé)任承包書》，通過責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動性。
儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺支撐能力，提高服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)市場需求，提高營銷效果，增設(shè)了營銷中心，10—11月，營銷中心共創(chuàng)收元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成元，發(fā)展儲蓄存款10300元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入元，攬收企業(yè)金卡6000枚，攬收企業(yè)形象年冊730冊。
(2)向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。
九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應(yīng)聘人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，通過理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的5名營銷員和2名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。
(3)深化投遞體制改革。
為改善服務(wù)，做好“三進(jìn)”工程，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，xxx局成立了“xxx市xxx郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對投遞體制進(jìn)行改革。對投遞段道進(jìn)行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負(fù)責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負(fù)責(zé)該段道各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎勵政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動性。
(4)解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。
做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。
1、抓好營銷培訓(xùn)，做好營銷工作，努力拓展市場
面對激烈的市場競爭，營銷工作在企業(yè)經(jīng)營中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營方式已不適應(yīng)現(xiàn)代市場的需要，增強(qiáng)營銷意識，提高營銷技巧，才能在現(xiàn)代市場競爭中鞏固和拓展業(yè)務(wù)，達(dá)到持續(xù)發(fā)展、立于不敗之地的目的。8月份，我們請保險(xiǎn)公司藍(lán)經(jīng)理一行對城內(nèi)全體員工上了一堂生動的營銷課，同時(shí)人教部對營銷人員也進(jìn)行了營銷知識的培訓(xùn)。
使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個(gè)新的認(rèn)識，通過培訓(xùn)，使員工的營銷意識進(jìn)一步增強(qiáng)，營銷技巧得到了提高，切實(shí)做好了郵政業(yè)務(wù)的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊2380冊，企業(yè)拜年卡萬枚。
2、開辟新領(lǐng)域，拓展新市場
(1)7月,我局與xxx衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀(jì)念冊”協(xié)議，開辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀(jì)念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀(jì)念冊361冊。
(2)11月與安都集團(tuán)簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議，通過前期試點(diǎn)，安都集團(tuán)的豬飼料效果較好，試點(diǎn)用戶紛紛要求購買，12月銷售飼料241包。
(3)開展火車票代售工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《四川省火車票特快配送業(yè)務(wù)》省市局“關(guān)于開辦火車票特快配送業(yè)務(wù)的通知”文件精神，在全局范圍內(nèi)全面推開代售火車票業(yè)務(wù)，自8月開辦以來，共代售火車票82張，創(chuàng)收778元。
(4)做好pos業(yè)務(wù)的推廣和促銷工作。開展持卡消費(fèi)活動，倡導(dǎo)郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費(fèi)習(xí)慣，以此帶動刷卡消費(fèi)市場，提高綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的提高。
(5)利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進(jìn)一步拓展郵購業(yè)務(wù)領(lǐng)域，8月市場部向各郵政所、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內(nèi)各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實(shí)現(xiàn)郵購收入元。
1、狠抓郵政儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不放松，努力做大郵儲余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲余額凈增8206萬元。
一是針對城內(nèi)郵儲余額發(fā)展不很理想的情況，于7月重新調(diào)整了各所的收入計(jì)劃，從而帶動了城內(nèi)郵儲余額的較快增長。
二是三季度在全局范圍內(nèi)開展了郵儲“金秋風(fēng)暴”營銷競賽活動。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的主動性、積極性和創(chuàng)造性，競賽期間，郵儲余額凈增5512萬元，促進(jìn)了郵儲凈增余額再創(chuàng)新高。
消費(fèi)投訴工作總結(jié)篇三
今年以來，根據(jù)市創(chuàng)建全國消費(fèi)放心城市指揮部統(tǒng)一部署，我局以服務(wù)**“兩個(gè)率先”為中心，圍繞全面提高**消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度的工作目標(biāo)，依據(jù)自身職能，通過大力提高市場價(jià)格檢查力度、不斷創(chuàng)新市場價(jià)格監(jiān)督手段，努力規(guī)范市場價(jià)格秩序，精心營造放心消費(fèi)環(huán)境。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全局創(chuàng)消熱情高漲
新年伊始，局黨組就制訂出了局創(chuàng)建全國消費(fèi)放心城市工作目標(biāo)和計(jì)劃，明確為本局今年的中心工作之一，并進(jìn)一步充實(shí)了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子，成立了4個(gè)由局領(lǐng)導(dǎo)、各科室主要負(fù)責(zé)同志組成的檢查小組，規(guī)定每月15日為市場明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示檢查日。市場檢查制度化工作的加強(qiáng)，有效地推進(jìn)了全局上下的創(chuàng)消熱情。
二、創(chuàng)新監(jiān)督模式，執(zhí)法水平有效提升
今年以來，我局分別對教育、醫(yī)療、成品油、農(nóng)資等行業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)價(jià)格檢查，配合上級價(jià)格部門對土地、供電等系統(tǒng)進(jìn)行檢查。在加強(qiáng)檢查的同時(shí)，我局針對長期以來存在的重檢查、輕整改，重處罰、輕教育，重治標(biāo)、輕治本的現(xiàn)象，通過推行價(jià)格執(zhí)法回訪制來鞏固檢查成效。整個(gè)上半年，全局共出動157人次對主要街道、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行市場明碼標(biāo)價(jià)檢查。監(jiān)督檢查中，我局突出人性化執(zhí)法，注重實(shí)效，把處罰和教育相結(jié)合，把監(jiān)督和服務(wù)相結(jié)合，把巡查和宣傳相結(jié)合，有效提升了執(zhí)法水平。對于一些私營業(yè)主提出的明碼標(biāo)價(jià)中的實(shí)際困難，我局在耐心說服的同時(shí)，主動為業(yè)主想辦法、出主意，贏得了業(yè)主的好評。如針對業(yè)主們提出的卡片式標(biāo)價(jià)卡使用和更換的不便等問題，及時(shí)聯(lián)系印刷廠家生產(chǎn)了新型粘貼式通用標(biāo)價(jià)簽，既滿足了業(yè)主們的實(shí)際需要，又使明碼標(biāo)價(jià)工作進(jìn)一步規(guī)范，更建立了和諧的價(jià)格執(zhí)法環(huán)境。與此同時(shí)，我們還注重協(xié)作、密切配合兄弟部門積極開展聯(lián)合執(zhí)法活動，如“五一”節(jié)前夕，配合園林旅游、工商、公安、衛(wèi)生等部門對全市各旅游風(fēng)景區(qū)進(jìn)行綜合整治行動。
三、加大宣傳力度，依法治價(jià)氛圍濃烈
今年5月1日是《中華人民共和國價(jià)格法》實(shí)施八周年的紀(jì)念日，我局以此為契機(jī)，結(jié)合創(chuàng)建全國消費(fèi)放心城市工作，開展了“堅(jiān)持依法治價(jià)、打造價(jià)格誠信、構(gòu)建和諧**”為主題的《價(jià)格法》宣傳月活動。一是認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)《價(jià)格法》、《行政許可法》、《江蘇省收費(fèi)管理?xiàng)l例》、《江蘇省價(jià)格監(jiān)督檢查辦法》等法律法規(guī)，增強(qiáng)全體價(jià)格工作人員依法行政意識，提高依法治價(jià)水平。二是采取多種形式廣泛宣傳《價(jià)格法》，努力營造全社會依法治價(jià)氛圍，運(yùn)用各種媒體宣傳、召開座談會、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語、開展街頭咨詢等多種形式，把《價(jià)格法》宣傳深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提高全社會價(jià)格法制意識。三是做好“五一”節(jié)日市場檢查和群眾價(jià)格舉報(bào)工作，“五一”節(jié)期間，由鄒興生局長和其他局領(lǐng)導(dǎo)分別率四個(gè)檢查小組，分別對賓館、茶室、旅游景點(diǎn)、娛樂場所明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，預(yù)防在假日期間價(jià)格欺詐等不法行為的發(fā)生。“12358”價(jià)格舉報(bào)電話24小時(shí)開通，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
今后，我局將繼續(xù)在市創(chuàng)建全國消費(fèi)放心城市指揮部的指揮下，圍繞市政府創(chuàng)建實(shí)事項(xiàng)目提出的各項(xiàng)目標(biāo)和創(chuàng)建體系的標(biāo)準(zhǔn)，以及全市創(chuàng)建工作大會提出的工作意見和年度目標(biāo)責(zé)任書的具體內(nèi)容，積極開拓，努力奮進(jìn)，力爭圓滿完成創(chuàng)建全國消費(fèi)放心城市工作，為**早日實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國消費(fèi)放心城市的目標(biāo)作出積極的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)投訴工作總結(jié)篇四
一、繼續(xù)落實(shí)涉企收費(fèi)清單制度
1、全面開展涉企收費(fèi)專項(xiàng)清理規(guī)范工作。
20__年6月，我局組織全面開展涉企收費(fèi)自查自糾，要求各部門務(wù)必認(rèn)真負(fù)責(zé)地對本部門以及本部門下屬單位(事業(yè)單位、協(xié)會商會、中介機(jī)構(gòu)等，下同)所有涉及企業(yè)的收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行全面自查。通過自查自糾，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)部門涉企收費(fèi)行為。
2、組織開展涉企收費(fèi)清單落實(shí)情況專項(xiàng)檢查。
為進(jìn)一步落實(shí)我市涉企收費(fèi)清單制度，規(guī)范涉企收費(fèi)行為，促進(jìn)企業(yè)降本增效，裕安區(qū)物價(jià)局于20__年7月18日開始至8月18日組織開展涉企收費(fèi)清單制度落實(shí)情況專項(xiàng)檢查。從總體情況看，通過多年的涉企收費(fèi)清理整治，特別是涉企收費(fèi)清單制度的施行，對于規(guī)范涉企收費(fèi)行為起到了積極的推動作用，涉企違規(guī)收費(fèi)問題大為改善。
二、加大價(jià)格監(jiān)督檢查力度
1、精心組織開展專項(xiàng)檢查。
一是扎實(shí)開展了元旦、春節(jié)、五一、十一期間節(jié)日市場及超市價(jià)監(jiān)督檢查;二是積極配合市物價(jià)部門開展了高、中考期間賓館、餐飲服務(wù)價(jià)格檢查;三是按照省、市統(tǒng)一部署安排，做好區(qū)級涉企收費(fèi)(價(jià)格)及醫(yī)藥價(jià)格的專項(xiàng)檢查;四是在全區(qū)開展教育收費(fèi)的檢查和自查;五是根據(jù)區(qū)物價(jià)局、民政局的工作部署在全區(qū)開展公墓收費(fèi)專項(xiàng)檢查工作。
2、扎實(shí)做好“12358”價(jià)格舉報(bào)工作。
“12358”價(jià)格舉報(bào)電話受理是物價(jià)部門直接傾聽群眾呼聲、了解群眾要求、接受群眾價(jià)費(fèi)投訴的重要渠道。今年以來，我局繼續(xù)高度重視，明確專人負(fù)責(zé)舉報(bào)電話的接聽、受理、辦理、回復(fù)工作，對舉報(bào)做到有報(bào)必查、有查必果。截至目前為止，共受理各類舉報(bào)74件，協(xié)調(diào)處理74件，辦結(jié)回復(fù)74件。接受價(jià)格咨詢85件，其中涉及物業(yè)收費(fèi)53件。
三、切實(shí)加強(qiáng)價(jià)費(fèi)管理
1、規(guī)范價(jià)費(fèi)核定。
隨著政府簡政放權(quán)，轉(zhuǎn)變職能步伐進(jìn)一步加快，屬于縣區(qū)級價(jià)格部門核定價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目逐漸減少，其中經(jīng)營性服務(wù)類有：轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村自來水價(jià)格、公益性公墓售價(jià)、3a以下景區(qū)門票價(jià)格核定3項(xiàng)，行政事業(yè)性收費(fèi)有：轄區(qū)內(nèi)公辦幼兒園、私立學(xué)校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定2項(xiàng)。為確保以上項(xiàng)目價(jià)費(fèi)核定的科學(xué)合理，我局嚴(yán)格實(shí)行第三方評估、成本核算、成本監(jiān)審、價(jià)格認(rèn)證、從嚴(yán)審批等程序，全年共完成換、辦服務(wù)價(jià)格登記證63家，并完成裕安區(qū)自來水定區(qū)價(jià)、全區(qū)兩部制水價(jià)、固鎮(zhèn)怡園公墓、固鎮(zhèn)污水處理廠定價(jià)工作。核定民辦學(xué)校學(xué)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9家。
2、完成行政事業(yè)性收費(fèi)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
為全面掌握分析取消收費(fèi)許可證制度后我區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)情況，進(jìn)一步加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)監(jiān)管，20__年，我局繼續(xù)做好行政事業(yè)性單位收支狀況及收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)告公示工作。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)20__年行政事業(yè)性收費(fèi)總額為7975萬元，收費(fèi)項(xiàng)目30個(gè)。
3、繼續(xù)做好價(jià)格備案工作。
區(qū)物價(jià)局高度重視商品和服務(wù)價(jià)格備案工作，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善備案制度。20__年，繼續(xù)做好房地產(chǎn)、物業(yè)小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、民辦幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案工作。全年共完成房地產(chǎn)備案萬平方米，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案16家，民辦幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案25家。
四、扎實(shí)做好價(jià)格認(rèn)證工作。
20__年，我局價(jià)格認(rèn)證工作在省、市、區(qū)價(jià)格主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，牢固樹立價(jià)格認(rèn)定服務(wù)理念，以學(xué)習(xí)、落實(shí)價(jià)格認(rèn)定新規(guī)定為立足點(diǎn)，以省級規(guī)范化價(jià)格論證中心標(biāo)準(zhǔn)為工作抓手，積極拓寬工作領(lǐng)域，整體工作邁上了一個(gè)新的臺階。價(jià)格認(rèn)證業(yè)務(wù)水平都有了明顯的提高，受到了政府和社會的一致好評。20__年，共完成各類案件135件，標(biāo)的總額約7820萬元，其中價(jià)格認(rèn)定93件(刑事案件89件、民事案件2件、行政案件2件);價(jià)格認(rèn)證42件。
五、加大價(jià)格服務(wù)力度
1、加強(qiáng)農(nóng)本調(diào)查，服務(wù)“三農(nóng)”工作。
我局成本隊(duì)負(fù)責(zé)六安市轄區(qū)(金安、裕安兩個(gè)區(qū))農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查工作，有小麥、油菜籽、早秈稻、中秈稻、粳稻調(diào)查任務(wù)，目前現(xiàn)有農(nóng)調(diào)戶13戶，戶均耕地面積畝，戶均播種面積畝，糧食播種面積戶均畝。20__年，我局成本隊(duì)圍繞服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)，深入開展調(diào)查研究。全年完成種植意向、農(nóng)資購買、存售糧等三個(gè)專項(xiàng)調(diào)查任務(wù)和六安市轄區(qū)小麥、油菜籽、早秈稻、粳稻等五個(gè)品種的直報(bào)任務(wù)，受到了省局的好評。
2、繼續(xù)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測預(yù)警，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
消費(fèi)投訴工作總結(jié)篇五
消費(fèi)者投訴書是指消費(fèi)者和經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議糾紛以后，消費(fèi)者請求消費(fèi)者協(xié)會出面調(diào)解時(shí)向其遞交的書面材料。
（2）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。
（3）消費(fèi)糾紛情況。即購買商品或接受服務(wù)的時(shí)間、價(jià)格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。
購買商品還要寫楚 商品的商標(biāo)、牌號等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細(xì)，以供消費(fèi)者協(xié)會在調(diào)查處理時(shí)參考。
（4）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>
____商場在 ____街 ____號，商場負(fù)責(zé)人： ______。售貨員：______，電話號碼：____________。
事情的經(jīng)過是這樣的：（略） 我請求消費(fèi)者協(xié)會依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求 ____商場賠償損失 ________元。 投訴人：_______ ____年____月____日。
消費(fèi)投訴工作總結(jié)篇六
為加快實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)____年全面建成小康目標(biāo)，奠定鄉(xiāng)村全面振興基礎(chǔ)，現(xiàn)就全省____年實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的具體工作安排提出如下意見。
色產(chǎn)業(yè)基地縣每年扶持建設(shè)1個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)園省級示范園。到____年，在每個(gè)重點(diǎn)特色產(chǎn)業(yè)基地縣扶持創(chuàng)建1個(gè)以精細(xì)農(nóng)業(yè)為特色的優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)基地省級示范片，每個(gè)重點(diǎn)特色產(chǎn)業(yè)創(chuàng)建2-4個(gè)省級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)(省級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園)、力爭創(chuàng)建1個(gè)國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園。
4、夯實(shí)質(zhì)量強(qiáng)農(nóng)基礎(chǔ)。到____年實(shí)現(xiàn)長株潭嚴(yán)格管控區(qū)耕地種植結(jié)構(gòu)調(diào)整全覆蓋。在重點(diǎn)特色產(chǎn)業(yè)基地縣優(yōu)先建立品牌農(nóng)產(chǎn)品身份證管理體系，到____年，實(shí)現(xiàn)所有區(qū)域公用品牌、特色農(nóng)產(chǎn)品品牌和三品一標(biāo)產(chǎn)品，以及市級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)品牌產(chǎn)品身份證管理,主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測總體合格率達(dá)到98%以上。
5、提高融合發(fā)展水平。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)業(yè)百企培育工程，對產(chǎn)值增長快、稅收貢獻(xiàn)大、帶動作用強(qiáng)的企業(yè)給予重點(diǎn)扶持。推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品加工和冷鏈物流建設(shè)，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工補(bǔ)助品種和范圍，每年扶持建設(shè)50個(gè)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流項(xiàng)目。實(shí)施休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游精品工程，每年創(chuàng)建50個(gè)省級休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)(園)、打造50個(gè)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范村鎮(zhèn),推介一批創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)品。搭建融合發(fā)展新載體，每年創(chuàng)建10個(gè)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范縣、30個(gè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、10個(gè)農(nóng)村電商示范縣和100個(gè)農(nóng)村電商示范村。
7、擴(kuò)大農(nóng)業(yè)對外開放。大力發(fā)展創(chuàng)匯農(nóng)業(yè)，推進(jìn)10個(gè)食品農(nóng)產(chǎn)品出口基地建設(shè)，培育35家具有國際競爭力的跨國農(nóng)業(yè)企業(yè)集團(tuán)。大力推進(jìn)湘品出湘，進(jìn)一步擴(kuò)大北上廣__名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品展銷中心輻射范圍，實(shí)施湘南地區(qū)供粵港澳蔬菜、生豬重點(diǎn)縣建設(shè)工程。辦好__中部(__)農(nóng)業(yè)博覽會等展會活動，持續(xù)開展__省特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接活動。
8、扎實(shí)開展產(chǎn)業(yè)扶貧。落實(shí)《__省農(nóng)業(yè)委員會__省扶貧開發(fā)辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)扶貧的指導(dǎo)意見》(湘農(nóng)聯(lián)[____]132號)，指導(dǎo)貧困地區(qū)選準(zhǔn)扶貧產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新幫扶模式、完善利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，繼續(xù)開展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)千企幫千村行動，形成一村一品一社一企產(chǎn)業(yè)扶貧格局。
員和三區(qū)人才計(jì)劃、三支一扶、大學(xué)生村官、特崗教師計(jì)劃、農(nóng)村教師公費(fèi)定向培養(yǎng)計(jì)劃、卓越農(nóng)業(yè)人才教育計(jì)劃、農(nóng)村訂單定向醫(yī)學(xué)生免費(fèi)培養(yǎng)等。落實(shí)事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策，支持和鼓勵各級農(nóng)業(yè)類科研院所專業(yè)技術(shù)人員到企業(yè)掛職或參與項(xiàng)目合作、兼職或在職創(chuàng)辦企業(yè)、離崗創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，逐步建立城市醫(yī)生、教師、科技和文化人員定期服務(wù)鄉(xiāng)村機(jī)制。
4、鼓勵社會人才回鄉(xiāng)。支持退伍軍人、大學(xué)生、城鎮(zhèn)居民等人員以三區(qū)三園為平臺下鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，每年吸引創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人員3萬人以上。以鄉(xiāng)情鄉(xiāng)愁為紐帶，鼓勵新鄉(xiāng)賢回鄉(xiāng)，引導(dǎo)企業(yè)家、專家學(xué)者、專業(yè)人才、退休黨政干部職工等各類人才上山下鄉(xiāng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。依托新鄉(xiāng)賢建立鄉(xiāng)村振興專家決策咨詢和顧問制度。
圾非正規(guī)堆放點(diǎn)、垃圾圍壩整治和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)廢棄物非正規(guī)堆放點(diǎn)的整治，加強(qiáng)工業(yè)固體廢物違法違規(guī)轉(zhuǎn)移監(jiān)管和打擊力度，防控工業(yè)污染上山下鄉(xiāng)。制訂全省農(nóng)村生活垃圾分類管理規(guī)范，在每個(gè)市州選擇1個(gè)縣市區(qū)開展農(nóng)村生活垃圾就地分類和資源化利用的試點(diǎn)。建設(shè)200個(gè)鄉(xiāng)村垃圾發(fā)電站，每個(gè)省級財(cái)政補(bǔ)助150萬元。規(guī)范推行財(cái)政補(bǔ)助、村集體補(bǔ)貼、農(nóng)戶適當(dāng)付費(fèi)的村莊保潔費(fèi)用合理分擔(dān)機(jī)制，形成自我運(yùn)轉(zhuǎn)、可持續(xù)運(yùn)行的局面。
3、推進(jìn)農(nóng)村生活污水治理。研發(fā)推廣低成本、低能耗、易維護(hù)、高效率的農(nóng)村生活污水處理技術(shù)和生態(tài)處理工藝，全面完成全省170個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn)污水處理體系建設(shè)，建設(shè)300個(gè)污水處理示范村，每個(gè)省級財(cái)政補(bǔ)助100萬元，到____年全省50%左右的行政村對生活污水進(jìn)行治理。將農(nóng)村水環(huán)境治理納入河長制、湖長制管理，完成一湖四水干支流沿岸沿線、飲用水水源保護(hù)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域農(nóng)村生活污水治理、黑臭水體治理任務(wù)。
4、整治提升村容村貌。結(jié)合第三次土地調(diào)查和國土空間規(guī)劃編制，加快推進(jìn)村莊規(guī)劃編制工作，____年基本實(shí)現(xiàn)全省村莊規(guī)劃編制全覆蓋。實(shí)施農(nóng)村公共空間整治工程，集中清理亂堆亂放、亂搭亂建。以城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤和土地綜合整治為抓手，積極推進(jìn)農(nóng)村空心房整治，落實(shí)一戶一宅和建新拆舊政策。突出鄉(xiāng)土風(fēng)情、民族特色和地域特點(diǎn)，加強(qiáng)鄉(xiāng)村建筑風(fēng)貌引導(dǎo)。實(shí)施農(nóng)村綠化工程，引導(dǎo)各地在庭院旁、村內(nèi)道路溝渠兩側(cè)栽植樹木，____年村莊綠化覆蓋率達(dá)到30%以上、70%以上村莊達(dá)到綠色村莊標(biāo)準(zhǔn)。