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零售工作匯報篇一
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高明珠的信譽。
銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
零售工作匯報篇二
一、新店的具體位置及周圍地理位置表述 具體位置：財富春天甜心食品店旁邊 新店名稱：糖果小站（candy bar）
地理特征：營口市市府路位于市中心中部。
由下圖可以看出，渤海大街北邊路口接入市府路，是營口市中心最主要的交通干道，距離市中心的核心商圈一公里，步行十分鐘即可到達。
在市府路中，由南到北依次分布有中國銀行，財富中心大酒店，財富中心寫字樓，阿瑪尼，財富春天購物中心，伊人風采，財富廣場，芳源茗茶，甜心食品。
地圖上未顯示的還有在財富春天南邊的好利來蛋糕店，以及多家服裝店。
市府路道路東側除了有新瑪特超市外，還依次分布多家規模不大的餐廳以及服裝店。
圖2
二、新店開業后預計能輻射的商圈范圍
主要商圈：方圓2公里，擁有新瑪特購物中心、財富春天購物中心、樂都匯、興隆百貨等豐富的商業資源，未來還會有營口萬達廣場加入。同時覆蓋多個學區，社區，有一定的人口基礎。主要有，青年小學、韶山小學、青年社區、惠安社區、南園小區、中天麗景等生活社區。
次要商圈：方圓5公里，覆蓋了營口市內所有主要街道，紅旗小學、營口市高級中學、營口大學等學校、八一小區、富琳城市花園、豐華麗城、創新社區、紅運家園等小區。
邊際商圈：方圓10公里，覆蓋了東升商圈，營口大學園，西市區。
三、新店交通條件評估及物業特征
（一）交通條件
街道：渤海大街（營口人慣稱三線），是營口市主要干道，也是最寬街道，擁有雙向八車道。
市府路，是營口市縱向干道，是較為繁華的一條道路。
公交站點：
（營口市內，城區公交線路一共有有25條，8條線路經過此處）
停車場：財富中心大酒店，大商新瑪特停車場，樂都匯地下停車場，市府路沿街停車場。
（二）物業特征
新店選址位于財富商圈，并且以門市的形式開店經營，初步決定將門店選在財富中心購物街，毗鄰甜心面包店。因為其地段較好，房租成本較高，根據調查分析，我們的新店大約要15平方米，每月租金大約在4500元左右。商業用電每度電1元左右。
財富中心購物街，隸屬于沈陽英特納房屋開發有限公司旗下的營口財富中心，是由金筑國際地產置業有限公司投資6.7億元人民幣興建而成。同時隸屬營口財富中心的有財富中心大酒店、財富唐酒店、財富寫字樓、財富春天購物中心四個商業項目。所以營口財富中心具有一定的固定性，耐久性和多樣性的物業特征。所以新店的選址在物業上具有一定的可靠性。
四、新店商圈內商業環境評估和競爭店分析
（一）競爭店分析
目前營口市內還沒有比較正式的糖果專營店，最具代表性的是優之良品營口分店和各大超市的糖果專賣柜等類 似糖果屋的地方。
優之良品是大型零食批發及零售連鎖店。
1、優之良品營口分店位于站前區中亞商場對過，隸屬東升商圈，與我們所開設的新店分屬不同商圈，對消費群體的競爭相對較弱。
2、優之良品主要售賣小食、糖果、涼果等。他們的特色商品為玫瑰纖體梅、芒果干、肉松蛋卷等零食，在糖果方面的特色商品不多。但是我們新店是糖果的專營店，糖果的種類更全，特色也相對更顯著。
3、優之良品的企業宗旨是提供最優質之產品和售前、售后服務，令每位顧客感受到“優之良品”的物超所值。此外，優之良品具有一定的品牌知名度，良好的服務對我們的新店形成一定的競爭壓力。
我們新店所選的店址位于市府路，此主要商圈有新瑪特購物中心、財富春天購物中心、樂都匯、興隆百貨四家大型零售超市，每個超市的糖果專柜對于我們的新店而言都形成潛在的競爭。
1、同屬一個商圈，擁有共同的消費群體，消費者在超市進行購物后很可能順帶購買糖果，省去專門去糖果店購買的時間、精力、體力成本，因而會分散一部分我們新店的客流。
2、這些大型超市的糖果專柜只是其經營中很小的部分，不是其主營產品，銷售規模小，且其經營的產品在特色和種類方面。
3、我們新店的店址選在甜心面包旁邊，因為我們與甜心面包擁有共同的消費顧客，消費者在購買甜心面包的同時很可能順帶進入我們的新店選購商品。
（二）新店商圈內商業環境評估
1、優勢分析：我們的新店店址位于財富商圈，該商圈位于營口市主干道，附近設有公交站點，很多公交線路經過此處，交通極為方便，周邊商業配套齊全。輻射范圍和服務人群主要是周邊居民和大量的流動客流。該位置是營口人流最集中的地方。此外，該商圈范圍的萬達即將建成開業，將會進一步帶動該商圈的發展，吸引更多的客流。
2、劣勢分析：該商業圈的租金相對較高，新店的經營成本相對較高。此外，主要商圈范圍內包括新瑪特購物中心、財富春天購物中心、樂都匯、興隆百貨等商業資源，這些大型超市都設有糖果專柜，因而對我們的新店產生潛在競爭，會帶走部分消費者。
五．新店商圈內居民及流動人口特征、收入和消費結構分析
（一）居民及流動人口特征 1.商圈內居民特征
我們的糖果小站選擇在財富商圈內，與甜心食品店比鄰。首先，在財富周圍，擁有大商新瑪特、樂都匯等大型超市，是營口市居民購物頻率較高的場所，每天 的客流量較大；其次，新店位于營口市渤海大街的中心地段附近，是營口市繁華地段，也是眾多上班族經過的地點，在早晚的時段會有大量的顧客；第三，在新店周圍擁有財富酒店財富寫字樓等商務會館，歡樂迪等娛樂場所，會在很大程度上增加顧客量；最后，在該商圈內擁有營口市高級中學、營口市第一中學、營口育才學校、青年小學、紅旗小學等，由于在財富周圍擁有眾多餐飲店，午休時間及放學時間會有眾多學生來此就餐，購物，會增加客流量。
（二）收入和消費結構分析 1.圈內居民收入和消費結構
該商圈位于營口市中心，毗鄰營口市人民政府，是繁華地段，在此居住的多為白領，個人收入為5000元—6000元。同時，商圈內擁有眾多學校，為了孩子能夠接受良好的教育，也有許多家長選擇在此居住，而此地點的房價較高，該類型家庭有能力購買該房產，這部分家庭也擁有較高的收入。由于白領收入較高，在食品的支出比例較小，如果該部分支出有較小幅度的增加不會十分在意。因此若增加小幅度的糖果支出，他們的消費結構基本不會有變化；對于第二種類型的家庭，他們的消費中心在學生，而中小學生對于甜食的誘惑抗拒力較小，家長也會在很大程度上滿足孩子的需求，因此在食品等日常消費品上的消費會較比白領高一部分。
2.流動人口收入和消費特征
由上面分析可知，來此商圈的顧客包括購物，商務會談，朋友聚會、娛樂為主，一般具有固定工作以及一定收入。
前來財富春天、大商新瑪特、樂都匯等超市購物的客人，多數是為了購買日常用品，基本包含每個年齡段，但是經常在超市內某些服飾專賣店購物的客人，由于品牌定位，因此該購物群體年齡段在20-50歲。
前來財富酒店進行商務會談的人口，一般是較為成功的商務人士，年齡段一般在35-45歲，收入比較高，在此的單次消費金額較高，更加注重精神方面的消費；在寫字樓工作的白領，是在事業上正在打拼的人士，年齡在25-40歲，具有較高的收入，使用在日常消費中的比例較少，該人群中有部分每月需要歸還房屋貸款，存款較少。
前來歡樂迪，麥哆ktv等娛樂場所的人群，多數是年輕人，年齡在15—25歲，他們會來此進行朋友聚會，該人群大多數并沒有固定收入，對于該年齡段我們進行了市場調查，數據如下。
可以看出，他們月消費額在多數在1000元以上，一般會購買50元以內的糖果。
因此，綜上所述，來此消費的流動人口，包含眾多年齡段，其中大部分收入較高，具有明確的消費目的，具有一定消費能力。
六、新店的市場定位和經營特色及經營策略建議
（一）市場定位
分析商圈內及流動人口的特征，我們決定將糖果小站定位在大眾型。主要客戶是商圈內的居民，次級客戶為商圈內的流動人口。對于商圈內居民，距離糖果小站較近，步行5—10分鐘即可到達，居民可以在下班時或晚飯后散步時進入店內選擇自己心儀的糖果。就流動人口而言，該商圈內流動人口數量龐大，他們在超市或娛樂場所完成消費后，大多數會選擇步行到停車場或站點等地點，而在此過程中會路過本店，會被店內商品吸引，從而進行二次消費，同時我們選擇在甜心食品店旁，顧客在甜心購買商品時，便會發現本店，從而會增加顧客量。由于在以上場所消費的群體基本沒有特定的年齡，而且我們的商店所經營的產品并沒有特殊顧客群，因此，我們決定將該商店定位在大眾型，滿足各種消費群體的需求。
（二）經營特色及經營策略建議
糖果小站面積較小，不適宜進行廣告宣傳，因為面對的主要顧客是商圈內居民，因此要讓居民了解我們的商店，以顧客獲得滿意的服務來宣傳我們的商店，形成品牌效應，以此吸引更多的商圈外的顧客。
為了與商圈內其他競爭對手形成區別，如今糖果已經成為一種大眾化的商品，并且每個商店的糖果基本上并無差異，而在這種情況下，我們要能夠吸引顧客，就一定要有新穎之處，因此，我們制定以下兩種經營特色。
1、制作糖果花。如今的花束多種多樣，例如玩偶花束，這種花束比較傳統的鮮花擁有更多的消費者，大家更喜歡新式的產品。因此我們決定按照傳統方式銷售糖果的同時，根據顧客需要，將其做成糖果花，在特殊的節日，例如情人節、春節等，送給親人朋友。
2、顧客diy制作糖果。如今消費者越來越喜歡自己制作商品，他們而那位這樣既可以了解制作過程，又可以在商品中包含自己的心意。因此我們會在店內設置一個diy區，讓顧客自己設計糖果形狀，自己動手，制作喜歡的糖果，讓顧客參與生產過程，體驗制作過程的樂趣。
七、新店的經營風險和效益預估
（一）經營風險
糖果銷量雖不受季節變化的影響，但圣誕節、元旦、春節和情人節等節日期間為銷售旺季，可能成為一年中的銷售高峰，此外五一、十一長假期間結婚的人比較多，喜糖的銷售也為我們帶來銷售高峰。因而糖果公司的經營風險在于，它全年的銷售業績全都壓在這些節假日前后一段時間，如果這個階段的銷售打不開局面，沒能推出特色，風險之大就可想而知了。
對于糖果店，店址的選擇也很關鍵。糖果店面對的消費者主要是小孩和年輕人，所以店鋪可以選在學校附近或者是人流量大的街市上。因而我們選擇的市府路，這里客流量大，但是鋪租會比較貴，我們新店的經營風險也就相應變大。
經營糖果店，口味的選擇非常重要。小孩對于零食的口味變化無常，有時喜甜有時喜淡。由于口味的變化無常，經營風險也就隨之加大，如果進了一堆口味過時的糖果就會造成積壓。
新店店址周圍的潛在競爭者也相對較多，我們只有使我們的糖果店經營獨具特色，才會吸引大量的客流，促進銷售的增長，提高我們的店譽。否則我們經營風險也 會增大，新店將難以獲得發展。
（二）效益預估
主要商圈居民支出總額：2*20=40(萬元)次要商圈居民支出總額：3*20=60(萬元)邊際商圈居民支出總額：5*20=100(萬元)
主要商圈購買力為：40*30%=12（萬元）
次要商圈購買力為：60*10%=6（萬元）邊際商圈購買力為：100*5%=5（萬元）
該新店的營業潛力可評估為：12+6+5=23（萬元）
八、新店未來前景分析
據數據調查顯示，近5年，中國糖果巧克力市場保持了8％至12%的年增長率，高于全球糖果巧克力年均增長速度近6個百分點，已成為中國食品工業中快速發展的行業。從近兩年來的經營情況來看，大城市的小孩幾乎人人手上都有零花錢，而且也舍得花錢，買一次零食花費十多元或者二三十元，是十分普遍的事；而女性愛吃零食幾乎可以說是天性之一了。零食是快速消費品，有這兩大消費主力，市場前景不會暗淡。
糖果是女人和小孩的最愛，近年來，零食品種也是越來越多，且營口尚未有專門經營糖果的店鋪，糖果店市場空缺。隨著營口市經濟發展的不斷提速，人們的生活水平也越來越高，對生活品質生活質量的要求也不斷提升?？谖兜亩嘣沟锰枪甑氖袌霾粩鄶U大。市府路匯聚了眾多娛樂場所，使流動人口數量能夠得到保障，選址在甜心食品旁邊，使得喜歡甜食的糕點購買者能夠對糖果產生購買欲望。附近學生人群眾多，現在學生普遍有零花錢，且家長為子女購買零食對價格一般不會在意，能夠有效的保證商品的利潤。未來可能會有更多的競爭者出現，要避免價格戰等惡性競爭手段，抓住流動人口和學生市場，做出針對這部分人群的特色。
九、4p分析
結合調查問卷的數據和糖果市場的現狀，我們進行4p分析：
（一）產品：糖果的類型包括：軟糖、硬糖、奶糖、棉花糖、棒棒糖、夾心糖、巧克力等等，由調查問卷我們可以看出，消費者喜歡軟糖、奶糖、巧克力、棒棒糖的比重相對較高，因而我們主營這四類糖果。
糖果的品牌包括：徐福記、阿爾卑斯、大白兔、不二家、金絲猴等等，消費者更加喜歡阿爾卑斯、大白兔、徐福記這些知名的國產品牌，但是為了讓我們的店鋪更具特色，我們還將引進一些國外的知名糖果品牌吸引消費者，為消費者帶來新鮮感。
此外，為了吸引消費者，我們將推出糖果花、diy糖果等特色產品。
（二）價格：糖果涵蓋多個價格檔次，糖果產品的價格我們將根據市場的價格進行相應定位，由數據可以看出消費者購買糖果時的價位大多在50元以內，我們將推出該價位左右的糖果禮包等。
（三）渠道：我們開設的是實體店，所以銷售渠道為店鋪經營。
（四）促銷：消費者對糖果包裝風格各有偏好，而且精美的糖果包裝很可能刺激消費者的購買欲望，大多數消費喜歡可愛的和簡單大氣的包裝風格，因而我們將推出兩種風格的精美糖果包裝來吸引消費者，精美的包裝也可以使消費者購買糖果不僅僅是自己品嘗，也可以成為相互贈送的禮品。
此外，我們還增加了糖果花、diy糖果等特色產品。在圣誕節、元旦、春節等節假日推出糖果禮包等，喜糖系列也是我們的主營產品。
我們與婚慶公司合作，推出喜糖系列，為新婚夫婦送去甜蜜。
購滿一定金額可得神秘禮品，會員卡制度，購滿多少贈送一定金額的代金券。
糖果店開店調查
1.您的性別是：
a．男 b.女 2.您喜歡吃糖果嗎：
a.喜歡 b.不喜歡 c.一般 3.您喜歡的糖果類型（多選）：
10.您購買糖果的大多用途是： a.自己品嘗 b.送禮 c.其他
11.如果開一家店，您希望選擇在以下哪里：
ps:問卷采用網絡發放的形式。
問卷網絡地址http:///jq/
目錄
零售工作匯報篇三
xx年是我們雜志廣告部業務開展的開局之年，做好xx年廣告創收工作，對開創市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好xx年廣告創收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創收工作。
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。
我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學習，提高工作、業務能力。
零售工作匯報篇四
一、收獲與認識
對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
零售工作匯報篇五
1、要贏得顧客對服裝的信任，必須對自己有信心。
2、根據顧客的客觀條件，展示服裝并說明，推薦服裝是否真正適合顧客
3、手勢非常重要。匹配手勢也是一種方法。
4、每種商品在功能、設計和質量方面都有自己的特點。向顧客強調服裝的不同是非常重要的。
5、注意觀察顧客的反應，然后在合適的時間，及時促銷
6、準確說出不同類型服裝的不同優勢
1.向顧客解釋服裝特征時，要簡潔全面，突出服裝商品最重要的特征
2.對銷售人員來說，迅速的反應是一項基本素質。促銷語言應根據客戶的情況制定，不應相同。
3.對銷售人員來說，掌握時尚趨勢非常重要。只有當他們首先了解時尚趨勢時，他們才能成為顧客的講述者。
以上是我個人服裝銷售工作的總結。雖然它并不完美，但它是通過我最近幾個月的仔細觀察獲得的。在未來的銷售過程中，為了有更好的經營業績，我會做得更好，及時總結我工作中的經驗和不足，然后完成一份優秀的服裝銷售工作總結，這樣我可以獲得更多。
零售工作匯報篇六
第一條 甲乙雙方的責任;
一、乙方生產負責人__________負責 (地區) 的種植生產。甲方負責向___ _ _____提供優質種子及種植生產的技術咨詢和收購。
二、在甲乙雙方合作期間，由甲方負責統一向乙方無償提供技術服務，還可以根據乙方需要代購專用農藥、生產設備，并協調生產，提供適宜的技術支持。
三、乙方______ __(地區)的種植面積為_______ 畝，該地區要求無霜期為115—118天，并按照甲方提出的技術要求和標準進行生產管理，按期、足額地向甲方交售符合質量標準和等級_____ ___公斤的產品。在完成合同約定的收購量前，不得向他人出售。
四、種植具體要求及甲方的技術指導與培訓，由甲方指定的農藝師指導培訓 。
第二條 商品的收購：
一、在收購期間公司的最低收購價格高于當年大豆價格的10%，以質論價，優質優價。
二、回收標準： 1、內在質量：產品應符合gb 18406-20__《農產品安全質量》標準提出的等內要求;大豆干燥、無霉變。 2、外觀質量：顆粒飽滿、無雜質、無病斑、無異色、無半粒、無蟲蛀。
三、 乙方產出的產品，只要符合甲方所提出的質量標準和規格，甲方將負責全部收購。
第三條 產量的修定：
一、乙方如在種植期間由于不按甲方提出的技術要求生產，所造成的經濟損失，責任由乙方生產者自行承擔。
二、如乙方在種植期間由于(高溫、寒流、干旱、洪澇、暴雨、冰雹、大風等)不可抗拒的自然災害造成的損失，乙方要在災情發生后向甲方口頭或書面通知，雙方對災情進行核定，并合理修定供貨指標。在災情發生后七日內不報者按合同原有數量履行。
三、產品收購時間：產品收購時間由甲方確定，在收購時由甲方專業回收人員進行收購。
兌付。
五、自產品回收之日起至本年12月1日止，乙方必需按合同向甲方完成產品的收購量。
第四條 違約的責任：
一、甲方責任：在履行合同中，如因不可抗力因素導致甲方不依據本合同收購產品，甲方負責賠償乙方每畝正常市場收入3‰及合理的經濟損失。
二、乙方責任：甲方按市場行情出臺收購價后，乙方不按合同向甲方完成產品的收購量，乙方不履行合同違約時，乙方必須向甲方支付綜合費(包括信息費、咨詢費、合同違約金等)每畝正常市場收入3‰，以賠償因乙方違約給甲方所帶來的經濟損失。
三、本合同自甲乙雙方簽章后生效至履行完畢止。
四、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
五、補充條款：
甲方： 乙方： 地址： 地址： 電話： 電話：
零售工作匯報篇七
1、藥品進貨和驗收質量管理制度
2、藥品陳列管理制度
3、藥品銷售及處方調配管理制度
4、拆零藥品管理制度
5、藥品養護檢查管理制度
6、中藥飲片購銷管理制度
8、衛生和人員健康管理制度
9、服務質量管理制度
10、藥品不良反應報告制度
11、不合格藥品管理制度
12、質量管理工作檢查考核制度
13、負責人崗位職責
14、質量負責人職責
15、營業員崗位職責
16、質量驗收職責
17、養護檢查職責
18、計算機信息化管理制度
一、藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發企業購貨。
二、嚴禁從非法渠道采購藥品。
三、在接受配送中心統一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。
四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。
六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為污染藥品。
二、應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。
三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。
五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。
六、須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。
七、每月應對藥品陳列的環境和條件進行檢查并做好記錄。發現問題要及時整改。
一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。
六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。
一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。
二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。
三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。
一、每月應定時對店堂陳列藥品進行養護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環的原則進行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養護檢查。如實做好養護檢查記錄。
二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠家、養護結論等情況如實記錄。
三、經營需低溫冷藏的藥品，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養護。
五、應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。
一、中藥材、中藥飲片應按法律規定和公司制度從具有合法經營資質的企業購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。
三、必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。各類設備應清潔衛生，計量器應秤戥準確。
四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。
五、中藥飲片斗前應張貼統一印制的藥品正名正字標識。
六、中藥飲片應憑醫師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發藥的程序進行操作。
七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。
一、店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。
三、所有人員要注意養成良好的衛生習慣，注意個人衛生，做到勤洗澡、勤理發、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。
四、直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。
五、凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。
一、工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。
二、每天營業前應整理好店堂衛生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。
三、員工上崗時應著裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環境。
四、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。
五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。
六、應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。
七、應將服務公約上墻，公布監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。
一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。
二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。
三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告質管部門，由質管部門核實情況后報告當地藥監局。
五、遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。
一、對藥監局質量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監局質量管理部門處理。
二、在銷售和養護檢查過程中如發現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。
三、對于顧客退回的不合格品，由質管員確認后放入不合格藥品存放處。
四、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點養護檢查藥品，應每月養護檢查并有記錄。
七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應藥監局質管部門按規定進行處理。
二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。
三、每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：1、硬件建設狀況；2、以制度為標準，檢查考核執行各項制度的記錄資料簿。
四、在質量管理工作檢查考核中，針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄。
一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。
二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。
三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。
五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執行落實情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。
一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規，熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質量管理制度及操作規范。在公司質量管理部門的統一領導下，認真做好本店的`質量管理工作。
二、對本店的藥品從驗收、分類、陳列、養護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監督和管理，對藥品質量行使否決權。
三、對各崗位和各個環節凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。
四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。
六、在藥監局質管部門指導下，每半年一次檢查本店gsp及質量管理制度的執行情況，并做好《制度執行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存備查。
七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業信譽和形象。
一、營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解gsp條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《服務質量管理制度》來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。
二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。
七、做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業場所和倉庫包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。
一、認真執行《藥品驗收質量管理制度》，根據原始憑證和合同規定的質量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。
二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。
三、驗收整件藥品的包裝中有產品合格證。
四、對驗收合格的藥品應及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應及時存放不合格藥品區，做好記錄。報告質量負責人和負責人進行處理。
五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，并簽章負責，按規定保存備查。
一、按規定定期開展保證藥品質量的養護檢查工作。
二、檢查藥品的陳列環境和儲存條件是否符合規定，進行溫濕度管理，根據氣候環境變化采取相應的養護措施。
四、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養護。
五、養護檢查中發現有質量問題的藥品，應及時通知質量管理人員進行處理。
六、及時做好養護檢查、藥品陳列環境和條件檢查、溫濕度監測調控等記錄。
零售工作匯報篇八
3、按照公司要求，對店面人員（促銷員、經銷商店員、臨促）進行公司要求傳達和解釋，使店面人員正確、完整的向消費者傳遞信息，解釋索尼的產品價值。
4、按照公司要求，對終端的資產物料進行管理，并在公司的許可下，對其進行調撥、回收、盤點、存檔等工作。
5、通過組織、發起各類活動來不斷的提高店面人員的業務技能水平（終端操作、服務質量、禮儀規范、銷售話術、產品知識、演示操作等）
6、對店面人員的日常工作進行指導，監督和管理。
7、按照公司要求，按質按量的收集各類數據、信息，并加以反饋。
8、對公司的.銷售工作提供支援。
零售工作匯報篇九
甲方：___________________
法定代表人：_____________
經營地址：_______________
聯系電話：_______________
乙方：___________________
居民身份證號：___________
出生日期：____年___月__日
郵政編碼：_______________
在京居住地：_____________
根據《勞動法》和有關規定，甲乙雙方經平等協商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條 本合同_____年____月____日生效，_____年_____月____日終止。
其中試用期至____年_____月____日止。
第二條 乙方擔任___________崗位（工種）工作。
乙方患有崗位工種及行業禁忌的疾病，應及時向甲方報告，并即時脫離工作崗位。
第三條 甲方應在乙方上崗前對乙方進行職業安全衛生、食品安全衛生、服務規范、職業道德、職業技能、甲方規章制度方面的培訓。乙方應嚴格遵守甲方的各項規章制度。
第四條 甲方每年必須按國家規定組織對乙方進行健康檢查。
甲方按照國家勞動安全衛生的有關規定為乙方提供必要的安全 防護設施，發放必要的勞動保護用品。
第五條 甲方可以采用以下任意一種形式向乙方支付工資：
（一）月工資____元，試用期間月工資_____元，甲方每月日前向乙方支付工資。
（二）日工資____元，試用期間日工資_____元，甲方向乙方支付工資的時間為每月____日。
甲方由于經營任務不足使乙方待崗的，甲方向乙方支付的生活費為_____元。
甲方提供食宿條件或等同于提供食宿條件的，不得折算為乙方工資。
雙方約定的工資不得低于北京市最低工資標準。
第六條 乙方每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過40小時。甲方由于生產經營需要，經與工會或乙方協商后可以延長工作時間，一般每日不得超過1小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障乙方身體健康的.條件下延長工作時間每日不得超過3小時，但是每月不得超過36小時。
甲方因工作需要執行特殊工時制度的，應先報勞動保障行政部門批準。
甲方安排乙方加班或因為顧客服務的需要，乙方延長工作時間的，甲方應按國家規定向乙方支付加班加點工資。
第七條 甲方應按北京市規定為乙方辦理各項社會保險乙方發生工傷的，工傷保險待遇按照國家和本市的有關規定執行。
第八條 乙方違反服務規范、勞動紀律、質量管理規定及操作規程等規章制度，出現服務質量事故的，應按甲方相應規定承擔責任。
第九條 甲方安排乙方的工作違法、不道德或損害乙方的身心健康的，乙方有權拒絕。
甲方對乙方的個人資料，未經乙方同意，不得公開或泄漏。乙方有義務保守甲方的商業秘密。
第十條 乙方有下列情形之一，甲方可隨時解除本合同：
（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；
（二）有偷拿財物、、吸毒、打架斗毆行為的；
（三）嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；
（四）嚴重違反勞動紀律和甲方規章制度，符合甲方解除勞動合同條件的；
（五）嚴重違反服務規范、損害消費者合法權益的；
（六）私自向顧客出售違反法律法規禁止的商品的；
（七）違反法律法規規定，被處罰、拘留或勞動教養的；
（八）被依法追究刑事責任的。
第十一條 乙方患病或非因工負傷的，甲方應按照國家和本市的有關規定，給予乙方醫療期。
醫療期滿后，乙方不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排的工作或者不符合國家和本市從事有關行業、工種崗位規定，甲方無法另行安排工作的，可以提前30日以書面形式通知乙方解除本合同。
第十二條 除本合同第十條情形外，甲方解除乙方勞動合同的，應按照國家和本市的規定支付經濟補償金。
第十三條 乙方解除本合同，應當提前30日以書面形式通通知甲方。
第十四條 乙方在履行勞動合同期間，因個人失職給甲方造成損失的，應當承擔賠償責任。
第十六條 雙方因履行本合同發生爭議，應當自勞動爭議發生之日起，60日內向甲方所在區縣勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可自接到裁決書之日起15日內向人民法院起訴。
第十七條 本合同未盡事宜或與國家、北京市規定相悖的，按照有關規定執行。
第十八條 本合同一式二份，甲乙雙方各執一份。
第十九條 本合同附件如下，與本合同具有同等法律效力。
甲方（公章）____________________
乙方（簽字或蓋章）______________
法定代表人
或委托代理人（簽字或蓋章）______
簽訂日期：_______年____月_____日
使用說明
一、本合同書供批發零售業、住宿服務業、餐飲業企業與職工簽訂勞動合同時參考使用。
二、企業與職工簽訂勞動合同時，甲乙雙方的情況應如實填寫，凡需要雙方約定的內容，經協商一致后填寫在相應的空格內。雙方約定的增加事項填寫在第十五條內，但雙方約定的內容不得違反國家法律法規。
三、簽訂勞動合同，甲方應加蓋單位公章；法定代表人（負責人）或委托代理人及乙方應簽字或蓋章，其他人不得代為簽字。
四、本合同應使用鋼筆或簽字筆填寫，字跡清楚，文字簡練、準確，不得涂改。