當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
燈具行業(yè)年終總結(jié) 店員的工作總結(jié)篇一
上半年即將度過，我們充滿信心地迎來了20xx年下半年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的半年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大的.主題，并且全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想。值此之際，回顧總結(jié)過去半年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在下半年里努力再創(chuàng)佳績。
總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。董事長親自團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。客房出租率和平均房價比20xx年都有一定的提高。
2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務(wù)”。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。
在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。
結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復(fù)強調(diào)，管理層有緊迫感，具上進心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。
1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時有低下,服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。
2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。
的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。
4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。 上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。
人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。
2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓(xùn)練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎勵機制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。
4、注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng);認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。
燈具行業(yè)年終總結(jié) 店員的工作總結(jié)篇二
20xx年是*提出治理經(jīng)濟環(huán)境、整頓經(jīng)濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點、壓縮一般、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場是任務(wù)，促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟效益。
調(diào)好兩個結(jié)構(gòu)，活化資金存量
今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門擔(dān)負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合20xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了“增、*、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動。
到年末，一類企業(yè)的貸款比重達，較年初上升個百分點，二類企業(yè)達，較年初下降個百分點，三類企業(yè)達，較年初下降個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；
二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理；
三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。
燈具行業(yè)年終總結(jié) 店員的工作總結(jié)篇三
作為項目部生產(chǎn)負責(zé)人，安全一直是我最為關(guān)注的重點，安全是 根本，是效益的保證。在實際工作當(dāng)中，認真落實公司和項目部各項 規(guī)章制度，加強對施工隊伍的管理力度。針對承建工程的實際情況和 重點控制項目，如：外挑架施工、群塔作業(yè)、大鋼模板吊運及碼放、 倒料平臺的固定、電梯井及各臨邊洞口防護等，制定切實可行的安全 保證措施，對安全薄弱環(huán)節(jié)進行整治，有效的杜絕了違章作業(yè)，順利 通過了監(jiān)督站、建設(shè)單位的各項安全檢查，保證了全年無安全事故發(fā) 生，最終通過了xxx 市安全文明工地驗收。
^v^施工質(zhì)量^v^是企業(yè)永恒的主題，更是我項目部追求的目標(biāo)，將質(zhì) 量意識灌輸?shù)矫恳幻蓡T，將質(zhì)量觀念體現(xiàn)到每一道工序。每項工程 都明確質(zhì)量管理目標(biāo)，從材料進場到各項施工工序，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢” 制，從基礎(chǔ)管理上保證了各項工程的施工質(zhì)量，各項報檢、報驗合格 率達到100%。
施工期間，市、區(qū)級 建委多次到現(xiàn)場檢查，并對現(xiàn)場綠色文明施工給予肯定，期間建委協(xié) xxx 市電視臺、xxx 區(qū)電視臺進行現(xiàn)場采訪，對工地管理做出了高度 評價，并在電視節(jié)目中作為優(yōu)秀工地推廣，同時我們也將xx 管理特 色很好地展示在公眾面前，在xxx 范圍內(nèi)進行了良好的企業(yè)宣傳。 第三，xxx 人防工程與xxx 工程相比，無論是監(jiān)督體系還是工藝 要求，都要提高一個級別。本年度重點在于完成人防區(qū)域所有砼結(jié)構(gòu) 澆筑以及人防結(jié)構(gòu)實體驗收，這就要求我們在工期緊，任務(wù)重的情況 下，加大現(xiàn)場管理力度，合理安排施工工序，保證一次成活率。在施 工過程中，積極與監(jiān)督部門溝通，并邀請專家到現(xiàn)場指導(dǎo)施工，針對 質(zhì)量通病進行有效防治和控制，最終順利通過xxx 市人防檢測和結(jié)構(gòu) 實體驗收。 第四，為保證來年裝修施工得以順利開展，我項目于本年度完成 了xxx 市安全文明工地驗收、xxx 市結(jié)構(gòu)xx 杯驗收、xxx 市人防檢測 驗收、xxx 市人防結(jié)構(gòu)實體驗收以及xx 樓xx 層以下結(jié)構(gòu)驗收。針對 現(xiàn)場工期任務(wù)重，勞動力不穩(wěn)定等情況，我項目在施工組織、人員安 排、工序插入時間、驗收時間安排上進行合理、有效地調(diào)整，保證在 按計劃完成節(jié)點任務(wù)的前提下，通過上述各項驗收，化被動為主動， 為xxxx 年裝修打下良好基礎(chǔ)。
細細回想這一年來的得失，感覺自身仍有不足，眼前的工程難免 留有些遺憾。xxxx 地塊工程不止xxxx 一家施工單位，與相鄰單位的競爭仍在繼續(xù)。不斷總結(jié)對手，總結(jié)自我，才能使工程更上一層樓。 xxxx 年生產(chǎn)任務(wù)將更加艱巨，我項目部已制定xxxx 年生產(chǎn)任務(wù)， 我也將把目光放長遠，在今后的工作中與項目部全體員工共同努力， 不斷趕超對手，趕超自我，以管理保質(zhì)量，以質(zhì)量保進度，以進度促 效益，在xxx 市場創(chuàng)企業(yè)品牌，為公司創(chuàng)造出更高的效益。
燈具行業(yè)年終總結(jié) 店員的工作總結(jié)篇四
從事燈具銷售三年多了，有一些關(guān)于銷售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結(jié)的都對，但是我想對于剛?cè)胄械男氯藖碚f一定會很有用。
1、對門市工作充滿極大熱情
這應(yīng)該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。
2、抓住一切機會吸引你的顧客
銷售地點不應(yīng)僅僅局限在燈具門市的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候，應(yīng)該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。
3、做自己的時間的主人
燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。
4、將自己當(dāng)成顧客的顧問
訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多，可以引導(dǎo)客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。
5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音
在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時，千萬要克制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。
6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由
要對我們的產(chǎn)品充滿信心，在明白顧客的需要或問題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。
7、成為所燈具門市服務(wù)的真正內(nèi)行
這樣的話，門市人員就能夠?qū)σ蓡柡彤愐娮龀鲞m當(dāng)?shù)幕卮穑瑢⒉煌目捶ê筒乱赊D(zhuǎn)移到服務(wù)對顧客的切實利益點上來，并成功定單。
8、千萬不要催促顧客的定單行為
切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單。
9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要
要深刻認識到顧客的滿意才是你導(dǎo)購工作最大的價值，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑，并為你的未來帶來更大更多的定單機會，比如顧客以后再來買燈仍會找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務(wù)。
10、永遠保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度。
門市是一項實踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來自大量的業(yè)務(wù)活動，來自與顧客無數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結(jié)每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等。
燈具行業(yè)年終總結(jié) 店員的工作總結(jié)篇五
xx已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺，來到華昕已經(jīng)兩個多月了，這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺。
過去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚、廚師長及領(lǐng)班會團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。
華昕商務(wù)大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會到華昕服務(wù)帶來的驚喜。為顧客創(chuàng)造價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。
創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和責(zé)任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>
管理力求和諧：員工與客人的和諧；員工之間和上下級之間的和諧；完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關(guān)心每位員工的進步，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利；都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任幫助客人解決問題。愛護酒店財產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。
華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己。樹華昕光輝形象，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌！謝謝！
燈具行業(yè)年終總結(jié) 店員的工作總結(jié)篇六
廣州金隆燈具廠有限責(zé)任公司成立于,工廠設(shè)于廣州市荔灣區(qū)龍溪工業(yè)園內(nèi),有十余年照明燈具生產(chǎn)制造經(jīng)驗。公司生產(chǎn)led及傳統(tǒng)戶外燈具兩大系列,公司并擁有多項戶外led照明產(chǎn)品專利,是戶外燈具及l(fā)ed應(yīng)用，產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的企業(yè),公司擁有一流技術(shù)工程專業(yè)團隊,擁有強大的高端戶外產(chǎn)品研發(fā)、制造能力,為客戶提供最穩(wěn)定、最可靠，安全的高品質(zhì)產(chǎn)品。公司以品質(zhì)因苛求而精良,服務(wù)為先，誠信共贏的經(jīng)營理念,力爭為客戶打造高品質(zhì)戶外燈具產(chǎn)品。
關(guān)于金隆企業(yè)文化
愿景：精心制造高工藝極致產(chǎn)品，力求成為全球高品質(zhì)照明生產(chǎn)商。
使命：專注照明行業(yè)。注重品質(zhì)，不斷創(chuàng)新。引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
宗旨：守品質(zhì)，重服務(wù)，誠信為本，為客戶打造具有競爭力的高品質(zhì)照明產(chǎn)品。
價值觀：公司為客戶創(chuàng)造最大價值，員工盡職盡責(zé)，個人利益與企業(yè)利益完美結(jié)合，推動公司價值。
經(jīng)營理念：品質(zhì)因苛求而精良，服務(wù)為先，誠信共贏。
我們的核心競爭力：致力于專業(yè)戶外照明制造十余年。具有團隊精神，產(chǎn)品創(chuàng)新，嚴(yán)控品質(zhì)，恪守誠信。
有關(guān)金隆企業(yè)精神
奮斗---只有奮斗才能成功。只有經(jīng)過長時間的奮斗，不懈努力地完成公司任務(wù)，方可成就自己的價值。
時間---時間就是生命。時間是最寶貴的東西，時間就是金錢，完成工作的秘訣在于珍惜自己的每一分鐘。
團隊---是一種合作精神。團隊是企業(yè)的核心，沒有完美個人，只有完美的團隊，團結(jié)共進，眾志成城。
溝通---達成共識。溝通讓團隊成員相互依靠，問題上清晰明了，信息暢通，解決一切障礙的最佳途徑。
責(zé)任---是職責(zé)和義務(wù)。責(zé)任是我司做事的基礎(chǔ)，無論對于客戶還是我們自己，我們都要有所承擔(dān)。
態(tài)度---決定一切。態(tài)度是個人能力，凡事腳踏實地，不弛于空想，對工作積極認真態(tài)度，則功業(yè)可就。
服務(wù)---是企業(yè)的靈魂。我們要用心去服務(wù)，對客戶細心服務(wù)，對客戶耐心的服務(wù)，對客戶熱心的服務(wù)。
目標(biāo)---是指引企業(yè)的方向。氣魄大，成大業(yè)，起點高可入高境界，樹立遠大目標(biāo)，才能長盛不衰。
合作---成就你我。精誠合作，金石為開，相互扶持，才能克服挑戰(zhàn)，卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，攜手共赴目標(biāo)。
感恩---是一種美德。我們保持一種平常心，學(xué)會放下包袱，輕松生活，沒有怨恨，懷著一顆感恩的心。
燈具行業(yè)年終總結(jié) 店員的工作總結(jié)篇七
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名店員容易，但要做一名合格的店員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個店員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老店員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，店員的工作是枯燥的，但我說，店員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們店員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底， 還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。
店員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的店員，是我的自我定位。