報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結(jié)報(bào)告篇一
1、 日常來(lái)訪招待
2、 商務(wù)宴請(qǐng)接待：
1、 一般業(yè)務(wù)會(huì)談
2、 合作洽談會(huì)議
會(huì)談前準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)需要的會(huì)談資料，盡可能詳細(xì)，隨身備好領(lǐng)帶名片
提前檢查會(huì)議室的安排布置，通風(fēng)設(shè)備，電源設(shè)備，供水設(shè)備等
做好會(huì)談人員的接待工作，如接待人員安排，聯(lián)系方式，接待車牌號(hào)等
會(huì)談進(jìn)行時(shí)，做好會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束后，擬寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要及報(bào)道，督促會(huì)議決議的完成實(shí)施。若要更該會(huì)議地點(diǎn)，應(yīng)提前確認(rèn)好各個(gè)場(chǎng)地設(shè)施的布置及設(shè)備情況了，出會(huì)議室時(shí)迅速關(guān)好門(mén)，在領(lǐng)導(dǎo)左前方引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)去下一個(gè)會(huì)議地點(diǎn)(或參觀地點(diǎn))
3、 重要會(huì)議
做好會(huì)議接待工作：包括會(huì)議接待計(jì)劃及財(cái)務(wù)清單的擬寫(xiě)，行程的安排，酒店飯店的預(yù)定，預(yù)計(jì)可能的突發(fā)狀況的應(yīng)急方案，檢查工作細(xì)目表等，計(jì)劃制定后提前與參會(huì)人員溝通核實(shí)，確定行程計(jì)劃的安排。(補(bǔ)充細(xì)節(jié)) 會(huì)議資料的準(zhǔn)備(補(bǔ)充資料) 會(huì)后工作(補(bǔ)充資料)
1、 與領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)信息的收集。了解領(lǐng)導(dǎo)所在進(jìn)行的工作，盡可能全面的為領(lǐng)導(dǎo)的工作提供及時(shí)有效的信息資料(如科技能源，項(xiàng)目申報(bào)等方面的最新信息)
2、 與商務(wù)接待及日常工作相關(guān)的信息收集。
商務(wù)接待方面：收集包括食住行等方面的信息，盡可能全面。
日常工作方面：如通訊錄，公司相關(guān)資料等(如公司財(cái)務(wù)申請(qǐng)報(bào)銷流程流程)
包括衛(wèi)生整理，工作匯報(bào)等 五、提醒備忘事宜
如接待外賓是，提前告知各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣。
工作總結(jié)報(bào)告篇二
豹山村民兵和預(yù)備工作在江夏區(qū)黨委和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在大橋新區(qū)武裝部的關(guān)心指導(dǎo)下,在村黨支部和村委會(huì)的支持下，以年初召開(kāi)的武裝工作會(huì)議精神為依據(jù),以張書(shū)記重要講話為工作動(dòng)力,積極適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),堅(jiān)持與時(shí)具進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,圓滿完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作,主要做了以下幾點(diǎn)。
一、組織隊(duì)伍建設(shè)
1、凡事預(yù)則立、不預(yù)則費(fèi)年初民兵、預(yù)備役工作就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃、目標(biāo)和措施。
2、按時(shí)完成民兵預(yù)備役整組，做到組織落實(shí)，花名冊(cè)齊全，參點(diǎn)率百分之百。根據(jù)鎮(zhèn)武裝部的具體安排，本村的實(shí)際情況，3月份對(duì)民兵、預(yù)備役進(jìn)行了整組，使民兵、預(yù)備役人員得到了更加充實(shí)，整組后的民兵、預(yù)備役人員都能以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)衡量自己。
二、思想政治教育
開(kāi)展精讀、細(xì)讀、本著需要什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么,和要精要管用的原則,深入細(xì)致地了解科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)涵.通過(guò)各種理論學(xué)習(xí),使民兵預(yù)備役人員思想覺(jué)悟明顯提高,思想上、行動(dòng)上始終與黨中央保持一致,民兵預(yù)備役工作不斷加強(qiáng),使之能召之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),以應(yīng)付各種突發(fā)事件發(fā)生。本年度,我們豹山村民兵、預(yù)備役人員無(wú)一人出現(xiàn)違法犯罪現(xiàn)象。
三、軍訓(xùn)戰(zhàn)備及征兵工作
今年的秋季征兵工作是民兵工作的重中之重，先對(duì)本村的適齡青年進(jìn)行逐個(gè)走訪，做到心中有本帳，對(duì)適齡青年有了初步了解。再對(duì)他們的入伍動(dòng)機(jī)、思想情況作了進(jìn)一步了解。鎮(zhèn)征兵工作召開(kāi)后，我們利用人口集聚地等場(chǎng)所，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)50多條進(jìn)行征兵前的宣傳工作，讓更多村民了解、支持征兵工作。
四、雙擁工作及其他事務(wù)
在構(gòu)建和諧社會(huì)的同時(shí)，對(duì)本村的軍烈屬和貧困戶進(jìn)行了走訪慰問(wèn)，了解他們的生活、工作情況，他們有困難的及時(shí)幫他們解決，關(guān)心他們使他們感到組織的溫暖。
有限，我們開(kāi)展工作有一定難度，思想還不夠重視，仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)。為此，我們決心在以后的工作中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)適齡青年的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)其他事務(wù)的工作能力，真正做好各項(xiàng)工作。立爭(zhēng)在2017年的工作中，以優(yōu)異的成績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。
一、著眼認(rèn)識(shí)提高，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全民兵工作組織
工作總結(jié)報(bào)告篇三
新形勢(shì)下，學(xué)校安全工作是保社會(huì)和諧的根基，可謂是重中之重。安全落實(shí)于制度，更落實(shí)于人。學(xué)校根據(jù)上級(jí)管理部門(mén)的要求，積極落實(shí)各項(xiàng)安全措施，防患未然，今年度順利通過(guò)了平安校園的復(fù)檢，同時(shí)被街道派出所評(píng)為綜合治安先進(jìn)單位。
1、加強(qiáng)人防，制度落實(shí)。本學(xué)期，學(xué)校增設(shè)保安人員兩人，更換門(mén)衛(wèi)一人。落實(shí)各種安保制度，講清安保人員職責(zé)。
2、加強(qiáng)器防技防，增加學(xué)校安全感。配足教體局要求的安保器械。校門(mén)口增設(shè)監(jiān)控探頭一個(gè)。
3、勤檢查安全隱患，及時(shí)處理存在問(wèn)題。開(kāi)展經(jīng)常性的檢查，在房屋、用水、用電、樓梯及通道、消防器材等方面排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。如窗下樓梯粘貼安全提示牌；雨雪天及時(shí)擺放防滑牌；單杠平梯籃球架出現(xiàn)安全隱患，及時(shí)更換和修理。
4、結(jié)合學(xué)校教育工作，積極參與學(xué)生安全教育。學(xué)期初，簽訂學(xué)生騎車安全家長(zhǎng)告之書(shū)；學(xué)校和各班建立安全日志記載制度；11月開(kāi)展應(yīng)急演練活動(dòng)等等。抓好安保工作。5、繼續(xù)把安全教育和法制教育作為德育工作長(zhǎng)期堅(jiān)持的重點(diǎn)，各班充分利用晨會(huì)、班隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行教育，規(guī)范學(xué)生的課間活動(dòng)，要求學(xué)生在校園內(nèi)不玩危險(xiǎn)性的游戲，以杜絕不安全隱患。學(xué)校聘請(qǐng)片警為我校法制課外輔導(dǎo)員，經(jīng)常來(lái)校指導(dǎo)工作。加強(qiáng)行政領(lǐng)導(dǎo)、教師值日工作，要求值日教師提高責(zé)任感，規(guī)范活動(dòng)要求，讓學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)行安全活動(dòng)。
1、學(xué)習(xí)《規(guī)范》，明確了“教學(xué)規(guī)范達(dá)標(biāo)”的規(guī)范要求
上級(jí)下發(fā)的《紹興市農(nóng)村完小教學(xué)規(guī)范達(dá)標(biāo)基本要求》和《農(nóng)村完小教師“教學(xué)規(guī)范達(dá)標(biāo)”評(píng)估表》，我校認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織實(shí)施。努力做到思想認(rèn)識(shí)到位，人員安排到位，組織實(shí)施到位。教師及時(shí)對(duì)照規(guī)范開(kāi)展行動(dòng)，針對(duì)與四項(xiàng)規(guī)范達(dá)標(biāo)要求不一致的地方馬上整改，如教案的環(huán)節(jié)不規(guī)范，作業(yè)批改不規(guī)范等，各學(xué)科老師對(duì)照文件的內(nèi)容，對(duì)照自己平時(shí)的教學(xué)行為查漏補(bǔ)缺，規(guī)范自己的教學(xué)行為。
2、實(shí)施規(guī)范，確保了“教學(xué)規(guī)范達(dá)標(biāo)”的認(rèn)真落實(shí)
首先是狠抓四項(xiàng)常規(guī)，全體教師按照規(guī)范要求備課、上課、課后反思、作業(yè)布置與批改、輔導(dǎo)、教學(xué)評(píng)價(jià)與分析等基本常規(guī)。并根據(jù)《紹興市農(nóng)村完小教學(xué)規(guī)范達(dá)標(biāo)基本要求》對(duì)教師的備課、上課、聽(tīng)課、輔導(dǎo)學(xué)生和學(xué)生的作業(yè)等教學(xué)常規(guī)進(jìn)行自查和教科組的互查。對(duì)優(yōu)秀教師給予肯定，對(duì)有待改進(jìn)的教師及時(shí)進(jìn)行真誠(chéng)交流，使整體實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
3、著力開(kāi)展校本培訓(xùn)，在教師中樹(shù)立一種新的學(xué)習(xí)觀，形成自主學(xué)習(xí)能動(dòng)發(fā)展，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制，使學(xué)校成為學(xué)習(xí)化組織，形成良好的教學(xué)研究風(fēng)氣和濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。教師進(jìn)一步更新教育觀念，增強(qiáng)教學(xué)科研意識(shí)，改進(jìn)教學(xué)方法。其作文課題在上虞市立項(xiàng)，初步成果已經(jīng)在《學(xué)習(xí)周報(bào)》全文發(fā)表。在街道組織的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和籃球比賽中均獲得第一名。
4、努力抓好師資培訓(xùn)。首先是繼續(xù)抓好提高教師學(xué)歷層次的培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師參加函授、進(jìn)修、自學(xué)考試等形式的學(xué)歷教育，努力提高教師的學(xué)歷層次。其次是做好參加小學(xué)教師全員培訓(xùn)工作，特別是抓網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的在線培訓(xùn)工作。再次是注重培養(yǎng)骨干教師工作，給他們一定的傾斜政策，讓他們挑大梁，既嚴(yán)格要求，又關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，使他們?cè)谡n改中更加成熟。另外還增加了新老教師結(jié)對(duì)子，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教研組聽(tīng)匯報(bào)課，并加以指導(dǎo)，幫助教師健康成長(zhǎng)。
繼續(xù)堅(jiān)持德育首位，德育工作做到有組織、有計(jì)劃、有內(nèi)容、有實(shí)效，建立制度，形成特色。德育以少先隊(duì)活動(dòng)為主陣地，以綠色環(huán)保活動(dòng)，讀書(shū)系列活動(dòng)為點(diǎn)線串聯(lián)，取得了較好效果。
1、狠抓學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。各班充分利用晨會(huì)、班會(huì)進(jìn)行《小學(xué)生守則》《小學(xué)生一日行為規(guī)范》學(xué)習(xí)，通過(guò)“紅領(lǐng)巾值勤崗”檢查，評(píng)比出每周的“三星班級(jí)”。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動(dòng)、管理評(píng)價(jià)，逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺(jué)的行動(dòng)。同時(shí)恰當(dāng)?shù)匕盐战逃龝r(shí)機(jī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明教育、紀(jì)律教育、愛(ài)國(guó)主義教育和傳統(tǒng)文化教育。倡導(dǎo)學(xué)生少吃零食，多讀書(shū)；多看新聞，自我修身；禮貌待人，輕松心情迎接每一天。
2、為了培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立閱讀能力，開(kāi)展了“好書(shū)伴我共成長(zhǎng)”讀書(shū)活動(dòng)，在班級(jí)中成立了“小小圖書(shū)角”，評(píng)選“閱讀之星”，讀書(shū)卡制作比賽，讀后感征文比賽。在活動(dòng)期間，學(xué)生用朗讀、背誦、講故事、表演等多種形式匯報(bào)自己讀書(shū)的收獲。
3、慶祝元旦活動(dòng)：故事大王講故事，表彰先進(jìn)，中隊(duì)歡慶元旦班隊(duì)會(huì)讓每個(gè)同學(xué)度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的元旦，以積極向上的心態(tài)迎來(lái)了新的一年。
4、積極開(kāi)展綠色環(huán)保教育。引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，從我做起，從身邊的小事做起。各班結(jié)合3月12日樹(shù)節(jié)、3月21日世界森林日、6月5日世界環(huán)境日等節(jié)日開(kāi)展綠色行動(dòng)，如：綠色語(yǔ)言評(píng)選、讓人驕傲的綠色行為、綠色環(huán)保手工作品展、繪畫(huà)展等，讓學(xué)生在活動(dòng)中受到深刻的教育。年底少先隊(duì)工作檢查中，我校隊(duì)室被評(píng)為星級(jí)隊(duì)室，紅領(lǐng)巾綠色行動(dòng)資料豐富，領(lǐng)導(dǎo)推薦下一年度積極創(chuàng)建紹興市綠色學(xué)校。
優(yōu)美和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境是學(xué)校追求的目標(biāo)。為創(chuàng)設(shè)更優(yōu)美的育人環(huán)境，注重校園的綠化、美化及建設(shè)工作。在20xx年中，學(xué)校在校園的綠化美化建設(shè)中做了很多的工作，學(xué)校的面貌有了很大的改觀。
硬件上：
1、暑期中進(jìn)行了食堂初加工間的建設(shè)，及內(nèi)部線路改建等工作；教學(xué)樓和綜合樓進(jìn)行了應(yīng)急照明設(shè)施和消防設(shè)施的建設(shè)；改善教師辦公室條件及班級(jí)設(shè)施修繕建設(shè)等。
2、在紹興市教育現(xiàn)代化鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建中。進(jìn)行了校園內(nèi)外的樹(shù)木遷植整理工作；文化路墻建設(shè)；會(huì)議室、電腦教室、實(shí)驗(yàn)室、閱覽室、音樂(lè)室、圖書(shū)室搬遷及設(shè)備增添工作等。
軟件上：精心布置校園環(huán)境。充分利用可利用的空間，精心設(shè)計(jì)，突出人文主題，努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)“時(shí)時(shí)受教育，處處受感染”的德育環(huán)境，讓學(xué)生在耳濡目染中拓展知識(shí)，開(kāi)闊眼界，啟迪智慧，陶冶情操。在美化校園環(huán)境的同時(shí)，更重視校園環(huán)境的凈化，時(shí)時(shí)保持整潔，并有良好的秩序環(huán)境：地面無(wú)紙屑雜物和痰跡，墻面無(wú)球印腳印，無(wú)亂涂亂刻亂貼；自行車和其他類型車輛及物品停放、堆放規(guī)范整齊，做到以優(yōu)美的校園環(huán)境熏陶每一個(gè)師生的心靈。努力搞好班級(jí)文化環(huán)境建設(shè)：各班教室張貼物既有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，又充分張揚(yáng)個(gè)性，形成有個(gè)性、有特色的班級(jí)文化育人環(huán)境；辦好每月一期的班級(jí)黑板報(bào)、學(xué)習(xí)園地、櫥窗；在班級(jí)環(huán)境建設(shè)中體現(xiàn)學(xué)生全員參與的主體意識(shí)。
后勤工作量大面廣，頭緒多，層次多，但學(xué)校后勤部克服困難，圍繞學(xué)校中心工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡力做好后勤保障工作?！氨R未到，糧草先行”，當(dāng)好“先行官”。暑假中，提前做好校舍修建、校園環(huán)境整治、課桌椅維修和添置教學(xué)用品和設(shè)備器材的購(gòu)買(mǎi)和供應(yīng)，做好開(kāi)學(xué)的準(zhǔn)備工作，保證了開(kāi)學(xué)初能將教師辦公用品、教學(xué)用品和學(xué)生的課本、簿本及衛(wèi)生用品按時(shí)無(wú)誤地分發(fā)到每個(gè)班，每個(gè)師生手中。平時(shí)“點(diǎn)滴到位”，做好“內(nèi)當(dāng)家”?？倓?wù)處以“雙服務(wù)”為宗旨，全體員工均能以學(xué)校的生存和發(fā)展為重，不計(jì)個(gè)人得失，任勞任怨的工作。一塊玻璃破了，一把門(mén)鎖壞了，一把掃帚壞了等等，能修的立即修好，不能修的，很快換好。調(diào)整學(xué)校食堂管理結(jié)構(gòu)，改變食堂進(jìn)貨方式，為師生提供滿意的中餐質(zhì)量，辦家長(zhǎng)滿意的食堂。今年學(xué)校食堂還順利爭(zhēng)創(chuàng)為衛(wèi)生達(dá)標(biāo)b級(jí)食堂。
工作總結(jié)報(bào)告篇四
20___年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)。
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。
20___年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50.60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元。
4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元。
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元；今年7月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。
20___年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。
1、從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)，再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
工作總結(jié)報(bào)告篇五
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊腵就是“變化”，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門(mén)配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：you are important to me。 your sample order gave me self—confidence， and perseverance in my international trade career。
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤(pán)客戶，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過(guò)單的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)next order的時(shí)間。
在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！
工作總結(jié)報(bào)告篇六
1、嚴(yán)格考核各班組公分分配，對(duì)日常生產(chǎn)中各班組對(duì)公分有爭(zhēng)議，能及時(shí)與隊(duì)內(nèi)管理人員共同商議解決問(wèn)題，能夠做到公平公正，按時(shí)完成各班組公分核算。
2、認(rèn)真對(duì)待每月三次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查工作，親臨工作面了解生產(chǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)中存在的問(wèn)題如實(shí)指出，利用班前會(huì)責(zé)任到人限期整改，對(duì)發(fā)現(xiàn)整改問(wèn)題能夠做到親自復(fù)查，實(shí)現(xiàn)閉合管理。
3、不定期檢查班組長(zhǎng)填寫(xiě)內(nèi)業(yè)資料，對(duì)檢查出的問(wèn)題責(zé)令班組長(zhǎng)認(rèn)真整改，將內(nèi)業(yè)資料檢查問(wèn)題降到最低。
4、認(rèn)真落實(shí)隊(duì)內(nèi)安全、技術(shù)培訓(xùn)工作，堅(jiān)決做到培訓(xùn)資料充分，不做照本宣科，結(jié)合井下實(shí)際達(dá)到培訓(xùn)目的。
5、積極參與組織隊(duì)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，完善班組建設(shè)工作，使大家加深了對(duì)安全、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的認(rèn)識(shí)。
6、配合隊(duì)內(nèi)管理人員完善采煤技術(shù)管理工作，將規(guī)程、安全技術(shù)措施貫徹、實(shí)施到位，保證有規(guī)可循安全作業(yè)。
看到成績(jī)的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自身也存在許多不足，主要表現(xiàn)在：
1、工作缺乏針對(duì)性和實(shí)效性，由其現(xiàn)場(chǎng)管理，自己現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操經(jīng)
驗(yàn)少，遇見(jiàn)設(shè)備問(wèn)題不能及時(shí)解決，處理問(wèn)題時(shí)不能給出合理化建議，不能保證現(xiàn)場(chǎng)人員的安全。
2、對(duì)隊(duì)內(nèi)亮點(diǎn)不能及時(shí)以文字形式表達(dá)出來(lái)，沒(méi)能完成隊(duì)內(nèi)管理、亮點(diǎn)在正確的時(shí)間進(jìn)行宣傳。
3、機(jī)電知識(shí)薄弱，沒(méi)能充分利用有效時(shí)間進(jìn)行充電，懶惰、貪玩心理沒(méi)能完全改正。
4、管理手段不夠硬，生產(chǎn)中違章人員不能按隊(duì)內(nèi)制度執(zhí)行，存在照顧心理。
5、個(gè)人的綜合素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，技術(shù)素質(zhì)管理知識(shí)尚需進(jìn)一步學(xué)習(xí)。
1、每天必須做到日思、日清、日結(jié)；思考每天需要做哪些工作，清楚哪些工作必須完成，并對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)。
2、學(xué)習(xí)不放松，不斷的充實(shí)自己，努力提高水平；更好的適用工作需要，以更出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。
3、多到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解生產(chǎn)工藝、掌握檢修流程，提高自身實(shí)操技能。
4、日常工作不懈怠，讓每項(xiàng)工作準(zhǔn)時(shí)、高效完成。
回顧過(guò)去，在這一年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我學(xué)到了很多知識(shí)與技能，在實(shí)踐中磨練與成長(zhǎng)。現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)信任我、鼓勵(lì)我，讓我擔(dān)當(dāng)重要的職務(wù)，我將會(huì)在今后的工作中，更加努力，盡職盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高管理能力與自身素質(zhì)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，把所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去。