客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）

通過月工作總結，我們可以看到自己的進步和成長，也可以找到自己的不足之處，以便加以改進。這是一份全面、詳實的月工作總結，對于工作績效評估具有參考價值。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇一

客服的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

一、積極主動地搞好文案管理。

二、認真負責地抓好綠化維護。

小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲。

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足。

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算。

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系。

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支。

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。

（五）抓好小區綠化維護工作。

勇于攻堅，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學到的專業技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個個難關，成為讓大家信賴的“技術能手”。如今，凡是車間里一些技術難題，只要有趙師傅上手，都會迎刃而解。

今年四月份，調度通知我有一臺帕薩特2.0車，強制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，我馬上帶上儀器與車主進行試車，行駛中發現，時速到100碼時，四檔自動降為三檔，發動機嘈聲嚴重。車主說：毛病已在三個月前出現了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺得費用太高，所以來我站檢修一下再做決定。我判斷：“發動機動力不足，引起強制降檔”故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經在二站用短路法檢查過，沒發現有問題。試車回來，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，如果解決不好這個毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發現堵塞面積已經達到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱，也為其節省了大筆費用。用戶滿意地說：“困擾我三個月的故障，不到三個小時就搞定，你們維修站技術就是過硬?！?/p>

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇二

前期施工準備階段。

xx百貨大樓工程作為xx縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進度，基本上都能得到政府的支持與幫忙，但開工之前還必須完成以下工作，才能順利開工。

1、地下室控制邊線放樣。

2、建筑物放線。

3、規劃部門進行驗線工作。

4、將測繪部門供給的水準點、坐標控制點提交總包單位。

5、兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會審。

6、樁基施工圖設計交底及圖紙會審。

7、規劃部門供給本項目周邊市政管線圖紙。

8、協助完成工地臨時用電量不足擴容工作。

9、開工前去質安站辦理質量監督手續事宜。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇三

20xx年在公司領導和部門經理的帶領下，根據工程部年初確定的20xx年工作目標，圍繞自身工作職責，現將工作情況匯報如下：

一、一期工程的驗收、交付。

1、為爭取一期工程按時交付，加大督促工程進度的力度，期間對施工單位項目部負責人進行考勤，實行簽到制度；在配套設施進場期間，現場監督協調土建、水、電等單位的管線挖埋工作，到5月底，具備了與房屋交付相配套的基本功能。

2、對于測量等室外作業，不怕臟和累，做到認真細致，尊重事實，比如測量一樓院內排水管網并繪制草圖以及利用工作之余用時一個月計算一期工程外保溫層工程量，同時于8月底結束，為掌握工程量概況提供了參考數據。

3、小區通郵設施于9月初驗收合格，80戶信報箱鑰匙每戶兩把，全部移交給物業項目辦保管。

4、一期工程消防驗收期間，多次聯系相關單位提供所需資料，在要求期限內，提供齊全的資料，做好充足的準備，并在多方的協助下，于9月份順利通過消防驗收。

5、綠化、景觀施工隊進入小區后，現場協調具體事宜，督促施工方做到工完料凈、場地清，體現文明施工不擾民，現在小區內路牙石及青石板路面的鋪設、綠化培土、噴水池的砌筑、車棚的搭建、路燈照明，另外包括健身器材的安裝、固定，均已按計劃于11月初陸續施工到位。

二、二期工程情況。

7#樓主體施工已結束，于8月下旬通過主體驗收。近期，陽臺、窗洞封閉工作于11月份全部安裝到位，外墻裝飾工作已進入尾聲。

對于項目的安全管理工作，每月定期和不定期對施工現場進行安全、質量檢查，下發隱患整改通知書，監督施工單位整改并回復，共下發各類整改通知書15份，整改回復率100%。

以上是20xx年的工作匯報，在今后的工作中我將繼續圍繞公司和部門的安排，貫徹落實公司各項工作部署。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇四

忙碌的xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

自xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的`整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業號人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇五

20xx年8月底來到捷樂自動門。經過幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解。現在我把我的想法和工作知識總結如下：

1.客服人員要求具備的基本技能和素質要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務精神、良好的溝通能力、細致的工作、良好的團隊精神、工作合作意識、紀律意識和良好的心態。

2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧；

學會忍耐和包容，這是面對無理客戶的法寶，也是一種美德，需要對客戶的包容和理解。

3.對于公司運營的產品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：

算了算，我在公司快兩個月了?；叵脒@段時間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應這種壓力。雖然我曾經放棄過，但是經過深思，既然來了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。雖然我現在也會犯錯，只要每天受不了。這就是收獲。

其實可能是我不熟悉，不了解，所以出錯的幾率會比較大，之前也沒接觸過這個東西，但是我一直相信，只要有用心去學習接觸，真正融入這個行業，總會有收獲的。

客服，其實是一個復雜簡單的工作。簡單來說就是服務客戶，一切都是為了客戶。當然，這必須保證公司利益不受損害。

想做好客服，第一件事就是要有一個好的態度，就像前段時間，我一直覺得我可能會被炒魷魚。我太窮了，總是出錯，沒有自信。結果以后錯誤越來越多，連最基礎的服務都做不好，導致技術人員無法在工地施工，因為我沒有提前和客戶溝通好。但是，俗話說：沒有人是圣人。其實最重要的是心態放的不好。盡量不要再犯第二次錯誤，反思一下為什么，在哪里，為什么會錯，這樣下次就不會有這樣的錯誤了。我不知道我接手調度這個崗位以來犯了多少錯。每犯一次錯，我就挨一頓罵。我曾經想過放棄。因為覺得太氣憤太委屈，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話，現在真的回答了他們的話。這份工作真的不容易做。但是有同事夸我說我現在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯。不知道接下來會怎么樣。由于我還在公司工作，我會盡力做到最好。因為我們吸取了教訓，就像李恊說的，犯第一個錯誤沒關系，再犯第二個錯誤就是我們自己的問題，犯了錯誤要及時提出，不要私底下解決。在此之前，是因為出現問題導致這樣的事情發生時，我們沒有及時反饋。

現在，未來，我會努力工作，努力學習，努力不犯錯，認真對待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意，也讓領導和同事滿意。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇六

(一)、立足本職，深入管理。

作為建設公司項目部經理，我深知自己責任的重大。在思想上，我積極的保持與公司上級領導一致，在實際工作中，我主要是負責施工前各項準備工作的實施和督促，并根據各階段成果及時制定以及修改相關政策和管理方案。比如，一是積極的針對有關的項目進行一定的工程分析，并結合多年的相關工作經驗，制定出相關的施工總體進度計劃和分項工程進度計劃，并且能夠編制科學的施工方案和人機料計劃，讓成本在工程建設初期就受到全面的控制，并能以創新的成本管理措施，切實的確保公司制定成本目標。二是立足本職基礎，相應地制定了一些相關的管理制度，以此做到全方位的將管理措施落實到個人。三是積極參與設計變更的論證，負責工程簽證的審核與落實;四是全方面的負責處理施工單位現場提出的技術問題，重大技術問題并且及時的回饋給設計管理部;五是切實的組織解決遇到或可能遇到的造價、工期、質量和安全問題，并及時上報。

(二)、務實基礎，狠抓安全。

作為項目部經理，我一直把安全作為重中之重，因為安全不僅是工作的根本，更是公司效益的根本保證。所以，在本職工作當中，我一直本著認真貫徹落實我公司的各項規章制度為基礎，切實的加強對施工隊伍的管理力度，并且能夠積極的針對各種情況，制定一系列切實可行的安全保障措施，加強了對各個安全相對薄弱的環節部位進行了一定的整改措施。這些措施的施行，不僅從根本上保證了個人員的安全，而且也有效的杜絕了各類違章作業。

(三)、積極執行，嚴把質量。

作為項目部經理，我以一絲不茍，認真負責的工作態度切實的做到了以質量體系的有效運行，確保工作和實體質量。在工作中，首先我堅持“三檢制”的貫徹落實，真實并且及時的填寫各項質檢記錄，切實的做到了有記錄、有再現性、有追溯性。其次在全面的控制各項施工過程中，能夠重點控制工序質量，堅持質量標準，切實的做到了嚴格檢查，恪盡職守。最后立足本職，積極貫徹以“以預防為主”的`方針，并且能夠及時的組織會議，明確我部門工作方法、程序，用指導、引到的工作方法加強事前質量管理，盡可能避免或減少事后出現質量問題的批評與處罰。

總之，本年度，我在公司領導的指導下、在公司各相關部室的大力配合下，務實基礎，改革創新，切實的做到了科學安排、合理調配，充分的履行了身為項目部經理的各項職責和任務，并且加大了項目部班子的建成力度和班子成員文化建設，從根本上做到了顧全大局，統籌管理。

在項目部工作管理中，雖然我努力學習與公司有關的管理體系的管理手冊、程序文件，但是還是存在著一定的誤差。而且，與公司各相關部室的溝通與交流仍然需要繼續提高。在明年，我一定會針對這些不足，做出改進，力求做到盡善盡美。

風雨如磐逐夢路，勵精圖治大偉人，新的風帆已經揚起，新的年輪已經開啟!雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越!20xx年又是一個新起點，也是充滿希望和機遇的一年。在明年，我一定不會辜負你們的期望，帶領項目部全體成員，為公司創造更高的效益，贏得更多的榮譽。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇七

姓名:。

中國人才網。

性別:。

女

婚姻狀況:。

未婚。

工作年限:。

三年以上。

戶籍:。

江蘇徐州。

學歷:。

大學本科。

專業:。

紡織工程與工藝。

現工作地:。

上海奉賢。

身高:。

162cm。

目前年薪:。

3-4萬人民幣。

政治面貌:。

群眾。

電子郵件:。

www@。

聯系電話:。

150xxxxxx。

職業概況/求職意向。

工作性質:。

全職。

期望工資:。

到崗時間:。

在職情況:。

在職。

希望行業:。

紡織原料,纖維,織造,面輔料,服裝服飾。

目標地點:。

江蘇省,上海。

目標職位:。

研發設計類,生產管理,客服代表,市場拓展主管,銷售代表（內銷）。

工作經歷。

教育背景。

自我評價。

工作認真，踏實。

技能專長。

計算機能力:。

良好。

外語能力:。

英語。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇八

（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

（1）新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

（2）關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。（3）關于石景山校表問題：如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

（4）當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

（5）關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

（7）如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

（9）現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

（10）用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

（1）因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

（2）值班員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。

（3）對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

（4）接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。

王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇九

今年的客服工作在公司領導的指示和員工的共同努力下順利完成?；仡櫸覀円黄鹪诳头块T工作的時光，感覺充滿了力量。但是，即使在年底，我們也應該為明年的客服工作提前做好規劃。為了做好相應的準備，自然要先對今年的客服工作做一個相應的總結。只有通過對客服工作的總結積累經驗，才能通過不斷的磨練得到蛻變。

作為公司與外界溝通的橋梁，我們自然要在客服工作中履行自己的職責。因此，在今年的客服工作中，我們主要記錄了客戶對公司產品的反饋。無論是使用后的體驗，還是對產品本身缺點的建議，都是客服部門需要收集的信息。整理完這些數據后，我們可以將其轉移到其他部門，以調整下一步的營銷計劃。只有在應對市場的過程中收集信息，進行調整，才能逐漸適應客戶的需求。

所以在我看來，是大家共同努力的結果，在今年的客服工作中達到了這個水平。即使是為了以后的客服工作，也要認真對待每一位客戶的反饋，通過與客戶的溝通，掌握市場上的重要信息。

要想在客服中發揮自己的作用，就要做好培訓。今年的新客服培訓，專門請了一些一線員工給他們講解。結合實際案例，對員工的培訓無疑會給他們更深的體驗。即使經過培訓，這些員工也可以無序分組，從事相對簡單的客戶服務工作。經過多次篩選，能夠堅持到底，讓我們認可的，是客服部門的新成員。今年的員工培訓可以幫助我們的客服部門。

讓客服部門的員工熟悉演講，為自己的發展打好基礎。其實客服部門的工作主要是對對話的熟悉程度和與客戶打交道的方式。因此，在這個過程中，逐步提高自己的工作能力，對客服部門的整體發展至關重要。今年客服部門的工作因為接待客戶不均衡給我們帶來了很大的挑戰。但也正是因為如此，我認為這種實訓極大地提高了大家的工作能力，對于不同類型的客戶來說，能熟練運用腦海中的詞語，打消對方疑慮的，才是優秀的客服。

總結客服部門的工作，大家都覺得自己進步了不少。畢竟，我們在客服工作中經歷了很多經驗，但即使如此，有時我們也能發現客服工作中的一些不足。但是因為我們的客服部門是一個整體，所以直到現在我們在接下來的工作中是可以互相支持的，所以我也相信，無論我們在以后的工作中遇到什么困難，在客服部門成員的共同努力下是可以解決的。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇十

我是20xx年xx月份有幸被xx公司錄用項目經理一職的，就職后因新的環境新的項目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項工程項目重點。在公司橋梁檢測地鐵部擔任橋梁檢測的工作，至今已有十個多月了。

這一年來，從剛入職時對檢測工作的'渺茫和不懂，到現在領悟了部分儀器的操作，這一切離不開領導們和同事們的關心和指導。從最初剛接觸到xx橋、把我領入了橋梁檢測的領域，到后來春夏之季xx橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅xx、耐心且嚴格的教導下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識。

在后來接觸的、xx、xx天橋、xx三座天橋、xx村與xx五座天橋、等等…又加強了我對橋梁檢測行業的認識和學習。因自己所學與橋檢專業跨度較大、知識尚淺，所以在工作方面領導們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學習中獲益不淺、動力十足。

后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務，例如：xx通道、xx立交橋與xx人行通道的檢測工作，還有xx街旁月xx橋的檢測工作，還有在寒風中讓我和同事可以有機會并肩戰斗兩個通宵、記憶尤深的艱巨任務xx橋，到后來的xx橋、衛xx天橋、從建造中到xx橋，還有xx立交橋的檢測工作、xx一號橋、等等…還有很多讓我學習和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。

我和其他項目經理們在地鐵、xx號線、xx號線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著，作著橋梁觀測的工作。

雖然努力接觸、學習橋梁檢測工作的知識、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業的腳步。但是出錯在所難免，有時還因為一時的不清醒、沖動做事和同事發生口角上的沖突，給同事帶來了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬分，事后讓我也是受益匪淺。因為對專業知識知曉的少之又少，對工作也會帶來少許不便。幸好有同事們的細心關懷與指導，領導們的不計前嫌，給與了我不小的信心與動力。

在艱巨的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節和國慶節、以求努力完成單位給與的加班任務。大家都認真苦干、做好本職工作，加強學習，盡可能地完成可完成的任務。在勤奮工作中受到了領導和同事們的認可與好評，在工作實踐中豐富了橋檢工作的知識，使我對橋梁檢測的工作和學習領悟又邁上了一個新的臺階。

截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測工作，為明年工作打下十足穩固的準備和基礎。

不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經理的工作和專業知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇十一

20xx年在公司領導和部門經理的帶領下，根據工程部年初確定的20xx年工作目標，圍繞自身工作職責，現將工作情況匯報如下：

一、xx一期工程的驗收、交付。

1、為爭取一期工程按時交付，加大督促工程進度的力度，期間對施工單位項目部負責人進行考勤，實行簽到制度;在配套設施進場期間，現場監督協調土建、水、電等單位的管線挖埋工作，到5月底，具備了與房屋交付相配套的'基本功能。

2、對于測量等室外作業，不怕臟和累，做到認真細致，尊重事實，比如測量一樓院內排水管網并繪制草圖以及利用工作之余用時一個月計算一期工程外保溫層工程量，同時于8月底結束，為掌握工程量概況提供了參考數據。

3、小區通郵設施于9月初驗收合格，80戶信報箱鑰匙每戶兩把，全部移交給物業項目辦保管。

4、一期工程消防驗收期間，多次聯系相關單位提供所需資料，在要求期限內，提供齊全的資料，做好充足的準備，并在多方的協助下，于9月份順利通過消防驗收。

5、綠化、景觀施工隊進入小區后，現場協調具體事宜，督促施工方做到工完料凈、場地清，體現文明施工不擾民，現在小區內路牙石及青石板路面的鋪設、綠化培土、xx池的砌筑、車棚的搭建、路燈照明，另外包括健身器材的安裝、固定，均已按計劃于11月初陸續施工到位。

樓主體施工已結束，于8月下旬通過主體驗收。近期，陽臺、窗洞封閉工作于11月份全部安裝到位，外墻裝飾工作已進入尾聲。

對于項目的安全管理工作，每月定期和不定期對施工現場進行安全、質量檢查，下發隱患整改通知書，監督施工單位整改并回復，共下發各類整改通知書15份，整改回復率100%。

以上是20xx年的工作匯報，在今后的工作中我將繼續圍繞公司和部門的安排，貫徹落實公司各項工作部署。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇十二

1、雖然完成了公司規定的.現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力?。?；

c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于xx年16月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態的自我調整能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的.，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護————）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

（1）沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；

（2）沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；

4、整個xx年我走訪的新客戶中，有16多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致16年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現“辦事處加經銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：

1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方就太強等；

2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合度”等；

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化；

2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶；

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用；

2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性；

3、集中優勢資源聚焦樣板市場；

4、注重品牌形象的塑造?？傊?0xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在16年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇十三

我自20xx年5月到xx省xx市場任醫藥代表以來，經歷了xx市場啟動、受挫、再啟動上量的整個過程，現將兩年來的工作情況報告如下：

一、xx市場前期的啟動情況：

我在20xx年5月剛接手xx市場時，該市場在三甲醫院的銷售一片空白。為了迅速啟動市場，除了自己虛心向老員工學習和請教外，同時與該市場的其他公司業務員協調關系，通過各種形式對各醫院的相應科室、門診室、患者群結構、消費習慣、大夫的愛好、性格等方面進行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點終端，以其他醫院為輔進行科室開發和維護，奔波在八大三甲醫院之間，從細微處著手，關心體貼醫生，盡管臨床費用相對較少，但自己發揮女性細致、溫柔的特長，把工作做細做好，使有限的經費發揮的作用。特別在20xx年春節回公司開會期間，根據自己所了解到的醫生的愛好，購買了根雕、臘染、天麻、茅臺酒等地方特產，送給不同層次的醫生，通過這些工作的開展，與醫生建立了深厚的友誼，與個別重點醫生還建立起了母女關系。醫生對我公司產品的認同度得到了進一步的加強，產品銷量也得到了穩步提高。

二、天災人禍同時危害深圳市場時，堅持做好本職工作：

當xx市場銷量穩步上升的時候，非典突襲河北，整個銷售迅速下滑，在此情況下自己仍堅持做好臨床工作，開始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發洗手液，對幾個科室的醫生逐科室去送。幾天以后，形勢迅速惡化，在自己去不了醫院的情況下，仍然堅持電話拜訪各醫院的目標醫生，隨時了解防非的各種措施和方劑，自己通過朋友購得了幾支重組人干擾素，及時送給重點醫生，在非典最嚴重的五、六月，在省二院門診患者廖廖無幾的情況下，也能銷售一百盒。非典之后，通過自己在淡季做扎實的市場工作后，旺季應該是上銷量的時候了，但省二院進貨情況不升反降，醫生在不斷開藥，病人在不斷拿藥，但就不見銷量上升，根據自己多年的臨床推廣經驗，肯定省二院出了問題。自己把工作重點轉移到查找問題上來，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據，這一切都是在當時的省區經理胡非嚴重脫崗，自己孤身一人憑著自己對制藥的忠誠來完成的。離職以后，本來指望有一個好的經理來帶領我們做好市場，誰知來了一個王國青，由于他對市場生疏、對業務生疏、加之從業心態不正確，到了市場以后，就嚴重違反財務制度，日常工作抓不住重點，不抓穩定，不解決具體問題，不上銷量，反倒四處點火，把一個本來就問題重重的河北市場，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無法正常進行的情況下，為維護公司利益，在河北市場“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報復，不怕丟飯碗，堅持從各種途徑如實向公司高層反映市場實際問題，使公司得以掌握市場更全面的真實情況，及時對問題作出處理，不至于使河北市場毀于個別人之手。

三、再啟動情況以及下步打算：

和平醫院也由四月份的50盒上升至五月份的300多盒，主要是攻下了在廣東省神經內科鼎鼎有名的陳立前和李嚴，這兩人原是和(藥名)的殺手，在拜訪中探詢出陳立前喜歡根雕和盆景后，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷售xx250盒;在得知李嚴患有咽炎后，我先后托人從香港購買英國產的“漁夫之寶”長期供應給他，使他經年不愈的咽炎明顯好轉，六月份他可以銷售xx200盒?？傮w我所管理的醫院五月份銷售有700余盒，占河北市場銷售的30%多。六月份可以突破1000盒。下一步我將繼續在公司領導的支持與指導下，扎實工作，挖潛上量，到九月份旺季到來時，把銷售穩定在1500盒，從而順利完成并努力超額完成公司下達的銷售指標。站在北國六月的驕陽里，回首我在xx公司的這750多個日日夜夜：兩年來，我僅是一名一星代表;兩年來，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過!現在，我的銷售已過三萬元，已經為公司建立了牢固的醫院銷售網絡，我相信我已經可以做二星代表了，我懇請公司根據河北市場實際情況，給我信心，給我動力，給我機會，讓我做的更多、更好!我將滿懷熱情，繼續在推廣膠囊等xx公司優質產品的道路上鏗鏘前行!無怨無悔。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇十四

一、較好的完成了局下達的經濟技術指標。

截止到12月份，我所共完成供電量4114.12萬kwh，完成售電量3776.997萬kwh，綜合線損率8.44%，電費回收達到了月月結零，追回陳欠電費2萬余元，新增調整配變1400kva/15臺，10kv線路2.3km，完成臺區改造30個，6.4kv線路40余km，完成“一戶一表”工程7千余戶，安全生產實現了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優質服務誠信服務和“金橋工程”取得了較好的成績，全年達到省、市局“零”投訴。

二、安全生產保持了較穩定的局面。

一年來，我們按照局年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰的要求，把安全檢查生產放在一切工作的首位，加強安全工作的領導，建立建全全方位，全過程的安全責任網絡，全面落實安全責任層層簽訂控制事故責任書，建立了以所長為第一責任人的安全管理體系，積極參加局組織各項安全活動，在安全教育上重視調查研究到施工現場了解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，狠抓了職工的安全教育，簽定了安全責任書，加大施工現場的糾章檢查，發現問題及時糾正，保證了全所各項工作的順利進展。

在今年緊張的城網改造中，由于管理嚴格，措施得力，確保了全過程的安全生產，杜絕了各類事故的發生，設備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，按時召開安全線損分析會，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗關和不安全因素徹底清除安全死角，嚴肅處理違章違紀截止12月份實現安全生產7100天。

三、強化供電營業窗口建設，認真落實服務和規范化管理。

一年來，我們建成立完善了管理制度，狠抓職工的職業道德教育，面對新的電力市經營情況，及時轉變觀念，以政策法規為準則，以優質服務為宗旨，加大以市經營觀念和責任意識教育，調動職工認真為客戶服好務，提高服務質量，多購多供電的積極性，規范工作程序，對客戶實行服務，堅持全天24小時值班，對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務，上門收費。如：楊__、王__只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。

對于行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡努力減少欠費停電，受到用戶好評。在實際工作中們更是積極主動，今年的城網改造工作，全所工作到人責任到人，誰分管的線路、臺區，誰負責整改，放棄休息時間，不分星期假期每天工作都在十多個小時以上，同時，還要兼顧夜間值班，幾乎每天都是在吃不上晚飯的情況下到所里堅持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒有發生一次因我們的責任造成大面積停電的情況。

同時堅持了所長帶班制度，人員不夠時，不該值班的也到所里幫忙而毫無怨言，今年八月的一天，鄲13線路突然斷電，經查是新華書店30kva變壓器過負荷燒壞造成，為了讓客戶盡快用上電，張所長親自主持安排，另調了一臺變壓器，秘書樂園、秘書樂園、秘書樂園等幾位冒著30多度的高溫，不怕油污、不顧勞累了一天，挑燈夜戰、經過三個多小時，再22點前，重新更換了一臺變壓器，恢復了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客戶滿意。

總之，不論是白天、夜晚、刮風、下雨，只要接到事故電話，們都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，經過們的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過，同時，也創下了月供電量550萬kw的記錄。

抄、核、收是我們營銷工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照城關所制定的`考核辦法，按月計算，全獎全罰，并進一步，明確責任，重申紀律，充分調動每個做好抄、核、收工作的積極性和自覺性。

狠抓電費回收工作，根據局電費回收工作精神，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，電費就要按時結零，堅持誰管理誰負責的原則。特別是負責管理河南工業、縣委、公安局等幾個單位的，每月都要跑上數趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經過全所職工的不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零，并回收陳欠電費2萬余元。

按照農電體制改革精神要求，對幾個農村臺區，所里的職工直接參加管理，并建立健全制度，對村電工的各項工作全面考核，指標落實到人，使農村電價一直保持穩定，無超價臺區，全年無投訴案件，使農村用電管理走向規范化，減輕了農民負擔。

縣城電網的改造，在全所職工的共同努力下，臺區與線路的改造在規定時間內，按時完成了施工任務，但由于“非典”的影響，“一戶一表”工程一直不能正常開始，到疫情過去，一年已過去了一半，10kv、0。4kv線路已改造過，但是不能發揮效益的情況下，為了按時完成任務提高效益，我們研究后請示領導同意決定分工到人，責任到人，并定了獎罰制度，每人沒月完成“一戶一表”改造壹白戶，并與工資掛鉤，從七月份開始，按完成任務的比例發放工資，完成多少，發多少工資，給全所職工增加了壓力，同時也調動了們的積極性，目前已基本完成了縣城臺區“一戶一表”工程的改造。落實基本國策，全年無計劃外生育。

存在問題：

盡管在200x年的工作中，我們取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足。

1、城網改造中專用變壓器供電的客戶對電價高、管理不善很有意見。

2、行業作風和工作作風極待提高，工作紀律有待進一步加強。

3、個別職工的政治業務學習差，崗位技能不適應工作需要。

4、優質服務誠信服務的意識有待于進一步加強。

5、經營管理還有漏洞，急待加強。

6、規范化供電所建設和農村電工管理還有很大差距急待加強。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇十五

新年好！—xx年已經過去了，今天是新的一年的開始，借用這次機會我給個人過去一年的工作來做個總結，和新的一年計劃。首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支持與幫助，我想借各位同任熱烈的掌聲來表示對領導感謝！謝謝大家！

新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲？是結束，還是開始？這不重要。重要的是：舊的一年，我經歷了那么多，失去過、遺憾過；收獲過、充實過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。

比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么？還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般應該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫院去轉轉，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應該去關心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。

不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子，像我在做業務的時候到一家醫院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我帶了什么？從此以后我就成了他們那里的常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。

一舉兩得暗雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事??！，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了，就買買當地的特產帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。

記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說寧波有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到臺州去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的，你帶回去賞賞，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。

不用經常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作！在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發發信息，有些話用語言表達不出來的。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇十六

我于20xx年x月xx日進入xx集團置業公司，并于x月xx日進駐xxxx百貨大樓項目工地擔任項目經理，項目部在集團置業公司的大力支持、指導下，克服了諸多困難，走到今日，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現已完成樁基施工任務的46%，下一步的施工任務雖然異常艱巨，但還是有信心有本事完成各階段工期目標。下頭我將20xx年以來的`工作情景做以下匯報：

前期施工準備階段。

xxxx百貨大樓工程作為xx縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進度，基本上都能得到政府的支持與幫忙，但開工之前還必須完成以下工作，才能順利開工。

1、地下室控制邊線放樣。

2、建筑物放線。

3、規劃部門進行驗線工作。

4、將測繪部門供給的水準點、坐標控制點提交總包單位。

5、兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會審。

6、樁基施工圖設計交底及圖紙會審。

7、規劃部門供給本項目周邊市政管線圖紙。

8、協助完成工地臨時用電量不足擴容工作。

9、開工前去質安站辦理質量監督手續事宜。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇十七

建設單位工程部資料的管理是貫穿從項目立項批復到項目竣工驗收交付和工程后期保修及維護過程中所涉及的資料，資料聯系著建設項目五大參建主體單位、分包單位及政府相關部門和公司各部門的工作銜接和工程進展的情況和解決問題的記錄。我經常要聯系勇創·凱旋城項目建設相關單位相關負責人和聯系人，對工程來往資料進行管理、收集、整理、存檔、編輯和初步審閱施工上報的資料，沒有太大問題和錯誤后，報給部門領導審批。

1、合同管理：對于工程部來說合同管理是最重要的工作之一，建設單位所涉及的合同種類比較多，大到總包合同，小到材料購銷合同，我并按照合同種類進行分類歸檔，建立合同臺帳，并于迅速查找及更好的服務于項目管理。同時負責合同的會簽手續辦理，將簽訂好的合同分發給合作單位和公司相關部門。

文單位進行分類存檔。同時發給來文單位和成本管理部。

3、監理單位和施工單位往來資料：

（1）監理單位的資料主要涉及到監理會議紀要、監理工程師處罰單、監理工程師通知單及其他相關資料。監理單位作為項目管理中的重要一環，對項目進行三控三管一協調。監理會議紀要可以作為項目結算及處理糾紛的依據，監理工程師通知單及處罰單可以作為工程款支付的重要依據。

（2）對監理單位往來的資料按照監理例會紀要、監理工程師通知單、監理處罰通知單等按類分開，要求監理單位編號和存檔工作，同時會同監理單位催促施工單位按照工程進展情況，做好施工資料和報監資料及手續，完成以便以后日常工作查驗。

（3）監理單位由于主要負責人經常不在施工現場，監理單位對施工單位的資料審批和監理直接上報的資料沒有時效性和真實性時，我并與部門領導和現場管理人員匯報和溝通，并要求施工單位或監理單位處理，盡量確保資料的真實、有效和可追溯性。

（4）配合各專業工程師對施工單位的工程資料做好嚴格把關，資料是在工程建設過程中形成的各種形式的信息記錄，及時與各專業工程師、施工單位資料員、監理單位全力配合完成并做好工程資料工作。資料的整理、收集是一個逐漸積累的過程，確保施工單位資料的真實與完整，為工程驗收提供及時、有效、適用的資料。

4、對前期和施工過程中的地質勘察、工程質量檢驗資料（報告）、施工圖設計形成的文件和設計變更，進行積累、組卷、歸檔。

5、負責公司和工程方面會議的記錄工作，做到真實、有效的記錄，整理出會議紀要，經領導審閱后抄送給參會人員。

6、負責工程部與各參建單位往來文件、聯系函件、施工圖紙的收發，做好記錄，建冊存檔。

7、負責工程重要施工部位的影像資料拍攝，進行整理、歸檔。以便日后查閱及工程結算之用。

8、辦理各個施工單位和分包單位的付款申請、登記和跟蹤，與公司財務對接工程進度款或結算款的支付情況，工程款支付后向領導匯報和聯系收款單位是否收到款項，以便后面工作的安排和管理。

1、配合公司各部門的的工作這是我工作內容中一個較大的部分，因為公司是一個整體，不是一個單一的部門或領導，所以這就需要全公司的部門共同合作、配合。這也是我需要加強學習的地方。在我工作過程中須經常同成本部、財務部、綜合辦、銷售部、物業公司等公司各部門合作、溝通。

2、工程部內部的配合主要是資料交接、合同訂立等方面的溝通與合作，主要是工程部聯系單、簽證、認價單等工程資料的交接及辦理，合同的審批及工程款支付的審批及跟蹤等。在平時的交流配合過程中，認真做好資料的收發登記。

3、同時收集和整理工程方面相關證件的資料、在建設局辦理工程安全及質量備案手續的資料，配合部門領導和其他部門辦理相關證件。

4、20xx年工程部已辦理完畢8—16、17—20、25—31棟《建設工程規劃許可證》的辦理，以及8—10、14—15、25—26號樓《建設工程施工許可證》的辦理。而工程部負責辦理的建設工程規劃許可證、施工許可證及其他相關手續的辦理也需要工程部及施工單位的大力配合。這就要求我在收集工程部所負責辦理的'相關手續資料時考慮到前期部辦理，證件所需要的資料，這就要求我在收集資料時要全面考慮，要留備份資料。比如工程部辦理質量安全報建（網上備案）手續時所需要的資料，在辦理施工許可證時同樣也需要。

1、對于施工單位工程資料的報驗有一定的松懈，往往施工單位在施工完畢之后才將工程資料上報監理部和工程部。工程資料應隨工程進度同步收集、整理并按規定移交。

2、對于監督、治理施工單位做好工程資料，使工程資料真實、有效、完整也存著在不足之處，其中施工單位不重視工程資料編制，工程資料沒有使用工程資料軟件和按規范要求做資料，使資料無法統一治理。

3、監理月報的編制不完整，施工單位在開始還能及時配合監理做好月報，待工程接近尾期和報后面的監理月報時就開始拖延，使監理月報無法及時收集、編制和追溯工程中存在的的問題和工程進展情況。

4、與各參建單位、分包單位、公司各部門和管理工程建設相關政府部門的溝通和聯系欠缺方法和經驗，今后工作中要加強溝通和協調的方法和能力。

能做到嫻熟治理。我從著手資料治理才一年多，雖對各個不同階層資料治理有一定的經驗和了解。但是做到一個專業資料員也有一定的差距。面臨20xx年勇創·凱旋城全面動工，我將全力認真做好每一項資料治理工作。

20xx年勇創·凱旋城項目將進入全面施工階段，涉及到的工程和技術資料繁雜，這對我的工作能力也是一項考驗，我將一如既往的認真履行自己的職責。加強對各施工單位（土建、安裝等）資料的監管力度，定期對其進行查閱，保證技術資料及時、完整的整理，符合建筑工程竣工驗收、備案和檔案的要求。

認真做好各項重要文件、施工中往來函件的收發、記錄、存檔工作。新合同的簽訂和歸檔。協助工程部各專業工程師，努力做好各項工程資料的整理、存檔工作。工程款支付的管理、記錄和跟蹤。配合部門領導及時辦理新建工程《建設工程施工許可證》和項目建設開發所需證件的辦理，總之，在今后的工作中，我將不斷的總結、反省，努力克服自己的缺點、完善自己的不足，不斷地鞭策自己提高自身素質與個人專業知識水平，為公司開發的勇創·凱旋城項目的順利開展和交付使用貢獻自己的微薄之力。

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇十八

xx年即將過去，在這一年里讓我學會了很多，無論是工作經驗，還是業務處理，我都有了全面的認識和行業更深層次的把握， 感謝接納我工作的企業,感謝我的領導,感謝我的同事們,感謝我的客戶們,因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作,更加努力工作。

醫藥代表是一個充滿競爭的行業,也是很能鍛煉人的行業,剛開始工作的時候真的很沒有信心,業績不但沒有上升,反而在下滑,我除了天天的拜訪和宣傳,我不知道我還能從哪方面進行努力,也走了許多彎路。從最初的迷茫不知所措，到如今的從容把握，離不開多方面的鼓勵與支持，一年過去的時候,我已經不能說是一名新員工,市場我已經熟悉了,跟大部分的客戶應該也算是熟悉了。在這里不得不提到上官 先生的作品，正是由于拜讀他的著作才使我有信心面對來自壓力與困難，使我懂得什么叫做從容，自信，不卑不亢。記的以前我每次到一家醫院做拜訪都是空手去的，哪怕一瓶飲料我都沒有帶去，這就是我不成熟和失敗的地方。經過李老師的提示和點撥我才逐漸懂得什么是尊重別人，東西不用多么的貴重，不用你花多少錢，有時只是一些水果一包煙，甚至是一份報紙。但是那代表著你尊重別人，那樣別人才會尊重你，并且這代表我自己的一分心意，要懂得在什么樣的情況下別人才會敞開心扉與你交談與溝通，還要學會察言觀色。還有一點很重要，就是提前準備好第二天的計劃，其實很簡單，除了寫好以外還要每天睡覺之前腦子里要想著每天的得與失，還有明天的計劃明天該做什么,要見什么人,跟他們聊什么,希望得到什么樣的結果。像上官先生一樣做一個有準備的人。

雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃：

2、在李老師的幫助和配合下積極開發所屬地區各大小醫院，希望做到覆蓋整個黃石地區，深層次挖掘與開發潛力，并且在已開發的情況下務必做到維護與跟進工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，嚴格做好觀察與控制在公司和醫院藥劑科的協調下做好備貨準備。

3、要不斷加強業務學習，多看產品資料和相關業務知識，開拓視野，豐富內涵，與同事們和崔經理進行交流向他們學習更好的方式方法。

最后,再一次感謝我的領導和同事們,我會用實際表現讓銷售業績步步攀升，也祝愿各位同事和領導在新的一年里工作順利，全家身體健康為武漢辦再創佳績!

客戶服務代表的年度工作總結（優秀19篇）篇十九