寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
機場年度工作總結篇一
為加強對危化品和煙花爆竹“打非治違”專項行動的組織領導，建立打擊安全生產非法違法行為工作責任制，經鎮黨委、政府研究，我鎮成立了以鎮長為組長，分管安全生產工作的副鎮長為副組長，鎮派出所、xx工商所、安辦、等部門負責人為成員的?；泛蜔熁ū瘛按蚍侵芜`”工作領導小組，領導小組下設辦公室，鎮安辦負責人xx任辦公室主任，負責全鎮?；泛蜔熁ū瘛按蚍侵芜`”專項行動的日常事務。
是將?；泛蜔熁ū瘛按蚍侵芜`”專項行動與安全隱患排查治理工作相結合；二是將?；泛蜔熁ū瘛按蚍侵芜`”專項行動工作與安全生產監管執法工作相結合；三是將?；泛蜔熁ū瘛按蚍侵芜`”專項行動與年度安全生產目標任務相結合。
這次?；泛蜔熁ū瘛按蚍侵芜`”專項行動，我們既全面整治，又突出重點，既打防結合又教育引導，這次行動共查處農藥店xx個，煙花爆竹經營店xx個，煙花爆竹庫房xx個。
通過本次?；泛蜔熁ū瘛按蚍侵芜`”及安全生產大檢查，我們認為取得了一定的成效。
1、通過?；泛蜔熁ū瘛按蚍侵芜`”活動及安全生產大檢查，進一步加強了經營業主的安全意識。
2、多數經營業主能很好地配合工作，對存在安全隱患的當場予以排除，不能立即解除隱患的也能立即著手整改。
3、對無手續或手續不齊的企業，均表示接受工作組的處理意見，表態在規定期限內完善手續。
1、因鎮政府無執法權，對無證經營的企業、商戶無法取締。
2、經營業主及從業人員因單純追求生產進度和經濟利益，雖能意識到安全生產的重要性，但在工作過程中易忽視安全。
雖然這次行動取得了一定成效，仍與上級的要求還存在一定的差距，仍存在一些安全隱患安全生產形勢不容樂觀。下一步我們將把此項工作繼續深入開展下去，思想上保持高度警惕，工作上警鐘長鳴，嚴厲打擊安全生產領域突出的非法違法行為，對經營業主“打非治違”行動中發現的隱患開展復查，確保人民群眾生命財產安全，推動我鎮安全生產工作穩定好轉。
xx鎮人民政府
20xx年8月24日
機場年度工作總結篇二
xx機場召開了疫情防控階段性總結工作會，會議由xx機場副總經理主持，xx機場疫情防控工作領導小組各位領導及成員參會。
首先，各成員單位回顧各部門疫情防控工作開展情況，并提出當前疫情防控工作中遇到的問題及困難；然后，疫情防控工作領導小組辦公室主任鄭翔組織傳達、學習近期上級下發的疫情防控工作文件精神，并結合上級各級關于疫情防控常態化工作要求，通報常態化防控形勢下，擬調整的疫情防控工作措施、相關處置預案和工作流程。
一是健全“及時發現”的機制；
二是健全“快速處置”的`機制；
三是健全重點場所、重點人群的防控機制；
四是健全內部員工防控措施；
五是健全防控物資保障機制；
六是健全常態化防控下突發疫情處置機制；
七是健全疫情防控常態化機制下的`工作機制。
二是加強重點場所、重點人員管理；
三是加強內部員工防護；
四是增強特情處置工作能力；
五是加強宣傳教育。
機場年度工作總結篇三
計算機高級操作員
初級(具備下列條件之一者)：
職業功能 工作內容 技能要求 相關知識
2.能夠完成文件夾(子目錄)的創建，3.完成文件的存儲與刪除等操作
2.文件系統的處理使用方法 打印輸出設備的基本操作方法
2.圖像文件的一般排版方法
(三)接收/送電子郵件 1.能夠完成電子郵件的編排制作、接收和發送
三、圖形圖像處理 圖形圖像輸入與處理 4.能夠完成簡單圖形的繪制
4.圖像文件的一般排版方法
(三)接收/送電子郵件 3.能夠完成電子郵件的編排制作、接收和發送
職業功能 工作內容 技能要求 相關知識
職業功能 工作內容 技能要求 相關知識 二文字信息處理
3.能夠在圖片中添加文字 圖像處理軟件的使用方法
2.圖形圖像文件的打印輸出方法
2.能夠完成通信端口的設置
3.常用瀏覽器的參數設置方法
職業功能 工作內容 技能要求 相關知識
2.能夠完成常用外部設備3.的安裝和連接
4.能夠完成微型計算機常用軟件的安裝與設置 微型計算機維護知識
3.能夠對數據表，4.并對數據進行合并運算
2.表格數據的轉換方法
機場年度工作總結篇四
在20xx年的煙花爆竹銷售審批工作中，我鎮嚴格按照“保障安全、統一規劃、合理布局、總量控制、適度競爭”的原則，嚴把市場準入關。整個銷售期全鎮銷售點共29家，其中常年零售點22家，春節期間審批許可的臨時銷售點7家（其中農村3家），并于20xx年12月30日組織相關單位進行安全培訓，培訓從業人員35人;在銷售安全監管工作中通過加大宣傳力度、領導帶隊檢查、積極開展聯合執法、開展專項行動等措施，維護了煙花爆竹銷售市場的良好秩序。
一是加強組織領導，明確職責，周密部署。成立了由鎮長李新建任組長，分管副鎮長韓雪峰為副組長，各村書記、鎮直相關部門主管領導為成員的煙花爆竹安全管理領導小組，加強了對煙花爆竹銷售行政許可和安全監管工作的領導。領導小組召開了專題會議，對煙花爆竹監管和聯合執法工作進行了周密的部署，制定了工作方案，明確了職責分工，落實了責任主體。在農歷小年、臘月二十八至三十和元宵節銷售高峰期，鎮組織有關人員對全鎮轄區內的煙花爆竹經營點進行了檢查，保證了銷售旺季的安全，為全鎮煙花爆竹安全監管工作提供了強有力的領導保障。
二是嚴格審批，控制銷售點數量。
今年阮橋鎮共收到煙花爆竹申請44份，為嚴格控制銷售審批數量，合理布局，根據我鎮的實際，在縣局規定的審批條件基礎上，提高了市場準入的條件，繼續堅持高標準、嚴要求。
在審批工作中我們主要把握以下4個環節：一是嚴格審批條件關。對銷售點使用面積低于15平、賣場與居民住宅樓為一體建筑、庫房在居民區內、營業執照不符合要求的申請單位堅決不予審批;二是把好現場審查關。我們聯合派出所、工商所等單位對所有申請單位逐一進行現場審查;三是把好許可關。每一家銷售單位都要向鎮安監領導小組遞交安全經營承諾書，做出了安全經營承諾。
三是廣泛宣教，營造安全氛圍
整個銷售期間，全鎮加大了煙花爆竹安全知識宣傳力度。鎮印發《阮橋鎮煙花爆竹安全管理規定》180份，在宣傳欄及各街道明顯處予以張貼宣傳，并通過懸掛過街橫幅、出動宣傳車等形式發動全方位的宣傳。
四是突出重點，提高監管實效。
全鎮的煙花爆竹監管工作，在做好對銷售點的常態管理的同時，突出監管重點。一是確定重點時間段(臘月小年當日、臘月28至30三天、正月15當日)，加大執法力量，多組分片檢查;二是劃定重點地區，將十字街、原墳路等區域劃定為今年安全監管的重點地區，加強對這些鎮區的執法檢查;三是列出重點監管的銷售網點，要求這些銷售點寫出書面的安全經營保證，提高其自我約束力。通過這些措施，有效地規范了經營行為，全鎮經營秩序有了更明顯的提高。
五是推行聯合執法機制，形成監管合力，深入開展煙花爆竹安全大檢查專項行動。
按照“政府牽頭、部門聯動、聯合執法、共同打擊”的原則，根據職責分工，分別由鎮政府牽頭成立了聯合執法檢查組，組織開展道路運輸、打擊非法貯存、打擊非法銷售專項執法行動。整個銷售期，由鎮煙花爆竹專項領導小組單獨或聯合派出所、工商所等有關部門進行定期、不定期巡查，期間查處非法銷售煙花爆竹案件3起，收繳非法煙花60余箱，有效地遏制了違法違規行為，維護了市場秩序。
一是對個別非法銷售行為缺乏有效的管理手段，我鎮自然村莊內道路復雜，非法銷售人員多以親戚關系進行銷售，群眾舉報較少，查處時阻力較大。
二是鎮雖然成立了相關組織，但相對于全鎮面積來講，人員較少，不能對所有村莊進行全覆蓋，執法難度較大。
機場年度工作總結篇五
(一)加大培訓力度，提高保安業務技能。
保安工作是一項特殊的服務性工作，因此，保安人員素質的高低直接影響服務質量的效果，也會給公司的發展帶來一定的制約。我們針對部分員工大局意識不強，工作能力欠佳的實際情況，加大了對人員的培訓力度。
一是嚴格按照《保安服務管理條例》、《*部關于保安服務公司規范管理若干規定》、《保安員知識手冊》等法律法規對保安進行培訓。增強他們的法制觀念，讓他們自己知法、守法、懂法。全年共設置技能、保安專業知識、禮儀、職業道德及交通安全等培訓課程，共組織保安員培訓12次，共計1800余人次，執勤中隊長培訓6次，共計144人次，其中包括新招的保安員80人次。今年11月份，保安公司組織158名保安員參加了全國保安資格考試，并取得了相關資格。
二是注重崗中培訓工作。通過實際工作，更利于保安員查缺補漏，改進自身工作。因此，我們保安公司要求保安管理員對執勤中隊有針對性的開展專項培訓工作，嚴格按照公司相關規定，落實培訓計劃。要求每一位保安員的培訓全年不得少于48小時，要求保安管理員對分管片區的執勤中隊進行業務學習每月不低于兩次。通過這一系列的措施，使我們保安隊伍的整體素質得到了很大的提高。
(二)以人為本，提高服務意識。
保安工作屬于社會服務性行業，服務質量至關重要。為了使大家能夠樹立全心全意為客戶服務的意識，牢記自己的使命，認真履行自己的崗位職責，我們倡導優質文明服務，要求每一位保安員注重服務質量、把服務理念貫穿于整個工作過程中。為此，公司制定了客戶服務質量、反饋登記制度。通過管理人員每月對服務單位進行走訪，了解到客戶對我們保安服務工作的意見及建議。對存在的問題，及時整改、協商，對好的建議及時采納，有助于提升我們公司的服務質量，增強客戶對我們的滿意度和信任度，以及公司能及時掌握客戶單位對保安工作及隊員的意見和要求。全年，共走訪服務單位25家，共計144次。
俗話說，沒有規矩，不成方園。我們以規范服務行為和改善服務水*為中心，建立和完善各種保安服務管理規定，并監督檢查落實情況，不斷改善保安員的工作精神面貌，用制度規范保安員的行為、秩序、服務，使保安管理工作走上有制度可依，有規章可循的發展軌道。
一是在原先基礎上新增2名保安管理員。把全縣安保服務劃分為三個片區進行管理，按照誰管理誰負責的原則，進行責任認定。
二是要求管理員每天必須對城區內重點守護單位不少于一次檢查。
三是定期進行查崗，促進保安人員按制度辦事。對違紀現象，進行書面整改。全年共查處保安人員違規違紀75人次，發出整改通知書75份，其中辭退18人，扣分57人，警告27人次。
四是細化工作流程，避免重復操作，明確職責，做好績效考核工作。
五是做好保安人員的招收、調配、補充工作。截止20xx年12月20日，共流失保安人員80余名(含辭退、辭職、開除人員)，針對保安員易流失的情況，公司不斷招聘政治業務過硬，身體素質優秀的退伍軍人和青年進入到保安隊伍里，人員得到了及時補充，并按相關規定進行崗前培訓。
隨著社會的不斷發展，行業間的競爭，保安公司務實創新，積極進取，通過強化保安人員的工作技能和服務意識，提升服務品質，以提高自身在縣域的競爭力和知名度。另外，與時俱進，不斷探求客戶的需求，針對不同的需求，來提供相應的安保服務工作，以滿足日趨繁榮的保安市場。截止12月份，共派駐單位24家(其中：銀行類6家、機關單位類5家、企事業單位類6家、工廠類7家)，分設23個執勤中隊，有保安人員151人，主要從事保安守護、守衛及門衛工作。
我們公司日常就很注重對員工安全意識的培養，讓他們知道遇到突發事件或者緊急情況下應該如何應對，充分發揮保安員的職能作用，維護客戶的安全，促進社會的穩定。今年，保安人員在執勤過程中，共參與制止打架斗毆事件15起，調解糾紛35起，好人好事20余件，抓獲違法犯罪嫌疑人2名，繳獲電動摩托車2輛，為服務單位直接挽回經濟損失2萬余元，并得到了上級部門的肯定。另外，在完善各項管理制度的同時，狠抓保安隊伍的管理及安全防范意識的培訓，保安公司全年保安人員無重大違規違紀情況發生，服務單位未發生一起治安刑事案件。
一是少數人員思想不穩定，整體素質不高。加之工資待遇偏低，導致人員流動性大。
二是團隊意識差，凝聚力不強。個別人員大局意識不強，整體協助意識較差。在工作配合中，不能積極發揮作用。
三是隊伍管理還有待加強。管理人員不能有效發揮自身職責，這給部分自我約束力差的保安人員創造了機會，工作不能盡職盡責。
四是技防市場競爭激烈，給公司拓展技防業務帶來了一定的困難。
(一)增強服務意識，提高客戶滿意度
全體員工必須強化三個意識：一是愛崗敬業意識;二是自立自強意識;三是全心全意服務意識。
(二)明確部門負責人職責
做到分工明確、責任到人，真正把責任落實到人頭，并接受大家的監督，促使管理人員盡職盡責、恪盡職守，做好本職工作。
(三)增強協作能力，提高工作效率
今后，在培訓工作中要注重員工的團隊協作、整體作戰能力的培養。這樣，有利于處理一些重大的應急性事件，也有助于提升員工個人的工作水*。
在以后的工作中，我們會繼續加強協同，不斷加強學習，改進工作中的不足，提高自身的綜合實力，力爭打造一支高效率、高品質的保安隊伍，為服務單位做好安保工作，促進社會的和諧發展。
機場年度工作總結篇六
我是烏魯木齊國際機場地面服務部國內值機的一名普通員工，在這里工作了2年時間，時間雖短，但這里的每個人、每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句“您好”，到與旅客交談的字里行間，我的同事們用真心去服務每一位旅客，他們每天不厭其煩的重復著相同的話、相同的動作，但從來沒有人會抱怨辛苦。一天下來大家伙的嗓子都是嘶啞的，有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血，可他們臉上依然微笑，因為他們熱愛這份工作。
我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，堅決服從單位的安排，全身心的投入工作。
做好事情，責任心與能力二者不可或缺，但是責任心是前提，是根本。工作是我們謀生的手段，同時也是每個人對單位承擔的一份責任，每份工作都需要我們以能力和責任心來完成。在工作中，首先要在自己的崗位上盡到責任，通過發揮各種資源力量尋求各種解決的方法，最終完成崗位工作的要求，再在“盡責”的驅使下，把工作做到位。
理論是行動的先導。作為地服的基層人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。
1、理論聯系實際。在工作中用理論來指導實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加值機室組織的培訓；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的`矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后工作中，我會繼續努力工作，認真學習相關的業務知識，查漏補缺，保證每位旅客能順利的踏上新的旅程。
為了今后更好的工作，想提出幾點建議：
一、時刻了解旅客的需求。
缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求設定質量目標或者說目標太空太虛（如：作為服務質量水平最高的新加坡機場，他們設定的旅客滿足率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科學和嚴格的評定標準），也沒有將這些目標轉換成切實可行的標準。
二、要對員工正確授權。
員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務得到旅客的認同；同樣，旅客?？磳μ岢龅囊竽茏龅窖杆夙憫?/p>
一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客公道的解釋，給他們一個方向指引。
二是要給予相應的授權。這些授權主要是處理權限，如緊急情況下使用部分的財物、指揮其他職員、提供相應服務等。值機是個靈活性和應急性很高的服務，授權的正確與否影響了服務質量的優劣。正確授權也是盡量鼓勵員工獨立解決題目的能力，提升服務水平。
三、治理層親力親為。
這是從服務的角度上來談的，親力親為并不是說很多事情都應該自己往做，而是說在一些具體的重要題目上應該做到親身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些題目的癥結、方向性題目的研究、突發安全和服務質量題目的發生等需要第一時間到現場。治理者是需要留出來一點時間來思考題目的，但這些題目的積累需要過程，需要親歷親為的。香港機場地勤服務公司的營運經理黃先生做了近30年的值機，這也是他的一個經驗，有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理，或者說處理結果是不太如意的，“20年以前的優質服務對今天來說已經不是優質服務了”。
四、簡化客戶服務程序。
為了把一些安全服務做得更細致，我們的一些工作在程序上做得越來越嚴謹和復雜了，這是機場發展的產物，也是無可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當作民航的專業人士，而是讓他們享受到輕松和高效。
五、加強新員工的培訓。
由于柜臺上的老員工有的送飛機，有的帶徒弟，而且新進了許多新員工，遇到問題不會處理，難免會造成業務差錯。我建議加強新員工的培訓，適當保證柜臺上有。
機場年度工作總結篇七
自任安檢站站長助理以來，我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，學習xx大和xx屆三中、四中全會精神，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高政治思想覺悟，在思想上與機場、安檢站保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為旅客服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風，服從機場、安檢站領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把安檢工作做完做好。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識外，重點是學習機場安檢方面的國家方針政策和業務工作知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好機場安檢工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了機場安檢方面的方針政策、法律法規和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的機場安檢工作任務，取得良好成績。
我是機場安檢站站長助理，知道自己責任重大，努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，以此全面提高自己的政治、業務和管理素質。在加強自身建設中，我主要抓好三方面工作：一是嚴格要求自己。要求自己做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。二是加強執行力建設，不折不扣執行機場安檢工作方針政策。做到關鍵的兩條，一條是認真學習機場安檢工作的方針政策，要學深學透，正確理解方針政策的精神，領會在心中，時刻不忘。另一條是要具體落實到實際工作中，不折不扣執行。在執行中立場堅定，態度堅決，毫不含糊，把機場安檢工作的方針政策正確、全面地落實到自己的分管工作中，提高執行力，確保完成自己的工作任務。三是做好服務工作。我把自己看作是機場安檢站的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得旅客的滿意，提高安檢工作質量，維護機場的平安穩定。
我從事機場安檢工作，安檢工作是機場的重要工作，關系到機場和航班的安全，我以認真、細致、負責的態度去對待它，務必把各項安檢工作做好，切實維護機場和航班的安全，這里面，我主要做了三方面工作。
1、協助站長管理好安檢站日常工作
機場安檢站的日常工作是瑣碎繁重的，面對川流不息的旅客，要做好安檢工作，確保機場和航班的平安。我積極協助站長管理好安檢站日常工作，一是頭腦清醒，警鐘長鳴。在安檢工作中，我時刻保持清醒的頭腦，充分認識安檢工作的重要性，時刻保持高度的警覺性，集中精力投入到安檢工作中，確保安檢不出任何問題。二是齊心協力，共同做好安檢工作。我和全體安檢工作人員嚴格按照安檢制度要求，制度化、規范化做好安檢工作，確保安檢工作不出任何疏忽，不發生任何安全問題。由于自己認真、細致、負責做好安檢工作，我任機場安檢站站長助理以來，機場和航班沒有發生大小安全事故，這一點，我自己感到很欣慰。
2、協助站長制定好安檢規章制度
要做好機場安檢工作，除了提高安檢人員的思想覺悟和業務技能外，關鍵還是靠制度。我積極協助站長制定好安檢規章制度，把安檢規章制度落實到實際工作中，做到不折不扣執行。在執行中，加強檢查與監督，對違反安檢規章制度行為，嚴厲批評，限期改正。還協助站長制定應急突發處置預案，加強對應急突發處置預案的學習，做到應急突發時，能沉著應對，從容處置，確保掌控應急突發事件，不發生大的影響與危害。同時還做好設備換季的維護與保養工作，將設備性能始終保持在最佳狀態，滿足安檢工作需要。
3、加強隊伍建設，提高員工素質
要做好機場安檢工作，隊伍建設是根本。首先，我在站長的領導下，組織員工認真學習集團公司第一次黨代會的報告精神，響應公司三嚴整頓和二次創業的號召，把集團公司與公司的工作要求與精神落實到實際工作中，確保有效執行。其次，我切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，充分調動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各項安檢工作搞好。
自任安檢站站長助理以來，我認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與機場和安檢站的要求，還是存在一些不足和差距，需要努力改進和提高。今后，我要繼續加強學習，掌握做好安檢工作必備的知識與技能，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把機場安檢工作提高到一個新的水平，為維護機場和航班的平安做出自己應有的努力與貢獻。
任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務對象、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度，而要服務對象滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質量和輸出的產品的質量。
首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，才會和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務對象滿意度低，其心情郁悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務質量的好壞，表面上講，會影響到安檢的形象，深層次講，會動搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務保障安全，贏得聲譽。
其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的;沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過;就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態，才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態，才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。
第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務對象的信賴;才能提高服務對象的滿意度和認可度。
沒有過硬的業務知識，再好的態度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善于總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意，我必須提供優質的服務，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
機場年度工作總結篇八
一、加強學習，提高自身業務技能
認真學習公司的工作精神和售票業務知識，努力提高自己的業務技能，做到忠誠于公司，把公司的利益放在各項工作首位，時刻維護公司的利益，兢兢業業做好各項工作，為公司發展貢獻力量。培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，服從公司的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”，全心全意為旅客服務，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得旅客的萬分滿意。
二、盡心盡職，完成各項工作任務
1、認真細致做好票務工作
我每天的工作內容是在機場柜臺售票以及網絡平臺的出票。票務工作是機場的窗口，代表著機場的聲譽和形象。為此，我嚴格要求自己，認真細致做好柜臺售票工作，為旅客提供熱情周到的服務，確保我的服務能夠獲得旅客的萬分滿意。
2、不斷提高自身處事能力
在平時的售票工作中，虛心向同事請教學習，在學好專業知識、提高票務工作技能的同時，注重學習現場突發問題的處理能力，如果碰到突發事件時，自己能夠從容應對，解決好突發事件，切實維護機場的穩定與和諧。
3、積極做好其他相關工作
在公司領導和同事們的大力推薦和支持下，我作為公司第二團支部宣傳委員，積極響應公司的精神，做好各項宣傳工作;20_年9月6日，參加公司“服務創造價值”主題演講比賽獲二等獎。我還是中國共產主義青年團淮安市第七次代表大會代表和機場公司的親民服務代表，積極參與社會活動，做出工作成績，展示機場公司的靚麗形象，提升機場公司的社會影響力。
三、工作中存在的不足之處
作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務標準還不夠高，工作能力有待進一步提高，有些工作還沒有完全做到位。這些存在的不足之處，我需要不斷加強學習，虛心和同事請教，努力實踐，切實在以后的工作中加以改進和提高。
四、20_年工作計劃
進入新的20_年，春運即將開始，公司要增加15條航線，我要蓄勢待發，著重做到三點：一是嚴格要求自己，積極向黨組織靠攏，爭取發展成為黨員。二是繼續學習培訓考證，全面提高自己業務技能，進一步做好各項工作。三是進一步樹立服務意識，為旅客提供更加優質的服務，打響我們機場公司的服務品牌;繼續做好團組織宣傳工作，充分發揮親民服務代表作用，樹立機場公司在社會公眾中的良好形象，促進機場公司又好又快發展。
機場年度工作總結篇九
一、領導重視，統一部署
社區領導十分重視開展元旦春節送溫曖慰問活動，社區召開黨、政聯席會議，專門對春節期間送溫暖活動進行布置，決定開展形式多樣的春節慰問活動：一是在元旦春節前夕對困難居民，特困居民由工會進行一次困難補助;二是撥出春節慰問?？?，并按照要求普遍進行一次走訪慰問，把溫暖送給每個居民;三是對孤寡老人派專人進行看望、慰問;四是向上述人員發出慰問信;五是個別路途遙遠不能走訪的，進行電話、信函表示慰問。由于領導重視，人力和資金上得到了根本的保證，有力推動了元旦春節慰問活動的開展。
二、突出重點、措施有力
社區居委會以強烈的使命感和責任感，把它擺上工會的重要議事日程，切實抓好困難居民的生活保障工作，維護居民的合法權益，為了切實做好元旦春節慰問工作，社區工會首先對社區所有人員狀況進行了一次普遍摸底調查工作，逐一進行了事前專訪或專門聯系落實到人，及時發現了困難人員生活中存在的問題通過在元旦前集中一段時間做好特困居民人員家庭的核實摸底工作，及時調整充實了特困居民檔案，摸清了底數，為送溫暖活動提供了可靠的依據。在實施送溫暖活動中，我們注重突出重點，將生活一般相對困難和特別有災有難大病等的區別開來，如特困、大病致貧居民、特困單親家庭等，進行一一有重點的排列確認，采取有針對性地進行困補等措施和辦法，切切實實的為他們排憂解難。由于抓住重點采取有力的措施，使真正有困難的居民得到了及時的幫助，收到了較好的效果。
三、做實做細，落到實處
在送溫暖活動中，我們注重把日常幫扶工作與集中送溫暖活動有機結合起來，千方百計地為困難居民解決困難，當好工會撫貧幫困第一責任人，拓展送溫暖領域;進一步把各項幫扶工作進一步落到實處，把幫扶救助工作做細做實。做到送溫暖資金?？顚Ｓ?，使送溫暖資金真正發放到了確實有困難的居民手中，給困難的居民帶去了溫暖，把黨的關懷送到廣大居民的心坎上。2月13日，我社區黨政主要領導親自走訪慰問，并先后召開了座談會，對離退休居民及老干部進行了慰問和走訪，被走訪對象紛紛表示感謝，感謝黨和組織送來的深情厚意，在困難的時候能夠想到他們，切實幫助他們解決了實際問題。