雙贏談判培訓(xùn)心得報告(推薦)

報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

雙贏談判培訓(xùn)心得報告(推薦)一

課程的整個過程中，劉凡老師通過他身邊的一些實際的例子，讓我了解到他的閱歷與口才是我們常人所無法比擬的，他通過很多次與各個大企業(yè)和國家的外交人員的談判經(jīng)驗讓我十分的敬佩，作為一名年輕人，我們雖然沒有經(jīng)歷到他所經(jīng)歷的，但是我從中可以學(xué)到的知識是我們在工作和生活中都非常的受用。

通過課程學(xué)習(xí)到了以下幾個方面

1、 要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結(jié)果達成以后能夠獲得的利益，與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對談判對手有一個深入的了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通。

在工作中要與客戶建立良好的關(guān)系需要與客戶建立信任，高度的信任是對談判成功的重要基礎(chǔ)，關(guān)系的建立要從以下幾個方面切入：

◆找共同點;

◆在別人困難時給他真誠的幫助;

◆別人出錯時給予善意提醒;

◆適當(dāng)表達自己對別人的關(guān)心;

◆適當(dāng)展示自己的能力和水平;

◆實事求是，不夸大不撒謊;

◆暴露自己一定的脆弱之處;

◆保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度;

建立信任并把信任融入到談判中有利于我們的談判達到更好的效果，并且在談判中要記住一點，這一點對我也比較有感觸，就是要舍得，舍和得是互相同時發(fā)生的，在舍棄的同時也必將會得到，在談判中“得到”的必要條件首先是“給予”。

2、 有效的溝通、傾聽、認識同理心。

所謂的溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程，對我印象最深的是有效溝通，通過這種形式會讓我們在工作中發(fā)揮的更好與同事之間更加融洽，同時營造良好的工作氛圍;傾聽也有一些技巧

跟進技巧 專注技巧

開放式的引導(dǎo) 姿勢的投入

簡短的鼓勵 適宜的身體移動

偶爾的詢問 目光的接觸

注意的沉默 不受干擾的環(huán)境

心理上的注意

同時溝通和傾聽有利于我們互相了解彼此公司的發(fā)展，與人的溝通同樣要有同理心，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關(guān)懷和感情上的融洽，同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件而當(dāng)事人換成是自己，也就是設(shè)身處地的去感受去體諒他人;

3、 談判過程中有效提問

提問分為兩種：一種是開放式的提問;兩一種是封閉式的提問，現(xiàn)場劉凡老師找到了同學(xué)上臺體會，讓同學(xué)向在座的觀眾提問來猜一種東西，當(dāng)這個同學(xué)用封閉式的問題提問時效果不是很好我們的回答只是一些是與不是，不能給予其他的有用的信息，而當(dāng)這位同學(xué)用開放式的問題提問時，我們的回答范圍大了，同時他要關(guān)注的回答卻一點點的在回答中體現(xiàn)，課程教會了我們用開放式問題怎樣對客戶的信息進行了解，并且分析出了兩大提問的優(yōu)缺點：

優(yōu)勢

劣勢

封閉式

節(jié)省時間控制談話內(nèi)容

收集信息不全面談話氣氛緊張

開放式

收集信息全面談話氛圍愉快

浪費時間談話不容易控制

4、 有效的判斷商機進行談判。

有效的判斷商機是我們談判的一個基礎(chǔ)，判斷商機要清楚客戶類型、一般分為成長型、困境型、平穩(wěn)型、過度自信型，我們針對不同的客戶類型要進行不同的方式方法對待，一般成長型客戶是我們著重要了解的，其次是平穩(wěn)型，談判要分為五個階段，準(zhǔn)備階段;開始階段;展開階段;調(diào)查階段;達成協(xié)議階段;而作為一個成功的的談判者我們要具備6大核心技能;

善于界定目標(biāo)范圍，而且能夠靈活變通

善于探索擴大選擇范圍的可能性

充分準(zhǔn)備的能力

溝通能力，即善于傾聽對方又能向?qū)Ψ教釂?/p>

分清輕重緩急的能力

懂得如何終結(jié)交易

學(xué)習(xí)到這幾大核心中的精髓我想不管以后我們遇到怎樣的客戶都會有一個良好的精神面貌去迎接每一次挑戰(zhàn)，談判其實是一件很有意思的事情，課程中體會到的是對我們以后工作的一種幫助，也會讓我們更加的優(yōu)秀。

雙贏談判培訓(xùn)心得報告(推薦)二

談判 20xx-12-28 17:47:45 閱讀880 評論0 字號：大中小 訂閱

一談判的定義 談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成

協(xié)議的過程。

二概要 ：12月16日上午，我專業(yè)進行一了一次模擬談判。主要內(nèi)容是，我方s公司(日方)向t公司(中方)出售一批fp-148貨車，由于貨車使用時發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，致使t公司蒙受巨大經(jīng)濟損失，

t公司向我公司要求索賠，就索賠問題雙發(fā)展開了一次長達40分鐘的索賠談判。

三談判的階段

此次的談判過程分為六個階段：

1.導(dǎo)入階段：主要是讓談判參與者通過介紹相互認識，彼此熟悉，以創(chuàng)造一個有利于談判的良好氣氛。

2.概說階段：談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方所了解。

3.明示階段：根據(jù)前一階段談判各方表述的意見，尤其是相互存異或有疑問處，談判各方此時會進一

步明確各自的利益、立場和觀點。

4.交鋒階段：談判各方的目的都是為了獲得自己的所需的利益，自然就會有矛盾，而矛盾的激化就會導(dǎo)致對立的狀態(tài)的出現(xiàn)，這時候，談判各方互相交鋒，彼此爭論，緊張交涉，討價還價，逐漸確定妥協(xié)的

范圍。

5.妥協(xié)階段：交鋒的結(jié)束，便是尋求妥協(xié)途徑的時刻。妥協(xié)階段就是各方相互讓步，尋求一致，達成

妥協(xié)。

6.協(xié)議階段：在這一階段，談判各方經(jīng)過交鋒和妥協(xié)，求同存異或求同去異，基本或一定程度達到自

己的目的，于是便拍板同意，各自在協(xié)議書上簽字，握手言歡，談判宣告結(jié)束。

四談判過程中應(yīng)用的談判技巧

1寬松的環(huán)境

正如被侖所說：如果能把敵人變成朋友，就等于我們勝利了。因此談判一開始，我方為避免劣勢首先采取了拉近感情，緩解氣氛的策略。“我對中國的文化有著深厚的興趣，我國和日方歷來及有相同的文化淵源，希望我們在談判桌上合作愉快，在談判桌下，我們能成為朋友，不知貴方是否贊同我方的意見?”中方對我方的觀點并無異議。 既然是談判，那么雙方就需要交流，誰都喜歡一個寬松的交流環(huán)境，因為人在輕松和諧的氣氛中，更容易聽取不同意見。高明的談判者往往都是從中心議題之外開始，逐步引入正題。輕松和諧的談判氣氛，能夠拉近了雙方的距離，讓雙方把緊繃的神經(jīng)放松下來。切入正題之后就容易找到共同的語言，化解雙方的分歧或矛盾。在套近乎的同時，高明的談判者會隨著話題的不斷深入，采取擠牙

膏的方法，順順當(dāng)當(dāng)?shù)厥箤Ψ阶龀鲆粋€又一個的承諾，直到滿足自己的所欲為止。

2化解沖突

雖然我們都在追求雙贏，但不是任何問題都能達到雙贏，通常當(dāng)談判陷入僵局的情況下，都是因為談判者采取立場式的談判方法。這時的情況只有一種：必須有一方作出一定的讓步來達成協(xié)議。但這樣，談判就會變?yōu)橐粓鲆庵玖⒌妮^量，看誰最固執(zhí)或者誰慷慨。這時，談判就會陷入一場持久的僵局中，不利于雙方以后的進一步合作。這時候，我們就需要淡化立場，而要追求利益的共同點，因為我們許多人

在感情用事下，往往忽略了在雙方對立的立場背后，既存在沖突的利益，還可能存在共同的或可以彼此兼容的利益。當(dāng)然，讓步的談判并不等于是失敗的談判。在談判中最忌諱的是隨意作出不當(dāng)?shù)淖尣健Ｓ薪?jīng)驗的談判者會用對自己不重要的條件去交換對對方無所謂、但對自己卻很在意的一些條件。這樣的談判才能是一個雙贏的談判。在這場談判中中方?jīng)r中方在貨車質(zhì)量上雖然只字未提索賠問題，但已為索賠說明了理由和事實根據(jù)，展示了中方談判威勢，我方對中方的這一招早有預(yù)料，因為貨車的質(zhì)量問題是一個無法回避的事實，我方無心在這一不利的問題上糾纏。我方的策略是盡量壓低賠償金額，中方對貨車質(zhì)量這一關(guān)鍵問題緊追不舍，我方有意日方轉(zhuǎn)了話題，答非所問，但中方步步緊逼，我方步步為營，談判氣氛漸趨緊張。在談判開始不久，就在如何認定貨車質(zhì)量問題上陷入僵局。隨后我方代表在中方所提質(zhì)量問題攻勢下，及時調(diào)整了談判方案，采用以柔克剛的手法，向?qū)Ψ教咂で颉安?不!對商檢公證機關(guān)的結(jié)論，我們是相信的，我們是說貴國是否能夠作出適當(dāng)讓步。否則，我們無法向公司交待。”我方作出讓步，最后以每輛貨車

14萬日元的價格達成一制協(xié)議。

3隱藏你的感情

在商務(wù)交往中，人的情緒高低可以決定談判的氣氛，如何對待談判者的情感表露，特別是處理好談判者的低落的情緒，甚至是憤怒的情緒，對今后雙方的進一步合作有深遠的影響。當(dāng)然，我們期待談判對手的感情泄露能有助于談判的順利進行。但個人的情緒是有一定的傳染性。有時處理不當(dāng)，矛盾激化，會使談判陷入不能自拔的境地。雙方為了顧及“臉面”而彼此絕不作出任何讓步。結(jié)果雙方之間很難再合作

下去。因此，對待和把握談判者的感情表露也是解決人的問題的一個重要方面。

4提出最佳選擇

要想最快的達到談判的目的，就需要做多方面的準(zhǔn)備，比較好的方法是根據(jù)實際情況，提出多樣選擇方案，從中確定一個最佳方案，作為達成協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)。有了多種應(yīng)付方案，就會使你有很多的余地。同時，你的最佳選擇越可行，越切合實際，你改變談判結(jié)果的可能性就越大。因為你充分了解和掌握達成協(xié)議與不達成協(xié)議的各種利弊關(guān)系，進而就比較好地掌握了談判的主動權(quán)，掌握了維護自己利益的方法，

就會迫使對方在你所希望的基礎(chǔ)上談判

價格雖然不是談判的全部，但毫無疑問，有關(guān)價格的討論依然是談判的主要組成部分，在任何一次商務(wù)談判中價格的商通常會占據(jù)70%以上的時間，很多沒有結(jié)局的談判也是因為雙方價格上的分歧而最終

導(dǎo)致不歡而散。

在這次談判中，我深深體會到無論以何種條件成交，最重要的是要讓對方感覺自己贏得了談判，對方只有通過自己的努力把價格談下來，才會相信這是你能承受的最低價格，否則即使你有三寸不爛之舌，對方也不會相信。再小的生意也要做長線，只有在對方心里平衡的前提下，你才會 無論以何種條件成交，最重要的是要讓對方感覺自己贏得了談判，對方只有通過自己的努力把價格談下來，才會相信這是你能承受的有下次交易的機會，倘若你寸土不讓，這次也許可以成交，但下次就會十分困難了，談判桌上沒有絕對的信任，即使你有極佳的客情。請記住，當(dāng)對方猜不到你的底牌，而你又不能讓價時，你很有可能錯失

下一次的交易機會。

簡單說，作為賣方希望以較高的價格成交，而作為買方則期盼以較低的價格合作，這是一個普遍規(guī)律，它存在于任何領(lǐng)域的談判中。雖然聽起來很容易，但在實際的談判中做到雙方都滿意，最終達到雙贏的局面卻是一件不簡單的事情，這需要你的談判技巧和膽略.索賠問題也不例外，賠償方希望盡量降低

索賠額，被賠償方則希望盡可能多的獲得賠償。

一個優(yōu)秀的談判者，首先要有商人的精明，要意識到談判并不是無休止地討價還價，也不是要蠻橫不講理。談判應(yīng)是互惠互利的，沒有勝敗之定論，成功的談判每一方都是勝者，談判應(yīng)是基于雙方(或多方)的需要，尋求共同最大利益的過程，在這一過程中，每一方都渴望滿足直接與間接的需要，但必須顧及

對立的需要，談判才能成功。

作為一名營銷策劃專業(yè)的學(xué)生，在不久的將來我們即將步入社會，面對眾多的客戶，我們將會有一場接著一場的談判，這就需要我們掌握談判技巧和掌控局面的本事。我們在平時就要鍛煉自己和別人進

行交流。為我們的以后做準(zhǔn)備。

商務(wù)談判是當(dāng)事人為實現(xiàn)商品交易目標(biāo)，而就交易條件進行相互協(xié)商的活動。人生無處不談判，推銷產(chǎn)品是談判，生意往來是談判，上街購物要談判，連夫妻溝通都要談判，只要想把自己的想法讓別人接受，就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級的專利，不論您現(xiàn)在是什么身份，時時刻刻都需要具備面對各種談判的能力。而商務(wù)談判是談判的一種，在交易過程中承擔(dān)著不可替代的作用，是維護己方利益、爭取更多收益的重要手段。

為了加強我們對商務(wù)談判的理解，親身體驗商務(wù)談判時的心情，提升我們的臨場實踐能力等，從xx年5月開始，我們在商務(wù)談判授課老師陳立峰老師的帶領(lǐng)下，進入了一場模擬談判的準(zhǔn)備階段。具體包括分組、確定談判題目、分配角色、分工、收集資料、編劇本、小組內(nèi)模擬談判等，最后于xx年6月15日，在a樓教室進行了最后的模擬談判演示。通過這次模擬談判，我們?nèi)〉枚喾矫娴氖斋@，以下是我本人的一點收獲和認識：

1.談判是課本知識的總結(jié)

談判的全過程將課本的內(nèi)容大致保羅了進去，通過組織整合課本的知識要點，大致找到了課本書的骨干。因此，能站在一個較高的層次上對整本書的內(nèi)容有一個比較清晰地認識。

2.談判注重利益

利益是所有人都在追求的可口蛋糕，談判自然也是為了獲取和維護利益而存在，最好的談判結(jié)局就是雙贏，所以在談判時，我們不僅要充分考慮到自身的利益，也要為對方的利益著想，這樣才有可能是談判取得圓滿的結(jié)局。

3.談判的最高境界

談判絕對不是一場只有你輸我贏的零和游戲，不是劍拔弩張完全對立的生死決斗。雙贏優(yōu)勢的談判需要了解如何運用各種技巧，化戾氣為祥和，在雙方意見交換中，各自達成自己的理想目標(biāo)，進而更增加彼此長遠的交情，(轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標(biāo)記。)真正達到雙贏的最高境界。

4.談判就像下棋

談判就像下棋，不但要隨機應(yīng)變，還要算無遺策，唯有能夠完全操控過程的人，才可以主導(dǎo)談判的過程。

借著現(xiàn)場的談判實習(xí)，可以更深入體會如何運用談判技巧，營造談判的有利氣氛。

5.談判是個人思想的“綜合藝術(shù)表現(xiàn)” !

什么時候該大驚失色?什么時候該壓縮談判時間?什么時候又該岔開話題?向別人讓步多少，才能達到雙贏的理想結(jié)果?開場、中場與收場各要有些什么樣的策略?這些錯綜復(fù)雜的問題，正是個人的思想的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。

6.用證據(jù)說話

提問題要切中要害，解決問題的方案必須有理有據(jù)，用證據(jù)說話，讓對方啞口無言，這樣才有可能讓對方信服并接受我方要求。

7.肢體語言的表達

在談判中肢體語言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協(xié)調(diào)的肢體語言意味著自我情緒的一種控制，是謙和但不謙卑的態(tài)度。俗話說“把決斷寫在心里的往往是勝利者，把決斷寫在臉上的往往是失敗者。”肢體語言的表達是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，在不同的場合，不同的情況下，協(xié)調(diào)的肢體語言是營造氛圍的催化劑，是一種禮儀。

8. 語言的運用

我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性.這都屬于可能性語言的運用，可能性語言開始了一種全新的溝通技巧，可以避免無意中的傷害，引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場不同、所處環(huán)境不同，很難了解對方的感受，因此對別人的失意、挫折、傷痛，不要大嘴巴，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情。可能性語言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn)，也是有智慧的表達個人意見的方式。因此我們要管住自己的舌頭，不要大嘴巴，縮小自我，在團隊中不斷歷練語言的運用能力，做5%的人。

另外，在組織此次談判的過程中我擔(dān)任小組副組長一職，負責(zé)協(xié)助組長找資料、分配角色、并與另一小組溝通交流工作進程。而在談判小組內(nèi)我分到市場調(diào)查員的角色，編材料、算數(shù)據(jù)等等，這兩個角色都讓我學(xué)到了一些東西，比如：交流、協(xié)作等。總之沒有白干活

商務(wù)談判心得體會

經(jīng)過這一個星期的商務(wù)談判實訓(xùn)，我學(xué)到了很多。這次商務(wù)談判實訓(xùn)進行了模擬的商務(wù)談判，通過自己找資料，與組員商量，還是對商務(wù)談判有了一定的認識。商務(wù)談判就是買賣雙方為了促成買賣成交而進行的，或是為了解決買賣雙方爭議或爭端的一種行為方式或手段。它作為關(guān)系交易成敗的一種手段，涉及買賣雙方的經(jīng)濟利益，商

務(wù)談判的目的是參與談判的買賣各方都須通過與對方打交道或正式的洽談，并促使對方采取某種行為或作出某種承諾來達到自己的目的，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

通過這次談判，我感受到了組員的協(xié)作精神，也有很大的收獲。我們這組是負責(zé)唐獅加盟株洲總代理，然后與唐獅總部進行談判。我們小組通過分工合作很順利的與對方達成共識。同時通過這次模擬談判我主要認識了 一些這些在商務(wù)談判中要注意的知識，全面的收集信息對于一次正式的談判是很重要的。我們小組在開始幾天搜集資料，晚上就坐到一起討論總結(jié)資料。

特別是在星期四的晚上，我們兩個小組去商務(wù)談判室演練。開始兩個小組都不知道從何下手，總是一討論就拍桌子、吵架。因為都想使自己的利益最大化，誰都不松口，不肯退讓。演練的時候我們的協(xié)議沒有達成。回來后，我們小組又坐到一起，通過進一步的斟酌問題，在第二天的正式談判中達到了很好的效果。我們看到了濃濃的團隊意識，也感受到了合作的偉大力量。談判過程中的激烈爭辯，迂回退讓，都在一定程度上鍛煉了我們的能力，也讓我們認識到了自己的不足。我想說的是我們真的都付出很多，同時也得到了很多。

雙贏談判培訓(xùn)心得報告(推薦)三

甲：山西大學(xué)學(xué)生電腦采購團

乙：賽格數(shù)碼城聯(lián)想代理商

劇務(wù)(史楊)：我是本次談判的劇務(wù)，負責(zé)本此談判的各項會場安排。

旁白(毛瑞華)：21世紀(jì)是信息的時代，而大學(xué)生又是這個時代的主流。電腦是大學(xué)生必不可少的工具。我們學(xué)習(xí)需要用到電腦，工作需要用到電腦，娛樂也需要用到電腦。無論何時何地都需要電腦的幫助。但是現(xiàn)在大部分大學(xué)生對電腦的性價比卻不是很了解。所以為了對自己的利益得到保證，他們組成了山西大學(xué)學(xué)生電腦采購團，為廣大需要電腦的大學(xué)生購買電腦。(介紹成員：馬霄，唐米納，邵丹，聶蕊霞，王艷)

旁白(王艷)：他們是賽格數(shù)碼城聯(lián)想代理商。在競爭如此激烈的市場環(huán)境下，他們還是占有了一席之地。所以可想而知，他們的實力是不可小覷的。(成員：麻樂，王婧，王海莉，馬榮榮)

甲方籌備會：我們這次談判的目的是購買500臺聯(lián)想電腦。根據(jù)我們多次在賽格數(shù)碼城以及青龍數(shù)碼城的調(diào)查，以及對學(xué)生需求的多次詢問以及討論，決定購買聯(lián)想型號的電腦。這種款式的電腦配置為，市場價格為7999。當(dāng)然這個價格不是我們能接受的，在一般情況下代理商會給10%的折扣，這個顯然也不是我們想要的，我們這次的目標(biāo)是拿到20%至30%折扣的價格。也就是說我們的接受的最滿意的價格為6500。我們的口號是：以最低的價格買到性價比最高的電腦。ok,我們的人員分配為：

質(zhì)量方面是：馬霄

價格方面是：唐米納

包裝，贈送以及運送方面是：邵丹

售后服務(wù)方面是：聶蕊霞

乙方籌備會：我們的口號：以最高的利潤銷售我們的產(chǎn)品

我們預(yù)期山西大學(xué)學(xué)生電腦采購團最有可能購買我們的中短產(chǎn)品，對這類產(chǎn)品我們應(yīng)該是很熟悉的。據(jù)了解一個星期前山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)生采購團購買的數(shù)量為100臺，型號為zz，市場價為6999，成交價格為6150。這次我們可以以這個交易為基礎(chǔ)來談。對于對方所提問題，人員分配如下：

質(zhì)量方面是：麻樂

價格方面是：王海莉

包裝，贈送以及運送方面是：馬榮榮

售后服務(wù)及索賠方面是：王靖

前奏：山西大學(xué)學(xué)生電腦采購團，在《電腦報》山西板塊中刊登了大量訂購筆記本電腦的招標(biāo)信息，不久，便收到了聯(lián)想、宏基、索尼、神州、戴爾等數(shù)家的報價等相關(guān)信息,治療早泄。相比之下，我們選擇了聯(lián)想(補充說明選擇聯(lián)想的原因：例如，聯(lián)想的銷售網(wǎng)點、售后服務(wù)網(wǎng)點多，這樣，便于各地的學(xué)生的需求等等)

下面開始談判

回合一：(談判地點的選擇：賽格數(shù)碼城;)

乙：各位大學(xué)生朋友，你們好!歡迎你們!這次團購，你們選定我們賽格電腦城聯(lián)想代理公司，你們的決策真是英明，我們可是聯(lián)想電腦在山西的金牌代理，在全國各省、市、自治區(qū)的業(yè)績也是相當(dāng)可觀的，我們在各方面都會是你們滿意的。

甲：經(jīng)理你好，很高興能夠和你們公司合作，這筆交易是我們雙方的第一次業(yè)務(wù)交往，希望他能夠成為我們雙方發(fā)展長期友好合作關(guān)系的一個良好開端。同時，也是我們山西大學(xué)采購團的第一筆業(yè)務(wù)，我們都是帶著希望來的，我想，只要我們共同努力，我們一定會滿意而歸。

乙：呵呵，那就對了，我們的實力在山西可是數(shù)一數(shù)二的。

甲：我們這次購買電腦是團購，數(shù)量很大，很多公司都希望和我們合作，開出的條件都很優(yōu)惠，但我們目前先選定了你們。

乙：那我們是倍感榮幸，有機會為大學(xué)生服務(wù)啊!

(開局階段，考慮談判雙方之間的關(guān)系，雙方過去從來沒有業(yè)務(wù)往來，努力創(chuàng)造一種真誠、友好的氣氛，以淡化和消除雙方的陌生感以及由此帶來的防備，為后面的實質(zhì)性談判奠定良好的基礎(chǔ)。)

甲：那我們就直接切入主題了，我們這次團購看中了聯(lián)想型號的電腦，產(chǎn)品感覺還不錯，你們有什么建議?

乙：當(dāng)然這款機器可是今年的熱銷產(chǎn)品，很多商家都已經(jīng)脫銷了，貨源可能很緊張，最近我們新到了一批yy型號的電腦，比型號的電腦多了512內(nèi)存和一個30萬像素的攝像頭，現(xiàn)在不是流行vista嗎，多了這些東西，運行更流暢，而且多一個攝像頭，你們學(xué)生聊天多方便啊，你們可考慮一下。

甲：這個……那您先忙，我們再仔細看看，倒是挺吸引人的，似乎不錯啊!

(在自己的相關(guān)資料準(zhǔn)備的補充分的情況下，采取推延的策略，給自己以回旋的余地，同時，迎合談判方之意，降低戒備心理)

旁白：現(xiàn)在商家賣電腦的慣用伎倆——聲東擊西，極力推薦商家利潤高的產(chǎn)品，是消費者迷惑動搖。

甲：東西倒是挺好，不知道價格怎么樣啊?

乙：聯(lián)想官方價是8899。。。

甲：等等啊，價錢這么高?比我們選定那款高900呢，可那些東西也就值200多吧，太虧了吧?

乙：這可是內(nèi)置的攝像頭啊!攜帶方便，多省事。

甲：倒是挺省事的，900塊錢為了個這，換你，你買么?

乙：我們這可是原裝的，質(zhì)量有保證的!

甲：20xx年前這樣的話我還信，呵呵，被哄我們了，我們對市場也是有了解的。

乙：既然如此，我們也不強求，只是建議嗎!那你們還是選想好的電腦吧。

甲：看來價格是我們的合作關(guān)鍵啊，那你們款報價多少啊?

乙：既然是團購，你們要多少的量?

甲：500左右

乙：恩，量還可以，這個……請您稍等一下(此時，對方拿出報價單)5%

甲：5%?我們可是團購阿?沒錯吧?

乙：那，我們考慮一下吧，給你們一個最優(yōu)惠的價格，這樣吧，明天上午我們繼續(xù)談，我們會回公司商量一下。

此后，學(xué)生代表并沒有立即離開，而是在聯(lián)想代理商那里看電腦。就在這個時候，對方接起了電話，用的是方言，唉，這么熟悉，是運城方言?難道是老鄉(xiāng)?這時，我方代表心里泛起了嘀咕。稍后，我方代表用親切的家鄉(xiāng)話，和對方很順利的攀談上。

甲：你是運城?

乙：你也是?

甲：是啊，真是緣分阿，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪，我說，我怎么剛才見你就那么親切呢

乙：你在山大上學(xué)啊?

甲：是啊，這不這次給大家采購么，怎么，你現(xiàn)在在這行做的很不錯吧?

乙：馬馬虎虎吧，現(xiàn)在電腦行情比較好，利潤還可以

甲：這，電腦怎么個賣法?

乙：雜說?

甲：什么樣的價格，算是比較優(yōu)惠的阿?

乙：這不同檔次的，一般不一樣，價格越高的利潤空間越大，我的權(quán)利，最多就是7%-8%，估計，老板的能力大點

甲：你說我們這大批量，老板能給個多少的讓利?20%?

乙：這個估計不行，但能在給低點，你看看能不能在讓送你們點什么實用的東西之類的，老板這人還是比較爽快地，他孩子和你們一般大，好交流

甲：謝謝哈，你快忙吧，又來一波人，不干擾你生意了

乙：好的，明天見!

旁白：顯然，剛剛那個乙不是老板，只是個小洛洛，他做不了主，所以要明天談，回去是和他們老板商量。第二回合要直接和老板談……談了……

第二回合：(地點：山西大學(xué)令德會議室)

甲：很高興又見面了.請問，你們經(jīng)過商量，準(zhǔn)備給我們什么價呢?

乙：恩...昨天我們談得相當(dāng)愉快啊.我們回公司后認真的商討了一下這個問題，最低我們能給你們打個折，也就是7599元.

甲：不會吧，真讓人太...失望了.在市場上一臺一臺的買都能打折了，你們真的很沒誠意啊.

乙：市場上都是虛報價格，折扣當(dāng)然給的起了啊.我們的報價本來就比其他地方的低.主要看你們是學(xué)生，要不我們是不會給那么多的折扣的.

甲：看樣子我們是做不成這次的生意了啊...

乙：那你們認為我這產(chǎn)品什么價啊?

甲：打個八折還差不多.

乙：......

乙：都說學(xué)生的生意是最難做的，這話一點也不假啊.八折!我們連成本都回不來，更別說是利潤了，我們也不容易啊.這樣吧，那就給你們九折-7199元.我們給你們優(yōu)惠了，你們也得讓我們賺點吧.

甲：老板，你們這個價錢利潤高著呢，更何況我們買這么多臺.這個價我們找其他的代理商也買的到，說不定更低呢.我們實在承受不了這個價錢.

乙：好了好了，我們也是很想促成這筆交易的.我們爽快點，再給你們讓一點，八八折，7039,這樣還接受不了，那真的沒辦法了，只能說沒緣分了.

甲：這樣子啊.恩，讓我們考慮一下吧.我們也得問一下托我們買的同學(xué)們的意見，畢竟對于我們，這是個大數(shù)目啊.

乙：可以啊。今天都已經(jīng)時間不早了，留下來，先吃些東西吧，都談了一上午，同學(xué)們都累了吧。今天，我做東，請你們吃麥當(dāng)勞!

甲：謝謝您，不用了吧，多不好意思!

乙：沒關(guān)系的，走吧，就在隔壁，很方便，吃過了，再回去，反正現(xiàn)在下班高峰期，坐車的人很多的。

甲：(不好在推，只好接受邀請)也是，那好吧!

對于這個價錢，還是在學(xué)生們的心理價格之外.能否接受呢?如果接受了，一定要爭取多讓他們送點東西，那樣也不至于太虧了.

在吃東西的時候氣氛很融洽，在這一過程中，甲方想起了，這位經(jīng)理也有位與他們年齡相仿的女兒。于是，甲方，便將話題，扯向了經(jīng)理的女兒，以求博得同情心。

甲：叔叔，您的孩子是不是也和我們一樣在上學(xué)呢啊?

乙：噢，我的寶貝姑娘，和你們差不多大，看見你們，我就想起了她，所以，和你們在一起很開心啊

甲：是么，她在那所高校上學(xué)啊?學(xué)什么專業(yè)呢?

乙：她啊，讀國際經(jīng)濟與貿(mào)易，在人民大學(xué)，

甲：是么，真不錯

乙：小丫頭，鬼精鬼精的，和你們一樣，買東西很會砍價，是拿了西瓜還要拿上芝麻阿!

甲：呵呵，哪里，哪里，叔叔沒有給我們表現(xiàn)得機會啊!

(就在氣氛很融洽的時候，甲方又提到了讓利)

甲：叔叔，那筆記本，能再給我們優(yōu)惠點么?

乙：看看，說著說著就又來了，還真像我孩子那樣，鍥而不舍啊，恩……這樣吧，在給你們讓點，八五折，這可是我的底線了，

甲：謝謝，叔叔，噢，不，經(jīng)理

(之后，很愉快的結(jié)束了今天的談判)

乙：那你們看看，什么合適了，簽一下合同，我好給你們準(zhǔn)備貨，最近貨比較走俏，對了，這個價格可是絕無僅有的阿，保密!

甲：好的，我們會的。不過，還有些別的問題，請教。明天見吧!希望盡快達成合作。

乙：好的，明天見!

旁白：此回合采用的策略：在這場價格戰(zhàn)中，雙方針鋒相對，狀況激烈，步步為營，一點點地極力爭取自己的利益。在價格談判中，乙方得讓步過程是：第一輪

0.5折，第二輪

0.5折，第三輪

0.2折，第四輪

0.3折。采用的是一種先高后低，然后又拔高的讓步策略，保住了己方的較大利益。在本輪回合結(jié)束時，乙方請甲方吃飯，在飯桌上聊天時，甲方趁機向己方提出讓價，這是中國人常用的伎倆，在飯桌上的生意比較好談。

第三回合：(采用日本式報價戰(zhàn)術(shù))

甲：經(jīng)過考慮，這個價格可以勉強接受，八五折，6799

乙：是啊，這差不多是跳樓價了

甲：但是每臺電腦應(yīng)該可以給我們配個攝像頭吧?

乙：攝像頭?您這要求恐怕有點太過分了，一個攝像頭就一百多，好點的比如

還要二百多，你們讓我喝西北風(fēng)去阿

甲：我們又不要最好的，你送我們個差不多的就行，我們一次買你們這么多臺，初次合作都給對方個面子嘛以后咱們來日方長呢

乙：好吧，就送你們像素的吧，你們學(xué)生用起來也很實用，我們在市場上賣六七十呢

甲：就是，這樣就好了嘛，你看我們在宿舍打游戲阿上網(wǎng)阿用鼠標(biāo)的時候很多了，我看你這兒的鼠標(biāo)墊還都挺漂亮的，每臺電腦贈我們個鼠標(biāo)墊吧，回去以后還能給你們做個宣傳呢

乙：這個小case啦，就每臺送你們一個吧

甲：我們機子老重裝系統(tǒng)得自己搗鼓，還需要配個windows

xp

系統(tǒng)，咱買賣一次性做完，你再送我們套軟件，這樣我們自己安裝起來也方便

乙：你們真會算賬，積少成多阿，每臺都贈你們我們可就賠大了，軟件這東西，你們可以借著用，要不這樣，十臺電腦贈你們一套吧。

甲：商家就是商家真是精明，好就十臺一套。我們回去電腦都要聯(lián)網(wǎng)呢，也不知道哪家路由器實惠一些你幫我們聯(lián)系一家。

乙：這好說，我做這個生意的朋友很多，肯定會給你們介紹一家滿意的。

甲：ok

就這樣說定了!

(還有些要贈送的比如耳麥，網(wǎng)線，鍵盤這些可以自己發(fā)揮)

甲：但是應(yīng)該有贈品吧!現(xiàn)在不是流行搞“饋贈活動”么!(順手，甲方指著墻上貼著的海報說到)這不是么?迎奧運，購筆記本電腦，送福娃背包!多好啊!

乙：是么?讓我看看!……(乙方，看看海報，搖搖頭，)那都是什么時候的活動了，早就過去了。現(xiàn)在已經(jīng)不送了

甲：是么?不就是前幾天的活動啊，我們開始談的時候，可是還有這活動呢，怎么?應(yīng)該可以送吧!

爭執(zhí)幾輪后……

乙：那您等一下

這時乙方一人離開打電話(電話內(nèi)容大概就是問問庫存還有沒有包了，有沒有發(fā)回廠家之類的)，一會，乙方回來，和主談?wù)叨Z幾句

乙：那這樣吧，一臺送一個電腦背包。

甲：好的，那我們成交!

50分鐘后……

旁白：雙方終于在友好愉快的氣氛中簽訂了合同，甲方最終按既定的計劃達到目的，也就是購買到性價比較高的筆記本電腦,乙方也在贏利的基礎(chǔ)上結(jié)束了這筆交易，并且與甲方達成了長期合作的協(xié)議，整場談判在雙贏的局面下落幕。

英國談判大師杰德勒·尼爾倫伯格，他這樣描述成功的談判者：“成功的談判者，必須把劍術(shù)大師的機警、速度和藝術(shù)大師的敏感、能力融為一體。他必須像劍術(shù)大師一樣，以銳利的目光，機警地注視談判桌那一邊的對手，隨時準(zhǔn)備抓住對方防線中的每一個微小的精工機會。同時，他又必須是一個細膩敏感的藝術(shù)大師，善于體會辨察對方情緒活動或動機上的最細膩的色彩變化。他必須抓緊靈感產(chǎn)生的那一剎那，從色彩繽紛的調(diào)色板上，選出最適合的顏色，畫出構(gòu)圖與色彩完美的和諧的佳作。談判場上的成功，不僅是得自充分的訓(xùn)練，而且更關(guān)鍵的是得自敏感和機智。