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商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇一
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久度。由于禮儀的缺憾而影響交往實(shí)在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要注重禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)，也助于提高自己的品味。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成的重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需要用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。社交禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。故為了提升我們學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，學(xué)院特為我們安排的為期兩周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)。
從禮儀實(shí)訓(xùn)整個(gè)課程體系來(lái)看，整個(gè)實(shí)訓(xùn)中基礎(chǔ)內(nèi)容較多，因此，遵循由簡(jiǎn)入繁、循序提高的原則，本門(mén)實(shí)訓(xùn)課程的內(nèi)容比較淺顯，主要是日常生活的情景模擬，只是從基礎(chǔ)和簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)知識(shí)入手。因?yàn)樵趯?shí)訓(xùn)之前，我們沒(méi)接觸過(guò)禮儀理論知識(shí)，因此我們只有在掌握基本禮儀理論知識(shí)基礎(chǔ)上，才能進(jìn)入更深層次的禮儀訓(xùn)練。禮儀實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容是基礎(chǔ)禮儀知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)和聯(lián)系、自主復(fù)習(xí)和情景考查。
這次課程訓(xùn)練所要使用的各種道具，都是由任課老師事先通知。我們學(xué)習(xí)了求職、訪談、就餐、舞會(huì)、引導(dǎo)、做客、乘車(chē)、電梯、電話、拜訪、遞接物品、出入房間等情景的禮儀知識(shí)。一方面老師通過(guò)多媒體進(jìn)行全方位講解，另一方面我們根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)，把它應(yīng)用于模擬情景實(shí)踐中。
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀！
一舉一動(dòng)就是個(gè)人素質(zhì)和禮儀的展示，一個(gè)有氣質(zhì)有素質(zhì)懂禮儀的人自然他的交際能力與交際范圍更強(qiáng)，別人也更愿意與他合作，交易。以后畢業(yè)進(jìn)入職業(yè)生涯后就必須與人打交道，所以禮儀是我們工作的重要工具。平時(shí)對(duì)禮儀認(rèn)識(shí)太少。通過(guò)兩個(gè)星期的禮儀實(shí)踐教學(xué)的、才開(kāi)始初步認(rèn)識(shí)禮儀，才發(fā)現(xiàn)生活中禮儀無(wú)處不在，自己平常生活中很多行為都完全不符合禮儀。經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的禮儀學(xué)習(xí)我懂的了許多禮儀，但禮儀不是懂得了就可以了的，禮必須時(shí)時(shí)刻刻記在心中，規(guī)范自己的一言、一行、一舉、一動(dòng)。
講“禮”懂“儀”，是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越發(fā)顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是社會(huì)成員的精神要求。注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。
我們大學(xué)生，作為知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱不僅應(yīng)有高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。關(guān)于禮儀還有很多需要我們學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)不斷完善自己，充實(shí)自己。在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)該提出更高的要求。吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高道德文化修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識(shí)，方可立足社會(huì)、立足于風(fēng)潮的前端，方可得到人們更多的肯定。
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇二
江西省南昌市南昌工程學(xué)院外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)系教育技術(shù)樓a304。
三、實(shí)習(xí)目的
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)禮儀實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，了解在什么場(chǎng)合什么環(huán)境下把握好相關(guān)的禮儀，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。
四、實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介
經(jīng)學(xué)校安排本人于20xx年12月5日至12月8日在南昌工程學(xué)院教育技術(shù)樓a304進(jìn)行了商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為:
（3） 商務(wù)禮儀――涉外交往，通過(guò)ppt以及模擬情景向大家展示拜訪禮儀，小組成員共同完成。
查詢了許多相關(guān)資料，從不懂商務(wù)禮儀到有了一定了解。讓我認(rèn)識(shí)到自己還有許多方面的不足，最重要的是認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的知識(shí)，不是掌握了課本上的就可以，很多都是要自己去發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的，比如說(shuō)這次實(shí)訓(xùn)，平時(shí)上課都是從沒(méi)提及過(guò)的，但經(jīng)過(guò)老師安排這次實(shí)訓(xùn)，相信很多同學(xué)會(huì)像我一次對(duì)這個(gè)主題有了很大程度上的了解，讓自己學(xué)的更多，懂得很多。同時(shí)，也非常感謝老師們安排此次實(shí)訓(xùn)，讓我們受益匪淺。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我們小組是“拜訪禮儀”以及“涉外交往”情景劇。
拜訪禮儀 我們5個(gè)人明確分工，分了5各方面來(lái)講：約定時(shí)間、服裝、握手姿勢(shì)、遞交名片、告辭。我們的主要形式是通過(guò)ppt以及人物表演來(lái)向大家展示拜訪禮儀的一些基本要求。我是負(fù)責(zé)宣講服裝儀表這一方面的知識(shí)，在商務(wù)活動(dòng)中，不管是進(jìn)行哪一方面的活動(dòng)，一個(gè)人的服裝禮儀代表著他平時(shí)的處事風(fēng)格，是給別人留下的第一印象，這是非常需要注重的。
涉外交往 仍然是我們小組5個(gè)人，我們?nèi)允峭ㄟ^(guò)ppt以及人物表演來(lái)進(jìn)行模擬情景。大概的情節(jié)是：我與另一名組員作為美方公司來(lái)中方進(jìn)行談判，第一次因中方太過(guò)于熱情且不尊重我方而不歡而散；第二次因中方改變?cè)S多使我們雙方達(dá)成一致。
六、實(shí)習(xí)小結(jié)或體會(huì)
通過(guò)一個(gè)星期的禮儀學(xué)習(xí)，受益匪淺，讓我知道了在工作生活中一個(gè)人的言行舉止是如此重要，知道了禮儀所涵蓋的文化的風(fēng)采。實(shí)訓(xùn)讓我知道了商務(wù)禮儀是一門(mén)社會(huì)科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用，更是能折射出個(gè)人與企業(yè)的文化水平。它的核心在于一種行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的各個(gè)方面與細(xì)節(jié)。
禮儀就是能幫助我們?cè)诟鱾€(gè)場(chǎng)所中事事合乎禮儀，使我們的能夠達(dá)到事半功倍的效果。這就是禮儀的妙處。
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)。
一個(gè)星期的禮儀實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間很短，就是看看視頻，練練站姿，坐姿，握手，擁抱，微笑，遞名片以及服裝方面等一系列在日常商務(wù)中經(jīng)常用的幾個(gè)，雖然看上去很簡(jiǎn)單，但是在細(xì)節(jié)方面，還是有很多需要注意的。
就拿握手舉例吧，在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合，則應(yīng)該基于位高者先伸手的原則下，但是身份不同是不一樣應(yīng)有不同的原則。例如，女士是公關(guān)經(jīng)理，男士是董事長(zhǎng)，女士職位顯然比男士低，兩個(gè)單位商務(wù)交往，就是董事長(zhǎng)地位高，因此應(yīng)該由董事長(zhǎng)先伸手。但是在一般性的社交場(chǎng)合，無(wú)論職位高低，仍然是女士?jī)?yōu)先，大家在一塊玩，不講職務(wù)，不講頭銜，那么在禮儀上就是女士的地位高于男士，因此應(yīng)該由女士先伸手。握手時(shí)最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人為了表示自己的熱情而刻意用力握手，其實(shí)握手無(wú)力確實(shí)是一種缺乏熱情的體現(xiàn)，但是每個(gè)人本身握手的自然力度其實(shí)可以在其外表個(gè)性和自然表現(xiàn)中察覺(jué)，過(guò)于刻意的用力握手是完全可以被人察覺(jué)，這樣的力度不但不會(huì)為“熱情”加分，反而有些失禮會(huì)減分。但不管做什么，最重要面帶微笑，做到彬彬有禮，自然大方。看上去很簡(jiǎn)單的一個(gè)握手，其中就這么多細(xì)節(jié)，那其他的就更不用說(shuō)了。就不一一舉例了。
禮儀實(shí)訓(xùn)時(shí)間雖然很短暫，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上對(duì)我們以后進(jìn)入社會(huì)后幫助是很大的，學(xué)的只是禮儀中的一點(diǎn)皮毛而已，但最起碼讓我們有了那種意識(shí)！相信對(duì)大多數(shù)人感受最深的就是要有團(tuán)隊(duì)精神，如果一個(gè)小組內(nèi)部不和諧，沒(méi)有這個(gè)合作的意識(shí)，只有一兩個(gè)人積極的想要完成這個(gè)任務(wù)而其他人卻無(wú)動(dòng)于衷，相信這是誰(shuí)都不愿看到的景象。而老師們想要看到的也就是同學(xué)們和小組間能相互合作一起完美的完成表演，讓我們能意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神在生活中不管是學(xué)校或者出去社會(huì)對(duì)我們都有著很大的影響力。讓我們了解到很多事情不會(huì)是只要一個(gè)人就能完成的，更多的是需要與身邊的人團(tuán)結(jié)合作的完成。
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我感觸良多。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往。
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇三
為期4天的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束,同時(shí)我們國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)大二下學(xué)期的課程也都結(jié)束了,大三我們要面臨著走出校園,投身社會(huì)實(shí)踐,對(duì)于在校園的最后時(shí)光同學(xué)們都很珍惜,對(duì)于實(shí)訓(xùn)的態(tài)度也都很積極.在四天的實(shí)訓(xùn)課中,雖然課程排的很滿,但同學(xué)們都能按時(shí)上課,在課上也都非常配合老師進(jìn)行實(shí)訓(xùn).本次實(shí)訓(xùn)課可以說(shuō)是在老師的悉心教學(xué)和同學(xué)們積極配合中度過(guò)的,由于是商務(wù)談判實(shí)訓(xùn),所以課上的氣氛也是非常輕松的,同樣通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們也學(xué)到了很多有關(guān)于商務(wù)談判的知識(shí)和技巧.
我是作為國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,在以后的職業(yè)生涯中不免會(huì)接觸到各種形式的商務(wù)談判活動(dòng),一個(gè)素質(zhì)良好的談判團(tuán)隊(duì)不僅會(huì)給公司帶來(lái)更對(duì)的訂單,而且會(huì)使公司的效益得到最大化.所以商務(wù)談判技巧是我們必須要掌握的一項(xiàng)技能之一,對(duì)于這次商務(wù)談判的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要認(rèn)真對(duì)待.
本次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)我學(xué)到了不少知識(shí),也對(duì)商務(wù)談判的技巧了解了很多.
在實(shí)訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)候,老師讓我們做了一個(gè)商務(wù)談判者心理測(cè)試,測(cè)試結(jié)果顯示我是一個(gè)擁有良好談判者素質(zhì)的人,對(duì)此給了我不少的信心!在實(shí)訓(xùn)當(dāng)中我們被分成了4人一組的小組,模擬商務(wù)談判中的買(mǎi)賣(mài)雙方,然后就一種商品進(jìn)行談判,我覺(jué)得這非常有意思,到了最后,由于各組實(shí)力差別,成交價(jià)格也有說(shuō)差別.
每節(jié)課老師都會(huì)播放一些關(guān)于商務(wù)談判的名師講座視頻,那些談判專(zhuān)家講的非常詼諧有趣但也不乏深刻的道理,同學(xué)們都聽(tīng)得津津有味,在輕松的視頻觀看中我又學(xué)到了很多東西,包括專(zhuān)業(yè)名詞和一些談判技巧.
老師還讓我們進(jìn)行合同的草擬與寫(xiě)作,這也鍛煉了我們的寫(xiě)作能力.最后是每個(gè)小組模擬產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),制作ppt然后上臺(tái)講解和讓同學(xué)們推廣本產(chǎn)品,這個(gè)形式的實(shí)訓(xùn)我們都是第一次接觸,為此我們還準(zhǔn)備了很多.結(jié)果還是令人滿意的.同學(xué)們各個(gè)組的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)ppt各式各樣，有的華麗有的樸實(shí)也有的很有商務(wù)特色，但總體都發(fā)揮到了一個(gè)很高的水平，上臺(tái)講解的人滔滔不絕，下面聽(tīng)的同學(xué)熱情很高。都能積極參與其中。
本次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,其實(shí)商務(wù)談判不僅僅只運(yùn)用于商務(wù)活動(dòng)之中,在日常生活當(dāng)中也會(huì)有很大的作用,商務(wù)談判是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的技能，他包含了禮儀，心理，知識(shí)等方面的內(nèi)容，能夠很好掌握這項(xiàng)技能在以后的職業(yè)生涯中還是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的!
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇四
1、禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”主要指人類(lèi)為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范；“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
其特點(diǎn)是：
1）認(rèn)同性。
2）規(guī)范性。
3）差異性。
4）傳承性。
5）發(fā)展性。
2、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
3、商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠(chéng)。
一、體態(tài)禮儀。
1、體態(tài)是指?jìng)€(gè)人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
2、體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢(shì)。
3、站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
4、坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時(shí)，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。
5、走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動(dòng)，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。
6、蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選部分同學(xué)到講臺(tái)演練。當(dāng)場(chǎng)指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀。
1)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
2)美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。
3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時(shí)，除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外，還往往必須考慮對(duì)本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。
2、商務(wù)人員的臉部修飾禮儀。
1)臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2）商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3）如何保養(yǎng)皮膚。
3、商務(wù)人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀。
1、服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則：個(gè)性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。
2、西裝的著裝規(guī)范。
3、領(lǐng)帶的打法：?jiǎn)谓Y(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。
4、男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范。
1、商務(wù)交談中要注意說(shuō)話的分寸：
1)說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。
2）在商務(wù)工作中說(shuō)話要客觀保密。
3）說(shuō)話要有善意，態(tài)度要誠(chéng)懇。
2、商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。
3、商務(wù)交談中要注意彼此的距離：
1）親密空間：0.15~0.46米。
2）個(gè)人空間：0.46~1.2米。
3）社交空間：1.2米~3.6米4。涉外商務(wù)交談中要遵守別國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣。
五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀。
1、“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”、“告別”的基本技巧禮儀。
2、常用告別語(yǔ)的類(lèi)型：
1)主客之間的告別語(yǔ)。
2）熟人之間的告別語(yǔ)。
3）通用的告別語(yǔ)。
六、電話交際禮儀。
1、打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對(duì)方是否方便接聽(tīng)；打電話時(shí)要注意掌握通話時(shí)間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節(jié)。
2、接電話的基本禮儀：及時(shí)接聽(tīng)電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認(rèn)真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。
3、手機(jī)使用的基本禮儀規(guī)范。
4、接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)分為打電話常用語(yǔ)和接電話常用語(yǔ)。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實(shí)訓(xùn)來(lái)鞏固所學(xué)的知識(shí)。
一、稱(chēng)呼禮儀：稱(chēng)呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼。
二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
三、名片禮儀。
1、名片的內(nèi)容：名片的種類(lèi)、名片的制作。
2、交換名片的時(shí)機(jī)：需要交換名片的時(shí)機(jī)、不必交換名片的時(shí)機(jī)。
3、遞接名片。
4、商務(wù)場(chǎng)合如何交換名片。
四、見(jiàn)面行禮禮儀。
1、握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2、致意禮：舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3、鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢(shì)、鞠躬的深度和次數(shù)。
4、合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)對(duì)上述禮儀多加訓(xùn)練。
一、拜訪禮儀。
1、拜訪的種類(lèi)：一般拜訪、請(qǐng)教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問(wèn)。
2、拜訪前的準(zhǔn)備：提前預(yù)約、儀容儀表。
3、拜訪中的禮儀：遵時(shí)守約、登門(mén)有禮、進(jìn)門(mén)后的禮儀、拜訪時(shí)間的控制。
二、接待禮儀：
1、商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀：掌握來(lái)賓的基本狀況；制定具體的接待計(jì)劃。
2、商務(wù)接待的禮儀：接待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人；接待臨時(shí)來(lái)訪的客人。
3、接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。
4、商務(wù)乘車(chē)禮儀：小轎車(chē)、吉普車(chē)、旅行車(chē)；上下車(chē)的先后順序。
三、中西餐禮儀。
1、中餐禮儀：安排菜單；席位的排列；中餐餐具的使用注意事項(xiàng)；用餐的得體表現(xiàn)。
2、西餐禮儀：席位的排列；西餐菜單；餐具的使用；吃西餐的方法；西餐菜點(diǎn)與酒水搭配知識(shí)；西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀。
1、茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2、茶具的選擇。
3、敬茶的程序。
4、品茶的方法。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)所學(xué)的知識(shí)有了更深的了解。并讓我們?cè)谡n堂上演練所寫(xiě)的禮儀，并指出我們做得不足的地方。
結(jié)尾。
為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶！一周的時(shí)間確實(shí)很短，但是我們每天都過(guò)得很充實(shí)，也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識(shí)，懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。一周確實(shí)不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)改不過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識(shí)，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經(jīng)常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來(lái)的日子里，我們會(huì)做得越來(lái)越好，從而為我們走入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇五
1、 實(shí)訓(xùn)目的。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，在課程理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)禮儀實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，系統(tǒng)的鞏固所學(xué)課程基本理論和基本方法，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。
2、 設(shè)計(jì)要求
(1)每人獨(dú)立完成小組中分配的任務(wù);
(2)嚴(yán)格按照小組擬定題目中所設(shè)定的步驟認(rèn)真進(jìn)行訓(xùn)練;
(3)內(nèi)容充實(shí)、格式標(biāo)準(zhǔn)。
二、實(shí)訓(xùn)題目和內(nèi)容
1、與商務(wù)禮儀有關(guān)的，接待、演講、導(dǎo)游會(huì)展、酒店、賓館，開(kāi)業(yè)、慶典，文書(shū)、信訪、接待宴請(qǐng)、饋贈(zèng)禮儀等活動(dòng)。
2、具體內(nèi)容有：商務(wù)活動(dòng)中所涉及的商務(wù)儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)會(huì)談和開(kāi)業(yè)慶典禮儀等。
三、實(shí)訓(xùn)方法和步驟
1、在教師指導(dǎo)下進(jìn)行模擬;
2、和市內(nèi)賓館酒店商場(chǎng)等聯(lián)系參觀;
3、按照任務(wù)書(shū)的進(jìn)度進(jìn)行，最終學(xué)生提供商務(wù)禮儀報(bào)告;
四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)
(一)情景劇編排
1、劇本來(lái)源：本組所進(jìn)行的禮儀情景劇表演為轉(zhuǎn)介紹法營(yíng)銷(xiāo)，本人在劇中所扮演的角色是一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，推銷(xiāo)可以說(shuō)是一門(mén)必修課。為此，我們組酒編訂了這個(gè)劇本，但表演中更多體現(xiàn)的是語(yǔ)言藝術(shù)，商務(wù)禮儀的內(nèi)容并不是很多，但我們?cè)诩?xì)節(jié)方面還是很注意的。比如說(shuō)，“握手要強(qiáng)勁有力;入座要左進(jìn)左出;接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當(dāng)然，要想成為合格的營(yíng)銷(xiāo)人員，除了有一定的邏輯思維能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，更重要的是要有合乎規(guī)范的禮儀舉止。
2、編排過(guò)程：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”課本上的理論操作學(xué)習(xí)的再多，沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)，仍然是渾然不知。在編排的過(guò)程中，我從一個(gè)小角色需要了解和掌握的禮儀知識(shí)，對(duì)社會(huì)中必然存在的禮儀規(guī)范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠(yuǎn)不像想象中的那樣。站要如何站，頂書(shū)夾紙，紋絲不動(dòng)兩小時(shí);走應(yīng)如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下;坐應(yīng)如何坐，上身直正，端正穩(wěn)重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個(gè)人角色關(guān)鍵禮儀處的表現(xiàn)還算可以。
3、心得體會(huì)：任何簡(jiǎn)單的事情都是看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難。基本的禮儀動(dòng)作，基礎(chǔ)的禮儀知識(shí)，也許早已熟記于心，但在真實(shí)表現(xiàn)的時(shí)候卻又不知何為，不知所措。對(duì)于個(gè)人而言，做好自己的本職工作，完成個(gè)人所接受的任務(wù)，將自己所應(yīng)做的事情做好，不給團(tuán)隊(duì)扯后腿，當(dāng)然這需要熟練的禮儀技巧和應(yīng)變能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的配合都起著至關(guān)重要的作用。誠(chéng)然，最重要的是通過(guò)這次情景劇的模擬，我將書(shū)上所講述的一些禮儀規(guī)范，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對(duì)我畢業(yè)之后踏入社會(huì)都有很大的幫助。
(二)商務(wù)場(chǎng)所參觀認(rèn)知
1、參觀內(nèi)容：我們今天去市中心的商務(wù)場(chǎng)所主要是平頂山市最大的兩個(gè)超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節(jié)來(lái)臨之際所舉行的活動(dòng)，以及在接待顧客的過(guò)程中所涉及到的禮儀。內(nèi)容不僅包括商場(chǎng)本身所做的一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還有在商場(chǎng)中的一些專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員的接待禮儀和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2、主要過(guò)程：按照組長(zhǎng)規(guī)定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場(chǎng)，商場(chǎng)的一切都伴隨著圣誕的氣息，在商場(chǎng)的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹(shù)，商場(chǎng)里面的裝飾也都與圣誕有關(guān)，到處貼著圣誕節(jié)活動(dòng)的宣傳畫(huà)，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員都戴著圣誕帽，迎合著圣誕節(jié)在搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)。主要是服務(wù)人員，銷(xiāo)售人員的禮儀規(guī)范，從整齊的著裝上首先表現(xiàn)出本身的職業(yè)，而后是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無(wú)論是收錢(qián)還是找錢(qián)都雙手將錢(qián)遞到顧客手中，充分證明了對(duì)顧客的尊敬。從丹尼斯出來(lái)之后，我們?nèi)チ司蓬^崖旗艦店，鑒于地理位置的影響，九頭崖并沒(méi)有擺放圣誕樹(shù)，而在門(mén)口站著禮儀小姐對(duì)顧客的到來(lái)表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節(jié)日的促銷(xiāo)活動(dòng)。商場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員與銷(xiāo)售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對(duì)顧客進(jìn)行周到的服務(wù)，不管是產(chǎn)品介紹，還是銷(xiāo)售引導(dǎo)。畢竟，在商場(chǎng)中的禮儀的體現(xiàn)也并是特別的突出。下午的時(shí)候我自己去了博泰賓館，形單影只，也沒(méi)有敢在里面待很長(zhǎng)時(shí)間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，他們無(wú)論是站姿還是走姿，無(wú)論是交際用語(yǔ)還是禮儀舉止都表現(xiàn)的很到位，比起我們?cè)趯W(xué)校演的情景劇，我頓時(shí)感到很羞愧。
3、心得體會(huì)：學(xué)校里面是一種世界，到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn)，但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館，服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒(méi)有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語(yǔ)言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無(wú)濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范。“禮者，節(jié)之準(zhǔn)也。”
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇六
本次實(shí)訓(xùn)，題為“商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)”。是我們對(duì)臺(tái)貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的新一輪實(shí)訓(xùn)，時(shí)間被定在了本學(xué)期的第四周。此次實(shí)訓(xùn)總體分為五個(gè)部分。
1.儀容、儀表、儀態(tài)。
2.著裝禮儀。
3.商務(wù)交往中的基本禮儀。
3.餐飲禮儀。
4.座次禮儀。
分別由兩位實(shí)訓(xùn)老師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
相比以往實(shí)訓(xùn)，本次實(shí)訓(xùn)少了繁瑣的理論課，更多的是實(shí)際的行動(dòng)。深切的驗(yàn)證了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的話。第一節(jié)課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態(tài)方面的知識(shí)。過(guò)去的我只知道：“人靠衣裝，美靠化妝”經(jīng)過(guò)這次的課。我知道了，人給人的第一印象只有一次機(jī)會(huì)。所以說(shuō)給人的第一次印象是至關(guān)重要的。女性應(yīng)該注重的是她的頭發(fā)，過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)會(huì)掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務(wù)女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發(fā)。有一點(diǎn)我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學(xué)到了商務(wù)著裝中的注意點(diǎn)。女性不能過(guò)于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們?cè)谂c人交往中微笑的重要性。給人一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿Γ茏屇愕玫胶芏唷Ｎ⑿梢匀诨牡椎膱?jiān)冰。如何做到微笑的適當(dāng)性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚(yáng)約30°左右。而且還有訓(xùn)練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動(dòng)手跟著老師做了。還要說(shuō)到是正確的坐姿。無(wú)論男女在商務(wù)交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學(xué)到了兩種，而女士的坐姿也看到了叫常見(jiàn)的三種。在坐姿的調(diào)整過(guò)程中，給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來(lái)的氣質(zhì)也是不同的。后來(lái)還有學(xué)習(xí)蹲姿。怎么蹲也是儀態(tài)中的一環(huán)。上完了儀容，儀表，儀態(tài)課程后。最大的收獲就是要從現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)自己的各方面素質(zhì)。讓自己的氣質(zhì)，精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會(huì)。
下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)端正大方的著裝給人的感覺(jué)是很振奮的。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它顯示了個(gè)人文化素質(zhì)的高低。男士商務(wù)中的著裝規(guī)范，在商務(wù)生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪，飾物等等。商務(wù)著裝中的西裝多以黑色為主，因?yàn)楹谏韲?yán)謹(jǐn)。很可惜的是這一次沒(méi)有學(xué)到領(lǐng)帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學(xué)到些。比如扣子的扣法上。而相對(duì)的女士的商務(wù)裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個(gè)原則。
1.以少為佳，數(shù)量不要超過(guò)三種。
2.同質(zhì)同色。
3.符合身份
4.搭配協(xié)調(diào)。
5.遵守習(xí)俗。總的來(lái)說(shuō)就是全身上下顏色不能太多。要協(xié)調(diào)。
本次實(shí)訓(xùn)的又一個(gè)環(huán)節(jié)是商務(wù)交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱(chēng)呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱(chēng)呼是在商務(wù)交往中開(kāi)始一環(huán)。怎樣稱(chēng)呼你的商務(wù)交往對(duì)象是很重要的。常見(jiàn)的有稱(chēng)呼姓名、稱(chēng)呼職務(wù)、稱(chēng)呼職稱(chēng)、稱(chēng)呼學(xué)銜、稱(chēng)呼職業(yè)、稱(chēng)呼親屬、稱(chēng)呼的語(yǔ)氣也要拿捏。要注意的是很多職務(wù)有分正副，通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對(duì)方是誰(shuí)的時(shí)候最好該如何稱(chēng)呼。男士稱(chēng)呼先生，女士還要按照年齡，已婚未婚等進(jìn)行區(qū)別。在接待方面，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。對(duì)對(duì)方要了解清楚，特別是對(duì)方的信仰、習(xí)俗等。在接待上還要說(shuō)到的是握手，握手的禮儀上要注意的是：握手的次序，一對(duì)一和一對(duì)多的握手上也有很多講究。重點(diǎn)要講的是一對(duì)多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時(shí)的神態(tài)、力度、時(shí)間。都是有細(xì)節(jié)上的關(guān)鍵。握手的力度上有個(gè)形象的比喻：就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時(shí)間長(zhǎng)短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時(shí)要面帶微笑。還要根據(jù)地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對(duì)距離下的禮儀，表達(dá)一種友好，說(shuō)的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向?qū)Ψ秸故咀约旱囊粋€(gè)小簡(jiǎn)歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應(yīng)該有的內(nèi)容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了：工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網(wǎng)址的話最好寫(xiě)上。而且通常名片上都有自己公司的logo。
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇七
1、實(shí)習(xí)相關(guān)信息：
1）實(shí)習(xí)個(gè)人
2）實(shí)習(xí)崗位：
3）實(shí)習(xí)單位：
2、實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)程：
1）20xx年5月底———6月18日每周末去旅行社參加導(dǎo)游培訓(xùn)，背導(dǎo)游詞，認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)，整理學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧。
2）20xx年6月19日———6月21日跟團(tuán)踩點(diǎn)，掌握各景點(diǎn)路線、購(gòu)物店情況，向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)基本流程。
3）20xx年6月22日———9月10日，正式實(shí)際獨(dú)立帶團(tuán)，帶團(tuán)期間不斷積累經(jīng)驗(yàn)，彼此交流，學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)各方面技巧，定期做實(shí)習(xí)總結(jié)。
秦皇島，位于中國(guó)河北省東北部，首批全國(guó)沿海開(kāi)放城市，國(guó)家優(yōu)秀旅游城市，秦皇島旅游資源豐富，旅游設(shè)施完善，旅游交通便利。秦皇島南臨渤海，北依燕山，東接遼寧省葫蘆島市，西接唐山，近京津，位于最具發(fā)展?jié)摿Φ沫h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈中心地帶，是東北與華北兩大經(jīng)濟(jì)區(qū)的結(jié)合部。秦皇島市轄北戴河、山海關(guān)、海港區(qū)三個(gè)市轄區(qū)和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿族自治縣四個(gè)縣，總面積7812、4平方公里，全市總?cè)丝诮?00萬(wàn)。秦皇島市的氣候類(lèi)型屬于暖溫帶，屬于溫帶季風(fēng)氣候。因受海洋影響較大，氣候比較溫和。
秦皇島提出“旅游立市”的概念，正在打造一幅“長(zhǎng)城濱海畫(huà)廊，四季休閑天堂”的美麗畫(huà)卷。秦皇島旅游資源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、關(guān)、城、港、寺、廟、園、別墅、候鳥(niǎo)與珍稀動(dòng)植物等為一體，旅游資源類(lèi)型豐富，是開(kāi)展多項(xiàng)目、多層次的旅游活動(dòng)，滿足不同旅游者旅游休閑的最佳場(chǎng)所。經(jīng)過(guò)多年開(kāi)發(fā)建設(shè)，秦皇島市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和景點(diǎn)建設(shè)步入發(fā)展快車(chē)道。逐步形成了以長(zhǎng)城、濱海、生態(tài)為主要特色的旅游產(chǎn)品體系。秦皇島市旅游景區(qū)個(gè)，開(kāi)辟了長(zhǎng)城文化、海濱休閑度假、歷史尋蹤、觀鳥(niǎo)旅游、名人別墅、山地觀光、海洋科普、國(guó)家地質(zhì)公園、體育旅游、鄉(xiāng)村旅游、城鄉(xiāng)雙向游、會(huì)議旅游、工業(yè)旅游等多種精品旅游線路，并每年舉辦具有濃郁地方文化特色的山海關(guān)長(zhǎng)城節(jié)、孟姜女廟會(huì)、望海大會(huì)、昌黎干紅葡萄酒節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)，這些旅游線路和節(jié)慶活動(dòng)都備受?chē)?guó)內(nèi)外游客青睞。
秦皇島一年四季皆景，可供旅游者探險(xiǎn)獵奇、尋幽攬勝。其中自然資源以山、海文明，人文資源以關(guān)、城最為突出，社會(huì)資源以中央暑期辦公地北戴河最具魅力。這里山地地貌奇特多樣，飛瀑流泉到處可見(jiàn)；森林覆蓋率高，野生動(dòng)物、植物資源豐富；更有長(zhǎng)城等大量文物與古跡點(diǎn)綴其中。海沙細(xì)而平礦，灘緩而水清，潮平而差小，延綿近百里；海水污染程度低，水質(zhì)清潔，陽(yáng)光充足，是進(jìn)行海水浴、日光浴、沙浴、沙灘活動(dòng)與海上觀光、海上游動(dòng)的最佳場(chǎng)所。轄區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)城蜿蜒起伏，枕山襟海，依勢(shì)而修，關(guān)隘地處要塞。社會(huì)資源以北戴河中央暑期辦公地和許多重要的歷史事件而聞名遐邇，成為秦皇島市最具吸引力的旅游資源。各處文物古跡，以長(zhǎng)壽山、角山、燕塞湖、祖山、背牛頂、天馬山、碣石山、十里葡萄長(zhǎng)廊、孤竹國(guó)文化遺址等。
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇八
1、實(shí)訓(xùn)目的。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，在課程理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)禮儀實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，系統(tǒng)的鞏固所學(xué)課程基本理論和基本方法，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。
2、設(shè)計(jì)要求
(1)每人獨(dú)立完成小組中分配的任務(wù);
(2)嚴(yán)格按照小組擬定題目中所設(shè)定的步驟認(rèn)真進(jìn)行訓(xùn)練;
(3)內(nèi)容充實(shí)、格式標(biāo)準(zhǔn)。
1、與商務(wù)禮儀有關(guān)的，接待、演講、導(dǎo)游會(huì)展、酒店、賓館，開(kāi)業(yè)、慶典，文書(shū)、信訪、接待宴請(qǐng)、饋贈(zèng)禮儀等活動(dòng)。
2、具體內(nèi)容有：商務(wù)活動(dòng)中所涉及的商務(wù)儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)會(huì)談和開(kāi)業(yè)慶典禮儀等。
1、在教師指導(dǎo)下進(jìn)行模擬;
2、和市內(nèi)賓館酒店商場(chǎng)等聯(lián)系參觀;
3、按照任務(wù)書(shū)的進(jìn)度進(jìn)行，最終學(xué)生提供商務(wù)禮儀報(bào)告;
(一)情景劇編排
1、劇本：本組所進(jìn)行的禮儀情景劇表演為轉(zhuǎn)介紹法營(yíng)銷(xiāo)，本人在劇中所扮演的角色是一個(gè)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，推銷(xiāo)可以說(shuō)是一門(mén)必修課。為此，我們組酒編訂了這個(gè)劇本，但表演中更多體現(xiàn)的是語(yǔ)言藝術(shù)，商務(wù)禮儀的內(nèi)容并不是很多，但我們?cè)诩?xì)節(jié)方面還是很注意的。比如說(shuō)，“握手要強(qiáng)勁有力;入座要左進(jìn)左出;接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當(dāng)然，要想成為合格的營(yíng)銷(xiāo)人員，除了有一定的邏輯思維能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，更重要的是要有合乎規(guī)范的禮儀舉止。
2、編排過(guò)程：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”課本上的理論操作學(xué)習(xí)的再多，沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)，仍然是渾然不知。在編排的過(guò)程中，我從一個(gè)小角色需要了解和掌握的禮儀知識(shí)，對(duì)社會(huì)中必然存在的禮儀規(guī)范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠(yuǎn)不像想象中的那樣。站要如何站，頂書(shū)夾紙，紋絲不動(dòng)兩小時(shí);走應(yīng)如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下;坐應(yīng)如何坐，上身直正，端正穩(wěn)重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個(gè)人角色關(guān)鍵禮儀處的表現(xiàn)還算可以。
3、心得體會(huì)：任何簡(jiǎn)單的事情都是看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難。基本的禮儀動(dòng)作，基礎(chǔ)的禮儀知識(shí)，也許早已熟記于心，但在真實(shí)表現(xiàn)的時(shí)候卻又不知何為，不知所措。對(duì)于個(gè)人而言，做好自己的本職工作，完成個(gè)人所接受的任務(wù)，將自己所應(yīng)做的事情做好，不給團(tuán)隊(duì)扯后腿，當(dāng)然這需要熟練的禮儀技巧和應(yīng)變能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的配合都起著至關(guān)重要的作用。誠(chéng)然，最重要的是通過(guò)這次情景劇的模擬，我將書(shū)上所講述的一些禮儀規(guī)范，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對(duì)我畢業(yè)之后踏入社會(huì)都有很大的幫助。
(二)商務(wù)場(chǎng)所參觀認(rèn)知
1、參觀內(nèi)容：我們今天去市中心的商務(wù)場(chǎng)所主要是平頂山市最大的兩個(gè)超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節(jié)來(lái)臨之際所舉行的`活動(dòng)，以及在接待顧客的過(guò)程中所涉及到的禮儀。內(nèi)容不僅包括商場(chǎng)本身所做的一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還有在商場(chǎng)中的一些專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員的接待禮儀和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2、主要過(guò)程：按照組長(zhǎng)規(guī)定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場(chǎng)，商場(chǎng)的一切都伴隨著圣誕的氣息，在商場(chǎng)的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹(shù)，商場(chǎng)里面的裝飾也都與圣誕有關(guān)，到處貼著圣誕節(jié)活動(dòng)的宣傳畫(huà)，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員都戴著圣誕帽，迎合著圣誕節(jié)在搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)。主要是服務(wù)人員，銷(xiāo)售人員的禮儀規(guī)范，從整齊的著裝上首先表現(xiàn)出本身的職業(yè)，而后是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無(wú)論是收錢(qián)還是找錢(qián)都雙手將錢(qián)遞到顧客手中，充分證明了對(duì)顧客的尊敬。從丹尼斯出來(lái)之后，我們?nèi)チ司蓬^崖旗艦店，鑒于地理位置xxx，九頭崖并沒(méi)有擺放圣誕樹(shù)，而在門(mén)口站著禮儀小姐對(duì)顧客的到來(lái)表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節(jié)日的促銷(xiāo)活動(dòng)。商場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員與銷(xiāo)售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對(duì)顧客進(jìn)行周到的服務(wù)，不管是產(chǎn)品介紹，還是銷(xiāo)售引導(dǎo)。畢竟，在商場(chǎng)中的禮儀的體現(xiàn)也并是特別的突出。下午的時(shí)候我自己去了博泰賓館，形單影只，也沒(méi)有敢在里面待很長(zhǎng)時(shí)間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，他們無(wú)論是站姿還是走姿，無(wú)論是交際用語(yǔ)還是禮儀舉止都表現(xiàn)的很到位，比起我們?cè)趯W(xué)校演的情景劇，我頓時(shí)感到很羞愧。
3、心得體會(huì)：學(xué)校里面是一種世界，到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn)，但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館，服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒(méi)有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語(yǔ)言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無(wú)濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范。“禮者，節(jié)之準(zhǔn)也。”
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇九
howtimeflies!為期兩周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)就在我們學(xué)學(xué)演演中結(jié)束了，在這兩周內(nèi)，我們深入地了解了商務(wù)談判中的大致流程，從產(chǎn)品的介紹到最后合同的簽訂，每一步都至關(guān)重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務(wù)談判的五個(gè)階段，談判的基本禮儀和技巧等，模擬演練，親身實(shí)踐，真是受益匪淺。商務(wù)談判對(duì)于我們國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)非常實(shí)用的必修課，盡管是實(shí)訓(xùn)，我還是在課下，我還是準(zhǔn)備了許多資料。
禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規(guī)范，在商務(wù)談判中更是至關(guān)重要，甚至能直接影響到交易的成功與否。所以這次實(shí)訓(xùn)中老師首先教與我們的就是商務(wù)禮儀。商務(wù)談判中的禮儀分為很多種，包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請(qǐng)禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動(dòng)中有一個(gè)最大的禮儀原則就是女士?jī)?yōu)先。之后，我們就開(kāi)始了案例的學(xué)習(xí)。通過(guò)商務(wù)談判中的一些案例的學(xué)習(xí)，我們了解了一些商務(wù)談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價(jià)格的因素、價(jià)格關(guān)系、合理的報(bào)價(jià)范圍、報(bào)價(jià)策略、報(bào)價(jià)原則、報(bào)價(jià)方式與談判中應(yīng)該注意的事項(xiàng)等。
在正式的商務(wù)談判開(kāi)始之前，不管是買(mǎi)方還是賣(mài)方，都應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備。首先，應(yīng)該組織一個(gè)高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質(zhì)，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;其次，需要搜集情報(bào)資料，這包括市場(chǎng)情報(bào)、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報(bào)、談判對(duì)手的情報(bào)等，此所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;最后，要制定商務(wù)談判方案，包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談判時(shí)間及空間、把握對(duì)方的談判目標(biāo)。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動(dòng)取得預(yù)期的效果。完整的商務(wù)談判過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)摸底、報(bào)價(jià)、磋商、締結(jié)協(xié)議等幾個(gè)階段。談判者應(yīng)掌握每個(gè)階段的不同內(nèi)容和要求，靈活有力地運(yùn)用談判技巧。1、摸底階段，即談判的開(kāi)局階段，主要工作是建立洽談氣氛，交換意見(jiàn)和作開(kāi)場(chǎng)陳述。一般包括公司與產(chǎn)品的介紹，詢盤(pán)等。開(kāi)局階段的策略主要是：要?jiǎng)?chuàng)造良好的氣氛，通過(guò)交換意見(jiàn)了解具體背景情報(bào)，分清楚雙方的合作誠(chéng)意，為后一階段做好準(zhǔn)備。
釋的基本原則，報(bào)價(jià)評(píng)論的基本原則。報(bào)價(jià)的可靠時(shí)機(jī)包括：對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的使用價(jià)值有所了解時(shí)，對(duì)方對(duì)價(jià)格興趣高漲時(shí)，價(jià)格已成為最主要的談判障礙時(shí)。3、磋商階段，也稱(chēng)為討價(jià)還價(jià)階段，其一般包括這些內(nèi)容：磋商前的運(yùn)籌、研究對(duì)手、討價(jià)、還價(jià)。在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，我們要根據(jù)具體和條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。具體策略有：投石問(wèn)路、抬價(jià)壓價(jià)策略、目標(biāo)分解、吹毛求疵、假出價(jià)等。而讓步階段：我們可以通過(guò)靈活多樣的價(jià)格讓步，打破商務(wù)談判的僵局，促進(jìn)談判的成功。具體策略有：利用競(jìng)爭(zhēng)、紅白臉，虛擬假設(shè)、聲東擊西、踢皮球、車(chē)輪戰(zhàn)、順?biāo)浦鄣取?、最后就是簽訂合約的階段了。
很多談判的策略我們是從案例中學(xué)到的。1、抓住對(duì)方的弱點(diǎn)：案例是說(shuō)一美商看上了印度畫(huà)商的畫(huà)，但印商開(kāi)出的價(jià)格太高欲與之還價(jià)，結(jié)果印商不但不降價(jià)，反而將三張畫(huà)燒掉了兩張之后抬價(jià)，美商愛(ài)畫(huà)，不忍唯一的畫(huà)再被燒毀，所以高價(jià)買(mǎi)下了最后一幅畫(huà)。印商就是抓住美商愛(ài)畫(huà)的這一弱點(diǎn)，出其不意，攻其不備，才取得了談判的勝利。2、要善于運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)：案例是說(shuō)一農(nóng)夫賣(mài)有蟲(chóng)的大玉米，玉米有蟲(chóng)本是農(nóng)夫的不利因素，但農(nóng)夫運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)，從另一個(gè)方面闡述，玉米有蟲(chóng)是因?yàn)闆](méi)有農(nóng)藥，天然無(wú)公害。這不僅將不利的地方轉(zhuǎn)為有利之處，還抓住了消費(fèi)者的心理，投其所好。3、坦誠(chéng)式的開(kāi)場(chǎng)策略：是說(shuō)一高管來(lái)到地方視察，不擺架子，十分坦誠(chéng)的與大家交流。這種方式比較適合長(zhǎng)期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿意，彼此也比較了解，不用太多客套。這就減少了外交辭令，節(jié)省時(shí)間，直率的提出自己的觀點(diǎn)，這也使對(duì)方產(chǎn)生信任感，但使用這種策略時(shí)要綜合考慮各方面的因素，如自己的身份，與對(duì)方的關(guān)系，當(dāng)時(shí)的談判情形等。
之后我們具體操作了商務(wù)談判各環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，從產(chǎn)品介紹、詢盤(pán)、報(bào)盤(pán)與還盤(pán)、訂單、價(jià)格到合同。每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都通過(guò)教材上的對(duì)話具體練習(xí)，熟悉了一些經(jīng)典的，常用的對(duì)話等。最后兩天是我們的考核時(shí)間，也就是對(duì)我們兩周實(shí)訓(xùn)成果的檢驗(yàn)，4-5人一組遍一段十分鐘左右對(duì)話，模擬演練商務(wù)談判的全過(guò)程。我們是五人小組，模擬的是手機(jī)的買(mǎi)賣(mài)，通過(guò)對(duì)價(jià)格、付款方式、運(yùn)輸條件、包裝要求、保險(xiǎn)、商檢、索賠等內(nèi)容的磋商，完成了此次模擬談判。
弱點(diǎn)，希望在以后的實(shí)踐中我能在這方面有更多提高。
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇十
修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀！
當(dāng)面試時(shí)，有的人說(shuō)："面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？"其實(shí)這樣做是不對(duì)的。一、會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來(lái)的。二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會(huì)有一種很不舒服的感覺(jué)，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。
面試時(shí)要多帶幾份簡(jiǎn)歷，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷給他，他會(huì)覺(jué)得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫(xiě)感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫(xiě)，但這是禮儀，我還是希望大家寫(xiě)，你想別人都不寫(xiě)，你寫(xiě)了是不是會(huì)引起注意呀。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。
應(yīng)籌式：在不太重要的場(chǎng)合。如在火車(chē)上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。
工作式：你好，我是——公司的——經(jīng)理。
交流式：你好，我是——，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。
禮儀式：如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。
時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。
部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。
眼睛上，屬于關(guān)注型注視。
睛睛至唇部，屬于社交型注視。
眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。
俯視：從上往下看，輕視別人。
有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"？表示驚呀！
要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢(qián)時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事：
以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來(lái)。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見(jiàn)那位科長(zhǎng)還在破口大罵呢？這時(shí)小李什么也沒(méi)有說(shuō)，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說(shuō)著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來(lái)，那個(gè)吳科長(zhǎng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)："吳科長(zhǎng)，你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！"。后來(lái)，吳科長(zhǎng)看了看小李說(shuō)："嗯！這小伙子不錯(cuò)！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。
當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。
下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)拜訪的基本禮儀。
中華民族大都熱情好客。“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”。對(duì)來(lái)客，不管是預(yù)約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀。
做客有不同情況：初次登門(mén)拜訪，老朋友串串門(mén)，應(yīng)邀赴約聚會(huì)，有事求助于人等等，因而禮節(jié)也稍有不同，不過(guò)無(wú)論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來(lái)不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節(jié)。（1）注意時(shí)間的選擇。一般來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)某人，應(yīng)事先選擇好時(shí)間，不宜選擇對(duì)方較忙或三餐時(shí)間，晚上不宜太遲。節(jié)假日和周末，本是訪問(wèn)的好時(shí)機(jī)，但如果沒(méi)有預(yù)約，也不要貿(mào)然前往，這些時(shí)間主人往往另有安排。預(yù)先約定時(shí)間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請(qǐng)自到。預(yù)約好的拜訪，賓主都要守時(shí)、守約、守信。客人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)或稍提前一點(diǎn)兒到達(dá)，因特殊情況不能赴約，應(yīng)想辦法通知對(duì)方，無(wú)聲無(wú)息地取消預(yù)約是極不禮貌的。（2）注意服裝的選擇。一般的訪問(wèn)，整潔、樸素、大方即可，不必太過(guò)華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對(duì)主人的`不敬。去慶賀喜事，就須講究些。（3）進(jìn)門(mén)時(shí)先敲門(mén)或按門(mén)鈴。敲門(mén)要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開(kāi)著的門(mén)也不可破門(mén)而入，給主人一個(gè)措手不及則很失禮，進(jìn)室后最好等要拜訪的人來(lái)后才落座。如果需要較長(zhǎng)時(shí)間等候，可先落座與接待者交談或看些報(bào)紙書(shū)刊雜志之類(lèi)的讀物，要拜訪的人來(lái)后應(yīng)起立寒暄。對(duì)于約好的正式拜訪，無(wú)論事情多急，拜訪的時(shí)間很緊，在門(mén)口也只能寒暄問(wèn)候，不要談?wù)}，入室落座后再談，否則會(huì)給對(duì)方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門(mén)口就換好，見(jiàn)到其家人應(yīng)問(wèn)好致意，不打招呼是失禮的。（4）對(duì)主人的熱情款待表示感謝。主人敬茶或糖果等小食品時(shí)，應(yīng)起身或欠身雙手接過(guò)，并說(shuō)聲“謝謝”，若敬煙，作為學(xué)生應(yīng)婉言謝絕。（5）交談過(guò)程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡(jiǎn)要，少說(shuō)消極、沉悶的話。善于傾聽(tīng)，作出積極反應(yīng)，不要隨意中斷別人的談話。客人在主人家不宜東張西望。不要隨便走進(jìn)主人的臥室，除非主人主動(dòng)邀請(qǐng)。（6）掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短。客人提出告辭的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，或者是在又有新客人來(lái)時(shí)，交談中主人若有疲勞感或有家人來(lái)提示有什么急事要辦等情況時(shí)，適時(shí)告辭較為得體。告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(zhǎng)輩，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭。綜上所述，作為客人應(yīng)遵守的基本禮節(jié)概括為：事先預(yù)約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時(shí)告辭，不做難辭之客。
關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇十一
間被定在了本學(xué)期的第四周。此次實(shí)訓(xùn)總體分為五個(gè)部分。1.儀容、儀表、儀態(tài)。2.著裝禮儀。3.商務(wù)交往中的基本禮儀。3.餐飲禮儀。4.座次禮儀。分別由兩位實(shí)訓(xùn)老師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
相比以往實(shí)訓(xùn)，本次實(shí)訓(xùn)少了繁瑣的理論課，更多的是實(shí)際的行動(dòng)。深切的驗(yàn)證了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的話。第一節(jié)課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態(tài)方面的知識(shí)。過(guò)去的我只知道：“人靠衣裝，美靠化妝”經(jīng)過(guò)這次的課。我知道了，人給人的第一印象只有一次機(jī)會(huì)。所以說(shuō)給人的第一次印象是至關(guān)重要的。女性應(yīng)該注重的是她的頭發(fā)，過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)會(huì)掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務(wù)女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發(fā)。有一點(diǎn)我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學(xué)到了商務(wù)著裝中的注意點(diǎn)。女性不能過(guò)于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們?cè)谂c人交往中微笑的重要性。給人一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿Γ茏屇愕玫胶芏唷Ｎ⑿梢匀诨牡椎膱?jiān)冰。如何做到微笑的適當(dāng)性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚(yáng)約30°左右。而且還有訓(xùn)練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動(dòng)手跟著老師做了。還要說(shuō)到是正確的坐姿。無(wú)論男女在商務(wù)交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學(xué)到了兩種，而女士的坐姿也看到了叫常見(jiàn)的三種。在坐姿的調(diào)整過(guò)程中，給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來(lái)的氣質(zhì)也是不同的。后來(lái)還有學(xué)習(xí)蹲姿。怎么蹲也是儀態(tài)中的一環(huán)。上完了儀容，儀表，儀態(tài)課程后。最大的收獲就是要從現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)自己的各方面素質(zhì)。讓自己的氣質(zhì)，精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會(huì)。
下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)端正大方的著裝給人的感覺(jué)是很振奮的。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它顯示了個(gè)人文化素質(zhì)的高低。男士商務(wù)中的著裝規(guī)范，在商務(wù)生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪，飾物等等。商務(wù)著裝中的西裝多以黑色為主，因?yàn)楹谏韲?yán)謹(jǐn)。很可惜的是這一次沒(méi)有學(xué)到領(lǐng)帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學(xué)到些。比如扣子的扣法上。而相對(duì)的女士的商務(wù)裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個(gè)原則。1.以少為佳，數(shù)量不要超過(guò)三種。2.同質(zhì)同色。3.符合身份4.搭配協(xié)調(diào)。5.遵守習(xí)俗。總的來(lái)說(shuō)就是全身上下顏色不能太多。要協(xié)調(diào)。
本次實(shí)訓(xùn)的又一個(gè)環(huán)節(jié)是商務(wù)交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱(chēng)呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱(chēng)呼是在商務(wù)交往中開(kāi)始一環(huán)。怎樣稱(chēng)呼你的商務(wù)交往對(duì)象是很重要的。常見(jiàn)的有稱(chēng)呼姓名、稱(chēng)呼職務(wù)、稱(chēng)呼職稱(chēng)、稱(chēng)呼學(xué)銜、稱(chēng)呼職業(yè)、稱(chēng)呼親屬、稱(chēng)呼的語(yǔ)氣也要拿捏。要注意的是很多職務(wù)有分正副，通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對(duì)方是誰(shuí)的時(shí)候最好該如何稱(chēng)呼。男士稱(chēng)呼先生，女士還要按照年齡，已婚未婚等進(jìn)行區(qū)別。在接待方面，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。對(duì)對(duì)方要了解清楚，特別是對(duì)方的信仰、習(xí)俗等。在接待上還要說(shuō)到的`是握手，握手的禮儀上要注意的是：握手的次序，一對(duì)一和一對(duì)多的握手上也有很多講究。重點(diǎn)要講的是一對(duì)多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時(shí)的神態(tài)、力度、時(shí)間。都是有細(xì)節(jié)上的關(guān)鍵。握手的力度上有個(gè)形象的比喻：就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時(shí)間長(zhǎng)短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時(shí)要面帶微笑。還要根據(jù)地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對(duì)距離下的禮儀，表達(dá)一種友好，說(shuō)的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向?qū)Ψ秸故咀约旱囊粋€(gè)小簡(jiǎn)歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應(yīng)該有的內(nèi)容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了：工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網(wǎng)址的話最好寫(xiě)上。而且通常名片上都有自己公司的logo。
最難的環(huán)節(jié)當(dāng)屬餐飲禮儀和座次禮儀了，由于東西方文化的差異，各國(guó)文化的差異。不同的地區(qū)有著不一樣的餐飲和座次禮儀。學(xué)來(lái)實(shí)在是頭大啊。在中餐禮儀上，我們所知道的比較多。餐具也主要是筷子和湯勺。而西餐禮儀中。光餐具的數(shù)量和種類(lèi)就有許多。老師花了整整一節(jié)課時(shí)間進(jìn)行了介紹。最令我吃驚的是：在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈鞑投Y儀中，是每道菜配一副餐具。著實(shí)復(fù)雜和繁瑣。但通過(guò)了這節(jié)課的學(xué)習(xí)，不得不說(shuō)我受益匪淺。至于西餐中刀叉的用法就是“左叉右刀”。而在喝湯上值得記住的是西餐中是由內(nèi)向外進(jìn)行舀起的。而且在用餐過(guò)程中不能發(fā)出聲音。還有就是在用餐過(guò)程中刀叉放置方法的不同含義。至于座次禮儀，有幾條原則是要記住的：以右為上，居中為上，前排為上，以遠(yuǎn)為上，臨臺(tái)為上，開(kāi)闊為上。以主桌位置為基準(zhǔn)。同等距離，右高左低，同一方向，近高遠(yuǎn)低，主位位置，各桌同向。還要根據(jù)不同的桌子進(jìn)行不同的安排。不同的商務(wù)事務(wù)進(jìn)行安排，如會(huì)議、談判等就有不同的安排方式。以上說(shuō)的是座次禮儀。下面要講的是在接待客人中的位次禮儀。包括了該讓來(lái)賓站在你的前方還是后方。在接待是車(chē)內(nèi)座位的安排等等。還有上下樓梯的行進(jìn)位次等等。同樣也有幾個(gè)原則，在行進(jìn)中要注意，內(nèi)客外主。還有注意來(lái)賓對(duì)環(huán)境的熟悉與否。還有就是在車(chē)內(nèi)座位的安排要看開(kāi)車(chē)者的身份。車(chē)子的座位分布等。通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)。我更深刻的了解了在商務(wù)交往中的注意事項(xiàng)和儀容儀表上的注意事項(xiàng)。在最后的考核中我有幸成為代表第一小組參賽人員之一。我再次體會(huì)到了，這些儀容儀表上的問(wèn)題不是一朝一夕能夠養(yǎng)成的。而在最后那個(gè)下午的場(chǎng)景演練上的錯(cuò)誤和細(xì)節(jié)上的偏差，也讓我了解了禮儀的重要性。
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇十二
社交禮儀是指人際交往中最基本的行為規(guī)范，基本素質(zhì)和交際能力等。對(duì)人際交往，不僅應(yīng)當(dāng)積極參加，而且還必須遵守基本的交往禮儀。社交禮儀是我們?nèi)谌肷鐣?huì)的一個(gè)基本要求，是一個(gè)人的臉面。孔夫子曾說(shuō)過(guò)："不學(xué)禮，無(wú)以立。"就是說(shuō)一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開(kāi)始。可見(jiàn)，禮儀對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書(shū)達(dá)禮，待人以禮應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個(gè)基本素養(yǎng)。
由于禮儀的多樣性以及和應(yīng)用的場(chǎng)合有關(guān)，不太好對(duì)禮儀作太多的一般性的概括，僅僅說(shuō)一說(shuō)一些少的但比較通用的社交禮儀。如儀表禮儀，舉止禮儀，談吐禮儀等。這三種禮儀是即統(tǒng)一又獨(dú)立的關(guān)系，它們大體上雖然都是禮儀，也有一些應(yīng)當(dāng)共同遵守的一些條條框框，但是在很多細(xì)節(jié)上面還是有很多的不同。
儀表禮儀當(dāng)然就是說(shuō)形象的問(wèn)題，整潔、美觀、得體是公關(guān)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，即要與自身形象相和諧與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。衣著應(yīng)與自身形象相和諧。
其次是舉止禮儀：要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
最后是談吐禮儀：交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量大小，要盡可能吐字清晰，不快不慢。講話時(shí)聲音要適中，以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜。交談時(shí)要尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。要委婉含蓄，表達(dá)巧妙。二要善于傾聽(tīng)，給別人以說(shuō)話的機(jī)會(huì)。這樣才能在聽(tīng)取別人談話的同時(shí)，獲得對(duì)方的好感。三要坦率誠(chéng)懇，切忌過(guò)分客氣。四要詼諧幽默，避開(kāi)矛盾的鋒芒。
忌談話題與人交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避對(duì)方的隱私。對(duì)一般人，不徑直詢問(wèn)他的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私生活方面的問(wèn)題。對(duì)方不愿意回答的問(wèn)題不要刨根問(wèn)底，對(duì)方反感的問(wèn)題一旦提出則應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。談話時(shí)還應(yīng)注意不要批評(píng)長(zhǎng)輩和身份高的人，不要譏笑諷刺他人。
禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，里面的知識(shí)太多太多，上面這個(gè)三個(gè)方面的禮儀我覺(jué)得是做人最基本的禮儀，也是我們必須應(yīng)該具有的基本素質(zhì)，作為一個(gè)身在禮儀之邦的中國(guó)人，我覺(jué)得尤應(yīng)如此。
我們生活在社會(huì)上，總免不了要和方方面面的人進(jìn)行接觸，因此交往過(guò)程中總要用到社交禮儀，社交禮儀對(duì)我們?nèi)松陌l(fā)展至關(guān)重要。不知道大學(xué)生們是否曾想過(guò)：當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書(shū)與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是不是因小失大。我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。學(xué)完社交禮儀這門(mén)課，我對(duì)社交禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，我認(rèn)為社交禮儀對(duì)大學(xué)生有如下重要意義：
第一、社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類(lèi)越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。
第二、社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。
第三、社交禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。第四、社交禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)。在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，我們身上的擔(dān)子實(shí)在不輕，所以提高我們的個(gè)人素養(yǎng)實(shí)在很有必要。其中提高我們的社交禮儀更是刻不容緩。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重禮儀的修養(yǎng)。總之，禮儀是一種學(xué)問(wèn)，我們都應(yīng)重視它，并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
大學(xué)生是祖國(guó)未來(lái)的主力軍，也是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。目前來(lái)說(shuō)，我們大部分學(xué)生都是很注重自己的禮儀素質(zhì)的，很多同學(xué)都能?chē)?yán)格要求自己，不斷得完善自己，一直向前進(jìn)步。但是，也有很多追求個(gè)性的人，在追求突出個(gè)性過(guò)程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”。在衛(wèi)生間、校園里、教室的墻壁上隨處可見(jiàn)的污言穢語(yǔ)；在圖書(shū)館的雜志、圖書(shū)上亂涂亂畫(huà)，任意損毀；在公共場(chǎng)合勾肩反搭背，大聲喧嘩。上課隨意遲到、早退；摔酒瓶、講粗話、亂扔果屑紙條等。這些不該有的現(xiàn)象，卻在校園里時(shí)時(shí)發(fā)生。更令人不安的是，有的大學(xué)生把無(wú)視校紀(jì)校規(guī)、行為不羈，只顧自己不顧他人看作是有個(gè)性。大學(xué)生這種受教育沒(méi)有教養(yǎng)，有知識(shí)沒(méi)有文化的現(xiàn)象，直接影響著大學(xué)生的整體素質(zhì)和人才質(zhì)量。
我們大學(xué)生將來(lái)是要融入社會(huì)的，是要扛起更加大的責(zé)任的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景之下，在家庭教育和初等教育對(duì)學(xué)生禮儀教育的缺失的前提下，高校作為每個(gè)年青學(xué)生即將步入社會(huì)的最后加油站，必須加強(qiáng)大學(xué)生的禮儀教育，用禮儀規(guī)范塑造大學(xué)生的自我形象，樹(shù)立自信心，增強(qiáng)自尊心，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)造就時(shí)代所需要的'合格人才。社交禮儀對(duì)我們以后的人生影響重大。如果我們現(xiàn)在都不能養(yǎng)成好的習(xí)慣，將來(lái)怎么立足于社會(huì)、立足于風(fēng)潮的前端。因此大學(xué)生們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識(shí)，方可得到人們更多的肯定。
良好的個(gè)人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來(lái)，也非一日之功，是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐漸地形成。要加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生的禮儀素質(zhì)教育，我們必須從以下三個(gè)方面來(lái)著手。
（一）我們要從自身做起，不斷完善自我，使自己養(yǎng)成懂禮儀的良好習(xí)慣。
加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育需要調(diào)動(dòng)個(gè)人的主觀能動(dòng)性，它是人提高自身素質(zhì)，形成良好禮儀風(fēng)范的基本前提。我們每個(gè)人只有首先具備了不斷完善自身的思想意識(shí)，才能發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，行動(dòng)中才可能表現(xiàn)出較強(qiáng)的自律性，自覺(jué)克服自身的不良行為習(xí)慣，自覺(jué)抵御外來(lái)的失禮行為。與此同時(shí)，只有努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，使個(gè)人禮儀深植人心，才能真正成為優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)的重要組成部分。所以說(shuō)，個(gè)人禮儀的形成需要我們自己以身作則，需要個(gè)人的自律精神。從根本上講，個(gè)人禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過(guò)自身的努力，把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化為一個(gè)人的自覺(jué)自愿的能力和行為。
（二）教育的力量。
中國(guó)的應(yīng)試教育導(dǎo)致學(xué)生和家長(zhǎng)乃至學(xué)校從小學(xué)開(kāi)始就把考分當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)，禮儀教育處于初等教育和家庭教育的盲區(qū)；而到了大學(xué)，在我國(guó)高校開(kāi)設(shè)的課程中，重視專(zhuān)業(yè)理論和技術(shù)。絕大多數(shù)高校又沒(méi)有把禮儀教育當(dāng)作必修課設(shè)置，于是導(dǎo)致學(xué)生從小學(xué)進(jìn)入校門(mén)，到大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì)整個(gè)過(guò)程中禮儀教育的缺失。通過(guò)禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為。培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度。西方的好多國(guó)家都有開(kāi)設(shè)禮儀教育有關(guān)的課堂，西方國(guó)家尚且如此重視大學(xué)生的禮儀教育，我們素有“禮儀之邦”美譽(yù)的中國(guó)更應(yīng)該使大學(xué)生接受系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的禮儀教育。
（三）加強(qiáng)環(huán)境對(duì)大學(xué)生的感染力。
加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的校園氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動(dòng)和社會(huì)公共活動(dòng)，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。例如：開(kāi)展各種關(guān)于文明禮儀的評(píng)選活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象，開(kāi)展辯論、演講、小品表演等活動(dòng)，弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng)，使禮儀之花遍地開(kāi)放；還可以通過(guò)廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，推動(dòng)學(xué)校的文明建設(shè)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的禮儀修養(yǎng)教育有助于貼近學(xué)生、貼近社會(huì)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。高校可以有針對(duì)性地建立健全校園網(wǎng)主頁(yè)，鼓勵(lì)德育工作者個(gè)人設(shè)立網(wǎng)頁(yè)，制作生動(dòng)直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué)，在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得快樂(lè)體驗(yàn)，健全其人格。當(dāng)然，大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提高，僅靠學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須得到家庭和社會(huì)的大力配合才好。只有學(xué)校、家庭、社會(huì)三者互相配合、互相支持，共同營(yíng)造一個(gè)大的講文明、講禮貌的氛圍，大學(xué)生的禮儀教育才能取得良好的效果。
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇十三
班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：
在沒(méi)有學(xué)習(xí)周老師的社交禮儀課之前，我只是對(duì)禮儀有一個(gè)比較淺的認(rèn)識(shí)，學(xué)了之后才發(fā)現(xiàn)社交禮儀有如此多的講究，一個(gè)很細(xì)微的動(dòng)作表現(xiàn)就是個(gè)人氣質(zhì)的體現(xiàn)，盡管學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，但是自己依然在這短短的時(shí)光里，掌握了很多實(shí)用的禮儀知識(shí)。
從最開(kāi)始的站姿、坐姿、到如何介紹自己以及別人、見(jiàn)面交談，再到餐桌禮儀。這些知識(shí)雖然是很普通的技巧，但卻是那么的微妙，非常重要和實(shí)用。入座時(shí)要穩(wěn)、要輕、面帶笑容，雙目平視、雙肩放松平正、上手自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上、坐在椅子上、要立腰、上體自然挺直、雙膝自然并攏、在在椅子上，一般要坐椅子的2/3，脊背輕靠椅背。按照上面的指示改正了之前的動(dòng)作行為上的幾處小錯(cuò)誤，突然發(fā)現(xiàn)人真的有變化，這種變化是發(fā)自內(nèi)心的，一種自信充滿了整個(gè)胸膛。
服飾禮儀的學(xué)習(xí)也給我平時(shí)帶來(lái)很大的幫助。服飾的整潔干凈，這個(gè)總能給人積極向上的感覺(jué)，也是對(duì)對(duì)方的尊重；服裝的和諧搭配，不公要與自身體型相協(xié)調(diào)，還要與自身的年齡，膚色相配，服飾本是一門(mén)藝術(shù)，可以給自己“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的好處，創(chuàng)造出一種美的錯(cuò)覺(jué)，呵呵；服飾的配色方法也使我大受啟發(fā)。令我覺(jué)得較有趣西裝系鈕扣的問(wèn)題，如有兩個(gè)鈕扣時(shí)只系上一個(gè)鈕扣，有三個(gè)堅(jiān)排的鈕扣也要系上兩個(gè)等等。當(dāng)然，學(xué)會(huì)系領(lǐng)帶那是不在話下的了，只不過(guò)系的不是很好看，日后也得繼續(xù)的體會(huì)學(xué)習(xí)。
站姿的表現(xiàn)，在不同場(chǎng)合中的站姿也都不盡相同，但標(biāo)準(zhǔn)的站姿總是沒(méi)錯(cuò)的。精神飽滿，兩眼正視，兩肩膀平齊，表現(xiàn)自然得體。這改正了我一些站立時(shí)的小動(dòng)作。
要坐椅子的3/2，（呵呵，真令人印象深刻啊，如果是很小的椅子那可怎么辦啊。）。
這個(gè)課的兩個(gè)高難度的動(dòng)作就是女生的交叉式的蹲姿和眼神的表現(xiàn)了吧。課后我也試了一下交叉式的蹲姿，實(shí)在是有點(diǎn)難度的、眼神的表達(dá)是最有詩(shī)意，最微妙的地方主，人體傳遞信息最有效的器官，而且能表達(dá)最細(xì)微、最精妙的差異，這種學(xué)習(xí)不是一時(shí)半會(huì)的，而是要我們?cè)谌粘Ｉ钪新w會(huì)，慢慢學(xué)習(xí)的一種深層次的社交知識(shí)。微笑那民是必需的表情，可以和語(yǔ)言及行動(dòng)相配合，相互補(bǔ)充，架起友誼之橋，給人以美好的感覺(jué)，微笑是世界最通用的體態(tài)語(yǔ)，微笑不但能在無(wú)意間給自己樂(lè)觀積極的心態(tài)，也能夠影響身邊的同學(xué)朋友的心態(tài)，但然，微笑要從心而發(fā)，不然會(huì)讓人覺(jué)得那是假笑，那是“皮笑肉不笑”了。
令我有點(diǎn)不同意見(jiàn)的是儀容修飾方面的一小部份知識(shí)。說(shuō)男生的頭發(fā)不能過(guò)耳，我倒覺(jué)得我個(gè)人的頭發(fā)要過(guò)耳我才覺(jué)得好看些，我覺(jué)得一些事情也并不是絕對(duì)的，結(jié)全個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、職業(yè)，現(xiàn)以tpo的原則，可以給自己個(gè)性化點(diǎn)的表現(xiàn)。
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇十四
一、實(shí)訓(xùn)的目的。
社會(huì)發(fā)展需要禮儀規(guī)則意識(shí)，以體現(xiàn)個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀。禮儀能有效地展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，體現(xiàn)著個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊敬程度，是人與人之間表達(dá)心意、增進(jìn)交流、促進(jìn)了解的有效保障，是人際交往活動(dòng)中不可缺少的潤(rùn)滑劑和聯(lián)系紐帶。商務(wù)禮儀是我們國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的必修課程，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)當(dāng)然也是我們教學(xué)過(guò)程中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。通過(guò)禮儀實(shí)訓(xùn)，可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)禮儀，了解禮儀，以及更好地掌握禮儀并運(yùn)用禮儀。
此次禮儀的實(shí)訓(xùn)，是為了使學(xué)生們認(rèn)識(shí)禮儀、了解禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性、遵循商務(wù)禮儀的基本要求、提高學(xué)生的商務(wù)禮儀修養(yǎng)，還有自身素質(zhì)的提高。
二、實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是為所有專(zhuān)業(yè)所設(shè)置的，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游英語(yǔ)、藝術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間理論聯(lián)系實(shí)際、增長(zhǎng)實(shí)踐知識(shí)的重要手段和方法之一。本實(shí)訓(xùn)可提高學(xué)生在商務(wù)儀容、儀態(tài)、儀表和商務(wù)會(huì)面、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、以及出席中西餐宴請(qǐng)活動(dòng)時(shí)的能力。
現(xiàn)在先介紹一下此次實(shí)訓(xùn)的實(shí)訓(xùn)老師：李媛媛老師、高利平老師、童茜老師、戈倩茜老師等四位，李媛媛老師是營(yíng)銷(xiāo)班的班主任，也是一名有經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師；高老師也是一名專(zhuān)業(yè)的禮儀老師；童茜老師也是專(zhuān)業(yè)的禮儀老師，同時(shí)也是國(guó)貿(mào)二班的管理學(xué)老師；戈倩茜老師也是一位有經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師，更是一名專(zhuān)業(yè)的咖啡師。
本次實(shí)訓(xùn)的環(huán)節(jié)由以下不同的實(shí)訓(xùn)任務(wù)組成：
（一）儀容儀表禮儀訓(xùn)練1.掌握潔面步驟、職業(yè)化妝技巧；
2.掌握男士西裝、女士套裙和職業(yè)著裝的原則；
（二）儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。
第1頁(yè)。
1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿態(tài)，以及手勢(shì)和身體語(yǔ)言使用的禮儀規(guī)范。
2、掌握塑造良好個(gè)人職業(yè)形象的原則，以及儀容禮儀的內(nèi)涵和意義。
（三）商務(wù)接待與辦公禮儀、商務(wù)談判與簽約禮儀。
2.商務(wù)辦公禮儀：電話和手機(jī)接聽(tīng)與撥打的禮儀規(guī)范，傳真、電子郵件等通聯(lián)禮儀規(guī)范和要求，引導(dǎo)賓客、電梯乘坐及進(jìn)行間禮儀規(guī)范。
4.出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)、語(yǔ)言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內(nèi)容；5.簽字儀式的程序及活動(dòng)內(nèi)容：簽字場(chǎng)地的布置準(zhǔn)備，簽字文本的格式內(nèi)容，掌握簽約儀式流程。
（四）商務(wù)場(chǎng)景考察觀摩。
以小組形式，前往當(dāng)?shù)厣痰辍C(jī)場(chǎng)、賓館、商務(wù)公司觀察商務(wù)禮儀，為商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練收集素材。
結(jié)合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和外出實(shí)地觀摩情況，以小組為單位撰寫(xiě)商務(wù)情景劇劇本。
（五）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀訓(xùn)練。
1.掌握宴請(qǐng)活動(dòng)程序、桌次與席位排序禮儀；
2.掌握中餐餐具分類(lèi)使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)及上菜順序等餐桌禮儀；
3.掌握西餐餐具類(lèi)別使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀；4.以小組為單位上交商務(wù)情景模擬劇劇本給指導(dǎo)老師。
（六）商務(wù)情景模擬劇排演。
在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，各小組根據(jù)修改完成的劇本進(jìn)行商務(wù)情景模擬劇的排演。
（七）商務(wù)情景模擬劇展示。
1.以組為單位進(jìn)行商務(wù)場(chǎng)景模擬及角色扮演展示；
第2頁(yè)。
2.指導(dǎo)教師與學(xué)生共同評(píng)價(jià)各小組禮儀展示，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)總結(jié)。
（八）撰寫(xiě)實(shí)訓(xùn)總結(jié)（3000字）1.學(xué)生上交實(shí)訓(xùn)材料；2.教師評(píng)閱實(shí)訓(xùn)成績(jī)。
三、實(shí)訓(xùn)中遇到的難點(diǎn)與問(wèn)題。
在實(shí)訓(xùn)中，難免會(huì)遇到難點(diǎn)與問(wèn)題。首先，當(dāng)然是化妝的問(wèn)題，沒(méi)有技巧，粉底上的太白，腮紅又太紅，眉毛沒(méi)有眉形，眼線經(jīng)常會(huì)暈妝??畫(huà)上去就像帶了個(gè)面具一樣。其次，服裝很好，但是，高跟鞋卻是一個(gè)很大的問(wèn)題。因?yàn)橹皼](méi)有穿高跟鞋的習(xí)慣，導(dǎo)致了現(xiàn)在我們穿高跟鞋走路就像張牙舞爪一樣，而且都沒(méi)穿幾分鐘，腳就開(kāi)始投訴了。還有，形體總是有那么些時(shí)候，這個(gè)動(dòng)作ok了，下一個(gè)動(dòng)作又“老奶”樣了。最后，在團(tuán)隊(duì)小組的形體展示和情景劇的表演中，總是因?yàn)閯?dòng)作、隊(duì)形、音樂(lè)、主題、時(shí)間等等的因素所困擾，總之，各種問(wèn)題都輪流來(lái)找過(guò)我們了。
四、遇到的難點(diǎn)與問(wèn)題的解決途徑。
俗話說(shuō)得好：“道高一尺魔高一丈”，雖然在實(shí)訓(xùn)中我們遇到了各種問(wèn)題，但“上有政策，下有對(duì)策”，不會(huì)化妝？沒(méi)事，我可以慢慢練習(xí)，總有一天我會(huì)迎刃有余；不會(huì)踩高跟鞋？這問(wèn)題很大嗎？我堅(jiān)持每天走好幾次，一次走好幾分鐘，我就不信制服不了你；形體也堅(jiān)持練習(xí)，我相信也是會(huì)有成果的；至于情景劇，姐這么多年的電視劇可不是白看的，想象力也不是蓋的??不管什么問(wèn)題，我相信，只要我堅(jiān)持努力，發(fā)揮我們的團(tuán)結(jié)精神，神馬都會(huì)是浮云的。
五、本次實(shí)訓(xùn)的總結(jié)與體會(huì)。
（一）儀容儀表禮儀訓(xùn)練1.掌握潔面步驟、職業(yè)化妝技巧；
第3頁(yè)。
高老師在實(shí)訓(xùn)的第二天就給我們講了化職業(yè)妝的方法和步奏，以及針對(duì)我們新手來(lái)說(shuō)，應(yīng)選擇的化妝品。一套完整的彩妝至少應(yīng)包括粉底、定妝粉、眉筆、眼線、眼影、腮紅、口紅等。其中，粉底包括bb霜、粉底液、粉底霜、粉底膏、慕斯粉底、干濕兩用粉餅等；定妝可以選擇散粉、粉餅或彩色粉球；畫(huà)眉可選眉筆、眉粉、眉膏；畫(huà)眼線可選眼線筆、眼線粉、眼線膏、眼線液；眼影分為亞光眼影、珠光眼影、水溶眼影和鉆石眼影；腮紅分為粉餅狀腮紅、膏狀腮紅、慕斯腮紅、液體腮紅；口紅分為管狀口紅、唇彩、唇凍等等。對(duì)于以上化妝品的選擇，梁老師針對(duì)我們初學(xué)者給了我們幾個(gè)建議：應(yīng)選擇粉底霜、散粉、眉筆、眼線液、亞光棕色系眼影、粉餅狀腮紅和管狀口紅，當(dāng)然還應(yīng)有化妝棉、粉刷和卸妝油。
圖1在化妝前后，潔面的工作都是必不可少的。首先，準(zhǔn)備好一盆溫水（溫水潔面效果是最好的），用溫水浸濕臉部，接著取適量的適合自己的皮膚的潔面品在手中揉出豐富的泡沫，把泡沫抹在臉上輕輕按摩適當(dāng)時(shí)間，再用清水洗凈，最后用柔軟干凈的毛巾擦干即可。
第4頁(yè)。
尾輕輕刷拭幾遍。（4）畫(huà)眼線。畫(huà)眼線是在上眼皮的睫毛根部畫(huà)的，可根據(jù)眼型，在最后一根睫毛處畫(huà)上翹或微下，或都不畫(huà)。畫(huà)眼線不僅可以使眼睛美麗有神，還可以使雙眼更具有立體感。（5）涂抹眼影。在此我們選用的是棕色系的亞光眼影，常見(jiàn)的是利用兩色眼影，深色重點(diǎn)描繪眼瞼，淺色打眼窩為底、做搭配，可打扮出立體有型的深邃效果。（6）刷腮紅。腮紅既能調(diào)整氣色，又可以補(bǔ)臉型。臉龐較好膚色紅潤(rùn)的女性可以省去這一步。用腮紅刷上腮紅由顴骨到太陽(yáng)穴均勻刷拭，霜狀腮紅可用指腹涂上清薄的一層。（7）唇妝。平時(shí)要注意保養(yǎng)雙唇，將唇上的脫皮和角質(zhì)去除干凈，這樣易于上妝，妝容也更持久.如果來(lái)不及勾勒唇線，可直接用唇掃涂口紅，縱向順著唇紋，容易推勻.唇部較容易脫妝，要及時(shí)補(bǔ)妝，在雙唇間夾一片化妝棉，抿掉余色，再補(bǔ)唇色。（8）補(bǔ)妝。在以上七個(gè)步驟完成后，或一段時(shí)間過(guò)后，會(huì)出現(xiàn)暈妝、掉妝等現(xiàn)象，這時(shí)就需要補(bǔ)妝了。
2.掌握男士西裝、女士套裙和職業(yè)著裝的原則。
職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時(shí)裙子的長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方。
男性的職業(yè)裝當(dāng)然非西服莫屬了。其中，領(lǐng)帶的下端在皮帶下1－1.5厘米處。正式場(chǎng)合，穿雙排扣西裝主衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣閆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠(yuǎn)都是解開(kāi)的或上下2顆扣都解開(kāi)，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個(gè)扣。
圖2。
（二）儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。
禮儀規(guī)范，及其重要性。只有用心學(xué)，這些都不算是大問(wèn)題的。
（三）商務(wù)接待與辦公禮儀、商務(wù)談判與簽約禮儀。
了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范；訓(xùn)練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客方談判座次安排；出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)、語(yǔ)言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內(nèi)容；簽字儀式的程序及活動(dòng)內(nèi)容：簽字場(chǎng)地的布置準(zhǔn)備，簽字文本的格式內(nèi)容，掌握簽約儀式流程，這些禮儀都是很必要的，細(xì)節(jié)可決定成敗。
圖3坐車(chē)位次表。
（四）商務(wù)場(chǎng)景考察觀摩。
圖4西餐擺放圖5翠湖賓館。
我們場(chǎng)景考察的地點(diǎn)為昆明的五星級(jí)酒店——翠湖賓館。在我看來(lái)，翠湖賓館的第6頁(yè)。
禮儀做得很到位，這也是它能夠吸引并留住客源，還能在昆明“長(zhǎng)存”的重要原因，還有許多他們能夠注意到的細(xì)節(jié)，都能做的很好，這些我都很佩服他們。
（五）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀訓(xùn)練。
先前高老師和李老師都給我們講了宴請(qǐng)活動(dòng)程序、桌次與席位排序禮儀；湖賓館的老師和戈老師也講了中餐餐具分類(lèi)使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)及上菜順序等餐桌禮儀；西餐餐具類(lèi)別使用、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀，讓我明白，吃飯也是可以吃出學(xué)問(wèn)的，尤其是翠西餐。
（六）形體展示與商務(wù)情景模擬劇排演和展示。
在學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮儀之后，按照實(shí)訓(xùn)要求，我們要編排約五分鐘的形體展示盒約十分鐘的情景劇表演。
對(duì)于形體展示，首先是音樂(lè)的選擇，這個(gè)倒是簡(jiǎn)單，人多意見(jiàn)也多，半個(gè)小時(shí)我們就決定選擇《暴力十三區(qū)》的片頭曲了，很有節(jié)奏的，接著是隊(duì)形和動(dòng)作的安排，花了我們近兩天的時(shí)間增增減減、修修改改才勉強(qiáng)可以上臺(tái)，再經(jīng)過(guò)老師的指導(dǎo)和我們的堅(jiān)持努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，形體展示可算是完結(jié)了。
情景劇和形體展示差不多，都在編排上花了大量時(shí)間，充分發(fā)揮了我們的想象力，我在劇中扮演了山歌小天王，串燒了了幾首有云南民族特色的民族歌，雖然最終沒(méi)有拿到獎(jiǎng)，大家都有些失望，但這也說(shuō)明了我們還有欠缺和不足的地方有待改正，而且，至少我們大家都努力過(guò)了，也不會(huì)有太大的遺憾了，重在參與吧！
第7頁(yè)。
圖6。
第8頁(yè)。
商務(wù)電話禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告（匯總15篇）篇十五
明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義、商務(wù)禮儀生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。同時(shí)美化自身，美化生活，促進(jìn)我們的社會(huì)交往，改善我們的社會(huì)關(guān)系。
（1）儀表禮儀；
（2）著裝禮儀；(3)握手禮儀；（4）用餐禮儀；
（5）介紹禮儀；
（6）名片禮儀；
為期一周多的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)橫快就結(jié)束了。雖然時(shí)間很短,但這次實(shí)習(xí)讓我感受頗深。才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，通過(guò)這一周多的學(xué)習(xí)，我從殷老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細(xì)節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺(jué)的小事，會(huì)令你尷尬。
這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，通過(guò)一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來(lái)讓我們參與其中，同時(shí)也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學(xué)習(xí)的同時(shí)開(kāi)始改變，并把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時(shí)也可以讓我們擁有更多的機(jī)會(huì)。在這一周多的時(shí)間里，我們學(xué)會(huì)了如何注重儀表，如何進(jìn)行著裝搭配，同時(shí)還學(xué)會(huì)與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。
我們知道在大學(xué)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以讓我們?cè)趯?shí)踐中接觸到與我們專(zhuān)業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際性問(wèn)題，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論，基礎(chǔ)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際性問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力，為將來(lái)走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無(wú)知到認(rèn)知，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是美好的。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有新的感受，新的想法。
本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀！
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識(shí)、以及對(duì)于男女著裝的問(wèn)題在不同場(chǎng)合該如何搭配等方面的問(wèn)題。在職場(chǎng)中，男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應(yīng)該以凈色為主，全身的顏色不應(yīng)超過(guò)3種。在選擇衣服著裝的問(wèn)題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領(lǐng)形，體形決定款型，價(jià)位決定價(jià)位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個(gè)大的當(dāng)面去選擇服裝，穿出自己的個(gè)性、穿出自己的品味。對(duì)于職場(chǎng)形象塑造應(yīng)秉承這樣一個(gè)原則：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中，在作出相互介紹時(shí)，應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的把本單位的介紹給其他單位的人。
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務(wù)，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的`尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個(gè)人單位的形象。我們應(yīng)該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識(shí)運(yùn)用到工作中來(lái)，以更好的狀態(tài)迎接未來(lái)的工作，做好市場(chǎng)工作，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。
大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生，在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國(guó)的發(fā)展也需要。過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)。現(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。
學(xué)校里面是一種世界，到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn)，但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館，服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒(méi)有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語(yǔ)言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無(wú)濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范。“禮者，節(jié)之準(zhǔn)也。