年度總結可以幫助我們善于總結經驗，吸取教訓，不斷提高自己的個人能力和綜合素質。接下來，我們一起來看看一些優秀的年度總結范例，或許會給你一些啟發。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇一
成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。
無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的`最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇二
xx力航售后工作總結本人進xx力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業，更沒接觸過空調行業的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備!
2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：
1、網點建設方面：
1.與各區域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工;。
2.對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持;。
4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工;。
5.配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算;。
6.指導并監督各售后網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用;。
有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發。
和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。
需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。
網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區域全覆蓋。
和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售后問題，珠海和xx方面的派工信息占兩成左右。
需要多個崗位協同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網點派工、結果回訪和費用結算四個環節，如果問題稍微復雜一點，那就又會涉及到技術支持、配件申領發放及配件費用結算這幾個環節，任何一個環節跟不上或脫節，我們的售后服務效率就會大打折扣，結果勢必會嚴重影響銷售。
仍需開發新的維修網點，力求在旺季之前實現新建縣售后網點全覆蓋。另外，各鄉鎮服務能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉鎮經銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉鎮經銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇三
過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司xxxx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議 進行了認真 分析，并提出了改進措施及完成期限。
按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理 的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理 ，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。
今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善 售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習 ，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工 的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。
同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。
xxxx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度 的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理 考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議 ，經常與現場各單位人員保持密切的聯系，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇四
本人進xx力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業，更沒接觸過空調行業的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備！
2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的`損失；對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：
1、網點建設方面：
1.與各區域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工；
2.各售后服務網點進行人員培訓和技術支持；
4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工；
5.配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算；
6.指導并監督各售后網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用；
有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發。
2）再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉鎮網點費用結算流程和操作規范方面的培訓力度。
和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。
3）維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上xx新建縣地域廣袤，
需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。
網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5）力航所接管的鄉鎮也較為分散，某一個點出現售后需求，多數情況可能也得跑幾十公里。
才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區域全覆蓋。
6）處理珠海和xx售后派工，協助各鄉鎮經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收。
和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉鎮經銷商需要解決的售后問題，珠海和xx方面的派工信息占兩成左右。
1）首先是修煉內功。售后是服務于銷售的，它是一個比較復雜和嚴謹的體系，很多問題都。
需要多個崗位協同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網點派工、結果回訪和費用結算四個環節，如果問題稍微復雜一點，那就又會涉及到技術支持、配件申領發放及配件費用結算這幾個環節，任何一個環節跟不上或脫節，我們的售后服務效率就會大打折扣，結果勢必會嚴重影響銷售。
仍需開發新的維修網點，力求在旺季之前實現新建縣售后網點全覆蓋。另外，各鄉鎮服務能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉鎮經銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉鎮經銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇五
本人進乙丁空調這個大家庭已經快1年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持。
在這大半年的時間里，從格力店開張到現在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經驗，旺季內部工人每天加班加點，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準備!
2、從售后上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題，公司內部老員工帶新員工80%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
由以上總結，我建議如下：
1、一定想辦法搞活公司的資金周轉，大家都知道一個公司的`資金是很重要的，資金變活了一切都好說。
2、技術那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現象，維護公司以及個人的利益不受損。
3、今年的員工變動，是公司創立至今最活躍的，大家都知到培養一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩定點。
我打算明年提升自我個人能力提高提成。
今年六月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程xx多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。
堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與xx鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇六
尊敬的各位領導各位同事大家好：
時光飛逝，轉眼間20已經過去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結及對于明年的工作計劃。
集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內配件的供應以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個方面：
保內配件供應。
1.各辦事處結合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應向集團總部寫申請，經領導審批完后方可贈送）。
3.配件審批完畢由天津公司配件部發貨。
4.保內配件由天津公司提供。
保外配件銷售。
1.各辦事處根據本地區的銷售情況方可進行配件申請。
2.根據集團規定，各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務部。
3.各辦事處銷售的配件款如出現欠款現象，應有本辦事處相關人員對其進行催款。
4.經集團研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月。
5.如出現客戶遲遲不還款的現象，集團將對辦事處經理進行處罰。
綜上所述，我總結一下20xx年的'配件銷售情況：
山東地區：
1.濟南銷售金額元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
2.青島銷售金額（）元回款金額（）元贈送金額（）元。
3.濰坊銷售金額（）元回款金額（）元贈送金額（）元。
4.臨沂銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
5.濱州銷售金額（）元贈送金額（）元。
6.濟寧銷售金額（）元贈送金額（）元。
7.煙臺銷售金額（）元贈送金額（）元。
8.泰安銷售金額（）元贈送金額（）元。
河北地區：
1.黃驊銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
2.承德銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。
下面我總結一下20xx年工作中所出現的問題：
庫存不夠完善，發貨不夠及時，個別辦事處申請的配件與零件號不符。
各辦事處申請的配件沒有及時到貨。
對配件的認識有待提高。
與財務銜接有待加強。
以下就總結一下需要改進的幾大要素：
以下是20xx年的工作計劃：
保證所銷車輛質保期內配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件，緊急配件的供應保證與總部財務部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細以及銷售明細和贈送協議正常報送核對供應各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇七
從20xx年7月1日正式的加入武漢地鐵客運部這樣的集體，轉瞬間一年多過去了!時光的白駒過隙，讓自己在成長，在成熟，在進步。非常的感謝一直鼓勵陪伴我的領導，同事們，我深知自己的每一點進步是離不開他們的。
對于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站，客運部的每個角落。從開始的`入職軍訓到崗前培訓。我非常認真的學習了解公司的規章制度，崗位知應會內容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅實的基礎。培訓完畢后分配到一號線西站區額頭灣車站乙班繼續學習實踐。在車站有著老員工和師傅的關照和幫助。我工作各個方面都有著飛躍的提高，能夠一個人勝任著客運值班員的崗位。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決，讓他們開心而行，滿意而歸。
我就像一棵小苗，在所有人得呵護下茁壯的成長。在領導，同事的關心下我的工作能力都在穩步的提高著，我也繼續發揚著一個預備黨員的工作作風，提出自己的口號“一點一滴干實事，全心全意為人民”。在生活的每時每刻我都嚴格的.要求自己，從不馬虎。有幸自己在20xx年9月份被調到客運部綜合室協助做“車站標準化”建設。從剛開始崇仁路示范站的建設到后期的每個車站標準化的建設都融入著自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。車站就像我們的家一樣，它也需要我們的精心呵護，那樣它才能茁壯的成長。在今年11月份我又加入了“站臺先下后上標識安裝”的督工。對于這份工作承擔的`責任是巨大的，從施工人員的安全，到標識粘貼的情況，凡事都是需要自己親歷親為。遇到了很多的突發情況也解決了很多疑難問題。我的收獲頗多!工作的每個經歷都讓我慢慢成長，都讓我進步!
新的一年即將的到來，后面的工作更加的嚴峻!自己也需要更加的努力!20xx年一月份有幸會去客運部綜合室9355工作，我想這個是對自己的挑戰更是一個展示自我的機會。我會更加的.嚴格要求自己，做到最好。
“追求卓越，追求品質”這個是劉經理給我們全體黨員提出的標準，我是受用的。20xx年江城的第一條地鐵就要開通，作為地鐵人這是一件大事，也是對我們工作的提出更高的要求。作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接20xx的到來。再接再厲。迎接新的挑戰。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇八
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的`修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
本人進乙丁空調這個大家庭已經快1年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇九
隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點:一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說:"你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的`部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據；同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括:對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊?，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠"關門大吉"。
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
本人進乙丁空調這個大家庭已經快1年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇十
20___年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20___年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首20___年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。
四、結束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人_度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇十一
過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司20xx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
今年x月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。
按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的'模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。
20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議，經常與現場各單位人員保持密切的聯系，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。
文檔為doc格式。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇十二
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將xxxx年工作總結為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇十三
尊敬的各位領導、各位嘉賓、志愿者代表們：
xx市心愿青年志愿者服務隊自xx年建隊以來，志愿者工作始終堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者宗旨，圍繞市委文明辦和團市委的中心工作和我市的社會發展需要，堅持“捧著一顆心來，不帶一根草去”的精神，腳踏實地，銳意進取，在xx年度的志愿服務工作領域取得了豐碩的成果。即將過去的xx年，是我隊志愿服務事業發展歷史進程中不平凡的一年。在過去的一年里，服務隊以南安市志愿者聯合會成立為契機，進一步完善了內部各項規章制度，對一些過時的內容進行了修改和完善，包括更換志愿服務服裝、更新志愿服務標志等，希望在我們自己的努力下，我們的工作能進行的更加順利。在過去的一年里，服務隊活動多樣化、實質性的大力開展活動，特別是在為社會弱勢群體奉獻了一份力量。據不完全統計，我隊于xx年度共組織開展84次各種類型的志愿服務，近4000人次參與了志愿服務工作，總計服務時數達8000小時。借今天這個契機，請允許我代表xx市心愿青年志愿者服務隊第二屆理事會向全體志愿者們總結xx年度我隊志愿者工作。
經過五年的發展，我隊已經是一支服務隊伍比較完備、服務熱情高漲、綜合素質較高的組織了，在我市志愿服務工作中充分發揮著帶頭作用，良好地協調了各志愿者小組和其他公益性組織的服務作用。但是隨著志愿者隊伍的壯大，許多問題也隨之涌現，更加健全完善的制度迫在眉睫。于是，今年通過多次召開理事會，傾聽各理事建議、交流探討，重新完善了財務制度、會議制度、值班制度、表彰制度，制定了培訓方案、時數認證方案和志愿者注冊方案，成立了服務隊文藝組等。特別是服務隊內部，為了適應組織機構的發展和進一步深化部門專業職能，將各功能機構中心化，以網絡宣傳對外中心為試點，優化活動的管理和實施。同時為了規范志愿者隊伍，服務隊對志愿者進行統一的注冊和嚴格的時數認證，并以此作為評優考核的基本依據。會員處協同網絡處進一步加快了建設志愿者資源信息庫，積極探索信息化管理渠道。
一年來，服務隊在組織、實施志愿者行動中，始終堅持活動開展與機制建設并舉，組織發動與社會招募同步的原則，通過社會化運作方式，積極推動志愿者行動經?；⒁幏痘?、制度化的發展?；顒拥拈_展貼近黨政中心工作、貼近群眾的日常生產生活、貼近社會重大活動。著眼于改革、發展、穩定的大局，圍繞全市黨政中心工作，抓住群眾關心、社會需要、青年能為的熱點、焦點、難點問題，立足群眾生產生活的基本需求，確定好服務項目，抓好活動開展。服務隊今年還加強了骨干培訓力度，特別在組織了部分會員參加全省志愿者骨干培訓，并在市青年志愿者協會培訓部指導下，培訓提高了各級志愿服務管理者能力及水平，為志愿服務培訓骨干，奠定形成科學化、制度化管理的基礎。服務隊今年還加強了與xx市青年志愿者協會下屬康復中心項目組、xx紅色星空、廈門義工協會等團隊的配合與交流，促進了社團交流，提升了團隊影響力，鍛煉了團隊大型活動及應急救援活動組織策劃能力。
基本形成了四類較為固定并在全社會產生積極影響的服務項目。
第一類是圍繞文明城市、和諧家園創建這一中心工作，立足社區和農村基層確立的志愿服務項目。過去人們總是說"雷鋒叔叔沒戶口，三月來了四月走"，而社區志愿服務和紅十字志愿服務項目的開展，為志愿者這一新時期的"雷鋒"在社區和農村安上了戶口。貼近社區和農村基層的志愿服務的開展，深受廣大群眾歡迎，對群眾性精神文明建設產生了積極的影響，如針對社區、農村弱勢群體和計生戶開展的"一助一"長期結對幫扶服務、年節送春聯、送溫暖活動等，使得孤寡老人、五保戶和困難家庭得到了志愿者們的熱情幫助。針對普通群眾開展的便民服務，使得社區群眾感受到了濃厚的社區氛圍。
第二類是圍繞社會大型活動確立的志愿服務項目。這也是向社會集中展示心愿青年志愿者風采的一類志愿服務活動，如與兄弟單位聯辦慶祝五一廣場文藝晚會、服務迎“八一”軍民聯歡晚會、服務洪瀨南音研究社50周年慶典等，特別今年開展的清水巖風景區國慶大型活動舉行期間，我們的青年志愿者在游景點，擔任義務導游、服務四方游客，用他們的熱情與微笑，構筑了金秋十月一道美麗的風景線。
第三類是圍繞黨政重點工作開展的志愿服務項目。一是服務文明建設項目。先后組織開展了“福建省百萬志愿者學雷鋒十大行動”、“雷鋒精神接力青春志愿傳承”、“創綠色家園、建富裕新村”、“續寫雷鋒日志展青春志愿風采”服務外來工大型公益活動、“文化交流營造文明”主題系列活動、組織網絡文明傳播志愿者開展“喜迎十八大”網絡傳播活動以及承辦我繡紅旗喜迎十八大全國接力活動走進xx等一系列重要志愿服務活動，引導廣大青年志愿者頌黨恩，踐承諾、辦實事，表達廣大群眾愛黨愛國的.心聲，動員號召群眾參與志愿服務活動，推動“學習雷鋒、關愛他人、關愛社會、關愛自然”志愿服務活動的深入開展。為調動廣大青年志愿者的服務熱情，引導廣大青年在崗位上作貢獻，增強各級團組織凝聚力。服務隊理事會還積極響應xx團市委開展的“跟黨走、增才干、作奉獻”主題教育活動號召，圍繞我市發展大局，服務經濟社會發展，組織開展了形式多樣、特色鮮明、富有實效的活動，切實發揮青年志愿者團員青年這個黨的助手和后備軍的作用。第四類是圍繞社會突發事件開展的志愿服務項目，建立應急志愿者隊伍，大力開展救災救助活動。如為‘救助重病患者黃順添點亮生命之光’大型公益活動、為寒門學子捐資助學、應急獻血等，特別是為南安金淘白血病幼童小添募捐活動，在得知小添的情況后，服務隊理事會第一時間和小添父親吳端地聯系，并在取得團市委支持及備案后，部分理事會成員分工協作，徹夜開展了募捐活動策劃、通知、宣傳用品制作和志愿者召集、媒體聯系等一整套募捐前準備工作。在所有愛心人士和包括《南安商報》在內的新聞媒體朋友的支持下，為小添治療籌資愛心募捐活動取得了圓滿成功。應急志愿服務的開展弘揚了“人人為我、我為人人”的奉獻精神，提高了群眾的社會責任意識，倡導積極向上的價值導向和公益精神，志愿者們傳遞著愛，讓重癥患者也感受到了社會大家庭的溫暖。
現代社會使人們越來越生活在一個經濟全球化、文化多元化的共同環境中，志愿服務體現的精神關懷、自我完善、共同進步成為志愿者價值追求的嶄新境界。志愿服務是選擇與生活態度相適應的精神面貌和道德力量，是內在與外在兼收并蓄的和諧統一?！芭c人玫瑰，手有余香”，助人自助的志愿服務實踐正讓越來越多的人真切感受到人生的真諦，不斷品嘗付出后的幸福和快樂，并轉化為很多人的生活方式。
今年以來，我隊志愿服務工作多次受到全國及省市各相關部門的肯定與表彰。年初，福建省委文明辦綜合處副處長、省志愿服務協調小組辦公室副主任陳可敬一行蒞臨南安，就心愿志愿者工作情況召開座談會，xx市委文明辦和南安文明辦主要領導同志陪同座談。中下旬，中國社區志愿服務全國聯絡總站李曉倩主任和華東區主任聯絡員喻敏及《中國青年報》蒞臨我隊關心指導工作。服務隊還雙雙榮膺全國“有影響力的志愿服務組織”，五位會員獲得全國“五星志愿者”稱號、副理事長陳彩蘭榮獲“xx年度“福建共青團關愛農民工子女志愿服務行動優秀志愿者”榮譽稱號、工作人員蘇斌如榮獲“福建省優秀紅十字青少年志愿者”稱號等等。
回首過去，服務隊取得了一些微不足道的成績。當然，這些成績的取得無不包含著各級領導的不懈關懷、社會賢達的關心支持和所有志愿者朋友的鼎力協助。但同時，我們也深刻地認識到服務隊在志愿服務工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。接下來，我們將以心愿青年志愿服務五年來的榮譽為契機，抓住我們服務隊闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，服務隊成員團隊精誠協作，通力配合。相信經過我們每個志愿者朋友的共同努力，心愿志愿者將發展得越來越好，成為我們xx的驕傲！
今后我們也將繼續努力探索，進一步完善服務隊各項機制，擴大志愿者的服務范圍和項目，提高志愿服務的質量和檔次，以滿足不同群體的需要。xx年，我們將結合我市實際，把志愿者的真情、真心和真意服務送到千家萬戶，使更多的青年在奉獻社會、服務他人的同時，不斷完善自我、豐富自己的人生，塑造青年人健康向上的形象。
親愛的志愿者們，讓我們團結起來，秉承“奉獻，友愛，互助，進步”的宗旨，用我們的雙手和愛心，為建設我們最可愛的志愿者團隊，為大力促進我市的志愿者工作，為切實服務那些等待我們幫助和關愛的人們，為營造一個“愛滿人間”的團隊。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇十四
20__年我街道勞動保障工作的主要指標任務是(詳細數據等待上級部門下達)：
(二)完成下崗職工培訓人，創業培訓人，農村勞動力轉移技能培訓人;。
(三)完成社會養老保險征繳人;。
(四)完成城鎮居民醫療保險征繳人;。
(五)新型農村合作醫療保險征繳人;。
(六)征繳和發放享受待遇城鄉居民養老保險人。
二、突出重點，做實各項工作。
(一)認真審核和辦理《就業失業登記證》工作。
(二)扎實開展基礎性工作，建立建全各類工作臺帳及系統軟件資料。認真做好勞動保障服務平臺基礎臺賬，臺賬數據及時更新，按時上報各類統計報表。
(三)及時辦理市、區兩級下崗失業人員的社保補貼返還工作。
(四)繼續做好城鄉居民社會養老保險工作。加大城鎮居民養老保險和新型農村養老保險工作征繳宣傳，做好參保和續保工作;并嚴格核查掌握享受待遇人員異動情況，及時做好變更。
(五)配合市、區兩級做好發放小額擔保貸款工作。
(六)努力做好勞動執法“兩網化”建設工作。配合我區勞動執法隊分月分行業走訪監察工作。發放工資集體協商協議、審查意見書等。通過開展多項勞動保障監察執法活動，糾正違法違規行為，宣傳勞動法律法規。
(七)努力完成城鎮居民醫療保險新型農村合作醫療保險征繳基金工作。
(八)抓好全街道轄內離退休人員登記認證工作。包括社區居民和農村失地人員兩大塊。
(九)做好軍隊退役人員轉崗上崗工作。
(十)積極做好各項培訓工作。
通過抓好上述措施的落實，確保我街道勞動保障工作健康有序地開展，我們將總結以往的工作經驗，取長補短，以為人民服務為宗旨，努力開創勞動保障工作新局面。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇十五
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的.詳細總結：
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成xxxx物業服務中心人員的招聘工作。
（三）完成xxxx物業服務中心的組建工作。
（四）完成xxxx小區的開荒工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）xxxx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇十六
2017年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，拓展渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使公司持續了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。
一、2017年本地業內形勢分析。
1、本地及周邊ktv行情。
2、本地消費人示增長狀況。
（1）第一季度銷售額度以到達預期目標150w，二、三、四季度開始呈現什么狀況。
（2）皇家品牌正搶占二、三級地區市場，經濟相對落后但潛力巨大的周邊地區已成為公司拓展、爭奪熱土，從2017年第三季度之后勢兇猛。
（3）皇家品牌以優質的服務，頂級的設備，人性化的管理優勢突出、穩固，本地ktv業龍頭老大的位置。
（4）本地ktv業由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。
二、2017年公司各項數據分析。
打響本地第一槍，搶占市場先機。
1、搶市嘗保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、組建監督部門，強化內部管理。
3、注重培訓教育，提高業務技能。
推進文化建設，提升企業品牌。
3、注重輿論監督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衛生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改善和提高。
4、著手理管層儲備，加強梯隊建設。2017年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。
四、2017年工作中存在的主要問題。
過去的2017年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改善。
（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏職責性，基礎工作執行力差。
（1）點單亂：
（2）點單亂：
2、管理人員缺乏職責感，管理意識淡保。
（1）在思想上：應對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際狀況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業素養。
（2）在行動上：應對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依靠性強，主動出擊、想方設法的少。
（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。
（4）促銷手優較少，效果也十分一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事職責。
1、沒時時跟進現場，并根據實際狀況做出調整。
2很多合理化推薦未能得到審批與實施。
五、2017年發展思路與工作計劃。
發展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標。
基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規范管理，重抓業績。經營目標：讓本部所有員工訂房業績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發展目標：塊狀布點，區域壟斷，到達拓展湖南中心思想。
為完成2017年的經營目標和發展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：
一、務必始終樹立統一思想。
1、堅持一個中心。一切工作務必以有利于經營、有利于管理、有利于提高企業效益為中心而展開。
2、打造優秀團隊。努力建設一支專業、務實、和諧、有職責感的年輕的ktv專業管理團隊。
3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的用心向上的工作氛圍。
二、加強運營管理，創新求變，真正提高業績潛力。
1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。
2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。
三、改變促銷模式，提高核心競爭力。
1、調整促銷模式，加大宣傳現有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永久不out。
2、打造門店經營亮點，讓本地均明白本公司特色。
四、創新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強的門店經營考核職責制。
2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。
3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。
五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。
完善規范化、手冊化的企業流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。
2017年的工作計劃已經明確，雖然發展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜這天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作必須能虎虎有生氣，我們的目標必須能順利實現。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇十七
今年（二00八上），由于國家經濟金融危機大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入，飲食行業環境也是相當的嚴峻，那么我們如何搞好經營，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業不景氣，且承包任務重的情況下，穩步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將主要工作總結如下：
全年實現營業收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升（或下降）__%，營業費用為_____元，比去年同期的_____元，增加（或下降）_____元，增加（或下降）率__%，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元，（定額上交年任務為380萬元）。
（一）落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的積極性。
今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。
（二）抓好規范管理。強化協調關系，提高綜合接待能力。
1。健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。
2。完善飲食部的會議制度。會議包括年度總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。
3。建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正?；?。
4。加強協調關系。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。
史純婚筵總席數的最高記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。
（三）開拓經營，發展增收渠道，擴大營業收入。
（四）全員公關，爭取更多的回頭客。
飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。
（五）增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。
全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發現浪費現象，及時制止。另外，飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查，掌握市場價格動態，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜，自己烹制，近二個月耒，節省成本三萬多元。
地鐵客運服務年度總結（專業18篇）篇十八
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。