寫心得體會可以激發我們對學習和工作的熱情，讓我們更加努力地去追求進步。下面是一些優秀的心得體會樣例，希望能夠給大家帶來靈感和思路。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇一
我于20xx年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間里，興業給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的服務使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態就足夠應對日趨激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇二
第一，先說下我們在職場走路的禮儀的吧，這應該是最為普遍的'。假如對方不知道路線的話，建議你走前面為其指路;走樓梯的時候，自己要把靠右的位置給客人或者領導;過馬路的時候也是要把右手的位置給客人或者領導?？傊阍谂惆閯e人走路的時候，一定要充分考慮好別人的感受，盡可能的給別人提供便利。
第二，好多職場都在寫字樓里面，這就涉及到一個重要的職場禮儀就是在電梯里如何展現自己優秀的職場禮儀。在陪同領導或者客人的時候，在電梯打開那一刻的時候自己先仔細看一下電梯里有無雜物或者垃圾，如果有的話建議大家迅速打掃下，然后再讓領導或者客人進去，如果里面人很多的話，建議大家先讓領導上或者讓領導最后上。
第三，在職場上還有一個重要的方面就是自己的儀容儀表，這個也是職場禮儀組成部分。自己的儀容在職場上如何裝扮在很大程度上是對領導或者客人的尊重，我們在儀容儀表的時候首先要在自己的穿著上花一點功夫。自己的穿著要做到大方得體，不穿奇裝異服，到另外一個城市要入鄉隨俗，自己在坐車與自己坐姿以及自己的衣服搭配上要自己注意下。指的一提的是就是在衣服顏色搭配上面要注意個搭配原則，下深上淺，注意三色原則。
第四，在與客人或者領導介紹人的時候，也要注意幾個方面。一是，遵循尊敬和優秀的介紹，二是，在介紹對方的時候，建議大家加上職位或者頭銜，這樣顯得更加客氣，三是，介紹完之后要與對方握手致敬。
其實，職場上的禮儀有很多很多，大家一定要明白一個道理就是自己無論是處于職場還是社會上，都要時時刻刻的注意自己的言談舉止，然后再從各個方面具體的要求和裝飾自己。職場禮儀很重要，自己要好好學習，有可能自己的工作做的很好，就是因為這個禮儀而導致自己受不到領導的重視。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇三
9月28日學校行政后勤人員利用中午的時間學習了周思敏講師關于《服務禮儀》的講座，整個中午的學習大家都被她的談吐優雅，氣質非凡，落落大方的風格所吸引，所以我們的學習興致都很高，通過這次服務禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。
通過學習發現我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，比如在平時工作中儀容儀表不是很標準、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
事后在網上查閱了一下她的簡介。
她，與美國“現代營銷之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。
服務禮儀是我們學習、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。
荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。
華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。
服務禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優質服務，增強員工素質，樹立良好的企業形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨特的核心競爭力。
我們駕校是屬于服務型行業，服務的對象就是所有學駕駛的學員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學校的形象，不管是你的外在的氣質形象還是你的言行舉止都會給學員留下印象，周老師在講座中提到服務禮儀所具備的心態。
首先我們要有積極的心態，良好的積極樂觀的心態交流會使談話變得輕松和舒暢，容易達成共識，是提高服務質量，增強企業競爭里起到很重要的作用。
人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。
特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。
對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位學員，從而達到優質服務這一目的，使我們學校在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。
市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能發展壯大，穩如磐石。
美國著名的人類學家霍爾說過;“一個成功的.交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。
因此，我們在服務禮儀要將使用文明敬語與優美的體態語成功的結合在一起，創造一種最佳的表達效果：優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。
良好的禮儀，高尚的道德修養，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養和訓練。
從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。
這是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。
服務禮儀的使用和推廣，長遠來看，從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。
以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過這次學習才發現與服務標準差距還很大。
通過參加這次優質服務禮儀培訓會議后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態度更熱情與誠懇，服務質量更上一層。
上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。
禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。
試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。
氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。
自信的人是發自內心的氣質的美。
讓人相信、信賴。
同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
中國自古以來就是禮儀之邦，對于當代社會，尤其是對于大學生而言，學習當代社交禮儀，提高自身禮儀素養更是至關重要的事情。
今天有幸聽了何星明老師講授的《“禮”性回歸—當代社交禮儀》，受益匪淺。
放在以前的話，我其實是不太注重這方面的，感覺復雜而繁冗，但聽了老師的詳細講解之后竟然有一種豁然開朗的感覺，禮儀處于我們生活中的方方面面中，有的時候是一個眼神，有的時候是一個手勢，甚至一個細微的動作，都可以看出一個人的禮儀修養，所以，把社交禮儀說成人們日常社會交往中基本的行為規范和準則一點都不為過。
在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。
學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。
尤其是何星明老師舉的典例何老師現場的禮儀演示，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。
無論是開會還是聚會，無論是出席活動還是參加派對，都應當注重自己的風度和禮儀準則，從細節嚴格要求自己，成為一個有涵養、有魅力的人。
禮儀又是一種習慣，需要我們從生活中的點滴小事就做起，尤其是對于我們大三學生而言，馬上就要進入畢業求職的時間了，在面試期間擁有大方得體的禮儀習慣也必將為自己的面試添分加彩。
當這次講座結束之后，我才充分意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，從自己待人接物的細節就可以看出這個人是什么樣的，這個人的性格如何如何，所以，良好的社交禮儀習慣也是我們給別人留下良好“第一印象”的不二法門。
所以，我覺得我們在平時的學習和工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。
當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面和工作能力方面。
我們參與培訓的每一名學員，甚至長沙理工大學的每一個學生,未來必須經歷的最重要的事情就是找工作甚至是在工作以后，這些行為禮儀習慣對我們的影響都是潛移默化而深遠的。
在企業或者是單位中,每個人都避免不了和人接觸打交道,更多的是和別的企業單位相互交流經驗或者是合資合作。
這時就需要我們將課堂上學到的禮儀知識和現實環境相聯合,根據事情發生的不同時間與空間接納適合的禮儀方式來展示自我的優勢以便取得我們預期想要的結果。
何老師的這堂課不僅擴充了我的禮儀文化知識,還讓我懂得了做人的道理和怎樣在繁雜的社會交往中處于優勢。
這門課程不僅開闊了我的眼界,還讓我找到了學習禮儀的樂趣,讓我充分認識到禮儀的重要性，在以后的工作生活中，我也必將嚴格要求自己，“禮”性歸于心田。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇四
旅游作為一門風景旖旎的事業，具有無窮的廣闊前景，但其中的服務禮儀又是必不可少的環節。在旅游服務中，禮儀作為服務的重要一環，不僅是旅游企業的形象代表，更是旅游客人的第一印象。在長時間的旅游實習完畢后，我對旅游服務禮儀的學習有了一定的心得體會，希望本篇文章能與讀者分享我的經驗和感悟。
第二段：認知禮儀的重要性。
旅游服務禮儀的學習要從認知它的重要性開始。旅游服務禮儀是旅游業中不可或缺的一部分，影響著顧客對旅游地區、旅游社和旅游人員的評價，以及旅游客人對出行的滿意度。在旅游服務中，好的禮儀能夠提高服務品質，帶給旅游客人更極致的旅游體驗。需注意的是，服務禮儀不僅是一個“儀式”，更是一種文化、一種價值觀念，它是旅游業的終身隨行伴隨者。
第三段：實踐禮儀的重要性。
對于旅游服務禮儀，理解是一方面，實踐也同樣重要。在實習中，我們認識到學以致用的重要性，從日常工作中發現問題并及時改正。在為顧客提供服務的時候，我們要時刻保持微笑、熱情地招待顧客，主動提供幫助，解答旅游咨詢，保持耐心等各項基礎的禮儀，同時，也要時刻強化自己的行為操守，并擁有自我修養和自我審視的能力。
第四段：不斷提升禮儀水平。
如何提高自身服務禮儀水平？這是我們需要不斷思考和探索的問題。旅游服務禮儀的學習需要一步一個腳印，要有耐心，有計劃地去提升自己的服務水平。首先，我們要學習各種服務禮儀規范，了解命令性和建議性規范，通過日積月累不斷提升自身的服務質量；其次，我們要不斷提高自己的溝通能力，學習禮貌用語和辦事技巧，善于傾聽客人的需求和反饋，不斷改善服務態度和方法，提高服務價值；最后，我們要保持學習熱情，不斷給自己設立新目標，努力不懈，以便成為旅游服務禮儀的優秀代表。
第五段：結語。
服務是一種態度，也是一種文化。良好的旅游服務禮儀能夠提高旅游品質，并將旅游向更高更遠的目標推進。通過對旅游服務禮儀的學習與實踐，我體會到服務所帶給我的美好與榮耀。在今后的工作中，我將秉持一顆感恩之心，認真對待每個客人，始終保持專業、負責、親切、溫暖的服務精神。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇五
為了提高興業銀行的服務質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優質的服務，分行于20xx年4月21日組織了服務禮儀培訓。22我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇六
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
二、電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
三、道歉禮儀。
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。
四、正式介紹。
在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位david介紹給一個sarah的女性，就可以這樣介紹：“david，讓我把sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是sarah，這位是david?！奔偃襞绞悄愕钠拮?，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應先提這位長輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹david來見您?！?/p>
在介紹時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。
五、電梯禮儀。
電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。
1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。
2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。
6.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。
7.上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。
8、電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。
六、同事相處的禮儀。
真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。
主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
七.與上級相處的禮儀。
尊重上級。樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業的發展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。
理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。
不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時，應當安分守己。
溫馨小提示：“交往禁忌“不可兒戲。
直呼上司或領導名字。
在工作區域高分貝講私人電話。
開會不關機或沒有將手機調到靜音狀態。
只對”自己人“注意禮貌。
遲到早退或太早到。
談完事情不送客。
看高不看低，只知道尊重領導，不注意尊重同事。
不喝別人倒的水，一滴不沾是不禮貌的行為，anyway都要小蘸一口。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇七
俗話說：“不學禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態度、隨之相關的服務是現在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業的激烈競爭，象征服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。
在《民航服務禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規范我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過閱讀學習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務禮儀的含義，就是民航服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發展，提升每位員工的個人素養，才能提升航空公司的名譽度。作為以高端服務著稱的民航服務業，不僅要有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分?？团摲帐加诼每瓦M入機艙，止于旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務始于旅客進入候機樓辦理乘機手續，止于旅客進入機艙。在旅客從始發站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客，微笑服務;應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態。
做為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇八
如今，隨著旅游業的迅猛發展，酒店業也在不斷壯大。作為酒店服務行業的從業者，在為客人提供優質服務的同時，我們不可忽視禮儀的重要性。在學習酒店服務禮儀的過程中，我積累了一些心得體會，下面就分享給大家。
第二段：注重形象和儀容儀表。
作為酒店服務人員，儀容儀表的整潔和形象的良好給客人留下的第一印象。我們應該要做好充分的準備，包括服飾、發型和妝容等。服飾要素雅大方，考究不張揚，發型要整潔干凈，不要有亂發或遮住臉龐的情況。妝容要淡雅得體，不要過于濃重。同時，我們應該保持微笑，并用自己親切的聲音向客人問好，這都會給客人留下良好的印象。
第三段：注重溝通和待客之道。
酒店服務行業是一個需要與人打交道的行業，良好的溝通能力對服務質量的提升至關重要。首先，我們應該學會傾聽客人的需求和意見，善于發現客人的需求并積極主動地提供幫助。其次，我們要注重微笑和目光交流，在與客人進行溝通時保持友好的態度。此外，我們還應該多用客人的姓名稱呼，增加親切感?？傊?，通過良好的溝通和待客之道，能夠為客人提供更好的服務體驗。
第四段：注重細節和專業水平。
細節決定成敗。酒店服務行業需要我們對細節有嚴謹的把握。無論是服務動作的標準化，還是對客人的需求的細致的審核，都體現了我們的專業水平。在服務中，我們要注意服務員、客人和環境之間的協調和統一。在提供服務時，不僅要熟悉酒店的產品、服務和設施，還要了解并熟悉客戶的習慣和喜好，以便更好地滿足客人的需求。
第五段：注重時間管理和團隊合作。
酒店服務行業往往是一個時間高效的行業，處理好時間是我們提供優質服務的保證。我們要了解每項服務所需要的時間，控制好服務的數量和質量，盡量提高工作效率。此外，團隊合作也是不可或缺的。作為酒店服務人員，我們應該培養團隊合作意識，與同事互相配合，共同為每個客人提供最好的服務。
學習酒店服務禮儀是我們提供優質服務的基礎。注重形象和儀容儀表、溝通和待客之道、細節和專業水平、時間管理和團隊合作，都可以提升我們的服務品質。在日常工作中，我們要不斷學習提高自己的禮儀修養，不斷完善自己的服務技能，為客人提供更好的酒店服務體驗。通過不斷的努力，我們可以將酒店服務帶到更高的水平，為旅客帶來更加舒適和滿意的旅行體驗。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇九
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因為興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的服務。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業的發展作出小小的貢獻。
興業，我愿與你一起成長，共同發展！
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇十
第一段：引言（150字）。
最近，我有幸在一家五星級酒店工作，通過與客人互動和學習，我深深體會到服務禮儀的重要性。服務禮儀不僅是一種繁瑣的規定，更是一種文化內涵，體現了對客人的尊重和關愛。在實踐中，我不斷總結經驗，深化理解，逐漸領悟到了服務禮儀的真諦。在本文中，我將分享我對服務禮儀的心得體會，希望能給讀者帶來一些啟發和思考。
第二段：外貌儀容（250字）。
服裝整潔、儀表端莊是服務員外貌儀容的基本要求。在提供服務時，我們要保持整潔的發型、清潔的皮膚，并穿戴規定的工作服。這不僅是對自己的尊重，更是對客人的尊重。此外，微笑是最好的面部表情。一個微笑的服務員能讓客人感受到熱情和友好，為他們打開心靈的窗戶。然而，外貌儀容不僅僅是外表的裝飾，更要體現內在的素質。通過優雅的站姿、自信的步伐和得體的動作，我們向客人展示我們專業的服務水準和高尚的品德。
第三段：溝通技巧（300字）。
良好的溝通技巧是提升服務品質的關鍵。在與客人交流時，我們應注重傾聽和理解，尊重客人的意見和需求，并提供積極的反饋和指導。盡管有時客人可能不耐煩或情緒低落，但我們要保持耐心和友善。此外，語言的選擇也很重要。我們要用簡潔明了的話語表達自己，避免使用過于專業或夸張的術語，以免給客人造成困惑。另外，一些基本的禮貌用語、問候和道別短語也是必不可少的。
第四段：細致的服務（300字）。
在細致的服務中，我們要關注每一個細節，努力滿足客人的需求。比如，在客房服務中，我們要為客人提供舒適的環境，注意床上用品的質量和清潔度，為客人提供精心準備的洗浴用品和小飾物。在餐飲服務中，我們要注重菜品的擺盤和飲品的選擇，精心調制每一杯飲料。此外，在接待客人和解決問題時，我們要給予客人足夠的關注和關懷，讓他們感受到家一樣的溫暖。
第五段：心態調整（200字）。
在服務禮儀中，心態調整同樣重要。服務員要保持良好的心態，在壓力面前保持冷靜和沉著。不論是面對一個挑剔的客人，還是在高強度的工作環境下，我們都要保持樂觀、積極和善解人意。當我們換位思考，設身處地為客人著想時，我們能夠更好地處理問題，并找到解決辦法。只有通過良好的心態調整，我們才能給客人帶來真正的快樂和滿足。
結尾（100字）。
通過上述的實踐和體會，我逐漸領悟到服務禮儀不僅僅是一份工作，更是一種藝術。服務禮儀是我們與客人交流的橋梁，是我們體現價值的途徑。通過不斷的學習和提高，我相信我能夠成為一名優秀的服務員，給客人帶來更好的服務體驗。希望我們每個人在工作中都能夠體驗到服務禮儀帶來的快樂和成就感。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇十一
x月x日下午，由公司領導組織、公司員工積極參加學習的商務禮儀培訓在我公司舉辦。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關緊要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很緊要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規定、家法和行規，做人的規定。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必需表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得伙伴的掛念，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養的體現，是一個人內在素養與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，快捷地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應細致詳細的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是公正的，既要敬重本身，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養。而敬重他人是要講究確定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必需的誤會?？偟?來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，呈現本身的氣質修養，贏得敬重，便是本身生活和事業成功的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，寬容他人，同時時時注意本身的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現本身的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧進展。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇十二
隨著社會的發展以及經濟的繁榮，各行各業對于服務質量的要求也變得越來越高。作為一個服務行業的從業者，我深刻認識到了服務禮儀的重要性。在這段時間里，我不僅學到了一些服務禮儀的基本知識和技巧，更重要的是領悟到了真正的服務意義和價值。以下是我對于服務禮儀的一些心得體會。
首先，服務禮儀要求我們對每一位顧客都要表現出真誠的態度。服務不僅僅是提供一項商品或者辦一項業務，更是與人溝通、與人交流的過程。顧客來到我們這里，除了想要解決問題外，更多的是渴望得到被尊重、被關心的感覺。而我們作為服務者，要做到真誠對待每一個顧客，用真心和微笑去感染他們，使得他們感受到我們對他們的關注和尊重。記得有一次，一位顧客遇到了一些問題，他因為事情的急迫性顯得非常緊張和焦慮。在我耐心傾聽他的問題并提供解決方案的過程中，我不斷地向他問候并微笑著與他交流，最終他的緊張情緒也得到了緩解。這次經歷讓我深刻認識到，對顧客真誠關懷的態度不僅能夠有效緩解他們的情緒，更能夠提升他們對我們服務質量的滿意度。
其次，服務禮儀要求我們保持專業的形象和態度。作為服務行業的從業者，我們不僅代表著自己，更代表著整個公司。所以，在服務的過程中，我們必須始終保持良好的職業形象和態度。這包括穿著整潔、言談舉止得體、工作時保持專注等。記得有一次，我有幸參加了一個高端宴會的服務工作。在宴會上，我要為高層客戶提供高質量的服務。在整個宴會過程中，我時刻保持著職業形象，始終保持微笑，用專業的態度去服務每一位客戶。在宴會結束后，我收到了多位客戶的好評，并有顧客表示以后還會選擇我們公司的服務。我深深地認識到，專業的形象和態度是促成顧客滿意度的重要因素。
另外，服務禮儀要求我們具備良好的語言和溝通能力。服務過程中，與顧客的交流和溝通是非常重要的環節。只有用準確的語言表達出自己的想法，才能真正理解顧客的需求并提供滿意的服務。同時，我們還要善于傾聽，通過傾聽顧客的意見和建議來不斷改進我們的服務質量。在我與顧客溝通的過程中，我發現很多顧客都習慣于使用“吧”這個助詞，以示委婉。于是，我通過提前準備，熟悉各類問題和解決方案，與顧客進行深入的交流，準確表達出我的意圖，并及時解答他們的疑問。通過這樣的溝通方式，我不僅增強了與顧客的互動性，更重要的是使得顧客得到了滿意的服務體驗。
最后，服務禮儀要求我們具備良好的執行力和解決問題的能力。作為從業者，我們要積極主動地解決問題，確保顧客的滿意度。在服務的過程中，很多時候我們會遇到一些難題，需要我們靈活應對。比如，在一次服務過程中，我遇到了一名客戶對商品質量提出了質疑，他要求退貨。在合理的范圍內，我積極配合并幫助他解決問題。通過解釋和提出合理化建議，我最終使得顧客對產品質量問題感到滿意，并不但完成了這次的交易，還提升了顧客對我們的信任。通過這次經歷，我了解到解決問題的能力不僅能夠提高我們的服務效率，還能夠贏得顧客的贊譽和信任。
總結起來，服務禮儀是服務行業的根本。通過這段時間的學習和實踐，我認識到服務禮儀的重要性，并深刻領悟到真正的服務意義和價值。真誠的態度、良好的形象和態度、良好的語言和溝通能力、良好的執行力和解決問題的能力，這些都是服務禮儀的基本要求。只有不斷提升自己的服務禮儀，才能夠更好地滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。我將努力學習和實踐，不斷提升自己的服務質量，為顧客提供更好的服務體驗。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇十三
在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇十四
服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的`充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
作為一名農行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人員!
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇十五
近年來，服務行業的迅速發展使得服務禮儀操的學習變得愈加重要。對于一個從事服務行業的人來說，服務禮儀操不僅僅是一種舉手投足的動作技巧，更是一種對待他人的尊敬和關懷。在我積極參與并學習服務禮儀操的過程中，我體會到了其實質和重要性。通過不斷鍛煉和總結，我在此分享一些個人的心得體會。
首先，服務禮儀操對于提升個人形象和自信心至關重要。正如人們常說的，第一印象往往決定了后續的交往。一個優雅的服務禮儀操，可以讓顧客對我產生好感，對商家產生信任。在平凡的日常工作中，我學會了用微笑和禮貌的語言與顧客交流，讓他們感受到我的真誠和專注。這種專注不僅是對待工作的態度，更是對待顧客的尊重和關懷。這種正能量的反饋讓我獲得了更多的滿意顧客和稱贊，進而提升了自己的自信心。
其次，學習服務禮儀操有助于培養自己的細致觀察力和快速反應能力。在繁忙的工作環境中，顧客的需求常常五花八門。有時候，他們的需求可能并非直接表達出來，而是需要我去仔細觀察并準確理解。通過反復的訓練，我提高了自己的觀察能力，能夠根據顧客的微表情以及細小的動作得出他們的需求。與此同時，服務禮儀操的學習也讓我在處理顧客問題時反應更加敏捷，在緊張的環境下也能保持冷靜。這種細致觀察和快速反應能力的培養不僅對于我在服務行業的工作發展有幫助，也對我的個人成長有著積極的影響。
另外，學習服務禮儀操也讓我理解到待人接物的重要性。一個服務禮儀操的學習者，應該悉心學習如何尊重待人，如何以最好的方式處理他人的需求。對服務行業來說，顧客至上是基本原則，而真正做到這一點則需要多方面的技巧。學習服務禮儀操不僅僅對自己有幫助，更是為了給予顧客更好的服務體驗。通過禮貌待人和專業服務，我不僅贏得了顧客的信任和滿意，更培養了自己的責任感。每當看到顧客開心地笑容和滿意的表情，我都感到極大的滿足和喜悅。
最后，學習服務禮儀操的過程也讓我明白了團隊合作的意義。在實際的工作中，一個成功的服務隊伍需要成員之間的配合和默契。通過學習服務禮儀操，我參與了各種團隊合作與演練，提高了溝通與協作的能力。比如在接待顧客時，團隊中的每個成員都要根據自己的分工去協調和完成任務。這種相互合作和默契的配合，使服務的質量得到了顯著提升。而我也從中明白，一個團隊的成功需要每個成員的努力和貢獻。
綜上所述，通過學習服務禮儀操，我深刻體會到了其對于個人形象提升、細致觀察力和快速反應能力的培養以及待人接物和團隊合作的重要性。這種心得體會不僅幫助了我在服務行業的工作發展，更使我在日常生活中更加注重與他人的交流與合作。我相信，只要堅持不懈地學習和運用服務禮儀操，我會在服務行業中不斷取得更大的成就，為提升行業形象和個人價值作出自己的貢獻。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇十六
服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以顧客為中心，跟顧客交流感情，設身處地為顧客著想，保證顧客滿意。通過為顧客提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了顧客的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信，就是顧客對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務。
細節顯示差異，細節決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合顧客的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察顧客，理解顧客，對顧客的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與顧客溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓顧客放心。要想顧客之所想，及顧客之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規范，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形。
象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯系在一起來予以關注。
服務熱情周到耐心，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務顧客，顧客就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為顧客服務。
與顧客打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對于顧客所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為顧客服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的顧客，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與顧客產生矛盾。在此種情況下，對顧客的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到顧客的表揚要謙虛，受到顧客的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與顧客不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇十七
作為一家現代化的農村商業銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝修，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次學習，使我認識到：如何去贊美、發現別人的優點，如何傾聽和微笑;如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，維系客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的`禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規范服務行為，我們必須努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇十八
x月x日，我參加了高新區不動產登記和交易中心舉辦的職業禮儀培訓，授課教師__詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了深入的認識。
泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎，主要感想如下：
一，學到如何樹立自我的職業形象。
培訓主要講的是儀態，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。我們平時的一舉一動，是否得體適宜，都需要好好地學習并應用所學到的禮儀知識了。
第二部分的授課資料也是與我們息息相關的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發現，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。
二，提升個人素養。
第三部分講的是細節——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀，可是在職場中，真正執行的過程中，需要細心地關注每個細節，讓我們服務的群眾感到最舒服的處理方式。其實這些細節都體此刻很細微的地方，在應用時所遇到的場合也各有不一樣，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上，細心觀察每一個業務環境中的應變之道，積累經驗，鍛煉自我，逐步在職場中成熟起來。
三，禮儀的重要性。
我認為，不動產人在工作場合中，需要去處理辦理業務中遇到的各類突發狀況，禮儀不僅僅是禮節，更源自我們的內心，當我們真心關心別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到尊重。這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應不卑不亢，有禮有節，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產登記工作中建立良好人際關系的基石。
透過這次培訓，使我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實現自我價值最大化，為高新區不動產登記和交易中心樹立良好的自我形象。
學習服務禮儀的心得體會（優質19篇）篇十九
隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注，。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。海底撈正是如此，提到服務就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業，不僅具有高端的品牌，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象。
上周末一個下午的學習和培訓，雖然之前也培訓過這樣的課程且自己在運營支持的時候也給員工培訓過，但是還有些細節的地方自己還沒有做到位，這次培訓讓我更深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的，心得體會《》。
服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為劉一手儲備經理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的`品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！
古往今來，禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標志，是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態進行教育，但從深的層面去分析則是一個人精神面貌，內在素質和人生態度的體現。
通過禮儀知識的學習，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學會尊重異地的風情民俗，學會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學會如何在復雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關系網絡，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發展。
作為歐亞的員工，我也意識到自己在禮儀知識方面的缺失，不管是在對待病人還在是在對自己同志上，自己缺失做得有點失禮，在以后的工作當中我要把今天學到的禮儀知識用到工作中去，讓自己成為一個懂禮儀的人！